發布時間：2022-05-13 11:15:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的心理活動會議總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、設置溫馨的心理咨詢環境
心理咨詢是非常私密的事情，學校為充分保護學生心理咨詢的隱私，專門投入資金建立心理咨詢室。目前心理咨詢室的軟硬件都比較齊全，硬件上有沙發、檔案柜、書架、各類心理雜志、錄音機等各項設備，只要是心理咨詢室需要的設施都盡量滿足需要，從而使我校的心理咨詢室能夠以良好的面貌向學生開放。在校園環境上，在每個班級設立了班主任信箱來反映學生中積累的問題。學校還投入資金為每個辦公室、教室張貼字畫、名人銘言、在校園種植花草樹木，優化環境，美化師生心靈、放松心情。
二、組建專業的心理輔導隊伍
心理咨詢和輔導要有很強的專業性，因此學校非常重視心理輔導隊伍的建設，設立的專職心理咨詢老師，定期參加心理教師培訓。同時積極提供各種機會促進德育隊伍心理咨詢兼職建設，學校經常選派專兼職老師參加各種心理健康活動、咨詢等方面知識的培訓，通過訂閱大量心理健康書籍、雜志，大量的培訓研討使心理輔導隊伍的水平有了大幅度提高。
三、強化內部管理
1.學校領導重視，建立管理機制。
學校領導十分重視心理健康教育工作，專門成立了以校長為組長，教導主任和班主任老師為成員的學校心理健康教育領導小組，并把心理健康教育納入學校整體工作計劃。學校重視開設心理健康教育課，把心理健康教育課列入學校課表，嚴格按照上級要求開設心理健康教育課,每周一節。學校領導小組定期研究指導、協調、檢查、督促學校心理健康教育的開展。
2、宣傳到位
開展多種形式的宣傳工作，使師生有心理自助和心理輔導的意識。心理學和心理輔導不僅對于學生來說是一個新事物，在學生心里具有神秘色彩，相當多的教師對于學校開展心理活動課和心理輔導也不清楚，發揮心理健康教育的實效性，必須做好心理輔導的宣傳工作，澄清師生對心理輔導的疑惑，樹立心理輔導的意識。心理咨詢室也開展了多種形式的宣傳工作，如：制定心理咨詢室宣傳計劃；在櫥窗設立心理專欄，介紹相關的心理常識和心理輔導的一些問題；利用夕會、班主任工作會議、廣播站和校園電視臺進行心理輔導方面的宣傳。
3、開展形式多樣、內容豐富的心理活動課
學校心理健康教育工作的性質是發展性和預防性，其主要載體就是以課堂形式進行的心理活動課。心理輔導老師根據學生發展的特點和學生所處的環境特點，實時調整心理活動課的內容使得心理健康教育課的內容選擇應當貼近學生的現實生活，選擇學生最關心、最需要、最感興趣.最感到困惑的問題。只有這樣，才能夠走進學生的心靈，在情感上產生共鳴，積極主動此參與、主動探究。使得學生在45分鐘的活動內容當中能夠有所收獲。心理活動課要求每個學生用情感和體驗來學習，在心理活動中，采用了靈活多變的活定形式，如：角色扮演、小組討論、游戲、心理劇、拓展訓練、冥想思考等多種形式盡可能讓每一個學生都能被吸引過來，參與到活動中，得到自己的收獲。
四、工作狀況
1、定期開放心理咨詢室，每學期心理教師根據自己的課表和學校的總體日常安排，制定心理輔導室的開放時間，我校定于每周二,周四下午開放，做到守時、守信，每個按照開放時間前來的來訪者都能夠得到熱情的接待。每學期都接待了相當數量的個體來訪者前來。
2、學校在校園里設立了“心理咨詢信箱”，學生用信件的方式向心理輔導教師尋求幫助，心理輔導老師也采用信件的方式對來信人認真、及時的答復。心理教師的電話號碼向全體師生公開，向師生提供電話咨詢。
3、學生的發展是受到家庭、教師、學校、社會等多種因素全方位的影響的。對學生開展的心理健康教育，僅僅依靠心理輔導老師是遠遠不夠的，必須發揮學校全體教師和家長的作用，學校利用教師會案例交流的方式來交流心得。為教師進行學生身心發展特點方面的講座和學習資料，學校也利用每學期的家長會和家長學校開展家庭心理健康教育。讓家長了解學生在這一時期心理和生理發展的特點、家長在子女成長中的心理變化、科學的教育和溝通方法等等，使得家長能夠為子女創設溫馨的家庭心理環境。
關鍵詞 廣播節目；聽眾；注意；主持技巧
中圖分類號G210 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）93-0008-02
站在聽眾的角度看，注意是指聽眾在收聽廣播節目是的一系列心理活動，例如想象、思維、極易、知覺、感覺等，選擇與集中于各種播音內容[1]。若說網絡媒體、電視以及報紙等可視媒體所追求的是觀眾在視覺上關注內容，那么廣播電臺所追求的便是觀眾在聽覺上的注意。如果廣播欄目成功吸引了觀眾的收聽，即代表該欄目以及該電臺的成功。所以，應對廣播聽眾不同的注意心理進行了解，采取措施使聽眾將集中于其他媒體（電視、報紙、網絡等）注意力轉移到廣播節目中，以聽眾注意力的影響因素作為切入點，提高廣播主持的主持技巧，從而提高廣播電臺的綜合素質，優化節目的質量，提高其收聽率。
1聽眾的“三度注意”
1.1一度注意
有意或是無意的注意。人們的心理活動均是具有方向性的，而該方向通常是由注意角度所決定。聽眾在無意或是有意的收聽新聞資訊或其他信息受到觸動，則會增加刺激強度，使聽眾對廣播內容的注意力由邊緣逐漸靠向中心。
1.2二度注意
聽眾對廣播節目的注意呈現持續而深入的狀態，也像是平時所說的專心致志，同時在此時形成各心理活動的關注重點，聽眾自身的注意力均專注到廣播主持、播音內容中。
1.3三度注意
聽眾收聽了廣播電臺的節目后，節目中所吸收到的資訊在腦海中留下深刻的印象，有共鳴產生，同時轉化成更長久的形式在記憶中儲存，并向他人分享，通過口口相傳而擴大廣播節目的社會影響。
2 以聽眾無意注意的心理影響因素作為切入點，優化廣播主持的主持技巧
無意注意是指聽眾在沒有預定目的的情況下收聽廣播節目，并且無需借助意志力關注節目。主要影響聽眾無意注意的因素包括了聽眾自身需求以及節目特點等，其中節目特點有包括了節目內容與節目音樂之間的相對強度、節目的新奇，而節目內容與節目音樂之間的相對強度則是引起聽眾無意注意的關鍵因素。若在廣播主持節目中，主持人改變說話的各項因素（平仄押韻、語速、音量等），根據文字的不同投入不同的感情，此時加上背景音樂的襯托，將節目內容的中心突出，對中心內容加強語氣等加大節目以及背景之間的對比度，以吸引聽眾對廣播節目無意注意。若在節目進行過程中，廣播主持在說話時一直保持相同的節奏、音量、語速以及語氣，單調而重復的廣播內容難以吸引聽眾對廣播內容的注意力，更談不上聽眾對節目的長期關注[2]。
在主持廣播節目的過程中，應根據節目和背景之間相對強度等多種因素，把握好說話的各個影響因素（態度、基調、語氣、音量、語速以及節奏等），廣播主持應以真誠的態度、合適的語速、清晰的語音、鮮明的內容進行主持工作，使聽眾可清楚了解廣播內容，從而引發聽眾對節目的注意。
若想引起聽眾對廣播節目的注意，則必須要根據聽眾的價值觀以及對節目的需求對節目進行主持，也就是投其所好。在人際交往中，投其所好屬于比較好的交際手段，而該手段也是要于廣播播音中。不少人均存在“以自我為中心”的特性，聽眾在收聽廣播節目中未發現自己想要知道的信息則無法持續注意節目。因此，在主持廣播節目時，應根據聽眾的價值觀以及對節目的需求，尋找聽眾的興趣，投其所好，以吸引聽眾的注意[3]。此外，在節目進行過程中，主持應具備一定的親和力，將觀眾與主持的距離拉近，并以平等的關系獲取聽眾的信任。
3 以聽眾有意注意的心理影響因素作為切入點，優化廣播主持的主持技巧
有意注意是指聽眾在有預定目的的去收聽廣播節目，且需借助意志力關注節目。主要影響聽眾有意注意的因素包括了兩個方面：1）聽眾對廣播內容的熟悉程度。在節目中，廣播主持人應把握時機宣傳節目，使聽眾可更加清楚、深刻的理解節目，如此便可推動聽眾對節目保持長期的有意注意；2）聽眾對廣播節目的間接興趣，即是使聽眾了解收聽該節目對其有積極的幫助。都說聽眾的心靈、耳朵以及腦袋是共同決定廣播節目成敗的關鍵，因此調動聽眾對廣播節目的興趣尤為重要。對于新聞欄目而言，首先要播好新聞的導語，從而引導聽眾對新聞的具體內容進一步了解，把握稿件的廣播基調，使聽眾感受到新意。其次要播好新聞的主要內容，要求語言符合規范標準，準確掌握聲音著力點，對重音適當處理，保持語句的通順連貫[4]。最后要播好稿件的總結部分，做到首尾呼應，語氣的過渡要自然。對于節目支持而言，在開始時，應根據節目內容選擇相應的確如話題。其次，在主持節目過程中，可采取多種形式展開話題。例如，引用名人名言或是真實案例等。最后，在結束話題的時候，對本次話題進行總結，做好節目收尾，或是將話題深度提高，從而進一步深化聽眾對本次話題的了解。
聽眾角色的設置對調動聽眾對廣播節目的間接興趣、吸引聽眾對節目的有意注意等也尤為重要，不論是播音主持還是會議、演講等節目，可讓聽眾扮演當中的角色而不是僅僅作為聽眾，為聽眾營造身在其中的感覺。其中，向聽眾提問則會設置角色的最佳手段，啟發聽眾對廣播內容深入思考。此外，片頭的制作提高節目的趣味亦十分重要，片頭不僅標志著節目的開始，還是該節目的名片。好的片頭可給觀眾制作新鮮感，使聽眾的腦海中形成相應的畫面，營造一個豐富的幻想空間，感動聽眾，從而調動聽眾的興趣。
4結論
對聽眾的注意心理進行研究，以聽眾的注意心理影響因素作為切入點是增強廣播節目主持人主持技巧的有效對策，對提高廣播電臺在社會與經濟上的效益十分重要。同時，主持人以及播音員對廣播工作的熱愛與堅持也是廣播生命力可以不斷持續下去的重要保障。
參考文獻
[1]杜輝.淺談廣播節目主持人的親和力[J].長春教育學院學報，2011，27（1）：46.
一、 抓實德育隊伍建設
德育工作者的觀念和水平決定了教育管理的層次和效果，因此，加強德育工作者隊伍建設，不斷與時俱進，更新觀念，提高責任意識，管理水平和施教能力，是德育工作的首要任務。
1、有效組織班主任工作例會。充分利用每周一班主任例會，在做好工作布置的同時，組織每月一次班主任培訓或研討，每學期一次班主任經驗交流會，加強班主任經驗的總結與交流，相互蹉商，共同探討，培養班主任的創新意識，責任意識，服務意識，提高班主任管理水平。組織班主任參加昆山市第四屆班主任論壇。
2、安排青年班主任參加各級各類的培訓。特別是新上崗班主任的業務培訓和骨干班主任培訓，注意培養年輕班主任，對有優秀潛質的年輕老師要高標準嚴要求，使其盡快脫穎而出。
3、“青藍”結對。本學期年輕班主任比較多，為提高班主任的素質和管理水平，本學期新老班主任結對，給新班主任配指導老師，通過老教師的傳、幫、帶，不斷提高新班主任業務管理能力，有效的開展工作。徐曉楓為朱雙琦指導老師，朱秀芳為朱玲指導老師，趙雪琴為魏雪指導老師。
二、豐富德育活動，構筑文明校園
1、做好開學入學教育工作。一是組織學生收看開學第一課。二是舉行初一新生入學教育，認真學習落實《中學生守則》、《中學生日常行為規范》和《xx中學“十要”“十不”規范》，強化學生的紀律觀念和隊列訓練，在做好新生入學常規教育的同時對學生進行初中學習方法的指導與教育，切實做好小學初中的銜接教育，使新生能盡快適應初中生活。
2、針對節日、紀念日開展相關活動
一是開展紀念抗戰勝利70周年紀念活動。精心策劃活動方案，組織學生觀看《東京審判》等相關題材的電影，舉辦勝利70周年圖片展、“圖說家鄉抗戰史”等活動，深切緬懷中的革命先烈。二是傳統節日活動。如 “中秋節”“教師節”、“國慶節”、元旦等節日，開展愛國主義、傳統文化等教育，如“我們的節日”，“愛國報國，圓夢中國”等教育實踐活動，在學生中深入開展理想信念、愛國主義、革命傳統、改革開放等主題教育，增進未成年人的民族情感和愛國情懷。讓優秀的傳統文化滲透到學校的教育活動中。
3、開展“美德學生”評選活動
為了使“學雷鋒”活動常態化，把雷鋒的精神內涵融合在日常的學習生活中，引導學生做一個有道德的人，學校今年繼續開展第五屆“美德學生”評選活動。通過班級、年級、學校層層推選，最終評出校級美德學生，并把他們的事跡加以展示，供全校學生學習，使學生能從自己身邊同學的身上感受到榜樣的力量，從而促進自身道德素養的提高。
5、開展法制宣傳教育活動
一是制定好法制宣傳月活動方案。根據局11月法制宣傳主題月活動方案，精心組織各項法宣教育活動。二是以評促教，推動工作。積極參加昆山市法治故事征集評比活動、普法“明星”評選、法制宣傳主題月活動宣傳報道稿評比等活動。做好法宣教育各項評比工作，通過評比，推動我校法宣教育工作再上新臺階。
6、落實感恩教育
從感恩父母入手，弘揚中華民族傳統美德，以班級為主體，舉辦“感恩教育”主題班隊會，組織開展觀看感恩影片、吟頌感恩詩歌、傳唱感恩歌曲、閱讀感恩美文、征集感恩格言的活動。開展“我能行”的活動，每個學生在家庭中選擇一個崗位進行體驗，幫爸爸媽媽做一件事，說一句心里話，送爸爸媽媽一件禮物等。
三、 推進心理健康教育工作
在市未成年人健康成長指導中心、教育局向日葵心理健康教育中心指導下，充分發揮學校心理咨詢室功能。本學期將進一步重視心理咨詢室的建設，定時開放，及時發現、解決學生的困惑，對學生進行心理幫助。要正常開展以下7項活動：個別咨詢、團體輔導、講座、心理活動課、黑板報宣傳、學科內滲透教育、心理測查等。積極開展“五個一”活動，即一次心理講座、一次心理班會（心理課、團體輔導）、一次手抄報、一次影視欣賞、一次集體咨詢（個別咨詢）這五個一常規活動任務。本學期結合“ 10月10日 世界心理健康日”為契機，開展簡單的心理活動。有計劃針對不同類學生如：單親家庭、暴力學生、自卑學生開展心理教育。促進學生心理健康水平不斷提高。
關鍵詞：動作技術；狀態調整；針對性心理；安全措施
1運動員技術動作鞏固
在比賽過程中，運動員的技術動作比較容易變形。在賽前不應是追求運動量和運動強度的訓練，技術的基本功也很重要，做一些針對性的練習很有必要。如近距離撒放、拉弓瞄準、多次開弓練習等。
2運動狀態的調整
隊員選定好就要對參賽的運動員做適當的調整了。眾所周知任何運動對于運動員來說都有一個運動周期，一個優秀的教練會充分利用和調整運動員的運動周期變化，使容易出成績的興奮期更長縮短低落期。其次，作為優秀的運動員也會自己調節自己運動周期，在自己的興奮期里打出好成績。
3賽前的心理變化和心理訓練的方法
運動員在抵達比賽場地后或者比賽前會產生情緒波動，會使他們在身體機能上發生一定的條件反射。這一系列的變化對競賽產生的重要影響，可以采用以下五點來安排訓練：
3.1運動員興奮度過高。出現這種情況，教練員要針對運動員的心理起伏幫助分析解決，可有效地預防和解決不良的賽前狀態，采用不同的準備活動。如對于過度緊張的運動員，讓他們做些緩和、有節奏的活動；對于情緒低落的運動員，讓他們做些活躍、強度大且時間稍長的活動。此外，多組織運動員考核、比賽，積累比賽經驗，合理安排賽前活動，對不良賽前狀態都有很好的預防。
3.2賽前大強度訓練后的自我調節方法。賽前訓練及大強度訓練，會使運動員在生理上出現身體發困、發冷、軟弱無力、對待訓練有厭煩或恐懼的感覺。這時應采取“循序漸進放松法”，使運動員盡快調整到良好的競技狀態。可以安靜地躺著，放松全身，意想自己漂浮在海洋里，陽光照的身體發熱，身體隨著海浪成波浪型的浮動。從頭放松到腳，大約15分鐘左右。
3.3自我暗示訓練。賽前淡漠狀態可表現為情緒低落，缺乏信心，心境不佳，體力顯著下降，知覺和注意過程顯著減弱，不想參加比賽。賽前淡漠狀態主要同運動員大腦皮層興奮度下降，抑制過程加強有關，有的是因精神過度緊張反而導致抑制狀態的出現。從心理上的原因來看，往往與運動員對比賽不利條件想得過多，而又沒有解決的辦法，缺乏頑強的戰斗意志有關。
自我暗示訓練就是讓運動員以自己的語言對心理施加影響，以便調整自己的心理情緒、意志，使興奮或抑制過程增強。采用自我暗示的目的是通過運動員的自我誘導和自我控制，造成良好的訓練和比賽的心理狀態。自我暗示是用語言、思想或表情對心理活動施加影響的方法，而“默念“是一種有效的自我暗示方法，它能使運動員保持一定的心理穩定狀態，臨場能充分發揮自己的運動水平。
3.4放松訓練。放松訓練是以一定的暗示語集中注意,調節呼吸,使肌肉得到充分放松,從而調節中樞神經系統的興奮性的過程。放松訓練的直接目的是使肌肉放松,最終目的是使整個機體活動水平降低,達到心理上的松弛，從而使機體保持內環境平衡與穩定。
3.5抵達賽區的心理狀態。運動員到達賽區后，受氣候、飲食等改變的影響，加立對各隊選手了解不夠，路途疲勞，使之坐立不安擔心對抗能力下降，產生思想負擔過重等對比賽不利的情況。這是應積極心理訓練中的“自我暗示”放松法，轉移注意力等方法來緩解賽前心理的不利變化。可采用舒適的坐式或躺式，加重呼吸，使用力肌群放松。
4器材的準備
射箭運動除了運動員平時的訓練器材維護之外，在比賽前的器材調試是一個十分重要的環節。對于射箭運動員來說，器材調試是否合理直接可以影響到心里狀態甚至成績的好壞。賽前要做好弓、箭器材的調試工作：如箭側墊、弓弦、箭臺、調試工具等等,以免在比賽期間出現突發問題時而足手無措。
5.安全措施
一場比賽除了按照運動比賽成績來考慮之外，還要考慮到參賽選手都是青少年的小運動員，外出比賽除了提高成績和增加比賽經驗之外，更是離開了作為監護人的家長的監護，此時作為教練就起到了監護責任，因此安全因素是首要考慮不可馬虎的方面。
5.1避免受傷：注意放松按摩；賽前一個月不安排激烈的對抗性比賽（如籃球、足球活動等）。
5.2賽前一個月可以到參賽的運動員家中進行家訪,和家長溝通，讓家長知道比賽的安排和行程，讓家長放心。
關鍵詞：主題班會；大學新生；適應性教育
主題班會是班級教育的一種形式，是圍繞某個主題、專題來組織的班級活動，是常見的班會類型。[1]主題班會是集中進行思想政治工作最有效的形式之一，是輔導員開展思想政治工作的主陣地。通過定期開展主題班會，輔導員可以及時把握學生的思想動態，為學生的發展提供指導和幫助，提高大學新生的適應能力。
目前，高校的班會不夠系統，多數是由輔導員或班級學生干部組織的臨時性班會。在一次以“我的大學生活”為主題的班會后，筆者對參與的學生進行調查，結果顯示95%以上的學生認為主題班會非常有意義，近80%的學生認為有必要每個月組織一次主題班會。筆者認為有必要在高校實現主題班會的課程化。下面，筆者將探討如何選取班會的主題和形式，并根據實際工作經驗制訂大學新生主題班會一覽表。
一、班會的主題
班會能否達到預期的教育目的，主題的選取是關鍵。主題的選取應該堅持針對性的原則，即在分析受眾群體的特點的基礎上，選擇主題。大學新生對于大學的認識具有非常強烈的欲望。大學包羅萬象，大學學習是一個廣泛的概念，如專業課程學習、社會實踐的參加、人際關系的處理、戀愛與情感等等，每個方面都可以自成一專題，這些與學生的學習，乃至將來的工作和生活息息相關。輔導員可以選擇上述主題，組織班會，為新生提供導向。為了進一步提高主題的針對性，在確定主題時，輔導員可以通過不同的方式征求學生的意見，對于學生最迫切需要了解的主題，可以著重、優先討論。
二、主題班會的形式
開好主題班會的另一關鍵要素是選取恰當的形式。
如今，我們的工作對象是90后的學生。他們思維活躍，見多識廣，喜歡嘗試新鮮的事物，熱衷于參與，渴望表現自我。針對此特點，輔導員需改進以往的班會模式，由以輔導員為中心的說教模式變為以學生為中心的參與式模式，使學生在參與的過程中學會思考、體會、總結，變被動接受教育變為主動接受教育。創新主題班會的形式可以從以下幾個方面努力，包括地點選取的靈活性、多媒體設備的運用等。
1、地點選取的靈活性。普通班級的成員在30-50人之內，在地點的選擇上具有較大的靈活性。可以選擇傳統的教室、會議室，同時也可以選擇露天場地，如公園、操場等。在教室內建議最好能將桌椅打亂以往的上課固定的格局，讓學生分小組坐，或者改成U型會議桌的格局，這樣有助于活躍氣氛，減少交流障礙，提高學生的參與度。
2、借助多媒體工具。在現代課堂教學中，多媒體越來越受教師的青睞和學生的歡迎。通過圖像、文字等手段，可以加強語言的傳輸效果。在開展班會時，輔導員可以像任課教師一樣準備相關的課件材料。比如在開展以“感恩母親節”為主題的班會時，輔導員可以通過多媒體設備與學生分享贊美母愛的歌曲或影片，這些手段勝過一味的說教。
3、采用新穎的模式，提高學生的參與度。在主題班會的開展過程中，輔導員可以采取分組討論、辯論、趣味游戲等方式，使學生由被動的接受者變為主動的參與者和探索者。讓其在參與的過程中嘗試自己分析、自己總結、自己感悟，快樂、主動地接受教育，從而達到主題班會的教育目標。
三、新生適應性教育主題班會一覽表
筆者根據工作經驗及學生的反饋，為大學新生制定主題班會一覽表，僅供參考。
（一）新生適應性教育主題班會一覽表
主題形式建議最佳時間地點預期效果持續時間
大學班級你我他游戲（推薦：名字疊羅漢）第一學期第一周內校園內（建議室外）能夠記住班級同學的名字1-15小時
安全教育體驗模式（如火災現場模擬）第一學期第一到第二周室內，報告廳、教室、宿舍等提高安全防范意識，增強安全防范能力2小時
學習經驗交流經驗交流式第一學期第四-五周室內（教室或會議室）調動學生學習的積極性，為其大學學習提供指導2小時
“談”戀愛體會分享第一學期期中室內引導學生樹立正確的戀愛觀2小時
誠信考試案例分析考試前一到兩周室內使學生養成誠信考試的習慣1小時
感恩教育角色扮演父親節或母親節室內使學生學會感恩15小時
學業規劃專場報告會第二學期室內使學生對考研、就業有初步的了解6小時（分場次）
（二）具體介紹
1明確并嚴格落實施工工序規程經過多年工程建設實踐總結，國家行業管理部門對建筑工程施工工藝和程序，都制定頒布了嚴格細致的規范章程。建筑企業、監理人員在施工過程中，必須通過學習培訓、技術交底、現場張貼、旁站檢查，認真督促施工人員按章操作，堅決落實，違者及時給予嚴厲批評或處罰。2嚴把施工工序活動條件質量關影響施工工序的投入條件因素主要有5個方面：施工人員、原材料、施工設備、施工方法和施工環境等。只要逐項把關，嚴格監督，科學組合，環環緊扣，就能控制好工程投入品質量，避免發生系統性質量變異問題，杜絕工序質量失常造成返工等現象發生。3及時開展工序活動質量檢測儀器、儀表使用具有科學、真實、規范等優點，能夠有效防范主觀誤判。其使用必須選用正規廠家生產的產品且常做性能檢查，檢測活動必須及時、經常開展，并對質量數據進行綜合分析，及時了解掌握工序質量狀態。如若發現問題，就要認真研究分析積極處理，把問題消滅在萌芽狀態，以確保工序管理嚴格規范，質量自始至終正常安全達標。4合理設置工序質量控制點工序控制點應是影響工序質量的重點、關鍵部位或易出問題的薄弱環節。只有在施工過程中對各個控制點加強管控，才能抓住要點，有效確保工序質量正常、穩定、達標。
二、工序質量控制點的設定
設定工序質量控制點，是按照工段質量特性值對整體質量影響的大小、重要程度來確立的。首先要對施工對象的整體情況進行分析、比較，按權重大小排序；其次要分析擬設立的控制點在施工中易出現哪些問題、原因何在？有針對性地制定技術、管理措施加以預防和避免。工序質量控制點就是施工管理的著力點、監測點。根據工程自身特點、類型、大小，視其重要性、復雜性、質量標準，可能是結構復雜的某個大型工程的分項目，也可能是技術水準高、施工難度大的某一建筑物構件或是影響工程質量的某個關鍵環節或工序。結合施工管理實際，施工者、原材料、機械設備、施工程序、技術參數、工程環境等，均按其對工程質量的影響大小、輕重，可列入工序質量控制點實施重點監控。通常為：（1）施工過程中的關鍵工序或環節以及隱蔽工程，如預應力結構的張拉工序，鋼筋混凝土結構中的鋼筋架立；（2）施工中的薄弱環節或質量不穩定的工序、部位或對象，如地下的防水層施工；（3）對后續工程施工或后續工序質量有重大影響的工序、部位或對象，如預應力結構中預應力鋼筋質量、模板支撐與固定等。這些質量控制點，不僅監理人員要明確知道把好關，參與施工人員也要熟練掌握，雙方共同努力加以落實，以保工序、工程質量全面實現優質。嚴格管理施工者的行為，提高施工工作效能。在實際施工過程中，要對某些工序或施工操作者的行為重點嚴控，防止因為人的主觀因素發生意外或失誤影響工程質量。如施工前要組織開展嚴肅認真的技術交底和技能培訓活動，現場書面張貼或會議提醒施工應注意事項；事中對高空作業、危險作業、易燃易爆作業、大型構件吊裝或多機配合作業，動作復雜且快速運轉的機械操作，精密度高、技術難度大的工序，在危險地帶或復雜環境條件下開展的施工操作，都要從人的生理特性、心理活動、技術能力、思想素質、身體狀況方面進行全面考察，加強組織管理，因人使用，要求施工人員做到勞逸結合，精力集中、技能強硬，心理、身體狀態良好，反應敏捷等，防止出現不應有的失誤或事故。嚴控施工中“物”的狀態，確保正常安全穩定。在某些工序或施工操作中，應把“物”的存在或運行狀態作為監控的重點。如儀器、儀表破損會影響測量結果；機具失靈或反應退緩會影響部件加工精度；砼塊制作配合比、養護時間長短、溫度高低會影響其使用質量；復雜施工環境中的大型設備失穩、傾覆，化學制品使用產生的毒氣、腐蝕性，帶電機具使用產生的振動、火花、沖擊等，都會對施工場所中的人員產生危險性甚至帶來某些危害；在立體交叉作業、多工種密集作業等過程中，常會因施工參與者一時大意或不慎發生危險損害或人身傷亡事故。因此，工序質量控制應根據具體實際，明確不同的監控重點或實施方案，多方并舉狠抓監控措施落實，以確保施工安全正常高效推進。
三、結語
關鍵詞：婦產科；護理風險；人性化管理；措施
當今醫學中的生物領域發展非常迅速，醫學模式也在逐漸轉變為“生物-心理-社會醫學”模式。隨之發生變化的還有護理理念。新型醫療模式中的和諧是指“以人為本，以患者為中心”。有很多風險隱藏于婦產科護理當中，倘若護理不當就有可能引發醫療糾紛，因此護理人員要不斷的提高自身的業務素質，以更好的完成人性化管理，堅持以人為本的服務理念，實施人性化管理模式。
1婦產科護理出現風險的原因
1.1對患者病情處理不當或觀察不到位產生風險。護士因為缺乏經驗、對專業知識掌握不熟練、沒有較強責任心、粗心大意等原因在觀察患者的病情時沒有及時發現患者病情的變化而造成風險的發生。
1.2技術性原因產生風險。護理的護士沒有足夠的經驗和協作能力、缺乏專業知識、沒有熟練的操作技術或者不遵守操作規程等都會造成風險。對新生兒的病癥沒有及時觀察到就會錯失了治療的最佳時機。護理不到位還會造成高齡產婦的子癇等病癥，在助產過程中如果護理人員配合不當也會造成患者會陰裂傷，孕產婦有可能會因為這些而出現生命危險。
1.3工作安排不合理和管理缺乏秩序造成的風險。醫護人員的調配不合理、排班不合理、配備結構不合理等都會影響護理質量。很多醫院的婦產科病區在夜間往往只有一名值班護士，這一名護士要負責的患者一般有三四十個患者，同時還要負責急診危重入院的患者，護士往往會因危重患者而忽略了其他患者的服務質量。
2風險管理中應采取的措施
首先，針對婦產科成立質量管理小組，制定各種相應的制度來約束和激勵護理人員，比如交接班制度、考核管理制度、查對制度、宣教制度、消毒隔離制度及針對護理流程和服務的加分、扣分標準等。其次，對人力資源進行合理調配，為產科護理工作培養高素質的人員。國外的婦產科護士在上崗之前除了要完成護士學業外，還需要參加兩年的專業培訓取得相應的執業證。我國婦產科護士起步低，因此應該加強婦產科護士的繼續教育培訓工作。為了防范發生護理缺陷助產士必須具有精湛的專業技能，高度的責任心和良好的情商。
3對婦產科護理實施人性化管理
3.1熱心接待患者。
責任護士在孕產婦入院半小時內應該與孕產婦進行充分的溝通，對孕產婦的正常需求要盡量滿足。在檢查過程中要立刻把臨產的產婦送入產房檢查；對還需要一段時間臨產的孕婦護士要緩解其緊張情緒，盡量多與其進行交流。醫院婦產科技術人性化的體現有家人服務標準、萬全準備標準、心靈按摩標準、精致手術標準、術后回訪標準、層流無菌標準、青春維養標準、恢復護理標準等。
3.2工作中的溝通與協作。
3.2.1婦產科內部的溝通與協作：每月科室內都應該組織產房組召開一次專題會議，對本月的工作體會和工作中遇到的問題及時的進行總結反饋，醫護人員在會議上應該積極的進行交流，制定可行的整改措施及時整改突出問題，使工作中的錯誤現象不斷減少，使工作效率和工作質量不斷提高。
3.2.2做好科室之間的溝通與協作工作：為了使產房的護理質量得到改進和提高，可以建立征求意見和訪視制度，與產科、婦科、兒科及相關科學定期進行聯系，對新生兒情況、產婦產后情況及時的進行了解，征求大家對產房工作質量的意見，對于各科室的建議和反饋意見要及時的收集，對存在的主觀和客觀原因認真進行分析，針對實際情況制定相應的措施進行改進，爭取獲得各科室的支持和理解，與各科室之間構建一個和諧的工作氛圍。
3.2.3人作為一個生物和社會實體：其心理活動非常的豐富和復雜。分娩對于女性來說是一段艱難的歷程，伴隨著對新生命的渴望也會產生緊張、焦慮等情緒，因此為了避免因心理因素造成產后的不良后果，護士在產房內應該對產婦做好解釋宣傳工作，與產婦進行充分的溝通，醫護人員要盡量爭取產婦的配合，為母嬰安全提供保障。我們產科護理人員在產婦的分娩過程中會實行“一對一”陪伴，為了增加產婦的熟悉感，助產人員會首先向產婦介紹自己，讓產婦知道陪伴她的是誰，同時還會向產婦介紹周圍的環境，對產婦進行生活護理和心理護理。在產婦的產程中助產人員也會仔細觀察，及時發現危機母嬰安全的異常因素，及時匯報給醫生，積極的進行處理，另外還會把產婦的情況及時報告給產婦的家屬，在服務中堅持人性化理念。
3.3實施細心計劃。對產婦加強基礎護理，加強一級護理病人的個人衛生護理，定期護理產婦床上洗頭，保證每日更衣擦浴，至少每日為病人進行兩次褥瘡護理、口腔護理，同時要記錄在病床上的一級護理巡視卡上，根據病人的實際情況有針對性的制定不同的護理計劃，保證基礎護理的質量，防止護理并發癥的發生。總結，風險控制和人性化管理在婦產科護理中都很重要，也是當今醫療界要重視的一個新難題，要想在婦產科的護理中控制風險意識，堅持人性化的服務理念，對患者就需要以人文關懷的方式為其服務，普遍性和細微性是人文關懷的特點，因此對患者的人文關懷式護理要從點滴做起，從細微之處做起，無論是大小事，都應該認真、細致的做到位，讓患者在護理過程當中感受到人文精神，在精心細致的工作中獲得患者和家屬的認同和支持，從而在護理中實現風險控制和人性化管理，減少醫療糾紛的產生。
作者:周元珍 單位:利川市民族婦幼保健院
參考文獻:
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[2]楊群燕.人性化護理在婦產科臨床護理中的應用[J].中醫藥管理雜志,2016,01:57-58.
客服專員年終工作總結一：歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證， 這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
客服專員年終工作總結二：作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：工作總結
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
