發布時間：2023-03-21 17:10:01
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的消費者行為學論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、“消費者行為”不同于“消費”，它具有更深厚的內容和特點
消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及由此而產生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與“消費”作一比較分析。
1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前后繼起，而消費只是其中的一個階段。
消費和消費者行為都是一個動態范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。在貨幣經濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發生，即到市場上購買商品和服務。因而，我們可以說，消費是“使用”和“購買”。
而消費者行為的“過程”的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關信息，并在此基礎上作出購買決策——購買什么、何時購買、購買多少、到哪里購買、用什么方式購買等。決策過程付諸實施后，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。但問題并未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買后評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環節。而且，即使是消費中的“購買”也與消費者行為中的“購買”是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。
2、從橫截面所涵蓋的內容看，消費者行為由許多外顯行為和內隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內容。
消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而準備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬于內隱行為。消費者行為是外顯行為和內隱行為的復合整體，而且更偏重于后者。
內隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特征內部要素。后者又包括需要、動機、態度、個性和學習。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。態度是人們對產品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學習不僅指消費者記住產品的品牌，還包括學習判斷產品優劣的標準、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。
3、從對消費者的設定來看，消費者行為的分析把消費者當成“復合人”來研究，而消費的分析把消費者當成“經濟人”。
把人當成“經濟人”是建立在消費完全是收入的函數和滿足程度最大化基礎上的。它強調的是，人對消費客體（產品和服務）的利用。關心的是消費品的“人化”，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產和銷售產品和服務。這是從經濟學角度來研究消費者的。
而如果把人（即消費者）當成“復合人”來研究，情況就復雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關系等。最后，運用的研究手段和學科也會更加多樣。這至少包括關于產品的生產、交換和消費的經濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關系的文化人類學等。
4、從所提出的背景看，消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產的一個環節。
消費是作為社會再生產的內在環節而提出來的。
而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有：
（1）追求自身利益最大化。消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。
（2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述為“有達到理性的意識，但又是有限的”。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由于環境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關于未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統一的、單一的綜合性效用函數中，也無力計算出所有備選方案的實施后果。
（4）機會主義傾向。指人們借助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。
二、消費者行為學與市場營銷學是既有密切聯系又有重大差異的兩門學科
1.產生：歷史與邏輯
對消費者行為的研究要比市場營銷晚得多。一般認為，市場營銷學初創于本世紀初至20年代，戰后進入一個重大變革的新時期。而這時，對消費者行為的研究才剛剛起步。二戰期間，參戰各國為了生產武器裝備，新技術、新工廠應運而生。戰后它們被迫轉向消費品和工業制品的生產，使得產品的種類和數量急劇增加，企業之間的競爭加劇。為了擴大市場，增加銷售，客觀上要求加強對消費者及其行為的研究。恰逢此時，以弗洛伊德為代表的分析心理學家開創了動機研究，加上新產品設計研究和調查研究等為消費者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進入60年代，在一些代表人物及其著作如費伯（ferbor）的《動機與營銷研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費者》（1960），霍華德（howard）的《營銷管理分析與計劃》（1963）的帶領與影響下，消費者行為成為一門獨立的研究領域和學科。但不可否認的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什么是消費者研究》。
70年代后，對消費者行為的研究進入了成熟階段。消費者行為學在西方國家商業院校普遍得到開設，如今還設有博士學位。研究隊伍從原來的少數人而不斷發展壯大。1969年美國成立了“消費者研究協會”，會員逾四千。該協會每年舉行一次學術大會，并以《消費者研究新進展》匯集大會成果。研究消費者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費者研究》雜志、《消費者事務研究》雜志。
從邏輯上看，消費者行為學應該是市場營銷學的前導。因為只有充分了解消費者及其行為，把握他們的需要、動機、個性、態度和學習等內在心理因素，掌握他們的購買決策過程以及分析影響消費者行為的外在因素，才能使市場營銷管理建立在科學的基礎上。而事實卻相反，這種邏輯與歷史發展的錯位，其實是不難理解的。因為在本世紀20年代至50年代，產品供應緊缺，企業奉行的是生產觀念和銷售觀念，“不管顧客需要什么樣的汽車，我只有一種黑色的”，“我們賣什么，人們就買什么”。企業只要擴大規模，提高效率，加強銷售就行，不必也不會去研究消費者及其行為。二戰結束后，這種狀況就發生了革命性的改變。另外這種錯位也是符合人類認識發展規律的。人類對某一問題的認識總是不斷深化、細化和完整化的。消費者行為學也正可以看成是對市場營銷學的補充和深化。關于這一觀點，稍后論述。
2.切入：消費者與企業
消費者行為學屬于微觀學科，它的切入點是消費者。應該特別指出的是，消費者行為學里所涉及的消費者，與經濟學或一般文獻中所提到的消費者的內涵與外延是不一樣的。很多學者認為接受免費產品和服務，甚至某種理念、思想的人都算是消費者。這就使得消費者行為研究的意義更加廣泛，對政府決策也會產生重大影響。如政府提供公共服務，立法加強對消費者的保護，并提升消費者在評價產品和服務上的能力等方面都得益于對消費者的研究。
有了這種拓寬，對企業市場營銷管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強調市場營銷要以顧客為導向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經濟行為。70年代后，人們開始關注市場營銷的社會、倫理和生態等宏觀層面的問題。并認為，企業通過市場營銷除了滿足消費需要，實現企業利潤以外，除了被動地適應宏觀環境以外，還必須主動地遵守社會倫理，維護法律和保護環境。拓寬消費者含義與這種觀念和理念的轉變是相適應的，并有助于企業實踐這種轉變，樹立良好的社會形象。
還可以從另外一個角度來理解消費者含義的拓寬，即消費者在整個消費行為中的不同角色。如當他決定哪些需要或需求沒有得到滿足并決定改變這一狀態時，就成為“發起者”。當他有意識或無意識地通過言辭、行為去影響購買決策，實現購買行為和對產品、服務的使用時，就成為“影響者”。當他實際執行選擇、采購行為時，就成為“購買者”，當他直接卷入消費或使用產品、服務過程中，就成為“使用者”。研究消費者行為時，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這并不意味著在任何情況下提及消費者都必須涵蓋上述所有的角色，也并不意味著研究消費者行為時，不可以只選擇其中一個或幾個來進行。事實上，“購買者”就是消費者中最主要的含義。
市場營銷學也屬于微觀學科，但它的切入點是企業，研究的是企業營銷管理，因而，與市場的關系可以表述為市場企業營銷管理。即企業的市場營銷管理必須以市場為導向。而消費行為學研究的是消費者行為市場。即消費者及其各種行為的構成的復合整體會影響市場的運行，甚至從某種角度來說，它構成（消費）市場本身。這樣，從聯系的觀點看，這二者的關系可以表述為：消費者及其行為市場企業營銷管理。市場自然成了聯系消費者與企業的中介與紐帶。
3.內容：補充與深化
市場營銷學包括兩大板塊，即市場機會的分析、目標市場的選擇和市場營銷組合。市場營銷學關于組合策略中的許多問題并沒有解決。如產品策略中，產品的規格、形狀和特點、包裝方式，對消費者而言哪方面服務最重要，應該向消費者提供什么服務保證和計劃，提供哪些類型的附屬或相關產品等問題。定價策略中，消費者對相關產品的價格是怎樣認識的，對不同品牌之間價格差異的敏感度如何，在產品推介和促銷中，多大的減價幅度有助于消費者的購買，給付現的消費者以多大的折扣等問題。在渠道策略中，零售商應該經營企業的哪些產品，在哪些地區設立零售商，數目是多少，為了分銷產品，應與零售商做何種安排，企業在何種程度下必須擁有自己的分銷渠道或對分銷渠道嚴加掌握，零售商應樹立什么樣的企業形象等問題。在促銷策略中，在不同的特殊情形下，運用何種促銷手段，為引起消費者的注意，什么措施最為有效，什么方法能最有效地傳遞預設信息，已播放的廣告應多長時間重播等問題。所有這些問題，市場營銷學顯然是難以回答的。而只有運用消費者行為學，研究消費者行為，才能作出成功的回答。
從以上分析，可以得出這樣的結論，市場營銷學與消費者行為學是關于市場營銷管理的聯系最為密切、內容最為根本的兩門學科，其它都是從中派生衍化出來的。
三、研究消費者行為學，對搞好市場營銷管理具有獨特而重要的意義
進入80—90年代以來，消費者行為學研究重心發生了根本性轉變，由注重理論系統的構建和完善，到注重發揮對市場營銷管理的指導作用。有的著作明確地以“對市場營銷管理的啟示”為副題，幾乎在論及每一個問題時都要指出這一點。為了說明這種趨勢，也為了論證本文觀點，這里擇其一端——以文化價值觀為例，談談消費者行為學對市場營銷管理的獨特而重要的指導意義。
1.物質與服務根據消費客體的有形與否可以把人們的消費結構分為物質消費和服務消費。物質消費內部結構又可以分成三個層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質消費，到提高生活質量的物質消費，到象征資格、顯示地位、愉悅心理和實現自我的物質消費。從總體上看，我國居民物質消費處于第二層級上，并與第三層級部分并存。
服務消費內部結構可分為滿足生存消費，即與人們日常生活相關的服務消費，如飲食、理發、洗浴、交通等；享受消費，如旅游、娛樂、運動等；發展消費，如教育等。目前，我國居民的服務消費需要主要處于生存性階段，享受消費需要越來越強烈和迫切，并日益成為服務消費需要體系的中心內容。
物質消費與服務消費相比而言，前者將處于較為穩定的增長態勢，而服務消費需求將呈現強勁增長趨勢。這不僅是社會經濟條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價值選擇。這種價值選擇與文化觀念相聯系，具有一定的相對獨立性。物質消費內部結構和服務消費內部結構的層級選擇與定位也同此理。
對物質消費結構的現狀判斷和人們的選擇，給市場營銷管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業調整產品結構，特別是產品層次結構。多開發、生產與經營能提高人們生活質量的產品。其次，促銷策略應有所改變。對提高生活質量的產品，促銷重點應凸現產品的品質、性能。而對滿足第三層次需要的產品促銷不應局限于產品本身，而必須運用cis理論，賦予產品以一定的形象與含義，并使之與人們的文化價值觀念相一致，美國幾種品牌的香煙就是成功的例子。如“萬寶路”，它用“萬寶路男人”形象，具有粗獷、豪放、獨立的特征。而“沙龍”則突出“分享精神”，強調寧靜、自然、溫馨。最后，在定價策略上，對提高生活質量的產品，應做到質價相當，可采用成本定價或競爭者導向定價法。而具資格象征性的產品，則可采用心理或聲望定價法。
服務消費需要的增強則為企業提供了無限的商機。
2.工作與休閑人類進入工業社會后，機器被大規模地運用，人們快節奏、高強度地工作，體力支出大大增加。信息技術的發展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張并未消除。因而，人們對休閑予以高度重視。
現代正確的主張是，一天時間應分為三大部分，即工作時間、非可自由支配時間和休閑時間。工作時間是取得收入的時間，非可自由支配時間是一些專項時間，如忙于家務、采購貨物、就醫和交通等。而休閑時間是剩余的可自由支配的時間。
為了適應當今社會人們重視休閑的觀念變化，企業要做到兩點：一是提供一些有形的產品，能盡量減少人們非可自由支配時間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務活動。具體措施有：開發速凍和方便食品、微波爐、洗碗機、速干衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務勞動的社會化，要求更快捷服務或限時服務，合理布局商業網點，提高服務效率等。
3.人類與自然全新的生態和諧價值觀認為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質，都具有與生俱來的價值。人類有義務管理好地球，促進人類和地球的可持續和共同發展。
隨著這一生態和諧價值觀的形成和強化，人們的消費行為也發生了相應改變。最突出的有兩點。一是一部分人的物質占有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過一定的資源消耗和產品占用，來最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場營銷管理的啟示是，要由過去那種鼓勵人們大量購買和消費、人為淘汰“過時”產品來刺激人們的消費欲望的作法，轉向給消費者帶來“價值”。專家們認為，“價值營銷”已應運而生。它的精神實質是，提供能實際使用的產品；給消費者帶來比期望的更大的“價值”；加強產品銷售服務保證；去掉價格中不合理的費用；告知顧客有關產品的真實信息和事實；企業應與顧客建立良好的關系等。
另一方面的變化是，人們崇尚“回歸自然”，信奉“簡單的就是好的”。對接近自然界的產品易于接受，而對附加了太多的人工的、科技的因素的產品心存抵觸。這表現在產品的各個領域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫藥要求成分簡單，沒有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營造大自然的氣息等。
4.權利與責任隨著社會主義市場經濟的不斷發展和對外交流，包括消費者權利保護方面的交流加深，社會比較強調消費者的權利。今后，將發展成為強調權利與責任的統一，并對“消費者責任”這一問題予以相應的重視。目前我國社會占主導的價值觀應是處于強調消費者權利階段。
面對社會消費者權利意識的覺醒，面對消費者主義運動的發展，企業管理者應采取一些相應對策。主要有以下幾個方面：新晨
（1）建立消費者咨詢委員會。可由來自社會各界的顧客組成，定期負責了解顧客對企業運作、產品開發和定價方面的看法，給顧客以反映意見的機會，傾聽他們對產品和決策的意見，聽取企業的匯報等。
（2）設立消費者事務機構。這是重視消費者權利的組織保證。它的職責是負責與顧客的聯系與溝通；向使用本公司產品和服務的顧客提供有用的信息；與消費者組織聯通。
（3）傾聽消費者的意見并圓滿地解決問題。對消費者的意見、不滿和投訴，企業絕不能置之不理，而應遵循著“顧客永遠是對的”的方針，把它們當作財富。具體辦法可包括在產品中附設意見回饋表；設立免費或被叫主付費電話；經常性地開展消費者調查等。
（4）開展消費者教育。企業應向消費者提供他們所需的知識和信息，使之成為一個聰明的有能力的消費者。這樣做，不僅對消費者，對社會有利，而且對企業也是十分有利的。它能幫助消費者形成對產品、服務的合理評價和預期，從而減少對企業的不滿；能提高消費者的滿意度，對企業形成良好的印象，從而使企業擴大銷售。
【參考文獻】
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③鄭必清、李伍榮：《消費調控論》，暨南大學出版社1994年版。
④菲利普·科特勒：《市場營銷管理》（中譯本），中國人民大學出版社，prenticehall出版公司，1997年版。
【關鍵詞】品牌依戀；品牌至愛；品牌忠誠；消費者；品牌關系
當今是一個品牌的時代，消費者與品牌的關系會經歷由弱至強的不同層級及強度的變化過程。品牌能夠向消費者傳遞產品的相關信息，消費者也愿意選擇自己信賴的品牌簡化決策過程和表達自我身份認同，消費者對于品牌的忠誠和依戀，更有利于企業品牌建設和品牌資產的形成，因此，品牌忠誠、品牌依戀、品牌至愛等高級階段是企業品牌關系管理期望的終極目的。品牌依戀（brand attachment）是聯結品牌與消費者自我的認知和情感紐帶的強度，是品牌情感和品牌關系領域的前沿課題。i鑒于品牌依戀理論的重要性，筆者在此對相關文獻進行梳理和整合，為品牌關系和品牌忠誠的研究提供相關的新視角。
1、研究品牌依戀的作用
1.1對企業。心理學研究表明，當對他人依戀程度很高時，人們會甘愿做出犧牲和個人投資來維系關系。依戀會產生各種強烈的行為并通過產品線及品牌延伸實現企業的有效增長，提升品牌資產，形成競爭優勢，一般來說消費者對品牌的依戀程度越高，就越樂于付出付出更多的自我形象和可自由支配的資源（貨幣、時間、精力等）來得到品牌，越愿意溢價來購買品牌。因此，讓消費者形成強烈的品牌依戀是企業品牌建設的頂點和強勢品牌資產形成的基礎。
1.2對消費者個體。品牌依戀能幫助消費者快速、正確的選擇符合自己要求的產品，有效減少由于現在眾多品牌選擇和品牌之間高度的競爭導致的消費者決策疲勞，簡化了消費者的決策過程。
1.3對學術界。依戀理論可以為關系營銷和消費者行為研究提供一種新穎的視角，為品牌關系和品牌忠誠研究尤其是推進心理學和營銷學理論的交叉創新提供新鮮的視角和有益的啟示。
2、品牌依戀的理論淵源
2.1依戀理論。依戀理論的研究始于20世紀60年代，由心理學家Bowlby及Ainsworth在母嬰關系領域完成的。Bowlby認為，依戀是個人（主要是嬰兒）與特定對象（母親或照料者）之間一種充滿情感的獨特的紐帶關系。1989年，美國營銷學者Schultz在辛辛那提大學完成了題為《個人-所有物依戀的實證研究》的博士論文，標志著依戀理論從心理學領域進入消費者行為研究之中。
2.2消費者—品牌關系理論。Fournier（1998）認為消費者—品牌關系研究建立在品牌擬人化基礎上，消費者是把品牌比擬成人，比擬成伙伴的，研究也發現消費者通常會賦予產品某種人的特性，比如通過廣告代言人的塑造，品牌就具有了與代言人匹配的人格特點。較高的依戀感會呈現品牌和消費者之間較親密的伙伴或朋友關系。
2.3自我一致性理論。自我一致性是指消費者具有偏愛形象與其自我概念相吻合的產品或品牌的特性。。Ahuvia的研究證明了，消費者通常通過消費來維持自我身份和定義與他人的關系，即品牌形象越體現消費者自我身份認同的表達，消費者就越對品牌有依戀感。
3、品牌依戀的形成機制
Schultz等學者的研究表明：（1）依戀的形成和個體消費經歷有關（2）依戀具有一種自我表達功能（3）依戀強弱與消費對象提供給消費者的個性化價值大小相關。Mugge、Schifferstein和Schoormans在設計心理學領域通過實驗法研究了大學生對自行車進行精力投資，以及自我表達和產品依戀之間的關系。研究發現，精力投資對自我表達具有顯著的正向影響，自我表達對產品依戀又具有顯著的正向影響。該研究指出，消費者通過對產品的精力投資，使產品個性化；個性化過程的結果是消費者獲得了一個更具人格化的產品，滿足了自我表達的需要，消費者使用這種產品向別人展示自我；自我表達又會對產品依戀程度產生直接的影響。在借鑒發展心理學研究成果的基礎上，Thomson提出了消費者對名人品牌（celebrity brand）依戀的A-R-C模型。該模型的理論基礎是：如果某種物品能夠滿足人們自主（autonomy）、關聯（relatedness）和發展能力（competence）的需要，人們就會對它形成較強的依戀。從已有對品牌依戀形成機理的研究看，消費者的自我概念對品牌依戀的形成具有十分重要的影響。當依戀對象成為消費者自我概念的一部分時，它就與消費者自身關聯起來。
4、品牌依戀的行為特點
MacInnis和Park對品牌依戀量表的幅合效度進行檢驗，發現品牌依戀有四種行為特點：（1）接近保持原則（proximity maintenance），（2）接近能提供安全感并能促進成功應對環境，（3）環境應激事件誘發對依戀對象的搜尋，需要依戀對象作為庇護和應對應激，（4）與依戀對象的分離會產生焦慮。
5、相關概念比較分析
5.1品牌依戀與品牌忠誠。對品牌忠誠基本的定義現在仍沒有定論，但大多數研究中都采用重復購買的行為或承諾作為操作性定義。它較強調情感和情緒之外的因素（特別是外顯行為），而品牌依戀和品牌至愛則聚焦情感和情緒要素。另外，品牌依戀強調關系的強度，而品牌忠誠更注重關系的持久性，品牌忠誠是品牌依戀的一種結果。
5.2品牌依戀與品牌至愛。筆者認為品牌依戀和品牌至愛有很多相似之處，在Carroll和Ahuvia的品牌至愛定義中依戀也是很核心的概念。他們的不同可能就是程度上存在差別，依戀中包含愛，但并非僅僅包含喜愛這樣一種情感。品牌至愛程度上可能會深于品牌依戀，關于這兩個概念的區分現在還沒有十分明確的界限，希望以后的研究可以涉足。
6、研究方向和建議
（1）科學界定品牌依戀的概念架構。迄今為止，學術界對品牌依戀的概念定義尚不統一。而且對品牌依戀和品牌至愛等概念的區分也不是很明確。（2）開發中國本土化的品牌依戀測量工具。目前關于品牌依戀的研究和量表多是國外的，由于中西方文化的情境性差異比較大（西方文化表現為低情境性，亞洲則呈現高情境性文化），因此需要開發適合中國本土的品牌依戀測量量表。（3）深入發掘品牌依戀的形成機制和影響因素。（4）研究品牌依戀與品牌資產的相關關系。（5）對品牌依戀其他相關課題的研究。如，對品牌依戀弱化和品牌隔離的現象進行研究。
注釋：
i 姜巖，董大海.品牌依戀的概念架構及其理論發展[J].心理科學進展，2008，16（4）：606-617.
【參考文獻】
[1]姜巖，董大海.品牌依戀的概念架構及其理論發展[J].心理科學進展，2008，16（4）：606-617.
[2]張立榮，管益杰，王詠.品牌至愛的概念及其發展[J].心理科學進展，2007， 15（5）：846-851.
[3]許曉勇，呂建紅，文.品牌形象的消費行為學研究[J].心理科學進展，2003，11（4）：464-468.
高等職業教育具有鮮明的職業性和技能性特征，是中等職業教育的進一步延續、提高和發展。它典型的應變性、突出的技能性、較強的實踐性，決定了課程設置應始終圍繞培養對象的職業能力這一主題，將課程與培養目標以及專業能力有機結合，不單純追求學科的系統性和完整性。根據培養目標的能力因素和崗位需求，篩選學科中與培養職業能力直接有關并且使用效率較高的專業知識內容，配合實踐教學，形成一個以綜合能力培養為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。
圖1-1市場營銷專業實踐教學體系及相關課程模式
實踐性教學課程體系是市場營銷專業課程體系的重要環節。面對信息時代激烈的市場競爭和人才競爭，現代高等職業技術教育片面追求專業理論的系統、精深和廣博，或者片面強調單一技能的熟練，已經不符合面向未來的高等職業人才的要求。圍繞市場營銷專業整體課程體系架構，我們認為建設市場營銷專業實踐教學體系需要從九個方面來進行，即市場營銷課程實踐教學模式、網絡營銷實踐教學模式、營銷模擬實驗室建設、國際市場營銷實踐教學、電子商務實驗室平臺建設、會計電算化實踐教學模式、消費行為學實踐教學模式、經濟法課程實踐教學模式和畢業設計（論文）多元化模式的研究和實踐。
二、市場營銷專業實踐教學的實施模式
（一）實踐教學組織模式
高職市場營銷專業實踐教學需要通過教學模擬環境和網上模擬環境理解、解析、認知專業知識，掌握從事市場營銷職業所需的技能，實現學院教育與企業需求的“無縫對接”。為此，東軟信息學院實施了“1321”的教學模式，即每學年有三個學期，兩個理論學期，一個實踐學期，每學年的實踐學期平均為80學時左右，實踐學期需要經過三個階段，分別是大學一年級完成概念實習、大學二年級完成技能實習，大學三年級完成畢業設計。
圖2-1市場營銷專業實踐學期三個階段
實踐學期的三個階段使學生從理論到實踐，再從實踐到理論，動腦又動手，并在整個教學環節中強調職業素質的培訓。在實踐教學的組織過程中，可分為課內實驗、階段實訓和畢業實踐。
課內實驗是根據課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，與課程同步進行，由任課教師組織在校內實驗室或計算機房進行。其主要目的在于對專業知識了解和運用，尤其是對專業課程知識點逐個認知和技能點的訓練。
階段實訓是一門或幾門課程講授完成后，為了將知識系統化所進行的訓練，一般為一周到兩周的時間，由實訓指導教師組織學生在實驗室或校內實訓基地進行。主要目的在于將不同的知識點和技能點進行有機的結合。構成相對完整的知識鏈條。
畢業實踐體現市場營銷知識的綜合應用，考查學生參與實踐的主動性和自覺性，調動學生的創造力。一般為三個月到半年，由系部總體布置，實習指導教師具體負責在校外實習基地或相關企業內進行。主要目的是讓學生把所學的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學習積累結合實際進行創新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業的學習任務。
（二）市場營銷教學組織模式
市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，具體講，也就是企業市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式的實踐性教學環節，在教學內容中適當增加調查分析、市場預測、定量研究等操作性較強的技能訓練，并適應知識創新的需要積極推進市場營銷教育創新。
圖2-2市場營銷實踐教學環節
（三）校企結合實踐教學模式
圖2-3東軟信息學院SOVO運營模式
東軟信息學院設立了SOVO（StudentsOffice&VentureOffice）——大學生創業中心，把申請進駐中心的學生都按照“虛擬公司”（VirtualCompany）的形式來組織，公司中設有“董事會”、V-CEO來負責組織、管理“虛擬公司”的運營，學生在虛擬公司中輪流擔任不同角色。創業中心下的創業公司可以得到學院數字化教育研發中心的項目支持和東軟創業投資公司、大連軟件園創業投資基金的風險投資支持，是學生理論與實踐達到無縫鏈接的基地。同時，東軟信息學院擁有東軟集團在全國各地的分支機構、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區華光新技術有限公司、大連新橋科技發展有限公司等數十個校外實訓基地，與SUN、IBM、HP、松下電工等企業合作建立的企業實驗室，為學生開展實踐教學項目訓練提供了保障。
三、市場營銷專業實踐教學模式相關課程設計
（一）市場營銷課程實踐教學模式設計
市場營銷課程實踐教學旨在基本掌握市場營銷理論基礎知識的前提下，學以致用，對市場營銷實務操作進行專題培訓，注重實用性和可實施性，緊密結合企業市場和營銷崗位面臨的實際問題，提高學生的市場營銷實戰能力。教學形式包括講授法、小組討論法、案例學習法、模擬法、角色扮演法、專題講座、親身實踐等。教學方式鼓勵勤于思考，踴躍發言，鼓勵發散性思維，養成寫報告的習慣，摒棄完成作業的思想，以企業實際實施要求為考核標準，模擬企業環境，實施市場行為。教學效果評估包括理論知識測試，演講和發言踴躍性、創意和深度，論文、分析報告、企劃書等文檔寫作水平，營銷工具使用水平，營銷實際業績評價。
（二）畢業設計（論文）多元化模式
畢業設計（論文）是對高等職業教育畢業生專業實踐能力檢查的重要環節，是檢查畢業生對專業知識掌握的程度并能否運用專業技能解決實際問題的重要實踐過程。一套有效的管理機制來約束指導教師和學生，能更好地促進指導教師和學生在思想上的重視程度，從而提高畢業設計質量。在畢業設計（論文）的學生選題、教師指導、教師評閱、學生答辯等各環節中結合實踐能力的運用和培養，確定具體的管理程序與要求，促使指導教師和學生按照應用型人才的培養要求去完成畢業設計工作，以確保畢業設計更好地體現高等職業教育人才培養的目標。
（三）國際市場營銷實踐教學模式
國際市場營銷課程鼓勵學生上網或是查閱相關書籍雜志，了解國際營銷理論的最新發展，讓學生能利用所學理論來指導營銷的實踐操作，培養分析問題和解決問題的能力。普及推廣案例教學，要求學生對國際營銷實務和案例進行分析，充實和鞏固理論知識。就目前我國企業國際營銷實踐中的理論及熱點問題進行專題研討會或辯論會，提高學生對現實問題的分析能力。實踐性教學借助simtrade實習平臺，每個學生分別注冊一個自己的公司，組建“模擬營銷公司”，結合國際市場營銷所學內容開展“虛擬營銷”活動。通過考核學生的銷售量和盈利情況來評定學生的成績，讓學生在輕松的“寓教于樂”環境中，了解營銷活動的全過程以及業務的處理程序以鞏固理論知識。
（四）營銷模擬實驗室教學模式的研究
結合虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構造一個有效的無風險的營銷環境，讓學生扮演企業營銷主管的角色，從各個角度分析營銷案例，進行營銷決策，并且得到決策的結果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營銷實踐的方式，既可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學、培訓質量，又避免了實踐過程中所產生的決策風險。市場營銷模擬實驗不同于一般的以理論和案例為主的教學，而是一種體驗式的互動學習。融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點是"在參與中學習"。在實際演練中，學生會遇到企業經營中常出現的各種典型問題，涉及企業整體營銷戰略、產品研發、價格制定、生產安排、廣告策略、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。
（五）網絡營銷實踐教學模式的研究
網絡營銷，是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華。網絡營銷平臺建設的研究與實踐作為軟件示范學院的實踐性課程，為學生提供了網絡營銷的實踐平臺，使學生在學校就能夠體驗到網絡營銷的內容和流程，提高了學生的動手能力和適應社會工作需求的能力。主要包括營銷平臺建設、網站營銷策劃和營銷實踐。營銷平臺建設包括網站功能策劃、網站風格策劃、網站技術選擇等；網站營銷策劃包括營銷模式的選擇、營銷費用的預算等；營銷實踐由每個小組選擇一個實際的企業作為實踐基礎，為企業策劃并制作網絡營銷的網站，并且與實際的業績要聯系在一起，體現學生所學課程與社會需求相結合的特色。
（六）消費行為學實踐教學模式的研究
消費行為學研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律，需要“理論內容重深入淺出，實踐教學重技能培養，理論與實踐重緊密銜接”。在理論教學的過程中，結合學生的校內市場營銷實踐活動，根據實際的銷售情況，從消費者個性特征、消費者購買過程的心理活動、消費者群體等方面了解消費者心理的各種影響因素及影響效果。讓學生根據實際營銷活動的銷售情況，進行具體分析，形成分析報告并提出相應的改進措施。從而加深學生對課本知識的掌握，加強學生的動手操作能力。教學中強調理論學習與實際操作相結合，如以學生為消費者進行心理小測驗；并共同分析討論測驗結果。組織學生到企業和市場實地調查和了解消費者行為，親身感受作為消費者的心理活動變化過程等。
（七）電子商務實驗室平臺教學模式的研究
電子商務作為一種新的營銷方式，近年來已經得到了越來越多的重視，通過建設電子商務實驗平臺，在一個協同化、集成化的開放型的電子商務平臺上，通過電子化手段，完成信息、產品采購、產品交易等實踐性電子商務初步應用的活動。實驗平臺主要包括信息展示和電子商務兩部分。信息展示主要建設企業內部信息管理的電子商務應用，包括信息錄入、查詢、修改、預覽、刪除等功能，選擇旅游行業信息或企業商務應用作為實驗平臺的基本建設內容。電子商務平臺部分包括各企業可以利用互聯網建立自己的品牌形象，在網上企業動態、行業信息，用戶可以通過互聯網檢索產品和瀏覽等內容。
（八）會計電算化實踐模式的研究
會計電算化課堂講授以引導啟發為主，采用先進的計算機手段進行輔助教學。加強課堂討論，使學生充分參與，以提高其交流技巧和理論分析能力。加強案例分析，提高學生的分析問題和解決問題的能力。對學生建立考察和考試相結合的評價方式。將企業會計信息化經典案例引入教學中，輔導教師在網上與學生交流。重視教學手段的建設與更新，建立并完善會計電算化模擬實驗室和會計電算化軟件網絡模擬實驗室，自制多媒體實用型電子教案的互相交流，實行多種形式的專門輔導，鞏固教學效果，建立教學實踐基地，全方位進行教學媒體設計和教材編制。
（九）經濟法實踐教學模式的研究
經濟法課程以案例教學、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽審判、設立“第二課堂”等實踐性教學形式，充分發揮法學素質教育的功效。模擬法庭通過學生模擬審理全過程，在檢驗理論掌握的同時，鍛煉學生的膽量和應變能力，形象、直觀，印象深刻。帶領學生到法院旁聽審判，使學生在熟悉程序法相關規定的基礎上，掌握實體法的具體運用。將學生分成若干個小組，對疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對抗方式進行討論，最大限度地調動學生的積極性。帶領學生走進社會，開展法制宣傳、社會調查活動，檢驗理論知識并增強社會責任感。
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關鍵詞：獨立學院；實踐教學；應用型；市場營銷
獨立學院以應用型人才培養為目標，即需要開展應用型本科教育。應用型本科教育是一種專業性通才教育，它既關注學生系統、扎實的基礎理論知識學習與儲備，為學生未來長期的發展奠定堅實基礎，同時更是一種以能力為本的教育。
1 實踐教學是應用型本科教育的特別要求
1.1 應用型人才的培養目標需要實踐性教學
著名教育家陶行知曾指出“知易行難”是中國幾千年傳統教育存在的最大弊病，知、行脫節，教育幾乎不與學生的實際生活發生聯系，導致學生實踐能力極差。他提出了“教學做合一”和“從做中學”的教育思想。獨立學院以應用型人才培養為目標，即強調學生能力的培養與理論知識培養并重，突出對學生動手能力的培養。實踐性教學為理論教學的補充，是培養學生能力的不二選擇。其不僅僅指體現在專業培養計劃上，而是要付諸實踐。獨立學院更需要在教學的各環節，以“實用主義”思想，著手實踐教學的開展，培養學生的能力。
1.2 獨立學院學生特質適合實踐性教學
獨立學院營銷專業的學生興趣廣泛，思維活躍，求新、求異意識比較強，在人際溝通能力、組織協調能力以及創造能力等方面顯現出一定的優勢。基于獨立學院學生的特質，他們更期望展現自己的動手能力，實踐性教學在很大程度上需要這些學生的開拓思路及強大的活力。基于此，實踐性教學的趣味性及實效性表現更為突出。此外，基于獨立學院學生生源特質，他們中愿意繼續學習及從事研究工作的僅為小部分，多數學生以畢業就業為主要目的，這對實踐性便有了更多的需求。
2 獨立學院市場營銷專業實踐教學體系的架構
實踐教學體系建立上應區別不同學科對實踐教學的要求，基于市場營銷專業的社會實用性，合理制定該專業實踐教學體系。筆者在《獨立學院實踐教學體系建立的思考――以市場營銷專業為例》一文中，根據對獨立學院市場營銷專業教學方案的分析，及社會需求和學生需求的表現，構建了如下圖所示的市場營銷專業的實踐教學體系。
圖1 市場營銷專業實踐教學體系
該體系共分為四個部分：（1）案例教學，較常規的教學方法之一，但在本體系中所講的案例教學，包含已有案例教學和創新案例編撰教學兩個方面。（2）實驗教學，市場營銷專業實驗教學是指模擬公司運營、模擬市場營銷調研項目、模擬市場營銷策劃活動、課外競賽等試驗教學課程環節。該體系中實驗教學包含綜合實驗課程、課程內實驗教學和課外模擬競賽三個方面。（3）實習教學，學生必須深入企業學習，以達到提升學生的實際工作能力和社會適應能力目的。在本體系中，將實習教學劃分為三種類型，包含參觀與考察、專業實習和畢業綜合實習。（4）專業論文（設計），本科論文（設計）和實驗教學和實習教學一樣，是培養本科生實踐能力與創新能力，全面推進素質教育的重要環節。為達到綜合培養學生習作能力的目標，需常規性地設立學年論文環節，創新性地開展畢業論文工作。
3 實踐教學體系中各實踐教學活動執行的建議
實踐教學的構建比較偏重理論性，為能使實踐教學獲得良好的執行，學生能力得到較大提升，整體實踐教學取得良好的效果，還必須對實踐教學體系的執行環節進行設計與規范。針對各實踐模塊的特點，建議按如下所述過程和要求執行，以使實踐教學整體達到良好的效果。
3.1 案例教學
1）已有案例教學，即利用已有書本案例作為分析對象進行講授，作為常用教學方法之一，營銷專業各專業課程均可開展。
2）創新案例編撰教學，作為已有案例教學的補充，創新案例教學在鍛煉學生閱讀歸納、理論知識應用方面效果更為突出。不僅結合理論知識，而且在學生接觸企業營銷實踐，文字組織撰寫等方面都有很好的促進作用。營銷專業各專業課程均可開展，但是涉及項目模擬實踐教學課程，可考慮適當減少，以減輕學生的課業壓力。
3.2 實驗教學
3.2.1 專項實驗課程
1）ERP沙盤企業模擬實訓，鍛煉學生的經營管理基本能力，所以需要具備管理學、市場營銷學、會計學等基礎課程的知識，建議在第4學期開出。并對該項實踐教學課程考核給予2個學分。
2）市場營銷實驗教學軟件綜合模擬訓練，基于教學軟件的學生上機操作學習。更強調學生要綜合應用營銷理論，除具備前述的管理學、市場營銷學、會計學等基礎課程的知識外，還需對生產運作管理、戰略管理、市場營銷調研、產品管理、銷售管理、營銷策劃等課程知識有所涉及，故建議在第6學期開出。此外對該項實踐教學環節考核給予2個學分。
3.2.2 課程內實驗教學
主要針對專業核心課程和專業方向課程開出，以模擬教學為主，并依據課程內容結構體系的邏輯性關系，劃分為兩類模擬教學形式。課程內實踐教學因式融入課程教學之中，不能用學分去衡量，在進行激勵時采用課程平時成績計分。
1）分部分項模擬教學，主要針對課程內容分為多個模塊，不以呈現某個經營實踐中的作品（如商業計劃書）為邏輯主線，課程知識體系分作若干理論模塊，即開展分部分項的模擬教學。根據對專業核心課程和專業方向課程的內容結構的分析，可開設此類教學的課程包括消費者行為學、商務談判、銷售管理、零售學等。其中消費者行為學和廣告學可以有效地開展實驗教學項目，進行實驗觀察。
2）項目模擬實驗教學，此類教學要求該課程內容體系前后具有承接性，而且課程內容整體結構同現實經營中的某些研究、咨詢項目的成果結構相似。符合以上兩個要求，便可隨課程開展此類項目模擬教學方式。結合本校專業課程開設情況，及對教材選擇類別的研究，列舉了以下可開展系統性項目模擬實驗教學的課程如下表所示：
表1 項目模擬教學課程及項目類型
3.2.3 課外模擬競賽
課外模擬競賽是一種先進的教學方式，競爭性更強，能更有效地激發學生的潛力。當然本方式對學生的能力要求比較高，為保證比賽有良好的效果，參賽學生需要有良好的經營管理知識基礎，營銷知識積累比較深厚。選擇在高年級（如第6學期，三年級的學生）開設此項活動，助力學生專業水平的提升。此外在參與學生選擇方面主要以營銷、管理專業的學生為主，可引入會計和國際貿易等專業的學生對團隊知識涵蓋面進行豐富。對于競賽項目的獎勵除物質之外，應給予參賽選手每個競賽項目2個學分的獎勵，但此項獎勵的總學分不得超過4個。
3.3 實習教學
3.3.1 參觀與考察
此項實踐活動結合相關課程的開出，到校外企業參觀，培養學生對企業的認知。如市場營銷學、零售學、消費者行為學、渠道管理學等課中，可對企業營銷活動、銷售活動進行參觀與考察，從感性上讓學生建立營銷實踐的情景。建議：3-6學期，每學期各開展一次，作業專業課程日常教學活動。
3.3.2 專業實習
專業實習能促進學以致用，檢驗學生理論知識與實踐知識結合，鍛煉社會適應能力。本實習可安排在第5學期和第6期開展。為避免影響學習，時間設置為半個月。聯系校外實訓基地，組織學生進入基地進行實習。可聯系校外實踐基地導師進行系統指導，并且給予1個學分進行考核激勵。
3.3.3 畢業綜合實習
綜合實習目的在于強化就業能力培養，服務于畢業找工作，安排在第7學期，為期一個月。這個學期，學生也進入了找工作的狀態，有期望盡快就業的心理，實習積極性高，能夠更好地融入到實習工作中去。此項實踐項目給予2個學分予以考核。
3.4 專業論文（設計）
3.4.1 學年論文
按正式論文的要求進行布置，但是學年論文強調的重點在于寫作的規范性、格式的規范性、語言組織的規范性上，創新性的內容可要求少一點。此項實踐項目安排在第6學期末布置執行，學生利用假期時間完成，給予2個學分予以考核。
3.4.2 畢業論文（設計）
有過學年論文的訓練，格式和語言規范上有了一定的基礎，畢業論文習作時應強調論文的創新性及應用型，以更高標準指導此項教學活動。論題盡量結合企業經營實際情況，并創新論文的設計形式，不一味拘泥于偏理論性問題的研究。按專業培養計劃要求此項實踐教學設置8個學分。
綜合以上實施規范的敘述，歸集如表2所示的實踐性教學環節明細表。
表2 實踐性教學環節明細表
4 后記
對于學生專業能力的培養不僅僅是做一個實踐教學體系的工作就能保證學生實力有提升的，這是一個系統工程，學院各部門需要有一定的協作來保障實踐教學的實施效果。第一在實驗室建設方面需要有結合學院發展的現狀和專業建設需求進行合理規劃，建立相關實驗室開展實踐教學；第二要積極推進建立更多的實習基地，方便專業實習的開展；第三要加強教師隊伍的建立，努力打造強有力的“雙師型”教學團隊；第四學生考評體系需要改革，對于不同的實踐環節可給予學生學分，或課程平時成績計入課程總評成績；第五必須加大各項經費的投入保證實踐教學體系的正常運轉。
作為對獨立學院市場營銷專業實踐教學體系的探討，文章所建立的體系雖源于教學實踐，符合人才培養目標。但本文還是存在一定的局限性，一方面是因為筆者教學年限有限，對實踐教學的理解有限；另一方面僅是結合本院情況及一些院校公開的人才培養方案進行的研究，缺少對高校實際執行情況的調研。此外，營銷本就源自市場經營，營銷專業學生實踐能力培養的具體有效方法是多種多樣的，值得今后進行更多開拓性的研究。
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摘要：善因營銷已成為當今企業普遍應用的營銷策略之一，而消費者對善因營銷的反應和認同度卻意見不一。基于此，本文主要研究善因營銷對消費者響應的影響因素。首先對消費者響應概念進行了總結，通過對文獻資料的梳理歸納總結消費者響應的表現形式和衡量方法，最后分析了善因營銷對消費者響應的影響因素。
關鍵詞：消費者響應；善因營銷；影響研究
目前，善因營銷作為企業的一種傳播戰略被廣泛應用。善因營銷不僅是一種促銷方式，也是一種戰略工具，當企業戰略推崇企業社會責任時，可以用來差異化和品牌定位。善因營銷活動的主要特征之一是尋求多個目標的共贏，如品牌、消費者、社會善因和非營利組織等。因此，研究善因營銷對消費者響應的影響因素至關重要。
一、消費者響應的概念
截止目前，學術界對消費者響應的定義尚未達成一致。在外國文獻資料中，均采用Customer Responses一詞，但在中文里翻譯卻不一致，包括消費者響應、反應或回應。相關研究包括：Hirschman 和Holbrook（1982）從享樂的視角進行研究，他們認為消費者響應與環境存在關系，即認知-影響-行為。Bucklin等（1998）認為消費者響應是一種決策表現，比如消費者在選擇品牌、確定購買數量時要做出決策，這就是一種響應關系。Bhattacharya和Sen（2001）從企業社會責任角度出發，將消費者響應分為兩類：內在響應和外在響應。這個研究雖未給出消費者響應的定義，但從另一個角度詮釋了消費者響應。Cedric等（2008）認為消費者響應是消費者在某種經歷后，形成的忠誠情況與印象評價。
綜合而言，消費者響應就是以消費者為視角，研究這類群體對企業的經營管理行為產生的反應，實質上是消費者的某種態度。
二、消費者響應的衡量
消費者對企業的表現和行為會產生心理或行為上的反應。當今被采用最為普遍的是Bhattacharya和Sen的研究結果。他們將消費者響應分為兩種類型，一是消費者對企業的態度和評價，即內部響應；二是消費者購買意向、忠誠度等外在響應。消費者的這兩種響應都會對企業產生影響，但相比而言，外在響應對企業收益的影響更為直接。此外，消費者響應的研究視角還有很多：Mohr和Webb（2005）研究消費者的購買意向，Deepak（2001）研究消費者購買行為，周延風等（2007）研究產品質量感知， Brown和Dacin（1997）研究產品評價等。
通過以上分析可以得出：由于概念尚未統一和表現形式的多樣化，學者們對消費者響應的衡量方式也分為多種。
比如周延風等（2007）在研究企業社會責任與消費者響應的關系時，通過消費者購買意向和產品質量感知兩個維度進行測量消費者響應。薛求知等（2008）在其研究中將消費者響應通過公司評價和產品購買意愿兩個指標進行測量。周延風等（2008）的研究將消費者響應分為消費者品牌態度、質量感知及購買意愿三個維度進行測量。其中，消費者的品牌態度包括消費者對企業品牌的感覺和對企業品牌的態度。
朱翊敏、李蔚、劉容（2012）在研究測量消費者對善因營銷活動的響應，包括以下三個因素：對企業的態度、對企業動機的歸因和購買企業產品的意向，都采用的是李克特七分量表。Enrique等（2012）延續了Bhattacharya和Sen（2001）的定義方式，分為內部響應和外部響兩個維度進行：內部響應是通過消費者的品牌態度來體現，外部響應是通過消費者的購買意愿和對非營利組織的支持度來體現。朱翊敏，周延風（2013）在研究中將消費者的品牌態度和購買意愿兩個方面作為消費者響應的測量指標。
綜上所述，本文認為在以后的研究中，可以結合朱翊敏，周延風（2013）和Enrique等（2012）的量表，從消費者品牌態度、消費者購買意愿和對非營利組織的支持度三個方面進行衡量。
三、善因營銷對消費者響應的影響因素分析
縱觀國內外相關文獻，善因營銷對消費者響應的影響因素大體上可以分為三大類：企業角度、消費者角度、匹配度角度。
首先，從企業角度來看，善因營銷作為一個多贏的工具，是企業迎合社會和消費者需求的利器。那么為了最大程度滿足消費者的需求，企業必須竭盡全力將善因營銷的優勢發揮最大。通過一些學者的研究發現，與企業相關的因素在消費者對善因營銷做出響應時作用很大。比如善因營銷活動的類型，企業選擇產品的類型，企業捐資金額的大小，以及企業對此項活動的宣傳力度十分重要。
其次，從消費者角度來看影響因素。隨著社會經濟的不斷發展，市場上的產品數量和產品種類急劇增多，供過于求的現象在很多行業都存在。面臨著日益激烈的競爭，企業在注重產品質量、加強產品宣傳、拓寬產品渠道的同時，更要重視的還應是如何獲得 更多的消費者。消費者作為產品或服務最終消費的終端，其特性必然在一定程度上決定了善因營銷產生的響應。很多學者對此進行了驗證。如消費者個性特征（Webb 等，1998； Mohr等，2002）；消費者價值觀（Kropp， Holden 和 Lavack，1999）；消費者對企業開展善因營銷的初衷認知（Webb等，1998； Ellen 等，2000）。
第三，從匹配度角度來分析影響因素。匹配度是指善因營銷事項本身與企業或其他利益相關者之間的一致性程度。具體可包括企業與非營利組織的匹配度，企業品牌與善因事項的匹配度，產品與善因事項的匹配度以及企業與消費者之間的匹配度。這個角度不同于前兩個角度，它所涉及的主體至少要為兩個以上，而二者的協調與一致又不同程度影響著消費者對善因營銷的響應。眾多學者研究結果表明，匹配度因素在企業進行善因營銷的過程和結果上都起到作用。比如，產品品牌與公益事業的匹配度（Pracejus 和 Olsen，2004）；企業聲譽、產品-公益事業匹配度（Hae Joo Kim等，2005）。還有一些學者通過實證研究得出匹配度的高低，對消費者感知的實施善因營銷活動有影響作用。Enrique等（2011）在對西班牙的消費者研究后發現，品牌與善因事件的匹配度在消費者對善因營銷響應的過程中起到調節作用。李潘坡（2012）通過實證研究發現，企業與消費者的匹配度對消費者購買意愿具有影響。同時得出結論，在企業開展善因營銷的消費者心理機制中，消費者信任度對企業-消費者匹配度與消費者購買意愿之間的關系具有一定中介作用。（作者單位：東北師范大學）
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大一經濟學基礎論文范文一：經濟現象分析
這個學期,我們學習了經濟學基礎這門學科,一個學期下來,對經濟學有了基本的了解。經濟學是人類關于各種經濟活動和各種經濟關系進行研究的學科，當今世界經濟全國化，國家經濟發展快速，我們要學好經濟學知識和智慧運用到生活和工作中去，讓我們生活更加美好，在這里，我對生活中一些經濟現象進行分析。
一、消費者的購買能力分析
2014年11月11日，阿里巴巴公司旗下的淘寶店，天貓店交易額為571億元，在雙11這天購物節，大部分剁手黨將前些天收在購物車的寶貝進行下單，這一天內，大部分人通過手機，電腦進行購物，在進入雙11這天時，一份十一秒之內交易額突破一億，三分鐘便突破10億元，五分十七秒時突破二十億，十四分零二秒突破五十億元，三十八分二十八秒的時候突破了一百億。這一天內，快件達五億多件，14家快遞125萬快遞員進行收件，打包，運輸，派送。五億多件可以看出來我國國民的需求量大，消費能力，購買能力強，消費金額高。購買力促進的電子商務的快速發展。
分析：調查顯示，65%的消費者認為價格較低，吸引其購買。44%的消費者確實有需要購買的物品，等待雙11優惠的到來。62.5%的消費者認為雙11的價格可以接受。其次，有抽獎活動，吸引購物者抽獎消費。高消費額是因為需求量大，國民消費購買力強。購物街的趨勢讓商品暢銷，購買者心情愉悅。
二、產品價格影響因素分析
產品價格決定性因素有獲取利潤收益，占領市場，國家調控。商品的定價因素是以下幾點，一是商品價值，商品價值量的大小決定著商品價格高低，二是商品的成本，成本是商品價格構成中最基本，最重要的因素。成本包括生產成本，銷售成本，貯存運成本，機會成本。商品的市場因素也影響定價售價，商品的市場供求狀況，市場競爭，還有就是消費者行為心理因素，在消費過程中，必然會產生種種復雜的心理活動，并支配消費者的消費過程，所以，產品價格定價要從多方面進行分析制定。
三、宏觀經濟政策
宏觀經濟政策是指國家或政府為了增進整個社會經濟福利，改進國民的運行狀況，達到一定的政策目標而有意思和有計劃地運用一定的政策工具而制定的解決經濟問題的指導原則和措施。我國的宏觀經濟政策只要有：財政政策，貨幣政策，收入分配政策和產業政策。
(1)宏觀調控是指政府對宏觀經濟運行進行干預和調節，以達到一定的目標。我國的宏觀經濟調控的主要目標是：第一，促進經濟增長。第二，增加就業。第三，穩定物價。第四，保持國際收支平衡。
(2)促進經濟增長是宏觀調控的最重要目標。第一，經濟增長是經濟和社會發展的基礎。持續快速的經濟增長是實現國家長遠戰略目標的首要條件，也是提高人民生活水平的首要條件。因此，促進經濟增長是宏觀調控的最重要的目標。第二，促進經濟增長是在調節社會總供給與社會總需求的關系中實現的。只有社會總供給與社會總需求基本平衡了，宏觀經濟才能正常進行，經濟增長才能順利實現。因此，為了促進經濟增長，政府必須調節社會總供給與社會總需求的關系，使之達到基本平衡。如果社會總需求明顯超過社會總供給，出現商品普遍供不應求、物價全面上漲，這時宏觀調控的重點就是抑制投資需求、消費需求，并適當減少出口，同時鼓勵增加供給，適當增加進口;如果社會總供給明顯超過總需求，出現商品積壓、生產下降、物價下降、失業增加，這時宏觀調控的重點，是刺激投資需求、消費需求的增加，并鼓勵增加出口，同時適當控制供給增加，減少進口。
(3)就業是民生之本，是人民群眾改善生活的基本前提和基本途徑。就業的情況如何，關系到人民群眾的切身利益，關系到改革發展穩定的大局，關系到全面建設小康社會的宏偉目標，關系到實現全體人民的共同富裕。促進充分就業是我國政府的責任。我國面臨嚴峻的就業形勢，一方面勞動供給數量龐大，另一方面勞動力需求數量有限。因此必須堅持實行促進就業的長期戰略和政策，長期將增加就業的宏觀調控目標落到實處，并嚴格控制人口和勞動力增長。就業的增長取決于經濟增長速度和經濟增長的就業彈性。要增加就業，首先要促進經濟持續快速增長，這是增加就業的基礎。只有經濟快速增長了，經濟、社會各項事業才有加快發展的可能，對勞動力的需求才可能有較快的增加。同時還必須提高就業彈性。經濟增長率確定，提高就業彈性，也就是增加就業量。為了提高就業彈性，要積極發展勞動密集型產業、第三產業、中小企業、非公有制企業，要大力推進城鎮化，回收小城鎮建設。
(4)在市場經濟中，價格的波動是價格發揮作用的形式。但價格的大幅度波動對經濟生活是不利的。如果物價大幅度上升和通貨膨脹，會刺激盲目投資，重復建設，片面追求數量擴張，經濟效益下降;如果物價下降和b通貨緊縮，則會抑制投資，生產下降，失業增加。在社會主義市場條件下，絕大多數商品和服務的價格由市場決定，但政府可以運用貨幣等經濟手段對價格進行調節，必要時也可以采用某些行政手段，以保持價格的基本穩定，避免價格的大起大落。
(5)國際收支是一個國家或地區與其他國家或地區之間由于各種交易所引起的貨幣收付或以貨幣表示的財產的轉移。影響國際收支的重要因素，一是進出口貿易狀況，二是資本流入流出的多少。如果一國的國際收支出現不平衡，尤其是出現較大逆差時，對本國經濟是不利的，需要采取適當措施加以調節，使國際收支基本平衡。其措施主要有：增加出口，減少進口，運用外匯儲備，引進外資，必要時還可以動用黃金，讓本國貨幣貶值。國家財政機關運行好政策。為了國家經濟更好，更快的發展，讓國家繁榮富強。
經濟學，讓我們了解生活，讓我們領悟生活，指導著我們的生活，讓我們生活更加美好。
大一經濟學基礎論文范文二：經濟學基礎期末論文
經過一個學期的學習和課堂上的吸收，我對經濟學基礎有所收益。該課程的理論知識課一般分析方法對于我來說，從懵懵懂懂到開始有些頭緒。經濟學基礎一開始就論述經濟學的由來，基本問題以及定義，然后就是對經濟學的剖析研究工具、方法、層面(微觀和宏觀);接觸了相關理論后，正式進入實質性的學習。從微觀入手，由價格推出需求和供給，需求又與消費者消費相關，所以引出了消費者行為理論。供給又與生產者生產相關，所以引出了生產者行為理論。另外在微觀中也提到了效用該知識點，記得老師的思路是從消費者偏好的基數效用論和序數效用論得到效用最大化，再推出消費行為。在宏觀方面，我們先學了市場的結構，然后到收入分配 市場和政府，老師重點講了宏觀經濟運行(通貨膨脹理論、失業理論、經濟增長和經濟周期理論)。
轉眼間大一上學期即將結束，在將近三個月對經濟學基礎的學習中，我的感覺好像坐過山車一樣跌宕起伏。為什么這樣說呢，記得經濟學的第一堂課，經濟老師并沒有講書本的知識，而是在關門的前提下向我們講述財管會計專業的內容與就業前景，還把他多年的經驗告訴我們。這不但讓我來到這大學后重燃希望，而且找到了高中時代朝氣蓬勃的感覺。然而，往后的學習中并不如我想像中那么簡單。在前面一、二、三章中，我在課堂上都能聽得懂，而且能跟上老師的思路。經濟學的概念理論、基本假設、研究方法我都能看懂。在價格理論當中，老師在課堂上點出需求與需求量的區別，還有需求量的決定因素(1.消費者偏好2.消費者收入水平3.相關產品的價格4.消費對未來價格的預期5.其他因素)。個人需求方面，重點是需求曲線，需求曲線是一條向右下傾斜的直線，它隨其價格下降而增加，這又引出了需求定理：在其他條件不變的情況下，商品的價格與其需求量之間存在著反向變化的關系。供給方面，重點講了供給函數和供給曲線。按照供給法則，供給曲線是一條向右上遞增的直線。在第三節讓我印象最深的是均衡價格的變動(1.需求變動引起的均衡價格變動2.供給變My experience
動引起的均衡價格的變動3.需求和供給同時變化引起的均衡價格的變動)。彈性方面，我學會了需求價格彈性的分類，以及彈性系數的公式理解和影響價格需求彈性的因素。消費者偏好方面，從商品的不同組合及相同的效用，我們引入了無差異曲線，通過無差異曲線的斜率，我們又學到了邊際替代率及其遞減規律，最后是消費者均衡及其條件。第四章的生產與成本關系與前面的消費與價格的關系非常類似，就是字母改變了一下，所以我第四章也能理解。但是在之后的知識點，我學得開始朦朧，在課堂上也跟不上老師節奏了。
雖然說大學的課程比起高中來說相較于輕松，但是大學里的學習要靠自覺，除了掌握老師課堂上講的內容，還要利用課余時間閱讀其他相關的書，查找資料。這無疑是我的一大難題，因為我在高中的時候沒有養成該習慣，現在回想起來，確實有點后悔。在經濟學基礎的宏觀經濟方面，我學得比較吃力。曾有一天，我去圖書管找過相關書籍，但借回宿舍看又看不進腦子里，因為沒有環境。隨著時間的推移，剛開始的那股沖勁慢慢消失。我知道這是我自己的問題，是我沒能Hold住激情。但我還是堅信老師，堅信經濟學能對我的未來作用是不可估量的。
不過，經過反復的琢磨，我還是弄懂了市場的結構。先是市場的分類(完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭市場和壟斷市場)，然后分別對各種市場的詳細描述，均衡條件、市場特征等都是比不可少的。這個知識點讓我聯想起高考完后的那個暑假。
緊張的高考結束了，整個人的狀態從繃緊突然松弛了，在玩了幾天之后，突然想起了高考之前一直想做的事：找一份暑期工。暑期工，是之前中考之后一直想做了很久的事情。以前總聽別人說，打暑期工如何如何的辛苦，但是又如何如何的快樂，總是讓我覺得心癢癢，下定了決心高考之后一定要找份暑期工，好好的充實一下自己。于是我托我舅舅找到了一份暑期工，是到番禺卓華服裝有限公司那里做個跟單。那時我見識到大公司的工作模樣，我還偷偷地觀察那些會計是怎么工作的。在那個公司發生的一件事和現在學的完全競爭市場非常相似。那天，上頭發下了一個叫Palmers客的文件叫我們跟單部跟，第二天就完成了，接著又來了一個AVON客的文件。我看了之后，兩件貨的相似度非常高，是同質或無差別的。在與社會接觸過之后讓我感到：在學校，只要你裝得樣子乖巧，學習好，就能輕輕松松地獲得你想要的，而這一切完全是由我們單方面決定的，然而在社會，并不是你學歷高，學校好，成績好就能獲得你想要的職位，想要得更高的報酬，除了看自己表現行不行，還要看對方是否對你滿意。
記得在宏觀經濟運行中,老師在課堂上講通貨膨脹理論和失業理論的時候,由于是理科生,所以在課堂上聽得不太懂,突然腦海中浮現出信息時報的一則歷史新聞: 2004年的通貨膨脹是我國改革開放以來較為嚴重的一次。2004年和2005年上半年GDP增長9.5%，投資增長有所放慢，凈出口對GDP的貢獻增加，消費需求依然較強，GDP構成發生變化。通脹同比指數在2004年三季度一度高達5.3%;再結合老師的解釋于是我懂了,通貨膨脹條件下的物價上漲必須持續一定時期。如果物價只是一次性、暫時性、季節性上漲，都不能稱為通貨膨脹。接著是失業理論，其實在上高中的時候就聽老師提過：失業是當今市場經濟國家普遍存在的一種經濟現象,把失業降到最低水平成了各國政府宏觀經濟調控的主要目標之一。在我國,一方面由于人口基數大,近年來勞動力增長快,待業人數增加;另一方面,隨著市場經濟體制的導入,原來靠犧牲效率而處于隱蔽狀態的失業,在市場化過程中成為公開的失業。因此,在目前的經濟問題研究中失業問題日顯重要;
在課堂之余，老師還特意介紹了3本書給我們，分別是《曼昆的經濟學原理》《怪誕行為學》《無價》。由于各種關系，我只閱讀了最有趣的那本《怪誕行為學》。《怪誕行為學》是從另類的視覺看世界，與平常的經濟書的視覺完全不一樣非常的過癮，看完之后有種不夠侯的感覺。它最讓我印象深刻的是第二章的供求關系的謬誤，為什么珍珠無價?還有第五章的性興奮的影響，為什么熱烈比我們想的還熱?。最近在網上找到了它的第二部，準備在寒假期間連同另外兩本一起看完它。
還有就是課前的10分鐘新聞見解;其實我老早就把新聞見解寫在了紙上，但是一到上課的時候我就不敢上去，戰勝不了心魔。另一方面，女生太多，一般上去都要搶著上。經過一次又一次的退縮，不知不覺就到了學期末，連上去的機會都沒了。我決定，下學期一定要上去幾次。在高中的時候一般都是老師提問，站起來回答比較自然，可能我還適應大學的方式，所以顯得不夠大膽。我覺得高中的教育教育就是應試教育。雖然應試教育一方面加強了人們在知識上的認知，推動了國民素質的提高，但另一方面，泯滅了創新理念，一味的應試教育，不利于個性的發展，忽視了其個人能力的培養。然而成績不等同于能力，應試教育造就出的高才生其本身可能存在的能力上的本領，只是高學識低動手實踐能力，但是社會上需要的卻是全面發展的人才。來到了大學，讓我見識到與應試教育截然不同的教育方式。我覺得大學更注重的不是學生的成績，而是學生的能力。
關鍵詞：網購 感知風險 風險認知 規避 消費者行為
問題的提出
中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2011年我國網購用戶規模達到1.94億，其中，團購用戶規模達到6465萬。網絡購物使用率提升至37.8%。從交易額上看，2011年中國網絡購物市場交易規模接近8000億元，達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；2010年韓國和美國網購用戶占全國網民的比例分別為64.3%和66.0%。而截至2011年12月，中國的網購滲透率僅為37.8%。對比中美兩國的數據，可見我國網絡購物的滲透率仍較低。
雖然網購的群體正在逐漸擴大，接受這種新的消費模式的人越來越多，但關于網購的糾紛越來越多，失敗的購物經驗，陌生的消費模式，使一部分消費者開始對網購持懷疑態度，從而制約了網絡購物的進一步發展。要解決這個問題就必須先明確是什么影響了消費者的網購欲望。根據eDataPower（互聯網調查咨詢平臺）的調查顯示，有76%的消費者認為網上購物風險較大是不選擇網上購物的主要原因。較高的風險認知被認為是消費者網上購物的主要障礙，商家要想發展在線零售業務，必須尋求方法來降低消費者對風險的感知。因此如何降低消費者感知風險，取得并維持顧客的信任，是在線零售成敗的關鍵所在。
消費者購買決策理論與感知風險理論
（一）消費者購買決策理論
消費者購買決策理論認為消費者會在消費過程中謹慎地評價某一商品并理性地進行選擇，然后確定最佳購買方案。同時，消費者的這個選擇與評價的過程是隱秘的，消費者有時候不會說明他買與不買，買什么，在哪里買等的真正原因。所以，消費者購買決策是一項系統工程，復雜而難于琢磨。但消費者購買決策無外乎這幾個過程：問題認識、搜尋信息、方案評價、購買決策和購后評價。這其中任何一個過程的中途改變，都會影響消費者最終的購買決策。而消費者對風險的感知會影響這個模型中的所有階段，所以，消費者對風險的認知會影響最終的決策結果。
（二）感知風險理論
哈佛大學的鮑爾（Raymond Bauer）提出的感知風險理論認為，感知風險是在產品購買過程中，消費者由于無法預料其購買結果的優劣而產生的一種不確定性感覺，以及由此而產生的不愉快的感覺。消費者購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性，也就是風險最初的概念。它由決策結果的不確定性和錯誤決策后果的嚴重性兩部分組成。不確定性，是指消費者對商品滿意程度感知的不確定；錯誤決策后果指的是購買和使用商品后可能產生的損失。
顧客擔心購買產品會給自己帶來哪些風險呢？國外一些學者已經對此做了較為深入的研究。1972年，Jacoby、Kaplan將顧客感知風險分為財務風險、功能風險、身體風險、心理風險和社會風險；1975年，Peter?Tarpey提出的第六個重要的風險為時間風險；1993年，Stone?Gronhaung的研究表明，前五種風險加上時間風險可以解釋88.8%的總感知風險。至此，許多對顧客感知風險的研究都是從以下六個因素來進行的：時間風險、功能風險、身體風險、財務風險、社會風險和心理風險。
時間風險是消費者購買的產品需要調整、修理或退還造成的時間浪費而帶來的風險。比如，購買家用電器時很多消費者更關心售后，買衣服時詢問是否能夠及時調換等；功能風險是產品不具備人們所期望的性能或產品性能比競爭者的產品差所帶來的風險。像一些消費者在購買大件商品的時候很猶豫，總是擔心自己選擇的品牌沒有其他品牌的性能好；身體風險是產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險。比如，在購買食品時就很重視食品的安全性；財務風險是產品定價過高或產品有質量問題等招致經濟上蒙受損失所產生的風險。同時，財務風險可以表現為擔心自己支付的價格過高或者購買的產品性價比過低；社會風險是因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險。這種風險在很注重社會形象的群體中更容易出現；心理風險是因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風險。
（三）基于感知風險的購買決策理論
米切爾（Mitchell）將購買決策理論與感知風險理論相結合，提出了基于消費者感知風險的購買決策理論。米切爾的研究表明在購買過程的各個階段，消費者均感知到了風險，并且不同階段感知風險的水平是不同的。在確認需要階段，由于沒有立即解決問題的手段或不存在可利用的產品，感知風險不斷增加；開始收集信息后，風險開始減少；感知風險在方案評價階段繼續降低；在購買決策前，由于決策的不確定性，風險輕微上升；如購買后消費者達到滿意狀態，則風險再次走低。由于顧客在購買的整個過程中都冒著某種程度的風險，因此，每個顧客都在努力回避或降低這種風險。從這個意義上講，顧客的購買行為就是一種減少風險的行為。其中，在這五個階段中，顧客購買決策的做出是對企業產品認同及接受程度最為直接的表現。而顧客改變、推遲或取消購買決策在很大程度上是受到感知風險的影響。因此，剖析消費者的感知風險內容，并且降低消費者的感知風險是促進消費者作出購買決策的最好方法。
感知風險的影響因素
消費者對風險的感知程度會受到周圍因素的影響，這些因素會因不同的商品、不同的個體、不同的情境而產生差異，具體說來，其影響因素有：
（一）產品特征
不同的產品，消費者感知到的風險程度是不同的。對于熟悉的產品，由于使用習慣和產品成熟度，消費者對這類產品的認知比較多，所以，感受到的風險相對較低；而技術領先的新產品或功能屬性較復雜的產品，消費者一般了解較少，這類產品的購買往往有較高的感知風險；同時，對于那些與消費者身體或者健康緊密相關的商品，消費者也容易有較高的感知風險，比如食品、兒童用品等。
（二）產品價格
價格的高低也會影響到消費者的感知，價格相對較低的商品，消費者可以抱著試試看的態度購買，即使購買失誤，也不會有太大的遺憾；而面對價格較高的商品，消費者在購買時會對其是否物有所值心存疑慮，因為一旦決策錯誤，將會產生較大的經濟損失，所以，此類商品感知風險較高。
（三）購買經驗
對于消費者經常購買的商品或經常光顧的店鋪來說，由于掌握的信息相對充分，所以感知的風險較小；而消費者在購買從未有過購買經驗的商品或光顧從未接觸過的店鋪時，由于缺乏認知與信任，消費者感知到的風險水平較高。
（四）消費者的個性心理
有的消費者自信、理性、教育水平高、掌握的知識更全面，他們對自己的購買行為更加確定，感受到的風險相對較低；而購買經歷較少、遇事較為謹慎小心、收入較低、受教育程度較低的消費者往往對購買不自信，他們在購買決策中往往有較高的知覺風險。
感知風險理論在網絡購買行為中的體現
（一）消費者在網購過程中的感知風險
我國學者井淼等在實證研究中提出，我國消費者網絡購物時的感知風險由八個維度構成：經濟風險（網絡購物引起貨幣損失的可能性）、功能風險（在網上購買的產品不能正常使用或功能達不到預期效果的可能性）、隱私風險（由于網絡購物而使消費者失去對個人信息控制的可能性）、社會風險（消費者的網上購買行為不被其他社會成員接受或認同的可能性）、時間風險（個人因網絡購物而損失時間的可能性）、服務風險（網絡購物過程中得不到客戶服務的可能性）、心理風險（由于網絡購物行為而使自己遭受精神壓力的可能性）、身體風險（網絡購物方式或網上購買的產品對個人身體造成傷害的可能性）。這些風險的具體體現形式如表1所示。
研究結果顯示，在這八種風險中，顯著影響消費者在線購物參與程度的感知風險有“功能感知風險”、“時間/便利性感知風險”、“心理感知風險”。這三類“感知風險程度”與在線購物參與程度呈顯著的負相關關系。其中，消費者的“功能感知風險”對在線購物參與程度的影響最大，其次是 “時間/便利性感知風險程度”。
1.經濟風險。消費者對網上支付的安全性抱著很大的懷疑態度，消費者感知到在線使用信用卡的風險，認為網上信用卡被盜是很經常的事，于是不情愿在網上提供信用卡信息，許多消費者經常是到了支付的步驟半途而廢，這已成為網上購物發展的主要障礙之一。同時，交易另一方主體的虛擬性也會使消費者擔心對方不守信用或故意欺詐造成自己經濟上的損失。但是很多有過網上購物經歷的消費者并不是太擔心這方面的危險，認為隨著安全系統的不斷完善以及相關的安全支付工具的出現，這種風險發生的可能性非常低。
另一方面，顧客會對所購買的商品是否物有所值，性價比是否最高，降價前是否臨時提價等情況存在疑慮，。同時，由于消費者獲得有關商品信息的局限，而使消費者難以對商品的品質、質量、效用進行全面感知而產生對其價值的客觀判斷，這些因素的存在也會使消費者面臨一定的經濟風險。
2.功能風險。網購不同于傳統的店鋪購物方式，由于看不到實體店，無法直接接觸到商品，消費者僅僅能夠看到商品精美的圖片，而無法通過觸覺、嗅覺、味覺等獲得更豐富的信息，這就使得消費者對商品認知的第一階段即感知階段獲得的信息不完整。不完整的信息增加消費者決策難度。比如，在網絡上只是看到照片及對物品的簡單介紹，像衣服或鞋子之類的，就不能直接看出適不適合，而如果在商場購買，可以試穿，合適的就馬上買下，不用考慮那么多。除此之外，網絡上還存在不準確的產品展示、不充分的產品信息說明，這些都會增加消費者感知的功能風險。
3.隱私風險。網上購物經常會采用會員注冊、網上轉賬支付等形式完成交易，所以在所難免會涉及到消費者的個人信息和賬戶信息。有的消費者擔心秘密信息被惡意盜取利用，因此不愿意留下諸如身份證號、信用卡號、手機號等重要信息。同時，由于病毒、木馬等惡意程序的存在，消費者信息安全得不到保證，隱私風險成為網上購物的一個非常突出的風險來源。曾有媒體報道，一些團購網站的市場活動遭不法分子破壞而中斷，不僅導致一些用戶直接的經濟損失，更因為用戶數據庫被盜取，大量消費者個人數據遭到泄露。研究顯示，當消費者被要求提交個人信息時，有79%的消費者會立刻離開該網站。
4.社會風險。社會風險主要體現在周圍群體對消費者網上購買行為的評價，所購買的商品是否會得到他人的認同，購買行為本身是否會對他人產生影響。比如有的消費者擔心自己在網絡購物中占用的時間過長而造成家人的反對，自己在網上購買的商品得不到別人的認同等。
5.時間風險。主要表現為由于網速、訂單提交、網站搜索、取貨和退貨時間過長等帶來的時間損失。網站設計混亂、網頁下載速度過慢、取貨時間過長、退貨不規范等都是消費者關注的問題。在網上所購來的物品，往往需要經過配送的環節，快則一兩天，慢則要一個星期或更久，有時候，配送過程還會出現一些問題。另外，如果消費者對物品不滿意，退換貨又要經過配送環節，比較麻煩，時間浪費較多；而在商場，看到自己想要的，就直接出手，如果不滿意，直接拿去換。再看退貨，雖然現實中購物退貨也需要很復雜的程序，可是網上退貨就相對更加困難，甚至商家還提出百般無理要求，拒絕退貨和推卸責任。所以，有的消費者為了避免時間上的損失而選擇實地購買。
6.服務風險。服務風險可以體現為兩大方面，一個來自于送貨服務風險，一個來自于商家的售后服務風險。送貨服務風險體現在所購商品是否能夠及時、完整地到達，送貨地點是否方便顧客取貨；而商家售后服務風險主要體現在商家是否能夠提供正規發票，是否有配套的售后服務以及是否能提供完善的退換貨服務等。
7.身體風險。消費者進行網上購物會考慮長時間的搜尋信息對身體健康帶來的影響，網上購物時精力、體力的投入；另一方面的考慮則來自于商品本身，比如食品是否安全可食用，購買商品是否達到安全標準等。
8.心理風險。由于各種不確定性的存在，很多消費者對網上購物感到焦慮緊張。失敗的購物經歷還可能引起消費者對自我能力的懷疑和否定，還有一些消費者把購買失敗經歷歸結為自己與網絡時代脫節。同時也有一部分消費者對電腦、互聯網等新技術存在懷疑與排斥。
（二）網購過程中消費者感知風險的根源
在網上購物環境下，由于缺乏對店面、商品、服務等的直觀感受，相對傳統的店鋪購物，消費者感知到的風險更大，除了傳統渠道中來自產品、價格、經驗和消費者個性的原因之外，消費者感知的風險更多地是因為網絡這種特殊的環境引起的。
針對網上購物過程中消費者感知風險的深度根源，許多學者進行了研究。Einwiller認為，在B2C電子商務中的感知風險來源于三個方面：一是電子系統，即虛擬的網絡購物環境。相對傳統購物方式，網上購物是一種新型的購物方式，由于網絡空間虛擬性和技術復雜性，消費者可能要承擔更高的風險。同時，網上購物的相關法律還不健全，媒體關于假冒偽劣商品的報道也提高了消費者對網上購物的感知風險。二是網上商家。他們能夠得到注冊者（或消費者）的信息，使用cookies追蹤瀏覽者的購物習慣。消費者擔心個人信息被網上商家濫用，從而使自己的隱私泄露，這是消費者在網上購物時感知到的主要風險之一。而且，在網絡上，商家的身份難以確認，銷售的商品也不能查看，這都增加了消費者的感知風險。三是消費者本人。消費者對網上購物這種新型的交易形式不熟悉，缺乏購物經驗，無論對在線商家還是網上交易流程都不甚了解，這都會增加消費者的感知風險。簡而言之，Einwiller把B2C電子商務中的感知風險來源歸結為：交易主體（網上商家和消費者）和交易媒介（電子交易系統）。
中國科學院心理研究所孫祥等專門對B2C電子商務中消費者知覺到的風險來源進行了研究。他們認為，虛擬環境中的信息流與實體環境中的物流和價值轉移過程在時間和空間不同步，其中任何對應環節內容不相符，都會產生交易損失的風險；由于交易主體的知覺線索被部分剝奪，對信息流過程不可感知，更使這種風險效應放大。
（三）消費者規避網購風險的方式
傳統消費模式中，顧客感到了各類購買風險的存在，在網絡這種虛擬環境中，買賣雙方信息不對稱風險有增無減，但消費者總能通過一些手段來盡量降低風險（至少消費者自己認為如此）。實踐中，消費者降低風險的方法表現為：
1.獲取更多信息。為了減少購買風險，消費者會在購買前搜集更多信息，拓寬自己的外部信息渠道，求助更可靠的信息來源，比如咨詢專家或有經驗的消費人群等。同時，消費者在進行網購的時候更多地參考有過網購經驗的人的意見，他們也非常重視已購買人群的評價，關注信譽度等信息。目前，許多購物網站都設有顧客評價功能，以便消費者通過查詢顧客評價信息來獲取信息。
2.從眾購買。在許多情境中，消費者由于無法獲得產品的全部信息或其他原因，會自覺不自覺地將多數人的意見作為判斷依據。按照社會比較理論的說法，在情景不確定時，其他人的行為最有參照價值。從眾購買的心理依據是人們為了尋求購買的安全感而選擇與眾人相同的消費行為，因為跟風購買似乎總能帶給消費者一種不會出錯的安慰心理。從眾購買在網購行為中表現為消費者更關注那些銷售量大、銷售頻率高的商家和產品，認為既然大家都購買了，出錯的幾率更低。而許多商家正是利用這一點，著力宣傳商品的銷售量，有的甚至采用不法手段，通過虛假購買的方式獲取銷售火爆的假象，引導消費者購買。
3.依靠經驗和品牌忠誠度。獲取信息需要花費大量時間，從眾購買又不能體現個性消費，于是，有的消費者靠自己的購物經驗來進行購買決策。當這個經驗足夠多又得到了一定的鼓勵和鞏固后，經驗就變成了品牌忠誠，而品牌忠誠既可以節約購買時間，也可以降低由于認識新品牌而可能帶來的風險。比如，許多網購人群對某些網絡店鋪具有一定忠誠度，這種忠誠度不僅確保這些消費者在該店鋪的重復購買，還帶動影響周圍的消費群體參與購買，他們在一定程度上起到了宣傳作用。
4.放棄購買。在極端的情況下，當消費者認為風險極大，而又找不出有效的降低方法時，消費者就會放棄購買或推遲購買。這也就是為什么實際中瀏覽網頁、參考網頁資料的人比實際購買的人要多的原因。
啟示
研究顧客的感知風險，是企業制定市場營銷策略、開展市場營銷活動的基礎，營銷人員可以更好地從顧客視角出發，來分析企業產品自身的優勢與不足，進而更有效和針對性地設計和實施營銷策略，避免不必要的資源浪費。同時，了解顧客的感知風險也是企業挖掘商機、開拓市場的一個重要切入點。根據感知風險理論可知，減少消費者的感知風險是促進消費者產生購物行為的途徑。所以，把握消費者心理，降低消費者風險認知，是促使電子商務快速發展的必要途徑，也是商家贏得競爭的關鍵。
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論文摘要：畸形消費是由于消費變態心理而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。文章通過對不同種類的畸形消費行為的概念及其成因作比較分析，進一步提出了企業應對畸形消費行為的策略。
一、畸形消費的概述
畸形消費是由于消費變態心理而引起的消費態勢，是一種不良的消費方式。由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的絕對數也不容忽視。特別對于相關企業來說，研究消費心理學關于畸形消費的表現和成因，可以為其正確區分正常消費和畸形消費，進而制定相應的營銷策略提供幫助。例如，當一個企業的產品由于某種原因已使消費者產生心理障礙，導致出現畸形消費行為時，該企業仍在維持原來的經營方針而繼續生產此種產品，或已經察覺情況不妙但又不知原因所在而盲目采取對策，就會在某種程度上加劇問題的嚴重性。所以如同對正常消費態勢進行研究一樣，展開對畸形消費的分析同樣也很重要。
二、畸形消費的表現及成因
由于社會生活和消費心理特征的多樣性，消費表現為正常消費和畸形消費。而且，即使是畸形消費，也會因其產生的內在原因和外在條件的不同而有多種表現。
1．搶購和待購消費及其形成原因。搶購是指消費者在短時間內由于某種因素的考慮發生的超過實際需要的購買行為。一般分為漲價搶購、俏貨搶購和盲目搶購。嚴格的說，如果商品漲價和商品短缺的客觀事實確實存在，那么漲價搶購和俏貨搶購這兩種搶購方式也應當歸入理性消費之列；反之，如果并不存在上述的相應客觀可能性時，那么這兩種搶購就屬于盲目消費的范疇。盲目搶購是不加分析、無計劃、非理性的購買活動，它屬于畸形消費的范疇。
待購則是指消費者雖然確實有實際需求，但由于某種原因的出現，消費者認為不是購買的最佳時機而表現出的暫時不消費的行為。由于上述同樣原因，待購可分為理性待購和盲目待購。不管是搶購還是待購，只有當其歸屬于盲目消費范疇時才可定性為畸形消費。產生盲目消費搶購或待購行為的原因主要在于消費者缺乏安全感，總想通過搶購或待購的方式來消除這種不安全感。當社會不安全因素增多或消費者個人心理承受力較差時，容易產生上述畸形消費。
2．癖好消費及其成因。癖好消費是指超過正常消費程度或正常范圍的嗜好消費。并非所有的癖好消費都屬于畸形消費，只有當某種癖好消費對個人或社會可能造成有害影響時才可將其認定為畸形消費，如嗜酒如命、吸煙成癖、過度沉迷上網則應引起社會的關注和警惕。
產生畸形癖好消費的緣由既有社會傳統習俗的原因，也有個人性格和生活習性的原因，社會、組織、家庭和個人都應采取適當方式加以控制或限制，以免造成不良后果。
3．排斥消費及其成因。排斥消費是指由于某種原因導致消費產生了心理障礙而拒絕購買的暫時不消費態勢。排斥消費一般分為差距消費排斥和信任消費排斥。差距消費排斥即由現實商品與消費者需求期望之間存在差距造成的排斥。如某家生產奶粉的企業被曝光生產銷售了劣質奶粉后，消費者對其所有的奶制品都會產生懷疑和不信任，而產生抵觸消費。排斥消費的具體表現是否屬于畸形消費，取決于是否存在促使排斥心理障礙產生的客觀事實，如果確實有客觀事實，那么消費者不僅有理由而且也應該拒絕購買；只有當并不存在足夠的客觀事實，消費者仍堅持拒絕的態度時，則此種表現才屬于畸形消費的范疇。
產生畸形消費的原因主要在于消費主體的偏執傾向。這些消費者往往不愿改變自己已經形成的觀點，不管實際情況發生了怎樣的變化，他們仍然以自己的主觀判斷作為評價事務的標準。
三、畸形消費原理的運用
畸形消費原理的運用，并非意味著通過對相關問題的分析去迎合消費者不正常的消費心態，而是要通過對畸形消費的認識去指導企業的相關活動，為企業的穩定發展服務。
1.重視消費者的搶購與待購，消除消費者的不安全因素。
不管是畸形搶購還是畸形待購，雖然在短時間內看似增加了企業的經濟效益，但從長時間看，它們的存在均會對企業的長遠利益造成危害。特別是對上市公司而言尤其如此。試想如果消費者對某企業懷有不安全感，即使是畸形搶購或是畸形待購，也會在社會上造成不良影響，給企業造成負面影響，從而破壞企業的聲譽。所以，企業應認真對待畸形消費現象所產生的危害，并應采取一切可能的手段去消除消費者的疑慮。如加大正面宣傳力度，盡可能使消費者和社會了解企業的發展前景；通過各種手段制止或消除對企業產生不利影響的信息傳播；不從事可能給消費者產生各種誤解的活動等。企業不應因不正常的搶購和待購屬于畸形消費而聽之任之；反之，應采取認真的態度給予對待，通過消除消費者的不安全感使其對企業的發展充滿希望，樹立企業的良好形象，同時也為維護正常的經濟秩序做出貢獻。
2.樹立社會市場營銷觀念，逐步消除畸形癖好消費。如果從短期的利益加以考慮，畸形的癖好消費對于企業來說可能是件好事。因為嗜酒如命和吸煙成癖的人越多，給酒廠和煙廠創造的利潤就越高，似乎對企業有好處。但如果從長遠角度考慮問題則情況恰恰相反。因為當畸形癖好消費達到一定程度后，其超過了正常的消費程度和消費影響，必然會由于其對社會造成的危害而遭到社會和大多數人的抵制，最后會致使相關企業失去生存空間。目前，許多煙廠倒閉、酒廠關門的事實正是這一過程的真實寫照。所以，那些與畸形癖好消費有關的企業也應通過對畸形消費的認識，及早樹立社會市場營銷觀念，盡快實現本企業投資方向的調整。社會各方也應共同努力，為早日消除傳統陋習做出努力。
3.合理界定排斥消費，滿足正常消費需求。通過對排斥消費產生原因的分析可知，如果不對排斥消費進行科學的分析，籠統地把所有的排斥都歸結為畸形消費，就很可能使企業看不到自身所存在的問題而失去大量的消費者。一般來說，正常限度內的消費差距排斥和信任消費排斥的產生，是由于企業的技術或生產因素造成的，這些無疑給消費者在心理上造成障礙。因此，企業應認真尋找原因，制定合理的對策來消除這些心理上的障礙。如針對合理的差距消費排斥，企業應全面分析可能促使消費者產生心里障礙的所有因素，然后根據核查結果采取切實可行的辦法或進行生產調整去縮短現實商品與需求期望之間的差距；針對合理的信任消費排斥，企業應認真核查給消費者造成信用危機的真正原因，然后采取恰當的方法或宣傳或以新的形象來消除消費者的不信任感。由于消費者的不信任感一旦形成，便不會在短期內消除，所以企業可采取更換品牌的做法來消除這種排斥消費。如果企業已出現了畸形排斥消費，企業也不能坐以待斃，而應采取積極的對策，如加大促銷攻勢，通過說理的方式促使消費者改變態度，同時應加強對企業的宣傳，給消費者一個美好的企業形象。總而言之，要想消除消費者心中已經形成的心理障礙，就必須采取符合人們心理機制規律要求的合理手段去施加影響，從而改變消費者對企業或產品的印象。
與正常消費相比，雖然畸形消費所占比重不大，但由于我國消費者眾多，其消費總量的絕對數也不容忽視。特別對于相關企業來說，通過對不同消費的比較分析，研究消費心理學關于畸形消費的表現和成因，可以使企業更恰當的擺正自己的位置，因勢利導地去處理自己與市場消費的關系，從而為增強企業的適應性和提高企業的社會地位創造條件。
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