發(fā)布時間：2023-03-23 15:13:28
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)電話論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（一）文本是指在傳播過程中所必須的相應(yīng)符號及符碼所組成的表義結(jié)構(gòu)，而電視文本就是一個與電視層面相結(jié)合的符碼網(wǎng)絡(luò)，并以一定的形式加以交換和傳播。簡單而言，電視文本就是電視媒體所要傳達的思想內(nèi)容的符號載體。電視受眾可以通過電視文本獲取、接收和吸收文本內(nèi)容，同時也可以參與其中，對文本加以自身的解讀和注釋，從而對電視文本進行再創(chuàng)造。
（二）著名媒體研究學者費斯克提出電視文本應(yīng)當為生產(chǎn)者式的文本，其主要特點是開放性和書寫性。具體而言，生產(chǎn)者式的電視文本是指讀者可以參與到電視文本中去，并能對電視文本做出豐富多樣的理解，電視文本應(yīng)當是一個相對開放的文本，讀者有其適當?shù)拈喿x空間，對文本進行創(chuàng)新解讀，附以新的文本結(jié)構(gòu)，新的意義；同時，生產(chǎn)者式的文本可以通過文本的通俗性，實現(xiàn)讀者有利于自身的解讀方式，從而電視文本作為電視文化的媒介實現(xiàn)與受眾的互動和交流，避免傳統(tǒng)大眾傳媒中傳播方封閉的文本阻斷讀者思想交換的情形，實現(xiàn)電視文本傳播中讀者占買方市場的目的。
二、網(wǎng)絡(luò)文化語境下電視文本的變化及表現(xiàn)
（一）通過網(wǎng)絡(luò)視頻觀看電視節(jié)目的人群越來越大，通過電視收看的人群日益萎縮。這種觀看方式的轉(zhuǎn)移不是傳統(tǒng)電視媒體的衰退，相反，網(wǎng)絡(luò)電視的觀看方式，反而促進了電視媒體的發(fā)展和繁榮。因為這只是一種電視媒體攝取途徑的改變，網(wǎng)絡(luò)中議題的根本來源仍然是電視，而網(wǎng)絡(luò)文化越是發(fā)達，對電視的議論越是激烈和廣泛，越能夠促進電視的發(fā)展；另一方面，網(wǎng)絡(luò)中對電視的評價和聚焦都會對電視文本產(chǎn)生重大影響，這是一種電視受眾對電視文本的良好回饋，反映了電視文本生產(chǎn)者式的特點，同時也因網(wǎng)絡(luò)中的評論及建議，以網(wǎng)絡(luò)文化語境的形式對電視文本產(chǎn)生影響。
（二）網(wǎng)絡(luò)文化語境對電視文本的具體影響，具體從電視節(jié)目的不同形式分析。首先，電視劇是電視文本的主要表現(xiàn)之一，也是網(wǎng)絡(luò)對電視文化影響最為深刻的一個方面，網(wǎng)絡(luò)文化對電視文本的影響主要通過電視劇文本變現(xiàn)出來。如近年來電視熱播的一些青春偶像劇或青春勵志劇，此類以年輕人為主要受眾的電視文本，必然需要適應(yīng)青年一代的口味，針對其對網(wǎng)絡(luò)文化的高度依賴性和接受度，電視文本則必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文化的特征予以書寫，同時在文本中也大量運用到網(wǎng)絡(luò)文化語境。其次，網(wǎng)絡(luò)文化語境對電視節(jié)目的影響也愈加深刻，如果說對電視劇的影響是通過文本內(nèi)容中涉及的間接應(yīng)用，電視節(jié)目則是對網(wǎng)絡(luò)文化的直接應(yīng)用，尤其是電視娛樂節(jié)目，網(wǎng)絡(luò)文化的語境逐漸成為電視娛樂節(jié)目所必備的技巧和武器，甚至許多電視節(jié)目直接將網(wǎng)絡(luò)文化語境中的某些部分作為其節(jié)目內(nèi)容加以利用，電視受眾同時也以網(wǎng)絡(luò)媒體的方式予以反饋，雙方的互動和交流，一定程度上更加劇了網(wǎng)絡(luò)文化語境對電視文本的影響。
三、網(wǎng)絡(luò)文化語境下電視文本的幾個層次
網(wǎng)絡(luò)文化語境下電視文本的分層主要是從電視文本的由產(chǎn)生到傳播，再到受眾接受的過程予以劃分，根據(jù)費斯克對電視文本的劃分，主要分為三個層次，即初級、次級和三級文本：
（一）初級電視文本是電視文本的生成階段，它指的是電視文本中所反映的電視內(nèi)容，是原始的電視文本創(chuàng)作。
（二）次級電視文本是經(jīng)過電視媒體的初級解讀，將電視文本以一種解讀方式對電視文本的宣傳，不僅是對電視文本內(nèi)容的宣傳，還可以通過音樂、雜志、評論等多種形式，對電視文本的初級解讀。
無線通信網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)由于具有一定的共性，所以也無可避免的會面臨不少相同的安全問題，比如病毒攻擊、黑客入侵等。不過由于無線網(wǎng)絡(luò)本身開放性、移動性、傳輸信道的不穩(wěn)定性等特點，所以會具有一些有線通信網(wǎng)絡(luò)不一樣的問題：首先，與有線網(wǎng)絡(luò)的私密性不同，無線網(wǎng)絡(luò)相對比較開源開放。如有線網(wǎng)絡(luò)具有明確的實體邊界，電力自動化無線通信網(wǎng)絡(luò)卻沒有確定的物理邊界，比如WLAN，它的接入點的信號由于發(fā)向天空，在沒有控制措施的情況下，無線覆蓋范圍之內(nèi)具有一樣接收頻率的使用者就可以獲取發(fā)送的信息，甚至可以經(jīng)由接入點訪問上一級的網(wǎng)絡(luò)。所以無線通信網(wǎng)絡(luò)的開放性，可能會引起非法信息接收和違法信息服務(wù)等相關(guān)的安全問題。第二，無線通信網(wǎng)絡(luò)的傳輸信道比有線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，容易變化。電力自動化無線網(wǎng)絡(luò)由于傳輸環(huán)境是不確定的，隨著用戶的移動而產(chǎn)生變化，會受到多種外界因素的干擾影響，引起信號質(zhì)量的起伏不定，以致通信中斷的情況出現(xiàn)。所以，無線網(wǎng)絡(luò)由于傳輸信道的不穩(wěn)定會造成通信質(zhì)量的不穩(wěn)定，進而影響其安全性。由于以上無線通信網(wǎng)絡(luò)的固有性特點，決定了它的安全問題主要體現(xiàn)在如下五個方面：
（1）監(jiān)聽攻擊：空中的通信信號被截取，信息被非法獲取并被計算機系統(tǒng)分析。
（2）插入攻擊：利用監(jiān)聽獲得用戶身份信息等，偽裝成合法用戶，借助無線通信的信道進入系統(tǒng)，再控制系統(tǒng)。
（3）無線網(wǎng)絡(luò)干擾：指發(fā)射較大功率的相同頻率信號干擾無線信道的運作。
（4）未授權(quán)信息服務(wù)：部分用戶在未經(jīng)授權(quán)的前提下使用系統(tǒng)信息資源。
（5）移動IP安全：終端用戶在一定區(qū)域內(nèi)漫游的情況下，管理信息以及用戶信息可能存在安全泄露威脅。
二、無線通信網(wǎng)絡(luò)安全問題的解決策略
對于以上五個方面的問題，我們一一進行分析，并提出一定的對策。
1反監(jiān)聽攻擊
為了預(yù)防以及遏制監(jiān)聽攻擊的問題，首先要避免空中信號被攔截情況的發(fā)生。可以采用不易被偵測到的信號加密技術(shù)，如直接序列擴頻調(diào)制或跳頻擴頻調(diào)制的方式。在該技術(shù)的前提下，加強對重要信息的保密處理，也就是萬一空中信號被非法截取后，必須要一定的分析計算工具才能破解相應(yīng)信息，比如用戶系統(tǒng)的ID等。
2放插入入侵
如果非法用戶采取竊聽獲取了用戶的信息，他也就可以偽裝成正規(guī)用戶，借助無線信道傳輸信息系統(tǒng)、進而掌握系統(tǒng)的指揮權(quán)。為了預(yù)防這種情況的出現(xiàn)，應(yīng)采取接入控制技術(shù)。身份認證是接入控制技術(shù)的關(guān)鍵，用戶想進入系統(tǒng)必須通過身份編碼識別系統(tǒng)的認證才行。目前，與無線網(wǎng)絡(luò)的身份認證有關(guān)的協(xié)議主要有RADIUS協(xié)議、IEEE802.1x協(xié)議、擴展認證協(xié)議（extensibleauthenticationprotocol，EAP，包括EAP-TLS、EAP-SIM、EAP-MD5、EAP-OTP）等。申請者、認證者、和認證服務(wù)器三個部分組成了一個典型的接入控制系統(tǒng)。圖1主要體現(xiàn)了WALN的接入和控制結(jié)構(gòu)。申請者表示為用戶站點（STA），認證者是接入控制器部分（AC），包括認證服務(wù)器（authenticationserver，AS）。
3預(yù)防未授權(quán)信息服務(wù)
雖然用戶可以獲得合法的授權(quán)，并享受相應(yīng)的信息資源的服務(wù)，并不代表就能查閱任意資源的，系統(tǒng)將分權(quán)限管理。如果用戶想要獲得訪問權(quán)限，必須要提交身份認證，并在系統(tǒng)的檢查通過的情況下，才能獲得訪問權(quán)限，該方法可以充分阻止未授權(quán)信息服務(wù)。但是結(jié)合無線通信網(wǎng)絡(luò)開放性的特點，僅僅通過檢查用戶權(quán)限，并不能全面預(yù)防未授權(quán)信息服務(wù)，必須有條件的接收用戶。接入點發(fā)射出來的無線信號會被加密，接收機沒有正確的密碼將無法正確的打開信息。
4移動IP安全
移動IP用戶可能會受到多種攻擊和干擾，但最主要的便是拒絕服務(wù)（DOS）、竊聽等。某個破壞者嘗試阻止一個用戶的正常無線網(wǎng)絡(luò)通信，讓該用戶的信息無法傳遞，既可以成為拒絕服務(wù)。DOS主要分兩種情況：第一種是破壞者破壞用戶傳輸?shù)焦?jié)點的數(shù)據(jù)包；第二種是破壞者用大量垃圾信息包干擾用戶主機。DOS攻擊經(jīng)常發(fā)生在破壞者利用假注冊對特定移動節(jié)點的破壞上，這種情況會引起合法用戶的移動節(jié)點無法傳輸，甚至合法用戶傳向移動節(jié)點的數(shù)據(jù)包被破壞者截取。破壞者竊移動節(jié)點與家鄉(xiāng)之間的信息交換稱為被動監(jiān)聽。破壞者可能通過物理終端接口進入網(wǎng)絡(luò)。在這個共用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，合法用戶的信息都可能暴露在破壞者的監(jiān)聽下。竊聽者同無線信號設(shè)備接收信息，因此將變得無跡可尋。所以這種竊聽防不勝防，最合理的辦法便是采用點對點加密技術(shù)。破壞者的主動行為主要變現(xiàn)為插入攻擊，通過竊聽移動節(jié)點與家鄉(xiāng)之間的信息交流經(jīng)過，阻止以及中斷移動節(jié)點的通信并且插入和家鄉(xiāng)的傳輸過程。端到端信息加密是解決這個問題的最好方法，一般會采取虛擬專用網(wǎng)（VPN）的方法來實現(xiàn)，這樣就算信息被截取，破壞者只會得到虛假的資料。
5無線干擾
根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，無線干擾問題不僅發(fā)生次數(shù)較多，而且可以造成很大的破壞。一旦破壞者采用發(fā)射較大功率的相近信號破壞無線信道的正常運行，這種攻擊一般是故意而為的。對于此問題的應(yīng)對方法，不僅可以通過無線電管理及時查找干擾源、排除干擾源的方法，來解決無線干擾以外，還可以采取應(yīng)用載波檢測—跳頻通信技術(shù)。通過發(fā)射機對信道載波使用情況進行實時的監(jiān)測與判定，一旦出現(xiàn)頻道被非法占用的情況，立即變換通信所用的頻道。跳頻通信不僅可以通過隨機的方式更換頻道，也可以改變圖形運行，結(jié)合糾錯編碼，能夠阻止一定條件下的惡意破壞。
三、結(jié)語
1.1電力調(diào)度自動化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)缺乏規(guī)范由于電力調(diào)度自動化系統(tǒng)的建設(shè)處于不同時期，在管理方面沒有進行統(tǒng)一的規(guī)劃，使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)混亂，如安全管理、崗位授權(quán)和賬號口令等環(huán)節(jié)的設(shè)置都形同虛設(shè)，遠沒有達到安全管理方面的要求。
1.2物理安全管理方面隱患多多電力調(diào)度自動化的物理安全隱患主要存在于兩個方面：自然因素和人為因素帶來的安全隱患。自然因素主要是指雷擊、洪水、臺風和滑坡等自然災(zāi)害所導(dǎo)致的通電線路損壞，使得電力調(diào)度自動化系統(tǒng)無法對重要場站進行監(jiān)控；人為因素主要指通信器材與自動化的設(shè)備被偷竊，以及通信線路被野蠻施工破壞，從而導(dǎo)致電力調(diào)度系統(tǒng)出現(xiàn)障礙。
1.3安全管理人員素質(zhì)有待提高很多電力自動化的管理人員缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識。一方面管理人員隨意拷貝或者泄露系統(tǒng)信息，使得電力調(diào)度自動化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)失去有效監(jiān)控；另一方面管理人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)，沒有按照規(guī)定流程實施安全技術(shù)方面的操作，從而為電力調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全埋下隱患。
1.4缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)安全管理措施部分電力企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全的管理的力度不夠，沒有對企業(yè)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進行安全分區(qū)和隔離。當企業(yè)網(wǎng)絡(luò)遭到不法分子的惡意攻擊時，會因為缺乏有效防御措施，而使電力調(diào)度自動化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)運行障礙。
2電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全管理需要遵循的原則
2.1整體化原則電力企業(yè)想要電力調(diào)度自動化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)免受惡意攻擊的破壞，就需要加大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理力度，建立和完善系統(tǒng)化的安全保障機制，如做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護、安全監(jiān)測和安全恢復(fù)等方面的機制建設(shè)。這些安全機制的職能各不相同，安全防護機制側(cè)重于分析威脅系統(tǒng)安全的因素，負責網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防護；安全監(jiān)測機制側(cè)重于監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，并依據(jù)檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)與阻止外部力量對系統(tǒng)的入侵；安全恢復(fù)機制側(cè)重于防護機制失效后，最大化地恢復(fù)系統(tǒng)信息，將系統(tǒng)被破壞的程度降到最低。這些安全機制彼此相互協(xié)作，保證電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。
2.2等級性原則電力調(diào)度自動化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要分成不同的等級，這樣既有利于管理人員對信息進行層次化的管理，也有利于管理人員選擇安全的算法和機制，以滿足電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)中不同層次的多種需求，從而確保電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。
2.3一致性原則管理人員在安全管理的過程中需要保持電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全需求與安全結(jié)構(gòu)相一致，這有利于電力企業(yè)依據(jù)實際情況開展系統(tǒng)安全的維護工作。因此，電力企業(yè)在建立電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)的時候，就需要做好相應(yīng)的安全對策工作，建立系統(tǒng)的安全措施。
3加強電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全管理的措施
3.1加強物理安全隱患的防治工作在預(yù)防雷擊和洪水等自然因素對電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全的破壞方面，電力企業(yè)的工作人員需要及時對室外設(shè)備進行加固和整治存在的安全隱患，而在處理靜電問題時，技術(shù)人員需要做好主板和內(nèi)存條拆裝過程中的靜電預(yù)防工作，以面因電腦軟硬件的損壞而影響電力調(diào)度自動化系統(tǒng)的安全運行。在治理盜竊和野蠻施工等人為因素對電力調(diào)度自動化網(wǎng)絡(luò)安全造成的破壞方面，電力企業(yè)既要加強對電力網(wǎng)絡(luò)安全重要性的宣傳，以減少盜竊通信器材和自動化設(shè)備等犯罪行為的發(fā)生幾率，又要做好與公安系統(tǒng)的協(xié)作，對偷竊行為進行嚴懲，對不法分子起到震懾的作用。
3.2提高自動化管理人員的綜合素質(zhì)電力企業(yè)需要加強對自動化管理人員的網(wǎng)絡(luò)安全教育和職業(yè)素質(zhì)培訓。電力企業(yè)可以定期組織管理人員進行網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓。同時，電力企業(yè)需要加強對管理人員的專業(yè)技能培訓，掌握全面的網(wǎng)絡(luò)安全管理和維護技術(shù)。
關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營銷
1精細化網(wǎng)絡(luò)營銷適合電信業(yè)務(wù)營銷的需要
1.1何謂精細化網(wǎng)絡(luò)營銷
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，就是以客戶為中心，通過網(wǎng)絡(luò)媒介，運用各種可利用的方式，在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)膱龊希郧‘數(shù)膬r格。通過恰當?shù)那溃蚯‘數(shù)念櫩吞峁┣‘數(shù)漠a(chǎn)品。
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)“精確”和“準確”，要點在于“恰當”。
1.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的形式
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷通過對各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來實現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的最佳平臺，很多廣告運營商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價值創(chuàng)新的機遇，電信運營商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細化網(wǎng)絡(luò)營銷方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標關(guān)聯(lián)”、“在線對話”、“點告”、競價排名搜索等等。
1.3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷理念的產(chǎn)生
新經(jīng)濟催生精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念和工具。當今的電信市場，消費者越來越成熟，產(chǎn)品差異越來越小，運營商的成本壓力不斷上升，各類新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運營商的營銷帶來了挑戰(zhàn)。團隊營銷、專人營銷、上門服務(wù)、電話營銷、推介會和前臺營銷等傳統(tǒng)的營銷手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時代創(chuàng)造了與時俱進的傳播渠道和方法。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺，不斷創(chuàng)新的運營商營銷理念和方法層出不窮、日漸成熟。競價排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車電視、博客、論壇、即時通信和手機等許多新營銷平臺陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個性化特點和“一對一”服務(wù)能力，正成為運營商營銷的新寵。消費者不再面對單一的信息渠道，受眾開始分化，市場不斷細分，新的營銷傳播手段不斷衍生。精細化網(wǎng)絡(luò)營銷也在這種背景下應(yīng)運而生。精細化網(wǎng)絡(luò)營銷方式幫助營銷者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細化網(wǎng)絡(luò)營銷讓產(chǎn)品的信息能準確到達受眾，使得市場投入有滿意的、可以衡量的回報，改變過去營銷傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營銷成本大幅下降，營銷效率極大地提高，市場競爭能力也極大增強。
1.4精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的價值和意義
1.4.1精細化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了傳統(tǒng)營銷的局限性
傳統(tǒng)營銷在空間、時間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶細分后營銷隊伍包括人力、物力和時間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營銷帶來的針對性差和效率低下、可控性不強等不足，特別是由于不能和客戶實時對話使得營銷成功率很低。而精細化網(wǎng)絡(luò)營銷突破了這些局限性，它在空間、時間、受眾細化、精確傳遞、實時對話等方面都能得以滿足，針對性強、可控性好、效率低極高。
1.4.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷提高了營銷針對性
電視、雜志、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場合的廣告牌等傳統(tǒng)營銷傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時間或者版面來計算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營商和運營商的利益分離，運營商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營商卻相反，關(guān)心投放時間或位置。因此，傳統(tǒng)的營銷傳播是由媒體經(jīng)營商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無法滿足越來越細分的市場推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學的評估體系；缺乏個性化的服務(wù)，運營商的利益難以得到保障，往往營銷成本很高。而消費者卻感到被強行騷擾，營銷效果不佳。而精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，通過準確地識別細分客戶，有針對性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計量的評估手段等方法，效率大大地提高。
1.4.3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷具有前瞻性
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費能力強(高消費)、文化程度高(高學歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(高能力)和對新事物的接受能力強(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標消費群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費者，是消費和媒體使用的風向標，在消費的傳播鏈條中具有相當?shù)挠绊懥Α?/p>
2電信業(yè)務(wù)營銷引進精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的理念與工具
目前，電信業(yè)務(wù)營銷渠道主要依靠電信營業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營業(yè)廳等，營銷溝通或廣告主要通過傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點在于針對性不高，沒有針對細分客戶市場，從而造成營銷成本高；缺乏與用戶的互動，是簡單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶感到被打攪，從而影響溝通成效。
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通理念與工具的引入，有助于電信運營商快速找到目標客戶，進行針對性的營銷溝通，提高產(chǎn)品營銷的投入回報，降低營銷成本和營銷投入的風險。對于用戶來說，可以避免打攪式的營銷，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。
因此，對于電信市場營銷者來說。必須學習新的營銷傳播理念。向新的傳播媒體挺進，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶，充分利用“目標關(guān)聯(lián)”、“點告”、“在線對話”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶群的不同特征，通過精細化網(wǎng)絡(luò)營銷手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營銷能夠達到精確的投放、實現(xiàn)可測量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報。
3精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播模式分析
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷從原來以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶需求，并思考與受眾的接觸點，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。
3.1當前的精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的模式
3.1.1“目標關(guān)聯(lián)”模式
把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營銷形式，其目標是“在合適的時間和地點，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過運用網(wǎng)絡(luò)工具的語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營銷關(guān)鍵詞進行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點擊率。
3.1.2“在線對話”模式
運營商可以直接和客戶進行在線對話的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。客戶對某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時，可以點擊網(wǎng)絡(luò)“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，運營商僅需按發(fā)生的對話的次數(shù)支付費用，所以這種形式的營銷效果是可以直接衡量的。與“目標關(guān)聯(lián)”類似，“在線對話”也是按照關(guān)鍵詞的“語意匹配”來投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運營商不需要對無效的點擊支付費用。
3.1.3“點告”模式
運營商利用網(wǎng)絡(luò)的“點告”功能，通過問答的形式把產(chǎn)品推廣給目標群體。上網(wǎng)用戶注冊為點告網(wǎng)用戶時，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛好、喜好等填入資料，點告網(wǎng)就會把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動對受眾進行分群，使目標用戶更為精確。與媒體一樣，“點告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標受眾，從而達到宣傳運營商的目的。
3.2精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通的特點
精細化網(wǎng)絡(luò)營銷具有精確的投放、可測量的效率和高額的投資回報的特點。
3.2.1精確的授放
就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標關(guān)聯(lián)”為例，它是運用語義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運營商的關(guān)鍵詞進行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當客戶在看網(wǎng)文時將會看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機長話、市話、漫游一個價”的新聞相匹配的“目標關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長話、市話、漫游和電話費等信息，從而實現(xiàn)了電信運營商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。
3.2.2可測量的效率
確保營銷信息產(chǎn)生效果。因為精細化網(wǎng)絡(luò)營銷受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當客戶點擊“在線對話”的某一個鏈接直接和運營商在線對話，確保了運營商和客戶的互動與反饋，進而實現(xiàn)營銷目的。
3.2.3高額的投資回報
運營商在與客戶的互動中，以較低的成本實現(xiàn)自身的價值。媒體經(jīng)營商按效果收費，如按點擊次數(shù)收費，對運營商來說，所支付的費用得到的至少是他的客戶已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺得合適的話，就可能產(chǎn)生購買意向。例如電信運營商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過競價爭取到盡可能多的露面機會，吸引很多目標客戶和關(guān)注者的點擊，只需投入有限的點擊費用。就可在很短的時間內(nèi)獲得大量客戶，這種投資回報率，也只有精細化網(wǎng)絡(luò)營銷才能創(chuàng)造。
4精細化網(wǎng)絡(luò)營銷在電信業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用思路
筆者認為，電信業(yè)務(wù)營銷中實踐和應(yīng)用精細化網(wǎng)絡(luò)營銷，應(yīng)當從下4個層面考慮：
4.1營銷策略層面
要分認識、理解、吸收精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及可行性、必要性和精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的要素，把這一營銷手段納入整體的營銷體系，并放到恰當?shù)奈恢茫瑫r予以有效實施。
4.2營銷體系層面
要根據(jù)精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的特點以及和傳統(tǒng)營銷的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門、職責、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊伍的建設(shè)、培訓，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營銷的開展。
4.3基礎(chǔ)工作層面
4.3.1客戶群劃分
精確的客戶群劃分和鎖定是實現(xiàn)細化營銷的基礎(chǔ)。要做好客戶群細分，改變以往客戶劃分的做法，根據(jù)客戶的行業(yè)、區(qū)域、價值、消費結(jié)構(gòu)及趨勢、使用習慣等消費特性聚類細分客戶群，堅持和加強分客戶群專業(yè)化治理，開展分客戶群分析，針對不同聚類客戶特點，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。
4.3.2產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計
可以借鑒精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。包裝和設(shè)計新業(yè)務(wù)。例如，號碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細化網(wǎng)絡(luò)營銷的平臺，它可以幫助后向商家準確地找到自己的前向客戶。在號碼百事通產(chǎn)品設(shè)計和策劃中，引入精細化網(wǎng)絡(luò)營銷溝通工具的理念。進一步樹立“精細化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺”的產(chǎn)品賣點，將有利于號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。
4.4具體營銷策劃層面
[關(guān)鍵詞] VoIP下一代互聯(lián)網(wǎng)WLAN手機
一、前言
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和多媒體技術(shù)應(yīng)用的日益深入和普及，基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體通信已成為當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢之一。其中最為典型并得到廣泛應(yīng)用的業(yè)務(wù)就是VoIP（Voice Over IP）根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2003年的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》，其中對VoIP定義為：“IP電話業(yè)務(wù)在此特指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的Phone-Phone，以及PC-Phone的電話業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)長途IP電話業(yè)務(wù)和國際長途IP電話業(yè)務(wù)。IP電話業(yè)務(wù)在整個信息傳遞過程中，中間傳輸段采用IP包方式。”根據(jù)上述定義，VoIP的典型特征是：（1）利用IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)話音通信；（2）利用網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)與PSTN的互連互通，利用網(wǎng)守實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的呼叫控制、認證/授權(quán)、管理、計費等功能；（3）采用H.323 或SIP協(xié)議作為標準；（4）使用“域”進行網(wǎng)絡(luò)組織。本文通過分析當前VoIP的發(fā)展狀況，探討VoIP在下一代互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展趨勢，期望能為我國在VoIP的建設(shè)、管理等方面提供一些參考建議。
二、VoIP的發(fā)展現(xiàn)狀及分析
1.國內(nèi)外VoIP的發(fā)展現(xiàn)狀
從全球來說，VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展可以說是突飛猛進。圖1是國際數(shù)據(jù)公司（IDC）統(tǒng)計近年VoIP營業(yè)額的發(fā)展曲線。從圖1可看出，VoIP市場業(yè)務(wù)量在1999年約為56000萬美元， 2004將近100億美元。根據(jù)iResearch的調(diào)查，全球VoIP市場收入在2005年達到820億美元，2006年為1280億美元，2007年底達到1665億美元，預(yù)計比1999年增加295倍。
圖1 VoIP全球營業(yè)額的發(fā)展現(xiàn)狀
同樣根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2000年全球只有15%的VoIP用戶，但在2005年底，使用VoIP的用戶數(shù)增至34%，五年的增長率為149%，而傳統(tǒng)電話的增長率為15%。
迄今最成功的VoIP部署是在日本，由于其他電話業(yè)務(wù)的高成本，以及由Yahoo Broad band所推出的寬頻及VoIP策略，近幾年日本每年新增數(shù)百萬條VoIP電話線。而最具吸引力的機會將在擁有高寬頻部署率的韓國。VoIP在美國的采用相對較慢，主要因為美國的PSTN電話太便宜，因此幾乎沒有改變現(xiàn)狀的動力。
在我國，VoIP發(fā)展相當迅猛。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，我國2003年VoIP市場營業(yè)額為33.6億美元；2006年為57.84億美元，同比增長19.4%。截至2007年5月，我國VoIP通話時長達630億分鐘，約50多億美元，2007年底預(yù)計為110億美元，占長途電話通話總時長的60.2％。從2003年到2006年，年復(fù)合增長率達23.2%。預(yù)計到2009年將達到126億美元，復(fù)合增長率為22.85%如圖2所示。
圖2 我國VoIP2003－2007年的營業(yè)額情況
2.VoIP發(fā)展的制約因素
從上述數(shù)據(jù)可以看出，VoIP發(fā)展非常迅速，但VoIP與傳統(tǒng)電話（PSTN）相比，用戶占有率還不是很高，2006年的VoIP用戶只有不到50%，特別是家庭用戶的發(fā)展特別緩慢。主要是VoIP還存在著三方面制約因素。
（1）技術(shù)層面因素。基于當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的條件限制，VoIP還有較多的技術(shù)問題需要解決，包括服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)帶寬、移動性、功能特性定型，以及架構(gòu)問題等。
（2）標準化因素。目前支持VoIP的國際標準有H.323、SIP、MGCP、H.248等，由于標準的多樣性，帶來的直接后果是不同運行商之間的VoIP網(wǎng)絡(luò)互通性存在一定障礙。另外，計費方式的標準化還未解決，同樣障礙著VoIP的進一步發(fā)展。
(3)管理層面因素。這涉及到許多經(jīng)濟問題和社會問題需要解決，例如：VoIP到底是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)還是增值業(yè)務(wù)？是電信業(yè)務(wù)還是信息服務(wù)？VoIP的資費和結(jié)算體系如何建立？誰為互聯(lián)網(wǎng)買單？如何通過經(jīng)濟手段化解主導(dǎo)運營商的抵觸？怎樣進行執(zhí)法監(jiān)聽？如何保護消費者利益？等等。
三、VoIP在下一代互聯(lián)網(wǎng)中的發(fā)展趨勢展望
隨著下一代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)將變得更大、更快和更安全，加上VoIP管制的逐步放松，VoIP應(yīng)用將會在下一代互聯(lián)網(wǎng)中具有長足的發(fā)展，并呈現(xiàn)如下趨勢：
1.業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)更大的發(fā)展趨勢
市場分析公司Gartner在05年3月的研究報告中指出：VoIP話音業(yè)務(wù)在今后的幾年增長勢態(tài)更猛。該報告分析，從2003年至2008年間，預(yù)計中國商業(yè)通信領(lǐng)域的VoIP服務(wù)平均年度增長率將超過12%，而到2009年，消費類PSTN業(yè)務(wù)收入將降低40%。
2.VoIP話音業(yè)務(wù)將走向無線化。到2009年，75%的呼出分鐘由移動發(fā)起(2004年為20%)，35%目前的消費類PSTN用戶(4億)將停止使用傳統(tǒng)的固定電話，而只能依靠移動或VoIP業(yè)務(wù)。目前，WINMAX、Wi-Fi等無線技術(shù)正在從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域侵入到語音業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并促使VoIP向無線模式發(fā)展。基于無線局域網(wǎng)絡(luò)(WLAN)的WiFi手機將移動性及可能的漫游功能與統(tǒng)一的消息傳送功能相結(jié)合。因此，專家預(yù)測，未來VoIP最有潛力的平臺是是無線局域網(wǎng)絡(luò)(WLAN)。事實上，WLAN手機目前已經(jīng)開始廣泛地部署在一些垂直細分市場，如醫(yī)院、大型商店及校園等。
3.VoIP朝多媒體通信趨勢發(fā)展
隨著第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)的部署和寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的不斷擴大，VoIP市場正在呈現(xiàn)一種區(qū)域多媒體化的趨向，VoIP不再僅僅提供語音一種業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)、視頻等內(nèi)容將會隨著網(wǎng)絡(luò)的融合而加入進來。由此將引起VoIP產(chǎn)品競爭手段的變化，從簡單的價格競爭轉(zhuǎn)變到以業(yè)務(wù)競爭為主。
4.VoIP業(yè)務(wù)類型將單一模式發(fā)展到多種模式
VoIP原來只是提供電話到電話的業(yè)務(wù)，到目前為止，出現(xiàn)了電話到PC、PC,到電話、PC到PC，以及PC到以太電話、以太電話到以太電話、電話到以太電話等其他模式也在快速發(fā)展。這些模式的綜合運用將給予VoIP產(chǎn)品供應(yīng)商和市場運營商更大的作為空間。
四、我國VoIP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的的應(yīng)對策略和建議
目前，中國市場直接面臨國內(nèi)外VoIP業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，國際VoIP業(yè)務(wù)提供商已經(jīng)將業(yè)務(wù)范圍擴大到中國，對中國的電信運營市場造成了沖擊；中國的企業(yè)也開始采用各種技術(shù)提供VoIP業(yè)務(wù)。而面對IP電話的快速發(fā)展，我國產(chǎn)業(yè)界必須調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略。目前，國外成熟電信市場的開放程度一般高于國內(nèi)市場，VoIP對于傳統(tǒng)語音電話的競爭，也要比國內(nèi)激烈得多。電信市場的開放是發(fā)展的主流，面對新興VoIP服務(wù)商的挑戰(zhàn)，下面就我國產(chǎn)業(yè)界如何應(yīng)對提出幾點建議：
1.為VoIP市場開放作好配套政策和機制的準備，制定具有自身特點的市場進入策略
雖然目前國內(nèi)VoIP市場還沒有放開，但是電信市場的開放是發(fā)展的主流，國外電話運營商隨時準備搶占中國的語音通信市場，國內(nèi)運營商應(yīng)密切跟蹤VOIP的發(fā)展趨勢，加緊研究產(chǎn)品方案，積極探索運營模式，并不失時機地主動進入，從而在市場完全開放前掌握市場。由于每個國家對VoIP的管制政策不同，基于不同網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的經(jīng)營者采取的經(jīng)營模式和發(fā)展策略也截然不同，從全球最大幾個傳統(tǒng)電信運營商，例如，BT、FT、AT&T、Verizon、KT等來分析，我國電信運營商對于進入網(wǎng)絡(luò)電話市場的發(fā)展戰(zhàn)略可以參考以下兩種策略：
第一種是主動出擊策略。AT&T、BT、FT、Verizon、Sprint等就是采用主動出擊策略來贏得市場的，其中，最成功的案例是英國的BT公司。2006年，英國最大的固網(wǎng)語音語音商BT在BroadbandTalk品牌下豐富了VoIP產(chǎn)品線，推出與BTCommunicator功能相近的軟終端升級產(chǎn)品BTBroadband Talk softphone，以及具有高質(zhì)量視頻通話的BT Broadband Talk Video。這樣，BT公司不僅繼續(xù)保留其在傳統(tǒng)電信的市場份額，而且在網(wǎng)絡(luò)電話市場保持著同樣的優(yōu)勢，能從容應(yīng)對新運營商的挑戰(zhàn)，成為全球最大的VoIP運營商。
第二種策略是擇機進入策略。在這方面成功的案例有韓國的KT公司。KT公司雖然在韓國的固網(wǎng)電話市場占據(jù)絕對優(yōu)勢，但一直對開展寬帶網(wǎng)絡(luò)電話持謹慎態(tài)度。然而，最近兩年KT意識到VOIP的應(yīng)用價值正在浮現(xiàn)，因此不再坐視大好的市場機會讓給競爭對手，開始出擊迎戰(zhàn)。2005年5月份開始，向公眾用戶正式推出以070開頭的寬帶網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。KT公司因為有了前期的周密部署和準備，目前，他們在韓國的VoIP競爭中，占有明顯的優(yōu)勢。
2.加強合作，建立運營聯(lián)盟
在未來VoIP市場的爭奪中，不僅要重視競爭，善于競爭，更需要重視合作，加強與下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廠商、市場銷售渠道和VoIP運營商之間的廣泛合作。這樣既能提高VoIP的運營水平，縮短電信運營商的產(chǎn)品研發(fā)周期，同時，還能充分利用渠道資源，學習借鑒合作伙伴甚至競爭對手的市場經(jīng)驗與運營模式，從而提高其在VoIP 市場的競爭能力。例如，國外主導(dǎo)運營商在進入網(wǎng)絡(luò)電話市場時，考慮到技術(shù)、市場和運營經(jīng)驗等多方面因素，采取分別與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供者、市場渠道所有者，以及新興網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商等進行合作聯(lián)盟的策略，以此來增強在網(wǎng)絡(luò)電話市場的競爭力。例如2005年12月，南方貝爾公司與8x8有限公司達成合作等事件，所有這些合作成功的案例，充分地證明了加強合作聯(lián)盟的重要性。
3.提高VoIP運營管理水平， 根據(jù)VoIP技術(shù)特點來細分市場，制定靈活的價格體系等
VoIP在技術(shù)層面，截然不同于傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。因此，市場運營特點和營銷策略都有所不同。國內(nèi)運營商應(yīng)認真研究不同群體的通信需求特征，在市場細分的基礎(chǔ)上，有步驟地進入VoIP服務(wù)領(lǐng)域，可以積累VoIP運營經(jīng)驗，搶先占領(lǐng)有利局面，使之在以后競爭處于不敗之地。另外，VoIP的發(fā)展在很大程度上依賴于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件的建設(shè)和發(fā)展，其中最典型是用戶寬帶接入的普及問題，因此，VoIP運營商應(yīng)該瞄準寬帶接入這樣一個利潤增長點。可以將占領(lǐng)VoIP市場與促進寬帶業(yè)務(wù)銷售結(jié)合起來，進行產(chǎn)品捆綁銷售；也可以將VOIP與企業(yè)用戶必需的寬帶商務(wù)、寬帶政務(wù)等信息化整體解決方案相結(jié)合，在幫助客戶降低整體通信成本的同時，把握通信市場，增加利潤的增長點。
另外，打破固網(wǎng)語音的單一收費模式和價格策略，建立靈活的多價格模式的競爭策略。例如，國外的VoIP運營商就是采用不同的價格體系來開拓市場。這主要體現(xiàn)在三個方面。
第一，多種資費模式。國外運營商開展網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的資費模式一般有三種：無限制包月制資費、按時長計費、包月與時長組合計費等。如：英國的BT公司分別向家庭用戶和商業(yè)用戶分別推出了夜間/周末套餐（EveningandWeekendPlan）和任何時間套餐（AnytimePlan）等。
第二，不同時段的差價模式。例如，英國電信最近推出的夜間/周末套餐（EveningandWeekendPlan）和任何時間套餐（AnytimePlan）的定價就存在很大的差別。
第三，不斷降低資費策略。例如，Yahoo!BB分別2005年和2006年，2次降低網(wǎng)絡(luò)語音資費價格。在英國，有些運營商的網(wǎng)絡(luò)電話的國際長度電話費每分鐘只有5便士或者更低。
因此，我國運營商應(yīng)參考國外VoIP價格銷售策略，建立靈活的價格體系來滿足不同人群的消費需求，提高自身的市場競爭力。
另外，除了在上述的運營策略和管理上進行改進和提高外，我國政府還需要積極支持VoIP核心技術(shù)的研究和開發(fā)，例如，改進VoIP語音質(zhì)量，開發(fā)自主知識產(chǎn)權(quán)的VoIP產(chǎn)品等。同時，針對VoIP目前國際標準較多，各國運營商使用標準不統(tǒng)一的現(xiàn)狀，我國政府應(yīng)積極抓緊制定國內(nèi)VoIP的標準，解決我國VoIP統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，一旦具有強大統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢后，才能對國外運營商保持強有力的競爭優(yōu)勢。
五．小結(jié)
盡管目前我國在VoIP的發(fā)展過程中，存在這樣或那樣的問題，但是，VoIP繼續(xù)向前發(fā)展是全球技術(shù)趨勢所在，我們在制定相關(guān)監(jiān)管政策時，明智做法是如何適應(yīng)這一技術(shù)發(fā)展趨勢，主動地占領(lǐng)市場和技術(shù)的最高點，才會在未來的商戰(zhàn)中處于不敗之地。
參考文獻:
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論文摘 要：分析了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于高等教育與教學管理中的主要優(yōu)勢，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育和教學管理的實現(xiàn)方案與對策。
隨著高校生源的不斷變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛普及，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的獨特優(yōu)勢越發(fā)顯現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拉近了地球上能夠上網(wǎng)的每一個人之間的距離，也改變了高等教育的方式方法，拓展了高等教育與教學管理的空間。教學管理者可以在更高的視野下，組織和實施高等教育與教學管理，實現(xiàn)新形勢下對大學生教學管理與高等教育的創(chuàng)新。
1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于高等教育與教學管理中的主要優(yōu)勢
隨著PC機的廣泛普及，特別是中國網(wǎng)民數(shù)量的何數(shù)激增，有力推動了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點也不斷呈現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)新活躍的高新技術(shù)領(lǐng)域，創(chuàng)新永無止境，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也遠沒有結(jié)束。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于高等教育與教學管理中具有獨特的優(yōu)勢，有利于促進高等教育的可持續(xù)發(fā)展。
1.1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓教學管理變得更加便捷
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有良好的交互性，可以不受時間所限，隨時完成相關(guān)教學與管理工作。可以利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的海量存儲功能，實現(xiàn)教師授課內(nèi)容的再現(xiàn)，有利于解決教師課堂授課速度快，部分學生不易記好筆記的問題，學生隨著可以調(diào)閱相關(guān)教學課件、講義、教案等，減輕了學生的負擔，可以減少學生對課堂知識的詢問，讓教師有更多的時間進行教學準備和備課。教師可以將教學計劃、教學重點、要達到的培養(yǎng)目標等內(nèi)容上掛到網(wǎng)絡(luò)上，便于學生及時掌握，結(jié)合自身實際進行自我調(diào)整與安排。互聯(lián)網(wǎng)豐富的多媒體資源為學生進行學習提供了直觀的資料，為學生深入理解老師在課堂上的授課內(nèi)容打下了堅實的基礎(chǔ)。同時，師生之間可以隨時通過QQ、MSN、E-mail、BBS等方式，就學習中的一些問題進行溝通和交流，減少了交流的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了時間，提高了教學的效率和效益。
1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于多元化教學的實現(xiàn)
在高等教育和教學管理中引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以改變以往那種教師臺上講、學生臺上聽的傳統(tǒng)教學模式，可以打破“一刀切”基礎(chǔ)好的學生吃不“飽”、基礎(chǔ)差的學生“趕不上”的困境，學生除了課堂上統(tǒng)一學習之外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)自主開展學習。教師可以將學習內(nèi)容以菜單的方式上傳至網(wǎng)站，學生可以進行“菜單式”選擇學習，結(jié)合自身的學習情況，自主決定學習的進度和深度。學生還可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的學習資料作為參考，以加深對教學內(nèi)容的理解和感悟。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有利于以學生為本理念的落實
科學發(fā)展觀的核心是以人為本，高校貫徹落實科學發(fā)展觀就是要堅持以學生為本，促進大學生的全面可持續(xù)發(fā)展。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理，突出“教”與“學”的交互性，使每一名學生可以參與到教學活動與教學管理中，便于調(diào)動每一名學生的積極性和主動性，使教師不得不主動與學生的需求進行對接，以學生的需求進行教學的安排與部署，從而使以學生為本的理念在教學與管理活動中得到有效貫徹與落實。
2 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理探討
充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的獨特優(yōu)勢，積極開發(fā)創(chuàng)新基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學模式，對于促進高等教育與教學管理上層次、上臺階，具有十分重要而現(xiàn)實的意義。
2.1 基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理
高校的教學與管理采取開放的模式，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理正是順應(yīng)了高校教學管理的需求，拓展了高等教育與教學管理的空間。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理就是要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，拓展傳統(tǒng)課堂教學與管理，著眼于教學與管理，分模塊進行設(shè)計，實現(xiàn)在線教學、在線管理與教學管理服務(wù)支持功能。設(shè)置教師、學生、管理員等通道，教師可以通過相應(yīng)通道登錄系統(tǒng)，可以進行教學內(nèi)容的更新、優(yōu)化和維護，可以實現(xiàn)課件、教案、講稿等內(nèi)容的更新與維護；管理員則是高校教學管理人員，通過管理員通道登錄系統(tǒng)后，可以對教學課程設(shè)置、教學計劃等進行更新與維護，并可以實現(xiàn)對教師和學生分系統(tǒng)的管理；學生可以通過學生通道登錄系統(tǒng)，實現(xiàn)對教學資源的學習和下載，實現(xiàn)高效學習。
2.2 在線教學系統(tǒng)
在線教學系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高等教育與教學管理系統(tǒng)的重要組成部分，也是系統(tǒng)功能實現(xiàn)的重點，學生可以通過在線教學系統(tǒng)完成學習任務(wù)。系統(tǒng)中設(shè)置有資料數(shù)據(jù)庫，眾多多媒體課件、知識資源、視頻教學資料，是教師切磋教學技能、交流教學經(jīng)驗，學生時時參與教學的重要平臺。教師、管理員、學生通過自己各自的登錄通道，可以在線觀看其權(quán)限范圍內(nèi)為其提供的教學視頻文件、教練教學課程等。非注冊用戶可借助此系統(tǒng)觀看系統(tǒng)中免費開放的部分視頻文件片段。同時，教師和管理員可以進行教學課件推薦、學生在線觀看視頻課件、非本高校的未注冊用戶只能觀看部分免費教學視頻片段。學生可以通過在線教學系統(tǒng)將自己在學習中遇到的困惑和問題，通過在線答疑模塊提交相關(guān)老師，老師通過系統(tǒng)及時對學生提出的問題進行解答，提高教學的針對性和實效性。
2.3 協(xié)同教學管理
進行協(xié)調(diào)教學管理是基于高等教育和教學管理系統(tǒng)的重要功能之一。功能系統(tǒng)主要功能實現(xiàn)：即時的點對點通訊,為交流的雙方提供文字、音視頻交流方式，能夠設(shè)定個人資料等，是單點對單點交流的便捷工具。網(wǎng)絡(luò)IP電話：通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),除了實現(xiàn)點對點的免費可視網(wǎng)絡(luò)電話外，還可以實現(xiàn)電腦-電話模式的電話呼叫，有效節(jié)約學校運營成本。同步協(xié)作工作模式：基于網(wǎng)絡(luò)，支持以多種方式在雙方電腦之間實現(xiàn)共同瀏覽操作同一對象、進行某項工作流程，使得交流雙方能夠基于網(wǎng)絡(luò)輕松進行工作討論、文件傳輸、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、項目設(shè)計與更改、公文處理等工作。模擬傳統(tǒng)教學管理方式，開展基于網(wǎng)絡(luò)教學管理和交流過程，提高教學管理和交流效率。
參考文獻
[1] Richard.C.The Onruch of Technology in Education:The professor’s New Dilemma Educational Technology[Z].1999,3.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)教師專業(yè)成長教研新路
21世紀是信息高速發(fā)展的時代，隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，社會發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)代的人們在生產(chǎn)、生活中無時無刻都在享受著網(wǎng)絡(luò)帶來的便利：網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)購票、網(wǎng)上聊天等等，網(wǎng)絡(luò)已是現(xiàn)代社會的必需品，起著舉足輕重的作用。在現(xiàn)代的教育教學中，網(wǎng)絡(luò)已“轟轟烈烈”的融入到這個大家庭之中，并在這個家庭中扮演著不可或缺的角色。特別是在教師的專業(yè)成長中，教研活動中，利用網(wǎng)絡(luò)平臺，可以采用多種手段，通過各種形式，提高教師的積極性，增加教研的趣味性，開創(chuàng)多種網(wǎng)絡(luò)教研新路，從而提高教師自身專業(yè)能力和課堂教學效果。
一、加大投入，保障硬件建設(shè)。
網(wǎng)絡(luò)是消耗品，要想開展好網(wǎng)絡(luò)教研，首先要保證硬件的投入，沒有基礎(chǔ)設(shè)施的保障，網(wǎng)絡(luò)教研是很難開展的。隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的快速增長，國家對教育的投入在逐漸加大，各省對教育的發(fā)展也是非常看重的，就拿中國的老工業(yè)基地黑龍江省來說，在2009年開展了
“全省中小學標準化學校建設(shè)”工作，通過此項工作使很多學校硬件方面得到了很大的提高，多媒體教室，班班通，電子白板等現(xiàn)代化教學設(shè)備手段得到普及，這也為開展好網(wǎng)絡(luò)教研打下堅實的基礎(chǔ)。
二、抓住特點，開展豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)教研活動。
網(wǎng)絡(luò)教研具有靈活性強、效率高、思路廣、自主開放等特點，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺軟件的不斷發(fā)展、更新，更為網(wǎng)絡(luò)教研的開展提供了便利。抓住契機，借助不同平臺開展靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)教研活動。
1、小小論壇大顯身手
論壇的出現(xiàn)拓寬了教師們的研討面，無論你是小學教師、初中教師還是高中教師，無論你是語文教師、數(shù)學教師或是其它學科的教師，只要找到你感興趣的話題、帖子，都可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言。發(fā)帖、跟帖、回帖，教師們爭相恐后的發(fā)表自己的見解。有些學校還專門在論壇里開辟了自己學校的版塊，對同課異構(gòu)、老課新講等新的教研方式進行充分的討論，消化吸收，更好的為教學服務(wù)。特別是一些知名的教育論壇網(wǎng)站，如教育社區(qū)論壇、中國現(xiàn)代教育網(wǎng)論壇、中國育網(wǎng)論壇等等，在這些論壇里能看到一些知名教育家、學者的教育理念、方法，為普通教師的專業(yè)成長指點方向，加油助力。
2、教育網(wǎng)站彰顯力量
現(xiàn)在很多教育部門，如教育局、教師進修學校、各基層學校都建設(shè)有自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站上有很多版塊，如各種教研活動的通知公告，優(yōu)秀教學設(shè)計、案例、課件等展示，名家講座視頻材料等等，通過登錄網(wǎng)站就可以足不出戶的得到這些信息，方便快捷的開展工作。例如，在以往教研部門要開展教研活動，都是通過電話或文件的形式，一個一個的進行通知，耗時費力，有時電話沒人接，或者打不通，最后通知到各個基層學校要費很大的周折，有了網(wǎng)絡(luò)的介入就方便多了。直接把教研活動通知到網(wǎng)站上，各校的網(wǎng)絡(luò)信息員通過網(wǎng)上查看，把材料下載后轉(zhuǎn)交到學校的教導(dǎo)處，學校就可以組織教師參加教研活動，大大提高了工作效率。
現(xiàn)在教育領(lǐng)域里有很多評選活動都是在網(wǎng)上進行的。例如現(xiàn)階段進行的“第四屆中國移動校訊通杯全國教師論文大賽”就是這種形式，選手先把作品上傳網(wǎng)站，經(jīng)過審查合格后，網(wǎng)站正式作品，然后網(wǎng)友們就可以對這些論文進行投票，點擊率高越高證明你的作品受的關(guān)注度越高，最后作品獲獎級別也會相應(yīng)提高。
3、聊天室、QQ群提升網(wǎng)絡(luò)教研趣味
教師在教學中教育學生快樂的學習，其實教師在教研活動中也應(yīng)該是快樂的教研。以往的教研活動相對枯燥，通過聊天室、QQ群這些網(wǎng)絡(luò)平臺進行教研活動可以大大提高教師教研的興趣。例如通過聊天室進行教研為例，現(xiàn)在有很多聊天室都有關(guān)于教育教學方面的房間，特別是新浪的UC聊天室，幾乎每天都有不同地點、不同部門組織的教研活動。聊天室的房間可以對外開放，不設(shè)密碼，大家有興趣的話都可以參加話題的討論，針對一節(jié)課的評價、課后反思、新課改理念等等，大家可以暢所欲言，盡情發(fā)表自己的觀點。如果不想讓外人打擾，房間還可以設(shè)置密碼，就是本單位或者組織內(nèi)部的人參加活動，保證聊天室房間內(nèi)部的秩序。在房間內(nèi)聊天教研時，如遇到你所贊同的觀點，還可以發(fā)送掌聲、鮮花等等，表達你此時的心情，也會對發(fā)言者起到鼓勵作用。
QQ群在網(wǎng)絡(luò)教研中也起著很重要的作用。可以建立以學科為單位的QQ群，群里的網(wǎng)友都是本學科的教師，大家因地域不同，教材不同，所處環(huán)境不同，可以互相借鑒，取長補短，豐富本學科的知識面，利用文件傳輸這一功能，可以把一些相關(guān)的電子材料互相發(fā)放，達到共同學習，共同進步的目的。
除此以外，還有很多方式的網(wǎng)絡(luò)教研方式，像博客日志、專業(yè)視頻講座等等，教師們可根據(jù)自身特長，學科需要，因地制宜，采取不同的方式進行教研活動。
三、網(wǎng)絡(luò)教研應(yīng)該賦予新的時代性、產(chǎn)生新的效應(yīng)
效應(yīng)一：在以往的教研活動中，教師有時是被動的參與，對教研的過程也不夠重視，通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展教研工作，可以更好的調(diào)動教師的積極性，讓教師自主的參與其中，動腦思考，動手操作，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題，在這個過程中去體驗成功感，讓書本上的知識生動起來，讓思維跳躍起來。在網(wǎng)絡(luò)教研的過程中大家的想法、做法都可以共享，讓更多的人去體驗知識帶來的樂趣，去感受專家的引領(lǐng)。同時，也會給廣大教師帶來更多的思考，怎樣更好的利用網(wǎng)絡(luò)教研這個平臺，去提高學生的學習成績，提高工作效率，讓網(wǎng)絡(luò)為教學服務(wù)，讓網(wǎng)絡(luò)為教學服好務(wù)。
效應(yīng)二：在網(wǎng)絡(luò)中，我們可以找一種標榜的力量，無論從技術(shù)上、學術(shù)上，還是精神上，都會有一個或一些巨人走入我們的視線。我們渴望成功、我們追求發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)讓每個人在同一起跑線上待發(fā)，但準備起跑時你又可以選擇你自己的起點，應(yīng)為在巨人面前，我們不用再從零點開始。在向往巨人、成為巨人的過程里，締造的是網(wǎng)絡(luò)教研經(jīng)驗，鑄造的是網(wǎng)絡(luò)教研精神，成就的是網(wǎng)絡(luò)教研人的發(fā)展！[1]
效應(yīng)三：網(wǎng)絡(luò)教研讓時間、空間更充裕，更開放。常規(guī)的教研活動經(jīng)常受到時間、空間的限制。一種好的做法可能只是在一個學校或者是一個地區(qū)傳播，而通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行傳播就大不一樣，全國各省，乃至全世界的先進教育思想，好的教研方式，都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取。
效應(yīng)四：網(wǎng)絡(luò)教研的方便、快捷、互動性強、高效逐漸被教師們認可，但網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用是對計算機知識、操作技能有一定的要求，這就要求教師要熟練掌握計算機的操作方法，現(xiàn)階段計算機的普及率很高，特別是年輕教師都能夠熟練的操作，一些年齡較大的教師克服困難，通過學習，對計算機操作也基本掌握，這為開展好網(wǎng)絡(luò)教研提供了有力保障。通過網(wǎng)絡(luò)教研不僅提高教研質(zhì)量，也提升了教師們的計算機操作水平，可謂是一舉兩得。
通過網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，促進了教師的專業(yè)發(fā)展，整合了教育資源，創(chuàng)新了研修模式，名師、專家將成為我們的朋友，經(jīng)典案例通過鼠標點擊就可以查看，現(xiàn)代的教師將在網(wǎng)絡(luò)的浪潮里揚起新的教研之帆。
參考文獻：
[關(guān)鍵詞]GCCCE；知識建構(gòu)；協(xié)同學習；數(shù)碼學習
[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-0008(2010)04-0062-07
一、引言
第十四屆全球華人計算機教育應(yīng)用大會(The 14tIl Glob-al Chinese Conference on Computers in Education，簡稱GCCCE2010)于2010年6月1日至4日在新加坡南洋理工大學舉行。GCCCE2010大會主題是“邁向知識建構(gòu)的新紀元”，該主題彰顯了GCCCE社群的一個新的探索方向――如何使資訊及通信科技成為學習者的“學習伙伴”，以促成或加強學習者的自主學習、社群學習，并最終達成知識建構(gòu)的目標。延續(xù)GCCCE2009的風格，本次大會還是采用研究群的方式進行，會議征文、演講、論文報告、討論會或者論壇等活動都圍繞九個主題研究群：(1)流動學習與元所不在學習；(2)悅?cè)せ瘜W習與社會；(3)華語文數(shù)碼化學習；(4)電腦支援合作學習與人工智慧的教育應(yīng)用；(5)創(chuàng)新學習環(huán)境構(gòu)建與教育軟件設(shè)計；(6)數(shù)碼化測驗與評量；(7)數(shù)碼學習與人力發(fā)展；(8)中小學教師論壇；(9)博士生論壇。會議內(nèi)容包括大會主題演講、各主題研究群子會議特邀演講、、論文壁報展示、大會論壇主題研究群子會議討論會、中小學參訪等。
本次大會吸引了近600名來自中國大陸、香港、臺灣、日本、美國、馬來西亞等地和新加坡本地的學者和教師出席。會議共收到論文313篇，最終被錄取的論文中，包括63篇長論文，134篇短論文，壁報32篇。此外，七個會前工作坊總共錄取了34篇論文。GCCCE首次對被錄用的優(yōu)秀論文設(shè)立獎項，大會遴選出了6項最佳論文獎，9項最佳學生論文獎和4項最佳中小學教師論文獎。
二、大會主題報告綜述
本次GCCCE大會邀請到了華東師范大學的祝智庭教授、臺北市政府教育局的韓長澤先生和新加坡華文教研中心的陳之權(quán)博士做主題演講。其中，祝智庭教授的演講緊扣大會主題，觀點高屋建瓴、深受與會人員好評。
(一)協(xié)同學習系統(tǒng)支持深度知識建構(gòu)
祝智庭教授演講的題目是《協(xié)同學習系統(tǒng)支持深度知識建構(gòu)：理論模型與使能技術(shù)》。祝教授首先回顧了中國基礎(chǔ)教育、高等教育和職業(yè)教育領(lǐng)域教育信息化建設(shè)的主要成就，包括主要政策、重大項目、目前狀況及未來路向，然后特別介紹了中國《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中有關(guān)“加快教育信息化進程”的內(nèi)容．指出綱要中強調(diào)“信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”。之后，祝教授著重探討了教育信息化對教育文化的影響以及協(xié)同學習系統(tǒng)支持深度知識建構(gòu)的內(nèi)容。
1 教育信息化與教育文化革新
祝教授指出，信息技術(shù)對教育文化的革命性影響可以體現(xiàn)在以下三方面：(1)教育信息化提供了豐富的信息表征形式，改變了學習者的認知方式，這有利于“優(yōu)質(zhì)教育”目標的實現(xiàn)；(2)教育信息化改變了信息資源在社會中的分布形態(tài)和人們對它的擁有關(guān)系，進而改變了人們之間的教育關(guān)系．引起教育者權(quán)威的削弱，帶來趨向于民主的教育模式，這將會促進“均衡教育”目標的實現(xiàn)；(3)教育信息化改變了師生的時空結(jié)構(gòu)，從而改變了人們的學習形態(tài)和學習方式．受教育者可以用IT來實現(xiàn)自我強化，這會促進“公平教育”目標的實現(xiàn)。在這樣的背景下，當代教育者面臨的最大挑戰(zhàn)是。如何在信息對稱的條件下重構(gòu)教育關(guān)系?祝教授認為要回應(yīng)這個問題，教育者和研究者需要關(guān)注教育信息化變革中文化支點的作用，因為文化和學習關(guān)系密切。國際研究表明，文化為社會互動設(shè)立了情境，也塑造了新知識的產(chǎn)生、合法化與傳播的過程。同時，交流、知識分享與學習都倍受當事者文化價值觀的影響。
2 “教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”的文化詮釋
祝教授引用了荷蘭著名學者吉爾特?霍夫斯太德(GeertHofstede)教授有關(guān)文化的定義，即文化是在同一個環(huán)境中的人們共同的心理程序，不是一種個體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗的許多人所共有的心理程序。而文化的表現(xiàn)有三個層面：(1)制品符號；(2)行為方式；(3)理念價值。其中，居于核心位置的是理念價值。教育的信息化給文化的三個層面都帶來了深刻的影響：(1)在制品符號層面，我們的教育系統(tǒng)見證了教具的變遷，從粉筆、黑板到投影設(shè)備、電子白板，再到各式各樣的便攜式多媒體設(shè)備。(2)在行為方式層面，借助于信息技術(shù)，學校教育正在經(jīng)歷著從教師“滿堂灌”向“學生主體、教師主導(dǎo)”的雙主模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的學校越來越強調(diào)教學活動的探究性、互動性、協(xié)作性、建構(gòu)性以及學習活動的分布式安排。許多研究都證實了信息技術(shù)對人的行為方式的影響，這其中，具有代表性的是計算機勸說／感化技術(shù)，它是一種通過設(shè)計、研究和分析交互性計算機產(chǎn)品，以達到改變?nèi)藗儜B(tài)度或行為目的的一類技術(shù)，簡稱為CaptologyfComputers as Persuasive Technologies)。(3)在理念價值層面，信息技術(shù)介入社會和學校課堂，使得越來越多的人的觀念發(fā)生了改變。如今，世界各國紛紛都將培養(yǎng)具有全球化視野、多元化意識，以及開放性思維的下一代作為新世紀里戰(zhàn)略性的教育目標。
祝教授認為，信息技術(shù)的普及應(yīng)用會導(dǎo)致傳統(tǒng)社會中主流的本體文化受到技術(shù)文化(作為外來文化)的影響和沖擊，這兩種文化相互作用，形成了一個“涵化”的過程。如果外來的技術(shù)文化是健康的，它將會帶動本體文化向更好的方向發(fā)展和進化，這是“教育信息化帶動教育現(xiàn)代化”命題中隱含的一個重要假設(shè)。
在傳統(tǒng)時空框架下，每種文化體內(nèi)個體之間通過教育傳承文化，這是一個濡化的過程(Eneuhuration)，而不同的文化體之間通過成員之間偶爾的接觸(限于時間和空間的制約)對彼此產(chǎn)生影響，這是一個涵化的過程(Aculturation)。在信息化時空框架下，由于信息技術(shù)打破了時間和空間的制約，單種文化體內(nèi)部和不同文化體之間的交流更加方便，成員之間
的交流也更加頻繁，這就加快了濡化和涵化的過程。同時，文化體內(nèi)每個成員對文化體本身有一種反作用，一定程度上會促進原有文化體的“嬗變”。
針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文化變化問題，祝教授提出了一個具有文化彈性的教學傳通系統(tǒng)模型(見圖1)，并總結(jié)出信息化教學環(huán)境中教學傳通的四項基本規(guī)律：(1)媒體時空律：媒體在信息傳播方面具有時間――空間維度調(diào)節(jié)功能，時間調(diào)節(jié)能力與其存儲空間容量成正相關(guān)；(2)資源控制律：師生之間的教育關(guān)系依賴于各自對于資源空間的可控性，可控性越大，則其互動越大；(3)信息共享律：學習者之間的協(xié)作水平依賴于工作信息空間的共享性，共享性是協(xié)作學習必要條件；(4)角色分配律：一個角色可由多人扮演，一個人可扮演多個角色，角色功能或可由人工智能體替代。祝教授以媒體時空律為例解釋了教學傳通規(guī)律是如何發(fā)生作用的。在解釋媒體時空律時，他闡釋了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，M．Moore定律是如何被打破的，即教育計劃對于學習者需求的響應(yīng)度產(chǎn)生于對話，對話越多，結(jié)構(gòu)越高。之后，他還介紹了網(wǎng)絡(luò)無尺度現(xiàn)象、六度理論以及聯(lián)通主義學習理論的相關(guān)內(nèi)容。
3 深度知識建構(gòu)的協(xié)同學習框架與使能技術(shù)
祝教授指出，協(xié)同學習將是聯(lián)通時代里學習的范式，教育者可能的教學策略是利用“協(xié)調(diào)空間”功能，構(gòu)建便于學習者連通的“小世界”。例如，高等教育領(lǐng)域內(nèi)探究型學習可以利用六維資源來系統(tǒng)學習某一領(lǐng)域知識，六維資源包括某一領(lǐng)域的關(guān)鍵學者、關(guān)鍵會議、關(guān)鍵項目、關(guān)鍵期刊、關(guān)鍵社群、關(guān)鍵網(wǎng)站等。而基礎(chǔ)教育主題教學中一個典型的單元教學空間也可以通過六大主題資源來整合內(nèi)容，它們包括知識類、工具類、評估類、素材類、案例類和社群類的知識。
為了更好地理解協(xié)同學習及其影響因素，祝教授和他的學術(shù)團隊提出了一個促進深度知識建構(gòu)的協(xié)同學習系統(tǒng)框架(見圖2)，它是一個由結(jié)構(gòu)化的技術(shù)工具和活動系統(tǒng)相互作用構(gòu)成的，以達到個體協(xié)調(diào)發(fā)展與群體有序互動的學習支持框架，這一框架遵循“深度互動、匯聚共享、集體思維、合作建構(gòu)、五場協(xié)調(diào)”的深度學習原理，落實面向多維高階學習目標的知識建構(gòu)操作理念，指向課堂知識創(chuàng)新與個體現(xiàn)調(diào)發(fā)展，這一框架特別強調(diào)集體短時和長時記憶的教育價值。特定使能技術(shù)的利用可以促進協(xié)同學習和深度學習的發(fā)生，這些使能技術(shù)按照其結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度可以分為低結(jié)構(gòu)技術(shù)、中結(jié)構(gòu)技術(shù)和高結(jié)構(gòu)技術(shù)。低結(jié)構(gòu)技術(shù)包括筆記、黑板、頭腦風暴、小組學習、低結(jié)構(gòu)活動等內(nèi)容。中結(jié)構(gòu)技術(shù)包括Note―book、Diigo、del．icio．us、furl、flickr、交互式電子白板、ClassTalk、Blog、ClassTalk、電子表決器、MSN、Skype、Google Talk、協(xié)作概念圖工具、Cell、Chat、BBS、Wikipedia、M~OCW、主題半結(jié)構(gòu)化的活動等內(nèi)容。高結(jié)構(gòu)技術(shù)包括由祝教授團隊研發(fā)的協(xié)同標注工具(ClassCT)、協(xié)同思維工具(ClassGT)、協(xié)同建構(gòu)工具(ClassKB)、主題結(jié)構(gòu)化的活動等內(nèi)容。
在報告的最后，祝教授介紹了影響協(xié)同學習框架理論發(fā)展的相關(guān)理論和觀點，代表性的理論包括“全腦學習，全人教育”理論，腦基學習理論(BBL：Brain-Based Learning)，多維交互學習理論、人類潛能緯度等。
(二)臺灣過去和未來的資訊教育
臺北市政府教育局資訊室韓長澤主任做了題為《從過去十年看未來十年資訊教育的發(fā)展――2020你還是一位老師嗎?》的主題演講。報告以不同時期(1800年、1907年、2007年、2009年)的教室變遷圖開始，展現(xiàn)了資訊科技對學校教學的深刻影響。報告用發(fā)問的方式引導(dǎo)觀眾關(guān)注資訊科技帶給未來教育和教師的挑戰(zhàn)，報告提出的中心問題是：“你希望2020年還是老師嗎?如果2020年你還是老師，你能適應(yīng)嗎?你該如何適應(yīng)?”報告主體內(nèi)容分為三部分：(1)臺北市資訊教育的政策回顧；(2)臺北市過去十年資訊教育領(lǐng)域代表性項目介紹；(3)對臺北市未來十年資訊教育的暢想。
1 臺北市資訊教育的政策回顧
1997年，為應(yīng)對資訊化社會的需求與達成生活資訊化的目標，臺北市政府教育局出臺了《臺北市資訊教育白皮書》，并于1998年6月制定了第一期三年(1999-2001)計劃。之后的幾年內(nèi)又陸續(xù)出臺了第二期三年(2002-2004)計劃、第三期三年(2005-2007)計劃和第四期三年(2008-2010)計劃。其中，后兩期計劃由各校自行研定。第一期三年(1999-2001)計劃共包含五大目標：(1)建立優(yōu)良的資訊教學環(huán)境；(2)提升教師運用資訊科技于教學的素養(yǎng)；(3)培養(yǎng)學生現(xiàn)代化的資訊能力；(4)發(fā)展資訊化的課程教材與軟件；(5)積極有力的行政配合與充分運用社區(qū)資源。第二期三年(2002-2004)計劃同樣包含五大目標，它們是對第一期目標的延續(xù)，目標包括：(1)建立優(yōu)良便捷的資訊教學與學習環(huán)境；(2)強化教師運用資訊科技融入各領(lǐng)域之教學能力；(3)培養(yǎng)學生自主學習的能力；(4)統(tǒng)合社會教育機構(gòu)資源與充分運用社區(qū)資源；(5)強而有力的行政支持。
在未來十年中，臺北市教育局推動臺北資訊教育的愿景是“校校有寬帶、班班有網(wǎng)頁、處處可上網(wǎng)、師師用電腦、生生樂學習”。臺北市各校推動資訊教育的主要方式包括：(1)校內(nèi)成立“資訊教育推動小組”，由校長及相關(guān)單位人員組成，負責校內(nèi)資訊教育政策擬定與決策；(2)校內(nèi)設(shè)一位資訊組長，由教師兼任，負責資訊教育業(yè)務(wù)推動；(3)校內(nèi)設(shè)數(shù)位系統(tǒng)管理師，由教師兼任，負責系統(tǒng)維護；(4)校內(nèi)每一學年及每一學科。設(shè)一位種子教師，協(xié)助教導(dǎo)其他同學年(學科)老師．學習資訊科技或融入教學。
臺北市教育局規(guī)定各級學校資訊設(shè)備分配原則包括：(1)每校普通班、特教班、專科教室及附幼班，每一間教室均有一臺電腦、一臺投影機、一個投影幕及一個電腦網(wǎng)絡(luò)插座；(2)每三班分配一臺A4黑色激光打印機；(3)電腦教室分配原則為，高職每十班建一間；高中每二十班建一間；國中每三十班建一間；國小每三十五班建一間；(4)每一間電腦教室里配備的設(shè)備包括學生電腦(依班級學生數(shù)分配)、電腦桌椅及A4彩色噴墨打印機、A4黑白激光打印機、A3彩色噴墨打印機、穩(wěn)壓器各一臺、廣播教學系統(tǒng)一套；(5)標準的多媒體教室的配備包括互動電子白板、電子講桌、投影機、移動式電腦教室、無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
2 臺北市過去十年資訊教育領(lǐng)域代表性項目介紹
(1)運動場地資訊設(shè)備開發(fā)項目：在過去的十年內(nèi)，臺北市教育局下屬相關(guān)部門自行開發(fā)了系列運動場地資訊設(shè)備：移動式投影機(2001年)，室外移動式電視推車(2002年)．室內(nèi)游泳池背投影教學設(shè)備(2003年)，室內(nèi)球館背投影教學設(shè)備(2003年)，室內(nèi)球館投影教學設(shè)備(2004年)。借助于這些運動場地資訊設(shè)備，室外體育教學實現(xiàn)了有效的改良。目前，
臺北市室外體育教學的一般模式包括學生在課前通過觀看教學短片預(yù)習教學內(nèi)容；教師在運動場地通過多媒體進行教學講解；學生們進行漸進式練習；拍攝及擷取學生練習的錄像；課后復(fù)習；學生觀看自己動作錄像；基于錄像內(nèi)容，教師幫助學生個別矯正。
(2)移動式電腦教室項目：所謂移動式電腦教室是指教師教學以筆記本電腦取代臺式電腦；每臺筆記本電腦均具有無線上網(wǎng)功能；以一臺活動推車裝載；可推到任一間教室使用；充分達到資訊科技融入學習。該項目于2005年啟動。
(3)數(shù)字遠端遙控天文臺項目：通過數(shù)字遠端天文臺，學生可在家中遙控觀測星象，學生也可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約使用數(shù)字遠端遙控天文臺。該項目于2006年在南湖高中啟動。
(4)“無線臺北城”項目：項目口號是“無線臺北、學習無限”。2006年1月1日一9月30日，臺北市教育局相關(guān)部門在臺北市主城區(qū)安裝了4418個戶外型無線網(wǎng)絡(luò)接受器。全市約134km2地區(qū)(相當于主要人口聚集區(qū)的90％)均可無線上網(wǎng)。
(5)學生在家使用在線即時教學系統(tǒng)：項目預(yù)期成效是建立無線即時教學模式；為因故短期無法到校上課學生提供網(wǎng)絡(luò)同步學習的機會；縮短學習落差。該項目由建成國中負責。
(6)臺北市校園氣象網(wǎng)項目：在校園里安裝數(shù)字氣象站，每五分鐘自動更新數(shù)據(jù)，并上傳至校園氣象網(wǎng)站(hRp：／／weath-er.tp.edu.tw)服務(wù)器上；師生們可方便地查考當日、當月與當年氣象資料，氣象信息主要以數(shù)字式與圖形式數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，他們也可便捷地調(diào)閱歷史資料。該項目的目的是提供中小學自然科學中大氣科學的教學資源與發(fā)展探究式教學的基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)化記錄臺北市長期的氣候變化；建立全球領(lǐng)先的微觀氣候測候網(wǎng)；提供無線科技應(yīng)用實例；廣泛運用于市民生活、休閑與都市防災(zāi)領(lǐng)域。該項目由新生國小負責。
(7)校園網(wǎng)絡(luò)電話項目：臺北各級學校已于2005年底建置語言閘道器，校際間互通及學校與市府大樓間均可透過網(wǎng)絡(luò)電話聯(lián)系。2009年，國小各班級均加裝一支網(wǎng)絡(luò)電話；開放行政人員及教師申請070網(wǎng)絡(luò)電話號碼。
(8)校園監(jiān)視系統(tǒng)項目：2007年完成各校校園安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視系統(tǒng)建置；可透過Intranet監(jiān)視校園及校園死角；警察、行政人員可透過PDA籍由Internet及Intranet進行校園安全監(jiān)視；有效提升校園安全；建構(gòu)一個完善可有效持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的數(shù)字化校園安全監(jiān)控環(huán)境。
(9)編印國中、國小資訊素養(yǎng)與倫理教材；資訊素養(yǎng)與倫理教材的主要內(nèi)容包括導(dǎo)論、網(wǎng)絡(luò)資料收集與識讀、網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)、不當資訊與相關(guān)法律、網(wǎng)絡(luò)沉謎與成癮、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)交友與戀情、著作權(quán)合理使用、網(wǎng)絡(luò)新思維與新挑戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)新世界等十大單元。2009年10月，臺北市教育局康宗虎局長親自推廣資訊素養(yǎng)教材。
3 對臺北市未來十年資訊教育的暢想
報告指出，在過去的10年里，資訊科技在臺灣校園內(nèi)得以大范圍的普及和應(yīng)用，對教師教學、學生學習和學校管理都產(chǎn)生了巨大影響。在未來的10年里。網(wǎng)絡(luò)無線化、內(nèi)容數(shù)字化、功能多樣化、體積小型化、價格普及化的趨勢會愈加明顯。網(wǎng)絡(luò)的普及讓學生們有機會接觸到更多優(yōu)質(zhì)教學資源，讓每位學生都有機會成為名師之徒，學生們可選擇的學習方式也變得更加多樣。報告介紹了臺北市南湖國小負責的未來教室項目，指出未來科技發(fā)展的趨勢是3D技術(shù)、觸摸技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、以及輕薄型的平板電腦的大范圍普及與應(yīng)用。在資訊科技的幫助下，未來教室功能將定位在以下四方面：情境模擬、教學互動、遠距離視頻、攝影剪輯。未來學校教育將突出以下特點：問題導(dǎo)向型學習、合作型學習環(huán)境、遠距離互動教師、個性化學習平臺、教學與學習網(wǎng)絡(luò)社群、電子化學習、教師專業(yè)職能培養(yǎng)。在未來學校里，學習無所不在，國際和校際交流便捷，情境體驗學習普遍。
報告特別提到，資訊科技在教育中應(yīng)用的成功與否和教師的作用息息相關(guān)。從過去10年的經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，老師的教學輔助工具不會變化太快，但學生學習的工具卻是多樣的，老師可以拒絕使用輔助工具，但卻無法禁止學生使用輔助工具。為了迎接未來資訊時代的挑戰(zhàn)，在未來數(shù)年內(nèi)，教師們要更新自己的教育理念與教學方式，提升自身資訊素養(yǎng)。要意識到，資訊技術(shù)的運用并不是讓教師退出課堂，而是讓他們轉(zhuǎn)變成學生學習更好的協(xié)助者，資訊教育的最終目的應(yīng)該是讓教與學變得更快樂。
(三)新加坡華文校本教學研究途徑
新加坡華文教研中心院長陳之權(quán)博士做了題為《探索“校―研―教”三方緊密合作的華文校本教學研究途徑》的主題演講。報告指出，近十年來，新加坡華文教師隊伍在教育部的鼓勵下掀起了校本研究風，各校紛紛以改進華文教學為出發(fā)點探索教學課題。校本研究主要采用兩種模式：一種是由高校專家學者擬訂課題，邀請中小學教師參與其中的合作課題；另一種是中小學教師自行開展的，以自己的學生和班級為對象開展的行動研究、課例研究或其他以老師為研究主體的校本研究。不過這兩種模式都有明顯的缺陷：在前一種模式中，研究的連續(xù)性不強，研究成果推廣應(yīng)用的比例不高；而后一種模式對教師的研究能力要求比較高，對于絕大部分從事華文教育的一線教師而言，這是比較有難度的一個挑戰(zhàn)。
為了彌補這兩種校本教學研究的缺陷，新加坡華文教研中心開始嘗試由學校決策者、教學實踐者(教師)和學術(shù)人員共同參與的“校―研―教”三方協(xié)同研究活動，報告介紹了兩個研究案例，一個是小學生協(xié)作寫作活動，另一個是小學低年級寫話教學，兩個項目都取得了實質(zhì)性的進展，報告分析了這兩項“校―研―教”項目成功的原因，主要包括以下幾個方面：(1)研究課題均來自華文課堂教學中存在的實際問題；(2)研究人員提供理論框架，并根據(jù)框架設(shè)計教學策略；(3)教師參與教學策略的制定、修訂和調(diào)適；(4)教師對新教學法背后的理念有較清楚的認識；(5)在研究過程中，校領(lǐng)導(dǎo)、研究員、教師充分發(fā)揮各自的經(jīng)驗與專長，并對研究的課題、目標、策略取得共識；(6)研究團隊主要由研究人員、學校老師組成，校領(lǐng)導(dǎo)參與，大家以共同進步為出發(fā)點，以團隊為研究的集體單位，具備成功的“學習社群”的特點，能在和諧的氣氛下釋放知識、分享經(jīng)驗、建構(gòu)新知新能；(7)團隊成員抑制了“矛盾性期待”在研究過程中優(yōu)勢互補，借鑒彼此的經(jīng)驗、專長，共同設(shè)計實踐性強的教學策略，促使研究取得進展。
三、主題研究群子會議報告綜述
本次大會共有九個主題研究群子會議，會議邀請了11位學者做了主題研究群子會議的特邀報告，其中包括北京師范大學余勝泉教授的《泛在學習環(huán)境中的學習資源設(shè)計與共享――學習元的理念與結(jié)構(gòu)》，北京大學尚俊杰副教授的《教育游戲、研究性學習與創(chuàng)新人才培養(yǎng)》，新加坡教育部教育科技司黃利發(fā)先生的《“十分華文”――一個少教多學的網(wǎng)絡(luò)華文教學模式》，北京大學李曉明教授的《大學課程在線：教學錄像國內(nèi)分享的成本效益分析》，北京大學郭副教授的
《基于學習者學習行為和習慣的LMS研究與設(shè)計》，國立臺中教育大學郭伯臣的《資訊科技于測驗上之應(yīng)用――以感覺統(tǒng)合實作評量與認知診斷電腦化適性測驗為例》．香港大學王敏紅教授的《工作中基于績效的學習和知識管理》。中國中小學教師教育技術(shù)能力建設(shè)計劃項目辦公室劉雍潛教授的《中小學教師教育技術(shù)能力標準與培訓的研究》，北京大學郭副教授的《從一門網(wǎng)絡(luò)培訓課程到‘虛擬’教師培訓學院》等。此外，九個主題研究群子會議還分享了225個課題的研究成果，成果形式包括長論文、短論文和壁報。限于篇幅，本文主要介紹個別特邀報告和部分榮獲最佳論文獎的研究報告。
(一)流動學習與無所不在學習
北京師范大學余勝泉教授做了題為《泛在學習環(huán)境中的學習資源設(shè)計與共享――學習元的理念與結(jié)構(gòu)》的特邀報告。報告首先討論了泛在學習環(huán)境下資源建設(shè)的新需要，指出當前學習技術(shù)主要關(guān)注封閉結(jié)構(gòu)中學習資源的共享，但忽視了學習資源持續(xù)的發(fā)展和進化能力，忽視了學習資源動態(tài)的、生成性的聯(lián)系，忽視了通過學習資源在學習者、教師之間建立的動態(tài)聯(lián)系。為了滿足泛在學習和非正式學習對學習資源生成與進化、職能與適應(yīng)等多方面的需求，余教授與他的團隊提出了一種新型學習資源組織方式――學習元。報告主要介紹了學習元的核心理念、結(jié)構(gòu)模型和基本特征，指出它是一種具有可重用特性、支持學習過程信息采集和學習認知網(wǎng)絡(luò)共享，可實現(xiàn)自我進化發(fā)展的微型化、智能性的數(shù)字化學習資源，其基本特征是生成性、開放性、聯(lián)通性、可進化發(fā)展、智能性、內(nèi)聚性、自跟蹤、微型化等。報告最后探討了泛在學習環(huán)境下學習無對學習方式變革的促進作用。
臺灣國立成功大學伍柏翰博士與他的團隊做了題為《基于知識工程技術(shù)的移動化護理課程實習導(dǎo)引系統(tǒng)》的報告。報告指出，在傳統(tǒng)的護理課程臨床教學中，教師一般采用一對多的教學方式現(xiàn)場教導(dǎo)學生對病人進行身體評估，正確判斷各種疾病以及掌握每種疾病的護理程序。不過，這種教學方式往往很難兼顧每一名學生的學習狀況及進度，因此會影響身體評估單元的學習效果。本報告呈現(xiàn)了一套移動化護理課程實習引導(dǎo)系統(tǒng)，并提出以知識工程技術(shù)中的凱利方格為基礎(chǔ)的學習引導(dǎo)模式。透過移動載體而呈現(xiàn)，引導(dǎo)學生在真實情境中與標準病人互動，同時，通過感應(yīng)技術(shù)，學生可以使用移動載體進行學習過程中的資料輸入。報告呈現(xiàn)了移動化護理課程實習引導(dǎo)系統(tǒng)在具體實習中的應(yīng)用，指出使用該系統(tǒng)的學生對疾病判斷的學習成果顯著高于以傳統(tǒng)方式學習的學員。因此，報告得出結(jié)論，基于知識工程技術(shù)的移動化護理課程實習引導(dǎo)系統(tǒng)，可以有效地提升學員的學習成效。
(二)悅?cè)せ瘜W習與社會
北京大學尚俊杰副教授做了題為《教育游戲、研究性學習與創(chuàng)新人才培養(yǎng)》的特邀報告，其中指出，教育游戲可以從三方面來促進研究性學習的過程：(1)將學生置身于虛擬的、游戲化的情景中“學習”，可以更好地激發(fā)學習者的學習動機，使得學習更有趣；(2)利用游戲的虛擬性實現(xiàn)一些傳統(tǒng)教學中難以實現(xiàn)的場景，讓學生在近似真實的虛擬學習環(huán)境中進行研究性學習；(3)在虛擬的仿真學習環(huán)境中可以提出假設(shè)，并實際驗證假設(shè)。在教育游戲中的“做中學”可以提高學生們的問題解決能力、實踐能力、創(chuàng)造能力和其他高階能力，而這些能力也正是研究性學習和創(chuàng)新人才培養(yǎng)所需要的關(guān)鍵要素。基于多個案例的介紹與分析，報告深入探討了教育游戲在研究性學習中的重要價值以及實踐游戲化研究性學習的具體舉措和注意事項等內(nèi)容。
臺灣師范大學蕭顯勝教授和他的學術(shù)團隊做了題為《具有學習伙伴機制的在線游戲?qū)W習行為研究》的報告。報告指出，數(shù)字游戲可以提高使用者的注意力和對游戲內(nèi)容的專注程度，但這并不意味著使用教育游戲軟件的學習者一定會非常關(guān)注其中的學習內(nèi)容，他們很可能只是將注意力集中在游戲的娛樂要素上。為此，蕭教授和他的學術(shù)團隊設(shè)計了一套具有學習伙伴機制的在線游戲?qū)W習系統(tǒng)，以此來解決游戲與學習內(nèi)容松散聯(lián)結(jié)問題。研究以臺北市國小六年級學生為研究對象，研究主要內(nèi)容是考察在使用該在線游戲?qū)W習系統(tǒng)后，高分組和低分組的學習者在游戲行為上的差別。研究發(fā)現(xiàn)，學習者和具有學習伙伴機制的在線游戲?qū)W習系統(tǒng)的互動能幫助學習者增加其物理課程相關(guān)知識(“電與能源”專題)的學習成效。報告最后提出了改進在線游戲?qū)W習系統(tǒng)的建議，包括學習伙伴在設(shè)計時可加入選擇形象部分；學習伙伴的功能上應(yīng)爭取做到以人工智慧的方式來感知學習者的狀況和狀態(tài)，并據(jù)此提供相應(yīng)難度的教材內(nèi)容。
(三)華語文數(shù)碼化學習
新加坡教育部教育科技司黃利發(fā)先生做了題為《“十分華文”――一個少教多學的網(wǎng)絡(luò)華文教學模式》的特邀請報告。“十分華文”概念來自于北京師范大學的“語文教育跨越式創(chuàng)新試驗”，是何克抗教授對兒童認知發(fā)展、兒童語言發(fā)展的研究，結(jié)合他對信息技術(shù)與課程整合的實踐經(jīng)驗后提出的創(chuàng)新模式。“十分華文”網(wǎng)絡(luò)華文教學平臺由新加坡教育部教育科技司開發(fā)，2008年開始在6所小學和4所中學中試驗．2010年，有20所小學和4所中學使用該平臺，其中有近3000個小學一年級到四年級的學生參與其中。它的基本原則是“以語文運用為中心”，借助“教育電子坊2.0”(edumall 2.0)平臺。“十分華文”為小學一年級到四年級語文課文中的每一課都設(shè)計了平均十多篇利用相同主題或生詞撰寫的文章，學生通過生詞的重復(fù)運用和主題文章來學習生詞和語法，并練習寫作，學生在課堂上就可以做到學以致用。這一教學方法把教學、閱讀和寫作放在同一堂課上完成，改變了以往教師在課堂上教學，學生放學后再進行閱讀和寫作的傳統(tǒng)華文教學方式。值得一提的是，參加“十分華文”項目的學生幾乎百分之百用電腦上課。研究發(fā)現(xiàn)，整體而言，參與過“十分華文”項目的學生對華文更感興趣了、識字量、表達和寫作能力都得到了一定程度的提高。
臺灣國立臺南大學呂明蓁博士和他的團隊做了題為《新移民華語文數(shù)字化教材的試探性研究》的報告。報告指出，新移民在華語文學習中會遇到許多障礙，主要原因是每位新移民背景不一，對教材的適應(yīng)情況因人而異，因此，政府在推動新移民識字學習的成效有限。針對這一問題，本報告介紹了一套自編的、數(shù)字化的新移民華語文教材。為了測試該教材的效果以及它對學習者學習動機與意愿是否產(chǎn)生影響，研究人員邀請了22位新移民華語文學員參與了為期一個月的數(shù)字實驗教學。研究發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)學員認為，數(shù)字化教材對華語文的學習是有幫助的。不過，學員們對數(shù)字化教材的網(wǎng)站也提出一些問題，比如沒有注音輔助，不熟悉器材操作等。研究建議數(shù)字化教材還可在兩方面得以改進：(1)數(shù)字化教材實施時應(yīng)考慮到數(shù)字鴻溝問題，因為很多新移民在資訊素養(yǎng)上仍然不足；(2)數(shù)字化教材還可以編寫得更加友好些，比如多用圖片替代文字，以此降低學習者在學習新科技時的挫折感。
(四)電腦支援合作學習與人工智慧的教育應(yīng)用
新加坡國立教育學院的王其云教授與他的團隊做了題為《利用Facebook來教和學：研究綜述》的報告，王教授的研究通過四大在線數(shù)據(jù)庫(Academic Search Premier,Educa-tional Research Complete，ProQuest Educational Journals.andERIC)搜索到了16篇英文書寫的、主題與“Faeebook教育應(yīng)用”有關(guān)的實證研究，對這16篇實證研究的內(nèi)容分析主要集中在四個方面：(I)研究對象和研究方法；(2)Faeebook對學習效果的影響分析；(3)Faeebook在圖書館中的應(yīng)用；以及(4)Faeebook的使用概況。報告得出的主要結(jié)論是：(1)當前有關(guān)Facebook的研究主要是描述性研究，而且研究對象主要集中在高等教育領(lǐng)域之中；(2)研究發(fā)現(xiàn)Faeebook的運用對學生的情感態(tài)度方面的教育目標影響顯著，但有關(guān)Faeebook是否促進學生學業(yè)表現(xiàn)的研究不是很多，這方面的研究才剛剛起步；(3)報告發(fā)現(xiàn)，影響Faeebook在教學中應(yīng)用的主要因素包括信任，隱私問題、教學法問題以及師生的個性問題。
(五)創(chuàng)新學習環(huán)境構(gòu)建與教育軟件設(shè)計
國立臺中教育大學王曉教授代表他的團隊做了題為《運用概念圖輔助國小學童提升基礎(chǔ)邏輯設(shè)計能力之初探》的報告。報告主要內(nèi)容圍繞著一個用概念圖輔助學生學習Scratch程式語言，以提升學生基本邏輯設(shè)計能力的研究。該項研究的目的是探究概念圖在教學中的運用是否會在小學生學習Scratch程式語言的歷程和完成作品過程中帶來差異。研究采用準實驗研究方法，研究邀請了8位國小五年級學生參加實驗組和控制組的實驗教學活動。通過分析實驗組和控制組學生在前測和后測問卷中的表現(xiàn)，比較兩組學生完成設(shè)計作品的時間以及評量作品的完成度。研究發(fā)現(xiàn)，采用概念圖教學策略后，實驗組的學生對課程主要概念的了解程度比控制組學生要高，平均完成作品的時間比控制組學生要短．作品的完成度比控制組學生要高。
清華大學教育研究院的盧貴利博士與他的團隊做了《可擴展的教學管理信息統(tǒng)計組件研究與設(shè)計》的報告。報告分析了當前高校教務(wù)管理信息系統(tǒng)中統(tǒng)計功能設(shè)計和技術(shù)實現(xiàn)上的不足，提出構(gòu)建一個可擴展的教學管理信息統(tǒng)計組件，該統(tǒng)計組件在統(tǒng)計的功能和統(tǒng)計的技術(shù)上具有很強的通用性，可以滿足教務(wù)管理人員對信息系統(tǒng)的多樣化需求，實現(xiàn)靈活的個性化定制及多維關(guān)聯(lián)統(tǒng)計功能，并支持多種不同的圖形顯示方式。該統(tǒng)計組件提供了對外接口，軟件開發(fā)人員可在組件基礎(chǔ)上進行開發(fā)，不僅能夠提升程序開發(fā)效率，而且能方便地針對特殊需求進行擴展，比如，(1)增加統(tǒng)計的維數(shù)，提供更加復(fù)雜的多維統(tǒng)計分析；(2)針對具體的統(tǒng)計項，做到特殊統(tǒng)計項特殊處理；(3)對一些統(tǒng)計結(jié)果實現(xiàn)復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計功能；(4)擴展統(tǒng)計結(jié)果的顯示形式，如用三維表、曲線圖等顯示統(tǒng)計結(jié)果。此外，開發(fā)人員借助于統(tǒng)計組件可以靈活方便地開發(fā)統(tǒng)計程序，提高程序的開發(fā)效率，降低軟件開發(fā)的成本。
(六)數(shù)碼化測驗與評量
美國雪城大學的雷靜博士做了題為《技術(shù)應(yīng)用與學生學習結(jié)果：對研究方法的一次實證檢驗》的報告。報告指出，國際上有很多研究關(guān)注有關(guān)技術(shù)應(yīng)用與學生學習結(jié)果的關(guān)系問題，有的研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用促進了學生學業(yè)表現(xiàn)的提高，有的研究顯示技術(shù)應(yīng)用與學生學習表現(xiàn)之間沒有顯著關(guān)系，還有的研究發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用對學生學業(yè)表現(xiàn)有消極影響。雷博士認為，之所以出現(xiàn)這樣不一致的結(jié)論是因為有些研究關(guān)注的是技術(shù)應(yīng)用的數(shù)量(學生花在計算機上的時間投入)對學習結(jié)果的影響問題，而有的研究關(guān)注的是技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量(用什么技術(shù)，如何用技術(shù))對學習結(jié)果的影響問題。為了更好地了解技術(shù)應(yīng)用與學生學習結(jié)果之間的關(guān)系，雷博士用實證的方法檢驗了技術(shù)應(yīng)用的數(shù)量(時間投入)和技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量(學生使用技術(shù)的方式)對學生學習結(jié)果的影響。研究發(fā)現(xiàn)，若僅僅考察技術(shù)應(yīng)用的數(shù)量(時間投入)和學生學習結(jié)果之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)兩者無顯著關(guān)系。若考察技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量，即特定技術(shù)的應(yīng)用，與學生學習結(jié)果之間的關(guān)系，研究發(fā)現(xiàn)兩者顯著相關(guān)。不同類型的技術(shù)應(yīng)用對學生學習結(jié)果有著不同的影響：一般技術(shù)應(yīng)用和學生技術(shù)熟練程度呈正相關(guān)關(guān)系；特定專業(yè)技術(shù)應(yīng)用與學生技術(shù)熟練程度呈負相關(guān)關(guān)系；社交技術(shù)應(yīng)用對學生的自我認同和學生對待學校的態(tài)度方面有積極影響；娛樂，探索技術(shù)應(yīng)用對學生學習習慣有積極影響。不過．這些技術(shù)應(yīng)用對學生學業(yè)表現(xiàn)都沒有顯著影響。基于這些發(fā)現(xiàn)．研究提出相應(yīng)的建議：(1)教師在技術(shù)應(yīng)用方面應(yīng)更多地關(guān)注技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量問題；(2)鑒于研究并沒有發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用對學生學業(yè)表現(xiàn)有顯著影響，教育者們要理性對待技術(shù)應(yīng)用的影響問題；(3)鑒于不同的技術(shù)應(yīng)用對學生學習結(jié)果的不同影響．建議教師在技術(shù)使用時設(shè)定相應(yīng)的教育目標。
(七)數(shù)碼學習與人力發(fā)展
香港大學王敏紅教授做了題為《工作中基于績效的學習和知識管理》的特邀報告。報告指出．電子化學習方式正被越來越多的組織，機構(gòu)用作培訓員工的重要手段，可是，在實踐中，電子化學習的效果并不如人們所預(yù)期的那樣好．主要原因是培訓中的學習內(nèi)容和員工們的工作需要聯(lián)系不緊密，因此員工們表現(xiàn)出的學習動機不強。為此，王教授提出了一種基于績效的電子化學習方法。該方法強調(diào)將特定組織，機構(gòu)的目標和員工的學習需要用具體的績效內(nèi)容表達出來，并將它們與電子化學習的內(nèi)容緊密相連。為此，王教授提出一個關(guān)鍵績效指標(Key Performance Indicator,簡稱KPI)模型，在這個模型中，組織，機構(gòu)的使命和愿景被詮釋成一系列具體的績效目標，這樣，員工們能明確知道自己在未來一段時間內(nèi)應(yīng)該朝什么方向努力，應(yīng)該達到哪些具體工作目標。同時．這一模型也支持工作場所中的知識管理和社會性學習。基于KPI的應(yīng)用。組織／機構(gòu)中增加的知識資產(chǎn)可以得到有效地歸類和管理。在組織／機構(gòu)電子化學習的過程中，如果每個員工都清楚自己所在部門的KPI，他們可以更有的放矢地開展電子化學習。報告最后展現(xiàn)了一個基于KPI模型的電子化學習系統(tǒng)，檢驗了它的實踐效果，研究發(fā)現(xiàn)，工作中基于績效的電子化學習和知識管理在提高員工學習積極性和學習效果方面有明顯作用。
(八)教師論壇
中央廣播電視大學的林秀欽博士和南洋理工大學國立教育學院的張寶輝博士聯(lián)合做了題為《學校情境中三名生物教師應(yīng)用信息技術(shù)進行教學變革的過程研究》的報告，報告呈現(xiàn)與分析了來自新加坡一所中學的三位生物教師應(yīng)用一款計算機建模軟件BioLogica進行生物教學變革的實際發(fā)展過程。研究采用對照組和實驗組以及前測和后測比較的方法．考察了教師應(yīng)用特定信息技術(shù)對教學效果的影響。研究同時考察了教師個體因素與外部環(huán)境因素對教學變革的影響程度。研究發(fā)現(xiàn)，三位教師基于信息技術(shù)應(yīng)用的教學變革取得了
成功，究其原因，信息技術(shù)本身的特性(易用性、明確性以及與傳統(tǒng)教學的兼容性等)、教師的技術(shù)應(yīng)用態(tài)度、教師已有的教學經(jīng)驗、實踐共同體的運用與否、嘗試新教學的預(yù)期代價、教育評估系統(tǒng)、變革人的有無等因素是影響教師技術(shù)采納和應(yīng)用表現(xiàn)以及整個試驗課題成敗的決定性因素。研究得出五條啟示：(1)學生取得學業(yè)進步，是教師最為珍視的精神獎勵，也是他們采納技術(shù)的最主要的內(nèi)在動力；(2)現(xiàn)有的教育評估系統(tǒng)，使得教師在面對外來的新事物時．非常保守和小心；(3)在信息技術(shù)應(yīng)用項目中，非常重要的一點是要幫助教師實現(xiàn)變革所需的“角色轉(zhuǎn)換”；(4)教師的教學經(jīng)驗影響著他們對革新內(nèi)容的價值認同，進而影響到他們的動力。教學經(jīng)驗豐富的教師更關(guān)注信息技術(shù)能否滿足自己當前教學所需，如改進教學方法、減輕教學負擔，而年輕教師更注重新工具、新教學本身的學習方式和學生的喜好情況；(5)為變革建立起一個優(yōu)勢互補、凝聚力較強的教師團隊、減少探索的風險。
(九)博士生論壇
臺灣國立中山大學的鐘宜靜(音譯，Jhong Yi-ing)博士做了題為《以社會文化觀點探討移動學習在教育上的應(yīng)用》的報告。報告以維果斯基的社會文化理論為基礎(chǔ)，探討其學習理論在移動學習環(huán)境中的應(yīng)用。報告首先介紹了移動學習的概念與特點，指出對學生而言，移動學習意味著自我負起學習責任，可以隨時取得幫助，真實的學習情境，完整的學習記錄和多樣化的學習形態(tài)。對教師而言，移動學習意味著能隨時了解學生的學習情況，教學的情境可擴大至真實環(huán)境，以及教學管理任務(wù)的增多。報告指出，將社會文化理論應(yīng)用在移動學習會引起的一些變化，主要表現(xiàn)在：(1)最近發(fā)展區(qū)使移動學習產(chǎn)生對話式的教室言談；(2)合作學習促使師生共享發(fā)展課程成為可能；(3)移動學習要更注重情境學習，情境本身就是教學內(nèi)容的一部分。不過，移動學習中也會存在一些潛在的問題，如學習者急于尋求答案的意愿；學習者經(jīng)常期待得到教師的協(xié)助；移動學習可能偏重單一技能的傳述，開展完整的活動可能有一定難度；針對移動學習的教材設(shè)計會比較困難。針對這些問題，報告最后指出，有效地將社會文化理論應(yīng)用在移動學習上需要師生們在教學實踐中做一些調(diào)整：(1)師生教學角色需要調(diào)整，教師應(yīng)由知識傳授者轉(zhuǎn)為為學生提供支架或社會支持的學習促進者或教練學生則必須成為學習活動的中心，主動參與，自我管理學習過程；(2)教學過程需要強調(diào)社會學習和鼓勵學生學會共同解決問題，因為學習是一種共同參與的社會化過程．教師要負責建立適合發(fā)展合作關(guān)系的學習環(huán)境；(3)教學要重視情境學習，強調(diào)學生必須在情境中．透過對學習材料的主動探究與操作，了解知識的意義和實用性，學會如何解決真實問題、完成任務(wù)、促進反思和知識建構(gòu)；(4)教師應(yīng)采用合適的評價工具對學生移動學習的過程與成果進行科學評價。
四、結(jié)語
總的來說，GCCCE2010大會內(nèi)容豐富，會議整體安排沿襲了GCCCE2009的風格，會議內(nèi)容，無論是會議主題報告，還是九個主題研究群于會議中的報告，都突出了今年會議的主題，即邁向知識建構(gòu)的新紀元。來自五湖四海的華人學者深入探討了當前計算機教育應(yīng)用中遇到的各種實踐性問題以及未來會面臨的一些前沿性問題，與會學者普遍意識到當前全球計算機教育應(yīng)用正處于這樣一個階段，即資訊與通信科技已經(jīng)進入到了教育系統(tǒng)，已經(jīng)為廣大師生所熟悉，但在接下來很長一段時間內(nèi)，我們需要一起努力做的一件事是：如何使信息與通訊技術(shù)成為教育者和受教育者真正的“教學伙伴”和“學習伙伴”，以促成信息技術(shù)與課程教學的有效整合、促進學習者的自主學習和團隊合作，最終達到深度知識建構(gòu)的目標。
大會最后預(yù)告了GCCCE2011的相關(guān)信息：GCCCE2011將于2011年5月底在浙江杭州舉辦，承辦單位是浙江大學現(xiàn)代教育技術(shù)中心。鑒于近兩年來GCCCE會議論文質(zhì)量的逐年提高，會議籌委會將考慮出版EI收錄的大會論文集，屆時歡迎海內(nèi)外華人學者踴躍投稿與參會。
