發布時間：2023-03-23 15:16:12
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電話營銷論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【關鍵詞】酒店文化綠色營銷網絡營銷
ShanghaiHotelskywayCulturalMarketing
【Abstract】Economyhasgotdeveloprapidly,becomemarket-orienteddegreehasgoneastepfurtheralsowiththatsinceChinajoinsWorldTradeOrganization,deepening.Withourcountryhoteljobuninterruptedgrowth,thecompetitionbetweenthehotelisalsomoreandmorefierce.Thehotelcompetesforthecompetitionbeingaproductfirst,thisisonekindoffundamentalcompetition.Andthencomeuptobethatthecompetitionserving,isbroadwidesayingthecompetitionservingisonekindofintangibleproductcompetitioninsubstance.But,thecompetitiononultimatesignificanceisthattheculturecompetition,theculturecompetitionarehigherlevel,highergradecompetition.Thehotelisthatcultureenterprise,guestproducingculture,managingcometohotel,haveveryimportantmentalityexpectstobetobegoingtoenjoycultureandtoconsumeculture,togainmaximalcultureappendingvalue.Therefore,hotelcultureisplayingself''''smovegreatlyaffectsthegeneralconditionroletohotelcompetitionstrongorweak.Articlestartbythefactthatcamppinconceptcomposesinreplyconnotationfromleadingintohotelculture,thecamppinbasisinhotelimportanteffectincompetingislistedininexpoundingculture,analysetheskywaygrandhotelputtingcultureintopracticecamppinstrategycurrentsituation,hasthereexistsprobleminthecamppinaswellaspointingoutskywaygrandhotelculture,hasbroughtforwardskywaygrandhotelcultureconcretecamppinproblemcountermeasure,haveprobedintoskywaygrandhotelculturefuturerationalcamppindevelopingtrend.Thiswillbethattheskywaygrandhotelseizesnewdevelopmentopportunity,willgainsadvantageposition,willhasimportantpositioninonenewwheelmarketcompetition.
【KeyWords】hotelculture;greenmarketing;networkmarketing
上海斯格威大酒店文化營銷
引言
現代酒店競爭已逐步從產品價格競爭以及服務質量競爭過渡到文化競爭，越來越多的酒店將酒店文化的建設視為企業的生命線。二十一世紀是文化營銷的黃金時代，市場競爭的加劇和消費者需求的變化使得文化營銷具有廣闊的發展前景。對消費心理的研究表明，顧客作為社會個體，扮演著不同的社會角色，在一定文化影響下，他們會尋求特定的生活方式，確認對自身形象的認同。因此，消費的需求將向文化型消費轉變。每一個個體的消費心理都體現了對文化的需求，這種消費心理決定了二十一世紀的營銷重點是如何滿足人們文化心理的需求，即酒店應該以何種文化作為營銷手段去開拓市場。
一、文化營銷概述
(一)關鍵概念
酒店文化營銷是指充分運用文化力量實現酒店戰略目標的市場營銷活動，即酒店根據自身情況，發現、甄別、培養或創造某種文化理念，將該種文化理念融入到酒店的營銷活動流程中，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系，用文化來增添酒店產品的消費價值鏈、創造產品的親合力、增強酒店的整體競爭優勢。
(二)酒店文化營銷的成因
1.內部原因
酒店具有自然資源、規模經濟、資金與技術優勢等戰略優勢，由于相互差距縮小而不再成為優勢或不再是恒久優勢；酒店產品、價格、渠道及促銷等營銷操作層面上的競爭，由于信息的暢通化，市場運作規范的建立與完善，使得相互間模仿和借鑒的速度越來越快，想以此建立起長久競爭優勢越來越不可能。因此，二十一世紀的競爭，將是文化的競爭，讓營銷披上文化的袈裟，賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷，將是今后營銷主要立意點。
2.外部原因
高品位高層次的企業文化是企業生存立足及謀勝市場的根本。美國肯德基以及北京長城、上海新錦江等知名品牌，無不高舉“文化興店”的旗幟，以文化之“窗口”揚企業之美名，樹企業形象。酒店業的許多品牌，通過市場的提煉，以其高品位，高附加值，高質量，高文化含量，高服務水平而被廣大消費者喜歡，其文化含量遠遠高于產品自身的價值。文化營銷的創意和成功進一步證明，當前經濟與文化的關系越來越密切，名牌的競爭已不單是經濟競爭，更是文化競爭。酒店品牌立足市場，必須依賴文化，只有文化才能對酒店品牌產品有著巨大推動力。
(三)酒店文化營銷的構成
1.物質實體文化
外觀上來說，酒店建筑是酒店給人最直觀的印象，就是酒店企業文化的一部分。一個酒店往往是一個國家、地區或城市建筑的代表，一定程度上體現了當地旅游發展的水準。酒店通過建筑形式能夠讓客人感知酒店的文化背景、歷史傳統、民族思想感情和人文風貌。酒店在選擇主題文化時必須吃透本民族本地方歷史文化的精髓、理解時代精神，挖掘自身市場定位和地理優勢，進行富于個性融會貫通的建筑設計裝修，營造獨特的文化氛圍。讓客人強烈感受到一種民族文化、地方色彩。
在內部設計方面，強調意境、格調和氣氛的渲染，通過藝術形式把文化意蘊和審美情趣融入其中，寄托感情志向，加深意境烘托氣氛。從酒店的大堂到客房、餐廳；從地板到墻壁、天花板；每一處細節都作精心的設計布局，讓客人在酒店任何地方都體驗酒店文化內涵。
無形氛圍包含感官體驗，聲、光、色等是環境中營造氛圍的基本元素。聲主要指根據文化主題播放的背景音樂，它可以調節顧客的情緒，活躍氣氛；光線運用得當也能夠對主題文化起到“畫龍點睛”的作用；酒店還應當有一個鮮明的主題色彩，并體現在文化符號、建筑裝飾等各方面。主題色彩與其它色彩的搭配也應自然、和諧。
2.制度文化
酒店制度和酒店的領導體制、組織機構共同構成酒店制度文化。酒店制度文化是酒店為實現目標給予員工行為一定方向、方式的具有適應性的文化，是酒店文化重要組成部分，又是酒店精神文化的基礎和載體。
酒店的經營與管理需要用制度來維護與約束，員工行為也需要用制度來監督，將管理制度融入到酒店文化中，去傳播和實踐這種文化。酒店一旦選擇文化類型，那么它會在經營理念與經營思想上體現出來，也會間接在制度上得以體現。
3.酒店形象文化
首先視覺形象主要包括：店標與店徽、酒店建筑體、宣傳用品、制服和廣告等。在酒店視覺形象的營造中，不同檔次、不同規模、不同星級的酒店要能體現自己酒店的特點，要簡潔、溫馨，有地方特色、民族特色以及文化氣息。例如在斯格威酒店的客房中，在洗漱用品，生活用品，辦公用品等很多物品上都標有酒店標志，這就是在視覺上有了統一性，無形中又為酒店做了廣告，使新老顧客都對酒店印象深刻。
其次是行為形象。行為形象的表現一個是行為識別的統一性，即酒店的全體員工和各個部門所進行的各種活動都只有一個目的，就是塑造酒店良好的形象；二是指酒店行為識別的獨立性，行為識別應體現出與其他酒店所不同的個性，這種獨立于其他酒店的個性，恰恰是社會公眾進行“識別”的基礎。例如斯格威酒店可以開展促銷活動、社會公益性活動、公共關系活動、宣傳活動等方式來提升斯格威酒店的社會形象和口碑。
理念，就是企業經營管理的觀念，也稱指導思想。對酒店而言，它包括酒店企業文化、企業精神、企業道德等。例如斯格威酒店的傳統服務精神是：（1）每位員工都是主人；（2）尊重客人的獨特性；（3）想在客人前面；（4）絕不輕易說“不”。斯格威酒店的服務理念是“體貼入微，更甚于家”。通過這些文化理念的深入，員工對服務理念和精神的理解和應用也更進一步。
在如今經濟全球化的背景下，酒店之間的競爭已經從硬實力的競爭上升到軟實力的競爭，而軟實力的核心則是文化力。因此，提升斯格威大酒店的核心競爭力的關鍵就是要有效提升斯格威大酒店的文化競爭力。斯格威大酒店開展文化營銷是保護生態環境和促進酒店的經濟和可持續發展的需要，這也是斯格威大酒店自身賴以生存和發展的需要。但從斯格威酒店開展文化營銷的現狀來看，文化營銷還沒有全面在酒店展開，消費者還未形成普遍的文化消費意識，政府也缺乏足夠的鼓勵措施。為此，酒店本身也采取了加大酒店宣傳力度、培育酒店營銷文化、引進和采用新技術等方法制定斯格威酒店的文化營銷戰略以及提倡強化政府導向作用等的文化營銷策略。
二、斯格威酒店文化營銷的現狀
（一）斯格威酒店文化與酒店市場的分析
1.“服務世博”理念與世博市場
“如果在一個城市開一個國際會展，就好比開一架飛機在這個城市上空撒鈔票。”這是一位外國經濟學家做出的形象比喻。上海世博會期間預計將接納超過7000萬人次的海內外游客，為上海地區的旅游業甚至周邊地區的旅游業帶來了良好的發展機會，也給斯格威大酒店帶來了在上海發展的新契機。
作為斯格威大酒店的業主方，就是當初基于要建一個離世博會展館最近的豪華酒店的想法，才建成了如今的五星級豪華酒店——斯格威大酒店。為了迎接2010年上海世博會的到來，斯格威大酒店正逐步把“服務世博”做為酒店的經營理念，這點在酒店今年的營銷計劃中已經得到充分體現，斯格威的管理者已經在規劃酒店未來的同時，也把世博會的主題——“城市，讓生活更美好”有機地契合到斯格威酒店今年文化營銷的戰略中來，例如酒店的工程部，在酒店結構布局與服務設置的方面，工程部的工作人員充分考慮了未來國際商務客人和國內參觀者的個性化需求，如今正在對酒店的內部結構進行一步步的裝修與改良，以適應世博會召開時的發展需求。
2.世博文化帶給斯格威的商機
(1)世博紀念品銷售
如今，許多世博會紀念品、特許產品都已在上市銷售。斯格威也有共享世博資源的機會，例如酒店的營銷部門也正在研究如何利用世博會帶來的商機，生產和銷售帶有世博會名稱、會徽和吉祥物等標志的世博會知識產權產品，以及再開發一系列的周邊產品，與此同時，酒店營銷部的工作人員已經建議酒店的高層管理者，能否在酒店大堂內開設一個關于世博會紀念品的專賣店，這樣做既有利于為酒店創造良好的經濟收益，而且也為酒店創造了一個更好更新的文化主題，營銷人員這樣的舉措也正是在悄無聲息地夯實著斯格威酒店文化營銷的基礎。據說，酒店的高層管理者們也已經基本同意了酒店營銷人員的建議，正在尋找合適的廠家與之進行世博紀念品的銷售計劃。比如，開發從“海寶”玩具到相關的衣服、文具用品、鑰匙扣、手機鏈，鐘表等等世博紀念品，只要消費者能想到的都能應有盡有。
(2)餐飲業自主進化
世博會帶來的商機，也促使著酒店餐飲服務部門不斷的自主進化。餐飲的水準決定著重復消費的概率，世博會期間，由于地域上的差別，靠近于世博會場館的酒店必將迎來巨大客流。斯格威大酒店的餐飲部就已經把提升服務質量，營造國際化的就餐氛圍，同時確保中式餐飲文化的內涵和風格做為酒店當前的服務準則，通過世博會帶動酒店餐飲部門的經濟效益，在這一規律的影響下，斯格威的華府軒首先做出了表率，為提升服務、提升人員素質、改良就餐環境而努力著，例如華府軒率先推出了中式的“世博套餐”，讓客人在世博到來之際，提前感受到世博會的文化魅力。同時斯格威酒店的美食屋也已經將“海寶”制成模具糕點，供客人們品嘗。
【關鍵詞】電力營銷；文化建設；營銷發展
0.引言
面對新形勢的不斷變化，我國各行各業都在積極尋找有效的戰略措施，以此來提高企業自身的競爭實力，促使企業在競爭激烈的市場中占有一定的優勢。而在這一發展過程中，我國大部分電力企業開始意識到建立企業文化的必要性，并紛紛形成了現代化企業文化制度，并根據企業自身實際的經營情況，制定了完善的發展政策，進一步電力營銷管理水平及供電服務質量。下面，筆者就結合多年的工作經驗，對電力營銷的文化建設與營銷發展進行初探分析，并提出相關有效的改善對策。
1.電力營銷文化的概述
所謂的企業文化主要是指企業通過有計劃的宣傳活動法來激發消費者的實際需求，將企業所生產的產品推銷給消費者，利用這一種買賣的交易方式，從中獲取經濟利潤。而電力企業的營銷文化則是營銷人員在一系列的營銷活動中所創造的一種文化氣氛，這也是企業文中的核心組成部分。可以說，樹立正確的營銷文化，不僅能夠為營銷人員創造一個積極上進的工作環境，有效的調動了員工的工作積極性，還能使其這一營銷活動中充分展示自己，為企業帶來更多的經濟效益，從而促進企業持續穩定的發展。
對于任何一個企業來說，企業文化都是不可或缺的一部分，電力企業自然也一樣，電力營銷文化作為電力企業文化的重要環節，更是提升服務質量水平的根本依據。那么，想要真正實現這一發展目標，就必須加強對電力營銷文化的建設力度，與此同時，建立一套健全的電力營銷服務體體系，加大對高素質電力營銷人才的引進，從而逐步提高電力企業自身的服務水平。
在電力企業的日常工作中，電費收繳問題一直都是電力企業非常關注的內容之一，也是長期無法攻克的難題。用戶拖欠電費的情況普遍存在。而面對這一問題時，電力部分首先要站在客戶的角度上來看待問題，組成一支專業的電力營銷團隊，積極向客戶了解實情，對客戶所反映的不滿，及時記錄下來，并采取相對應的改進建議，真正以客戶的根本利益而出發，為客戶提供高優質的服務標準。這樣一來，有利于增強客戶對企業的信任感，才能將電費如期收回。
目前，我國大多數的電力企業缺乏完善的服務體制，這也是制約我國電力事業快速發展的重要因素之一。其中，最常見的問題就是，很多客戶在進行日常業務辦理過程中，由于電力企業期限較長，導致客戶十分不滿意，投訴量急劇上升，使得電力企業的經濟效益受到了嚴重的影響。而產生這一問題的根本原因是因為部分業務在流轉時，需要涉及其他部門，但部門與部門之間缺乏有效的溝通交流，這就致使后續環節無法很好的接洽。那么，電力企業想要從根本上解決這種情況，就必須清楚意識到營銷文化的重要性，建立其專屬企業自身的營銷文化，以此來提高員工的工作效率與質量吧，促使各部門之間的融洽相處，從而更好的為廣大客戶而服務。
2.電力營銷文化的結構
2.1最外層直接面對客戶
電力企業自身的形象對于其日常經營具有十分重要的影響，通過電力營銷，加強企業與客戶之間的聯系和溝通，與客戶之間保持良好的關系，有利于電力企業提高服務水平，樹立良好的企業形象，確保其經濟效益。
2.2中間層是營銷業務程序流轉
電力企業的營銷業務流轉主要包括通過詳細的現場勘察來制定相關的供電方案，一直到最后的投入運行整個過程，這是直接體現電力企業服務水平的關鍵。這個過程包括大量的環節和步驟，只要其中一個環節出現了問題，就會對最后的投入運行造成影響，造成客戶對于服務的不滿意，損壞企業的形象。因此，為了確保營銷業務流轉過程的順利高質量的完成，應該嚴格的遵守國家相關的制度和相關的行業標準。
3.如何構建電力營銷文化
3.1營銷文化定位
營銷文化具有個性化，不同的地域、不同的歷史背景、不同的人文地理環境，都會產生不同的營銷文化。在建立營銷文化之初，應結合天時地利因素，給電力營銷文化一個良好的定位，讓它具有深厚的內涵，強烈的時代感，蓬勃向上的力量。營銷文化的剛性是針對內部管理和對低信譽客戶，而面對優質客戶則務必堅持優質服務是電網企業的生命線，可以選擇具有電力行業特色的個性化口號。
3.2筑建三層電力營銷文化
3.2.1構建電力營銷核心文化
電力營銷核心文化是供電企業整個營銷文化的軀干。有了大樹一樣寬厚的樹干，才會衍生出支干和茂密的枝葉。電力營銷核心文化除了具有感恩、盡責、卓越、創新的內涵外，在總體設計上還應具有深遠的文化底蘊，廣闊的胸懷，奮發向上的精神。
3.2.2構建營銷執行文化
構建營銷執行文化的目的，其實就是通過營銷文化力量培養一流的營銷隊伍，只有一流的隊伍才可以創造出輝煌的業績。構建營銷執行文化有兩方面任務：一是，培養具有狼性的員工和班組，培養班組整體工作效率。二是，把營銷文化融會于營銷各項工作中，讓每名營銷員工在工作中感受到文化的氛圍，在工作中尋找到自我價值，那么平日存在的營銷業務拖延、效率低下的問題將得以極大改觀。
3.2.3構建營銷客戶文化
供電企業不僅是基礎工業，還是窗口企業。當電力經過若干道環節傳遞到消費者手中，最終電費的匯集還是在供電企業的營業大廳完成。優質服務對供電企業是高壓線，也體會到優質服務事件之后，處罰力度之強。在營銷客戶文化這一過程中，電力企業應該切實實現兩個根本目標。一方面是加強對營銷人員專業技能知識的培訓教育，培養其良好的服務意識，讓電力營銷文化真正滲入到電力營銷人員的心中，并在企業制度也文化的推動下，更好的發揮自身的有效價值。而另一方面則是要將電力營銷文化更好的宣傳給客戶，為企業樹立良好的信譽形象，使其享受到高水準的服務，放心購買電力營銷產品。
4.結論
執度約束人，而文化感召人，制度的力量來自于外在，文化的力量來自內心，文化和制度同樣重要。電力營銷文化和電力營銷制度兩者如果緊密聯系，將會有力推動電力營銷工作發展。
【參考文獻】
[1]張曉龍.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].內蒙古科技與經濟，2008（16）.
集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，采集器通過電能表的通信接口采集電量數據，并通過一定的網絡設備傳輸到供電企業數據庫中，做為電費結算的依據。目前大多數居民集中居住區都已經安裝了集中抄表系統，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統結構和工作原理
2.1系統結構圖
2.2系統的組成
從上面的結構圖可以看出集中抄表系統是一個結構化的開放式系統，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數據傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統做大的改動。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統硬件部分只有數據采集器和數據集中器，我擴充設計了電壓監測模塊、控電模塊和顯示模塊。
數據采集器：數據采集器能通過485總線與電能表建立數據通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規約，實時自動采集各個用戶的用電數據，并將采集到的信息發送到數據集中器。
數據集中器：數據集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數據，和其他硬件模塊采集的數據傳輸到數據庫，并對傳送的數據進行校驗，防止數據在傳輸中發生改變。
電壓監測模塊：電壓監測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監鍘。并經模數電路轉換為數據信息，然后將采集的電壓數據發送到數據集中器內。可以監測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現遠程控制，能根據系統操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且帶失電自動復位功能。
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數據采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺
軟件部分由應用軟件、數據庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統進行日常管理操作；數據庫負責采集數據的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。
應用軟件：系統管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統連接。
數據庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統。CICS通過關系數據庫從主數據庫中獲得資源，建立在操作系統、1SO的分布式計算環境和Encina服務上。
硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現場維護，可以在遠程操作端自動完成。
2.5數據傳輸
數據傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數據鏈路，將采集到的數據傳輸、發送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據技術發展，我對3G技術在集中抄表系統中的應用，做了簡單的介紹和預想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統特有的通信方式，它是利用現有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數字信號的技術。優點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區域內。
RS－485：RS－485是串行數據接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發射信號。所以在構建集中抄表系統時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節／每秒)、384kbps(千字節／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數據傳輸的主力，所以現在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。
3集中抄表系統在電力營銷管理的應用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業的新要求。在電力營銷的發展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統，對用戶的用電狀態進行實時監測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發現異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變為監測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監測、控制的能力。
現階段集中抄表系統的建設相當于在居民用戶端與供電企業之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數據信息從用戶端上傳至供電企業。但是通過對該系統進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸的信息高速公路，利用這條數據鏈路來實現雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現以下幾種功能：
自動分辨故障類型，發生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。
自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發送欠費通知信息。
自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。
4結束語
通過對集中抄表系統進行改進，提高電力營銷管理的信息化程度，提高供電質量和用電服務水平，其帶來的經濟效益和社會效益是十分巨大的。與此同時，我們也應該注意到目前該類系統設計尚無統一的國家或行業標準，配套軟件功能也有待提高。希望各生產企業與供電企業緊密協作，在實際運行中發現問題，及時改進，進一步完善和提高系統的各項功能，也希望有關部門加快國家或行業標準的制定工作，規范企業生產標準，使集中抄表系統在用電管理中切實發揮作用。
【關鍵詞】電子媒介 文化消費 影視化
近幾年,“百家講壇”捧紅了易中天、劉心武、于丹等一批登壇演講的作家,他們的作品一躍成為暢銷書,形成了“易中天現象”、“于丹現象”。電視劇《永不瞑目》、《牽手》的熱播涌現出海巖、王海等“編劇作家”。影視熱播帶動文學作品暢銷似乎已成市場慣例,影視正以前所未有的力度影響著人們的文化消費與娛樂,這是否再次印證了電子媒體將取代印刷媒體成為這個時代的主流傳媒?早在1927年,法國電影導演阿培爾?岡斯就熱情滿懷地說:“莎士比亞、倫勃朗、貝多芬將拍成電影……所有的傳說、所有的神話和志怪故事、所有創立宗教的人和各種宗教本身……都期待著在水銀燈下的復活,而主人公們在墓門前你推我搡。”①
一、影視化:文本的終結?
影視化指將文本的情理與敘事性借助影視手段加以表現強化,即通過影視技術將語言文字轉化成影視語言,制成聲音和畫面兼備的屏幕作品。在視覺文化沖擊下,文本類作品的發揚光大在很大程度上要仰仗影視的巨大魅力,傳統文學從意識形態話語到大眾審美文化的中心地位和權威身份被顛覆。文學作品的魅力在于“一千個讀者有一千個哈姆雷特”,而影視化的結果可能是“一千個觀眾一個哈姆雷特”,讀者數量擴大的同時也犧牲了質量,作品雖日益普及但經典卻“千呼萬喚出不來”。
從文字到影視,改編者以個人“一己之見”替代無數受眾對文字文本“千差萬別”的解讀,造成文字信息的第一次流失;同時還存在從一種表達方式(文字)到另一種表達方式(圖像)所必然面臨的“圖不達意”,造成文字信息的第二次流失。兩次流失中,想象空間的限定和簡化是致命的,有時還會將原作的意境固定。影視的逼真性、假定性、故事性和大眾化,造成文本的想象空間被擠壓,掏空了文學的詩性和美感,不能充分體現一些復雜的人物關系和社會狀況以及經典的文本精神,無法與文字持續地鋪陳、描寫、刻畫而帶來的審美體驗等同起來。莫言認為原作和影視“畢竟是有獨立品格的兩回事,……改編是一種固定化,每個人在讀小說時都在想像和創造,比如林黛玉是高是矮,長臉圓臉,每個人有每個人的想法,但一旦改成影視作品,就明確了,固定了,也就限定了,林黛玉就是某某演員那樣瘦的長臉。所以影視其實是用對作品的一種解讀代替抹殺千萬種不同的解讀。從這種意義上講,文學是活的,影視卻是死的”。②
正如嚴歌苓所說,“文學借電視劇來傳播自己,它本身的價值和美感就下降了,變成了電視劇的工具,比如越來越注重情節,語言越來越粗糙。”更令人擔心的是寫作者產生功利心態和文學精神性的商品化,作者放棄寫作的崇高性在媒介的漩渦里隨波逐流。王安憶表示:“電影給我們造成了最淺薄的印象。很多名著被拍成了電影,使我們對這些名著的印象被電影留下來的印象所替代,而電影告訴我們的通常是一個最通俗的,最平庸的故事。……電影特別善于把名著平庸化,大眾化,變成一種可使大家廣泛接受的東西。”③也正是這些特點,使得影視更適合當代快餐式的文化消費主張。
二、媒介技術與傳播特征
傳統社會人們對世界的理解靠文本,現在則讓給了視聽。影視憑借聲音和圖像訴諸大眾的視聽感覺,將語言描述轉化為可視的屏幕形象,其直觀性、自由性使觀眾獲得更為強烈的審美觀感。它還能解除文字符號對大眾的限制,不論受教育程度高低,任何人都可與文化接觸。影視是動態的,畫面和形象直接進入觀眾腦海,不由受眾掌控,快速連續的特點要求直觀、直白,這種拒絕深刻的特點是影視化成為主要娛樂手段的關鍵原因。
影視是一種對人的視聽沒有過高要求的“平白語言”,雖然它削弱了理性話語,但情感力量不容忽視。它展示的主題雖多,卻不需要觀眾動腦筋,故事或觀點會以最易懂的方式出現。影視把娛樂變成了表現一切經歷的形式,關鍵不在于展示娛樂性的內容,而在于所有內容以娛樂的方式表現。“影視追求直截了當的敘述、撲面而來的視覺沖擊、跳躍不羈的懸念,因此,對受眾的直接感官刺激加大、加快了,但是那種迂回曲折的精神掙扎、似斷實連的心理邏輯、入木三分的性格刻畫、峰回路轉的情感歷程、欲說還休的生命況味消失了”。④
文字是作用于讀者頭腦的想像藝術,能表述抽象概念、心理流程和細致入微的思想感情,其魅力在于似乎沒有對象又似乎任何人都是對象。文字是靜態的,閱讀速度由受眾掌控,可時快時慢或停下來揣摩,受眾的主動性大。閱讀文字需要讀者具有分類、推理和判斷能力,對不同的觀點進行對比,并且能舉一反三。印刷媒介把語言凝固下來,使思想接受持續而嚴格的審察,具有較強的推論性,鉛字有序排列、具有邏輯命題的特點,能夠培養 “對于知識的分析管理能力”。⑤
實驗證明,觀看是人類獲取外部信息最佳和最主要的方式,視聽是最具直觀性和同步性的信息呈示方式,它與客觀真實性的天然聯系使觀眾有身臨其境之感,使人對視像幾乎不假思索地接受,需要受眾參與和思考的程度較低。因此,視像在爭取受眾方面具有先天優勢,它甚至可使觀看者超越語言障礙與畫面進行直接交流,而文本閱讀對于主體接受能力的要求高得多。
電視是最能說明視像文化在今天具有統治地位的媒介,它的出現全面地改變了人類的文化生存狀態,使人類真正由主動審美進入被動觀看的時代。如今,電視已成為大眾文化消費的日用品,每天只要打開電視,人們就不得不接受紛至沓來的視覺轟炸。人類創造了影像技術,也就創造了被影像所包圍的生活,影視甚至通過控制人們的時間、注意力和認知習慣獲得了教育的權力。因此,文學作品通過影視化降低受眾的參與門檻,從而獲得更多受眾和更廣泛的傳播。
三、影視化:大眾文化消費
隨著大眾日漸強化的社會參與意識和文化分享意識及現代傳播技術的發展,過去只能為少數人享受的文化藝術作品如今迅速走進千家萬戶。我們從“讀圖文化”到“電影文化”再到電子媒介廣泛應用的歷史可以看出,影視文化正是大眾文化的典型代表,它脫胎于傳統的民間說唱藝術,代表了大多數社會成員的趣味。隨著市場化進程的加快,影視不但成為民間說唱藝術的主要傳媒,而且憑借特有的聲光效應,發展出一套具有獨立審美價值的影象語言,實現了從精英文字話語到大眾文化消費的轉變。人類延續了數千年的文學生產與消費方式發生了根本性的變化,文學消費活動日益從過去的那種以文字閱讀為中心轉向現在的以影像接受為中心。
就像復雜的談話節目不適合電視一樣,媒介的表現形式不可能和媒介本身的傾向相對抗。影視最關鍵的是能看,人們想看的是動感斑斕的畫面,給觀眾留下形象是影視所長。電子媒介的性質決定它必須舍棄思想,迎合人們對視覺的需求以適應娛樂業的發展,正如印刷術曾經控制政治、宗教、商業、教育、法律和其他重要社會事務的運行方式一樣,如今影視在大眾文化的消費中脫穎而出。
尼爾?波茲曼認為,“媒介形式偏好某些特殊的內容,從而能最終控制文化”,文化交流媒介對于文化精神重心和物質重心的形成有著決定性的影響,由最便利、最普及的媒介提供的文化消費必然占據文化活動的中心。因此,作為當今最便捷、最直接、最普及同時也最具即時消費性的媒介,影視取代文本成為社會文化消費的寵兒顯然有歷史的必然性。從繪畫到象形符號,從字母到電視,每一種媒介都會對文化進行再創造,每一種媒介都為思考、表達思想和抒感的方式提供了新的定位,從而創造出獨特的話語符號,這就是麥克盧漢的“媒介即信息”。因此,文學作品借影視暢銷的多限于言情、武俠、青春偶像等故事情節強的“淺閱讀”類通俗文學作品,如二月河、海巖等的小說、“百家講壇”書籍等,而文學經典、心理小說、感覺小說、意識流小說和抒情詩、政論文是很難成功改編的。
今天,我們進入了一個大眾傳播時代,隨著媒介技術的發展,人類的生活方式、文化消費方式必然會發生改變。暢銷小說家海巖指出:“我們現在處于視覺的時代,而不是閱讀的時代,看影視的人遠遠多于閱讀的人,看影視的人再去閱讀,其要求的閱讀方式、閱讀心理會被改造,對結構對人物對畫面感會有要求,在影像時代,從事文本創作時應該考慮到讀者的需求、欣賞、接受的習慣變化,所以作家在描寫方式上很自然會改變,這是由人物和事件結合在一起的時代生活節奏和心理節奏決定的。”⑥多元化的媒介環境下,人們既需要閱讀經典文學,也需要娛樂化的淺層次作品。影視作為“嚴肅文學的通俗讀本”,對文學作品的改編不過將其大眾化,實際上無法取代它的精英本體,還可以使之在更大范圍傳播。
現代社會是為大眾消費文化所覆蓋的社會,影視化的出現為大眾文化的消費提供了一個最基本的途徑,同時也是新時代文化消費景觀的表征和必然結果之一,它使我們的文化生存模式與運作模式發生了根本改變。影視傳媒的圖像敘事和多媒體性及娛樂、消費特征,使語言文本的審美性讓位于圖像文本的娛樂性。隨著新傳媒不斷產生,不同傳媒力量此消彼長和技術的突飛猛進,紙媒的生存空間會受到空前擠壓,語言更多地讓位于影視,后者將成為大眾主要的文化或文藝消費形式。可以預期,傳媒的超文本、非線性傳播特征必將取代文學作品被動單一的線性文本走向互動的多媒體綜合藝術。■
參考文獻
①本雅明:《機械復制時代的藝術作品》,浙江攝影出版社,1993年,第8頁
②陳潔,《作家的影視新感覺》,《中華讀書報》,1999年6月1日
③王安憶:《心靈世界――王安憶小說講稿》,復旦大學出版社,1997年,第111頁
④黃有發:《準個體時代的寫作》,上海三聯書店,2002年
⑤翁格:《口語和讀寫能力》,紐約麥休恩出版,1982年,第35頁
1.1智能化電力營銷的重要性及內涵描述
實現電力資源智能化的營銷管理，需要實現電力資源智能化服務和智能化市場管理兩方面的內容。而電力資源智能化營銷管理需要實現的這兩方面內容，相互依靠，共同促進電力資源的智能化營銷管理水平。如果缺少了其中一方面的內容，不僅會影響另一方面的落實效果，還會深刻影響電力資源智能化營銷管理的整體發展水平。對于智能化電力營銷的內涵，需要把控好對電力資源智能化營銷的理解，所謂電力資源智能化營銷，一方面要對電力資源的掌控使用實現智能化，另一方面要根據電力資源的社會具體使用情況進行相應的調整，以最大化滿足社會發展對電力資源的發展要求。其中，電力資源智能化服務是智能化市場管理的基礎，而智能化市場管理中所解決的問題，又能給智能化服務提供相應的參考。
1.2智能化電力營銷的相關手段描述
電力資源智能化營銷，是電力企業發展必須要重視起來的一項重要內容，通過智能化營銷，建立起溝通電力企業和電力用戶的橋梁，在發現電力供應問題的同時，充分了解電力用戶的需求，幫助電力企業構建更符合客觀實際要求的電力輸送方案，保證電力質量的同時，做好電力安全穩定的輸送。電力智能化營銷所包含兩方面的內涵，智能化服務與智能化市場管理相互協作，共同促進智能化電力營銷的質量，為電力企業的發展打好基礎。電力資源的智能化服務，是指電力企業根據用戶的現實生產狀況和實際需求，制定具有針對性強、科學合理的電力資源輸送方案，為用電企業提供不同的電力資源服務。這種服務方式不僅可以實現電力資源服務的定制化，減少電力資源的浪費，同時也能大大提高用電企業的滿意度。因為電力資源的配送與用電單位實際用電進行了匹配，減少了電力資源的浪費，為社會資源的節約貢獻了力量。電力資源的智能化服務，在減少資源浪費的基礎上，還可以充分滿足企業的實際要求，加強電力資源提供商與使用者之間的溝通聯系，對于電力資源的充分使用起到重要作用。電力資源智能化服務能夠提高服務質量，增加用電企業的市場黏度，電力企業還可以充分根據服務反饋進行自我調整，實現電力企業的良性發展。電力資源的智能化市場管理，需要依靠現代化的數據收集技術和數據分析技術，以計算機為基礎平臺，根據收集的市場數據，經過科學、嚴謹的分析，取得市場需求，為電力企業向市場方向更好的改進，打好數據基礎。電力企業要想在競爭日益加大的情況下占據市場，實現企業的建設發展，必須對電力使用企業充分重視，對電力市場的發展規律和趨勢進行了解，只有這樣，電力企業在發展過程中，才能從市場出發，制定科學合理、符合市場要求的發展規劃，從而實現電力企業的發展。在電力資源的智能化市場管理中，首先要確定好電力管理地區的電力運行方式、用戶數量分布等信息，然后根據相關信息，利用現代科技，制定相應的數據采集手段和方式，完成市場數據采集工作。完成數據采集工作之后，依靠電子計算機對數據進行全面分析，得出市場的最終需求，并以市場需求為最終導向，對電力企業的未來發展進行調整。
2智能化配電管理系統的描述
2.1智能化配電管理系統重要性描述
智能化配電管理系統的應用在一定程度上減少了電網運行故障，提高了電網運行的質量和效率，對于電力電網的正常穩定運行和發展起到了重要作用。在配電網絡的正常運行中，如果沒有安裝配備相關的智能化管理系統，在配電網絡出現突發問題時，有可能造成巨大損失。雖然配電網絡在建設過程中，對建設質量進行了嚴格控制，但并不能保證配電網絡在運行過程中不會出現任何問題，當出現突發狀況造成配電網絡運行故障時，通過智能化配電管理系統及時發現，并在故障發生第一時間進行解決，把配電網絡因故障出現的損失降至最低。目前，智能化配電網的管理包括了配電網的計量管理和可靠管理。智能化配電管理系統中的計量管理是對電力電網的實時監控和數據收集整理，而配電網絡的可靠管理則是對配電網絡故障在第一時間進行處理，排除故障，保證電力電網安全穩定的正常運行。
2.2智能化配電網絡的計量控制管理
配電網絡的計量管理，是根據電力網絡的實際運行效果，采用科技含量高、故障率低的現代化設備，完成電力網絡運行過程中的所有數據采集工作，包括了配電網絡運行數據、用戶數據等。根據配電網絡運行情況采集回來的數據，經過科學整理分析之后，根據數據所反映的實時情況，對電力電網的運行進行調整，以實現電力電網的智能配電管理。電力信息的計量管理采集，包括了電力電網信息的采集、電網設備的遠程控制等內容。電力電網的信息采集，是指電力企業使用相關智能化設備，對電力電網的運行數據和用戶電力使用情況數據進行全面采集整合，這些數據包含了電力電網故障記錄、用戶用電量等重要信息，通過進一步的整理和分析，根據數據分析所得出的結果，對電力電網實行適當干預，保證電力電網安全穩定的運行。電力電網的智能化計量管理，還包括對用戶用電量的準確查詢和記錄，對電力用戶電力使用情況的實時數據，同樣可以進行顯示。電網的智能化計量管理，不僅提高了用戶電力使用情況的準確度，也減少了電力工作人員的工作強度，降低了電力企業的用工成本，提高了企業工作質量。對實時電力電網資源的顯示，便于統計某個時間段電力用戶的電力使用情況，為電力使用者提供正確決策參考。電力電網的計量信息管理，還包含對電力電網的遠程控制內容，通過遠程控制，能大大降低電力電網的運行成本，同時，降低電力電網發生故障的概率，對電力電網的安全穩定運行具有重要意義。在電力電網的實際運行情況中，如果發現了電力電網某一偏遠地區出現故障，但是因為地理位置的局限等問題，相關技術人員難以第一時間到達事故現場，第一時間完成電力電網故障排除工作的重任，需要電力電網進行遠程控制解決故障。
2.3智能化配電管理系統的可靠性描述
電力電網的可靠性管理，是指對配電網絡的安全穩定運行通過相關手段進行實現，在配電網絡的規劃管理中，充分依靠現代化的科學技術，對電力電網的穩定運行進行實時監控，如果電力電網在運行過程中，出現突發的自然狀況、設備問題導致的配電網絡不能正常工作，那么監控設備就要及時進行報警，通知相關技術人員盡快對配電網絡的問題進行解決。隨著社會經濟的發展，配電網絡對需要輸送的電力資源質量必然有所提高，配電網絡的壓力也會隨著增大，這就對配電網絡的監控系統提出了新的要求。根據配電網絡的運行發展情況，提供新的監控設備，并研究新的監控方法和管理手段，以促進配電網絡智能化管理系統的發展。
3結語
無論是農電一體化之前還是之后，農電營銷中的用電檢查管理都是其相當重要的一個環節和基礎，是堵漏增收的最佳措施。盡管社會主義新農村的建設進程不斷加大，但是當下還是有部分農民群眾的用電素質偏低，偏激認為電費的少交或者不交是合理的。有的地方甚至因為用電檢查與農村群眾發生過爭執。所以，用電檢查的管理問題主要還是存在于檢查人員和農村群眾之間。那么，用電檢查人員要解決這一問題首先應當具備豐富的農電營銷管理工作經驗，其次還應當明晰相關的法律法規，最后還應當注意檢查工作的方式方法、積極加強宣傳。只有這樣，用電檢查管理工作才能順利開展下去。
2.農村電網線損的管理問題和解決對策
農村電網線損是影響抄表管理工作和衡量供電單位農電營銷管理水平的標志。而且農村電網線損的管理工作也是當下農電營銷單位管理工作中的重要環節，直接營銷到了農電營銷單位的經濟效益和管理水平。隨著農電一體化的發展，加強農村電網線損的管理工作更應當逐漸朝著現代化和科技化水平發展。通常，通常電網線損的應對措施主要分為管理降損和技術降損，本文重點關注的則是管理降損措施。歸納總結起來，農村電網線損的管理降損措施首先需要的是稽查部門、供電單位、電力生產單位之間的相互配合，不斷加強各部門之間的溝通。同時，各部門一定要針對線損管理有一個合理、正常和科學的管理應對措施，做好電力生產、計量和收費等環節的透明化和無縫連接。
3.電費回收的管理問題和解決對策
上述關于用電檢查管理和抄表管理的問題都與農電營銷中電費回收的管理問題相互聯系。實質上，農電營銷中電費回收的管理是一直都存在于農電營銷管理中，且是相當棘手的管理問題。面對農村群眾由于用電觀念、用電素質的落后，農電一體化后的電費回收管理想要順利實施，務必做好相應的工作。首先，確保農村企業、事業單位的電費能夠按時交納。其次，針對用電不繳費和季節性用電農戶要大力宣傳用電觀念和農電一體化的戰略思維。再次，面對個別冥頑不靈的用戶可以依法進行維權。最后，扎實做好電費回收的賬務管理，確保電費能夠逐月按時上繳。
4.結語
圖書館市場經營理念的運用
但是這種回報并不只局限于經濟方面的贏利，它可以表現在一些精神層面，比如說公眾的認可、依賴，當然公眾直接或間接的投資或贊助也是必不可少的。圖書館與各種市場和公眾間同樣也有一種交換關系的存在，而這種交換關系正是依賴市場經營來維持和加強。可見，市場營銷是強化圖書館社會功能的有效管理理論、策略和思想。
圖書館以市場經營的理念來進行服務方式的變革，而其中對于圖書館產品和服務的宣傳，可以主要依靠市場導向策略，以致人們可以從更高的層面加深圖書館產品和服務的認識，使圖書館成為一個活躍的、主動的組織，滿足一些高水平顧客的需求。
只要了解用戶的需求和盡力滿足用戶的要求成了圖書館行業的迫切需求，那么市場經營就必然成為一種有效的理論與方法。但是需要特別注意的是，獲取最大的經濟利益并不是圖書館市場經營的目的，讓用戶和讀者滿意才是引進這一理論的最終目標。因此，從某種意義上來說，圖書館的市場經營是一種具有明確的目標，并且需要運用合理的市場規律來進行策劃以同時獲得圖書館社會和經濟效益的管理手段和方法。
但是簡單的引進營銷經營的管理策略和手段對于圖書館的市場營銷是遠遠不夠的，如何改變圖書館的經營與管理方式，改變原先陳舊的思維習慣，把經營理念作為一種滲透性的指導思想，始終貫穿在整個圖書館的工作中才是最為重要的。
圖書館如何開展市場經營的策略
1創造一套全新的圖書館的組織管理體系
要在圖書館開展市場營銷策略，需要從根本上重視，將其真正的提到日程上，創造一套全新的圖書館的組織管理體系。這套服務體系可以在原先就有的信息服務部的基礎上，再設立宣傳部、公關部和營銷部，在館領導的親自監督下，圖書館的市場經營活動指定專人來負責實施。而新設立部門應該實施科學性的管理，保證這些新興部門的工作可以與整個圖書館相互協調，緊密結合在一起。而圖書館市場經營計劃團隊的工作最好可以邀請來自不同目標市場的人員參與，以保證我們對外界的分析是全面的，而不是片面的針對某一個小群體所得到的結果。
2同時還要開展圖書館的形象重塑工程
從圖書館的物質表現形式如產品、環境，社會表現形式如人才結構、技術服務力量、工作效率以及精神表現形式（圖書館的信念、口號精神）三方面改變人們對圖書館的傳統的看法，提高消費者對于圖書館的產品和服務的認識程度。而“企業形象識別（CI）”這個在20世紀90年代中期激烈的國際競爭中出現的概念，他的一系列理論和策略也可以被引進，使得一種新的雙向溝通的關系在圖書館和社會公眾之間建立，最終使圖書館實現社會公眾的認同。
3對圖書館進行市場經營審計
同時需要對圖書館進行市場經營審計，因為圖書館的信息資源需要得到發現、評估和監測，使得這些信息的社會價值和經濟價值得到充分的開發。對于圖書館而言，市場審計可以對其內在和外在環境的快速掃描，而掃描的結果可以使圖書館得到進一步的規劃。
4遵循市場經營的原則和規則
圖書館在開展市場經營的同時，也需要遵循其原則和規律。比如說對于發達國家針對智力產品提出的一系列市場營銷策略進行合理的借鑒，圖書館的市場經營可以將其推銷策略、公關策略、產品開發策略、品牌策略等方法和理論引入其中，開創出一個自己的品牌。同時要開展市場調查，了解所面向不同群體用戶的需求，明確圖書館需要提供什么。以此更加系統的劃分市場，定位不同群體的目標市場，選擇符合自身特點的市場，以此提供最符合自身特色的服務和產品。還要加大宣傳力度，利用各種宣傳促銷手段，廣告、媒體、網絡等，力求將圖書館優質的產品和服務推廣到最為合適的市場。
5圖書館的市場經營活動不能脫離最根本的學術研究和學術工作的積累
[關鍵詞]點擊呼叫；網絡營銷；模式
點擊呼叫技術是繼網頁之后電子商務時代最流行的新型語音通訊工具。它結合了網頁信息服務和VOIP語音服務，并正以其低廉的價格和便捷的使用方式贏得新一輪互聯網投資者的青睞。在未來，點擊呼叫技術有望全面取代E—mail、MSN、QQ等互動網絡營銷通訊工具，徹底顛覆傳統網絡營銷方式，使B to B、B to c及借助網站推廣宣傳企業產品服務等網絡營銷真正實現零距離，從而發生質的飛躍，使營銷成效倍增。因此，美國Kelsey組織預言點擊呼叫業務將會成為未來網絡營銷發展新趨勢。
1 點擊呼叫的概述
1．1 點擊呼叫的概念
點擊呼叫是由企業或第三方網絡公司融合互聯網和電信網的新技術，面向企業和政府推出的一種創新的營銷服務。點擊呼叫使企業網頁的訪問者可以點擊廣告附近的電話圖標，輸入他自己的電話號碼然后點擊“免費連接”按鈕。訪問者通過PC to Phone技術打電話與企業聯系，并可以得到立即回復。企業也可以利用這一機會引導客戶挑選企業的商品甚至帶動其他商品的銷售。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和企業保持聯系。
Kelsey組織的預測顯示，到2009年，點擊呼叫廣告業務規模將達到40億美元。正因為其具有無可比擬的優越性，網絡公司巨頭們對于點擊呼叫的爭奪也正進入白熱化。2005年底，Google率先測試“點擊呼叫”服務，此項服務允許用戶與其搜索引擎結果頁面上的廣告客戶通過電話進行交流。隨后，IBM宣布將把Avaya的點擊呼叫技術整合進Lotus Notes以及其他的應用中，而雅虎也正在測試即時信息中的點擊呼叫功能，eBay宣布將把Skype互聯網電話服務核心整合到美國拍賣業務當中。2006年8月底，全球最大的搜索引擎巨頭谷歌(Google)和電子商務巨頭eBay聯合推出點擊呼叫的新型廣告服務，即利用eBay的互聯網呼叫業務和谷歌的即時通信軟件，讓客戶通過廣告中顯示的鏈接直接同商家或廣告者通話。
點擊呼叫技術作為一種嶄新的語音通訊工具，具有以下特點。
(1)形式多樣。企業可將"Click to call”按鈕同時嵌入網頁、電子郵件、論壇、在線應用軟件等。企業還可以將按鈕嵌入E-mail中，從而實現Mail to phone。另外，也可以把按鈕嵌入企業在網絡上的廣告中。
(2)簡單方便。企業無論身處何地，只要具備寬帶網絡接入條件，就可實現即插即用。尤其是企業無須改變電話使用習慣。企業接聽電話方式與普通電話使用方式完全相同，也允許使用呼叫中心坐席或集團分機電話接聽。
(3)通話免費。網民只需在網上通過其提供的軟件輸入自己的電話號碼，并確認發出，就由“主叫方”變為“被叫方”，從而實現了免費通話。如果客戶使用的手機不是單向收費，那么就要向移動運營商繳納正常來電接聽的通話費。
(4)安全保密。在使用點擊呼叫業務過程中，客戶完全沒必要擔心泄露自己的電話號碼。例如，在eBay提供的點擊呼叫服務中，為保護客戶隱私，系統已把客戶電話號碼的最后兩位設置為*號。當客戶與廣告商接通電話進行通話時，客戶的電話號碼是被屏蔽起來的，因此，廣告商看不見客戶的電話號碼。同時，系統保證很快會從它的服務器中刪除這個號碼。
2 網絡營銷引入點擊呼叫的必要性
2．1 傳統網絡營銷的缺陷
目前，傳統的網絡營銷由于主要依靠傳統的電話、郵件、店面等流量轉換工具，因而效率低下，企業處于一種被動的狀況，抓住那些主動前來聯系的客戶，這意味著企業每天都在流失大量的潛在客戶，從而流失大量的網絡商機。具體來說，傳統的網絡營銷面臨許多亟待解決的問題：
(1)網絡營銷轉化率偏低。如何進行網絡推廣已成為人們熱議的話題，但很少有人明白提高網絡營銷轉化率是一件比網絡推廣更重要、更有難度的事情。不少企業認為互聯網只是一個媒體，企業通過互聯網宣傳企業和產品，提高品牌知名度和企業形象就是實現了網絡營銷。實際上，網絡廣告、搜索引擎、電子郵件等都只是一種宣傳行為，只是網絡營銷的一個前奏或者說是開始的一個環節，還無法從根本上促進網站的訪問者轉變成購買者，潛在客戶如果不與企業聯系，就不會轉化為有效的銷售線索。點擊呼叫剛好將這個環節延長，能夠讓企業主動邀請潛在客戶進行洽談，使雙方的接觸進入真正的營銷環節。調查發現，點擊呼叫服務使亞馬遜、戴姆勒一克萊斯勒等公司的網絡營銷轉化率提高100％。
(2)無法真正實現企業與客戶的雙向溝通。調查顯示，傳統網絡營銷的一個基本現狀是：95％以上的訪問者在瀏覽企業網站后，都沒有主動與企業聯系，也就是說我們每天都在流失95％的網絡商機。這表明，在傳統網絡營銷中，留言版、電子郵件、反饋表、QQ、MSN等都無法讓客戶直接通過網站界面用“語言”這一溝通方式和企業真正實現交互。如果用戶點擊“聯系我們”菜單時只是一個“mail to”的鏈接，一不小心就彈出一個outlookexpress的程序，相信這對用戶的信任程度將產生很大影響。另外，從心理學角度分析，“懶惰”和“沒有打電話的心理準備”也使大多數用戶即使看到網站上的聯系電話也不會立即和企業聯系咨詢，電話號碼的煩瑣記憶、電腦旁沒有電話機、時間的推移會減淡客戶和企業電話聯系的動力等因素直接導致了客戶大量的流失。網絡營銷已到了非“說”不可和“點擊呼叫”的層面。
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論文出處(作者): 2．2 點擊呼叫對網絡營銷的好處
企業在網絡營銷中采用點擊呼叫技術，能有效地改變傳統網絡營銷的缺陷，真正實現與客戶的交互，從而提高網絡營銷的轉化率。
(1)讓企業的網站變被動營銷為主動營銷。免費點擊呼叫和語音互動，讓企業網站變被動營銷為主動營銷，給客戶全新的溝通體驗，讓顧客更容易接受企業的產品和服務，大大提高企業的成交量。
(2)增加客戶滿意度，提高銷售額。應用點擊呼叫，對客戶進行有目的的支持。客戶在瀏覽網站時，希望更深入了解或遇到了疑問，只需點擊圖標，就可以在幾乎零成本的網絡上直接與企業進行在線交流，從而節省了客戶的通訊費用，增加了客戶的滿意度，提升了企業形象。運用點擊呼叫，幫助您增加與客戶的對話機率、實時掌握客戶的心理狀態，使您更易于了解客戶、給予客戶準確的信息服務，增加客戶對企業的信賴，有助于提高銷售額。
(3)精準互動營銷，打擊目標精確。以往網站的宣傳方式和廣告都是單向、乏味的推送式廣告，屬于“地毯式”轟炸，目標打擊不明確。點擊呼叫的全套互動方案，讓企業能夠最有效地找到客戶，與客戶產生互動。
(4)促進旅游和復雜商品的網絡營銷。采用傳統網絡營銷方式，許多產品因為過于復雜而不適合在互聯網上銷售。客戶對產品的需求不斷變化，企業需要及時與客戶溝通以便作出報價。使用點擊呼叫技術，企業能提供給客戶一個從企業網站到企業銷售人員的直接且自然的鏈接。
(5)加強與異地分支機構的聯系。企業可以將這種通話方式應用到企業與異地分支機構之間的通話上，撥打方式與現在使用傳統電話的方式一樣，但通話雙方完全免費。企業出差人員也可以通過Internet點擊企業網頁，直接與企業聯系，實現移動辦公。
3 基于點擊呼叫的網絡營銷模式的構建
3．1 基于企業網站的點擊呼叫模式
這種模式適用于獨自實施點擊呼叫業務的企業。如圖1所示，客戶在線瀏覽企業網站時點擊網站上的點擊呼叫控件按鈕，企業的點擊呼叫系統則會自動將客戶的電話號碼等信息傳達到呼叫中心，呼叫中心的工作人員立刻回撥客戶的電話，實現客戶與企業坐席或呼叫的即時通話。
3．2 基于中介網站的點擊呼叫模式
這種模式適用于沒有點擊呼叫系統的企業。這類企業可借助擁有點擊呼叫系統的中介網站投放網絡廣告，推廣宣傳企業產品和服務。如圖2所示，客戶登陸eBay、Google等擁有點擊呼叫系統的中介網站，瀏覽網站上的企業網絡廣告，點擊廣告頁面的點擊呼叫控件按鈕，中介網站的點擊呼叫系統會立即同時呼叫企業的呼叫中心和客戶的電話，為企業和客戶雙方建立一個直接電話連接。
4 基于點擊呼叫的網絡營銷模式的實現
4．1 實現條件
一般來說，在網絡營銷中采用點擊呼叫服務，必須具備以下條件：
(1)點擊呼叫系統。如果企業獨自實施點擊呼叫業務，則需要擁有一套點擊呼叫系統。如果借助網站推廣宣傳企業產品服務，則中介網站需要有一套點擊呼叫系統。
(2)呼叫中心。企業內有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業有呼叫中心，那么Web呼叫電話就可以直接轉接到企業的呼叫中心。如果企業擁有支持Web呼叫的CRM系統，效果會更好。
(3)客戶電話。客戶需要持有一部固定電話或移動電話，以接聽企業的呼叫中心撥打的電話。
4．2 實現方式
企業可利用點擊呼叫服務為客戶提供營銷價值。如圖3所示，點擊呼叫服務主要有以下實現方式：
(1)網絡廣告+點擊呼叫。雅虎和eBay將聯合開發和實施的“點擊呼叫”廣告技術，可使客戶在eBay網站的網絡廣告中嵌入點擊呼叫按鈕。客戶點擊該按鈕，即可實現與廣告主實時通話。
(2)搜索引擎+點擊呼叫。2005年底，Google提出一種叫點擊呼叫的新式廣告模式。該服務允許用戶通過電話和在搜索引擎的結果頁面上找到的廣告客戶對話。而在2006年伴隨著雅虎和eBay的結盟，點擊呼叫的模式作為兩者結盟的合作部分再次進入我們的視野。
(3)Flash+點擊呼叫。即在網站的Flash動畫中嵌入點擊呼叫控件按鈕，客戶直接點擊，即可實現與企業的通話。
(4)流媒體+點擊呼叫。企業在網站上的電影和音樂等流媒體文件中嵌入控件，客戶點擊流媒體即可實現通話。
(5)E—Mail+點擊呼叫。將點擊呼叫控件嵌入HTML格式的E—mail中，客戶可從E—mail中發起呼叫。
(6)Outlook(通迅錄)+點擊呼叫。客戶在使用Out-look時，可點擊點擊呼叫控件按鈕發起呼叫。
(7)IM+點擊呼叫。企業可在MSN、Yahoo Messen—ger和Google Talk等即時通信軟件中嵌入點擊呼叫按鈕，客戶登陸即時通信軟件后，直接點擊即可發起呼叫。
(8)Blog+點擊呼叫。Blog越來越受到網民的歡迎，企業可在Blog空間點擊呼叫控件按鈕。
4 結語
