發布時間：2022-09-24 12:48:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電梯管理工作計劃樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
[關鍵詞]供電所；完善機制；提升管理
營業稽查管理是企業內部防控和約束的有效機制和提高營業管理水平的關鍵環節。青縣供電公司從完善營業稽查事前預控機制，落實營業稽查常態管控機制，強化營業稽查考核治理機制入手，夯實管理基礎、強化專項治理。多年來從事前的管理制度建設、投訴風險防范；到事中營業工作常態管控、專項治理；再到事后營業工作常態治理、考防結合三方面入手。認真分析已發生營業投訴事件的原因，建立重點人群聯系庫，從源頭上杜絕投訴事件的發生。通過制定一系列的制度措施，建立起嚴密的營業稽查管控機制，有效降低了基層供電所營業投訴發生率，逐步提升營銷工作質量和管理水平。
1 建立營業稽查事前預控機制
1.1 強化營業稽查制度建設
青縣公司從發生的營業投訴事件剖析入手，展開對典型投訴事件的綜合分析，探尋導致事件發生或擴大化的標志性環節。歸納了諸如停電通知不全面、業擴服務超時限、故障搶修不及時、配電臺區停電頻繁、計量表抄錄不透明、涉電收費項目和標準解釋不清晰、因電損壞賠償標準不明確、電話咨詢接聽人員態度生硬、供用雙方溝通不暢等諸多可能導致客戶投訴的原因。青縣公司據此有針對性地對現有管理制度辦法進行完善。制定了《營銷業務工作月度檢查細則》《估、錯、漏抄工作治理方案》《低壓業擴體外循環、超時限專項治理活動方案》，從完善制度體系和業務流程入手，對《優質服務工作考核細則》進行了修訂，制度與流程的完善使公司營業管理步入正軌。
1.2 建立重點人員聯系庫
青縣公司對撥打95598電話客戶進行了統計細分。分為客戶報修、咨詢、投訴及意見客戶群體，公司有針對性地建立了總量為7500余人的重點服務人群聯系庫，并按照供電所服務轄區進行劃分，定期加強與上述人群的溝通，及時聽取用戶的意見和建議，將投訴隱患消除在萌芽階段，逐步完善營業風險識別、評估、預測、控制、管理和效果評價的機制。在農村低壓改造及智能表改造等特殊時期，公司印制、張貼、發放《電表換裝明白紙》10萬張，重點宣傳供電企業換表不收費及戶表以下用戶產權資產改造由用戶自行出資，消除部分群眾的誤解。在電力供應緊張時期，主動走訪政府、大客戶及行業協會，主動介紹電力供應形勢，強化溝通，提前化解供用矛盾。
2 落實營業稽查常態管控機制
2.1 認真做好估抄、漏抄專項整治
按照《估、錯、漏抄工作治理方案》要求，青縣公司利用營銷稽查監控系統，采取供電所自查與營銷部抽查相結合方式，每月對供電所抄表情況進行檢查，對零電量、大電量用戶進行重點核查，及時發現抄表工作中的漏洞。對查實的估、錯、漏抄行為給予經濟考核，杜絕了因基層員工責任心不強、工作不細致等行為造成的投訴。
2.2 加強業擴流程時限專項治理
按照《低壓業擴體外循環、超時限專項治理活動方案》要求，青縣公司要求各供電所建立低壓用戶新增檔案，按業擴要求配備足夠的低壓業擴用料，由專人逐條核對、跟蹤進度，對出現有超期風險的業擴立即上報供電所長，由所長調配人員、材料、表計供給渠道，低壓用戶當日受理、次日接電的完成比率達到100%，有效杜絕因流程時限不規范造成的投訴。為防止因用戶誤解造成投訴，公司還印制便民聯系卡15萬張發放到用戶手中，公布便民服務電話、宣傳產權分界點及產權人相關責任，讓用戶了解業擴工作流程，進一步加強了與用戶的溝通。
2.3 廣泛開展營業窗口服務行為專項治理
公司印制下發《供電服務應知應會手冊》，保證供電所全體人員人手一冊，先后開展業務知識調考4次，舉辦專項競賽1次，增強了窗口人員業務水平。發揮95598遠程站監督職能，建立供電所優質服務對標平臺，每月對各供電所優質服務情況進行對標排名，對排名前三名和后三名的供電所在月度考核中給予加分或扣分，并在二級考核中落實到人。通過上述措施，員工危機意識、綜合素質及供電所競位爭先意識得到提升，有效減少了因人為因素造成的營業投訴事件的發生。
2.4 扎實做好典型工單專項治理
將極易引發投訴的戶表改造類、營業行為類、業擴超時限類、估抄、漏抄、錯抄類工單列為專項治理的重點，要求各所逐一進行排查，整改一條消號一條，營業稽查督導小組定期對供電所營業服務工作進行檢查指導，發現問題及時督導供電所進行整改。建立通報學習制度，每周由營銷部匯總市公司范圍內發生的典型工單并統一下發，要求各供電所每周組織一次集中學習及考試，并將學習內容列入公司領導包所考問內容。通過專項治理、定期學習、認真剖析、舉一反三，有效避免同類投訴事件在本單位發生。
3 完善營業服務常態治理機制
為使省、市公司各項營業服務工作流程、規定得到規范的執行，在實際工作中，我們緊緊依托SG186系統和營銷稽查監控系統，安排專人每天進行異常情況篩查，對篩查發現的問題要求各供電所線下整改，督促供電所規范執行流程、規定。同時，公司還將考核作為一種手段，嚴格按照《優質服務工作考核細則》的規定，對因有章不循、工作失范導致投訴事件發生的直接責任人、單位負責人予以考核。在規范業務行為的同時，我們還認真分析客戶提出的意見建議，從中找出營業工作中的薄弱環節和矛盾點，有針對性地制定整改措施，實現了營業服務工作從發現問題到解決問題的良性循環，常態治理機制得以建立和固化。
青縣公司通過進一步強化營業稽查管理，使供電所營業行為得以規范，企業與用戶的矛盾得以化解，客戶滿意度得以提高，營業投訴發生率得以遏制。
4 結 論
營銷管理沒有最好，只有更好，在今后的工作中，我們將瞄準更高目標，進一步探索并實踐先進做法，再上營銷管理新臺階。一是進一步強化用戶需求側管理。對客戶的用電需求水平、時機、性質進行有效的調解，使用戶預期需求與實際需求一致，或超出用戶預期需求，達到使用戶不僅滿意而且愉悅的效果。二是變被動應對為主動引導。不要滿足于用戶要什么我們提供什么，要建立并追求營業服務的更高要求和標準，杜絕因服務不到位或有瑕疵而引發的用戶投訴。三是繼續發揮標準化的指導作用。對實際或潛在的問題制定可以共同或重復使用的規則，用更加標準的制度、規范、準則指導營業管理工作，以獲得最佳的秩序，實現供電所營業管理工作質的提升。
參考文獻：
[關鍵詞]綜采工作面 設備 管理
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
精細化管理是在總結歷年來機電設備故障特點基礎上，集煤礦機電技術人員、廠家服務工程師、設備管理中心、設備維修中心等人員對歷年來各類設備發生故障特點、類型等開展的日常檢修及檢查方法，按照檢修工日常生產設備檢修過程，實施的一套設備有計劃、有步驟、全方位檢檢修修維護管理制度，按照班檢、日檢、月檢，在實施設備精細化管理，通過合理的檢修計劃，形成一套行之有效設備檢修管理制度，對于提高設備安全可靠運行具有重要作用。目前公司各礦每天每班早班只配置 20 名左右的檢修工，檢修工如果按照正常檢修日志正常工序進行檢修，是無法對設備全部檢修及檢查的，這就需要在總結現有的檢修經驗上，突出重點檢查檢修設備部位，有針對性檢修維護，就是要加強過程管控，做到提前預控。
設備故障統計、分析，可以針對設備故障類型，特點以及故障類型進行分析，對于發生總結故障規律，減少同類故障發生，起到了示范的作用，故障分析的目的不僅在于判別故障的性質、查找故障原因，更重要的在于將故障機理識別清楚，提出有效的改進措施，預防故障重復發生。如果將精細化檢修與設備故障很好的相結合、分析、總結，按照設備故障總結特點開展檢修，勢必將檢修效果達到事半功倍效果，隨之機電故障也會降低。通過故障分析，找到造成故障的真正原因，從設備前期的選型、技術規定、加工監造、調劑配套、大項修質量、使用與保養等方面采取措施，以提高設備的可靠運行。
以綜采面設備機電設備故障統計分析，據統計有60.03%使用維護不到位造成，疲勞磨損損壞13.9%、產品質量因素 15.5%、其它因素為 12.8%。日常檢修不到位或者操作不當造成機電故障占到機電設備的 60.03%，以下針從使用維護角度說明檢修重點，首先加強檢修工技術培訓，提高檢修工技術素質，保證正確的日常操作維修保養。
檢修工在崗位操作時，每個動作都要嚴謹、規范，不能應付了事，更不能心急氣躁，必須嚴中有細、循序漸進、持之以恒。在培養檢修工按章操作良好習慣的方法上，也要適當運用引導和激勵的手段，經常開展一些崗位操作技能大賽，印發的崗位操作手冊，利用班前會10 分鐘崗前提問、每周進行評比等舉措，不斷提高檢修工的按章操作的習慣，同時組織人員堅持每天不定時抽查，遇到不良習慣及時制止，在總結機電例會上通報批評。疲勞磨損是可以預防的，做到超前預控。通過設備運行使觀察檢測，掌握設備運轉磨損情況，及時做好檢修記錄，注意日常維護保養和維修，及時消除機電設備的故障隱患。當磨損達到一定程度就要定期或及時檢修不拖延，及時的把預防與計劃檢修結合起來。技術管理部門技術標書合理規范，能夠適應滿足生產系統的需要，物資采購加強對設備驗貨質量的提高，杜絕不合格的產品進入生產系統。
綜采系統中三機使用維護機電故障率統計分析驅動部故障35.3% ，斷鏈或斷刮板36.9%，鏈輪高溫故障 13.0%，聯軸器故障10.8%，電機及電纜漏電 3.9%。
精細化管理存在一定的誤區，往往認為精細化檢修就是設備全面的檢修過程，使得在日常檢修過程中沒有抓住設備重點部位進行檢修，不能做到舉一反三，類似故障頻繁發生，今后重點提前做好下列檢修：（1）①每日要檢查驅動部連接件可靠、無松動、損壞；減速器聲音無異響油量，油量查看油尺油位在正常位置，溫度表面上部及四周沒有影響散熱的雜物，冷卻液（水）流量達到 25l／min,水壓≤1.5Mpa,入口水溫≤30℃，工作溫度在 70度內查看油尺油位在正常位置，水壓滿足0.8-1.6MPA；每周要對機頭架和犁煤板 L 角板及附件檢查，驅動部減速器透氣塞無堵塞，磨損，減速器油品質油樣化驗單，每月化驗兩次，油量符合箱體名牌要求；通過油尺觀察對照，液壓馬達減壓閥壓力控制(100-120)BAR，電機檢查干燥劑失效更換，驅動部各設備達到規定過煤量時，按照廠家指導技術返廠進行維護保養。②鏈條：每日檢查刮板螺絲無松動、丟失，壓板無開裂、折斷刮板變形、斷裂，接鏈環變形、鏈條變形、裂紋，變形、裂紋，并測試鏈條張力要求范圍內。鏈接所有緊固螺栓無松動、短缺，檢查扭矩。③鏈輪軸組牙輪折斷有無折斷，聲音無異響，觀察窗看到油位在正常位置；撥鏈器無歪斜、卡鏈現象，溫度不超過70 度。（3）每周對機頭，機尾聯軸器M24 定位螺栓檢查無彎曲、斷裂,并對齒套注干油(50-80)g。（4）驅動部：電機工作時溫度不超過 70 度，聲音無異響，冷卻液（水）流量達到25l／min，水壓≤1.5Mpa，入口水溫≤30℃，冷卻管路無滲漏，表面上部及四周沒有影響散熱的雜物。
2011 年采煤機使用維護機電故障率統計比較，牽引塊故障占16.1% ，電控故障21.6%，電機及電纜漏電故障 34.2%，搖臂及調高油缸機械故障 28.0%。
在實施精細化管理時存在另一個誤區，檢修工往往在設備出現故障處理后，然后在填寫精細化檢修日志上更換的備件，而沒有做到事前超前預防，提前發現設備故障隱患點，導致事故頻發。今后在檢修實施過程中按照精細化要求做好：(1) 每天應對牽引塊驅動輪齒、惰輪齒、鏈輪齒檢查聲音有無異常，溫度一般不高于 40℃；牽引齒輪箱油位在標準油位，牽引塊惰輪和鏈輪20 小時加注一次，牽引齒輪箱溫度不高于 60℃，無異常聲音，牽引電機聲音一般不高于45℃，牽引齒輪箱和電機冷卻水管無滲漏、無損傷，牽引齒輪箱排氣塞檢查暢通，牽引塊驅動輪密封無滲、漏油。
(2)堅持每天檢修班對遙控器測試、先導回路測試、帶載接地漏電測試、無載接地漏電測試等電氣元件進行測試，煤機外電氣元件及電纜檢查連接可靠、無損壞、無損傷。每周對電控箱內電氣連接、電控箱內動力電纜壓線、電控箱內防潮措施、電控箱防爆面處理。
（3）電源及電機電纜符合“井下電氣設備電纜完好標準”，檢查煤機外電氣元件及電纜連接可靠、無損壞、無損傷。每周對拖曳電纜絕緣進行測量 2500 兆歐表搖表≥20 兆歐、搖測截割電機和電纜絕緣進行測量 2500 兆歐表搖表≥10 兆歐，牽引電機和電纜絕緣測量 1000兆歐表搖表≥5 兆歐，搖測泵電機和電纜絕緣測量 1000 兆歐表搖表≥5 兆歐，搖測破碎電機和電纜絕緣測量2500 兆歐表搖表≥5兆歐。(4)搖臂齒輪箱油位（高速區和行星頭）
保證標準油位（加油到觀察油窗），每 20 小時一次；搖臂、搖臂油缸銷軸、破碎機銷軸每班加注一次油；搖臂齒輪箱聲音（高速區和行星頭）有無異常聲音，搖臂齒輪箱溫度箱體外部溫度一般不高于70℃（箱體內部溫度不高于 93℃，），搖臂行星頭浮動密封無滲、漏油，搖臂齒輪箱放油堵無滲、漏油；搖臂滾筒旋轉、齒座、齒套、截齒滾筒旋轉靈活，齒座、齒套、截齒無缺損，搖臂滾筒端盤截齒、螺栓截齒無缺損、螺栓無斷裂，搖臂齒輪箱排氣塞暢通，搖臂調高油缸無滲漏、無損傷，電控箱耳座緊緊固螺栓緊固。
精細化管理是總結十幾年機電管理水平集中體現，在提高檢修效率、提高機電設備開機率、降低機電設備故障、降低檢修工勞動強度等方面在同行業具有一定的長處，總之,建設高產高效本質和諧的礦井是煤炭企業生存和發展的必經之路,必須同時提高綜采工作面的設備管理水平,使綜采工作面在煤礦的開采中取得更好的經濟效益和社會效益,實現高產高效的現代化煤礦。因此說做好綜采工作面的機電設備管理工作,必定使煤礦企業朝著更高的方向發展。
參考文獻
[1] 楊曉晨. 綜采工作面自移系統車的應用 [J]. 科技情報開發與經濟. 2011 (26)
物業公司工作計劃（范文一）
天津市正坤物業管理有限公司與2012年5月4日正式接管北岸華庭物業管理小區。為做好小區全面物業管理工作，根據小區實際情況，特作如下工作計劃。
一、做好銜接、確保小區物業管理工作平穩過渡。
北岸華庭業主已入住多年，隸屬前期物業管理階段。因種種原因小區物業管理、公共設施設備存在不同問題，影響業主正常生活及情緒。我正坤物業進駐后，針對小區現狀進行認真排查，在接管過程中全面了解、掌握小區情況及業主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區環境，使各項工作及時到位。用我們的真誠取得業主的信任。在逐步建立良好關系的基礎上使小區平穩過渡，維護小區整體環境，為業主提供良好的生活空間。
二、二次供水設施改造。
北岸華庭小區屬高層住宅，二次供水設施是業主生活中重要設施之一。我正坤物業進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門取得聯系，協商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質量。讓業主喝上干凈放心的水。
三、維修、改造監控設施。
小區監控設施經多年使用現存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業技術人員進行全面檢查、維修。根據小區需要增設監控點全面覆蓋。發揮技防安防等作用，維護業主生命財產安全。
四、做好小區綠化管理工作。
我物業為進駐后，對小區綠籬進行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。應按照季節實施種植品種，美化環境。
五、增設兒童樂園設施。
根據小區業主要求，我物業積極與政府有關部門聯系，增設、改造兒童樂園環境、設施。逐步解決到位，提供良好的兒童活動空間。
六、加強電梯管理，確保業主出行安全。
根據小區電梯現狀，我公司與電梯維保單位已洽談實行大包方式，對電梯進行全面檢查維修，對電梯存在的重點的問題集中解決，盡快達到良性循環。方便業主出行。使業主安居樂業。
七、消防設施管理。
消防設施現因資料不全沒有交接。待協商正常交接后，進行全面管理。確保消防安全。待物業辦公室、地下車庫、紅號變電站交接后再更全面的管理。
以上是我物業公司初步管理工作計劃，我們一定不辜負業主會及廣大業主對我們的希望，熱心為業主服務，想業主之所想、急業主之所急，將北岸華庭小區管理好、建筑好。發揮物業管理服務的作用。最后讓我們共同攜手建設美好家園。供電公司工作計劃房地產開發公司工作計劃保險公司工作計劃。
物業公司工作計劃（范文二）
一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務質量。
1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。
1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據客戶反饋信息，及時做出反映。
1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。
1.4推動拓展、發揮"貼心管家小組"職能，使每位成員真正和客戶"貼"起心來，及時為客戶解決問題。
1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。
2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。
2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文
2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。
3、嚴控外包方，把好質量關。
3.1利用對外包方的"月會"制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成"嚴、細、實"的工作作風。
3.2對于像"外墻清洗"等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。
4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。
4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時給業主。
4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。
4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式給業主。
4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。
5、強化員工培訓，提升員工素質。
5.1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的"服務意識、禮貌待客、案例分析"等，全面提升客服人員的綜合素質。
5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。
5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。
6、加強內部管理，執行質量體系要求
6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。
6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。
6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。
6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。
6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。
7、努力提高，適時跟進
7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為"北京市垃圾分類優秀示范園區"。
7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。
7.3爭取創建"花園式單位"，做好相關工作。
7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。
客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。
物業公司月工作計劃（范文三）
X月份主要做了以下工作:
1、對整個小區的公共設施和各個部位進行摸底清查。 對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業主提出的一些公共部位維修進行積極解決,這也得到業主們的認可,為下一步的工作開展打下良好的基礎。
2、積極與業主委員會成員溝通,廣泛聽取業主們的意見。 物管條例即將公布,為了物業公司下一步發展,我們積極與業主的執行部門業主委員會聯系,希望能在現行物業管理問題上達成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業管理人員對新出臺的《物管條例》進行學習、宣傳。 我們利用早上晨會的時間學習新條例和各種法律法規,以便在工作中有據可依有法可依,同時我們也要求大家轉變觀念,變管理為服務,做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發展;在我們理解各種條例的基礎上,我們加大了對外宣傳力度,發放各類宣傳單,讓業主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。 對于電費的收取,我們在小區的醒目位置張貼公告,對不知情的業主我們把電費催交單送到業主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪,各單位均承諾近期內解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象,服務業主。 我們提出了"責任體現人品、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉變觀念,變被動為主動,對各處衛生死角,安全隱患,及時解決;同業主近距離交流,換位思考,解釋現狀,互相諒解,緩解物業公司同業主的沖突,為物業公司健康發展鋪平道路,樹立起物業公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作,但是物業管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門與物業公司及業主三方的權利義務不明確,給物業公司的管理帶來不便。
2、我們物業管理的行為不規范,有時損害業主的合法權益,如服務不到位、收 費與服務不相符、擅自決定本該由業主決定的事項等。
3、業主大會、業主委員會的組成和運作形同虛設,業主委員會未能在各方面與物業公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質量等問題,給物業管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規的學習,提高人員素質。
針對以上存在的問題及物業行業的發展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:
1、以《物管條例》為契機,加大宣傳力度,增強社區和管理人員的法制觀念,進一步提高小區的整體水平。
2、與業主委員會溝通,為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
關鍵詞：電梯；安裝；項目；全過程；管理
引言
近年來，伴隨城市建設的不斷發展，電梯需求呈現出較高的上升趨勢，電梯重大工程的數量也逐漸增多。在電梯用戶的服務需求不斷增加的條件下，使得市場上的競爭變得愈發激烈。在這樣的背景下，只有去強化電梯安裝項目的全過程管理水平，才能夠在競爭中取得優勢。通過科學的全過程管理將會在很大程度上提升電梯的使用效率，保證電梯的使用效果。并且作為電梯產品的最后一個服務環節，其重要性也不言而喻。
一.當前電梯安裝項目的基本概況
就我國目前的狀況而言，地區不同以及用途不同都會導致電梯的特點有所區別。其中對于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設來說，電梯的數量更大，并且在裝潢和設計方面也具有更多的要求，這就在無形之中加大了這類電梯安裝的難度。而對于大型房地產來說，鑒于其對電梯數量的需求更多、更為集中，使得其對于現場項目經理的相關素養和專業能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國目前的需求量較大，許多上個世紀七八十年代的電梯都已經步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對于施工環境也具有更高的要求，因此在施工中更應當加強安全方面的防范，做好相關的施工部署工作。此外，對于那些對社會和國家具有重要影響的項目來說，雖然電梯數量并不多，但是其安裝質量和要求卻更為精細，所以在這方面還應當進行專門的部署。
二.如何強化電梯安裝項目全過程管理水平
（一）做好前期的準備工作
對于電梯安裝項目全過程管理來說，必須要在工程前期做好相關的準備工作。尤其是對于重大項目來講，應當從安裝計劃開始就進行有針對性的部署。通常情況下，重大項目可以被分為大型項目、特殊項目以及新產品等幾種，為此要按照進場施工日期以及所屬區域等因素分別制定和下達施工計劃，在此過程中還要適當借助于相應的系統和軟件對其進行動態的跟蹤，以確保所有項目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計劃跟蹤以及項目跟蹤等相關工作。電梯安裝工程是一項相對復雜的開放性系統，尤其對于重大項目來說，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規定的時間范圍內和特定的成本費用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳的施工方案，并將其作為現場管理控制的主要綱領文件來予以執行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質量以及安全等方面因素外，還要對工程中的特殊內容、具體情況以及特定要求，來把握用戶的合同的主線，確保合同執行的效果，做到有針對性的管理和控制，根據特殊情況能夠制定出相應的應對措施。
當安裝計劃下達后，相關的安裝部門應當立即開始組建現場項目部，貫徹落實好相應的準備工作。在這方面可以細化為兩部分，一方面要加強與用戶之間的交流和溝通，就開工日期以及相關的安裝問題同用戶進行交底和協商；另一方面還要籌備好工期內不得準備工作。并且在電梯正式安裝進場之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術交底等各類相關工作，確保每一環節都能做到有條不紊的開展和進行。
（二）強化安裝過程的控制水平
與此同時，還應當努力強化安裝過程的控制水平。對于電梯安裝項目的全過程管理來說，重點內容就是要對安裝過程予以強有力的掌控。為了能夠在一定程度上保障安裝現場的管理水平，切實滿足好用戶的相關需求，應當實施推行基于委托安裝現場管理的項目經理制。為此，應當先對轄區范圍予以劃分。將整體項目根據地區屬性來分為若干部分，并且在各分項中成立項目管理小組，分別對各自地區的項目工程予以負責。對于那些重大項目來說，還應當派駐專門的項目經理進行安裝現場的全過程管理。此外，對于項目組管理的脈絡還要進行專門的梳理，嚴格要求安裝計劃員要定期根據電梯開工申請表來制定項目組工作計劃，并將該計劃上報給項目組組長，再由組長根據實際情況和計劃的內容予以人員的指派。在此期間，組長應當充分肩負起自身的職責，對各項目予以嚴格的監察，監察的內容涵蓋了安全保障、人員資質以及安裝質量等諸多方面，一旦發現問題應當予以第一時間解決。組長還要對業主以及監理單位的意見認真對待，定期進行檢查工作的匯總，并上報到施工管理線條領導。通過項目經理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質保量的來完成相應安裝任務。
（三）做好竣工階段的服務工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務工作也要得到充分的保障。在此過程中應當強調竣工檔案制作的及時性和完整性，確保竣工檔案制作的有效。當竣工驗收結束后，為了能夠保證電梯的整體質量和品質，后期的保養工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來講，電梯的作用需要依靠安裝工作來得以顯現，而優質的安裝工作又必須得到保養服務的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對保養工作的宣傳，將保養工作納入到電梯安裝項目全過程管理中的重要一部分，適當建立起相關的保養制度，以使用戶的需求能夠得到長久的有效滿足，強化電梯安裝項目的全過程管理水平。
結束語：電梯安裝項目的全過程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財產安全，因此一定要保證電梯安裝的質量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務，強化電梯的服務水平。并且鑒于社會的不斷變化與發展，電梯安裝工程的項目管理也要隨著社會的發展而進行相應的探索和創新，最大限度上體現出電梯安裝工程的價值，提升用戶的滿意度。
參考文獻：
[1]顏世君. 項目質量管理在電梯安裝項目中的應用[D].天津大學，2011.
[2]王孜銘. 電梯安裝項目流程優化研究[J]. 經營管理者，2010，18：411.
按照縣委、縣政府及規劃局年初工作計劃及年度重點工作任務，物業處早安排、早入手、早落實，各項工作有序開展，現將工作完成情況總結如下：
一、上半年工作完成情況
1.老舊小區改造工作
（1）2019年老舊小區改造項目包括配套基礎設施建設和樓體改造兩部分。涉及老舊小區4個，24棟住宅樓，改造面積16.24萬平方米，計劃投入資金2510萬元，其中，基礎設施建設項已爭取中央補助資金316萬元，樓體改造項目市財政下達指標資金1650萬元。截至目前，供熱家屬樓配套基礎設施項目已全部完工，更換排數管路50延長米，鋪設彩色方磚480平方米，更換排水井排水篦子3座。八號小區配套基礎設施項目正在施工中，已改造供熱管道4800延長米，更換雨水管800延長米，排水管路460延長米，鋪設彩色方磚2600平方米。樓體改造項目圖紙設計以及施工圖預算已完成，準備進入招標階段。
（2）2020年老舊小區改造項目涉及老舊小區33個，62棟住宅樓，改造面積20萬平方米，計劃投入資金總額5485萬元。其中，配套基礎設施建設項目申請中央補助資金1880萬元，樓改造項目市財政下達指標資金1456萬元。目前，項目準備進入初步設計階段。
（3）2020年老舊小區紅線以外配套設施改造項目計劃投入資金4280萬元，改造內容包括鋪設黑色路面、彩色路面磚更新綠化帶，安裝照明設施，改造雨水管、排水管線以及敷設地下供熱管道等。目前，項目建議書、可研報告已批復。
（4）2000年以后老舊小區改造項目（地債項目）計劃投入資金3.79億元，涉及小區129個，建筑面積371萬平方米。改造包括樓體共用部位屋面防水維修及、外墻節能保溫、各種管網改造、路面硬化等項目，目前，項目建議書、可研報告已批復。
2.老舊小區應急維修改造工作
今年，老舊小區應急維修改造縣財政下達指標資金20萬元。截至上半年，已完成紅山小區、糧食樓、華盛小區、農機樓四個老舊小區的應急維修改造工作，完成產值總額的50%。
3.住宅專項維修資金交存和使用工作
（1）2020年計劃收繳專項資金1000萬元，截至上半年，通過窗存、催繳清欠等方式已累計收繳資金588萬元。
（2）住宅小區專項維修2020年劃投入資金約200萬元，涉及金都華府、金都帝景、河畔家園等20多個小區的屋面防水翻新、排水管路更換、電梯大修等項目。截至目前，維修申請已上報，待現場實地勘察后確定改造項目，并于7月初開始進場施工。
4.物業行業管理工作
（1）根據老舊小區改造提升方案要求，結合物業處職責，將整合歸并后的156個老舊小區統一命名，與轄區各街道、民政部門對接，改造完成后進行命名、掛牌。目前，改造仍在進行中。
（2）對全縣住宅小區消防安全以及125棟高層住宅、423部電梯的消防安全進行全面檢查，目前，已完成任務50%，檢查工作預計7月末全部結束。、
（3）協助房屋征收局，開展大市場回遷安置工作。派專人負責市場日常服務管理。
二、存在的問題及建議
1.老舊小區改造時間緊、任務重，受疫情影響，改造項目開復工時間較晚，為保證按時保質保量完成改造任務，建議選取一加有資質、有施工經驗的國有企業參與改造項目的實施。
2.由于相關部門把關不嚴，未按要求履行繳存手續，住宅專項維修資金存在流失漏繳現象。建議制定規范性政策法規制，協調相關部門嚴格把關，規避此問題。
3.針對高層住宅消防安全檢查中存在的部分飛線充電、消防器材缺失等問題，向管理單位下達整改通知，要求限期解決處理，后期跟進復查，保證徹底消除安全隱患。
三、下半年工作計劃
1.加快2019年、2020年老舊小區改造項目得施工，保證按計劃時間節點完成改造任務。
2.推進2020年老舊小區紅線以外項目以及地債項目。
3.加大住宅專項維修專項資金收繳力度，力爭年末完成收繳1000萬元。
4.十月末完成老舊小區應急維修改造產值20萬元。
5.十一月末完成住宅小區專項維修工作。
關鍵詞：電梯安裝；項目管理；措施
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
一、電梯安裝項目的基本概況
就我國目前的狀況而言，地區不同以及用途不同都會導致電梯的特點有所區別。其中對于那些要求較高的豪華酒店以及辦公室和市政建設來說，電梯的數量更大，并且在裝潢和設計方面也具有更多的要求，這就在無形之中加大了這類電梯安裝的難度。而對于大型房地產來說，鑒于其對電梯數量的需求更多、更為集中，使得其對于現場項目經理的相關素養和專業能力也具備更高要求。而在舊梯改造方面，我國目前的需求量較大，許多上個世紀七八十年代的電梯都已經步入了需要改造的階段，由于舊梯整改涉及到了許多方面，并且對于施工環境也具有更高的要求，因此在施工中更應當加強安全方面的防范，做好相關的施工部署工作。此外，對于那些對社會和國家具有重要影響的項目來說，雖然電梯數量并不多，但是其安裝質量和要求卻更為精細，所以在這方面還應當進行專門的部署。
二、加強電梯安裝項目管理措施
1、做好前期的準備工作
對于電梯安裝項目全過程管理來說，必須要在工程前期做好相關的準備工作。尤其是對于重大項目來講，應當從安裝計劃開始就進行有針對性的部署。通常情況下，重大項目可以被分為大型項目、特殊項目以及新產品等幾種，為此要按照進場施工日期以及所屬區域等因素分別制定和下達施工計劃，在此過程中還要適當借助于相應的系統和軟件對其進行動態的跟蹤，以確保所有項目都能夠得到有效地掌控，做好合同跟蹤、計劃跟蹤以及項目跟蹤等相關工作。電梯安裝工程是一項相對復雜的開放性系統，尤其對于重大項目來說，由于涉及到多層次以及多單位的共同工作，因此極易受到外界因素的干擾，但又必須在規定的時間范圍內和特定的成本費用前提下去予以完成。在這樣的狀況下，就必須制定周詳的施工方案，并將其作為現場管理控制的主要綱領文件來予以執行。除了要重視起電梯安裝工程所要求的質量以及安全等方面因素外，還要對工程中的特殊內容、具體情況以及特定要求，來把握用戶的合同的主線，確保合同執行的效果，做到有針對性的管理和控制，根據特殊情況能夠制定出相應的應對措施。
當安裝計劃下達后，相關的安裝部門應當立即開始組建現場項目部，貫徹落實好相應的準備工作。在這方面可以細化為兩部分，一方面要加強與用戶之間的交流和溝通，就開工日期以及相關的安裝問題同用戶進行交底和協商；另一方面還要籌備好工期內不得準備工作。并且在電梯正式安裝進場之前，還要做好收集消化工程資料、土建勘測、編制施工方案、資源組織以及安全教育和技術交底等各類相關工作，確保每一環節都能做到有條不紊的開展和進行。
2、人力資源管理
人力資源管理，是在經濟學與人本思想的指導下，以招聘、甄選培訓、報酬等管理形式對組織內部和外部的有關人力資源進行有效運用后，滿足組織目前及未來的發展需要，保證組織的目標得到實現和組織的成員得到發展的最大化。在電梯安裝施工工程項目管理中，人力資源管理也是占有非常重要地位的。在電梯安裝的過程中，施工人員的素質特別是責任心對工程來說是至關重要的。而素質和責任心的培養就是屬于人力資源管理的內容。一個施工團體，如果沒有安全意識、沒有技術水平、沒有責任心，那么工程是很難繼續進行下去的，更別說保證工程的質量了。電梯安裝工程中的人力資源管理具體措施如下。首先要把建設單位的積極性給調動起來，要有相應的獎懲制度；其次，要明確責任，把任務落實到每個人身上，并不是只停在理論的階段。總的來說，電梯安裝工程要想順利的進行，必須要先擁有一支技術過硬、紀律過嚴的施工隊伍，這樣才能保證電梯安裝施工工程的正常進行。
3、對施工設備的管理
工程的施工離不開機械設備的支持，在運用設備進行施工時，必須充分考慮對于設備的安全防護，防止出現設備傷人的現象。同時，要定期對設備進行全面細致的檢查，對于存在的安全隱患或不良現象進行及時處理和維修，保障設備在工程施工期間的正常穩定運行，為工程的施工質量和施工速度提供物質保障，同時也可以有效防止事故的發生。
4、對工程成本進行管理
企業進行生產經營活動的最終目的都是為了獲得更大的利益，在工程收入不變的情況下，要想提高企業的收入，就必須從工程的成本入手，通過降低生產成本來提高企業所能獲得的利潤。在電梯安裝工程中，為了保證電梯的質量和安全，材料方面的費用必須滿足電梯的質量要求，而人工費用方面，也必須對施工人員給于足夠的施工費用。因此，項目管理對于工程成本的控制主要體現在降低消耗和減少支出上，在對工程進行施工時，首先必須對工程的實際情況有一個充分的了解，對于工程的施工難度和施工要求進行分析，然后制定相應的成本計劃表，對項目的施工成本進行詳細的預算，盡可能減少資金的不合理利用，進而實現對工程成本的管理和控制。
5、強化安裝現場的管理水平
為了能夠在一定程度上保障安裝現場的管理水平，切實滿足好用戶的相關需求，應當實施推行基于委托安裝現場管理的項目經理制。為此，應當先對轄區范圍予以劃分。將整體項目根據地區屬性來分為若干部分，并且在各分項中成立項目管理小組，分別對各自地區的項目工程予以負責。對于那些重大項目來說，還應當派駐專門的項目經理進行安裝現場的全過程管理。此外，對于項目組管理的脈絡還要進行專門的梳理，嚴格要求安裝計劃員要定期根據電梯開工申請表來制定項目組工作計劃，并將該計劃上報給項目組組長，再由組長根據實際情況和計劃的內容予以人員的指派。在此期間，組長應當充分肩負起自身的職責，對各項目予以嚴格的監察，監察的內容涵蓋了安全保障、人員資質以及安裝質量等諸多方面，一旦發現問題應當予以第一時間解決。組長還要對業主以及監理單位的意見認真對待，定期進行檢查工作的匯總，并上報到施工管理線條領導。通過項目經理制推行可以在很大程度上使安裝工程變得有序化，能夠更加保質保量的來完成相應安裝任務。
6、做好竣工階段的服務工作
作為安裝工程的收尾階段，竣工階段的服務工作也要得到充分的保障。在此過程中應當強調竣工檔案制作的及時性和完整性，確保竣工檔案制作的有效。當竣工驗收結束后，為了能夠保證電梯的整體質量和品質，后期的保養工作也是必不可少的一部分。從某種程度上來講，電梯的作用需要依靠安裝工作來得以顯現，而優質的安裝工作又必須得到保養服務的保障。在這樣的條件下，作為電梯安裝項目的重要組成部分，竣工階段一定要注重對保養工作的宣傳，將保養工作納入到電梯安裝項目全過程管理中的重要一部分，適當建立起相關的保養制度，以使用戶的需求能夠得到長久的有效滿足，強化電梯安裝項目的全過程管理水平。
結束語
電梯安裝項目的全過程管理水平在一定程度上影響著廣大群眾的生命財產安全，因此一定要保證電梯安裝的質量和成效，為廣大人民群眾提供更加人性化的服務，強化電梯的服務水平。并且鑒于社會的不斷變化與發展，電梯安裝工程的項目管理也要隨著社會的發展而進行相應的探索和創新，最大限度上體現出電梯安裝工程的價值，提升用戶的滿意度。
參考文獻
[1]顏世君. 項目質量管理在電梯安裝項目中的應用[D].天津大學，2011（11）.
[2]李嘉.淺議電梯安裝工程項目管理[J].科技與企業，2013（03）.
工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認真的去思考自己的崗位工作。下面是小編為大家整理的關于小區物業年度工作計劃，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
小區物業年度工作計劃1
2021年，是集團倡導的優質服務年，是集團發展規劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發展面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現集團各項工作全面健康有序地發展，為全面完成集團發展規劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
一、認真貫徹執行集團倡導的---貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量
這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為--、為集團爭光。
二、整頓干部隊伍
物業公司由原-個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
三、合理規劃部門
公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為-個部門。
四、進行定編、定崗、減員增效
考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
五、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓
在--個星期之前，我們已經做了-級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調動全公司員工積極性，多渠道進行創收
在--集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“----”，盡我們努力把創收工作做好。
小區物業年度工作計劃2
現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所以我的工作就顯得愈發的重要起來。
自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作計劃來施行，那么我的工作就好做很多。有效實施各項業務工作,現擬定以下工作計劃:
一、--項目
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
8、跟進做好小區健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區公共事務方面
1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
三、--華庭項目
1、擬定"--華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保項目工作正常運行。
3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
四、--居項目
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
8、與財務協調,及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協調相關部門完成好各項工作任務。
2、--"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
小區物業年度工作計劃3
--年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為--年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3.保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
光陰似箭，日月如梭。轉眼2020已經過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業在公司領導的帶領下管理工作持續改進創新，服務品質穩步提升。現對2020年年度工作全面總結如下：
一·組織員工培訓
隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提，禮節禮儀，崗位操作規范等。
（1） 秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務接待統一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。
（2） 客服部具體培訓項目：服務接待用語，禮節禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時間為每周一次，每月四次培訓
（3） 環境維護部具體培訓項目：禮節禮儀，各區域環境衛生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。
二．協助開盤；活動支持以及重要領導，客戶接待。
為了配合房地產銷售推廣，開盤工作，物業各部門以提供高品質物業服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。
三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。
三．嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制，管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。
（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。
（2）狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人，按規定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復上報。
2021年工作計劃如下：
（1） 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
（2） 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質，樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客戶及業主提供最優質的物業服務。
（3） 結合實際不斷改進創新。適應市場需求，跟上時代的步伐。
（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業標桿。
