發布時間：2022-04-11 13:53:47
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的女裝網絡營銷方案樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
肖俊麗2009年9月注冊了一個微博賬號，網名“酒紅冰藍”，她平均每天要發將近60條微博，成了十足的“圍脖控”。
一天她收到一個找工作的大學生的私信，想請她幫忙推薦。她驚奇地發現這個男生一直在個人微博上發和星座有關的話題，一年不到的時間里竟積累下了15萬粉絲?！斑@15萬粉絲就是你的資本啊！”同時她看到新浪、騰訊等微博覆蓋人數已經超過1.2億，微博的商機真是無限啊。
2010年11月肖俊麗便成立了自己的公司，她的公司名叫“山魯佐德”，主營企業電子商務、網絡營銷的咨詢及培訓。成為我國首例通過微博招商成功的企業，為此新浪網創始人王志東都到場祝賀。而那位男生也成了公司首批創業團隊中的一員。公司剛一成立，就開始“養賬號”。這類賬號，可以理解為一個小型的垂直領域媒體。
短短20多天，幾個賬號的粉絲總數已達近百萬之多。其中，一個英語賬號，所發微博主要是一些中英文對照的雋語，40多天累積了20萬粉絲，后來被肖俊麗以“不超過50萬”的價格出售給一家英語教育公司。發微博養賬戶可以賺錢，而且是大錢，這是她始料不及的。首戰告捷后，她敏銳地感受到，專業微博賬號具有強大的“聚粉”能力和商業價值。她馬上調整了公司經營方向―專業只做微博營銷。
在養微搏、賺人氣上她們很有方法。她們在幫助企業策劃微博活動，為其設計最適合微博推廣、貼近生活、讓用戶樂于參加的方案。在為一個女包店策劃的活動中，用戶要獲得抽獎資格，必須回答“最喜歡該品牌的哪款包”這個問題。這需要粉絲們點擊進入商家的網站、瀏覽商品、找到商品鏈接并把它貼到微博上―其效果要比簡單的加粉、轉發好很多，雖然吸引的人數不那么多，但都是有購買欲望或者有興趣了解該品牌的目標客戶。
2月21日淘寶進行大促銷前，淘寶聯盟找到肖俊麗談了合作?？紤]到很多淘寶用戶在購買產品的時候覺得調查店鋪是否值得信任是件很麻煩的事，她用微博賬號列出了“參加促銷活動最受歡迎的十大女裝品牌”，這條信息在1天內被轉發2萬多次、為淘寶女裝頻道帶去18000多個獨立IP，接下來一周更是促成了2000多筆交易。
山魯佐德更多的行業賬號目前還處在培養期，在舉行的年會上，每位員工都有一臺iPhone4或者iPad可以拿到手。與很多草根團隊熱衷于靠冷笑話、段子、星座吸引粉絲不同的是，山魯佐德的賬號都是基于行業的，含金量要更高。比如街拍微博，主要就是不斷更新國外時尚網站上最新最潮的明星和路人街拍裝扮。目前，公司的所有微博賬號擁有分布在不同行業的200萬真實粉絲。粉絲十幾萬的微博賬號有幾十個，最大的賬號是“全球時尚”，粉絲超過120萬。她們100多個行業賬號分布在服鞋、汽車用品、寵物用品等10來個大類，近百個小類，甚至許多常人很難想到的行業。
山魯佐德有著幾十種靠微博獲利的方法。其收入來源主要是：大公司的年單，單個項目策劃案，其他公關公司提供的微博‘轉發’生意”。即使不被收購，這些賬號也有著巨大潛力―行業微博加上精準化營銷，粉絲帶來的價值遠遠比人們現在所估計的要高。正是在這個趨勢下，僅春節后這一個多月，肖俊麗就接到了大大小小80多個客戶企業的咨詢，有的就直接從微博找來，有的來自傳統公關公司外包，在她的客戶名單中，不乏中國移動等大公司。公司2011年估計營業額可達365萬元。一位風險投資人經過評估認為山魯佐德擁有的微博賬號目前的價值是500萬～800萬元之間，而這僅僅是不到三個月的成績。有電子商務專家將她的成功稱為“微博應用中的傳奇”。
摘要：本文以服飾企業電子商務影響因素及策略分析為主要研究內容，對服飾企業電子商務發展現狀、特點、趨勢進行基礎性分析，找出服飾企業電子商務在發展過程中所面臨的問題，最后并在此基礎之上提出有針對性的應對策略。
關鍵詞：服裝，電子商務，物流，法律
從2006年起開始興起的服裝直銷企業在07、08年呈現了噴井式發展，眾多中小型網站的涌現，行業領軍企業的起起落落，垂直B2C 網站中，新的商業模式和商品種類不斷涌現，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。據有關調研報告預計，未來10年，中國將有70%的貿易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進入電子商務時代。同時，網購用戶的持續增長為服裝類的電子商務發展開創了全新格局，基數龐大的網民及擁擠的實體渠道將服裝推到了電子商務的最前沿。但是如何充分利用互聯網的特點，通過技術創新、產業升級及對細分市場的差異化策略來達到網購企業健康良性發展卻顯得更為迫切。
一、電子商務概述
電子商務作為一個完整概念提出是在二十世紀九十年代，其既非單純的技術概念也非單純的商業概念，而是現代信息技術和現代商業技術的結合體，它是一種由計算機、通信網絡及程序化、
標準化的商務流程和一系列安全、認證法律體系組成的集合；是一種以互聯網為基礎、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結算為手段、以客戶數據為依托的全新商務模式。
電子商務一經誕生就以超常的速度發展，并給人類經濟、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統的“面對面”式的商務交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務交易變成了一種“點到點”、“站到站”的商業數據互動，極大地帶動了經濟結構的變革，增加了交易機會，降低了貿易成本。與傳統的交易手段相比，電子商務具有以下特點。
第一，虛擬的交易平臺。同傳統的商務行為不同，電子商務在互聯網的平臺上進行，網絡平臺成為當事人的活動平臺。這種由數字化技術支持的互聯網平臺構成電子商務主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務活動中的生產者、中間商和消費者在很大程度上以數字方式進行信息交互，市場經營主體、市場經營客體以及經營活動的實現形式，全部或部分地通過數字信息和網絡技術的媒介轉化為數字形態存在，或者通過數字和虛擬的技術展現為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態形態。電子化、數字化和虛擬化構成電子商務與傳統商務的一大本質區別。
第二，無疆界的交易市場。電子商務的媒介因特網是開放的、全球性的，因而電子商務在互聯網上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務擁有了地地道道的“無疆界”的世
界性市場。無論在哪個國家或地區，無論在什么時間，只要能接入國際互聯網絡，就可以方便地進入全球市場，使用國際互聯網所提供的各種服務，享用國際互聯網上龐大的全球信息資源。因此，互聯網的快速蔓延正使現代社會從工業化邁入信息化，進而促使各行各業走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業也要適應這種趨勢，才能適應時代的發展。進入21世紀，服裝行業的市場競爭主要體現在企業對市場的響應速度、品牌以及技術創新能力的競爭。企業的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業成敗的重要支撐。
二、我國服飾企業電子商務發展現狀
服飾電子商務是指以計算機網絡為基礎所進行的各種針對服裝產品進行的商務活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。我國服裝電子商務經歷了4個階段：孕育期、起步期、發展期和成熟期。
從20世紀90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務處于孕育期。當時人們對電子商務有了初步的認識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網絡技術的普及和上網的便利也給電子商務的發展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務的企業很少，并且主要以B2B 電子商務為主。
2003年由于非典的爆發和淘寶網大量的廣告效應，使得越來越多的人認識了網購并培養了大量的用戶，服裝服飾類產品成了網絡熱購的產品之一。這個階段可以說是服裝電子商務的起步
期，C2C 電子商務得到了發展。
2005年PPG 公司將傳統服裝零售和電子商務結合，開創了男裝B2C 直銷的新模式，填補了當時男裝電子商務的空白，并以其獨特的商業模式吸引了資本市場的關注和青睞，服裝電子商務進入發展期。此后涌現出了大量的服裝直銷電子商務平臺，比如凡客(Vancel) 麥網等等。
從2007年開始服裝電子商務步入了發展期，特別是自進入2008年來，專業服飾電子商務網站持續增加，并呈現出高速增長、乃至井噴之勢。據中國互聯網絡信息中心公布的數據，截至2009年12月，我國電子商務市場交易額達3.54萬億元，規模以上電子商務網站總量達 1.75萬家，其中使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務市場單季交易額破萬億。中小企業B2B 電子商務交易規模占比高達52.6%，成為對電子商務交易額貢獻最大的細分市場。預計到2012年底，中國電子商務市場交易總額將達10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數碼成為網購消費力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網上購物消費者在網上買過服裝，服裝占到了全部網購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網上零售市場規模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預計2012年服飾網上零售市場規模將比2009年增長80%，達到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。
三、我國服飾企業電子商務存在的問題
（一）產品創新是服飾電子商務發展的戰略短板
缺乏更為適合服飾電子商務的創新產品及服務。據中國互聯網絡信息中心的《第27次中國互聯網發展統計報告》稱，利用互聯網進行電子商務或網絡營銷的中小企業中，只有35.4%的中小企業有獨立的營銷團隊，而針對電子商務或網絡營銷定制了獨立的產品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業對于網絡營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業并沒有針對網絡營銷做出任何相應的運營機制調整。
（二）缺乏IT 技術有力支撐是服飾電子商務發展的技術掣肘
信息化是電子商務建設的基礎，從目前來看，我國信息化建設的進程較慢信息化水平還有待進一步提升。國家經貿委對300家國家重點企業的調查顯示，這些企業的信息技術和設備投資僅占總資產的0.3%，遠遠低于發達國家10%的水平。而且對于服飾企業來說，企業開展電子商務的供應鏈能力問題、配送及調撥能力問題、退貨處理及售后服務問題都需要服裝企業具備完善的企業信息系統。
（三）低效率的物流配送是服飾電子商務發展的重要瓶頸 對物流的認識仍停留在傳統的運輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務方面，尤其在物流方案設計以及全程物流服務等高層次的物流
服務方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規劃、咨詢在內的全程的服務。
（四）不完善的法律環境是服飾電子商務發展的制度障礙 電子商務是電子技術和商務活動的結合，具有高技術性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統的法律規則不適合于調整電子商務活動中的主體行為。它的出現給傳統法律帶來了沖擊和挑戰。
四、服飾企業電子商務發展策略分析
（一）加強創新，提供更豐富的個性化產品
加強從有形創新到無形創新的轉化，提供更為適合電子商務的創新服務及產品。相對傳統的服裝購買方式，網上購買服裝主要有四方面的差異：一是習慣與經驗不同，對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗；二是感知方式不同，在網上，消費者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務情況下，經銷商與消費者只能通過網絡或電訊方式交流；四是時空不同，傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現，電子商務環境下正好相反。而且服裝產品由于面料、加工工藝、版型、生產商等問題，會造成產品的尺碼并不能嚴格標準化，同時即便產品尺碼標準化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產品尺碼的問題存在，這些都是企業開展電子商務時必須面對
的問題。
（二）加快信息化建設，為服飾企業提供有力的技術支撐 可從以下方面著手：1、建立企業的網絡站點和網頁。2、建立企業內部的管理信息系統MIS ，對企業內部產、供、銷以及生產、經營、管理等主要環節實施全面的計算機管理。3、建立企業的內聯網和外聯網。內聯網是連通企業內部各組織、各成員之間聯系的計算機網絡；外聯網是企業對外設立的一個營銷運作的虛擬平臺，企業可據此進行宣傳品牌、企業形象、服務內容，溝通與外界的商貿聯系，開展電子商務業務等活動。4、建立合理的企業信息管理模式。包括對企業域名的樹立和宣傳，提高企業對有關基礎數據的管理水平及對信息的管理和應用水平。
這是怎樣的一番景象啊!就在專題截稿時，連在售票模式上一向保守的鐵道部都傳出新聞:要與銀聯合作，以后人們有望用手機支付購買火車票!而擁有上億手機用戶的UC手機瀏覽器，則被曝料要與淘寶合作推出UC商城。雖然或系誤傳，但市場對這個消息的敏感度之高，已讓人感覺到這個新領域不同尋常的吸引力。趕集網則在9月15日正式宣布:要全面介入移動互聯網，而且“隨時可盈利”，移動客戶端的日激活量將超過一萬，這意味著趕集網每天增加一萬名手機用戶的底氣。
而稍早幾天，李開復的創新工場埋頭苦干一年后，終于高調發聲:手機互聯網創業機會最大，目前創新工場75%的精力放在了移動互聯網領域!
原本只是暗潮涌動的移動電子商務市場，短時間內迅速充滿了澎湃喧囂!
最有意思的是，本來是被近幾個月非常活躍的手機淘寶啟發出來，又為京東商城8月宣布完善手機支付平臺消息所鼓舞的一個趨勢專題，但在采訪時，手機淘寶和京東商城幾乎像商量過似的，都以類似于不愿對外透露意圖太多為由，試圖拒絕采訪。幸好手機淘寶態度相對開放，就目前的“戰果”做了采訪，我們尚可以把手機移動銷售領域最新的實踐和經驗展示給讀者，得以窺豹一斑。
然而，高手們一方面拒絕透露更多戰略意圖，一方面又分明在埋頭大干，這儼然說明了這是一個高手間蓄積內力、圖謀爭雄的重要領域!
新生代市場監測機構向《中外管理》提供了其所掌握的市場數據——迄今為止，中國的網民已經達到4.2億，其中包括2.77億手機網民!移動互聯網，已經是一個推動網絡營銷發生巨變的重要引擎，企業必須在這樣的背景下，認真思考如何抓住口袋中的移動互聯網商機。
是啊!當一個人拿著手機就可以隨時隨地挑選商品，甚至在商場里邊比較產品，就可以邊用手機上網尋找更實惠的賣家，而賣家也同時可以拿著手機隨時隨地完成交易操作，而不拘泥與固定位置時……這里該醞釀著多大的消費行為轉變，并蘊含著多大的商業機會啊!
而淘寶網，作為中國互聯網掌握著最大賣家和買家群體的巨無霸，其手機淘寶業務在近幾個月的率先推廣，無疑也意味著這個巨大市場的啟動。
這樣一個重要時刻，讓我們深度關注手機淘寶，進而深度關注移動互聯網會帶給我們一個怎樣的未來!
當淘寶來“摻和”中國的移動電子商務市場時，這一塊市場離真正做起來就不遠了。
馬云的移動生意
許多年輕人在公園里湊到一起，不是開派對，而是個個在專心致志地捧著手機忙碌，還不時有人歡呼起來。他們在做什么呢？
原來這是今年5月份，杭州西湖湖畔淘寶家年華活動上的一幕。年輕人正用手機登陸淘寶，參加“秒殺”活動，甚至有人用六塊錢就在手機淘寶上“秒”到了四五百塊錢的商品——這是手機淘寶推出之后，一系列的推廣活動之一。
在中國，淘寶是“秒殺”活動應用最成功的商家。2009年“秒殺”剛興起時，淘寶網的“秒殺”活動曾吸引了上億網民參與。而這次，“秒殺”成了淘寶新業務——手機淘寶推出的殺手锏。
手機淘寶？沒錯，買家只要用手機登陸淘寶，就可以在上面下單、成交。把人們慣常的電子商務活動延伸到手機上，隨時隨地、哪怕剛在商場里挑中一件衣服，也可以立刻到手機上看一看網絡上的行情。這不是一個很值得期待，而且極具市場震撼力的延伸嗎？
為了推廣“掌上”業務，手機淘寶連“一元秒殺汽車”都用上了，但買家必須通過手機登錄淘寶才能參與“秒殺”。事后一個調查顯示:網友認識到并打算使用手機購物這種新方式，80%以上的人是通過“秒殺”汽車開始的，甚至一些網友為了參加活動干脆把手機換成智能的了——“要換就換智能手機”，這也是記者在采寫時聽到的一種代表性聲音。隨著手機的全面更新換代，以后必是智能手機的天下。而撬起“掌上”電子商務市場的一個重要力量，就是手機淘寶這股新勢力的崛起。
但手機淘寶的面世，絕非一時之功，淘寶網是如何一步步在手機終端上發展新生長點的呢？
覬覦移動業務久矣!
手機淘寶雖然是今年才在市場上躍然而出，但幾年前馬云的一個動作在當時就引起了媒體的追蹤報道:2006年4月，馬云第一次注冊了淘寶、支付寶等多個無線網址。到了2007年，馬云又在不同時間分別注冊了阿里巴巴、阿里軟件等無線網址，而且把阿里媽媽、阿里旺旺這些邊緣詞匯的無線網址搶先保護起來。隨后，馬云干脆把旗下企業和產品的無線網址盡數注冊!
這是馬云進軍移動電子商務整體戰略布局的重要一環。
而且，馬云具備進入移動電子商務市場的先天優勢:本來，阿里巴巴和淘寶就擁有著中國最廣泛的電子商務用戶群體，這是其決勝移動電子商務的關鍵。而另一方面，無論是馬云的B2B模式、C2C模式還是支付寶模式，都具備向手機的移植性，能迅速地應用在手機終端上，這是馬云的優勢。
可以說，當馬云“摻和”中國的移動電子商務市場，這一塊市場離真正起來就不遠了。
當聯想集團把早已“割讓”出去的聯想移動再用兩億美元回購之后，誰也沒想到，聯想移動回歸后的第一單生意竟然是為淘寶網定制手機——淘寶網要推出淘寶手機，讓更多店主連走路時也可以照應生意。同時，馬云很確鑿地表態:他本人非?？春靡苿踊ヂ摼W!
而2009年正在移動互聯網領域創業的金山元老雷軍，已經享受到了馬云布局移動業務的甜頭——當時，雷軍投資的移動互聯網公司UCWEB獲得了阿里巴巴集團的戰略投資，并和阿里巴巴簽署戰略合作協議，共同打造移動電子商務平臺。
現在，我們知道UC手機瀏覽器已經是中國手機瀏覽器的老大了，到今年7月底，下載量超過四億次，用戶超過了一億!甚至到本刊籌劃這個專題時，有媒體傳言淘寶即將與UC手機瀏覽器共同推出UC商城——一個擁有中國最大的電子商務用戶群體、一個擁有中國最大的手機網民群體，二者在電子商務的合作意味著什么？無怪乎業界對這個消息分外敏感。
而布局，還不止于此。
今年發力“手機淘寶”
隨著馬云做出“要在移動互聯網領域搶先布局”的“批示”，2009年淘寶網無線事業部成立。無線事業部規格很高，有手機淘寶的賣家特別提到自己的感受:這個事業部幾乎是獨立運營，淘寶網應該給了它很大的權限，很多事情與他們討論好了很快就能實施。其實，淘寶無線事業部與淘寶商城平級，可見淘寶做此事的決心。
淘寶無線事業部負責人、資深經理蘆忠濤接受《中外管理》采訪時表示:手機版淘寶將是“大淘寶戰略”不可或缺的新平臺延伸!淘寶網今年開始著力加速在移動電子商務領域的發展。在記者的采訪中，蘆忠濤就移動業務的一些關鍵問題做了交流。
《中外管理》:用戶是電子商務最重要的資源，目前手機淘寶的賣家和買家來源是什么？
蘆忠濤:來源主要是PC現有賣家。追趕潮流的賣家最適合手機淘寶。隨著移動互聯網的迅猛發展，以后手機淘寶的用戶和PC淘寶的用戶將日漸重合，手機和PC都會共同成為人們日常使用的網購渠道!
《中外管理》:手機淘寶在業內率先“吃螃蟹”，“吃”的過程里，發現賣家和買家有什么樣的特色？
蘆忠濤:我們認為手機淘寶的賣家是潮人，這個人群在每次科技生活新浪潮來臨的時候，總能看到先機而能把握發展的機會，在新藍?？臻g里搶先占據領先位置。在當下我們認為買家也是潮人，是喜歡體驗新事物、喜歡新的購物體驗的人群。
《中外管理》:手機淘寶的操作和支付方便嗎？
蘆忠濤:用手機淘寶其實很簡單，手機瀏覽器直接打開手機淘寶頁面就可以使用，還可以在下載、啟動客戶端后，一鍵自動注冊，并且隨時處于登陸狀態。
對于用戶登錄手機淘寶網所下的訂單，淘寶網支持多種支付方式——支付寶卡通、銀聯卡、一些簽約的網絡銀行，或者充話費、充Q幣、游戲點卡都可以給手機版淘寶充值。另外，現在手機淘寶上全網有五萬多賣家支持“貨到付款”，并且手機購物平臺已經精心挑選過了賣家。所有賣家都必須如實描述商品、無條件七天退換，并且有全國聯保、店鋪三包等保證。
《中外管理》:手機淘寶上什么產品好賣？
蘆忠濤:截至當前，女裝、女士精品、男裝、女鞋是手機版店鋪最多的幾大類目。要說產品，根據當前日均網上購物交易額（GMV）的數據，虛擬類和數碼類產品是淘寶手機版會員最為重要的商品購買類型，而且兩者的比重十分相近。位列第三的是服裝類產品，與前兩類商品有著三分天下的趨勢。其他的例如:運動鞋、男裝、女鞋、美容護膚、箱包皮具也都進入了Top10手機版淘寶熱賣商品，但它們所占比重偏小。
《中外管理》:手機淘寶正在領風氣之先，而移動電子商務要持久發展就需要有持久的吸引力，手機淘寶對賣家和買家持久的吸引力在哪里？
蘆忠濤:對于買家而言，核心吸引力就是方便!此外還有高的性價比等等;對于賣家，核心就是手機網購市場的潛力，手機淘寶會給用心做的賣家帶來持續的生意。
看來，方便就是手機淘寶給網民帶來的最重要的核心價值!管理
了解到買家的有趣經歷，也讓人不禁猜想:這些服務背后的賣家是什么樣子的呢？
無線銷售“生態圈”，正在形成中!
快樂的無線買家
手機移動互聯網的消費者，在中國目前是個什么狀態？
張宏欣，一位公司職員，同時也是手機上網的常客。張宏欣對記者說:平時電腦上網不方便的時候常用手機上網看看新聞，有時候也用手機GPS給自己指指路。不過今年以來，一些消費確實和手機上網越來越相關。
最早是今年4月份，當時張宏欣在淘寶網上看中了一件衣服，于是和這個在西單的淘寶賣家談好，說周末逛街的時候直接去取貨，貨到付款。結果到了周末約定的時間，張宏欣已經到了西單才想起來:賣家的聯系方式還都在電腦上呢，這可怎么聯系呢？后來突然想起手機不是能上網嘛，干脆上去看看手機能不能登陸淘寶吧。于是，先搜索一下WAP版的淘寶網站，果然有結果，不禁竊喜。但能不能找到對方呢？張宏欣先在WAP版淘寶上搜索自己要的女裝牌子，果不其然，在結果里找到自己挑中的那個商品!但手機里沒有裝淘寶旺旺，能不能和賣家再交流呢？張宏欣發現居然可以用網頁版阿里旺旺和對方交流，幾句話下來，對方知道她是哪位了，很快講好地點，取貨、付款。
這是張宏欣今年“手機版電子商務”生活的開始。后來，有一次張宏欣去西安出差，趕到西安時已是傍晚，到哪里香噴噴吃一頓呢？還在機場大巴上，張宏欣就拿出手機，發現大眾點評網居然也有手機版，而且發現里面可以圍繞晚上的居住地檢索飯店!居住地附近的飯店名稱在手機屏幕上列了一排，每個店情況的網友點評也很容易詳盡閱讀。張宏欣對記者說:“當時覺得很有趣:會不會就是居住在西安的人，也沒我一下子了解得這么清楚?。俊?/p>
張宏欣還說了一件開心的事情:有一次在南京，聽人說那里有個連鎖品牌的鴨血粉絲湯味道特別好，被人說得興起，晚上終于沒事兒的時候，張宏欣拿著GPS搜索店名，發現在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。張宏欣拿著GPS，用步行模式指著路直接走過去了?！拔矣X得這個飯店營銷工作做得細致，要是沒有在GPS上登記店鋪信息，我也不知道它就在我附近?！睆埡晷缹ι碳易C會的能力很感慨。
張宏欣算是把手機上網用得比較活的，但直接在網上的下單還比較少，淘寶網友小安可是直接“秒”到了寶貝的。小安講:以前上手機淘寶網買的都是手機充值卡、彩票之類，淘寶家年華活動上的秒殺，“小安我可算是秒殺達人了!”原來小安把參加活動期間的五輪秒殺全參加了，捏著手機在公園草地上忙得不亦樂乎，不過戰果豐厚:六塊錢“秒”到了六件商品，從一套景德鎮茶具到植物語化妝品……小安笑得攏不住嘴。
了解到這些買家的有趣經歷，羨慕的同時，也讓人不禁猜想:這些服務背后的賣家是什么樣子的呢？
賣家駱世鋼:敏銳的商業嗅覺
駱世鋼可是手機淘寶上的一個傳奇賣家，幾年前做外貿時曾遇到個老外的高級騙局而破產，但是最近兩年，因為發現淘寶上賣手機的商機重新崛起。“我把做生意當成一輩子的事兒，不在一時一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今駱世鋼的銳星數碼店每年走貨量過億元，甚至超過了一些省級商。而淘寶，在他開的各個網絡銷售平臺上，占了絕大部分業務量，也是他的主要利潤來源。駱世鋼很愉快地對記者講:淘寶無線事業部給手機淘寶做促銷時用的iPhone4，就是從他這里采購的。
那么，駱世鋼是怎么“摻和”進手機淘寶的呢？
駱世鋼的商業嗅覺是非常敏銳的:“我在手機淘寶上做業務，就是因為很多人還沒有來，這個平臺的競爭還不是很激烈，這是其一。其二是手機淘寶對賣家篩選得特別嚴格，賣家非常規范，同樣產品在手機淘寶上沒有多少賣家競爭，這可比PC淘寶上一搜就是幾百上千頁的競爭少多了!”
而且，駱世鋼強調:“手機淘寶店的生成，就是把PC上的店鋪商品直接轉移過去，然后在頁面上做個適合手機淘寶的小調整，實際上沒有給我們增加工作難度，反而是多了一個銷售平臺。”
手機淘寶今年五六月份開始推廣，駱世鋼的手機淘寶店則是六月份上線，當月成交10萬元，到七八月份，手機淘寶店成交就基本穩定在30萬元了。駱世鋼對這個成本不高的新平臺很滿意，“提早做手機平臺，也是希望業績和這個平臺一起成長”。
“早到”的好處:“沒比我專業的”
但有趣的是，駱世鋼透露:他的手機網店“開通之后曾經關掉了一次”。這是為什么？
“六月份第一次開通后，覺得網友比較幼稚的咨詢可是不少，因為很多人不懂怎樣用手機買東西，這是手機淘寶在消費者中培育市場的階段，我的客服人員有限，面對很多諸如:'你這個是真的嗎？’之類的初級問題，成交率比較低，當時索性就把手機網店給關了?！?/p>
但后來淘寶做了一些促銷活動，又上來參與一下，“短短一個月，一發不可收拾了”。駱世鋼發現了進一步的機遇:“因為發現手機淘寶的行貨里，沒有一個比我們做得更專業、價格更低的，原來我們在手機淘寶上可以成為樣板，這樣的結果是:手機淘寶愿意推廣我們，我也樂于在新平臺上主導這個市場，這是一個雙贏的結果?！?/p>
“我們要做的就是堅持、不放棄，跟著手機淘寶走，以后移動電子商務的空間只會越來越大，我的想法就是這樣。”駱世鋼很堅定。
對于無線銷售的未來，駱世鋼很樂觀:“一般的筆記本能做的事情，以后手機上基本都能做，國家也扶持3G技術，4G技術不久的將來會代替3G，到時候中國就是世界上移動互聯網技術最領先的國家了，這是指日可待的。另外，移動互聯網資費隨著三家運營商的競爭，在一步步下調，以后網速越來越快，資費越來越低，手機越來越更新換代，所以移動電子商務市場沒的說!”
“現在，在這個市場上占住位是最重要的?！瘪樖冷搶讉€月來的努力很滿意。
賣家宋旸:第一個獲得800萬風投的賣家
賣家宋旸的網店在淘寶上算是很特殊的。這個品牌為Fontbleau的女裝網店，雖然由宋旸和一些合伙人剛推出一個半月，背后的運作時間加起來也才三個來月，但千萬不可小瞧——因為Fontbleau是淘寶網第一家獲得風險投資的網店，已經獲得了800萬元的風險投資!
怎么會有這樣的奇跡呢？宋旸透露，他們這些合伙人雖然剛開始運作自己的網店，但大家都是分別來自國內數得著的幾家知名網站的職業經理人。團隊的背景和商業模式的策劃，讓開始關注網店的風投一眼看中。
“我們這個店有一個特色就是非常重視手機淘寶網，對移動電子商務重要性的認識會比一般網店強烈一些?！彼螘D說，“因為我們的創業團隊本來就是成熟的互聯網創業者，雖然目前手機淘寶無論是流量還是成交量都不能和PC淘寶相比，但我們認為移動互聯網是未來中國互聯網的一大發展方向——幾乎所有的新手機都在逐步更新為智能、大屏幕的，這讓我們感覺手機終端的客戶在迅速成長，一旦條件成熟，肯定會帶來趨勢性的變化。在這之前你要提早去做很多準備。”
用“箭頭產品”把網店發射升空
而對于他們在創業的同時就推出的手機淘寶店，宋旸對目前的業績還算滿意:“這一個半月來，實際上我們沒有做什么推廣，主要的精力花在了網站基礎設施建設上。但手機淘寶店的效果還是超過我們的想像，每天通過手機淘寶完成的訂單有十幾個，現在這樣的狀況下，這已經是相當好的消息了。”
而剛上線的Fontbleau為什么吸引住了網友？這確實和宋旸團隊的商業策劃有關。
宋旸說:“Fontbleau的定位就和淘寶上的其他女裝店不同。淘寶大多數女裝面向的是18到25歲、偏年輕的女孩，但是我們更多面向的是25到35歲的辦公室白領女孩。這從我們在淘寶上旗幟鮮明倡導的新概念就可以看出來——'LO’女孩。這和網民老是掛在口頭的OL女孩不同，OL就是Office Lady（辦公室女孩），我們相當于把它反過來了。我們把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是說你先是一個女人，其次才是一個職業人。實際上我們提供服裝的特色定位就是'讓女人先有女人味，再有工作激情’，提供無論在工作中，還是在下班后的聚會上都適合的女裝。所以在淘寶上這也是比較貴的一類女裝了?！?/p>
但是怎么做到主要精力還在打基礎，就讓自己的定位轉化成訂單的呢？
宋旸說這里很重要的一個絕招是要有“箭頭產品”，要有性價比很高的特色產品在淘寶上“像箭頭一樣射出去”。不斷挑出個別箭頭產品沖擊市場，引起網友注意力，整個手機淘寶店的推廣也就有了沖擊力!
看來，隨著宋旸團隊逐步把網店基礎打好，今后射出去的“箭頭產品”只會越來越多、越來越準。
賣家王麗君:摸底手機用戶
王麗君，愛達通訊網店的店主，也是今年六月份第一批進入手機淘寶的商家。作為以“正品、低價”為定位的通訊產品網店，王麗君對手機淘寶的用戶摸得特別清楚。
據王麗君介紹:她的手機淘寶客戶主要是一時上電(600627，股吧)腦不方便的白領、學校里摸不到電腦的學生、還有部隊里的軍人（原因自然還是很多時候用電腦不方便）。
作為第一批入駐手機淘寶的商家，王麗君說:手機淘寶客戶的流量增加可以明顯感覺到，“加入手機淘寶之后，帶來的客戶流量是在不斷往上升高的，這很好，有流量就會帶來銷量嘛”。
但王麗君也有苦惱的時候:“最開始的時候很多客戶都是選擇貨到付款，因為這樣對客戶的風險最小、操作最方便。但是對手機淘寶賣家來說，因為牽扯到我們和物流對接收貨款的環節，就有點為難，這個貨發是不發呢？后來想既然客戶下了訂單肯定是想購買了，那么就發吧。但是再到后來發現，很多買家只是在嘗試著應用一下這種新消費模式，并不是真想購買。于是我們就改成先跟買家溝通一下，甚至電話確定一下他的購買意愿再發貨。這樣一來，手機淘寶的成交率還是比較高的?！?/p>
手機支付就是一層窗戶紙
那么對于支付方式而言，除了對買家最便利的貨到付款方式，其他方式目前應用得怎樣呢？
王麗君非常熟悉手機客戶的習慣:“手機淘寶上也能用支付寶，不過用支付寶付款的買家并不多。主要是付款不夠方便，要在手機上操作網上銀行，可有的網銀必須插U盾或者用口令卡才能支付成功，這些操作對隨時隨地用手機上網的用戶并不方便?！?/p>
而對于手機支付的解決方案，王麗君說，其實也不復雜，“可以用手機話費支付，如果用戶手機卡上有足夠的余額，就直接可以在手機淘寶的界面操作，從卡里劃出這些費用，這個操作是很方便的，因為手機淘寶是和用戶手機號綁定的”。
另外一個王麗君非常看好的手機支付方式是開通電話銀行。“電話銀行開通之后，就已經綁定了手機號，需要劃款時買家直接打個電話給銀行，就可以通過網上銀行付款過去，這種方式也很適合手機淘寶?！?/p>
而對于王麗君這樣的手機淘寶“老江湖”，轟轟烈烈的秒殺推廣機會，也是絕對不會放過的。王麗君說，參與秒殺時，雖然來秒殺的手機用戶，可能只有三個最終“秒”到商品，但還會有大量用戶聚集到自己網店的頁面上，這可是推廣業務的時機?！拔覀兛梢园押軐嵒莸漠a品推薦給其他買家，通常參加秒殺的客戶就是奔著便宜實惠來的，如果給他介紹的產品劃算，是可以轉成實際訂單的。目前來看，秒殺如果吸引到100個人來咨詢，大概有10個客戶能夠成功購買其他產品”。
王麗君無論對手機淘寶還是PC淘寶的實戰經驗都非常豐富，但這位網上賣手機的高手特別對記者強調:無線銷售的潛力應是非常驚人的，因為很多客戶早已經是“非智能手機不買”了。用智能手機做什么？最終都離不了移動電子商務應用啊!管理
無線銷售的商業空間有多大？當中國已擁有2.77億手機網民之時，無論如何，企業都必須思考如何抓住移動互聯網的商機了!
波瀾壯闊的“移動”商機
無線營銷的前景是什么？讓我們看看9月中旬eBay總裁多納霍的一番講話吧——多納霍旗幟鮮明地認為:移動互聯網將在未來的五到十年對電子商務產生巨大影響!
在多納霍《電子商務的未來十年》的演講中，他指出:“實際上在三年之后，有50%的上網人群會用移動設備上網，而不是用筆記本電腦或者桌面電腦來上網。這就意味著很多的機遇會出現，有創新的機遇。”
而在中國，筆者掌握的數據是:迄今為止，中國的網民已經達到4.2億，其中包括2.77億手機網民!移動互聯網和社會化媒體這兩個引擎正推動著網絡營銷的一個巨大改變:每個人都可以利用手中的手機，成為傳播的中心和新聞的源頭。在這樣的背景下，企業也必須思考如何抓住口袋中的移動互聯網商機。
那么，無線銷售的商業空間有多大呢？
位置SNS:移到哪里商機就到哪里
移動互聯網值得關注的核心價值是:圍繞定位和位置的服務有著無限的營銷想像空間。在國外，已經有手機位置社交網絡的成功典范，例如:美國的Foursquare是一家基于用戶地理位置信息的手機服務網站，鼓勵手機用戶同他人分享自己當前所在地理位置等各種信息。Foursquare用戶界面主要針對手機而設計，以方便手機用戶使用，自Foursquare服務開通以來，超過72.5萬手機用戶在將近200萬個地點登錄Foursquare網絡，登錄次數超過2200萬次。在這200萬處地點中，約1400處的附近商家同Foursquare存在合作關系，用戶在這些地點檢入后，可得到商家提供的免費啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息進行商家優惠券推廣，在美國頗受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供興趣點(餐館、商店等)的服務了。
美國玩具廠商美泰（Mattel）就借助地理位置服務Foursquare和微博客服務Twitter展開社交營銷，推廣最新推出的視頻芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩對視頻制作的興趣，Foursquare用戶需要完成美泰設計的一系列任務，比如:在Foursquare上登錄，然后把登錄記錄發送給美泰的市場團隊，每個城市的游戲任務勝出者將獲得由美泰提供的一只視頻芭比娃娃。
在Foursquare獲得成功后，在中國，鄰訊、街旁、多樂趣、玩轉四方、立方網等諸多移動互聯網企業都將定位+SNS模式進行了實踐。例如:手機即時導航軟件——鄰訊，通過手機自定位，為用戶提供更準確的生活資訊，搜索和增加身邊的移動好友。通過鄰訊，網友可以迅速定位“我在哪兒”，“隨心所欲看周邊”、“找朋友”、“查優惠”、“逛房子”……“看周邊”里包含美食、娛樂、購物、醫療等各類生活信息，可為廣大網友提供即時導航。而作為企業，則可以在其中植入自己的打折優惠促銷等信息，吸引用戶通過在上面即時下載優惠券的方式直接到店消費，實現了對目標消費人群的精準鎖定。
手機微博:隨時隨地發微博的力量
繼SNS和博客之后，微博成為社會化媒體推進過程中波濤洶涌的一次新浪潮。如今，微博風暴已經席卷中國，迅速成為中國互聯網業界一個炙手可熱的焦點。在群邑集團和新生代市場監測機構聯合開展的《微博:正在加速的公眾風潮》調研報告中發現:年輕、高學歷的職業人群體是微博的核心用戶群體，也是目前移動互聯網使用的高價值群體。而由于手機可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多沒有時間上網的用戶的青睞。
微博可以理解為手機化的博客。尤其值得指出的是:調查發現48.7%的微博用戶是通過手機登錄微博網站的，而這個比例想來會越來越大。選擇手機登陸微博的用戶會在等待、乘坐交通工具、上下班時、睡覺前用手機來上網，這個時間也正好是手機媒體營銷的黃金時間，無疑具有廣闊的營銷推廣價值。
而相比其他社會化媒體的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有網絡化口碑營銷的先天優勢。微博里都是一個個活生生的人，對產品的只言片語感受最為真實，利用手機隨時隨地“直播”感受和參與品牌的互動活動，成為可以挖掘的營銷機會。
現在國內的新浪、騰訊等微博都推出了手機版，方便用戶隨時參與微博討論，而圍繞用戶周邊的生活服務也成為微博生態圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服務等產品均可以在微博上找到自己的忠實粉絲。在Twitter上面，麥當勞、肯德基、星巴克都很火，國外有人賣比薩，通過Twitter的人際傳播能賣到100多萬美元。很多餐廳推出微博訂餐服務，并與手機支付相結合，直接就可以完成支付。隨著更多網站加入到微博陣營中，相信會開發出更多新功能，手機作為微博的最佳平臺，也將為企業帶來更大的商機。
智能手機應用軟件:讓注意力無處可逃
今天的消費者對手機的應用已經早就超越了語音通話和短信功能了，智能手機和平板電腦正在成為炙手可熱的流行產品，iPhone、iPad正在引發消費者新的消費狂潮。新的智能操作系統、各種豐富的應用軟件、手機和電腦的觸屏化等等都是催生這些消費的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系統，Symbian、MeeGo、黑莓操作系統等等都在進一步讓用戶進入到智能時代。
智能手機和與其相伴的移動互聯網正在改變著傳統媒體的形態，今天很多媒體在開發能夠供受眾在手機上閱讀的APP或者API應用軟件程序，這樣進一步將傳統的紙質媒體平移到手機上，這也同時意味著在這個基于移動互聯網的媒體上，有可以植入廣告的空間!
蘋果公司正在通過其手機操作系統增加iAd移動廣告服務，這被人們稱為蘋果的“下一個金蛋”。蘋果認為:在應用程序中內置廣告要比傳統的搜索引擎廣告更具吸引力，iAd移動廣告內嵌在應用程序中，點擊廣告時，程序不會退出，只彈出新的廣告屏，同時它還支持視頻廣告和互動廣告等多種形式。蘋果的優勢在于其廣告受眾數量具有相當規模，目前蘋果已銷售了超過8500萬部iPhone、iPod Touch，而且每位用戶每天要在應用軟件上花約30分鐘時間。目前支持iPhone的應用軟件就有幾十萬種，iAd廣告最先將植入iPhone的少數應用軟件，之后還會植入iPad的應用軟件。iAd啟動時，已有日產(Nissan)、西爾斯(Sears)和花旗集團(Citigroup)等大公司承諾:2010年會在蘋果的iAds上投入6000萬美元。
如今，諸多智能手機大廠商均開始涉足移動廣告領域。2009年12月，諾基亞“Proximity SMS”，這項服務使諾基亞手機用戶可以搜索其手機所在地(不需要GPS)附近的商家，并根據地標進行導航。2010年1月，蘋果公司買下了Quattro Wireless手機廣告公司，后者的廣告網絡橫跨手機平臺和成千個移動網站。2010年2月，黑莓廠商RIM申請了關于短信廣告的專利。這些廠商的舉措，都在宣告一個新的趨勢:基于消費者使用智能手機應用平臺的移動廣告將成為下一個值得企業重視的廣告平臺。
移動購物:擺脫時空限制的電子商務
在過去數十年間，全球商業的支付方式已經逐漸穩步地轉向數字貨幣，目前全球消費支出總額中有33%是以電子支付方式完成的。其中，手機支付所占的比例也在進一步上升。隨著3G的發展，手機互聯網網速加快，這將直接帶來一場新的移動革命。有了手機，一切都不再有局限性，不管消費者是在商場還是家里，在地鐵里還是公交車上，都可以隨時隨地去購物，去“淘寶”，去搜索你想要的任何東西，甚至去交水電煤氣費、給手機卡充值、購買彩票等等，移動購物將在3G時代觸手可及。
最近，淘寶網正式全面支持蘋果iPhone手機的手機淘寶客戶端，這標志著用戶在使用iPhone享受各種炫酷功能的同時，還可以通過手機隨時隨地進行網上淘寶。專家預計，到2012年中國移動電子商務規模將達108億元。
與傳統購物模式相比，用手機購物的最大優勢在于能夠隨時隨地比價、秒殺，完全擺脫時間和地點的束縛，即便是在公交車上、地鐵上，甚至在商場都可以輕松進行，并且這種購物模式比PC互聯網購物，以及現場購物更加低碳環保，無疑將成為未來中國網民新型購物模式的風向標。
關鍵詞：電子商務 淘寶網 網上開店 網店經營 實踐教學
中職學校的電子商務專業的教學應注重培養學生的職業實操技能和提高就業能力，運用網絡技術創造條件讓學生在學校有電子商務的實踐工作能力。淘寶開店經營是電子商務專業重要的實訓內容和必修課程，我們讓學生通過組建淘寶網店的運營進行C2C電子商務模式實戰性學習，可以培養學生掌握實際應用的電子商務網店的操作和處理技能、網店經營團隊合作能力、與客人溝通交往能力、網店業務處理等綜合技能。
一、電子商務發展與電子商務人才
中國電子商務發展在2007年開始進入快車道，尤其以B2C、C2C為代表的網絡零售，更是以年均增長率70%的速度快速擴張。2012年雙11購物節中淘寶網（包括天貓淘寶商城）一天的銷售額就達到了191億元的壯舉，國家“十二五”規劃把電子商務作為產業結構優化升級、轉變區域經濟發展方式的戰略重點，明確提出要積極發展電子商務。最新的一份互聯網調查數據顯示，廣東2011年電子商務消費總額為11200億元，在全國穩坐第一。原廣東省委書記此前在給廣東經濟“支招”時認為，廣東可以大力發展電子商務，包括支持現有的電子商務企業做大做強，刺激更多的電子商務企業進入廣東市場，鼓勵成立新的電子商務企業等。2012年7月，廣東省工商局依據相關法律法規，研究起草了《關于鼓勵支持我省網絡商品及有關服務健康發展的若干意見》已經正式印發實施。這個意見中有放寬登記范圍限制，不強制要求辦理工商登記注冊，放寬名稱和經營范圍限制，放寬市場準入，支持創業就業，鼓勵自然人開辦網店等政策，這對我省電子商務行業發展注入了巨大的動力，也對我們電子商務行業起到巨大的作用。
中國電子商務研究中心的《2012年中國電子商務人才狀況報告》中指出，中國電子商務人才問題存在以下的核心矛盾：快速的行業發展速度與人才供應不足的矛盾、電商企業微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾、電商行業快速更新的知識結構與傳統教育模式的矛盾。主要包括：一是電商的知識結構中，理論體系尚未形成，現存知識技能全部來自實踐的總結，并在實踐中不斷更新。二是傳統的教育培訓模式在電子商務人才培養中遇到很大問題，首先沒有完善的理論體系可以教授，其次講授貼近實踐知識結構的師資匱乏，導致傳統教育體制教授的電子商務知識，與企業實踐和需求脫節嚴重。
二、網上開店的流程與經營方式
網上開店是指店主（賣家）自己建立網站或通過第三方平臺，把商品（形象、性能、質量、價值、功能等）展示在網絡上給顧客看，然后在網絡上留下聯系和支付方式，買賣雙方相互聯系，然后買方以匯款或網上銀行的方式與店主進行買賣，完成整個交易流程。網上開店經營方式包括：
1.實體店兼營網上店鋪
已經擁有實體店鋪的經營者，為了擴大生意的受益面而兼營網上店鋪，這也是現在比較普遍的一種開店模式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的認可與信任。
2.全職經營網店
經營者將全部的精力都投入到網站的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入作為個人的主要經濟來源。
3.兼職經營網店
經營者將經營網店作為自己的副業，比如現在許多在校學生利用課余時間經營網店。有一些職場人員利用工作的便利開設網店，還有一些普通打工族抽出休閑時間經營網店，增加收入來源。
三、增加網上開店教學內容的必要性
首先，理論方面的教學?，F在廣東省各技校中使用的電子商務教材是由廣東省職業技能鑒定指導中心組織編寫的《電子商務師》（2011年版），其中第四章網上商店的開設和管理是講授網上開店的知識，第一節內容是網上商店開設概述，第二節內容是商品圖片拍攝與處理，第三節內容是第三方平臺網上總店開設與管理，這就是相當于在淘寶網這類第三方網站上開設網店。該節共分8頁，只有其中的4頁是網上開店和管理的操作內容，且只是針對廣東省電子商務技能訓練平臺的操作，比較簡單，且與現在主流的第三方電子商務平臺，如淘寶網等網站相差太大，沒有一般第三方電子商務平臺上具有的商品上架、店鋪裝修、商品推廣和售前、售后客服的內容。
其次，實操方面的教學。各技工學校都使用廣東省電子商務師考級指定的一套電子商務模擬教學軟件《電子商務技能訓練平臺》，供學生為參加全省電子商務師考級練習使用，這個技能練習平臺開展模擬交易操作，學生通過平臺可以進行如下的實操練習：一是商品信息和搜索收集信息；二是利用搜索引擎、電子郵箱、論壇、博客、網絡廣告開展網絡營銷；三是網上開店和網頁設計；四是簽訂網絡合同進行采購或購物、利用電子支付進行結算等。
在這個模擬平臺，在多年上課過程中我們發現了它存在較多的不足，一是由于只是模擬操作，脫離現實的電子商務市場，操作內容和方法比較陳舊，比如現在淘寶比較多用微博進行網絡營銷；二是只有課堂教學，沒有真實體驗，學生缺乏實踐經驗；三是缺少網店后臺管理的實操內容，如網店信息管理、訂單管理、發貨、商品管理等內容，這些都是網店經營中十分的重要的操作；四是缺少客服內容，這在電子商務中是一個很重要的內容，因為售前的客戶服務是交易成功的重要前提，售后的客戶服務是留住舊客形成下一次交易的開始。缺少這些重要內容的模擬實操教學，就會導致學生只可以在模擬平臺上熟練地進行各種操作，參加廣東省電子商務師考級的成績很高，而當畢業后工作時，面對真實的電子商務交易卻一臉茫然、不知所措。這是筆者真實的教學經歷，以前教過的一屆學生參加廣東省電子商務員考級全部通過，但有差不多一半的學生未試過網上購物，更不用說網店經營，所以他們畢業后基本上無人從事電子商務的相關工作。
教育“十二五”規劃綱要提出要注重職業道德教育和創業教育，培養學生的職業道德、職業技能和就業創業能力。網店經營教學的實訓課程，可以培養電子商務專業學生在網店經營中的崗位工作能力，通過現實實踐教學的各種環節進行專業理論學習和專業實操技能培養，加強學生對網店中各個工作環節的理解和業務處理能力。因為目前教材內容和電子商務技能訓練平臺存在很多的不足，為了學生將來畢業能夠適應電子商務工作的需要，我們在電子商務教學中有必要增加網店實操教學內容。
四、網上開店可行性分析
在淘寶網上開店是免費的，而且有不受時間和地域的限制、開店的手續簡單、網店運營操作便捷等諸多優點。網上開店的關鍵是貨源選擇，我們結合實際情況，在課堂上鼓勵學生積極尋找并充分利用身邊的各種資源，可以通過一些調查分析報告的結果來提供參考，還可以利用其他資源或方法，如：親戚朋友開辦工廠或經營實體店，可以為其開設網店；在阿里巴巴網上尋找支持代銷的公司與之洽談，加盟代銷商品的網店；利用本地特產，開設網上特產商品銷售網店等等。讓學生在淘寶網上注冊用戶賬號（因為學生未滿18周歲不能開店，可以用老師的名義開店），然后完成實名認證、在線考試和完善店鋪信息三個任務，就可以在淘寶網建立自己的店鋪并商品信息，完成開店過程。學生在開店后就可以利用互聯網環境開展商品圖片處理、商品上架、各種網絡推廣、線上銷售、發貨和售后服務等工作。學生可以運用所學知識并學習書本中沒有的知識和技能，對了解行業現狀、了解社會、積累社會工作經驗和社會閱歷都有很大的促進作用。
五、網上開店教學方案設計
學校要合理安排各學期中的每一周課程（2節理論+4節實踐），理論課利用多媒體教室演示講解開店流程，包括申請、上傳寶貝（賣家中心使用、商品拍攝、PS圖片處理）、店鋪商品推廣、淘寶服務應用和售前售后客服（阿里旺旺使用）等知識技能。上機課或課余時間，讓學生組建小組在網上開店并進行日常運營。制定階段任務，分三個階段開展網上開店實踐教學操作。
1.第一階段，開店前準備階段
（1）市場調研，確定網店類型。將學生興趣愛好或地區進行分組（每組6至10人），每組根據本組成員特點及自身資源等通過市場需求分析，確定本組經營網店的類型，如以下一些網店經營類型：一是特產網店。經營肇慶特產、廣寧特產、懷集特產、柑桔網上批發店等等。二是網上書店。經營適合學生閱讀的課外書刊。三是數碼產品網店。銷售數碼產品，如U盤、手機內存卡、話費充值、Q幣充值和游戲幣充值等。四是服裝網店。利用本校服裝專業班的優勢，網上銷售女裝。
根據市場調查和各小組分析報告結果，并結合技校學生的經濟能力，我們確定經營服裝網店，以女裝為主，因為其他類型的網店所需要的資金和時間都比較多。因此我們選擇確定做網上服裝店，某些服裝在淘寶網上銷售，采用一件的模式進行，這樣我們可以省去很多時間和工作，非常適合業余網上開店。
（2）分工協作，崗位安排。根據工作需要配置人員，安排崗位，設總經理1人，負責全面工作和重大決定，由老師擔任；店員2名（售前客服和售后客服各1人），負責網店售前和售后客戶接待解釋工作；市場部2人，負責在阿里巴巴網站服裝服飾網尋找好的貨源；網店網站設計2人，負責商品的主圖片處理、網店各個頁面裝修維護和網店日常商品上架和下架等工作；物流員1人，負責聯系上級批發商、下訂單、商品發貨和日常物流信息查詢。
2.第二階段，開店和經營管理
（1）淘寶教程學習。在淘寶網的服務中心學習買家入門和賣家入門的動畫操作指南，掌握開店的基本流程和要完成的三個任務，分別是開店認證、在線考試和完善店鋪信息，然后每個學生都注冊一個淘寶賬號，進行實名認證和手機認證，學習了基礎的知識以后，我們還要加入到一些有用的淘寶網店主聯盟，了解最新的淘寶動態和知識。
（2）商品，網店經營。因為學生都不滿18歲，還不能獨立開店，只能以老師的名義在淘寶網申請開店。首先讓市場部的學生找到服裝，支持一件的批發業務，下載數據包，然后由負責網店設計的學生用淘寶助理上傳商品，修改商品的名稱、價格和圖片處理等操作。
（3）店鋪裝修。開店后，負責設計的學生對店鋪進行美化，進行店鋪商品分類設置，設置35個商品櫥窗推薦、量子恒道數據、店鋪顏色和圖片風格設置等。
（4）網店推廣。首先讓所有的學生向自己的親友宣傳我們開的淘寶店，包括傳統宣傳手段和網絡手段，包括QQ發信息、QQ個性簽名、QQ空間和微博等等。然后還要有針對性地訂購、制定促銷策略、推廣店鋪商品和服務。在教學過程中，我們重點指導這些方面的內容。開網店很容易，但要能夠經營下去就很困難，所以這個環節很關鍵，直接影響學生開店的積極性及網上開店實踐教學能否繼續下去。我們重點講授如何利用網絡手段向親友推廣的方法和淘寶網店推廣服務的方法，還有在其他網絡組織推廣的方法。
（5）售前售后客服。開通淘寶旺旺和店員賬號，售前售后客服的學生要學習好整個開店經營的業務、禮貌用語和退換貨流程等知識。
3.第三階段，網店經營總結
學生分成幾個小組，以兩周為期進行輪崗，學生每天都要對自己的工作進行記錄和小結，而且在每個小組崗位到期時都要寫出自己的工作總結，召開全班會議，談個人的工作感受和做得不好的地方，以便提醒下一組同學需要注意的問題等等。教師要讓學生學會對課程的總結和交流，互相學習，在總結中促進自己技能的成長。
六、網上開店實踐教學小結
一是培養了學生主動學習的能力，增強了學生學習興趣。
二是擴展了學生的知識面，培養了學生電子商務技能，為學生就業拓寬了途徑。
三是培養了學生團隊合作，建立良好的人際關系。
我們通過實踐教學，補充了書本知識的不足，使學生有了一定的“工作”經驗，讓面臨頂崗實習的學生有了實際的電子商務實戰經歷，讓他們為將來的就業打下良好的基礎。
參考文獻：
[1]謝垂民，朱國麟.電子商務師[M].北京：世界圖書出版社，2011.
關鍵詞：電子商務；項目教學法；網店建設與維護
項目教學法是教師將需要解決的問題或要完成的任務以項目的形式交給學生，在教師適當的引導下，學生以小組為單位，制訂工作計劃，有分工、有協作地完成整個項目，體會和總結一整套實際工作流程。嘗試將項目教學法引入電子商務課程的教學改革中，形成以項目為核心的電子商務教學新模式，讓學生在真實的網絡環境下參與電子商務的實訓項目，為學生提供更加寬廣的體驗式教學平臺，進而探索電子商務的教學改革方向，使學生能夠自主地學、輕松地學，能夠充分展示個性和發揮特長，培養創新能力。
一、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的戰略分析
網店建設與維護課程是中職電子商務專業的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國友誼出版公司王劍編著的《網上開店創業指南》，該書共15章，介紹了開店的條件、流程、網絡營銷策略、網店內部建設和推廣等內容。前期根據教材及項目教學特點確定虛擬項目和實戰項目。理論項目為策劃網店、建立網店、管理網店、推廣網店。實戰項目為潮流服飾女裝網店。接下來的項目教學論述將圍繞理論和實戰項目展開。
二、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的路徑分析
1.項目的確定
網店建設與維護課程可以以免費的淘寶網為開店平臺，但在開店過程中不可避免地會遇到很多困難，如中職學生電子商務知識普遍不扎實，學習主動性不強，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實項目相結合的項目教學法來進行課程教學，將學生分成“虛擬項目”和“實戰項目”兩大組，分組采用自愿和引導相結合的方式?！疤摂M項目”即通過電子商務模擬軟件平臺實現電子商務流程教學的項目，每個“虛擬項目”團隊只完成某一個崗位的工作任務；“真實項目”即注冊一個淘寶C店，組建學生團隊進行整個網店的運營。
2.項目的配置
（1）根據學生特點合理配置虛擬項目
虛擬項目團隊根據項目崗位分成4個小組，主要在網絡模擬軟件平臺上完成工作任務。對學生特點進行內部調查，選出項目負責人，根據團隊目標進行組內分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務，形成項目完成的實施計劃。
（2）根據虛擬項目統籌安排教學計劃
本課程項目設置64課時，每周4節，在中職二年級下開設，三年級時進行跟蹤評估。
（3）依托“虛擬項目”進行同伴交叉教學
同伴教學是指學生同伴之間相互施教、相互促進、共同受益的一種教學組織形式。以“建立網店”這一項目為例，2013級電子商務先鋒班有32名學生，分成4組，每個小組8人，自選組長一名，每組發5個“智慧幣”，供答疑解惑。4個小組在限定的時間內完成同樣的網店建立項目，組間采用競爭模式，根據建立結果獲得相應的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對學習內容的理解，提高學生主體意識和交往能力，發揮團隊對個體的促進作用。另一方面可以在課堂教學中實現學生的自主學習、合作學習、師生互動、生生互動，激發學生學習興趣，對培養創造性的思維等方面有積極作用。
3.項目運營
（1）籌資和暢通貨源
資金是網店經營的敲門磚，“手工繪坊”網店是由10名學生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來做囤積貨物以及日常周轉的流動資金。因網店由學生共同出資創建，故協商確定利潤平均分配。初期可以通過貨源的方式來經營網店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發網站進貨，采集價格和質量及貨品更新速度的信息，記錄相關數據，充分利用商品打折找到價格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網店籌建于2014年6月，由我校2013級電子商務先鋒班的班長金曉磊同學組建，團隊成員包括電子商務和裝潢設計班的學生。本店的經營范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學生為顧客群體。
在籌備期，學生獨立思考、深入理解和消化策劃、建立網店的任務細節，開展小組交流、討論，分工協作，學生經過小組討論進行了角色分配，設置如下崗位和分工。
（3）定期進行總結
店長每天檢查各崗位的工作日志及分析運營情況，匯總各方面信息和數據備用，每周五召開會議進行總結，教師參與會議并針對實際情況分析引導?！疤摂M項目”團隊針對網店出現的問題進行分析處理。通過這種方式進一步拓展同伴交叉教學，學生在交流、討論中解決實際問題，真實和虛擬項目的融合更好地提升了中職學生的電子商務操作技能。
4.項目的評價
小組學習成果展示與評價的4個步驟：制作PPT，匯報小組學習成果；進行小組互評、教師點評；填寫“項目完成情況小組綜合評價表”；撰寫個人學結，完成組內交流。具體要求：經小組討論后撰寫項目成果匯報方案，內容包括各項目任務實施過程、遇到的問題、解決的辦法、項目實施計劃的制訂與調整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進步與學習成果，主要體會、建議等。
三、項目教學法在網店建設與維護課程中應用的效果與反思
有效提高課堂教學效果。同伴交叉教學中的生生互助，解決了項目教學中教師一人指導全部項目效率低下的難題?！疤摂M項目”團隊的學生可以為真實項目的運營提供幫助，大大縮短了學生掌握電子商務基礎知識的時間，組間的競爭一定程度上提升了學生的電商操作技能；有力激發了學生創業熱情。網店“真實項目”（網店）的創建，促進了中職學生自身技能的提升，積累了一定的社會實踐經驗，使學生對未來的創業不再迷茫，對自己的專業充滿了信心；有機實現師生角色轉變。項目教學法實現了教師教者向向導和顧問的轉變，學生也實現了由“學者”向創業者的轉變。
項目教學中真實項目（網店）運營的可持續性問題值得反思，由于學生在變，學生的營銷方向和思路也會變化，在項目教學法實施的前兩年，如何在真實項目中實現學生間的無縫對接，如何把真實項目做大、做強并持續發展，是教師和學校需要共同面對和解決的問題。
電子商務教學中運用“項目教學法”調動了課堂教學，使課堂教學活了起來，考查的是體驗完成項目的過程而不是最后的結果。盡管網上開店的運營情況并不理想，但學生在項目實踐過程中理解和把握了課程要求的知識和技能，體驗了創新的艱辛與樂趣，培養了分析問題和解決問題的思維和方法。通過實際操作，培養學生與他人合作時的團隊精神、配合能力及協調能力。網店建設與維護課程是一門綜合性強、實踐性強、發展迅速的課程，中職教師應不斷提升自身學術研究水平，及時了解電子商務行業前沿技術，積極參與教學改革的各項工作，在教學過程中不斷探索新的教學模式，以適應課程和專業的建設發展需要。
參考文獻：
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