發(fā)布時間：2022-04-06 04:41:49
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃書樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
今年暑期工作是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)助理，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣與運營。大老板是臺灣人，閱歷深手段狠頭腦精明，財務(wù)政策能省即省，但是該投入的地方。基本上不用幾個人就可以辦一個年營業(yè)額1000萬的以上MBA機(jī)構(gòu)，又是在上海這種行業(yè)競爭激烈，僧多肉少的魔都。
作為高端服務(wù)業(yè)EMBA培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面臨的主要問題就是市場跟學(xué)生生源。那么這幾個人的團(tuán)隊是怎么樣利于網(wǎng)絡(luò)推廣找到源源不斷的生源？
大boss非營銷科班出生卻有非常豐富的經(jīng)驗。厲害之處就是跟合作各方的協(xié)調(diào)，否則也處理不好美國校方，教育部認(rèn)可證書以及到處吸引管理層的人過來上課，報一個一年10萬上24天課的項目。因為目標(biāo)明確就是找學(xué)生，所以就有點集中各方力量攻下堡壘的感腳。營銷手段在這個時候就非常重要。
上面說了公司小，拉生源。學(xué)生就是金錢，是推動公司發(fā)展的主要動力。
小公司都是人人身兼數(shù)職，大老板跟我說，學(xué)生的各方面比例是大約是，網(wǎng)站來源50%+校友推薦30%+合作機(jī)構(gòu)20%。
我只扒一扒我所能看到的這家的網(wǎng)絡(luò)推廣。
畢竟人家10個生源5個來自網(wǎng)絡(luò)咨詢，老板在這一塊看的很重要，做的也不錯。有些軟件也很讓我意外，我所知道的百度推廣，網(wǎng)站SEO優(yōu)化，百度權(quán)重，軟文營銷，qq，短信，郵件群發(fā)，EDM，可謂都用上了。
推廣投入
投入費用高低對業(yè)績的影響非常直接，投入多，效果相對也更好但是每件事情之前，都會計算一下。該省的地方省，不該省的地方也很大手筆。做廣告的都知道，砸的錢多廣告效果就好，不舍得花錢的推廣，靠免費的小打小鬧，成不了氣候。但是要確保花在推廣上錢都轉(zhuǎn)化到了你的網(wǎng)站訪問量上。
實際上網(wǎng)絡(luò)推廣方方法好用的也有好幾種。比如，seo，百度競價，qq群，軟文，與站長合作，微博，微信，分類信息，當(dāng)?shù)貓蠹埖龋x擇的好用的妥當(dāng)，每一個都可以為您帶來豐厚的利潤。
推廣手段
百度競價，谷歌排名是必須的，雖然谷歌瀏覽器現(xiàn)在用不了，人家地位在那。別以為做到這里，你的網(wǎng)站排名就會靠前，還需要不停的刷百度權(quán)重，刷外鏈，通常主網(wǎng)站下有幾個子網(wǎng)站，用來刷外鏈。上一個刷外鏈的工具，淘寶賣8塊錢一個，萬能的淘寶啊！！我親測的，一周刷下來，反鏈0到8。還有比較牛叉的廣告和新聞的軟體，這些第三方公司或者軟件都是與知名網(wǎng)站或者媒體合作，可以讓你以很低的價格你的廣告文章新聞軟文等。事實上，這種新聞和廣告軟文要求不高，收錄快，價格便宜，而且可以被百度收錄，加外鏈且操作簡單方便，非常適合這種小公司機(jī)構(gòu)。短信qq，EDM營銷我不多說，網(wǎng)上有賣企業(yè)名錄的，也有不少免費使用的搜索軟件，群發(fā)短信最便宜可到0.06毛一條，1000條短信60元，有一人回復(fù)，就是10萬的費用。回報率不多說。這些都無需自己動手，網(wǎng)上有的是資源。
數(shù)據(jù)分析
因行業(yè)需要，全年滾動報名入學(xué)。也就意味著每天都可能有報名者。網(wǎng)站后臺是瀏覽情況跟數(shù)據(jù)分析的來源，我們都是每兩周對網(wǎng)站瀏覽情況，生源來源情況進(jìn)行統(tǒng)計。后來數(shù)據(jù)分析是很重要的環(huán)節(jié)，如果每次訪客都是對你的網(wǎng)站點擊一次，只打開主網(wǎng)站，那么說明，很大程度上，你的網(wǎng)站是很失敗的。這樣網(wǎng)站的整個布局都要優(yōu)化，設(shè)計。沒有人有義務(wù)通過你凌亂的外表看你的內(nèi)在美。除此之外，就是根據(jù)數(shù)據(jù)，看那種推廣方式更有效，減少不必要的推廣投入，增加有效推廣。并不斷嘗試新的推廣方式，比如微信公共號，現(xiàn)在微信營銷一片紅海，用來營銷效果基本為零，現(xiàn)在做的好的微信平臺盈利模式也是先吸引粉絲，然后賺取廣告費。但是當(dāng)手機(jī)端逐漸高于pc端，微信是大勢所趨，所以不少企業(yè)愿意花時間跟精力做這個東西。更像是門面的象征。大老板在不怎么熟悉微信的情況下，也是花了銀子做了微信擴(kuò)展?fàn)I銷平臺。
提高pv
大家都知道的一個簡單的概念，叫做PV，也就是頁面瀏覽量。就是一個人進(jìn)了網(wǎng)站看了一個頁面，就是一個pv，看了10個頁面，就是10個pv。我們辛辛苦苦做個官網(wǎng)的。你是希望他在你的網(wǎng)站上只看一個頁面，還是盡量多看幾頁呢？為什么？假如大多數(shù)人，到你的網(wǎng)站只看1頁就走掉，那說明你的網(wǎng)站可能是不很受歡迎的，滿足不了訪客的需求。所以還會有一般網(wǎng)站下方添加友情鏈接或者推送相關(guān)類似內(nèi)容，就是為了增加pv，像小米，就是通過在官網(wǎng)建立論壇，達(dá)到粉絲互動，增加訪問量。但是我們公司只是加了幾個子網(wǎng)站，一是刷收錄二是提高pv，網(wǎng)站主頁內(nèi)容詳細(xì)豐富，文字鏈接多。同一般網(wǎng)站一樣都有對話咨詢框，這個插件好用，但是出現(xiàn)頻率等也要通過數(shù)據(jù)測試控制好，太快或者太慢都不利于訪客咨詢。
成交率
網(wǎng)站的成交率，這個需要網(wǎng)站內(nèi)容跟客服兩個共同起作用了。簡單的就是淘寶客服，你買一件衣服，看中了，還關(guān)注物流售后，衣服材料尺碼等問題。這個時候就需要一個回答問題看起來有專業(yè)性和好脾氣的客服，但是也要有基本的判斷力，不是目標(biāo)客戶，不用浪費口舌。我覺得營銷推廣是需要有執(zhí)行力跟策劃的事情，像我這種，在前期構(gòu)想上也許可以，但是放到執(zhí)行上， 就會出現(xiàn)拖延粗心，所以，營銷推廣還是網(wǎng)絡(luò)推廣，要做好，還是執(zhí)行強(qiáng)有力。我們公司就是tommy跟boss親自回答咨詢，tommy行業(yè)五年，boss就很厲害不說了，在回答訪客咨詢上很有技巧。一個好的客服是成功的一半，回答好訪客的內(nèi)容至關(guān)重要。
介紹率
其他生源，也就是校友介紹，網(wǎng)絡(luò)推廣術(shù)語叫介紹率。一般人們都很樂意把自己覺得好的東西介紹給朋友。利用好這點，有點類似于我們說的人脈，不過的確，來這邊的不是總裁就是經(jīng)理，接觸到的人跟資源當(dāng)然也就很好。提高轉(zhuǎn)介紹率，就看你整個流程下來，你自己的服務(wù)跟整個機(jī)構(gòu)的魅力了。一個好漢三個幫，好做好事攢人品總是沒錯的。你要造，你拼死拼活的事情，也許就是別人一句話的事。提高自己的產(chǎn)品服務(wù)價值是提高介紹率的關(guān)鍵。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；信息化建設(shè)；應(yīng)用
中圖分類號：TP393文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2010) 15-0000-02
Network Technology Application in the Construction of Vocational School Informatization
Li Ni
(Shanghai School of Administration,Shanghai200333,China)
Abstract:Along with the computer network technology fast development,the networking widely applies in each domain,especially has the significant influence to the education.
This paper take the middle-vocational colleges as an example,give a network informationization construction scheme of middle-vocational collegesby the networking related knowledge’s understanding and exist some questions of middle-vocational colleges,proposes middle-vocational colleges network informatization construction plan,And explains with examples the networking in middle-vocational colleges informatization construction application.
Keywords:Networking technology;Infromatization construction;Application
隨著計算機(jī)硬件的普及，信息資源的不斷豐富，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)滲透到社會的各個領(lǐng)域，尤其是對教育領(lǐng)域亦產(chǎn)生著重大的影響。目前我國越來越多的中職院校在運行和準(zhǔn)備運行自己的校園網(wǎng)絡(luò)。“教育信息化”這一概念伴隨著20世紀(jì)90年代信息技術(shù)高速公路的出現(xiàn)而逐漸被人們提了出來。我國中職院校如何迎接現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)的挑戰(zhàn)，針對我國中職院校的信息化建設(shè)的數(shù)量低、質(zhì)量差、缺乏對教育功能的開發(fā)等很多問題，如何及時應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，已引起了教育界的普遍關(guān)注[1]。
一、中職院校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)狀
目前國內(nèi)仍有些中職院校沒有進(jìn)行校園網(wǎng)的建設(shè)，在校園管理和教學(xué)方式上主要是采用傳統(tǒng)的管理方式；雖然各地區(qū)中職院校在教學(xué)組織形式及教學(xué)內(nèi)容上有所不同，但主要集中于兩種形式：一種是在新生入學(xué)之后就對課程內(nèi)容進(jìn)行選報，打破行政班直接進(jìn)行分項教學(xué)。另一種就是對低年級的學(xué)生進(jìn)行身體基礎(chǔ)課的教學(xué)，在二年級以后開始實行選項教學(xué)。總體來講，選項這種教學(xué)模式較之從前的學(xué)具有非常積極的意義，但在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置、教學(xué)課時安排、課余指導(dǎo)方面還存在一定的問題[2]。
二、職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方案
職業(yè)院校各個建筑群區(qū)域一般距離較遠(yuǎn)，分布不夠集中，給整個校園的資源統(tǒng)一管理帶來很大不便及工作效率低下。為解決上述問題，有效地提高整個校園的管理水平及資源的充分合理利用，本文利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對中職院校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)。根據(jù)職業(yè)實際的需求情況進(jìn)行建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)，中職院校的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方案圖如下圖1所示。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校的建設(shè)大大提高了校園的教學(xué)質(zhì)量，同時也擴(kuò)大了學(xué)校與外界的學(xué)術(shù)交流，豐富了學(xué)校的信息化知識，也更能滿足網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)生對外界知識的渴望。因此，校園網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和規(guī)劃自然成為中職院校信息化建設(shè)的關(guān)鍵[3]。
（一）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了中職院校的管理效率
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校的應(yīng)用，明顯提高了學(xué)校的管理水平。在校園的管理方面，學(xué)校管理者可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫獲得全面、準(zhǔn)確、快速地獲取校園師生的詳細(xì)的資料，省去了大量的工作量，大大提高了工作效率；在學(xué)校服務(wù)方面：學(xué)校管理者可以通過學(xué)校網(wǎng)站的形式重要的通知，這樣有便于師生的快速獲取信息。學(xué)校的服務(wù)部分、教育部門、研究部門的相關(guān)資料、檔案、數(shù)據(jù)庫的上網(wǎng)使學(xué)校的服務(wù)更加完善、更加方便快捷。
（二）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校的應(yīng)用，使教師角色發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的教學(xué)是通過教師的講授，把知識傳遞給學(xué)生，學(xué)生學(xué)習(xí)處于被動接受的地位，使學(xué)生不能體會到學(xué)習(xí)的樂趣，而基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)多媒體的教學(xué)則不同，它結(jié)合課程的特點，有效地創(chuàng)造教學(xué)情境，能把知識融于新穎別致的行駛中，使學(xué)生產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)過程中，它以學(xué)生為主體，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體的方式把相關(guān)知識傳遞給學(xué)生，增強(qiáng)了學(xué)生的主動性和交互性，教師完全從教學(xué)的控制者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)的指導(dǎo)者和組織者。因此，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用大大提高了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
（三）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)了教師與學(xué)生、學(xué)校之間的緊密聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在校園中的建設(shè)，大大縮短了教師、學(xué)生與學(xué)校之間的距離，通過校園網(wǎng)絡(luò)可以方便地聯(lián)系對方。例如：BBS論壇為學(xué)生、教師和家長提供一個虛擬的交流平臺，通過BBS論壇，可以使教師、學(xué)生及校園管理者更進(jìn)一步的交流。
三、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校教學(xué)管理工作中的應(yīng)用
中職院校網(wǎng)絡(luò)信息化的建立，在系統(tǒng)功能和網(wǎng)絡(luò)通信上給學(xué)校的各個方面帶來了極大的便利性，有利于校園管理者對校園的資源科學(xué)管理和充分的利用，也大大提高了高校的教學(xué)質(zhì)量，同時也擴(kuò)大了高校與外界的學(xué)術(shù)交流，豐富了高校的信息化知識，也更能滿足網(wǎng)絡(luò)時代學(xué)生對外界知識的渴望[4]。受文章篇幅限制，本文就以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校教學(xué)管理工作中的應(yīng)用舉例，如下圖2所示為校園課程教學(xué)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
校園課程教學(xué)管理體統(tǒng)是一個網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它可以經(jīng)過系統(tǒng)管理專業(yè)人員的操作，通過網(wǎng)絡(luò)接口，自動獲取學(xué)生點課信息，教師個人信息，各專業(yè)課程設(shè)置信息，可對全校各年級學(xué)生在課程的點課情況進(jìn)行查詢、拷貝、打印等。學(xué)生可在校園網(wǎng)的教學(xué)管理數(shù)據(jù)庫課程管理軟件上，根據(jù)規(guī)定的時間和要求，在只要有計算機(jī)與校園網(wǎng)連接的任何一個地方，使用普通瀏覽器，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)愛好項目，自己認(rèn)定課程教的好的老師，去獲取信息，點擊其課程。該系統(tǒng)的軟件操作包括學(xué)生、教師、系統(tǒng)管理人員三者，都各自擁有不同的操作權(quán)限。其中學(xué)生擁有查詢、選課、退課權(quán)限；教師擁有查詢、成績登錄權(quán)限。而成績修改權(quán)限不直接屬于教師本人，而是要提交成績改正報告查明原因，經(jīng)教學(xué)管理部門認(rèn)定后，由學(xué)校教務(wù)部門修改。而教師一旦在學(xué)期結(jié)束前輸完學(xué)生成績，并經(jīng)過確認(rèn)，信息轉(zhuǎn)送后是再也不能改動的。系統(tǒng)管理人員擁有課程目標(biāo)、課表編排分班、成績公布、建立數(shù)據(jù)庫、建立教師的個人信息和代碼等操作權(quán)限。
在整個網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理系統(tǒng)中，針對不同訪問者和操作者設(shè)置不同的權(quán)限，充分考慮到網(wǎng)絡(luò)信息的安全性。學(xué)生管理實現(xiàn)以全校各專業(yè)學(xué)生的大管理方案。數(shù)據(jù)庫可以通過校園網(wǎng)直接從學(xué)生管理系統(tǒng)中讀取學(xué)生資料。學(xué)生只要在網(wǎng)上注冊，就可以點擊課程，否則不能選課、上課。選課管理包括選課、退選處理。學(xué)生通過上網(wǎng)了解選課情況，如發(fā)現(xiàn)所選課程名額已滿，學(xué)生可以進(jìn)行退選和二次重選。教師可查詢選課情況，進(jìn)行最后安排。成績管理包括選課點擊后下載的課程班級名單，學(xué)生的學(xué)號、姓名、成績。該成績只能由任課教師通過密碼，供自己操作，其他任何人在不知密碼情況下，都不能更改內(nèi)容。任課教師在學(xué)期結(jié)束前輸入學(xué)生的課程成績，經(jīng)過一次校對后，確認(rèn)該成績，一經(jīng)確認(rèn)后，成績生存，并輸入網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生可在網(wǎng)上查詢自己的本學(xué)期成績。
校園課管理系統(tǒng)不僅在學(xué)校教學(xué)工作管理上可以發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，還可以通過窗口建立起自己的網(wǎng)頁，在上面學(xué)校教師及課程簡介，課程查詢，網(wǎng)上作業(yè)答疑等信息資源。教師、學(xué)生通過使用本系統(tǒng)，可以迅速的得到教學(xué)信息，充分做好網(wǎng)上選課的準(zhǔn)備，并能方便快捷的對學(xué)生成績、平時表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，建立學(xué)生檔案袋，對學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行評價，進(jìn)而可以客觀而準(zhǔn)確的對學(xué)生成績進(jìn)行動態(tài)評價。
四、結(jié)束語
隨著信息化建設(shè)在各行業(yè)的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中職院校的應(yīng)用也非常的普遍。因此，如何建設(shè)一個較好的校園網(wǎng)絡(luò)，是校園管理者所關(guān)注的重點問題，校園網(wǎng)信息化建設(shè)的好與壞，直接影響著中職院校的教學(xué)科研事業(yè)的發(fā)展。建立一個好的校園網(wǎng)絡(luò)，有利于全校師生進(jìn)行科學(xué)合理的教學(xué)改革的頭等大事情，需要全體師生的共同關(guān)心和參與。我們應(yīng)不斷利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，建立比較科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)解決方案，對中職院校的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)具有重要的意義。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；高校；學(xué)籍檔案管理；信息化建設(shè)
中圖分類號 TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0130-02
伴隨著當(dāng)前我國高校教育制度改革力度的持續(xù)深入、辦學(xué)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、專業(yè)設(shè)置及學(xué)生數(shù)量也日漸增加，傳統(tǒng)的學(xué)籍檔案管理模式已經(jīng)難以滿足于當(dāng)前高校的實際發(fā)展需求，因此，基于這一現(xiàn)狀情況之下，應(yīng)用最新的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時結(jié)合有關(guān)高校自身的實際情況來搭建起新型學(xué)籍檔案管理平臺，最終必將促使學(xué)籍檔案的管理工作能夠得以實現(xiàn)科學(xué)化、高效化的管理目標(biāo)。
1 高校學(xué)籍檔案管理現(xiàn)狀分析
隨著信息化時代的到來，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展速度日新月異，國家教育部門對于學(xué)籍信息化管理的有關(guān)政策也逐漸出臺，同時，“中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)”以及“學(xué)籍學(xué)歷信息管理平臺”等有關(guān)學(xué)籍信息管理及查詢網(wǎng)絡(luò)平臺的功能性也逐漸得以完善，各大高校在對于學(xué)生的學(xué)籍信息自主管理模式已經(jīng)逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)榱私y(tǒng)一管理，從客觀層面來看目前我國絕大多數(shù)的高校學(xué)籍檔案信息化平臺已經(jīng)實現(xiàn)了全面性的整理與合并。然而需要注意的是，當(dāng)前對高校學(xué)生的學(xué)籍檔案管理平臺其功能性還有待完善，無法完全滿足高校對于學(xué)籍檔案管理當(dāng)中的學(xué)習(xí)成績、學(xué)分累積、畢業(yè)審核以及應(yīng)用在需要進(jìn)行重大決策之時的大規(guī)模報表統(tǒng)計需求。近幾年來部分高校已經(jīng)逐漸的開展了自主或是多校合作研發(fā)符合本校自身學(xué)籍檔案管理實際需求的綜合性教務(wù)管理系統(tǒng)，尤其是其中的學(xué)籍管理部分尤為關(guān)鍵。為了達(dá)到國家教育部門對于學(xué)籍檔案管理信息的具體要求，相關(guān)的管理人員不僅需要依據(jù)國家教育部門以及上級教育主管單位對于學(xué)籍檔案信息的管理要求，來針對本校的所有在校學(xué)生進(jìn)行學(xué)籍檔案信息的管理與維護(hù)工作；同時還要基于高校自身的學(xué)籍檔案管理實際需求來針對學(xué)籍檔案管理信息系統(tǒng)之中的數(shù)據(jù)信息采取管理及維護(hù)工作，因而這也就直接造成了學(xué)籍檔案管理人員工作勞動強(qiáng)度的提高，對于工作效率也會產(chǎn)生十分不利的影響。同時絕大部分高校的學(xué)籍檔案管理人員往往僅對學(xué)籍檔案管理業(yè)務(wù)較為了解，但是對于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的綜合應(yīng)用能力卻較為有限。因此也就導(dǎo)致了在高校的綜合教務(wù)管理信息系統(tǒng)之中，對于學(xué)籍檔案管理部分的日常管理及維護(hù)工作普遍存在有功能缺失、同實際工作需求不相符、難以滿足于日常的教育教學(xué)需求、數(shù)據(jù)共享能力嚴(yán)重低下等多種問題，探究其深層次的原因主要是由于軟件系統(tǒng)的開發(fā)者對于高校學(xué)籍檔案管理工作的日常工作流程了解不足，以及學(xué)籍檔案管理人員對于軟件系統(tǒng)的主要功能未做到有效的掌握所共同導(dǎo)致的。因而，在開展學(xué)籍檔案管理信息化建設(shè)的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于學(xué)籍檔案管理人員計算機(jī)應(yīng)用能力水平的培養(yǎng)，大力鼓勵其能夠成為在檔案管理業(yè)務(wù)與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)兩方面均具有較高水平的復(fù)合型人才，以實現(xiàn)對高校學(xué)籍檔案管理工作信息化建設(shè)的有效推動。
2 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于高校學(xué)籍檔案管理的優(yōu)點
當(dāng)前，進(jìn)行高校學(xué)籍檔案的開發(fā)工作僅憑一次軟件開發(fā)，依然存在有許多難以處理的問題，然而借助于對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效運用，最終實現(xiàn)對學(xué)籍檔案管理的網(wǎng)絡(luò)化必將成為主流趨勢。應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展高校學(xué)籍檔案管理工作具有以下幾個方面的顯著優(yōu)勢。
1）一次錄入多次應(yīng)用。利用計算機(jī)系統(tǒng)將招生部門所發(fā)送的學(xué)籍信息應(yīng)用軟件系統(tǒng)導(dǎo)入至學(xué)籍檔案管理數(shù)據(jù)庫，并對學(xué)籍檔案管理過程中所需要的各項數(shù)據(jù)信息予以必要的補(bǔ)充，盡管采取一次錄入的方式單次工作量相對偏大，然而在錄入之后，即可隨時獲取應(yīng)用，應(yīng)用起來十分便捷高效。
2）檔案檢索高效便捷。在具備了基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)之后，系統(tǒng)能夠提供以多類的信息查詢服務(wù)，有關(guān)的管理人員還可實現(xiàn)自主查詢，并個性化的制定出查詢條件信息，利用網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)對學(xué)籍檔案管理數(shù)據(jù)庫的訪問及信息獲取，并進(jìn)一步將所獲取到的數(shù)據(jù)信息顯示于本地計算機(jī)當(dāng)中，同時還可實現(xiàn)查詢及打印服務(wù)。
3 在高校學(xué)籍檔案管理中應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的幾點思考
1）加強(qiáng)接口軟件研發(fā)。增強(qiáng)對學(xué)籍檔案管理多個信息化平臺間的接口軟件開發(fā)力度。為了達(dá)到國家教育部門對學(xué)籍管理信息的實際要求以及高校自身實際管理需求，相關(guān)的管理人員不但要能夠依據(jù)國家教育部門和上級教育單位的具體要求，針對學(xué)校的在校學(xué)生學(xué)籍信息予以及時維護(hù)處理；并且還要能夠基于學(xué)校自身的實際管理需求，來針對學(xué)校的教學(xué)管理系統(tǒng)之中的學(xué)籍管理部分開展必要的數(shù)據(jù)信息維護(hù)工作。不斷增強(qiáng)學(xué)籍管理數(shù)個平臺間的數(shù)據(jù)合并，此舉將直接促使學(xué)籍管理的效率得以顯著提升。
2）依據(jù)實際需要，開發(fā)管理軟件。學(xué)籍檔案管理軟件的研發(fā)者同軟件的使用者之間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)合作，軟件研發(fā)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)軟件使用者的實際工作需求做出一些針對性的設(shè)計，以增強(qiáng)軟件應(yīng)用的實效性，只有確保此兩者的合作無間，方可研發(fā)出能夠滿足于高校學(xué)籍檔案管理工作的實際需求，切實有效的實現(xiàn)對學(xué)籍檔案管理工作的信息化建設(shè)目標(biāo)。
3）提升管理人員素質(zhì)水平。緊跟時代的發(fā)展潮流，打造出一支具備有較高綜合素質(zhì)水平的學(xué)籍檔案管理人才隊伍。對于學(xué)籍檔案管理工作的信息化建設(shè)工作所能夠取得的成績與效果，在很大程度上是取決于管理人員自身的水平素質(zhì)。為了能夠滿足于高校的實際發(fā)展需求及崗位標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)由學(xué)校的教務(wù)處、各院系當(dāng)中著力打造出一支思想上對學(xué)籍檔案管理工作足夠重視，在工作業(yè)務(wù)上能夠刻苦鉆研，不斷探索且具有較高的計算機(jī)專業(yè)知識綜合素質(zhì)過硬的檔案管理隊伍，以促使學(xué)籍檔案管理工作的信息化建設(shè)能夠為高校的日常教學(xué)及管理工作做好基礎(chǔ)信息服務(wù)工作。
4）做好基礎(chǔ)安全防范措施。在顧及到學(xué)籍檔案管理信息系統(tǒng)的安全性以及數(shù)據(jù)信息的穩(wěn)定性時，在學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)的前期設(shè)計分析階段便就應(yīng)考慮到有關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全性，并依據(jù)實際工作需求及軟件系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境制定出詳盡的安全策略同時將之落到實處。需要引起重點關(guān)注的是對用戶權(quán)限的等級劃分、用戶密碼管理等均是最為關(guān)鍵的安全保障措施，對此必須要定期進(jìn)行監(jiān)督核查，及時查找安全隱患，以確保安全漏洞能夠被扼殺在萌芽狀態(tài)，最大程度的保障高校學(xué)籍檔案管理系統(tǒng)的安全性。
4 結(jié)論
總而言之，當(dāng)前伴隨著高校招生人數(shù)的逐年增加，其均面臨著學(xué)籍檔案信息量不斷增加以及如何有效利用好學(xué)籍檔案的重大難題，而要想促使管理及服務(wù)工作的質(zhì)量水平能夠有效的提升，將學(xué)籍檔案的應(yīng)用價值有效的發(fā)揮出來，就必須要依賴于對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息化管理技術(shù)的綜合應(yīng)用，只有利用好計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高效化、自動化以及多元化的特征，方可滿足于高校學(xué)籍檔案管理部分的日常工作需求，并更好地服務(wù)于高校的教學(xué)工作。
參考文獻(xiàn)
[論文摘要]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點發(fā)生了新的變化，用戶對圖書館的服務(wù)又有了新的更高的要求，針對用戶信息需求的新變化高校圖書館應(yīng)重新調(diào)整服務(wù)策略，及時采取應(yīng)對措施，以更好地滿足用戶文獻(xiàn)信息需求。
當(dāng)今，世界范圍內(nèi)的圖書館都處于重要的轉(zhuǎn)型變革時期，都在思考自身的發(fā)展方向。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環(huán)境下，自動化與網(wǎng)絡(luò)化正成為高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)，傳統(tǒng)意義上的高校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)需求及信息服務(wù)模式上都發(fā)生了一系列變革，同時高校圖書館信息服務(wù)環(huán)境也發(fā)生了新的變化，用戶信息需求呈現(xiàn)出新的特點，傳統(tǒng)服務(wù)難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當(dāng)前用戶信息需求的新特點和新變化，有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，更新服務(wù)模式，采取應(yīng)對舉措，才能在激烈的信息服務(wù)競爭中立于不敗之地。
1. 高校圖書館用戶信息需求的新特點
高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是高校師生獲取信息的首選之地，在新環(huán)境下，高校圖書館信息用戶的信息需求發(fā)生了很大的變化，出現(xiàn)了新的特點。概述如下：
1.1 高校教師信息需求的新特點
高等學(xué)校中的一切教學(xué)科研活動都是以大學(xué)教師為主體展開的。高校教師大多集教學(xué)、科研為一身并承擔(dān)著不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)教學(xué)和專題研究，他們需要了解和掌握本學(xué)科、本專業(yè)、本專題領(lǐng)域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，時刻關(guān)注科學(xué)發(fā)展的最新動態(tài)和前沿成果，他們迫切需要利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動態(tài)性、系統(tǒng)性和綜合性的信息，對新成果的信息收集也較為重視。在新形勢下互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為高校教師獲取信息的主要途徑，據(jù)最新統(tǒng)計，他們對網(wǎng)絡(luò)信息資源的要求也高于一般的社會成員，他們使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要有：新聞瀏覽、收發(fā)E-mail、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、搜索引擎等。主要是圍繞著特定的專業(yè)問題開展教學(xué)和科研活動，并依據(jù)課題研究的需要在網(wǎng)上瀏覽或檢索信息，他們對文獻(xiàn)信息具有強(qiáng)烈的求新求快和求先的欲望。
1.2 高校大學(xué)生信息需求的新特點
大學(xué)生是高校圖書館最大的用戶，也是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息利用頻率最高的一個群體。具體而言，大學(xué)生又可以進(jìn)一步細(xì)分為專科生、本科生和研究生，并有著不同的信息需求特點：
1.2.1 當(dāng)代大學(xué)生(專科生和本科生)信息需求新特點
當(dāng)代大學(xué)生用戶信息需求具有階段性、集中性和廣泛性，他們對信息需求的目標(biāo)明確，特別注重基礎(chǔ)理論知識、內(nèi)容成熟和完善的文獻(xiàn)。當(dāng)代大學(xué)生用戶更熟悉和更慣于利用網(wǎng)絡(luò)，也被稱為“網(wǎng)絡(luò)泡大的一族”，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，大學(xué)生上網(wǎng)率已超過90％，上網(wǎng)已成為他們精神生活和學(xué)習(xí)生活的重要組成部分，當(dāng)代大學(xué)生感興趣的信息主要有休閑娛樂、新聞時事、考研就業(yè)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子書籍等。他們對信息需求呈現(xiàn)出多樣性、針對性、快捷性和時尚性的特點，他們除了需要本學(xué)科、本專業(yè)或相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的信息外，還需要各種與完善知識結(jié)構(gòu)、提高文化素養(yǎng)和生活品位有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、體育、金融、休閑、娛樂、旅游、消遣等各方面各學(xué)科的綜合性信息。
1.2.2 研究生的信息需求新特點
研究生是高等學(xué)校圖書館比較特殊的用戶，也是網(wǎng)絡(luò)型信息用戶。他們具有雙重任務(wù)，即“學(xué)習(xí)知識、探索未知”。這類用戶群注重培養(yǎng)創(chuàng)造能力與實踐能力，對學(xué)科前沿、尖端、新知識及專業(yè)性強(qiáng)的專題以及專門化的學(xué)術(shù)信息需求比較強(qiáng)烈，特別需要內(nèi)容新穎的資料，而且對文獻(xiàn)資源的需求量也較大。研究生一般不親自到圖書館來，只是借助高校圖書館提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺，通過遠(yuǎn)程訪問、登陸高校圖書館主頁來實現(xiàn)自己的信息與知識需求。
綜合上述，高校用戶信息需求無論呈現(xiàn)怎樣的新特點，都離不開文獻(xiàn)信息資源、信息技術(shù)及信息服務(wù)等基本要素，三者缺一不可。下文將緊緊圍繞這3個方面，剖析新環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求的新變化，并探討高校圖書館應(yīng)對這些新變化需要采取的相關(guān)措施。
2. 高校圖書館用戶信息需求的新變化
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校用戶對信息需求的新變化主要體現(xiàn)在對信息資源、技術(shù)服務(wù)和信息服務(wù)的需求上，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
2.1 信息資源需求變化
2.1.1 資源涵蓋率
在用戶信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環(huán)境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來越多，高校用戶不僅要求圖書館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻(xiàn)信息資源涵蓋率。也就是說用戶在文獻(xiàn)資源需求類型上，除了可以利用傳統(tǒng)印刷型館藏資源外，也越來越需要為其提供各類型的數(shù)字化資源，如電子圖書、電子期刊及各種學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫等。此外，高校用戶對信息資源的獲取途徑也越加關(guān)注，希望通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒有的文獻(xiàn)資源，實現(xiàn)其獲取信息的需求。
2.1.2 信息資源時效性
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大大提高了信息傳遞和交流速度，促使用戶對最新文獻(xiàn)信息資源時效性的要求越來越強(qiáng)烈。高校用戶在教學(xué)和科研中更需要獲取大量各類型的最新信息，用戶需要利用圖書館的信息資源及時了解和把握國內(nèi)外最新研究成果、本學(xué)科領(lǐng)域的總體研究概況及最新發(fā)展態(tài)勢，保證研究課題的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，這些因素都促使用戶對圖書館信息資源的時效性提出更高的要求。
2.2 技術(shù)需求變化
2.2.1 網(wǎng)站建設(shè)
目前各高校幾乎都有自己的網(wǎng)站，用戶不必親自到館即可通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)站已成為高校圖書館滿足用戶文獻(xiàn)信息需求不可缺少的重要平臺和獲取文獻(xiàn)信息的重要工具。因此，建設(shè)一個高質(zhì)量、高水平、功能一流的圖書館網(wǎng)站，已成為用戶對圖書館技術(shù)服務(wù)的要求之一。
2.2.2 信息檢索
信息檢索是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書館館藏的各種查詢及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息資源存取傳遞等信息服務(wù)均是由信息檢索技術(shù)為手段而實現(xiàn)的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養(yǎng)的高低已成為用戶獲取所需文獻(xiàn)資源是否順利的關(guān)鍵因素。因此，圖書館需要對用戶不斷進(jìn)行全方位的信息素養(yǎng)教育，加強(qiáng)信息檢索技能的培養(yǎng)，以提高用戶深層次獲取信息資源的檢索能力。
2.3 信息服務(wù)需求變化
2.3.1 信息服務(wù)模式
數(shù)字化環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，致使用戶對圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生多樣化的需求，高校用戶不再滿足傳統(tǒng)性的借閱和咨詢等服務(wù)模式，他們需要圖書館為滿足其個性化需求提供內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息服務(wù)。
2.3.2 信息服務(wù)深度
隨著信息資源的不斷增長，用戶將逐漸從大量的一般信息向信息服務(wù)深度的特定需求轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)而簡單的“借還、閱覽、手工檢索、書目查詢”等服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足深層次用戶更高的信息需求，用戶更加注重于為其提供經(jīng)過分析加工后的深層次的學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)、跟蹤性科研指導(dǎo)等各類型綜合性的信息服務(wù)。
2.3.3 信息服務(wù)的效率
現(xiàn)代社會里，快速高效的信息傳遞已成為可能，用戶對信息服務(wù)效率提出了更高的要求。高校圖書館能否及時有效地獲取信息成為抓住機(jī)遇、科學(xué)決策的關(guān)鍵之一。人類已進(jìn)入快節(jié)奏高效率社會，隨著科學(xué)研究的推進(jìn)，要求高校圖書館必須提供快速高效的信息服務(wù)，盡最大可能讓用戶在最短的時間內(nèi)獲取有效信息，從而達(dá)到為用戶提供高效化信息服務(wù)的目的。
3. 高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)對舉措
針對用戶信息需求新變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應(yīng)在資源保障建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)服務(wù)及服務(wù)方式拓展等方面采取應(yīng)對措施，調(diào)整信息服務(wù)策略，以適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境的新變化。 轉(zhuǎn)貼于
3.1 資源保障建設(shè)
3.1.1 注重文獻(xiàn)資源開發(fā)，提高資源保障率
館藏資源是高校圖書館為教學(xué)、科研服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校圖書館應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎(chǔ)上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對傳統(tǒng)印本文獻(xiàn)要加大采購力度，并根據(jù)重點學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置及時調(diào)整館藏資源的配置結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，有計劃、有步驟地購買各種電子圖書、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫和多媒體讀物，實現(xiàn)實體館藏與虛擬館藏的有效互補(bǔ)。建立開發(fā)具有本館特色的數(shù)據(jù)庫，形成館藏資源優(yōu)勢。走資源共享聯(lián)合體及圖書館聯(lián)盟之路，實現(xiàn)資源共建、共知、共享。廣泛開展館際互借，逐步擴(kuò)大文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的范圍，不斷拓展和創(chuàng)新用戶獲取文獻(xiàn)資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網(wǎng)絡(luò)資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境新變化。
3.1.2 保證資源時效性
針對用戶對圖書館信息資源時效性的要求，圖書館不僅要保證一定新印本文獻(xiàn)的采購規(guī)模，還需要定期或不定期地對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行剔舊更新，騰出足夠的物理空間存放更多的新文獻(xiàn)，使資源結(jié)構(gòu)更加合理和優(yōu)化。除此之外，還需要對數(shù)字化信息資源、閱讀指南、館內(nèi)信息通報等基本信息進(jìn)行適時更新，讓用戶在最短時間內(nèi)及時準(zhǔn)確地獲取最新信息。
3.2 優(yōu)化技術(shù)服務(wù)
3.2.1 加強(qiáng)圖書館主頁建設(shè)
網(wǎng)站是高校圖書館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要窗口，也是與用戶進(jìn)行溝通的橋梁。用戶可以通過圖書館主頁直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務(wù)。比如，高校圖書館在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)該體現(xiàn)以用戶需求為主題，以方便服務(wù)為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問中的技術(shù)障礙，通過網(wǎng)站所展現(xiàn)出來的各種服務(wù)項目，要更加方便用戶有效利用，通過技術(shù)優(yōu)勢實現(xiàn)“一站式”、“無縫式”檢索服務(wù)，解決用戶由于各數(shù)據(jù)庫檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。
3.2.2 提高用戶信息素養(yǎng)
圖書館除了可以通過技術(shù)開發(fā)不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術(shù)門檻外，還應(yīng)加強(qiáng)多層次、全方位的宣傳和再教育，并針對不同需要定期開辦各類型講座。例如，舉辦網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索培訓(xùn)班或數(shù)據(jù)庫使用專題講座。開展新生入館教育，開設(shè)現(xiàn)代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網(wǎng)絡(luò)資源搜索、文獻(xiàn)下載及處理等信息資源的檢索技能。
3.3 服務(wù)方式拓展
3.3.1 開展多樣化服務(wù)
首先，圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的信息產(chǎn)品將用戶吸引到圖書館服務(wù)中來，形成融洽的互動關(guān)系。比如，讓用戶介入文獻(xiàn)采集和書目數(shù)據(jù)質(zhì)量評價，在圖書館網(wǎng)站和校園網(wǎng)及時圖書館最新數(shù)字資源信息，通報到館新書、新刊的目次和摘要，實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和續(xù)借圖書，激勵用戶參與在線參考咨詢服務(wù)。用戶與用戶間的互動交流更能激發(fā)用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度。其次，開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)，從事這項工作的人員往往具備較高的知識素養(yǎng)、多元化的知識結(jié)構(gòu)、能夠熟練地運用各種參考工具，及時獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設(shè)性意見。再次，開展個性化知識服務(wù)。充分應(yīng)用Lib2.0技術(shù)為用戶提供信息聚合(RSS)定制與推送、維基(Wild)、博客等各種個性化信息服務(wù)，使用戶參與館藏建設(shè)和互動活動。除此之外，還可根據(jù)需要編制各種專題書目，提供專題信息咨詢服務(wù)，教學(xué)科研專題跟蹤等多種服務(wù)模式。
3.3.2 開展精細(xì)化服務(wù)
精細(xì)化服務(wù)是未來圖書館信息服務(wù)工作的主要內(nèi)容。圖書館需要培養(yǎng)一支有現(xiàn)代化信息管理知識，熟練掌握自動化操作技術(shù)，能夠開展現(xiàn)代信息服務(wù)的專門人才隊伍，這是圖書館開展精細(xì)化服務(wù)的前提和保障。應(yīng)充分利用這些人才，發(fā)揮他們的知識價值優(yōu)勢，為學(xué)科帶頭人建立專家?guī)臁橛脩糸_展學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤指導(dǎo)等等，協(xié)助他們快速有效地獲取所需要的知識信息，節(jié)約他們的寶貴時間。
3.3.3 開展高效化服務(wù)
針對用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標(biāo)準(zhǔn)還要更加重視高效化服務(wù)，而且要制訂出一整套相應(yīng)的目標(biāo)管理制度和績效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務(wù)體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計分辦法，實行德、能、勤、績四方面的績效考核，把績效考核制度直接與館員的高效化服務(wù)和用戶滿意度評價指標(biāo)掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓(xùn)計劃，使館員不斷地更新知識，了解圖書館及其相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到高效化服務(wù)的目的。
參考文獻(xiàn)
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通過網(wǎng)絡(luò)營銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、 實習(xí)時間：
2011年10月7日至2011年12月11日
三、 實習(xí)地點：
商務(wù)實訓(xùn)中心
四、 實結(jié)：
為期1個星期的實習(xí)結(jié)束了，我在這一個星期的實習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個星期的實習(xí)做一個工作小結(jié)：
（一）實習(xí)內(nèi)容介紹
自2011年10月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：
1、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
學(xué)習(xí)的方案有：傲景時代創(chuàng)業(yè)計劃書、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計劃書、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、俱樂部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計劃書、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣
2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。
通過上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。
（1）公司介紹
成都人民商場（集團(tuán)）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登"全國工商百家知名企業(yè)排行榜"、"全國百家最大零售企業(yè)"行列。
在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，xx年成功實現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型， 確立了"為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會"的核心價值觀，樹立了"真誠服務(wù)每一天"的服務(wù)理念，建立了"給人才以機(jī)會，讓機(jī)會造就人才"的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營模式，積極跨入地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，向"建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)"的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求"熱烈";購物環(huán)境上求"舒適";服務(wù)細(xì)節(jié)上求"細(xì)膩";使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠服務(wù)每一天"在做大做強(qiáng)的同時，向"建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)"的目標(biāo)而奮斗。
成都人民商場鹽市口店經(jīng)過去年全新裝修、調(diào)整、升級，采用國內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內(nèi)裝修及商場布局進(jìn)行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環(huán)境，營業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。
（2）業(yè)務(wù)流程分析
由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于"成商集團(tuán)股份有限公司",他的網(wǎng)站隸屬"
成商集團(tuán)股份有限公司"（以下簡稱成商），成商沒有在網(wǎng)上開展在線購買，只是做了整個集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了"在線訂購"的一個業(yè)務(wù)流程分析：
1）商場注冊edi,銀行--商場選擇物流公司
2）商場生成定單--給物流公司發(fā)送提貨通知單--商場給物流發(fā)提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續(xù)--生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款
3）各角色進(jìn)行入庫 出庫 生成財務(wù)帳工作
4）注冊每個角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：
5）進(jìn)入自己的銀行-申請（客戶； 商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）
訊：越來越多的企業(yè)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)，都想借助這個擁有3.84億人的市場當(dāng)中搶占自己到自己的份額，但是到底我們的企業(yè)怎樣才能做好網(wǎng)路營銷呢？下面我們一起來分析網(wǎng)絡(luò)營銷的四大關(guān)鍵步驟！
步驟一：網(wǎng)絡(luò)營銷的前提----找到你：先讓客戶找到你才有了解以及成交的機(jī)會，那目前在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中最常見的一種方式就是采用付費的推廣方式：百度，谷歌等一系列的付費平臺，也有一些企業(yè)采用各種各樣的免費推廣技巧，如：SEO，郵件營銷，博客營銷，論壇營銷等手段，但是到底該如何的去利用好這些付費的推廣平臺讓我們的投資回報率達(dá)到自己預(yù)想的效果呢？免費的推廣方法當(dāng)中到底哪種方法又真正的適合于我們自己的企業(yè)呢？請接著往下閱讀！
步驟二：網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)--了解你：前面我們花費了大量的人力和財力做了付費和免費的推廣最主要的目的是什么呢？無非就是想讓更多的目標(biāo)客戶以及潛在客戶進(jìn)到我們的網(wǎng)站來了解我們的公司和產(chǎn)品，但是有很多的企業(yè)都犯了一個重大的錯誤：公司建立的網(wǎng)站是一個模版型的網(wǎng)站，公司網(wǎng)站首頁是個大型的動畫，有的甚至公司產(chǎn)品展示頁連產(chǎn)品都還沒有添加進(jìn)去，或者引導(dǎo)客戶進(jìn)入的頁面對于客戶來說沒有任何的價值。那么像這樣的網(wǎng)站最終的結(jié)果會是什么呢？那就是花了再多的錢都是浪費，這就是很多企業(yè)家說的：網(wǎng)絡(luò)怎么能賺到錢呢？簡直就是在燒錢。最嚴(yán)重的結(jié)果甚至是：影響公司和品牌的形象。那么到底什么樣的網(wǎng)站才能為企業(yè)真正的實現(xiàn)快速盈利呢？營銷型網(wǎng)站----一個具備營銷功能，24小時在線的永不落幕的展銷會。
步驟三：網(wǎng)路營銷的關(guān)鍵----愛上你：有信賴才有愛戴，給愛一個理由。客戶進(jìn)入到你的網(wǎng)站之后就為什么要選擇留下并且選擇你的產(chǎn)品呢？這又關(guān)系到我們企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的定位：我們到底利用網(wǎng)絡(luò)來為我們企業(yè)做什么？簡單來說就是我們的盈利模式是什么？我們的核心競爭力又是什么？獨特賣點是什么？目標(biāo)客戶又是誰？我們的關(guān)鍵詞應(yīng)該怎樣定位？以及涉及到前面說的付費推廣和免費推廣該采用什么樣的策略？這是企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷之前必須考慮以及做好網(wǎng)絡(luò)營銷計劃書的前提條件。
步驟四：網(wǎng)絡(luò)營銷的目的----娶回家：5%=100%，為什么這樣說？前面所做的工作大概占了整個過程中的95%，在最后當(dāng)客戶要購買我們產(chǎn)品的時候在某個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了任何一點差錯就會降低客戶的體驗度和信賴度最終導(dǎo)致客戶的流失，而且客戶流失之后想找也找不回來甚至已經(jīng)成為競爭對手的客戶。那么這里面就涉及到企業(yè)家對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度以及是否親自參與的問題，我們公司的網(wǎng)絡(luò)營銷人才該怎樣來進(jìn)行選擇，培訓(xùn)，考核以及管理？
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)站分析
網(wǎng)絡(luò)的全方位性、超時空性和互動性為企業(yè)營銷提供了更為廣泛的機(jī)會。打造一個營銷型網(wǎng)站，然后以此為載體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播推廣；目標(biāo)客戶通過百度搜索途徑獲得公司相關(guān)信息后訪問公司網(wǎng)站；網(wǎng)站以優(yōu)秀的體驗和深度價值的內(nèi)容，初步給客戶建立專業(yè)、信賴的品牌形象，打動目標(biāo)客戶，通過進(jìn)一步的深入溝通洽談，促使成交。有效的使用網(wǎng)絡(luò)營銷，可擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升企業(yè)公共關(guān)系水平，從而更有效的推廣企業(yè)產(chǎn)品，實在企業(yè)價值的最大化。
一、做好網(wǎng)站分析工作，是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的基本前提。
1、網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)的安裝。安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果，首先，可以分析到流量來路，從而可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的。以便于清晰判斷各種推廣方法的效果。其次，可瀏覽頁面進(jìn)行入口分析，判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個頁面進(jìn)入網(wǎng)站的。第三，能清晰的分析出客流地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)客流的比例。第四，能對搜索引擎與關(guān)鍵詞進(jìn)行分析。分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。最后，對客戶端分析，分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點頁面分析。通過對主頁面整體、頁面標(biāo)簽、超鏈接、瀏覽速度、源代碼設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行分析，提升頁面整體效果，從而為整個網(wǎng)絡(luò)營銷打好基礎(chǔ)。
3、網(wǎng)站設(shè)計分析。運用網(wǎng)站技術(shù)，對網(wǎng)站目前技術(shù)、構(gòu)架是否采用合理進(jìn)行分析，分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀。
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析。對網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析一般包括：關(guān)鍵詞分析，搜索引擎登記狀況分析，搜索引擎排名狀況分析，交換鏈接相關(guān)性和網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析。
5、網(wǎng)站運營分析。？對網(wǎng)絡(luò)運營的分析主要從網(wǎng)絡(luò)投資分析和網(wǎng)站運營策略分析兩方面入手。
二、運用有效的網(wǎng)站策略，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效率。
打造一個集銷售力、公信力、傳播力于一體的營銷型網(wǎng)站。切入點如下：
1.在網(wǎng)站規(guī)劃的時候就從營銷分析入手，綜合營銷策略、客戶網(wǎng)站體驗、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、SEO規(guī)劃等手段規(guī)劃；
2.網(wǎng)站內(nèi)容要具有深度價值，并且需要考慮SEO方面技巧；
3.需要有大量客戶案例、經(jīng)銷商政策和成功案例等方面內(nèi)容，需要將公司品牌背書、公司榮譽證書、媒體報道等內(nèi)容完美展現(xiàn)出來；
4.從策略規(guī)劃、文案撰寫、美工設(shè)計等方面綜合策劃運營網(wǎng)站。
三、以網(wǎng)絡(luò)傳播推廣策略為基礎(chǔ)，制定具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷目的和目標(biāo)客戶的網(wǎng)絡(luò)信息獲取通道分析得出：只有采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣才能讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息；只要客戶一有需求，馬上能想到貴公司。因此主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略可參考如下：
1、知名搜索引擎競價投放（如：百度）。
通過百度競價投放，并對SEO優(yōu)化自然排名，同時也要在百度知道、百度貼吧、百度百科等鏈接中有關(guān)信息。當(dāng)然，也可多渠道投放，運用更多的搜索引擎，來擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品知名度。
2、行業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)論壇信息。
通過在本行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等網(wǎng)站有關(guān)產(chǎn)品及公司信息，達(dá)到多渠道推廣的作用。
3、搶占新聞門戶首頁入口。
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時搶占各大新聞門戶首頁入口，給信息接受者更快更直觀的信息展示。
4、B2B平臺推廣。
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助手段。
通過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷基本工作內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營銷是一項系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷項目之前，必須結(jié)合企業(yè)的實際情況從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度，全局去規(guī)劃此項工作并予以執(zhí)行。
1.網(wǎng)絡(luò)營銷項目整體規(guī)劃。制訂項目發(fā)展步驟，并以此為依據(jù)制定階段性目標(biāo)以及項目進(jìn)度控制規(guī)劃等相關(guān)內(nèi)容。
2.營銷型網(wǎng)站策劃建設(shè)。網(wǎng)站前期策劃作為網(wǎng)絡(luò)營銷的起點，規(guī)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、實用性將直接影響到企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。網(wǎng)站建設(shè)首先由網(wǎng)絡(luò)營銷顧問提出低成本回報的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案。
3.網(wǎng)站銷售力提升執(zhí)行。包括網(wǎng)站品牌文案內(nèi)容、服務(wù)產(chǎn)品文案撰寫，網(wǎng)站資訊內(nèi)容持續(xù)更新。
4.網(wǎng)站SEO優(yōu)化執(zhí)行。SEO的優(yōu)化，可以說是針對搜索引擎所作的規(guī)則。通過SEO關(guān)鍵字策略分析選取，網(wǎng)站內(nèi)部SEO優(yōu)化執(zhí)行，網(wǎng)站外部SEO優(yōu)化的執(zhí)行。以使網(wǎng)站在搜索引擎上有一個良好的關(guān)鍵詞排名，提高網(wǎng)站的知名度和流量的一種措施。可見，把一個網(wǎng)站優(yōu)化好，對企業(yè)的發(fā)展也是必不可少的。
5.全網(wǎng)推廣傳播執(zhí)行。新聞撰寫并于網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)網(wǎng)站推廣、B2B推廣等具體的推廣信息設(shè)計、和維護(hù)
1.1 項目公司
1.2 項目簡介
1.3 客戶基礎(chǔ)
1.4 市場機(jī)遇
1.5 項目投資價值
1.6 項目資金及合作
1.7 項目成功關(guān)鍵
1.8 公司使命
1.9 經(jīng)濟(jì)目標(biāo)
2.0 公司介紹（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：軟件商業(yè)運營商業(yè)計劃書模板格式）
2.1 項目公司與關(guān)聯(lián)公司
2.2 公司組織結(jié)構(gòu)
2.3 [歷史]財務(wù)經(jīng)營狀況
2.4 [歷史]管理與營銷基礎(chǔ)
2.5 公司地理位置
2.6 公司發(fā)展戰(zhàn)略
2.7 公司內(nèi)部控制管理
3.0 服務(wù)項目介紹
3.1.軟件商業(yè)運營服務(wù)項目
3.2.軟件商業(yè)運營服務(wù)項目特點
3.3 軟件商業(yè)運營服務(wù)技術(shù)
3.4 軟件商業(yè)運營服務(wù)設(shè)備與設(shè)施
3.5 項目地理位置與背景
3.6 項目建設(shè)基本方案與內(nèi)容
4.0 市場分析（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：軟件商業(yè)運營商業(yè)計劃書模板格式）
4.1 軟件市場分析
4.2 目標(biāo)市場區(qū)域服務(wù)項目供需現(xiàn)狀與預(yù)測（目標(biāo)市場分析）
4.3 軟件商業(yè)運營行業(yè)市場狀況
4.4 軟件商業(yè)運營市場容量分析
4.5 軟件商業(yè)運營市場需求與趨勢分析
4.5.1 服務(wù)項目的市場需求
4.5.2 服務(wù)項目的趨勢分析
4.6 銷售渠道分析
4.7 競爭對手情況與分析
4.7.1 競爭對手情況
4.7.2 競爭對手情況分析
4.8 行業(yè)準(zhǔn)入與政策環(huán)境分析
5.0 發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃
5.1 項目執(zhí)行戰(zhàn)略
5.2 項目合作方案
5.3 公司發(fā)展戰(zhàn)略
5.4 客戶滿意服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
5.5 市場營銷策略
5.5.1 市場定位策略
5.5.2 服務(wù)項目定價策略
5.5.3 市場促銷策略
5.5.4 電子網(wǎng)絡(luò)營銷
5.6 服務(wù)項目推銷計劃
6.0 項目swot綜合分析
6.1 優(yōu)勢分析
6.2 弱勢分析
6.3 機(jī)會分析
6.4 威脅分析
6.5 swot綜合分析
7.0 項目管理與人員計劃
7.1 組織結(jié)構(gòu)
7.2 管理團(tuán)隊介紹
7.3 管理團(tuán)隊建設(shè)與完善
7.4 人員招聘與培訓(xùn)計劃
7.5 人員管理制度與激勵機(jī)制
7.6 成本控制管理
7.7 項目實施進(jìn)度計劃
8.0 風(fēng)險分析與規(guī)避對策
8.1 經(jīng)營管理風(fēng)險及其規(guī)避
8.2 技術(shù)人才風(fēng)險及其規(guī)避
8.3 安全、污染風(fēng)險及控制
8.4 市場開拓風(fēng)險及其規(guī)避
8.5 政策風(fēng)險及其規(guī)避
8.6 中小企業(yè)融資風(fēng)險與對策
9.0 投入估算與資金籌措
9.1 項目中小企業(yè)融資需求與貸款方式
9.2 項目資金使用計劃
9.3 中小企業(yè)融資資金使用計劃
9.4 貸款方式及還款保證
10.0 財務(wù)預(yù)算（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：軟件商業(yè)運營商業(yè)計劃書模板格式）
一． 財務(wù)分析說明
二． 財務(wù)資料預(yù)測
1. 銷售收入明細(xì)表
2. 成本費用明細(xì)表
3. 薪金水平明細(xì)表
4. 固定資產(chǎn)明細(xì)表
5. 資產(chǎn)負(fù)債表
6. 利潤及利潤分配明細(xì)表
7. 現(xiàn)金流量表
8. 財務(wù)指針分析
1) 反映財務(wù)盈利能力的指針
a. 財務(wù)內(nèi)部收益率（firr）
b. 投資回收期（pt）
c. 財務(wù)凈現(xiàn)值（fnpv）
d. 投資利潤率
e. 投資利稅率
f. 資本金利潤率
g. 不確定性分析：盈虧平衡分析、敏感性分析、概率分析
2) 反映項目清償能力的指針
a. 資產(chǎn)負(fù)債率
b. 流動比率
c. 速動比率
d. 固定資產(chǎn)投資借款償還期
附件附表:（參考兆聯(lián)公司的商業(yè)計劃書范文：軟件商業(yè)運營商業(yè)計劃書模板格式）
一． 附件
1. 營業(yè)執(zhí)照影本
2. 董事會名單及簡歷
3. 主要經(jīng)營團(tuán)隊名單及簡歷
4. 專業(yè)術(shù)語說明
5. 專利證書生產(chǎn)許可證鑒定證書等
6. 注冊商標(biāo)
7. 企業(yè)形象設(shè)計宣傳資料（標(biāo)識設(shè)計、說明書、出版物、包裝說明等）
8. 演示文稿及報道
9. 場地租用證明
10. 工藝流程圖
11. 服務(wù)項目市場成長預(yù)測圖
二． 附表
1. 主要服務(wù)項目目錄
2. 主要客戶名單
3. 主要供貨商及經(jīng)銷商名單
4. 主要設(shè)備清單
5. 市場調(diào)查表
