發布時間：2022-09-07 22:50:20
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的辦公室先進事跡材料樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
用力去做一件事是合格，用心去做才優秀。供電公司辦公室副主任、法律專職就是一個用心做事的人。
，法學專業畢業后，進入供電公司，從事企業法律工作。8年來，她刻苦鉆研相關業務知識，努力捍衛企業權益，積極為同事答疑解惑，被大家親切地稱為“身邊律師”。
嚴格把關避免糾紛
，供電公司所屬的一家企業有意將一項工程中的鐵塔基礎土建部分分包出去。根據相關規定，合同轉到了手中，由她把關。
雖然這份合同已經多個部門負責人審閱，但還是非常慎重。她翻閱了《建筑法》《建設工程質量管理條例》等多項法律法規后，得出一個結論——該企業中標后可以將總包工程中的部分工程分包出去，但是要符合“必須經建設單位書面認可”等5個條件。然而，該工程的分包并不符合上述條件，有不少條款需要規范和完善。針對這些問題，提出，對分包工程價款較高的項目，建議采取競價方式擇優選擇承包方；在確定分包項目的承包方后，應及時將相關情況通知建設單位以取得其同意；對確定后的承包方，除在分包合同中約定由承包方提供履約擔保外，還應增加提供安全責任擔保的約定，擔保金額確定為合同價款的15%左右等10多項建議。
事后證明，設想的許多問題，在工程建設過程中都發生了。正是由于修改后的合同將彼此的責任規定得明明白白，避免了可能出現的許多糾紛。
多年來，嚴格為企業合同和其他各類協議當好法律把關人，每年審閱的相關文稿有三四百份。由于她嚴格把關，從未發生過一起因合同或協議內容不規范而導致的糾紛。
認真思考理念創新
3月，電視臺播出了一部專題電教片《植樹造林，遠離電力線路》。該片通過真實的案例、翔實的法理，讓廣大群眾了解了一個事實：在植樹造林時必須注意人身安全、保護電力設施。這一電力設施保護工作的創新性做法，得到省電力公司相關負責人的肯定。
一、狠抓行政事務管理，當好“管理員”
規范內務管理，促進機關工作正常有序運轉是辦公室的職責所在，也是提高機關工作效率，完成各項任務的前提。管理職能履行得如何，事關全局各項規章制度的貫徹落實。為確保全局各項工作順利開展，工作中，我們主要抓了以下工作：
（一）明確職責。根據工作職能及崗位目標情況，根據每個人的特點，結合辦公室工作實際，我們進一步明確和細化了科室人員各自的職責和任務，對公文處理、后勤服務、車輛和財務管理等工作明確了專人負責，做到了職責分明，目標明確，任務清楚，建立健全了辦公室內部分工責任制。為提高辦公室人員的業務能力，在加強辦公室人員平時業務知識學習的同時，局領導還先后派出信息、檔案人員參加有關部門組織的專業培訓，著力提高辦公室人員的綜合素質，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂于奉獻吃苦，還能胸懷全局、服務大局、務實高效的開創辦公室工作的新局面。
（二）建立制度，狠抓落實。近幾年來，辦公室針對行政管理工作，先后在財務、車輛、文印、接待工作等方面，制定了嚴格的管理規定。使日常行政管理工作做到有章可循，用制度來規范辦公室的管理行為，來掌握平衡、協調規范，促進了辦公室工作的公正性、公平性，使辦公室周而復始、零星繁雜的服務性工作，按原則有條不紊的運行。同時，我們進一步加大措施落實各項制度，在工作中我們始終按照一個“嚴”字來抓落實，采取不定期抽查和機關全面檢查相結合的方式，全方位進行了落實，杜絕了遲到、早退、不請假外出現象的發生，保證了較好的工作秩序和工作環境。
（三）規范基礎管理。首先是進一步完善了局機關車輛管理制度，建立了單車檔案，對車輛維修、用油、行駛里程、養路費購置等內容一一登記備案，實行一車一檔，既強化了車輛管理和駕駛人員的責任心，又及時掌握車輛狀況，為車輛的使用管理打下了堅實的基礎；其次，按照建設節約型機關的要求，積極推行網絡應用，厲行節約。對能夠在網上處理的業務，堅決避免使用紙張，對能夠雙面打印的盡量避免單面使用。三是在公文、檔案管理上，嚴格遵守各項規定，規范了辦理程序，從嚴把好了文字、簽發等關鍵環節，提高了辦文水平。根據新的檔案管理要求，自己動手編寫了檔案管理實用標準，舉辦了局機關各科室兼職檔案員培訓班，為局機關檔案管理再上一個新臺階打下了堅實的基礎。
二、規范服務工作，當好“服務員”，把關系職工切身利益的工作做細做好
工作中，我們始終將“服務”作為辦公室的主要職責，按照“少環節、快節奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會、辦文、辦事”等工作的規范化管理，使各項工作有章可循，環環相扣，基本做到了“快、精、細、嚴”。一是強化辦文意識，提高辦文效率。始終堅持“一口進出、分口辦理”的辦文程序，通過規范辦文，樹立了財政機關的良好形象。二是強化辦會意識，抓好細枝末節。工作中，我們與有關科室密切配合，按照會議要求，從會議室的預定、會標的制作、會議議程、會議簽到一直到人員的安排和會中服務等各個環節，都盡量想的全面，安排的周到細致，確保了各個會議不出紕漏。三是強化服務意識，提高服務質量。在后勤服務方面，規范來人來客接待，完善車輛、機關財務等方面的管理，努力節減機關經費支出。在辦公用品的購領上，根據各科室申報的要求，實行一月一次的定時購買，對大宗的辦公用品，如復印紙張、打印用墨等，委托采購辦進行政府采購，繼續嚴格執行領用人簽字備查手續，在保證業務需要的情況下，盡量從嚴控制；在公務用車的調度管理上，面對人員多、出車任務重的突出矛盾，仔細調度用車時間、出車路線，駕駛人員也自覺服從大局需要，不怕苦，不怕累，最大限度的滿足了公務用車需要；在局機關干部職工的福利發送中，辦公室的同志強化服務意識，無論是干部，還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，不分早晚，任勞任怨，都每家每戶的送到同志們家中，較好地保證了同志們的生活需要。
三、圍繞打造生態園林城市的要求，進一步提升庭院綠化工作
去年我市提出了建城市的規劃，三期拆遷綠化工作使城鄉面貌發生了巨大變化。圍繞打造綠色，建設林木茂盛、綠草如茵的園林式庭院，保持、園林綠化先進單位的稱號，針對建設管理上存在的差距，入春以來，一是重新整修了澆灌系統，使噴灌面積不留一處死角；對部分樹木花草重新進行了栽培修剪，增加了特色樹木的品種，使整個園林更有層次感，在季節搭配上做到三季有花、四季有綠；在兩處休閑空地上安裝了松籽燈、在特色樹下安裝了射燈，使夜晚的園林更加迷人。二是針對局長辦公會做出的對庭院實行責任管理的決定，對樹木實行了掛牌責任制，每株花木逐一掛牌，每位職工負責十棵花木，每棵花木周圍三平方米以內的綠地，均屬責任管理范圍，并以樓棟為單位建立了責任管理領導小組，進行監督檢查。充分調動了大家的參與意識和對庭院管理的責任心、積極性，有些同志對管理的花木早晚都去看看，清理樹上樹下雜草枯葉，認真負責。幾個月來，通過群策群力，我們的花木更加旺盛，庭院更加優美。三是為使整個院落更加整潔，安排了三棟宿舍樓樓道、綜合樓、傳達室等粉刷，把鍋爐房墻面改貼磁磚，定期對綜合樓外墻、門窗清理沖刷，日常院落衛生由食堂人員每天打掃，基本做到了花草間、道路上無雜物，整潔衛生。四是為創造安靜的生活空間，出臺了以“優化環境、珍愛生命”為主旨的管理規定，對噪音、動物、廢物的管理提出了進一步要求。在大家的共同努力下，我們的庭院建設已初步形成了人人獻策、家家參與共創美好居住環境的濃厚氛圍，優雅的環境起到了示范帶動作用，為建設園林城市做出了努力。
四、強化老干部管理
公路養護工作性質決定了養護人員，夏天一身汗，冬天一身霜，晴天一身土，雨天一身泥。環境的艱苦和工作的勞累并沒有讓他有絲毫的退縮和怯餒。出身農民家庭的，繼承了祖輩質樸、堅韌的性格，認準的事就要堅持干好，干一行就要愛一行，干就要干出點名堂，這是他的口頭禪。他吃苦耐勞、以苦為樂，以路為業，忘我的奉獻精神，昭示出一名公路人的高尚情懷。剛參加工作時，沒有什么經驗，他便虛心向老同志請教，業余時間學習有關公路養護方面的理論知識。正是憑著一股子執著不怕苦的勁頭，很快贏得了領導和同志們的信任，由一名普通養路工成長為生產骨干。1994年，被組織上安排到萬橋道班擔任班長，他深知自己肩上的擔子更重了。從那一刻起，對自己的要求更加嚴格，把甘當公路養護事業的鋪路石作為自己的座右銘，哪里的工作最苦，那里就有他的身影。
同志最愛說的話就是既然選擇，就無怨無悔。他將自己全部感情融入到養護工作中，對所養護的路段情況了如指掌，精心呵護每一寸公路，他心里想著路、牽掛的還是路。養護工作艱苦瑣碎，還有一定的突發事件應急處理。12月25日晚9點多，辛苦勞累了一天的道工們都入睡。這時，在206國道1204k＋250處一輛石子車與一輛石灰車相撞，大量的石灰、石子堵塞了路面，給來往車輛帶來極大不便和危險，而當時天正下著雨。險情就是命令，馬上起床與另外一名工人一起，冒著寒風和雨水騎摩托車趕往出事地點，到達時衣服已經被雨水淋濕，身子也被寒風凍僵。但他二話沒說就開始著手清理，兩個小時后，被堵車輛開走了，而和那位工友全身都被雨水和汗水浸透了，嘴唇發紫，手也被石灰水浸得發痛，但他毫不理會，心里想的是道路暢通了，這才是最要緊的事。在初的抗雪救災中，他連續上路20多天，每天高強度的工作，哪里堵車哪里就有他的身影，哪里有險情他就趕到哪里，帶領道班職工融雪去冰，疏導交通，災情最嚴重的那幾天，他日夜戰斗在第一線，快速的反映，有效的抗災，確保公路安全暢通，獲得社會一致贊譽。
作為一班之長，處處關心職工，體貼入微。安居才能樂業，安心才能安身。他深深懂得這個道理。職工家中有困難，他都主動的去關心幫助。帶領全班職工利用空閑時間栽花種草，種植蔬菜，把道班建設成為職工共同的家園。走進萬橋道班看到的是整齊干凈的職工宿舍，綠樹成蔭，蔬菜滿園，是一個溫暖和諧的大家庭。
自古忠孝兩難全。把自己交給了公路養護工作，卻把內疚留給了家人。公路養護季節性強，有時連續幾個月沒有節假日。工作一忙，他就把家丟在一邊，不問家事，雖然家就在鄰近鄉鎮，他還是少有時間回家。為了不讓小家拖累大家，辭了妻子的工作，將妻子和小孩接到道班來，孩子就在當地讀書。用他的話說就是：兩個家全在一起了，方便。話雖如此，但還是覺得對不住家人，尤其是他的母親。他2歲時父親就去世，母親含辛茹苦一手拉扯大。由于工作忙，母親常年一人在家，房子年久失修，下雨漏水，母親自己去修時卻不慎摔成重傷。在母親住院期間，他卻不能在母親病床前端湯倒水，虛寒問暖的問候一聲。直至現在，只要一回想起這件事，這位平時堅強的漢子，總也止不住眼淚汪汪。 〖1〗
2020年初，一場突如其來的疫情讓整個社會突然“安靜”，公司所有員工都居家隔離，每日兩次收集體溫身體狀況，確保全員處于受控保持健康狀態。2月18日東風商用車下達防疫車輛生產任務，此時異常沒有硝煙的“防疫戰爭”悄然打響。
為響應防疫車輛的生產任務，十堰分公司緊急組織廠區周邊的尿素管班員工復工復產，尿素管班全體員工沒有任何怨言，帶著簡易的行囊告別家人，在經過一系列檢測過后來到廠里。本著安全生產的理念，廠區組織了全面的消殺活動，尿素管班全體員工積極的加入進來。大家在安全辦公室的帶領下對廠區各個區域進行消殺，杜絕傳染風險。后期分區域每天進行一次消殺活動和體溫狀態監測活動，雖然一邊要保生產，但尿素管班全體員工沒有一絲抱怨，而是積極配合進行消毒及數據上報活動。
在長達42天的封閉式生產日子中，尿素管班員工始終本著安全第一的原則，著眼于疫情當前毫不放松的心態，用行動和執行力為防疫戰爭貢獻著自己的力量。截至全面復工無一人感染或身體異常，圓滿的完成了防疫車輛保供任務。解除封鎖正式復工之后，尿素管班并未放松警惕。而是將公司全年的安全指標逐步落實細化到班組，根據指標分解制定班組管控指標，確定管控措施，明確責任人及分層監督管理機制。危險源識別培訓、設備安全操作規程培訓、應急預案演練、班組早會宣貫、一日三查隱患整改等等。尿素管班始終將安全放在第一位，將安全工作一絲不茍的落實到實處，真正做到了在生產上“人人有指標、人人有責任、事事有人管、人人都管事”。從經濟利益上加大對人員安全績效考核兌現，對“三違”進行嚴格管控。2020年全年，尿素管班傷亡、重大傷、輕微傷均為0,隱患及時整改率100%，安全活動完成率100%。全班在保證安全的前提下圓滿的完成各項生產任務，真正做到了“高高興興上班來，平平安安回家去”。
回首2020年是艱難坎坷的一年，我們因疫情恐懼，也被溫情治愈。而安全，是每個人為美好生活拼搏的前提，尿素管班全體員工用行動將安全落實到了實處，陪伴公司、集團渡過了不平凡的2020年。新的一年到來，尿素管班全體員工將繼續落實安全生產工作，為集團的發展貢獻自己力所能及的力量！
8月20日，秋雨蒙蒙，筆者在信池路油山路段見到時，他正和幾名隊友在路邊的水溝里清理垃圾、淤泥等。溝里腐爛的垃圾發出陣陣惡臭，但他們跳進水溝里，一鏟一鏟地把垃圾、淤泥全部挖出來，直到水溝清理干凈。
今年39歲的皮膚黝黑，他和藹可親的笑容透著一股憨厚、樸實、純真。說起他的事跡，他謙虛地說：“我是一個很普通的養路工人，所做的事也很平凡，都是些該做的分內事”。
據介紹，1995年，年僅19歲的初中畢業后接過父親手中的接力棒，成了一名光榮的養路工人。自從加入隊里，他勤勤懇懇、扎扎實實工作，常常是哪里最臟、哪里最累，哪里就有他的身影。
20年來，將自己的青春灑在了公路上，而見證了管養最后一條公路告別沙石路的也收獲著付出的喜悅，他所帶領的深受當地政府、百姓的稱贊，被稱為油山革命老區公路上的老黃牛。
至今還清晰地記得，2012年10月，公路分局召開養路隊長競選大會，在幾輪競選中，唯獨油山作業組管養的12.67公里公路無人問津。因為競選者都清楚，這段路地處深山老林，有6彎9山18坡，養護難度非常大。
這時，身材魁梧的坐不住了，他想，再偏再難養的路也總得要人養護啊！想到這里，站了起來，他果斷地說：“油山隊沒人去，我愿意去。”時年36歲、卻有著近20年養路經驗的主動要啃這塊硬骨頭。
幾天后，把年僅9歲的女兒托付給了在鄉村小學教書的小姑，自己則卷起鋪蓋來到了地處偏僻，來到陳舊的道班房，看著一大堆缺胳膊少腿的修路工具，始料不及，但此時已無退路。
油山隊只有2名正式工2名臨時工，卻擔負著12.67公里公路的養護任務，養護任務之大可想而知。盡管如此，毅然帶著3名隊友用鍬鏟，用鎬挖，熱汗雨流干一天才進展十幾米。按照這樣的進展，得花一年半的時間才能把整個路段的路容路貌整一次，加上鏟高路肩、清挖公路兩邊的排水溝等，要真正使這條路成為方圓四鄉群眾的滿意之路，起碼要兩年多時間。
“不行，再苦再累，我也要想辦法在一年時間內把它拿下。”暗暗給自己立下軍令狀。經過大家的努力，終于在一年后，和隊友們硬是將一條被稱為全縣路容路貌最好的公路展現在四鄉八鄰眼前。
養路工注定了與艱辛勞苦相依，忙碌在車水馬龍的公路線上，默默無聞，苦和累只有自己知道，病和痛只有自己去承擔。說，無論在哪里養路，他都要盡全力保障道路暢通，保證車來人往平安。
今年5月上旬，由于連續遭受雨襲擊，在盤山公路信池線K32+200處，受暴雨沖刷，整個山頭全部滑坡踏下，坡度成90度，如果不及時清理塌方，后果不堪設想。得知情況后，立即向局領導報告并以最快的速度攜帶清理工具對塌方處進行清理，他們從清通通道入手，一鏟一鏟地清除塌方積土，手掌磨出了血，餓了就吃自帶的干糧，經過10多個小時的連續奮戰，終于清出一條通道。
一位哲人說過，人生的意義和價值，就在于把他的全部思想和感情融入到他所從事的事業中去，為多數人謀利益，服務于社會。正是這樣一位把全部思想感情融入他的公路養路事業中的人。受暴雨影響，除了K32+200處滑坡，信池線其他路段也不同程度受到了損害，發生了10余處泥石流塌方。帶領隊友連續10多天帶飯上路，午餐就蹲在路邊吃自帶的冰涼飯菜。僅在5月份，他們清挖水溝20多公里，清理塌方110余車，清輸橋涵16座。由于沒日沒夜地高強度的連續勞作，再也支持不住了，他一頭暈倒在地，勞累生病住進了醫院。但病情剛剛好轉，公路上又出現了的身影。
供電企業臺線班電費回收先進事跡材料
電費回收是供電企業賴以生存和發展的基礎。回收工作的好壞，直接影響供電企業的經濟效益和資金周轉，而電費回收難的問題也一直困擾著我們供電企業。面對困難，客服中心臺線一班的口號是“用電是您的權利，交費是您的義務”，目標是“顆粒歸倉”。
客服中心臺線一班負責管理變電站全部的出線用戶（包括專變、專線、公變）的抄、收工作，中心管轄區用戶以企業為主，但是也有不少城中村，較偏遠的廣陽村附近甚至連銀行都沒有，又離我們的營業廳路途甚遠，用戶交費困難，給中心結零工作帶來了一定的困難。為了電費回收工作的順利開展，臺線一班的員工在中心領導的帶領下，把電費回收工作當作重中之重來抓，每月以電費結零為奮斗目標，不斷創新、不畏艱苦、竭盡所能做好電費催收，使得中心電費回收工作每月在5個客服中心中排名靠前，也為中心同業對標連續7個月排名第一立下了汗馬功勞。
一、提高員工的思想認識，建立良好的激勵機制。
思想是行動的先導。臺線一班通過開展一些主題班會，學習公司
改革文件，不斷提高大家對自己工作的認識，增強了工作緊迫感和責任感，讓大家更加積極、主動投入到工作中去。
自成立以來一直是注重獎罰分明，特別是電費回收這一塊，領導十分重視，針對電費結零，制定了相應的獎懲制度：每個月兩個臺線班第一個電費結零者分別獎勵500元，而電費回收的月末控制數未完成者則在當月績效考核時劃為c檔。這樣的獎懲措施，大家一算帳，都知道這是雙倍的好處，極大地發揮了員工的主觀能動性。在整個班組里，逐漸形成了“要我結零”向“我要結零”轉變。
二、加強團隊精神
俗話說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。一個好的班集體
是大家一起成就的，離開了大家的共同努力，是不能成為好的集體。sg186上線以來，大家對很多流程的操作不懂或不熟練，班長王材贛把大家團結在一起，相互學習、相互幫助，怎樣做傳單，怎樣查欠費，互相交流、溝通。團結就是力量，共同學習一段時間后，大家終于都能熟練使用新程序了。
臺線一班還形成了大家相互交流催費經驗的良好氛圍，中午在食堂吃飯時，我們經常能聽到這樣的交談：我昨天又追回了連續好幾個月的欠費，你猜我怎么做的……，催費也是要講究方法的，催費對待不同的用戶要用不同的語氣……
在月底的前一個星期結零工作開始倒記時，臺線班總是忙的沸沸揚揚，大家打電話催費、上門催收、為用戶送電費單、跑營業廳了解最新欠費情況。中心領導、專職也天天跑班組，時刻提醒欠費總額和個人欠費總數、戶數，幫助班組協調結算中心和銀行之間的一些工作，對一些特殊情況出謀劃策。
三、加強基礎資料管理
基礎資料是否完整和準確直接影響抄表的速度和差錯率，臺線一
班在抄表、催費的空余時間經常到現場核對資料與圖紙和營銷系統是不是一致，及時發現和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管轄的臺區。加強供用電合同的簽訂與管理工作。目前，受金融危機影響，部分企業處于停產、半停產狀態，全面掌握客戶生產經營狀況，有助于啟動電費預警、風險分析、采取防范措施等，化解和降低電費回收風險。
四、創新思進，不斷尋找新方法，提高工作效率
一是積極與地方政府和大客戶做好溝通協調工作，化解矛盾取得
地方政府和客戶的理解和支持，確保電費及時回收。開發區管委會是區的政府機構，是管理和引進外來企業的重要機構，專變客戶電費回收遇到問題時，可以通過管委會協調解決。
二是利用好的新的巧的方法去催繳電費。針對優質服務人性化，臺線一班各成員一貫遵從電費通知單每月按時發放，做到“三早”：早發電費單、早發催費通知單、早貼溫馨提示。對于客戶不理解或者不清楚的事項我們會附上溫馨提示一欄供客戶了解，積極與客戶保持良好的溝通，免去很多不必要的誤會。對信譽差的客戶電費通知書和停電通知書一起發。
三是針對特殊用戶實行pos機免費上門收費。象廣陽村附近無銀行的村盤，臺線管理員協同營業班定期開展坐收電費的活動。針對一些孤殘老人、行動不方便者，臺線管理員也建立特殊用戶小冊子，帶上pos機上門收費。
說到××，項目部的員工都愛跟他拉家常，有什么想法也喜歡跟他聊聊。今年夏天，××的氣溫特別高，而項目部在180天內要完成38股道岔的撥接，兩個地下通道，22.2萬立方米的土方施工任務，工期相當緊張，項目部只好安排三班倒作業。看著在高溫下揮汗大干的員工們，××每天都帶著辦公室的人員把西瓜、冷飲等防暑降溫食品送到員工的手中，使員工始終保持旺盛的精力。
××站改項目部是剛成立的單位，他們將公司物業公司的服務樓作為辦公室之用，住房相當緊張，員工們無活動場所。××與相關領導協商，把項目部的會議室略加改造，購置了乒乓球臺，安放了大型電視機和多功能機，事跡材料《項目部工會主席先進事跡材料》。項目部召開會議，將乒乓球臺用紅布一鋪，就可當會議桌用。平時，休息的員工，把紅布揭開，就可以打乒乓球，下象棋、圍棋。豐富了員工的業余文化生活，可謂一舉兩得。
項目部技術室工程師劉永的女兒劉園在××鐵二處學校上小學，整天忙于工作的劉永，抽不出時間接送小孩上學和放學，而劉永的妻子又遠在四川達成的建設工地。××得知這一情況后，就與息工在家的妻子商量，把接送小劉園上學的任務包了下來，使劉永全身心投入到工作之中。
供電公司95598客戶服務中心班長先進個人事跡材料
今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。
全心投入，搭建一個學習型的服務平臺
雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.
由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。
為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。
從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。
功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷模”稱號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。
全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊
“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。
說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作。”
每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。
也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。
真誠服務，打開一扇誠信的窗口
服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。
還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。
“一個城市良好的供用電環境是吸引外商投資的一個重要因素，因此我們無論何時何處努力做到公司總經理黎詩義對社會承諾的‘經濟發展的熱點在哪里，供電服務就延伸到哪里’”如是說。記得有一次，一個外地的手機號碼打進95598，該客戶是想來投資辦廠，咨詢地區的大工業電價的標準。接聽電話的客戶代表告知客戶當前的大工業電價標準后，客戶表示還想了解更多的信息，客戶代表掛斷電話后向反映了這個情況。馬上將最新的電價文件復印了一份，并在空白處注明劃分普通工業和大工業用電的標準。然后接通客戶電話與客戶就電價問題進行交流和溝通，同時她還將文件以傳真的形式發給客戶，給客戶一個滿意的答復。
