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第1篇

    2008年5月，工業和信息化部等聯合下發了《關于深化電信體制改革的通告》，開啟了六大電信運營商重組的序幕。中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）于2008年10月15日在原中國聯通和原中國網通的基礎上合并而成，在國內31個?。ㄗ灾螀^、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，是中國唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。重組融合后，中國聯通擁有全國第二大移動網及最大的3G網絡，整體規模和實力得到了大幅提升。2009年7月，完成重組的中國聯通首次進入了世界500強企業排名，合并后營業收入達1491億元，合并資產規模達3665億。

中國聯通***市分公司是中國聯合網絡通信有限公司（簡稱中國聯通）在***市的分支機構，公司本部位于天河區中山大道西141號，由原中國聯通有限公司***分公司、中國網絡通信有限公司***市分公司合并而成，重組合并后的***聯通整體規模和實力得到大幅提升，擁有固定資產原值近百億元，年收入超過20億元，年繳納地方稅收接近1個億，員工總數近2500人。公司擁有覆蓋全市及郊區、結構合理、技術先進、功能強大的現代通信網絡，主要經營移動通信業務，國內、國際固定電話網絡與設施（含本地無線環路），語音、數據、圖像及多媒體通信服務，電信增值業務，IP電話業務等國家批準的其他業務，以及與通信及信息業務相關的系統集成業務。

2010年以來，***聯通認真貫徹市委九屆八次全會精神，在集團公司和省公司的戰略指引下，堅持以“抓機遇、調結構、重創新、促轉型”為主線，確立了“3G時代全業務發展的優秀排頭兵”的戰略愿景，科學規劃未來三年發展戰略，以“3G突破為引領的飛越100——十大創新工程”為抓手，各項工作實現全面提升，多個領域取得歷史性突破：累計實現通服收入26.91億元，同比增長23.37%，超額完成預算要求。實現利潤4.04億元，同比增加33.96%。行業收入市場份額同比提升1.57％。EVA同比改善度高達8860萬元。EBITDA率同比提升2.65％。在廣東聯通系統內綜合績效考核排名第一。

2010年是***聯通始終堅持以“人本 創新 卓越”的核心價值觀的一年，是通過自主創新實現歷史性飛躍的一年。一年來，公司圍繞“以3G突破為引領的全業務跨越式發展優秀排頭兵”的戰略目標，深入實施以3G突破為引領的“飛越100——十大創新工程”，推動經營實現新突破、服務邁上新臺階、管理躍上新水平、隊伍增添新活力。

1、堅持規模突破、量質并重、結構合理，推進3G業務跨越式發展。強化銷售模式創新，銷售標準規范化、體驗式營銷具體化、激勵機制常態化、質量管控體系化，全年累計凈增用戶達30萬戶，欠費率低于3%。實施渠道模式創新，形成千戶級核心商7家，推行“千店工程”，門店實體渠道近1000家，月均銷量是2009年底的4.6倍。優化用戶結構。加強流量提升，3G新業務呈爆發式的增長，流量用戶占比達90%。

2、推進“2G發展模式轉型工程”，實現2G業務有效轉型。加強產品結構創新，月租型話務產品收入占比提升4個百分點；加強渠道模式創新，扎實推進萬店計劃，核心網點銷量占比達到60%；加強存量經營創新，積極開展用戶保有和價值提升工作，老用戶月均流失率同比下降1.2個百分點。加強傭金結構優化創新，提升成本使用有效性，全年收入比費用多增8200萬元。

3.推進“寬固發展模式轉型工程”,建立全生命周期服務機制，寬帶用戶當月續費率同比提升16%；加大圈樓圈地，圈地數同比增長37%，商客、住宅圈地占比同比提升20個百分點；實施寬帶提速提價，優化產品及客戶結構，寬帶ARPU提高3元，新裝用戶4M占比同比提升32%；資源承包及網格化管理提升生產能力，寬帶日均放號能力同比提升31%。

4、推進“集客機制體制創新工程”，激發集團隊伍活力。推行集團機制體制改革十大措施，優化組織架構，建立集團客戶事業部，下設三個細分市場中心；實施渠道分級管理，建立核心、重要和普通三級的渠道體系；貫徹名單制管理，新簽單金額超過1億元。實施直分銷分離，完善直銷經理薪酬體系，人均產能提升2800元，人均勞產率同比提升14.4%；實施銷售服務分離，完成服務經理、銷售助理、分銷經理嵌入式管理。完善固網產品傭金、折扣互動體系，引導直分銷隊伍對重點產品和個性化產品的銷售力度。

5、推進“精品服務工程”，以3G服務領先帶動全業務服務能力與用戶價值雙提升。創新服務模式，規范售前、售中、售后服務模式，3G用戶流失率降至5%以下，全省第一。創新服務手段，推出短信客戶服務，實現呼叫中心服務營銷一體化；創新服務內容，首創iPhone課堂俱樂部模式，開展“沃之夜”新年音樂會、俱樂部課堂等活動共54場，參加人數超過9000人次。創新服務隊伍，率先打造3G專家服務團隊。2010年8月，公司榮獲“全國通信行業用戶滿意企業”稱號。

6、推進“精品網絡工程”，以3G網絡帶動全網絡質量提升。一是網絡質量明顯改善，實施點、線、面縱深優化，WCDMA網絡MR覆蓋率提升1.8個百分點，GSM網絡MR覆蓋率提升2個百分點。在10月中國聯通集團公司第三方網絡測試中，WCDMA網絡質量在全國大中型城市中排名第二。二是網絡能力大幅提升，啟動運維“光環行動”、“光明行動”、“掃雷行動”三大行動，直放站輪詢成功率升至90.9%，基站成環率同比提升20%。三是支撐響應高效，網裝機速度有效提升，24小時裝機率達97%。

7、推進“營銷一體化組織變革工程”，推行面向客戶的名單制一體化網格營銷模式。通過開展營銷組織變革的“一二三”工程，形成以塊為主，條塊結合的三級營銷組織模式。共建立42個營銷服務中心。通過下放人力三項權力，財務四類費用，完善管理流程,營銷組織有效性大幅提升，營銷服務中心收入同比增長23.58%%。

8、推進“基于網格化的全業務渠道創新工程”，構建分級、分層、協同管理的渠道體系。以“大眾和分眾相結合、業務和渠道相匹配”為原則，實施渠道“百千萬工程”，建立有效的利益分配機制和商業運作模式，深化對上下游渠道價值鏈的掌控力度。

9、推進“基于價值的財務管理創新工程”，構建價值鏈全成本精細管理體系。通過重構責任體系，建立了22個成本中心七大類成本的管控責任，創新了預算管理模式，搭建了滲透全價值鏈，面向全組織的全成本管理體系，領導驅動、縱向到崗的六級責任體系，“降低在遵循公司政策、規定、紀律范圍內所產生的白色成本，規范通過巧立名目，管理不規范所產生的灰色成本，消滅違法違紀所帶來的黑色成本”，實現了公司效益水平的大幅提升“。

10、深入實施“戰略性人力資源管理創新工程”，建立人才血庫，強化向一線傾斜的“小機關、大市場”的用人導向，努力培養復合型管理人才，并競聘、選聘72名核心骨干充實到基層管理崗位，人才成長率達到8%，提升培訓效能，組織培訓242期，參訓人次逾9000人次；組織實施職位薪酬體系優化，實現員工收入與公司業務收入增幅同步；建立“沃之星”榮譽體系，開展十大創新工程評優，樹立十大勞模榜樣。