發布時間：2023-03-17 18:02:57
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的校園管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
管理工作要想開展得有成效，需要管理工作者呈現自己的用心，針對管理工作者來說，管理工作需要有張有弛地開展，激發管理工作者的工作熱情，因為管理是一項人的職業、人的工作。所以在具體的管理工作中，管理人員不論是心態還是業務能力方面，都要彰顯出自己的特色來。有的對于管理工作者抓得過嚴、過緊，有的對于管理工作者抓得又比較松，這些都是不合適的，筆者認為，管理工作應該有張有弛。管理工作者的工作熱情要進行激活、激發，對待學校的管理工作，筆者一直以來都是科學、合理部署校園管理工作，力求每一個管理工作者都能在有張有弛的工作環境中保持工作的熱情和積極性。
二、做好教師培訓工作，注重管理團隊
管理培訓工作是一項人的工作，在學校的教育培訓隊伍中，學校應該重視教師的培訓工作，注重管理團隊建設。在管理培訓工作的開展過程中，學校可以針對每個時期不同的教育主題，開展有針對性的培訓工作，以便全面提升教師管理人員的綜合素養，在遇到一些特殊問題、棘手問題的時候，懂得如何進行有效處理。對于高中骨干教師而言，作為教師隊伍的中流砥柱，同樣需要提升職業道德修養。這不僅是管理者自身的事情，從學校角度來講，也應該高度重視管理者的師德建設，因為管理者是教師隊伍的領航者，他們的師德建設關乎到整個教師隊伍的師德建設。所以，學校要經常組織教師管理者學習黨和國家的政策方針，學習社會主義核心價值觀，學習師德在新時代的內涵；要經常組織教師管理者學習全國優秀教師的先進事跡，或者邀請全國以及省市級優秀教師，到學校進行師德方面的講座，從而激發骨干教師內心的光榮感和使命感，激發他們對于教書育人事業的熱愛。
三、構建家校聯系網絡，重視家校聯合
1．1設計目標面向服務，本質就是以服務協同為中心，組織好各種服務間的工作。從數字化校園管理應用軟件系統項目特點來看，教務管理、學籍管理、教學資源管理、招生熱線管理、數字化圖書館等外部服務形式主要體現為Web服務，HTTPServlet服務，CORBA服務、Tuxedo服務、數據庫表接口和存儲過程接口等。服務控制系統需要將這些服務通過適配器集成到服務運行構件中，并提供統一的服務接口供外部調用，通過不斷豐富其應用適配功能，不斷開發新的面向典型應用的組建標準，使得用戶通過簡單的配置就可以將已有的各種應用遺留系統和新開發的應用系統集成到服務控制系統上來。該服務控制系統支持服務交互功能，提供消息傳遞功能，并以事件基礎架構來支持這些功能。還提供合適的服務級別和可管理性，支持在異構環境中的組合應用。依據SOA原則，需要使用與實現無關的接口，被調用的服務位置對于調用者應該是透明的，需要支持可互操作性的通信協議，同時可以進行相對粗粒度的、支持重用封裝的服務定義，可以作為分布式的異構基礎架構進行實現。在框架模型中，構件根據承擔責任角度分為功能構件和連接構件，業務過程的擴展體現在連接構件中，同時連接構件負責功能構件之間的交互，服務控制系統就起到了連接構件的作用。在系統中被集成的對象明確被定義為服務，而不是傳統EAI中各種各樣的中間件系統，明確強調消息處理在集成過程中的核心作用，而且事件驅動成為重要特征］。
1．2系統架構對應于SCA的概念，服務控制系統主要發揮服務注冊中心以及服務通道的作用，按主要功能分為4部分，
1．2．1服務配置管理服務配置管理主要實現將開發好的應用服務注冊在系統可引用的配置文件中。服務配置使用XML來描述服務的引用位置，這保證了軟件系統在運行過程支持在線演化，即意味著軟件在運行期間隨著配置參數改變則各個服務能被方便地增加、刪除。服務配置，包括服務的聲明、輸入／輸出端定義和服務這程序的位置。
1．2．2服務安全管理數字化校園管理的應用軟件，很多對應用的訪問是要進行安全控制的。針對這一普遍需求，在系統設計了服務安全管理功能。服務安全管理主要是實現安全配置，分布在各處的服務經常被遠程調用，服務組件本身必須實現安全設計來完成服務調用者驗證等工作。本系統采用的安全策略是應用SpringSecurity對服務訪問進行控制。數字化校園管理許多應用服務需要針對服務本身的動態特征提出訪問控制要求，即需要對用戶的各類角色設置權限。因此，安全配置設計采用Spring框架下的SpringSecurity相關組件作為安全管理組件，服務數據交換的Mule系統也使用SpringSecurity。通過安全管理，可以在HTTP的輸入端（inbound）對用戶進行認證，配置組件的訪問權限。SpringSecurity是通過ServletFileter的方式嵌入整個Web應用，可以進行用戶認證和權限控制的管理，從而提供一種統一的跨應用系統的安全管理。當用戶訪問資源的時候，就會被相關的過濾器所攔截，進行用戶認證和權限判斷。在具體設計中通過配置安全元素、配置組件訪問權限以及通過攔截器阻擋非法訪問來實現服務的安全訪問。同時，結合最常用的WebService方法，配置了CXF。
1．2．3服務監控服務監控用于確定監控類型和被監控的服務執行過程數據內容，通過圖形界面完成服務運行過程的監控瀏覽，主要實現實時事件監控和歷史事件查詢。本系統開發了一個管理控制器實現對服務構件運行過程的監控，通過管理控制臺實現對服務注冊、服務調用身份登記、服務過程的監控等，實現服務注冊、服務調用身份的增刪改查，以及上述安全設計。定制輪巡周期實現主動發現注冊的服務構件是否可達。監控服務構件運行過程信息，即將存于運行日志庫的監控信息通過界面展示，對于異常信息進行提示。在服務運行過程實現便捷的可視化監控，既是了解服務是否穩定運行的需要也是前期調試服務的必須。本監控設計包括2部分，即如何將必要的監控事件入庫保存和如何顯示這些監控信息。前者又主要包括2類監控事件；一是服務系統的運行情況，如服務是否被成功調用；二是服務組件本身執行過程的日志。對于監控信息的顯示設計，考慮到實時信息數量可能會很多，因此設計了“事件讀取狀態”（點擊記錄讀取信息內容后該記錄被標記為讀取）方便監控者從大量信息中關注新出現記錄。
1．2．4服務數據交換服務數據交換主要負責服務數據的底層交換，此處引用開源共享技術來實現，完成對不同協議數據格式的轉義、過濾等處理。
1．3系統應用過程在服務控制系統應用過程，主要分為服務準備、服務、服務調用3個階段：
1）服務準備。根據業務應用需求和運行環境完成應用服務的制作，包括服務邏輯設計、服務編寫與編譯、可調用的接口設定。
2）服務。將業務應用服務在配置文件中寫明可調用的位置，有特定要求的（如安全調用）需要在配置中說明，然后在服務控制系統中予以。
3）服務調用。將業務應用服務的可調用接口情況提供給調用者，完成調用界面的設計，包括正常以及異常信息的顯示；調用過程中，在服務控制系統的服務監控模塊可查詢服務執行日志，了解服務運行情況。
1．4系統實現環境根據數字化校園管理信息門戶工作方式的需要，構建面向用戶的服務模式時，需要將應用服務基于Poetlet技術，實現統一信息門戶，有效實現校園各類應用服務異構系統的整合。為適應異構環境，本系統選用Java作為開發語言，將XML作為數據格式語言用于服務配置的定義、數據傳遞等。研發運行環境選擇PC服務器作為硬件系統，數據庫系統選擇Oracle10g，服務數據交換選用開源系統MULE，目前版本為2．1．1。本系統采用的MULE作為一個基于Java的輕量級消息框架，可以快速地將服務應用連接起來，并且確保在這些應用間交換不同協議的數據。MULE是遵循面向服務架構（SOA）的系統，它提供了對現有系統的簡潔集成方式，即可以集成JMS、WebService、JDBC、HTTP甚至其他的技術。MULE的可擴展性框架允許開發者逐步將更多的應用連接到它的系統，而且Mule透明地管理組件間的所有交互，不管這些組件在底層使用了怎樣的傳輸協議，都可以利用在多個應用間讀取、轉換和發送數據的消息框架來解決這一問題。
2服務設定
根據SCA的模型框架，本文將服務定義為由服務組件、服務輸入端和服務輸出端3部分組成。
2．1服務組件基于Java的實現所提供的服務，可以有一個按下列方法之一定義的接口：1）Java接口；2）Java類。產生自WebServicesDescriptionLanguage（WSDL）portType的Java接口，Java實現類必須實現服務接口定義的所有操作，如果服務接口是用一個Java接口定義的，那么基于Java的構件要么實現此Java接口，要么實現接口的所有操作。
2．2服務輸入／輸出端端點的傳輸類型有WebService（CXF）、File、HTTP、HTTPS、TCP、FTP等多種形式。不同方式傳輸時，作為輸入／輸出端的屬性設置不同。其中常用的WebService（CXF）是一個高性能的Web－Service，同時還支持多種綁定，CXF比較適合創建各種不同傳輸協議的服務。
3服務控制系統驗證
服務控制系統只是一個基礎，需要通過應用場景進行驗證。為了驗證以上服務控制系統的可用性，設計一個簡單的“用戶信息管理（Custmos－Manage）”應用服務作為測試用例。采用的“用戶信息管理”系統，是在數字化校園管理應用軟件中具有典型信息服務操作的小型管理系統，其應用模塊都采用目前在業務開發中較常見的網頁方式。
4結語
中小學生校園傷害事故的發生，情況一般比較復雜。賠償責任和賠償標準難以確定，常令有關方面感到棘手。同時大部分遇到此類事故的受害者監護人，不愿訴諸法院解決，而是遷怒于學校。學校在處理事故過程中，往往投入大量精力，正常教學秩序被打亂，以后再組織活動時變得戰戰兢兢，如履薄冰。
面對幾乎不可避免的校園傷害事故，學校應該運用法律武器，依法維護自己的合法權益。依據有關法律、法規，學校對未成年學生的保護職責不同于學生監護人的監護職責，并不是所有的校園傷害事故，學校都要承擔責任，校園傷害事故的責任主體不全是學校，只有校方對校園傷害事故的發生確有過錯時才承擔責任，事故發生當事人都無過錯時，可按公平原則由學校適當分擔經濟損失。
【關鍵詞】責任主體、過錯責任、人身傷害、精神損害賠償
2005年10月14日，四川營山一小學因樓梯濕滑發生擁擠踩踏，造成9名學生受傷，2人重傷；10月16日上午，新疆生產建設兵團農一師第二中學附屬小學學生在下樓參加升國旗時，發生擁擠踩踏事故，造成一名學生死亡，12名學生受傷；10月24日上午，湖南省婁底市第四小學學生在樓梯間擁擠踩踏，10人受傷；10月25日晚，四川巴中市通江縣廣納鎮中心小學發生嚴重踩踏事故，8名學生死亡，45人受傷。觸目驚心的數字敲響了校園安全警鐘。
據《中國教育報》披露，我國中小學生每年非正常死亡人數都在1.6萬人以上，平均每天死亡40多人，相當于每天消失一個教學班的孩子，還有更多的學生在學校遭遇各種事故并受到傷害。校園內一旦發生傷害事故，不但學生遭遇不幸，而且還給學生家長帶來巨大的創傷，有些事故的發生，會給一個原本圓滿的家庭帶來終身的痛苦和遺憾，同時學校、教師也成了“唐僧肉”動輒被推上被告席，給學校造成很大壓力。因此，經歷過這種不幸的學校，在帶教學生、組織活動時變得戰戰兢兢，如履薄冰。于是，春游沒有了，課間活動減少了，體育課也簡單得不能再簡單。
學生在校發生傷害事故，學校究竟在這些事故或人身傷害案件中應不應該承擔責任？應承擔多大的責任？為什么要承擔責任？學生與學校間的權利義務如何？我國現有的《未成年人保護法》、《義務教育法》、《教師法》等都未做確切具體的規定，有關司法解釋也并不詳盡。。2002年8月份，教育部頒布了《學生傷害事故處理辦法》，其中規定了學校對未成年學生不承擔監護職責，并規定了學生傷害事故發生后學校承擔責任及不承擔責任的具體情況。但教育部作為行政機關規定誰承擔民事責任，誰不承擔民事責任是否合適。這個《辦法》的出臺如重石擊水，使本來就已沸沸揚揚的學生傷害事故處理爭議更起波瀾。我根據所學的法律知識，結合現實生活中的案例，針對校園傷害事故責任主體、歸責原則及賠償范圍進行探討。
一、校園傷害事故的界定及類型
學校傷害事故是指學生在校學習、生活、活動期間，其人身受到侵犯，導致傷、殘、死或其他無形損害的事件。它既屬于一般人身損害的范疇，又不同于社會上發生的人身損害。學校傷害事故具有自己的特點：一是損害的主體是特定的，受害主體只能是在學校學習、生活的學生，包括公立、私立學校中走讀制和寄宿制的學生。二是損害地點是特定的，學生損害的地點必須是在校園內及學校組織校外活動的特定場所。三是損害時間是特定的，學生受損害是發生
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在學生在校學習、生活期間以及學校組織的活動期間，學生離開學校時的非學習、生活期間除外。據此我認為可將校園傷害事故分為以下四類：
（一）學生彼此之間因為運動、游戲或者其他原因導致的傷害；學生違反法律、法規、制度，實施按其年齡和認知能力應當知道具有危險或者可能危及他人的行為導致的傷害；學生的行為具有危險性，學校教師已經告誡、糾正，但學生不聽勸阻、拒不改正導致的傷害。這類事故的加害人和受害人均是在校學生。
（二）由于學校未履行有關義務而導致人身傷害事故。學校的校舍、場地、其他公共設施，以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設施、設備不符合國家規定的標準，或者有明顯不安全因素的；學校向學生提供的藥品、食品、飲用水等不符合國家或者行業有關標準、要求的；學校的安全保衛、消防、設施設備管理等安全管理制度有明顯疏漏，或者管理混亂，存在重大隱患，而未及時采取措施的；學校違反有關規定，組織或者安排未成年學生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運動或者其他活動的；學校組織學生參加教育教學活動或者校外活動，未對學生進行相應的安全教育，并未在可預見的范圍內采取必要的安全措施的。這類案件導致損害的原因是學校的消極不作為。
（三）由于教師或者其他學校員工、責任心不強或體罰學生等原因導致學生人身傷害事故。包括學校知道教師或者其他工作人員患有不適宜擔任教育教學工作的疾病，但未采取必要措施的；學生有特異體質或者特定疾病，不宜參加某種教育教學活動，教師知道或者應當知道，但未予以必要的注意的；學生在校期間突發疾病或者受到傷害，教師發現，但未根據實際情況及時采取相應措施，導致不良后果加重的；學校教師或者其他工作人員在負有組織、管理未成年學生的職責期間，發現學生行為具有危險性，但未進行必要的管理、告誡或者制止的；對未成年人擅自離校等與學生人身安全直接相關的信息，教師發現或者知道，但未及時告知未成年學生的監護人，導致未成年學生因脫離監護人的保護而發生傷害的。
（四）意外事故導致學生人身傷害。這類事故的特點是導致學生人身傷害的原因并非學校的教師和同學，而是一些意外的事故。
二、校園傷害事故責任主體的認定
分清責任主體是承擔民事賠償責任的前提，要分清責任主體，首先要明確學校與學生的關系。很多學者認為，學校對在校未成年學生負有部分監護責任，因而要承擔無過錯責任。對此問題主要有三種觀點：“法定義務說”、“監護轉移說”和“委托說”。我認為，學校與學生的關系既不是法定的監護人與被監護人的關系，也不是監護職責的轉移關系，更不是委托教育管理關系。監護關系不適用于學校與學生之間沒有法律根據，我國《教育法》第二十九條規定了學校及其他教育機構應當履行的義務：“（一）遵守法律、法規；（二）貫徹國家的教育方針，執行國家教育教學標準，保證國家教育教學質量；（三）維護受教育者、教師及其他職工的合法權益；（四）以適當的方式為受教育者及其監護人了解受教育者的學業成績及其他有關情況提供便利；（五）遵照國家有關規定收取費用并公開收費項目；（六）依法接受監督。”在這些內容中并沒有學校對學生擁有監護權或監護義務的規定。同時，從《教育法》所賦予學生的權利來看，也找不到學校是在校未成年學生監護人的規定。
根據《民法通則》的規定，監護人的職責主要是被監護人實施民事法律行為，保護被監護人的人身財產及其他合法權益，教育和關心被監護人，約束被監護人的行為等。而學校是一個主要以傳授文化知識為目的的機構，學校沒有條件承擔監護人的所有職責。《學生傷害事故處理辦法》第七條規定：“未成年學生的父母或者其他監護人應當依法履行監護職責，配合學校對學生進行安全教育、管理的保護工作。”委托教育管理關系是一種平等民事主體之間的權利義務關系，而我國的中小學校絕大多數都是國辦教育機構，而且根據《義務教育法》的規定，適齡兒童接受教育是兒童的監護人對國家應盡的法定義務，也就是說學生與學校之間并不是一種自愿的委托教育管理關系，而應當是一種法定的教育管理關系。學校是國家法定的教學場所，它的主要職責就是實施和管理教學活動，在學校進行注冊的在校學生必須服從學校的教
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學管理。
學校與學生同屬教育法律關系的主體，雙方在教育與被教育過程中產生的權利義務關系受《教育法》調整，學校責任只能依照《教育法》、《未成年人保護法》和《民法通則》的精神承擔教育責任、管理責任和保護責任。如果學校在實施教學或管理過程中侵害在校學生合法權益，就當然應當承擔法律責任，否則，不應承擔法律責任。對第一種類型的案件，應視具體情況決定學校是否應作為責任主體，而并非一律將學校作為責任主體。這類案件的責任主體首先是加害人的監護人，學校有過錯的才可以適當減輕監護人的責任，由學校承擔適當的責任。對第二種類型案件學校應作為責任主體承擔責任，這在司法實踐中基本上沒有爭議，因為這類案件中學校過錯是明顯的。對第三種類型的案件，是否可將教師與學校作為共同被告，要求其承擔民事賠償責任，實踐中有不同的爭議，一種觀點認為只將學校作為被告，不應將教師列為共同被告，理由是教師是履行職務行為，責任應完全由學校承擔。另一種觀點認為只將教師作為被告，原因是傷害是由教師的不當作為或不作為造成的，學校沒有過錯。還有一種觀點是應將教師與學校列為共同被告參加訴訟。我贊同第三種意見，因為此時教師的行為不應視為完全的職務行為，教師的職務授權中并沒有可以、體罰學生這一項，教師有過錯造成學生傷害是直接侵權人，而校方可視為共同侵權人，其侵權行為表現在對教師的管理不善，我國法律規定二人以上共同侵權造成他人損害的，應當承擔連帶責任，所以此類事故的賠償責任主要由教師承擔，學校負有連帶責任。我國司法實踐中這樣的案例比較多，如陜西省雞西市師范附小學生張某訴被告苗老師及該校人身損害糾紛一案，即是典型一例。對于第四種類型的案件，學校一般不承擔責任，因為事故的原因完全是意外，學校可根據公平原則補償性地承擔學生相應的經濟損失，而并非承擔賠償責任，故此時學校不作為責任主體。
三、校園傷害事故歸責原則的適用
歸責原則是損害賠償法中的一個極為重要的問題，是損害賠償理論的核心，也是處理賠償糾紛的基本準則，所以準確把握歸責原則對當事人合理解決賠償糾紛，對人民法院正確處理賠償案件，提高司法實務水平具有重要的意義。我國侵權理論在侵權歸責原則時一般使用三種侵權責任原則，即過錯責任原則、嚴格責任原則和公平責任原則。學校承擔事故侵權法律責任必須符合下述四個條件：(1)學校自身的行為有違法性；(2)有在校未成年學生事故傷害事實存在．(3)學校的違法行為與未成年學生人身傷害事實之間存在因果關系；(4)學校主觀上有過鍺。下面我根據學校的性質以及學校與學生的關系，談一下校園學生傷害賠償案件適用的歸責原則：
（一）過錯責任原則。最高人民法院《關于貫徹執行民法通則若干問題意見》第160條規定“在幼兒園、學校生活、學習的無民事行為能力人或者在精神病院治療的精神病人，受到傷害或者給他人造成損害，單位有過錯的，可以責令這些單位適當給予賠償。”根據此條規定，學校承擔人身損害賠償的民事責任的前提是“單位有過錯。”學校有過錯才承擔賠償責任，無過錯即無責任。過錯推定雖然在實質上是過錯責任，但究其目的是加強侵害人的責任更好地為受害人提供救濟，基于學校與學生的關系，在司法實踐中，校園傷害事故案件中能不能適用過錯推定責任原則存在分歧，一種意見認為：學校在無行為能力人致人損害或自身受到不法侵害的，可以適用該原則，即是學校在不能證明自己沒有過錯情況下推定學校有過錯，應承擔賠償責任。另一種意見認為：校園傷害案件中不能適用過錯推定責任原則。我同意第二種意見，因為學校與學生是一種法定的教育管理關系，如果適用該原則，過錯推定責任將會加重學校負擔，學校為免責會減少各種有可能形成責任的活動，如春游、做實驗等活動，不利于學校實施多種形式的教學活動，事實上已有許多學校已取消了學生集體活動，且根據《學生傷害事故處理辦法》的規定，學校在校園傷害案件中也不適用過錯責任推定原則。
（二）公平責任原則。公平責任是指當事人雙方在對造成損害均無過錯的情況下，人民法院根據公平的觀念，在考慮當事人的財產狀況及其它情況的基礎上，由當事人分擔責任。我國《民法通則》第130條規定：當事人對造成損害均沒有過錯的，可以根據實際情況，由當事人
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分擔責任。此項規定就是公平原則的重要法律依據，這里所說的“沒有過錯”是指：第一、不能推定行為人有過錯；第二、不能找到有過錯的當事人；第三、確定當事人一方或雙方的過錯顯失公平。適用公平原則應嚴格掌握以下幾個問題：（1）公平原則適用的范圍是在雙方當事人均無過錯，并且不屬于無過錯責任原則所調整的侵權損害賠償案件，它是過錯原則、無過錯原則不能適用后才選擇的一種歸責原則。（2）所謂的“實際情況”是指雙方或多方當事人的經濟狀況即實際負擔能力，其他如社會同情因素、責任主體所盡義務的多少等，由法官自由裁量，但分擔并不是各打五十大板。（3）判決時應使責任分擔公正、合理，切忌法官濫用自由裁量權。（4）對受害人的賠償應限于直接損失，一般不包括間接損失。
對學校歸責時，應適用過錯責任原則為主，兼顧公平原則。即只有校方對校園傷害事故的發生確有過錯時才承擔責任，對事故發生當事人都無過錯時，可按公平原則由學校適當分擔經濟損失。
根據《教育法》、《未成年人保護法》的規定，學校對未成年人的保護職責與學生監護人的監護職責雖有相近的內容，但這兩種職責的性質和法律淵源卻不相同。建立在親權基礎上的監護權是監護人與被監護人之間的特殊關系，而學校與學生之間的關系是建立在教育與被教育的基礎之上。因此學校對學生承擔的責任是教育、管理和保護，在此類案件中只要學校履行了作為管理者的義務，本身無過錯，就不應承擔民事責任。根據最高人民法院《關于貫徹執行民法通則若干問題意見》第160條規定，我國一些地方也頒布實施了“學校學生傷害事故處理條例”，如上海市人大審議通過了《上海市中小學校學生傷害事故處理條例》，明確了認定學校承擔責任的原則是過錯責任原則為主，兼顧公平原則的歸責原則。如果法律上沒有規定學校額外的義務，則學校沒有確保學生和學校其他成員安全的義務，換言之，法院并不是對每起學生傷害事故都去追究學校的責任，而僅僅追究由于學校的故意或過失而導致學生受傷害的責任。正如一位法學專家所說的那樣：學校并非是絕對安全的保險人，不對發生在學生身上的所有傷害都負有絕對的責任。在正常的教學活動中，除非學校有過錯才承擔責任，比如在體育運動或上體育課時，如果教師將器材放置不當，存在危險因素，競賽選手搭配不當，誘導學生從事其身心未有準備的活動，險象環生場合布置各種不同的體育活動，應認定學校有過錯。如果學校和教師采取了必要的防范措施盡到了提示義務，而是由于學生自身過錯造成傷害的，學校可以免責或根據學生的過錯程度適當免除部分責任。如在進行實驗操作時，學生進行危險的化學實驗或者在給學生安全指導過程中，學生未經教師允許的情況下從事實驗，受傷害的，應認定學生有過失，學校和教師無過錯不承擔責任。對在學校發生的意外事件，雙方均無過錯，學校一般不承擔責任，特殊情況下可根據公平原則來確定學校補償學生相應的經濟損失，但也僅限于直接的損失，不應包括間接損失。
四、校園傷害事故賠償范圍的界定
侵權損害賠償，是指當事人一方因侵權而給對方造成損害時，應當承擔補償對方損失的民事責任。賠償范圍，按照一般的解釋，就是依法應當予以賠償的損失。界定賠償范圍，就是指在受害人所遭受的所有損失中，確定哪些損失應當予以賠償，而哪些損失不應當予以賠償。準確界定賠償范圍，既有利于保護受害人的合法權益，救濟其損害，也保障加害人不負擔其侵權行為以外的原因而造成的受害人的損失，從而符合公平等價的民法原則。
確定財產損害賠償范圍，應當以全額賠償為原則，即財產損害數額的確定，以客觀的財產、財產利益所損失的價值為客觀標準，損失多少，賠償多少。實踐中存在爭議較多的是人身傷害賠償的范圍。
在法律實務上，最高人民法院的有關司法解釋就如何確定人身傷害賠償范圍的問題作了一些規定，《最高人民法院關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見（試行）》規定了人身傷害的賠償范圍，而《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解答》規定了精神損害的賠償問題。根據這些規定的精神，確定損害賠償范圍，應注意以下幾個問題：其一，必須符合法律保護合法權益的宗旨。也就是說，應當依據法律規定的意旨確定賠償范圍，超出
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法規意旨的利益損害，則不應予以賠償；其二，確定損害賠償必須依據相當因果關系。與侵權行為無相當因果關系的損害，不應計算在損害賠償范圍之內；其三，在必要的時候，應當考慮行為人主觀過錯的輕重。在確定精神損害賠償范圍的時候，行為人主觀過錯的輕重，具有重要的影響，是考慮確定賠償范圍的重要依據。
根據人身傷害的內容，人身傷害的賠償范圍應當是：
1、人身傷害的一般賠償范圍。這種賠償范圍，是造成人身傷害一般都要賠償的項目，無論致傷、致殘、致死都要予以賠償。
（1）醫療費賠償。醫療費的賠償應當以醫院的診斷證明和醫療費單據為憑。確定醫療費的賠償項目應當堅持公平合理的原則，既不能使受害人合理的醫療費支出不能得到補償，也不能讓受害人任意擴大支出，不合理的加重侵害人的侵權責任。
（2）受害人誤工工資賠償。賠償數額的標準，按受害人的平均工資或平均收入的數額計算；賠償的誤工日期，以治療單位出具的出院通知單和診斷休息證明書為依據。校園傷害事故不會出現這項賠償。
（3）護理人員誤工工資賠償。對受害人專人護理應當經醫院批準，誤工補助費以護理人員的實際損失為計算標準，護理人員沒有工資收入的，按照當地普通工人的一般收入作為計算標準。賠償的期限，依受害人應當護理的期限為準，醫院有證明的，依其證明；醫院無證明的，依法醫鑒定確定。
（4）轉院治療的交通費、食宿費補償。
（5）伙食補助費和營養費補償。
2、殘疾人生活補助費等致人殘疾的賠償。這種賠償是指人身傷害所致殘疾，造成勞動能力喪失所應賠償的范圍。
3、喪葬費等致人死亡的賠償。
4、間接受害人的撫養損害賠償。侵害人的侵權行為造成受害人的勞動能力喪失或生命權喪失，對受害人在致殘前或生前由法定撫養義務的人，侵害人應當賠償其撫養費損失。校園傷害事故也不會出現這項賠償。
5、精神損害賠償。侵害身體權、健康權給受害人造成精神損害的，或侵害生命權給受害人的近親屬造成精神損害的，應當予以精神損害賠償。精神損害賠償的數額由法院酌情確定，參考的因素主要有：侵害人的過錯程度，受害人受傷害的程度，受害人的生活水平，侵權人的賠償能力，侵權行為發生的時間、地點等。
校園安全無小事，面對形形的校園安全事故，希望每一位教育工作者，都要樹立“珍愛生命，安全第一”的觀念，堅決把學校的安全放在更加重要的位置，始終保持高度的警覺，做到警鐘長鳴，常抓不懈，努力辦好讓人民滿意的教育，辦好讓人民放心的教育。
參考文獻：
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2、卓晴君主編《學生傷害事故處理典型案例大全》，新華出版社2002年版。
3、祝銘山主編《學生傷害賠償糾紛》，中國法制出版社2004年版。
1.現階段數字化基礎設施建設成果。完成新校區網線布局、搭建、聯網建設，校內的辦公室全部聯網，校園內無線網絡連接覆蓋了部分辦公室和重點室外場所；完成數據中心的建設，實現數據的集中存儲；完成網絡安全系統的建設，配備有網絡管理員用來提供網絡管理和信息安全服務；提高帶寬、增加網速，滿足辦公和教學的應用需求；根據教學需要，數字化校園建設期間內增加多媒體教室數量。
2.數字資源建設。建成數字圖書館；建成數字檔案室；建設教學資源共享平臺（各學科的課件、視頻、動畫、測驗、試題等）；建成錄播室，實現遠程教學和網絡教學。
3.數字化管理平臺建設。完善數字化校園管理平臺功能，實現統一登錄、認證、權限管理。擴展一卡通功能，加強對學生出入校門、校內消費需求的管理等；完善教學監督系統流程，進一步規范和加強授課和考試紀律；建設網絡教學平臺，用來加快傳統課堂教學和資源庫教學整合。數字化管理平臺建設主要是在我校現有數字化管理平臺功能基礎上，調試出符合我校辦學模式和辦公需求的管理系統，使其能夠實現綜合教務管理、綜合辦公、學生綜合管理、資源下載、郵件、通知等多個功能，實現并推行無紙化辦公。
4.網絡教學平臺的建設。我校在創建示范校期間建成錄播教室，在錄播教室自帶功能的基礎上搭建網絡教學平臺，實現了網上教學和學術講座網絡直播功能，該平臺實現資源貢獻并推出新型評價模式，擴大了教師與學生、學生與學生的交流的平臺。
5.數字信息化人才培養。打造一支專業的信息化建設團隊，加強對信息化人才的培訓。培訓后的信息化管理人員應具有較高的數據管理、網絡維修、網絡監管能力。每隔一段時間信息化建設人員應外出培訓并對校內教師進行信息化技術培訓，提高我校教師的信息化教學和辦公能力。到數字化校園建設截止時應完成基礎設施、數據資源共享、辦公平臺建設，數字化校園的建設和應用水平要達到全市中職學校的中上等水平。基礎設施應用能夠實現視頻、聲音、圖像等多媒體資源傳輸，教學共享資源能在教學中普遍使用，校內實現無紙化辦公。
二、中職示范校數字化校園管理平臺建設應用
1.數字化管理平臺的搭建是數字化校園建設的核心內容。我校數字化校園管理平臺是在原有數字化資源為基礎建立起來的，包括對教師的教學、科研的管理，對校園信息的、處理、存儲、下載的管理。實現從數字化校園硬件環境、軟件資源到OA辦公系統的應用全部數字化，將傳統教學、教研與辦公建設成為一個高效的、整潔的數字空間，最終實現教育和管理過程的全面信息化，提高教學質量，提高辦公效率。OA綜合管理平臺，是結合學校在教育管理過程中的實際需求設計開發的一套管理系統軟件。系統以學生的學和教師對學生的管理為主體，可用來進行課程資源的開發與應用、學生信息數據庫可對學生的學籍、成績等信息進行查詢和管理。教師通過管理平臺能夠更方便地瀏覽信息和傳送文件，及時了解行內其他教師的教學、科研進展情況，有效促進教師提高自身業務水平。系統還提供了排課、選課考務等教務管理功能、辦公事務管理等應用模塊，學校目前已經建立了一個覆蓋范圍廣、實用性強的管理平臺，為今后的校內管理測評提供了良好的依據。
2.數字化校園管理平臺提高教師的數字化辦公水平。隨著數字化校園管理平臺建成后的推廣與使用，傳統的教育思想、方式、體制、模式和學生的學習方式發生了改變，這種改變對教師信息化水平的提高提出了更高要求。數字化校園管理平臺建成后及時開展對教師進行信息化教學與辦公的培訓，增強教師現代化教學和辦公水平，為學校今后的教育資源共建共享和遠程教學的發展打下良好的基礎。
三、有關數字化校園管理平臺建設的幾點回顧
1．數字化校園管理平臺應重視總體規劃。我校的數字化校園建設從自身的實際情況出發,在我校已有的數字化資源功能與應用基礎之上，數字化校園管理平臺建設應綜合學校各個行政科室與管理部門的意見,確定符合我校的具體建設目標和實施方案。
2.數字化校園管理平臺應統一標準、規范接口。學校內部要制定一個統一的管理標準，但標準化問題并不局限于學校內部,更要關注其他示范校的數字化資源與本校教學資源能不能對接，教育部門就“資源共享”已經批準學校和學校之間可以使用共建共享平臺，以長遠的眼光看問題，數字化校園中的教育資源這一部分可以考慮部分資料的開源管理。
1計算機網絡管理
1.1計算機網絡管理概述。計算機網絡管理是對網絡進行硬件和軟件方面的組合管理。硬件方面主要是對網絡設備（路由器、交換機、網關、防火墻）、服務器、網絡存儲、用戶終端等進行參數配置、運行監測、故障等方面的管理。軟件管理方面包括應用程序、用戶賬號、網絡地址分配、網絡文件讀寫訪問權限等。通過軟、硬件組合管理系統來管理網絡，保障網絡正常運行。
1.2計算機網絡管理的功能。國際標準化組織（ISO）定義了5個網絡管理功能域：配置管理、故障管理、性能管理、安全管理和計費管理。計算機網絡管理功能的劃分針對OSI環境，目前已經廣泛地被標準和非標準的網絡管理系統所接受。
1.3網絡管理技術中存在的問題。隨著校園網絡的不斷發展，校園計算機規模越來越大，計算機網絡的復雜程度越來越高。比如在機房管理時，有的上機學生需要上網，有的課程不能上網。為了保證計算機網絡具備良好的使用性，滿足教學需求，確保向教室和學生提供滿意的網絡環境，必須使用計算機網絡管理系統對計算機網絡進行有效的管理。但是校園網絡管理中還存在諸多問題。
1.3.1網絡管理體系結構不完善。計算機網絡管理體系結構不夠完善是影響網絡管理的最主要的原因。網絡管理模式單一，網絡統計數據出現漏洞，都不利于計算機網絡信息管理的操作。網絡管理缺乏集中性會對計算機操作系統產生不利影響。因此，不斷加強網絡管理體系結構建設，才能增強網絡管理的執行力。
1.3.2網絡管理技術配置落后。現代網絡管理不斷變化、不斷發展，落后的網絡應用設備必然會遭到淘汰。計算機網絡管理的核心應用環節就是網絡配置管理，在擁有先進設備的前提下，才能建立更完備的信息資源數據庫。
1.3.3網絡管理的檢修技術落后。計算機網絡技術在帶來便利的同時，也產生了許多網絡故障，而相關的網絡故障檢修軟件功能也不完善，不能有效解決出現的問題，影響了網絡的正常運行，制約了網絡的效能。
1.4網絡管理發展的前景
1.4.1實現網絡管理平臺化。通過網絡管理平臺能夠為學校建立完善的數據庫資源，形成有價值的數據管理模型，提高網絡的綜合管理能力。
1.4.2實現多種網絡技術綜合化。隨著網絡技術的發展，將會出現新的發展趨勢，計算機技術、通訊技術和網絡技術將會融合在一起，從而全方位地傳遞信息，提高網絡的效率性。
1.4.3實現網絡管理自動化。網絡管理自動化可實現拓撲發現、告警管理等常規網管功能，還能進行配置管理、VLAN管理、VPN管理、無線管理等眾多擴展功能，用戶可以通過圖形化界面，很方便地對網絡進行全面、準確而深層次的管理和維護。比如路由器自動報警功能，當路由器的CPU資源使用率達到指定的標準后，系統會以消息或者郵件等形式向網絡管理者報警。
2計算機網絡安全存在的隱患
國際標準化組織（ISO）將“計算機網絡安全”定義為：“為數據處理系統建立和采取的技術和管理的安全保護，保護網絡系統的硬件、軟件及其系統中的數據不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統連續可靠、正常地運行，網絡服務不中斷。”目前，在校園網絡中存在諸多安全隱患。
2.1存儲設備產生的隱患計算機存儲設備存儲著大量的數據。用戶在操作數據，進行讀、寫、存儲的過程中，數據信息容易受到不法行為的威脅。信息泄露的主要方式有以下幾種：一是U盤、光盤等外存儲介質很容易被復制。二是數據存儲設備在接入互聯網時，信息被木馬、病毒等竊取或毀滅。三是計算機出故障時，存儲設備不經保護而進行維修，造成泄密。四是存儲設備失竊，會造成大量的信息泄露。
2.2網絡產生的隱患在網絡中，計算機中的數據有些是共享的（包括windows系統默認的網絡共享），這些存在網絡中的數據，就有信息泄露的風險。一是當計算機聯網后，使得數據很容易暴露在網絡系統中，這就使計算機泄密的范圍大大增加。例如接入互聯網，數據就有可能被遠程訪問而導致泄密。二是黑客利用操作系統存在的漏洞或應用軟件存在的漏洞進行網絡攻擊，破壞數據或者泄露數據信息。三是黑客在Internet上利用特洛伊木馬技術找尋“肉雞”，植入木馬病毒后，對其進行控制或竊取信息。
2.3管理不嚴謹產生的隱患一是違反信息操作規程，疏于管理，造成數據丟失。二是信息丟失。未經授權的人員進行操作，竊取信息。三是數據損毀。信息數據大多集中存儲，保存在服務器磁盤或磁盤陣列等設備中，一旦發生意外事故，就可能使全部數據丟失或者損毀。
3計算機網絡安全管理的幾點建議
所謂計算機網絡安全主要包括物理安全和邏輯安全。我建議從以下幾個方面入手，制定相應的防范措施來確保網絡的安全和穩定。3.1利用防火墻進行安全隔離與保護最基本的安全方法是使用防火墻。目的是要在內部LAN與外部WAN兩個網絡之間建立一個安全隔離，從而保護內部網絡（Intranet）免受外部網絡（Internet）非法用戶的侵入。
3.2增強用戶信息安全意識
3.2.1用戶系統訪問應設置安全密碼：要求計算機用戶設置賬戶名和密碼；建議使用大小寫字母、字符加數字的組合密碼，增加安全強度；還要經常更換密碼，減短密碼使用的時間周期。
3.2.2日常病毒防護：定期更新殺毒軟件，定期檢查并掃描系統。
3.2.3養成良好的上網習慣：定期對電腦進行清理。個人用戶要養成定期對電腦體檢，定期進行病毒掃描的習慣，從而保護個人電腦安全，保護個人信息安全。
3.2.4可移動介質管理：減少或者禁止使用可移動介質，以避免惡意程序進入網絡。
3.2.5數據備份：重要數據定期備份，數據庫文件自動定時備份，數據容災備份，雙機熱備，服務器系統具備便利的存儲快照管理系統等。
3.3加強對計算機系統的常規化管理
對計算機系統的常規化管理，主要包括以下幾個方面：
3.3.1業務系統的維護。在校園網絡系統中，往往運行著許多業務管理系統，如教學管理、學工管理、招生就業管理、資產管理、OA系統等。業務系統是通過程序的運行而工作的，如果發生軟件故障或者業務流程發生變化，就需要對應用程序進行維護。
3.3.2及時安裝系統漏洞補丁。為了解決計算機系統的漏洞問題，系統開發商會及時更新系統補丁，保護系統的安全。系統漏洞是計算機網絡安全的一個重要因素，計算機系統漏洞包括軟件漏洞、硬件漏洞以及應用程序漏洞三個方面。計算機用戶應及時安裝補丁對系統漏洞進行修補。
3.3.3加強硬件設備的維護。主要包括對網絡設備（路由器、交換機）、服務器、存儲、計算機的日常管理和維護。為方便設備維護工作，應定期對硬件設備進行維護、保養工作，并建立設備故障記錄表和設備檢修記錄表。
3.3.4建立維護文檔。在對設備、系統等進行維護后，及時建立維護文檔，記錄故障原因、時間、維護方法和維護結果等情況，以便為以后的維護工作提供參考和查詢依據。
4結語
1.1高校管理崗位人員結構分析
改革開放三十六年來，高校管理崗位人員結構發生了很大的變化。目前從事管理崗位工作的新進人員已全部具有碩士學歷。無論從年齡結構還是學歷結構上看，高校管理崗位從業人員的整體層次、技能均高于過去。年輕同志思想活躍，充滿生機，可塑性強。但他們缺少工作經驗，所學專業大多數為非管理學專業，在管理理念上仍然是生疏的，特別是在對待繁忙的服務性工作中，還是表現為缺乏耐心，難以吃苦。同時，年輕同志從事管理崗位工作并非出于主觀愿望，而更多的是迫于就業需要。尤其是近幾年來，年輕人的生活壓力不斷加重，他們工作的主動性、積極性受到影響，造成管理崗位流動性加大，工作穩定性受到影響。這種現象將直接影響到高校管理人員的工作積極性調動，更不利于管理崗位的創新與發展。在實際工作中，管理崗位的老同志依舊發揮著淡泊名利、吃苦耐勞的模范作用。他們工作認真負責，責任心強，敢于擔當，更能吃苦，為年輕同志樹立了榜樣。但新老同志工作中如何搭檔配合，也是管理工作中的一個突出問題，在一般情況下，同事間合作往往以工作職責、范圍為依托，同時集合個人工作上的特點，盡可能做到揚長避短，最大發揮出每個人的優勢和潛能。但是，在實際工作中，又同樣存在著職務高低，年齡大小的人員如何共同發揮作用的問題，老同志深受傳統思維的影響，又受現代信息的感染，在日常工作中會選擇比較穩健的思路與做法，而年輕同志則選擇相對激進的思路。同時，人情關系又在工作中起著特定的作用。如：有的同志職務不高，但辦事負責任，工作有成果，卻不受重用。同樣，有的同志工作非常一般，但人脈多、路子廣，卻能被重視。這種現象也會影響日常工作效率的發揮，必須得到有效的解決。由于工作需要，高校管理人員會經常與各級領導打交道，這就需要管理人員具備良好的個人素質和道德規范，給領導提供客觀、公正的匯報，便于領導正確分析和解決問題。同時，管理崗位處于各種人情世故和矛盾的交匯口，閑言碎語較多。這就要求管理崗位人員講原則，講情感，更講責任。不利于團結和工作的話，不要講，不可傳，以免引起誤解，使同事關系變得緊張復雜，從而影響正常工作。
1.2高校管理水平面臨挑戰
改革開放以來，高校管理水平隨著學校的發展、創新與提升，確實有了較大的提高，但與目前形勢的發展及要求又存在著一定的差距。高校管理崗位作為學校的日常辦事與服務窗口，涉及到全校教職員工和學生的教學、科研、學科建設等方方面面的工作，不允許任何環節出現差錯，否則，就會影響到整個學校的形象。因此，在日常工作中，高校管理人員必須要有全局觀念和協作精神。同時，還要注重規范性、條理性和靈活性的有效結合，對于復雜性的事務要提前做好多種準備，確保工作順利完成。隨著形勢的發展，高校管理水平面臨著新的挑戰與壓力，高校現有的管理能力與水平有待實質性的提升，日常工作中的規范性及工作質量與效率提高也有待新的突破。目前，高校基本的日常管理工作完成的尚可，但創新的、高水平的管理能力依舊一般化，難以更好地適應新形勢的發展和需求。現階段，高校的各種現狀給管理帶來了新的難度。如校區分散、多重管理、學生人數較多、經費配置不合理等現象。但作為一所大學，必須首先抓好校園管理，依法治校，科學管校，提升管理能力，提高人員素質，為社會提供文明和規范的精神動力，為提升全民素質做出貢獻和榜樣。面對現狀，高校各級領導要認真總結，深入思考，學習中央關于深化教育領域綜合改革的重要指示和精神，學習黨的十八屆四中全會關于依法治國的指示和理念，按照中央深化教育領域綜合改革的統一部署和要求，銳意進取、勇于創新、加大制度建設和依法治校的力度，形成新的改革方案，扎實推進，認真落實，使高校的管理能力與水平有著明顯的提高，更好地適應現代化教育事業發展的需求。
2.高校管理人員綜合素質提升設想
2.1主動培養責任意識
責任是指應盡的職責，也就是分內應該做的事。一個公民無論從事何種職業，都應該心里存有責任，尊重自己的工作，并努力完成自己所承擔的工作任務。高校管理崗位的工作人員要有自覺培養責任意識的精神，做任何事務都必須講責任，牢固樹立責任第一的思想觀念。努力做到對自己負責，對家庭負責，對單位負責和對社會負責，把增強責任心貫穿在日常工作和平時的每一件小事上。責任的培養源于日常生活的習慣積累，并通過日常反復的實際行為逐步養成而固定下來，良好習慣的養成又離不開責任和意志的支撐。責任的培養還來自對日常工作及生活的點滴小事的態度，小事的責任是大事責任的基礎。因此，培養責任要從平時的小事開始抓起，日積月累，逐漸養成做事負責的良好習慣行為。作為高校的管理人員，要加強自我責任意識的培養，認真做好本職工作；加強工作責任心的培訓，必須具備基本職業道德，提升敬業精神，誠信守言；加強社會責任感的熏陶，講公德，守規則，對自己、單位及社會負責任。高校管理崗位工作職責要明確規定培養責任的條例，強化管理人員自我責任意識培養與培訓，有針對性地舉辦相關內容的學習班，有意識地加強責任心的培訓與訓練，積極主動承擔工作，勇于負責，敢于擔當，培養良好的工作習慣行為。每一位管理人員在日常工作中要有意識地培養自己的工作責任心，積極主動訓練自己，使自己的工作責任意識有明顯的提高，工作狀況有明顯的改變，從而有效提高管理工作能力和水平，使學校的綜合管理能力和水平有實質性的提升。
2.2有效強化目標管理
目標是指需要尋求的對象或想要達到的標準。目標管理概念由美國現代管理學大師彼得德魯克1954年創立提出，并被全球各大工商界、企業界及商學院廣泛運用與推廣。目標管理就是在工作中首先設立目標，把目標當著核心任務，通過管理的手段和方式來承擔或完成任務，最終實現目標。高校各級領導首先要具備創新思維，強化目標管理理念，把目標管理理念貫穿于日常行政管理理念之中，在管理崗位職責中增設目標管理的環節和要求，并將目標管理的考核列入日常管理工作之中，對于目標管理完成較好的部門與個人給予獎勵。學校職能部門要根據學校及本部門的實際情況，制定出相應的工作目標，并力爭落實到位，努力改變辦事拖拉、推諉的低效率現象。對于從事高校管理工作崗位的人員，要加強自我學習意識培養，具備國際化視野，了解和掌握現代大學管理新理念、新思路。在本職工作中注重自我目標設定，通過對自我目標的設定、管理和實現來嘗試工作中的新思路和新方法，并從完成工作的業績中感觸到目標管理成果所帶來的喜悅心情，從而更好的投入到日常管理工作之中，使高校的管理工作水平跨上一個新的臺階。
2.3積極搭建發展平臺
高校管理工作的水平高低決定著學校發展的層次，也代表著學校發展的方向。由于目前高校的管理水平還沒有真正達到規范化、質量化和制度化的程度。因此，高校管理崗位隊伍建設與完善，管理人員綜合素質的提升已成為學校管理工作創新的重要環節和基本任務。在基層管理崗位工作中，要特別強化制度建設的創新與完善，努力為管理人員提升素質創造發展機會，搭建發展平臺，力爭出現新局面。全面強化制度建設，努力搭建發展平臺，加大自身素質建設力度。這是管理崗位機制創新的重要途徑，必須貫穿于日常工作之中。高校相關部門可通過崗位培訓或進修等方式，積極組織，有效安排在崗管理人員學習培訓與進修，力爭提高管理人員的綜合能力和技能，并將這種崗位培訓方式制度化、常態化,使之成為日常工作的一個環節，促使制度建設循環發展。提升高校管理人員的綜合素質，在于平時的日常工作積累。高校的基層管理工作人員，絕大多數要在原崗位上工作到退休，時間一長，難免厭煩，工作熱情隨之發生變化。因此，有效安排管理崗位人員內部交流輪崗便是改革創新的一種方式，同事之間互換角色，相互學習溝通，取長補短，共同提高，挖掘新的潛能，發揮新的優勢。學校領導及職能部門要充分考慮到管理人員的自身發展與提升的要求，努力為管理人員提供發展與深造的機會，搭建更多的創新學習機會與發展平臺，使管理崗位工作人員的自身發展能有新的突破，從而真正提升高校的管理水平。
3.總結
這種做法突出的是雙方的金錢色彩而忽略了雙方的感彩。現代酒店客源管理要求企業將重心轉移到如何吸引更多的客源重復使用或購買酒店的服務產品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長期的交易關系，做為酒店發展的重要目標和客源管理發展方向。
現代酒店在現實經營過程中，存在著一個很尖銳的問題，那就是這個酒店的客源，顧客購買酒店服務產品后，若感到滿意，其有可能再次購買酒店的服務產品并且成為企業的忠實顧客和正面傳播者，這就是酒店的口碑。若其感到不滿意，那么其不可能再次購買酒店的服務產品。并且會成為酒店的負面傳播者，他會繼續尋找購買對象。也就是說，酒店的客源管理建立在相當大的滿意顧客群體基礎上，必須要有相當大的滿意顧客群體，才有穩固的客源市場。得不到顧客認同的酒店，最終會失去客源群體，那么客源管理也就無從談起。
事實證明顧客的高度滿意率，不同程度的建立在酒店的各類有形優質服務產品上；建立在各類無形服務產品的高附加值上。所謂服務產品的高附加值，就是在提供服務產品的過程中各類顧客利益的追加。和各類顧客成本的節約程度。首先是各類顧客利益，其包括服務產品本身附加值，對于酒店來說，為鞏固與顧客的關系，應努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來增加酒店產品的價值，企業應該提供一百零一的滿意，這額外的百分之一的滿意，就是產品的附加值，其價值越高服務產品附加值越高。在企業經營過程中，企業應把顧客的一些超常需要當做增加價值的機會，而不是對正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機會。
當然，附加值的追加不等于是簡單地削價或提供某些實際的物質利益，可以從以下幾個方面來追加附加值；第一物質利益的追加，可以通過某種特殊的物質來滿足顧客的需要，第二財務利益的追加，相對來講是指企業的某些忠誠顧客而言，支付相同的價格可以享受更多更好的服務產品，第三社交利益的追加，其多是通過專門服務，個，癖好服務，超前服務等方式得以實現的。酒店為VIP客人建立客史檔案據此提供針對性的服務，增加顧客的自豪感和榮譽感。社交利益的追加要求服務人員在工作時眼明，耳靈，手勤，腳快，心細，及時抓住各種機會追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時，顧客在為酒店創造效益，這里面包括了顧客的終身價值和連帶價值。
酒店在作好各種顧客利益追加的同時還可以通過減少顧客消費總成本來增加顧客滿意度，顧客消費總成本包括；第一、貨幣成本，顧客購買，消費酒店的產品所付出的貨幣總和。第二、時間成本。顧客在購買酒店的產品時所付出的時間代價。在時間就是金錢的現代社會中，酒店應重視節約顧客的時間成本。第三、體力成本，顧客在購買酒店的產品時所耗費的體力價值。第四、精神成本，顧客在購買酒店產品時所承受的心理代價，可以說是顧客的精神成本。酒店應盡量節省顧客的總成本，讓顧客意識到自己購買的產品是最經濟實惠的產品，從而獲的最大的滿意評價。
創造滿意的顧客，首先要求酒店能按照顧客的共性需要提供共，滿足每一位顧客的基本需要。在此基礎上酒店還要根據每一位顧客的不同需要，提供個性化，差異產品。這些個性化，差異化的產品可表現物質屬性差異，服務差異，員工差異，區位差異，形象差異[如某些高檔星級酒店的價值領先者的形象]，這些產品的差異必須具備以下條件；第一、重要性：對顧客而言這種差異是關鍵的。第二、獨特性：竟爭對手是無法模仿的。第三、優越性：這種差異是富有時代特色的。第四、可溝通性：通過某些方式，酒店可以將自己的差異傳遞給目標顧客。第五、可承受性：符合顧客的購買能力。第六、可盈利性：對酒店而言，通過產品交換可獲利。第七、領先性：這種差異是一種流行時尚的前奏，有很強的生命力。
在傳統的“以書為本”圖書管理管理模式中，許多學校的圖書館往往不是將圖書看成為廣大教師與學生的資源，也不將各類圖書刊物的使用效能發揮到最高作為圖書館管理的核心目標和管理價值追求，而將圖書刊物當作與課桌椅一樣的學校資產，將其作為裝潢學校的一個門面，將圖書館建設作為學校建設的一個面子工程……無疑，這是對圖書館建設與管理的嚴重誤解，也是對圖書館資源的嚴重浪費，嚴重阻礙了圖書館作為文化知識和信息傳播功能的發揮，也嚴重違背了高職院校圖書館建設、發展與管理的根本目的。對此，廣大高職院校的領導層以及廣大圖書館管理人員必須清醒地認識到現代圖書館的核心功能和核心價值，清醒地認識到圖書館在知識傳播過程中的突出作用，在實際工作中切實將傳統圖書館“以藏為主”的管理理念迅速轉向“以用為主”的管理模式，將“面子工程”變為實事工程，從而讓更多的師生可以借助圖書館獲取更加豐富、更加新穎、更加鮮活的各類知識，進而更有效地豐富情感、陶冶情操、提升綜合素養和綜合能力。
二、在圖書管理中注入人文關懷的理念
以人為本的管理模式，落實到具體行動上來，首先就要在服務模式中注入人文關懷理念，只有人文關懷真正到位，才能讓廣大圖書館服務對象更加親切地感受到“以人為本”的理念，在獲取知識的同時，得到人文熏陶。高職院校圖書館必須關注“人文”，改變傳統圖書館管理中那種剛性管理模式與手段，取而代之以更加“柔性化”、更加獨具“人文氣息”的圖書管理風格。根據媒體報道，近年來河海大學圖書館在管理模式實踐探索中取得了一些獨特的成果，其中實行以人為本的人性管理模式，得到廣大讀者的普遍贊譽。例如，圖書館為了給予廣大讀者以溫馨的人文關懷，特別在亮化和美化方面下了不少功夫，讓圖書館的四壁更具人文氣息，營造出更加適宜廣大讀者靜心、安心讀書的溫馨環境；又如，引入較為先進的3M防盜監視測儀器，當監測或發現有人未辦手續將圖書私自帶出之時，不用生硬難聽的話語與讀者進行溝通和交流，忌用“偷書”之類的語言激怒讀者，而是心存善意面帶微笑地對他們說：“您是否有急事，一時之下忘記了辦理有關借閱手續？”，又提醒了那些無意中違規的讀者，使他們在瞬間意識到了自己的不足與錯誤，體現出圖書館管理的文明、寬容與高尚的人文品質，進而促使他們的心靈得到凈化，靈魂得到升華。
三、完善信任讀者的管理制度
社會中的每一個人的出生背景、成長環境不盡相同，發展過程和所經歷的事件也不一樣。隨著改革開放的不斷深入，各種社會思潮相互影響、相互碰撞，以不同的方式和不同的程度影響著人們的思想。有些讀者不嚴格遵守圖書管理規定，有隨意在圖書內部亂涂亂寫亂畫者，有在規定的借書期限內不及時歸還者，有不小心損毀圖書者，甚至還有故意撕取其中某些頁面或有剪取“天窗”留存者，但這畢竟不是主流，不要“以偏概全”，一棒打死所有讀者，不能對讀者付諸“不信任”眼光。高職院校圖書管理人員必須切實本著關心學生成長、成才、成大器的角度來加強圖書館的管理，首先投之以善良、寬容與大度的心，完善管理制度，進行和諧管理、文明管理，在充分信任的基礎上，使惡得到遏制，使善得到發揚。
四、將以人為本的理念
