發(fā)布時間：2022-03-16 15:01:26
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關鍵詞：政府機關、辦公樓、物業(yè)管理、市場化
中圖分類號： TU243.1 文獻標識碼： A 文章編號：
一、現(xiàn)代政府機關辦公樓物業(yè)管理的特殊性要求
1、具有較高的技術性。
機關辦公樓通常系大型智能化寫字樓，建筑規(guī)模大、配套設施全，集各種先
進技術設備之大成，配備有中央空調系統(tǒng)、高檔電梯、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控
系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、大型停車庫（場）、通訊和互聯(lián)網集成系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)等。這些設備設施系統(tǒng)涉及多項技術和學科，技術含量高。
2、具有高度的政治性和保密性。
這是機關辦公樓物業(yè)管理與其他類型物業(yè)管理活動的根本區(qū)別。黨政機關是
辦理黨務政務工作的重要部門，涉及到首腦機關的重要活動和重大決策，關系著
黨和國家的重大利益。
3、安全保障要求高。
政府機關辦公樓往往是所在地的政治核心場所，防范治安案件、防火災等要
求較高，機關物業(yè)管理必須加強樓內外各區(qū)域的巡邏檢查，針對各種可能發(fā)生的
突發(fā)事件，建立完善應急方案：如火災預案、刑事案件處理預案、意外人身傷害
處理預案、公共衛(wèi)生應急預案等。
4、服務要求特殊。
機關物業(yè)管理在保安服務工作中，經常要配合政府有關部門處置上訪人員的任務，在接待處理上訪人員時，必須牢牢把握政策、注意工作技巧，即要維護好機關辦公秩序，又要合理化解上訪人員的怨氣。領導參加的會議服務、衛(wèi)生保潔要按照星級飯店標準要求進行服務，有時節(jié)假日、休息日要正常運轉，這要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。
5、對環(huán)境有更高的要求。
機關辦公樓人員聚集，流動性較大，易出現(xiàn)臟、亂和建筑及配套設施損壞等
問題。同時，機關辦公寫字樓又是政府為民辦事、體現(xiàn)行政效率的重要場所，因
此，對辦公樓的環(huán)境有更高的要求：整潔、明亮、穩(wěn)重、大方，方便工作人員辦
公，方便市民來辦事。
二、目前政府機關辦公樓物業(yè)管理存在的問題
1、物業(yè)管理企業(yè)運行問題多。
一是物業(yè)管理市場發(fā)育不足。由于物業(yè)管理在中國發(fā)展時間不長，市場進入
門檻低，導致良莠不齊，管理型、專業(yè)型、大型、小型各類物業(yè)管理企業(yè)混雜一
起，市場選擇機制尚未完全形成。
二是人員素質不高。主要表現(xiàn)為實際從事物業(yè)管理的人員中取得職業(yè)資格的
人數(shù)不多，具備高級管理資格的人員更少。
三是員工流失率高。由于物業(yè)管理公司需靠低價位中標來取得市場，其員工
工資水平整體偏低，導致了較高的員工流失率。人員的流動不斷，往往意味服務質量的不穩(wěn)定和風險的形成。
2、服務質量監(jiān)管體系不齊。
一是監(jiān)管方行政色彩太重。目前，機關事務管理局作為業(yè)主代表，對現(xiàn)代社會化專業(yè)化的物業(yè)管理具體內容、標準研究尚不夠，對與物業(yè)公司等契約關系尚難以接受。
二是服務對象參與度不高。好的物業(yè)管理必須是服務者與被服務者的雙向互動，而現(xiàn)實的機關辦公大樓物業(yè)管理除少數(shù)服務對象的投訴外，缺少集中服務對象意見的制度性安排。
三是質量監(jiān)控體系不全。對于物業(yè)管理公司的具體運作，機關事務管理部門在制訂監(jiān)控標準、工作流程控制、強化考核等方面尚需作大量研究。
3、相關法律法規(guī)的缺位。
一是《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等法規(guī)、規(guī)章不盡完善，其相關規(guī)定主要針對住宅區(qū)物業(yè)，而寫字樓物業(yè)尤其是機關辦公樓（區(qū)）類的特
殊物業(yè)還無相應條款。
二是機關事務管理工作立法仍未完成。因為沒有相應法律法規(guī)的授權，機關事務管理機構不得不靠行政命令、政府文件作為其管理依據(jù)，在對政府機關辦公樓實行社會化物業(yè)管理時，對物業(yè)管理的監(jiān)管職能等關系尚無明確的法律界定。
4、經費保障難以規(guī)范。
一是尚無相應收費標準。目前政府機關辦公樓物業(yè)管理收費尚無相應的規(guī)范和標準。在實際操作層面，業(yè)主在選擇物業(yè)公司時往往采取競價方式，結果最低價中標往往與高質量服務要求初衷相背離。
二是物業(yè)管理消費意識尚須培育。機關辦公樓物業(yè)管理的消費者是廣大的機
關公務員，他們長期習慣于福利化服務，由于對物業(yè)管理也是一種需付費的商品
的意識認識不到位，隨意提高服務質量檔次、增加服務范圍和次數(shù)的現(xiàn)象時有發(fā)
生。
三是財政支付政策不明。實施物業(yè)管理主要體現(xiàn)為花錢買服務，其費用比較低，由于物業(yè)管理范圍不一、標準不一，物業(yè)管理定價往往是物業(yè)管理公司、機關事務管理局、財政局等多輪會商確定。如不針對機關辦公樓物業(yè)管理制定財政支付政策，其發(fā)展前景將很不明朗。
三、解決存在問題的對策
1、完善行業(yè)法律法規(guī)。
物業(yè)管理行政主管部門要針對辦公樓、寫字樓的具體特點，加快完善相關的法律法規(guī)，促進依法管理，建議具體區(qū)分物業(yè)管理公司類型，將其資質細化。制訂針對辦公樓（區(qū)）的條款，解決目前《物業(yè)管理條例》太籠統(tǒng)、不便操作等問題。就機關事務管理部門地位而言，國家層面應加快立法速度，就各類黨政機關的國有資產管理、辦公用房分配、機關物業(yè)管理、公務消費等方面分層級制訂標準。
2、大力培育專業(yè)化物業(yè)管理市場。
目前，各省、市、縣直至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的黨政機關都已建設或正在建設新的辦公樓（區(qū)），這一類市場規(guī)模特別龐大，為促進行業(yè)發(fā)展應具體做好以下工作：
一是行業(yè)主管部門應盡快細化物業(yè)管理資質標準，啟動專項的政府辦公樓（區(qū)）物業(yè)管理市場，將其從住宅區(qū)物業(yè)管理市場中區(qū)分開來。
二是機關事務管理部門應制訂全國性黨政機關物業(yè)管理的統(tǒng)一要求，如保密性工作規(guī)定、安全保衛(wèi)規(guī)定、機關會議標準流程、車輛管理規(guī)定等等。
三是加強人才隊伍建設，應針對機關、醫(yī)院、學校等不同類型物業(yè)的特點，從職業(yè)經理人、專業(yè)人才、操作員工等層面加強培訓交流，依靠高素質隊伍提升行業(yè)服務質量。
3、逐步規(guī)范經費保障標準。
一要盡快制訂相關收費標準。目前，政府物價、房產等行業(yè)主管部門對機關辦公樓、醫(yī)院、學校等特殊物業(yè)尚無具體收費標準。具體到政府機關辦公樓的物業(yè)管理收費，可由省一級機關事務管理部門牽頭，聯(lián)合物價、房產等行業(yè)主管部門，根據(jù)辦公樓（區(qū)）的層數(shù)、面積、設備數(shù)量、服務項目內容、各地人員工資水平等因素，定期物業(yè)管理收費標準，以避免無序競爭，促進行業(yè)發(fā)展。同時，具體的物管收費標準也使財政部門有了撥款依據(jù)。
二要逐步在政府內部實行租金制。考慮到黨政機關的實際情況，現(xiàn)階段可以對各部門占用超過核定面積的部分收取租金，并逐步將租金提高到市場租金水平，抑制各單位過度需求。在此基礎上，對各部門核定使用面積內的部分也要逐步收取租金。辦公用房租金分別納入使用部門和產權部門預算，用于辦公用房維修、改造和物業(yè)管理經費開支等用途。
4、建立健全服務質量監(jiān)管體系。
一要實行集中統(tǒng)一管理。各級黨政部門應從降低機關運行成本出發(fā)，將保障
機關運行的綠化、保潔、安保、會務等事務工作交由機關事務管理部門集中管理。
二要建立完善質量監(jiān)管體系。目前機關事務部門要按服務質量監(jiān)管的要求成立專門的機構。其次要制訂各專項標準，如設備維護、安全保衛(wèi)、會務保潔、車輛管理等各項物業(yè)管理服務的工作流程、質量標準。再次要加強考核，應充分運用現(xiàn)代管理手段，通過日常巡查、月度考核、發(fā)放意見征求表、邀請外部專業(yè)部門鑒定等方式，對物業(yè)管理公司運行情況進行考核管理。
三要嚴格獎懲、優(yōu)勝劣汰。機關事務部門通過獎懲激勵機制加強質量管理，保持物業(yè)公司的危機意識、競爭意識。可采取整改制、通報制、獎罰制等手段，對物業(yè)管理服務進行分類考核，對服務質量好、測評滿意率高的予以物質和精神獎勵，對考核不合格、服務對象投訴多的解除合同關系，如此方可保證監(jiān)管體系進入良性循環(huán)軌道。
四、結語
政府機關辦公樓物業(yè)管理的市場化，取決于行業(yè)法律法規(guī)的完善、經費保障標準的規(guī)范、專業(yè)化市場的培育和服務質量監(jiān)管體系的健全等四條措施。
參考文獻
[1]李尚麗.政府機關的物業(yè)管理創(chuàng)新服務 中國物業(yè)管理,2006（10）
[2]陳道玉.淺談行政機關之物業(yè)管理 現(xiàn)代物業(yè),2007（7）
中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01
摘 要 現(xiàn)場服務，涉及面廣，服務千家萬戶，是一項永不竣工的工程，只有起點，沒有終點，需要反復抓，抓反復，長抓不懈，供電企業(yè)要以解決群眾反映的突出問題為重點，認真落實“三個十條”，不斷提高服務水平。
關鍵詞 現(xiàn)場服務 管控 措施
一、優(yōu)質服務的現(xiàn)實意義
1.優(yōu)質服務是經濟社會發(fā)展的客觀需要。當今世界已進入知識經濟時代，市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭，可以提供優(yōu)質服務的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。電力做為國民經濟發(fā)展的支柱產業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質服務搶占市場的先進理念。
2.優(yōu)質服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，關系到國家安全和國民經濟命脈，承擔著重要的經濟責任、政治責任和社會責任。
3.優(yōu)質服務是維護穩(wěn)定和保證經濟持續(xù)發(fā)展的需要。由于國民經濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，網安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質服務，優(yōu)化資源配置，確保電力供應；通過優(yōu)質服務，降低電網事故率，確保電網安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經濟的持續(xù)發(fā)展。
二、提升現(xiàn)場服務水平的措施和方法
（一）加強內部管理，嚴格規(guī)范一線服務行為
圍繞搶修服務、抄核收、電能計量、電費等主要服務環(huán)節(jié)，加強管理，嚴格監(jiān)督，嚴格防范現(xiàn)場服務行為過失。
1.規(guī)范現(xiàn)場服務。嚴格按照服務規(guī)范為客戶提供專業(yè)化服務，嚴禁發(fā)生不按公示的營業(yè)廳時間營業(yè)的情況，認真落實窗口首問負責制，一線服務人員加強學習，結合班組大講堂工作，每月開展服務禮儀培訓和模擬演練。
2.嚴格抄核收管理。認真做好抄表電量校核，嚴禁發(fā)生未錯、錯抄、估抄、漏抄等抄表差錯問題，對電量波動異常的客戶，及時分析原因；加強用電采集系統(tǒng)運維，提高遠程自動抄表核算比例，進一步防范因工作差錯引起客戶投訴，催費及欠費停復電等業(yè)務，務必要嚴格按照規(guī)定的通知到位，工作中注意檢查，是否有電價執(zhí)行錯誤情況。
3.加強業(yè)擴管理。嚴禁發(fā)生方案答復、設計審核、中間檢查、施工驗收，裝表接電等各環(huán)節(jié)超時情況，不允許發(fā)生拒絕受理，檢查不到位等情況。
4.強化電能計量管理。嚴格執(zhí)行智能表周期輪換，改造施工，客戶電能表現(xiàn)場申校服務規(guī)定，嚴格履行提前公告，表底度告知，拍照存檔制度，嚴把施工質量，杜絕串戶串線，嚴格按周期（按日）輪換，嚴禁超周期運行。嚴格按照規(guī)定時限完成客戶要求的電能表復核校驗工作。
5.高度重視搶修服務行為。通過95598熱線報修和通過值班電話等其他途徑報修的客戶訴求，均須嚴格遵守到達現(xiàn)場時限；因特殊情況無法一次性修復的情況，務必向客戶解釋清楚，為客戶提供有償服務，要對客戶明確產權劃分和收費標準；強化停送電協(xié)同管理，嚴格控制非計劃停電，嚴格各類停電流程管理和停限電告知。
6.完善服務設施。全面配置錄音電話，所有對外聯(lián)系的值班和報修電話必須具備實時錄音功能，完善所有服務窗口的視頻監(jiān)控功能，可結合現(xiàn)有設備，加強運維消缺管理，保證正常應用，以規(guī)范服務風險。
（二）全過程監(jiān)督管控，建立實施服務評價體系
圍繞現(xiàn)場服務主要場所，建立實施服務評價體系，主要包括營業(yè)廳、抄表、業(yè)擴報裝、95598、投訴處置，現(xiàn)場問卷調查六項服務體系。
1.營業(yè)廳服務評價。使用視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行日常服務評價。充分利用了視頻監(jiān)控系統(tǒng)作為“供電服務監(jiān)督員”；通過現(xiàn)場明查暗訪進行服務評價，同時，通過季度抽查，月度普查，進入營業(yè)廳現(xiàn)場明查暗訪。對各營業(yè)廳的服務環(huán)境、工作人員儀容儀表、服務行為、服務主動性等進行評價。
2.抄表服務評價。采用聘請社會監(jiān)督員方式，間接對抄表服務開展評價工作。根據(jù)客戶所反映的意見，首先在重點抄表區(qū)域和抄表服務問題較多的區(qū)域聘請社區(qū)監(jiān)督員，逐步實現(xiàn)在每個抄表區(qū)域都有社區(qū)監(jiān)督員。
3.業(yè)擴報裝服務評價。為有效掌握客戶對業(yè)擴報裝服務的評價，針對業(yè)擴報裝業(yè)務涉及環(huán)節(jié)多，周期較長的特點，實施分層次分重點的業(yè)擴報裝回訪機制。一方面，設專人對新裝、增容等業(yè)務在重要環(huán)節(jié)結束后進行階梯性回訪。另一方面，95598呼叫中心設專人對歸檔的業(yè)報裝業(yè)務進行回訪，向客戶了解其對整個業(yè)務流程的滿意度情況。
4.95598服務評價。定期召開語音服務講價會，評價會以聽錄音的形式，按受理工單類別隨機抽取所有坐席人員的工單，由管理員、專家座席和值班長對每個座席的錄音進行點評。
關鍵詞:建筑施工企業(yè) 項目成本成本管理
中圖分類號：F275文獻標識碼： A
隨著經濟體制改革深入發(fā)展，國有建筑施工企業(yè)已經成為自主經營、自負盈虧的經濟實體，利潤最大化成為企業(yè)的最主要的目標之一。而對當前建筑業(yè)總體造價水平下降、市場競爭激烈、低價競標，以及高昂的融資財務費用，建筑施工行業(yè)進入微利時代。企業(yè)求生存謀發(fā)展，必須眼睛向內，強管理、降成本、防風險，深入挖潛增效。
加強建筑施工企業(yè)的成本管理，提高項目成本管理水平，對于提高建筑施工企業(yè)的經營業(yè)績，加強全方位管理都具有十分重要的作用，但是從我國建筑施工企業(yè)的成本管理現(xiàn)狀上看還存在一些影響成本管理水平上升的因素，這些因素不加以重視，勢必會影響到企業(yè)核心競爭力的提高。
一、建筑施工企業(yè)成本管理中存在的幾個關鍵問題
建筑施工企業(yè)的成本管理主要分為三個部分，分別是事前成本預測，事中成本監(jiān)測和事后成本結算不及，而問題主要出在上述的三個方面上，下面將對出現(xiàn)的問題進行細化。
(一)從上到下的重視程度不夠
由于建筑施工企業(yè)有其獨特的性質和特點，流動性較強，多多少少會出現(xiàn)將在外軍令有所不受的現(xiàn)象，項目經理往往重視的是利潤，但是在重視利潤的過程中卻忽略掉了對成本的細化管理和不重視，認為物盡所需，由于很多項目管理人員是技術人員，缺乏相關財務方面的了解，對成本的重視程度也不夠，這也會造成既存的成本管理制度無法得到有效地貫徹和落實，認為只要建筑質量上去了就都萬事大吉，但是實際上存在質量和成本的正相關性，沒有尋求成本和質量的一個有效地結合點，不予以重視成本的控制就難以得到有效地貫徹落實。
(二)事前預算不準確，可靠性不強
對于建筑施工企業(yè)而言，很多都是通過投標的過程實現(xiàn)的，在這一過程中就會卡著近似標底的數(shù)額進行成本預測，對項目執(zhí)行過程中的各項問題預測不足，作出的成本預算也不準確，究根問底是對事前預算的理解失誤，沒有通過施工現(xiàn)場的勘察、技術措施、施工環(huán)境、人工、材料等都沒有進行準確的成本測算，甚至在成本預測的過程中忽視了稅收、機械、距離等因素的影響，忽略了外部意外情況等問題的預測，比如某些建筑施工企業(yè)由于對工期估計不足，造成了交工時間延后的現(xiàn)象，這樣也就造成了額外的賠付成本，完全依靠閉門造車的方式制定預算是不利于做好準確的預算的。
(三)事中監(jiān)督力度不到位
在施工過程中主要是對成本的各項費用和支出進行精細化的管理和控制，由于在項目成本中材料的支出大概占到成本的75%左右，所以占權重較大的材料控制是關乎成本的關鍵因素，但是在項目執(zhí)行過程中，對材料的收入和支出沒有進行詳細的監(jiān)管，比如說財務上采用一刀切的方式采用實地盤存的方式進行材料的核算，對于不同的材料應當采用不同的核算方式，采用實地盤存的方式會造成有一些材料的監(jiān)管不嚴，耗費等得不到有效地控制和管理，丟失、浪費現(xiàn)象嚴重，這些都是造成建筑施工成本上升的一個主要原因；此外由于建筑施工企業(yè)的流動性，項目上一般不設置相關審計部門或者人員，財務兼審計難免會造成不相容職務不分離的現(xiàn)象。
(四)事后結算信息反饋效果不好
事后結算主要是指項目完成之后的項目驗收工作和工程款的回收，很多的項目管理人員不重視事后的結算反饋工作，一切以工程的完成為目的，將重點放到了如何提高建筑施工質量，因為質量才是建筑施工企業(yè)的生命線，但是資金是建筑施工企業(yè)的血液，不重視成本的管理直接關系到材料、人力等方面的成本，繼而會影響到整體項目資金的落實，流動資金在高成本的影響下會影響到其流動性，同時也會對建筑施工的整體進度產生不利的影響。
二、提高建筑施工企業(yè)成本管理水平的建議和對策
(一) 建立完善的成本管理體系
首先，建立有效的激勵約束機制，加強成本管理。在強化施工企業(yè)項目成本管理中，為充分發(fā)揮經營管理者的積極性，需要改革現(xiàn)行分配制度，建立起有效的激勵約束機制。單純的高薪并不能起到激勵作用，只有與績效緊密結合的薪酬才能夠充分調動員工的積極性。激勵職工積極性的公平感是通過科學、公平的崗薪工資考核評價體系來達到的。即使再科學合理的薪酬制度，如果考核評價體系不能給職工帶來公平感，都不能起到激勵職工的作用。有條件的施工項目可以實行項目經理年薪制，進行崗薪制方面的改革與試驗。其次，圍繞項目管理，調整和理順內部運行體制。確立戰(zhàn)略目標。布局要有利于企業(yè)的發(fā)展和管理。如果管理人員缺乏，技術力量不多。管理機構不健全，一些具體工作沒有專人負責，資料不能及時完整地上報，內部承包責任制不完善，獎罰失調，而不切實際的到處播種，很可能會造成廣種少收的結果。
因為在施工中此類成本所占比例是最高的。所以這就會對于施工成本產生最直接的影響。在對材料成本進行控制方面，施工企業(yè)可以及時的對各類材料的市場趨勢進行跟蹤以及分析來掌握真正的價格，在確保質量的前提之下采購低價材料，同時選擇最為合適的運輸方式來降低運輸過程中出現(xiàn)的成本。其次就是需要做好用量控制工作，要始終堅持定額制度來確定消耗量。然后就是通過改進施工技術來降低材料消耗。
人工費用在工程成本中占有較大的比例，通常占整個工程造價的20%-25%，因此向人工成本要效益是工程創(chuàng)造效益的重要途徑之一，成本控制應該貫穿于整個施工過程的復雜工作當中，而人工費控制尤為關鍵，因此，提高勞動生產率，合理調撥配置勞動力，使勞動力占用比例盡可能降到最低水平，避免管理上造成的窩工現(xiàn)象，合理及時安排相關工種人員及勞務分包隊伍進場施工，這是降低工程成本最有效的途徑之一，項目經理要根據(jù)施工組織設計及業(yè)主要求的進度編制有關人員進場計劃，盡量避免有事沒人做，有人沒事做的現(xiàn)象。
(二)做好建筑施工的全方位準確預算
預算是一種剛性，這種剛性不能夠隨意的更改，一旦確定下來，就要嚴格的按照預算執(zhí)行，因此預算的制定就成為了一個至關重要的環(huán)節(jié)，要全方位的制定準確的預算，就要充分考慮到各方面的影響因素，扭轉上述預算在編制過程中的錯誤認識，實行嚴格的歸口分級管理，建立成本責任體系，對成本進行全面的分析，建立系統(tǒng)的成本分析體系，完善相關成本管理體制。
(三)加強事中監(jiān)督，完善項目中的人員設置
在人員設置上，盡量配置合理的財務人員數(shù)量和相關審計人員、技術人員、本方監(jiān)理，或者定期派遣審計小組對項目進行審計，加強對項目執(zhí)行過程中對預算的執(zhí)行監(jiān)督力度，確保成本預算能夠按照預測的去執(zhí)行，對項目中的不足和存在的問題及時糾正和反饋，對相關人員落實責任，明確責權利，分級歸口管理，加強對領料單和任務單的管理，加強責任成本管理，加強對合同履約狀態(tài)的管理，確保項目能夠按期保質完成，定期監(jiān)察各部門、各負責人的職責履行情況。
(四)重視項目完成之后的反饋和決算
每一個項目的決算就是下一個項目的開始，因此上一個項目在執(zhí)行過程中所反映出來的問題就應當在下一個項目的制定和執(zhí)行過程中進行防范和杜絕，要加強對各種資料和數(shù)據(jù)的收集和整理，并進行分析和總結，組織人員對成本進行詳細的分析和總結，建立項目成本檔案，以便以后分析和參考。
參考文獻：
門式剛架因其結構構件可全部在工廠制作，工業(yè)化程度高、安全美觀、用料節(jié)省、經濟合理、安裝簡便等特點，廣泛應用于各類工業(yè)廠房、商業(yè)建筑、現(xiàn)代物流中心、機庫和多層鋼結構建筑中。但是在整個鋼結構施工過程中，因構件制作安裝能力和現(xiàn)場的特殊條件等限制，使得施工管理技術的運用程度不高。我公司在中冶重工連鑄裝備制造基地項目的聯(lián)合廠房施工過程中，在以往工程實施經驗的基礎上，堅持“以人為本、技術創(chuàng)新，管理科學，文明施工”，進行了現(xiàn)代施工管理技術的深入運用，使項目集成管理，各項目要素能夠很好的協(xié)調與配合，取得了良好的經濟效益和社會效益。
二、 工程概況
本工程位于湖北省武漢市新洲區(qū)陽邏經濟技術開發(fā)區(qū)，是中冶集團重點項目、武漢市重大工程。本工程為武漢中冶重工連鑄裝備制造基地項目的聯(lián)合廠房，總建筑面積約23418平米。聯(lián)合廠房的結構形式為全鋼結構，建筑平面尺寸為108.3×204米，柱距12米，由兩個30米跨和兩個24米跨門式剛架結構組成，屋面坡度1/20，檐口高度24.600米，最大行車噸位為120噸。
三、 施工管理技術的運用
1、 管理目標和培訓和外界溝通
工程管理目標：各方關系融洽，溝通順暢有力；材料組織齊全，現(xiàn)場管理到位；施工記錄完整，試驗、資料及時；計劃執(zhí)行有力，質量、安全無患；最終目標為“在保證工期的情況下驗收一次通過”。
本工程制定了詳細的、有針對性和可操作性的施工方案，從而實現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質量標準的熟悉和掌握，使工程施工有條不紊的按期保質地完成。施工方案覆蓋面全面，內容詳細，配以圖表，圖文并茂，做到了生動、形象，充分調動操作層學習施工方案的積極性，使參與工程施工的技術人員與工人熟悉和了解所承擔的工程項目的特點、設計意圖、技術要求、施工工藝及應注意的問題，切實做好施工前的準備，很好的注意和加強施工過程中的控制、監(jiān)督和檢查。
與政府部門和工程相關的單位進行有力溝通，有效、及時地收集、處理相關可以使用的項目信息，積極發(fā)揮各單位的監(jiān)督、管理機制，有力保證工程的順利進行。
2、 項目評估
本項目建造地為武漢市，單體工程量較大，構件運輸距離長、人員調遣繁瑣等因素均多變，為了避免和減少項目的風險就必須開展項目評估。項目的風險性是由于項目的一次性、獨特性和不確定性造成的，其中最為關鍵都是項目的不確定性環(huán)境和項目信息的不完備性造成的。項目評估可以預測、分析和識別項目的風險，并據(jù)此做出各種方案和選擇，以避免和消減項目的風險，從而使項目避免不必要的風險。
項目評估主要是從工程量、造價、工期、質量和施工可能性等方面進行評估，目的是保證項目在各種不利條件下能順利完成及能夠達到合理的收益。如：在前期圖紙熟悉過程中，發(fā)現(xiàn)藍圖的次構件圓鋼管（Φ70×2.5～3、Φ102×4、Φ108×4、Φ121×4、Φ194×5）和蜂窩梁H型鋼（H360×190×6×8、H360×190×6×10、H360×220×6×12）選用的原材料是當期市場采購不到的規(guī)格，此信息經供應部提出材料替換要求，由項目負責人與業(yè)主、設計院溝通，取得業(yè)主、設計院的支持和理解，取到材料變更聯(lián)系單。這樣在項目實施前期的項目評估過程中，將原材料替換問題予以解決，保證了工期的要求和變更材料所增加的工程量增補。
3、 利用計算機項目管理軟件網絡計劃技術，實現(xiàn)施工控制
工程建設過程中，主要工作為工廠制造和現(xiàn)場安裝，為了保證制造和安裝準確協(xié)同動作，使整個項目施工過程有序合理的進行，就必須進行施工計劃管理。將項目條件、工程施工經驗和計算機項目管理軟件（Microsoft Project）有機結合起來，合理安排施工計劃，在優(yōu)化資源、縮短非關鍵節(jié)點工期和降低成本方面發(fā)揮了積極作用，取得了很好的效果。
（1）網絡計劃編制。現(xiàn)在的廠房除滿足使用功能外，越來越注重建筑外觀效果，工期也越來越壓縮。這造成施工工藝更復雜，施工工期短，土建與鋼結構交叉施工緊湊，各工序連接繁瑣。為保障在較短的合同工期內保質保量的完成工程任務，這就需要在整個施工過程中合理安排施工進度，并進行有效控制，協(xié)調各方資源，使施工順利進行。我們在中冶聯(lián)合廠房施工過程中運用計算機網絡技術，編制了施工網絡計劃圖，進行多級計劃控制，分別編制了施工總體進度控制網絡圖、構件設計（細化）網絡圖、原材料采購網絡圖、構件制造網絡圖、構件安裝網絡圖、圍護結構施工網絡圖等。
本工程采用Project項目管理軟件編制網絡進度計劃，Project提供了多種進度計劃管理的方法，如甘特圖、日歷圖、網絡圖等，利用這些方法，可以方便地在分解的工作任務之間建立相關性，使用關鍵路徑法計算任務和項目的開始，完成時間，自動生成關鍵路徑，從而對項目進行更有效的管理。計劃編制的步驟如下：1建立企業(yè)和項目資源庫；2設置項目時間安排、日歷、進度計劃等；3設置項目的主要里程碑點；4在WBS（工作包）下列出工作清單，確定工作任務分解結構，輸入詳細工序；5對每個工序估算工期；6確定工序之間的邏輯關系（SS，F(xiàn)S，F(xiàn)S，F(xiàn)F，延時）；7分派責任和資源，給每個工序加載所需要的資源及數(shù)量。8確定進度計劃的細節(jié)，進行進度計算，看里程碑是否符合合同及項目實際要求，看資源負荷是否超載。9與相關單位人員溝通，看進度計劃是否需要調整（調整的方法：壓縮關鍵路徑上工序工期，多投入資源以縮短工期，分解較長工期的作業(yè)等）；10確定后的進度計劃保存為目標計劃，保存進度資料和工程進度基礎數(shù)據(jù)；11打印相關報告圖表，通知項目職能機構按此計劃嚴格實施。本工程采用流水施工方式進行組織施工，流水施工方式是一種科學的施工組織方法，其思路是使用各種先進的施工技術和施工工藝，壓縮或調整各施工工序在一個流水段上的持續(xù)時間，實現(xiàn)節(jié)拍的均衡流水。
（2）成本控制及優(yōu)化。項目成本就是指一個項目中任務、資源、任務分配的費用或整個項目的總計劃成本。成本分為資源成本和固定成本；其中資源成本是項目成本的最大組成部分，也是最易變化、不易控制的成本組成部分，對項目成本的管理歸根到底也就是對項目任務中資源成本的管理。
在Project軟件中，給任務分配了資源后，也設置了任務的固定成本，該任務的成本信息就可以自動計算了，也可以按照任務來查看成本信息，減少了人工的繁瑣計算。一旦給資源分配了成本，給任務分配了資源，也就必然會產生項目成本。在Project中可以利用“項目統(tǒng)計信息”對話框隨時查看項目的成本信息，可以隨時查看項目的當前成本、比較基準、實際成本和剩余成本，通過對這些值的比較，項目管理人員能發(fā)現(xiàn)成本控制的問題，并隨時更改。
成本優(yōu)化。分析項目成本既可以從任務的角度分析每個任務的成本，從資源的角度分析每個資源的成本，又可以分析整個項目及子項目的成本；選擇在關鍵線路上選擇費用率最低的工作，縮短其持續(xù)時間，從而達到縮短工期、降低成本的目的。優(yōu)化項目的成本，主要從6個方面調整：1降低資源的費率；2減少任務工時；3減少資源分配單位；4替換資源；5減少加班；6減少任務的固定成本。
選擇合適的項目管理軟件，不僅可以快速、準確地創(chuàng)建項目計劃，還可以幫助工程項目實現(xiàn)進度、成本的控制、分析和預測，使項目工期大大縮短，資源得到有效利用，提高經濟效益。本項目成本節(jié)約67萬元。
關鍵詞：企業(yè)；財務共享服務；管理模式；企業(yè)財務；運作模式；ERP系統(tǒng)
在財務共享服務中心的建立過程中，服務地址的選擇、成本效益分析等。服務地址的選擇必須綜合考慮運作模式、人力成本以及公司其他職能單元的配合等都應該全面考慮。成本效益分析方面，考慮到財務共享服務中心的投入產出呈現(xiàn)明顯的“曲棍型”，在成本效益分析時可以側重從人力、技術和流程等多方面進行定性和定量的分析。最后，財務共享服務中心是企業(yè)一項周期長久、影響深遠的重大工程，企業(yè)只有綜合考慮、合理規(guī)劃、穩(wěn)步實施，才能最終獲得顯著效益。
一、財務共享服務概述
共享服務指通過在一個或多個地點對人員、技術和流程的有效整合，實現(xiàn)組織內公共流程的標準化和精簡化的一種創(chuàng)新手段。作為一種戰(zhàn)略性業(yè)務架構，共享服務通過建立一個提供卓越服務的中心，以客戶服務的義化和持續(xù)改進的義化為核心，旨在打破業(yè)務部門之間的“圍墻”，實現(xiàn)端到端的價值導向服務。促使公司在更大范圍內，甚至在全球范圍內能夠集中精力于其核心能力，從而為各業(yè)務單位提供更多的附加價值。共享服務興起于20世紀80年代，歷經了成本節(jié)約和規(guī)模崇拜階段，逐步過渡到現(xiàn)在的以服務為核心的共享服務中
心模式。在第一階段，共享服務試圖通過消除冗余和規(guī)模經濟來達到成本節(jié)約的目的，但是由于服務水準的明顯下降和固有的集權分權矛盾，取得的成績在問題面前顯得微不足道。第二代共享服務強調對流程、技術和人員的優(yōu)化，在流程方面制定先進的績效評估和服務水平衡量標準，以客戶為導向，簽訂全球化的服務標準協(xié)議；在人員方面重點突出績效鼓勵和適當授權，以發(fā)展為導向，建立符合企業(yè)發(fā)展的學習型組織；在技術方面順應時代潮流，廣泛采用呼叫中心、ERP系統(tǒng)、互聯(lián)網、局域網和商務智能等先進技術。
二、建立財務共享服務中心
財務共享服務中心的釋義是對公司資金、資產、賬務處理、費用報銷、分析報表等財務職能進行標準化作業(yè)和集中化管理，形成集團層面的宏觀調控或共享服務。
財務共享服務中心是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求隨著經濟全球化和企業(yè)的國際化，企業(yè)的跨國并購重組等資本運作手段不斷催生出巨型企業(yè)集團，而以往的大型企業(yè)集團也隨著國際戰(zhàn)略在規(guī)模上不斷膨脹，跨國集團、多組織、多層級架構等企業(yè)形態(tài)日益成為主流。在這種情況下，企業(yè)集團財務信息越來越成為一種企業(yè)決策控制、經營運作模式統(tǒng)一的核心手段。對集團公司財務信息的集中掌握和快速處理，成為整個集團構建“學習型組織的關鍵，是企業(yè)集團在快速變化的市場環(huán)境中生存適應的生命線。但是多級架構的企業(yè)組織導致財務職能重疊設置，會計職能獨立循環(huán)，自封格局，信息孤島無法打通。同時由于多級財務組織的存在，多層標準嚴重違背了面向客戶經營的組織文化，甚至受到形式主義和干擾業(yè)務的質疑。正是在這種背景下，隨著對財務服務要求的提高，以集中管理、統(tǒng)一政策、標準化流程和優(yōu)質高效為追求目標的財務共享服務中心的出現(xiàn)就必將成為必然。
三、財務共享服務中心的規(guī)劃
（一）財務共享服務中心的戰(zhàn)略定位
財務共享服務中心的建立旨在推進財務管理標準化和一體化，實現(xiàn)公司范圍內財務水平的平衡，確保不同機構財務工作結果的可比性和可信性；增強財務管理的風險防范能力，構建新的財務體系，匯集公司最優(yōu)秀的財務人才，實現(xiàn)資源的統(tǒng)籌配置，并在集團層面完成風險的集中防范和調控；為集中的業(yè)務提供集中高效的財務服務平臺，體現(xiàn)財務的增值效益、業(yè)務過程的及時控制，正確反映業(yè)務結果以優(yōu)化管理決策。在一個組織內部，財務共享服務中心將扮演這樣的角色。首先，財務共享服務中心是業(yè)務部門的合作伙伴。財務共享服務中心作為新型的財務組織，其運作的主要特點是能夠給業(yè)務部門提供優(yōu)質的服務，并且成為業(yè)務部門的合作伙伴。傳統(tǒng)的財務部門角色強調封閉運作，業(yè)務流程是分離而集權的，側重于財務職能內部，在技術體系層面也是手工為主，支離分割，雖然擁有一定的數(shù)據(jù)，卻無法轉變?yōu)榭捎玫男畔ⅲw現(xiàn)著一種被動而重復的文化要改變傳統(tǒng)的財務職能角色，財務共享服務中心的戰(zhàn)略定位必須從根源著手，以積極負責的組織文化，重組財務業(yè)務流程，以客戶為中心，同時流程與技術結合，在集成應用系統(tǒng)的基礎上，采用自動化的流程，以單一的數(shù)據(jù)源，確保財務信息的一致性和可取性。其次，財務共享服務中心是公司決策的支持者。市場風云，瞬息萬變，如何在復雜的市場面前，根據(jù)公司特點做出正確合理的決策，保護和提升企業(yè)價值，提高企業(yè)收入和現(xiàn)金流，是公司管理層的首要任務。
（二）財務共享服務中心的運作模式
成為專業(yè)的服務提供者是財務共享服務中心的愿望，但每個公司在籌建財務共享服務時，可以結合公司不同的戰(zhàn)略選擇不同的模式定位。財務共享服務的管理模式包含托管式服務和自愿式服務兩種。其中托管式服務是一種最基本的共享管理模式，它著眼于規(guī)模經濟，通過日常事務的合并和服務收費彌補成本，達到降低成本，規(guī)范流程的基本目的。自愿式服務又包含市場模式、高級市場模式和獨立經營模式三種。市場模式包括專用咨詢建立服務，將控制職能與服務職能分離，通過服務收費彌補成本，目的是減少成本，提高服務質量。高級市場服務是對市場模式的提升，其主要特點是客戶選擇服務和市場定價，如果能力允許，可以對外提供共享服務。高級市場模式的目的是向客戶提供最有效的服務選擇。獨立經營模式是財務共享服務的終極模式。在這種模式下，財務共享服務中心作為一個獨立經營的業(yè)務實體存在，通過為多個組織提供服務，達到創(chuàng)造利潤的目的。
摘要：市場經濟條件下中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎是企業(yè)的管理問題。本文先是對市場經濟背景下的中小企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀及成因進行了分析研究，隨后就做好市場經濟背景下中小企業(yè)財務管理工作進行了探究。
關鍵詞 ：市場經濟；中小企業(yè)；財務管理
在全球經濟處于低迷發(fā)展的今天，中小企業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是當前需要研究的一個重要課題。因為中小企業(yè)不具備與大企業(yè)相抗衡的技術、資金和生產、營銷能力，再加上金融危機余威還在，可以說中小企業(yè)的生存發(fā)展將是一個非常痛苦的過程，為此中小企業(yè)的管理者必須立足自己的企業(yè)做好管理工作，使企業(yè)的各個方面都在自己的掌控之下，這樣企業(yè)才能更好的沿著自己的發(fā)展道路可持續(xù)發(fā)展下去。
一、中小企業(yè)財務管理的現(xiàn)狀及成因
1.企業(yè)融資困難。一是中小企業(yè)不具備股權投資條件，因此幾乎所有的中小企業(yè)想從用股票和債券市場進行融資是不現(xiàn)實的。二是銀行等金融機構本來應該是中小企業(yè)籌措資金的主要來源，但是現(xiàn)實情況是由于中小企業(yè)規(guī)模較小、從事生產經營的商品風險比較高、信用等級比較低、資產少無抵押缺擔保等原因，從銀行等金融機構貸款也不是很容易的事情。三是企業(yè)雖然能夠從民間借貸一部分資金使用，但由于借貸的資金成本會更高，非一般企業(yè)的盈利水平所能比擬。
2.企業(yè)盲目投資。在全球經濟一體化的背景下，由于企業(yè)所在的位置和用人等方面的原因致使中小企業(yè)缺乏明確的產業(yè)發(fā)展方向，再加上對項目投資缺乏科學論證，投資規(guī)模、資金結構、建設周期以及資金來源等存在不同程度的問題，出現(xiàn)盲目追求“熱門”產業(yè)。這樣的企業(yè)一旦國家收緊銀行信貸，資金量斷裂，企業(yè)就會出現(xiàn)問題，甚至造成巨大經濟損失。
3.企業(yè)財務管理“原始”。一是企業(yè)領導越權在財務領域行事，勢必出現(xiàn)財務管理混亂、會計信息失真等問題。二是任人唯親使用財務人員，致使出現(xiàn)會計內部混亂現(xiàn)象。三是由于人員素質問題致使財務部門無法發(fā)揮財務管理職能，就更不用說是準確進行短期和長期的投資決策分析了，長此以往勢必阻礙企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
4.企業(yè)存在財務風險。中小企業(yè)由于管理理念、人才等原因不能夠制定出符合企業(yè)發(fā)展的科學財務控制機制，勢必出現(xiàn)資金利用率低，資金籌集、使用環(huán)節(jié)的“不當”而導致的財務困境。一是資金籌集和運用不能夠統(tǒng)籌兼顧，出現(xiàn)企業(yè)生產經營環(huán)節(jié)現(xiàn)金閑置或不足，影響企業(yè)的發(fā)展。二是中小企業(yè)沒有建立中長期生產經營規(guī)劃，致使出現(xiàn)生產環(huán)節(jié)的預付款過多和經營環(huán)節(jié)的賒銷比重過大應收款過多，企業(yè)的利息負擔過重。三是不少中小企業(yè)的管理者不能發(fā)揮存貨、固定資產等的作用，再加上管理的不到位，占用大量資金，影響企業(yè)現(xiàn)金流量。
二、市場經濟背景下中小企業(yè)財務管理工作
（一）從政策的層面拓寬企業(yè)融資渠道
1.用財政資金扶持企業(yè)發(fā)展。一是拿出部分財政資金貼息給符合國家產業(yè)政策、技術含量高的中小企業(yè)；二是對從事高科技產業(yè)或以自有資金創(chuàng)辦的中小企業(yè)下崗人員,國家給予扶持一定數(shù)量的啟動資金；三是對中小企業(yè)自行研究開發(fā)項目、購買新技術或新產品項目的給予一定的補貼。四是政府對中小企業(yè)的風險投資或投資創(chuàng)業(yè)基金實行所得稅減免優(yōu)惠，同時可通過政府采購風險投資企業(yè)的產品，從政策上予以支持。
2.鼓勵商業(yè)銀行加大對中小企業(yè)的信貸投放力度。一是從減輕企業(yè)負擔的角度降低抵押登記、評估、公證等收費標準，減輕中小企業(yè)的貸款費用，同時鼓勵銀行給與有抵押物的中小企業(yè)支持。二是在稅收上給入商業(yè)銀稅收的優(yōu)惠，允許商業(yè)銀行對中小企業(yè)損失貸款用壞賬準備金自主核銷，提高商業(yè)銀行的風險承受和處置能力。三是國家銀行在再貸款方面向商業(yè)銀行予以傾斜，增強商業(yè)銀行支持中小企業(yè)發(fā)展的資金能力。
3.中小企業(yè)的民間融資。一是允許中小企業(yè)之間進行互的臨時資金融通，調劑余缺，緩解中小企業(yè)融資難問題。二是建立完善地方性中小企業(yè)產權交易市場，為中小企業(yè)融通資金轉讓產權創(chuàng)造條件。
（二）企業(yè)投資要遵循市場經濟規(guī)律
1.企業(yè)提高產能的內部投資。一是投資研發(fā)試制新產品的投資。二是更新改造技術設備提高產能的投資。三是“人才就是生產力”的人力資源投資。
2.企業(yè)提高產能的外部投資。由于中小企業(yè)的規(guī)模較小，所接觸的客戶層次不是很高、經營范圍受產品的局限，不能夠對經營行業(yè)有明顯“帶動”，起不到“領頭羊”的作用，所以抵抗風險的能力較低，因此在進行外部投資之前，要結合企業(yè)實際，從項目的盈利能力、發(fā)展前景和風險水平等方面進行可行性研究，之后選擇一個適合自身投資的項目。
（三）中小企業(yè)建立財務管理新理念
中小企業(yè)的管理者必須用可持續(xù)發(fā)展的經營服務理念，充分認識財務管理工作對企業(yè)發(fā)展所起的作用，一是企業(yè)管理者要在提升自身企業(yè)管理水平的同時加強對員工科學文化素質的提高，便于讓企業(yè)員工為企業(yè)的發(fā)展精打細算。二是建立符合時代需求的財務管理體系，明確財務管理人員的相關職責，同時財務人員參加企業(yè)高管會議，參與企業(yè)的管理、預測和決策，以此來發(fā)揮財務管理的功能，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。
（四）中小企業(yè)要做好資金資產的管理
1.強化資金管理。新時期的企業(yè)要遵循市場規(guī)律要求強化資金流量的管理，要將資金流量管理落實到企業(yè)內部各個職能部門。一是由于資金的使用周轉牽涉到企業(yè)內部的方方面面，企業(yè)經營者應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金的重要性。二是中小企業(yè)財務部門要準確預測資金的流量，特別是資金的收回和支付更要做到心中有數(shù)，使資金運用產生最佳的效果。否則，易造成收支失衡，出現(xiàn)資金鏈條的斷裂，最終影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.財產物資管理要到位。一是現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)在材料采購、領用、產品的銷售環(huán)節(jié)建立一套合乎市場經濟規(guī)律的規(guī)范體系，以形成有力的內部牽制，保證企業(yè)的原材物料安全、有序運作。二是要按照《會計制度》的規(guī)定對企業(yè)的固定資產進行登記，同時要做好明細的登記管理與記錄，并進行定期檢查盤點，確保企業(yè)財產的利用和完好。三是財務人員要按照《稅法》要求正確計提折舊、計提壞賬準備，確保企業(yè)核算的完整性和準確有效性，給企業(yè)營造健康有序的發(fā)展環(huán)境。
總之，隨著我國市場經濟的逐步建立，經濟全球一體化的逐步形成，中小企業(yè)將面臨更加激烈的市場競爭環(huán)境。為此中小企業(yè)只有運用可持續(xù)發(fā)展的經營理念，積極爭取政策支持，建立完善的財務控制體制，管好用好資金資產，才能促進中小企業(yè)的健康發(fā)展。
參考文獻：
大家好!
首先，感謝管委會、軟件園、物管中心和同志們給予我這次展示自我的機會和舞臺。我叫×××，1962年出生。1983年畢業(yè)于浙江××，××工程專業(yè)，工程師;1983至1996年在××廠工作，歷任專業(yè)教師、技術員、設備分廠副廠長;1996年招入原發(fā)展物業(yè)公司工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經理。今天競聘的崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經理。
我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優(yōu)勢;二是談談做好工程部經理的工作思路。回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。
第一、 盡職盡責為發(fā)展物業(yè)的初期建設鞠躬盡瘁。
1996年發(fā)展物業(yè)公司物業(yè)部組建初期百業(yè)待興，針對建筑設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業(yè)管理部的基本架構，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、 盡心盡力為發(fā)展物業(yè)的發(fā)展做出了應有的貢獻。
眾所周知，發(fā)展物業(yè)經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。
第三、 全心全意為發(fā)展物業(yè)的突破發(fā)揮自己的聰明才智。
為了發(fā)展物業(yè)有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基于以下幾個方面的考慮：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在物業(yè)初創(chuàng)時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出 “特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的愛崗敬業(yè)的良好品質。
二是我有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我從學校畢業(yè)后，從沒間斷過學習提高。84年參加××省首批漢語言文學專業(yè)自學考試，連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷;為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業(yè)學習;在擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓;隨著進入發(fā)展物業(yè)公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養(yǎng)知識;根據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計;當國際軟件園入住我大廈后，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。
大家好！
感謝各位領導和同志們給予我這次展示自我機會和舞臺。叫，年出生。年畢業(yè)于,首先。工程專業(yè)，工程師；至年在廠工作，歷任專業(yè)教師、技術員、設備分廠副廠長；年招入原發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，現(xiàn)為發(fā)展物業(yè)中心副經理。今天競聘崗位是發(fā)展物業(yè)管理中心工程部經理。
今天演講主應內容分二個部分：一是競聘工程部經理優(yōu)勢；二是談談做好工程部經理工作思路。
可以總結為三個方面。回顧本人近年來工作情況。
第一、盡職盡責為發(fā)展物業(yè)初期建設鞠躬盡瘁。
針對建筑設計及施工中大量缺陷，1996年發(fā)展物業(yè)企業(yè)物業(yè)部組建初期百業(yè)待興。配合主管副總構建了物業(yè)管理部基本架構，并力排眾議，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期規(guī)章制度。這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業(yè)管理軟件，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中不恰當、不適宜缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第二、盡心盡力為發(fā)展物業(yè)發(fā)展做出了應有貢獻。
發(fā)展物業(yè)經歷了多次變革，眾所周知。但我始終一如既往地尊重、支持各任領導工作，維護領導威信，愿當配角、甘作綠葉。辯證看待自己長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄工程部工作符合企業(yè)應求外，還為企業(yè)主編了一套“發(fā)展大廈物業(yè)管理制度匯編”及以后輔助編制了一系列管理制度，為發(fā)展物業(yè)管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟，貢獻了自己光和熱。
第三、全心全意為發(fā)展物業(yè)突破發(fā)揮自己聰明才智。
已積累了各種資料約10多萬字，為了發(fā)展物業(yè)有一個更好未來。計有《物業(yè)管理招投標方案》住戶手冊》員工手冊》質量手冊》安保手冊》企業(yè)ci手冊》管理表格匯編》管理制度匯編》合同協(xié)議匯編》設備操作規(guī)程匯編》應急處理程序匯編》等。
今天，沒有輝煌過去。參加工程部經理職位競爭，主應基于以下幾個方面考慮：
一是有吃苦耐勞、默默無聞敬業(yè)精神。物業(yè)初創(chuàng)時期。過大廈每個地方，摸過大廈每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”愛崗敬業(yè)良好品質。
二是有虛心好學、開拓進取創(chuàng)新意識。從學校畢業(yè)后。連續(xù)二年合格，后因參加新廠籌建設計及以后安裝、調試、運行等繁重工作而中斷；為了進口設備籌建、安裝工作需應，又參加了英語言專業(yè)學習；擔任設備分廠副廠長后，又針對所管工種需應，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓；隨著進入發(fā)展物業(yè)企業(yè)工作，又應工作需應，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養(yǎng)知識；依據(jù)現(xiàn)代化物業(yè)管理和企業(yè)實際需應，又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助制圖、設計；當國際軟件園入住我大廈后，又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現(xiàn)在為適應企業(yè)發(fā)展和自身學歷需應，正在讀物業(yè)管理專業(yè)大專。
三是學以致用、從實踐中來到實踐中去務實精神。一直來我不唯書、只唯用。既有廣博理論基礎，又有實際工作經驗，所以在工程技術工作中時常會揉和感性審美元素和分析問題融會貫通、解決問題快捷實效；水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網絡皆有所學。想，雖然我不是最專業(yè)，但我確實很全面，這對一個技術管理工作者來說，非常重應。
四是有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)求是精神。經過多個工作崗位實踐鍛煉。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。分別參加了二個多萬元投資廠空調除塵專業(yè)設計、施工、安裝及調試，還為多個工廠企業(yè)水電專業(yè)設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業(yè)裝潢、電氣、網絡專業(yè)設計、施工、安裝及調試，另為一物業(yè)企業(yè)設計了全套物業(yè)管理競標方案，并多次為大物業(yè)、控股企業(yè)上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。
五是有嚴于律己、誠信為本優(yōu)良品質。信奉誠實待人、嚴于律己處世之道。曾經多年在上百人分廠工作。又應和工人師傅打成一片，正因為具有良好人格魅力和做人宗旨，同工友們建立了親如兄弟深厚感情，受到工友們愛戴；發(fā)展物業(yè)工作后，日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格應求自己，尊敬領導，團結同志，得到領導和同事認同。
六是有一定管理能力。基層管理崗位。從事物業(yè)工程管理工作，也有6年了所管設備從未出現(xiàn)過大事故。
認為自己已具備擔任物業(yè)企業(yè)工程部經理素質和才能。綜上所述。
認為首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，那么如何做好一個合格又稱職工程部經理呢。位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”二個中心”三個轉變”四個做到
一個原則”就是上為領導分憂。以管委會領導提出“三個滿意”為原則，作為全部工作出發(fā)點和落腳點。
二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心。以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門業(yè)務素質，搞好隊伍思想政治工作建設。
三個轉變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務型工作轉變。由管家型思維向主人翁精神轉變。
努力做到政治上成熟、業(yè)務上過硬、紀律上嚴明、作風上優(yōu)良、為人上正派、工作上突破、業(yè)績上突出，四個做到就是
第一、全面提高自己綜合素質。不負眾望，不辱使命，做到以為爭位，以位促為”
第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新不變，與時俱進，全面推動工程部各項工作上臺階上水平。
第三、妥善處理三個關系，做到對上級應尊重，充分發(fā)揮自己參謀助手作用；對下級應多關心、多幫助，充分調動他積極性、主動性、創(chuàng)造性；對同級應多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；
第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好形象和表率作用感召人、影響人、帶動人、增強本部門凝聚力、戰(zhàn)斗力。
