發布時間：2022-02-13 20:40:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的卷煙銷售總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
通過開展集中整治專項行動，加大對非法經營卷煙行為的打擊力度，集中查處一批有影響的涉煙違法大要案件，取締一批違法經營卷煙情節嚴重的名煙名酒店，依法嚴懲一批涉煙違法犯罪分子，促使經營者增強守法意識，規范卷煙市場經營秩序，切實保護消費者合法權益。
二、整治重點
（一）違法銷售卷煙行為。重點查處部分名煙名酒店及賓館、酒店、娛樂場所等高檔卷煙經營場所無證銷售卷煙、銷售假冒卷煙、銷售非法渠道所進卷煙等違法行為。
（二）違法儲存、運輸煙草專賣品行為。重點查處部分物流貨運場（站）違法儲存、運輸煙草專賣品和為違法儲存、運輸煙草專賣品提供條件和服務的行為。
（三）煙草制品非法回收行為。依法查處非法收購煙草制品等行為。
三、職責分工
（一）煙草部門。負責對名煙名酒店、高檔卷煙經營場所、物流貨運場（站）及煙草制品回收場所進行分類調查摸底；依法查處違法經營卷煙行為；切實加強與有關部門的有效銜接，充分發揮打假打私聯合辦案、市場監管和執法監督等工作機制的作用。
（二）工商部門。負責配合煙草部門依法查處無證無照經營及銷售假冒卷煙等行為；對已被煙草部門取消從事煙草專賣業務資格的，責令當事人依法變更登記或吊銷營業執照；依法清理、查處卷煙經營者未經授權擅自使用“中國煙草”標識、侵犯煙草企業名譽權等行為。
（三）公安部門。負責配合煙草、工商部門依法對整治重點進行檢查；依法查處涉嫌犯罪行為，摧毀涉煙違法經營犯罪網絡；依法嚴肅查處以暴力抗法、威脅方式阻礙執法等行為。
四、實施步驟
（一）準備階段（2011年12月25日之前）。對整治重點開展調查登記，摸清底數；制定專項整治方案，確定治理重點和目標要求；召開動員會議，部署工作任務，落實目標責任。
（二）集中整治階段（2011年12月25日——2012年2月底）。集中打擊和整治違法經營卷煙行為，集中清理煙草制品回收行為。
（三）驗收總結階段（2012年3月）。區政府對專項行動整治活動進行檢查驗收，總結經驗，查找不足，督促整改，防止反彈；做好迎接市政府檢查驗收工作。
一、深入分析，拓展農村市場的增長點
市場是一個無硝煙的戰場，要打勝這場戰爭，必須先對市場進行客觀、科學的分析，做到知己知彼，百戰百勝，“五分析”便是他們總結的一套成熟的工作法。
一是做好轄區情況分析。通過對轄區人口數量、消費人群、經濟水平以及卷煙銷售等情況進行分析，找出市場基本特點。
二是做好季節性分析。通過對網點銷售淡、旺季銷售情況進行分析，找出市場銷售薄弱季節。
三是做好卷煙價類分析。通過對一至五類卷煙銷售情況進行分析，找出銷售狀況不佳的價類卷煙。
四是做好卷煙品牌（規格）分析。通過對主銷、順銷及滯銷品牌進行分析，找出需要重點培育的卷煙品牌（規格）。
五是做好客戶經理分析。通過對客戶經理思想狀態、工作能力進行分析，找出客戶服務需要改進的地方。
二、細化目標，拓展農村市場的落腳點
孔子曰：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣。”對市場進行深入分析后，細化目標定位顯得尤為重要。
一是從時間角度進行目標定位。參考去年同期數，確定全年、半年銷售目標，從而將目標細化到每個季度、月份。
二是從人員角度進行目標定位。參考網點客戶經理同期銷售、個人工作能力、市場環境等因素將目標合理分解到個人。
三、穩價增利，拓展農村市場的關鍵點
客戶經理在日常的拜訪工作中，要積極充當客戶的參謀，指導和協助卷煙零售客戶根據自身商圈、消費結構和人流情況，做好卷煙訂購和銷售工作，盡可能讓零售戶經營卷煙獲取更多的利潤，從而實現“網點與客戶共贏”。
一是合理指導訂購卷煙。按照卷煙銷售季節性指導客戶訂購卷煙。如春節期間卷煙消費需求擴張，市場容量迅速增大，選購卷煙價位偏高，客戶經理及時上門宣傳貨源策略和訂貨時間周期，指導客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，保證了客戶春節期間的銷售。卷煙銷售淡季主要是指導客戶做好訂購中低檔卷煙，保證了客戶資金合理利用，避免在淡季占用太多的資金。
二是加強卷煙出樣陳列。農村零售戶在卷煙陳列過程中，不太注意品牌出樣，往往“眉毛胡子一把抓”，出樣雜亂無章，缺乏層次感，難以吸引消費者眼球。為此，提升卷煙陳列標準，幫助提升整體形象，增強卷煙視覺效果，吸引眾多消費者的“眼球”，激發消費群體欲望，進而提升卷煙銷量。
三是做好價格維護工作。明碼標價是規范經營的要求之一。部分零售客戶尤其是農村零售客戶往往忽視明碼標價的重要性，客戶經理在定期拜訪、指導經營時應幫助客戶粘貼好標價簽，明碼標價，營造規范有序的市場競爭環境。
四、考核激勵，拓展農村市場的合力點
我們常說，考核的目的不是為了扣錢，目的是想通過考核發現問題，改進不足，確保各項工作任務的圓滿完成。
一是重視積極有效的溝通。考核特別要注重考核前、考核中及考核后的溝通，制定工作目標的時候，實施過程中以及考核結果出來后，農村網點主任都及時與相應的客戶經理進行溝通，做到思想、行動上的統一。同時，網點對客戶經理的月度考核結果都進行通報，并對具體考核項由客戶經理簽字確認，這即能讓客戶經理清楚知道考核當中哪方面扣分，哪方面不足需要改進，而且增強了考核工作的透明度。
二是重視考核指標的完善。相對來講，客戶經理月度考核工作還是在不斷的摸索當中，有些考核指標不是很完善，有時不太切合工作實際，還需要在實踐中不斷的磨合和改進。農村網點結合轄區消費市場的變化、季節因素和月度訂貨周期天數等指標，及時對各營銷區的銷量指標進行調整，逐步完善考核激勵機制。
公司半年工作總結
今年是卷煙銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發展觀統領全局工作，堅持規范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經營主體，迅速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構建工商新型關系，滿足市場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續、穩定、健康發展。
一、主要經濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統外銷售××*箱，為全年任務的××％
2.金圣系列銷售××*箱，為全年任務的××％
3.百牌號銷售××*箱，為全年任務的××％；
4.名優煙銷售××*箱，為全年任務的××％；
5.省外煙銷售××*箱，為全年任務的××％。
二、主要抓了以下工作
㈠統一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續推進全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議，會議的主要內容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神，按照保持平穩發展的工作，部署落實2005年的卷煙銷售和網絡建設工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2005年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續推進卷煙銷售網絡建設，提高網建水平，加快傳統商業向現代流轉變等幾項具體工作及何澤華副局長強調的首先要堅持平穩發展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網絡建設的步伐。第三，要根據國際一流的目標，全面提升網建水平（抓住服務和效率兩個關鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構建新型工商關系，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經營水平。對2005年網建工作提出了更高標準的要求，內容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了
進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網絡建設要求，結合本地實際、制定了《景德鎮市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網絡建設整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。經過一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮煙草網建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設好現代物流配送中心。調整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業企業滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優化，實現管理集中；機構扁平化，實現職能集中；財務電算化，實現核算集中；管理信息化、實現數據集中”的要求，全面提升網建水平。具體要求為：1.按照規劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網絡建設的各項基礎工作。2.進一步抓好規范經營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環境。4.建立城信服務，提升客戶關系管理，構建新型工商合作伙伴關系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據市場需求，進行品牌結構調整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩定增長。6.進一步加強隊伍建設和作風建設，提高員工素質，為
做好營銷網絡提供保障。
㈡完善網絡功能，提高網建水平。
1.
完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
2.
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㈢誠信經營，實現“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作，規范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在4月15日全市逐一經營戶換發新印制的統一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，許多經營戶都表示要規范經營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規范經營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據其銷售情況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2009戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5密切工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調研和發展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調入四、五類煙，以滿足農村市場需求。三是在正常調入省產煙情況下，爭取多調入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣大經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結合，狠抓規范經營。我局（公司）把規范經營作為事關行業穩定健康發展的大事抓緊做好，堅持規范、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行煙草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了許多規范性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規范要求，嚴肅處理。上半年內部查處不規范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟處罰。通過狠抓規范經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網建水平，提高客戶滿意度，規范工作行為，加大社會的有效監督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規定及對“四員”的工作情況、服務態度及建議和要求都在受理范圍之內。
㈣加強隊伍建設，提高員工素質
隨著網建的整體推進，全面提升的要求，對網建人員整體素質也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和知識水平，努力塑造一支高素質的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“營銷網絡”是企業不斷發展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260余人。
4.充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好2005版營銷管理系統的切換工作。
按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由于前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現的問題進行總結和匯報，按照省局要求，確保7月實現卷煙生產經營決策管理系統全面穩定進行。
三、網建工作存在的差距與不足
上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。
2.隊伍的整體素質還不高，特別是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。
3.省外卷煙調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區電子結算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經營主體的網絡組織機構
1.按照省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業務流程再造，按照程序化、規范化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規范、合理。
2.根據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。
㈡、加強管理，真抓實干
管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實際，不斷探索、勇于創新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網建工作上來。
㈢、狠抓規范經營，努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規范經營問題，要引導營銷人員不能把不規范經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規范經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規范經營的各種行為。
㈣、
在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調整卷煙銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源給予滿足。⑷繼續抓好主導品牌上柜工作，促進名優、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。
㈤、
創新工作思維，不斷推進客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經營戶基礎信息情況，特別是抓好電子結算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經營能力、經營利潤的提高、品牌規范意識增強。
為規范XX市卷煙市場經營秩序，全力圍繞為旺季卷煙銷售
保駕護航的工作任務，堅持市場監管不放松、大要網案不放松，
嚴厲打擊各類涉煙違法犯罪行為。按照區煙草產業發展工作領導小組統一安排，1月
24
日至
4
月
24
日在全區范圍
內開展為期
90
天的煙草市場專項整治行動，特制定方案如下：
一、指導思想
進一步加強市場控制力，鞏固
2019
年專項行動治理成果，
以打擊生產、存儲、銷售假冒、走私及非渠道卷煙破獲大要案件、
規范卷煙大戶經營行為、加強寄遞渠道涉煙違法監管力度，切斷
“重點品牌卷煙”銷售渠道為重點。以提升全區卷煙市場凈化率
水平、把握全年
5
萬元案件、三煙查緝數量完成進度節奏為主要
目標。做到“毫不松懈、守土有責、鞏固成果，嚴防反彈”，依
法嚴厲打擊涉煙違法犯罪活動，切實規范煙草市場秩序，全力維
護國家利益和消費者利益。
二、工作目標
通過深入開展專項整治行動，明顯提升煙草市場監管力度，
明顯提升市場凈化水平。力爭零售市場假、私、非卷煙基本杜絕，
確保市場凈化率達
97.5%以上。
（一）以專項整治行動為切入點，建立煙草物流快遞渠道涉
煙違法行為監管協作機制，優化執法資源，增強監管合力。
（二）嚴厲打擊物流快遞渠道涉煙違法行為。定期和不定期
開展聯合行動，持續凈化煙草市場；實現物流快遞渠道涉煙違法
行為信息共享，數據共享，發揮協同效應，提升監管效能。
（三）重點加強對物流貨運場站、鐵路、機場、高速公路等
運輸樞紐和城鄉結合部的清理檢查，切實加大對運輸環節和物流
環節的監管和打擊力度。
（四）大幅提高“三煙”查緝數量工作目標。加大“三煙”
查緝，清理煙草市場無證經營戶，規范草市場經營秩序。清理整
頓無證無照經營，使煙草市場經營秩序得到進一步規范。
三、組織領導
為加強此項工作領導，成立以區政府XX副區長為組長，相關單位為成員單位的XX區2020年煙草市場專項整治行動領導小組，煙草區煙草產業發展工作領導小組辦公室具體負責專項行動的
統籌協調、計劃安排、信息匯總和檢查指導。區公安分局、區交通運輸局、區食藥工質局、區煙草專賣局落實專人負責該項工作。
四、整治時間
此次專項整治行動，自
2020
年
1
月
24
日開始，4
月
24
日
結束，為期
90
天，共分三個階段：
第一階段為動員部署階段（1
月
24
日－28
日）。根據市上
的統一部署，結合本轄區實際情況，制定具體實施方案，成立行動工作機構，細化工作目標和工作要求，明確
工作進度和時間安排，做好專項行動的動員部署和準備工作。
第二階段為集中行動階段（1
月
28
日－4
月
20
日）。各單
位要結合實際，按照行動方案要求，部門聯動突出重點，協調相關部門，通力協作，加大力度，進一步遏制涉煙違法行為。
第三階段為總結鞏固階段（4
月
20
日－4
月
24
日）。對專
項行動中取得的經驗和效果進行總結，并將專項行動期間的整治
戰果做好統計上報至區專項行動領導小組辦公室。
五、整治重點
（一）持續開展物流寄遞渠道涉煙違法犯罪活動整治。區煙辦、區煙草專賣局要加大物流寄遞渠道違法卷煙的查緝力度，利用X市煙辦發〔2019〕X
號文件（《XX市物流快遞運輸渠道涉煙違法行為監管協作機制》）積極聯合公安、工商、郵政、交通運輸等相關部門開展對物流寄遞企業的全面檢查，
依法查處利用物流運輸和郵政寄遞等方式非法運輸煙草專賣品的行為，嚴懲涉煙違法犯罪分子，有效打擊物流寄遞渠道非法運
輸煙草專賣品的囂張氣焰，進一步提升市場凈化水平，維護好卷煙市場秩序。
（二）持續開展依法嚴管違法違規賣煙大戶工作。加大對“二
次批發、左右價格、擾亂市場”的非法卷煙經營大戶的監管，嚴厲打擊煙草市場違法經營大戶，力爭取締一批帶有批發性質、輻射能力強的違法經營卷煙大戶，破獲一批以非法經營大戶為主要分銷環節的非法銷售卷煙網絡，懲治一批屢教不改的涉煙犯罪分
子。各單位要力爭有所突破，取得實實在在的工作業績，切實提高市場的控制力和凈化率。
（三）持續開展“重點品牌卷煙”監管工作。進一步加強對
云煙（紫）、南京（炫赫門）、走私
ESSE
等重點品牌的市場監管，
結合零售戶分類管理及前期市場情報進一步確定重點監管對象，
針對重點對象要加大檢查頻次，加強檢查力度，對重點品牌案件處罰力度，一律頂格處罰。對于在該類案件中達到吊銷零售許可
證條件的零售戶要堅決予以取締。在專項行動期間，力爭破獲一
批銷售、儲存南京（炫赫門）、走私
ESSE
品牌卷煙案件、搗毀其
生產儲存窩點。
（四）重點針對城鄉結合部專賣市場監管加大力度。堅持以“端
窩點、斷源頭、破網絡、抓主犯”為重點，按照“清市場、堵通
道、守家門”的工作思路為核心，嚴厲打擊利用互聯網等方式銷售非法卷煙的違法行為，徹底清理無證經營的土壤。在專項行動期間，定期或不定期在城郊結合部開展執法檢查，周末、節假日確保監管不放松的工作模式，
達到市場管理檢查到位，不留死角，不留空白，嚴
厲打擊各類涉煙違法違規行為，完善專賣監管手段，有效提升市
場凈化水平。
六、職責分工
（一）區煙辦
1、負責專項行動的組織、協調、統籌和督促落實，具體指
導專項行動工作開展。
2、負責制定專項行動的實施方案，適時組織有
關部門開展聯合打擊行動，及時向區政府、市煙辦匯報專項行動進展情況。
3、督促落實煙草打假打私責任制，對專項行動的開展進行前沿督導。
4、提供專項整治行動必要的經費保障。
（二）區公安分局
1.主動發現涉嫌銷售假煙走私煙犯罪線索，及時受理煙草部
門移交的線索，符合立案標準的，及時立案處理。
2.嚴格依法辦案，密切與檢、法機關的溝通協作，加大抓捕
追刑力度，依法嚴懲犯罪。
3.依法打擊阻礙執行公務的違法犯罪活動，為煙草行政執法
部門提供執法保障。
（三）區食藥工質局
1.主動配合煙草部門并積極提供案件線索，及時受理煙草部
門移交的線索，適時查處。
2.對查獲的涉假冒偽劣煙草制品和涉案煙草專賣品，按照相
關規定移交煙草部門統一處置。
3.積極協助煙草部門查處無照經營案件。
4.嚴格依法辦案，密切與煙草部門的溝通協作。
（四）區煙草專賣局
1.積極為公安、工商部門提供銷售假煙走私煙等活動重大線
索，及時移送煙草行政執法中的涉罪案件。
2.為卷煙鑒別、卷煙處理及銷毀提供技術、人力及設備支持。
3.按照財政相關規定，對提供涉煙違法行為的舉報人或物流
快遞部門給予獎勵和提供必要的經費支持。
4.通過核查運輸合同、貨運單、運輸發票、快遞票據等，強化對物流運輸和快遞公司寄遞工作的監督與管理，規范物流運
輸、快遞寄遞卷煙行為。
5.對物流快遞寄件、包裹來源地為廣東、福建、山西、陜西、
山東的疑似卷煙類快遞進行重點檢查。發現疑似卷煙寄件，要聯
合郵政、交通運輸等部門，借助檢查儀器進行全面檢查，發現寄件為卷煙時，及時獲取寄（收）件人來源地、聯系電話等重要信息，做好證據固定和線索收集工作。
（五）區交通運輸局
1.積極參加卷煙市場聯合執法行動，及時向專賣局提供物流
運輸涉煙違法行為的信息和線索，協助做好涉煙案件的調查取證
工作。
2.加強對客貨運輸車輛、車站等重要節點的檢查，配合煙草執法部門對隱瞞案件線索、違法運輸煙草專賣品的客貨運輸車輛、車站等依法依規進行處理。
七、工作要求
（一）統一思想，加強領導。各單位、各部門要進一步提高認識，深刻領會開展2020年煙草市場專項整治行動的必要性和重要性，不斷增強責任意識，加強對整治行動的組織領導，
研究制定具體行動方案，強化責任，突出重點，重拳出擊，著力提升市場凈化水平，認真完成專項行動的各項任務。
（二）密切配合，協同作戰。此次專項行動工作涉及面廣，
各有關職能部門要各司其職，協調配合，重點突破，確保各項工作取得實效。
（三）加強經費保障，激勵打假工作。本次煙草市場專項整
治活動經費由區煙辦負責落實，在專項資金中列支。區級各部門提前報送參加人員，出動車輛，經費預算，領導小組辦公室核定后，
根據實際情況，采取統一支付的辦法解決各單位專項整治經費及
誤餐補助。此次專項整治設舉報獎勵制度。對舉報屬實者，根據
案件大小確定獎勵金額，獎勵額度規定在
500
至
5000
元之間。
（四）加大處罰懲治力度。凡對售假販私、銷售非法“重點
品牌卷煙”以及從外地組織貨源的違法經營戶、釘子戶，要加大
查處力度，對達到吊銷許可證的違法違規經營大戶，直接取消其
經營資格，情節嚴重構成犯罪的，移交司法部門處理；同時，要
加快協調對前期破獲案件中涉嫌犯罪人員的追刑工作，推動追刑
工作深入開展。對案情復雜、難度較大的案件，要做好司法機關
的協調溝通，及時解決追刑中的法律依據問題，依法嚴懲涉煙違
法犯罪分子。
（五）暢通信息，及時報送。專項行動期間，各部門每周要及時向區專項整治行動辦公室報告工作進展情況、行動效果、
大要案件偵辦和工作中遇到的問題，重要情況及時報告。在專項行動結束后認真總結好的做法，找出存在的問題，并將工作總結于
2020
年
4
月
一、敬業愛崗，視單位為家
自從20年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。
二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。
進入20XX年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變；而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。
由于我與客戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時間就告訴了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間發現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門）。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。
三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
關鍵詞:婚慶研究;品牌營銷;卷煙品牌培育
中圖分類號:F713文獻標識碼:A
文章編號:1674-1145(2009)27-0021-02
在社會活動中，人們平時工作繁忙，各地的親朋好友難得聚在一起，婚慶期間，相互問候、敬煙致意，是一個必要的禮節，大家在一起聊天、娛樂、活動，直接消耗掉大量的卷煙。婚慶用煙包含:紅事、白事、重大節日的集團性用煙，是卷煙消費市場中的一個重要組成部分。
一、婚慶用煙市場是品牌培育的“紅蓋頭”
婚慶活動中參加的人員多、輻射面廣，各行各業的人都可能參加，用煙消費占據整體卷煙消費的比重相當大，并且辦紅白喜事的人們有一種從眾心理，對于婚慶用煙的選擇，在某一區域往往趨向于同一組品牌。所以每到婚慶高峰期，總有一些消費者為買不到婚慶用煙而發愁，有的卷煙零售客戶也為訂不到婚慶用煙而著急。甚至部分有實力的卷煙零售客戶靠“銷售淡季積攢的婚慶用煙”捎帶飲料、糖酒等婚慶用品來吸引消費者。
這對我們來說是一種“研究趨勢”:即為品牌培育搭建了一個很好的推廣平臺。依據消費者的從眾心理，會帶動更多的消費者去嘗試吸食該品牌卷煙，起到了“以點帶面”的作用。可以說婚慶市場為卷煙品牌培育披上了一個“紅蓋頭”。
二、“紅蓋頭”的背后有秘密
我們從與消費者的交流中得知，婚慶用煙的選擇取決于以下幾個因素:一是看其品牌內涵是否能表現出喜慶的色彩;二是婚慶用煙是否符合當地民俗風情，符合當地婚慶用煙理事會的要求;三是看其卷煙的價格是否適中，能否被消費者所接受。
社會經濟的發展，使消費者的經濟生活水平不斷提高，為把婚禮辦得體面些提供了經濟保證。如果你用的是和這種煙同等價位的其他品牌煙，村里人還是會議論你，說你盡玩新花樣糊弄人，讓你很不舒服。這就是“紅蓋頭”背后的秘密。這樣一來，婚慶用煙往往趨向于大路貨。而這大路貨正是我們要研究的婚慶用煙品牌培育。
三、“紅蓋頭”的背后有驚喜
做好婚慶用煙的品牌培育，一般情況下只要這個品牌的名字吉利，包裝喜慶，價格適中，基本上都可以拿來用做婚慶用煙。但是各區域文化的差異，也造成了各地選擇婚慶用煙的多樣性，使婚慶用煙的“不確定性”異常突出。解決婚慶用煙問題很重要的一點就是要做好品牌置換和培育工作，讓我們來看看這個“紅蓋頭”的背后有幾多驚喜:
1.把握時機做好品牌營銷，可起到事半功倍的效果。從婚慶用煙的市場分析來看，凡是婚慶用煙的主流品牌，往往也是市場上的主銷品牌。因此，營銷部門把握時機邀請各婚慶理事會主管、卷煙零售客戶召開三方座談，面對面地進行交流和溝通。在與他們的交流中，對他們進行有針對性的品牌的推介和宣傳，對品牌培育可以起到事半功倍的效果。
2.能夠較好地培育適合當地婚慶消費的卷煙品牌，確保婚慶用煙主導品牌的供應，達到掌控、穩固和服務本地卷煙市場。從卷煙銷售歷史來看，婚慶用煙在整個卷煙銷量中所占比例不小，而且隨著消費水平的提高，銷售結構與消費檔次也在逐步提升。所以，婚慶用煙對整個卷煙的銷量與效益的增長的影響不可輕視。
3.能夠解決消費者“紅白事用煙難”的問題。婚慶用煙是一個比較大的、比較集中的消費市場。每一次婚喪嫁娶，往往需要大量卷煙，用量少則幾十條，多則百條以上，這些卷煙從哪里弄來，消費者從一個一個小賣部買，難度可想而知，這是一直困擾著我們卷煙銷售的一個難題。同時也很大程度上影響了卷煙銷量的提高。
在以往的婚慶用煙高發期品牌培育體系中，人們只有意向，沒有提煉、歸類。因此，做好當地的紅白事和重要節日用煙高發期的宣傳引導體系，并以此進行婚慶市場研究與品牌營銷推廣，對于營銷服務有良好的推動作用。
四、拿起“紅蓋頭”的“如意桿”
目前，很多地區對于婚慶市場信息的掌握，主要來自客戶，由于市場引導不夠，營銷部門間接、單一掌握的婚慶市場信息，并沒有直接和消費者交流，獲得的信息非常有限，處于被動地位。
1.通過多渠道收集婚慶市場信息，變方式單一為方式多樣。除零售戶外，還可通過婚姻登記處，各鄉鎮、村婚慶理事會等直接獲取婚慶信息。對一些婚慶消費者的身份和社會地位，對婚禮的花費、規模、人數，選用卷煙品牌、檔次等內容進行調研;了解當地各鄉鎮、村的廟會和風俗習慣等情況。確定適合當地婚慶市場的重點培育品牌，全面制定出品牌銷售策略和推廣方案。
2.卷煙營銷部應建立本地“婚慶司儀”、“機關企事業單位負責人”、以及“族姓理事會負責人”檔案。并通過登門拜訪、座談會、贈送促銷品等方式與對方協調，了解婚慶市場品牌培育的難題，主要就卷煙的品牌、包裝設計、營銷策略、促銷手段等進行調研，收集反映的意見和建議，并有針對性地采取措施。
3.結合在銷卷煙品牌特性，從在銷品牌的視覺角度、產品命名、產品文化等方面綜合分析在銷品牌的市場現狀及該品牌的戰略定位、卷煙供應等情況，總結并形成具體的分析報告，為確定婚慶市場重點培育品牌、全面制定品牌銷售策略和推廣方案提供依據。
4.通過卷煙零售示范店，將婚慶用煙進一步推向市場，讓示范店起到卷煙婚慶市場領頭雁的作用，解決“紅白事用煙難”的問題。并在制定銷售政策時一定要兼顧各方利益，將婚慶喜事用煙的檔次和主流品牌向重點培育品牌發展。
全面貫徹落實國家、省、市食品安全專項整治的文件和會議精神，按照《市食品安全專項整治工作實施方案》的工作部署，抓住節日消費旺季，深入開展食品安全專項檢查工作，廣泛宣傳食品安全知識和食品安全法律法規，嚴厲查處制售假冒偽劣食品等不法行為，凈化節日市場，確保全區人民群眾度過一個安全、祥和、愉快的節日。
二、組織領導
為切實做好我區節日食品專項檢查工作，區政府成立羅莊區節日市場專項檢查領導小組，由區政府分管副區長任組長，宣傳、經貿、農業、衛生、畜牧、安監、公安、工商、質監、煙草等部門主要負責人為成員，具體指導協調節日市場專項檢查工作。同時設立5個專項檢查督導組，分赴各街道具體督導并開展檢查工作。各街道辦事處要密切配合，并組織有關人員參加檢查工作。
三、實施步驟和要求
本次節日市場專項檢查為期一個月，即從現在開始到月日結束，分三個階段進行。
（一）動員部署階段。各有關單位要制定具體工作方案，落實工作目標、整治重點和工作責任，對整治工作作出周密部署。新聞單位要充分發揮新聞媒體作用，搞好輿論宣傳活動，廣泛宣傳有關食品安全專項整治的法律法規及其重要意義，提高人們對開展節日市場專項檢查、凈化節日市場的共識和參與意識。街道辦事處和有關部門要督促企業加強自身衛生管理，搞好企業自查，積極整改存在的問題，促進企業自律和提高誠信經營水平。
（二）全面整治階段。各街道辦事處和各督導檢查組要根據整治重點和任務目標，在食品生產經營企業自查的基礎上，組織人員對食品生產、經營單位進行一次全面、細致的檢查，做到橫到邊，縱到底，不漏查一個攤點，不遺留一個死角，發現問題，及時處理。特別是對制售假冒偽劣食品、卷煙和經營注水肉、病害肉的不法行為，要依法從嚴、從快、從重處理，做到該曝光的曝光，該移交司法機關處理的，堅決移交司法機關處理。9月底，區節日市場專項檢查領導小組將對五個督導檢查組和各街道辦事處、華盛江泉、北區節日市場專項整治工作開展情況進行檢查。同時，各有關單位要做好迎接市整規辦督導檢查的各項準備工作。
（三）總結提高階段。節日市場專項檢查活動結束后，各街道辦事處、北區、華盛和各節日市場專項檢查領導小組成員單位要認真搞好檢查總結，認真總結經驗，分析問題，查找不足，要對今后食品市場管理制定出具體的意見和措施。總結材料要在月日前報區整規辦，由區整規辦匯總后上報區政府和市整規辦。
四、檢查的重點和內容
本次節日市場專項檢查的重點是酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品等節日旺銷食品。
（一）酒類、月餅生產企業必須具有國家和上級有關部門頒發的生產經營許可證件，企業從原料購進、產品生產、質量查驗、包裝銷售、廣告宣傳等各個環節都嚴格按國家有關標準和規定組織生產經營，企業各類證照齊全，生產現場衛生，制度健全，管理規范。生豬屠宰點嚴格按照國務院《生豬屠宰管理條例》和山東省《生豬屠宰管理辦法》組織生豬宰殺、檢疫檢驗和肉品銷售。對檢查發現的如下問題，要給予嚴厲查處。
1、對無證從事酒類、月餅生產和私屠濫宰生豬窩點要依法取締。對組織生產不規范、生產工藝落后，產品檢驗能力低下的企業，要責令限期停產整改，整改不合格的，要依法予以吊銷有關證照。
2、對摻雜使假、以次充好、偽造廠名廠址、偽造認證標志等違法生產經營行為，要給予嚴厲打擊。
3、對加工注水肉、經營未經檢疫肉、病害肉的違法行為要依法處罰，全面遏制注水肉、病害肉上市，切實提高肉品質量。
（二）酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品批發零售企業和個體經營門店要有合法的進貨渠道和經營手續，建立健全進貨檢驗、索證、索票、購銷臺帳和質量追究措施。不經營來路不明，商品無標志、質量無保證和過期變質的食品。
對經營銷售假冒偽劣酒類、卷煙、月餅、肉及肉制品的不法商販要給予嚴厲查處，決不姑息。同時，查清進貨渠道和生產廠家，追根溯源，一查到底。徹底鏟除制造假冒偽劣食品、卷煙的生產經銷窩點。
（三）賓館、飯店和集體伙食單位、肉制品加工企業等原料用肉、用煙大戶，按照國家肉品、卷煙有關管理規定，建立嚴格的肉品、卷煙購入登記制度。
2019年以來，在市局（公司）的正確領導下，我營銷部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項目標，認真謀劃，積極落實，較好地完成了各項工作，現匯報如下：
一、經營指標完成情況：
一是卷煙銷量穩步提升。共銷售卷煙15360.17箱，同比增長104箱，完成年計劃的100.20%；二是銷售結構持續優化。共銷售一、二類煙4019.64箱，同比增長544.55箱，占總銷售的26.17%，單箱銷售收入30747元，同比增加了1514元；三是經濟效益大幅增長。共實現毛利13973.4萬元，同比增長6.8%。
二、網建工作開展情況：
（一）、突出終端功能，加強現代零售終端建設。
作為卷煙銷售渠道的末端，卷煙零售終端是產品與消費者接觸的第一前沿，是連接行業與消費者的紐帶，更是提升卷煙品牌形象的重要陣地。2019年來以來，普定區域的現代零售終端建設取得了一定的效果，按照省局最新標準，截至目前，普定一共有現代終端客戶114戶，其中建成標桿終端6戶，娛樂終端1戶，旅游終端4戶，并在9月中旬建成了兩戶黔彩合作終端，這部分零售終端已經逐步實現從傳統到現代的蛻變，為未來的卷煙銷售、營銷可持續提升注入了無窮動力。
（二）、聚焦作用發揮，突出自律互助小組建設。
零售客戶自律小組作為零售客戶自我管理、自我監督的群眾組織，在保障客戶贏利、維護市場秩序和夯實營銷網建基礎等方面發揮著越來越重要的作用。2019年，我營銷部門秉承“公司搭臺，客戶唱戲”的原則，積極引導客戶參與，共建成自律互助小組102個，覆蓋1688戶客戶，覆蓋率達到了77%，超出市局公司年初下達指標的7個百分點，其中城鎮客戶100%納入自律互助小組，每個小組的活動開展率達到了100%。在這102個小組中，通過客戶的積極配合同時自愿出自，對小組軟硬件進行了升級打造，建成了兩個各具亮點的標桿自律互助小組，將社區文化與地方花燈文化很好地融入了小組建設之中，在三季度全市營銷工作現場推進會中得到了各縣區參觀人員以及市局公司領導的肯定與贊賞，更得到了省局公司高體仁局長和陳熙副總經理的高度評價，同時東方煙草報的記者也專程對普定的自律互助小組建設工作進行了采訪報道，這些肯定和贊賞為普定區域今后小組建設注入了深厚的動力。
（三）激發客戶主動意識，提高終端高質量掃碼
卷煙市場信息的采集，能夠為卷煙銷售預測提供有力支撐，并且能夠實時的全面掌握卷煙市場動態，提高卷煙市場的運作能力，為實施“精準營銷”提供決策依據，客戶掃碼銷售更是作為營銷部門掌握市場實時動態的有力依據之一。2019年因受到一些特殊原因的制約，如網絡不穩定、7、8月份的安防演練以及掃碼終端平臺信息對接不順暢等，所以全年的高質量掃碼情況不是很好，從11月和12月份的數據來看，在我區域114戶掃碼終端中，11月份有74戶客戶達到了高質量掃碼，占比為64.91%，12月份有83戶客戶達到了高質量掃碼標準，占比為72.81%，數據體現了客戶的自覺意識和客戶經理的服務和指導力度正逐漸加強。
三、其他工作開展情況
（一）強化隊伍建設，提升營銷人員實戰能力。
一是年初部門根據各營銷人員的能力素質情況制定了營銷人員學習培訓計劃，在培訓中通過注重培訓的實效性、多樣性與培訓結果的運用，以增強培訓效果，有計劃地做好培訓工作。二是組織客戶經理對“1466”卷煙營銷新生態價值體系進行了專項學習，使大家更深入的了解了“1466”的含義以及今后卷煙營銷的工作方向，同時借助對《貴州煙草商業卷煙營銷業務運行規范》的學習，提升自身業務技能，更加規范的服務好區域每一位客戶。三是積極參加市局公司組織的各項培訓和練兵活動，在今年11月份的全市專賣、營銷大練兵活動中，部門員工均有不俗的表現，取得了良好的成績。
（二）強化溝通，確保專銷聯動工作順利運行。
一是運行規范。專賣、營銷人員嚴格按照工作要求及時發送、接收、處理各項聯動信息；二是專銷結合緊密。利用專銷內聯席會議，使各員明白當前各部門的重點工作，使之有的放矢地管理市場、服務客戶；三是異常情況及時處理。客戶經理在服務客戶時，發現異常營情況，及時反饋，稽查員及時查處，將違規行為消滅在萌芽狀態，充分發揮為銷售保駕護航的作用。
（三）積極溝通，消費環境建設有序開展
按照市局公司的要求，我營銷部積極與當地政府相關部門溝通，相應國家精神文明建設的要求，達成共建“文明吸煙環境”的共識。截至目前，在普定人群相對集中的地段實施建成了三個吸煙亭，28個吸煙柱，為文明衛生城市的建設貢獻了煙草的一份力量。
三、存在的問題:
1、終端建設的精、實程度不強，導致了終端功能發揮不夠，不能夠起到示范帶動作用，對卷煙市場消費的推動沒有起到應有的作用；
2、營銷人員對市場的把控能力不足，這對于品牌培育以及消費引導等方面造成堵點，對卷煙預測工作帶來不小的難度；
3、區域內自律互助小組建設雖然圓滿完成市局公司的指標，但是各小組功能發揮不足，活動的開展多為基礎的會議和娛樂活動，而對“共建終端”、“共管市場”、“共育品牌”等方面的工作沒有得到很好的實施；
4、營銷人員的素質雖然得到一定提升，但由于“三定”工作后新增加替換了兩名客戶經理，他們對營銷工作不甚了解，全員持證的指標達不到100%。
四、下一步工作打算。
（一）繼續扎實現代終端建設。將現代終端客戶作為重點客戶，強化實地走訪，通過現場演示、情景模擬等形式，提高客服經理和客戶層面對系統功能的熟練程度。同時加大獎懲力度，每月實地考核客服經理和客戶對黔彩系統功能的掌握情況，以考核加壓提升運行質量，促進終端功能真實有效發揮，做實現代終端建設工作，為增強渠道掌控力和提高“開口營銷”及消費行為分析奠定基礎。
（二）繼續提升營銷人員對市場把握能力，提高預測準確率。一方面多方位分析區域經濟、社會、人口等數據，分析區域市場的變化因素和發展規律；另一方面是深入市場走訪調研，了解客戶經營和市場狀態；三是科學利用預測方法，提高預測準確率。
（三）繼續堅持消費環境建設。一方面維護好現已建成的消費環境區，營造和諧吸煙環境；另一方面繼續發展、尋找建設目標。
（四）繼續推進自律互助小組建設。一方面是要繼續加強小組業務運作規范性的日常監管，確保小組總體運行不偏離正常軌道；二是繼續推動客戶誠信自律、經營互助、品牌培育、共建終端等方面發揮作用，利用小組會開展一系列拉近客戶關系提升經營能力的活動，解決客戶實際經營中遇到的困難，努力提升客戶對協會的認可度，穩定客戶盈利水平。