發布時間：2023-03-01 16:28:00
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的銀行實訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）12-0121-02
角色扮演法是目前國內外職業教育領域較為推崇的實踐教學方法之一。《商業銀行柜臺業務》是高職金融管理與實務專業的主干課程之一。在《商業銀行柜臺業務》實訓教學中引入角色扮演法可促進課程理論與實踐相結合教學目標的實現，提高學生的綜合業務操作能力，有利于面向現代化金融行業一線的高技能型人才的培養。
角色扮演法應用于商業
銀行柜臺業務實訓的前提條件
商業銀行柜臺業務實訓是高職金融專業的一門綜合性實訓課程。為了讓學生在學習完主要專業課程之后能在學校實訓基地感受到銀行網點的工作氛圍，不少高職院校都建立了模擬銀行。模擬銀行仿照商業銀行網點的真實場景設計和布置，柜臺、電腦設備、商業銀行模擬操作軟件、打印機、小鍵盤密碼器、各種憑證、單據、印章、點鈔練功券等軟硬件都是實訓教學不可缺少的教具。模擬銀行是角色扮演法應用于商業銀行實訓的前提。
實訓是課堂教學的延伸和補充，是與理論教學平行的教學形式。教師應根據本專業的人才培養方案來制定實訓教學計劃，詳細周密地安排課程進度。包括實訓目標、實訓課程體系和實訓考核評價方法在內的完整科學的實訓方案設計，是角色扮演法應用于商業銀行實訓的保證。
商業銀行柜臺業務實訓
教學應用角色扮演法簡述
角色扮演法建立在學生對商業銀行綜合柜臺業務的理論學習和技能訓練的基礎之上。在實訓課程中，根據銀行柜臺勞動組織形式和崗位結構將學生按小組分配角色。以綜合柜員制為例，將角色劃分為客戶、綜合柜員、主管柜員、事后監督、網點主任等。教師可以參與到角色演練中扮演某一角色，也可以作為整個實訓課程的主持人和觀察者，不直接參與角色扮演，而是對實訓全過程進行監控。例如，在儲蓄業務實訓單元，將學生分成若干小組，每組先由1～2名學生扮演綜合柜員，一名學生扮演主管柜員，其他學生扮演客戶。在模擬業務情境中，由扮演客戶的學生根據需要進行開戶、續存、取款、銷戶和掛失等基本業務申請，柜員學生按照業務流程和規范進行操作，需要主管授權的業務由主管柜員進行授權。在遇到特殊問題的時候，如收到客戶提交假幣該如何處理；遇到客戶辦理業務忘記攜帶相關證件怎么辦；遇到電腦系統故障如何向客戶解釋等。教師要對學生的臨場表現加以點評。在對公業務、信貸業務和業務等實訓單元，扮演不同角色的學生同樣要根據事先擬定的業務情境有條不紊地申請和辦理各項業務，靈活應付突發事件。
在實訓過程中，教師要對每組學生處理業務的流程和合規性進行觀察和記錄，根據實訓考核標準進行打分，并在實訓總結時進行逐一講評。
教學效果
體現“教學做”一體化的行動導向原則 行動導向教學強調師生共同確定行動產品，學生通過主動、積極的參與來實現創造性的學習。商業銀行柜臺業務實訓基本是按照銀行柜面業務類型，遵循柜臺業務辦理流程來設計實訓單元的。在每個單元業務操作中，教師給出每節課計劃練習的業務種類，具體的業務情境則可由學生自由發揮、設計。學生不僅是演員更是導演。角色扮演提高了學生的主動參與意識，學生根據自己對知識掌握的程度不同，對不熟悉的業務多進行情境練習，對特殊業務辦理反復練習，對緊急狀況進行應急處理練習。在“做”中學，在“學”中做，“教學做”統一，真正實現行動主導性。
能夠激發學習興趣，提高學習效率 單調的、以教室為教學場所的理論教學越來越適應不了高職教學改革的要求。借助模擬銀行進行柜臺業務操作，讓學生分角色進行銀行柜臺業務辦理，體會銀行網點的工作環境、工作狀態、工作條件，能夠大大激發學習的興趣。學生參與到角色分配、業務類型設計、業務辦理和事后評估中，不再是被動地接受教師灌輸的知識，而是積極主動地設計規劃自己的學習內容。相對于單純反復的技能訓練，在業務辦理過程中操練所學技能可以收到事半功倍的效果。例如，學生在模擬現金業務中進行鈔票的清點、剔殘和整理，比機械地點鈔練習更利于提高技能水平。在辦理業務時，學生通過模擬系統輸入客戶信息，相當于反復進行小鍵盤數字錄入和漢字錄入練習，這也比單純的錄入練習能更快地提高技能水平。
能夠充分發揮學生的創造性 在實訓中，不同組學生所設計的業務情境并不相同，同種類業務具體的處理方式也不盡相同。組與組之間可以通過互換人員和討論，相互學習和交流經驗，取長補短。對別的小組有創意的業務情境進行借鑒，補充本組業務演練不完善之處。在分角色演練中學生積累了不少靈活辦理業務的經驗。如對于那些不會填寫中文大寫數字的顧客，可以在柜臺玻璃上貼出書寫完好的大寫數字模板，讓顧客自己對照填寫，而不必每次都花費時間教給他們。有學生總結，繳費業務辦理者眾多，其實業務流程很簡單，為了快速處理業務，節省客戶排隊等候的時間，可以在收妥款項后先把發票聯蓋章交給顧客，等柜臺上業務不忙時再對銀行留存憑證聯統一蓋章保管。
能夠提高學生的服務意識 商業銀行柜臺是銀行業的窗口。窗口行業對工作人員服務意識和服務水平有較高要求。高職院校培養的學生在具備基礎理論知識和熟練業務技能的前提下還要樹立客戶第一的服務意識。課堂教學中，教師傳授給學生的是服務行業基本準則和銀行基本服務禮儀。這些理論知識學起來較枯燥，且學生體會不深。在角色扮演的實訓課上，學生自己作為客戶或業務員出現，業務員在模擬辦理業務的過程中運用各種服務技巧解決問題，既要滿足客戶需求，同時不能違反銀行的相關規定。例如，在實訓中遇到客戶辦理取款業務忘記密碼時，客戶非常著急，柜員應當幫助他們回憶，嘗試可能的密碼；如果客戶最終無法回憶起密碼，柜員要向客戶解釋銀行相關規定，建議客戶及時辦理密碼掛失手續，在規定時間內重置密碼，從而避免不必要的麻煩。銀行柜臺業務辦理出現問題或糾紛時，客戶往往會責怪銀行服務質量不好，而銀行員工可能會抱怨客戶自己不謹慎或不懂得銀行規范。通過角色換位扮演，學生能更好地理解客戶的心理，也能懂得一個好員工的職責和評判標準，無形中提高了服務意識，積累了服務經驗。
有利于培養學生高尚的職業道德和職業修養 金融業職業道德和修養是合格金融工作者的必備素質。學生通過在模擬銀行的角色扮演實訓可以切身體會到銀行工作實景。一個出色的金融工作者不僅要具備熟練的業務操作能力，而且要時刻以各項金融法規和規范來約束自己，以銀行的各項規章制度來規范自己的行為，與團隊成員一起為客戶提供優質服務。在學習了相關金融法規和觀看了銀行業務辦理錄像資料后，角色扮演實訓中，學生把自己當作銀行的員工，從職業形象入手，一招一式都模仿銀行員工。使用規范的工作服務用語，不與客戶發生糾紛；嚴格遵守業務規程，不符合規定的業務不予辦理；成員之間相互協助，以團隊利益為重；循序漸進地學習和積累實踐經驗，培養了嚴謹的風險防范意識和富于合作的團隊精神，提高了金融職業道德水平和修養。
有利于教師改進教學方法、提高教學水平 在角色扮演法實訓中，教師充當總設計師和總監督者的角色。為了適應實踐教學的需要，教師首先要充實自己的實踐經驗，提高技能水平，對商業銀行柜臺勞動組織和崗位設置及業務辦理方式要有充分的了解。教師應深入金融企業一線進行調查，總結有代表性的業務案例，在實訓教學設計中融入最新、最實用的業務情境，合理劃分角色，恰當設計實訓單元、安排實訓時間，幫助學生盡快的適應崗位需求。另外，教師要對角色扮演實訓的全過程進行觀察和評價，及時發現問題。按照實訓評價標準對學生的現場表現進行打分，從業務流程、技能水平、服務態度等方面進行綜合評價；對實訓中存在的典型問題分析原因，與學生一起尋找解決辦法，不斷改進教學方法，提高自己的教學水平。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務支付與安全；課程設計；項目
在經濟全球化發展的進程中，電子商務成為商業貿易領域中一種先進的交易方式，而電子商務中最主要的內容電子商務支付也以日新月異的高科技手段挑戰傳統的支付方式。因此，了解電子商務支付的基礎知識和重要知識點，將其更好地應用到生活、工作和學習中，是很多“現代人”必須掌握的知識和技能。這就需要電子商務專業的學生在學習原有專業基礎上，對這些日新月異的電子商務支付方式進行探索和研究，并掌握支付的實際操作。目前在職業學校開設有《電子商務支付與安全》課程的學校比較少，在市面上出售的關于該課程的教材比較少，并且這些教材基本都是以理論為主，很少有支付的實際操作，所以有必要開發滿足社會發展的需要、適合目前電子商務支付發展，理論和實操相結合的《電子商務支付與安全》課程。
一、課程設計思路
本課程以建構主義學習理論為指導，依據國家勞動技能考核標準與“電子商務專業工作任務和職業能力分析表”中的“電子商務支付”工作領域設置。課程目標定位是以學生未來就業崗位電子支付技能為宗旨，立足于電子商務支付過程的掌握，對課程內容的選擇標準做了根本性改革，打破了以學科知識為主線的傳統課程模式，轉變為以程序性知識為主線的任務引領型課程模式，緊緊圍繞電子支付技術能力的要求，針對職業崗位的需要，整合項目模塊，序化教學任務，突出對網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融的學習，使學生在完成具體項目過程中建構理論知識，并發展其職業能力。
二、人才培養目標
1.專業培養目標
電子商務專業培養與區域經濟發展相適應，具有良好的職業道德和社會責任感，具有基本的科學文化素養、繼續學習的能力和創新精神，掌握必要的文化基礎知識、電子商務職業崗位群必備的專業知識和專業技能，具有較強的就業能力和一定的創業能力，身心健康，能通過互聯網環境從事多種形式的網絡營銷活動、客戶服務、商城運營、電子商務物流配送、電子商務網站建設與維護等工作，能夠為商務網站進行信息采集與信息更新，能夠通過電子商務平臺進行自主創業及從事相關商務類操作應用型人才。
2.課程性質
本課程是電子商務專業的一門專業核心課程。其目的是培養學生網上銀行結算、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融及安全保障的能力。本課程在中職第三學期開設，是一門提升學生電子商務支付能力的專業課程。其先導課程為《電子商務基礎》、《網頁設計》、《網站內容編輯》，后續課程為頂崗實習。
3.課程目標
根據專業人才培養目標、課程性質和課程設計思路，通過共建共享學校和校企合作調研，確定掌握電子商務支付與安全技術是從事網絡營銷和商城運營等活動必須具備的能力，《電子商務支付與安全》培養的專業核心能力就是掌握電子商務支付方式的工作流程，了解在支付過程中產生的安全問題和解決支付安全的技術保障。同時細化為了培養該核心能力本課程需要提供的各項能力目標。
三、課程內容整體設計
1.以項目形式設計課程整體框架
本課程采用以項目為導向，以任務為驅動，以學生動手能力培養為主線，理論教學與實踐教學融為一體的教學模式，充分體現了職業教育的特點。同時本課程以電子商務支付流程為主線，重構了課程的教學體系，重組了課程的教學內容，把知識和技能的教學溶入到項目的制作之中，實現了教中學，教中做，教學做合一，較好地解決了學以致用，學好善用的問題。共設計電子商務支付的基本工作流程、網上銀行支付、第三方支付、移動支付、電話支付、自助銀行支付、網上金融七個項目涵蓋電子商務支付領域大部分支付內容。
每個項目的設計思路是“（在一個電子支付系統中）電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”，重點陳述各種支付方式的工作流程，以程序性知識為主，并輔之以陳述性知識，實現理實一體化教學，保障學生掌握電子商務支付的基本技能。
2.以任務驅動為基本形式設計具體內容
根據電子商務工作崗位的任職要求，參照電子商務師、助理電子商務師等相關的職業資格標準，依據企業實際支付工作崗位和典型工作任務，確定學習情境，再設計項目任務，將基礎知識、支付技能及相關網店知識融入到項目任務中，完成基于工作任務的系統化課程內容開發。將設計的七個項目以任務驅動為基本形式進行分解，每個項目分解成3～7個任務，在教學活動中以7個綜合項目為導向，以分解出的教學任務為驅動，組織教學，具體設計如下：
項目一：電子商務支付的基本工作流程，具體包括四個學習任務：電子商務支付、電子商務支付系統、電子商務支付的基本工作流程、電子商務支付過程的安全問題。擬實現的教學目標：掌握支付的基本概念以及支付過程；理解電子商務支付的概念；認知電子商務支付系統的概念和形成過程；了解電子支付系統具備的功能和基本構成；掌握各項基本構成在電子商務支付系統作用；了解電子商務支付的類型；掌握電子商務支付的基本流程；了解當前電子商務支付面臨的安全問題、安全威脅；掌握電子商務支付安全的標準；了解保障電子商務支付安全的多種技術。
項目二：網上銀行支付，具體包括七個學習任務：網上銀行支付系統、個人網上銀行支付、個人網上銀行支付安全、中國農業銀行個人網上銀行、企業網上銀行支付、企業網上銀行支付的安全、中國農業銀行企業網上銀行。擬實現的教學目標：了解網上銀行支付系統的基本構成、業務功能，以及系統分類；掌握個人網上銀行的功能、申請和使用流程；了解個人網上銀行存在的安全問題、安全保障技術；掌握中國農業銀行個人網上銀行的功能、申請和使用流程；認識和掌握企業網上銀行支付的功能、申請步驟以及支付流程；了解企業網上銀行存在的安全問題以及技術保障；掌握中國農業銀行企業網上銀行的功能、申請步驟以及支付流程。
項目三：第三方支付，具體包括六個學習任務：第三方支付系統、支付網關模式第三方支付、賬戶支付模式第三方支付、銀聯電子賬戶、第三方支付的安全、支付寶支付。擬實現的教學目標：了解第三方支付系統的基本構成；掌握第三方支付系統的功能；掌握第三方支付系統的分類；第三方支付系統的支付交易流程；第三方支付系統的安全問題；掌握支付寶的功能、申請、支付流程及支付安全。
項目四：移動支付，具體包括六個學習任務：移動支付系統、移動支付遠距離支付、移動支付近距離支付技術、移動支付的安全、招商銀行手機銀行支付、微信支付、手機錢包。擬實現的教學目標：了解移動支付的基本概念；掌握移動支付系統的的功能、分類和四種移動支付運營系統；了解移動支付中遠距離支付和近距離支付技術；認知移動支付的安全問題及技術保障；掌握招商銀行手機銀行的申請和支付操作；掌握微信支付和手機錢包的支付流程和安全。
項目五：電話支付，具體包括四個學習任務：銀行電話支付系統、銀行電話支付的流程、銀行電話支付的安全、中國工商銀行電話支付的基本流程。擬實現的教學目標：了解電話支付系統的基本構成、功能、分類；掌握電話支付系統的支付流程；了解電話支付系統的安全保障。了解中國工商銀行電話支付的基本流程。
項目六：自助銀行支付系統，具體包括四個學習任務：自助銀行支付系統、ATM系統的交易、POS系統的交易、指紋銀行。擬實現的教學目標：了解自助銀行支付系統的基本構成、功能、分類；掌握ATM系統、POS系統交易流程、安全問題、安全技術；掌握外掛式指紋銀行、內嵌式指紋銀行流程、安全技術保障。
項目七：網上金融，具體包括二個學習任務：網上證弧⑼上保險。擬實現的教學目標：掌握網上證券與網上保險概念，了解功能；掌握網上證券與網上保險組成；了解網上證券與網上保險存在的安全問題、安全保障技術；了解網上證券與網上保險的流程；掌握網上證券與網上保險的實例操作過程。
3.以能力訓練為核心設計實訓項目
為鞏固和加強所學專業理論知識，培養學生動手操作能力和綜合運用知識能力，結合職業學校學生的學情和社會發展需求，將教育教學資源有效地整合在一起，提煉電子商務支付實訓中技能的一些共性之處，從實訓項目選取的原則與策略、實習實訓項目框架的設計和項目教學法等方面進行了摸索，開發適合學生的訓練項目。具體包括網上支付的基本流程、電子商務支付的概念、網上銀行支付新手上路、企業網上銀行的支付流程、使用支付寶余額進行網上支付、使用快錢完成網上支付、網上注冊手機銀行、興業銀行手機銀行的申請辦法和服務功能、撥打四家銀行電話銀行、操練網站下單方式的電話銀行支付、用銀行卡到商場進行POS刷卡購物、ATM機存款取款操作、申銀萬國網上證券新手體驗、平安網上保險體驗等十四個實訓項目。
在實訓設計中突出體現項目的實用性和可實施性，還要注重知識結構的完整性和全面性，以及學生職業關鍵能力的培養。比如：撥打四家銀行電話銀行，實訓內容是到柜臺辦理（以工商銀行為例）銀行卡，然后撥打95588申請開通電話銀行，了解中國工商銀行電話銀行為您提供哪些服務，同時登錄中國工商銀行網站，了解中國工商銀行電話銀行的功能、流程、安全措施。通過這些實訓學生學會了解電話銀行進行的功能和支付流程。培養學生的動手操作能力和解決實際問題的能力，提升學生的專業素養。
4.以培養職業能力設計教學方法
在課程教學中，打破傳統學科課程以知識傳授為主要特征的教學模式，轉變為以任務驅動為核心的項目課程教學模式，強調以學生為主體，教師為主導，強調學生的自主學習、合作學習和探究學習。以“電子商務支付方式的工作流程――支付過程中產生的安全問題――支付安全技術保障”這個過程組織和安排教學內容，通過把學習過程分解為一個個具體的工作任務，設計出一個個任務教學方案，讓學生在完成具體支付工作任務的過程中，學會和掌握相關理論知識以及相關操作技能。達到理論知識指導實踐操作，技能水平得到不斷提高，同時，通過熟練的實踐操作又反過來促進學生對支付理論更深層次理解，實現理論與實踐的深度融合。
根據課程的特點，將情境模擬、角色扮演、案例教學等形式多樣的教學方法融入到教學工程中，改變傳統教學中的被動學習以及課堂氣氛沉悶的局面，充分調動學生學習的主動性和積極性，同時培養學生的專業能力、方法能力和社會能力。比如在項目二網上銀行支付的課程教學中，將學習情境模擬為網上支付環境，以角色扮演法組織教學，將學生進行分組，各組同學分別扮演銀行角色、商家角色、買家角色，通過商家和買家分別到銀行平臺辦理注冊銀行、開通網上銀行、利用網上銀行支付等業務，讓學生理解和掌握網上銀行支付的工作流程和安全保障，同時培養學生協作能力和團隊精神，并且養成良好的職業習慣；比如在項目四移動支付項目中，以案例教學法引入目前在微信支付中存在安全問題，引導學生積極參與討論，了解在微信支付中存在的安全隱患，掌握防范這些安全隱患的方法，達到學以致用的作用。
5.以過程考核為主設計評價方式
改革傳統考核模式，對學生的能力訓練過程進行精心設計，在課程考核中將技能考核與綜合素質考核相結合，從知識與能力、過程與方法、情感態度與價值觀幾方面進行評價；將教師測評與學生自評、互評相結合，融入企業參與評價，形成多元評價方式；將過程評價和總結評價相結合，過程評價分為課堂評價和平時項目訓練評價兩部分，其中課程評價主要通過每一次課的考勤和課堂提問、師生互動進行考察，以此培養和考核學生的時間觀念和溝通能力；平時實訓項目以現場練習、角色扮演、情景模擬、項目實訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學生身體力行；總結評價包括知識考核和實操考核，考核注重綜合性、實踐性和開放性，在課程結束時通過期末考核的方式進行，其中過程考核成績占70%，總結評價考核成績占30%。
四、課程實施的配套條件
1.實訓條件
根據課程的教學特點，學生要掌握支付的流程，必須要進行網上購物并支付，為保住教學的順利實施，實訓環境上必須是能提供上網的多媒體計算機實訓室，并且配套有虛擬仿真實訓平臺進行實訓教學，在教學過程中借助虛擬仿真實訓平臺，學生可以進行模擬購物和支付流程的操作，加強學生的模擬操作能力；同時通過網上銀行的申請，登錄淘寶網等購物網站，進行網上銀行、支付寶實際支付操作能力的培養，加深對電子商務交易方式、支付方式理論知識的理解，又增強了學生對實際支付能力的培養。
2.師資條件
由于《電子商務支付與安全》課程是理論與實踐相融合的科目，是一個將支付領域的知識進行分析和實際支付操作的過程，所以在教學中，教師必須具備支付的相關理論知識，并且能將理論知識很好的融入到實訓當中的能力。因此，對擔任該門課程的師資提出了更高的要求，教師應具有雙師素質，有豐富的教學經驗，同時又具備一定的對電子商務支付與安全的分析能力和實際支付操作的能力。
五、結束語
《電子商務支付與安全》是一門實用性和操作性很強的課程，必須充分依據專業培養目標，對課程的整體能力訓練項目進行設計，細化任務單元能力訓練項目，并且在實際教學過程中，應該以學生為主體和教師為主導，培養和提高學生的動手能力，從而實現教學和人才培養目標。
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個人理財 實訓教學 探討 實踐
高職高專《個人理財實務》是為適應金融服務領域第一線需要的銀行綜合柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理等崗位群對高技能人才的能力和素質要求開設，主要培養面向各商業銀行及非銀行金融機構的具有現資理財觀念，能夠綜合運用理財知識對處于經濟社會中的個人和家庭進行理財規劃的能力。通過對海南職業技術學院金融專業學生調查了解，多數學生對理財投資期望高但對專業知識接受能力偏低，學習能動性較差，但學生的思維非常活躍，具有分析問題和解決問題的能力，可塑性較強。
一、課程教學模式的設計思路
1.課程的整體設計思路
課程是在崗位調研及工作任務分析的基礎上進行設計，以完成金融服務領域一線崗位群的工作任務所需的職業能力培養為核心；根據理財服務崗位群的工作內容確定教學內容；以個人理財服務崗位及理財規劃的操作流程來組織教學過程；配備理財實訓中心和證券實訓中心的軟硬件設備的金融綜合實訓室作為教學場所；以“教、學、做”為一體的教學模式以及運用任務驅動法、情境模擬法等教學方法進行具體的教學組織和實施。
2.課程實訓教學內容的設計和選取
本課程實訓教學內容主要基于職業崗位分析（如大堂經理崗位分析：熟悉銀行所有的理財產品和業務流程，具有溝通和協調的能力，具有營銷各種銀行理財產品的能力等）和具體工作過程相結合的設計理念來設計和選取，主要是針對金融服務領域一線崗位群的理財服務崗位，學生在理財的工作任務中需要具備的知識、素質和能力的要求，并結合高職學生的特點和要求來設計和選取，教學實施過程則是突出實踐教學對學生職業能力的構建。
二、課程實訓教學的組織和實施
1.實訓教學內容的組織
本課程實訓教學內容的組織以個人理財為主線，以個人理財規劃流程的實訓操作為導向，首先引入個人理財基礎知識的訓練，通過主要理財領域的各理財產品的操作實務，在強化包括證券、保險、銀行、房地產等理財產品認知的基礎上進行單項的理財規劃的技能訓練以及進行綜合的理財規劃的技能訓練，在實施過程中力求融“教、學、做”于一體，強調以“做中學，學中做”的模式讓學生強化基礎知識的掌握以及職業技能的提高，著重體現教學內容組織的模塊性和實際操作的簡單實用性。
2.實訓教學的實施
以課程教學內容中的證券產品理財規劃的“任務2.2證券交易實務”的教學為例，如何通過五步驟的學習過程來開展具體的實訓教學的。
（1）工作任務導入
①設置情境導入問題
具體做法：通過證券交易實務的案例的導入，提出問題以及學習任務。
②明確學習目標
能獨立完成證券交易的操作流程；能按交易規則完成證券交易。
③具體任務
同時，對任務進行描述，明確學習任務中應知、應懂、應會的知識和技能。
（2）任務的實施
①任務的具體分析、引導和啟發
例如進行模擬開戶時首先要懂得網上證券分析軟件的下載和使用，如何通過證券分析軟件的應用學會相關的交易知識等。
②任務實施內容
軟件下載及使用、實地證券賬戶及網上模擬賬戶的開立、選擇證券產品進行模擬交易。
③任務實施方式
小組完成，證券公司實地調查、校內金融實訓室、網絡收集等獲取相關資料和知識。
④任務實施要求
通過“做中學、學中做”的模式掌握應知、應會的知識點和操作技能。并將任務實施的過程以及結果形成文檔、PPT以及報告等形式。
（3）成果的展示
①展示實施成果
文檔、PPT或報告，每一小組選派一名代表進行展示。
②進行模擬操作
小組成員進行模擬證券賬戶的開立以及進行證券模擬交易的操作。
③提交實訓報告
提交小組以及個人的實訓報告。
（4）任務實施的歸納和總結
①設疑
學生對完成任務過程中產生以及對別的小組在演示成果中所產生的問題提出疑問，要求展示小組成員解答。
②討論
針對提出的問題進行小組和師生的討論互動，提出解決問題的方案和支持的數據和事實等論據。
③評價啟發
教師分別對小組的學習成果做評價。一是對知識目標的評價，側重評價學生自主學習的能力，是否完成了對新知識的理解、掌握、熟練應用。二是對能力目標的評價：學生的溝通能力；同學間相互協作的能力；創造性解決問題的能力等。側重于學生參與實踐活動的態度，解決問題的能力和創造性的培養，以及獲取知識的經驗與教訓。三是針對學習效果以及完成任務過程中的不足進行點評，通過出現的問題啟發和指導學生如何去發現問題、分析問題以及解決問題。
④歸納總結
老師根據任務完成過程的具體情況導入學習情境應掌握的專業理論知識以及該部分理論知識在實際工作過程中應用時的注意事項進行專業理論知識系統講授，強化專業理論知識在實際操作過程的應用。
小組將實施任務的整個過程根據所學專業知識對結果進行歸納總結形成書面的實訓報告再次進行修訂后提交。
（5）能力目標的提升
主要是對任務能力目標反復進行實際的操作訓練，強化學生的操作能力和操作水平。主要內容有：網上證券交易軟件的運用和熟練操作；強化證券模擬交易的操作；進行任務應知、應會的知識點和技能的拓展訓練，例如通過模擬交易要求學生能進行簡單的證券產品的理財規劃。
三、多種教學方法融合的“教、學、做”為一體教學模式的運用
1.任務驅動法
例如，以具體商業銀行個人理財業務的運作為主線，讓學生以個人顧客身份去銀行咨詢業務，以得到最直觀的對理財的認識；經過導入任務及知識準備，教師引導學生自主地交替進行各種真實業務背景下的操作和訓練，做到學和做合一，教師配合指導、答疑、評價、測試，將理論知識的運用置于一個真實的工作任務中展開，完成后學生能夠牢固掌握相應理財規劃的基礎知識。
2.案例教學法
通過貼近生活的、生動的、系列的案例分析，提高了學生的感性認識，加深學生的理解和領會。而系列理財規劃案例的分析和練習，更使得學生對所學知識能夠融會貫通。案例教學實際上也是對項目教學法的補充。對于項目的相關知識和操作技能往往通過大量項目以外的案例進行補充，使理論教學和實踐緊緊相連。
3.情景式教學法
為了讓學生在學習過程中能有置身于實際的感受，本課程所使用的金融實訓中心按金融機構客戶理財工作室的實際環境格局布置，形成了全真化理財業務環境。課程實踐所用的各類實訓材料都來自金融機構，包括客戶信息分析表、客戶理財規劃表等，保證學生在學校實踐的就是其在實際工作中所面對的。通過以上方法為學生模擬出了金融機構理財崗位真實工作環境及氛圍，從而拉近了教學與實踐的距離。
如教學中我們安排的“銀行理財產品的理財”，讓學生自由組隊，設計理財產品并模擬市場將產品推介給客戶。這種教學方式促使學生主動去收集資料、分工合作、積極思考，既能培養他們的創新思維、團隊精神、演講口才和自信心，又極大地提高了學生的興趣，使學生更好地融入到教學中，因而深受學生的歡迎，教學效果非常顯著。
4.角色體驗法
通過讓學生扮演不同的角色來體驗、包括讓學生扮演不同類型的客戶角色，包括讓學生扮演不同金融機構的客戶理財經理等。角色扮演將枯燥的程序描述轉變為生動的課堂游戲，既激發了學生濃厚的興趣，又讓學生通過角色體驗加深了對知識的印象。
四、結束語
不但要教好每一堂課，還要保證每堂課的教學質量和教學效果，這也是作為高等職業教育一線老師的職責所在。通過個人理財實訓教學的實施過程來看，學生的求知欲望、學習興趣、參與積極性、學習成就感等都促進了學生學習能動性、分析能力、溝通能力和解決實際問題能力的提高，學生綜合素質也有了明顯的提升。在教學上，通過工作任務驅動，職業能力培養的核心要求，以教學實踐為紐帶，運用教、學、做相結合的教學模式，將知識、方法和技能有機融合，通過學習和反復實操，不但使學生畢業時能夠適應金融機構業務崗位的職業能力要求，并且也改善傳統實訓教學質量和教學效果低下的問題，同時也為金融專業其他課程的實訓教學提供了可借鑒的經驗。
參考文獻：
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根據文件精神，高職教育要遵循教育教學規律和人才成長規律，推動學校落實以教學為中心，促進教師更加重視課堂教學效果，激發學生學習的主管能動性，加強人才培養質量，全面提升課堂教學效果。金融保險是實踐性非常強的專業，工作崗位對學生的實踐經驗、工作能力要求非常高，近兩年來互聯網金融的快速變革對行業產生翻天覆地的影響更加迫切要求我們在專業人才培養中緊密結合行業發展趨勢，提升課堂教學成效，在教學中培養學生的學習能力及實踐操作能力。因此，如何提升課堂教學質量，強調“以生為本”的課堂教學理念，深入落實課堂教學改革是迫在眉睫需要解決的現實問題。近年來，國內外專家、教學工作者積極從事高職課堂教學改革的有益探索與實踐，并且取得了一系列理論成果。總的來說，各高校課堂教學改革的探索與創新在國內高等院校尤其是高職院校還處于起步階段，無論是理論和實踐教學還沒有形成一套體系化的理論。通過一年多的理論研究與課堂教學實踐，本專業進行了以下幾個方面的教學改革與探析。
二、金融保險專業課堂教學改革的探索與實踐成果
（一）金融保險專業分層人才培養方案的改革
人才培養方案作為教學改革的根本，本專業首先進行了分層教學改革的推進，人才培養方案中根據學生生源的差異、學習能力的差異、學習興趣的不同進行了改革，設立普高生、三校生兩套人才培養方案，同時在課程設置、選修課學分比例、課時分配等方面進行調整。在2015級的人才培養方案中，本專業小班化教學課時占當期總課時的比例提高到31.05%；實施分層教學的課程占當期課程總數的比例提高到34.48%，選修課學分占總學分比例達到50%，已經達到教育廳設定的要求。根據生源的差異，對于普高生源的學生，開設《基礎會計》課程，對于三校生，開設《銀行會計》課程，既考慮到學生學科基礎的差異，又與后續專業學習緊密結合。同時，在專業實訓課程、頂崗實習、跨專業綜合實訓等課程中充分考慮學習能力與興趣的差異，進行分組教學、分組實訓，不同的學生取得了不同程度的能力提升。
（二）金融保險專業分課堂教學改革探索
在具體的教學改革中，我們首先選擇了部分專業核心課程、核心項目進行了分層教學、小班化教學的改革，具體改革情況如下：1.《金融產品營銷實務》小班化教學改革。本課程采用任務引領的項目化教學方式進行課堂教學模式改革，通過與保險公司、銀行等金融機構合作的方式，將部分教學項目引入課堂，在“金融產品認知”、“金融產品營銷策略”、“金融產品模擬營銷”等項目中與中國人壽、太平人壽、中國銀行、平安人壽等金融機構合作，由企業派遣講師過來給學生進行分項目指導，學生在企業指導老師的幫助下，完成實訓項目。同時，根據學生能力與興趣的不同，在分層教學中充分體現教學層次性和學習興趣的差異性，選擇教學內容以及教學方式，通過分項目的方式，進行小班化教學改革。通過與保險公司合作，根據學生能力的差異，進行“體驗式保險營銷”項目的積極嘗試，主要分為通關測試、增險銷售、付費險銷售這三個項目的實踐，專業學生首先需要通過保險營銷話術的通關測試，過了五個關卡之后，進行增險銷售，對于能力突出的學生嘗試付費險銷售，再根據能力差異，從意外險到普通壽險、健康險、消費險進行差別化的“體驗式營銷”，既讓每一個學生了解了營銷的全部流程和業務特點，又差別化體驗。2.《保險實務》課堂教學改革。分組教學，模擬營銷。保險實務是從本院學生就業職業特點出發，培養金融保險專業學生職業能力的一門基礎課，專業學生就業必須具備保險銷售方面的實戰經驗。基于此，在課上，學生分為3～4人一組，共分為12組，就不同的保險險種進行了模擬銷售。通過角色扮演，模擬保險產品營銷中經常遇到的難點問題，提高學生在保險產品營銷中的應變能力和創新能力，總結一定的保險銷售經驗和營銷技巧。每組學生表演完后，由其他組學生代表進行點評，并打分，取平均成績作為課程平時成績的一項重要內容。表演之后，再一起回顧總結相關險種的內容和知識點，有利于學生的理解與掌握。3.《商業銀行實務》課堂教學改革。《商業銀行實務》課程在基本知識點的講授環節采取了學方式，在實訓和作業環節部分采取了分層教學和小組教學的方式。在該課程的實踐時間操作中會用到一套“智盛商業銀行綜合業務仿真實訓平臺”，包括個人儲蓄系統模擬操作和對公會計系統模擬操作。教師采取了班內“分層教學，分類指導”的教學模式。從學生的實際出發，確定不同層次的目標，進行不同層次的教學和輔導，組織不同層次的檢測，使各類學生得到充分的發展。對于該項實訓，全班學生均要求完成個人儲蓄系統的全部案例操作，而對于知識基礎扎實、實踐操作能力強的學生則進一步完成對公會計系統的案例操作，教師進行加分評價，使所有學生都能在自身基礎之上獲得進一步發展。在部分作業的布置上采取小組模式，如商業銀行信息簡報、信用卡設計等小組作業。教師先進行情景引導、任務描述；學生自我思考討論，任務分工，各司其職完成任務并展示。在作業的完成過程中，學生自學為主、教師點撥為輔。學生們通過分工和合作完成學習任務。通過分層教學和小組教學模式的引入，提高了教學效果，教師和學生都更好地參與到課程之中。4.《銀行技能競賽》課堂教學改革。一是分層選拔。由于銀行技能競賽的內容為典閱銀行軟件（對公業務和個人儲蓄業務）、銀行三項技能（點鈔、字符輸入、翻打傳票），因此通過公開選拔的方式，選擇一部分學生進行技能競賽的初級選拔，通常來說，三校生的技能較為扎實，普高生的軟件操作較為熟練，所以在備賽選手的遴選中，充分考慮學生的生源差異，優勝劣汰。對于進入初級選拔范圍的學生，進一步通過競賽（院級競賽）的方式從中進行選拔，根據大賽的要求，選拔最優秀的選手參加全國競賽。通過這樣分層選拔的方式，通盤考慮學生在不同項目上的優勢，并從中選拔出最優秀的參賽團隊。二是小班化競賽培訓。根據大賽組委會的安排，在參賽前3個月開始組織訓練，并從院級銀行技能競賽中選拔出一部分學生準備省級競賽，最后選拔出三名學生參加國家級競賽。采用分散實訓與集中實訓兩種方式。第一階段為分散式實訓，學生主要利用課余時間在實訓室或者寢室進行銀行軟件和手工技能的訓練，第二階段為集中式訓練，每天由一位指導老師指導并監督參賽學生進行技能練習，并且每天考核一次。在最后集中訓練階段，采用全天停課的方式進行小班化培訓，直到參賽前，小班化教學時間全部安排到實訓室進行訓練、模擬考核，通過反復訓練的方式不斷提高學生的成績，采用“每天一位老師，每天一次測試”的方式加緊訓練。
三、金融保險專業課堂教學改革下一步的舉措
一年多來的努力，本專業在執行2014級人才培養方案時，各專業、各班級小班化教學、分層教學的比例均達到了浙江省教育廳課堂創新行動計劃的要求，部分專業課程也進行了小班化教學的改革與探析。接來下，將進一步從專業建設和課程建設全面展開小班化教學的改革與探索。
（一）校企合作，訂立專業行政小班
由于本專業自2014級以來，只招收一個班級的學生，學生的生源主要為普高生及自主招生兩種，接下來可以考慮將一個班級的學生拆分成兩個行政小班，同時考慮到本專業的特點，可以通過宣講會的方式班級學生自主進行分班，并冠以“中國人壽”、“太平人壽”的公司名。具體改革有兩個步驟：1.部分專業課程率先進行小班化教學。計劃先對2014級學生進行部分專業課程的小班化教學改革，從大二下開始，選擇兩門主要專業課程《保險團隊運作與管理》、《金融產品營銷實務》進行課程改革，在學期初，通過自主報名和企業選拔的方式將學生分為“太平人壽”班和“中國人壽”兩個課程班，在課程的理論教學階段，主要以專任教師為主，企業指導老師為輔的方式進行教學，在實踐教學模塊，由兩家保險公司派出指導老師進行授課與指導，兩個班級的教學內容相對獨立，充分體現公司的文化與特點，同時保險公司參與后續的頂崗實習管理關節。2.行政小班化階段。在上述分課程小班化教學方式運作比較成熟的情形下，考慮在16或者17級的學生中，從大一開始就進行分班，從職業生涯導航、課程設置、實訓安排、教學內容等環節充分融入企業元素與小班特色，同時又符合專業人才培養目標的總體要求，開展實質性的行政小班化教學。
（二）分模塊、分難度實施分層教學
在原有分層教學的基礎之上，進一步進行課程和實訓課程的分層教學：深化課程的分層教學。以《金融產品營銷實務》為例，可以根據學生的學習效果進行簡、中、難三個層次進行教學，在實訓模塊，根據學生的能力和興趣讓學生嘗試贈險、簡易險、綜合性險種的銷售，既兼顧大眾，又考慮到個體的差異。在作業模塊，同樣設立基本模塊和附加模塊，對于基本模塊要求所有同學參加，并以此作為平時考核的主要依據，而附加模塊則突出對學生綜合能和創新能力的考驗。另一方面，可以深化技能競賽的分層教學。根據競賽的要求，將實訓模塊分為初級、中級和高級三個模塊，初級階段為人人必過階段，要求每一個專業學生必須達到，中級階段難度相對比較大，為院級競賽水平，高級階段主要為全國技能競賽準備，選的選手將參加全國規模的競賽，既體現學生技能的差異，同時又能配合競賽，兩者相得益彰。
（三）優化教師資源，為分層教學提供有力保障
關鍵詞:SWOT分析;高職院校;畢業生;就業競爭力;優勢;劣勢
中圖分類號:G64文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)15-0233-02
就業競爭力是選擇和從事職業所需要的各種能力的總和。隨著中國高等教育由精英教育向大眾教育轉變,大學生就業矛盾日益突出,尤其是高職院校畢業生就業遇到了前所未有的挑戰。面對嚴峻的就業形勢,如何提高就業競爭力,需要用科學系統的方法,從多方面尋求對策。
美國舊金山大學的管理學教授于20世紀80年代初提出的“SWOT”分析法,又稱為態勢分析法。“SWOT”四個英文字母分別代表優勢(strength)、劣勢(weakness)、機會(opportunity)、威脅(threat)。高職畢業生在當前激烈的就業競爭環境中既有優勢,也有劣勢,同時外部環境也給高職畢業生就業提供了機遇與威脅,現以高職金融專科畢業生為例,運用SWOT分析法進行具體分析與評價。
一、優勢因素分析
1.畢業生符合社會需求。高職院校注重與行業聯系緊密,及時了解當前和一段時期內行業的人才狀況和人才需求,并且圍繞培養目標進行專業設置、教學安排、畢業實踐,因此所培養出的畢業生基本切合社會需求。
2.專業技能優勢。高職院校以就業為導向,大都選用既有教學經驗,又有實踐經驗的“雙師型”教師為學生授課。由于這些教師了解所教專業最前沿的發展動向,并把最新的信息和動態帶到課堂上來,使學生學到的知識與當前社會要求緊密結合。
3.高職院校普遍實行畢業生多證制度。職業資格證書是基于職業準入制度而形成的,在國際上,發達國家普遍采用了職業資格準入制度。高職教育中學歷與職業資格并重這一趨勢已然形成,在就業市場中,持有職業資格證書的畢業生往往體現出較強的競爭優勢,而許多高職院校學生在畢業前就獲得了職業資格證書,例如高職金融專科學生在校期間通過考試獲取銀行從業資格、證券從業資格、證券經紀人、基金銷售人員從業資格、保險人、保險經紀人、保險公估人等證書。
1.學歷層次劣勢。隨著高等教育規模的急劇擴大,是否接受過高等教育已不再像以往那樣起決定性作用,用人單位更加看重畢業生接受的是什么層次和類型的高等教育。在就業市場上,用人單位爭奪重點院校、熱門專業的本科、研究生、博士人才已屬常態。例如,許多銀行、信用社、證券、期貨、保險、財務公司、投資與租賃公司等金融企業在招聘人才時要求應聘人員至少具備大學本科以上學歷,有的還要求是“211”、“985”等重點高校畢業生,對于高職院校的學生來說,在就業競爭初始階段就處于一種明顯的弱勢地位,其文憑也在激烈的市場競爭中成了“弱勢文憑”。
2.專業知識劣勢。本科及以上學歷的大學生其學制較高職院校學生的學制長;同時本科院校與高職院校的培養目標不同,如本科院校側重專業理論,而高職院校則側重于專業技能;此外教師隊伍素質高、設施條件好、學習環境好等,相比之下高職院校學生在專業知識的掌握上處于劣勢。
3.學習能力、可挖掘潛力等劣勢。專業技術技能是最基本的要求,如想取得更高層次的發展,必須具有深厚、扎實的理論基礎和創新能力。但高職院校畢業生在入校前的起點不高,與本科院校的大學生相比,總體上來講基礎要差一些,學習過程中理論方面的要求也相對較低,因此可挖掘的潛力、可提升的空間都不太大。
二、劣勢因素分析
1.國家政策的扶持。2002年的《教育部公安部人事部勞動保障部關于切實做好普通高等學校畢業生就業工作的通知》,2003年的《教育部關于進一步深化教育改革,促進高職院校畢業生就業工作的若干意見》以及2009年國務院的鼓勵和引導畢業生到城鄉基層就業、鼓勵畢業生到中小企業和非公有制企業就業、鼓勵骨干企業和科研項目吸納畢業生就業、鼓勵和支持畢業生自主創業、強化畢業生就業服務、提升畢業生就業能力、建立和完善困難畢業生援助制度等措施,都為畢業生就業創造了有利條件。
2.學校指導就業。為幫助畢業生提高自身的就業力,各地高職院校都不同程度地開設了就業指導課程,在就業政策、就業信息、就業觀、擇業技巧、擇業心理和創業指導等多方面為畢業生服務,此外,學校還開展了多種形式來幫助大學生就業,如舉辦就業指導講座、就業專題報告、定期進行就業咨詢服務等。
3.實習基地。為了使畢業生的理論知識更好地與社會、企業的需求接軌,高職院校除了建立一批先進和頗具特色的試驗室和實訓場所外,還有相對穩定、能滿足教學需要并簽有長期合作協議的校外實習基地。這些實習基地的建立,給畢業生實習和積累工作經驗提供了良好的外部條件。
4.職業培訓和升學考試為高職學生的“弱勢文憑”增加籌碼。為了增加畢業生的就業競爭力,高職院校對在校學生開展與專業有關的技能培訓,鼓勵學生“一人多證,一專多能”,參加“3+1”自考本科和“3+2”專科升本科考試。
三、機會分析
1.就業形勢嚴峻,供需矛盾突出。自1999年擴招以來,每年的畢業生人數成倍增長,但學校、政府機關、事業單位等傳統就業渠道大量精減人員分流,導致畢業生進入行政機關的機會減少,且裁減的行政機關人員進入市場競爭再就業,因此接納畢業生的容量相當有限;其次,成型的大企業、大公司屈指可數,這種企業吸納人才的渠道還未真正形成,嚴重影響了就業;此外,畢業生還承受著城鎮新增勞動力、農村富余勞動力和下崗失業人員的“三峰疊加”的壓力。
2.高職院校畢業生自身存在的一些問題與社會需求存在著一定的差距,加重了其就業難度。一是就業期望值過高;二是實際專業知識、技能水平與用人單位的要求有一定的距離;三是就業觀念保守、陳舊,還適應不了改革后的就業方式;四是積極響應國家“先就業、再擇業、后創業”政策的畢業生還不多。
3.專業技能方面。高職院校學生在職前即已受到了大量的職業技能訓練,在校期間獲得了相關的職業資格證書,成為就業競爭中的有力優勢,然而這些優勢正逐漸得到普通高校的重視,許多普通高校通過與高職院校合作辦學等途徑彌補其學生專業技術方面的欠缺,對高職畢業生構成了一定的威脅。
四、威脅分析
隨著經濟的高速發展、尤其是在中國融入國際社會后,人才觀念正與國際接軌,大學生這個曾經的金字招牌正在失去光澤,高職院校也正逐漸成為培養普通勞動者的基地,需要冷靜分析其畢業生的優劣勢,客觀評價各種外在環境因素,更新觀念,理性擇業、就業和創業。例如從以往學生的就業情況來看,高職院校的金融專科畢業生大多從事銀行一線柜臺核算工作,針對弱勢文憑,可將求職崗位定位于對學歷文憑要求較低的農村信用合作社、地方城市商業銀行、郵政儲蓄銀行以及中小型財務公司等;從金融業務發展看,隨著金融業的競爭日趨激烈,為了為客戶提供更高效便捷的服務,各家銀行臨柜業務崗位由傳統的按經濟成分、所有制和行業分類轉變為柜臺綜合服務,這一服務理念和服務形式的深刻變化,對學校人才培養和課程設置提出了新的要求;基于上述原因,可按實訓主導型課程進行改革,增強實訓教學的比重。
1.切合實際,隨時更新針對性強的教學內容。在教學中立足銀行業務實際,將各項最新的、實用的業務知識傳授給學生,努力實現學以致用。同時為使教學內容更具針對性,可采取“走出去、請進來”的辦法,定期安排教師到商業銀行進行實習和盡可能安排教師參加商業銀行內部的業務培訓,深入金融企業工作一線,了解商業銀行最新的制度規定及業務規程。
2.教學形式、教學手段靈活多樣。鑒于職業教育的教學特色與課程的行業特色,在教學過程中,注重與實際工作部門的密切聯系,聘請行業專家作為專業指導,邀請一線工作部門的業務骨干擔任課程的兼職教師,承擔部分課程教學內容的實訓指導,強化課程教學內容的實用性。同時在教學過程中,采取討論、案例等多種方法,實現教師與學生的互動,利用多媒體教學、模擬教學、網絡教學等多種教學手段,既可豐富課堂教學內容,又可收到良好的教學效果。課余成立技能協會,強化一線基本操作技能訓練。
3.進行富有特色的實踐性教學。例如,《商業銀行綜合柜臺業務》作為實訓主導型課程,實踐教學是其重要環節,也是該課程的重要特色,可特別突出以下特點:
(1)真實性。在總結提煉各家銀行基本業務規程的基礎上,設計編制銀行一線業務操作流程圖,依托流程圖進行實訓環節教學。實踐性教學所使用的憑證和賬簿、印章,到商業銀行進行實地考察設計,使其具有真實性,同時隨時跟蹤銀行業務的變動,及時作相應的調整。模擬銀行實驗室的實訓環境根據商業銀行的營業場所而設置,使學生有身臨銀行的體驗。(2)層次性。根據課程進程和學生的可接受性,先手工實訓再上機實訓,先基本技能實訓再業務操作實訓,先基本業務規程實訓再綜合技能實訓,通過遞進性、層次性的實踐教學,使廣大學生切實掌握和熟練柜臺業務的操作。(3)實訓操作軟件的獨創性。由于銀行柜面業務處理具有綜合性和復雜性,學生很難全面接受,為此依據銀行一線柜臺業務操作的特點,選取儲蓄存款開戶資料錄入、銀行卡開卡資料錄入、銀行匯票出票憑證要素錄入等項業務操作點作為實訓練習重點,精心設計開發相應的操作練習軟件系統,強化培養學生對銀行一線主要業務快、準、對的操作處理能力。
參考文獻:
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1.1期貨市場行情觀測與分析。通過實訓使學生了解期貨市場，觀察交易行情的變化，理解期貨市場的基本功能，初步體會期貨市場價格的變化，理解期貨商品指數的作用。觀察交易行情的變化，熟悉上海、鄭州、大連三個交易所期貨商品指數界面。
1.2K線圖與趨勢分析及形態分析。通過實訓使學生熟悉K線基本形態和常見K線組合圖；理解趨勢是技術分析的核心。理解單日K線，多日K線（K線組合圖），上升趨勢、下跌趨勢。通過實訓使學生理解技術分析中形態理論，掌握常見形態及其特征，如W底、M頭、頭肩底、頭肩頂；反轉形態、整理形態、突破形態、及缺口形態。
1.3指標分析。通過實訓使學生理解技術指標，熟悉掌握常用技術指標：MA、MACD、RSI、BIAS、OBV、KDJ。熟悉常用技術指標的特征、使用方法、技術含義。
2國際結算業務模塊。
2.1基本技能訓練。包括：第一，匯票。要求學生具備獨立操作能力，深入理解匯票的必備要素，熟練掌握匯票的填寫方法，在規定的時間內完成實訓項目。第二，信用證。要求學生熟練掌握SWIFT信用證的格式及主要內容，具備審證能力在規定的時間內完成實訓項目。第三，單證審核。要求學生熟練掌握商業單據的填制及審核方法，具備審單的能力。
2.2信用證業務模擬操作。“進口信用證業務”和“出口信用證業務”以實驗室模擬軟件進行模擬訓練，讓學生能夠在一個仿真的國際結算環境中切身體會信用證業務操作的全過程。要求學生熟練掌握銀行日常業務中國際結算柜臺辦理的對外開立信用證、信用證修改、審核國外寄來的信用證項下單據、對外付款、承兌或拒付等業務的技巧以及業務流程的重點環節，熟練掌握銀行日常業務中國際結算柜臺辦理的信用證的通知、轉讓、審核出口商交來的單據、寄單和索匯、收匯和入賬等業務，以及該業務流程性的重點環節，規定的時間內，獨立完成實訓項目。
3外匯業務模塊。
3.1基本技能訓練。實訓內容項目包括：外匯與外匯匯率、進出口貿易報價、外匯交易方式應用、外匯風險防范，通過實訓，使學生進一步掌握外匯交易的主要技能和技巧，了解外匯交易的慣例和操作規則，培養學生具備一定的外匯操作和實際工作能力。
3.2外匯交易模擬操作。外匯買賣模擬操作以實驗室模擬軟件進行模擬訓練，使學生學會根據國際市場行情，獨立運用模擬交易系統，在外匯市場即期行情下進行外匯交易，具備一定的外匯業務操作和實際工作能力。
4保險業務模塊。
一是保險公司的業務流程。要求學生掌握保險承保、核保、保險理賠的等內容，是保險實訓的主要內容。二是保險公司的財務管理。要求學生掌握保險公司財務管理的基本要求和主要內容，以及保險公司會計科目的設置，保險公司業務的核算。三是保險公司營銷管理。保險營銷是保險從業人員的必備能力之一。要求學生掌握保險營銷的一般程序，保險營銷渠道、促銷策略以及保險營銷的創新。四是保險公司投資管理。保險投資對保險公司是重要的利潤來源。要求學生掌握保險資金的來源，保險投資的組織模式以及保險資金運用的過程及績效評估，正確認識保險投資的風險性，積極探索我國保險投資的新發展方向。
5銀行業務模塊。
銀行業務所涵蓋的內容從縱向角度分為：存款業務，貸款業務，出納業務，結算業務，賬戶管理業務；從橫向角度分為：對私儲蓄，對公結算，國際結算，銀行信貸，內部財務幾個部分。此外還涉及了現代商業銀行的管理框架、管理流程、業務規范等知識內容。以此為基礎，特別設計了23個實驗課程，包括：活期儲蓄業務、整存整取業務、零存整取業務、通知儲蓄業務、定活兩便業務、借記卡業務、貸記卡業務、中間業務、儲蓄特殊業務、現金業務、本票業務、匯票業務、匯兌業務、委托收款業務、單位活期存款業務、單位定期存款業務、單位通知存款業務、單位其他存款業務、同城票據結算業務、個人貸款業務、單位貸款業務、進口信用證業務、出口信用證業務。
在對私和對公的實驗中均以一日流程性業務處理的形式展開，學生受理客戶需求，通過符合業務流程的一系列操作：點鈔、取出憑證、綜合業務系統軟件操作、憑證打印、蓋章、遞交客戶、壓數、打碼等等來完成具體的業務，每次業務處理完成學生都可以看到相應的分錄流水。實驗結束時，學生通過日終操作進行賬務平衡方面的處理，系統提供柜員軋賬單、尾箱重空清單、業務流水表、營業日報表、機構日結單以總結學生每個實驗的操作結果，同時讓學生了解銀行每日業務操作的過程和財務管控的重點。以期讓學生從表及里的了解各種業務的運轉及與書本知識的結合。
一、會計實訓的程序：
（一）設置會計科目和賬戶
根據模擬實訓教材所提供的相關資料，設置相關的會計科目，并在此基礎上開設各總分類賬、明細分類賬和日記賬。
（二）登記各賬戶期初余額
根據模擬實訓教材提供的有關賬戶期初余額，在相關賬戶的摘要欄填寫“期初余額”字樣，并在其余額欄內登記其期初數。
（三）賬務處理
1、根據提供的資料逐筆審核原始憑證，需填制的原始憑證或原始憑證匯總表根據相關資料進行填列。
2、編制記賬憑證
根據審核無誤的原始憑證或原始憑證匯總表，編制收款憑證、付款憑證和轉賬憑證，并將原始憑證粘貼在有關的記賬憑證之后。
3、登記日記賬
根據收款憑證、付款憑證按業務發生先后順序逐日逐筆登記現金日記賬和銀行存款日記賬，逐日結出余額，月末根據銀行存款日記賬和銀行對賬單編制“銀行存款余額”調節表。
4、登記明細賬
根據記賬憑證及所附原始憑證逐日逐筆或定期逐筆登記有關明細賬。
5、編制科目匯總表
開設T形賬戶，根據收款憑證、付款憑證和轉賬憑證，按照相同的總賬賬戶歸類，定期匯總每個賬戶的借方發生額和貸方發生額，并將各賬戶借、貸方發生額合計數填列到科目匯總表的相應欄目內。
6、登記總賬
根據科目匯總表定期登記各總分類賬，月末時計算出各總分類賬戶的借方發生額合計、貸方發生額合計及期末余額。
7、將總分類賬與日記賬、明細分類賬核對，并編制總賬科目余額試算平衡表。
（四）編制會計報表
（五）撰寫會計模擬實訓小結報告
二、會計處理難度較大之處
（一）明細帳的登記
1、應交稅費的明細帳，于我們來說還是有一定的難度，它登記的內容有銷項稅額、進項稅額、進項稅額轉出、轉出多交增值稅、轉出未交增值稅、已交稅金、出口退稅。雖然有時不會有全部的明細帳會涉及到，但登記起來還是有點難度。
2、管理費用的明細帳，它需分為工資福利費、折舊費、辦公費、差旅費、物料消耗、業務招待費、稅金、其他費用等項目，何種費用記入什么項目容易搞錯；
3、銷售費用及制造費用明細帳也是難以區分的，我覺得登記明細帳的難度還是蠻大的
（二）31號的記賬憑證編制難度較大，尤其是一些費用的分配和結轉。如果財務會計、成本會計所學的理論知識不扎實，操作時就困難重重。另外，開設T型賬戶、編制科目匯總表時計算量比較大，更需要細心和耐心。
（三）在所有的報表中，現金流量表的編制是最具挑戰性的。對現金流量表的編制還需要一個訓練過程才能很好地在實際工作中運用。
三、我在會計實訓課中的表現
在一個學期的會計模擬實訓中，我做到了老師布置的作業及時的完成，老師所寫的筆記能認真的抄下來，不懂的能及時的問老師和同學，同時也加強了與老師和同學的溝通，總體來看，覺得在這一學期里，自己的表現還可以拉，以后繼續努力！
四、會計實訓的收獲和體會
（一）1、在實訓中，我學會了填制現金支票、轉賬支票、銀行進賬單、增值稅專用發票、材料入庫單、產品交庫單、領料單、產品出庫單等原始單據，增強了根據原始憑證填制記賬憑證的能力
2、學會了編制記帳憑證、科目匯總表。
（二）學會在作完所有的憑證后，所需要做的工作：
1、登記現金日記帳和銀行存款日記帳。
2、編制科目匯總表并拘役登記總分類帳。
3、結出各總分類帳本月發生額合計和期末余額并據以編制總帳科目余額試算表。
4、登記各應收應付明細帳。
5、將總分類帳余額與日記帳明細帳相核對。
6、編制會計報表。
（三）關于會計處理程序：一個學期下來，我終于把一整套會計實訓任務完成了。從填制、審核原始憑證到編制報表，每一個環節我都親歷親為，使我對會計處理程序有了更為透徹的理解，我想這會為我今后從事財會工作帶來許多便利。
總之，會計模擬實訓是至關重要的，是對之前所學理論知識的更深刻的總結和理解，是理論通往實踐的橋梁。從某種程度上來說，對這門課程的熟練程度與能否高質量地按時完成決定我們能否順利就業。因為會計是一個實踐性很強的專業，現在很多用人單位在招聘會計的過程中，與學歷相比，他們更看重動手能力，看重那些熟悉賬務處理程序，熟悉報稅流程和相關法律法規的財會人才。
通過這門課程的訓練，不僅調動了我們學習會計的積極性，挖掘了我們在會計方面的潛力，同時也培養了我們細心耐心的敬業精神，讓我們手腦并用，學做合一，理論與實踐有機結合，全面、系統、快速地掌握了模擬企業的會計核算方法。
通過這門課程的訓練，讓我明白了當一名合格的會計并不容易，來不得一絲馬虎；在學習之余還應廣泛汲取各種知識，培養職業道德，而不僅僅局限于課本知識。
五、對會計實訓課的的建議
所謂會計仿真實訓，是指學生運用所學的會計基本理論、基本知識和基本技能，在創設的仿真企業會計實際工作情境中，依據模擬企業的會計核算資料，按照會計實際工作的各項要求，采用集中的時間，對模擬企業各項會計工作業務流程及會計業務處理進行反復訓練。使學生在通過與崗位要求完全相同的實訓操作中，培養職業意識，提高職業素質、熟悉會計實際工作中應遵守的各項財經法規，形成工作能力，為即將從事的會計工作打下堅實的基礎，成為理論與實際相結合的會計專業人才，也培養了學生運用所學知識分析問題、解決問題的能力，提高了他們的綜合素質。在實訓中還可以增強學生的團隊協作意識，并對學生進行會計職業道德教育，讓學生真正掌握從事會計實際工作所應具備的職業能力，讓學生真正做到學以致用。
會計仿真實訓可以是手工記賬也可以采用會計電算化，考慮到在現實會計工作中，每一個單位基本上都已經采用會計電算化進行會計核算，因此，下面以模擬企業友利有限公司為例說明，如何讓中等職業學校會計專業的學生采用會計電算化進行仿真實訓。
1 模擬企業基本情況
模擬企業友利有限公司是一家制造企業，設有行政部、財務部、生產部、銷售部、采購部、倉儲部六個部門，主要業務是從事 A 產品和 B 產品的生產和銷售，該企業為工業企業一般納稅人，公司執行《2007年企業會計準則》，稅務局核定增值稅稅率17%，運費抵扣率7%，營業稅稅率5%，城建稅稅率7%，教育費附加稅率 3%。存貨按照實際成本核算，發出存貨計價：周轉材料采用移動平均法，原材料、庫存商品采用全月平均法；企業所采用的折舊計算方法：采用平均年限法（一）；制造費用按產品生產工時分配；企業采用品種法計算產品成本，月末，完工產品成本和在產品成本計算采用約當產量法。
該企業采用暢捷通T3 財務軟件進行會計核算，財務軟件啟用了總賬系統、財務報表、工資管理、固定資產管理，啟用時間為 2013-11-01。該企業財務部設有會計主管、總賬會計、出納、工資和固定資產管理四個崗位。
2 創設仿真企業會計實際工作情境
為了讓會計仿真實訓更逼真、更貼近實際工作，使業務流程及憑證的傳遞更加真實，根據模擬企業友利有限公司的實際情況，在模擬實習時應設置固定的內部機構有行政部、采購部、生產部、銷售部、倉儲部，外部機構主要有開戶銀行、稅務部門、往來機構，并在每一部門或機構安排 1~2 人擔任相應的角色，每一部門配備一至兩張辦公桌、一臺電腦及一臺打印機；然后將剩下的學生每 4 人為一組設立財務部，在財務部設立會計主管、總賬會計、出納、工資和固定資產管理崗位，每一組的財務部應配備四張辦公桌、四臺電腦、一臺打印機、一臺憑證裝訂機及其他日常會計用品，并在每一臺電腦上安裝暢捷通T3 財務軟件的客戶端，稅務部門的電腦上要安裝報稅軟件，總賬會計崗位上的電腦要安裝增值稅專用發票的打印軟件，往來機構的電腦上也要安裝增值稅專用發票的打印軟件及其他機打發票的軟件。實訓時所有電腦應組成局域網并另設一臺主機，主機主要由實訓指導老師控制，在主機上應安裝暢捷通 T3 財務軟件的服務器端。
3 會計仿真實訓對資料的要求
會計仿真實訓的資料，仿真性要強，模擬企業的經濟業務要體現行《企業會計準則》及最新財稅法規的要求并直接以原始憑證的形式出現，不再以文字表述。各種票證都要采用現行財政稅務等部門統一要求的規范票證。為了能與實際工作逼真，凡是采用機打的發票，在實訓中也要采用機打發票，外來機打發票由往來機構工作人員負責打印，需要印刷的銀行緒算單據及企業內部使用單據，建議采用彩色印刷，相關單據的填寫要求也要與實際工作相一致，例如銀行進行賬單就要印成一式三聯且自動復寫，填寫完成后交給銀行窗口審核蓋章，再取回會計記賬用的那一聯。會計賬務處理流程與實際工作相一致，連一個印章都不能漏掉。對模擬企業 11、12 月兩個月發生的經濟業務進行訓練，讓學生掌握上下兩個月銜接的操作技能及年末結轉的操作技能，模擬企業 11 月份的經濟業務控制在 50 筆左右，模擬企業 12 月份的經濟業務控制在 60 筆左右。
模擬企業的初始化賬套需由實習指導老師在實訓開始前組織各組學生事先完成，各實訓小組的賬套名稱與賬套號不能重復，各組的初始化賬套完成后交給實習指導老師，由實習指導老師引入暢捷通T3 財務軟件的服務器端（實訓時所使用的主機）。
4 會計仿真實訓的工作流程
以模擬企業友利有限公司為例，對典型業務的工作流程進行說明：
材料采購業務的工作流程：由生產部填寫請購單交給采購部門審核；采購部門收到使用部門提交的請購單時，審核后如確有必要購買，由采購經理簽字，再請總經理予以批示；采購員到往來機構辦理采購并由往來機構打印采購專用發票，采購物資到貨后，采購員要組織倉儲部等部門對貨物進行驗收，對驗收合格的貨物填寫收料單，收料單必須經過采購員、倉管員簽字，收料單一式三份，第一聯本部門留存，第二聯交給財務，第三聯交給采購員；貨物及發票已到，驗收合格并與購貨合同、發票及清單核對無誤后，采購員粘貼好報銷票據（采購申請單、入庫單、購貨發票、購貨合同），財務部審核后，由總經理簽字，交出納辦理付款手續，出納到開戶銀行辦理付款手續后，最后交總賬會計做賬。
產品銷售業務的工作流程：銷售部銷售人員根據客戶的訂單與客戶簽訂銷售合同；銷售部開出銷售通知單由銷售人員到倉儲部辦理產品出庫手續，倉管人員填寫產品出庫，產品出庫單一式五聯:第一聯存根、第二聯財務記賬、第三聯提貨、第四聯門衛、第五聯隨貨同行；銷售人員持銷售通知書及產品出庫單（第二聯財務記賬聯）到財務部由總賬會計開具增值稅專用發票，總賬會計開完發票后將第二聯發票聯及第三聯抵扣聯交給銷售人員，將第四聯記賬聯交給出納；銷售部銷售人員負責辦理貨物托運并將銷售發票的第二聯、第三聯及運費發票寄給購貨方；出納到開戶銀行辦理委托收款手續，取回托收憑證回單聯；出納收到托收憑證收款通知后連同有關發票交給總賬會計做賬。
費用報銷工作流程：以購買辦公用品例，應用行政部提出采購申請經總理審批后，到有關商場進行采購（在實訓中由往來機構負責打印發票）；行政部人員持采購發票到財務部填寫費用報銷審批單，經有關人員審核簽字后交給出納據以辦理付款。
報稅工作流程：月末，由會計主管通過稅務部門網站將本月收到增值稅專用發票抵扣聯及運輸發票抵扣聯通過網上進行認證；在網上打印認證結果（一般在下月初打印），并將其交給總賬會計據以編制結轉待扣進項稅額的記賬憑證（進項稅沒認證的暫時不能抵扣，應先計入應交稅金待抵扣進項稅，在認證通過可以抵扣時再轉入應交稅金應交增值稅（進項稅））。月末，會計主管到稅務部門抄稅并打印出專用發票匯總表；會計主管將專用發票匯總表交給總賬會計根據增值稅進項稅額認證結果編制結轉應交增值稅的記賬憑證。月末，根據模擬企業本月實際發生的業務計算各項稅金，如應交城建稅、教育費附加等，并直接在稅務部門的網站進行納稅申報。
5 會計仿真實訓對學生的要求
把學生當成企業的財務人員進行管理，實行上下班打卡制度，讓學生轉變自己的身份，以一個會計人員的身份參與實訓，完全置身于會計職業氛圍之中，以企業真實情況為背景，按照規范的業務流程和操作要求進行實戰演練，讓學生找到會計實際工作的感覺。并在實訓中熟悉并嚴格遵守《會計法》、《企業會計準則》、《會計基礎工作規范》、現行稅法以及會計職業道德規范等的有關規定，具體要求如下：
（1）嚴格遵守上下班制度，做到態度端正、目標明確、作風踏實、虛心請教、互相學習。在實訓過程中，要有認真負責的工作態度和一絲不茍的工作作風，樹立分工協作意識，養成良好的職業素養。
（2）按照實際會計工作的要求使用現行通用記帳憑證、各種賬簿及報表。
（3）嚴格按照《會計法》、《企業會計準則》、《會計電算化工作規范》、《會計基礎工作規范》的有關規定填寫會計憑證，包括會計憑證的編號、日期、業務內容摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數等有關項目，登記賬簿時要字跡清楚，并按規定的程序和方法記賬、結賬，發現錯賬應采用正確的方法更正。比如，發票、收據、銀行結算憑證等原始憑證應該根據規定的格式、聯數填寫，內容要完整，編號要連續，簽名要齊全。憑證、賬簿的打印與保管也要按照會計電算化的工作要求進行。
（4）在實訓中學生的文字表述和數字計算必須做到準確無誤。不但表示數量、金額的數字不能計算有誤，而且文字表達也要恰如其分，不得模棱兩可、含糊不清。
（5）在實訓中學生必須增強時間觀念，按照經濟業務發生的時間和實訓計劃的安排，及時地進行會計實務處理，不影響整個實訓進度，并按計劃進行崗位的輪換。
（6）實訓結束后，應將各種記賬憑證連同所附的原始憑證或原始憑證匯總表按月按編號順序折疊整齊，裝訂成冊，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份和起訖日期，并由裝訂人簽名或蓋章。
（7）實訓結束后，應將各種賬薄按照不同格式裝訂成冊，應將全部會計報表裝訂成冊，并加具封面，注明單位名稱、年度、月份。
