發布時間：2022-04-06 10:23:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的銷售月度工作匯報樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
時間過的好快，似乎在一個不經意間給人許多考驗，許多寶貴的經驗，我已從事財務工作兩個多月的時間了。以下是針對我所在酒店的基本介紹和2019年酒店財務工作計劃的具體情況：
酒店簡介：
××大酒店是一家文化型酒店，在經營上打造一流文化型酒店。
在餐飲形式上講究：
地方特色或民族性風味特色，所以在餐飲產品品種數量上，相應比較多。這樣就決定了酒店在食品原料上的成本投入，相應的增多。所以在餐飲成本控管方面，必須注意到食品原料市場供應情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產品價格跟蹤管理，隨時對產品的毛利進行控制。做出毛利預警機制，以保證酒店的利益。
剛到財務，一切都從零開始。作為成本控管，本崗位的工作責任就是：發現問題，然后用具體的數字或文字說明問題。解決關于成本方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進行核算。是否銷售價格過低，或成本過高等問題。以便于及時發現問題，如有發現及時記錄下來。并且用書面形式表達出來，以作書面性匯報。好及時的反應情況，保證酒店利益不受損失，將酒店的2019年財務工作計劃如下：
1、了解廚房所使用原材料的漲發率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質量驗收與督促工作，保證食品原料的質量。
2、不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。
3、做好日常酒店菜品價格巡查工作，發現菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%
在 ××酒店財務，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發現問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。
在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務，對工作數據的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應做到，工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環節。而造成以上問題的發生，為防止以上問題從復發生，做出下一步工作計劃如下：
迎新年，2019年工作計劃如下：
1、安排好工作時間，做好日常工作。根據每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發生。
2、一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內容就行詳細數據分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備。
于是，公司決定從培訓入手，從改變員工習慣開始。為此，不惜耗巨資邀名師為員工授課、購買書籍、開發在線學習課程等。然而，員工一方面貌似對這些不感興趣，更有甚者直接抱怨道“你們是不是沒事兒干，瞎折騰”；另一方面卻又抱怨沒有學習機會……這些問題使得培訓負責人不勝其擾。
建立學習官體系走出困局
在傳統的培訓工作中，孤軍奮戰的首席學習官、首席知識官、職業培訓師、企業內訓師，甚至是殫精竭慮的培訓部，他們與員工之間始終存在隔閡，仿佛有一道無形的墻壁阻在中間，無法順暢地溝通。建立學習官體系的本質就是通過部門學習官的設置，由部門學習官把在第一工作現場發現的問題，與部門主管、培訓負責人(培訓經理或培訓專員)、首席學習官進行溝通，以最快的速度對問題予以響應和解決。通過體系中各個角色的配合，打造具有變革性與靈活性的學習型組織，避免紙上談兵式、填鴨式、想當然式的培訓(如圖1)。其中：
首席學習官是具有略高度的第一學習官，通過建立和優化企業學習發展體系并領導企業學習活動，驅動企業整體業務績效的提升、打造企業持續競爭優勢，是學習官體系的最高領導者，對企業的智力資本產出負責、對CEO負責。
培訓負責人，是學習官體系中的協調者，除履行常規培訓職能外，根據企業發展對人才的需求，配合部門學習官對員工業務技能更新、知識結構優化、學習培訓效果跟蹤評估，并且組織對部門學習官的工作進行考核。
部門學習官是由從各部門選拔具有創新意識的人員擔任，通過正式授權使他們承擔起“關注所在部門不同員工的提升需求、成長意愿，以及分析所在部門的總體學習需求，定期、不定期地與部門主管及培訓負責人員溝通，提出具有可操作性的培訓與學習建議，進而開展、主持本部門的學習活動”等職責，最終實現員工作業能力提升、組織績效改善的目的(如圖2)。
學習官體系的建立，可以讓企業根據不同的崗位需求、市場競爭環境、商業模式等，選擇差異化的學習方式和內容，而不是拘泥于傳統培訓模式的呆板與滯后，使得學習具有很強的針對性，是面向應用、為了使員工更好地勝任本職工作的主動行為。同時，為了創新以及更好地適應不斷變化的商業環境，還蘊含著企業文化的要素，強調知識的升華分享和廣泛學習，可以內化成為企業的“性格”。
明確勝任要素是前提
部門學習官的個人能力和個人素養，直接影響到其任務執行情況和執行質量，所以必須是可以代表所在業務／職能模塊的創新型人才標桿，能夠關注前沿且具有優秀的整合能力和思考能力。勝任要素主要考量如下方面：具有高度的責任心，對自我和團隊提升有濃厚的熱情；具有敏銳的觀察力，善于發現部門(員工)的提升需求；具有優秀的溝通能力和整合能力，積極配合部門主管，為公司(部門)培訓提供建議；具有較強的學習意愿和創新思維，可以幫助打造學習型部門；具有優秀的戰略理解能力和文化感悟能力，為公司發展而思考行動等(如圖3)。
人員甄選要謹慎
在學習官體系建設中，部門學習官這一角色至關重要，必須嚴格按照勝任要素進行選拔，從勝任能力到個人特質都不能忽視。除了重點考察是否具備上述勝任要素所要求的特質外，學習官的創新能力必須得到部門主管的認可，而且能夠與部門主管有效溝通，這樣才能成為培訓官體系中的互動橋梁。
另外，在確定人選之后，要對部門學習官進行培訓，該項工作由首席學習官或培訓負責人進行，除了闡明學習官的職責，還必須最大程度地調動候選人的參與熱情。當然，學習官任職期間因工作繁忙或其他原因無法繼續擔任此職時，可自動請辭。
考核激勵是關鍵
對部門學習官的評估實行動態跟蹤、月度簡報打分、部門員工匿名打分相結合的辦法。其中，月度簡報(如圖4)是部門學習官的工作匯報形式，他們在每月底需要從“本部門本月度的學習培訓活動、對本月度關于所在部門培訓工作的深度思考、與主管的溝通意見、需要公司(培訓部門)提供哪些支持”等方面進行書面匯報。首席學習官或培訓相關負責人根據部門學習官的月度簡報情況進行打分，同時結合動態考察情況、部門員工匿名打分情況得出部門學習官的當月得分。公司根據得分結果對部門學習官發放不同級別的津貼。對部門學習官評估實行優勝劣汰，經評估確系無法勝任學習官一職，退出學習官隊伍。
配套機制做支撐
一是要有制度作為保障。從公司層面具有正式約束力的學習官體系文件，明文確定學習官體系中各角色的權利與義務，尤其要為部門學習官正式授權。而且，在學習官體系推行之初必須進行企業中高層動員工作和學習官體系培訓工作。動員形式可以由公司首席學習官或者人力資源部負責人在經理例會上做專項說明，取得各業務線負責人的支持；也可以通過對部學習官體系的制度、權責、義務、評估與激勵等方面的培訓，使大家充分理解自己的職責，從而發揮更好的功效。
述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看總經理助理個人工作轉正述職報告范文，希望能幫助到大家!
總經理助理轉正述職報告
進入__________有限公司已經近3個月，承蒙公司總經理及各位部門領導的支持和指導，本人能夠順利完成本職工作，達成責任目標并履行好總經理助理“助手、協調、服務”的崗位職能。通過三個月的學習、歸納和實踐，以及配合總經理對內統籌公司管理流程，對外開發拓展業務訂單，目前
對模具廠的經營運轉及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多?，F簡要總結如下：
一、助理工作;
關于總經理助理的本職工作，我個人根據平時開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會務類”、“事務類”及并分別歸納出各項工作的運作、匯報流程，爭取讓總經理交代的工作任務都形成一個完整的閉環，并事后進行總結、檢討、提升：
1. “文書類”：
(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報材料，做好模具廠運營分析、改善規劃和項目導入等文稿的編輯;
(2)負責相關市場營銷拓展，商務合作類計劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對外宣傳展示資料如company profile并對公司的所有資料、數據、經營狀況、決策通知高度保密，不對外泄露;
(3)協助總經理及時跟進和了解各部門的工作執行進度，按時間節點收集各部門的follow-up及milestone報表并匯總交于總經理，協助總經理與各制程單
位及業務部門的溝通工作，掌握公司主要生產經營情況和業務拓展情況(公司經營分析及業務開發統計表);
(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協助總經理監督各部門對制度的執行情況;
2.“會務類”：
(1)組織公司周例會的召開，做好會前的周報收集、議題通知，會中的會議記錄及會后的決議貫徹執行;
(2)參與了公司發展規劃的擬定，年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;
(3)通知、安排總經理需參與的重要會議，提前了解會議的議題，與會人員以及相關準備資料等;
3. “事務類”：
(1)能服從總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，協助總經理日常工作如通知傳達、派車、行程制定、出差費用報銷、名片印制等事務;
(2)負責各類文件的分類審核、呈送，根據輕重緩急請示總經理批閱簽字并轉有關部門處理;
(3)參與公司計劃運營項目(如____項目)的會談、調研等有關工作，及時編制項目計劃和項目進度統計表，并根據項目發展進度定期與對方窗口接洽;
(4)工作事前計劃程度，對工作(內容、時間、數量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對突發事件的處理具有靈活的應變能力;
二、業務協調工作;
(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協調、接待、翻
譯工作;
(2)根據公司的發展戰略，協助____總和____總跟進外單業務的開拓狀況，錄入客戶開發名冊并及時更新;
(3)主動搜集整理模具制造設備供應商信息及垂直細分市場發展行情信息供上級參考、決策。
三、工作中的不足及改善之處：
就個人的實際情況來說，從市場崗位過渡到助理崗位對我來說具有一定的挑戰，加上對生產制造型企業的運營模式缺乏系統全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關負責人請教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報資料，已經基本能夠了解模具廠的運營模式，在協助總經理做總結、計劃、報告時也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結出了今后開展工作的突破點：
(1)明確崗位職責，積極、主動、獨立、大膽、有效地配合總經理處理相關工作，真正起到參謀的作用;
(2)提升對公司經營管理宏觀知識的專業度，對公司產品研發、品質管控、流程改進等方面的認知，以便在今后的工作報告及業務開展中做出建設性的貢獻;
(3)嘗試完善公司VI標準化系統(PPT，word等)，利用各種在線企業辦公軟件將各部門資料收集、執行進展規范化、扁平化(如簡道云，To-do-list等);
在西可工作期間，對待工作，本人努力做到認真負責，對待同事及領導，能做到真誠友善。在這三個月的時間里真切感受到了____企業文化帶來的認同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質的飛躍!謝謝!
報告人：______
總經理助理轉正述職報告
從____年6月份開始，我們虹波風電正式開始籌備，到目前為止已經有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。
風電設備制造行業作為再生能源開發裝備產業，其發展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求，產品利潤，還是未來可持續性發展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風電行業以后將是國家重點行業之一，那么在未來的2-3年內，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業進入，同時，會有一批老的重工型企業進行產品結構調整轉入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風電產業的舉措和對產品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰略性的重要舉措。
我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工、房地產、服裝等企業的管理工作。加入風電行業，也是我職業生涯規劃的一部分。在重工業、鋼結構等行業利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風電，與這樣的一個具有巨大發展空間的企業共同成長，對我們個人發展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪，這也是我們職業生涯發展中濃抹重彩的一筆。
____年籌備期間，經過我與大家的共同努力及任總的精心指導，公司陸續出臺了一些管理規章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設計、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網站、內部企業文化網、文件服務器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，____年籌備到現在，各項工作進展情況還是比較順利的。
當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現在工作程序概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。
轉眼新的一年即將開始，____我的工作計劃如下：
一、制度化建設與實施。
年后，由總經理室負責牽頭，組織各部門負責人學習公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設的進度，部門內制度化培訓的情況及實施的進展，并將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。2014總經理助理工作總結
二、部門職責與崗位說明。
由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內容、上下級工作關系、權限與責任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據。
三、流程類設計(部門工作流程、公司整體運營流程)。
企業是功利組織，經營要有目標，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業務活動都按照她的內在規則在運行。所以，____年將組織各部門依據部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上，設計出合理的公司整體運營流程。作為企業人力資本投資的主要形式，越來越多的企業意識到培訓在企業發展中的重要性。要創建一個學習型組織，其方式之一就是培訓，其終極目標是實現員工個人發展與企業發展的雙贏。____年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系，開展公司級與部門級培訓，具體包括新員工入職培訓、技術培訓、管理提升、安全教育等等。采用內訓與外訓相結合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質與水平。
五、績效考核前期工作準備。
年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。2014總經理助理工作總結
六、iso體系的組織建立與推進。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經理室將協調各部門積極參與，此外還有14000環境管理體系與18000職業健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結合公司實際情況，力行推進。
總經理助理轉正述職報告
尊敬的公司領導：
您好!
我于____年12月15日進入公司，擔任公司總經理助理一職，轉瞬之間我已經工作了三個月。因為剛來公司的時候是年底，有兩件比較重要的事項跟進，一個是協助總經理做好新店的開業準備，一個是做好年底年終總結會議的召開，對于剛入職的我是個不小的考驗。在總經理的指導和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項重要任務，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領導和同事對我的關懷和幫助。
現就這三個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：
一、 工作總結
1、 積極認真的熟悉公司架構、企業文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎;
2、 文件修訂工作：
1) 協助總經理修訂公司____年提成方案
2) 協助總經理修訂公司____年年度目標和各部門目標
拆分
3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會議用表格
3、 會議組織和召開
1) 從____年2月起，所有業務和采購每月舉行2次會議，分別是半月度和月度總結會議，截止目前已經成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯;
2) 每月的部門經理以上總結會議如期舉行。
4、 協助新店開業
1) 新店開業宣傳海報、宣傳單的制作印刷;
2) 新店開業物料的準備和購買;
3) 協助總經理新店開業當天事項的跟進和人員安排;
4) 協助總經理跟進新店開業的各項事務跟進。
5、 處理日常事務與總經理臨時交付的工作。
二、 工作分析與崗位認識
作為公司總經理的助理，配合好總經理做好綜合協調部門工作和處理日常事務尤為重要，總經理的工作非常繁忙，如何很好的協助總經理做好各項工作，完成公司的年銷售目標，是工作的重點和核心，對于工作崗位的認識有以下幾點：
1、 作為總經理助理要及時收集和了解各部門的工作動態，協助總經理協調各部門之間的業務工作，掌握公司主要活動情況;
2、 協助總經理收集各部門重要報表，并校對各項重要
數據;
3、 負責召集公司辦公會議和其他相關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施;
4、 負責公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。
三、 總結
短短的三個月過去了，在領導和同事的指導幫助下，我努力學習了每項工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現了一些問題和不足，幸好總經理能及時的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結和反省。我相信自己會在以后的工作中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效的完成各項工作，為公司的發展奉獻自己的力量。
工作匯報，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助.
一、各項民生工程進展情況
1、“四好農村路”建設。擴面延伸工程31.072公里施工圖已設計完成，預計3月上旬完成施工圖評審工作，4月上旬完成招標工作。養護提升工程18公里，施工圖設計已完成，預計3月底完成招標工作。
2、農村飲水安全鞏固提升工程。區2020年農村飲水安全鞏固提升預計總投資174萬元，目前正在編制實施方案，預計2020年6月開工。
3、健康脫貧兜底“351”和“180”工程。著力落實“一站式”醫療服務和“351”健康脫貧兜底、“180”報補政策。因市局醫保系統整合，1-2月份具體數據暫未統計匯總。
4、貧困殘疾人康復工程。已開展摸底調查工作。
5、城鄉困難群體法律援助。受理各類法律援助案件53件。案件結案歸檔14件，結案率26.41%。地方同級財政已投入30萬元。
6、農產品質量安全追溯工程。目前已有51家生產經營主體在國家農產品質量安全網完成注冊登記，2019年，9家承擔追溯體系建設任務的生產主體全部完成了追溯建設任務，實現農產品“帶證上網、帶碼上線、帶標上市”，并通過區級驗收合格。目前已實現帶碼銷售產品48批次，其中2020年11批次。
7、農村環境“三大革命”。4500戶改廁任務已分解到各鎮(街道)。目前朔里鎮已開工。
8、農村電商優化升級工程。優化農村電商公共服務能力，為有效解決疫情期間生活物資運輸不暢、市民采購不便利等問題，特建立“便捷E購”電子商務購物平臺，提供蔬菜、水果、糧油等食品供應與無接觸式配送服務;指導石臺鎮竇莊村級電商(張莉)服務網點開展生活必需品售賣服務，讓村民購物不出村，有效解決村民采購日常供需物品難的問題。
9、技工大省技能培訓工程。截止目前，共有3家企業通過線上平臺培訓98人。
10、社會養老服務體系和養老智慧化建設。高齡津貼一季度補貼7972人，發放資金95.29萬元;百歲老年津貼第一季度發放25人累計發放4.2萬元，標準400元/月。計劃新建5所社區養老服務中心，正在選址。
11、智慧醫療與家庭醫生簽約服務。積極開展上門服務，項目正在進行中。
12、困難人員救助暨困難職工幫扶工程。農村居民最低生活保障2月份發放265戶，3632人，發放保障金167.7337萬元，累計發放345.7502萬元。特困人員供養2月份保障413人，當月發放特困供養經費32.377萬元，累計65.7488萬元;特困人員失能半失能照料護理補貼發放33人，當月發放0.593萬元，累計發放1.186萬元。孤兒基本生活保障74人，發放7.77萬元，累計發放15.54萬元。困難殘疾人生活補貼2月份發放1753人，累計發放11.7萬元;護理補貼2月份發放3603人，累計發放21.618萬元。
13、城鄉居民基本醫療保險。截止到2020年1月2日，全區累計參加城鄉基本醫保17.2773萬人，系統已錄入17.3264萬人，征繳資金4187.0705萬元，參保率達105.7%。
14、城鄉居民基本養老保險。截至2月底，全區共計托收補繳人員36人，托收6.09萬元，發放29559人，發放718.97萬元。
15、婦幼健康、計生特扶和職業病防治。受疫情、人員防控措施等影響較大，在疫情結束后會逐步恢復。
16、學前教育促進工程。2020年任務為新建1所幼兒園，資金規劃已經上報教育部門，近期將下達資金。已經完成項目的前期準備工作。
17、義務教育經費保障機制。2020年全年預算1858萬元，中央、省資金已下達90%以上至市財政，近期將下達區級指標。免費教科書已下發至學生手中。校舍維修改造工程，完成規劃信息上報，全面建設資金281.6萬元，已經下達預撥資金，正在進行項目備案批復。
18、高校、中職和普通高中家庭經濟困難學生資助。因學生未到校上課，各級主管部門及學校正在前期工作準備中。
19、文化惠民工程。受疫情影響，區文化館、圖書館、三鎮兩辦綜合文化站現已全部關閉，暫不對外開放;送戲進萬村、農村體育活動、農家書屋線下活動已經全面暫停，具體恢復時間待定。區文化館正常開展未成年人線上免費培訓活動，保證未成年人業余文化生活。送戲進萬村已完成招標采購工作，已開展送戲進萬村活動4場;農村體育活動開展20場;農家書屋現已開展數字書屋活動。
20、秸稈綜合利用提升工程。已啟動，目前正在統計全區規?；洜I企業2020年秸稈利用量及利用方式，篩選2020年民生工程秸稈綜合利用項目。
二、下一步主要推進舉措
(一)切實加強組織領導，落實落準項目責任。明確各個層面責任單位、責任環節和責任人，細化具體項目工作人員，構建完整的責任鏈條，加強組織領導，壓緊壓實責任，密切協調配合，提高思想認識，加強業務指導，確保各項民生工作任務不折不扣落實到位。
劉總經過半年左右的努力，上任營銷總監后，將公司的營銷規劃、預算、策略都制定好了，并且也對大區經理進行了任務分解，簽訂了經營責任書，劉總準備大干一場?？墒?，這些規劃、策略如何落地實施，也就是說，一線人員通過什么樣的營銷管理體系，才能最促進其積極性的發揮，怎樣才能取得最好的效果與效率呢？
劉總面對的問題就是：作為公司的營銷負責人，如何設計合理的營銷管理體系呢？
他最棘手的兩個問題：一是假如駐外管理放任大區經理來管，這樣他最輕松，只問結果就行?？墒牵髤^經理在一線，將是完全基于業績目標的管理，有可能會跨越公司的紅線之外，還有公司的競爭目標、區域拓展目標、品牌發展目標、中高檔產品發展目標可能都會游離于他們的管理之外。二是公司的平臺管理人員不了解市場，即使有很多的管理工具與報表，無目的的讓一線按公司管理體系來上交文件，卻難以實現真正的管理實效。
每月大區經理好不容易回來一趟的營銷管理會議，將銷售工作進行管理安排，可是感覺總是達不到預想效果。
營銷管理體系到底該如何建設呢？
營銷管理的本質
很多中小型企業的老總們認為管理沒有什么用，認為太多繁文縟節與過程，抵制了創意與主觀能動性的發揮，所以，他們排斥流程、制度、表格等。其實，現實當中，管理與經營是企業的二大主題，只是很多企業的管理運用過程中，自覺不自覺地讓經營服務于管理，所以，最后都被管理所累，經營業績又沒有被提升上來，從而對管理失去信心！
而真正的管理，應該是，服從于經營（當然，經營最重要的工作就是營銷工作）！也就是說，企業的目的，應是將經營搞好，在將經營搞好的過程中，需要管理手段切入；而不是企業的最終目的，是將管理搞好，所以，經營（如營銷各項工作）工作要屈就于管理制度、流程、表格工具等等。
營銷管理的本質：提高業績，并且是可持續性的提高業績。
內部管理的本質：進行內部工作的制度化、流程化、考核化、標準化等，使企業內部運行更規范、可控等。更加有利于計劃、組織、指揮、協調、控制。
有了此種認識，知道了經營與管理在企業中的關系，了解了營銷管理與內部管理的一些不同，劉總豁然開朗，對公司的營銷體系構建進行了如下內容的調整。
目標管理
劉總首先針對規劃中的年度目標，進行了銷售目標、市場目標、競爭目標、財務目標、區域目標等的分解。
目標管理，對一線來講，有具體目標可實施，而不只是要結果。對于公司管理層來講，則能針對性制定管理工具。
太多企業將一些數字當作業績目標，如年度銷售額要達100個億，要做2000家終端店，要達成38%的市場份額等等。其實，這些，如果沒有分解成一線最基層員工的具體工作，即每個時間、每個區域、每個產品、每個客戶該具體做些什么樣的工作，基本上這只是一串數字而已！
劉總此次將銷售目標進行了每天、每個客戶、每個產品、每個業務人員、每個區域、每個新品的分解！也就是說，他將自己的年度業績目標（數字）分解成了一個一個單元的工作，這每個工作單元匯總起來，就是他的總體目標。原來在制定目標時，都是由一線自己去分解的，結果發現，如果是一個總體數字，他們很難自己分解得細致到每個行動，要么就是一個月過了大半月了工作才完成不到30%，要么工作就全部壓在主管身上！
同理，劉總還將市場目標（如市場占有率）、競爭目標（如在某個具體指標上超越對手，成為市場第一等）、財務目標（費用、毛利值等）、區域目標（如哪個是重點投入市場并且有重點投入等）進行了每天、每個客戶、每個產品、每個業務人員、每個新品的分解。使得一線業務人員知道自己每個動作都與公司總體目標關聯著，自己每個月的業績要靠這些細化的目標累積完成才可能實現！
國際大公司為什么能夠長盛不衰，即使業務遍及全球二百個以上的國家，公司的戰略目標還能達成，就是因為一線員工每天的工作目標是與其全球的戰略目標能對接的。也即每個員工的每一項工作基本上都是直指公司的戰略目標，其工作目標只是公司的戰略目標的分解。有個這個目標分解，公司的戰略目標能不實現嗎？
閉環管理
劉總認為：整個營銷管理就像是一個圓，目標管理只是營銷管理這個圓的起始點，一線營銷人員的工作，就像沿著一個圓的軌跡進行在管理制度下的主觀能動性操作，但最終一定要回到圓的起始點。回到了起始點，說明，任務完成了，取得了效果。即使沒有回到起始點，即沒完成目標，也要分析到沒回到原點即完成任務的原因，便于下個月改進。這就是閉環管理的道理。
經過與多企業高層溝通發現，老板其實最擔心就是活動執行后，沒人回饋效果。都說企業的執行力存在問題。其實，督導與跟進非常重要。在這個閉環管理中，一線主管和內部管理部門的人員，應隨時針對一線人員的過程表現，隨時進行督導、糾正和幫扶。很多時候執行不到位，是因為沒有跟蹤一線人員的過程。而真正到要結果時，由于過程中沒有改善，業績沒完成，為時已晚。
劉總于是從年初開始，便對應目標，建立了較完善的督導機制：一線人員當天用短信、電話隨時進行工作匯報，一周用盡量精簡但能反映實績的表格進行匯報，內部管理人員固定時間進行數據分析將數據交由主管外，一定跟蹤主管處理結果，公司內部管理部門經理，每月一次進行市場走訪，了解市場信息，進行現場支持。。。。。。
現場管理
從來沒有哪個企業的營銷管理需要現場管理這個環節。營銷的現場管理與生產的現場管理一樣，需要現場督導。
由于市場競爭、營銷環境的不一致，在營銷過程中，存在很多需要現場處理的事情，如競爭策略、新品政策、陳列措施、壓貨手段等等。 劉總確定了現場管理措施：一線主管每周都必須有至少四天下一線市場進行傳幫帶；公司每月的月度營銷工作會議輪回在各區域現場開；設定新的現場整改工作單，每月一線主管至少有四個現場整改工作內容來改進一線工作；各級人員一線工作時間都有嚴格要求，讓營銷組織真正建立在市場上。
很多國際一流大公司的營銷工作做得如此細致與令人尊敬，其最重要的手段之一就是現場管理?？煽诳蓸饭镜难b瓶廠總經理，在做好年度預算后，其主要工作之一，就是可以開著他的車，不斷的在一線服務一線業務人員，作為一線工作的堅強后盾，現場解決問題。
電子化或軟件管理
很多企業喜歡用手工報表來管理。可是，報表在營銷管理中，最容易造假。為什么，這么復雜的一線，隨便寫幾個數字，你沒法查！即使去查，情況可能又變了！
在營銷渠道下沉、精細化運作的大潮下，越來越多的企業服務于終端，進行規劃化運作與標準化拜訪，企業的銷售模式一下子從原來一個地區服務一或幾個經銷商到服務成百上升的終端店，管理難度一下大了起來。
只有銷售管理的電子化或軟件系統才能解決這個問題。電子化，使很多數據收集上來后，可以進行分析與決策，軟件系統則是將電子化管理更上了一個檔次，可使營銷數據、信息更多更好地為決策服務。
啟示
一．總則
為加強公司辦公事務管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工作有章可循，照章辦事，特制訂本制度。
本規定所指公司辦公事務管理包括辦公用品申領和使用管理、會議制度、公章使用制度、文件收發制度、食堂管理制度、員工宿舍管理制度及其它等。
二．辦公用品申領和使用管理
1.采購
1.1各部門及分公司按照公司規定提交采購申請，審批后，由后勤管理部統一采購；
1.2每月5日前各部門及分公司提交本月所需辦公用品采購申請；
1.3辦公用品一律由總公司后勤管理部統一管理。
2.領用
2.1每月10前后勤管理部將審核通過的采購用品統一發放；
2.2后勤管理部做好辦公用品發放登記，各部門及分公司做好各自領用登記。
3.使用
3.1辦公用品領用堅持“節約開支、合理使用”的方針；
3.2所有人員對辦公用品必須愛護、勤儉節約、杜絕浪費，努力降低消耗；
3.3字筆、油筆要愛護外殼，使用完后更換筆芯；
3.4提倡無紙化辦公，節約用紙，避免浪費，提倡辦公室用紙的再利用；
3.5后勤管理部每月清理和核對庫存物品與對賬薄是否一致；
3.6耐用和高檔辦公用品受損報廢，應交回總公司后勤管理部，不得擅自處理；
3.7對于需要處理的物品，經需報公司總經理同意。
3.8嚴禁虛報冒領，低價購入，高價入賬，賬務不符，發現弄虛作假等違紀行為的扣除當月工資，情節嚴重者給予開除，并扣除當月工資。
三．會議制度
1.會議類型 公司會議包括早會、月度會議及職工大會。
1.1早會：每天早上上班前安排當天工作任務的簡短會議、
1.2例會： 公司例會為總經理定期主持召開的匯報、研究工作會議。參加會議人員為分公司經理、部門經理及銷售。主要是聽取各部門工作匯報，集體研究工作方案。例會一般在月底或月初召開。
1.3職工大會 公司職工大會一般在安排部署中的工作事項、節假日活動、需要對職工通報重大工作調整時召開。公司決定召開職工大會后，要設法通知到所有職工到會。
2.會議準備和開會要求
2.1公司決定召開例會、職工大會，需提前一天將開會時間、地點、內容、需準備的資料通知到參會人員；
2.2與會人員接到參加會議的通知后，要按要求做好準備，不遲到延誤；參加公司會議人員無特殊不能請假，如請假需總經理批準；
2.3參會人員要做好會議記錄，應知無不言，集思廣義，一經會議決定之事，應按期完成。
2.4參會人員必須將手機調成靜音狀態或關機，不得因任何原因，影響會議正常進行。
2.5后勤管理部內勤需做好《會議紀要》，未經批準不得外傳。
四．公章使用制度
1.公章由財務部負責管理，未經總經理批準不得隨意交由他人管理。因故需臨時交接，須經總經理批準并嚴格辦理交接手續；
2.因工作需要使用公章時，需經直接主管同意后，填寫《公章使用登記表》，注明：部門、使用人、使用日期、事由、批準人；
介紹信及身份證明，須經辦公室主管審核后，方可蓋章，以備查。
3.對加蓋公章的材料，應注意落款單位必須與印章一致，用印位置恰當，字組端正，圖形清晰；
4.公章禁止帶出院外使用，如因特殊需要，必須經總經理批準。
5.公章管理人員必須認真負責，嚴格遵章守紀，秉公辦事。妥善保管公章，不得隨意亂放。下班時間和節假日期間應采取防盜措施。
6.公章一律不得用于空白介紹信、空白紙張、空白單據；
7.蓋章后出現的意外情況由批準人負責，如公章管理人員違規蓋章造成的后果由直接責任人負責。
五．文件收發制度
1.公司文件由指定的擬稿人擬稿，屬公司文件由后勤管理部擬稿。文件形成后，由總經理簽發；
2.屬于機密的文件，核稿人應該注“公司機密 嚴禁泄露”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送；
3.文件由辦公室負責校對、報送。送件人應把文件內容、日期、部門、接件人等事項清楚，并報告結果。
4.經簽發的文件原稿由后由辦公室統一存檔。
5.外來的文件由辦公室專人負責簽收。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。
六．計算機網絡管理制度
1.公司員工應遵守公司的保密規定，輸入電腦的信息屬公司機密，未經批準不準向任何人提供、泄漏。
2.公司員工必須按照要求和規定采集、輸入、輸出信息，為領導和有關部門決策提供信息資料。采集、輸入信息以及時、準確、全面為原則。
3. 信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出電腦室。
4.公司員工應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規范要求操作、保養。發現故障，應及時報請維修，以免影響工作。
5.計算機是辦公、查閱業務信息，嚴禁游覽不健康資料，嚴禁上班時間玩游戲、炒股票、網上聊天，核查落實由辦公室負責，查到一人次罰款50元，并通報批評。
6.計算機設備應由專業人員操作、使用。禁止非專業人員操作、使用，否則，造成設備損壞的應照價賠償。
7.下班后關閉計算機及電源，最后離開辦公室人員檢查辦公設備是否關閉。
七．食堂管理制度
1.目的
為了規范公司的食堂管理工作，共同營造一個衛生、美觀、優雅有序的用餐環境，加強員工食堂衛生管理，確保員工飲食衛生，特制定本制度。
2.適用范圍
適用于公司全體在食堂工作與就餐的人員。
3.管理部門及職責
3.1辦公室
3.1.1辦公室為公司食堂的直接管理部門，負責食堂的日常管理工作，確保食堂工作每日有序進行；
3.1.2日常管理工作內容為：食堂采買、日常開支的控制；監督食堂人員工作，反饋員工意見，協調處理雙方的關系及建議等。
3.2廚師
3.2.1負責對飯菜烹飪的相關具體操作，烹飪飯菜的原料要新鮮、衛生，做到不用過期變質的食品，烹飪飯菜要燒熟煮透，以免食物中毒事件的發生；
3.2.2制作過程及刀、墩、案板、盆、碗及其他盛器、筐、水池、抹布和冰箱等工具要嚴格做到生熟分開，售飯時要用工具銷售直接入口食品；
3.2.3負責廚房、餐廳及食堂周邊的衛生打掃和清潔;
3.2.4食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、液化氣等設備是否關閉。
3.3就餐時間
中餐：12:00-12:30
晚餐：19:00-19:30
3.4食堂采購和報銷
3.4.1采購員應本著質優價廉、貨比三家的原則選擇每日菜品、副食品等物資的供應商，采購的物品應保證新鮮、安全；
3.4.2每天將采購的物品登記在采購明細單上，并做出統計。
八．員工宿舍管理制度
1.本公司提供員工宿舍系現人尚在公司服務為條件，倘若員工離職（包括自動離職、免職、解職等）時，對宿舍的使用權當然終止。屆時該員工應于離職日起，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償。
2.有下列情況之一者應通知辦公室：
2.1違反宿舍管理規則，情節重大者；
2.2宿舍內有不法行為或外來災害時；
2.3員工身體不適應負責照顧、病情重大者應通知其親友及主管并送醫院。
3.員工對所住宿舍應盡管理責任，不得隨意改造或變更房舍。
4.愛護宿舍現有的器具設施。如疏于管理或惡意破壞，由現住人員負擔修理費或賠償費，并視情節輕重論處。
5住宿人員應遵守下列規則：
5.1服從管理，愛護宿舍設施；
5.2室內禁止燒煮烹飪或私自接配電線和電器；
5.3室內不得使用或存放危險及違禁品；
5.4保持室內衛生、不得隨地吐痰、亂扔煙頭、瓜果紙屑等；
5.5個人暖被、床墊、床單起床后須整齊鋪平；
中圖分類號：G203文獻標識碼： A 文章編號：
在實施企業戰略發展的過程中，“人才發展”無疑是企業發展的瓶頸?，F代管理理論認為，對人的管理是現代企業管理的核心。在一個企業中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學管理人才、有效開發人才等，才能促進企業目標的達成和個人價值的實現，這就是人力資源的管理。解決了人才發展問題，企業的發展才有可能快速地發展，不斷取得新的突破；只有實現人力資源戰略管理的創新、充分發揮人力資源的能動性、更好發揮人力資本的作用，才能使企業在日益激烈競爭中能夠持續發展。
“以人為本”的現代管理理論的提出，對解決企業人才發展問題，對企業的人力資源戰略管理的創新，對企業的快速發展具有不可估量的作用。“以人為本”是理論的價值取向，彰顯了社會進步與發展的價值判斷。[1]在新時代具有全新的內涵，就是從管理的指導思想到具體的原則和方法，都要從人出發，以人為核心，關心職工的需要，并將每個職工視為有價值的人，通過調動和激發人的積極性、主動性和創造性，實現企業利潤最大化，最終實現人的全面發展。以人為本，加強企業的的人力資源戰略管理措施具體體現在以下幾個方面：1）提升企業人力資源管理水平，全面履行企業賦予人力資源管理部門戰略執行、管理專家、員工激勵者等重要職能。
從某種意義上講，管理的本質是人力資源的管理，企業應強化人力資源管理部門的管理職責，把管理人員發現和培養人才作為對其年度考核的指標之一。
提升人力資源管理水平，要注意處理好人力資源部門和其他經營管理部門的關系。各部門管理人員必須深刻地明白其在人才培養和團隊競爭力的打造中所起到的作用和應當履行的義務。人力資源管理部門根據企業制定的發展目標后，要在此基礎上必須直接參與到具體的人力資源管理事務中去。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細地描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因為用什么人，什么樣的人適合部門或企業業務發展需要本部門經理是最清楚的；人力資源部所應承擔的就是后備人選的物色、協助參與面試，進行人才測評等，而在測評中最應當關注的是后備人選對企業文化和核心價值觀的認同以及適應性，在這個問題上人力資源部應當具有一票否決權。
2）制定各崗位員工職責，細化考核目標，以可量化的明確的工作業績作為管理崗位是否勝任的標準，減少用人的隨意性，形成“庸者下，能者上”的用人機制。
企業應建立適合企業發展的管理模式和管理辦法，在員工的崗位職責和考核標準方面，應有配套的成熟模式得以應用，尤其注意在基礎管理崗位上，更應細化考核目標，盡量擯棄一些不完善的地方，制定統一的全優質量管理文件。有的零售企業，對員工考核采用的是統一的月度和年度考核表，從員工考勤、勞動紀律、任務完成情況等方面對員工進行月度考核或年度考核，具有一定的片面性，在考核上過于籠統，應結合各崗位加以細化。比如對柜組負責人的考核，應把本柜組銷售計劃的完成情況作為第一指標的基礎上，再加入其他考核標準。對柜組第二責任人（有的零售企業稱之為實物負責人）的培養，商品管理員或營業員工作能力的提升等等；行政管理崗位的考核標準，要加入日常具體負責的工作內容，如內外宣傳、文化活動的組織、庶務及資產管理等等?？傮w來說，不同崗位的考核標準應在統一標準的基礎上加以細化，結合日常的重點工作加以完善，這樣的考核標準更有說服力，能為企業形成“庸者下，能者上”的用人機制。
3）多渠道引進人才，外部引進和內部培養并重；建立企業獨立的人才儲備庫。
當今的市場競爭中，誰擁有人才，誰就能立于不敗之地。不同的行業對于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業發展的人才團隊是關鍵。除了內部培養復合型人才外，對外甄選適合企業發展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內外部途徑獲取人力資源的配置工作。應充分重視與當地勞動、人事等職能部門的關系，最大限度地引進人才，廣泛開辟各種渠道，綜合運用報紙、電視等媒體，為人才的引進提供便利暢捷的渠道。
當然，人才的內部培養對于企業發展來說，更是舉足輕重。在競爭尤為激烈的今天，大部分企業待遇不高，難以吸引人才。因而企業當務之急是在內部加強人才的培養，盡快地促使職工加入到企業內部的“人才之列”，這也是成本最低、效率最高、效果最好的方式。
2009年的金融危機給部分企業的發展帶來了不利的影響，辨證的看，也有好的方面，比如，提供了充足的人力資源，可以供企業選擇。所以，一些抓住了機會的企業，在2009年度加大了人力資源培養和儲備力度，內外并舉，建立企業獨立的人力資源庫，有效保證了企業的發展中人才不會斷層，為企業各部門及人員流動提供充分的人力資源，這些企業在2010年出現的用工荒中，才能處變不驚，一如既往的按照既定的路線發展。
4）以人為本，建立高效暢捷的溝通渠道；開辟企業BBS論壇，建立明確的員工申訴和信息渠道，能把一些問題在萌芽的狀態下及時暴露出來，予以解決，避免發生一些無法補救的后果。
營造一個積極向上、公平的組織環境對于提升員工對企業的凝聚力和創造更大的價值具有至關重要的作用。在這方面，很多規范的企業給了我們諸多的啟示和借得借鑒的經驗。如：增設員工管理專員；吹風會；高層領導約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會議；員工滿意度調查；員工可以直接進行的申述渠道；BBS論壇；企業的信息渠道等。
在一些日常工作中，企業有關負責人除了聽取部門負責人工作匯報外，還可以通過開辟其他新渠道了解員工的心聲和想法，有很多問題和矛盾的發生，可能會因為投訴渠道的暢捷而及時暴露，然后被及時解決，避免對企業的經營和管理造成不利的影響。當然，這需要良好的組織環境，以確保員工能夠實事求是地反映其真實的想法，企業則應該能夠及時、客觀的對員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個長期積累的過程。
5）綜合運用企業文化、發展機會、薪資、福利等各項資源，充分調動員工積極性，合理使用人才，做到人盡其才，才盡其用。
企業在發展的過程中都會形成一套相對完備的企業文化，是凝聚企業全體人員共同奮斗的精神紐帶，企業的利益與員工的利益是相一致的，并有著共同的目標。片面強調企業利益，而忽視職工利益是不現實的。在市場經濟體制下，“要事業，也要生活”已成為人才的普遍需要，企業要充分發揮人才優勢及有效地控制人才流失，需要人力資源管理部門充分運用薪資、福利等各項資源，強化對人才的凝聚和管理。
一般來講，企業的薪酬制度是由基本工資和考核工資組合而成，這對于充分調動員工工作積極性，有著積極的意義。但對于零售行業來說，人力資源成本的高低對企業經營銷售及發展質量，有著直接的影響，所以，在此基礎上，還應重視員工的發展和感情兩個因素。人是有各種各樣需要的，除物質需求外，也有精神上的需求，所謂“得人心者得天下”。可以根據企業發展的實際情況，依照企業的目標策略，給人才設置挑戰性的工作或職位，使其能夠在工作中得到發展的空間，不但滿足了人才自我滿足、自我實現的需要，同時也使得人才在工作中得到了鍛煉，反過來也有利于企業的發展。使人才在工作中得到滿足，是一種留住人才行之有效的方法。
6）完善有效的激勵和約束機制。有效的激勵機制和約束機制，應通過完善規章制度，用制度管理人，而不應該是以人管人。制度管人，有章可循，人人平等，緩解矛盾，方便操作。以人管人，隨意性大，往往顧此失彼，引發矛盾。在企業人才管理中，應以激勵為主，目的在于引導人才奮發向上，同時對不規范行為形成約束。目前，許多企業在實行激勵時，往往把榮譽稱號和獎金、職稱、升職掛鉤，使精神激勵和物質激勵有機結合，這是極好且可推廣的方式。
企業在激勵機制方面，有相當多的方法可予以實施，如：評選資深員工、星級員工、優秀員工、董事長/總經理特別獎、雙創積極分子等，目前應注意的是，在評選過程中要依據嚴格的考核標準，做到公正、公開和公平。在約束機制方面，企業也建立了較為完備的企業文化和規章制度。隨著企業規模的逐步擴大，各部門上環節為下環節的服務意識日益凸顯，在完善約束機制的同時，目前應加大上環節服務意識的完善，不斷提升企業經營效益，最大限度地調動員工工作積極性和主動性。
商業銀行戰略規劃是本行戰略愿景的體現和細化，是對將來的展望。商業銀行制定戰略發展規劃就是為了指導全行業務的可持續發展，進行市場競爭決策，確定在哪些目標市場競爭及如何進行競爭，對規劃期間的財務指標和資源需求量進行預測，提供一種理念，引導決策者運用思想、分析和判斷等進行決策。戰略規劃制定是商業銀行戰略管理的基礎、前提和依據。根據中國銀行業的實際情況，筆者認為不僅商業銀行總行層面要建立戰略規劃機制，在承擔區域管理職能的分行，甚至一些重要的基層機構同樣需要進行戰略規劃。
商業銀行在制定戰略規劃時通常采用過程性戰略規劃的制定方法。其主要方式是第一步按理性方法制定出戰略規劃，第二步根據實際經營過程發生的新情況不斷調整戰略經營規劃。這種方法的假設前提是：環境在不斷變化，包括商業銀行自己的一項決策行動本身又為自己的未來創造了某一方面的條件。商業銀行采取這種過程性的戰略規劃制定方法是因為戰略規劃是“決策——執行——評估”的循環。戰略規劃是從事某些工作的持續過程。這些工作包括系統地制定目前商業銀行的(承擔風險的)決策，并盡可能地了解這些決策對未來所產生的影響；系統地組織執行這些決策；通過系統的反饋，對照著銀行的期望來衡量這些決策的成果。
要做好戰略規劃，首先應該認真評估商業銀行甚至同業的業績情況，進行環境分析(包括商業銀行內外部、宏微觀經濟環境分析)、行業及競爭環境分析(包括行業的經濟特征、變革的驅動因素、競爭結構、市場集中度、行業中取得成功的關鍵因素—KSF等分析)和商業銀行自身分析(主要為商業銀行核心競爭力分析)，透徹了解銀行狀況，并收集有關的戰略問題。通過綜合分析，初步設定整體發展目標和愿景，研究制定各業務單元的戰略發展規劃?；诟鳂I務單元的戰略規劃對全行進行戰略選擇，制定戰略步驟，最終形成全行的戰略規劃。為保證決策層戰略意圖的貫徹落實，必須將戰略規劃的結果作為商業銀行年度綜合經營計劃和業績指標分解的依據和來源，來推動管理流程的運作。戰略規劃是商業銀行全年管理流程的起始點，每年經營活動都要進行業績評估，以成為戰略規劃調整的基礎。戰略規劃每年都要進行審核和修正，以適應市場變化的需要。
二、商業銀行戰略與戰略規劃
商業銀行的戰略是一系列事關商業銀行健康、可持續發展的決策，它們完全或極大程度上決定了商業銀行在相當一個時期內的大多數行動和決策，對商業銀行的經營目標能否實現起著決定性的作用，一旦被確定就不會被輕易改變。商業銀行的戰略是隨著自身的發展而變化的，處于不同發展階段、不同規模的銀行對戰略規劃的需求是不能一概而論的。戰略規劃不是“科學方法對商業銀行決策的應用”，它是思想、分析、想象和判斷的應用。它是責任而不是技術，戰略規劃的目標在于將商業銀行引向未來。戰略的制定者企圖的是創新和改變商業銀行的工作方式和業務流程。戰略規劃只是一種思考的工具，思考為了取得未來的結果現在應該做些什么，應該讓誰去做，如果商業銀行想要占領某個目標市場領域，就應具備服務客戶所需的產品創新能力、渠道和銷售能力，能夠提供目標客戶所期望的產品和服務。
非常重要的一點，戰略規劃不是消除風險的企圖，它甚至也不是一種使風險最小化的企圖。這樣的一種企圖只能導致不合理的和無限的風險，甚至造成某些災難?，F有的經濟手段只有通過更大的不確定性，即更大的風險，才能提供更大的經濟成果。經濟活動的本質就是承擔風險，尤其商業銀行是高風險行業，商業銀行所承擔的風險是其應該承擔的風險，這一點是極為重要的。任何成功的戰略規劃其結果必須是提高商業銀行對風險的承擔能力，因為這是提高商業銀行績效的有效途徑。但是，為了提高這項能力，商業銀行必須了解自己所承擔的風險，必須能夠在各種承擔風險的行動路線中，合理地加以選擇，而不是以預感、傳聞或經驗為依據而投入不確定性之中。
三、商業銀行戰略管理的基本流程
成熟的戰略管理理論認為，戰略管理是由環境分析、戰略制定、戰略實施、戰略控制(執行)等四個不同階段組成的動態過程，這一過程是不斷重復、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序對商業銀行的戰略管理進行分步研究。但是，在實際應用中，這幾個步驟往往是同時發生，或是按不同于上述步驟進行的。這要求商業銀行的管理者們必須創造性地設計、應用戰略管理和執行系統，并且，這一系統應該有足夠的彈性以適應商業銀行所面臨的時刻變化著的外部環境。這一動態過程理論上稱之為戰略管理過程。
商業銀行在實行戰略管理的過程中，要對市場、客戶、產品(服務)、競爭態勢、風險等關鍵戰略問題進行持續不斷的研究，對實現設定的戰略目標所需要的資源需求(內外部)進行分析。認真研究是否具備實現戰略目標所需要的資源條件，所選擇的戰略措施是否可行；研究規劃所涉及的市場規模大小、市場成長情況、影響市場和驅動市場成長的主要因素；研究銀行對客戶產品和服務需求的了解情況、合理確定客戶分類、正確選定目標客戶群體，了解競爭對手所選擇的目標客戶是哪些；研究銀行自身對風險的承擔能力，風險承擔能力和管理能力對市場、產品、客戶和服務的影響情況。戰略執行是使戰略規劃得到完全的實施的過程，實踐中往往依據對形勢和環境的分析，對戰略規劃不斷地做出偏差分析和執行調整，使戰略思想得到不斷地貫徹和執行。一個成功的戰略就在于它能夠引領一家商業銀行不斷走向成功?，F實中，一家好的銀行并不意味著它在所有領域都要占盡先機、做得最大，只須在高價值、特長產品及核心競爭力上高出競爭對手就行了，例如花旗銀行在投資銀行和信用卡等高利潤領域占據同業首席，市場份額在美國同業中占10%以上，而在利潤率偏低的業務領域不強求第一，中小市場信貸只占市場份額的5%，在一級按揭貸款領域甚至排在十名之外。
除銀行戰略理念在具體經營管理工作中的灌輸和培育外，要真正地提高商業銀行的執行力，使商業銀行運營高效快捷，對市場的反應靈敏，還必須建立起一套強有力的獨立戰略執行機制和系統-4R管理模式。4R系統的具體構成是：R1(Ready—all)-執行的規劃／預算系統；R2(Responsibility)一執行人的崗位職責系統；R3-(Review)執行效果的檢查系統和R4-(Result)執行結果的考核系統。這是保障戰略執行有力的制度系統。只有這種制度建立好了，戰略才能得到有效執行，戰略目標才能真正實現。具體內容如下：
(一)R1-執行的規劃／預算系統
其目的是落實戰略規劃，它在戰略執行系統中起到一個驅動的作用。具體的步驟如下：(1)管理層或承擔戰略管理工作的部門制定年度戰略規劃目標，主要經營業績指標及業績的期望指標(包括KPI指標)，由承擔分解考核任務的戰略執行部門(如計劃財務部門)將指標分解到各個業務層面。(2)業務層根據銀行總體指導思想和要求制定年度預算和業務發展規劃。(3)在年度戰略規劃下做詳細的季度業務規劃甚至月度業務規劃。(4)以管理層／管理部門、戰略執行部門和業務層為單位進行規劃執行，戰略規劃及具體業務規劃中最主要的是經營管理規劃目標與關鍵成功措施兩個部分。(5)根據經營預算計劃與關鍵措施，各業務層／營業網點制定關鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃，將計劃落實到具體的行動上。(6)根據經營預算目標編制財務預算和戰略資源配置方案，如經營管理財務費用、利潤、資金需求預算、人力資源配置、無形資本配置、經營額收入預算等。
(二)R2-執行人的崗位職責系統
崗位職責系統的目的是“靠業績用人而不是靠領導的感覺用人”，要做到這一點，關鍵是強調崗位與業績的關系，具體的步驟是：(1)根據預算計劃明確銀行發展所需的關鍵崗位。(2)設定關鍵崗位工作職務權限。(3)明確部門崗位設置；各個部門設多少職位，什么職位，依據崗位評估對這些崗位進行職責說明。(4)明確業務層面的考核指標(如部門或分支機構主管的KPI指標)。(5)明確各個崗位的考核指標。(6)簽訂責任書，通過制度化明確商業銀行與其具體崗位之間的責任和義務。
(三)R3-執行效果的檢查系統
其目的是要做到以科學方法管理銀行，關鍵是要做到事前管理，即建立周期性的管理層／戰略管理部門監督、指導體系和戰略偏差分析調整體系。針對銀行經營過程中出現的問題，找出原因，改進行動，優化戰略。具體的內容和步驟是：(1)戰略跟蹤和質詢，由管理層／戰略規劃管理部門主持的月度質詢、季度質詢、半年質詢、全年度質詢四部分組成。(2)質詢和跟蹤的內容不僅包括財務類的目錄，還包括納入戰略管理的所有資源目錄，同時也包括重要措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執行中遇到的問題，從而將部門和員工的關鍵行動措施納入銀行戰略目標管理系統。(3)質詢會使戰略跟蹤不只局限于聽取工作匯報，更重要的是發現差距，分析原因，并提出提高業績和修正戰略的方案。
(四)R4-執行結果的考核系統
通過業績考核方案，將業績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔業績優秀員工，淘汰不合格員工?？己藰藴蕬撌墙⒃阢y行戰略實現和員工個人價值實現的“雙贏”基礎上。具體步驟是：(1)在年初分解戰略的基礎上層層簽訂責任制合同。(2)在每年末根據指標和總體戰略完成情況，決定每個員工的工資增、減幅以及獎金。(3)按業績與企業歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業人力資源戰略發展矩陣，實現銀行總體戰略和人才發展戰略的統一。
4R系統幫助商業銀行從傳統的功能職責管理向戰略流程管理過渡，整個業務管理系統貫穿流程管理的思想，圍繞戰略愿景和年度戰略目標旋轉，周而復始，滾動前進，保證戰略轉變成行動并推動銀行業績的增長。
參考文獻：
[1]胡章宏：《中國商業銀行競爭方略》，經濟管理出版社1996年。
