發布時間：2023-03-20 16:16:00
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教學過程既是師生信息傳遞交流的雙向過程，也是師生間情感交流的雙向過程，在此過程中教師的情感起主導作用，它影響著學生的學習熱情和教學效果，因此探索數學教師的情感在教學過程中的形成、表現形式、作用等，有利于優化數學課堂教學、提高數學課堂教學效率，從而促進學生智能的發展和素質的提高．
一、數學教師情感的形成
數學教學過程中，怎樣才能形成積極、豐富的教師情感呢？
1．樹立敬業精神、提高思想素質
數學教師的情感是對學生及所講授知識的態度的自然流露，因此要形成積極的教師情感首先必須提高教師自身的思想修養，使自己具有崇高的思想境界，熱愛數學教學工作，對業務精益求精，具有優良的敬業精神，由此潛移默化地影響學生．對數學知識沒有熱情和興趣，只是人云亦云、隨隨便便，這樣的教師一定很難激起學生對數學的感情．同樣，態度冷漠，課堂教學表現得很不耐煩，只純粹為完成任務而上課，所上的課肯定會讓人索然乏味，使學生失去學習數學的興趣，產生厭倦感．
顯而易見，數學教師對數學知識態度的情感表現不同，其教學效果必然不同．教師只有將所授知識傾注以自己的感情，才能收到優良的教學效果．也就是講：沒有愛、沒有敬業精神，講授就不會帶有積極、鮮明的感彩；相反，如果數學教師能像魯迅先生那樣，處于病中，本臉色蒼白而消瘦，但一上講臺，卻顯得年青活潑、精神煥發、熱情洋溢、笑容可掬，那么上課時定能感情投入，定能“以情發聲”、出言動人．
2．調控感情、進入角色
數學教學也是一種藝術，教師在授課時應像演員表演那樣進入角色，沉浸到教學藝術的天地之中．為此數學教師應特別注意自我調控感情，做到一跨入校門就把一切煩惱留在門外．因為若帶著煩惱情緒走進課堂，課堂氣氛就會憂慮不振、無精打彩，教學效果必將很差；相反若教師拋棄個人所有的不快心境，面對學生的各種違紀問題、錯誤態度泰然處之，始終以熱烈的情緒、飽滿的精神從事數學教學，以親切信任的態度聆聽學生的回答，以熱情的態度給學生以點撥和啟迪．由此必能感染學生，激起學生相應的情感．
3．提高語言藝術、增強情感體驗
數學教師只有把教材、教學內容內化為自己的心理品質，出現情緒沖動，迫切地想要說、想要講時，教學才能達到一個較高的境界．數學教材本身就蘊含著豐富的情感、深刻的哲理．教師應該深入鉆研教材，感受教材的思想感情，尤其重視數學教材中美育因素的挖掘，教師對教材的認識才能越來越深刻，運用語言時的心理感覺就越來越細膩豐富，這樣上起課來才會語語含情、真摯感人．
教師對自己的職業及學生有了濃厚的感情、對數學教材有了深切體會后，自然就有真情的流露，但這并不意味著他的講授就一定能感動學生、引起學生共鳴，因為這中間還有一個是否善于表達的問題，即“用聲傳情”的技巧．由于聲音是有聲語言的一種載體，教學語言感彩的表現，依賴于它的快慢強弱、輕重停連以及語氣語調的起伏變化．只有正確掌握和處理好這種變化，才能正確顯示數學教師變化起伏的內在感情，才能真正產生感情共鳴．另外在正確掌握有聲語言藝術的同時，還要恰當、巧妙地運用儀表、眼神、手勢、表情等無聲語言藝術與學生進行交流，從而求得優良的數學教學效果．
二、數學教師情感的表現形式
數學教師不僅有豐富的情感內容，而且也有一定的情感表現形式——表情．在數學教學中隨著教師情緒的起伏，人體外部器官的活動也會發生變化，從而構成教師情感表現的行為方式（即表情）．教師的表情變化隨時都處在被學生的感知之中，能對學生產生潛移默化的影響．教師只有善于表現情感，才能吸引學生、感動學生，使師生之間產生心理相容，達到“共鳴”之效．
1．面部表情
美國一位心理學家經多次實驗后總結出公式：信息的效果＝7％的文字＋38％的音調＋55％的面部表情．可見一個教師的面部表情與教學效果有很大的正相關聯系．數學教學中教師的眼神、微笑是主要的面部表情，是表現教師內心情感的主要方式．
首先教師的眼神可表現不同的情感：歡樂時眉開眼笑；驚疑時瞠目結舌；困惑時目光迷離；入神時目不轉睛……．恰當地利用眼神幫助教學，常會起到出神入化的作用：贊許的目光會給學生以莫大的鼓勵；慈祥的目光會給學生以溫暖；熱烈的目光會給學生以信心；鎮靜的目光會使學生集中注意力；嚴峻的目光則是無聲的批評……．可見一個恰當的眼神勝過一次苦口婆心的說教，達到“此時無聲勝有聲”的效果．
其次教師的微笑不僅可以表現不同的情感，而且能給學生以信心，增強教學效果．在數學教學中，教師在提出一個富有啟發性的問題后，如果面帶微笑，對于優生是表現出一種信任的內心情感，促使其滿懷信心地回答問題；對于差生那將是一種鼓勵，不會使學生心慌意亂、支吾語塞．另外在獲得成功時眉稍一動、露出舒心一笑，仿佛眼前呈現一派“柳暗花明”之景，學生也會感到成功的喜悅，把學生引入角色并發揮他們的主導作用．
2．體態表情
數學教學過程中，教師的點頭、搖頭、站勢、手勢、步態、空間距離等都屬于體態表情，它們均能充分表達教師的情感．如有的教師在數學教學中請學生回答問題時，手掌心向上、頻緩示意，尊重學生的人格，當學生回答后尤其是對沒有回答或答錯了的學生，教師手掌心向下，頻緩示意，讓學生坐下，以達保護學生自尊心之效．眾所周知：啞劇演員的動作能勝過千言萬語．而數學課上教師的手勢動作也能使整節課滿堂生輝，如：手勢優美動人，使學生充滿驚喜；手勢柔和溫暖，使學生感激異常；手勢堅決果斷，使學生感到千鈞之力；手勢靈活自然，使學生浮想聯翩……．可見教師在教學過程中善于借助手勢說話的重要．又如在數學教學中，進入角色的數學教師，會將身體傾向學生，臉上就更富有生氣勃勃的表情、言談也會更充滿激情，這樣的姿態就更容易使學生感受到教師的情感，幫助學生自覺地掌握學習內容．此外教師還應講究在課堂中站立的位置，教學時除非是在板書或講授新知識時，教師應站立在講臺前，而其它時間若一直站在講臺前，則教師必將與學生保持一定距離，而如果經常走到學生中間，那么學生就會感到更親近，自然有利于師生之間的情感交流．
3．聲音表情
當人的情感發生時常伴隨著語音的高低強弱，而語調的輕重緩急則可以表現情感的不同深度，學生可以通過語言的音調、語音去辨認教師的心情、去領會言外之意，因此在數學教學中教師的口語應注意科學性、藝術性、趣味性，做到準確、精煉、生動、清晰，力求層次清楚、邏輯嚴密、形象生動、富有感染力，能把深奧的道理形象化、抽象的概念具體化、簡單的問題趣味化；應根據教學內容運用親切溫和、歡快昂揚、莊嚴鄭重、幽默風趣等各種不同的語調來渲染氣氛、設置情景，以激發引導學生或苦苦思索，或熱烈討論，或凝神諦聽，或馳思遐想．可見教師恰當地運用聲音表情的變化傳神達意，會收到理想的表現情感的效果．
馬卡連柯曾述：……只有學會在臉色、姿態和聲音的運用上做出二十種風格韻調的時候，我就變成了一個真正技巧的人．因此數學教師在進行數學教學時要注意聲音表情、面部表情、體態表情的綜合運用．如教師找學生板演解題時，有的學生會感到手足無措，可當學生看到教師笑容可掬（面部表情），走近學生輕拍學生的肩膀（體態表情），再加和藹地說：“不要慌，這個題目并不難”（聲音表情）時，學生將會感到很大的寬慰，從而也使學生的智力水平能得到充分的發揮．
三、數學教師情感的作用
數學教師的情感對學生有著直接的感染力，對提高學生智力水平、形成良好課堂氣氛、強化和促進數學知識的掌握及技能的熟練等有著極其重要的作用．
1．影響學生學習積極性的重要因素“親其師才能信其道”，教師對學生的熱愛和期待是學生學習數學的動力，當學生從教師那里感受到真誠的關懷和摯愛，感受到積極的期望時，他就會有一種受到信賴、鼓舞與激勵的內心情感體驗，就會愉快地接受教師教誨，并努力把這種教誨轉化為行動，變為努力學習和掌握數學知識的動力，從而實現教師對他的期望；反之若學生感受到教師對他漠不關心，甚至蔑視、討厭，學生往往會對學習數學抱應付甚至放棄的態度，影響了學生學習數學的積極性．此外教師的情感容易產生遷移效應，具有極強的感染作用．正如贊可夫所說：如果教師本身就“燃燒著對知識的渴望”，學生就會“迷戀”于獲取知識．
2．影響課堂氣氛的主要因素課堂氣氛是通過師生間與生生間相互作用和影響而表現出來的一種群體心理狀態．師生間關系是課堂人際關系的主要方面，而教師積極的情感有利于建立和諧的人際關系，優化數學課堂氣氛，教師真誠的愛生態度和行為對于形成和諧的師生關系尤為重要．若數學教師對每個學生都抱著積極、熱情、信任的態度，對學得好的學生給予贊賞，對差生則時時給予鼓勵和熱情幫助，使整班學生都感到教師是學習上的伴侶和熱心朋友，必將使學生的學習積極性受到激勵和鼓舞，從而產生良好的課堂氣氛．此外課堂教學時注重發揮教師情感的感染作用，適度向學生坦露自己的真情實感，引起情感共鳴，形成師生之間融洽的情感交流，也將有助于形成良好的課堂氣氛．
【關鍵詞】情感新課程情感教育
語文教學尤其是課堂教學應是師生間情感交流的立體流程，只有這樣，知識信息交流、思想交流、思維活動才能找到其載體，充分展現其生機活力。列寧曾說過：“沒有‘人的感情’，就從來沒有，也不可能有人對于真理的追求。”“熱情能抓住一個人，因此它是一個巨大的力量”，有一定的情感體驗和情感要求，才會有相應的智力及非智力活動，學生只有對所學知識產生情感，才會以極大的熱情投入到學習中去。劉勰說：“夫綴文者情動而辭發，觀文者披文以入情。”學生只有具備了一定的情感體驗，才能準確理解課文思想感情和寫法，才能細致地表達自己的思想感情，寫出情文并茂的文章來。由此可見，情感教育在語文教學中占有十分重要的位置。
一、情感教育是由新課程改革與發展的要求所決定的
新課程改革要求教學在傳統的“雙基”基礎上重視各種能力培養的同時，關注學生的情感、態度、價值觀。以學生為中心，教師根據學生情況靈活處理的語文課堂教學，它營造出的師生間的關系是朋友般平等、融洽的。讓學生融入作品的情感氛圍中大膽質疑，師生間熱烈討論，教師隨機應變地靈活駕馭，就在學生間、師生間的交流、爭論中，完成一個個的教學重點、難點。主動權在學生手里，一切圍繞學生的問題轉。這樣的教學方式，這樣的情感氛圍，這樣的師生關系，學生們學得輕松，學得愉快，學得有趣味，學得有成就感。以學生為中心，這是課堂教學的目的，這是課堂教學順應學生發展的必然，也是新課程改革發展的趨勢。而要適應這一發展趨勢是離不開情感因素的作用的。
二、激發學生的志趣,產生良好的情感體驗
“興趣是最好的老師”在語文教學中穿插講故事，說典故，談軼事，讀美文，縱橫幾萬里，上下幾千年，用豐富新穎的內容吸引學生，用靈活多樣的形式打動學生，把學生引入語文天地。課前采用情境導入，懸念激活，朗讀激情、聯想引發、感情渲染、氣氛烘托等方法，扣住學生心弦，引發學生的探求熱情，使學生“想知”、“樂知”，全身心地投入語文學習中。采用靈活多樣的教法，增強教學的藝術性，講出形象，講出趣味，講出感情，吸引學生，打動學生，使學生置身于課文所展示的境界中。在此基礎上，滲透思想教育內容，進行學習目的教育，培養學生良好的學習動機，引導學生把”興趣”變為”愛好”，并進一步轉化為”志趣”------對語文的無比熱愛，做為學好語文的持久動力。
三、利用文本的情感因素，引發學生的情感認可
語文教材中，情景交融的詩歌，富有詩意的散文，引人入勝的小說，催人淚下的劇本，占相當比例，都蘊含著濃郁的感情因素，具有強烈的藝術感染力。有助于學生產生積極的情感，形成崇高的人格。因此，語文教師要善于利用教材中的情感因素，采用朗讀引發、研讀體味、情景再現、情境體驗、背景穿插、烘托渲染等教學方法，激起學生內心的感情波瀾，引發學生的情感，使之與作者產生共鳴，進而理解課文、發展情感。注意的是導時要圍繞理解課文，突出重點、突破難點進行。同時還要適時，要在學生情感思維出現障礙時加以導引，并要設法上升為理性思維。如的《沁園春?長沙》一文，可采用朗讀引發先聲奪人，再補充人物及背景材料，進而體會作品的情感因素。
四、提升學生的主體性，形成融洽的情感氛圍
新課程標準要求語文教師轉變自身的形象，成為學生學習的組織者，關注學生主體，提升學生的主體性，為學生的自主學習創造條件，引導學生積極主動地、有意義地學習知識和技能。使“學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養學生搜集和處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析和解決問題的能力以及交流與合作的能力”。蘇霍姆林斯基說：“讓學生體驗到一種自己在親身參與掌握知識的情感，乃是喚起少年特有的對知識的興趣的重要條件。”教學不僅僅是一種告訴，更多的是學生的一種體驗、探究和感悟。因此在語文教學中，應該有意識地讓學生自己體驗，探索，感悟，盡情地展示自己！
在我的課堂上，有許許多多與課文內容有關的資料都是學生自己通過課外書、網絡、家長等多種途徑搜集來的。學生往往期待著能將自己的成果展現給大家，這樣，無論是在課內還是課外，他們都表現得十分積極，而且極大豐富了知識的儲備量。
教學《我有一個夢想》時，課前本人也要學生查找一些關于馬丁路德的有關資料。上課時由談論學生的夢想而引出話題，讓學生暢談自己的夢想，接著讓學生交流他們自己的資料，結合作者的生平說說作者馬丁路德的夢想。這樣文本的解讀在學生的對話過程中基本解決了，也增強學生之間的情感交流，形成了一個融洽的情感氛圍。
五、注重教師情感演繹，激發學生的情感共鳴
一堂好課我想它更注重的是教師自身的情感演繹。這將充分調動教師的文學根底，調動教師對作品的深入透徹的理解和感知，調動教師對學生的一腔熱愛，調動能渲染情景、烘托情感的輔助手段，從而使作品得以帶有強烈主觀情感色彩的生動再現，體現出作品藝術的語言之美、音韻之美、結構之美，體現作品內容的意境之美、意蘊之美、情感之美，從而把教學內容提升到作家作品與師生這個創作者與接受者共同對作品的情感體會的再創作，共同完成藝術鑒賞這一最高境界。而在情感教學中，教師帶著自身對文本的情感體驗進行朗讀和泛讀，往往是課堂教學最令人期待，最爽心悅目、最激動人心的時刻。進入角色的朗讀，抑揚頓挫的節奏，聲情并茂，富有魅力；時而澎湃激越，直抒胸臆，時而低沉咽郁，蘊意渾長；時而明麗舒暢，愜意入情，這樣的朗讀，學生就會借娓娓動聽的聲音氣息，進入情境。
當學生為教師所范讀演繹的作品的情感而受到猛烈的沖擊、強烈的震撼、深深的感動時，學生會不知不覺隨教師走進作品，與作家的心一起跳躍。這時課堂上彌漫的是作品所激發的喜怒哀樂之情感氣氛，師生共同進入相應的情感體驗，達到情感交流的至高境界。
在教學中，教師還要充分發揮語言的激情作用。教師的教學語言要生動形象，具有激發性和感染力，點燃學生心中的情感之火，要講究輕重緩急的節奏，豐富多彩的內容，抑揚頓挫的語調，富于變化的語氣，引人入勝的語境。要富于美感，“曉之以理，動之以情”，并配合適當的體態語言，以激昂的情緒，飽滿的精神，奕奕的眼神，把有聲語言和無聲語言結合為主體語言，聲情并茂，“一石激起千重浪”，撥動學生的心弦，引起學生的感情共鳴，使學生與作者的感情相溝通。這樣既有助于理解，又有利于學生情感發展。
總之，忽視情感教育的教育是一種不完整的教育。只有充分重視培養健康完善的情感對青少年身心發展的重要作用，并切實地把它落實教學工作之中，我們的教育才能培養出真正具有高素質的一代人才，我們的社會才能不斷走向文明。在語文教學中，充分發揮情感因素的作用，將有利于學生曉之于理，動之于情，陶冶情操，提高語文教學質量。
語文組鄭琳崢
參考文獻：
1、刁培萼，教育文化學[M]，南京：江蘇教育出版社，2000
情感管理是主要是探討和尋求員工忠于企業的領導藝術。有忠于酒店企業的員工,才會有搶占市場的優質服務產品。酒店是“人對人的服務”,“人對人的管理”,“有了飯店的人氣,才會迎來飯店的財氣”。作為酒店管理者,明了情感管理的奧秘,對增強領導藝術,提高酒店管理水平是十分有益的。
1情感管理的理論基礎
1.1馬斯洛的“需求層次理論”“需求層次理論”是美國心理學家馬斯洛在1943年提出的理論。他根據在人的精神發展過程中所占支配地位的先后,把人的需求分為五個基本層次,即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求。馬斯洛把五種需求分為低級需要(生理需要、安全需要、社交需要)和高級需要(尊重需要和自我實現的需要)。其中低級需要通過外部條件使人得到滿足,如借助工資收入滿足生理需要,借助于法律制度滿足安全需要等;而高級需要則從內部使人得到滿足,而且一個人對高級需要是永遠不會感到滿足的。因此,通過滿足員工的高級需要更能提高工作效率,提供優質服務產品,更具有穩定而持久的內驅力。
1.2酒店營銷新理念———內部營銷和顧客滿意營銷(1)內部營銷理念產生于20世紀80年代,提出了“內部賓客”和“內部市場”的概念。它認為:酒店要實現經營目標(即開拓市場,滿足賓客的需要,實現酒店的效益),必須首先把內部視為一個市場,將酒店的員工視為是酒店的內部賓客,必須先于外部營銷活動做好內部營銷活動,重視服務的提供者和服務質量的決定者———員工。它開始意識到員工的舉足輕重的作用:滿意的員工才會提供滿意的產品,進而造就滿意的賓客隊伍,增加酒店的效益,最終增強酒店的實力和競爭力。(2)賓客滿意營銷賓客滿意營銷理論認為:酒店效益的增長和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩固酒店的客源市場,否則,酒店會失去立足之本。該理論也提出了“內部賓客”的概念,即把酒店內部員工作為酒店內部市場的賓客,也要滿足員工的需要。
2情感管理在酒店管理中的技術問題
要使情感管理在酒店管理中發揮效力,必須堅持和處理好以下幾個方面的問題。
2.1以誠信為本,獲取員工的支持誠信表現為忠誠和正值。本論文由整理提供酒店管理者對企業的現在和未來表現得十分關心,十分效忠,必須影響他的屬下員工為酒店操勞和盡力;酒店管理者要信任自己的員工,出現管理失職要勇于承擔責任;答應員工的事情一定要兌現,不要說空話、假話。酒店管理者的言行、工作,考核下屬員工的標準等,均以企業聲譽、飯店效益為準則,以培養下屬員工獲得事業成功為先導,形成酒店的管理流程網絡。具有誠信品質的酒店管理層,才會贏得一批又一批忠誠于酒店的員工,從而使員工獲得最大限度地滿足,進而為賓客提供優質的產品,造就滿意的現實和潛在的賓客隊伍。
2.2善于組建一支具有凝聚力的團隊酒店里絕大多數員工都有一個共同心愿和要求———只要飯店管理者能誠心地幫助他們獲得飯店酒店業事業的成功,那么,管理的一切嚴格要求他們都能夠服從,而且在工作上,服務中會表現得十分認真、踏實、令客人滿意。鑒于此,酒店管理者要給員工參與企業管理的機會和場合,特別是要將酒店的發展規劃及時通報給員工,讓他們感到自己的未來是美好的,這樣他們的服務工作才會產生動力,產生感情,孕育出優質的感情軟產品;同時,酒店管理者要重視每一位員工的勞動,尊重他們的工作,肯定他們的工作價值;此外,作為酒店管理者,應明白自己的主要職責是協助屬下,協助群體改進工作,幫助他們獲得事業上的成功。
2.3以員工為核心,最大限度地滿足員工的需求在酒店管理中,倘若能解決好以下幾個問題,可以說已在很大程度上滿足了員工的需求。(1)員工的安全感問題在我國的酒店中,員工安全感是一個突出的問題,主要表現在:①酒店員工年輕化給員工造成了很大的壓力,而年齡又是一個無法逆轉的現實,從而對員工的本質工作帶來了不良影響,這在客觀上導致他們在工作上缺乏服務熱情,更難以與酒店同命運,共呼吸。但是,如果酒店能在員工的年齡與工作質量及長遠利益上求得均衡,并綜合考慮人事成本和服務質量等因素,采用盡量延長員工工作年限、興辦酒店的三產業(如商場部)和鼓勵員工努力學習新知識,增加新技能等方法,從客觀上可以給員工帶來一定的職業穩定感。②酒店的管理制度。管理制度嚴密,懲罰制度用得過多,動不動就用開除來威脅員工,使危機感超越了安全感,占了主導地位。盡管嚴格管理,獎懲嚴明,利于酒店的高質量運營,但若威脅過大,就會給員工造成逆反心理和出現短期行為,因此,獎罰應把握好“度”。(2)員工的自尊感問題我國中高檔酒店大多引入西方管理方法,使得酒店分工明確、層次分明、逐級管理、組織嚴密。一級管一級,不可越級管理和上報,使員工產生了一種疏遠感和受雇傭感,進而形成強大的心理壓抑,漠視酒店的發展。這寓示,酒店管理者要時刻重視收集來自員工方面的諸多信息,如員工的困難,意見、建議、呼聲、反映的焦點問題等,并提供相應的解決方式,以最大限度地滿足員工的受尊重需求。(3)員工自我實現的需要問題。盡管酒店的大多數工作是與客人打交道,并充滿了創造性與挑戰性。但酒店的日常工作卻大都是簡單而重復性的體力勞動,久而久之,員工必然會產生厭倦感。酒店管理者應交替使用管理措施,交替使用工作擴大化與豐富化,提高工作興趣,舉行豐富多彩的培訓活動,開展評選服務標兵,送優秀員工外出進修學習等方式,使員工熱愛本職工作,在員工自我實現的追求中,提高酒店的管理藝術。解決好以上問題,就會建立一支具有凝聚力和戰斗力的員工隊伍,體現酒店管理的特色。超級秘書網
3情感管理在酒店管理中的生命力
飯店鼻祖斯塔特勒先生很自信地講:“飯店出售一種特殊的‘商品’———服務……。”美國芝加哥麗斯飯店是這樣論述一所最佳飯店的:“最佳飯店是客人享受禮貌、禮儀及快速敏捷服務的理想場所。服務員一定要訓練有素,一流的服務員才能構成一流的飯店”。坦誠地講,酒店的競爭力,賓客的舒適,愉快,……,均來自那些飯店“天使”,即員工的熱力和助力。因此,員工的微笑、衣飾、氣質、容貌、表情、交際能力、應變能力、專業知識,服務技能、服務技藝等,已被視為酒店優質產品質量的重要特征。因此,作為酒店管理者,要為需求多樣化以及高級需求無限性的賓客提供滿意的產品,就必須學會充分運用情感管理的藝術,首先造就一支優秀的滿意的第一賓客———酒店員工隊伍,才有可能為酒店的上帝———賓客,提供優質的“感情軟產品”,進而為酒店創造最大的經濟效益、社會效益和環境效益。馬斯洛曾指出“人是一個處于不斷需求狀況的動物”。可見,無論是酒店的內部賓客還是外部賓客,其高級需求的無限性,決定了情感管理在酒店管理中是一棵長青樹,只要運用得當,將會展現出無窮的魅力。
參考文獻:
[1]莊玉海•現代旅游飯店全面質量管理[A]•海天出版社出版
論文關鍵詞：我國流通服務業自主創新問題研究進展—基于中國期刊全文數據庫的調查
黨的十七大報告明確提出要發展現代服務業，提高服務業比重和水平。現代流通服務業作為現代服務業的重要組成部分，不僅可以帶動現代服務業的發展，而且可以促進國民經濟總體發展，對于社會就業、國民福利及城市發展也有著重大貢獻。[1]改革開放以來，我國流通服務業雖然獲得了巨大發展，但是“還不夠快”，并且流通產業集中度低，流通費用高，流通方式陳舊，商業網點布局不合理，流通企業核心競爭力普遍缺失等一系列問題依然存在。流通服務業發展的滯后，帶來了全局性的不良后果，如制造業資本周轉和經濟節奏放緩，城鄉居民消費受到非收入方面嚴重制約等。[2]尤其是近年來，隨著流通服務業對外開放程度的提高，外資在中國流通領域的加速擴張企業管理論文，已經使缺乏創新能力的本土流通服務業遭遇嚴重威脅，而且容易引發政府調控能力弱化、上游產業失控，導致國家經濟安全等問題。[3]在這樣的背景下，中國流通服務業的發展面臨復雜而嚴峻的形勢，如何實現我國現代流通服務業又好又快發展已經成為關乎國家發展全局的重大戰略問題。黨的十七大高度重視自主創新，為我國現代流通服務業的發展提供了新的思路。但是恰恰當前我國流通服務企業自主創新能力普遍缺失，這和該領域理論研究嚴重滯后有密切關系，已經嚴重制約著流通服務業的可持續發展。提升自主創新能力，已成為我國流通服務業在激烈的競爭環境下生存，打造并保持可持續競爭優勢的唯一砝碼。在這樣的背景下，我們嘗試著對國內學者在流通服務業自主創新領域的研究成果進行歸納總結，并梳理分析其理論脈絡，以便更好的了解該領域研究進展和尚未解決的問題，為流通服務業自主創新的理論研究與實踐發展指明方向。
“自主創新”是我國在特定歷史背景下提出的新概念，路風將“自主創新”界定為一個企業或者一個國家堅持技術學習主導權，并且把發展技術能力作為競爭力或經濟增長動力主要源泉的行為傾向、戰略原則和政策方針，但是他也指出世界上不可能存在“不自主”的創新。[4]事實上，對流通服務業自主創新的研究可以追溯到關于服務業創新的研究上。鑒于國內流通研究領域單純以“自主創新”命名的研究成果非常罕見，我們在研究中將流通服務業及其所包含的四個子行業（零售業、批發業、物流業、餐飲業）創新的研究成果均視為研究對象。
二、研究方法
中國期刊網是我國最大的全文現刊數據庫，是目前世界上最大的連續動態更新的中國期刊全文數據庫，其收錄的核心期刊對行業的研究現狀很據代表性核心期刊目錄。本文通過以下方式對我國流通服務業自主創新的文獻進行檢索，具體包括：（1）在中國學術期刊網絡出版總庫上，搜索篇名中含有“創新”，同時
摘要中含有“流通”、“零售”、“物流”、“批發”、“餐飲”“飯店”、“酒店”、“商業”、“商店”的文章，期刊年限選擇2000-2009年，來源類別選擇核心期刊。（2）剔除其中的書評、新聞、會議等非學術論文，并且剔除文章核心研究內容不是流通服務業創新的以及部分非代表性的期刊（如《特區經濟》等）上的論文。按以上標準，共得到論文樣本330篇。（3）分別按照三個標準對論文樣本進行分類，即按研究主題進行分類、按年份進行分類、按流通服務業中零售、物流、批發和餐飲四個子行業進行分類。根據以上三種分類，本文從三個視角對流通服務業自主創新研究現狀進行了分析（圖1）。
圖1 分析框架圖
三、文獻回顧與分析
(一) 研究主題分析
以研究主題為標準，我們可以把研究樣本劃分為9個研究主題，分布結果顯示研究最多的是綜合創新，即涉及非單一創新維度的研究，共105篇；其次是流通模式創新，共55篇；再次是組織創新（以業態創新最多）企業管理論文，共40篇。
1. 綜合創新。該部分共105篇文章，涉及流通服務業戰略創新、價值創新或體系創新等許多摘要用時間消滅空間。[7]
2. 組織創新。該部分共40篇文章，很多文章在充分分析我國流通組織存在問題的基礎之上，從不同角度提出了流通組織措施的對策。關于我國流通組織的現狀，主要觀點認為我國流通組織規范化、組織化程度較低；管理手段、管理技術和管理水平落后；增長模式仍屬于粗放型；專業化分工協作水平低，各自盲目發展；流通組織間的競爭仍停留在低水平的過度競爭，且競爭不充分和過度競爭并存。[8]孟鐵和張殿波總結了流通產業組織優化的政策選擇，即堅決打破行業壟斷、部門分割和地區封鎖；制定適度市場壁壘政策；流通產業有效競爭政策；制定跨區域集團化的催化政策，以培育一批現代大型流通企業。[9]關于組織創新研究最多的是業態創新，如李飛認為零售業態的構成要素就是零售營銷中產品、服務、價格、店址、環境和溝通6個組合要素，并在此基礎上設計了零售業態創新的路線圖，6個要素中24個細節維度的組合變化就是零售業態創新的具體內容。[10]此外，還有一些研究涉及了農產品流通組織的創新，如馮邦彥和段晉苑提出通過建立專業運銷合作組織改革現行的生豬流通制度的建議。[11]
3. 流通模式創新。該部分共55篇文章，研究內容比較分散，包括生產模式創新、商業模式創新、物流模式創新和渠道模式創新等，表明我國的流通模式在許多方面還存在著急需解決的問題。如于奎和文啟湘分析了批發商業模式存在的問題，并提出批發商業發展模式創新可以通過推進供應鏈管理模式，積極探索電子商務批發交易，向現代物流中心過渡以及發展規模經濟等途徑來實現。[12]
4. 營銷創新。該部分共29篇文章，主要集中在零售和批發上面，大都從企業營銷手段中存在的具體問題入手，探討了如何創新改進營銷方式。很多學者強調零售企業營銷創新是提高企業競爭力的正確選擇。[13]范增認為營銷創新是連鎖超市在激烈的市場環境下，能持續、穩定的發展的必然選擇，營銷方法的創新應包括綠色營銷，情感營銷和導入CIS推廣形象營銷等方面。[14]
5. 技術創新。該部分共24篇文章，主要研究了技術創新對流通服務業的重要性，如何進行技術創新等。如張宏以產品生命周期理論為基礎，提出了改進的A—U模型，流通產業的升級可以是跳躍式的，發展具有可跨越性的，而這都是由又是由技術創新的跳躍性所決定的。發展我國流通產業應從宏觀層面加強技術創新的政策地位，強化對加快發展現代流通產業的政策支持，積極引導第一、第二產業參與流通技術創新，提高流通企業對流通技術的認知和掌握程度，加強現代信息技術物質基礎建設等角度進行改進。[15]
6. 制度創新。這部分有25篇文章，主要從政府企業管理論文，企業以及社會組織等角度探討了如何健全我國流通市場的制度創新。如文啟湘和趙玻指出流通產業天然就是低進入壁壘產業，要防止流通產業過度進入，今后我國必須加快流通產業進入管制制度創新核心期刊目錄。[16]
7. 觀念創新。該部分共18篇文章，如宋則提出要確保流通產業的先導地位， 充分認識流通和流通創新在市場經濟當中的應有地位和作用。[17]黃國雄認為流通是基礎產業，并從流通觀念的創新理論要點出發，對商業的本質、商業城市建設、商業信譽、商業市場、商業利潤、商業文化等方面進行了系統闡述。[18]
8. 服務創新。這部分共18篇文章，主要研究了我國流通業服務中的不足，并提出了適應新時期流通業服務創新的若干措施。如許彩國和柳思維指出零售企業必須不斷提高服務質量，擴大服務范圍，完善服務設施，更新服務內容，通過服務創新才能實現顧客滿意，培養顧客忠誠。[19]
9. 其他。以上的分類方法并不能涵蓋所有流通創新論文，凡是不能歸入以上類別的學術論文歸入該類，合計共16篇學術論文。
(二) 時間序列分析
為了更好了解最近十年國內學者們在流通創新方面的研究，我們對論文樣本進行了時間序列分析，對總的樣本論文以及不同研究主題的論文分別按時間序列進行了統計分析，以便更好的得出學者們研究重點的變化。
圖2 流通創新論文時間分布圖
從圖2可以看出，近十年里，國內學者在流通創新方面的研究成曲折式上升，在2003、2007年達到兩個峰值。2001年末中國入世之后，外資流通企業進軍中國市場的速度加快，此時的本土流通業迫切的需要創新理論支持，在這樣的背景下，流通創新的研究持續增多，所以考慮到學術成果刊登的滯后性，在2003年流通創新達到一個相對峰值是符合實際的，但是這種研究態勢并未持續。直到2004年底零售業全面對外開放以后，本土流通業面臨外資的威脅和壓力驟然增加到一個更高的程度，這使得通過創新提升競爭力的研究成果應需要而增多，同樣考慮到學術成果刊登的滯后性，所以在2006-2007年間才達到另一個更高的峰值。但是隨后流通創新的成果又出現了下滑的跡象，直到2008年金融危機的爆發，在流通服務業受到沖擊的背景下，自主創新的研究成果才又再度受到關注。總之，流通服務業創新的研究論文數量呈現著波動，這表明學者們在該領域的研究還不夠成熟企業管理論文，并未形成持續穩定的增長局面，同時也表明一直致力于該領域的學者有限，更多只是在某一段時間關注流通服務業創新的發展。
（三）流通服務業各子行業的研究文獻分析
以下我們對流通服務業4個子行業即零售、物流、批發、餐飲的研究現狀進行簡要分析。
1. 零售業創新。零售行業的研究論文有79篇，研究的焦點集中在零售業態創新，服務創新，營銷創新等。值得注意的是，在這些研究中大多數都是研究城市零售創新的，論文樣本中僅有5篇是專門研究農村零售創新的，主要研究了農村零售業的業態創新和營銷創新等。如汪旭暉和徐健從農民消費行為偏好視角對農村零售業態創新模式進行了探究，通過探索農民消費行為得出了新型業態創新模式“農村現代綜合商場”，這種業態與城市大型綜合超市有顯著差異，融合了農村現行傳統業態——雜貨店、集貿市場等的優勢，并且摒棄了這些傳統業態在商品品類少、假冒偽劣商品多、環境臟亂差等方面的缺陷，在零售組合要素各個方面具有典型的農村化特征。[20]張蓓從綠色營銷、體驗營銷、定制營銷、整合營銷和關系營銷等新型營銷方式出發，對農產品超市的營銷方式創新提出了若干建議。[21]
2. 物流業創新。物流行業的論文有106篇，研究內容包括物流服務模式創新，供應鏈創新以及技術創新等。張光明認為物流服務創新模式主要包括跟隨競爭創新、顧客需求主導創新、物流技術創新、物流網絡創新、增值物流服務創新等，各種創新模式具有不同的優劣勢及風險，選擇何種模式取決于企業環境條件及諸多因素的考慮。[22]魏際剛提出物流技術創新涉及經營管理和工具、裝備、設施等領域，物流技術與裝備的發展趨勢是先進性，信息化，多樣性與專業性，標準化與模塊化，系統性與可擴展性，智能性與人性化，綠色化與節能化。[23]總體來講，我國物流也起步較晚，無論在技術還是管理創新方面都還與發達國家有顯著差異，關于這幾方面的研究還很不成熟，多數的設計和建議還都停留在紙面上，這需要我們一方面加大物流現代化的研究，同時也要結合國情逐步健全我國的還很不完善的物流系統。
3. 批發業創新。研究批發業的論文有27篇，具體包括了批發商業態模式的創新及批發市場的創新。如李芬儒研究了中國農村批發商業的業態創新問題，指出由于農村批發業存在著批發網點組織化程度低，批發商業功能萎縮，批發成本過高，流通效率低下等問題，所以農村批發商業業態創新方向應該是產、供、銷一體化，批零一體化企業管理論文，產銷地一體化，批發與物流配送一體化，貿工農一體化等核心期刊目錄。[24]譚本艷和趙曉飛提出了我國農產品批發市場的創新策略，即組建批發商群，擴大農產品批發市場的規模；通過創新模式，實現批發市場間的橫向整合；通過打造龍頭，實現批發市場間的縱向整合。[25]
4. 餐飲業創新。檢索到研究餐飲業創新的文章只有23篇，與其他幾個流通子行業相比，餐飲業創新相對較少，這些論文集中在研究餐飲產品創新和技術創新等方面上。如楊銘鐸對餐飲企業產品創新體系進行了設計，認為餐飲企業產品創新系統可分為菜點創新、服務創新、環境創新三個子系統，各個子系統之間存在著一定的內在聯系。[26]于干千從中國餐飲企業“集體創新動力缺失”的現狀及成因出發，分析了不同餐飲企業對自主創新、模仿創新及合作創新三種技術創新模式的選擇。[27]
四、結論
本文在中國學術期刊網絡出版總庫中，對我國2000-2009年流通服務業創新的學術論文進行了檢索，研究發現可歸納為以下方面：（1）通過研究主題內容分析，發現學者們對現代流通服務業發展的研究已積累了不少成果，但總體來說比較分散，而且大多側重于流通業創新的某一方面，對流通服務業自主創新科學內涵的理解不夠深入，研究主要集中在流通組織創新，流通服務方式創新，流通技術創新以及流通制度創新等有限方面。迄今為止還沒有學者用系統的理論統攬流通服務業自主創新的整個全局，并深入探究現代流通服務業自主創新系統的構成及運作規律，這將成為流通服務業創新研究的重點。（2）通過時間序列分析，可以看到學者們在流通服務業創新的研究論文數量呈現一種上升勢態，有越來越多的學者開始關注流通服務業創新問題。但論文數量并不是一種持續上升，而是折線上升，表明在這一領域的研究還缺乏系統性和連續性，對某一方面問題的研究往往集中在某些時間段，如何全面，系統并且有層次的對流通服務業創新進行研究，是亟待解決的問題。（3）通過對4個子行業的研究，發現學者們對流通服務業各子行業的側重點差異很大，零售和物流領域創新的研究比較多，而批發和餐飲則較少。究其原因在于零售作為商流的終端企業管理論文，是最終實現企業利潤的環節，理所應當的受到更多的關注。物流在節約流通成本中的作用日益凸顯，也得到了人們的不斷關注，其創新研究也涉及到各個方面。而作為零售商背后的批發業，則很容易被人們忽視，從商業發展的趨勢看，多種現代流通組織的出現如工廠實行產銷一體化，零售連鎖公司實行批零一體化等搶占了批發業的經營空間，使許多人質疑批發業存在的價值，批發業的創新也未得到人們的足夠重視。至于餐飲業創新的論文最少，主要是因為高等院校對餐飲相關專業的設置起步較晚，從事餐飲研究的學者非常稀少，以及餐飲企業長期漠視創新所致，但是隨著餐飲業對國民經濟的貢獻越來越大，餐飲業自主創新問題將會越來越被關注。此外，需要特別指出的目前零售業創新的研究集聚在城市零售領域，但是隨著城市零售業在城市競爭日益激烈，可以預見未來會有更多的零售商進軍農村市場，而對于農村零售創新的研究將成為一個熱點問題。
參考文獻
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懷揣著對教育事業無限的憧憬，帶著滿腔的熱情，xx年剛剛從師范專業畢業的我，興奮地踏入了教育這方熱土，成為了一名小學教師。兒時的夢想如今變成了現實，除了感受到那份夢想成真的喜悅，我更懂得了“教師”不僅僅是個簡單的稱號，更是一份沉甸甸的責任。
從走進老師隊伍的那一刻，我就知道自己將與平凡和奉獻為伴，但我無悔于自己的選擇，我更要用自己的行動無愧于自己的選擇。五年的教學過程真快，由于學校教師的需求矛盾，我前三年的教學科目是英語，但作為一名藝術生來說，說實話真是有點力不從心，但是強烈的責任感使我對英語教學充滿了期望，在平時教學中雖然我不專業，但我卻用“最土”的解釋讓學生接受，讓學生喜歡上我的課，喜歡英語，特別是xx年和xx年我帶的兩個畢業班的英語均取得全鄉第二名的好成績，真應了有付出就有收獲這句話，我也感到無比欣慰。
從xx年開始我開始擔任班主任工作，都說班主任是最苦也是最累的，但我卻樂在其中。在教學工作中我始終堅信著“愛是一切教育的前提”，有愛才會有真正的教育。在我心中，每個學生都是我自己的孩子，我會把我的愛毫不吝惜地獻給他們。在他們生病的時候，我會送上一句親切的問候，一個關愛的眼神；在他們傷心的時候，我又會悄悄地寫上一張紙條，捎去幾句安慰；在他們犯錯的時候，我還會對他們曉之以理，動之以情，引導他們改正錯誤，走向成功。我用我的真誠換取同學們的真心。當我傷心時，他們會圍著我，安慰我，給我講他們的開心事；當我因班級工作不如意而發脾氣時，他們又會低下慚愧的頭，默默無語，暗自流淚；當我為他們取得的成績而興奮不已時，他們則會陪著我一起鼓掌、歡呼；
教學和班主任工作，雖然辛苦，清貧，雖然有過急躁、彷徨，甚至放棄，但人是懂感情的，情感所至，必將春風化雨暖人心。我用我的愛換來了孩子們真誠、熾熱的愛。我開始上班時接的是五年級英語，這個班的底子差，我又經驗不足，教學中真是有些力不從心，但是我覺得我還是孩子，我想和孩子們接近，想和他們做朋友，他們的那種真誠一直伴隨我到現在，我試著用不同的方式去打開孩子們的思維，而堅持認為教學是一個長期過程，不能老是在乎某個階段的成敗，而是要看孩子們最終收獲的是什么，我的多年實踐證明這樣真的有利于孩子對知識的消化吸收和獨立思維能力的培養，我教的第一屆畢業班的學生還老是回來找老師玩，我覺得我的付出收獲了幸福果實，雖然他們在眾人中并不出眾，但是在我眼里他們真的是最好的。
關鍵詞： 旅游電子商務；問題；發展策略
本課題由西華大學研究生創新基金資助。
電子商務和旅游業成為新世紀全球經濟最具活力的朝陽產業。隨著信息技術的發展，電子商務逐步滲透并深入到旅游相關產業，旅游電子商務的產生成為旅游業發展的必然趨勢。四川景區面對國內外著名景區的激烈競爭，積極開展旅游電子商務。本論文重點在提出適合四川景區開展旅游電子商務的發展策略。
一、四川旅游景區概況
四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區，其中著名的六大國家5A級景區：青城山-都江堰旅游景區、綿陽北川羌城旅游區、峨眉山景區、樂山大佛風景區、九寨溝景區、黃龍風景名勝區。據四川省國民經濟和社會發展統計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認為四川旅游業發展態勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務的前提條件。
二、四川景區旅游電子商務存在的問題
筆者根據四川六大5A級景區的官方網站和網絡營銷狀況分析，發現四川景區在發展旅游電子商務方面存在諸多問題。如：網站功能發揮不充分，網站資源浪費，網站有空置區；欠缺有力的網絡營銷及網絡推廣；旅游電子商務人才缺失等。
三、四川旅游電子商務發展策略
本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務的發展策略，有利于深處西部地區的四川通過電子商務信息手段持續健康發展旅游業。
（一）完善景區網站
充分發揮網站的作用，四川旅游景區需借鑒已有成功的網站，完善網站設計。建立引領頁，提升網速；網站下方設立網站點擊量統計，分析游客的點擊情況；充實網站內容，充分利用網站資源，杜絕網站空置區和重復內容；完善實時交流功能，如設QQ、旺旺、微博等在線服務，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區情況等。
（二）營銷與推廣
1、傳統營銷，以特色營銷服務為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區應以特色資源為依托，強化景區個性化服務，調動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。
2、網絡營銷方式
（1）建立專業的營銷團隊
筆者認為四川景區旅游電子商務的發展需要單獨建立電子商務網站和網絡營銷團隊，便于景區的營銷與推廣。整合四川旅游產品，減少單個景區的營銷費用，實現景區信息化管理，提高景區的知名度和美譽度。
（2）優化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網站和進入網站的主要方式。四川景區可利用百度、搜狗或谷歌等網站推廣，不斷更新網站內容，參與關鍵字廣告排名，通過網站排名靠前獲取網站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區選擇在谷歌和百度搜索引擎上優化，利用高網絡廣告覆蓋率，吸引國內外游客。
（3）微博、微信營銷
微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網下方鏈接各個微博賬號，電子商務營銷人員用簡短內容更新景區動態，與網民互動，解答游客的問題，達到被轉載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營銷
景區通過與電影故事情節巧妙結合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優酷、百度、騰訊等視頻網站上微電影或景區相關視頻。
（5）社區營銷
在人人網、天涯社區等游客量較多的社區網站加好友，發揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內容，及時對游客的不滿做好公關策略，消除負面影響。
四川旅游景區要充分利用電子商務平臺，整合社區、微博、微電影、視頻營銷，將有關景區的微電影或視頻放在視頻網站和社區網站做進一步營銷推廣。
（6）事件營銷
策劃與景區相關的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網站的點擊率，吸引潛在的國內外游客，提高游客量。
3、“4PS”營銷策略
（1）產品策略。根據四川各景區的資源特色推出特色旅游產品，在旅游電子商務網站經營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產品，進一步豐富四川旅游資源。
（2）價格策略。在網站上產品的價格，幫助游客做好預算，做好網上預訂門票、酒店等攻略。
（3）促銷策略。網站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網絡營銷與傳統營銷有機結合，吸引境內外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據市場細分將游客分為城市工薪階層、學生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區不同旅游產品營銷，滿足不同性別、年齡、職業的游客多樣化需求。
（三）培養復合型人才
四川景區旅游電子商務的發展涉及網站的建設、運營和管理等多方面的知識，要求從業人員具備較高電子商務知識、熟練的旅游專業知識及市場營銷等知識。隨著互聯網信息和技術的不斷更新，四川景區主管部門工作人員和旅游企業員工必須不斷學習并掌握電子商務運作方法，運用電子商務處理旅游業務和管理景區的能力。培養既懂電子商務又懂旅游業務還懂營銷管理知識的復合型人才，是四川景區發展旅游電子商務的必然選擇。對此，需要四川旅游企業加強對員工的培訓，或依托四川高校大力培養適應旅游電子商務發展的復合型人才。
四、結語
通過完善景區網站，使其功能完備且操作簡單，注重網絡營銷與推廣，增加四川旅游景區的知名度，重視旅游電子商務人才的培養，推動四川旅游電子商務快速發展。未來，四川旅游電子商務的發展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務發展。■
參考文獻
[1]四川省人民政府網
[2]青城山都江堰風景區http：///
[3]北川羌城旅游區官網http：///
[4]九寨溝官方網站http：///
摘 要 隨著教育事業的飛速發展，教育體制進行了全面改革，中國的中職教育進入了普及階段，逐漸向大眾化教育過渡，而培養高含金量的人才，屬于精英教育。體育專業學生是中職學生群體中一個不可分割的部分，他們推動著社會的文明進程、為建設和諧社會貢獻著力量。
關鍵詞 中職體育 教育 管理
一、中職體育教育管理的概念
一般地說，教育管理的概念有兩個主要淵源：行政學淵源和經營管理學淵源。在行政學看來，教育管理涉及國家從宏觀上控制和管理教育事業的問題，因此稱為“教育行政”，是一般行政的一個部門。而按照經營管理的看法，管理只是一種經營活動，管理活動有助于經營活動的正常運行。與行政學相比，經營管理論側重于教育管理的微觀方面，如一所學校的管理。
體育詞典對體育教育管理的解釋是：“為貫徹教育方針，實現培養目標，根據體育教育的目的、任務及其規律，對體育教育系統所進行的計劃、組織、控制的過程，體育教育管理包括體育教育行政工作管理和學校體育工作管理兩大部分：體育教育行政管理的主要內容有貫徹教育方針和國家有關教育、體育的法規，從總體上對體育教育事業的發展進行規劃、計劃和協調，確保體育教育的正確方向，編制體育教育計劃，制定體育教育的規章制度，調整體育教育系統內部的各種比例、層次和結構，確定合理的體育教育管理體制，審核體育教育經費，對各級各類體育教育機構工作質量進行檢查與評估等。學校體育工作管理的主要內容是思想政治工作，體育骨干隊伍的管理，體育教學工作的管理，課外體育工作的管理，體育宣傳、信息資料的管理，學生體質測定和評價工作的管理，體育經費、場館設施、器材的管理。”
體育教育專為我國培養了大量高素質的體育管理人才和強大的師資力量。多數體育教育專業畢業的學生從事體育教學、體育科學研究、體育管理、社區指導等方面的工作，為全名健身計劃的推進做出了貢獻。體育教育作為一個特殊專業，較其他專業不同，他們生性好動，散漫，自律性不強，這給體育教育管理工作者帶來了難題，因此探索新時期、新背景下的學生教育管理工作模式己成為學生教育管理工作的重中之重。
二、體育教學管理內容銜接的問題
體育教學內容的銜接問題在學校體育領域是一個爭議的焦點和熱點問題。近年來專家學者注意了中職體育教學內容銜接問題的研究，主要表現在以下幾個方面： 一是，中職體育教學內容銜接缺乏整體進行研究，存在低層次重復問題；二是某一體育項目教學內容銜接問題尚欠缺深入細致的研究；三是階段與階段之間的教學內容相對比較獨立，教學內容缺乏銜接。隨著學生年齡增長，根據學生年齡和心理特點，逐漸加大相關體育知識的涵蓋范圍。目前體育教學內容銜接存在的問題和體育教學管理銜接問題的處理，是構建體育教學內容所遵循的和原則。
三、體育教育管理中樹立人文體育觀
人文體育觀是指以人為尺度、以人的發展為終極目的的一系列體育思想、理念。它是從人的自身的角度出發對體育所形成的認識，它強調人在體育實踐中的主體地位，強調發揮人的潛能和創造力；強調體育是促進人的全面發展的重要途徑，在當代，具體體現為對人的全面現代化的追求。從人文體育觀包含了“人文”和科學兩種要素，體現了以人為本的人文精神和用科學的方法促進人的現代化的科學精神的融合。
人文體育觀與素質教育相契合，它要求在體育活動中尊重人的主體地位，強調體育的功能是促進人的全面健康發展。樹立人文體育觀可以改變以往過分強調體育對人的生物功能改造的工具理性，從而關注體育活動中人的價值，人的情感體驗，從價值理性出發重新審視體育和體育教學。在人文體育觀指導下的體育教學，可以使體育教師在選擇教學內容時考慮到學生的興趣愛好，把學生的需要作為選擇教學內容的標準之一。樹立人文體育觀還可以指導教師在組織教學、選擇教學方法時，一方面考慮方法的科學性，同時考慮方法的人文性，強調體育的育人功能。
體育教學倫理蘊含著人道主義、正義、自由、責任、尊重和關愛等倫理精神。人道主義在體育教學中表現為尊重學生的生存權和發展權，確立面向全體學生和學生個體全面發展的價值觀。體育教學中正義體現平等地對待每一位學生的人格，尊重學生的個體差異，給每一名學生提供適合他們發展的機會。體育教學中的自由包括教師的自由和學生的自由兩個方面。教師的自由包括學術自由和組織教學活動的自由。學生的自由包括理智的自由、活動的自由、人格自由和人生自由幾個方面。體育教學中的責任表現在教學中教師和學生對社會和國家負責，教師對自己的行為負責，為學生的發展負責。體育教學中的尊重包括承認性尊重和評價性尊重兩個方面。對教師的尊重指對教師角色的尊重和對教師榜樣作用的尊重。對學生的尊重是指把學生作為體育教學的目的，給予每個學生應有的贊許。體育教學中的關愛蘊含著尊重和公正。體育教師的關愛表現在對學生安全和個體需求的關注及對學生個體差異的尊重。
四、結論
本論文以新時期、新背景下教育部對學生教育管理工作者提出的新要求為指導，對當前形式下的學生教育管理工作進行深刻的分析，并提出對策。期望通過對本課題的研究，可對我國相關專業的學生教育管理工作的研究提供一點參考性的意見。
參考文獻：
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改革開放初期，我國旅游接待設施比較缺乏，旅游交通、食宿等成本高昂，游客出游除了考慮旅游目的地吸引力之外，更多考慮目的地接待能力和出游成本。游客出游方式主要以參團旅游為主，出游經驗不豐富，旅行社為游客安排整個旅游行程，游客對旅游公共服務的感知甚少，對旅游公共服務及其質量要求也不高。為此，旅游管理部門的主要職責在于提供基本的旅游接待設施和服務。隨著我國旅游業的快速發展，旅游接待設施和交通工具的不斷改善，旅游信息化發展迅速，游客出游成本逐漸降低，旅游不再成為少數人的專利。自助旅游（包括自駕車）逐漸成為出游的重要方式，游客對旅游公共服務信息、旅游公共交通、旅游安全保障、旅游便民惠民、旅游行政監管和旅游宣傳教育等公共服務需求日益增長，對政府提供的旅游公共服務質量關注度和要求日益提高。除了目的地接待能力、旅游成本、旅游目的地資源吸引力外，旅游服務質量日漸成為游客出游考慮的重點內容之一。旅游公共服務質量日益成為影響游客對目的地印象和評價以及旅游滿意感的重要組成部分，成為游客評價旅游管理部門績效的重要指標。旅游管理部門力圖通過構建旅游公共服務體系和提高旅游公共服務質量，來提高政府服務效能和游客滿意感，促進旅游產業的可持續健康發展。
盡管旅游公共服務質量對于游客和政府來講都至關重要，然而我們發現，國內外對旅游公共服務質量的研究十分欠缺，不僅沒有對旅游公共服務質量的內涵和測量量表進行清晰的界定，更談不上對旅游公共服務質量的作用機制進行研究。本研究以旅游公共服務質量為出發點，在簡要介紹旅游公共服務質量測量量表開發過程的基礎上，重點探討其與游客滿意感、游客對政府的信任感以及游客感知的目的地形象的關系。
1文獻綜述和概念框架
1.1變量定義
自20世紀80年代服務質量的研究興起以來，研究者們普遍認為服務質量是服務實績符合顧客期望的程度（Grnroos，1982；Parasuraman，et al.，1985）。與之類似，公共服務質量是公共部門在提供公共服務過程中滿足公眾需求及提升公眾滿意程度的總和（陳文博，2012）。兩者都是對服務滿足期望的評價，然而在評價主體和客體方面有著顯著區別。企業服務質量的評價主體是顧客，客體是服務型企業和服務人員；公共服務質量的評價主體是公眾，客體為公共服務機構和公職人員。此外，政府與企業在性質、存在基礎等方面的差異，也決定了公眾評價政府公共服務質量與顧客評價企業服務質量的角度和標準有所不同。公共服務具體到旅游管理領域即旅游公共服務。縱觀國內對旅游公共服務質量的有限研究（肖婷婷，黃燕玲，2011；張德勇，梅曉蒙，2013；王穎凌，等，2014），本文將旅游公共服務質量定義為游客對旅游管理部門主導提供的旅游公共服務卓越性的感知性評估。評價的主體為游客，評價的對象即客體為旅游管理部門，評價內容涉及公共信息、安全、公共交通、行政監管等旅游管理部門提供的各項公共服務。
游客滿意感及其影響因素和作用機制的研究，是企業管理和服務營銷理論研究的重點。國內外學者對游客滿意感的定義可以分為以下3類：一是根據滿意感的形成過程，認為，游客滿意感是游客對目的地旅游產品和服務的期望與到目的地后的實際感知相比較的結果（Pizam，et al.，1978；Oliver，1980）；二是從滿意感的心理含義入手，認為，游客滿意感是游客的需要得到滿足后的心理狀態，是游客對目的地產品和服務滿足自己需要程度的判斷（Oliver，1997），指游客將目的地旅游產品和服務實績與某一標準比較后產生的滿足、高興、愉悅和歡喜等心理反應；三是從情感的角度定義游客滿意感，認為，游客滿意感是游客對目的地產品和服務結果進行評價與歸因后產生的情感。本研究從滿意感的心理含義入手，將游客滿意感定義為：游客對目的地旅游產品和服務滿足自己需要程度的評估及由此產生的心理反應，是游客對某個目的地某次旅游體驗的滿意感而非累積性的總體滿意程度。
信任感是關系營銷中的關鍵要素，指交換一方相信另一方是誠實的、可靠的（Morgan，Hunt，1994；Ranaweera，Prabhu，2003），是交換一方信賴交換對象的意愿（Moorman，et al.，1993）。交易一方對另一方可信性的期望，來源于該方對另一方專業技能、可靠性和意圖的分析（Moorman，et al.，1993）。根據社會心理學和營銷學文獻，信任感可以劃分為對信任對象可信性和善意的看法：可信性是指一方認為對方會履行諾言，值得信任；善意指一方對另一方利益的真誠關心和共同獲利的愿望（韓小蕓，汪純孝，2003）。對公共服務部門來講，信任感包括公共服務部門之間的信任、公眾對公共服務部門的信任、公眾對公共服務部門工作人員的信任以及公共服務部門工作人員對部門的信任。本研究主要探討游客對旅游管理部門的信任感。根據對政府信任的研究，公眾信任感，是指公眾對政府的信心，相信政府會做正確的事情，能夠代表公眾實施恰當、公正的行為，是人們對政府提供服務的誠信和能力的感知（Bélanger，Carter，2008）；游客對旅游管理部門的信任感，是指游客信賴旅游管理部門的意愿，體現了游客對旅游管理部門的信任、支持和信心。
國外研究者把目的地形象定義為個體或群體對目的地的總體印象（Embacher，Buttle，1989；Kim，Richardson，2003）。作為反映游客態度的一個概念，目的地形象是游客對旅游目的地的認識、情感和印象（Baloglu，Mccleary，1999），可以分為認知形象（Horng，et al.，2012）、情感形象（沈鵬熠，2012）、總體形象（Hahm，Wang，2011）和自我一致性（Hung，Petrick，2012；Hosany，Martin，2012）。國內研究者通常把旅游目的地形象稱為旅游形象和旅游地形象等。有研究者認為，目的地形象是指個人或團體對某一特定旅游目的地的感知、印象、想象和情感性思考的表達，是對該區域社會、政治、經濟、生活、文化、旅游業發展等各方面的認識和觀念的綜合（王紅國，劉國華，2009）。也有研究者認為，旅游地形象是由旅游地的各種旅游產品（吸引物）和因素交織而成的總體印象（李瑛，2008）。綜合國內外研究者的定義，我們認為，旅游目的地形象是游客對旅游目的地的綜合感知和印象。 （本篇文章太長，小編建議你們找客服要完整的）
2.4假設檢驗
本研究使用AMOS17.0對結構模型進行分析。結構模型各擬合優度指標均達到要求（χ2=299.444，df=83，χ2/df=3.608，RMSEA=0.062<0.08，NFI=0.959、TLI=0.962和CFI=0.970>0.90），且所有路徑的標準化回歸系數均達到顯著水平（見表3）。
由表3可知，從直接效果來看，旅游公共服務質量對游客滿意感、游客信任感和旅游目的地形象有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722、0.561和0.128；游客滿意感對游客信任感和旅游目的地形象的影響關系顯著，標準化β值分別為0.343和0.519；且游客信任感與旅游目的地形象顯著相關，標準化β值為0.255。從間接效果來看，旅游公共服務質量對游客信任感和旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值分別為0.247和0.582；游客滿意感對旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值為0.088。從總效果來看，旅游公共服務質量對結果變量都有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722（游客滿意感）、0.808（游客信任感）和0.710（目的地形象）；結果變量之間也存在著影響關系，游客滿意感對游客信任感和目的地形象的標準化β值分別為0.343和0.607，游客信任感對目的地形象的標準化β值為0.255。本研究的假設檢驗結果如下表所示（見表4）。
3結論與討論
3.1研究結論
本文關注游客感知的旅游公共服務質量對游客滿意感、游客對政府的信任感，以及旅游目的地形象的影響。通過對廣東省主要旅游目的地的游客進行問卷調查，結果發現，旅游公共服務質量對游客滿意感、信任感和目的地形象都有顯著的正向影響；且游客滿意感正向影響游客信任感和目的地形象；游客信任感也會對目的地形象產生積極的影響。本研究的理論意義和實踐啟示如下：
（1） 以往學術界對服務質量的研究，多站在服務型企業的角度，探討顧客感知的服務質量對其滿意感、信任感的影響；本研究則從公共服務部門的角度，研究游客感知的旅游公共服務質量對游客滿意感和信任感的影響，這是一方面。另一方面，現有關于旅游公共服務質量的探討，多以定性研究為主，缺乏整體的理論分析框架，也缺少具有說服力的定量研究；本文通過定量研究，驗證了旅游公共服務質量與游客滿意感、信任感和目的地形象之間的關系，彌補了研究缺陷，也為游客更好地評價旅游公共服務質量以及旅游管理部門更有效地構建旅游公共服務體系提供了理論指導。
（2） 本研究具有一定的現實意義。首先，有利于旅游管理部門更好地提供旅游公共服務，建立更完善、更能滿足游客需要的旅游公共服務體系，發揮旅游業在建設人民群眾更加滿意的現代服務業中的重要作用，提升旅游目的地政府公信力、執行力和旅游目的地形象。其次，有助于緩解游客對旅游公共服務的需求與旅游管理論文部門對旅游公共服務供給之間的矛盾，節約政府資源，建立和諧的政府與公眾關系，并使旅游管理部門提供的公共服務能“有的放矢”，更好地滿足游客需要。再次，有利于在游客心中樹立良好的目的地形象和政府形象，推動目的地可持續健康發展。
3.2局限性與未來研究方向
本研究存在以下缺陷：采用橫截面研究，無法證明變量間的因果關系，只能判斷出變量間的相關性，因此有待進行縱向數據的研究；盡管構建了旅游公共服務質量的作用機制模型，分析了其對游客滿意感、信任感和目的地形象的影響，但是沒有考慮對游客行為意向等其他因素的影響；以廣東省這一經濟較為發達的省份為調研區域，研究結論的普遍適用性有待進一步驗證。此外，旅游公共服務的接受者不僅包括游客，還包括其他政府部門、旅游企業、社會組織和當地居民等，本文僅調研了游客，后續研究可擴展到其他對象。未來的研究可構建更加全面的模型，考慮旅游公共服務質量的影響因素及其對游客、旅游管理部門、旅游企業和當地居民等的影響，厘清旅游公共服務質量的前因后果。
參考文獻：
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