發布時間：2023-01-27 10:37:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的項目經理總結報告樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
在年底的時候，及時回顧自己一年來的工作，進行工作總結，積累更多的工作經驗。下面是小編給大家帶來的本年度個人工作總結報告，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
本年度個人工作總結報告(一)
我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
在_公司_總經理的領導下，負責接待電話業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的。”現將20_年的主要工作情況述職如下：
一、服務要求
每天上班之前永遠記住：
1、客戶滿意第一。
2、客戶永遠是對的。
3、如果客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置
做到服務客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到失望。
三、中轉情況
為了貨物能夠準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、上報貨損
及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。
五、庫存清點
上下班時間清點庫房的貨存。
六、電話記錄
每一個電話都關系到我們的業績，做好電話記錄，客戶信息記錄。
七、不足
回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現以下幾個方面：
1、在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。
2、在接待客戶電話能力上還有待于進一步提高。
這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進。
因此，在下一步的工作中，我要虛心向領導和其他同事學習管理和工作經驗，借鑒好的工作方法，努力學習，提高自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與實踐經驗相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的能力。強化敬業精神，增強責任意識。關心、愛護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最基本的素質：有強烈的事業心與責任感。
本年度個人工作總結報告(二)
時間總是轉瞬即逝，在前臺客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這一年的工作情況總結如下：
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。
所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息。
4、簽收郵件，送郵件至各級領導。
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作。
6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作為一名前臺客服人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。
有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。
光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
本年度個人工作總結報告(三)
轉眼間，20_即將擦肩而過，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時告一段落。作為_美容院的前臺客服，我盡心盡力的做好了自己的工作，為_的發展貢獻出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經驗總會積累，自己也在學習，相信在今后的工作中，我也有更大的進步和突破，讓_美容院，更加強大!
自己作為一名前臺客服，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來了不小的壓力。不過感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個“花瓶”是沒有任何意義的。為此，我總結了這一年來的工作情況。
一、個人的鑒定
思想上：在思想方面，我認真的學習了_的理念，讓自己和_的想法走在一條路上，一心一意的創建最優秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著認真負責的態度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務、為客戶服務的前臺，做好自己的相關工作，招待好來訪的客人，為公司追求更多的利益!
人際上：作為美容院的前臺客服，人際關系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關系，在客戶之間我也在不斷的交流跟進。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們_美容的知名度，維護好更多老客戶的同時，也招攬到了不少新的客戶。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個人形象的同時，我也進一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推薦我們的產品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產品，我都努力的學習和了解過，自己也有親自體驗過，讓自己在和客戶講解的時候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產品，我也會第一時間去學習詳細的資料。
當然，面對同行的產品和服務，我也會進行一定的學習，知己知彼才能更好的分析客戶的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時候過去的急切推薦，反而給一些顧客帶來了不怎么滿意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。
四、總結
這一年也有磕磕碰碰的經歷，總的來說算是一般，也許這些成就大家都看在眼里。我知道，這一年的工作說實話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力!
本年度個人工作總結報告(四)
今年公司全體同仁圍繞企業的戰略目標，按照思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。現對今年的工作進行總結。
一、整合資源，推行區域營銷模式
根據公司經營年的戰略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優質的服務，轉換經營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。根據公司歷史經營數據和市場發展潛力將全國市場劃分為四個經營區域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區，由區域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區域經理進行績效考評，區域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發了區域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
二、加大市場開發力度
公司進一步加大區域市場開發力度，根據公司的戰略布局，先后在多地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規模再上臺階打下了堅實的基礎。為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業的建議和相應的服務。
三、全面推行績效考核制度
今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據。加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。通過總結項目管理經驗，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。
本年度個人工作總結報告(五)
回首過去一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，從中讓我學到了很多。下面我將這一年來的具體工作情況總結如下。
一、主要工作
通過實踐與學習，我對_這個行業有了概況性的了解和認識：清楚了建筑_的定義，明白了常見幾種_的種類，懂得了_施工的工藝流程，知道了常用于玻璃_的一些材料和設備。學習的同時也協助這邊項目部的管理人員一起檢查_安裝的質量，測量與放線，和安全管理類工作。
1、公司加工車間：跟蹤學習系統門窗，由于這批門窗加急，一部分時間被分配在做的工作是拆包裝紙，當然這不是公司領導的希望和自己的由衷，但分配到一個崗位，我一定會忠于職守的。
一部分時間是在看車間加工發貨的一個過程。
2、_項目部：進材料時數量清點，安排堆放的場地;
進場材料的質量檢查;_樓的鋼副框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收;_樓的鋁門、窗框自檢、發整改單、復查、組織監理和甲方進行驗收;_樓的成品保護檢查;組織監理進行_樓的噴淋試驗，及檢修;_配件，覆膜廠提貨;畫_樓門窗加工圖。
3、_工程：根據總包要求，排施工工期;
組織安裝班組進場，簽訂合同;協調落實車間加工，_材料采購和_本地采購等供貨問題;與業主、顧問、總包、分包、監理之間的溝通與協調;收集相關材料的資料，報監理批復;現場施工的管理。
二、經驗和收獲
項目管理，溝通協調很重要。做每項工作都要有目的、計劃和步驟。不管大事小事，都要切切實實地去落實。擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。要加強與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與工人多多進行思想交流。
三、自身存在的不足與缺點
缺乏人與人之間的溝通，協調能力。缺乏門窗、_相關的專業知識，考慮問題不夠周全。事多了，有時候會分不清事情的輕重。對新的事物，學習的用心程度不夠，工作上大膽創新精神不夠。把生活中的一些瑣事，帶進到工作中來，影響工作心情和效率。
四、下步的打算
加強與工人、同事、領導之間的溝通能力。業余時間多看些門窗、_的規范，增長自己的理論知識，充實自己。做每一項工作前都制定明確的計劃和步驟，做到行動有了方向，工作有了目標，那樣辦事心中才真正有底!通過不斷深入的了解，慢慢培養起對本專業興趣，從而提高主動性和積極性。合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。
當一個合格的項目經理是我永恒的目標!在明年的工作中，我會繼續努力，自覺加強專業知識的學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作計劃為牽引，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高專業知識。及時地向領導匯報自己在工作中的思想、感受以及工程進展情況，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作需要團結才有力量，需要合作才會成功，“鼠標加水泥”把我們的工作推向前進吧!
【關鍵詞】項目管理 制冷 空調 應用
【中圖分類號】G712 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2012）20-0020-02
一 項目管理教學模式的產生背景
1.項目與項目管理的概念
項目是一件事情、一項獨一無二的任務，也可以理解為是在一定的時間和一定的預算內所要達到的預期目的。
項目管理是在一個確定的時間范圍內，為了完成一個既定的目標，并且通過特殊形式的臨時性組織運行機制，通過有效的計劃、組織、領導與控制，充分利用既定有限資源的一種系統管理方法。
2.制冷與空調技術實訓課程面臨的問題
制冷與空調技術實訓課程是制冷與空調專業的學生在學習相關基礎理論課程的基礎上，培養專業技術知識與綜合工程實施能力的實踐課程。雖然制冷與空調專業對學生的培養目標強調“綜合能力”，但在培養過程中卻主要注重學生的技術水平和理論水平，而對制冷行業的工程施工程序、管理和組織能力的培養幾乎空白。
3.項目管理模式引入制冷與空調實訓課程的背景
長期以來，在制定制冷與空調專業實訓課程的計劃和實訓操作教學環節中，學校注重的是學生如何利用所學知識完成一定的技術需求，忽略了實現目標需求的計劃與組織。這種教學模式在培養學生掌握基本技術各門分階段的課程中是可取的，但在培養學生綜合能力的制冷與空調專業實訓課程中是不適合的。因為在未來工作中學生面對的并不是單純的技術要求，更需要工程實施過程中解決問題的綜合能力。
二 應用項目管理開展制冷與空調技術專業實訓課程的過程
1.準備階段
各項目小組的課程計劃由指導教師負責制訂，課程計劃的制訂要兼顧課程目標的完成和小組成員的特長發揮。每個項目小組由7人組成。實訓項目的選取，應按照學員的個人興趣愛好和不同特點，由學員自由組合，形成項目小組。各小組在對項目進行分析和討論后自行確定項目所需工具。
2.實施階段
第一，學員在領取項目計劃書后應認真閱讀，充分理解項目的計劃和目標。
第二，各小組應按照項目書的要求進行相關資料的收集和市場調研，參考相似項目的項目計劃，并且結合本專業的專業知識提出對本項目的功能要求。再經過不斷的優化，最終得出本項目的需求說明書、項目計劃書、使用說明書。同時擔任項目經理的學生要根據項目管理的要求，按照較低的成本獲得最大收益的原則，制訂本項目的時間計劃、質量管理目標和人員組織機構。
第三，在項目計劃制訂完畢后，項目顧問要對項目方案進行評價，并且與項目組共同討論，最終得出最優方案。
第四，項目小組按照優化后的方案和計劃進行項目實施，形成施工文檔和施工日志。在此過程中，學生如果遇到問題應盡量在指導教師的指導下，發揮本小組成員的團隊作用自行解決。
第五，在項目完成后，項目驗收應由項目顧問組成員組成驗收組進行項目驗收，給出合格與否的評價。對于不合格的項目組應要求其重新實施項目。
3.總結評價階段
第一，經過項目驗收并被確定為合格的項目，項目組成員應按照自己在項目組的分工寫出個人在項目中的工作總結報告。
第二，各項目組的總結報告應由項目顧問負責匯總。并在全部項目組完成項目后召開項目管理實施匯報會。由各組派代表進行發言，匯報項目的實施過程和實施思路，總結在項目實施過程中存在的問題并加以分析，從而找出解決方案。
第三，指導教師應根據各個項目組的項目實施過程及結果等進行綜合評價，給出成績。
三 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的關鍵因素
1.科學合理地選取項目
項目的選取是項目管理在實訓課程教學能否成功的關鍵。一個好的實訓教學項目要綜合考慮知識的有效性和重要性，以及學生的個人特點和偏好。項目的選取要考慮不同學生的個體差異，要考慮到所考查的理論知識能否集中體現在項目中。只有這樣的項目才能達到鞏固理論知識，開發學生的思考和動手能力要求，最終實現制冷與空調專業對學生的培養目標。
2.為指導教師創造條件
在應用項目管理開展制冷與空調專業實訓教學的過程中，教師扮演“技術顧問”角色，因此對教師的專業能力、實際動手能力和管理能力要求較高，同時還要求指導教師了解制冷與空調行業的變化潮流，以及制冷與空調技術項目的市場情況，所以，應積極創造條件讓指導教師多到有關企業進行調研，積累相關的開發經驗和管理經驗。同時，在各個項目完成過程中實行“項目經理負責制”，要求擔任項目經理的學生在專業基礎知識的運用方面有較好的表現，因此在各個項目小組選出項目經理后，指導教師應對項目經理的資格進行審查。
3.為各項目小組提供必要的實訓環境
制冷與空調技術實訓課程不僅對學生的專業知識要求很高，而且對學生實際解決工程問題的能力也有很高的要求，因此課題小組要為每個項目組配置良好的實訓環境，在實訓開始前由學生根據自己的項目設計選取適合本項目組的工具，這樣做雖然增加了實驗室工作人員的工作量，但卻能發揮學生的自主性和積極性，符合項目管理的基本原則。
四 應用項目管理開展制冷與空調專業實訓課程的優點
第一，應用項目管理開展制冷與空調實訓課程是模擬真實施工的過程，這樣不但可以鞏固學生的專業知識，增強項目管理意識和團隊意識。同時，也可以使學生更加適應市場需求，提高學生獨立完成制冷空調工程項目的能力，有利于學生的實習和就業。
第二，將項目管理應用于制冷與空調技術專業的實訓教學中，能夠幫助學生在掌握專業知識和實際操作的基礎上。使學生逐漸樹立在工程中應用項目管理方法的意識，并且在實踐中不斷運用這種先進的管理方法，從而在理論、技能、管理等方面全面發展，同時也能有效地促進應用技能和管理技能的發展。
參考文獻
【關鍵詞】施工項目;項目管理;項目總結;項目考評
0.引言
科學規范的項目管理工作已成為提升企業核心競爭力的重要手段。客觀、全面、快捷、準確的對企業施工項目管理進行考核評價，從整體上把握各項目在項目管理各個方面的實力和面向社會經濟服務的成效，對提升施工企業項目管理水平具有重要意義，而項目總結與項目考核評價是息息相關、相輔相成的。
對一個項目、項目管理工作來說，如果沒有明確、系統、科學的項目總結與考評要求和標準，企業也沒能認定和推薦出優秀卓越的典型給大家進行對照、學習，進而營造出“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，這是很難切實共同提高項目管理水平的。
項目管理雖然在建設施工企業已經得到了廣泛的應用,但對于項目施工結束后管理成效的總結與考評工作還未引起足夠的重視，而這一總結與考評工作恰恰是全面提高項目管理水平的必要和有效手段之一。
1.項目總結
項目達到目標或因故終止后，應進行項目總結，對項目的成功、效果及取得的經驗教訓進行客觀真實、系統科學的分析。不能因為項目已經結束甚至是成功地結束了，項目總結就可有可無、無足輕重了，這將把許多寶貴的經驗白白地給丟掉了。如果項目失敗了，更應靜下心來系統地分析總結，避免同樣的問題不斷出現，不在類似的事情上犯同樣的錯誤，這樣可以汲取到很多寶貴的經驗和教訓。
由于項目的獨特性，項目常常沒有可以完全照搬的先例，即便是一個項目中存在的大量重復典型也有各自的獨特之處。因此，及時有效的進行項目總結，就是亡羊補牢或者下次防患于未然的法寶。我們要根據實際情況做針對性調整，項目的每個階段都要進行適當的總結，保證有價值的經驗教訓能夠及時地轉變為成功完成項目的能力，不能完全照搬以前的經驗。總之，項目總結是進行風險識別的有效方法之一。
在施工項目完工后的既定時間內，應編制、形成項目總結報告，提交項目評審機構進行考核評價。
項目總結報告應包括但不限于以下內容：
1.1工程項目簡介
對工程名稱、施工地點、建設單位、合同方式、合同金額、合同工期、主要工作內容及工作量進行簡要介紹。
1.2項目組織管理機構和模式
包括項目組織機構設置、人員配置、項目人員動態管理以及人員變動情況等。
1.3項目實施的特點及難點分析
應有針對性的對項目實施的特點及難點進行剖析，并提出應對的措施或相關建議。
1.4收入與支出合同管理
包括收入、支出合同的履行情況、合同變更管理、工程收付款情況，以及收入合同與支出合同的對比分析。
1.5采辦及分包管理
包括采辦策略的制定和執行情況、分包合同簽訂的數量、總金額、變更控制情況，以及對分包商管理情況和效果的分析和總結。
1.6進度控制與管理
項目進度計劃的編制與實施情況；進度差異對比；對重要的進度滯后情況進行原因分析，以及采取的趕工措施和實施效果進行詳細剖析。
1.7技術質量控制與管理
包括項目質量體系的建立及履行情況；事前、事中、事后質量控制情況；
如有質量事件或質量事故的發生，應從原因、事故上報、處理結果等方面進行敘述；技術創新的詳細描述等。
1.8成本控制與管理
對比分析工程直接成本（如有可能分析工程所有支出費用）與收入合同（如有企業下發的執行預算，則與之相對比），根據項目情況進行詳細描述。
1.9安全管理
包括項目安全體系的建立與履行情況；安全管理的重點和實施效果；如有安全事件或安全事故發生，應從原因、事故上報、處理結果等方面進行敘述。
1.10其他方面的管理工作
根據項目特點可自行增加對項目其他方面的管理工作的總結，如項目人員管理、項目風險管理、項目文件管理等。
1.11經驗教訓與自我評價
根據項目特點，分析總結項目管理的經驗、教訓，并客觀、真實的進行自我評價。
2.項目考評
國際上對項目管理的評價有三個層次，一是對項目經理人的認證、評估；二是對項目的評估；三是對組織項目管理成熟度的評估。近年來，我國已經引進和實施了項目管理專業人員資格認證，這些認證都是一種對項目管理專業工作者知識和能力的認證。它評審認可的是個人能力，是針對項目經理人的個人層面，這對于項目管理工作者非常重要。但是對于一個組織而言，它所需要的不僅僅是要擁有優秀的項目管理人員，更需要有優秀的項目成果。因為只有優秀的項目成果才能為企業帶來實效。
項目管理評價是以項目管理的過程和結果作為項目管理評價的依據，以優秀項目管理典范為準則，對照項目進行系統、發展的分析，給出項目管理能力和水平的評估。項目的考評主要分為日常性的項目管理過程中的考核評價和項目完工后的總體考核評價。
2.1項目日常性考評
日常性考核評價是指每月以不定期1-3次（包括上級領導或本單位領導的抽查、督察）對項目部參建人員進行檢查，記錄檢查結果并進行信息匯總，確定其當月業績，當月績效實行百分制。日常考核占整個項目績效考核的50%。
具體考核可從以下幾大塊進行：
2.1.1施工管理
施工管理占項目日常性考評總分值的40%，主要包括：
（1）工程報告及記錄。按進度計劃及現場實際進度向監理單位或業主提交開工報告、測量報告、試驗報告、材料檢驗報告、各類工程（分項及隱蔽工程）自檢報告、工程進度報告、竣工報告、工程事故報告以及監理工程師或業主指定的其它報告等。
日常性考評主要檢查工程報告及記錄的執行情況，此項占日常性考評總分值的10%。
（2）施工組織設計和施工進度計劃。檢查業主或監理工程師審核批準的施工組織設計和施工進度計劃（如由于各種原因需修改調整項目的施工組織設計和總體進度計劃，應按程序重新報審）的實施情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（3）各類工程周、月報。按照業主或上級公司的要求及時上報各類工程周、月報，日常性考評主要檢查工程周、月報的執行情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（4）施工現場例會和專題會。檢查施工現場例會和專題會的會議記錄，以及會議精神的落實效果。此項占日常性考評總分值的5%。
（5）檔案、資料管理。檢查項目周期內的技術、商務等工程所有檔案和資料的管理情況。此項占日常性考評總分值的5%。
（6）工程驗收。包含隱蔽工程驗收、中間驗收和最終的竣工驗收，主要檢查各種驗收的效果和相關資料的收集與整理情況
此項占日常性考評總分值的10%。
2.1.2工程四大控制指標的管理
工程四大控制指標的管理占日常性考評總分值的60%，主要包括：
（1）安全與文明施工管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（2）質量管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（3）進度管理，此項占日常性考評總分值的15%。
（4）成本管理，此項占日常性考評總分值的15%。
2.2項目完工考評
在收到項目部提交的項目總結報告后，有關部門或單位首先對項目總結報告進行初步評審，并形成評審意見返回項目部進行修訂，然后提交項目評審機構對修訂后的項目總結報告進行審定，審定后即可組織進行項目的完工考核與評價。
項目完工考評對項目實施期間完成各項目標、指標的情況進行綜合考核評價，考評實行百分制，占整個項目考評的50%。
具體考評可從以下幾大塊進行：
2.2.1質量目標
所管理項目按規定程序一次性竣工驗收不合格的，出現一次扣5分；在施工管理過程中出現質量事故，每次直接經濟損失超過2萬元的每次扣5分。
質量目標考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.2工期目標
考評標準：未按審批后的施工進度計劃規定的時間完成所管理項目（總工期不超過10天）進行扣分，否則不扣分。
扣分程度：推遲10天內扣3分；推遲20天內扣6分；推遲30天內扣10分；推遲60天內扣15分；推遲60天外扣20分。
工期目標考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.3安全目標
（1）項目出現較大工傷事故（事故傷一人，傷殘在八級以上五級以下的或同時傷兩人但未傷殘的），直接經濟損失超過2萬元的，扣5分。
（2）項目出現較重安全事故（事故傷一人，傷殘在五級以上三級以下；或傷兩人以上，傷殘達到七至五級的），直接經濟損失超過5萬元的，扣10分。
（3）項目出現安全重大事故（事故傷兩人以上，傷殘達到四級以上或發生死亡的），直接經濟損失超過10萬元的，扣20分。
安全目標考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.4成本目標
項目經濟指標超出企業所定目標2%的扣10分；超出單位所定目標5%的扣20分。
成本目標考核占項目完工考評總分值的20%。
2.2.5技術檔案和結算資料管理目標
考評標準：項目施工技術檔案和結算資料，整理不完善、不齊全、不符合標準，未與項目工程竣工驗收同步移交和辦理不合格，將進行扣分。
扣分程度：超過20天的扣1~3天，超過30天扣5分。
技術檔案和結算資料管理目標考核占項目完工考評總分值的5%。
2.2.6廉政建設及審計目標
（1）遵守廉政規章制度，和勞務隊伍簽訂廉政合同；出現廉政投訴并經查實屬實的，扣2~3分；
（2）上級審計部門審計出現廉政建設問題的，扣3~5分。
廉政建設及審計目標考核占項目完工考評總分值的5%。
最后，通過對項目日常性考評和項目完工考評的綜合計算，確定項目總的考評結果。
3.結束語
項目管理作為一門頗具活力的新興學科,自引入我國至今,在社會各個領域得到了迅速發展和應用。特別是在工程建設項目中,項目管理的實施為我國建設行業提高工作效率和經濟效益、增強企業的競爭能力都起到了非常大的促進作用。
通過對項目總結及整體項目的管理評價，企業應該按照考核標準實事求是的對項目過程管理和項目結果進行整體的考核與評價，并進行考核兌現，項目總結與項目考評之間的關系應該是相輔相成、互為促進的。最終通過考評工程項目目標完成情況，總結工程項目管理經驗和教訓，評價激勵項目團隊，進而不斷提升企業的項目管理水平。■
【參考文獻】
2007年3月，我所在的軟件公司承接了某市政府公文流轉系統項目的研發工作，我擔任項目經理，負責項目管理工作。該項目主要完成某市政府的市領導、政府辦公廳、下屬40多個部辦委局的工作機構之間的電子公文流轉和電子簽名工作，項目從啟動到成功收尾歷時10個月，順利達成了項目的目標。由于該項目的客戶方式政府機關，涉及的方方面面很廣，收尾比較困難，但我們采取了相應的措施，在項目組內部和外部收尾工作都進行得有條不紊。
信息系統項目的收尾時項目生命周期的最后階段、是軟件產品準備提交時，項目班子所做的收尾工作。收尾工作往往是零碎、繁瑣、費時、費力的。
收發過程是項目干系人和客戶對最終產品進行驗收，使項目或項目階段有序地結束的過程。許多軟件項目在尚未完成之前就被取消了，但項目收尾仍然是重要的，因為通過項目收尾可以總結經驗教訓，能夠改進未來的項目。項目收尾包括合同收尾和管理收尾兩部分。
管理收尾涉及為了使項目干系人對項目產品的驗收正式化而進行的項目成果驗證和歸檔，具體包括收集項目記錄、確保產品滿足商業需求、并將項目信息歸檔，還包括項目審計在內。管理收尾對降低信息系統項目失敗率有重大的意義。為什么會失敗？有什么地方可以改進？獲得了什么經驗？對一系列的問題應進行分析，總結得越多，資源就越豐富，能形成適合企業自身的成熟的管理模式，以降低信息系統項目管理風險和管理成本。
合同收尾就是了結合同并結清賬目，包括解決所有尚未了解的事項。合同收尾需要對整個采購過程進行系統地審查，找出進行本項目其它產品或本組織內其他項目采購時值得借鑒的成功和失敗之處。
在某市政府公文流轉系統當系統開發完成并經過一個月的上線測試后，系統已基本穩定低運行了，我覺得已經進入可以開始收尾的時機了。于是我先用《驗收報告》模板給客戶觀看，做到雙方心中有數；然后開始細致地梳理相關的問題，準備移交的文檔資料、軟件程序清單等資料；在收尾過程中與客戶保持了持續的多次溝通；最后舉行了一場正式的驗收會議，邀請雙方的領導及項目組成員、相關單位的領導參加，完成了驗收工作；在項目組內部也組織了一些正式的運動會議和非正式的談話，編寫的項目總結報告。
當然，我們在項目的驗收過程中也碰到了不少的問題：
“用戶需求的變更時不會變的”，項目要收尾了，需求還在變。主要是因為使用了開發的系統后，用戶由于對公文流轉系統認識有了提高又有了新的需求。系統使用的單位本來就比較多，每個單位提一點就相當多了，而且有的還提出了與公文流轉無關的業務需求。
對于需求在收尾時還在變更的問題，并不能不允許變更，而應是把變更控制在可接受的范圍內。在本項目中，我從以下幾個方面入手解決：一是運用版本控制的方法，向用戶聲明，當前的軟件是Version1.0的（或者是某一版本的），不可能包羅萬象，哪些功能我們將放在下一個版本中去實現。作為開發方，不能一味的答應下來，否則很有可能陷入變更的反復，被其束縛；二是取得用戶的理解，對不甚合理的地方作出解釋，讓其知道我們做出了多大的犧牲去幫助他們實現愿望，爭取談判和開發上的主動性；三是和用戶方的領導小組進行了協商，統一定了提出需求的最后期限，大大減少了變更的數量。
在項目進行驗收的過程中，我發現用戶并不喜歡在正式的文檔上簽字。經過仔細的調查，找出了原因，原來用戶希望能讓開發方多呆些時日，以讓公司方多做一些功能，自己多發現一些問題，用戶方普遍不愿意承擔正式簽字的后果。對此，為了消除用戶心中的顧慮，我讓項目組花些時間細心地給用戶準備了詳細的維護方案和手冊；特別留意在每個單位培養了至少一名用戶方技術人員達到可維護系統的水平；為了保證簽字的有效性，經與用戶方領導小組協商確定了簽字責任人，有的在領導小組就可以解決簽字的問題；同時我也向公司的領導做了匯報，讓公司領導與用戶方領導小組有橫向的接觸；最后組織召開一次成功的驗收會議，雙方的領導、項目組成員及用戶單位的領導都參加了會議，最終獲得了用戶的一致肯定和高度評價。
項目在驗收會議表示驗收通過后，項目的資金卻遲遲不能到位。資金沒有到位，說明收尾還沒有完成。我馬上向公司領導進行請示，請求支持，并向公司市場營銷部們要求協助，共同重點攻關。本項目標的并不高，只有100萬，但用戶方財務手續審批繁瑣，造成了時間上的延時，經用戶方領導小組組長的拍板，最后在驗收通過的地20天拿到了合同規定的款項，并保持了和用戶的良好合作關系。
項目只是更大范圍的組織環境中的一部分，許多對項目的影響因素是不受項目經理所控制的。項目經理對管理事務部熟悉，因為在國內項目經理大都是由程序員成長起來的，需要公司領導的培養和指導。在收尾階段，像科舉款項的收繳、項目結束時的會談、客戶關系出現危機等許多場合下是需要公司領導的支持和參與的。在一個公司領導很重視的環境下，收尾工作會是更為出色的。
通過驗收了，拿到資金還不能說項目收尾成功了，在項目組內部還要進行認真的總結。文檔整理和項目經驗的總結都是十分細致的工作，需要項目經理組織人員耐心細致地去做。可組織一次項目組的正式或非正式會議，暢談項目研發過程中的經驗，會議中做記錄，會后做整理，將所有項目的文檔和源程序歸檔。
項目總結是項目可持續發展的必要，也是對項目和項目組成員的尊重。當前項目的經驗對其他項目是有很好的借鑒意義的，特別是對類似的軟件項目，在管理上、技術上、開發過程上都是一筆財富。不僅要有對項目的程序代碼存儲地，所有相關文檔資料（包括合同、開發文檔、總結文檔等）也要歸檔。
我比較傾向于在飯桌上和同事們來總結經驗，一方面是大家完成了項目了，代表公司要表示慰問，另一方面在這個時候談感想談經驗是最好的時機，大家話也比較多，在談話后我編寫了項目總結報告，總結了同事們的各種觀點，為今后其他項目的開展提供了只是積累。“不斷地學習改進”，我把它作為項目團隊的工作信條。
關鍵詞： 園林工程；園林綠化；施工管理；施工成本管理；進度管理；質量管理；資料管理；全過程；
Abstract: Landscaping project completion depends on management team management level; the management level of the enterprise depends on the market strain capacity and competitive ability. In the garden project management will directly affect project quality, progress, cost, so the landscaping project management must be from the talks to implementation, to the latter part maintenance and to whole process comprehensive management of behavior to garden project, truly improve comfort of people life.
Key words: landscape works; landscaping; construction management; construction cost management; project management; quality management; information management; whole process
中圖分類號 : TU-098.4文獻標識碼： A 文章編號：
當前，隨著人們環境保護意識的不斷增強， 對環境要求的不斷提高，因此，在綠化事業也呈現出前所未有的美好前景的同時，園林綠化也逐漸成為市場熱門行業，其競爭也也變得日趨激烈。然而，企業要在如此激烈的競爭中立于不敗之地，就必須向用戶提供質量好、 造價和工期合理的新產品，而每一個優良產品的產生，除設計、材料供應等因素之外,主要靠合理的施工工藝和有效的施工現場管理來保證。因此，做好施工管理對園林工程公司提高公司管理水平具有極其重要的作用。
一、園林工程施工項目及其特點
園林工程施工項目屬于工程項目分類中的一種。園林工程項目施工項目是指園林施工企業對一個園林產品的施工過程或成果。施工項目是園林施工企業的生產對象，因此，它可能是一個園林建設項目的施工（如一個公園），也可能是其中一個單項工程（如喬木種植工程）或單位工程（如假山工程）的施工。園林工程施工項目具有如下特點：
1．它是建設項目，即單項工程或單位工程的施工任務。
2．它以園林施工企業為管理主體。
3．它的任務范圍是由工程承包合同界定的。
4．它的產品具有多樣性、固定性、體積龐大、生產周期長等特點。
5．園林工程施工管理具有生命性，需要較長的養護時間及一定時期才能達到設計的效果。園林工程施工管理以園林工程施工項目為對象，以項目經理負責制為基礎，以實現項目目標為目的，以構成園林施工管理項目要素為條件，以與此相適應的一整套施工組織制度和管理制度為保障，對園林工程施工項目全過程系統地進行控制和管理的方法體系。
二、園林工程施工程序
施工單位與招標單位簽訂了工程承包合同、交易關系正式確立以后，便應組建項目經理部，然后以項目經理部為主，與企業經營層和管理層、業主單位進行配合，進行施工準備，使工程具備開工和連續施工的基本條件。施工前的準備工作充分與否是工程順利實施的前提，其主要包括以下幾點：
（一）技術準備
園林施工任務確定以后，應提前與設計單位結合，詳細了解工程設計方案，以便掌握其設計意圖，并到現場進行確認考察，為編制施工組織設計提供各項依據。此外應對原始材料（包括技術經濟條件）進行調查分析，并編制出施工圖預算和施工預算，并依此編制出施工組織設計，包括施工進度、施工部署、施工質量計劃等。
（二）物資準備
園林建設工程物資準備工作內容包括土建材料準備、綠化材料準備、構（配）件和制品加工準備、園林施工機具準備等。
（三）勞動組織準備
1．施工項目管理人員應是有實際工作經驗的專業人員。
2．有能進行指導現場施工的專業技術人員。
3．各工種應有熟練的技術工人，并應在進場前進行有關的入場教育。
（四）施工現場準備
施工現場準備工作包括施工現場控制網測量，做好 “四通一清”，認真設置消火栓，建造施工設施，組織施工機具進場，組織施工材料進場，做好季節性施工準備。
（五）施工場外協調
施工場外協調包括材料選購、加工、訂貨，施工機具租賃或訂購，選定轉、分包單位等。
三、園林工程施工項目管理過程
園林工程施工管理的全過程中，為了取得各階段目標和最終目標的實現，在進行各項活動中，必須加強管理工作。必須強調，園林工程施工管理的主體是以施工項目經理為首的項目經理部，即作業管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關生產要素。在整個園林建設項目周期內，施工的工作量最大，投入的人力、物力、財力最多，施工項目管理的難度也最大。其最終目標是：按合同規定，按設計要求建造園林，并獲取預期的環境效益、 社會效益與經濟效益。所以在施工過程中應嚴格按照施工組織設計進行施工，并保質保量的完成工程承包合同規定的全部施工任務，并達到驗收標準。其具體內容如下：
1．建立管理組織。
2．選聘稱職的施工項目經理。
3．組建適宜的管理機構。
4．制定符合國家政策和企業規章制度的施工管理制度。
5．制定對項目管理的內容、主法、步驟、重點及具體安排的綱領性文件。
6．進行工程項目分解、制定階段性目標。
7．繪制施工項目管理工作體系和管理信息流程圖。
8．確定施工重點，編制施工組織計劃。
9．進行施工項目的進度目標、質量目標、成本目標、安全目標控制。
10．進行生產要素管理，包括勞動、材料、機械設備、技術、資金等的管理。
11．設立合同管理部門或人員，以法律手段處理施工過程中發生的經濟關系和問題，保證施工正常進行。
12．建立合同管理計算機系統及合同文件檔案庫。
13．建立施工項目管理信息系統，以系統理論為指導，以電子計算機為工具，處理施工項目的各類信息，為項目管理提供咨詢和決策支持。
必須強調，施工項目管理的主體是以施工項目經理為首的項目經理部，即作業管理層，管理的客體是具體的施工對象、施工活動及相關生產要素。
1.建立施工項目管理組織（1）由企業采用適當的方式選聘稱職的施工項目經理。
（2）根據施工項目組織原則，選用適當的組織形式，組建施工項目管理機構，明確責任、權限和義務。
（3）在遵守企業規章制度的前提下，根據施工項目管理的需要，制訂施工項目管理制度。
2.進行施工項目管理規劃施工項目管理規劃是對施工項目管理目標、組織、內容、方法、步驟、重點進行預測和決策，做出具體安排的綱領性文件。施工項目管理規劃的內容主要有：（1）進行工程項目分解，形成施工對象分解體系，以便確定階段控制目標，從局部到整體地進行施工活動和進行施工項目管理。
（2）建立施工項目管理工作體系，繪制施工項目管理工作體系圖和施工項目管理工作信息流程圖。
（3）編制施工管理規劃，確定管理點，形成文件，以利執行。現階段這個文件便以施工組織設計代替。
3.進行施工項目的目標控制施工項目的目標有階段性目標和最終目標。實現各項目標是施工項目管理的目的所在。因此應當堅持以控制論原理和理論為指導，進行全過程的科學控制。施工項目的控制目標分為：進度控制目標；質量控制目標；成本控制目標；安全控制目標；施工現場控制目標。
由于在施工項目目標的控制過程中，會不斷受到各種客觀因素的千擾，各種風險因素有隨時發生的可能性，故應通過組織協調和風險管理，對施工項目目標進行動態控制。
4.對施工項目的生產要素進行優化配置和動態管理施工項目的生產要素是施工項目目標得以實現的保證，主要包括：勞動力、材料、設備、資金和技術（即5M）。生產要素管理的三項內容包括：（1）分析各項生產要素的特點。
（2）按照一定原則、方法對施工項目生產要素進行優化配置，并對配置狀況進行評價。
（3）對施工項目的各項生產要素進行動態管理。
5.施工項目的合同管理由于施工項目管理是在市場條件下進行的特殊交易活動的管理，這種交易活動從投標開始，并持續于項目管理的全過程，因此必須依法簽訂合同，進行履約經營。合同管理的好壞直接涉及項目管理及工程施工的技術經濟效果和目標實現。因此要從招投標開始，加強工程承包合同的簽訂、履行管理。合同管理是一項執法、守法活動，市場有國內市場和國際市場，因此合同管理勢必涉及國內和國際上有關法規和合同文本、合同條件，在合同管理中應予高度重視。為了取得經濟效益，還必須注意搞好索賠，講究方法和技巧，提供充分的證據。
6.施工項目的信息管理現代化管理要依靠信息。施工項目管理是一項復雜的現代化的管理活動，更要依靠大量信息及對大量信息的管理。而信息管理又要依靠計算機進行輔助。所以，進行施工項目管理和施工項目目標控制。動態管理，必須依靠信息管理，并應用計算機進行輔助。需要特別注意信息的收集與儲存，使本項目的經驗和教訓得到記錄和保留，為以后的項目管理服務，故認真記錄總結，建立檔案及保管制度是非常重要的。
二施工項目管理的過程
一、施工項目管理與建設項目管理的區別施工項目管理與建設項目管理是兩種平等的工程項目管理分支，雖然在管理對象上施工項目管理與建設項目管理有部分重合，因此使兩種項目管理關系密切，但它們在管理主體上、管理范圍上、管理內容上、管理任務上都有本質的區別，不能混為一談，更不能以建設項目管理代替施工項目管理。
二、施工項目管理的全過程施工項目管理的對象，是施工項目壽命周期各階段的工作。施工項目壽命周期可分為五個階段，構成了施工項目管理有序的全過程。
1.投標、簽約階段業主單位對建設項目進行設計和建設準備、具備了招標條件以后，便發出招標廣告（或邀請函），施工單位見到招標廣告或邀請函后，從中作出投標決策至中標簽約，實質上就是在進行施工項目的工作。這是施工項目壽命周期的第一階段，可稱為立項階段。本階段的最終管理目標是簽訂工程承包合同。這一階段主要進行以下工作：（1）建筑施工企業從經營戰略的高度作出是否投標爭取承包該項目的決策。
（2）決定投標以后，從多方面（企業自身、相關單位、市場、現場等）掌握大量信息。
（3）編制既能使企業盈利，又有競爭力，可望中標的投標書。
（4）如果中標，則與招標方進行談判，依法簽訂工程承包合同，使合同符合國家法律、法規和國家計劃，符合平等互利、等價有償的原則；2.施工準備階段施工單位與招標單位簽訂了工程承包合同、交易關系正式確立以后，便應組建項目經理部，然后以項目經理部為主，與企業經營層和管理層、業主單位進行配合，進行施工準備，使工程具備開工和連續施工的基本條件。這一階段主要進行以下工作：（1）成立項目經理部，根據工程管理的需要建立機構，配備管理人員。
（2）編制施工組織設計，主要是施工方案、施工進度計劃和施工平面圖，用以指導施工準備和施工。
（3）制訂施工項目管理規劃，以指導施工項目管理活動。
（4）進行施工現場準備，使現場具備施工條件，利于進行文明施工。
（5）編寫開工申請報告，待批開工。
3.施工階段這是一個自開工至竣工的實施過程。在這一過程中，項目經理部既是決策機構，又是責任機構。經營管理層、業主單位、監理單位的作用是支持、監督與協調。這一階段的目標是完成合同規定的全部施工任務，達到驗收、交工的條件。這一階段主要進行以下工作：（1）按施工組織設計的安排進行施工。
（2）在施工中努力作好動態控制工作，保證質量目標、進度目標、造價目標、安全目標、節約目標的實現。
（3）管好施工現場，實行文明施工。
（4）嚴格履行工程承包合同，處理好內外關系，管好合同變更及索賠。
（5）作好原始記錄、協調、檢查、分析等工作。
4.驗收、交工與竣工結算階段這一階段可稱作"結束階段".與建設項目的竣工驗收階段協調同步進行。其目標是對項目成果進行總結、評價，對外結清債權債務，結束交易關系。本階段主要進行以下工作：（1）為保證工程正常使用而作必要的技術咨詢和服務。
（2）進行工程回訪，聽取使用單位意見，總結經驗教訓，觀察使用中的問題，進行必要的維護、維修和保修。
（3）在預驗的基礎上接受正式驗收。
（4）整理、移交竣工文件，進行財務結算，總結工作，編制竣工總結報告。
（5）辦理工程交付手續。
（6）項目經理部解體。
5.用后服務階段這是施工項目管理的最后階段，即在交工驗收后，按合同規定的責任期進行用后服務、回訪與保修，其目的是保證使用單位正常使用，發揮效益。在該階段中主要進行以下工作的技術咨詢和服務。
（1）為保證工程正常使用而作必要的技術咨詢和服務。
（2）行工程回訪，聽取使用單位意見，總結經驗教訓，觀察使用中的問題，進行必要的維護，維修和保修。
（3）進行沉陷、抗震性能等，并以服務于宏觀事業。
三施工項目管理組織機構
一、施工項目管理組織機構的職能和作用施工項目管理組織機構與企業管理組織機構是局部與整體的關系。組織機構設置的目的是為了進一步充分發揮項目管理功能，提高項目整體管理效率，以達到項目管理的最終目標。因此，企業在推行項目管理中合理設置項目管理組織機構是一個至關重要的問題。高效率的組織體系和組織機構的建立是施工項目管理成功的組織保證。
（一）組織的概念"組織"有兩種含義。組織的第一種含義是作為名詞出現的，指組織機構。組織機構是按一定領導體制、部門設置、層次劃分、職責分工、規章制度和信息系統等構成的有機整體，是社會人的結合形式，可以完成一定的任務，并為此而處理人和人、人和事、人和物的關系。組織的第二種含義是作為動詞出現的，指組織行為（活動），即通過一定權力，和影響力，為達到一定目標，對所需資源進行合理配置，處理人和人、人和事、人和物關系的行為（活動）。管理職能是通過兩種含義的有機結合而產生和起作用的。
施工項目管理組織，是指為進行施工項目管理、實現組織職能而進行組織系統的設計與建立、組織運行和組織調整三個方面。組織系統的設計與建立，是指經過籌劃、設計，建成一個可以完成施工項目管理任務的組織機構，建立必要的規章制度，劃分并明確崗位、層次、部門的責任和權力，建立和形成管理信息系統及責任分擔系統，并通過一定崗位和部門內人員的規范化的活動和信息流通實現組織目標。
（二）組織的職能組織職能是項目管理基本職能之一，其目的是通過合理設計和職權關系結構來使各方面的工作協同一致。項目管理的組織職能包括五個方面：（1）組織設計。包括選定一個合理的組織系統，劃分各部門的權限和職責，確立各種基本的規章制度。包括生產指揮系統組織設計、職能部門組織設計等等。
（2）組織聯系。就是規定組織機構中各部門的相互關系，明確信息流通和信息反饋的渠道，以及它們之間的協調原則和方法。
（3）組織運行。就是按分擔的責任完成各自的工作，規定各組織體的工作順序和業務管理活動的運行過程。組織運行要抓好三個關鍵性問題，一是人員配置；二是業務交圈；三是信息反饋。
of the project management
內容摘要： 隨著信息產業的飛速發展，項目管理對于以應用開發為主的軟件企業是一個行之有效的管理方法，項目管理在軟件開發中的應用日益受到重視。本文主要通過對項目管理在軟件開發中的應用的成因、存在的問題以及相應的解決方案進行了分析和論述。
abstract content : with the development at full speed of the information industry, the project management is an effectual office procedure to the software enterprise relying mainly on application and development, the application in software development of the project management
is paid attention to day by day. this text has been analyzed and described
through the origin cause of formation , existing problem and corresponding
solution of application to the project management in software development
mainly.
關鍵詞：項目管理，軟件開發
key words: project management , software development
如果用兩個字概括當前社會的特點，那就是“變化”，而這種變化在信息產業中體現得尤為突出，技術創新速度越來越快，用戶需求與市場不斷變化，人員流動也大大加快。在這種環境下，企業需要應對的變化以及由此帶來的挑戰大大增加，也給管理帶來了很多問題和挑戰。軟件行業是一個極具挑戰性和創造性的新行業，管理上沒有成熟的經驗可供借鑒。而項目管理應該說對于軟件企業，尤其是那些以應用開發為主的軟件企業，是行之有效的管理方法。因此，項目管理在軟件開發中的應用日益受到重視。
項目管理的兩個問題
1、什么是項目管理？
項目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實現項目業主的目標為目
的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。
2、為什么要有項目管理？
沒有項目管理，項目也有可能成功。但沒有管理的項目，很難保證項目
的利潤空間，對公司來說，虧損的風險就大。所以我們要有項目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個項目都要盈利。
另外，有了項目管理，就有了管理改進的基礎，無論剛開始的項目管理多么糟糕，只要有管理，就有了改進的可能性，至于能不能得到改進，以及改進的快慢，則取決于兩個因素：一個是人，特別是各級管理者；另一個是利益。關鍵是“利益”，準確的說是“利益的分配”，在權責利明確的前提下，人才能充分的發揮作用。還需要指出的是“利益”是多元的，這里的多元不僅指利益的具體形式，而且指利益的受眾是多元的，包括客戶方相關人員個人的利益。
3、項目管理的發展與現狀。
今天，項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用，從最初的國防、航天、建設工程領域，迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展，項目管理技術的不斷進步，項目管理軟件產品層出不窮，其功能、特點、應用對象也各不相同。當前，越來越多的企業和組織在內部推廣項目管理的理論方法及管理模式，如果都采用項目管理軟件進行管理，效果就更加明顯，可以節省大量的資源和財富。國外90%以上的項目管理都采用軟件進行，但我國在這方面的應用還不到10%。新世紀項目管理在
項目管理在軟件開發中的應用的成因
隨著信息技術的飛速發展，軟件產品的規模也越來越龐大，個人單打獨斗的作坊式開發方式已經越來越不適應發展的需要。各軟件企業都在積極將軟件項目管理引入開發活動中，對開發實行有效的管理。從概念上講，軟件項目管理是為了使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成，而對成本、人員、進度、質量、風險等進行分析和管理的活動。實際上，軟件項目管理的意義不僅僅如此，進行軟件項目管理有利于將開發人員的個人開發能力轉化成企業的開發能力，企業的軟件開發能力越高，表明這個企業的軟件生產越趨向于成熟，企業越能夠穩定發展（即減小開發風險）。同時，隨著軟件開發規模及開發隊伍的逐漸增大，軟件開發不再是向過去那樣一二個開發人員即可解決的事情。迫切需要一種開發規范來規范每個開發人員、測試人員與支持人員的工作，每個項目組成員按約定的規則準時完成自己的工作。同時采用規范化管理，專業分工也可以降低對開發人員的要求，從而降低產品研發成本。
軟件開發是一項復雜的系統工程，牽涉到各方面的因素，實際工作中，經常會出現各種各樣的問題，甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因，得出有益的教訓，對一個公司來說，是在今后的項目中取得成功的關鍵。
早在20世紀60年代中期，人們就發現軟件的生產出現了“問題”，主要表現在生產過程不規范，缺乏管理。后來，人們在軟件工程方法學中引入了工程的概念、原理、技術和方法，這種思想在一定程度上解決了軟件生產過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發的通用原則，軟件管理不善的問題依舊在大范圍內存在。
目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化，大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發/維護工作并存、多地點同時開發等情況，給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個開發人員的工作相互交叉、干擾，整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行，嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。
因此，隨著軟件開發的深入、各種技術的不斷創新以及軟件產業的形成，人們越來越意識到軟件過程管理的重要性，管理學的思想逐漸融入軟件開發過程中，應用開發的項目管理日益受到重視。而項目管理技術的發展與計算機技術的發展是密不可分的，隨著計算機性能的迅速提高，大量的項目管理軟件涌現出來。它們可以用于各種商業活動，提供便于操作的圖形界面，幫助用戶制定任務、管理資源、進行成本預算、跟蹤項目進度等。
軟件項目管理常見問題及解決方案
對于軟件開發項目中，經常出現兩種極端情況，一種是創造了新的生產率和質量的紀錄；一種則完全是一場災難，不是被取消就是拖延很長時間。前者如在很短的時間內，為了趕進度，在幾乎不可能的時間內開發出一套軟件產品，創造了軟件開發的記錄，滿足了上級所要求的上機日期，由于開發時間太短，過于倉促，上機時，問題百出，試運行時間長達幾個月或一年半載的，而且程序一改再改，維護工作量大。
后者，如某套系統未弄清楚需求，或因設計問題，開發失敗。通過提煉這些成功和失敗的例子，軟件項目成功或失敗的根本原因可能會更清晰一些。
目前我國大部分軟件公司，無論是產品型公司還是項目型公司，都沒有形成適合自己公司特點的軟件開發管理模式，雖然有些公司根據軟件工程理論建立了一些軟件開發管理規范，但并沒有從根本上解決軟件開發的質量控制問題。這樣導致軟件產品質量不穩定，軟件后期的維護、升級出現麻煩，同時最終也會損害用戶的利益。
分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關角色的角度去考慮：項目經理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。
問題一：缺乏項目管理系統培訓 （相關對象：項目經理、管理人員）
項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法，所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導，完全依靠個人現有的知識技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中，以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理（甚至很少是管理專業的），被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面，而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。
解決方案：項目經理接受系統的項目管理知識培訓是非常必要的，有了專業領域的知識與實踐，再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合，必能大大提高項目經理的項目管理水平。應實行項目經理知識技能資格考核制度，讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。
問題二：項目計劃意識問題 （相關對象：項目經理）
項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快，項目中也有很多不確定的因素，做計劃是走過場，因此制定總體計劃時比較隨意，不少事情沒有仔細考慮；階段計劃因工作忙等理由經常拖延，造成計劃與控制管理脫節，無法進行有效的進度控制管理。沒有計劃或者是隨意的不負責任的計劃的項目是一種無法控制的項目。
解決方案：在高技術行業，日新月異是主要特點，因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識，采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具，加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。
問題三、管理意識問題 （相關對象：項目經理）
部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色，從總體上去把握管理整個項目，而是埋頭于具體的技術工作，造成項目組成員之間忙的忙、閑的閑，計劃不周、任務不均、資源浪費。 在軟件企業中，項目經理大多是技術骨干，技術方面的知識比較深厚，但無論是項目管理知識，還是項目管理必備的技能、項目管理必備的素質都有待補充和提高，項目管理經驗也有待豐富。有些項目經理對于一些不服管理的技術人員，沒有較好的管理方法，工作不好安排的工作只好自己做。另外由于工作分解結構設計的合理性，項目任務無法有效、合理地分配給相關成員，以達到“負載均衡”。
解決方案：加強項目管理方面的培訓，并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前，最好能經過系統的項目管理知識，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習，并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質，豐富項目管理經驗，提高項目管理意識。
問題四：溝通意識問題 （相關人員：項目經理、項目組成員）
在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足，造成各做各事、重復勞動，甚至造成不必要的損失；有些人沒有每天定時收郵件的習慣，以至于無法及時接收最新的信息。
解決方案：制定有效的溝通制度和溝通機制，對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓提醒，以提高溝通意識；溝通方式應根據內容而多樣化，講究有效率的溝通；通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬；對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位，例如除發送郵件外還要電話提醒、回執等，重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。
問題五：風險管理意識問題 （相關人員：項目經理）
項目經理沒有充分分析可能的風險，對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔，而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性，對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事，隨便列出幾個風險，隨便地寫一些簡單的對策，對于后面的風險防范起不到什么指導作用。
解決方案：通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容，并切實評估相應對策的有效性和可行性。
問題六：不重視項目經驗的總結 （相關人員：項目經理、管理人員）
項目經理在項目結束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識，或
者是因為緊接著要參加下一個項目，總體對項目總結的重視程度不夠。有些是項目總結報告一再拖延，有些是交上來的報告質量較低，敷衍了事。
解決方案：在制度上鼓勵和加強項目經驗總結工作，使得項目總結及時并且具有指導意義而不是走過場。
問題七：項目干系人相關問題（相關人員：項目經理、項目成員、客戶）
在范圍識別階段，項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、
工作職責等沒有足夠了解以致于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求。由于項目經理的工作問題，客戶參與程度部不高，客戶方相關責任人不明確或對范圍和要求責任心不強，提出的要求具有隨意性，項目前期對需求的確認不夠積極；或者是多個用戶代表各說各話、昨是今非但同時又要求項目盡早交付；項目后期需求變化隨意，造成項目范圍的蔓延，進度的拖延，成本的擴大。
解決方案：項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始，項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織，通過溝通協調對他們施加影響，驅動他們對項目的支持，調查并明確他們的需求和愿望，減小其對項目的阻力，以確保項目獲得成功。
問題八：項目團隊內分工協作問題 （相關人員：項目經理、項目成員）
項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任
分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象，有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務、不愿意與他人協作。這些現象或多或少地造成了項目團隊內部資源的損耗，從而影響了項目的進展。
解決方案：項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明，同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作，共同完善。
以上對軟件開發項目管理中出現的問題的分析還不夠深入，也無法列舉所有遇到或將遇到的問題，解決方案也要根據實際情況進行調整，希望引起對這些問題更多的思考和改進。
結束語：項目管理雖然沒有非常高深的理論，但要真正實施起來，也絕非易事。對于軟件開發企業而言，這不是一個小的改變，而是一種變革，企業需要為此付出艱苦的努力，宣傳并樹立公司范圍內的項目管理文化十分重要。從而在實踐中鍛煉提高，解決各種各樣的問題，使項目管理工作越做越好。
參考文獻：
吳照云 《管理學原理》 經濟管理出版社
stanley e. portny（寧俊等譯） 《如何做好項目管理》 新經濟工商實務叢書
neal whitten（孫艷春等譯）《管理軟件開發項目》（第二版） 軟件項目管理系列叢書
招投標是工程建設項目的發包與承包所采取的一種交易方式
目前，施工單位招投標分為兩部分：
1．對業主的投標：業主招標主要采用工程量清單模式、綜合單價、定額費率標的形式。要求投標人員對本單位所定位的市場區域的定額及市場價格有全面的掌握，有利于在投標時準確把握價格。這就要求我們對已竣工工程要及時收集整理造價資料，為后續的投標工作做準備。同時各項目部造價人員也要對周邊市場人工、材料、機械等價格進行咨詢，并報到公司造價部門備查，并對所掌握的價格信息及時進行調整。保證投標價格有理有據，不偏離市場。
2．對分包商的招標：為了更好地控制分包的價格，選擇有實力的分包隊伍，目前很多施工企業對分包商的選擇均采用了招標的方式。根據調查，效果很顯著。使企業確實能找到價格合理，施工能力強的隊伍進行長期合作，有效控制了人工費成本。
首先造價部門要結合總承包合同及市場人工費價格水平，測算出合理分包價格，作為價格上限。分包報價超過此價，均為廢標，從而能在一定程度上控制分包報價過高。
加強合同的管理是做好造價業務的重點
為了更好地制定合理合同條款，不損害施工方的利益，應集思廣益，成立合同評審小組，合同評審小組由企業領導及各相關業務部門負責人組成，在合同簽訂前，充分對各項條款進行評審，盡量消除潛在的不利因素。合同簽訂后，要組織對執行合同的單位即項目經理部主要管理人員進行合同交底，幫助相關人員深入理解合同條款，避免由于理解錯誤產生歧義，造成執行上的偏差，帶來不必要的損失。合同執行過程中，更要不斷的總結項目運行中遇到的問題，企業造價部門負責匯總整理各項目經理部的意見，為后續合同簽訂提供借鑒。在合同交底工作中，對分包合同的交底也不容忽視，不僅需要對項目經理部管理人員進行交底，對分包商人員也要進行交底，且必須在合同簽訂前，將分包合中約定的各項經濟條款及雙方的權利義務，分包范圍對分包單位進行詳細的交底，并要求分包簽訂承諾書。由于分包商素質不一，分包商只看重合同條款中價格，而并未明確分包價格中具體包含的工作內容。造成施工過程中合同糾紛等事件。
施工圖預算的編制是造價管理的基礎
當前施工企業人員流失嚴重，造價隊伍人員年輕化，尤其近幾年預算業務廣泛使用預算軟件算量，使造價人員對詳細的算量過程缺乏系統的掌握，以至于影響藍圖預算的準確性。針對此問題，應加大力度開展預算人員基礎業務培訓，并實行定期考核制度。原來的施工企業各項目部施工圖預算由項目部造價人員自行負責，編制后上報，現根據市場形式以及造價審核的嚴肅性，要求預算在上報甲方前進行企業內部審核，對重點內容進行把關，避免丟項漏項。施工圖預算上報后，注重施工過程中各項索賠資料的收集整理。必須強化索賠意識，從施工開始，認真研究設計文件、圖紙、合同條款，找準索賠的切入點，抓住機會，及時編制索賠資料，據理力爭，把索賠工作貫穿于施工的全過程，提高索賠效果。施工企業的簽證等索賠資料是由工程技術人員辦理，但必須要經過造價人員對經濟條款進行審核，避免與總包合同條款產生沖突。工程竣工后，做好竣工結算，根據結果評價項目成本管理工作的得失，寫出完整的總結報告，做好造價資料，為成本管理各環節提供資料，同時也可以發現問題并加以改善，為企業以后的管理提供借鑒，只有這樣才能提高企業的經濟效益。
施工項目成本測算與策劃是指導成本支出的重要環節
施工圖預算編制完成后，結合實際人工費、材料費、機械費、間接費等測算出項目成本降低率，制定出目標責任成本。根據此目標責任成本編寫施工項目成本策劃書。成本策劃應由項目經理主持編制，預算 、財務、材料等人員參與編寫。真正結合市場價格，使其盡可能接近實際成本支出，能夠真正起到計劃控制的作用，施工過程中用以監控成本支出的合理性。對于有超支的項目及時進行分析，查找原因，及時調整。通過加強成本核算，將實際成本與預算成本、計劃成本進行對比分析。及時采取措施，杜絕不必要的浪費。如出現超支現象，要及時查找超支的原因，從而尋求出一套符合現場實際情況的、能有效地降低成本的途徑和措施，進行事后管理是很必要的，不僅可以鞏固已有的成績，還可以彌補不足。
結語
