發(fā)布時(shí)間：2023-06-07 15:35:52
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電商分析論文樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
論文摘要：價(jià)值網(wǎng)是一種新的業(yè)務(wù)模式，是電子商務(wù)時(shí)代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)、減少經(jīng)營(yíng)成本的管理新方法。價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈發(fā)展的高級(jí)階段，它的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。
傳統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗邢嗷ヂ?lián)系的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)構(gòu)成，通過(guò)各價(jià)值活動(dòng)（采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、配送、服務(wù)等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造[1]。隨著市場(chǎng)需求的日益復(fù)雜化，對(duì)價(jià)值鏈的響應(yīng)速度也要求更高，需要企業(yè)與供應(yīng)商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場(chǎng)反應(yīng)速度和適應(yīng)個(gè)性化需求。價(jià)值鏈在更加柔性化、精細(xì)化和適應(yīng)化后就成為價(jià)值線。通過(guò)價(jià)值線，企業(yè)能夠直接與交易對(duì)象進(jìn)行交流，滿足客戶的個(gè)性化需求，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。價(jià)值線使企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需求，依靠?jī)r(jià)值線的合成和分解，動(dòng)態(tài)形成價(jià)值網(wǎng)，靈活快速地對(duì)需求做出響應(yīng)[2]。此時(shí)，傳統(tǒng)的實(shí)體價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程已不再適應(yīng)市場(chǎng)需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導(dǎo)的價(jià)值鏈，這種以信息為主導(dǎo)的價(jià)值鏈稱為為價(jià)值網(wǎng)。
一、價(jià)值網(wǎng)商務(wù)模式的特征
價(jià)值網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價(jià)值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈相比，具有以下幾大特征：
1、以顧客為導(dǎo)向。價(jià)值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個(gè)性化需求。它結(jié)合策略思考和進(jìn)步的供應(yīng)鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務(wù)。正是因?yàn)轭櫩蛯?duì)產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價(jià)值網(wǎng)的采購(gòu)、生產(chǎn)與交運(yùn)。
2、信息數(shù)字化。價(jià)值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個(gè)性特征通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉(cāng)庫(kù)中，并且要對(duì)這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，需要有強(qiáng)大的信息處理能力和挖掘能力。
3、交互式的關(guān)系。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)菍?duì)消費(fèi)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后根據(jù)預(yù)側(cè)來(lái)供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應(yīng)具有不準(zhǔn)確性和滯后性。而價(jià)值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。顧客是價(jià)值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關(guān)系、客戶服務(wù)等；最是供應(yīng)商，執(zhí)行部分采購(gòu)、裝配與交運(yùn)的功能。
4、價(jià)值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈可能忽略了其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但價(jià)值網(wǎng)卻把供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個(gè)統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項(xiàng)活動(dòng)都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項(xiàng)活動(dòng)都能有效的執(zhí)行。
5、靈敏度高。無(wú)論是消費(fèi)者需求改變、舊產(chǎn)品的淘汰還是新產(chǎn)品推出或快速增長(zhǎng)，價(jià)值網(wǎng)都可通過(guò)其強(qiáng)大的生產(chǎn)和銷售隊(duì)伍及掌握的信息流、技術(shù)流和物流靈敏地予以響應(yīng)，處理時(shí)間大大縮短，占用資金也相應(yīng)減少。
6、快速流動(dòng)。價(jià)值網(wǎng)使信息溝通變得越來(lái)越便捷，使主體間的交易成本和交易時(shí)間都大大降低，訂貨、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)至交運(yùn)的時(shí)間都大為縮短，交運(yùn)方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。
二、價(jià)值網(wǎng)集成的商務(wù)模式的核心能力
價(jià)值網(wǎng)確立了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的主導(dǎo)地位，并以此推動(dòng)生產(chǎn)廠商等實(shí)體企業(yè)重新組織價(jià)值增值活動(dòng)以響應(yīng)市場(chǎng)中消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此，當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中信息優(yōu)勢(shì)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分時(shí)，擁有對(duì)消費(fèi)者真實(shí)需求的各種實(shí)質(zhì)性信息，以及對(duì)信息的把握、理解和利用是電子商務(wù)環(huán)境下經(jīng)濟(jì)實(shí)體的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力。它是通過(guò)虛擬價(jià)值鏈開展商務(wù)智能活動(dòng)，即從價(jià)值網(wǎng)的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務(wù)智能技術(shù)，分析、挖掘顧客的消費(fèi)偏好和趨勢(shì)，并把這些信息及時(shí)傳到價(jià)值網(wǎng)的上游供應(yīng)商和配送中心，以便安排生產(chǎn)和發(fā)貨，以此提高物理價(jià)值鏈的效率，促進(jìn)物理價(jià)值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價(jià)值。
從價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行機(jī)理可以得出，優(yōu)越的客戶價(jià)值拉動(dòng)企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關(guān)系又靠核心能力來(lái)維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價(jià)值。因此，企業(yè)構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)是以實(shí)現(xiàn)優(yōu)越的客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)和歸宿的，這種價(jià)值網(wǎng)的建立，包括與供應(yīng)商、銷售商、物流服務(wù)商等都應(yīng)以客戶為中心。具體來(lái)說(shuō)，它的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于收集和加工信息創(chuàng)造價(jià)值，因它的價(jià)值增殖不是靠實(shí)體得到的，是靠有價(jià)值的信息來(lái)獲得增殖的。
三、構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)的條件
1、高度的網(wǎng)絡(luò)化水平。價(jià)值網(wǎng)要求廠商與顧客能夠保持實(shí)時(shí)的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較完善，網(wǎng)絡(luò)和電了商務(wù)應(yīng)用廣泛的時(shí)候，顧客才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價(jià)值網(wǎng)上每個(gè)成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實(shí)時(shí)跟蹤顧客，及時(shí)了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價(jià)值網(wǎng)要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及提供服務(wù)。隨著顧客需求多樣化和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加，單個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈己經(jīng)不能滿足需要，而是要求價(jià)值網(wǎng)上最有能力執(zhí)行的各個(gè)成員公司能夠聯(lián)合起來(lái)，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。
2、強(qiáng)大的信息處理能力。價(jià)值網(wǎng)要求根據(jù)顧客的個(gè)性信息提煉出有價(jià)值的需求信息，它首先通過(guò)其廣泛的分支機(jī)構(gòu)捕捉顧客的真實(shí)需求，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過(guò)其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預(yù)測(cè)顧客需求，并根據(jù)這些信息指導(dǎo)各成員之間的活動(dòng)，所以它提煉出的信息要有很高的準(zhǔn)確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個(gè)循環(huán)過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)了信息的交換，實(shí)現(xiàn)了信息本身所蘊(yùn)涵的價(jià)值。價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈發(fā)展的高級(jí)階段，它的優(yōu)勢(shì)在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上，利用彼此的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建成熟、有效的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，需要有高度的網(wǎng)絡(luò)化水平、完善的市場(chǎng)環(huán)境以及觀念的轉(zhuǎn)變等基本條件。因此，雖然價(jià)值網(wǎng)的商務(wù)模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。
參考文獻(xiàn)：
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法律是社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)器，沒(méi)有宏觀的法律環(huán)境作支撐，電子商務(wù)只能是空中樓閣，根本不可能廣泛應(yīng)用。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的法律體系面對(duì)電子商務(wù)的沖擊時(shí)，已顯得力不從心。盡快地完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，強(qiáng)化電子商務(wù)的安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介機(jī)構(gòu)的交易行為，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要畢業(yè)論文。
一、發(fā)展電子商務(wù)面臨的主要法律問(wèn)題
電子商務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的極具變革性的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。隨著Internet的發(fā)展，Internet已成為全世界規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。Internet本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會(huì)沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問(wèn)題。
1．電子交易的安全性問(wèn)題
電子交易的安全性問(wèn)題是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的最大問(wèn)題。國(guó)內(nèi)不少專家學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)是Internet技術(shù)應(yīng)用的全新方向，是建立在技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，它源于技術(shù)，因此，電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題也只有技術(shù)的提高才能解決，即通過(guò)防火墻、加密技術(shù)、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)，來(lái)確保網(wǎng)上信息流的保密性、完整性和不可抵賴性。但是，就目前而言，技術(shù)的提高并沒(méi)有解決電子商務(wù)的安全問(wèn)題。應(yīng)用比較廣泛的由Netscape公司于1994年推出的安全套接層技術(shù)(SSL：SecuritySocketLayer)有明顯的安全隱患。而于1996年2月，由VISA與MASTERCARD兩大信用卡國(guó)際組織共同發(fā)起的保障在Internet上進(jìn)行安全電子交易的Scr協(xié)議(SecurityElectronicTransation)雖然比較好地解決了現(xiàn)階段的電子商務(wù)交易的安全問(wèn)題。但是，實(shí)踐證明，純技術(shù)性的防范手段不能對(duì)各種惡意攻擊和網(wǎng)絡(luò)犯罪起永久性的制約作用。只有法律和技術(shù)的雙管齊下，才能維護(hù)和保障電子商務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
2．電子合同的法律問(wèn)題
電子合同是數(shù)字化的，根本不同于傳統(tǒng)的書面合同，這使得電子合同效力的認(rèn)定及操作問(wèn)題變得非常復(fù)雜。
我國(guó)電子商務(wù)立法中僅有《中華人民共和國(guó)合同法》(以下簡(jiǎn)稱《合同法》)第11條關(guān)于書面形式包括“數(shù)據(jù)電文”及第33條關(guān)于當(dāng)事人采用數(shù)據(jù)電文訂立合同可以“要求簽訂確認(rèn)書”的規(guī)定。前者承認(rèn)了電子合同的合法性，后者涉及電子合同生效的要求，是對(duì)電子合同法律效力實(shí)現(xiàn)方式的一種有益探索。另外，《合同法》第16條、第26條規(guī)定了電子合同的生效時(shí)間、承諾的生效時(shí)間及合同成立地點(diǎn)，但是僅有以上幾點(diǎn)，電子合同仍無(wú)法操作。
為解決電子合同的法律問(wèn)題，中央有關(guān)部門及地方如上海、廣州等城市紛紛頒布了一些法律法規(guī)。這固然是對(duì)電子合同法律問(wèn)題的探索和嘗試，然而，法出多門，必然與電子商務(wù)的無(wú)界性和自由性相沖突，最終還是阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
3．電子商務(wù)認(rèn)證的法律問(wèn)題
數(shù)據(jù)資訊的商業(yè)化應(yīng)用，使得認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA:CertificateAuthority)的服務(wù)成為電子商務(wù)的必需，否則，電子商務(wù)交易形式就可能因?yàn)槿狈χ薪樾庞枚鵁o(wú)法發(fā)展。
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心職能是發(fā)放和管理用戶的數(shù)字證書，它提出的是經(jīng)過(guò)核實(shí)的、交易雙方都關(guān)心的基本信息和信用證明，通常包括交易人是誰(shuí)、在何處、以何種方式電子簽名、其信用狀況如何等。
目前，有不少地區(qū)、部門甚至企業(yè)都建立起認(rèn)證中心，存在不少的隱患：一、認(rèn)證機(jī)構(gòu)是一種專業(yè)化的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，并非一般的實(shí)現(xiàn)某種商業(yè)利潤(rùn)的機(jī)構(gòu)。它對(duì)交易各方負(fù)有特殊的職業(yè)義務(wù)，這種義務(wù)是一種社會(huì)責(zé)任，是一種倫理道德。一旦出現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)偏袒交易一方或出賣交易方的信用信息等不公現(xiàn)象，法律有何規(guī)定?二、從營(yíng)業(yè)目的來(lái)看，認(rèn)證機(jī)構(gòu)屬于公共企業(yè)，以向全社會(huì)提供電子商務(wù)交易信用為已任，并非追求單純的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為已任。它的利潤(rùn)來(lái)自其規(guī)模化的業(yè)務(wù)服務(wù)。
國(guó)內(nèi)許多專家學(xué)者認(rèn)為，目前，司法公證應(yīng)介入電子商務(wù)，充當(dāng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的角色，以避免電子商務(wù)法未出臺(tái)前發(fā)生認(rèn)證機(jī)構(gòu)的法律糾紛。但這對(duì)司法公證部門的信息化建設(shè)提出了更高的要求。
4．知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
電子商務(wù)的無(wú)形化使知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)更加艱難。
網(wǎng)絡(luò)上的諸如域名、網(wǎng)頁(yè)上各種各樣的文章、圖像、聲音、軟件及網(wǎng)頁(yè)的商標(biāo)所涉及的商業(yè)秘密等都會(huì)牽涉到專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。因此，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與發(fā)展電子商務(wù)有著密切的聯(lián)系。
國(guó)際組織包括世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織、世界貿(mào)易組織和聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)紛紛制定了有關(guān)的條約，來(lái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如1996年世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織通過(guò)的《版權(quán)條約》，1996年6月聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過(guò)的《電子商務(wù)示范法》(ModelLawonElectronicCommerce)。
5．隱私問(wèn)題
最近，美國(guó)《商業(yè)周刊》進(jìn)行了一項(xiàng)有關(guān)電子商務(wù)的隱私權(quán)方面的調(diào)查。結(jié)果顯示，大多數(shù)人擔(dān)心個(gè)人隱私外泄，而且很多人把拒絕電子商務(wù)歸究于個(gè)人隱私的無(wú)法保障。因此，在個(gè)人隱私問(wèn)題上，各國(guó)政府應(yīng)相互配合，在法律層次上和技術(shù)層次上進(jìn)行廣泛合作，尋找出現(xiàn)尊重個(gè)人隱私，又允許個(gè)人自由，同時(shí)也允許政府以恰當(dāng)方式進(jìn)行管理的最佳方式。
6．電子商務(wù)的管轄權(quán)問(wèn)題
因電于商務(wù)具有全球性和開放性的特點(diǎn)，使各國(guó)政府都非常關(guān)心電子商務(wù)的管轄權(quán)。各國(guó)政府都希望本國(guó)法院擴(kuò)大管轄權(quán)，以維護(hù)本國(guó)利益。如果管轄權(quán)問(wèn)題處理不當(dāng)，定會(huì)引來(lái)各國(guó)問(wèn)不必要的糾紛。因此，各國(guó)應(yīng)相互協(xié)調(diào)，以國(guó)際法的形式確立電子商務(wù)管轄權(quán)的操作規(guī)則。
當(dāng)然，電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中遇到的法律問(wèn)題遠(yuǎn)不止上面幾個(gè)問(wèn)題，還有如電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的法律保護(hù)、電子商務(wù)的稅收等問(wèn)題，這都需要人們以務(wù)實(shí)的態(tài)度逐一加以克服。
二、借鑒國(guó)外電子商務(wù)的立法經(jīng)驗(yàn)
國(guó)外的電子商務(wù)的法律建設(shè)伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)走過(guò)多年的路程。
如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)來(lái)仲裁電子商務(wù)的各種糾紛，人們對(duì)電子商務(wù)就會(huì)望而卻步。世界各國(guó)多年的立法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成果相當(dāng)豐富，我們應(yīng)充分借鑒和吸收成功經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)于中國(guó)的電子商務(wù)立法。
三、電子商務(wù)立法的基本原則
1．立足于國(guó)際立法趨同的取向
力爭(zhēng)與國(guó)際立法趨同是由電子商務(wù)的無(wú)界性和自由性決定的。中國(guó)電子商務(wù)立法只有爭(zhēng)取與國(guó)際立法接軌，才能參與全球性的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。新加坡的《電子交易法案》幾乎全部吸收了《電子商務(wù)示范法》的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)根據(jù)《電子商務(wù)示范法》的精神增加了一些內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者責(zé)任、認(rèn)證機(jī)構(gòu)及數(shù)字簽名的法律標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證、電子記錄和簽名的政府作用等；像《美國(guó)電子商務(wù)綱要》第四原則所述，政府應(yīng)該承認(rèn)Internet的獨(dú)一無(wú)二的特征，現(xiàn)有的法律規(guī)章凡屬可能妨礙電子商務(wù)發(fā)展者均應(yīng)修訂。
2．研究《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的問(wèn)題
《電子商務(wù)示范法》尚未涉及的法律問(wèn)題，一般指未發(fā)出通知或通知錯(cuò)誤的責(zé)任問(wèn)題、電子提單問(wèn)題、合同訂立的時(shí)間和地點(diǎn)、要約和承諾問(wèn)題，還有稅收、金融、信息安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、司法管轄和國(guó)際協(xié)助消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題等。
此外，中國(guó)的電子商務(wù)立法還應(yīng)遵守以下原則：
1．體現(xiàn)國(guó)家意志，把國(guó)家利益放在第一位；
2、有利于電子商務(wù)發(fā)展，而不是制約和阻礙；
3．立法要有遠(yuǎn)見，要科學(xué)、更具可操作性；
關(guān)鍵字EAStudio電子商務(wù)網(wǎng)站
SybaseEnterpriseApplicationStudio(EAStudio)3.0版的推出，使Sybase成為首屈一指的Web應(yīng)用程序開發(fā)商。Sybase技術(shù)小組為響應(yīng)用戶的需求，想要開發(fā)一支實(shí)際使用的應(yīng)用程序，以說(shuō)明EAStudio3.0版對(duì)開發(fā)人員的益處。在經(jīng)過(guò)討論之后，技術(shù)小組決定建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站。原因有二；電子商務(wù)網(wǎng)站是時(shí)下最熱門的發(fā)財(cái)之道；此外，它可以充分展現(xiàn)網(wǎng)站架構(gòu)的擴(kuò)充能力。
技術(shù)小組決定設(shè)立一個(gè)名為eMusic的網(wǎng)站，在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上銷售CD(在今年五月召開的PowerBuilder開發(fā)者大會(huì)上已經(jīng)成功的進(jìn)行了演示，效果非常好)。因?yàn)殡娮由虅?wù)應(yīng)用程序必須提供快速的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)功能，且能迅速處理商業(yè)交易。而EAServer正好能滿足建立可擴(kuò)充電子商務(wù)應(yīng)用程序的一切需求，所以決定用EnterpriseApplicationServer(EAServer)作為eMusic網(wǎng)站的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)。
為了建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，技術(shù)小組通過(guò)7個(gè)步驟來(lái)完成：
步驟一：建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
如果你是一名應(yīng)用程序開發(fā)人員，你不會(huì)有太多時(shí)間花在數(shù)據(jù)庫(kù)的建立上。這正是每個(gè)EAStudio產(chǎn)品內(nèi)附AppModelerTM的原因。AppModeler以圖形方式設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，使任何開發(fā)人員建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，做得跟數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員一樣出色，。
所以，當(dāng)開發(fā)小組中的一員開始以AppModeler設(shè)計(jì)eMusic數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，其他小組成員則面臨：針對(duì)應(yīng)用程序各個(gè)不同部分，我們?cè)撌褂媚囊环N技術(shù)。
步驟二：為用戶選擇技術(shù)
應(yīng)用程序碼的大部分是用來(lái)制作動(dòng)態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容的格式和顯示內(nèi)容。eMusic必須有能力顯示分類編排的CD目錄，讓使用者在需要深層分析某類產(chǎn)品或某張CD時(shí)，能取得更多信息。由于網(wǎng)站應(yīng)用程序必須能高度擴(kuò)充，且容易存取，所以技術(shù)小組決定用戶端為瘦客戶端（只需支持HTML和javascript）。
通過(guò)選用瘦客戶端解決方案，技術(shù)小組保證，任何人只要擁有瀏覽器，就算是擁有老版本的瀏覽器，或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)速度很慢的顧客，都可以利用eMusic網(wǎng)站來(lái)增加他們的音樂(lè)集。
EAStudio新增的WebDataWindow®完全符合瘦客戶端的需求。開發(fā)人員可以利用DataWindowBuilder創(chuàng)建企業(yè)數(shù)據(jù)的顯示方式。只要建立一個(gè)DataWindow，就可以在執(zhí)行時(shí)間建立PowerBuilder、Java或Web用戶端。因此，技術(shù)小組很快就為eMusic網(wǎng)站建立DataWindow，它可以顯示數(shù)據(jù)庫(kù)中各類音樂(lè)的清單，以及屬于某一類音樂(lè)所有CD的清單。
步驟三：為eMusic網(wǎng)站設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)
網(wǎng)站的開發(fā)并不是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)人員的職責(zé)，但若具備適當(dāng)工具，這些開發(fā)人員也能很快成為網(wǎng)路開發(fā)人員。幸運(yùn)的是，EAStudio提供了PowerSiteTM網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)，可協(xié)助各類開發(fā)人員成為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員。
使用PowerSite，開發(fā)人員能快速建立網(wǎng)頁(yè)，輕松拖曳一般網(wǎng)頁(yè)組件——諸如HTML表格，以及其他HTML標(biāo)識(shí)到網(wǎng)頁(yè)——為客戶特制各個(gè)網(wǎng)頁(yè)。因此，技術(shù)小組就使用PowerSite迅速建構(gòu)HTML網(wǎng)頁(yè)，其中包括首頁(yè)，以及確認(rèn)使用者身份的顧客登入頁(yè)。利用PowerSite，程序人員迅速編寫為確認(rèn)使用者身份的商業(yè)邏輯，當(dāng)作服務(wù)器端描述語(yǔ)言。
你也能在PowerSite輕松建立需要?jiǎng)討B(tài)內(nèi)容，并使用DataWindow的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)瀏覽器請(qǐng)求網(wǎng)頁(yè)時(shí)，EAServer會(huì)動(dòng)態(tài)制作一個(gè)內(nèi)含DataWindow的網(wǎng)頁(yè)。因此，若是eMusic數(shù)據(jù)庫(kù)新增一類音樂(lè)時(shí)，馬上就可以顯示在eMusic網(wǎng)站上。
步驟四：部署網(wǎng)站
在過(guò)去，網(wǎng)站的建立有時(shí)只完成一半的工作，因?yàn)椴渴饘?shí)施工作同樣困難。幸好，PowerSite可以讓開發(fā)人員從開發(fā)環(huán)境部署網(wǎng)頁(yè)。
值得一提的是，在部署期間，PowerSite將任何服務(wù)器端的描述語(yǔ)言碼，從應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立模式轉(zhuǎn)換到選作部署之用的應(yīng)用服務(wù)器的語(yǔ)言。以eMusic網(wǎng)站為例，PowerSite部署應(yīng)用服務(wù)器中立的描述語(yǔ)言，以便在EAServerDynaScript句法中確認(rèn)使用者身份。PowerSite也可以為那些已經(jīng)投資ActiveServerPage(ASP)服務(wù)器的廠家，把應(yīng)用服務(wù)器中立的描述語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成ASP語(yǔ)法。
等到eMusic部署完成，技術(shù)小組大受鼓舞。他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就建立一個(gè)網(wǎng)站，并展示來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)表格的動(dòng)態(tài)內(nèi)容。顯然，由于DataWindow的功能，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的資料變得異常簡(jiǎn)單。
步驟五：建立商業(yè)邏輯
到目前為止，技術(shù)小組已經(jīng)在PowerSite開發(fā)eMusic網(wǎng)站，并以服務(wù)器端描述語(yǔ)言編好所有必要的邏輯。為了要使線上顧客可以下單購(gòu)買CD，現(xiàn)在要編寫真正的核心應(yīng)用程序——商業(yè)邏輯，因?yàn)橄聠螘?huì)牽涉到復(fù)雜的交易邏輯，諸如：核對(duì)客戶信用資料，以及查看存貨等。
選擇工具
應(yīng)用程序開發(fā)人員擅長(zhǎng)編寫商業(yè)邏輯程序碼，且通常偏好某一種語(yǔ)言和組件模式。就許多情況而言，要PowerBuilder將商業(yè)邏輯程序碼建立成非可視對(duì)象（NVO），是最有效率的做法。至于其他情況，可能需要Java、JavaBeans、其他語(yǔ)言或COM等組件模式。
EAServer可以靈活地部署交易用商業(yè)組件，它支持PowerBuilderNVO、JavaBeans、COM組件、C/C++組件，以及其他幾種商業(yè)邏輯組件。一旦這些組件在EAServer部署完畢，任何用戶端都可以存取這些組件——EAServer用戶端可以是Web用戶端、PowerBuilder用戶端、COM用戶端、Java用戶端，或其他CORBA相容的任何用戶端。EAServer內(nèi)含的這些組件，不論是以什么語(yǔ)言編寫，都可以互相溝通。因此，單筆EAServer交易可能涉及PowerBuilder與Java組件！
技術(shù)小組希望用PowerBuilder或是PowerJTM來(lái)建立交易組件,但最后決定：兩者都用。技術(shù)小組表示，EAServer并不在乎以何去何種語(yǔ)言建立，而Web用戶端則是不在乎使用何種組件。
決定組件
技術(shù)小組決定建立[購(gòu)物車（ShoppingCart）]組件，以記錄特定客戶要購(gòu)買的所有CD。購(gòu)物車只需要2個(gè)外部公用方法（exteriorpublicmethods）:利用[新增項(xiàng)目（additem）],將CD放入購(gòu)物車；而[購(gòu)物（purchasc）]方法，則讓客戶能下單定購(gòu)車內(nèi)所有商品。
技術(shù)小組為EAServer建立一個(gè)交易用[下單（order）]組件，可訪問(wèn)顧客信用資料，并查看產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保有足夠的CD存貨。技術(shù)小組可以很容易的從[購(gòu)物車]組件內(nèi)使用[下單]組件。利用EAServer可以為多個(gè)組件設(shè)置狀態(tài)，讓它們?cè)趩蝹€(gè)事務(wù)中完成任務(wù)。若將購(gòu)買一張CD定義為一個(gè)事務(wù)，那么[購(gòu)物]與[下單]組件都將參與事務(wù)，萬(wàn)一有問(wèn)題，任何一個(gè)組件有能力返回整個(gè)事務(wù)。
步驟六：企業(yè)組件編碼
有了PowerBuilder與PowerJ，[購(gòu)物車]組件的實(shí)際編碼作業(yè)變得異常容易。由于PowerBuilder與PowerJ都是高效率開發(fā)工具，可進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)存取，因此它們使用購(gòu)物車表格來(lái)維護(hù)客戶的購(gòu)物車。
利用DataStore組件，技術(shù)小組可在購(gòu)物車表格上提供更新與檢索功能，并利用許多內(nèi)建的數(shù)據(jù)使用方法，建立自己的商業(yè)邏輯組件。這項(xiàng)組件對(duì)任何建立EAServer分散式應(yīng)用程序的開發(fā)人員來(lái)說(shuō)，都非常有價(jià)值。
步驟七：由網(wǎng)路客戶存取組件
建立eMusicWeb網(wǎng)站的最后一步，就是設(shè)法從Web用戶端，調(diào)用商業(yè)邏輯組件中[新增項(xiàng)目]與[購(gòu)買]方法。使用PowerSite，技術(shù)小組可以很容易就將描述語(yǔ)言，連上HTML網(wǎng)頁(yè)上適當(dāng)?shù)陌粹o，將CD加到購(gòu)物車，購(gòu)買車上所有產(chǎn)品。要為EAServer組件建立Java調(diào)用代碼很簡(jiǎn)單，所以即便是PowerBuilderNVO組件，也可以利用JavacreateComponent方法，從EAServer描述性語(yǔ)言調(diào)用相應(yīng)的NVO組件。
結(jié)語(yǔ)
建立一個(gè)可高度擴(kuò)充的電子商務(wù)應(yīng)用程序，本來(lái)是相當(dāng)耗費(fèi)人力的工作，最后卻變得一點(diǎn)也不費(fèi)事。這是因?yàn)槭褂肈ataWindowBuilder建立動(dòng)態(tài)內(nèi)容，再自動(dòng)轉(zhuǎn)換成HTML網(wǎng)頁(yè)格式，幾乎不需要編寫任何HTML程序。由PowerSite負(fù)責(zé)的網(wǎng)站部署工作，以及商業(yè)邏輯組件的建立，都不會(huì)比為建立客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序更困難。
由于技術(shù)小組eMusic網(wǎng)站建置的成功，以及他們?cè)诒泵?大城市宣揚(yáng)其應(yīng)用程序建構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)與心得，并獲得廣大回響，都足以證明Sybase已經(jīng)在電子商務(wù)應(yīng)用程序開發(fā)領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位。
作者簡(jiǎn)介：高世光國(guó)防科技大學(xué)人文與管理學(xué)院管理科學(xué)與工程系碩士研究生
通信地址：湖南長(zhǎng)沙國(guó)防科技大學(xué)人文與管理學(xué)院研究生隊(duì)410073
聯(lián)系電話：191-1760968（首選）0731-4574510(研究生隊(duì)公用電話)
(一)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),開展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·降低了旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。首先,減少企業(yè)交換信息的成本。企業(yè)之間的信息溝通與交流是企業(yè)間形成各種關(guān)系的基礎(chǔ),開通電子商務(wù)的旅游企業(yè),借助于Internet可以很方便地與其他企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)聯(lián)系。而這種企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)關(guān)系形成的直接效果是減少企業(yè)的交換信息成本。其次,降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠節(jié)約交易費(fèi)用。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11·61%的費(fèi)用和9·34%的時(shí)間。
2·電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了一種全新的信息媒體與快捷的銷售渠道。旅行社可以將景點(diǎn)特色、人文景觀、服務(wù)設(shè)施和交通情況等,以圖文聲像的方式制作成不同語(yǔ)言界面的網(wǎng)上瀏覽主頁(yè),供全球范圍的消費(fèi)者瀏覽查詢;利用電子郵件向特定的客人發(fā)送有針對(duì)性的信息并提高信息的接受率。電子商務(wù)與以往的各類廣告相比,成本更低廉,為旅游社提供更快捷的市場(chǎng)信息。電子商務(wù)借助電子郵件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu),提高了支付速度和效率。利用電子商務(wù)過(guò)程中記錄的各種信息,企業(yè)管理人員可以更準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,控制整個(gè)交易過(guò)程中涉及到的人、財(cái)、物,協(xié)調(diào)和管理企業(yè)之間、企業(yè)和客戶以及企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)。
3·旅游電子商務(wù)沒(méi)有物流的制約。旅游業(yè)本身并不是以實(shí)物交換為主的行業(yè),從旅游業(yè)的需求方來(lái)說(shuō),旅游者購(gòu)買的是一種經(jīng)歷;從供給方來(lái)說(shuō),旅游企業(yè)提供各種服務(wù),以此來(lái)贏得收入,并不涉及任何實(shí)物交換。這與做實(shí)物經(jīng)營(yíng)的企業(yè)比起來(lái)就省去了許多后顧之憂。從旅游業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看,旅游業(yè)更適合開展電子商務(wù),電子商務(wù)涉及到信息流、資金流與物流的協(xié)調(diào)整合問(wèn)題,而旅游業(yè)卻并不涉及到復(fù)雜的物流問(wèn)題,資金也可以通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算的方式直接付款。旅游產(chǎn)品比實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品擁有明顯的優(yōu)勢(shì),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)過(guò)程中完成的,同時(shí)旅游產(chǎn)品就是將食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品信息組合在一起,傳達(dá)給有旅游需求的人群,旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程。
(二)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì):
1·便捷性。旅游電子商務(wù)可以為消費(fèi)者提供全面的目的地信息,為其提供目的地預(yù)覽并為決策提供參考信息;另外也可以利用品牌優(yōu)勢(shì)及第三方認(rèn)證,解決服務(wù)的信譽(yù)問(wèn)題;還可以突破時(shí)空界限,為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。
2·優(yōu)惠性。旅游電子商務(wù)是節(jié)省信息搜尋費(fèi)用的一個(gè)重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本,使旅游者可以直接從旅游目的地和相關(guān)企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息,使旅游者同時(shí)有更多的選擇機(jī)會(huì),這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會(huì)基礎(chǔ)。旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。同時(shí)旅游服務(wù)公司不但給消費(fèi)者提供在任何時(shí)間可以完成訂位購(gòu)票的服務(wù),還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策,從而給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。
3·個(gè)性化。隨著消費(fèi)水平的提高和生活節(jié)奏的加快,團(tuán)隊(duì)式、趕時(shí)間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求,愈來(lái)愈多的消費(fèi)者追求舒適、自由的個(gè)性化旅游。旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的雙向交流作用提供個(gè)性化的旅游定制服務(wù),來(lái)滿足人們消費(fèi)方式的改變,以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為人們旅游的主導(dǎo)方式。
二、我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
(一)旅游商務(wù)網(wǎng)站太少,旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前,中國(guó)涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家,但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、購(gòu)、娛,及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐,國(guó)內(nèi)旅游信息的站點(diǎn)眾多,但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限,真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡(jiǎn)單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的,旅游信息更新不及時(shí),不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合,不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié),吸引不了多少旅游者,難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國(guó)旅游電子商務(wù)起步較晚,認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多,不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè),由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制,其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段,還無(wú)法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易,網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難,當(dāng)然也無(wú)法締造出真正的旅游電子商務(wù)。
(二)交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行,旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意,被認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)之一。然而,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查,當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí),絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此,有一部分人因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
(三)旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,不能滿足個(gè)性化旅游的需求
很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題嚴(yán)重,既沒(méi)形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無(wú)法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄,不能面向世界各地游客,甚至還無(wú)法消除語(yǔ)言和文化上的差異。此外,我國(guó)旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過(guò)渡中,還未出現(xiàn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票,訂房,很少提供旅游路線的設(shè)計(jì),自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目,不能滿足個(gè)性化旅游的需求,能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無(wú)幾。
三、發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策
(一)政府積極扶持,搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口,并采用稅收等價(jià)格杠桿來(lái)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè),盡快在全國(guó)實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次,要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起,我國(guó)首部《電子簽名法》正式實(shí)施,電子簽名法出臺(tái),較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問(wèn)題,增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國(guó)的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國(guó)家旅游信息化工程—“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),計(jì)劃將“旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國(guó)家——省——市——旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織,并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用,建立有關(guān)操作規(guī)范,指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。(二)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,實(shí)現(xiàn)資源整合,開展個(gè)性化服務(wù)
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展中,最受制約的莫過(guò)于資源整合問(wèn)題,旅游網(wǎng)必需依托傳統(tǒng)旅游業(yè)豐富的資源、龐大的客源才有生機(jī),因?yàn)槁糜螛I(yè)涉及的范圍太廣,包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同規(guī)模的旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)和相關(guān)網(wǎng)站之間、各種風(fēng)格的旅游網(wǎng)站之間的重組,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要加強(qiáng)旅游相關(guān)企業(yè)的信息化建設(shè),現(xiàn)代的旅游網(wǎng)站只有以傳統(tǒng)資源為依托才能穩(wěn)固。我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè),所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮重要作用。旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,積極上網(wǎng),建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng),并和互聯(lián)網(wǎng)高度融合,建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng),創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌,才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。各旅游網(wǎng)站要相互鏈接并與各級(jí)政府網(wǎng)站鏈接,與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接,與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作,開展連鎖經(jīng)營(yíng),設(shè)計(jì)旅游精品線路,突出特色。旅游網(wǎng)絡(luò)和主頁(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)圖文并茂、生動(dòng)、有吸引力,而且信息內(nèi)容應(yīng)盡量準(zhǔn)確、詳細(xì)、注意時(shí)尚文化,適應(yīng)市場(chǎng)需求。此外,個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來(lái)越受到人們的歡迎,個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷,為客戶提供比較滿意的備選方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn),然后將這些信息加以細(xì)分,并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),使消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等。總之,旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ);信息質(zhì)量和數(shù)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵;網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)量是旅游電子商務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)指針。
(三)旅游企業(yè)加強(qiáng)與有關(guān)各方的協(xié)調(diào)與溝通
旅游企業(yè)電子商務(wù)離不開社會(huì)各方,尤其是IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、交通部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)等的參與和推動(dòng)。旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與旅游行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的合作,規(guī)范中國(guó)旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是管理軟件設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)為各企業(yè)量身定做IT產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)涵蓋現(xiàn)有旅游業(yè)大部分業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、出入境游銷售系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)游銷售系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)日程管理系統(tǒng)等平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù),必須與交通部門積極合作,推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票),搶占市場(chǎng)份額。我國(guó)應(yīng)積極研究適合我國(guó)國(guó)情的電子票務(wù),建立新的訂票系統(tǒng),并盡快與國(guó)際接軌。其次,旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。國(guó)內(nèi)各大銀行也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。
(四)努力提高員工的素質(zhì),培養(yǎng)復(fù)合型人才
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒(méi)有較高的綜合專業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才。
[參考文獻(xiàn)]
[1]李琪.電子商務(wù)概論[M].北京:高等教育出版社,2004.
一、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式：
1、企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變了上下游企業(yè)之間的成本結(jié)構(gòu)﹐使上游企業(yè)或下游企業(yè)改變供銷合同的機(jī)會(huì)成本提高﹐從而進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、企業(yè)上網(wǎng)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場(chǎng)的機(jī)會(huì)﹐而且也提供了更加密切的信息交流場(chǎng)所，從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。
3、企業(yè)上網(wǎng)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣﹐同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層﹐從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)活動(dòng)。
4、企業(yè)上網(wǎng)擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域﹐使企業(yè)從常規(guī)的廣告競(jìng)爭(zhēng)、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間。
5、企業(yè)上網(wǎng)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)形壁壘﹐這主要表現(xiàn)在大幅度提高了新企業(yè)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的初始成本。
二、改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)
企業(yè)上網(wǎng)應(yīng)用電子商務(wù)改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務(wù)具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動(dòng)成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發(fā)數(shù)量大或用戶多的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐比年交易數(shù)量少﹑批量小的企業(yè)更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財(cái)力雄厚的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)﹐將比交易量少﹑財(cái)力不足的企業(yè)更容易獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)也使企業(yè)規(guī)模影響競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)發(fā)生改變。例如在傳統(tǒng)的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競(jìng)爭(zhēng)差別很大。電子商務(wù)使大書商與小書商之間規(guī)模差距的競(jìng)爭(zhēng)變得幾乎微不足道。美國(guó)西雅圖亞馬遜公司在網(wǎng)上開辦了一家大型書店﹐提供250萬(wàn)冊(cè)圖書供在線購(gòu)買。只有兩個(gè)人管理的網(wǎng)上書店提供的書目和服務(wù)﹐幾乎可以與200人管理的傳統(tǒng)書店提供的書目和服務(wù)一樣。
三、改變企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)模式
在線購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)表明﹐如果網(wǎng)上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購(gòu)物者一般不會(huì)強(qiáng)求一定要購(gòu)買某種名牌商品。電子商務(wù)為公司或企業(yè)提供了一種可以全面展示其產(chǎn)品和服務(wù)的品種和數(shù)量的虛擬空間﹐起到提高企業(yè)知名度和商業(yè)信譽(yù)的作用。電子商務(wù)使企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的長(zhǎng)期廣告成本低于其他媒體﹐對(duì)于在顧客的影響力逐步趕超報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體。隨著電子商務(wù)活動(dòng)范圍的擴(kuò)大﹐電子商務(wù)的廣告效應(yīng)將不斷增強(qiáng)。
四、結(jié)論
信息的不對(duì)稱性從不對(duì)稱發(fā)生的時(shí)間可分為逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn),也就是非對(duì)稱信息可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前也可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之后,事前發(fā)生的情況稱為逆向選擇。事后發(fā)生的情況稱為道德風(fēng)險(xiǎn)。
電子商務(wù)的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說(shuō)現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的商務(wù)結(jié)合就變成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是高級(jí)形態(tài)的商務(wù),體現(xiàn)了商務(wù)本身發(fā)展的要求,是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但是信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。信息不對(duì)稱的存在將會(huì)導(dǎo)致以下問(wèn)題:
逆向選擇。是指信息不對(duì)稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點(diǎn)而使對(duì)方不利,從而使市場(chǎng)交易的過(guò)程偏離信息缺乏者的愿望。
道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)指交易合同達(dá)成以后,從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動(dòng)。道德風(fēng)險(xiǎn)由于不對(duì)稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動(dòng)的全部后果引起市場(chǎng)交易各方效用沖突,導(dǎo)致市場(chǎng)低效。
“檸檬”問(wèn)題。如果一些銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商人將他們的產(chǎn)品從市場(chǎng)拉開,那么市場(chǎng)的整體水平將會(huì)下降。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問(wèn)題。“檸檬”問(wèn)題指的是一種會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低的不對(duì)稱信息優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問(wèn)題帶來(lái)的影響
電子商務(wù)是利用信息技術(shù)在虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)交易,在電子商務(wù)中由身份、產(chǎn)品和信息技術(shù)會(huì)引起的信息不對(duì)稱,信息不對(duì)稱的存在,勢(shì)必會(huì)給電子商務(wù)的正常交易帶來(lái)一定的影響:
對(duì)市場(chǎng)的影響
與傳統(tǒng)市場(chǎng)比較,電子商務(wù)市場(chǎng)所存在的由于產(chǎn)品的質(zhì)量不確定引發(fā)的信息不對(duì)稱不僅存在,而且更加嚴(yán)重。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品(Experiencegoods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會(huì)被購(gòu)買一次,這一特點(diǎn)使得廠家沒(méi)有一個(gè)好的方式來(lái)使消費(fèi)者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。同時(shí),因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)產(chǎn)品只有通過(guò)經(jīng)驗(yàn)通過(guò)消費(fèi)者的實(shí)際使用來(lái)了解其質(zhì)量,所以即使是大量的廣告和產(chǎn)品信息并不足以使消費(fèi)者相信其質(zhì)量,消費(fèi)者也不會(huì)購(gòu)買。如果了解質(zhì)量有利于將來(lái)的購(gòu)買,顧客可能會(huì)冒險(xiǎn)一試,但若對(duì)某種產(chǎn)品只會(huì)使用一次,這種冒險(xiǎn)的可能性非常小。另一方面,在電子化市場(chǎng)上銷售商的身份也很難辨認(rèn),由于這種不確定性的存在,市場(chǎng)運(yùn)作的效率將十分低下,甚至根本就無(wú)法運(yùn)作。
對(duì)消費(fèi)者的影響
從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō),現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場(chǎng)還不發(fā)達(dá),僅僅只是傳統(tǒng)市場(chǎng)的有益補(bǔ)充,如果消費(fèi)者在電子商務(wù)市場(chǎng)上有了失敗購(gòu)買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場(chǎng)的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購(gòu)買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個(gè)可替代的商品市場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)的上述特性以及電子商務(wù)市場(chǎng)中的商品特性使得客戶購(gòu)買的忠誠(chéng)度降低,將客戶保留在一個(gè)市場(chǎng)上的難度加大。電子商務(wù)的發(fā)展是以廣闊的消費(fèi)群為基礎(chǔ)的,如果一個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)上的消費(fèi)者甚少,那么這個(gè)市場(chǎng)也失去存在的必要性。因此,“檸檬問(wèn)題”所導(dǎo)致的電子商務(wù)市場(chǎng)中消費(fèi)者的減少將會(huì)給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)致命的打擊。
對(duì)商家的影響
從商家的角度來(lái)說(shuō),在電子商務(wù)市場(chǎng)上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡(jiǎn)單通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場(chǎng)上短得多,商家建立品牌信譽(yù)的可能性降低,品牌信譽(yù)無(wú)法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場(chǎng),“檸檬問(wèn)題”對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的正常運(yùn)行和深入發(fā)展有極大的破壞作用,市場(chǎng)要正常發(fā)展,解決信息不對(duì)稱所引起的“檸檬問(wèn)題”是當(dāng)務(wù)之急。
解決電子商務(wù)中信息不對(duì)稱問(wèn)題的對(duì)策
從1998年我國(guó)的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后,還有很多影響網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題。電子商務(wù)中信息不對(duì)稱給那些投機(jī)取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢(shì)方為了使自己的利益最大化,不惜對(duì)信息劣勢(shì)方撒謊行騙。我國(guó)信用制度還不完善的情況下,使得人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境下交易的時(shí)候,最擔(dān)心的就是由于信息不對(duì)稱帶來(lái)的道德風(fēng)險(xiǎn)。
我國(guó)的電子商務(wù)概念從美國(guó)引入的。最初的倡導(dǎo)者和探索者是一批“硅谷”從事互聯(lián)網(wǎng)研究的海外留學(xué)生,因此它從一開始就帶有兩個(gè)鮮明的特征:強(qiáng)烈的模仿痕跡,無(wú)論是概念還是實(shí)際商業(yè)運(yùn)作,基本上是對(duì)美國(guó)模式的復(fù)制;同步性,由于在新技術(shù)的運(yùn)用上存在著所謂的后發(fā)優(yōu)勢(shì),更重要的是,電子商務(wù)剛剛在美國(guó)興起就被引入中國(guó),因而電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展幾乎與美國(guó)的發(fā)展水平接近。當(dāng)然,由于基礎(chǔ)不同,國(guó)情
不同,起步時(shí)的微小差距隨著時(shí)間的推移,現(xiàn)在已經(jīng)變得相當(dāng)大了。值得注意的是,當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個(gè)特征相關(guān)。由于同步性和單純的模仿,往往不考慮我國(guó)的實(shí)際情況,盲目套用美國(guó)的模式,認(rèn)為在美國(guó)成功的案例可以在中國(guó)得到實(shí)現(xiàn),最典型的例子就是網(wǎng)上書店在中國(guó)的泛濫。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題時(shí),我國(guó)應(yīng)該借鑒國(guó)外先進(jìn)的解決方法,同時(shí)要根據(jù)國(guó)情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中存在的信息不對(duì)稱問(wèn)題提出的幾點(diǎn)建議:
完善技術(shù)
對(duì)內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。商家建立完善的信息管理系統(tǒng),一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關(guān)公司的、外界必須知道的信息準(zhǔn)確地、及時(shí)地公布于大眾。
對(duì)外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家必須建立網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站,隨著更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容,并且保證信息的質(zhì)量。作為消費(fèi)者,也可以建立自己的個(gè)人主頁(yè),以便讓商家方便知道個(gè)人信息,從而減少信息的不對(duì)稱。
交易雙方信息交流
在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,它如何在電子商務(wù)市場(chǎng)上向消費(fèi)者推出自己的產(chǎn)品呢?很明顯,供應(yīng)商可以通過(guò)各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者。信息優(yōu)勢(shì)方要做好信息傳遞工作。同時(shí),為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢(shì)方可以進(jìn)行主動(dòng)的信息搜索工作。
政府行為
在信息不對(duì)稱的情況下,政府不一定采取干預(yù)的手段,但應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,如培育市場(chǎng)體系、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)行、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境等,最為重要的是制定一系列法規(guī),規(guī)范交易的基本規(guī)則,包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要信息,緩解交易雙方信息不對(duì)稱程度,保證交易雙方成本、風(fēng)險(xiǎn)和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個(gè)人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場(chǎng)運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效配置。政府行為解決電子商務(wù)不對(duì)稱總的來(lái)講有三個(gè)方面:
法律制約《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國(guó)電子商務(wù)立法史上的一個(gè)里程碑,確立了數(shù)據(jù)電文的法律地位,為健康
發(fā)展電子商務(wù)提供了法律依據(jù)。
信用制度2004年11月,中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)牽頭,召開“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”發(fā)起單位籌備會(huì),得到了信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、全國(guó)整規(guī)辦、中消協(xié)等有關(guān)智能部門的支持,七彩股、新華網(wǎng)、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業(yè)界知名產(chǎn)品類、服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及專家學(xué)者為如何建立誠(chéng)信出謀劃策,“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”成立,將在電子商務(wù)交易者之間,電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與其用戶之間以及國(guó)際電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間建立權(quán)威的、第三方面的資質(zhì)及信用評(píng)估平臺(tái),有效改變目前我國(guó)電子商務(wù)信用工作不成熟的局面,加速電子商務(wù)企業(yè)的信用建設(shè)。國(guó)家關(guān)注電子商務(wù)誠(chéng)信,將使電子商務(wù)“有法可依,有綱可循”。電子商務(wù)協(xié)會(huì)致力于電子商務(wù)誠(chéng)信,必將推動(dòng)電子商務(wù)健康發(fā)展,逐步引導(dǎo)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建立;企業(yè)誠(chéng)信的建立,使電子商務(wù)更有生命力。由于電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,尤其是誠(chéng)信機(jī)制還不夠完善,就需要各層次人員共同來(lái)建立。
嚴(yán)懲制假者虛假信息和制假售假對(duì)社會(huì)和市場(chǎng)有著極大的危害,因此,世界各國(guó)對(duì)商業(yè)信息的真實(shí)性要求十分嚴(yán)格,對(duì)商業(yè)信譽(yù)十分看重,對(duì)虛假作弊者的懲罰相當(dāng)嚴(yán)酷。我國(guó)需要加大打假力度,對(duì)造假者進(jìn)行嚴(yán)懲,在此基礎(chǔ)上,市場(chǎng)才能成為一個(gè)良性的、健康的市場(chǎng),才能得到合法有效的發(fā)展。
信息中介中間商最有希望發(fā)展的市場(chǎng)是那種由于市場(chǎng)效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場(chǎng)。信息不對(duì)稱對(duì)電子商務(wù)的阻礙將會(huì)使我們確認(rèn)電子商務(wù)中間商存在的必要性。當(dāng)前考慮購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,消費(fèi)者可能還要求求助于信息中間媒介的服務(wù),這是專門從事估價(jià)其他公司產(chǎn)品和服務(wù)的公司或組織,并且他們還出版和發(fā)售產(chǎn)品并進(jìn)行公司排名。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)愿意為監(jiān)視和報(bào)告產(chǎn)品和公司信譽(yù)的信息中介媒體支付費(fèi)用。比如說(shuō),有些消費(fèi)者訂閱出版物以跟得上排名變換。
目前,網(wǎng)絡(luò)中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關(guān)信息。
其次還有網(wǎng)上拍賣行、在線咨詢服務(wù)網(wǎng)等等。這些都可以幫助消費(fèi)者在最短的時(shí)間內(nèi)得到有用的信息,并且使得到的商品和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相近。
信息的不對(duì)稱對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對(duì)稱問(wèn)題,電子商務(wù)必將會(huì)在其領(lǐng)域有效發(fā)揮其積極性,實(shí)實(shí)在在蓬勃發(fā)展,使其在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
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CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2008年1月17日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21000萬(wàn)人，僅次于美國(guó)的21150萬(wàn)人，我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問(wèn)及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問(wèn)題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策
1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得一部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個(gè)新型的商務(wù)活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無(wú)序狀態(tài)，從而在不知不覺(jué)中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問(wèn)題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動(dòng)。透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問(wèn)題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)的誠(chéng)信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，首先在認(rèn)識(shí)上要與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識(shí)；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過(guò)制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評(píng)信制度，征信評(píng)信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對(duì)稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國(guó)目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場(chǎng)化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律的一個(gè)重要舉措。
三、透過(guò)現(xiàn)狀展望未來(lái)
通過(guò)對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒(méi)有客戶的局面是無(wú)法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無(wú)論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來(lái)，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式價(jià)值鏈模式分類模式選擇
一、商務(wù)模式與電子商務(wù)模式
至今為止,無(wú)論是商務(wù)模式,還是電子商務(wù)模式,都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義,不同的專家、學(xué)者和企業(yè)有不同的看法。下面給出幾種常用的觀點(diǎn)。
1.PaulTimmers的觀點(diǎn)。歐洲學(xué)者PaulTimmers認(rèn)為,商務(wù)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制,它包括三個(gè)要素:(1)商務(wù)參與者的狀態(tài)及其作用;(2)企業(yè)在商務(wù)運(yùn)作中獲得的利益和收入來(lái)源;(3)企業(yè)在商務(wù)模式中創(chuàng)造和體現(xiàn)的價(jià)值。電子商務(wù)模式則是通過(guò)電子市場(chǎng)反映產(chǎn)品流、服務(wù)流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)作機(jī)制。
2.MichaelRappa的觀點(diǎn)。北卡州立大學(xué)杰出教授MichaelRappa認(rèn)為,商務(wù)模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個(gè)公司賴以生存的模式———一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。商務(wù)模式規(guī)定了公司在價(jià)值鏈中的位置,并指導(dǎo)其如何賺錢。
3.PeterWeill的觀點(diǎn)。MIT信息系統(tǒng)研究中心主任PeterWeil認(rèn)為,商務(wù)模式是對(duì)一個(gè)公司的消費(fèi)者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)商之間關(guān)系角色的敘述,這種敘述能夠辨認(rèn)主要產(chǎn)品、信息和金錢的流向,以及參與者能獲得的主要利益。
4.AllanAfuah和ChristopherL·Tucci的觀點(diǎn)。美國(guó)學(xué)者AllanAfuah和ChristopherL·Tucci博士認(rèn)為,商務(wù)模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利,以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。它可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)包括價(jià)值、規(guī)模、收入來(lái)源、定價(jià)、關(guān)聯(lián)活動(dòng)、整合運(yùn)作、各種能力、持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”。電子商務(wù)模式也是一個(gè)系統(tǒng),它也包括了上面所說(shuō)到的各個(gè)部分,而且在電子商務(wù)模式中更為突出的一點(diǎn)是它利用了互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)獲利。
雖然以上觀點(diǎn)有所不同,但都揭示了商務(wù)模式的一個(gè)本質(zhì),即企業(yè)獲取利潤(rùn)的方式。電子商務(wù)模式則是關(guān)于企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取利潤(rùn)的問(wèn)題。另外,以上觀點(diǎn)都不同程度地指出了商務(wù)模式和價(jià)值鏈之間的聯(lián)系。
二、電子商務(wù)模式的分類
1.基于價(jià)值鏈的分類。PaulTimmers提出的分類體系是基于價(jià)值鏈的整合,同時(shí)也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購(gòu)、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺(tái)、第三方市場(chǎng)、價(jià)值鏈整合商、價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。
2.混合分類。MichaelRappa將電子商務(wù)模式分為經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、合作附屬商務(wù)模式、社區(qū)服務(wù)提供商、內(nèi)容訂閱服務(wù)提供商、效用服務(wù)提供商等九大類。其中經(jīng)濟(jì)商又可以分為買/賣配送、市場(chǎng)交易、商業(yè)貿(mào)易社區(qū)、購(gòu)買者集合、經(jīng)銷商、虛擬商城、后中介商、拍賣經(jīng)紀(jì)人、反向拍賣經(jīng)紀(jì)商、分類廣告、搜索等11種;廣告商又可以分為個(gè)性化門戶網(wǎng)站、專門化門戶網(wǎng)站、注意力/刺激性營(yíng)銷、免費(fèi)模式、廉價(jià)商店等5種。中國(guó)學(xué)者呂本富和張鵬將電子商務(wù)模式分為B2B、網(wǎng)上金融、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上拍賣/買、網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)、數(shù)字商品提供者、技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)容服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)門戶、網(wǎng)上社區(qū)、旁觀者等12種。其中BtoB模式根據(jù)職能又劃分為采購(gòu)、銷售、物流、售后服務(wù)等類型;網(wǎng)上金融模式根據(jù)金融領(lǐng)域又劃分為網(wǎng)絡(luò)證券、網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上保險(xiǎn)、個(gè)人理財(cái)、風(fēng)險(xiǎn)資本等類型。
3.基于原模式的分類。PeterWeill認(rèn)為,電子商務(wù)的模式從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是屬于原模式的一種或者是這些原模式的組合。而他所認(rèn)為的原模式有以下八種:內(nèi)容提供者、直接與顧客交易、全面服務(wù)提供者、中間商、共享基礎(chǔ)設(shè)施、價(jià)值網(wǎng)整合商、虛擬社區(qū)、企業(yè)/政府一體化。
4.基于新舊模式差異的分類。PaulBambury從新的商務(wù)模式與舊商務(wù)模式的差異角度出發(fā),將電子商務(wù)模式分為兩大類:移植模式和稟賦模式。移植模式是指那些在真實(shí)世界當(dāng)中存在的、并被移植到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)模式。稟賦模式則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有的、與生俱來(lái)的商務(wù)模式。
5.基于控制方的分類。麥肯錫管理咨詢公司認(rèn)為存在三種新興的電子商務(wù)模式,即賣方控制模式、買方控制模式和第三方控制模式。這種分類在一定程度上反映了賣方、買方以及第三方中介在市場(chǎng)交易過(guò)程中的相對(duì)主導(dǎo)地位,體現(xiàn)了各方對(duì)交易的控制程度。
6.基于Internet商務(wù)功用的分類。CrystalDreisbach和StaffWriter按照Internet的商務(wù)功用,將電子商務(wù)模式劃分為三類:基于產(chǎn)品銷售的商務(wù)模式、基于服務(wù)銷售的商務(wù)模式和基于信息交付的商務(wù)模式。
7.基于B2B和B2C的分類。中國(guó)社科院財(cái)貿(mào)所課題組基于B2B和B2C模式進(jìn)行了進(jìn)一步的分類。
按照為消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不同將B2C模式分為電子經(jīng)紀(jì)、電子直銷、電子零售、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上發(fā)行、網(wǎng)上金融等7類。將B2B模式分為名錄模式、B2B和B2C兼營(yíng)模式、政府采購(gòu)和公司采購(gòu)、供應(yīng)鏈模式、中介服務(wù)模式、拍賣模式、交換模式等7類。其中中介服務(wù)模式又可以細(xì)分為信息中介模式、CA中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式、銀行中介服務(wù)等4種。
三、電子商務(wù)模式選擇與創(chuàng)新
企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí),商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問(wèn)題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)。在以上分析的各種分類方法中,分類比較細(xì)致、對(duì)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的分類方法包括:基于價(jià)值鏈的分類、基于原模式的分類、混合分類、基于B2B和B2C的分類。另外,電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會(huì)迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤(rùn)。在以上各種分類方法中,基于價(jià)值鏈的分類和基于原模式的分類為電子商務(wù)模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原模式的分類中,采用不同的組合方式將多種原型集成在一起,就可以創(chuàng)造出新的商務(wù)模式。但在這種分類方法中,原模式的識(shí)別是一個(gè)難點(diǎn),如果原模式劃分不清,會(huì)直接影響到電子商務(wù)模式的選擇和創(chuàng)新。因此,我們傾向于采用基于價(jià)值鏈的分類方法來(lái)進(jìn)行模式選擇和創(chuàng)新。
典型商務(wù)模式的構(gòu)建一般需要識(shí)別企業(yè)價(jià)值鏈中的要素,同時(shí)考慮到技術(shù)的最新發(fā)展。企業(yè)的價(jià)值鏈要素主要包括采購(gòu)物流、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售物流、營(yíng)銷、人力資源管理、研發(fā)等等。這些要素中哪一個(gè)或哪幾個(gè)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)取得和價(jià)值創(chuàng)造的影響最為重要,那么企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)模式時(shí),就應(yīng)該針對(duì)這些環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行。例如對(duì)一個(gè)制造企業(yè)來(lái)說(shuō),原材料的采購(gòu)是影響企業(yè)獲利的最重要因素之一,那么該企業(yè)可以針對(duì)該環(huán)節(jié),根據(jù)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,采取電子采購(gòu)的方式。
PaulTimmers將其11種模式放到功能整合程度和創(chuàng)新程度組成的矩陣中,如圖1所示,電子商店僅包含營(yíng)銷職能,且創(chuàng)新程度最低(是傳統(tǒng)模式在Internet上的翻版),因此處在左下角;而價(jià)值鏈整合商的職能整合和創(chuàng)新程度最高(通過(guò)創(chuàng)新方法增值),因而處在右上角。圖中存在很多空白,企業(yè)可以嘗試填補(bǔ)矩陣中的空白,挖掘新的商務(wù)模式,但要注意現(xiàn)實(shí)中的可行性。
參考文獻(xiàn):
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