發(fā)布時間：2024-02-07 14:44:35
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅游業(yè)數字化發(fā)展樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
（遼寧理工學院，遼寧 錦州 121000）
摘 要：本文旅游景區(qū)信息化、數字化和智能化這三個階段的內涵和特征，形式和內容進行了分析，期望能為人們理解景區(qū)的信息化發(fā)展道路有所幫助。
關鍵詞 ：旅游景區(qū)；信息化；數字化；智能化
中圖分類號：F592.3 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772-（2015）05-0037-01
收稿日期：2015-02-09
作者簡介：謝雙(1993-)，女，遼寧昌圖人，遼寧理工學院，本科生。研究方向：旅游管理。
從發(fā)展歷史來看，國內旅游景區(qū)的發(fā)展大多經歷了三個階段，即：初級的資源探尋和開發(fā)階段，資源評價調研階段，旅游產品設計階段，與之相匹配的旅游形態(tài)則分別為：觀光旅游，專題旅游，休閑生態(tài)旅游。在從信息化的發(fā)展角度看，景區(qū)的發(fā)展也經歷了三個階段，或者說三個層次，即信息化，數字化和智能化。從這個三個階段的時間來看，大致從20世紀90年代互聯(lián)網出現開始，到21世紀前，這十年為信息化發(fā)展階段，21世紀的前十年，景區(qū)進入了數字化建設時期，而到2010年之后，各個景區(qū)相繼進入了智能化的發(fā)展階段。從層次上來看，這三個階段呈現遞進關系，每個階段都有各自不同的特征，并對景區(qū)的發(fā)展發(fā)揮了不同的作用。
一、旅游景區(qū)的信息化
1.旅游景區(qū)信息化的內涵
旅游景區(qū)信息化是運用信息技術的初級階段，指的是通過計算機軟件技術、網絡通信技術，以及地理信息系統(tǒng)等，設計出能夠面向游客和景區(qū)工作人員的業(yè)務數據管理系統(tǒng)。由于信息技術發(fā)展水平的限制，這一階段的景區(qū)信息化建設并沒有系統(tǒng)性的規(guī)劃和框架，信息系統(tǒng)的主要功能為游客數據處理、景區(qū)財務管理、票務管理等。這些功能的實現，也標志著計算機系統(tǒng)開始在旅游業(yè)中得以應用和推廣。
2.旅游景區(qū)信息化的形式和內容
旅游景區(qū)信息化階段的建設重點主要為：一是景區(qū)宣傳資料的信息化轉化，如制作景區(qū)宣傳光盤等。二是在景區(qū)內發(fā)展多媒體技術，如聲光電等視覺特效等。三是發(fā)展互聯(lián)網技術，如開設景區(qū)網站，上傳景區(qū)圖片和影音資料等。
這個階段的景區(qū)信息化發(fā)展主要有三個方面的內容：其一，景區(qū)旅游信息建設。這方面主要進行是通過互聯(lián)網或多媒體來向旅游目標消費人群進行宣傳和介紹；其二，旅游景區(qū)管理建設，主要是旅游景區(qū)的各項管理，包括景區(qū)軟硬件設施管理、工作人員和游客管理等等內容；其三，景區(qū)商務活動平臺建設。主要包括商務信息和旅游景區(qū)信息的、交易、邀約能內容。
二、旅游景區(qū)的數字化
1.旅游景區(qū)數字化的內涵
景區(qū)數字化即是我們常說的數字化景區(qū)，指的是景區(qū)借助計算機軟硬件，綜合運用信息技術，如網絡寬帶技術，3G通信技術，3S技術（地理信息系統(tǒng)GIS，遙感RS，全球定位系統(tǒng)gps），數據庫技術、無線網絡技術、互聯(lián)網數據處理技術等等，來對景區(qū)的基礎設施、旅游環(huán)境、旅游景點的各項資源、游客活動行為、旅游管理等信息進行自動采集和動態(tài)檢測，并實施數據統(tǒng)計和分析，從而為景區(qū)管理人員提供一個全景的景區(qū)動態(tài)信息圖，幫助其做出下一步的工作部署，從而為游客提供更加便利的服務，并為景區(qū)的規(guī)劃建設和管理提供決策依據。景區(qū)數字化發(fā)展可以歸納為以下三點：景區(qū)旅游資源保護數字化、景區(qū)經營與管理數字化、旅游產業(yè)整合數字化。
2.旅游景區(qū)數字化的形式和內容
從發(fā)展層次和實質來看，景區(qū)數字化已經超越了傳統(tǒng)的管理理念和方法，可以說，這個階段的旅游業(yè)管理模式是中國旅游業(yè)發(fā)展的一大突破和創(chuàng)新。景區(qū)數字化所帶來的景區(qū)管理效率提升和景區(qū)資源控制精準度是非常巨大。數字化景區(qū)主要的表現形式有：景區(qū)門票的在線銷售、專業(yè)化的景區(qū)門戶網站、景區(qū)自動化門禁系統(tǒng)、移動通信平臺和無線信息系統(tǒng)，以及集游客安全監(jiān)控、景區(qū)資源監(jiān)控和保護等多種功能一體的綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這一系統(tǒng)包括了景區(qū)防火預警系統(tǒng)、規(guī)劃檢測系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、GPS車輛調度系統(tǒng)等。可以說，景區(qū)數字化建設實現了整個景區(qū)的經營管理、資源保護、人員管理等多個方面的有序化和網絡化。
三、旅游景區(qū)的智能化
1.旅游景區(qū)智能化的內涵
智能旅游是一個新型的概念，被人們通常稱為智慧旅游。這一概念是借鑒于“智慧城市”和“智慧地球”而提出來的。智慧化，顧名思義，它的主要特點就是方便快捷、靈活高效。這一特點的實現依賴于先進的信息科學技術和雄厚的軟硬件設施基礎。同樣，旅游景區(qū)的智能化要實現的是一個網絡全覆蓋的、可以進行感知和可視的動態(tài)景區(qū)。
2.旅游景區(qū)智能化的形式和內容
智能化景區(qū)主要表現形式是在數字化景區(qū)的基礎之上，增設了二維碼掃描、全息幻影成像、3D實景影像、信息聚合，以及多點觸控顯示屏和無線熱點覆蓋等等，使景區(qū)更為智能化地為游客提供信息化體驗和可視化的旅游信息。
【關鍵詞】“互聯(lián)網+旅游” 傳統(tǒng)旅游時代
“互聯(lián)網+旅游”時代，用戶可以在任何時間、任何地點獲取吃住行消費推薦、景區(qū)導覽、酒店預約、門票預定、服務信息及時推送等多種旅游服務。同時，用戶還可以通過手機旅游應用程序個性化旅游需求，旅游企業(yè)通過移動客戶端為用戶提供個性化、定制化的旅游服務。隨著旅游搜索服務、旅游社交服務、旅游定位服務、電子商務服務等業(yè)務的日益豐富和完善，以“互聯(lián)網+旅游”為核心的全新旅游模式，將成為旅游業(yè)的新業(yè)態(tài)。
1 “互聯(lián)網+旅游”的內涵
互聯(lián)網的核心精神是開放與共享，而旅游的本質是人類流動式的差異化體驗與分享。可以說，沒有開放，就沒有互聯(lián)網；沒有開放，就沒有旅游業(yè)。中國旅游研究院院長戴斌認為，“互聯(lián)網+旅游”是一種新旅游經濟形態(tài)，是將互聯(lián)網的創(chuàng)新成果深度融合到旅游發(fā)展的各個環(huán)節(jié)當中，成為旅游發(fā)展的基礎設施，提升旅游產業(yè)的創(chuàng)新能力和發(fā)展效率，推動形成互聯(lián)、互通和互惠的旅游共享生態(tài)體系，實現旅游多方主體的共贏。可以從三個層面對以上定義進行理解：
1.1 旅游要素的網絡互聯(lián)
旅游要素的主體、旅游消費者、旅游中介服務公司等，各種類型主體可以自由順暢地連接，實現互聯(lián)。
1.2 旅游要素的互通
大數據時代，旅游行為都會在網絡上留下數據痕跡，互通就是要將分散在各個旅游部門的數據關聯(lián)起來，打破數據分離，形成行業(yè)的旅游大數據，使得經濟決策更加科學化、數字化、精準化。
1.3 旅游要素主體間的互惠
旅游要素主體間、旅游消費者等組成了一個共享經濟的關系，通過互聯(lián)網信息低成本高效率的傳播，消除了信息的不對稱，實現更多交流和合作，實現行業(yè)整體效率和效益的最大化。
2 “互聯(lián)網+旅游”的競爭力
在“互聯(lián)網+”的時代大潮下，旅游業(yè)正經歷著一場前所未有的革命性的變革，隨著互聯(lián)網、云計算、大數據等技術的滲透與融合，中國旅游業(yè)正在走向數字化、信息化、智能化。將產品和用戶體驗做到極致，并擴大宣傳力度，讓更多的人受益，這樣才能在“互聯(lián)網+”時代獲得獨特的競爭力。
2.1 數字化
大稻蕕腦擻茫是在線旅游業(yè)所不可缺少的核心項目。從產品設計、市場調研到市場營銷，從接待服務、安全監(jiān)控到行程調控，從客戶管理、人力管理、財務管理到績效管理，都可以實現旅游商務經營數字化。探索建立旅游大數據中心，組織旅游部門和旅游企業(yè)按照統(tǒng)一部署，堅持統(tǒng)一標準，做好信息數據采集、傳輸等工作。利用旅游數據中心大數據庫平臺，共建共享旅游大數據。深度挖掘分析旅游大數據，準確定位目標客源市場，為科學決策和精準營銷提供數據支撐。加快推進旅游景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設，開通行業(yè)監(jiān)管、誠信評價、旅游項目管理、旅游應急與救援等系統(tǒng)。提升公共旅游服務水平，推動中國旅游業(yè)真正進入大數據時代。
目前，有些景區(qū)內部也已經開始了大數據庫建設。例如建設數字閘機，通過用戶的掃描，獲取用戶的身份信息。可以根據信息進行挖掘，確定消費來自何處。以前用戶是模糊的形象，通過數據挖掘，在互聯(lián)網時代，用戶是清晰的，來自哪里，有什么愛好，都可以進行挖掘。基于用戶的反饋，可以發(fā)現新的旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新點，從而為旅游創(chuàng)新提供大數據支撐。基于大數據，旅游企業(yè)可及時更新產品銷售策略增加產品銷售種類、提高企業(yè)效益。
2.2 網絡化
網絡化時代旅游業(yè)無論在速度、廣度和深度上都在不斷蛻變中。“手機在手，說走就走”，不再是商家的廣告，而是生活的現實。從政務、行業(yè)管理到市場監(jiān)管，從宣傳推廣、調查統(tǒng)計到客流監(jiān)測，都可以通過網絡完成，實現政務治理信息化。傳統(tǒng)服務與現代技術的有機結合，將會開創(chuàng)“互聯(lián)網+旅游”的新境界、新天地。
智能手機等移動終端設備的發(fā)明將人類引入移動互聯(lián)網時代，用戶能夠通過連接網絡，更加及時便捷地獲取大量的信息，并能隨時分享海量的信息。旅游過程是一種“在路上”的體驗，傳統(tǒng)的上網方式無法解決用戶在旅游過程中查找信息、參與在線互動的需求。智能手機的出現初步解決了這一問題，用戶可以通過智能手機上網，瀏覽網站，通過運營平臺的App來實現。
2.3 智能化
從信息搜索、產品訂購到網上支付，從旅途導航到吃玩游購，從評論投訴到旅友交流等，都可以通過一部智能手機完成，實現旅游生活智能化。用戶可以在任何角落實現網上沖浪，任性分享；通過旅游應用服務軟件在景區(qū)內實現步行導航、語音講解、周邊服務設施搜索、美食推薦、旅游時事資訊、旅游交通路線等全方位、個性化服務。推動旅游景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店、餐館及其他旅游服務商提供微信、支付寶等移動支付服務，優(yōu)化旅游用戶的消費體驗。游前，用戶瀏覽旅游資訊網、微信號、螞蜂窩、百度旅游等，并通過攜程、去哪兒、大眾點評等網站在線支付、購買門票。游中，用戶通過觸摸屏了解景點資訊、路線等，在通過交通導航到達景點之后，用戶掃描二維碼即可進入景區(qū)，并通過手機App語音講解景點，通過智慧體驗館深度體驗當地的旅游文化、旅游特色。游后，用戶通過微博、微信、螞蜂窩等網站對旅游進行點評、游記分享，從而對整體旅游形象、品牌形成再次宣傳。
3 總結
隨著互聯(lián)網時代的到來，傳統(tǒng)旅游服務、經營、管理和消費方式正發(fā)生重大的變革。 “互聯(lián)網+”為旅游業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展契機，也讓人性化、個性化、自由化的旅游服務成為可企及的現實，“互聯(lián)網+”將把整個旅游業(yè)帶入一種全新的境界，提高了旅游業(yè)的競爭力，拓展了旅游業(yè)的網絡宣傳途徑。
參考文獻
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[關鍵詞]甘肅；旅游業(yè)；資源優(yōu)勢
[中圖分類號]F592.3 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2012）24-0067-02
作為現代服務業(yè)，旅游業(yè)被稱為“無煙工業(yè)”、“朝陽產業(yè)”，是一種新的現代產業(yè)形態(tài)，是戰(zhàn)略性產業(yè)，資源消耗低，產業(yè)鏈長，帶動系數大，就業(yè)機會多，綜合效益好，是提升地方知名度、美譽度最經濟、最有效的途徑。旅游業(yè)關聯(lián)度強，能影響、帶動和促進與之相關聯(lián)的110個行業(yè)發(fā)展，其乘數效應遠高于其他行業(yè)，每增加1個就業(yè)職位能拉動相關產業(yè)就業(yè)5人，每增加1元收入能拉動相關產業(yè)增收4～7元；旅游者每消費l元錢，可以帶動社會消費5～7元。旅游業(yè)在擴大內需、促進就業(yè)、帶動產業(yè)結構調整、轉變經濟發(fā)展方式、拉動區(qū)域經濟、促進脫貧致富等方面發(fā)揮的作用越來越大。
甘肅省是一個旅游資源大省。文化旅游資源、生態(tài)旅游資源、民俗民族資源和現代旅游資源豐富，旅游品位高，境內的世界文化遺產和國家自然保護區(qū)排西部第二位，國家重點風景名勝景區(qū)排第三位，國家地質公園排第五位。近年來，甘肅旅游業(yè)發(fā)展較快，2010年實現旅游總收入237億元，占GDP的6%，已成為甘肅國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)。但是，甘肅旅游業(yè)還沒有充分挖掘出資源優(yōu)勢，尚未形成應有的發(fā)展勢頭和大發(fā)展局面。其中重要的原因就是旅游宣傳方式缺乏創(chuàng)意，旅游資源的文化內涵挖掘不夠，旅游產品開發(fā)的科技含量不高，缺少高品位、大規(guī)模、有影響的旅游產品。因此，要充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，推動旅游業(yè)向更高層次、更高品位邁進，實現跨越發(fā)展，使甘肅旅游業(yè)真正插翅騰飛。
一、給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀
文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。甘肅是中華民族重要的文化資源寶庫，其豐富而獨特的歷史文化資源，具有很高的市場認同度，是甘肅最具吸引力的旅游資源。文化型旅游景區(qū)占全省景區(qū)的66%，文化型產品是旅游產品中的主力。因此，甘肅旅游業(yè)的核心是文化型旅游，是文化含量高的旅游產品。這就要求我們進一步推進文化與旅游產業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展，有效實現產業(yè)融合的放大價值。一方面，利用文化來發(fā)展旅游，給甘肅旅游業(yè)插上文化的翅膀。將文化內涵貫穿到旅游的各要素、各環(huán)節(jié)，用獨特的文化品格和文化魅力詮釋旅游，讓文化豐富旅游內涵、提高旅游檔次、提升旅游產業(yè)素質，實現旅游要素外在吸引力和文化內涵的統(tǒng)一；讓文化在保護前提下“旅游化”，把文化資源創(chuàng)造成滿足游客體驗化、參與性多元化需求的品牌產品，成為大眾的公益品和消費品。在“文化旅游化”過程中實現文化產業(yè)化。另一方面，要以旅游作為文化的載體，在旅游活動中挖掘、保護、傳播、優(yōu)化、豐富和創(chuàng)新文化，體現文化傳承、教化、休閑和娛樂的功能價值。通過多種旅游載體，把無形的文化形象化，提高旅游文化品位，使旅游產業(yè)文化化。為此，要培養(yǎng)一批文化旅游研究人才，深入調查研究，深度挖掘旅游資源的文化內涵，大力加強對旅游歷史文獻的收集整理和開發(fā)利用工作，推出一批適合導游推介景點、景區(qū)的解說詞，釋放旅游資源中蘊涵的文化潛能；培養(yǎng)一批文化旅游項目經紀人才，通過市場調查，針對旅游消費者的文化消費心理和文化需求，開發(fā)有特色的文化旅游項目；結合華夏文明保護傳承與創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)建設，建設一批主題文化公園，集中展示博大精深的黃河文化、絲路文化、伏羲文化和少數民族文化，營造濃厚的文化氛圍。
總之，只有把發(fā)展文化產業(yè)與發(fā)展旅游產業(yè)緊密結合起來，將旅游產品和文化產品融為一體，才能把潛在的旅游資源變?yōu)楝F實的旅游產業(yè)和文化產業(yè)。在文化“旅游化”和旅游“文化化”中，有效促進兩大產業(yè)全方位、多層面、廣角度地融合發(fā)展。
二、給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上智慧的翅膀，就是要發(fā)展智慧旅游。利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網，借助便攜式終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，并及時，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游可以讓游客全程體驗旅游服務、旅游管理和旅游營銷的智慧，提升游客在食、住、行、游、購、娛等各個旅游消費環(huán)節(jié)中的附加值，讓旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、預訂票務、安排食宿、消費支出等，極大改善旅游體驗，從而實現智慧旅游的導航、導游、導覽和導購“四導”功能。發(fā)展智慧旅游，必須經過專業(yè)化、信息化和智能化三個階段。其一，專業(yè)化。數據建庫，有組織地規(guī)劃和設計，統(tǒng)一管理基礎數據和專題數據，從單一功能到專題綜合應用。其二，信息化。集成共享，分布式異構數據集成管理，建立共享和服務機制，構建城市、區(qū)域性空間信息基礎設施，建設“數字旅游”、“數字景區(qū)”。這一階段也叫數字旅游，其體系包括三部分：一是數字體驗貫穿旅游行程設計、旅游資訊獲取、電子地圖查詢、虛擬旅游體驗、旅游垂直搜索、網絡預訂享受、游覽信息服務和分享旅游經歷等旅游活動全過程。二是數字管理應用于旅游經營全流程。即旅游局建設旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務，旅游景區(qū)建設數字景區(qū)系統(tǒng)，酒店建設酒店信息化系統(tǒng)，旅行社實施旅行社商務E化，航空公司實現電子客票系統(tǒng)及預訂。三是旅游產業(yè)全程全鏈條數字化服務。其三，智能化。智慧應用，面向應用、面向用戶、面向產業(yè)升級，把新一代IT技術充分運用在旅游產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)之中，把感應器嵌入和裝備到各類旅游資源中，通過超級計算機和云計算將“物聯(lián)網”整合起來，實現人與旅游資源、旅游信息的整合。以更加精細和動態(tài)的方式管理旅游景區(qū)，從而達到智慧狀態(tài)。目前，隨著智能手機和平板電腦的發(fā)展、旅游政策環(huán)境日益優(yōu)化，還有全國710萬網上旅行預訂的用戶（2010年統(tǒng)計）的龐大市場潛力和市場商機，甘肅只要具備了云計算、物聯(lián)網/泛在網、移動通信/移動互聯(lián)網等智慧旅游的必要條件，就有了發(fā)展智慧旅游的可能和基礎，就有可能成為西北地區(qū)智慧旅游產業(yè)的“領頭羊”。在發(fā)展智慧旅游中，政府部門要在統(tǒng)籌規(guī)劃、集資、投資、引導企業(yè)有序參與，加強目的地相關利益主體間的信息合作與交流等方面發(fā)揮作用。
三、給甘肅旅游業(yè)插上藝術的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上藝術的翅膀，就是要用能激發(fā)他人思想和感情的形態(tài)或景象來描述、宣傳和推介甘肅的旅游景點和旅游產品。要充分發(fā)揮歷史、文學、建筑、工藝美術、園林、服裝設計以及音樂、書法、繪畫、雕刻、雕塑、裝潢等專業(yè)人員的智慧，以文學、繪畫、雕塑、建筑造型、音樂、舞蹈、戲劇、電影等為載體，充分依靠藝術手段和科學手段，將旅游資源進行藝術化處理，使旅游資源的文化內涵生動、形象地展示出來。通過音樂、舞蹈等表演藝術，繪畫、攝影等視覺藝術，雕塑、建筑藝術等造型藝術，電影、電視等視聽藝術，文學等語言藝術和戲劇、歌劇等綜合藝術，不斷創(chuàng)造出新興之美，在宣傳、傳播絢麗甘肅和甘肅美景的同時，帶給旅游者和民眾以開心和賞心悅目。當前，簡單易行、見效最快的是請省內外名家作詞作曲，請當紅明星演唱一系列涉及甘肅、甘肅旅游業(yè)內容的名歌，像借助李娜的《青藏高原》、韓紅的《天路》、徐千雅的《坐上火車去拉薩》、烏蘭托婭的《我要去》唱紅，唱紅旅游業(yè)那樣，借助名家、名曲、名歌的轟動效應，讓優(yōu)美的旋律和美妙的歌聲唱紅甘肅，唱紅甘肅旅游業(yè)。借助持續(xù)發(fā)力的歌曲的感染力和影響力，提高甘肅和甘肅旅游景點的知名度和美譽度，加大旅游目的地的宣傳和文化建設，推動甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。
四、給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀
給甘肅旅游業(yè)插上創(chuàng)意的翅膀，就是要在發(fā)展甘肅旅游業(yè)中創(chuàng)出新意境，也指在傳統(tǒng)文化中融入時尚元素，在自然景觀中創(chuàng)造出文化新意境，不斷提升旅游資源的品位和對外知名度，進而促進旅游業(yè)大發(fā)展。要充分應用頭腦風暴法、三三兩兩討論法、六六討論法、心智圖法、曼陀羅法、逆向思考法、分合法、屬性列舉法、希望點列舉法、優(yōu)點列舉法、缺點列舉法、檢核表法、七何檢討法、目錄法和創(chuàng)意解難法等一系列創(chuàng)意方法，不斷創(chuàng)新旅游推介、管理和營銷模式。培養(yǎng)一批文化創(chuàng)意人才，專門創(chuàng)作有關甘肅地域特色的、具有時尚元素的、富有創(chuàng)意的文學作品、詩詞、歌舞、影視和音像制品；培養(yǎng)一批形象佳、氣質雅，能說會唱善舞的優(yōu)秀導游，以創(chuàng)意的形式推介甘肅旅游景點，如在引人入勝的講解中適當加入快板、詩詞和歌舞等形式。當前，簡單易行、見效最快的是借助富有創(chuàng)意和文化內涵的有地域特色的廣告宣傳語，以“旅游+創(chuàng)意”的模式，提高旅游資源的知名度、美譽度和吸引力，推動甘肅旅游業(yè)大發(fā)展。像宣傳“重慶非去不可”、“中國西北游出發(fā)在蘭州”那樣宣傳全省各市、州的特色旅游資源和優(yōu)勢旅游品牌。在城市文明的窗口、城市的入口和出口——汽車站、火車站和飛機場等人員流動量大、外來人口集中的地方，打廣告，獲得最佳傳播和認同效果。在公路、高速路等過往車輛多的路邊打出醒目廣告，把道路變成旅游標語、口號走廊，大力宣傳甘肅極具魅力的旅游景區(qū)和景點。
[參考文獻]
[1]高亞芳，劉愛麗.大力促進文化旅游融合創(chuàng)新發(fā)展[N].甘肅日報，2012-8-6.
一、引言
人類社會進入21世紀以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術，已在經濟、政治、社會和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進作用。隨著人類社會邁入信息化時代的步伐不斷加快，信息化對人們的生產和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現代，并經歷著信息化、數字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動互聯(lián)網技術和大數據技術的發(fā)展，諸多現代化的信息通信技術被應用到了旅游景區(qū)的建設中，由此使得人們的旅游活動和旅游體驗變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實現著由信息化、數字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學技術，學術領域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級描述狀態(tài)，在針對景區(qū)實踐建設方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實際發(fā)展所提出的迫切要求。
基于此，本文基于信息技術繁榮發(fā)展這一大的時代背景，對我國智慧旅游的發(fā)展進行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結當前智慧旅游呈現出的新特點，為未來智慧旅游的建設和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進作用。此外，希望通過本文的研究來對實際的智慧旅游管理起到促進作用，即通過剖析當前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實現創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。
二、智慧旅游的概念和主要特點
智慧旅游作為一個新名詞，盡管在我國的發(fā)展已經有了一定的時間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個新項目的準確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點進行相關的討論。
（一）智慧旅游的概念
智慧旅游是在數字化信息技術的支持下，利用新的技術終端可以實現對于個人的實時的情況的回報和對于一些禁忌問題的及時反饋和處理。應用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險和損失，這在很大程度上提高了旅游的質量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對于這個新項目的認知，更是有利于給游客的整個旅游過程提供全程的有效保證，同時也為游客的旅游過程提高更多的便利。
（二）智慧旅游的主要特點
智慧旅游的主要特點與其他的信息化技術不同，主要是因為他是最新的科學的結晶，比之前的信息化技術的發(fā)展又進了一步，它所表現出來的獨有的特點也是受到了大家的廣泛關注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點。
首先最主要的特點就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對于人員的需求數量，同時也增加了現有工人的整體素質和水平。在智慧旅游技術的指導下，通過計算機系統(tǒng)可以智能對游客的信息進行實時的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業(yè)對于游客信息的管理來說也是一個意義非凡的進步。
其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設計中加入的新技術對于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進步和發(fā)展，這些技術主要有互聯(lián)網的植入、云計算技術和數字化信息技術等。這些都是隨著科學技術的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術。
第三個主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運用到對旅游業(yè)的管理和經營當中來，在應用方面主要表現為將對游客的旅游咨詢、旅游服務和旅游購買進行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經營理念，這兒改變對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個巨大的顛覆和創(chuàng)新。
第四個主要特征就是可以實現自主化服務，針對每個旅客對于旅游公司和服務的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎上實現了一對一的專業(yè)化服務體系。在保證游客安全和滿意的基礎上實現旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽。這對旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產和綜合競爭力的最完美展現。
三、當前智慧旅游的整體發(fā)展體系
智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產物，但是它并不是一個個體，而也有一個完整的經營和運行模式和體系，也需要各個環(huán)節(jié)之間的機密配合和協(xié)作，個人認為可以將智慧旅游在旅游管理中的運用分為三個主要體系。
（一）前端應用體系
前段應用體系主要是應用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規(guī)劃和落實，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關的費用。
（二）后端支撐體系
后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術支撐體系和完整的信息資源數據庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進行，后端支撐體系就相當于一個幕后的工作者，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強大的技術做支撐，最主要的是全國范圍內的信息資源數據庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調查。這就是智慧旅游的多項技術支持的主要項目和主要應用。
（三）中央管理平臺
中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當于整個智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個旅游過程進行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統(tǒng)的正常、安全運行。而且唯一具有對整個旅游過程進行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細節(jié)都可以進行實時監(jiān)控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。
這三個體系無論哪一個體系發(fā)生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運行產生威脅，因此保障者三個體系的正常運行是這個智慧旅游的關鍵所在，目前我們需要做的就是加強對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進步和前進。
四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題
智慧旅游盡管有它獨特的優(yōu)勢，但是在推廣和落實上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。
（一）各個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡
我國地域廣闊，各地的經濟發(fā)展水平也高低不一，同時各個地區(qū)都有自己獨特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經濟運行模式，這就使得不同地地區(qū)對于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進經濟的發(fā)展步伐，而對于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導致了整個智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現狀，使整個旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進和發(fā)展。
針對這種情況一個合理有效的措施就是有針對性地對于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標，對于旅游業(yè)比較發(fā)達的地區(qū)可以優(yōu)先進行智慧旅游的實施，針對旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達的地區(qū)可以適當地減緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國旅游業(yè)的發(fā)展狀況。
（二）整體水平不夠高
對于我國智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因為旅游業(yè)和很多產業(yè)的發(fā)展都息息相關，擁有齊全的旅游產品體系設計和完善的旅游功能對于提高我國旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個體系的協(xié)調和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點，來進一步促進智慧旅游業(yè)的發(fā)展進步，整體提高智慧旅游的素質和水平。
應對這個問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動和一些有趣的項目也是提高游客對于景區(qū)的態(tài)度的一個有效方式，當前過多的景區(qū)都是已經開發(fā)過的景區(qū)，負責人大多也都是只關注景區(qū)的盈利而很少關注景區(qū)項目的開發(fā)和新的旅游景點的開發(fā)。這樣有利于應對游客對于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展的貢獻。
（三）智慧旅游體系的構建要求
智慧旅游的管理體系的構建是一個復雜而又耗時的工程，為適應當下的發(fā)展需求，對于智慧旅游管理體系的構建也有了新的要求和標準。
首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因為它設計的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設置都有嚴格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。
其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因為旅游業(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關技術的引進和實施才是關鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實的關鍵所在。
五、總結
早在2010年1月，九寨溝承擔的國家863重人課題
伴隨著九寨溝智慧旅游建設的有序推進，加上景區(qū)周邊交通條件的不斷改善，每年九寨溝所接待的游客量呈增長態(tài)勢。僅今年上半年，來九寨溝旅游的人數就達到127.10萬，同比增加29.30%。為了應對旅游高峰期對景區(qū)管理帶來的考驗，目前九寨溝景區(qū)正積極探索移動互聯(lián)網的創(chuàng)新應用，率先將微信平臺引入景區(qū)的運營管理中來，建立了微群指揮中心，吸引著更多游客前來體驗。
建設數字化景區(qū)
九寨溝在“數字化景區(qū)”的建設中一直走在前列，是我國景區(qū)數字化建設的領跑者。2004年，九寨溝管理局就承擔了建設部項目“城市數字化示范工程應用研究”課題的《數字九寨溝綜合示范工程》。該項目于2005年6月被建沒部評為國家級示范工程，并向170多個風景區(qū)進行了經驗交流和推廣。經過多年的數字化建設，九寨溝已建成了150M無線對講系統(tǒng)、SOS景區(qū)呼救系統(tǒng)，以及景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)。
“數字九寨”的突出特點在于其創(chuàng)新性地建立了“資源保護數字化、運營管理智能化、旅游服務信息化、產業(yè)整合網絡化”的集成應用體系，探索出中國景區(qū)數字化管理新理論、新方法及旅游產業(yè)營運新模式，建立了景區(qū)資源保護與旅游開發(fā)協(xié)調發(fā)展的新機制。數字九寨溝體系構成了景區(qū)數字化建設的標準，體現了先進性、實用性、創(chuàng)新性的優(yōu)勢，在國內外景區(qū)數寧化建設和中國旅游產業(yè)數字化運營中均居領先地位，是中國景區(qū)資源保護與旅游產業(yè)協(xié)調發(fā)展的最佳解決方案之一。
“數字九寨”中的旅游電子商務平臺自2002年1月開通以來，所有旅行社實現了網上訂票，多家景區(qū)和數十家酒店進行了網上銷售。截止2013年底，已實現門禁安全通過游客超過2286萬人次，網上安全交易突破40億元，創(chuàng)造了較大的經濟效益和社會效益。
打造數字化升級版
隨著九黃機場擴建，九寨溝蘭成鐵路、九環(huán)線公路升級改造和周邊災后旅游恢復基礎工程的實施，有專家預計，九寨溝在不遠的未來，日均游客量將達2萬多人次，屆時年接待游客量將達400-500萬人次，游客規(guī)模將遠超九寨溝現在的水平。因此，那時的九寨溝景區(qū)將可能會碰到難以想象、前所未有的挑戰(zhàn)：如景區(qū)安全、車輛調度、景點游客流量控制、乘車站點游客排隊、食品安全和氣候問題等。其中任何一個問題解決不好，都有可能影響九寨溝國際旅游目的地的建設。
面對可能到來的壓力，九寨溝管理局在“數字九寨”一期成果基礎之上，積極推進二期工程的建設。此時，“物聯(lián)網”概念的問世，打破了之前的傳統(tǒng)思維。隨著數字城市向智慧城市的轉型升級，基于物聯(lián)網的“智慧景區(qū)”也孕育而生。
對九寨溝而言，建設智慧景區(qū)既是立足于解決九寨溝所將面臨的問題，更是滿足建設現代旅游服務業(yè)的需要，促使運行管理有序、可控、安全、節(jié)能；景區(qū)服務簡捷、高效、可靠、隨身：處置突發(fā)事件快速、準確、協(xié)同、并行，達到“信息實時、功能聯(lián)動、運作分工、控制集中”的總體要求，并最終為游客提供安全有序、優(yōu)質、高效的服務。
2010年10月底，九寨溝景區(qū)智能化管理與服務平臺正式通過國家驗收，成為全國第一家實行網格化管理的景區(qū)，“智慧九寨”的建設在景區(qū)實踐中邁出了堅實的一步。
特別值得一提的是，該平臺是基于采用精細化的單元網格化管理辦法，結合可量測實景影像技術，再造景區(qū)精細化管理流程。通過此平臺可以監(jiān)測到整個景區(qū)各景點的基本運行情況，包括實時信息以及突發(fā)事件等，以便能及時處理，這為九寨溝景區(qū)的高效管理提供了一個軟件支撐平臺。
在網格化管理一期項目試運行期問，九寨溝景區(qū)向一線工作崗位投入50臺“景管通”手機，景區(qū)一線員工若在景區(qū)內發(fā)現問題，比如棧道損壞等，就可以用這種3G手機拍照并上報到景區(qū)的指揮中心，由指揮中心發(fā)給相應的職能部門，該職能部門處理完之后，再把結果發(fā)給發(fā)現問題的員工，由上報問題的員工核查處理結果。而在二期項目中，將會有100臺“景管通”3G手機投入景區(qū)一線管理，有了基于網格化管理的理論和軟硬件設備的支持，九寨溝景區(qū)將被分成各個網格，每個網格都有專門的管理人員進行管理操作，實現有效管理。
九寨溝景區(qū)在數字化管理的基礎上實行集成視頻、物聯(lián)網等技術于一體的網格化管理，這在全國景區(qū)是第一家。通過網格化的管理，將進一步提升景區(qū)綜合管理和服務水平。該標準在充分實踐后，將積極申請國家標準，并向其他景區(qū)推廣，這對推動全國景區(qū)智慧旅游的建設，將具有重要的借鑒和推廣價值。
此外，為了能夠應對景區(qū)每時每刻都會產生大量的數字、文字和視頻數據，包括應對外部的互聯(lián)網因素所產生關于九寨溝以億計的數據，九寨溝建立了景區(qū)管理及景區(qū)相關產業(yè)的信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、感知系統(tǒng)等所有數字景區(qū)系統(tǒng)。同時依托大數據技術，完成如景區(qū)客流波動預警，分析原因及影響因素等以往無法完成的任務，并與景區(qū)營銷、公安、交通、產業(yè)規(guī)劃、景區(qū)公共服務等體系形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全，實現智能化服務。
合力共筑”智慧九寨”
2011年6月，國家科技支撐計劃“智能導航搜救終端及其區(qū)域應用示范”項目啟動暨智能旅游研討會在九寨溝拉開帷幕，該項目由導航定位芯片與終端產業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟組織實施，在九寨溝風景名勝區(qū)展開示范應用。
此項目面向旅游行業(yè)應用需求，以“數字九寨溝”為基礎，將導航與位置服務等現代智能服務技術結合應用到旅游景區(qū)的數字化、智能化管理，融合衛(wèi)星導航、區(qū)域定位、移動通信、微電子、計算機等高新技術，開發(fā)智能管理型、搜救型、環(huán)境監(jiān)測型等系列用戶終端，研制智能管理系統(tǒng)。同時，還可以大幅度提高旅游景區(qū)游客調度與引導、應用管理和區(qū)域應急處理能力，提升管理效率和服務質量，為游客帶來新的旅游體驗，提高游客滿意度，推動實現九寨溝以信息化促進景區(qū)旅游、經濟、社會的和諧發(fā)展，促進低碳景區(qū)、低碳旅游的建設，促進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。
2013年，九寨溝再次承擔國家科技支撐計劃項目，“跨區(qū)域多形態(tài)的實景三維智慧文化遺產及旅游綜合服務系統(tǒng)研發(fā)及應用示范”項目正式啟動。通過對中西部少數民族文化以及世界文化遺產的淵源、傳承、保護的研究，結合互聯(lián)網、移動互聯(lián)網等成熟的信息化技術打造數字化中西部文化遺產區(qū)域地理信息地圖，構建了全國首個跨區(qū)域多形態(tài)實景三維智慧旅游綜合服務平臺，打造區(qū)域旅游整合營銷模式，開展區(qū)域文化旅游綜合示范，創(chuàng)新文化旅游休閑服務模式，繁榮文化旅游。
據了解，該項目意在為景區(qū)打造集管理運營、票務預訂、游客服務、三維展示推廣為一體的集成應用管理實景平臺，融合移動互聯(lián)網及4G移動終端技術，為游客提供基于實景位置服務的隨時隨地隨身的個性化旅游服務信息，實現多行業(yè)旅游資源的智慧共享，推進智慧景區(qū)建設及相關經驗推廣應用，提升大旅游區(qū)域信息化服務水平，促進信息化產業(yè)同旅游業(yè)的高度融合，引領新的現代服務型文化旅游產業(yè)大發(fā)展。
而在今年年初九寨溝舉辦的“2014智慧旅游年九寨溝首游式”上，吸引了國內外眾多游客參加。這不但引領了全國智慧旅游新變革，更迎來了神奇九寨的“智慧春天”。
一、引言
景區(qū)智能化是旅游產業(yè)服務現代化的重要體現，是實現智慧旅游的核心和基礎。隨著物聯(lián)網、云計算、3G/4G等新一代信息技術發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗需求，結合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務業(yè)向現代服務業(yè)、由粗放服務業(yè)向集約服務業(yè)、由本土服務業(yè)向國際服務業(yè)的轉型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產業(yè)在管理、服務、營銷等方面的轉型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區(qū)信息化、智能化進行研究。李繼峰對旅游景區(qū)的信息化、數字化、智能化內涵、特征、表現形式進行詳細的闡述；陸芳歡對安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉換時期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗經濟下的智慧景區(qū)信息化產品創(chuàng)新思路；郭偉等認為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術、機制體制制約引起的，并提出相應對策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內涵，并設計了智慧景區(qū)建設的全面架構。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標及相應對策。馮剛等提出以物聯(lián)網技術之一RFID為中心構建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內旅游旺季旅客擁擠、車輛調度不暢等問題。根據知網文獻查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關鍵詞查找的文獻為0，說明缺乏針對湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》提出智慧旅游促進旅游產業(yè)升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設工作重點，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點地區(qū)，但與國內旅游強省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導的旅游景區(qū)信息化研究是實現湖南旅游產業(yè)升級、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。
二、旅游景區(qū)信息化與智能化內涵及關系
旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認為分為三個階段，分別是景區(qū)信息化、數字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風景區(qū)運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術，實現游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現形式為游客的統(tǒng)計、管理，旅游景點信息等。旅游景區(qū)數字化內涵是借助計算機硬件設備，綜合利用網絡技術、3S技術、搜索引擎、電子商務等信息技術，實現對景區(qū)的基礎設施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動進行采集和動態(tài)監(jiān)測，并通過整合這些信息為游客提供服務，為景區(qū)的建設和管理提供決策，其表現形式為網絡預售、電子商務網站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內涵是利用物聯(lián)網技術、3G/4G等移動技術、穿戴技術、虛擬技術、大數據技術、云計算技術、云存儲技術等，實現景區(qū)內對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達到智能化導航、導游、導覽、導購的目的，其表現形式有：二維碼、RFID、實景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務等。上述三者之間存在密切關系，信息化、數字化是智能化基礎，智能化是信息化、數字化的推進和延伸，數字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。
三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設現狀及存在問題
（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設現狀
國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設，隨著3G/4G、物聯(lián)網、穿戴等新一代信息技術出現，特別對景區(qū)智能化建設尤為關注，經過近十年建設，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區(qū)實施了智能化數字服務系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗。游客通過各種渠道如手機、互聯(lián)網等得到“一站式”服務，利用各種智能終端開展個性化的信息服務，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務平臺，它能提供定位服務，智能信息服務及豐富的附加服務如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，讓帶條碼標識的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機到指定網站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內景點線路導航。2009年英、德開發(fā)一款智能導游軟件，讓游客“親身”體驗被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。
（二）國內景區(qū)開展信息化與智能化建設現狀。
我國從2004年至2011年開展了“數字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區(qū)實施了數字化試點工作。據有關資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區(qū)已經全部實現管理的信息化、數字化，建立了完善的語音導游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務中心，完善了網上預訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產業(yè)轉型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設試點單位，經過近幾年的建設，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務資源動態(tài)優(yōu)化配置，實現游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現已實現智能游客統(tǒng)計、四季花訊實時更新、實景導覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準備“互聯(lián)網+龍門”智慧景區(qū)項目建設，實現智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯(lián)網+購票、互聯(lián)網+游園、互聯(lián)網+管理、互聯(lián)網+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網手段，實現微信購票、微信入園、語音導游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗。伴隨智慧景區(qū)建設，產生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內首個“旅游擔保”支付方案，將讓消費者旅游消費真正實現“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易。
（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設現狀
相對于旅游強省而言，湖南旅游產業(yè)的信息化與智能化建設開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數字化建設旅游強省的目標。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點后，經過前幾年數字化建設和近幾年智慧景區(qū)建設，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學合作進行智慧景區(qū)建設規(guī)劃編制。景區(qū)現已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實現湖南省防火辦對接，信息平臺，網上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗票門禁系統(tǒng)，部分景點無線WIFI覆蓋，網上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務網、旅游監(jiān)督網、旅游投資網、旅游電商網的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網，為全省旅游企業(yè)開通網上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務、網上預訂、網上支付、智能手機APP等智慧旅游服務。
四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足
雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設取得一定的成
績[8]，但仍存在一些問題：
（一）景區(qū)旅游信息不對稱
1、旅游經營者對游客需求認知有限。具體表現在目前湖南旅游產品的市場營銷方式主要是運用傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產品。
2、游客對景區(qū)的信息掌握不全面、不及時。具體表現為節(jié)假日熱點景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質量。景區(qū)危機信息難以獲取。景區(qū)對火災、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內游客難以及時得到。景區(qū)內景點線路不能實時獲取和定位。景區(qū)內沒有構建全覆蓋的WIFI或3G/4G網絡，在游玩過程中查閱路線和景點信息比較困難。
3、旅游管理者對旅游經營數據掌握不準確。具體表現旅游管理部門對旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務質量、土特產銷售、旅游產品設計的合理性、游客投訴等無法準確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網絡投訴。
（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同
湖南景區(qū)內信息化建設沒有考慮把交通運輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數據進行整合，建立起景區(qū)旅游大數據資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設，各系統(tǒng)中之間數據不能共享，更不能進行數據整合。而其他景區(qū)信息化建設相對張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。
（三）景區(qū)旅游信息建設隨意性較大
全國其他旅游強省為推進信息化建設，都相應編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網文獻查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設規(guī)劃和標準，也沒有景區(qū)信息化建設管理和規(guī)劃部門。
（四）景區(qū)旅游公共信息服務發(fā)展滯后
湖南省旅游景區(qū)公共信息服務基礎設施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實現WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導游，但對游客而言，由于景區(qū)內缺乏良好的通訊信號，智能終端設備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務平臺發(fā)展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進公共信息服務平臺的發(fā)展，但從目前景區(qū)項目實施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。
五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應對策略
湖南省作為年國民經濟總量過萬億，其經濟實力進入全國經濟十強的強省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數字化基礎建設，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設基本具備實施條件，為促進湖南旅游產業(yè)在國民經濟所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務需求，提升旅游產業(yè)管理、服務、營銷的升級，湖南智慧型景區(qū)項目推進無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區(qū)的建設及應用提出了一些具體對策，從而引導湖南省信息化與智能化發(fā)展。
（一）景區(qū)旅游大數據整合
整合景區(qū)交通運輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數據，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務公司合作，建立社會各方面數據和旅游數據相整合的旅游大數據資源，推進旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務升級，從而推動智慧旅游的發(fā)展。針對湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進瀟湘一卡通的升級，重點開發(fā)和建設移動旅游信息門戶和移動旅游應用服務平臺，為景區(qū)在途游客提供跨平臺、跨網絡短彩信服務、APP下載等各類移動終端應用服務，組織開發(fā)符合移動信息傳播需求的數字旅游內容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內容、旅游地圖等信息載體在手機和智能移動終端的內容組織和展現問題； 如智能導游和微信平臺的整合。
（二）景區(qū)信息化建設、管理及應用規(guī)范化
湖南省旅游局、國土資源局、經信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標準，覆蓋旅游目的地、旅游產品、旅游服務、旅游監(jiān)管、旅游者權益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標準規(guī)范體系。建立以元數據為中心，可統(tǒng)一管理和服務的旅游基礎信息資源目錄，建設景區(qū)旅游基礎信息資源數據庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產品服務創(chuàng)新提供重要的數據基礎。
（三）大力推進旅游公共信息服務發(fā)展，促進景區(qū)旅游者、管理者、經營者之間信息互訪
景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務基礎設施及服務平臺的支撐，故湖南省在建設智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎設施和服務平臺。其具體表現為：在十三五建設期間，加大景區(qū)WIFI無線網絡和3G/4G移動網絡的全覆蓋規(guī)劃和建設；加強景區(qū)內智慧型停車場建設；加強景區(qū)內起宣傳和導游功能的觸摸顯示屏布局和建設，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強景區(qū)傳感器網絡的規(guī)劃布設，應用傳感器網絡實現旅游景區(qū)大氣成分、水資源質量、地質成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標的實時采集監(jiān)控，并進行分析及預警；借助地理遙感測繪、監(jiān)控視頻、數字標簽等技術，實現對景區(qū)動物、植被、景觀、文物等資源的數字化管理和監(jiān)控，應用RFID、二維碼對景區(qū)重點資源進行標計聯(lián)網，建立景區(qū)資源物聯(lián)網資源庫。繼續(xù)推進“三大終端”服務平臺的開發(fā)、建設及應用，針對PC終端平臺，在大型網站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費者在PC終端應用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發(fā)湖南旅游公共微信項目，為經營者和游客提供旅游業(yè)務服務和用戶互動體驗；針對電視終端平臺，開發(fā)云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運行監(jiān)測指揮調度中心，實現對景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實時監(jiān)控、和預警。
（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展
以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設、應用和創(chuàng)新，推進旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預訂等多樣化、個性化服務，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務信息共享資源的整合及協(xié)同，推進企業(yè)在供應鏈管理、客戶關系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實現智能化管理和經營，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務水平和盈利能力。湖南省應以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎設施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務站、機場等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場、酒店等）建設“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進智慧城市管理和服務的信息化。如為推動智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網、旅游國際推廣平臺、省旅游監(jiān)管網等網站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進智慧城市基礎數據庫建設，推進交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。
旅游業(yè)是當今一個較為年輕化的產業(yè)，其發(fā)展的過程還不足一個世紀，但是卻已經成為全世界范圍內最有發(fā)展前途的產業(yè)之一。旅游業(yè)在社會經濟發(fā)展過程中所做出的貢獻和其本身的發(fā)展?jié)摿Γ缫呀洷蝗澜缢P注。伴隨著經濟的全球化發(fā)展，目前我國已經逐步進入中等發(fā)達國家水平的隊伍中，旅游業(yè)作為一個年輕化且具有潛力的朝陽產業(yè)，在我國也是極為明顯的。與此同時，也隨著網絡科技和信息化的不斷發(fā)展與進步，創(chuàng)建將旅游業(yè)與信息化建設相互結合的發(fā)展戰(zhàn)略也成為我國進一步發(fā)展旅游業(yè)的重要任務。
一、信息化旅游發(fā)展的現狀
西方的一些發(fā)達國家，在關于旅游信息化研究中，主要探討的是具體應用方面，并且也已經有所規(guī)模和成果。在1993年間，W訊iams曾表示：旅游業(yè)與信息技術的相互結合是旅游行業(yè)發(fā)展過程中的必然趨勢。根據研究觀點表明，旅游業(yè)和信息之間的依存度非常的高，這也說明旅游業(yè)是屬于信息密集型的一種產業(yè)。例如旅游電子商務方面，它最早開始于航空業(yè)，并且隨著經濟的不斷發(fā)展，逐步滲透、貫穿整個旅游也中來。近幾年，各個國家的政府為了保證自己國家經濟的持續(xù)發(fā)展，都在重點培養(yǎng)發(fā)展旅游電子商務，其中最成功的還是要歸于美國，其不僅僅創(chuàng)建并擁有大量的專業(yè)化的旅游網站，還有較于他國更為完善的網絡旅游產業(yè)的體系。
在我國20世紀80年代初的時候，計算機技術才真正應用到旅游產業(yè)中，這一時期旅游信息化才初步被行業(yè)所認識，但是人們在日后的發(fā)展中對旅游信息化有著不斷進一步的實踐和深入的理解。從廣泛的角度來說，很多人認為旅游信息化是充分應用信息技術、電子技術、網絡技術、數字化技術等等來對旅游相關的信息資源、實物資源等資源進行一定的分類、收集、整理、加工、傳播，讓這一技術的融合成為旅游產業(yè)的發(fā)展新生產力，從而推動原有的傳統(tǒng)旅游業(yè)轉變?yōu)楦犀F展的新新旅游業(yè)，另一方面也加快我國旅游產業(yè)的發(fā)展，有效的提升旅游產業(yè)帶來的經濟效益。換一個角度，從小的視角出發(fā)去定義旅游信息化，是把景區(qū)景點、旅行社、住宿環(huán)境、旅游交通、具體地理位置等等有關聯(lián)的旅游信息，利用現代科技手段去進行有條理的收集、編輯以及處理分類，最后轉為人們可以直觀理解的文字、圖形、數字、聲音等等來形象具體的刻畫它們的特點或者內容。經過不斷的探討和研究，學者們對這兩層的旅游信息化的一些觀點已經初步做到了統(tǒng)一，并且在這一理論的基礎上還對旅游信息化進行了一定的分類，其可以分為大致三個方面。
二、信息化旅游發(fā)展的重要性
當今的旅游業(yè)是一個較為綜合的產業(yè)，消費者在進行信息交換以及溝通的時候都離不開旅游產品所構建出來的紐帶，我國應該重點加強旅游管理信息化的綜合競爭實力，構建并且完善旅游產業(yè)的結構體系。據調查數據顯示，目前在全世界范圍內在旅游消費中最高的地方是歐洲地區(qū)，歐洲很多國家經濟的發(fā)展很大的功勞要歸屬于旅游對其他產業(yè)的促進以及推動的作用，我國在這方面起步得比較晚，面對各國激烈的旅游產業(yè)的競爭，就要對自身的旅游產業(yè)進行重點支持，也需要我們多多引進國外較為先進的技術方法。但是在歐洲等那些旅游業(yè)已經較為成熟的國家，發(fā)達的旅游業(yè)同時也給他們的環(huán)境帶來的威脅，這也是我國在大力發(fā)展旅游產業(yè)時會遇到的問題，比如文化古跡被損壞、環(huán)境的加劇惡化等等隱患都逐漸顯現出來。我國應該提前做好相應的措施，積極倡導旅游者自覺有環(huán)境保護的意識，將污染、損毀程度盡量降到最小值。
旅游管理的信息化的重要性主要有兩個方面的表現，一方面是旅游產業(yè)的主要運行內容是不斷流通與信息資源共享，也是有很強關聯(lián)性的產業(yè)，由此說明旅游產業(yè)內部和其他行業(yè)之間必須保持一致性，這也是對其的較為客觀的要求。另一方面是因為旅游產品具有無形性、不能轉移、無法存儲等特點，致使旅游產品屬于不穩(wěn)定存在，極其容易因為各種因素的作用而產生影響。這時候利用一些科學的方法去管理和解決這些問題是非常有必要的。與此同時電子商務在旅游產業(yè)中的適應性也使得旅游產業(yè)的共享性在本行業(yè)之間得到了很好的促進效果。旅游行業(yè)中開展電子商務可以很好的減少信息在獲取和傳遞過程中的基礎成本，可以有效的提升旅游產品的競爭實力，隨著現代科技的不斷發(fā)展，將行業(yè)和科技信息結合也是必經的階段。最近幾年間，隨著我國經濟、社會的不斷進步，旅游業(yè)也慢慢走出本國，與世界接軌。為了推動我國旅游產業(yè)在全球中的競爭實力，以及進一步擴大發(fā)展范圍，還需要大力加強對信息化的引導，讓來自各地的消費者都能方便的使用網絡設備技術，及時的掌握旅游方面的信息資訊，并且可以更好的對信息進行篩選從而找出最適合自己的信息。
三、構建信息化旅游管理系統(tǒng)的方法
（一）積極組織旅游從業(yè)人員專業(yè)知識培訓
我國的旅游信息技術雖然已經應用了近二十年，但是信息管理和實際應用還是處于初級的發(fā)展階段，信息資源的共享程度很低，旅游網絡信息的更新不及時，很多因素導致了數據庫資料的不完整，同時對于專業(yè)化人才的缺乏，也致使了信息化管理和服務質量是十分有限的。在不斷完善我國旅游產業(yè)的過程中，對于從業(yè)人員專業(yè)能力以及自身修養(yǎng)的培訓是很重要的一個環(huán)節(jié)，它對旅游產業(yè)在未來的發(fā)展有著較為深遠的影響。首先，我們應該先要加強旅游產業(yè)從業(yè)人員對旅游概念、行為的了解，要知道旅游最終是人與人之間面對面的服務，要知道并且盡量滿足消費者心理不同的需求，當旅游從業(yè)人員在帶領一個團隊或者個人進入某一處景點時，應該積極主動的去講解，并對顧客做出的評價表示贊許。其次是要加強旅游產業(yè)從業(yè)人員的社交知識的學習，旅游從業(yè)人員和消費者之間是一種利益關系，顧客花錢去獲取他們想要的旅游產品，從業(yè)者則是提供這一產品的直接方，作為交易的直接方，從業(yè)人員必須要重視顧客的需求，才能更好的提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。再次就是要對從業(yè)人員的交流溝通能力進行強化。旅游從業(yè)人員在與顧客進行交流溝通的時候應該本著尊重、謙虛的態(tài)度，不能對游客惡言惡語，還需要學會對周圍細致的觀察，及時發(fā)現游客心情、以及身體上的不悅而帶來的行為的變化，做到及時溝通、有效解決，不能讓游客長時間感覺壓抑。
（二）完善信息化旅游服務技術
在創(chuàng)新信息化的旅游管理的過程中一項重要的任務就是不斷完善信息化旅游營銷服務。在各行各業(yè)都逐步信息化的時代背景下，我們要想更好的對各地區(qū)的旅游進行宣傳，并不是很難達到。我們可以通過利用新聞媒體，對旅游宣傳的廣告進行播放，讓游客能夠獲取更多有關旅游景區(qū)的信息與資料，全方位的了解該景區(qū)的特色，也便于顧客能更好的對信息進行篩選。科學合理的通過現代化的廣告去進行宣傳，也能夠擴大景區(qū)的知名度，同時也能帶動更多的游客慕名而來游玩。除了用傳統(tǒng)的媒體進行廣告宣傳，我們還可以根據當下不斷更新的網絡途徑去進行宣傳，例如：微博、微信等途徑。在用網絡方式進行宣傳的同時，應該加強對顧客信息的保護措施，防止顧客在使用時自身的信息被竊取或者泄露出去，打造旅游網站的信息化以及特色化，正確的樹立起旅游服務的特色，大力提高旅游網站的誠信度。
（三）優(yōu)化旅游信息化設備
由于現在移動設備的不斷更新以及應用逐漸普及，我們人與人之間的通信可以做到隨時隨地，不受時間和地理位置的限制。在旅游產業(yè)里面，已經逐漸實現了可以記憶、攜帶的移動旅游顧問等等，這樣不僅近解決了不同顧客的需求，還可以方便顧客使用和攜帶，為游客帶來了更加高質量的服務。我們還需要加強對旅游數字化信息的開發(fā)和管理等工作，讓顧客能夠真正的在使用時更方便。準確的獲取他們所需要的信息，并進行比較和篩選。其中，我們可以創(chuàng)建地理信息系統(tǒng)，利用集圖形信息、說明信息等等將其融合成為一體的計算機集成系統(tǒng)，它可以對數據進行檢查、分析、管理等工作，幫助提供更為全面的綜合信息，另外，要完善旅游信息化設備，我們也必須去大力的培養(yǎng)這方面的專業(yè)人才，包括了對管理人員的培訓以及技術人員的學習，同時還需要制定一系列較為嚴格的管理人員信息知識培訓計劃，對各級各部門的管理人員進行計算機專業(yè)知識的普及，實現未來旅游管理的科技化、信息化。信息技術，其本身就是一個龐大的可擴展的技術群，我們進一步拓展信息技術群，能夠為旅業(yè)信息化提供更好的技術平臺。未來，新興技術在各行業(yè)之間的應用仍然會是一個廣闊的探究領域。
四、結束語
旅游文化傳播的過程中，數字媒體藝術起到了至關重要的作用。旅游業(yè)的發(fā)展力度要不斷加大，讓旅游地的吸引力及魅力提高，要把旅游地特有的文化挖掘出來，進行有效的傳播，讓大眾真正感受到旅游文化的靈魂。
關鍵詞：
數字媒體；藝術語境；旅游文化
不管是傳播旅游文化，還是讓旅游業(yè)得到更好的發(fā)展，都要抓住最好的時機，利用數字媒體進行傳播，讓旅游文化傳播得到更多的方法及思路，要不斷的挖掘旅游地的內涵文化，讓旅游文化傳播的深度及范圍得到拓展，讓旅游的經濟及文化效益得到提升，讓旅游文化傳播更加有效。
一、旅游文化中數字影視的立體化透視
（一）多樣性的旅游文化
旅游地的靈魂就是文化，任何可以吸引旅游者的事物都是旅游文化的資源。一種資源是自然物，比如動物資源、氣候條件、自然景觀等，另一種是人文資源，比如節(jié)事活動、節(jié)日慶典、風俗習慣、民族藝術、民族歷史、宗教廟宇、文明遺跡、歷史建筑等。旅游文化的內容及資源可以說非常的廣泛和豐富，既能是人文的，也能是自然的，既能是現代的，也能是歷史的，既能是無形的，也能是有形的，特征非常的多樣。旅游文化可以說是豐富多彩的，想要飽覽需要很多的精力、花費、時間，即使說有了這些充足的條件也不一定能飽覽全面，可以通過觀看影視作品進行旅游文化的瀏覽，這也是了解旅游文化必不可少的方式之一。目前的計算機技術及數字技術運用非常廣泛，在放映方式、表現手法、影視制作等方面都有了很大的改變，數字影視目前已經成為影視傳播中必不可少的方式之一。數字影視將以往制作電影的手段及方法做為基礎，再將播映技術、發(fā)送、網絡傳輸、儲存技術、處理技術等綜合在一起。傳播過程的制作進行數字化的處理，拍攝前所用到的數字攝像機，后期處理加工聲音、影像的數字設備，編輯合成電腦圖像及實拍素材，最后通過數字傳輸、壓縮、保存等技術把影像畫面通過數字終端呈現在大家面前。與以往的影視制作相比，數字影視能為大家營造出更多的合成景象及虛擬空間，不僅成本很低，而且效率高。通過數字影視所呈現出來的旅游文化容量高、數字化，帶給人們的聲音及影像都是高質量的，所呈現出來的旅游文人更加生動形象、豐富多彩。
（二）“形”的旅游文化
一般來說，旅游文化中旅游者的審美對象側重于人文景觀及自然景觀，而旅游景觀中所說的“形”是由眾多的要素構成的，如工藝、材料、質地、造型、色彩、線條等，這也是景觀的一種呈現方式，比如，山體的線條輪廓剛直或柔和、不同地貌地形的丘陵山谷、四季之色的森林、不同結構造型的建筑等。景觀中的“形”是比較直觀的，人們容易感知，也是旅游者了解和感受景觀文化最直接的方式。“形”能直接的影響到呈現形式、唯度結構、空間規(guī)模等不同的外化表象，還能將氣度、氣勢、意境、韻味等內涵很好的體現出來。一般旅游者在游覽景觀時最主要的方式就是“靜觀”，由于人的視域是局限的，所以進行多維度或近距離觀察景觀的“形”時有一定的難度，而以往旅游文化通過影視所呈現出來的人文景觀及自然觀也同樣有局限性存在，只能通過二維或三維空間來展示景觀的物象。在影視藝術中運用數字技術，能不斷提高藝術的展現力及造型，運用不同的視覺語言及數字三維技術，將園林、建筑、自然景觀等更好的呈現出來，讓人們能多角度、全方位的觀察建筑物的材質和構造，讓旅游者得到視覺上的豐富，滿足旅游者的各種審美需求。例如，利用三維軟件呈現出多角度的屋頂材質及構造、屋檐結構、古建筑斗拱等，還可以展示出建筑的局部、建筑過程等，讓人們進行多角度透視，對古建筑的建筑過程及結構細節(jié)等進行直觀的了解。
（三）“意”的旅游文化
旅游文化中的“意”指的是旅游景觀中所蘊藏著的文化內涵及意識，“意”的存在是精神性的、無形的，與“形”所包含的物質性是相對的。有句話說的好“七分內涵三分景”，景觀文化中的“意”能讓景觀更具有生命力。數字影視中利用數字技術形成相應的數字焦距，讓人們從超常視角去感受旅游景觀的“形”，這種影視語言具有非常強的震撼力，能更好的體現出景觀中的“意”。旅游景觀中的“意”也就是一種文化內涵的體現，讓旅游者能更好的體驗及認識到景物中所蘊含的文化感召、藝術真味、厚重歷史等。景觀中的人文內涵來自于歷史及文化背景。如果只是單純的觀賞景觀中的“形”而不與歷史背景文化相聯(lián)系的話，那么其文化意義的傳播會受到影響。文化內涵能讓旅游者的求知欲得到滿足，人文旅游屬于異地性的活動，是以“樂生”為目的的，所包含的制度、藝術、風土、廟宇、園林、文化遺址等能吸引大量的旅游者。這些不僅是組成游覽活動中的一部分，更是社會與文化、現實與歷史的鮮活教材。要把景觀中所蘊藏的文化內涵呈現在旅游者面前，這樣才能更好的展現出景觀的審美價值及人文價值。數字影視能通過非線性編輯技術、數字合成技術、數字生成等，將景觀的歷史典故、時代背景等真實的呈現出來。與傳統(tǒng)的靜態(tài)傳遞方式相比，數字媒體傳遞出的文化內涵及信息更深刻及豐富，把人們帶到歷史現場，讓人們的想象空間得到激發(fā)，進一步了解景觀的文化及歷史。
二、旅游文化通過數字網絡進行感性化導覽及表達
（一）文字的感性化
計算機目前已經得到廣泛使用，也有了新的網絡文本語言特點，在網上進行交流時，為了簡便及快捷，以將原本嚴肅規(guī)范的文字轉換成簡易代碼、習慣語、日常口語等。這些文字的轉換讓網絡文本的神圣性、高雅性有所削減，增強了文本的日常性及通俗性。網絡文本語言的特點是隨意及口語化，人們的表達變得更有人情味、個性化、自然性，這也是大眾化的旅游傳播及審美，滿足了旅游者在表達上的需求。網絡虛擬環(huán)境下，語言不受時空的限制，也漸漸成為一種語言游戲，語言的接受及交流變得不再神圣。在這種語言游戲里，能更充分的進行語言的交流及表達，這種網絡語言自由自在、無拘無束、信馬由韁。旅游者的精神交流空間變得更自由，在網絡媒體中，大家的存在可以是匿名的，是非常自由的，不受限制，將傳統(tǒng)語言特點中的束縛性及規(guī)范性拋開，運用不同的修辭手法，以童稚化、感性化、直接等語氣，將旅游的感受及經歷更率性的表達出來，讓語言變得愉悅舒暢、風趣幽默。作者通過個性化的文字把自己的真實情感更好的流露出來，把那些平淡無趣的東西變得輕松幽默、情味十足、生動形象，讓人們的興趣及向往得到激發(fā)。
（二）圖片的感性化
文字媒體可以說是一種符號媒體，是抽象的，要運用相關的文字語言中介進行感官的訴諸。與文字相比，圖片能帶給人們更直觀、更具象的視覺信息，讓人們的感官得到訴諸，如旅游目的地風土人情、自然風光的精美圖片，讓人們的視覺得到激發(fā)，有種想去這個地方旅游的欲望。現在的旅游業(yè)發(fā)展越來越快，旅游攝影也得到了普及，數字技術的不斷發(fā)展，讓旅游攝影變成旅游活動中必不可少的組成部分。旅游圖片的交流、分享、保存、拍攝等變得更加便利和經濟，旅游圖片能讓旅游文化中的視覺意義得到強化，在旅游文化傳播方面起到了至關重要的作用。旅游圖片能帶給人們更生動、更直觀的視覺效果，不僅能體現出外形，還能體現出內涵，呈現出完美的光影、色彩、構圖，讓視覺形象變得感性化及立體化，這種視覺形象能讓旅游者獲得視覺感知，不斷激發(fā)他們的聯(lián)想，對圖片中的內容產生情感認同。旅游圖片其實是旅游地各種文化特色的濃縮及定格，也是合乎旅游者眼光邏輯的延伸及展開。隨著智能拍照手機及大眾化圖像編輯技術的普及，旅游者可以不受時間、地點限制在網上上傳旅游中拍攝到的圖片，把自己的旅游感受與大家一同分享及交流，此時旅游圖片和旅游者都變成傳播旅游地文化的人，圖片可以無限的復制，也讓旅游地的文化得到無限傳播，
（三）導覽的感性化
設計網絡界面是相當重要，不僅影響到大眾能否接受，最終的傳播效果也會受到直接的影響。想要讓網絡界面具有良好的感召力，那么網絡界面中的內容一定要是有用的、有效的，并具有一定的娛樂性存在，呈現方式也必須是人們都能接受的。在設計網站時，要注意感性體驗的設計，讓大眾能感性化的體驗到信息的內容性、功能性、可用性等。在設計旅游文化的網絡界面時，要把旅游者的視覺感受、使用習慣、需求等問題考慮進去，最終形成人性化的網站界面。設計時要求有良好的識別性、易讀性、功能明確、清晰簡明，這種網絡界面設計更能吸引大眾，讓人們在旅游文化網站中更好的進行互動、選擇等方面的操作，能及時的獲取所需的旅游文化信息，不斷追求界面設計的人性化，讓大眾更直觀、更形象的進行體驗和感知認識，讓旅游者不同感性層面上的需求都得到最大化的滿足。
三、結束語
總而言之，旅游文化傳播的過程中，數字媒體藝術起到了至關重要的作用，有著很大的發(fā)展前景及空間。數字化傳播方式的出現，讓傳統(tǒng)的信息傳播方式得到進一步改革，直接影響著人們的娛樂、工作、生活等各個方面，人們信息接受的思維方式也有所改變，人們對信息也提出了更高的要求。因此，旅游文化傳播不僅要不斷的適應新的發(fā)展方式，更應該隨著信息方式的轉變而有所改變，對其傳播方式及表現形式進行不斷的改革，更好的滿足大眾的需求。
作者：于穎 單位：湖北工業(yè)職業(yè)技術學院
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