發布時間：2022-06-10 10:10:42
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的門店管理制度樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、 倉庫人員的KPI指標的制定與管理考核制度的設計
“牽牛要牽牛鼻子”，這是老百姓的一句俗語。算是大白話，開門見山，直截了當。2010年3月份，上海某公司管理者與筆者溝通中抱怨說，倉庫制度起草了多次，每次制度下去之后，倉庫該什么樣還是什么樣，濤聲依舊。
在具體溝通中筆者了解到，該倉庫是亞洲某著名品牌的半成品倉庫，有貨物進來了倉庫人員就搬運，要送貨了倉庫搬運人員和駕駛員就外出送貨，天天如此，怎么考核？工資漲過好幾次，每次漲工資后，都好不了兩星期，管理人員很是頭疼。
在和倉庫人員及駕駛員的溝通中，這些基層人員也有許多抱怨，一噴而發。
在進行了初步調研，接觸和收集了大量一手資料的基礎上，筆者進行資料分類，去粗取精，把一些和關鍵管理目的無關的資料進行刪除，同時對一些和關鍵管理目的有用的資料再次進行深度調研和深度訪談，最后總結設計了基本的原則：制度管理、人性溝通。
二、 制度管理—核心是設計符合實際的KPI指標
對半成品倉庫的管理來說，倉庫規劃很重要，同時物品擺放和編號，進銷存記錄都很重要。針對其實際情況，設計考核總分100分，考核獎金200元，每分2元。每次考核完畢后，公布考核績效結果，90分以上為A級，70-90分（含）為B級，60-70分（含）為C級，更低的為D級。若連續三個月（一個季度）考核為A，則多獎勵一個月考核獎金;連續三個月考核為C級，基本工資降低10%。所有的考核實行當面考評談話，當事人簽字確認，符合國家勞動法和勞動合同法以及勞動條例的具體規定。
具體KPI指標如下：
1. 倉庫擺放規劃的執行。權重10分。一個月內不按規定擺放0次的，得10分，1次的，5分。超過1次的，0分。（倉庫有攝像頭，可隨時看到，過去有時亂擺放）
2. 倉庫貨架小卡片的填寫。20分。一個月內嚴格按規定，在進貨、出貨、挑撥貨物時同時執行登記卡片，失誤0次的，20分，失誤1次的，10分，超過一次的，得0分。
3. 外出送貨客戶簽單制度。30分。一個月內貨物送到預定的OEM加工單位，驗貨合格并對方人員簽單確認后，方可交貨允許搬運。嚴格執行，失誤0次的，得30分;失誤1次的，得15分;失誤超過1次的，得0分。（過去發生的倉庫問題和糾紛中，因為交接的手續簽字問題導致的半成品搬運風險，占總倉庫問題的70%以上）
4. 工作紀律制度。20分。一個月內沒有發生遲到早退的，得20分，發生1次的，得10分，超過1次的，得0分。
5. 全勤管理。10分。一個月內 能出全勤的，得10分，否則0分。
6. 言論管理。10分。能安心工作，不挑撥關系、不散布謠言的，得10分，發現1次或超過1次并被證實的，得0分。（倉庫內部許多勾心斗角，均因缺乏言論管理）
制度的執行是每月5號組織考評，人事部門和倉庫直接上級部門共同考評，每月15日考評獎金隨同工資一起發到工資卡上。
制度執行了兩個月，到2010年5月，可以用四個字說：煥然一新。200元獎金事小，關鍵是人們知道自己關鍵點應當注意什么，該干什么，不該說什么等等。更重要的是中國人的好面子，各個階層都是，兩個A等級通報后，普通員工也變成先進。
三、 人性溝通
考核不是萬能的。西方的管理科學、量化管理、多維度考核這些剛性的東西，有其優點和好處，但不是全能的。員工在工作中有強烈的被認同感需求和歸屬感需求。他們需要管理者肯定他們的成績，認同他們的價值，這些需要領導者和主管部門以走動式管理的方式，個別交談和溝通的方式，表達出對員工成績的肯定，和對存在問題的改進建議。
四、 小結
在問題得到解決，效果明顯并能維持后，該公司管理者與筆者溝通，談心得。筆者跟該管理者說，最后解決問題開的藥方子，是中西醫結合，有青霉素和先鋒，也有六味地黃丸，還有甘草。關鍵是要藥到病除，治病是硬道理。
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
按照3月9日全區雙創工作會議安排和要求，為構建規范、有序的市場經營環境，確保廣大群眾衛生安全，實現我區小餐飲店、小美容美發店、小浴室、小歌舞廳、小網吧、小旅店（簡稱搣八小攠）達標。根據《食品安全法》、《傳染病防治法》、《公共場所衛生管理條例》等法律法規和關于創建國家衛生城市相關要求，結合我鎮實際情況，鎮政府決定從年4月6日至10月31日在全鎮范圍內深入開展“八小”行業整治達標工作，方案如下：
一、組織領導
二、整治時間
第一階段：動員培訓階段（4月6日至3月31日）組織轄區各經營戶召開動員安排和培訓會。
第二階段：集中整治階段（5月1日至8月31日）由鎮“八小”整治辦公室組織，逐街道、路段，門店進行集中整治。
第三階段：驗收階段（9月1日至9月30日）整治達標辦公室將對各個行業的達標情況進行驗收。經過集中整治不能按期達標的門店由行政主管部門予以處罰，對處罰后仍無改觀的門店，由集中整治辦公室協調相關部門聯合執法予以關閉。
第四階段：鞏固提高迎檢階段（10月1日至10月31日）由各牽頭部門組織各鎮辦包抓人員不間斷進行檢查，做好鞏固提高工作。
三、整治的范圍和標準
（一）整治范圍
轄區內所有的“八小”行業，特別是南北上召、大王什字、雙照街道的“八小”行業。
（二）整治標準
本次集中整治活動的總體要求是：各類證件齊全、店容店貌整潔、店內衛生達標、經營設施完善、遵紀守法經營。創建資料完整規范。
1、小餐飲業
（1）有有效衛生許可證，從業人員100%有健康證和衛生知識培訓證。
（2）有衛生管理組織、專（兼）職衛生管理人員，責任明確。
（3）衛生管理制度健全，有檢查、有考核、有獎懲記錄。
（4）操作間面積不少于8平方米，墻壁、屋頂符合衛生標準。
（5）上下水、“三防”設施齊全、冷藏符合衛生要求。
（6）餐具清洗、消毒、保潔符合衛生要求。
（7）建立并落實采購索證、驗收制度。
（8）操作間及專間符合衛生要求。
（9）食品加工、制售符合有關衛生要求。
（10）禁止使用塑料袋套碗、一次性筷子和再生餐巾紙。
（11）店內外環境干凈整潔、物品擺放有序、遠離污染源。
2、小旅店
（1）有有效的衛生許可證，從業人員有健康證和衛生知識培訓證，衛生管理制度健全。
（2）有專用清洗消毒間及設施，堅持規范消毒，記錄完整。
（3）被套、枕套（巾）、床單等床上用品做到一客一換，長住客每周一換。
（4）茶具、口杯、面巾、浴巾等一客一換一清洗一消毒。
（5）為客人提供的洗浴用品等符合衛生要求。
（6）為客人提供的非一次性拖鞋、臉盆、腳盆等一客一換一清洗一消毒。
（7）客房通風良好，清潔衛生，房內衛生間無積水、無異味，清洗消毒操作符合衛生要求。
（8）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
3、小美容美發
（1）有有效的衛生許可證，從業人員有健康證和衛生知識培訓證，衛生管理制度健全。
（2）理發、美容分區設置，染、燙發區有排風設施。
（3）消毒設施完好，記錄完整，理發、美容工具、毛巾、臉巾做到一客一消毒。
（4）使用、銷售的化妝品符合衛生要求，產品索證齊全。
（5）配備皮膚病、頭癬等傳染病顧客專用理發工具及容器并標識明顯。
（6）從業人員個人衛生好，工作衣帽整潔，美容人員操作時做到雙手清洗消毒，戴口罩。
（7）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
4、公共浴池、桑拿、浴足
（1）有有效的衛生許可證，從業人員有健康證和衛生知識培訓證，有管理機構及衛生管理制度。
（2）有“禁止性病、傳染病、皮膚病、高血壓、心臟病患者入浴”的標志。
（3）室內通風良好，氣窗通風設施完好，浴池堅持每天清洗消毒。
（4）設置專用清洗消毒間，消毒規范，記錄完整。
（5）為客人提供的用品、茶具、飲具做到一客一清洗一消毒。
（6）床上臥具、按摩服、拖鞋、修腳工具做到一客一換一消毒。
（7）為客人提供的洗浴用品等符合衛生要求。
（8）衛生間設有強制通過式凈腳消毒池，衛生間清潔，無積水、無異味。
（9）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
5、小歌舞廳
（1）有有效的衛生許可證，從業人員有健康證和衛生知識培訓證，有管理機構及衛生管理制度。
（2）有機械通風設施，通風良好。
（3）有禁止吸煙標志，有勸阻吸煙措施。
（4）有專用消毒間，消毒規范，記錄完整，茶具、飲具、用具消毒措施落實。
（5）出售食品符合衛生要求，產品索證齊全。
（6）衛生間清潔、無積水、無異味。
（7）店容店貌干凈整潔，物品擺放整齊有序。
6、網吧
（1）有有效的衛生許可證，從業人員有健康證和衛生知識培訓證。
（2）室內整潔，地面無果皮、痰跡、垃圾，采用濕式清掃，有衛生制度，有專人負責。
（3）有機械通風設施，保證室內每人每小時新風量達40立方，使用分體空調的，空調過濾網應定期清洗，每月不少于一次。
（4）有茶具、飲具消毒設施并實施。
（5）每天對室內物品（桌、椅、門扶手、鍵盤、鼠標等）表面進行消毒，消毒記錄完整規范。
（6）提供的食品符合衛生要求，產品索證齊全。
（7）有禁止吸煙標志，并有勸阻吸煙措施。
四、責任分工
“八小”整治達標工作由鎮“八小”整治達標辦公室牽頭組織，平陵工商所協調，轄區相關單位負責人配合各自行業的“八小”整治達標工作。
五、要求
（一）加強領導，提高認識
轄區相關部門要充分認識到“八小”行業整治達標是創建國家衛生城市工作中的一項重要內容，進一步增強工作責任感和緊迫感，主要領導要親自安排部署，采取有力措施，確保此項工作落在實處。
（二）明確責任，狠抓落實
鎮“八小”整治達標小組要進一步明確各自在創建國家衛生城市和“八小”治理達標中的工作職責，實施目標管理，建立目標責任制和責任追究制，各鎮辦要成立“八小”行業整治小組，不少于5人，由一名領導負責和衛生監督員共同對各自轄區的“八小”進行集中整治。各鎮辦要落實街道、路段、門店人員包抓責任制，做到任務到人，門店責任到人，要切實做到整治一個、達標一個、鞏固一個，確保整治工作取得實效。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。××年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
人事上半年工作總結與下半年計劃【1】 時光荏苒，年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將年的工作做如下簡要工作總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。
⒉逐步完善公司監督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨著大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著公司的不斷發展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協助部門工作，加強團隊建議。
繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
GSP認證是國家對藥品經營企業質量管理進行監督檢查的一項重要手段，是對藥品經營企業實施GSP情況予以檢查和監督管理的過程。藥品經營企業在嚴格按照國家藥品監督管理局制定的《藥品經營質量管理規范》及《藥品經營質量管理規范實施細則》開展質量管理活動的基礎上，經過全面的自查與GSP內審，基本已達到GSP要求的情況下，向藥品監督管理部門提出論證申請。
藥品經營企業嚴格按照國家食品藥品監督管理局制定的《藥品經營質量管理規范認證管理辦法》的要求認真準備，正確申報，客觀、真實、準確、全面地反映企業實施GSP狀況，既要總結實施GSP的成功經驗，也要客觀反映存在的問題和不足，使藥品監督管理部門能正確掌握企業實施GSP的實際情況，確保公平、公正地實施認證檢查。
GSP認證是對具備合法資質、按照GSP實施規范管理并正常經營的藥品經營企業，進行的質量管理工作方面的檢查與評價。藥品經營企業只有符合《藥品經營質量管理規范管理辦法》所規定的認證資格和條件，方可依法提出GSP認證申請。
企業申報形式
1、不同資質的藥品經營企業認證申報形式
申請GSP認證的不同類型藥品經營企業，應按照以下要求提出認證申請：
（1）具有企業法人資格的藥品經營企業
具有企業法人資格的藥品經營企業在申報GSP認證時，應將其所屬的非法人批發、零售分支機構作為“所屬藥品經營單位”同時申報，各分支機構應在符合企業整體質量管理體系要求的前提下，達到與其經營規模、經營方式相適應的GSP認證標準。在現場檢查時，將對被抽查到的分支機構按照相應的認證檢查標準實施認證檢查。
申報企業所屬的具備法人資格的批發、零售分支機構，應分別單獨申報GSP認證。
（2）非專營藥品的企業法人下屬的藥品經營企業
如上級法人單位為非專營藥品的企業，其下設的不具有企業法人資格的藥品經營企業應直接提出GSP認證申請，申請資料應加蓋上級法人單位的公章。
（3）不具有企業法人資格且無上級主管單位承擔質量管理責任的藥品經營實體，如個體經營的藥店、藥柜應直接提出GSP認證申請。
2、新開辦藥品經營企業的認證申報
根據《藥品管理法實施條例》規定，新開辦藥品批發企業和藥品零售企業，應當自取得《藥品經營許可證》之日起30日內，向發給其《藥品經營許可證》的藥品監督管理部門或者藥品監督管理機構申請GSP認證。
3、零售連鎖門店的認證形式
藥品零售連鎖企業所屬的門店，無論其連鎖的形式為直營、加盟、特許，其性質為法人或非法人，均應作為連鎖企業的分支機構統一上報。設分部的藥品零售連鎖企業，如其分部為獨立法人單位，可單獨申報認證；若不具有企業法人資格的，應與總部一并申報認證。
4、跨地域零售連鎖門店的認證要求
藥品零售連鎖企業跨省（區、市）開辦的非法人連鎖門店，應按照《藥品經營質量管理規范認證管理辦法》規定的要求委托門店所在地省級藥品監督管理部門進行檢查。藥品零售連鎖企業跨省（區、市）開辦的法人連鎖門店，應按照行政管轄權限規定，由所在省級藥品監督管理部門負責組織實施認證。
合法資質
申請GSP認證的企業，應具備法定的藥品經營資質，即依法領取《藥品經營許可證》和《企業法人營業執照》或《營業執照》。
規范管理
藥品經營企業應有效開展質量管理工作，規范藥品經營行為，通過GSP自查或內審，能基本符合《藥品經營質量管理規范》及其實施細則的各項規定和要求，方可提出GSP認證申請。實施規范管理也是經營企業申報GSP認證的前提條件之一，只有在依法經營、規范管理的基礎上開展藥品經營活動，藥品監督管理部門進行GSP認證才具有實質的意義。
企業實施規范管理的基本要求為：
1、企業管理體制明確，質量管理工作穩定開展
藥品經營企業實施GSP，實際上是確定企業管理體制、規范企業經營行為、提高企業整體管理水平的過程，也是企業調整管理結構、有效發展的一次機遇。尤其是正面臨改組、改制、兼并、聯合、重組的企業，應當首先完成企業的體制改革和結構調整工作，確定企業的管理體制、管理模式、組織結構等內容，并按照GSP要求規范運行，在一定的時期內穩定、有效地開展質量管理工作后，才能對實施GSP的工作情況進行準確的檢查、評價。
有些藥品批發企業準備將所屬的零售藥店整合、組建成藥品零售連鎖企業，有些藥品批發企業準備將所屬的個別分支機構剝離或將所屬的個別法人分支機構改組為非法人分支機構；有些藥品經營企業準備與其他藥品經營企業進行兼并、聯合或重組等，這些情況都應當先完成結構調整、改革后，確定明確、穩定的管理范圍后，再提出認證申請。
2．企業各項質量管理制度建立健全
企業規范管理的基礎是建立完善的質量管理制度，質量管理制度就是企業實施GSP、有效開展質量管理工作、確保藥品經營質量的工作標準和依據。企業應當結合經營管理的實際情況，對各項工作的具體要求、各崗位的質量職責進行明確的規定，真正做到有章可循、有據可依，實現質量管理工作的規范性和有效性。
3．質量管理制度應有效落實和執行
企業應保證制度內容的正確性和可行性，在企業實際工作中有效落實和執行各項質量管理制度，實現嚴格按制度管理、有效控制藥品經營質量的管理目標。
通過采取有效的教育、培訓方式，將制度內容貫徹、落實到各個部門和崗位，確保各崗位人員都能正確理解制度的相關內容，準確把握制度的具體要求，嚴格按制度的要求開展各項工作，保證質量管理工作的規范開展和藥品質量有效控制。
4．各項質量管理工作能進行有效的追溯和核實
企業在實際管理過程中，應按照質量管理制度的具體要求，及時做好各類質量管理工作的原始記錄，依法索取或開具藥品購銷票據，建立相應的質量管理檔案，確保所經營的每一批次藥品帳、貨、票相符。各類質量原始記錄及資料均應做到真實、完整、有效、準確，能對企業所有的經營活動、質量控制、所經營藥品進行有效的追溯和核查，從而對企業實施GSP的狀況、開展質量管理工作的情況進行正確的檢查和評價。
GSP認證現場檢查中，對涉及企業經營活動的記錄、憑證等有關資料，一般從檢查之日起向前至少有效追溯12個月。
依法經營
申請GSP認證的企業，必須具備合法的藥品經營資質，依法經營，不得有任何違法違規經營藥品行為。依法經營的具體規定為：
1．企業實際經營行為應與《藥品經營許可證》核準的內容相一致。
如發生企業名稱、經營地址、法定代表人或企業負責人等事項變化，應按規定及時到原發證部門辦理變更手續。
企業應嚴格按照《藥品經營許可證》核準的經營方式和經營范圍開展藥品經營活動。
2．企業不得有任何買賣、出租、出借或變相出租、出借《藥品經營許可證》以及掛靠經營等違法違規行為。
3.企業應從合法的渠道購進藥品，依法正確銷售藥品。
4．在申請認證前12個月內，企業沒有因違規經營造成的經銷假劣藥品的問題。
認定的違規經營事實以藥品監督管理部門給予行政處罰的日期為準。
5．企業在申請GSP認證的過程中，必須如實報告在規定的期限內是否有經營假劣藥品的問題，不得隱瞞、謊報、漏報。
《藥品經營質量管理規范認證管理辦法》對有經營假劣藥品行為的企業在GSP認證申請中做出如下規定：
（1） 違規經銷假劣藥品是指企業由于違反國家藥品監督管理的法律、法規以及規章等，經銷了藥品監督管理部門在行政執法中認定的或法定藥品檢驗機構在藥品抽驗中確認的假劣藥品。
（2）申請GSP認證的藥品經營企業，應如實說明其在提出申請之日前12個月內，是否存在過經銷假劣藥品問題。進行初審的藥品監督管理部門，應對此嚴格予以審查。
為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象， 文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文超市出納年終總結。
我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。
單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的超市出納工作總結毛利、經辦人及收款時間)后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。
銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰;堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。
及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行;使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。
隨著市場競爭的日趨加劇，終端門檻越來越高，控制終端的費用也日趨見長，使得大多數企業一時間陷入進退兩難之境：繼續把控終端費用增加，利潤降低，無疑在等死；拋棄終端將會死的更快，可謂成也終端，敗也終端。這對規模性品牌企業而言，依托自身擁有的成本優勢、資金實力，尚能忍痛，繼續操控終端，但對一些中小企業而言，受自身條件限制，喟嘆之余，難以望其項背，更多的是一種無奈。在這種條件下，無論是大品牌企業還是中小型品牌企業，紛紛謀劃新路，意圖繞出支付高昂費用的終端。在此條件下，終端連鎖應運而生，成為眾多品牌企業開創的一個新的渠道之一，并得以迅速發展壯大起來。
終端連鎖的出現，可以說打破延續了多年的傳統的單店零售模式，并邁向了一個新的發展階段。因相對單店來講，更具有規模優勢、成本優勢，不僅可以提升自有品牌，而且能擴展和延伸了相關代銷業務，拓寬了盈利模式，可謂一舉多盈，并得以迅猛發展。而恰恰正是這種優勢的體現，吸引了許多飽受終端之苦的品牌企業，紛紛嘗試此種運營模式，意欲擺脫原來的一些終端的束縛，實現自有產品的分銷和品牌的提升。于是，國內眾多企業終端連鎖連帶加盟業務形象店一個個如雨后春筍般地立了起來。例如：河南一肉制品企業短短一兩年間，迅速發展了上萬家終端連鎖或加盟，這種模式的成功一時間吸引了同行業乃至其它行業的競相效仿。可以說，這些終端的出現，極大地方便了消費者，也有效提升企業的品牌形象，并確保了自有產品的銷售和推廣。
筆者曾利用工作之便，先后考察和尋訪了該公司數家終端連鎖，并通過其它途徑獲悉了該公司這種模式的成效，發現相對同行業其它終端連鎖經營依然保持相對較好的態勢外，依然存在了多問題，既有物流配送的問題，又有傳統行業競爭威脅的因素；既有整體布局謀劃的原因，又有終端具體的推廣的不足，其實，也正是因為這些問題的出現和遲遲難以解決，才使得該公司終端連鎖短短發展起上萬家后，迅速驟減。但整體來說，通過規范和改進，該公司的終端連鎖在行業依然處于行業龍頭地位。在這里，關于該店的成功模式與不足，此前已有不少行業人士專門以此作過專題分析和研討，筆者不再作過多分析和探討，為此，筆者就結合行業內A公司效仿該公司的建立的一種終端連鎖體制在具體的終端運做中一些策略進行分析和探討。
A公司是一家正處于高速發展期的品牌企業，尤其是上市后并通過一系列的兼并購的資本運做，在激烈的竟爭中逐漸展露鋒芒，脫穎而出，品牌知名度和在河南乃至全國市場上的影響迅速提升。
應該說A公司的這種這種發展態勢和速度，對其旗下的終端連鎖而言，是一個有力的促進，并提供了良好基礎保障。但是，在筆者具體考察中，發現A公司在終端連鎖運營方面，依然存在諸多不足。其中最為突出的就是，連續運做多年的門店依然難以邁出盈利的坎。
運做終端最基本的一點，就是掙錢。如果掙不到錢，無疑浪費人力財力，并最終成為遏制公司發展的重要障礙。如果單純為了自身品牌的塑造、形象窗口的展示和銷量的提升，倒不如進行系統有效品牌推廣，或者回過頭來繼續搶占終端。
當然，話說回來，一個公司，甚或一個門店，在運營中掙不到錢，是有很多因素造成的，在經營中，受多種因素的影響的確無法避免一些問題，但關鍵是以一種怎樣的心態去面對和處理這些問題。問題出來是好事，對企業管理者來說，能否以一種積極主動的心態去分析它，提出解決辦法，以及在以后的發展中如何避免和化解它，如果實在規避不了問題，決定是維系還是結束這種模式，這才是根本。
整體來說，通過筆者的觀察，A公司連鎖店在營運工作中與公司的品牌推廣呈現一種極不對稱的發展態勢。換句話說，A公司目前無論是在基礎管理上，還是在終端營銷推廣以及連鎖店盈利能力上，都存在的一些問題。可以說該企業所面臨的這些問題，也正是同行業內具有老大之稱的品牌企業曾經在發展中所經歷的問題。值得重視的是，作為行業企業龍頭的老大已意識到并進行了調整和解決。對A公司而言，這些問題已明顯無法適應公司快速發展的需求，一旦這些問題不能得到解決和根除，將直接影響和制約公司的整體發展。因此，擺在A公司面前的關鍵問題是如何迅速解決和革除這些不利因素，從根本上提高盈利能力水平的同時，實現品牌和銷量的雙向提升。
首先我們來看影響A公司終端連鎖的一些障礙因素：
一、基礎管理薄弱，一系列管理制度缺乏建立和完善。
1、門店基礎管理工作方面有待加強。A公司在這方面雖然建立了一定的制度，明確了考核內容和要求，但在門店管理人員和績效管理人員不定點的巡檢中，仍然發現很多不足，最終處理結果是批評或是個人罰款。這些不足，無外乎門店的基礎管理工作的衛生狀況、服務、形象、陳列等幾方面要求，但為什么仍然不能徹底解決呢？這說明兩個問題，一是制度不夠完善，缺乏一種系統化、標準化、規范化的制度和要求進行管理和考核，缺乏明確的人員分工和獎懲機制的約束與鼓勵；二是門店人員缺乏制度的培訓和執行力。
2、薪酬制度缺乏激勵性，人員流動流失頻繁，不利于連鎖店的運營，有待調整。考察中筆者發現，A公司針對門店，從普通店員到店長，執行的薪酬的標準是基本工資制。到月底結算工資時每個人不僅拿不全既定的工資標準，而且相應還要被扣罰。很明顯這種標準缺乏激勵性，加之一些處罰制度多于獎勵制度，極易挫傷員工的工作主動性，不能有效調動員工的積極性。
3、與相關服務行業相比，A公司缺乏人性化管理。筆者曾利用一天的時間進行實地觀察和了解，發現店員從早上上班到晚上下班，一天下來至少工作12個小時以上，加上很少有假期、周末和工作量繁重，幾乎幾個月下來都很少能夠休息和調整。這明顯違背了這樣一個道理：每個人的精力都是有限的，只有休息好，才能將工作做好，并做到位。反之，只能產生抱怨情緒影響工作。試想：一個要經常笑臉面對顧客的行業，店員在情緒受影響的前提下，又怎能笑臉相迎呢？
4、信息反饋機制不夠順暢。確保門店店員與店長及上級之間的信息通暢，員工的要求與愿望，企業發展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實際，需要解決的問題等，都不能夠及時反映的到決策層，因此，決策層能夠及時和有效加以解決問題的速度也就可想而知。
5、人員素質整體不高，人員培訓制度有待進一步加強。筆者在考察中發現，店員和店長都缺乏禮儀、促銷技巧、營銷管理等方面的培訓。其中，有很多門店對公司發過去的報表內容不知該如何填寫。試想：如果一個門店店長連費效比、毛利率、增長率等都不是很明了，又怎能去盤活一個店呢？
二是終端推廣缺乏系統性和計劃性，不利于品牌的培育和銷量提升。A公司很少結合品牌的推廣開展系統性的促銷活動，促銷方式也很單一，無外乎特價促銷，而且這種促銷方式對價格的依賴性太大，其結果是銷量大了，利潤卻少了，既損壞了品牌形象，也使企業喪失了后續發展力。對主管連鎖的部門來說，公司整體品牌提升活動正在如火如荼的開展，廣告在做，到各門店了的臨門一腳該如何踢？筆者認為，除基礎管理需要加強外，終端的促銷推廣是關鍵！公司是否針對各門店制訂了整體的年度終端推廣實施計劃？不同階段是否明確了推廣階段的主題和主推產品？借助公司整體品牌提升規劃，圍繞終端是否跟進一些輔的廣告投入？促銷推廣的一系列制度是否建立？等等都有待連鎖主管部門進一步確立和完善。
三是在A公司整體品牌形象提升中，缺乏對終端連鎖的品牌落地和跟進。品牌的塑造和提升，除了要有明確的定位和戰略外，要靠切切實實的投入來一點點累積，此外再無捷徑可走。結合公司整體的廣告宣傳推進計劃，A公司是否在第一時間內將公司的宣傳賣點以角度、多途徑的傳播給了顧客群體？門店的所作的工作是否都與公司的品牌訴求形象相吻合？是否引起消費者的認同和好感？等等，這也是A公司主管連鎖部門以至于終端連鎖主管需要思考的課題。
基于A公司上述問題，筆者認為應從如下幾個方面進行改進。
一是在連鎖店的基礎管理方面，重點加強。從以下幾方面著手：1、門店基礎管理工作方面，首先從一個店開始，以一種系統化、標準化、規范化的制度和要求去執行，要求分工明確，責任到部門，責任到人，獎懲分明，與個人利益，門店利益的得失掛鉤，并針對這幾項指標開展規范的評比和獎懲制度，必能加強基礎管理的執行力。2、薪酬制度方面，建議在門店店員的工資標準上進行調整，以極大調動員工的工作積極性和主動性。具體如下：針對門店普通店員、大類主管和其所負責的產品類別與工作內容，實行基本工資加提成加評比獎金制，即：與其所負責的產品類別相比，較上月損耗減少或增長多少，制訂一個坎級或標準，如達到給予什么樣的獎勵標準；其所負責的產品類別和工作內容，與所有門店相比，排名前幾位的給予什么樣的獎勵標準。針對各門店店長，實行基本工資加提成加獎金制，即：與其所負責的門店自身相比，較上月損耗減少或增長多少，制訂一個坎級或標準（要求結合各自門店的實際狀況，切合實際：過高則使制度形同虛設和空文，不能達到效果；過低激發和調動不了工作的積極性），如達到給予什么樣的獎勵標準；與所有門店相比，排名前幾位（因門店面積不等、位置不同，不能以總體銷量進行衡量和考核，建議從客流量、客單價等指標進行靈活性考評）的給予什么樣的獎勵標準。在確保管理制度和要求下發到位，培訓到位的前提下，少處罰，多激勵，利用人性的心理進行管理和監控，發揮每位員工的能力和水平。3、作息制度方面，從員工實際情況出發，以換位思考的心態，替員工著想，方能提高公司店員的工作熱情，提高公司團隊的凝聚力。4、信息反饋方面，一方面在結合各門店店長信息反饋的同時，也要多聽聽基層員工的聲音。5、加強營銷推廣工作的專題培訓。例如：如何提高促銷和服務技巧？如何提高客流量？如何提高客單價？如何加快門店商品的資金周轉率？等等。
2、制訂合理有效的促銷管理制度、申報流程和年度推廣計劃。一則能確保方案的可行性，二則在整體方案的指導下，各門店能有計劃、有準備的執行。例如：目前A公司還沒有一套完整的促銷管理制度。例如：常規性促銷品采購流程和計劃，促銷申報流程等。針對促銷審批流程，年底由各門店結合各自實際情況，拿出下一年度的門店促銷推廣實施草案，提交給門店管理部，由門店管理部制訂出整體的促銷推廣實施計劃，并向市場中心提報。集中各相關部門及人員公開評議和討論，這樣通過門店管理部、門店、市場中心幾個部門的共同研討，方能確保方案的可行性和有效性，而不是單單依靠市場中心從上而下的制訂促銷活動計劃。在公司的統一策劃和實施的大規模性主題促銷推廣活動方面，終端連鎖結合自身整體的現狀，拿出實施細則性的指導方案，方案下發到各門店后，再由各門店結合各門店的實際狀況，作出具體的執行方案和活動要求，一旦發現方案與各門店不相吻合時，再由門店管理部進行協調。方案一經通過，即著手實施，并在活動期間進行明確的人員分工和考核要求，針對所開展的活動實施獎懲分明的績效考核機制，以確保方案執行到位。另外，開展促銷活動時要提前著手準備，將事前籌備工作做到周密、細致，以確保方案可具合理性、有效性和執行性。
2、確保每開展一次促銷推廣活動，都要與A公司整體品牌提升巧妙的結合到一起。既注重銷量的提升，又要注重品牌的宣傳與造勢。例如：企業做廣告的目的是讓目標消費群體看的，而到企業門店購物的顧客恰正是企業主要的消費群體之一，在此期間可開展的廣告問卷調查活動正好可以與各門店促銷更好的銜接起來，即：將企業目前正在投放的廣告時段醒目的張貼到各門店醒目處，告知消費者凡能簡單描述廣告內容者，即可獲贈價值1元左右的小禮品一份。每天限10名顧客。這樣通過促銷活動形式，既無形中傳播了公司廣告宣傳的力度，又吸引了消費者的關注率，提高了廣告的有效到達率，即使不參與此活動，也達到了公司的告知目的。從這說明促銷“由頭”不難找到，關鍵是企業要時刻結合自身的工作重點主動去發現和利用。
3、終端展示部分，進行主次分明的產品陳列和布局。店是公司自己的，公司可以自主靈活的調整A公司終端門店的布局和產品陳列。在琳瑯滿目的商品面前，如何使消費者一眼認出我們的核心產品或主推產品，首先重要的就是化定一塊地方作為A公司的重點產品推介區，這樣既能保持了店內產品的主次分明，又便利于促銷活動的開展，方便了公司，也便利了顧客。
4、在A公司品牌的落地和跟進方面，主打品質牌、新鮮牌、安全牌，借助公司整體有計劃的媒體公關及事件營銷等活動，全方位、多層次地宣傳A公司的品質優勢和豐厚的文化內涵，全力塑造A公司有別于其他品牌的鮮明形象，迅速提升自身的品牌知名度。同時，找到讓品牌在消費者心智落地的“關鍵接觸點”，最終讓品牌根植于消費者心中。誠如業內人士所言，“今天的市場競爭已經分化為兩個層面：一個層面是產品的競爭，另一個層面是品牌的競爭。真正持久的競爭優勢往往來自于強勢品牌和產品質量。如果一個公司仍然停留在賣產品的層面，不能樹立全面的品牌經營觀，那么在不久的將來，將逃脫不了銷聲匿跡于市場的命運。”結合終端所面向的顧客群體，A公司如何通過各種各樣的傳播手段，增強品牌在消費者心中的影響力，進而擴大產品銷售，提高市場占有率，并以此向行業領導品牌邁進？如何讓品牌真正落地？這就要求A公司在實施品牌傳播的過程中，目前A公司的宣傳做法僅是單單的就兩個賣點以一種文字性的東西傳播出去。在消費者看來，并不具有直觀化和視覺化，且容易淡忘。所以，A公司更應該在具體的工作中，圍繞企業的賣點，從產品質量，到門店基礎管理形象；從店員的言談舉止，到服務意識，以至于一個很小的細節，進行規范化的管理和約束，全力塑造A公司的品牌形象和實力展示，讓消費者切切實實的、無處不能的感覺到A公司的賣點和文化。只有這樣，才能潛移默化的影響周圍人群，更好地培養穩定的顧客群體。
5、在產品方面，確定核心產品與輔產品、高利潤產品與低利潤產品的結構分配比例，并與附近主要競爭對手形成錯位競爭，經營出A公司的差異化產品和特色優勢。A公司的終端連鎖不同于規模性大的商超，不可能面面俱到，但可以凸顯出其某個方面的優勢。
6、在價格方面，為塑造A公司品牌形象，作為其經營的主營產品，不能隨便降價，但在副營產品上，可靈活開展促銷活動。一般來說，終端連鎖附近的知名商超內在春節假日期間經常開展促銷活動，而且價格與終端連鎖相比比較低，這種情況易使消費者形成一定誤導心理，即A公司終端連鎖的產品價格比商超的還要高。另外，各門店結合附近商圈的競爭和威脅，在某些同類產品方面，價格要靈活性調控，形成錯位競爭，拉動人氣和客流量。