發布時間：2023-03-06 15:59:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的導游培訓總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一
、2009年上半年工作總結
（一）培訓工作
3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《**省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；
（二）考務工作
7、根據《2008年**省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年**省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；
（四）其他工作
9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動?？茖W發展觀是加快推進**旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進**旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為
抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作
2、在局導考辦的指導下
,認真做好2009年**省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年**省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；
（二）其他工作
7、根據《**省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2012年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
一、舉辦旅游高層管理人員培訓班1期
1、培訓對象：各星級酒店、旅行社、風景區；各區（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業主要負責人；每單位2—3人。
2、培訓內容：旅游經營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護與開發、旅游業各要素的整合。
3、培訓時間：年3月15日—18日
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費600元，教材資料費100元，午餐費、加餐費120元，合計820元。
6、學員食宿：學員住宿自理，解決培訓期間午餐四次，晚餐一次。
7、結業總結：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字。
打印一式二份。交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：西南民大李如嘉康輝集團
省旅游局四川大學：待落實。
市級：市旅游局
二、舉辦中層管理人員專業培訓班2期
第1期：
1、培訓對象：各旅行社部門經理、業務骨干，各單位3—5人。
2、培訓內容：國內旅游業發展概況、旅游資源的保護與開發、旅游市場的開發、旅游法、旅行社經營與管理。
3、培訓時間：年3月29日—31日。
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳。
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計250元。
6、學員食宿：學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒布發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
第2期：
1、培訓對象：星級飯店、星級賓館部門經理，各單位5—7人。
2、培訓內容：現代飯店業的發展、旅游飯店管理法規、餐飲業的經營與管理、前廳部運行與管理、客房部的運行與管理。
3、培訓時間：年4月10日——12日看范文版權所有
4、培訓地點：市金龍賓館多功能廳
5、收費標準：培訓費300元，教材資料費50元，合計350元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800—XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實（2人）
市級：4人
三、舉辦景區講解員培訓班1期
1、培訓對象：各旅游景區、紀念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業的各單位全體講解員。
2、培訓內容：旅游法規、旅游資源保護法規、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。
3、培訓時間：年4月20日～23日
4、培訓地點：市廣播電視大學。
5、收費標準：培訓費250元，教材資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理。
7、結業：參訓學員寫出書面總結材料800～XX字，打印一式二份，交書面總結材料后頒發培訓結業證書。
8、擬聘援課教師：
省級：1—2人
市級：4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓班
1、培訓對象：未上崗的各類社會青年。
2、培訓內容：
重點內容：對客服務、客房整理與清潔保養、客房設備的使用與管理、前廳服務與質量管理、餐飲服務及服務人員素質要求、餐廳整理與清潔保養。
入職培訓內容：
（1）、職業道德、儀容儀表、禮節禮貌、從業素質；
團體精神；
（2）、餐廳的基本概念、專業知識、本餐廳須知；
（3）、服務技能、行為規范的訓練；
（4）、員工守則、崗位職責、操作規則；
（5）、餐飲工作所需的知識：衛生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規知識、菜肴知識以及有關的經濟、地理、歷史和民族風俗習慣知識等；
（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應付，人際溝通、案例分析；
（7）、設備、器具、工具的使用與保養；
（8）、實踐運用知識的能力。
3、培訓時間：年4月底～5月底1期
年8月底～9月底2期
4、培訓地點：廣播電視大學、金龍賓館
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費50元。
6、食宿學員自理。
7、結業：學完每門課程，經考核記錄成績，各科均及格者頒發崗位培訓合格證。
8、推薦就業：聯系市內外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優使用。
9、擬聘授課教師：
（1）、市內各有關中專校旅游飯店專業教師。1～2名。
（2）、市內星級酒店中層干部2—4名。
（3）、市內星級賓館總經理1名。
10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導游年審培訓班：
1、培訓對象：已獲得導游資格證書的導游。
2、培訓內容：衛生救護知識，現代旅游業發展趨勢旅游營銷策劃，導游解說技巧，宗教文化（道德文化在）旅游案例分析。
3、培訓時間：年12月至年1月。
4、培訓地點：廣播電視大學
5、收費標準：培訓費150元/人，衛生救護證30元/人，資料費20元；合計200元。
6、學員食宿自理。
7、結業：聽課考勤達標、寫出書面總結1500字，交總結后簽發《學習紀錄證書》；衛生救護知識考試合格頒發《急救員》證書。
8、擬聘授課教師：待定。
六、導游資格證筆試教前培訓班
1、培訓對象：各類大、中專院校畢業生、社會青年。
2、培訓內容：導游基礎知識、旅游法、導游人員管理法。
3、培訓時間：年11月
4、培訓地點：廣播電視大學
5、收費標準：培訓費350元，教材資料費、報考費按實收。
6、學員食宿自理。
7、進行模擬檢測，提高筆記成績。
8、擬聘授課教師：待定
9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學、外地市州。
七、導游資格證口試面試考前實戰培訓班。
1、培訓對象：導游資格考試筆試過關人員。
2、培訓內容：導游資格考試口試、面試模擬訓練。
3、培訓時間：年12月。
4、培訓地點：待定
5、收費標準：市物價局審批標準，模擬訓練費150元。
6、學員食宿自理。
7、學員模擬口試、面式基本過關。
8、擬聘授課教師：待定。
八、全國旅行社中高層經理培訓班
1、培訓對象：全國旅行社中高層經理。
2、培訓內容：待定。
3、培訓時間：年10月20日～11月24日5天
4、培訓地點：市金龍賓館。
5、收費標準：待定。
6、學員食宿統一安排。
7、結業：聯合頒發：培訓結業證。
8、擬聘援課教師：整體承包給北京。
9、招生宣傳工作：與市上有關單位聯合組織。
10、利益與責任：盈利共享、風險共擔。
九、旅游車隊駕駛員培訓班（與市運管處聯合舉辦）
1、培訓對象：各旅行社、旅游車隊的駕駛員。
2、培訓內容：旅游禮儀、旅游交通法規、旅行社。管理條例、旅游服務質量標準、衛生救護知識。
3、培訓時間：年5月13日～15日。
4、培訓地點：電大。
5、收費標準：培訓費250元、資料費50元，合計300元。
6、學員食宿自理；
7、結業；參訓駕駛員聽課考勤達標，交通法規檢測合格，頒發培訓合格證書。
8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。
市交管處負責人。
市旅游局。
市紅十字會：
十、星級酒店崗位職業技能競賽。
1、參賽對象：各星級酒店一線員工。
2、競賽項目：①前廳服務與管理。
②客房服務與管理③餐飲服務質量。
3、競賽步驟：①各單位進行初賽，每項選撥5名優勝選手。②預賽：各單位選送人員進行預賽，每項選出前10名選手。
③決賽：按評分細則，由評委評分，決出前三名。
4、競賽時間：初賽：年5月21～25日。
預賽：年6月3～5日。
決賽：年7月15、16、17日?？捶段陌鏅嗨?/p>
5、競賽地點：預賽地點待定
決賽地點待定
6、收費標準：初賽由單位自定。
預賽每人交報名費100元。
決賽每人交報名費200元。
7、頒獎：每項前1—3名頒發技能競賽優勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、評委組成：待定。
9、評方細則：待定。
十一、新的星級酒店申報評審培訓。
1、培訓對象：升星酒店全體員工。
2、培訓內容：星級酒店新標準。
3、培訓時間：根據升星單位要求。
4、培訓地點：本酒店。
5、收費標準；培訓費、資料費、辦證費初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。
6、模擬檢查驗收，按新標準。
7、頒證：全國通用職業上崗證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局。
③省級：1—2人。
十二、景區升級培訓班。
1、培訓對象：景區全體員工。
2、培訓內容：9001國際質量認證，14000國際環保。
3、培訓時間：根據景區要求。
4、收費標準：培訓費300元/人。
5、模擬檢查驗收；
6、擬聘師資：省級待定。
市級待定。
十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓對象：考級、考證人員。
2、培訓內容：考級大綱。
3、培訓時間：每年三次。
4、收費標準：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。
5、考試考核：按等級證標準。
6、頒證：由省、市勞動部門頒證。
十四星級餐館申報評審培訓班
1、培訓對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級餐館新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本單位。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。
6、模擬檢查驗收：按新標準。
7、頒證：全國通用職業資格證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：1—2人
十五星級農家樂申報評審培訓班
1、培訓對象：（根據申報情況暫定200人）
2、培訓內容：星級農家樂新標準。
3、培訓時間：根據升星單位的要求。
4、培訓地點：本農家樂。
5、收費標準：培訓費、資料費、辦證費180元。
6、模擬檢查驗收：按星級農家樂新標準。
7、頒證：全國通用職業培訓上崗資格證。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：2人。
十三、行業員工培訓、考核、定級培訓班
1、餐廳服務員300人。
2、客房服務員100人。
3、康樂服務員100人。
4、前廳服務員100人。
5、廚師考核定級班200人。
以全市涉外服務環境整治大會會議精神為指導，以創建“文明誠信之都，國際商旅名城”為目標，以整頓和規范入境旅游市場、打擊“幫幫干”肆意拼縫、敲詐勒索為突破口，堅持依法治旅，強化整章建制，專項治理與綜合整治并舉，加強行風建設，提高企業誠信經營意識，依據《旅行社條例》及其它有關法律法規，進一步優化旅游環境，提高服務質量，使我市成為國際、國內最安全、最舒適的旅游目的地。
二、組織領導
為加強整治行動的組織領導，旅游局成立“旅游行業整治行動”領導小組：
組長：*
副組長：*、*、*
領導小組下設四個專項工作組：
1、培訓教育組
組長：*
成員：*
主要任務：開展新《旅行社條例》、《黑龍江省旅游條例》宣傳貫徹工作，對我市旅游從業人員進行崗前培訓。
2、現場檢查組
組長：*
成員：*
主要任務：對旅行社日常經營活動進行檢查監督，在公路、鐵路兩個口岸對導游人員持證上崗情況進行檢查，不定期在賓館、商場等俄羅斯游客集中的地方檢查導游人員全程陪同情況，檢查旅行社發放《旅游聯系卡》、《游客滿意度調查問卷》情況。
3、對外聯絡組
組長：*
成員：金麗芬
主要任務：與俄方旅游管理部門溝通聯絡，及時通報各階段進展情況、整治成果，并積極爭取俄方旅游管理部門的配合。
4、綜合組
組長：*
成員：*、*
主要任務：做好整治工作的材料綜合、信息反饋、情況匯總，總結經驗，編發簡報。在*旅游網和*日報、*電視臺上宣傳報道整治工作的重大意義和成果。
三、工作步驟
1、教育培訓階段（8月20日至8月25日）
旅游局行業管理科制定旅游從業人員培訓方案，培訓內容包括：《旅行社條例》、《旅行社條例實施細則》、《導游人員管理條例》、《導游人員管理實施辦法》、職業道德教育、導游業務知識。通知各旅行社組織人員參加培訓，各旅行社負責統計所屬從業人員基本情況，將材料上報到旅游局行業管理科，經培訓考試合格后，由旅游局頒發《*市旅游從業人員上崗證》，允許其在我市行政區域內從事相關旅游業務。
2、集中整治階段（8月25日—9月25日）
旅游局與*、工商、城管等部門協作配合，對公路、鐵路兩個口岸現場及各賓館、商場進行執法檢查。重點檢查“黑社”、“黑導”、“黑門市部”，導游人員與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。堅決取締無證照旅行社門市部；查處旅行社門市部私自轉賣、轉讓旅游函件給其它非旅游單位或個人使用的行為；清理國際社掛靠、承包、變相轉讓旅行社經營權的違規行為；堅決打擊各種非法經營旅游業務的行為。對違規、違紀的單位及個人將按照《旅行社條例》、《導游人員管理條例》的有關規定進行嚴肅處理。
[關鍵詞]競賽、輔導經驗、中職
中圖分類號：F590-4 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）03-0276-01
“普通教育有高考，職業教育有技能大賽”是國家職業教育重要的制度設計，為貫徹職業教育以技能為核心，以就業為導向的辦學理念，根據廣東省教育廳的文件精神，我市已成功舉辦了十屆廣東省中等職業學校旅游技能大賽選拔賽。我校為了提高學生的實踐和應用能力，增強學生的社會競爭能力，每年也會在學生中選拔出優秀學生參加旅游服務與管理技能大賽的市賽。
導游技能大賽成績由三個部分組成，第一部分是理論考試，第二部分是導游詞講解以及知識問答，第三部分是才藝展示。滿分100分，其中理論考試部分占20分，導游詞講解占50分，知識問答占10分，才藝展示占20分。如圖1所示。
在2016年的市技能大賽的選拔中，我校有3名學生參加了這次的導游技能項目，分別獲得第5名、第9名和第11名，沒有機會進入省賽。其實從2011年開始，我已連續5年擔任省技能競賽中導游技能項目的指導老師，但學生卻都沒有獲得進入省賽的資格。經過這幾年的輔導，我已經積累了一些經驗，也嘗到了一些教訓，我把以前輔導時遇到的困難做了一個總結，主要由以下幾個方面：
1、學生難選
參加這個比賽的學生必具備較強的綜合素質，不僅要導游測基礎知識扎實，而且要有出眾的才藝，關鍵還要有很強的表現能力。這樣的學生畢竟占少數，而且這優秀的學生多數是多面手，除了我或許還有其他項目的老師找他去參加比賽，學生可能對導游的比賽不敢興趣而去參加了其他項目。又或許有這樣的學生，他自己的積極性不高，勉強去參加也不能出成績。
2、準備的時間短
每一年的市賽時間都很倉促，題庫的到比賽大多數只有兩三個星期去準備，學生很難在這么短的時間內去復量的題目。
3、競賽復習資料多
導游技能競賽理論知識復習題有600題，知識問答題有200題，導游詞講解3篇。內容如此之多，學生難以在兩個星期內對此熟練。
4、缺乏才藝老師
才藝展示部分20分，雖然不是很大的比重，但確是拉分的一個環節。綜合幾年來，我校學生的才藝都比較普通，單純的唱歌和跳舞很難拿到很好的分數。旅游班的同學本來就沒有什么底子，加上又缺少專業的才藝老師對他們進行輔導，才藝這部分一直是我們的弱項。
對于這幾年來的遇到的困難，我覺得可以從以下幾個方面進行提高：
一、合理進行選手選拔
選拔合適的參賽選手是能否取得較好成績的關鍵。
首先，應該從平時的教學過程中觀察學生，課后與學生進行聊天，交朋友，了解學生的思想和動機，有的學生參加是為了獲得榮譽，有的學生是想真正獲得技能。只有當學生有強烈的動機才會有訓練的動力，這是最關鍵的。選拔階段除要初選出參賽選手外，還要依托選拔的過程，提升專業師生的整體技能水平。
其次，參賽選手不但要掌握扎實的專業知識、技能，而且要有良好的心理素質，因為穩定的發揮才能展現正常的技能水平，取得好的比賽成績。
最后，組織培訓使學生達到參賽的基本要求，掌握基本的知識與技能，營造競爭激勵平臺，逐步淘汰，最終確定參賽選手和備戰選手。在選手選拔過程中，要注意調動學生的積極性。第二輪選拔更要注意選拔方式，既要選出優秀的選手，又要照顧到落選學生的自尊心。選擇標準由指導教師來定，選拔結果最好以成績的形式公布，這樣學生更容易接受。
二、運用科學高效的參賽訓練方法
1、積累技巧，確定參賽優勢，突破劣勢
技能大賽受實際環境的影響有其局限性及片面性，參賽選手要充分的意識到這一些，除要吃透比賽大綱、競賽規則和競賽資料外，還要盡可能多的積累競賽技巧，應用于競賽實際，以使參賽者在大賽中快速確立優勢地位。導游比賽中導游詞的講解的比重大，選手重點就要提升講解的能力。對于自己的劣勢才藝，要多請教老師，選擇適合自己的并不是只為了追求節目效果而選擇不適合自己的。
2、建構競賽情境，鍛煉學生抗干擾能力
進行抗干擾訓練，通過變換環境，故意制造干擾。在參賽訓練過程中，特別是臨近比賽前應該適當的給學生創設各種“干擾源”，讓學生在更“惡劣”的環境中也能正常發揮，以便賽時選手的穩定發揮。例如：把訓練場地搬至學校的小舞臺、操場等，讓選手在嘈雜的情境中也能集中注意力；也可以邀請學校領導或權威專家擔任評委，經常性的組織“模擬比賽”；人為的給選手設置障礙，以提高學生臨場解決問題的能力。
3、對學生進行賞識教育
中職生在比賽中表現不佳，缺乏自信，對自己的表現不夠不抱有信心。在培訓時要對學生進行賞識教育，灌輸“我是最棒的”思想。每人每個項目有點滴進步，都在第一時間給予肯定和鼓勵。每次測試完，就學生成績的變化進行比較，鼓勵學生每天進步一點點。
三、合理安排培訓時間
每年的競賽多安排在學期中，學校新開設多門專業課程，為了不影響學生的日常學習，我們選擇每天下午培訓，除去選手選拔賽和模擬競賽的時間，選手訓練的時間有限。所以老師培訓的時候應針對選手自己的弱項進行培訓，選手可以自行提高的項目放在晚修的時候自己提高。選手應把上課時間、晚修、培訓時間合理利用，根據自己的特點適當調整進度，訓練時間的不足就會表現得不明顯。只要我們從長遠出發，將技能大賽的技能標準逐漸融入教學，提高教育質量，提升學生整體水平，技能大賽選手的選拔、培訓都能縮短時間，改善培訓時間不足的狀況。
技能大賽，帶給我們的不僅僅是榮譽，還為我們學生帶來了機遇、為老師提供了交流平臺，我們應以中職的技能競賽為契機，來提高我們旅游專業的辦學水平
1、中職學校以選拔參賽選手為契機，在全體學生中組織比賽篩選優秀的學生參加技能大賽。為了獲得參賽資格，學生積極學習專業理論知識，苦練專業技能，調動了全校學生學習專業知識的積極性。而且理論學習鍛煉了學生的思維能力，高效率的實訓練就一技之長，既能滿足學生就業的需求，又為學生進一步發展打下基礎。
2、作為職業技能大賽指導教師，要與時俱進，密切關注專業技術發展的新態勢。這就需要教師不斷學習，豐富自己的知識儲備。而且通過技能大賽與同行交流，提高了自己的實踐能力和業務水平。再次，通過技能大賽，推進了實踐教學方法改革，提高實踐教學效果。隨著技能大賽技能標準逐漸融入教學，將項目教學法、任務驅動教學法等新教學方法引入課堂，在理論與實踐相結合的基礎上，突出實踐教學，加深學生感性認識。
所以，就算我們旅游專業這幾年來在技能競賽中沒有獲得省級的參賽資格，我們也應該繼續參加選拔賽，因為這是促使我們提升的一個好平臺。
參考文獻
今年上半年，風景區旅游服務中心（以下簡稱中心）在區旅游局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發展觀和“四化”發展理念，認真貫徹省、市、區旅游工作會議精神，緊緊圍繞“三抓一促進，再上新臺階”這一主題，按照突出重點，狠抓薄弱，內強素質，外樹形象，努力打造臨潼旅游“窗口”形象的總體思路，深入開展“誠信文明優質服務競賽”活動，強化內部管理，加大導游服務基礎設施建設，創新對外宣傳手段，狠抓旅游市場整治，實現了時間過半，任務過半，整體工作穩步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發展。
一、旅游接待情況
截止六月中旬，共接待中外游客13萬人次，其中華清池片區接待2.4萬人次，兵馬俑片區接待10.3萬人次，高速路片區接待0.3萬人次，同比均有所增長。
二、主要工作
（一）強化內部管理，促進隊伍建設
在區旅游局的精心指導下，中心領導班子緊緊圍繞發展這一主題，團結一致，合理分工，共同協作，通過建立領導班子定期學習制度，周一例會制度，溝通談心制度等方式，有效完善了班子成員民主決策的工作方法，分管領導各負其責，各盡其職，形成了一盤棋的管理格局，有效確保了各項工作的有序開展。
一是合理引入競爭機制。繼續實行年度中層員工招聘上崗的內部管理機制，實現內部管理人員的優化重組。這一機制的建立，逐步得到了員工的認可，同時，也極大促進了員工愛崗敬業的工作熱情，調動了全員的工作能動性。二是細化內部管理制度。在深入貫徹中心各項管理規定的基礎上，年初，各片區根據工作實際，結合各自的工作特點，制定了片區內部合理規范、具有較強針對性的管理辦法，通過實際運作，整體工作開展有序，中心的管理制度體系得到了逐步完善。三是繼續深入開展一線部門“優質服務競賽”活動。以活動為載體，加強內部管理，從勤、能、德、績四個方面對中層和工作人員進行量化考核。各片區形成了月月有總結、有匯報、有考評的長效管理體系，在提高工作效率、改進工作方法等方面有了較大突破，實現了一線部門管理工作的良性發展。四是進一步落實領導、中層、一線工作人員學習教育制度。中心領導班子堅持周一例會制度；中層人員實行月報告制度；各片區安排員工每月學習會議不得少于兩次。通過不間斷的學習教育，既增強了員工的責任感和使命感，同時提高了全員的政治素質和業務水平，在員工實際工作中形成了“管理就是服務”的工作理念。
（二）加大基礎設施建設，努力改善導游接待工作環境
在區旅游局的支持協調下，兵馬俑片區辦公樓經過詳盡的成本核算，精心規劃設計，于五月底正式完成室內外裝修，并已投入使用。辦公樓的建成使用，為工作人員和導游人員創造了更加寬敞、舒適的工作環境，結束了兵馬俑片區流動辦公的歷史。同時，中心投入大量資金，聘請專業美工人員，精心設計并制作了一套具有鮮明秦唐文化特色，風格別致的導游服務亭，對原有的6處服務亭進行了更換。新款的導游服務亭在制作上吸收了原有的特點，并具備一定的美觀實用性，為景區文明形象增添了新的亮點，受到社會各界的一致稱贊。
（三）整治旅游市場，凈化景區環境
旅游市場秩序整治是全面做好旅游接待工作的一項重要內容，在加強市場調查的基礎上，中心配合局稽查大隊、旅游質量監督所等部門，下大力氣進行了專項整治。上半年共稽查無證導游60余人，違規違紀導游80余人，擾亂旅游市場秩序的閑雜人員20余人，收繳假證、過期臨時證件40余個，規范導游行為100余次，市場整頓力度明顯加大。
一是充分發揮稽查中隊職能，加大執法力度，嚴厲打擊非法導游活動。結合市場實際，合理分布執法人員，形成執法檢查網絡，有力保障旅游市場秩序健康穩定。二是加大上崗導游的監管力度，遵照各級導游管理規定，從細節入手，嚴格規范上崗導游行為，每月初及時收回請假導游員證件，減少旅游市場不安定因素。三是按照今年省市區旅游行政管理部門提出的“執法規范年”的總體要求，建立了執法檔案管理制度。每宗執法案件詳細備案，并分類存檔，對收繳的假證件進行統管統存，維護執法的嚴肅性，努力完善執法程序，力求執法工作程序化、規范化、法律化。上半年組織舉辦執法人員業務培訓4次，為后期執法工作的有序開展奠定了基礎。
（四）加強導游管理，提升服務質量
加強導游管理是中心工作職能的核心，提升導游服務質量是中心發展的第一要務。今年上半年，在導游服務管理方面，做了大量卓有成效的工作。一是根據中心年度工作計劃和區旅游局的工作要求，3月中旬召開了景點導游工作會議，表彰了在20__年導游服務工作中成績突出、愛崗敬業的十名優秀導游員，并號召全體上崗導游人員以優秀導游員為榜樣，端正態度，扎實工作。二是在導游中間繼續開展“創佳評差”活動。要求導游人員按照導游服務標準和服務規范，堅持“服務第一，游客至上”的原則，做好接 待工作。公開投訴電話，建立內部檢查與社會監督相結合，明查與暗訪相結合的服務質量監督機制。同時，上半年設計制作了5000余張導游服務質量追蹤明信片，在各導游服務點進行發放，征求意見反饋，有效減少了導游服務投訴，促進服務質量的提升。三是通過專業設計，為上崗導游量身定做了一套具有臨潼旅游特色的標志性服飾，作為上崗的統一工作服。整體的藝術美感和特色的文化感染力有效提升了導游人員的服務形象，受到了各級領導和廣大導游員的一致好評。四是通過與相關部門的溝通，4月份在牡丹路口增設了導游服務點，擴大了導游活動范圍，為導游人員更好的承攬業務、增加收入提供了有力的保障。同時針對牡丹路口、高速路口攬客的特殊性和局限性，為杜絕安全隱患和損害正規導游形象，制定了相關管理措施，并為兩個點配置了擴音器，進行錄音，解決了導游隨意、無序和攬客難題。五是依托西安市社會導游人員管理服務中心臨潼工作站職能，加強對注冊導游的管理。上半年新注冊社會導游人員51人，同時嚴格注冊導游出入制度，上半年工作站轉入導游人員15名，轉出5名，確保了社會導游管理規范化、秩序化。六是針對上崗導游員常年在戶外工作，極有可能發生意外事故的危險，繼續為每位導游人員購買了人身意外綜合險并辦理其它福利待遇。七是充分發揮導游員“民間大使”的作用，按照上級部門的安排，上半年圓滿完成了區級五次大型旅游接待任務，得到了區紀檢委、區委組織部、發改委、區非公有制經濟發展局等部門的高度好評和肯定，樹立了旅游“窗口”單位的良好形象。
（五）突出對外宣傳，樹立品牌形象
宣傳是促進各項工作的有效動力，今年以來，中心突出宣傳，創新措施，在強化導游管理，提升服務質量的基礎上，加強導游服務宣傳促銷工作，樹立中心對外宣傳形象，努力打造導游服務品牌。一是在資金緊缺的情況下，按照年初計劃，設計印制了4萬余份精美的宣傳彩頁，五一前夕大量投放市場，為提升中心形象，擴大知名度，提供了保障，受到導游人員及來臨游客的一致肯定。二是利用臨潼電視臺新聞頻道《黃金周專題報道》欄目，錄制了集中宣傳中心形象，展示導游服務品牌的專題報道，節日期間進行循環播放，為全區人民更加全面的了解中心，關注中心產生了積極的推動作用。三是依托“臨潼旅游網”這一有效載體，宣傳中心，開展網上導游業務工作，展示中心資源優勢，對重大業務的籌備、運行、成果進行全程，實現工作透明化、信息迅捷化、業務專業化、宣傳最大化。
（六）假日旅游接待水平日趨成熟
在十幾個黃金周接待工作經驗的總結、探索下，中心在假日旅游接待水平上已趨于成熟，針對假日接待工作，中心能夠按照區假日辦工作安排，早動手、早安排。通過周密部署，多方協調，制定各項措施，通過發放宣傳彩頁，設置便民服務盒，設立黨員義務服務崗等一系列人性化服務營造了和諧、喜慶的接待氛圍。今年春節、五一黃金周接待工作平穩度汛，未發生一起投訴事件，逐步形成了一整套假日旅游接待工作規范、完善的接待工作機制。
（七）加強黨群團組織建設，努力提升精神文明建設程度
一是充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，加大對黨員同志的學習教育，鞏固先進性教育學習成果，按照黨支部工作計劃，建立健全了《黨支部工作制度》，黨員同志通過開展集體學習、自查、自糾、批評與自我批評、查漏補缺等活動，在實際工作中能夠充分發揮自己的聰明才智和先鋒模范作用，有效保證了整體工作的良性開展。二是充分發揮工會職能，增強職工凝聚力和向心力。在建立健全《工會工作制度》的基礎上，年初，精心組織并成功舉辦了“愛崗敬業、奉獻自我”主題演講比賽；年內開展員工“生日派送”活動，將溫馨的生日禮物和美好祝愿送到員工家中；“三八”婦女節為女職工送去了節日的慰問，發放了生活用品。各項活動的開展，充分調動了全員愛崗敬業的工作態度，激發了大家積極進取、無私奉獻的工作熱情。實現了人性化管理。三是充分發揮“青年文明號”的光榮稱號，以創建區級文明單位為契機，不斷增強員工愛崗敬業，服務旅游業發展的自覺性，積極推進中心精神文明建設進程。
三、存在的問題
在區旅游局精心指導下，中心全體員工經過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績，但與上級管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個方面還有待進一步的改進和提高。
一是導游人員、工作人員個人素質良莠不齊，業務能力還有待進一步加強；二是管理機制還需繼續完善；三是外部環境的協調工作有待進一步完善；四是安全工作做的不夠到位。這些問題還需我們在今后的工作中加以改進。
四、下步工作打算
（一）深入開展培訓工作。一是針對導游人員對華清池新增設景點芙蓉園講解不全面的現狀，聘請華清池宣教部講解員，對全體上崗導游分批進行講解觀摩活動，進一步擴充導游人員的知識面，規范導游講解用語。二是開展全程講解競賽活動，增加導游人員對臨潼區情的深入了解，彌補個別導游只能做純粹景點導游員的缺陷，樹立服務工作中的樣板，通過活動選拔一批優秀導游員，擴充中心禮儀接待隊伍，提高禮儀接待的規模和檔次。三是認真做好西安市導游人員管理服務中心臨潼區工作站注冊導游人員的年審培訓工作，提高臨潼社會導游人員的綜合素質，為下年度旅游宣傳打好基礎。四是結合市場工作實際，聘請專業人士就旅游管理和執法程序對工作人員進行培訓，同時聘請法律顧問為中心提供法律咨詢服務。
（二）繼續加大旅游市場秩序整頓工作。一是總結上半年市場監管的成果，布控更為嚴密的監督檢查體系，積極探索標本兼治的新辦法，堅持不懈的凈化旅游市場。二是完善執法程序和檔案管理，從執法的細節入手，對每個步驟進行嚴密監督，規范執法行為。三是完善市場監管手段，切實抓好景點導游的管理，嚴格執行旅游條例法規及中心相關規定，加強市場監管。四是突出旅游安全工作，做到認真落實旅游安全生產的各項制度，并將安全工作常抓不懈。
（三）進一步開展宣傳促銷工作。一是利用旅游沿線的醒目位置，制作宣傳中心、推介景點導游服務的巨型廣告牌，增加知名度。二是“十一”前夕，策劃一部全方位、多角度展現中心形象的電視專題片，運用柔美的音樂，高質量的畫面及不同的藝術手法，詮釋導游服務的品牌形象。
（四）依托景旅游服務部，開拓中心新的財源。以旅游紀念品商店、旅游餐廳等服務項目為依托，對秦俑服務區辦公用房一樓160平米的商用房對外公開出租，尋求合 作伙伴，增加經濟收入。
（五）力爭年內創建區級“文明單位”稱號。開辦政務公開欄，增加工作透明度，不斷推進精神文明建設進程。
關鍵詞：虛擬仿真 導游業務
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0181-01
一、項目研究意義
（1）《導游業務》是高職高專旅游管理專業的專業核心課，在整個旅游管理專業課程體系中起著決定性的作用。
導游的培養是旅游管理專業的重要任務。《導游業務》課程除了傳授給學生做一名合格導游員必須具備的理論知識外，更重要的是教會學生不斷學習的能力，在理論的引導下，規范操作各種導游服務程序，靈活地為游客提供個性化服務，不斷提高帶團服務、講解服務、旅行生活服務等操作技能，養成良好的職業素養?！秾в螛I務》課程作為全國導游資格證考試的必考科目之一，是從業職業資格必考課程，在旅游行業對人才技能的要求越來越高的今天，本課程的地位和作用日益凸顯?！秾в螛I務》課程培養導游員所要具備的綜合業務能力與職業素養。對于一線導游員來講，掌握導游員工作流程、基本服務技能，是應具有的基本素質。
（2）《導游業務》課程執行中，受時間、空間、經費等限制較大。
目前，《導游業務》課程一般在校內實訓室進行，安排理論講授導游知識的學習，教師采用黑板、幻燈片、PPT進行授課，輔以案例分析、現場模擬，部分學校采用任務驅動、小組活動的教學模式改革。但是，導游工作全程會涉及食、住、行、游、購、娛等方面，涉及旅行社、旅游交通、飯店、景區等多個因素，限于安全、經費、時間、空間等因素，無法反復進行現場模擬練習，理論教學無法與有效的實訓結合在一起，教學效果嚴重受到影響，使得學生只會紙上談兵，實際能力的養成和企業的需求脫節。如果學習過程中又忽視了對學生自我學習能力的培養，將來走向社會的畢業生社會適應能力就會很差，這成為旅游管理專業的一個就業難題。為了打破目前的束縛，更好地培養適應社會需要的人才，期望借助虛擬仿真技術可以破解這個難題。
（3）虛擬仿真軟件可以較為有效地解決瓶頸問題。
虛擬仿真軟件在旅游管理專業不少見，多停留在景區、景點的虛擬游覽方面，針對導游實際帶團工作程序的項目目前是個空白，教學中沒有可以利用的資源，為實際教學帶來諸多不便。本項目的建設探索旨在解決實際教學中遇到的上述難題。
二、應用效益分析
（1）通過虛擬仿真技術模擬教學，可以全面培養學生的旅游專業綜合素質。
通過虛擬仿真技術軟件顯示導游員工作程序、工作技能，圖文并茂、通俗易懂、注重實用、重點突出，同時項目計劃中配有大量實訓題，可供學生鞏固和練習。通過本項目建設，可以結合導游員工作的實際情境，把實踐和理論進行結合，把真實的工作環境利用軟件進行模擬開發，使得教學更加直觀化。學生可以輕松掌握旅游業務的吃、住、行、游、購、娛等服務流程與操作技能，使理論教學與虛擬實踐高度契合，邊教學邊虛擬實訓，全面培養學生的旅游專業綜合素質。
（2）通過本項目可以建立旅游管理專業優勢資源的共享平臺。
依托《導游業務》虛擬項目，力圖實現《導游講解》《導游基礎知識》《旅游政策法規》等多門專業考證課程的有效融合，以點帶面，推動相關課程的教學內容、方式方法改革探索，打造專業課程群的信息化、網絡化，打破課程間的隔膜，逐步實現教學資源共享，實現從注重知識傳授到注重技能訓練、能力培養和素養提升的轉化。
（3）當前此類虛擬仿真項目稀缺，具有很強的應用性，可以把使用價值推廣到行業、企業。
旅游行業每年大量的導游年審培訓、導游員資格考試培訓，都可以應用此項目，既可以降低旅游行業、企業人員培訓的時間和經費，又可以大大提高培訓效率，建設軟件能夠最大限度地發揮其應有的經濟和社會應用效益。
三、項目基本功能
《導游業務》虛擬仿真項目主要實現的功能是導游帶團程序三維動畫的設計與應用。通過虛擬仿真技術中的三維動畫的應用，對導游帶團程序進行分析、模擬，實現導游工作各個環節中的任何一種情況，出現在虛擬場景中都和實際情況具有無限逼真的效果，游戲闖關式的場景設計、細致入微的腳本撰寫、真人配音、逼真的3D人物和場景，動靜結合，引人入勝。通過模擬現實場景，讓學生一目了然、積極性極高地一次次自我挑戰闖關，無形中使學生掌握了導游帶團程序的每一個細小環節和注意事項，有效地將課本知識轉化為學生的J知。
四、項目建設的基本框架
（1）導游任務介紹：設置導游場景，介紹導游任務；（2）導游服務準備：熟悉落實接待計劃、帶團準備；（3）導游迎接服務：旅游團抵達前后的服務、赴飯店途中的服務；（4）入住飯店服務：登記辦理入住手續、照顧游客住宿；（5）參觀游覽服務：出發前的準備工作、景點導游講解等；（6）導游送站服務：送站前的工作、送行服務；（7）導游后續工作：總結任務完成情況，做好后續工作的處理。
參考文獻：
一、2011年上半年工作總結
（一）完善規劃，加快建設
（二）深化創建，強化管理
半年來，我局認真組織開展了“a級景區”、“文明景區”、“平安景區”、“綠色飯店”、“旅游強鎮”、“特色旅游村”等創建評選活動，嚴格按照創建標準，促使各旅游景區、旅游企業不斷完善軟硬件設施，豐富內涵，規范管理、優化服務，提高品味與檔次。主要工作有：進一步加強玉蒼山景區創aaaa級旅游區、漁寮景區創省級文明景區工作，建立健全各項制度和臺賬材料，提升基礎設施和服務水平；推薦碇步頭村參加2011年旅游特色村的創建活動，推薦金沙灘休閑漁業合作社、碧海休閑漁業有限公司等10家農家樂示范點參與旅游特色經營戶的創建活動。通過創優創強提高行業管理水平的同時，我局加大了日常行業管理力度，緊緊圍繞“旅游行業管理提升年”和“安全生產年”主題活動，嚴格按照風景旅游、安全生產法律法規，重點規范旅游市場秩序，排查整治安全隱患，促進行業管理規范化，進一步提升旅游服務質量和行業管理水平。一是強化行業監管，與各景區管理所、旅游企業簽訂《安全、消防、衛生目標管理責任書》、《安全生產、市場規范工作承諾書》，做好旅行社日常業務和安全監管工作。督促全縣旅行社足額完成2011年度旅行社責任險統保示范項目的投保工作；監督旅行社及時補繳質量保證金；做好服務網點（門市部）的備案工作和委托招徠的備案工作；加強導游人員管理，積極組織導游人員參加初級、中級、高級導游員考試及出境旅游領隊資格考試；做好全縣導游人員資格證書的年審培訓工作，上半年共完成導游證新增、變更等共8起。加強對星級飯店的監督管理，根據飯店業的市場發展形勢，依據“新版飯店星級評定標準”，加強星級飯店的評定和管理，并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報五星級酒店；泰安大酒店正在積極創綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護力度。依據風景旅游法律法規，堅決查處在景區內開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動旅游監察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現場拆除翻新墳墓1座。三是做好服務管理工作。一年來共完成行政許可項目2起，非行政許可項目8起。四是加強學習培訓。今年4月份，我局與縣安全生產教育機構合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產知識技能培訓班。培訓對象為各景區負
[關鍵詞] 河源市旅游導游員
導游員是運用專門知識和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項,提供向導、講解和旅途服務的人員。他們與旅游者接觸最多,被稱為“民間外交大使”,代表著一個旅行社的形象,甚至一個城市旅游業的形象和服務質量。河源被譽為“客家古邑、萬綠河源、溫泉之都、恐龍故鄉”,一個年輕的中國優秀旅游城市,雖然旅游發展起步較晚,但發展勢頭強勁。目前,河源市成功取得了2010年第23屆世界客屬懇親大會的承辦權,河源市在國際國內的影響日增,對作為民間外交大使導游人員的管理就顯得更加重要。
一、調查方法
本次調查采取實地調查與文獻資料查詢相結合,2007 年3月～7月實地調查走訪了河源市區規模較大9家旅行社,調查中主要從導游員的年齡、性別、學歷、專業、工作時間、導游等級等方面獲取信息,同時通過與導游員、導游部主管、旅行社經理面對面交談問詢導游員管理、工資待遇、工作能力、培訓要求等信息。
二、結果與分析
1.導游隊伍年輕化現象明顯
從年齡結構來看,河源導游隊伍是一支非常年輕化的隊伍,在調查的91名專職導游中,如圖1,年齡在20歲以下的,占總人數的18.68%,年齡段在20歲～30歲間的占64.84%,30歲以上的占16.48%。從事導游工作時間來看(圖2),工作0.5年以內的導游人員占總人數的21.98%,0.5年到1年的占25.47%,1年～2年的占18.68%,2年～3年的占16.48%,3年以上的僅占14.38%。導游隊伍年輕化是中國旅游業的傳統,造成這種局面的因素是多方面的。導游員的工作量很大,特別是在旅游旺季時體力消耗大,又常常無法正常休息,使身體素質好的年輕人在這方面占絕對優勢;旅行社除導游的其它崗位要求較高,如計調必須是有一定工作經驗的人員才能勝任,這就使得許多想從事旅游行業的年輕人必須經過導游這個基層崗位。在與導游員的當面交流中,多數人認為在旅行社工作的晉升機會不多,因此導游員幾乎都是從事1～2年導游工作,在積累一定工作經驗后紛紛轉行,沒有將導游作為終身職業,只是把導游轉換工作跳板。
2.導游隊伍以女性為主
從調查數據來看,河源市導游隊伍中女性比例達73.63%。導游工作繁雜瑣碎,需要導游員細心、耐心,在遇到委屈和一些無理取鬧的游客時還要“遷就”、“忍讓”,而女性生性溫柔體貼,富有愛心,同時女性聲音柔和甜美,富有親切感,這些特質使得女性從事導游工作具備先天優勢。因此,女性導游比較受歡迎,也容易被游客所接受。但是隨著年紀漸長,渴望穩定的心理也日趨強烈,很多女導游一旦結婚后多半會選擇一份“朝九晚五”的固定職業,所以這也影響了河源導游隊伍的穩定性。
3.導游隊伍學歷層次低
河源市導游隊伍學歷層次普遍較低,在調查中還沒有發現研究生及以上學歷。從調查結果來看,導游隊伍中以職中、中專和高中畢業的人員較多,占總人數的64.84%。大專學歷占32.97%,本科學歷只有2.19%。河源旅游業發展較晚,地處山區,生活水平與工資水平較低,導游工作無保障,工作量大,很難吸引高學歷的導游人才。旅行社在招聘過程中,更看重導游經驗,多數小旅行社在人力資源成本的控制方面更愿意要學歷較低的人員。由于社會經濟及競爭的日益激烈,高學歷者在職業忠誠度方面信譽度方面較差,因而旅行社在招聘時認為低學歷者更穩定。
4.缺乏小語種導游
從導游語種來看,在調查中發現河源市幾乎沒有外語、韓語、日語、其他語種的導游。根據旅游局的統計資料,雖然有一些外語導游員,但是都不是職業導游員,偶爾為旅行社兼職。當然這與河源旅游業的發展戰略是一致的,目前來看,河源旅游業的客源市場主要還是周邊發達地區(如珠三角地區),因而對小語種導游的需求不是特別強烈。但是如果從長遠來看,如果不及時的培養或引進小語種導游,很難跟上旅游業的發展步伐。
5.缺乏高級別導游人才
河源市導游員等級結構不合理,缺乏中、高級導游人才。從調查情況來看,多數導游員都是初級導游員,占總人數的59.34%,甚至有部分人員只持有市級導游證,占39.56%。調查的91人中,只有1名中級導游。根據河源市旅游局提供資料,整個河源市中級導游員只有7人,全市持證導游577人,高級導游為0。由于導游隊伍非常年青,大多數導游員只是將導游作為一份生存的工作,沒有將導游視為一種職業,對自己的職業沒有規劃,也不會去進一步提升和總結自己。隨著行業競爭的加劇和行業管理的規范,旅行社進入了今天的“微利時代”,旅行社在員工培訓、提升方面的投入逐漸減少,不重視導游員的培養,所以很多優秀的可造之才被埋沒。
三、對策與建議
1.適當調整職業入門門檻,建立長期考核制度
《導游人員管理條例》規定“高級中學、中等專業學?；蛲纫陨蠈W歷均可以參加導游資格證考試”。由于職業門檻低,直接造成了導游隊伍學歷低、年齡小、文化素質差,這也是很多旅游城市存在的問題(邢臺、南寧、煙臺等城市)。導游工作是一項復雜繁瑣的工作,要求導游員具有良好的知識儲備、文化素養、較強的應變能力、協調能力、溝通能力,也是旅游服務質量高低的風向標。因此,適當提高職業入門門檻,將從業資格限定為大專以上、旅游專業或與之相關的專業,把住導游入門第一關。同時,根據本地實際情況,建立導游信譽檔案和年度星級制度,建立長效的考核制度。對投訴多、違規多、私自加點、增加購物次數的導游堅決封殺,對滿意度高、職業道德好、責任心強的導游重點培養,增加培訓提升的機會。
2.改善導游生存與工作環境
導游被戲稱為“三無”人員,無基本工資、無社會福利、無最低保障。目前,多數導游的工資由基本工資(非常少)、帶團補貼、回扣和少量小費構成;勞動保險由旅行社代買或自己購買。隨著,旅游業的發展,相關管理制度也逐步完善,但是導游待遇低、勞動強度大、合法權益得不到保障、導游等級與工資不掛鉤、相關制度形同虛設,這些問題還沒有得到根本的解決,導游出現了生存危機,極大地挫傷了導游從業人員的學習積極性。一個地區的高級和特級導游達到總體導游數的5%時,才能說明該地區導游水平已達到符合市場需求的層次。因此,要想保證旅游服務質量,做大做強旅游業,這就需要旅行社、旅游行政管理部門、旅游協會等相關部門,改變不合理的薪酬體系、建立激勵機制、健全導游合法權益保障制度等方法,切實改善導游的生存與工作環境,解決他們的后顧之憂。
3.合理規劃導游隊伍,發展小語種導游
依據河源旅游業的發展戰略,目前主要客源地還是珠江三角洲,但是相信未來特別是2010年世界客屬懇親大會的舉行,必將會有很多的外國朋友了解、認識河源。因此,旅游行政管理部門、旅行社、導游服務公司現在就應當對在編的導游做一個短期和長期的職業發展規劃,制度詳細的培訓計劃,給予導游人員人文關懷、因材施教、搭建平臺、優勝劣汰,營造初、中、高級導游員之間的良好氛圍。同時,鼓勵優秀導游員通過在職學習、進修、培訓等方式,掌握第二外語,在現有導游隊伍中培養多語種導游,為未來旅游業發展打下基礎。
參考文獻:
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