發布時間：2022-02-17 10:16:10
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的個人網絡研修總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、提高自我的思想認識。
透過此次學習，我清楚地明白了新課程改革對教師所提出的要求。我們要以更寬闊的視野去看待我們從事的教育工作，不斷地提高自身素質和教育教學此文轉自斐斐課件園水平，不斷地總結自己的得失，提高認識，不斷學習，才能適應教育發展對我們教師的要求。網絡研修，好處多多。能夠說網頁學習的即時性，有利于我自主安排學習，減少了工作與學習的矛盾。能夠說網頁學習的快捷性，有助于我提高學習和實踐應用的效率。能夠說網頁學習的互動性，有助于我和眾多教師及時學習和解決一些實際問題。
二、夯實專業知識潛力。
透過此次學習，我清楚地明白了在往后的教學中注意的事項。
第一，喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣。第二，學習用普通話正確，流利的朗讀課文，切實過好認讀關，體會文中的感情和語氣。第三，借助讀物中的圖畫閱讀，了解課文中的意思，并到達樂于與人交流自己的感受和想法的目的。第四，感受語言的優美，積累自己喜歡的詞句。
三、重新認識了建立師生共同發展的教學關系。
透過學習，明白了教學關系不是靜態的、固定的關系，而是動態的、變化的關系，從學生角度來說，整個教學過程(本文來自優秀教育資源網斐.斐.課.件.園)就是一個從教到學的轉化過程，在這個過程中，教師的作用不斷轉化為學生的學習潛力；隨著學生學習潛力由小到大的增長，教師的作用在量上也就發生了相反的變化。最后是學生完全的獨立，教師作用告終。
四、對語文新課程理念、目標、資料和要求有了更深刻的理解，透過專家引領，名師對話等多種交流，提升了小學語文技能和教學水平。
透過研修，進一步明確了語文教學的價值取向，讓學生收獲理解課文，練習寫作的好方法。教師的一切教學行為，應基于學生的發展，且有利于學生的可持續發展。要把課堂真正還給學生，讓學生真正成為課堂的主人。有效的語文課堂教學，應多以培養學生去發現文本的內涵為重點，教師要引導學生及時解決語文學習的難點、重點、字、詞、句的訓練，怎樣分析閱讀，怎樣進行寫作等。教師要盡量用多種方法激發學生學習語文的興趣，透過研修，我進一步認識到一堂好的語文課要做到趣、活、實、美。趣即課前激發學生學習興趣，調動學生用心性;活即教學方法靈活，教材用活，學生教活，情感激活;實指資料充實，目標落實;美即課堂氛圍美，語文味道美，教師風格美，學生感受美。教師的專業成長是一個長期努力和不斷完善的過程，而反思和改善是我們教師成長的必由之路。
五、在班級管理中，要給學生保留適當的自尊。
每個孩子都是天使，但由于自身或外界的原因，常常達不到老師或家長的要求，甚至好奇引發一些意外事故。而處理這些事故時，就要三思而后行。經過這次培訓，我發現，我以前的方法是多么的欠缺，不可行。
六、要使學生心中有愛。
此刻的孩子都如珠似寶，自然就有一種優越感，有一部分孩子從來都不把別人放在眼里，這就要對學生培養愛心，使他們心中有愛，學會關愛他人，有團結精神，只有這樣，一個班級才會有進步。
七、要給學生一個開放的課堂，讓學生去展示自己。
關鍵詞：網絡學習空間；人人通；問題；對策
中圖分類號：G471 文獻標識碼：A 文章編號：1009-010X（2015）20-0012-04
目前，全國許多小學教學信息化基本完成了寬帶和班班通建設，保證了課堂多媒體演示和課件的使用，但網絡學習空間人人通工程的應用還處于初級階段。在實踐中，師生對什么是網絡學習空間，如何評判優秀的網絡學習空間，還存在著大量亟待解決的問題。
一、正視問題
（一）學校信息化條件不成熟
主要表現在三個方面：一是網絡設備設施滯后，學生、教師、家庭電腦配置數量和質量落后，師生擁有筆記本電腦和平板電腦量少。二是網絡覆蓋不全，網速普遍較慢。三是技術應用不廣，網絡學習空間的建設和維護技術還局限在少數的管理人員、技術人員和少部分教師手中，大部分師生還處于初級階段。
（二）學校領導重視不夠
一是部分領導對網絡學習空間建設的認識不足，誤認為QQ聊天和建立QQ群就是網絡學習空間建設，在投入上給予有限的資金，使得學校網絡學習空間建設工作推進緩慢。二是領導顧慮重重，主要是師生在網絡學習空間做什么的問題，領導擔心無法管理和監控，師生不務“正業”。三是缺乏長遠規劃。學校機械地執行文件要求，按照技術人員的要求購買設備，至于設備購置是否科學實用很少有人研究，形成了技術人員說缺啥補啥的局面。四是學校領導的重視主要體現在嘴上、會上和紙上，實際操作上缺乏有效的機制和有力的指導與督促。
（三）產品市場不規范
市場上有形形互聯網或移動互聯網教育產品，這些產品質量優劣不一，魚龍混雜，學校無法鑒別。這些產品中，有些是概念古老的學習管理系統，有的是簡單資源網站，如教學視頻、電子書等，有的是半游戲性質的網站，有的是企業設限產品，有些和人人通特征相似，學校缺乏鑒別能力。比如有些內容僅僅是個人博客、班級博客、個人網盤、云儲存、課程表等比較單一的簡單功能，有的是純粹的學習機，使用價值不大。有的產品選用后經常出問題，給師生帶來許多困難。
（四）技術培訓指導滯后
網絡學習空間對很大一部分教師而言是一個抽象的學術名詞，缺乏有針對性的培訓和優秀案例的指導，這也是造成學校教師對產品無法鑒別主要原因。
二、實現教育信息化的基礎
教育信息化是全球教育發展的大趨勢，是提升國家競爭力的戰略制高點。網絡空間是教師和學生基于網絡環境下的基本學習空間，可以自主學習，也可以互動學習，是教學新模式，也是未來發展的重要方向。它突破傳統的教學模式的時空限制和教學方法限制，可以利用碎片時間，促進教與學、教與教、學與學的全面互補，既可以提高教師的水平，也可以提高學生的水平，既有知識的學習，也有能力的提高。
（一）理論基礎
《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出的“提高教師應用信息技術水平，鼓勵學生利用信息手段主動學習、自主學習，增強運用信息技術分析解決問題能力。”2014年3月，教育部《2014教育信息化工作要點》，明確提出提升“網絡學習空間”應用規模。2014年12月，教育部、財政部、工信部、發改委和中國人民銀行聯合《構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》，提出要擁有網絡教學和學習環境，網絡學習空間應用覆蓋各級各類教育。
（二）物質基礎
一是學校“寬帶網絡提速”。“寬帶網絡提速”是學校信息化的基礎和前提，是學校管理、教育教學、信息交流、優質資源共享的重要保障。學校與當地電信部門聯系，投入一定資金，為學校寬帶提速，實現寬帶互聯網到校、室、班全覆蓋，為學校管理、辦公、教學、教研、資源共享、師生信息交流等提供足夠的網絡帶寬支撐。二是有效實施“優質資源班班通”。
三、對策與思考
（一）積極轉變思想，形成良好氛圍
廣大教師要積極轉變思想，樹立網絡為教學服務的思想。充分利用網絡資源、教育云技術平臺和網絡學習空間等，切實提升自己的專業水平，有效為教育教學服務。鼓勵教師多參與網絡學習空間人人通工程，讓教師切實感受到網絡學習空間給教師帶來的便捷和好處。
（二）建設網絡學習空間人人通平臺
根據實際情況，學校建設基于云服務模式實名制、組織化、可控可管的網絡學習空間，教師應用網絡學習空間，開展研修、備課、授課、批改作業、家訪及指導學生學習；學生應用網絡空間開展自主學習。積極探索研修模式、教學方式的變革，促進校內外教育資源的有機結合，實現師生、生生、家校的多元互動。
網絡學習空間使每個管理者、教師、學生基本實現每人擁有一個實名的網絡學習空間和環境，把信息技術和教育教學的深度融合，落實到日常的管理、教學和學習中。網絡學習空間人人通是教育信息化的重要探索領域，可以實現全市中小學教師跨校際、跨城鄉、跨區域的網上教研研修，還可以實現師生互動、生生互動、家校互動，以及優質數字教育資源師生共享。這必將對教育方式產生革命性影響，對繼續教育、學習型教育和終生教育都有重大意義。
（三）重視教師培訓，提高運用技能
按照中小學教師教育技術能力標準，結合學校實際，開展有針對性的技能培訓，按照國家推進中小學教師教育技術能力培訓項目的要求，實施對教師教育信息技術能力的培訓。通過培訓，提升教師教育技術能力水平。一是重視常規培訓，努力實現人人參加、人人能會的基本目標。二是開展專項培訓，實現培訓實用短期目標。如WiFi的使用，資源庫優秀課例的選擇與使用，個性化的個人網絡學習空間的建立與使用等亟待解決的問題。對云平臺、云空間的裝扮、功能的分布、欄目的創設、資源的上傳、課堂魔方的創建以及文本、課件、視頻資源的轉換進行指導，確保每一位師生都能熟練應用個人空間，參與聯合教研、備課、日常交流教育教學活動。三是創新培訓方式。可以采取分級培訓、拓展培訓、學科培訓、單獨輔導等多種培訓方式，開展形式多樣、生動活潑的培訓、展示、競賽、交流活動。重視來自一線教師的教育教學資源評選及優秀作品展示交流，利用信息化資源開展學科說課、賽課的競賽活動，面向課堂，立足應用，培養教師信息素養，提高技能運用水平，帶動學生能力發展。
（四）不斷完善設備，解決具體問題
學校要因地制宜完善學校數字化教育基礎設施，構建網絡化的教學與學習環境，為師生搭建網絡學習平臺，實現“網絡學習空間人人通”，為每一個教師、學生建立個性化的個人網絡學習空間，實現教與學的全面互動，促進教學方式和學習方式的變革。一是升級改造寬帶網絡，建設優質資源班班通，實現班級多媒體教學設備全覆蓋。推進專遞課堂、名師課堂、名校網絡課堂、城鄉互動課堂建設，擴大優質資源的覆蓋和使用。二是擴大參與人人通工程的教育信息化規模。學校結合教師實際制定相關激勵措施，促進學科教育工作者及信息技術應用工作者的廣泛平等參與。三是注重和加強網絡學習空間優秀產品和優秀案例的發現、總結與推廣工作。學校要推動校內教育信息化教學的交流、征集并發現優秀案例，及時組織專家進行評估和推薦，以優秀案例作為實際導向，引導網絡學習空間的高水平發展，促進優秀產品的普及。四是積極改變重硬件輕軟件的采購方式，適應“軟件即服務”的發展潮流。在過去的教育信息化推進工作中，存在注重購買硬件設備，而缺乏軟件系統的投入問題。軟件系統的概念在不斷發展，網絡學習空間甚至已經不是傳統軟件，它是一個基于云技術的軟件服務。軟件在向“軟件即服務”的方向發展，學校和教育主管部門采購政策要適應軟件行業的發展。五是加強教學資源建設工作，根據學校實際，學校不斷豐富教學資源建設。采用教師設計、網上下載、購買光碟拷貝、鏈接人民教育出版社和中小學教學網等優秀網站，方便教師及時選擇使用，切實做到為教學服務。加大對音樂、美術、體育與健康、英語、信息技術、科技、綜合實踐活動、通用技術等學科課程資源的建設力度，利用光盤、網絡等將學科課程資源傳遞資源庫中供教師選擇使用。收集整理骨干教師的優質課堂教學實錄、本地有影響名師的課例和有代表性的課堂教學以及近幾年參加縣級市級賽課的課堂實錄等資料，通過網絡等信息技術手段，利用直播、點播、互動教學課堂、互動教研等方式，充分共享名師課堂資源，發揮名師的示范引領作用。六是爭取教育信息化企業科技和應用創新的支持。創新不僅包括信息技術的研發，也包括教育應用的設計創新。
（五）積極探索信息技術與學科教學深度融合
深度融合是指將信息技術有機地融合在各學科教學過程中，使信息、技術與學科課程結構、課程內容、課程資源以及課程實施等融合為一體，從而更好地完成課程目標，并提高學生的信息獲取、分析、加工、交流、創新、利用的能力，更好地培養其協作意識和自主學習能力。一是信息技術與學科教學內容及呈現方式的融合。要重視課程內容與學生生活以及現代社會和科技發展的聯系，關注學生的學習興趣和經驗，為學生精選終身學習與發展必備的基礎知識和技能，進行開放而鮮活的知識信息化的建設，建立網絡化的校本選修課程，使網絡校本選修，成為新課程內容的一個時代亮點。建立數字化學習資源，為學生自主、協作、探究學習提供豐富學習資源。建立信息化的學習成果展示平臺，增強學生學習成就感，為多元化、多樣化的學習評價創造條件。二是信息技術與學科教學形式方法的融合。搭建學科學習平臺，開展基于問題、主題、項目的探究性學習，引導學生質疑、設問、調查、探究，掌握利用信息工具、資源進行學習的方法和途徑，讓學生在教師引導下主動地、自主地、富有個性地探究知識，關注知識的發生、形成和應用的全過程，使學生學會學習，形成終身可持續發展的能力基礎。利用數字化資源充實通用技術教學內容，利用信息化工具優化通用技術教學過程，提高學生通用技術課程學習效果，培養學生技術素養。利用數字化探究實驗室和仿真實驗，豐富實驗教學手段。在做好做實傳統實驗的基礎上，要充分利用信息技術和傳感技術，拓展延伸實驗內容，提高實驗成功率及效率，培養學生科學探究能力和創新精神，彌補傳統實驗在實驗安全、器材及耗材短缺等方面的不足和統計歸納上的不便。利用多媒體技術建構教學情境，營造生動形象的課堂氛圍。建立即時性的學習交流平臺，開展協作式學習及教學反思、學習反饋、學習交流。利用遠程教育形式實現跨時空、跨區域的多樣化學習。利用信息技術實現課堂教學在教學內容、教學策略、教學方式的變革與創新，優化教與學過程；利用自主、探究、協作式網絡學習平臺，推進現代信息技術在教學中的廣泛應用，提高教師在信息技術環境下的教學水平和學生的學習能力，打造“有效課堂”。
（六）強化學校信息化教學評價
為促進學生持續發展、教師能力提高，必須改革學校信息化教學評價方式。建立自評、互評、他評相結合，過程評價與結果評價相結合，適應學生綜合素質發展要求的信息化評價平臺。建立以自評為主，學校、教師、學生、家長共同參與的教師信息化教學評價制度，引導和促進教師對自己的教學思想、教學態度和教學行為進行分析與反思，針對發現的問題調整課程內容，保障課程的不斷更新。
（七）切實為教育教學服務
一是打造聯體課堂。充分利用遠程課堂互動教學平臺，有計劃、有組織地把城鄉學校課堂連為一體，實施一對一、一對多遠程課堂同步教學，有效破解學校教學質量不高、學科不配套、師資短缺等重大難題，促進教育質量共同提高。
二是實施網絡集體備課。通過備課系統，進行網上集體備課，形成課堂交流的教學預案，形成“集體+個性”的教學設計。
三是開展互動教研。通過搭建互動教研科研平臺，開展網絡集體教研和科研，采取專家引領、專題講座、課題輔導等形式，讓教師在做課題研究的同時，提升專業素養與教學水平，實現教師由教學型向教學科研型的轉變。
四是加強管理聯動交流。建立統一的管理互動交流網絡平臺，創建學校領導干部、教師常態交流機制。充分發揮學校領導引領、骨干教師帶動、學科帶頭人帶頭作用，在教育管理、教學理念、教學方法、教育科研、教學評價等方面互相切磋，相互促進，共同提高。
隨著互聯網和移動互聯網在教育領域內的不斷普及，在燦爛的星空下，信息化能夠跨越時空界限，讓地球的每個角落的生命進行平等對話和交流，實現“人人、時時、處處”的泛在學習，從而構建終身教育體系，促進學習型社會的形成，使得每個生命都活出人生的精彩。
參考文獻：
[1]俞敏洪.真正實現網絡學習空間人人通[N].中國教育報，2015-3-10.
[2]周學樂.信息技術與學科教學深度融合的實踐探索[J].中國信息技術教育，2014，（11）.
關鍵詞：網絡學習空間；評價體系；構建
中圖分類號：G434 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8454（2016）02-0024-05
一、引言
2012年9月，我國首次召開了全國教育信息化工作電視電話會議，會上將“網絡學習空間人人通”與“寬帶網絡校校通、優質資源班班通”以及“教育資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺”等一起列為我國教育信息化“十二五”建設的核心目標和標志性工程[1]。2014年11月，教育部、財政部等5部門又印發了《構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》，其中明確提出了“2015年網絡學習空間應用覆蓋各級各類教育，50%教師要擁有實名制網絡學習空間”[2]等發展目標。可以預見，在未來一段時間里，教師網絡學習空間的數量將會急劇增長，如何管理、評價等一系列問題也將隨之而至。因此，研究教師網絡學習空間評價體系具有較大的實際意義。
二、評價體系構建的思路
本研究的大體思路如下：
1.明確評價體系構建的目的，促進網絡學習空間與教學的深度融合。評價具有導向性，一個評價體系的建立總是具有一定的目的性。近幾年來，我國相繼制定、頒布了《教育信息化十年發展規劃》、《構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》等一系列推進信息技術與教育教學深度整合的政策文件，要求充分顯現信息技術對教育改革和發展的支撐與引領作用。為此，本研究將立足于促進網絡學習空間與教學的深度融合，通過指標體系建構，希望能夠激發網絡學習空間使用者和開發者的智慧，引導教師網絡空間產品設計及其應用模式的創新。
2.深入挖掘已有的研究成果，建立科學的評價維度。在中國學術期刊網（CNKI）中，以“網絡學習空間”為篇名關鍵詞，能夠檢索到相關研究論文200多篇。現有的研究成果對網絡學習空間的概念、建設框架、應用模型等進行了充分討論，深入挖掘這些文章的意見和建議，有利于評價維度設置的科學性。
3.充分吸收一線教師的意見，形成有效的評價指標。網絡學習空間能否在教學中發揮預期效益，關鍵在教師，教師不用，再好的網絡學習空間也沒有意義。為此，本研究利用研究者給一線教師培訓的機會，在文獻歸納分析基礎上，充分征求和吸收他（她）們的意見，以保證評價指標的效度。
4.綜合利用多種研究方法，確保評價指標體系的信度。首先運用文獻、座談交流等定性研究方法，初步確定評價體系的框架和指標項目。在此基礎上，再通過問卷調查、層次分析等量化研究，篩選出最終的評價指標體系。
三、評價維度的分析和確立
1.文件政策分析
教育部科技司在“教育信息化重點工作推進思路”中將網絡學習空間的作用描繪為[3]：網絡化的社交平臺，為教師在網絡上開展教學和教研活動、為教師和學生、學生家長的互動提供支撐；網絡化的服務平臺，使教師盡快提高信息技術的應用能力，提高自主開發資源的能力，匯聚優質資源以及提供高效的資源交易；網絡化的管理平臺，統計教師利用網絡從事教學活動的頻率、效果和教師內生的、自己創造的課件資源的數量，對網上教學活動進行組織，對教師的教學活動及信息技術應用水平進行評價。在《構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》的通知中，對網絡學習空間的要求是[4]：鼓勵教師利用網絡學習空間開展網絡研修和協同備課，形成共同備課、資源共享、教學研究等一體化協作交流機制；鼓勵學生使用網絡學習空間中的數字資源、網絡作業、拓展閱讀、網上自測、網絡選修課等開展自主學習，教師提供學習指導服務和探究式學習支持，幫助學生養成自主學習、自我管理的良好習慣，促進教與學的方式變革。
2.重要文獻觀點
研究文獻方面，有關教師網絡學習空間效用的重要觀點如表1所示。
從表1呈現的內容可以看出，研究者普遍認為教師網絡學習空間應該發揮多方面的作用，但觀點尚不一致。
3.評價維度的確立
結合上述內容，本研究將教師網絡學習空間的評價維度歸納為：個人展示、課堂教學、交互協作、支持服務和專業發展等五個方面，具體解釋如下：
（1）個人展示：教師的個人信息或魅力實際上是學生非常關注的，也會影響學生的學習。好的個人展示，能夠拉近與學生的距離，起到言傳身教的作用。個人展示包括教師個人的基本情況、興趣愛好、優勢特長等，把自己喜歡或擅長的書法、繪畫、寫作、歌曲以及心路歷程等放在空間供大家欣賞和評論。
（2）課程教學：在課程教學方面，關鍵是通過網絡學習空間的建立促進信息技術與教學的深度融合。“信息技術與教學深度融合的實質與落腳點是變革傳統課堂教學結構”[11]，“引發教學方法、教學工具、教學內容等各環節的深刻變革”[12]，構建以“主導-主體相結合”的新型教學結構和以“自主、合作、探究”為特征的新型教學活動。另外，作業測試是學生學習過程中的重要環節和驅動力，能夠促進學生的自主學習和檢驗學生的學習效果，因此也應是教師網絡空間重要的教學應用。
（3）協同互助：網絡空間是網絡化的社交平臺，支撐教師網絡教學、教研，支撐教師與家長、學生之間的互動；匯聚優質資源的平臺，提供資源交易等服務。互動的主體是教師、學生和家長；互動的形式有師生互動、生生互動以及教師和家長之間的互動；互動的結果是教與教、學與學以及教與學的全面互動。
（4）支持服務：不管是自主學習還是基于空間的翻轉課堂，學習者對于網絡學習可能存在一定困難，所以需要一定的支持服務。一般來說，支持服務主要包括信息支持、技術支持和情感支持等。
（5）專業發展：利用網絡空間，教師間可以開展協同備課、網絡研修、教學觀摩等活動，形成同步備課、教學研究、資源共享等一體化協作交流機制。通過“自我反思”和“協同互助”，可以提升教師的專業理念，豐富專業知識，也可以提升教師教學的設計、組織與實施以及激勵與評價學生學習的能力。
四、評價指標的篩選
課題組利用給某市教師培訓機會，與數學、語文等多個學科的教師從以上的五個維度進行了面對面交流。結合有關文件政策要求、重要文獻觀點以及座談匯聚的信息，最終確立了31個初選評價指標，在此基礎上設計了調查問卷。隨機發放調查問卷50份，回收50份，有效問卷50份。依據調查問卷獲得數據，計算重要程度得分率S，S≥0.1的維度和指標入選，最終指標見表2。
五、評價指標權重的確立
評價指標權重的確定通常采用三種方法：一是專家會議法，二是德爾菲法（Delphi），三是層次分析法（AHP）。由于層次分析法把專家的經驗認識與教學方法結合起來，在很大程度上降低了不確定性因素的影響，具有較強的嚴密性和科學性。因此本文采用AHP作為評價體系權重確定的方法。
1.層次分析法的使用
本文按照目標層、維度層和指標層建立了層次分析結構。目標層，是構建教師網絡學習空間評價指標體系；維度層，依據教師網絡學習空間在實際工作中的效用向度而建立，每個效用向度又進一步劃分了3-6個不等具體指標，詳見表2。在判斷矩陣構造上，本文采用AHP 創始人美國運籌學家托馬斯?塞蒂（T.L.Saaty）的建議，依據調查問卷所獲得的數據，形成了1～9比例標度法，如表3所示。
2.判斷矩陣的構造
（1）維度層判斷矩陣
維度層有5個指標因素，分別是個人展示、課程教學、協同互助、支持服務和專業發展，這五個因素的得分情況如表4 所示。
3.矩陣的一致性檢驗
在AHP中，使用隨機一致性比率CR指標和矩陣偏離一致性CI指標來確定被調查者判斷的一致性。CI=λmax-n/n-1，λmax為判斷矩陣的最大特征根，n為判斷指標的數量。當判斷矩陣具有完全一致性時CI=0；當判斷矩陣具有滿意一致性時max會稍大于n。CR=CI/RI，RI為平均隨機一致性指標（數值通過查表即可獲取）。當判斷矩陣的階數大于2且CR
最大特征根max=（0.261/0.0516+1.600/0.3151+0.997/0.1972+0.997/0.1972+1.206/ 0.2389）/5=5.060。
判斷矩陣（A）-（F）的CI、RI和CR的計算匯總結果見表5。通過表5可以看出，各判斷矩陣CR值都小于0.1，說明本研究所建立的判斷矩陣均具有滿意的一致性。
4.層次單排序結果
所謂單排序結果是指某一指標因素相對于上層維度因素的相對重要性，也就是根據判斷矩陣計算本層相對于上一層與之關聯因素重要次序的權重。
判斷矩陣（a），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（0.0516，0.3151， 0.1972，0.1972，0.2389）T；
判斷矩陣（b），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（ 0.2000，0.4000，0.4000）T；
判斷矩陣（c），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（ 0.3077，0.0769，0.1538，0.3077，0.1538）T；
判斷矩陣（d），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（ 0.1983，0.2233，0.2233，0.1317，0.2233）T；
判斷矩陣（e），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（0.4357，0.0820，0.0820，0.1591，0.0820，0.1591）T；
判斷矩陣（f），其歸一化特征向量w的計算機結果為：W=（0.3770，0.2260，0.2965，0.1005）T。
5.層次的總排序結果
為了得到層次結構中某層元素對于總體目標組合權重和它們與上層元素的相互影響，需要利用該層所有層次單排序的結果，計算出該層元素的組合權重，這個過程稱為層次總排序。層次總排序的計算方法是[14]：總排序W等于本層指標權重Wij乘以與之相對應上層指標權重Wi。計算結果見表6。
層次總排序的一致性檢驗指標CI=0.0516*0.000+0.3151*0.000+0.1972* 0.015+0.1972*0.001+0.2389*0.015=0.0067；RI=0.0516*0.58+0.3151*1.120+0.1972*1.120+ 0.1972*1.240+0.2389*0.900=1.0632；一致性檢驗指標CR=CI/RI=0.0063 < 0.1，通過一致性檢驗。
參考文獻：
[1]劉延東.在全國教育信息化工作電視電話會議上的講話[EB/OL].
[2][4]教育部，財政部，國家發展改革委，等.關于印發《構建利用信息化手段擴大優質教育資源覆蓋面有效機制的實施方案》的通知[EB.OL].
[3]教育信息化專刊.教育部督查推進教育信息化重點工作（一）[EB/OL].
[5]祝智庭，管玨琪.“網絡學習空間人人通”建設框架[J].中國電化教育，2013，（10）：1-7.
[6][7]彭雪莊，覃健誠，張新懷，李開明.網絡學習空間人人通：教育信息化應用的未來[J].教育信息技術，2013，（10）：3-8.
[8]趙姝淳，孫曙輝.教師個人網絡空間建設與應用研究[J].教育信息技術，2014，（4）：52-55.
[9]鐘紹春.教育云、智慧校園和網絡學習空間的界定與關系研究[J].中國教育信息化，2014， （6）：3-8.
[10]蘭軍.淺析教師網絡學習空間的建設與應用[J].發明與創新，2014，（6）：56-59.
[11]何克抗.如何實現信息技術與教育的“深度融合”[J].課程.教材.教法，2014，（2）：58-62.
[12]楊宗凱，楊浩，吳砥.論信息技術與當代教育的深度融合[J].教育研究，2014，（3）：88-95.
關鍵詞：中小學教師；教師培訓；需求分析
中圖分類號：G623.5 文獻標識碼：A 文章編號：1671―0568（2013）33―0130-04
教育大計，教師為本，有好的教師，才會有好的教育。加強教師培訓是新時期深入貫徹落實科學發展觀、提高教師隊伍整體素質、促進教育公平，從而全面提高教育質量的重要保證。當前，參加教師培訓是教師提高個人素質的重要途徑。因此，加大教育培訓的力度，促進專業教育培訓的發展勢在必行。近年來，我國越來越重視教師培訓。2008年，中小學教師培訓采取“天網、地網、人網”三結合的方式，實施遠程培訓項目，2009年的國培計劃在遠程培訓的基礎上，突出案例教學和參與式培訓，2010年的國培計劃首次實施中小學教師置換脫產研修項目，并將短期集中培訓和遠程培訓相結合。
為更好地了解教師對培訓的期望，從而為教師培訓的開展提供依據，本次調查選取國培計劃（2011）山西省中小學數學學科骨干教師200名作為抽樣結果，從參訓教師基本情況、培訓動機、培訓資源、培訓組織形式等角度設計問卷，并進行數據統計與分析。
一、調查對象與方法
本次調查采用了問卷法、訪談法、數據統計法等形式。調查對象為參與“2011年山西省中小學數學學科骨干教師國培計劃”的教師抽樣個體，其中包括小學和中學教師各100名，總計200名。發放問卷200份，回收144份，其中有效問卷有108份，有效率為75%。數據統計與分析采用SPSS17.0和Microsoft Office Excel。
二、調查結果與討論
1.教師的先前培訓情況。在參加2011年國培之前，大多數教師已參加過不同形式及層次的培訓，為了了解教師先前培訓情況，特調查教師參與過的培訓次數、培訓層次等，統計結果見表1。
注：表中的百分比為參與了各層次的培訓人數與本次調查總人數的比值，“總計”是指參加過相應培訓次數的人數與本次調查總人數的比值。
從表1可知，在參加國培之前，教師參加培訓的情況復雜，參與培訓的層次、次數也各不相同。僅有28.6%的教師參加過1～3次國家級培訓，其余教師均未參加過；就省級培訓而言，32.4%的教師參加過1～3次，僅有1.9%的教師參加過4～6次，其余教師均未參加過，由此可看出，教師參加的高層次專業培訓普遍較少，培訓層次較低。12.4%的教師參加過10次以上的培訓，48%的教師從未參加過任何層次的教師培訓，這對于骨干教師隊伍的建設與發展來講是極為不利的，教師培訓體制仍有待健全。教師的專業發展、教學質量的提高都離不開科學的教育培訓。
2.培訓動機。在培訓的過程中，培訓動機對于培訓的效果好壞有著一定的影響。為了了解本次培訓中教師的動機，現做了相關調查，統計結果如圖1所示。
圖1 教師培訓動機統計圖
從圖1中可以看出，參與培訓的動機是為提高個人素質的教師占40.1%；29.1%的教師參與培訓是為了成為學科骨干。由此可見，在本次調查中，多數教師有著恰當的參與動機，但也存在一些教師，參與培訓僅僅是為了晉升專業職務（6.6%）、獲得學分（5.9%）、聽從上級安排（5.5%）等，自我參與培訓的興趣不強，這無疑會影響到最終的學習效果。
3.培訓資源選擇。培訓資源的豐富和恰當，對于培訓活動的成效起著至關重要的作用。在關于此問題的多項選擇中，57.4%的教師認為培訓課程應選用結合教育教學實際開發的資源。38.0%的教師選擇國家級培訓資源庫的標準資源、優質資源，這樣既可以避免劣質資源教育培訓的費時費力，又在一定程度上從實際出發，更新了教師的知識和觀念。17.6%的教師認為應選用山西省培訓資源庫資源；選擇本土資源的最少，為11.1%。可見，教師希望使用優質的資源來促進學習，對本土開發的資源信心不足。
4.培訓師資選擇。關于培訓師資問題的多項選擇中，91%的教師選擇一線名師，一線名師教學經驗豐富，教學方法多樣，是教師學習的榜樣。68%的教師選擇課改專家，課改專家掌握著前沿的課改方向和理念，能夠使教師及時了解最新的課改動態，及時更新教學觀念。選擇教科研人員和高校教授的教師比例相近，分別為41%和40%。只有6%的教師選擇教育行政部門領導。由此可見，在培訓師資的選配方面，應遵循多元化和開放式的原則，將一線教師、課改專家作為培訓的主力軍，在培訓過程中以理論為導向，以教師教學實踐能力的培養為核心，使參訓教師能夠學會將理論與實踐相結合，理論指導實踐，實踐不脫離理論。
5.培訓內容。培訓內容是培訓活動的核心，如果培訓內容設置不合理，培訓活動就沒有意義，甚至只是耗時耗力耗財，沒有成效。為了解教師期望的培訓內容，現做了相關調查，統計結果如下：
圖2 教師期望的培訓內容的統計圖
根據圖2分析得知，教學方法與技能是教師最期望進行培訓的內容，選擇比例占到31.4%，由此可見，教師需要靈活多樣的教學方法與技能以應對各類學科知識的講解。學科專業知識作為本科學教師的必備素養，被選比例達到24.1%。選擇信息技術的只有12.4%，可見教師的信息化意識不夠強，信息素養有待提高。13.2%的教師選擇教師學、心理學，10.5%的教師選擇新課標解讀，僅有8.4%的教師選擇教育科研知識。可見教師對于這類理論知識重視程度不夠，理論與實踐相結合的意識不強，過多地關注實踐。
6.培訓方式。為了了解教師喜愛的培訓方式，現做了相關調查，統計結果如下：
圖3 教師喜愛的培訓方式的統計圖
從圖3可以看出，在本次調查中，教師最喜歡的培訓方式為案例分析，被選比例為33%，這種方式能夠深入教育教學的實踐，從具體案例入手，博采眾長，解決教學實踐中的問題。23.2%的教師選擇研討交流，在交流的過程中能夠開闊教師的思維，共同進步。選擇課題研究、聽講座、系統講授的比例分別為13%、12.5%和10.3%，6.3%的教師選擇自主學習。互聯網資源豐富，溝通交流便捷，卻只有1.8%的教師選擇網上學習，可見教師的信息素養和網絡化意識還有待提高。
7.培訓組織形式。培訓形式多種多樣，但基于教師教學壓力較大的現狀，如何合理選擇教師培訓的組織形式有一定難度。調查表明，最受教師歡迎的培訓人員組織形式為校外集中培訓，被選比例達到了46%，采取這種方式，教師既可以專心參加培訓，又能夠和來自各地的參訓教師進行交流探討。31%的教師認為最有效的方式是由專家進行個別指導，這樣更容易結合教育教學的實際，科學高效地提高教育教學效果，但是考慮到這種方式對于人力、物力、財力要求較高，大規模應用這種方式難度較大。教師選擇遠程培訓和校本培訓的比例較少，分別為13%和10%，可見教師對本土資源重視不夠，信心不足，參與遠程培訓的興趣不高，對網絡學習的質量存有質疑。
8.評價考核方式。對于培訓效果的考核評價需要嚴謹的評價標準和評價體系。良好的評價方式和準確的評價結果對于培訓效果總結以及今后的培訓設計有著重要的意義和參考價值。在關于評價方式的選擇中，29%的教師選擇現場說課，顯然，這種方式更注重教學實踐能力的考察。26%的教師選擇撰寫論文。選擇提交作品和建立檔案的教師比例分別為23%和19%，這兩種方式的考核可以作為過程性評價，與總結性評價相結合，能夠全面、客觀地體現培訓效果。建議采用考試來評價學習成果的教師只有3%。
三、培訓建議
1.科學、合理定位培訓目標。基于培訓對象群體的復雜性，參照相關培訓文件的精神，應從前期調研開始細致化的進行安排。要提高培訓的針對性和實效性，必須認真設計培訓需求調查問卷的內容，針對不同類別、層次、崗位教師的需求，圍繞某個或某幾個主題，構建科學、合理、富有針對性的培訓目標體系。針對不同的培訓對象，有針對性地進行培訓，使培訓符合更多教師的現狀。
2.組建優秀的培訓者隊伍。教師培訓是一種系統化的智力投資，依靠智力資源的開發、投入、應用和轉換等方式，實現以人影響人、以智力資源再生智力資源的活動行為。優秀的培訓者隊伍是有效培訓的重要保障。依據調查結果，建議選擇下列人員作為培訓教師：
首先是本學科優秀的一線教師。一線教師經驗豐富，善于處理各類不同的教育教學問題，能夠結合教育教學實踐，對參訓教師的培養是最直接且最有效的。
其次是課改專家。課改專家能夠深刻剖析學科、教材的精髓，能夠提供科學合理的教育教學方向，進而指導教育教學實踐。
再次是大學教授專家。教授專家走在理論的前沿，有著深厚的理論基礎、豐富的培訓經驗。另外，教授專家能夠結合大學教學案例，傳遞自由、輕松的學術氛圍，進而影響中小學教師的傳統教育理念，推動素質教育、創新教育的發展。
3.設計合理的培訓內容。培訓內容的選擇應從省市、地方基礎教育教學實際情況出發，結合課改的具體要求，有針對性、前瞻性、適用性，使教師能夠緊跟時代的步伐，適應時代的要求，不斷更新自己的知識庫，從而為學生帶來新的視眼。再者，要合理分配理論與實踐的培訓課程比例，并設置選修與必修課程，讓受訓教師能夠自主選擇所需的培訓內容，有針對性地進行學習，從而提高自己的教學能力。
同時，要構建基于動力機制的培訓課程庫運營模式，強化教育行政部門、課程提供機構、管理者、教師等的職責，改革原有資源庫運營中的動力機制問題，加強資源庫的良性運轉。
4.完善培訓評價體系。教師培訓的實施，是理論和實踐相結合，多向研究、交互作用的過程。在本次調查中，教師最期望的評價方式是教育教學實踐能力的考核，如現場說課、提交教學案例、專題討論等，這種方式能夠直觀地反映培訓效果。
另外，應利用互聯網進行跟蹤評價，持續了解培訓后的教師在實際教學過程中觀念的改革和能力的提升，加大跟蹤評價的力度，堅持培訓評價原則科學化、維度全面化、主體多元化的基本精神，真正實現完善的培訓評價。
5.合理規范培訓制度。“無規矩不成方圓”，培訓制度的建立應該從以下兩個方面入手：一是通過相關教育行政部門加強教育培訓研究，提高教師參加培訓的積極性，端正培訓態度，加大經費投入，提高培訓補貼標準；二是結合本地區實際情況制定有關制度，明確教師參加培訓的權利、義務、條件、待遇等問題，從而構建適合于教師培訓發展的外部環境，推動教師教育培訓的健康發展。
通過本次調查發現，教師先前參與的培訓層次較低，未參加過培訓的教師比例較大（占總人數的48%）。教師期望培訓以校外集中培訓的形式，將一線名師作為主要培訓師資，運用國家優質標準資源，以案例討論與分析的方式，重點對教學技能與方法進行培訓，在培訓結束時，主要以現場說課的方式，著重對教師的教學實踐能力進行考察。但是，教師對本土教學資源的重視不夠，信心不足，且尚未意識到網絡學習、遠程培訓的益處，信息素養有待提高。
參考文獻：
[1]周玉元.我們需要什么樣的培訓――中小學教師培訓需求與現行培訓矛盾的調查與建議[J].中小學教師培訓，2010，（12）：13-15.
[2]王月霞. 2000-2010年國家級教師培訓研究的文獻綜述[J].軟件導刊?教育技術，2011，（5）：45-46.
[3]Casey， Matthew Scott， Dennis Doverspike， University of Akron. Training Needs Analysis and Evaluation for New Technologies Through the Use of Problem-based Inquiry[J]. Performance Improvement Quarterly，2005.，18（1）：110-124.
[4]Denby， Steve. The importance of training needs analysis[J]. Industrial and Commercial Training，2010，42（3）：147-150.
[5]余新.有效教師培訓的七個關鍵環節――以“國培計劃――培訓者研修項目”培訓管理者研修班為例[J].教育研究，2010.
[6]盧真金.論骨干教師培訓的理論基礎和操作模式[J].高等師范教育研究，2001，13（6）：47-51.
關鍵詞：電子銀行;價值鏈;價值創造;工商銀行
隨著信息技術的高速發展，電子銀行在商業銀行競爭中的作用越來越突出，電子銀行的價值創造過程正逐漸成為理論家和企業家關注的焦點。自電子銀行問世以來，其方便快捷的特點使越來越多的企業和個人從中獲益，也徹底改變了傳統商業銀行的運作模式和價值創造過程。如今，各大商業銀行已認識到電子銀行的巨大價值，紛紛創新電子銀行服務和金融產品，將電子銀行作為爭取客戶和市場資源的重要手段。因此，提高電子銀行競爭力是商業銀行搶占市場的重要途徑，電子銀行價值鏈分析亦對其競爭力提高具有重要作用。
現在已有很多學者對商業銀行的價值鏈進行了深入研究，對價值鏈理論的發展具有重大的理論意義和現實意義。本文將在此基礎上進行細化，系統梳理已有相關研究，提出我國電子銀行價值鏈模型，并以工行的電子銀行業務為例加以檢驗，探究我國電子銀行的價值創造過程。
一、文獻回顧及電子銀行價值鏈模型構建
（一）價值鏈的概念
價值鏈的概念是由美國學者的邁克爾?波特（Michael Porter）于1985年在其著作《競爭優勢》一書中首先提出。波特認為，每個企業都是進行設計、生產、營銷、交貨，以及對產品起輔助作用的各種活動的集合，這些互不相同卻又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。因此，任何企業的價值鏈都是由一系列相互聯系的、創造價值的價值活動構成，是原材料轉換成一系列最終產品并不斷實現價值增值的過程。
波特認為，價值活動可分為兩大類：基本活動和輔助活動。其中，基本活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉移給買方和售后服務的各種活動，包括進貨后勤、生產作業、外部后勤、市場營銷、銷售服務等;而輔助活動是輔助基本活動，并通過提供外購投入、技術、人力資源以及企業基礎設施等以提供支持，與各種具體的基本活動相聯系并支持整個價值鏈。因此，運用價值鏈分析法對企業活動進行分解，通過考察這些活動本身及活動相互之間的關系，可以確定企業競爭優勢。
（二）商業銀行價值鏈
在國外學者關于價值鏈的研究中，Calvin首次將價值鏈引入商業銀行領域，并提出，商業銀行的價值鏈是從產品開發、后臺處理、風險管理和分銷技術，最后到達消費者的全過程。
近年來，我國學者也開始對銀行價值鏈進行本土化研究。陳（2010）在總結國內其他學者研究的基礎上，認為銀行的價值鏈仍主要包括輔助活動和基本活動。其中，輔助活動包括基礎設施和信息技術、人力資源與企業文化、新產品開發以及組織架構，而基本活動則包括資金籌措、資金運用、風險管理、市場營銷以及服務。
此外，朱紀亮等（2012）對商業銀行的所有工作進行了高度概括，總結出了商業銀行價值鏈所包含的基本活動和輔助活動：基本活動包括客戶服務、內部服務、客戶關系管理及營銷以及增值服務;輔助活動則包括采購、信息技術管理維護開發、行政管理、人力資源管理、基礎設施建設（網點建設等）競爭情報與創新管理、風險管控等。
（三）電子銀行價值鏈
隨著互聯網的崛起及計算機、數據庫、通訊技術的迅猛發展，信息技術已經不可避免地融入到銀行業務中，并深刻改變了商業銀行的價值鏈。首先，電子計算機能夠輔助銀行建立數據庫和各類決策系統，使銀行的基礎設施由實體建筑物變成了電子化的銀行系統，為銀行及其客戶進行迅捷高效的決策提供了便利。其次，電子銀行代替了人工從事一記賬、結算、審核、劃撥等業務，大大減少了支票、憑證、現金的使用，使銀行作業開始向“無紙化、無支票化”的時代挺進。總之，信息技術在銀行零售業務、產品設計、市場營銷等方面，深刻改變了傳統的銀行價值鏈。
在我國學術界，學者們在對商業銀行的價值鏈進行本土化探討之后，又開始將商業銀行價值鏈的研究深入到電子銀行領域。如陳榮（2011）運用價值鏈理論分析了我國網上銀行的價值鏈及其存在的問題。他認為，網上銀行的價值鏈由前臺價值鏈和后臺價值鏈組成。前臺價值鏈包括網站設計與維護、市場營銷和客戶服務等活動，后臺價值鏈包括業務流程、制度管理、信息處理、數據挖掘、金融產品設計、風險管理等活動。此外，輔助活動涵蓋銀行信息技術平臺開發與維護、人力資源管理、管理咨詢、對外采購等。
基于以上文獻回顧，本文構建了電子銀行的基本價值鏈（如圖1所示）。我國電子銀行的價值鏈應由前臺價值鏈和后臺價值鏈兩方面構成。這兩方面使電子銀行價值鏈形成一個統一的整體，它們共享銀行的輔助活動，而基本活動有所區別。借鑒前人的研究，銀行價值鏈的輔助活動包括信息技術平臺開發和維護、人力資源與企業文化、基礎設施建設（網店建設等）以及組織結構等。而在銀行價值鏈的基本活動中，前臺價值鏈的基本活動包括客戶服務、市場營銷、客戶關系管理和增值服務等;后臺價值鏈的基本活動包括資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等。
圖1.本文的電子銀行價值鏈圖
二、案例分析
本文選擇中國工商銀行（簡稱“工行”）作為案例研究對象，是因為其符合案例研究的典型性與普遍性結合的要求。工行是我國五大商業銀行之首，其電子銀行業務發展較為成熟，多次被《金融家》雜志評為“最佳網上銀行”，是一個非常具有研究意義的典型案例。
（一）工行電子銀行業務簡介
電子銀行業務是工行一個重要的優勢業務，一直在渠道、產品、客戶和市場品牌等方面保持市場領先地位。2000年工行推出了具有獨創性和領先地位的企業網上銀行和個人網上銀行，率先推出了B2B在線支付業務，實現了買賣雙方企業網上交易資金的實時劃撥，隨后又于2003年在國內率先推出了創新產品U盾。隨著3G時代的到來，工行敏銳地捕捉到這一機會，順應潮流，打造一系列移動金融產品的“工銀移動銀行”子品牌，進一步豐富了新興電子銀行渠道功能。
（二）工行電子銀行價值鏈分析
1.基本活動分析
在與顧客直接聯系的活動方面，工行一直秉持著“以客戶為中心”的服務理念，不斷探索服務和營銷方式的革新，使電子銀行服務真正樂為消費者使用操作，打造“家中的銀行”。同時，工行還加強市場調研，深入挖掘客戶需求，增強產品創新針對性;拓展服務渠道，不斷創新電子服務品種;深化產品創新前瞻性研究，不斷增強創新儲備，提升自主創新和可持續創新能力。截至目前，工行共推出了網上銀行匯市、網上證券、網上保險、網上商城四個交易頻道，為客戶提供了專業化的一站式金融服務。此外，工行還推出各種專屬理財服務，為客戶提供一系列品種豐富的專屬理財產品，全方位滿足客戶個性化的理財需求。總之，工行通過客戶服務、市場營銷、客戶關系管理、增值服務等活動，與客戶取得了積極的溝通，更好地滿足客戶不斷增加的需求。可以看出，這些活動相輔相成，且都與客戶產生直接聯系，屬前臺基本活動。這些活動提高了工行的整體服務水平，使其在為客戶創造價值的同時提升了自身的競爭優勢。
在電子銀行的內部運營方面，工行近年來在競爭激烈的市場環境下也面臨著資本金不足、不良資產包袱重等問題。對此，工行加快從信貸市場向債券、資本、并購、私募市場拓展，旨在打造“融資+顧問”的綜合重組并購服務模式。同時，工行還從金庫建設、金庫管理、金庫服務等方面加強金庫建設和管理標準化，以提高現金綜合運用效率，充分發揮庫存現金“營運”管理的職能。此外，工行還投產了電子銀行風險監控系統，實現了對電子銀行各渠道客戶外部欺詐風險的監控。為提高整體服務質量和服務效率，工行的內部服務問題處理流程采取限時服務制、服務承諾制、內部服務考核制、定期通報制等措施，全力為客戶服務創造條件。可見，工行電子銀行的資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等活動在銀行運營過程中起到至關重要的作用，屬后臺基本活動。這些活動是保證工行持續運轉的基礎，是工行價值創造過程中的關鍵要素。
通過上述分析可知，工行電子銀行價值鏈的基本活動包括以客戶服務、市場營銷、客戶關系管理、增值服務等為主的前臺基本活動，以及以資金籌措、資金運用、風險管理和內部服務等為主的后臺基本活動。
2.輔助活動分析
為了保證基本活動的順利開展，工行還做出了以下努力。在信息技術方面，工行始終遵循“科技引領”發展戰略，堅持自主創新的原則，大力推進系統平臺的建設和應用，率先在國內推出短信客服平臺、客戶經理互動平臺，為持續提升客戶服務能力提供技術支持。人力資源管理方面，工行堅持“以人為本、服務協同、科學管理”的工作理念，全面提升員工的專業化和精細化水平，支持了企業的內部服務。在網點建設方面，工行深入實施機構網絡布局優化項目，加強了營業網點的功能調整，為不斷滿足客戶需求提供了渠道支持。此外，為了全面、深入發展電子銀行業務，工行專門成立了電子銀行部，旨在不斷創新工行電子銀行業務的同時降低管理成本，不斷滿足客戶不斷增長的需求，提升企業競爭力。可見，工行電子銀行的信息技術平臺開發與維護、人力資源與企業文化、基礎設施建設、組織結構等活動與基本活動緊密相聯并對整個價值鏈提供支持，屬其電子銀行價值鏈的輔助活動。
綜上所述，工行電子銀行的價值鏈由基本活動和輔助活動構成。前臺價值鏈和后臺價值鏈的因其特點有不同基本活動，但共享輔助活動。該案例分析的結果驗證了本文提出的電子銀行價值鏈模型。
三、結論
國內外學者在價值鏈理論和實踐方面已作了大量研究，本文在商業銀行價值鏈研究基礎上進一步細化，探究電子銀行的價值創造過程，并以中國工商銀行的電子銀行業務為例加以檢驗，對完善商業銀行價值鏈的研究具有理論價值和現實意義。通過分析，本文的研究得出以下三個結論：（1）電子銀行的價值鏈是前臺價值鏈與后臺價值鏈的有機統一。電子銀行服務不同于傳統的柜臺式服務，有其獨特的前臺運營體系和后臺支持系統，從而發展出相輔相成的前臺價值鏈與后臺價值鏈體系。只有將前臺價值鏈與后臺價值鏈有機統一起來，才能使電子銀行的運營價值最大化。（2）以客戶為中心的價值鏈是電子銀行發展的必然趨勢。以客戶為中心的價值鏈是以客戶的價值為導向，把滿足客戶的需要作為電子銀行價值創造的起點和歸宿，盡可能全面尊重和維護客戶的利益，從而贏得競爭優勢。（3）金融創新是電子銀行價值鏈發展的不竭動力。傳統的銀行業務已經不能滿足現代客戶的金融需求，因此商業銀行要注重電子銀行產品、服務渠道、管理體系等的創新，并培養高水平的業務開發隊伍，形成一個持續創新的價值創造過程。因此，管理者在電子銀行的運營管理中，要以客戶為價值導向，加強金融創新，將前臺價值鏈與后臺價值鏈有效地統一起來，以全面提高電子銀行的競爭優勢。
參考文獻：
[1]陳榮.我國網上銀行的價值鏈及其發展戰略研究――以招商銀行為例[J].科技創業月刊，2011（8）.
[2]杭州金融研修學院課題組等.工商銀行電子銀行產品競爭力分析[J].金融論壇，2009（11）.
[3]梁環忠.基于價值鏈理論的商業銀行核心競爭力構建[J].金融發展研究，2010（7）.
[4]（美）邁克爾?波特，陳小悅.競爭優勢[M].華夏出版社，2005.
[5]王伊麗.基于價值鏈管理理論的銀行運營改進分析[J].金融經濟，2012（20）.
