發(fā)布時間：2022-04-12 13:22:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的事業(yè)單位思想工作總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
根據(jù)全市鄉(xiāng)傎事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作會議和漳辦號文件精神，我街道事業(yè)單位試行人員聘用制工作從月份開始至月初基本結(jié)束，較好地完成了事業(yè)單位聘用制改革工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、基本情況：
街道財政核拔事業(yè)單位共有人員人（不含街道財政所）；核定編制為人，超編人。參加事業(yè)單位競聘上崗的事業(yè)單網(wǎng)為此文章原創(chuàng)網(wǎng)站位工作人員共有人（不含計生服務所人，勞保所人，安監(jiān)站人）。競聘上崗后，已簽定聘用合同人員人，批準退職人員人，批準提前退休人員人（含計生服務所人員人），提出辭去公職人員人，按有關(guān)規(guī)定自行選擇人員人。
二、主要做法：，
⒈統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，明確事業(yè)單位聘用制改革工作任務。
一是為了積極穩(wěn)妥地推進我街道事業(yè)單位聘用制改革工作，完成上級布置的工作任務，街道黨工委、辦事處非常重視，在全市工作會議后，立即召開了黨政聯(lián)席會及時傳達會議精神，結(jié)合我街道實際，對事業(yè)單位人員聘用制改革工作進行了認真的研究討論；同時，進一步加強對此項工作的領(lǐng)導，成立了我街道事業(yè)單位試行人員聘用制改革工作領(lǐng)導小組，街道黨工委書記親自擔任組長，街道黨政班子成員擔任領(lǐng)導小組成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，由街道分管領(lǐng)導擔任辦公室主任，具體負責改革的日常工作；成立了爭議調(diào)解工作小組，全程參與改革試點工作。
二是認真抓好學習，統(tǒng)一思想，提高認識。按照上級的有關(guān)要求，街道多次召集有關(guān)部門的同志認真學習和貫徹落實市里關(guān)于事業(yè)單位試行人員聘用制改革的一系列文件精神，逐條領(lǐng)會，進一步提高街道事業(yè)單位工作人員對改革重要性和緊迫性的認識。轉(zhuǎn)載請加本站鏈接，文章來自網(wǎng)通過學習，廣大干部充分認識到試行事業(yè)單位人員聘用制改革是貫徹落實同志“三個代表”重要思想的具體表現(xiàn)，是進一步建立充滿生機與活力的選人用人機制、促進優(yōu)秀人才脫穎而出的實際步驟，具有十分重要的意義，從而為確保改革工作任務的圓滿完成奠定了良好的思想基礎。
⒉深入調(diào)查摸底，制定切實可行的實施方案。
一是由組織人員深入各事業(yè)單位所站調(diào)查摸底，核對參聘人員有關(guān)基本情況；
二是在充分調(diào)查摸底的基礎上，擬定出臺了《街道事業(yè)單位試行人員聘用制實施方案》和《街道事業(yè)單位試行人員聘用制競爭上崗實施方案》征求意見稿，并下發(fā)至每位參加競聘上崗的人員手中，廣泛征求意見和建議；
三是將參聘人員有關(guān)基本情況、崗位設置情況等信息予以在街道政務公開欄上公布，發(fā)現(xiàn)差錯及時進行糾正，方便大家互相監(jiān)督；
四是充分尊重參聘人員的意愿，設置合理的聘任評價標準。在擬定競聘上崗實施方案和聘任評價標準的過程中，街道充分聽取了參聘人員的意見和建議，共設置了工齡、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱或工人技術(shù)等級、行政職務、表彰、年度考核、繼續(xù)教育、論文、履行崗位職責、街道黨政班子考核等項聘任評價標準。同時，為減小人為因素，保持整體工作的穩(wěn)定，體現(xiàn)側(cè)重實績的原則，加大了對表彰、年度考核等指標的分值，減少了黨政班子考核指標的分值設置。經(jīng)過干部與領(lǐng)導小組幾上幾下反復征求意見和修改，得到了廣大參聘人員的認可。
⒊嚴格按有關(guān)程序，組織崗位申報和量化評分，體現(xiàn)了公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
一是在實施方案上報市里審批同意后，我街道立即按有關(guān)程序組織參聘人員申報競聘崗位，同時及時將申報競聘情況予以在街道政務公開欄上進行公示。
二是組織紀檢、組織、人事等相關(guān)人員對參聘人員的基本情況進行審查和復核。
三是召開領(lǐng)導小組會議，對個別參聘人員相關(guān)指標進行研究確定。
四是召開量化評分會議，組織街道黨政班子成員對參聘人員進行考核評分。
五是按量化分數(shù)高低順序提出擬聘人員名單，經(jīng)街道領(lǐng)導小組集體研究確定選聘人員，公示無異議后上報審批。
⒋認真做好落聘人員的思想工作。，
競聘上崗結(jié)束后，我街道及時召開了落聘人員座談會，聽取了他們對今后工作的想法及存在困難和問題；同時，街道力所能及地幫助他們做好落聘安置工作，安排黨政班子成員掛鉤落聘人員，進一步做好跟蹤服務工作。通過以上措施，得到了廣大干部職工的認可，參聘人員無出現(xiàn)上訪現(xiàn)象，圓滿完成了事業(yè)單位工作人員聘用制改革工作。
三、存在的問題和下一步工作打算：
社區(qū)半年工作總結(jié)''''
社區(qū)半年工作總結(jié)
根據(jù)貴池區(qū)池陽街道辦事處200*年度建設“平安池陽”責任書文件精神，加強社區(qū)綜合治理，構(gòu)建和諧社區(qū)，形成一個良好的社會環(huán)境，現(xiàn)對200*年上半年綜合治理工作總結(jié)如下：一、在小區(qū)建立平安社區(qū)領(lǐng)導責任制，胡義華書記擔任第一責任人，吳毅娟主任直接負責成員小組，各行其責。二、深入開展排查治安亂點工作，對營業(yè)網(wǎng)吧以及復雜娛樂場所摸排、登記、造冊，做到心中有數(shù)，從細小的環(huán)節(jié)入手，防微杜漸，認真做好記錄，每月黨政領(lǐng)導班子對創(chuàng)建平安社區(qū)活動情況進行一次分析，如發(fā)現(xiàn)亂點及時處理或上報。三、建立人民調(diào)解委員會組織，每月召開一次會議進行部署，做好日常轄區(qū)的摸排工作，發(fā)現(xiàn)一起，排查調(diào)解一起，轄區(qū)內(nèi)共發(fā)生39起矛盾糾紛，成功調(diào)處39起，把帶有隱患的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對已做調(diào)解的當事人進行回訪。特別是5月份以來居委會配合拆違辦，在依法拆除違建工作中，遇到像毛寶財、唐紅艷、宋定元等同志對拆違工作不理解、不配合的難纏戶，兵分幾組，輪流上門調(diào)解。到每戶均達5次以上，宣傳和傳達文件要求，以動之以情，曉之以理的勸說，耐心地做思想工作，他們終于理解了，心情也平靜了。成功地進行了自拆或助拆，不漏一戶，圓滿地完成了拆違階段性的任務。四、認真做好《條例》工作，對問題認真做好接訪并及時辦結(jié)，妥善解決有問題的政策性的對象。如經(jīng)常上訪戶楊愛民，在池州“兩會”其間聽從別人的唆使，揚言要到“兩會”會場去鬧事，要求為她解決丈夫及另兩位老人的墓基地、撫血金；林保和上訪戶要求解決廉租房等問題，社居委及時了解情況，加強政策宣傳，認真做好思想引導。盡管兩上訪戶都不符合政策和有關(guān)文件的規(guī)定，但胡義華書記、吳毅娟主任還是不厭其煩地耐心勸導，積極與上級相關(guān)部門協(xié)商，盡力為兩上訪戶解決實際困難，楊愛民滿意而歸，林保和上訪戶表示今后不再進行上訪，有事及時和居委會商量解決，杜絕了社區(qū)惡性上訪事件的發(fā)生。五、社區(qū)制定“緊急事件應急預案”，建立相關(guān)組織措施，對發(fā)生的緊急事件，處置果斷，盡快平息，加強對重點人員和對可疑人員的監(jiān)控，觀察檢查影響穩(wěn)定的不安全因素。六、對本轄區(qū)刑釋解教人員，采取上門說教。一對一和多人重點包保等措施并用的方法，及時了解思想狀況，解除其思想包袱。如轄區(qū)“6、26”事件參與者夏毅對自己的勞教的處理不理解，他的母親為此曾陷入痛苦和自責之中，社居委幫教小組在街道司法所的支持下，耐心細致地引導夏毅，幫助解決家庭的實際困難，與其本人及父母講解法律、法規(guī)，幫助夏毅提高認識，改正錯誤。由于落實幫教責任制到位，措施得力，6月份又對轄區(qū)內(nèi)6名分子進行回訪，目前他們的思想都很穩(wěn)定，全部停止了參與的練習。七、在社區(qū)全面開展“五五”普法教育，認真貫徹落實普法精神，每月一次在社區(qū)進行普法教育講座，宣傳《憲法》、《公民道德實施綱要》、《安全生產(chǎn)法》等，3月2日利用秀山門廣場的大眾休閑場所，聯(lián)合社區(qū)企業(yè)、單位印制懸掛宣傳條幅2條，制作宣傳圖板，進行“六無”宣傳，出宣傳版報5期。3月7日社居委又聯(lián)合區(qū)婦聯(lián)、區(qū)司法局、區(qū)勞動保障局，在秀山門廣場舉辦保障婦女合法權(quán)益，是全社會共同的責任的“知識問答”，“防止和制止家庭暴力決議”，利用電視播放宣傳吸毒的危害，爭創(chuàng)“無毒社區(qū)”等，共發(fā)放宣傳材料7000份，多種形式地普法宣傳活動，增強了社區(qū)居民遵法、守法的意識，普法工作達到了預期的效果。八、建立社區(qū)治安防控組織，依托公安機關(guān)的指導，自建群眾性的自保組織，落實防火、防盜責任制，并組織退休人員、低保人員20多人，參加治安巡邏護院，確保小區(qū)“三防”案件發(fā)生。九、廣泛開展“平安社區(qū)”的創(chuàng)建活動，在社區(qū)定期或不定期地對轄區(qū)外來暫住人員、流動人員304人，進行了查訪，對計劃生育育齡婦女、重點人員進行調(diào)查、登記。以誰出租、誰負責原則，113戶房屋出租戶與社區(qū)簽訂治安責任書，每月對出租房的治安檢查一次，流動人口登記率達98%。并與轄區(qū)企事業(yè)單位、汽車站、加油站、學校、賓館等38家單位簽訂2006年度建設“平安池陽”責任書，確保完成今年建設“平安池陽”的目標任務。
時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。關(guān)于服務員的工作總結(jié)該怎么寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼木频攴諉T員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文，希望能幫助到大家!
酒店服務員員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文一這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導，團結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在酒店的主要工作總結(jié)如下。
一、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
二、虛心學習，不懂就問
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱贊。
三、服從安排，任勞任怨
平時做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
五、對酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
酒店服務員員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文二一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。總結(jié)起來收獲很多。
1、加班加點工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領(lǐng)導。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個
長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。
酒店服務員員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文三在朋友的介紹下我來到了__，得到要來__學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習，剛開始是學習文化和理論課程，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店。
來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。
總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”
酒店服務員員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文四一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿期望的20__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!
酒店服務員員工個人工作總結(jié)優(yōu)秀范文五一、營業(yè)方面
自09月30日客房出租率從39.93%、平均房價為388.26元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會員，散客、長住房、網(wǎng)絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動。
二、人員方面
由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態(tài)，從3月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量。
三、員工培訓及對客服務
1、禮貌禮儀
規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務用語，對客禮貌服務等等。
2、業(yè)務技能
對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務工作。為客人提供規(guī)范化的服務。
四、衛(wèi)生方面
為確保客房出售質(zhì)量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。
要求PA員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。
五、物品配備及維護：
酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等)沒有及時進行維護保養(yǎng)，設備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進行處理。
六、節(jié)能方面
要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。
在10月份以工作基礎上在上級領(lǐng)導下繼續(xù)做好客房的各項工作，發(fā)揚工作中優(yōu)良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結(jié)，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現(xiàn)有計劃如下：
1、增加客房房在編人員的補充工作。
2、進一步完善布草配備數(shù)量、使布草進行合理運轉(zhuǎn)。
3、重點跟進對客服務工作，提供規(guī)范化服務，在規(guī)范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。
4、加大力度對員工各方面素質(zhì)進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。
5、衛(wèi)生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，增強推進“文明大行動”的責任感和緊迫感。
文明行為是一個地區(qū)的“名片”，反映出一個地方經(jīng)濟發(fā)展和社會文明進步程度。開展“文明大行動”，是省委、省政府貫徹落實科學發(fā)展觀的重大決策部署，是認真貫徹黨的十七屆六中全會精神的重要舉措，是加強精神文明建設作出的一項重大決策，充分體現(xiàn)了省委、省政府高瞻遠矚，重視提升公民素質(zhì)，努力推進國際旅游島人文環(huán)境建設的堅強決心。鎮(zhèn)領(lǐng)導、干部群眾認清形勢，切實增強對開展文明大行動重要性、緊迫性的認識，努力做到了思想上進一步統(tǒng)一，認識上進一步深化，行動上進一步提速。從廣大人民群眾的日常生活和社會生產(chǎn)經(jīng)營行為入手，大張旗鼓地向各種不文明亂象開戰(zhàn)，革除陋習，倡導公民基本道德規(guī)范和行為準則，引導廣大干部群眾樹立和踐行社會主義榮辱觀，分清榮辱、明辨是非、揚善棄惡，在全社會形成講文明、講誠信、守秩序、樹正氣、促和諧的良好社會風尚。
二、把握關(guān)鍵,加大力度,迅速掀起文明大行動的新。全鎮(zhèn)各機關(guān)部門、企事業(yè)單位從增強政治意識、大局意識和責任意識出發(fā)，加強組織領(lǐng)導，全力以赴推進文明大行動，樹起新形象、新亮點。
1、加強領(lǐng)導，健全機制。為了加強組織領(lǐng)導，我鎮(zhèn)成立了“文明大行動”工作領(lǐng)導小組，謝宏圖書記擔任工作領(lǐng)導小組組長，負責統(tǒng)籌、領(lǐng)導全鎮(zhèn)“文明大行動”，并主持召開鎮(zhèn)全體干部職工、各村（居）委會書記、主任和七所八站主要負責人、中小學校長、各企事業(yè)單位主要負責人等參加的動員大會，要求切實將認識統(tǒng)一到市委、市政府的決策上來，把開展文明大行動作為一項重要工作，迅速建立健全領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、具體工作專人抓。各單位要各司其職、認真履職，保質(zhì)保量完成各自任務，又要通力協(xié)作、密切配合，決不能推諉扯皮、消極怠工，切實形成齊抓共管工作格局，推進工作有效落實。
2、細化分解，抓好落實。根據(jù)《“文明大行動”活動實施方案》精神以及市委市政府關(guān)于“文昌文明大行動”動員大會精神，鎮(zhèn)制定了《“文明大行動”實施方案》，明確了文明大行動的總體目標、工作任務和要求。一是細化方案和措施。結(jié)合自身實際，研究制定更加細化、具體、有針對性的方案和措施。對上級方案已經(jīng)明確的，要抓緊制定配套措施；對操作性還不夠明確的，要抓緊制定具體的操作辦法和實施細則；對重點不突出的，要進行調(diào)整，做到有的放矢，使措施真正能落到實處。二是抓好目標分解。迅速把各項任務逐項分解，形成牽頭單位負總責，責任單位全面抓的工作機制，步步展開、重點突破，抓一項成一項。每一項工作都要抓緊抓好抓實。三是兌現(xiàn)獎罰。把行動開展情況納入干部工作績效考核，對在行動中不履行或不正確履行職責的單位和個人予以責任追究；對工作中措施得力、成效突出、群眾反映好的先進單位和個人，要給予及時獎勵。
3、強化宣傳，大造輿論。加強宣傳，才能讓群眾知曉目的、理解意義，才能在全鎮(zhèn)形成共識，才能更好地得到群眾的支持和配合。為了配合搞好文明大行動宣傳，我鎮(zhèn)在顯眼的路段懸掛文明標語60條、橫幅12條，并設置2個宣傳欄，通過多種途徑、多種載體、多種形式，讓文明行為的理念深入人心，切實提高群眾參與文明行動的自覺性和主動性，推動文明行動持續(xù)深入開展。同時利用廣播、電視、公開欄、手機短信等各種宣傳平臺，加大宣傳力度，形成強大的輿論聲勢，營造良好的治理氛圍，真正做到文明大行動家喻戶曉、人人參與。我鎮(zhèn)積極創(chuàng)新載體，將文明行動宣傳與群眾喜聞樂見的方式結(jié)合起來，增強宣傳效果。
4、作風深入、注重實效。通過組織全體鎮(zhèn)干部、機關(guān)企事業(yè)單位干部、青年學生志愿者等到主街道、衛(wèi)生死角進行全面清理；鎮(zhèn)派出所開展公共交通秩序?qū)ｍ椪涡袆右约版?zhèn)工商所開展文明經(jīng)營行動等活動，全面提升了東路鎮(zhèn)的公民素質(zhì)、公共秩序、服務水平、旅游環(huán)境和社會風尚，加強對停車場、公交站、小市場、臨時擺攤點等綜合整治，及時修復道路、護欄、垃圾桶、公廁、路燈等公共設施，增添環(huán)衛(wèi)基礎設施，加強農(nóng)貿(mào)市場和居民小區(qū)建設，方便居民生活。
三、存在的主要問題。
1、部分青年干部和職工參與積極性不夠。由于文明大行動經(jīng)常到臟亂差地帶清理衛(wèi)生，部分青年干部和職工不能以身作則，覺得掃大街有失身份、丟面子，積極性不高，缺乏主動參與的熱情。
2、部分群眾思想工作僵化，難以勸導。由于文明大行動的深入開展，必然會影響到部分群眾的利益，特別是那些擺地攤做小本生意的群眾，亂擺亂放現(xiàn)象依然嚴重，無法從根源上解決這類問題。
一、 主要做的幾項工作
1、 調(diào)整了各班的桌椅，進行歸類登記。
2、 安裝了幾件體育設備，對一些設備刷了油。
3、 對各班桌椅進行了兩次維修，每月檢查一次。
4、 落實了市里召開的消防安全工作會議精神，進行了消防安全檢查，落實了責任。
5、 落實了市里召開的事業(yè)單位清產(chǎn)核資會議精神，完成了固定資產(chǎn)的盤點、報表工作。
6、 完成了教育局綜合樓的上水電費和冬季取暖費的收繳工作。
7、 落實了市里召開的冬季城市管理會議精神，對清雪任務進行了布置安排。
8、 財會人員完成了費用的收繳及教師工資的打卡、報表等項工作。
9、 食堂、住宿生工作有較大進展，開展了創(chuàng)優(yōu)秀住宿生活動。
10、 強化了門衛(wèi)工作。
二、 工作主要表現(xiàn)
1、 食堂工作方面
食堂工作人員本著對工作負責的態(tài)度，不怕吃苦，任勞任怨，為學校做出了貢獻，食堂的活大家都知道是比較累的，特別是冬季，咱們家兩口半人的飯都不愿做，況且這三、四百人的飯菜如何做？開始買菜時我和二劉三人都是第一次買菜，咋辦？我們就是多看、多問，一樣的貨誰便宜買誰的，為不在稱上受騙，我們經(jīng)常量自己的體重試稱，這樣邊干邊摸索，你心里只要想到學校，想把工作做好，沒有克服不了的困難，現(xiàn)在我們每個人對市場行情基本了解，不擔心被人糊弄，上當受騙。每天早上買菜回來，劉志強、劉德軍就開始劈木頭、引火做飯，王老師和徐老師她們身體都不好。家離學校又遠，也能起早貪黑克服困難，大家一起忙碌從不計較干多干少，賈老師身體不好，摔傷了也不耽誤，樣樣活都爭先恐后，王師付炒70多人的菜一天累得胳膊都抬不起來，這些人一天連續(xù)六、七個小時的作業(yè)，確實很辛苦，正是由于這種吃苦奉獻精神，才獲得了豐碩成果，本學期食堂收入按期初訂的2萬元指標翻了一翻多，這些成績的取得也離不開全體老師的支持，特別是班主任老師他們付出的最多，動員學生，做思想工作，每天中午都不回家給學生盛飯打菜，刷碗洗筷，全校本學期吃飯人數(shù)最多的班級是二年一和二年二，四年二每日增長幅度也校大，不在很多班級表現(xiàn)也很好，如一年三班、整個一年組都不錯，三年三班、五年一班以上班級提出表揚。
2、 住宿生方面
本學期住宿人數(shù)最多時達70多人，本學期有100左右人次住宿，一學期以來沒發(fā)生過事故，學生在校吃得好，睡得安全。學習成績有不同程度的提高。這些成績與班主任、輔導老師、陪宿教師的教育是分不開的，他們耐心輔導，精心呵護，付出了辛苦的汗水，付老師有時一宿都不睡覺給學生關(guān)窗蓋被，打掃衛(wèi)生，有時側(cè)所堵了，清掃完之后，兩天吃不下飯，這些工作也得到了其他老師和同志的支持，你像曹老師有時也幫助通側(cè)所，修側(cè)所，住宿生人數(shù)的不斷增多，主要是班主任教師的動員，開學以來始終最多人數(shù)的班是六年一，其特點是人員穩(wěn)定并且速增，保持較穩(wěn)定班級還有五年一、五年二、三年一、三年三、以上班級提出表揚，最后一個月六年二也出現(xiàn)了達到了十五人。
3、 賣店工作
賣店工作人員，對工作認真負責，把準質(zhì)量關(guān)，不進三無產(chǎn)品，確保學生的健康，經(jīng)一學期的努力，基本完成了期初制定的一萬五千元的指標。
再值得表揚的是徐師付，放哪都放心，干啥大家都滿意 ，開始在食堂幫忙，后來修桌椅干雜活哪用哪到，現(xiàn)在清理樓道衛(wèi)生，大家看得清楚，所以無論是前勤、后后勤從事的都是教育事業(yè)，只是分工不同，只要你付出，領(lǐng)導，群眾都會看到。
三、 存在問題。
1、 住宿生在活動和管理上還有待改進。
2、 食堂管理及學生剩飯菜的浪費現(xiàn)現(xiàn)象有待解決。
為了最大限度的降低街道轄區(qū)事故危害，保障居民群眾的生命財產(chǎn)安全，我街道根據(jù)城消安委辦發(fā)《城關(guān)區(qū)2016年夏季消防檢查工作方案》文件要求，組織開展安全檢查，檢查由街道黨工委書記帶隊，針對轄區(qū)餐飲、娛樂等單位進行了安全隱患排查工作。現(xiàn)將工作開展的情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視，責任落實
街道高度重視安全生產(chǎn)工作，切實擺正安全與效益、安全與穩(wěn)定的關(guān)系，始終將安全生產(chǎn)工作作為街道的重點工作來抓。年初，街道召開火災防控專題會議，認真總結(jié)了上一年的安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)、消防安全工作納入社會治安綜合治理文明創(chuàng)建目標管理工作中，認真研究部署安全生產(chǎn)、消防安全工作，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，深入開展安全生產(chǎn)、消防安全大檢查；根據(jù)要求深入扎實開展了事故隱患排查治理專項整治工作；結(jié)合形勢、任務、上級指示和季節(jié)性等特點，主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導多次帶隊深入轄區(qū)企事業(yè)單位和商鋪店面進行檢查，有力推動了街道安全生產(chǎn)和消防安全工作深入開展。
嚴格按“一崗雙責”的要求，健全了街道、社區(qū)安全生產(chǎn)責任制，規(guī)范了安全生產(chǎn)、消防安全工作各種規(guī)章制度和臺帳；在不同行業(yè)開展安全標準化管理，做到制度健全、管理規(guī)范，使安全生產(chǎn)、消防安全工作在生產(chǎn)經(jīng)營中得到較好落實，形成層層抓落實的良好工作局面。
二、強化宣傳，健全制度
街道堅持把安全生產(chǎn)、消防安全宣傳教育作為宣傳思想工作和精神文明建設的重要內(nèi)容，大力推行社區(qū)安全文化建設的做法，廣泛開展安全文化建設，積極推進安全文化進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭。一是廣泛開展消防安全教育培訓，組織安全生產(chǎn)宣傳活動，利用LED屏、標語等形式，大造安全生產(chǎn)聲勢，發(fā)放安全知識手冊和安全生產(chǎn)法律法規(guī)宣傳單500余份。
三、嚴查隱患，嚴格執(zhí)法
深化開展“夏季消防安全檢查”專項整治行動部署，結(jié)合街道實際，扎實開展了隱患排查整治專項工作。
一是根據(jù)街道實際，制定了隱患排查專項整治實施方案。對隱患排查治理的要求、規(guī)定、工作目標、責任分工進行明確，下發(fā)到各社區(qū)和轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位。
二是全面增強企業(yè)責任主體意識。在企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營單位開展廣泛的宣傳教育活動，提高企業(yè)在隱患排查治理工作中主體責任意識，增強企業(yè)開展隱患排查治理積極性和主動性。要求生產(chǎn)經(jīng)營單位建立事故隱患排查檔案，完善隱患排查治理工作制度，強化了企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎工作。
三是提升執(zhí)法力度，強化聯(lián)動機制。在工作整治過程中，我街道聯(lián)合工商、食藥、城管等力量，形成執(zhí)法合力，有力地打擊了一批違規(guī)違章、存在安全隱患的經(jīng)營者和單位。
四、加大檢查，重點排摸
為貫徹落實城關(guān)區(qū)安委辦的各類文件要求，進一步強化安全生產(chǎn)、消防安全工作，深化隱患排查治理，預防和減少事故發(fā)生，街道按照方案要求，從2016年5月底開始在轄區(qū)范圍內(nèi)開展商貿(mào)企業(yè)、校園、娛樂場所、建筑施工等各行業(yè)整治、安全大檢查和隱患排查治理，防止和減少我轄區(qū)安全生產(chǎn)事故。為了此項工作做到細致，我街道抽調(diào)20人組成5個小組對轄區(qū)內(nèi)的270家生產(chǎn)經(jīng)營單位進行了逐一檢查、登記摸底，摸底。督促各單位自查整改、建立隱患點臺賬。真正按照“誰分管，誰落實”的原則，杜絕漏洞，實現(xiàn)零事故發(fā)生。
五、存在的問題和不足
1、群眾安全意識還較薄弱
當下轄區(qū)群眾安全生產(chǎn)意識觀念仍然比較淡薄，群眾安全意識差、思想認識不到位，重經(jīng)濟發(fā)展、輕安全生產(chǎn)的現(xiàn)象依然嚴重。此外，從業(yè)人員安全素質(zhì)低、安全意識淡薄，缺乏必要的安全生產(chǎn)知識、安全操作技能和自我保護能力。而很多企業(yè)公司也不重視員工安全培訓。
2、缺乏有力、有效的監(jiān)督和制約機制
在長期的安全檢查整治工作過程中，街道、社區(qū)缺乏行之有效的監(jiān)管制度和制約機制。部分單位對安全生產(chǎn)工作態(tài)度消極或被動應付，沒有真正落實到實際工作中去。
六、下一步工作
從建立體系、完善標準、嚴格考核等基礎環(huán)節(jié)入手，進一步健全安全生產(chǎn)、消防安全工作管理網(wǎng)絡，明確責任目標，完善各項管理制度和工作臺帳，使安全、消防管理工作逐步走向制度化、規(guī)范化，推動街道工作上臺階，安全、消防創(chuàng)水平。今后，街道將嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府安全生產(chǎn)、消防安全目標管理考核細則要求，理清思路，落實措施，抓好安全生產(chǎn)、消防安全各項工作。
一是要繼續(xù)落實消防安全工作責任制，履行監(jiān)管職責，例行月檢制度。加大安全生產(chǎn)、消防安全投入，在人員、裝備上充分考慮。繼續(xù)開展安全隱患、消防安全排查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保安全形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)態(tài)勢。
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 績效工資 改革 發(fā)展
隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，在醫(yī)療相關(guān)體制不斷完善的基礎上，公立醫(yī)院績效工資制度也隨之進行相應的改革工作。改革績效工資制度，公立醫(yī)院向人性化以及科學化方向轉(zhuǎn)變已成為其主要目標和發(fā)展的方向。
一、公立醫(yī)院績效工資制度改革基本原則
（一）按勞分配，效率優(yōu)先
在市場經(jīng)濟的基礎上，通常是以按勞分配、工作效率優(yōu)先為主，注重公平原則。在公立醫(yī)院績效工資分配制度中，部分醫(yī)務人員為醫(yī)院創(chuàng)造了較大的社會價值以及經(jīng)濟價值，而其對醫(yī)院的貢獻和本身的收入并不等價，其工資與其他醫(yī)務人員工資相差無幾。績效工資在一定程度上是對人才的一種肯定方式，能有效體現(xiàn)效率優(yōu)先的公平性。
（二）公平性
一般情況下，公立醫(yī)院的績效工資分配制度是以年為單位，主要是對醫(yī)務人員的風險收入以及工資進行分配。績效工資的分配制度屬于一個工作效率=利益的公平制度，該制度能確保風險和收益、壓力和動力以及付出和回報共存。通常醫(yī)務人員關(guān)注的重心不是獲得的收益，而是風險的預計，即醫(yī)務人員獲得的是風險和責任的回報。由此可知，在關(guān)注工作效益的同時需要體現(xiàn)其公平性。
（三）高質(zhì)服務
醫(yī)院為患者提供的醫(yī)療和護理屬于相對特殊的商品，醫(yī)院屬于服務行業(yè)，需要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，從而實現(xiàn)人性化。醫(yī)院在實施績效工資分配時，需要將醫(yī)務人員的服務質(zhì)量作為績效考核的基礎原則，醫(yī)院需要將科室服務的質(zhì)量以及個人的服務質(zhì)量進行量化考核，將其納入績效工資。
二、公立醫(yī)院績效工資改革的難點
（一）績效工資考核的體系和指標不健全
公立醫(yī)院的績效工資分配需要以其績效考核制度作為主要的標準，院長的主要工作就是管理醫(yī)院的成本、收入、支出以及預算等，各個科室的主任主要的負責科室的支出和收入。就目前而言，院長僅僅關(guān)注醫(yī)院的收入，輕視醫(yī)院的成本、支出以及預算等項目。除此之外，醫(yī)院的績效工資分配制度并沒有形成一個科學以及嚴謹?shù)捏w系，科室的費用以及成本不能進行合理的歸集，根本不能夠能細化到科室以及個人。如此一來，導致醫(yī)務人員的工作績效和工作發(fā)生相對嚴重的偏離，醫(yī)務人員的績效和工資不能形成正比，在一定程度上打擊工作人員的工作積極性，從而導致不能達到績效目標。
（二）績效指標在分層方面出現(xiàn)困難
醫(yī)院和企業(yè)存在較大的不同，其屬于一個相對特殊的服務行業(yè)，患者對醫(yī)院的滿意度、工作人員的服務員態(tài)度、醫(yī)務人員對醫(yī)院實際做出的貢獻、各個科室產(chǎn)生的效益等內(nèi)容均難以得到有效的量化處理，此外，醫(yī)院缺乏標準以及統(tǒng)一的執(zhí)行標準。因此，醫(yī)院在對績效指標進行分層時，出現(xiàn)關(guān)鍵的績效范疇不能很好地進行量化。并且，臨床醫(yī)生、護理人員、行政后勤人員等績效考核的標準均存在差異，并沒有統(tǒng)一的標準，難以找到一個績效的平衡點。
（三）績效考核執(zhí)行難度較高
績效考核在工資績效制度管理工作中屬于較為重要的環(huán)節(jié)，同時也是對工作人員分配工資的重要依據(jù)。醫(yī)院的崗位相對復雜，工作人員的行為指標量化難度相對較大，績效考核存在群體性，這些原因均會導致績效考核工作難以進行。并且醫(yī)院相關(guān)指標構(gòu)成的復雜性相對較高，國家并沒有制定相關(guān)考核標準，工作人員的考核工作量比較大，執(zhí)行績效考核時與工作人員的個人利益產(chǎn)生掛鉤，這些原因都會妨礙績效考核。
三、公立醫(yī)院績效工資改革實施策略
（一）建立健全績效工資考核體系
需要對醫(yī)院的實際情況進行綜合考慮，最大限度實現(xiàn)定編定崗。根據(jù)醫(yī)院各個崗位的工作分類、工作人員的工作內(nèi)容以及其工作責任來進行等級劃分，從而實現(xiàn)以崗定薪、技能定薪的工資分配原則，建立健全相應的績效工資考核體系。并且，醫(yī)院需要強調(diào)崗位工資、薪級工資以及績效工資的作用。
（二）做好績效指標分層
在醫(yī)院的目標管理工作中，醫(yī)院的高層負責醫(yī)院的遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略目標，隨后各個科室負責人將醫(yī)院的相關(guān)規(guī)劃以及目標傳達到個人。做好績效分層、工作落實以及相互監(jiān)督，從而實現(xiàn)醫(yī)院、科室以及醫(yī)務人員進行更好的結(jié)合。除此之外，醫(yī)院需要選出有能力的管理人員配合人事部以及財務部門完成績效考核工作。醫(yī)院還可以制定相應的獎勵制度，鼓勵醫(yī)務人員積極參與醫(yī)院的目標活動，協(xié)助相關(guān)部門做好考核工作，從而提升醫(yī)院績效工資考核體系的可行性以及可靠性。
（三）全面推廣績效工資分配制度
為確保績效工資分配制度得到更好的應用和開展，醫(yī)院需要做到：提升工作人員的認知度，統(tǒng)一醫(yī)務人員的思想，強化醫(yī)務人員的緊迫感，建立健全充滿生氣以及活力的醫(yī)院內(nèi)部運行機制；各個科室等級組織的作用得到落實，其能更好發(fā)揮相應的作用，對全體醫(yī)務人員進行全面的教育工作宣教以及做好相關(guān)思想工作，以獲取醫(yī)務人員的理解和支持，從而實現(xiàn)績效工資分配制度的推廣；醫(yī)院需要將績效工資分配工作作為各個部門的工作重點，對該項工作出現(xiàn)的難點展開相應的分析工作，并且需要對其進行有效的工作總結(jié)，確保績效工資按勞分配制度得到順利開展。
四、結(jié)束語
公立醫(yī)院的績效工資按勞分配制度屬于一項系統(tǒng)化并且長期的工程，不能急于求成。此外，我國公立醫(yī)院績效工資按勞分配制度仍舊處于探索階段，比較容易出現(xiàn)實施難點以及問題。醫(yī)院需要根據(jù)改革的基本原則來對改革過程中出現(xiàn)的難點和問題進行有效的分析，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，對制度改革展開積極并且有效的討論和探究，醫(yī)院真正實現(xiàn)績效工資考核按勞分配，從而更好地不斷改進和優(yōu)化醫(yī)療服務水平。
參考文獻：
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近年來，我們建設局在抓好本部門三個文明建設，推進城市建設的同時，積極參與社區(qū)各項建設工作，取得了初步成效。我們的做法是：
一、健全網(wǎng)絡，在形成合力上支持社區(qū)建設
我局認識到，社區(qū)建設只靠黨委政府是不夠的，要做好社區(qū)建設工作，必須要取得駐區(qū)單位的全力支持。只有積極發(fā)揮駐區(qū)單位作用，才能為社區(qū)建設提供有效的支持。
首先，我局牽頭建立健全了社區(qū)建設的網(wǎng)絡。20__年5月，我局牽頭幫助城西居委會成立了社區(qū)黨建聯(lián)席會和建設管理委員會，局主要負責人被推舉為“兩會會長”，幫助城西居委會成立了社區(qū)服務、城市管理、文明共建、計劃生育、綜合治理、黨政教育等6個領(lǐng)導小組，明確了各領(lǐng)導小組的工作職責。我們經(jīng)常召集領(lǐng)導小組成員單位負責人參加聯(lián)席會議，研究解決社區(qū)建設工作中遇到的難題。20__年，由我局與房管局共同牽頭，幫助城西居委會成立了業(yè)主管理委員會，經(jīng)選舉由我局的一名副局長擔任會長，定期組織業(yè)主開展活動，為強化社區(qū)物業(yè)管理工作提供了組織保障。
其次，我局注重與所在社區(qū)加強聯(lián)系和溝通。我們經(jīng)常主動與社區(qū)居委會交流雙方之間的工作動態(tài)，加強了解與溝通，在重大活動安排上，能事先通氣，相互配合，互惠互利。通過經(jīng)常性的聯(lián)系溝通，我們與居委會的距離縮短了，感情增進了，形成了親如一家的社區(qū)工作氛圍，也初步形成了社區(qū)共建的良性機制。
第三，我局注重培育各駐區(qū)單位和社區(qū)居民的社區(qū)意識。由于“兩會”與社區(qū)成員單位之間不存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，因此，只能通過組織、協(xié)調(diào)的方式去解決問題。
我們建設局作為“兩會”的成員單位和牽頭單位，在這方面做了一些工作。在抓好社區(qū)資源開發(fā)利用的同時，通過宣傳發(fā)動，使轄區(qū)內(nèi)的機關(guān)企事業(yè)單位、群眾團體、居民都來參與社區(qū)事務管理，解決社區(qū)共同面臨的社會事務，使大家在參與社區(qū)建設中催生社區(qū)的責任感、使命感，形成了“我為人人，人人為我”的共建氛圍。
二、發(fā)揮優(yōu)勢，在共駐共建上支持社區(qū)建設
我們本著“資源共享、優(yōu)勢互補、聯(lián)手共建、共同發(fā)展”的原則，積極探索支持社區(qū)建設的新舉措、新方法，與社區(qū)共同搭建了社區(qū)建設工作平臺。
一是思想工作同做，在培育文明居民上下工夫。社區(qū)居民素質(zhì)，是社區(qū)建設的一項重要內(nèi)容。而我局職工及家屬在社區(qū)內(nèi)有一千多人，對社區(qū)全員素質(zhì)建設具有較大的影響。為此，我局認真宣傳貫徹《公民道德建設綱要》等文件，深入開展了愛國主義、集體主義、社會主義教育，社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，加強職工素質(zhì)教育，并讓其去影響和帶動家屬、朋友提高素質(zhì)。通過一系列工作，全局職工道德意識明顯增強，綜合素質(zhì)進一步提高，成為維護社區(qū)社會公德的一支重要力量。
二是社區(qū)服務共辦，在強化服務設施上下工夫。20__年，我局倡議召開了由社區(qū)60家成員單位參加的協(xié)調(diào)會，就開展社區(qū)活動的原則、方式、內(nèi)容進行了會商，建立了“一隊、一基地、四中心”，從而建立、完善了社區(qū)的服務載體。為解決社區(qū)居民活動場地問題，我局經(jīng)與有關(guān)單位協(xié)商后確定了居民晨練場所、集會場所、文體活動場所、衛(wèi)生保健場所、教育培訓場所等五大場所。如在解決居民晨練場所上，我局責成園林處與社區(qū)內(nèi)的三個物業(yè)管理處聯(lián)系，免費向居民開放公園，并分別在西苑小區(qū)、衡陽路小區(qū)、上灣居民區(qū)建成了居民晨練點，并投資20__多元添置了部分設施。
三是生活環(huán)境同創(chuàng)，在打造文明社區(qū)上下工夫。20__年上半年，有人反映潤德路無路燈、下水道不通等問題，我們及時與繭絲綢公司、交警大隊等近10個成員單位聯(lián)系，籌資近3萬元，改造道路，修建下水道，架設路燈，進行了綠化。通過改造，潤德路面貌一新，沿路居民十分滿意，該路還被縣里評為文明路。西苑小區(qū)過去由于基礎設施不配套、管理不善等原因，小區(qū)里燈不亮、路不平、下水道不成體系、垃圾亂倒，居民意見很大。我局和房管局牽頭，對小區(qū)環(huán)境實行綜合整治，鋪路、架路燈、設置垃圾箱、綠化等工作一個月內(nèi)就全部完成，小區(qū)也因此被評為全省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。
三、加大投入，在基礎設施上支持社區(qū)建設
我們建設局作為縣政府一個重要的職能部門，每一項工作都與城市居民的生產(chǎn)、生活息息相關(guān)，都關(guān)系到社區(qū)內(nèi)群眾的切身利益。近年來，我們抓住建設新城區(qū)的契機，結(jié)合社區(qū)環(huán)境整治的要求，堅持以規(guī)劃為龍頭，以建設為重點，以管理為關(guān)鍵，全面加快了城區(qū)建設步伐。在規(guī)劃方面：邀請省市專家編制了《縣城總體規(guī)劃》、《城區(qū)綠
