發(fā)布時間：2023-02-09 07:18:37
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)心得樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
年，我分公司黨群工作是在面臨“三大壓力”的前提下展開的，一是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制目標(biāo)大幅度增加（由10年的上交利潤180萬元，增加到了240萬元）；二是隊伍中出現(xiàn)了嚴(yán)重的行風(fēng)問題（鉆井的盜賣油料問題，涉及到了我們單位的職工，其中一人刑拘）；三是油品運輸市場極不穩(wěn)定（成品油運輸工作量急劇減少，井下作業(yè)處洗井收污市場丟失，預(yù)計這兩個市場今年要損失200多萬元的收入）。針對這種情況，分公司黨總支擬定了三條工作思路，現(xiàn)將具體的工作情況匯報如下：
一、盯住重點，不懈努力，確保預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)
1、舉分公司之力，打好服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅的攻堅戰(zhàn)。作到了：一個加強(qiáng)、三個堅持、兩個落實?！耙粋€加強(qiáng)”即：加強(qiáng)了對競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)，制定了競賽活動管理制度，使各項工作環(huán)環(huán)相扣，緊密相連?！叭齻€堅持”即：一是堅持24小時干部值班制度。每天保證有一名分公司領(lǐng)導(dǎo)、車隊干部在崗，解決了許多突發(fā)事件和重點難點問題；二是堅持定期與用車單位溝通制度。定期收集原油生產(chǎn)信息，全面掌握各站點的液量和罐存情況，提前與采油廠及重點油站加強(qiáng)聯(lián)系，了解他們的用車需求，較好的避開了營運高峰，爭取了工作的主動權(quán)。三是堅持機(jī)關(guān)“三服務(wù)”的工作制度。機(jī)關(guān)干部和后勤人員，經(jīng)常深入現(xiàn)場，服務(wù)生產(chǎn)，深入車場，服務(wù)安全，深入群眾，服務(wù)員工?！皟蓚€落實”即：一是班組與班組之間“五比五賽”活動的落實?！氨热蝿?wù)賽業(yè)績，比服務(wù)賽質(zhì)量，比安全賽尊章，比設(shè)備賽完好，比作風(fēng)賽奉獻(xiàn)”。二是檢查、考核、促進(jìn)措施的落實。通過以上工作，取得了比較好的成績，活動中，共出車4737車次，拉運原油62767.74方、稠油5034方、成品油5024噸、渣油1355噸，全面完成了“大戰(zhàn)一百天，服務(wù)油氣生產(chǎn)開門紅”目標(biāo)任務(wù)，受到了管理局的高度評價。
2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)實踐活動，解決好油品運輸可持續(xù)發(fā)展的重點和難點問題。今年三月份至六月底，在黨員干部中開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”主題活動。分公司，一是準(zhǔn)確的把握了正面教育為主，把學(xué)習(xí)提高貫穿始終；深入工作實際，把調(diào)查研究貫穿始終；堅持解放思想，把探索創(chuàng)新貫穿始終；突出實踐特色，把推動發(fā)展貫穿始終；貫徹群眾路線，把群眾參與貫穿始終等五條原則。二是采取有效措施，扎扎實實開展了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實等三個階段的工公務(wù)員作。活動中，黨員干部都按要求做了讀書筆記，寫了心得體會，達(dá)到一萬字以上的有12人，領(lǐng)導(dǎo)班子成員撰寫心得體會8篇。并對分公司提高油品運輸?shù)恼w服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著哪些問題？需要采取哪些具體措施？管理系統(tǒng)、管理環(huán)節(jié)有哪些不科學(xué)的地方？哪些制度需要修改完善或建立新的管理制度？人文管理中存在哪些問題？需要采取哪些措施落實以人為本的方針？發(fā)揮全員聰明才智，調(diào)動全員積極性的機(jī)制建設(shè)中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，今后的目標(biāo)是什么？等八個方面的課題進(jìn)行了調(diào)研，其中深入生產(chǎn)工作實際調(diào)查40余次，召開座談會3次，征求群眾意見32條，拿出了4份比較有份量的調(diào)查報告。在此基礎(chǔ)上，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開由基層干部、機(jī)關(guān)后勤人員和生產(chǎn)一線職工代表參加民主生活會，查找單位、班子、個人存在的問題，就存在的問題人人找原因，個個談打算，相互之間開展了批評與自我批評。同時，形成了8500多字領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報告。綜合起來認(rèn)為：分公司影響最大的問題是行風(fēng)問題；風(fēng)險最大的問題是安全問題；最緊迫的問題的市場問題；最關(guān)鍵的問題是管理問題；最薄弱的問題是設(shè)備問題。并針對問題制定出切實可行的整改措施和限改時間，落實到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)組室，真正把整改工作落到實處。
3、大搞治理整頓，促進(jìn)單位行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。去年底今年初，鉆井油料貪污案暴露以后，直接牽連著我們單位的有關(guān)人員，給油品運輸?shù)男蜗蠛吐曌u(yù)造成了極壞的影響，單位上報到管理局的各類先進(jìn)，一個一個被否決。為此，分公司黨總支在今年的工作中，把扭轉(zhuǎn)行風(fēng)的被動局面提到了重要的議事日程，花大力氣大搞治理整頓。一是學(xué)習(xí)提高。我們先后3次組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)國家關(guān)于廉潔從業(yè)的規(guī)定，學(xué)習(xí)分公司關(guān)于油品運輸廉潔從業(yè)的管理制度，讓大家充分認(rèn)識到廉潔從業(yè)的重要性，讓所有員工懂得那些屬于、損害國有資產(chǎn)權(quán)益的行為，讓大家知道違反廉潔從業(yè)規(guī)定會受到什么樣的處理。通過學(xué)習(xí)引導(dǎo)職工真正從思想上筑起拒腐防變、走向犯罪深淵的思想防線。學(xué)習(xí)后，有10名司機(jī)寫了保證，2名司機(jī)對自己所犯的錯誤進(jìn)行了深刻的檢查。二是專題輔導(dǎo)。一方面，黨總支3次組織開成品罐的司機(jī)上專題輔導(dǎo)課；一方面利用2個周一的安全例會給全體司機(jī)講課輔導(dǎo)。給大家講，一臺車就是一個小經(jīng)濟(jì)實體，一臺車每年運輸?shù)膰邑敭a(chǎn)上千萬，一臺車就是一個貪污盜竊的關(guān)口，稍微放松了警惕，稍微有點私心雜念，稍微產(chǎn)生一點貪欲，就會走向國家和集體的對立面，就會丟失自己來之不易的飯碗，就會破壞自己幸福的家園。與此同時，我們還給大家講，油品運輸人員應(yīng)該有一個什么樣的職業(yè)操守，應(yīng)該遵循什么樣的職業(yè)道德，應(yīng)該執(zhí)行什么樣的服務(wù)承諾。認(rèn)每一個員工樹立起正確的人生觀和價值觀。三是法制教育。今年四月二十日，分公司在俱樂部會議室召開了“廉潔從業(yè)法制教育大會”，分公司近120名員工參加了會議。5月13日，我們又會同公司紀(jì)委，組織分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長、車隊干部和部分司機(jī)共10人，前往廣華監(jiān)獄第七監(jiān)區(qū)現(xiàn)場參觀受教育，有8名同志還寫了觀后感。四是建章立制。分公司黨總支和分公司制定了《成品油、原油運輸廉潔從業(yè)的規(guī)定》，與84名油品運輸司機(jī)簽定了《廉潔從業(yè)責(zé)任書》，制定了《油品運輸重點崗位定期輪崗實施辦法》，制定了《油品運輸分公司油料管理責(zé)任追究制度》。通過以上工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體員工的遵紀(jì)守法意識、廉潔從業(yè)觀念，逐步構(gòu)建起了廉潔從業(yè)的長效機(jī)制，取得初步的成效。分公司的油料消耗與產(chǎn)值比，由一季度的25.18%，下降到了六月份的21.14%，以往銷售公司反應(yīng)的成品油運輸自然消耗超標(biāo)的問題也再沒有出現(xiàn)了。
4、全面開展“我要安全”主題活動，全方位提高全員的安全意識。安全始終是運輸行業(yè)重中之重的工作，對危險品運輸單位來說，更是只有開始，沒有結(jié)束的工作，一時一刻也不敢麻痹和松懈。主體活動中，第一是，認(rèn)真在職工中組織開展了“我要安全”大討論，首先是分公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭講，在干部會和職工大會上，每人講一個題，每人說一個觀點。其次是車隊干部天天講，詳細(xì)給司機(jī)講出車前、行駛中、收車后的安全事項。再次是司機(jī)人人講，如何在工作實踐做到我要安全。第二是，組織干部大搞安全工作理論研究。其中經(jīng)理張劍書撰寫的《淺談安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與進(jìn)度的關(guān)系》，副經(jīng)理葉衛(wèi)兵撰寫的《初探危險品運輸管理中的薄弱環(huán)節(jié)及對策》，車隊陳隊長起草的《年油品運輸風(fēng)險評估的報告》等文章，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的好評。第三是，在班組車隊開展了爭當(dāng)“六無駕駛員、安全型班組”競賽活動的落實?！盁o安全隱患、無電子眼罰款、無違章違法現(xiàn)象、無缺席安全會記錄、無車輛維護(hù)空白點、無任何大小事故”。第四是，組織員工開展安全案例分析活動。其中政工干事張利分析的《當(dāng)心無形的殺手》、司機(jī)林波分析的《交通安全不可忽視》、押運員朱靜分析的《交通安全從我作起》的多某體講議，受到了單位員工和公司團(tuán)委的好評。第五是，督促車隊和押運隊做到三個堅持。一是堅持把每周一的安全會開出質(zhì)量，開出水平。每周一分公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)組室長都要分別參加車隊和押運隊的安全會。二是堅持把每天出車前的安全講話，講出針對性，講出時效性，三是堅持把司機(jī)執(zhí)行不同任務(wù)的安全提示到位，每天出車前，都要根據(jù)司機(jī)執(zhí)行任務(wù)的情況，在路單的正上方加蓋不同的安全提示語言。通過以上工作，應(yīng)該說全員的安全意識有了大幅度的提高，一季度我們因為一起不應(yīng)該發(fā)生冒罐問題，造成了責(zé)任事故，單位掛了綠牌。二季度掛了紅牌。
在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)了《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定》。通過學(xué)習(xí)，我深刻地領(lǐng)悟到“健康所系，性命相托”這一句話的深刻含義，體會到做為一名醫(yī)務(wù)人員身上所肩負(fù)的神圣使命。醫(yī)生是一種責(zé)任，醫(yī)生是一種義務(wù)，而醫(yī)生更是我的驕傲。醫(yī)生要肩負(fù)著廣大人民群眾身心健康。要做到讓病人滿意、群眾滿意、社會滿意。 “九不準(zhǔn)”規(guī)定為我今后醫(yī)療工作的開展指明了道路，避免了我在醫(yī)療工作中出現(xiàn)錯誤。正像醫(yī)生職業(yè)道德所言：“救死扶傷、防病治病、實行社會主義人道主義、全心全意為人民身心健康服務(wù)”我一定會遵守“九不準(zhǔn)”的規(guī)定，做一名合格的醫(yī)務(wù)人員。
下面是我對九不準(zhǔn)的心得體會：
首先：改善服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量而不是提高灰色收入。盡量避免因言語不當(dāng)引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進(jìn)醫(yī)院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經(jīng)意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰(zhàn)勝疾病的信心，“以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”，敬業(yè)愛崗，取信于患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻(xiàn)，用溫馨的微笑恪守那個神圣的誓言，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華。通過提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度贏得市場，贏得民眾的信任，從而得到生存和發(fā)展的機(jī)會。醫(yī)院需要好的口碑，好的口碑會給醫(yī)院和個人帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。
其次：堅持落實好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫(yī)不二價”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。嚴(yán)禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學(xué)信息。誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。嚴(yán)禁醫(yī)療衛(wèi)生人員利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，或為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利。當(dāng)今社會，誠信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現(xiàn)在日常生活的各個方面。 “國家應(yīng)以誠信為突破口，在依法治國的基礎(chǔ)上強(qiáng)化公民道德建設(shè)，逐步建立起誠信社會、道德社會。 “公民道德建設(shè)千頭萬緒，誠信應(yīng)該成為整個公民道德建設(shè)的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立。
(浙江安吉縣煙草專賣局(分公司),浙江湖州313399)
［摘要］隨著國家煙草專賣局思考謀劃實踐“三大課題”的提出,給作為實體地位的縣級局(分公司)企業(yè)管理工作提出了新的要求。本文結(jié)合浙江安吉縣煙草專賣局工作的實際,通過班組文化建設(shè)向班組文化管理提升的思考與探索,旨在為新形勢下提高基層建設(shè)水平、釋放更大改革紅利、增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力提供思路和做法。
［
關(guān)鍵詞 ］班組文化建設(shè)；班組文化管理；“五園文化”目標(biāo)
［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?113
1引言
自2005年5月國家煙草專賣局出臺《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》以來,煙草行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),這也是煙草行業(yè)向更高層次、更高水平發(fā)展的標(biāo)志。浙江省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的“精實”文化和湖州市煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)的“水澤”文化,正是在這樣的背景下孕育而生。企業(yè)文化建設(shè)為行業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神支柱和動力源泉。
當(dāng)前,在煙草行業(yè)進(jìn)一步深化改革的形勢下,要繼續(xù)發(fā)揮企業(yè)文化的軟實力作用,應(yīng)該將企業(yè)文化的重心下移到企業(yè)的“細(xì)胞”——基層班組。就是在企業(yè)文化體系架構(gòu)下,第一步從班組文化建設(shè)入手,提煉形成各基層班組的文化體系,第二步從班組文化管理入手,讓班組價值觀念、工作理念、行為準(zhǔn)則等深入到員工心中并養(yǎng)成良好的職業(yè)行為。而其中,實現(xiàn)班組文化建設(shè)向班組文化管理的提升,也是企業(yè)文化建設(shè)最為重要的任務(wù)之一。
2班組文化建設(shè)與班組文化管理的區(qū)別與聯(lián)系
2?1班組文化建設(shè)與班組文化管理的區(qū)別
班組文化建設(shè)是基層班組在企業(yè)文化體系框架下,依據(jù)班組特點和工作實際,將班組的服務(wù)、管理、安全、質(zhì)量等理念進(jìn)行提煉、總結(jié)和固化,形成具有班組特色的文化體系［1］。班組文化管理是指在班組文化體系下,讓班組價值觀念、工作理念、行為準(zhǔn)則、制度規(guī)范等深入到員工心中并養(yǎng)成良好的職業(yè)行為,全面提升班組戰(zhàn)斗力。班組文化建設(shè)側(cè)重于“建”,重口號輕落地、重宣貫輕執(zhí)行,班組文化管理側(cè)重于“管”,更注重文化的落實和執(zhí)行。
2?2班組文化建設(shè)與班組文化管理的聯(lián)系
班組文化建設(shè)和班組文化管理都是在企業(yè)文化體系框架下,各班組因地制宜、實事求是加強(qiáng)班組管理,提升整體合力的重要舉措。班組文化建設(shè)是班組文化管理的前提和基礎(chǔ),班組文化管理是班組文化建設(shè)的目的和落腳點,兩者統(tǒng)一于加強(qiáng)基層班組建設(shè)這一目標(biāo)上。
3當(dāng)前班組文化建設(shè)向班組文化管理提升中存在的問題
從安吉縣煙草專賣局(分公司)班組文化建設(shè)向班組文化管理提升的工作實際中發(fā)現(xiàn),要實現(xiàn)班組文化建設(shè)向班組文化管理提升,主要存在的問題表現(xiàn)在：
3?1班組文化理念體系缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
班組文化理念由班組的價值觀念、工作理念、行為準(zhǔn)則、協(xié)作精神等諸多元素組成,是一個班組的文化特色和文化核心,也是一個班組同另一班組的重要區(qū)別所在［2］。但是,班組文化又是企業(yè)文化體系框架下的產(chǎn)物,在體現(xiàn)班組特色的同時,又要統(tǒng)一于企業(yè)文化體系。出現(xiàn)班組文化理念缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的問題,一方面各班組各自為政,班組文化理念出現(xiàn)五花八門和同質(zhì)性強(qiáng)的兩極分化,嚴(yán)重影響班組文化建設(shè)的水平；另一方面,現(xiàn)班組文化理念的參差不齊不利于班組文化的傳播,并直接影響班組文化管理的水平。
3?2班組文化建設(shè)過程重“硬件”,輕“軟件”
由于各班組對班組文化的理解不夠深入,在具體實踐班組文化建設(shè)過程中,出現(xiàn)了重“硬件”,輕“軟件”的問題,即過分注重于建立臺賬、完善制度、文化上墻等工作,忽略文化理念宣貫、執(zhí)行力建設(shè)、內(nèi)部溝通等工作［3］。重“硬件”,輕“軟件”的問題,直接導(dǎo)致了班組成員對文化的認(rèn)同感不強(qiáng),削弱了文化凝心聚力的作用,進(jìn)一步影響了深入運用文化來實現(xiàn)管理的這一最終目標(biāo)。
3?3班組文化管理缺少落地機(jī)制
在走出班組文化建設(shè)這一步后,各班組都形成了一套具有特色的文化體系,為實現(xiàn)班組文化管理奠定了基礎(chǔ)。但是,各項班組內(nèi)控制度在一定程度上缺乏科學(xué)性、合理性和規(guī)范性,實用性不夠強(qiáng),在制度執(zhí)行上難以把握公平公正原則。實際工作中,有些班組不注重團(tuán)隊精神培養(yǎng)和文化塑造,忽視了班組文化與具體工作相輔相成的關(guān)系,造成“兩張皮”的現(xiàn)象［4］。此外,教育、培訓(xùn)、激勵等機(jī)制的不完善,在一定程度上影響了班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
4安吉煙草班組文化建設(shè)向班組文化管理提升的探索實踐
自浙江省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)企業(yè)文化暨服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場會后,安吉縣煙草專賣局(分公司)在企業(yè)文化體系框架下,搭建起以“和”為理念的班組文化體系,并在班組文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,積極探索實踐班組文化管理的路徑。
4?1解決三個問題,夯實班組文化建設(shè)基礎(chǔ)
班組文化建設(shè)是實現(xiàn)班組文化管理的前提和基礎(chǔ)。在推進(jìn)班組文化建設(shè)工作中,從加強(qiáng)基層建設(shè)、實現(xiàn)文化落地、提升隊伍素質(zhì)方面解決了“為什么要建”,從抓好團(tuán)隊精神、提升員工技能、規(guī)范制度執(zhí)行方面解決了“要建什么”,從自下而上、自發(fā)組織、全員參與、共創(chuàng)共建方面解決了“由誰來建”等三個問題,理清了班組文化建設(shè)的思路。
在班組開展文化建設(shè)的過程中,縣局(分公司)層面主要的職責(zé)是指導(dǎo)規(guī)范各班組的文化理念,使其統(tǒng)一在企業(yè)文化體系框架內(nèi),最終形成了“德和”、“道和”、“韌和”、“仁和”、“孝和”、“春和”、“家和”、“暢和”八個以“和”為理念的特色班組文化。各班組的文化,緊密結(jié)合部門工作特色,寓意深刻又獨具特色；同時又豐富和深化了企業(yè)文化的內(nèi)涵,是母子文化的統(tǒng)一。
4?2構(gòu)建“五園文化”目標(biāo),探索實踐班組文化管理
在完成班組文化建設(shè)的基礎(chǔ)上,針對班組文化建設(shè)過程重“硬件”,輕“軟件”及班組文化管理缺少落地機(jī)制等影響班組文化建設(shè)向班組文化管理提升的障礙性問題,安吉縣局(分公司)進(jìn)一步提出構(gòu)建“五園文化”的目標(biāo),即以“學(xué)習(xí)像校園,工作像樂園,生活像家園,思想像田園,環(huán)境像花園”為共同愿景,以以人為本為核心,通過完善各項措施,積極探索實踐班組文化管理。
“五園文化”目標(biāo),在基層班組日常管理的“學(xué)習(xí)、工作、生活、環(huán)境、思想”五個重要環(huán)節(jié)中,通過目標(biāo)引領(lǐng)、載體創(chuàng)新、制度保障等,促使各班組成員自覺將個人的成長與班組的成長緊密結(jié)合起來,形成“文化自覺”,以達(dá)到促進(jìn)文化落地,實現(xiàn)文化管理的目的。
4?2?1先進(jìn)引路鑄魂,打造“思想像田園”
在行業(yè)深化改革大環(huán)境要求及基層管理相對薄弱雙重壓力下,員工因?qū)Ω母锎胧├斫馄婕皩Ω母锝Y(jié)果感到茫然,勢必在思想上出現(xiàn)波動,對改革支持不夠。安吉縣局(分公司)充分運用班組這一載體,不斷提升班組思想道德水平,為改革提供保障。
一是充分發(fā)揮“最美浙煙人”、行業(yè)全國勞模倪建鋼同志的先進(jìn)典型作用,用身邊的事教育身邊的人,將“235”教育實踐活動不斷引向深入；二是進(jìn)一步開展“尋找最美基層員工”活動,在班組中形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍；三是通過“廉政文化進(jìn)班組”活動,在常規(guī)的“學(xué)廉文、讀廉書、開廉會”的基礎(chǔ)上,注重實踐“征格言、建導(dǎo)則、形理念”,抓住根本,從建設(shè)有形的廉潔文化,提高班組員工的廉潔從業(yè)意識,維護(hù)好行業(yè)形象。
4?2?2多元學(xué)習(xí)提質(zhì),打造“學(xué)習(xí)像校園”
學(xué)習(xí)是班組獲得生存與發(fā)展的基本條件,貫穿于班組文化管理的始終,班組的每一項進(jìn)步都離不開學(xué)習(xí)。在班組管理過程中,各基層班組積極探索出“1234”的學(xué)習(xí)路徑,努力構(gòu)建共同學(xué)習(xí)愿景,建立完善學(xué)習(xí)機(jī)制,創(chuàng)新完善學(xué)習(xí)模式,組織良好學(xué)習(xí)氛圍,提升班組軟實力。
“1”即明確一個愿景。各班組將實現(xiàn)“學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化”,全面提升班組戰(zhàn)斗力作為共同目標(biāo),構(gòu)建起共同學(xué)習(xí)愿景。“2”即落實兩項制度。一是各班組根據(jù)崗位需求和隊伍素質(zhì)提升要求,制訂了年度學(xué)習(xí)計劃,各班組成員根據(jù)個人特點以每周、每月等學(xué)習(xí)周期,制訂了個人學(xué)習(xí)計劃安排；二是制定《班組學(xué)習(xí)積分制考核管理辦法》,健全完善班組學(xué)習(xí)的激勵約束機(jī)制?！?”即創(chuàng)新“一課一講壇一學(xué)堂”三個學(xué)習(xí)載體。“一課”指利用星期四晚間時間集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能等知識；“一講壇”至“草根講壇”,每月制定一個主題,讓學(xué)有所悟的員工在講壇分享學(xué)習(xí)心得,達(dá)到相互交流,共同促進(jìn)的目的；“一學(xué)堂”指“零售戶學(xué)堂”,班組每季度開展突出行業(yè)政策、專賣法規(guī)、品牌知識產(chǎn)品陳列、店員管理、新品推介等由班組成員授課的課程,提高班組學(xué)以致用的能力?！?”即搭建“班組、員工、家庭及零售戶”四維立體學(xué)習(xí)模式,使學(xué)習(xí)真正融入班組、融入員工,走進(jìn)家庭、走進(jìn)零售戶,以此達(dá)到學(xué)習(xí)效果的最優(yōu)化。
多元化學(xué)習(xí)以班組為單位,形成了“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的良好氛圍,提升了隊伍素質(zhì),凝聚了人心,為實現(xiàn)班組文化的管理打下了基礎(chǔ)。
4?2?3專業(yè)管理塑形,打造“工作像樂園”
工作是班組的日常形態(tài),是班組管理的基石。在內(nèi)外改革形勢下,班組作為企業(yè)面向社會的窗口,如何走實“聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里”顯得格外重要。在班組管理過程中,各班組積極圍繞優(yōu)化服務(wù)能力、落實制度文化、提升專業(yè)水準(zhǔn)三個維度,不斷提高班組的專業(yè)管理水平,努力打造“工作像樂園”。
一是優(yōu)化服務(wù)能力。班組結(jié)合窗口部門服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率,開展一系列的服務(wù)措施,提高了客戶滿意度。如客戶經(jīng)理針對零售客戶卷煙經(jīng)營情況、庫存量等信息,及時制定更有針對性的指導(dǎo)措施,優(yōu)化服務(wù)；專賣管理員對行動不便的零售戶開展上門辦證服務(wù),等等。二是落實制度文化。各班組結(jié)合實際,在健全完善《辦文辦事限時制》、《班組成員問責(zé)制》等班組管理制度基礎(chǔ)上,進(jìn)一步組織班組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行,形成“人人有事干,事事都關(guān)心,你我共參與,全員齊管理”的管理局面。三是提升專業(yè)水準(zhǔn)。各班組以創(chuàng)新項目和QC小組為突破口,針對工作瓶頸,組織開展富有成效的創(chuàng)新活動,在“鼓勵小改小革、注重成果運用”的原則指導(dǎo)下,形成了一個班組一個項目的良好局面。市場部“德和”班組的QC課題更是在獲得“海洋王杯”全國QC小組發(fā)表賽一等獎。
4?2?4以人為本凝心,打造“生活像家園”
班組是人的集合體,在班組管理中,需要堅持以人為本的原則,尊重和關(guān)心每一位班組成員,提高班組成員的歸屬感,構(gòu)建“把班組當(dāng)家園建、把成員當(dāng)家人待”的家庭般氛圍,最終實現(xiàn)班組發(fā)展成果共享和班組管理價值最大化的目標(biāo)。
一是加強(qiáng)班組長的管理。建立實施了一套行之有效的班組長培訓(xùn)、考核、選拔、管理辦法,不斷加強(qiáng)對班組長綜合素質(zhì)培養(yǎng),深化學(xué)習(xí)交流,充分發(fā)揮班組長管理職能和表率作用,真正調(diào)動起班組成員的積極性和主動性。有的班組還實施了“班組長”制度,即通過讓班組成員做一天班組長的換位思考活動,形成“人人都是班組長”的理念,進(jìn)一步提高班組凝聚力。二是完善干部聯(lián)系基層點制度。為每個基層班組指定一位機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部,推進(jìn)以蹲點調(diào)研、跟班作業(yè)等為主要形式的“走轉(zhuǎn)促”活動和《五必談五必訪制度》,通過調(diào)研了解聯(lián)系點員工的生產(chǎn)生活情況,聽取基層的意見建議,幫助聯(lián)系點解決困難和加強(qiáng)班組管理。三是營造家園氛圍。進(jìn)一步增強(qiáng)班組的凝聚力。
4?2?5人人耕耘美化,打造“環(huán)境像花園”
使班組員工在“花園式”的環(huán)境中愉快地工作、生活和學(xué)習(xí),使班組員工產(chǎn)生一種幸福感、溫馨感和歸屬感,也是班組文化管理必不可少的環(huán)節(jié)。
一是各基層班組制定了適合班組具體實際的環(huán)境目標(biāo)和管理辦法,進(jìn)一步落實了保護(hù)環(huán)境工作責(zé)任制,為打造“環(huán)境像花園”提供了有力的保障。二是全面落實了班組“6S”現(xiàn)場管理制度,通過事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有規(guī)范提升班組工作能力和工作效率,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的態(tài)度、定量定位的習(xí)慣、自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔的習(xí)慣等,不斷提升班組的整體形象。
5結(jié)論
班組是企業(yè)的基礎(chǔ)細(xì)胞,是企業(yè)各項工作的基礎(chǔ)和落腳點,更是企業(yè)改革、創(chuàng)新與發(fā)展的重要保證。因此,企業(yè)必須進(jìn)行班組建設(shè),通過班組文化建設(shè)向班組文化管理提升,使班組在企業(yè)的基礎(chǔ)作用得到更大發(fā)揮,不斷釋放企業(yè)發(fā)展的活力,為實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供強(qiáng)有力的保障。
參考文獻(xiàn)：
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［2］王瑞祥?現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)與班組管理［M］?北京：科學(xué)出版社,2007?
今年以來，我所在縣委縣政府、縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，注重衛(wèi)生執(zhí)法隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為，樹立衛(wèi)生監(jiān)督新形象，認(rèn)真開展各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，在把好衛(wèi)生許可準(zhǔn)入關(guān)，大力整頓醫(yī)療市場,開展職業(yè)病預(yù)防工作，防止公共衛(wèi)生突發(fā)事件發(fā)生等方面取得較好的成績，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作再上新臺階?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)管，重拳打擊非法行醫(yī)效果顯著
從2013年11月27日開始，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所根據(jù)縣衛(wèi)生局等四部門《XX縣進(jìn)一步整頓醫(yī)療秩序 打擊非法行醫(yī)專項行動方案》（宜衛(wèi)發(fā)〔2013〕50號）、縣人民政府《關(guān)于開展整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項行動的通告》（宜政通〔2014〕3號）、縣政府《XX縣2014年整頓醫(yī)療秩序打擊非法行醫(yī)專項整治行動實施方案》（宜政辦函〔2014〕69號）要求，分為3個小組在全縣開展了打擊非法行醫(yī)專項整治活動。至2014年11月底，共監(jiān)督檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)503家，藥店31家，查處無證行醫(yī)的22家，藥店非法坐堂行醫(yī)的7家，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》503份。對22家無證行醫(yī)診所進(jìn)行了取締，給予“責(zé)令停止執(zhí)業(yè)活動，沒收藥品器械，罰款”的行政處罰，沒收藥品22件，沒收醫(yī)療器械大小計31件，罰款11.59萬元，張貼取締公告22份，查處率100%；對7家非法坐堂行醫(yī)的藥店下達(dá)了責(zé)令其停止執(zhí)業(yè)活動并處以罰款的處罰決定；對503家醫(yī)療機(jī)構(gòu)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）存在的問題提出了整改意見，對25家有違法行醫(yī)行為的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予了行政處罰，罰款3.5萬元。7月28日對構(gòu)成非法行醫(yī)罪的1家無證行醫(yī)診所、1家非法坐堂行醫(yī)的藥店依法移送公安部門追究刑事責(zé)任，縣公安局已受理并正在執(zhí)行中。
通過專項整治，打擊非法行醫(yī)活動取得明顯成效，主要表現(xiàn)在：一是非法行醫(yī)的現(xiàn)象基本遏制。非法行醫(yī)者認(rèn)識到自身行為的危害性和后果，看到了政府打擊非法行醫(yī)的決心和工作力度，部分非法行醫(yī)者自覺停止了違法活動。出租承包科室的現(xiàn)象基本絕跡；醫(yī)療機(jī)構(gòu)超范圍行醫(yī)的情形明顯減少。二是提高人民群眾的自我保護(hù)與積極參與意識。在對非法行醫(yī)進(jìn)行集中取締的同時，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員通過發(fā)放宣傳資料、張貼通告、解答群眾咨詢等方式向圍觀群眾宣傳非法行醫(yī)的違法行為及對人民群眾的生命財產(chǎn)危害，引導(dǎo)群眾認(rèn)清非法行醫(yī)的危害，鼓勵群眾到正規(guī)醫(yī)療單位就醫(yī)。三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識明顯加強(qiáng)，執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)療市場進(jìn)一步凈化，醫(yī)療秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長效監(jiān)督管理機(jī)制初步建立。
二、認(rèn)真履行職則，全面落實公共衛(wèi)生監(jiān)督工作
我縣的衛(wèi)生監(jiān)督工作堅持“深化基礎(chǔ)，強(qiáng)化能力，穩(wěn)中求進(jìn)，爭創(chuàng)一流”的總體思路，圍繞縣委、縣政府及衛(wèi)生局的中心工作和總體要求，以黨的十精神為指導(dǎo)，堅定信心，牢牢把握“為民執(zhí)法辦案”這個中心，進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，提高專業(yè)技術(shù)含量；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高隊伍整體質(zhì)量；加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高執(zhí)法辦案水平。在工作中有所創(chuàng)新、有所突破，繼續(xù)保持和躋身市內(nèi)前列，為實現(xiàn)局的衛(wèi)生工作目標(biāo)和構(gòu)建和諧XX、建設(shè)新XX做出積極的貢獻(xiàn)。
（一）開展了監(jiān)督執(zhí)法檢查和衛(wèi)生監(jiān)測工作。對各類公共場所開展了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法檢查工作，重點對公共場所單位的衛(wèi)生許可、直接從事為顧客服務(wù)人員的健康管理、衛(wèi)生消毒設(shè)施、衛(wèi)生管理檔案以及衛(wèi)生檢測等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。我縣共有各類公共場所經(jīng)營服務(wù)單位596家（今年辦證190家），其中美容美發(fā)171家、賓館（旅店、招待所）89家、沐浴場所31家、網(wǎng)吧44家、候車室3家、歌舞廳22家、酒吧（咖啡館、茶座）15家、300㎡以上商場（書店）16家、影劇院1家、游藝廳15家、就餐場所面積大于150㎡且安裝有空調(diào)設(shè)施的飯館156家，醫(yī)院33家，監(jiān)督檢查701戶次，監(jiān)督覆蓋率100%；督促從業(yè)人員體檢2013人，并且取得了衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證；協(xié)助縣疾控中心開展了公共場所經(jīng)營服務(wù)單位一年一次的空氣、微小氣候和顧客衛(wèi)生用品檢測，檢測覆蓋率100%；對8家不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范的經(jīng)營單位下達(dá)了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》予以限期整改，對5家進(jìn)行了行政處罰。
（二）開展了衛(wèi)生許可審查工作。對衛(wèi)生行政許可實行服務(wù)承諾制、一次性告知制、公開衛(wèi)生許可審批程序、審批期限、準(zhǔn)入條件和收費項目，為申辦者提供須知等材料，熱情接待申請人，耐心解釋和指導(dǎo)申辦人填寫有關(guān)申請材料等，一年來受到群眾的好評。同時，嚴(yán)格把好準(zhǔn)入關(guān)，逐步提高準(zhǔn)入條件，使生產(chǎn)經(jīng)營場所、衛(wèi)生狀況得到進(jìn)一步改善。對未取得衛(wèi)生許可證的公共場所經(jīng)營服務(wù)單位，下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，督促其達(dá)到許可條件并予以限期整改，經(jīng)營單位整改符合許可條件后取得衛(wèi)生許可證。今年共受理發(fā)放衛(wèi)生許可證190家，其中：住宿25家，理發(fā)95家，美容16家，歌舞廳6家，餐廳空調(diào)就餐場所28家，游藝廳3家，健身場所2家，沐浴足浴12家，商場1家，候車室1家。
（三）開展了公共場所衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理工作。今年在繼續(xù)對縣城區(qū)的住宿、美容美發(fā)、游泳、足浴等四類場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理外，還增加了歌舞廳和網(wǎng)吧等其他公共場所的量化分級管理。組織衛(wèi)生監(jiān)督員對公共場所經(jīng)營單位采取現(xiàn)場指導(dǎo)、上門服務(wù)、巡回監(jiān)督等辦法，幫助他們建立衛(wèi)生管理組織、完善衛(wèi)生管理制度、改善衛(wèi)生條件、增加消毒設(shè)施、確保空氣質(zhì)量和顧客衛(wèi)生用品達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范要求。到11月26日止，190家今年取得衛(wèi)生許可證的經(jīng)營單位都已完成了衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分工作，縣城區(qū)公共場所經(jīng)營單位量化分級管理率達(dá)到100%。我縣增加歌舞廳和網(wǎng)吧等其他公共場所的量化分級管理工作受到了省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督局專家的好評。今年我們將幫助縣自來水公司實現(xiàn)量化分級管理A級目標(biāo)。
三、加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督工作，改善學(xué)校教學(xué)環(huán)境
對全縣所有的中學(xué)、中心小學(xué)、托幼機(jī)構(gòu)開展了為期1個月的飲用水衛(wèi)生及傳染病防治工作專項執(zhí)法檢查。共檢查學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)51家，監(jiān)督覆蓋率100%。檢查的主要內(nèi)容：一是學(xué)校是否建立飲用水衛(wèi)生管理制度，飲用水是否經(jīng)檢驗合格符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》衛(wèi)生要求，涉水產(chǎn)品是否索取衛(wèi)生許可證批件，井水和蓄水池等供水設(shè)施周圍環(huán)境是否符合衛(wèi)生要求，二次供水的是否取得衛(wèi)生許可證、供水人員是否取得身體健康證明、水池是否規(guī)范消毒并記錄，桶裝飲用水是否索取衛(wèi)生許可證及產(chǎn)品批次的檢驗合格報告、是否定期清洗飲水機(jī)等；二是學(xué)校傳染病防控工作是否規(guī)范，機(jī)構(gòu)、制度、應(yīng)急預(yù)案是否建立健全，學(xué)生晨檢、缺課追蹤調(diào)查是否自始自終堅持，“手足口病”防控措施是否落實。檢查中發(fā)現(xiàn)并糾正了一些問題，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范及法律法規(guī)要求的，均下達(dá)了《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》，并將各學(xué)校存在的問題向縣教育局進(jìn)行了通報。通過此次檢查，切實加強(qiáng)了學(xué)校飲用水衛(wèi)生安全及傳染病防控工作的管理，完善了飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作管理制度和工作機(jī)制，有效預(yù)防學(xué)校及托幼機(jī)構(gòu)傳染病發(fā)生，保證師生身體健康和生命安全。
四、強(qiáng)化飲用水監(jiān)督檢查，確保群眾飲水衛(wèi)生安全
為貫徹落實《傳染病防治法》、《城市供水條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，進(jìn)一步強(qiáng)化飲用水衛(wèi)生監(jiān)管，維護(hù)群眾健康，按照省衛(wèi)生廳、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省水利廳《關(guān)于開展全省飲用水衛(wèi)生專項監(jiān)督檢查工作的通知》（湘衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2014〕15號）的要求，我所從8月至10月在縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、水利局的配合下，對轄區(qū)內(nèi)的城鎮(zhèn)公共供水、自建設(shè)施供水和農(nóng)村飲水安全工程集中式供水單位進(jìn)行了監(jiān)督檢查和采樣檢測,共檢查城鎮(zhèn)公共供水單位2家、農(nóng)村集中式供水單位50家（其中設(shè)計日供水1000噸以上單位10家，設(shè)計日供水100噸以上單位40家），持有衛(wèi)生許可證7戶，持證率88.68%；采取常規(guī)處理水質(zhì)凈化工藝的40家，氯化消毒水質(zhì)消毒方式的40家。對41家水廠全分析監(jiān)督采集出廠水樣或末梢水樣69份，經(jīng)縣疾控中心檢測，合格63份，合格率91.3%。
五、衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理
一是強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為。我們進(jìn)一步加強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督稽查機(jī)構(gòu)建設(shè)，充實配強(qiáng)了衛(wèi)生監(jiān)督稽查力量，設(shè)置了稽查股長和專職稽查員。依據(jù)《衛(wèi)生行政執(zhí)法處罰文書規(guī)范》的要求，稽查股制定了衛(wèi)生執(zhí)法案卷質(zhì)量評查標(biāo)準(zhǔn)，對案卷的形式、內(nèi)容、書寫、送達(dá)、執(zhí)行、結(jié)案、程序等方面的內(nèi)容開展了自評與互評活動。每半年開展一次案卷評查活動，每次隨機(jī)抽取每位監(jiān)督員5份監(jiān)督執(zhí)法文書進(jìn)行評議，分優(yōu)、良、一般、差四個等級，評議結(jié)果列入個人年終績效考核。上半年共抽取執(zhí)法文書40份，優(yōu)秀率為30%，優(yōu)良率為70%，通過活動的長期開展，全所衛(wèi)生檢查執(zhí)法人員執(zhí)法文書書寫能力不斷提高。
二是加強(qiáng)社會監(jiān)督，努力樹立監(jiān)督員形象。今年5月上旬，稽查股開展了一次問卷調(diào)查，深入近30家監(jiān)督對象，圍繞衛(wèi)生監(jiān)督員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、廉潔自律以及是否有不作為或亂作為等方面的情況進(jìn)行走訪調(diào)查。所發(fā)放的問卷調(diào)查表全部收回，管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意率達(dá)到96%以上。通過面對面的與管理相對人交流，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督員有瀆職情況。為規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督員的行為舉止，我們堅持明查與暗訪相結(jié)合，每月不定期對衛(wèi)生監(jiān)督員的著裝是否規(guī)范、執(zhí)法語言是否文明、態(tài)度是否和藹等方面的情況進(jìn)行檢查，以此促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督員作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提升衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的社會聲譽(yù)和影響力及衛(wèi)生監(jiān)督員的良好形象。
三是加強(qiáng)投訴舉報案件查處。稽查股通過公布舉報電話，設(shè)立舉報信箱等方式，暢通渠道，主動接受群眾監(jiān)督。對于受理的舉報信息，稽查股嚴(yán)格按照本所制定的《舉報投訴調(diào)查處理制度》進(jìn)行分類處置：舉報對象為衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的，嚴(yán)格按照稽查程序查辦；舉報對象為管理相對人的，轉(zhuǎn)交相應(yīng)的業(yè)務(wù)股室，并對查處過程實施稽查，確保舉報信息核實到位、查處到位、回復(fù)到位。由于措施得當(dāng)，今年上半年受理的3起舉報投訴案件均得到了及時有效的處理，查處率100%。
六、開拓創(chuàng)新鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作舉措
衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作是國家加快促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革“?；尽?qiáng)基層、建機(jī)制”的重要內(nèi)容，是國家關(guān)愛民生、彰顯政府責(zé)任的重要體現(xiàn)。XX縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所自2011年開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作以來，由于衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極配合，協(xié)管工作從機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、制度建設(shè)到檔案管理、日常巡查、信息報告等方面都得到了有效落實。目前衛(wèi)生局明確了59名專（兼）職鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，305名專（兼）職村級衛(wèi)生監(jiān)督信息員，印發(fā)了《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作管理規(guī)定》、《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作指導(dǎo)手冊》、《XX縣衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作流程圖》。年初，對59名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織開展了衛(wèi)生監(jiān)督信息員培訓(xùn)。但由于協(xié)管員素質(zhì)不同，業(yè)務(wù)水平參差不齊，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的協(xié)管工作還存在諸多問題，為了彌補(bǔ)差距，促進(jìn)交流，由縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦牽頭，衛(wèi)生局黨組成員、衛(wèi)生監(jiān)督所所長親自帶隊，派出衛(wèi)生監(jiān)督業(yè)務(wù)骨干，采取現(xiàn)場言傳身教、以點帶片的方式，從4月15日至5月14日，在全縣選取了9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，邀請其周邊2-3家衛(wèi)生院的院長及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員共同參與，開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作現(xiàn)場檢查交流。檢查人員通過看現(xiàn)場、查資料、聽匯報等方式，即認(rèn)真學(xué)習(xí)被檢單位協(xié)管工作先進(jìn)經(jīng)驗，又查找存在問題與不足。檢查完后，所有參加檢查交流的人員進(jìn)行了座談，紛紛發(fā)表了對衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的意見和建議，稱贊這種工作方式好：看有實物、學(xué)有榜樣、做有目標(biāo)，對今后的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作充滿了信心，達(dá)到了相互借鑒，共同提高的目的。
七、創(chuàng)建市級文明單位、投身省級文明縣城和省級園林縣城工作
為進(jìn)一步加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督新形象，促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提高單位的綜合實力和文明程度，擴(kuò)大知名度和社會影響，增強(qiáng)干部職工思想素質(zhì)和文明意識，在2012年成功創(chuàng)建“縣文明單位”的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)“市級文明單位”。按照市創(chuàng)建文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，全力開展市級文明單位創(chuàng)建工作。朝著領(lǐng)導(dǎo)班子有力創(chuàng)建工作扎實、思想教育深入道德風(fēng)尚良好、重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)文體衛(wèi)生先進(jìn)、加強(qiáng)民主管理嚴(yán)格遵紀(jì)守法、內(nèi)外環(huán)境優(yōu)美環(huán)保工作達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)水平領(lǐng)先工作實績顯著的目標(biāo)邁進(jìn)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督所的良好社會形象。力爭在2014年創(chuàng)建市級文明單位達(dá)標(biāo)。
積極投入縣里創(chuàng)建省級文明縣城、園林縣城活動，成立了“XX縣衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建省級文明縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”、“XX縣衛(wèi)生監(jiān)督所創(chuàng)建省級園林縣城領(lǐng)導(dǎo)小組”，針對創(chuàng)建省級文明縣城工作任務(wù)和園林縣城中我所的責(zé)任目標(biāo)，制定了工作方案，開展了創(chuàng)建文明活動和學(xué)校生活飲用水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式供水、縣自來水公司供水的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改意見，收到了良好效果。
抓創(chuàng)文管理，落實網(wǎng)格化措施。我所積極響應(yīng)全縣的創(chuàng)文網(wǎng)格化管理模式，結(jié)合單位實際制定了本單位切實可行的實施方案，全面落實各項工作措施，大力開展文明餐桌行動、大巡查、大清掃、大清除、大規(guī)勸、大宣教、大整治、文明勸導(dǎo)、志愿服務(wù)、義務(wù)巡邏等創(chuàng)文活動，建立健全了網(wǎng)格巡查臺帳，將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及群眾反映的困難一一記錄，本單位能解決的及時給予了解決，能力范圍之外的做到了及時向有關(guān)部匯報。
八、加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平
制定和完善了學(xué)習(xí)教育機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育活動的科學(xué)性、系統(tǒng)性和針對性，做到年度有計劃，季度有安排，逐月抓落實。結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督所工作實際，要求各股室根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況安排自學(xué)，要有學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得體會。今年以來，采取走出去，請進(jìn)來的形式，先后選派12人（次）參加省市級舉辦的培訓(xùn)班。單位也舉辦了4次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中一次還聘請市衛(wèi)生監(jiān)督所專家到所對全體衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行培訓(xùn)，收到良好效果。全所14名衛(wèi)生監(jiān)督員全部通過了30學(xué)時的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，年均集中學(xué)習(xí)教育時間達(dá)到了人均24天。大大提高了衛(wèi)生監(jiān)督人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
九、今后工作意見
1.繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，維護(hù)良好的工作秩序。認(rèn)真開展效能建設(shè)和行風(fēng)評議活動，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立文明執(zhí)法窗口形象。
2.繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取多種形式，提高衛(wèi)生監(jiān)督人員業(yè)務(wù)水平和思想素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，廣開思路，開創(chuàng)衛(wèi)生監(jiān)督新局面。
3.加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，大力整頓醫(yī)療服務(wù)市場，堅決取締非法行醫(yī)行為，規(guī)范我縣醫(yī)療服務(wù)市場秩序。對學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、集中式供水單位、二次供水單位及公共場所經(jīng)營單位違法生產(chǎn)經(jīng)營活動依法依規(guī)給予行政處罰，維護(hù)衛(wèi)生法律的尊嚴(yán)，同時通過處罰促使管理相對人自覺遵守相關(guān)法律法規(guī)，主動配合做好相關(guān)的衛(wèi)生管理工作，其實保障人們身體健康。
4.繼續(xù)抓緊做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的指導(dǎo)工作，鞏固取得的成績，使我縣的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作步上新臺階。
