發布時間：2023-02-27 11:13:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的單位介紹工作經驗總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、4月份派單總結
1.本次公司集體派單為期7天，合計動員20人，先后對樅陽縣城、下樅陽、官橋、會宮、麒麟、雨壇、湯溝、老洲、周譚、白云、白湖等合計13鎮9鄉進行了全面派單，合計派發單頁約4.2份。
2.本次派單期間，來電32組，來訪8組，再訪9組。來電區域：6組縣城，26組鄉鎮，來訪區域：2組縣城，6組鄉鎮。（其中短信來電11組，短信來訪4組）。來電鄉鎮區域湯溝和官橋各2組，其余呈散發狀態。分析認為官橋距離樅陽最近，輻射力強，湯溝為老縣城居民購買力較強（有待后期觀察）。
3.本次派單甲方給予了積極評價，對方專人下鄉慰問我方派單人員，并給了很多好的建議和意見。
4.配合本次派單，推廣上夾報做了7500份，短信群發3輪，含老客戶、新客戶合計約7000條，售樓處和官橋高炮更換。
二、派單工作經驗總結
1.全員參與戰斗力經受住了考驗。
本次工作基本公司所有員工均參與，在工作中極少聽到員工叫苦叫累，都能做到服從安排，不少員工說到，既然出來了就干好干透。
2.不斷總結出了一套派單技巧
在本次工作中，各小組每天分開3次會議，首先是小組長會議，然后是集體會議，然后是銷售會議。大家總結出了：早上菜市、上午掃街，中午學校，下午掃街，旁晚學校，晚上商超的經驗。菜市人多時集中派發行人，下街時派發攤位，掃街時自報家門簡短問候，派發學校在放學前20分鐘到主要發放守候的家長，放學后發送學生。
3.各小組對個別員工做好思想工作
在工作難免出現一些狀況，對此小組會議決定一邊工作一邊做好員工思想工作，約談基層員工，表揚優秀員工，及時掌握大家的思想動態。
4派單同時抓住機會宣傳
在派單間隙，時間富余的情況下，跟當地百姓聊天，了解各地風土人情，已要到對方聯系方式為目的，為后續宣傳做好工作。
三、派單工作不足之處
1.本次派單工作單純，應該更加豐富。
本次派單因為準備倉促，一些其它輔助工作沒有做到位。首先是各小組下到鄉鎮時，應該記錄好各鄉鎮街道情況，描繪一個大致鄉鎮地貌圖，標注好重點目標單位，如學校、政府機關、商超，目的一是為了下次派單時候利用方便，其次也是一次深入的市場調研。
2.沒有做好統一著裝
統一的著裝是形象，更是宣傳，本次派單大家著便裝，在統一形象方便沒有安排，形象宣傳上打了點折扣。
3.媒介組合拳沒能同一時刻
本次派單突然行動，準備時間短。單一的單頁宣傳力度畢竟有限，其它廣告的時間不能同期到位，因此組合交叉覆蓋沒能做到，宣傳的效果不能最大化。
4.案場殺客能力不足
在如此淡季通過派單到案場的客戶非常難能可貴，但是在這一周內沒有一組來訪客戶能轉成交，案場的銷售殺客能力亟待提高。
5.宣傳單頁應該更貼近民意
在派單中我們發現，很多鄉下民眾對龍虎國際城并不了解，因此以后單頁中，無論什么時候必須要留出版面對物華地產、龍湖國際城做詳細的概況闡述。
四、5月份工作計劃
1. 派單工作繼續推進
派單作為經濟有效的推廣手段之一，5月份可以持續進行，目前案場剩余單頁約8000份，買房送房單頁約剩余12000份，因此派單工作還可以繼續進行。不過派單的方式可以由全面撒網轉變為節點性重點突擊。主要針對菜市和學校，即早上菜市（2小時）、旁晚學校（1小時），兩個時間點，抓住這兩撥人群即抓住了主要留守人員。銷售部每日安排一組（新應聘銷售員），做好計劃涵蓋縣城和重點鄉鎮。
2.中考高前期鋪墊（實力和品牌強推）
針對鄉鎮民眾對于縣城各樓盤不了解情況，我認為知名度和影響力的宣傳大于活動本身，因此下步鄉鎮的推廣宣傳應以物華地產（物華的實力介紹、榮譽介紹、開發樓盤一覽，增強客戶的可信賴度）和龍湖國際城項目為重點，意向客戶以活動促成交。在5月中旬趕制一批單頁，應對中高考前，以知名度和中高考考試輔導活動為主分發到初中、高中學校。
3.開展雙盤聯動活動
甲方上輪會議同意將物華地產瑞景花園統一納入整體營銷體系，4月25日我們已經對目前掌握的瑞景業主群發一輪老帶新短信，5月份要求銷售部以物華地產名義對瑞景業主逐一電話回訪，告知老帶新具體政策，同時邀約其參加龍湖國際城的客戶答謝會（答謝會主題可以考慮上升為物華地產客戶答謝會）。
4.老帶新活動電話逐一回訪
老帶新的禮品展示方案已經給到甲方高峰報到萬總，現在需要繼續跟進落實物品到位時間。物品一到位，要求銷售部立刻逐一邀約老帶新客戶縣到案場選擇禮品組合，同時邀約其他老客戶回訪。
5.CD類客戶回訪
安排新應聘銷售員對前期登記在冊的所有C/D類客戶進行一輪回訪，重新篩選一次，無論成交率，只要到訪即給予獎勵，成交也給予獎勵。
關鍵詞 培訓 管理 事務
每個行業或者每個稍具規模的企業都有自己的培訓中心，職責是對自己的干部職工進行管理模式、生產技術、工作平臺、軟件使用、操作規程和競賽技能等方面的培訓。本人從事培訓管理工作多年，深刻體會到培訓管理事務非常繁雜，基本過程包括聯絡、實施、管理、服務和總結歸檔等環節，而作好這些工作的前提是要有四“心”：細心、耐心、決心、恒心。
先說細心，培訓工作從計劃開始，培訓計劃直接與上一級主管理部門的人力資源部或計劃處對接，所有的計劃編制以及通知都要嚴格按照流程規定來走。出現差錯，不僅要被上級部門考核，甚至省級公司也要被國家層面公司考核。為了準確無差錯，培訓通知走流程都由多人多部門共同把關。一個培訓任務通知書需要經過三次提交三次審核方能行文下發。近幾年來，上級公司或部門對行文格式有非常嚴格的要求，經常有基層或中等層級的公司就因為在正式文件中沒有使用全稱，出現平時慣用的簡稱字樣而被上級公司考核。嚴謹程度可見一斑。
培訓計劃確定后，接下來就是準備開班，開班前要及時與上級主辦單位或部門協調具體的辦班要求。如教室是否要求有多媒體，是否要求有行業內部網絡，是否要有投影是否要有WIFI等教學設施。
開班前一天還要與與培訓師聯系，做好接待準備工作，如接送車輛的安排、休息室、住宿用房安排等。而且車輛的申請與派遣以及住房申請和落實都要牽涉其他部門要走相應程序，不能出半點差錯，這些工作都需要非常細心。
可見細心是做培訓管理工作的第一要務。
次說耐心，培訓計劃編制好以后，擬通知走流程，下發通知任務書等周而復始的常規工作，要往返多次，沒有定力和耐心，是沒法做好這項工作的。再說計劃也時常因為情況（如教育資源一下不夠使用，聘請的培訓教師臨時工作有變動等）的變化而作變更，工作不僅要和本培訓中心內部做好協調溝通，而且還要和上一級各主辦部門做好協調溝通。舉個例子來說吧，我們曾經因為在一個辦班問題上，與主辦部門足足溝通了15天，每天都要打無數個電話。最后才如履薄冰地完成了那次培訓任務。
耐心還體現在培訓管理的日常瑣碎事務中，如報到前一天完成報名回執、培訓須知或指南制作及學員學習資料準備工作。
開班前一日要在培訓管理部門或后勤總務部門領取教室鑰匙，按要求完成教室桌椅擺放、屏蔽儀擺放、音響、話筒、電腦調試到位，歡迎PPT（橫幅）制作、桌牌布置等工作。以上所有這些歸根到底就是追求工作時效及零差錯。只有細心才能按制度流程辦事，也只有耐心才能對工作有責任感，才能始終保持積極飽滿的工作狀態，做到工作少誤差，甚至做到零差錯，完成好培訓計劃任務，讓各方理解和滿意。
再說決心。培訓班開辦過程中，培訓管理者也有很多事情非做不可，如辦班期間做到全過程跟班管理（包括自我介紹、必要的茶水服務、照相等）。
辦班期間必須嚴格學員的考勤管理。打印成績表并及時向聯絡主管匯總考勤情況。
辦班期間做好培訓項目評估工作。培訓評估是檢驗培訓班開辦得是否成功的主要指標。包括：培訓內容的先進性（是否反映行業最新科技發展的成果或最近行之有效的工作經驗總結）、培訓內容的針對性（培訓內容是否與學員的工作密切相關，培訓過程是否為完成任務而走過場）、培訓內容的實用性（培訓內容固然有體現現代科技成果的一面，但也要對學員的日常工作有指導意義，要有的放矢，不能太高，可望而不可及，也不能太低，多年前的成果，學員早己在工作中運用多年，再拿過來培訓就毫無意義），培訓評估的另一個方面就是對培訓師資的評估，包括教師的知識水平、教學能力和工作經驗等，再一個就是要評估培訓方式，包括培訓時間的安排是否合理，培訓設施的配置是否全面和科學，教學資料的準備是否充分，培訓教學管理是否嚴格，最后就是客房服務、餐飲質量和衛生等方面的后勤服務評估。
關鍵詞：氣象；教育；培訓；評估；評價
中圖分類號：G724
文獻標識碼：A
一、引言
培訓評估越來越受到重視，原因在于通過有效而科學的評估，可以了解培訓在多大程度上能夠滿足目標學員的需求，以及培訓內容和授課教師的質量；同時，通過對培訓效果的評估，也能夠進一步了解培訓的內容是否與組織的發展相一致，在員工培訓方面的投入能給組織帶來怎樣的效益。
氣象培訓作為氣象基本業務系統的重要組成部分，在氣象系統人才培養中發揮著重要的作用，培訓評估作為氣象培訓業務的基本組成部分，在改進培訓項目設計、客觀評價培訓效果、發揮決策咨詢功能三個方面的作用越來越明顯。
二、培訓評估業務現狀
(一)國內外培訓評估業務進展
培訓者一直在追求卓越有效培訓評估技術與方法，但是培訓評估工作的有效性如何，ASTD(美國培訓與發展協會)于2009年對704位來自商務、人力資源和培訓的高管開展了調查，82％的調查對象為總部設在北美的公司工作過，40.5％的調查對象受雇于跨國或全球性組織。
ASTD的調查發現，柯克帕特里克評估模型和菲利普斯評估模型是使用最為普遍的評估模型。五層評估內容包括反應層評估(第一層)，學習層評估(第二層)，行為層評估(第三層)，結果層評估(第四層)和投資回報率評估(第五層)。92％的調查對象說他們至少進行第一層評估。但是其后的每級評估都急劇下降，只有少數的組織使用第五級評估——投資回報率評估。
國內關于培訓評估的研究成果和實施情況，柯克帕特里克評估模型和菲利普斯評估模型也是應用最為廣泛的評估模型，但是在具體的評估項目的實施過程中，與上述研究報告相一致，大多數組織都是以問卷的形式進行了一、二級評估，三、四、五級的評估進行的很少。關于評估的效果，還很難的得到廣泛的認可和應用。
(二)氣象培訓評估業務現狀
在氣象培訓評估中，引進應用柯氏四級評估模型(見表1)，從反應、學習、行為、結果四個層面對開展培訓評估工作，評估工作的重點從評估學員對培訓項目滿意度和學習收獲情況向評估學員對培訓項目的滿意度和學習收獲情況、培訓對氣象業務發展的促進情況、培訓對決策咨詢的支持程度轉移，評估在改進培訓項目設計、客觀評價培訓效果、發揮決策咨詢功能三個方面的作用越來越明顯。
1 反應層和學習層評估
反應層和學習層評估主要是了解學員對培訓項目的滿意度和學習收獲情況。氣象培訓反應層評估主要采取問卷調查、座談、個人征求意見等方式，了解學員對培訓設計、培訓安排、培訓內容、師資素質、培訓保障等的觀點、看法，了解培訓中尚存在的不足，獲取學員對改進培訓的意見及建議。針對部分全國性培訓，在已有調查評估的基礎上，對培訓教材(講義)、教學方式方法、學習收獲情況等進行更有針對性的調查評估，以有針對性的不斷改進培訓設計。學習層評估主要通過考試、考核、學員論壇、匯報及學員自評等方式，了解學員對所傳授知識、技能等的掌握情況。在實施反應層和學習層評估過程中，注重形成性評價，隨時跟蹤每個培訓班收集學員的意見及建議，結合問卷調查，撰寫評估報告。評估報告逐漸開始在培訓內容、方式、對象調整等方面發揮作用，成為培訓班改進的依據。
2 行為層和結果層評估
行為層與結果層評估主要是了解學員培訓后的行為轉變程度和培訓對業務的促進作用。在進行多普勒天氣雷達培訓后效果調查初步探索的基礎上，應用柯氏四級評估理論模型，對縣氣象局局長輪訓、預報員輪訓等培訓系統開展了行為層和結果層評估，通過培訓對象自評、送培單位自評、送培單位所在上級單位和送培單位服務對象評價，了解培訓后學員行為轉變程度、所學知識和技能在實際工作中的應用情況及培訓對業務的促進情況，掌握培訓在實際工作中發揮的效用。在行為層與結果層評估中，注重評估方法的科學性和有效性，通過行為層與結果層評估，客觀評價培訓效果。
3 決策咨詢功能
注重發揮培訓的決策咨詢功能，針對氣象事業發展過程中的焦點、難點、重點、熱點問題及氣象人才隊伍發展等問題，在有關培訓班通過問卷調查、個人訪談、實地調查等方式開展專項調查分析，形成專項調查分析報告，為領導決策提供咨詢材料。
三、氣象培訓評估業務展望(見圖1)
(一)完善氣象培訓評估規范化建設
目前，不同的教學方式采用同一評估指標，指標的適用性有待于進一步提高，同時，各級氣象培訓機構都已經開始了氣象培訓評估工作。但是評估指標、評估的深度并不完全相同，這些都在一定程度上削弱了評估工作的可比性、借鑒性和有效性。為此，應統一和規范培訓評估業務，把培訓評估工作在相對一致的框架下進行，對評估指標、調查問卷、數據獲取、數據存儲、統計分析等進行規范，以有利于評估結果的比較、應用和推廣。目前應盡快建立統一的氣象培訓評價指標，尤其是教學質量評價指標；加強評估工作規范化建設，特別是全國性的培訓項目的有序的、全面的評估。
(二)建成高速有效的培訓評估平臺
在形成培訓評估規范化業務流程的同時，加快培訓評估平臺的建設，形成連貫的、可比的培訓評估數據，建立起“分析式”、“改進式”的評估平臺，便于開展培訓研究，通過各級各類評估數據共享及“橫向”、“縱向”的數據分析，不僅檢驗培訓成果，發現培訓工作的不足，而且為發現新的培訓需求、完善培訓管理和下一步的培訓活動提供經驗及教訓，把氣象培訓評估作為一項業務長期、連續、動態地開展起來，全面提升培訓的質量和效益，提升氣象培訓能力。
(三)深入挖掘培訓效果的影響因素
目前的培訓評估主要還是滿意度調查評估，對數據結果背后的真實原因挖掘還不夠深入，今后在開展培訓評估工作中，要有針對性的深入挖掘調查數據背后的真實原因，逐步探索影響不同層次不同類別培訓效果的關鍵因素，進一步提高評估結果的實用性。
(四)加強培訓評估理論研究和經驗總結
繼續跟蹤國際上關于培訓評估理論和技術方法的研究成果，指導氣象培訓評估工作，提高氣象培訓評估的科學化水平，提升評估結果的科學性和可信度。及時梳理各類氣象培訓評估經驗，梳理氣象培訓規律，總結氣象培訓評估工作經驗，為今后開展培訓評估工作提供參考。
論文題目是全文給讀者和編輯和第一印象，文題的好壞對論文能否利用具有舉足輕重的作用。一個好的題目應盡可能在一完整的的句子中囊括三個基本要素，即研究對象、處理方法和達到的指標，使讀者和編輯對論文研究的內容一目了然。例如：對心肌梗塞病人（研究對象）溶栓治療（處理方法）監護指標的觀察及護理（達到的指標），這三個要素并無先后之分，可根據文章偏重介紹的內容進行調整和取舍，但無論怎樣調整，必須直接反映論文所表達的內容。要用有限的文字表達數千字的論文內容，使題目起到畫龍點睛的作用，就必須學會概括、準確、新穎、精練地表達主題的技巧，具體要求：
l.概括：即用簡短的文字囊括全文內容，體現全文精髓，使人一看就能對全文含義有一個明確的概念，引人入勝，便于記憶。
2．準確：用詞應符合醫學詞語規范，準確表達論文的特定內容，實事求是地反映研究的范圍和深度，做到文要切題，題要得體，防止題大文小或用過時詞語，例如“肺癌護理”，肺癌治療可用多種手段，如果此文是關于肺癌化療期間預防化療藥物反應的護理，用此命題就顯得題目過大，不夠具體和準確。又如乙肝表面抗原在國際文獻檢索中已普遍用HBsAg表示，再用“澳抗”就不夠適宜。
3．新穎：題目一定要有特色和新意，不落俗套，避免與已有文獻的題目雷同，亦能引起編輯和讀者的注意。例如“白血病化療的護理”，白血病化療已形成常規，缺乏新穎性，而文章觀察的內容是有關白血病化療期間出現細胞溶解綜合征的護理，如改為：“白血病化療期間出現細胞溶解綜合征的護理”，則較為明確、新穎。
4．精練：標題用詞應力求簡短精練，一般不超過20個字，切忌冗長繁雜，用詞要字斟句酌，盡量省去一些非特定詞，如“的觀察”、“的研究”等，不需寫成有主語、謂語、賓語的完整句型。但也不應過于籠統，過于簡短，例如"中醫護理”，題目雖短，卻不能反映文章主題。文題盡量不用標點符號。題中數字，應盡量用阿拉伯數字表示。但不包括作為形容詞或名詞的數字，例如“十二指腸”的“十二”不能改用阿拉伯數字。
5．基本格式：文題應居中書寫，一般不設副文題，確有必要設時可用破折號與主題分開，亦應居中書寫。長標題需回行時應注意詞或詞組的完整，并居中書寫，使之勻稱美觀。
二、署名
1．單位署名：單位一般指作者從事本文工作時的單位。單位署名應標明所在省市的全稱，便于編輯、讀者與作者進行聯系。單位署名的數量一般不超3個，署名位置應居文題之下，作者署名之前，居中書寫，并與作者署名之間留空一格。單位名稱前還應標明郵政編碼。
2．作者署名：作者署名必須遵守科學道德，實事求是，署名不僅是一種榮譽，更重要的是表示對文章內容負責。論文作者一般指下列人員：（l）課題的提出者及設計者；（2）課題研究的主要執行者；（3）進行資料收集并做統計處理的人員；（4）論文的主要撰寫和修改者；（5）對論文主要內容能承擔全部責任，并能給予全面解釋和答辯的人員。
3．署名注意事項：（l）每篇文章作者署名數量一般不超過6個人，并以參加主要工作者為限；（2）作者署名順序，視其在工作中貢獻的大小而定。通常第一作者應是研究工作的主要設計、執行及論文的主要撰寫人。署名時不應搞無勞掛名或照顧關系。當作者署名順序有異議時，應征得主要作者的同意方可改動。指導者一般列于最后，或在文末注上“致謝”，但均需征得本人同意；（3）在之前，參加研究者如已調往其他單位（如進修人員等），可在署名末尾右上角加注符號，并在同頁腳注中說明；（4）署名必須用真名．不得用化名、筆名和假名，以示文責自負，如為集體成果，應在文末參考文獻之前，寫上執筆人或整理者姓名，便于讀者咨詢和聯系。
三、內容提要
提要一般置于正文之前，主要作用是提供信息，便于讀者在最短的時間內對論文內容做大致的了解，以決定有無必要閱讀全文，同時也便于進行文獻檢索。
1．提要內容應扼要概括地說明本研究的目的（研究的宗旨和解決的問題）、基本步驟和方法（研究對象、研究途徑、實驗范圍、分析方法等）、主要發現（重要數據及其統計學意義）和結論（關鍵的論點）以及經驗教訓和應用價值。著重說明研究工作的創新和發現，將研究中最具特色的內容和最獨到之處反映出來。
關鍵詞：試卷庫；案例；質量保障；經驗總結
一試卷庫建設的作用和意義
組建試卷庫，是實現大學課程教考分離、深化大學教師職業分工，提高學生期末考試命題效率的一項基礎性工作，更是提高高校教學質量和人才培養質量的科學保障機制。
二《保險學》試卷庫建設項目簡介
2016年，筆者以負責人身份申請了《保險學》校級精品課程建設項目，并在下半年又申請了《保險學》試卷庫建設項目，以作為精品課程建設項目的支撐。在2016年下半年一個學期的時間內，筆者帶領項目團隊成員完成了20套試卷的命題工作。下面以這次試卷庫建設過程為例，將筆者的感悟做一總結，以供同行借鑒。
三《保險學》試卷庫建設的操作過程
（一）制定命題原則
組織全員學習試卷庫建設制度依據。《鄭州大學西亞斯國際學院試卷庫建設實施辦法（試行）》（院發[2006]95號）是學院試卷庫建設的直接制度依據，該文件對命題原則做了概括性規定。其中的主要規定有：1.命題覆蓋要全面，每份試卷都能涵蓋課程的基本章節，并避免同一問題在同一試卷的不同類型題中重復出現，避免在同一試卷出現不同題項互為提示或答案。2.重點要突出，在命題時應突出每門課程中最基本的，相對重要的、要求學生必須掌握的內容，通過較多的題量和較高的分值來體現。3.難度要適中，在嚴格按教學大綱命題的原則下，題目的深淺、難易要符合大多數學生的實際。每套試卷中有60%左右為基本題，30%左右為提高、綜合題，10%左右為較高難度和深度的試題。4.題型要豐富，每份試卷的題型應安排合理，可采用填空題、選擇題（單項或多項）、判斷題（是非題）等客觀性題型和問答題、分析題、論述題、實驗技能題、計算題、證明題等主觀性題型。5.題量要適度，每套試卷的總分為100分，應根據課程性質保證有恰當的題量，一般按120分鐘考試時間設計試卷，要求絕大多數同學能在規定時間內完成答卷。每門課程試卷總量不少于15套。每門課程試卷庫中的試卷，同一題型的相同題目的重復率不超過25%。每門課程試卷庫中的每套試卷難易度、題量、題型、結構應基本相當。6.用字要規范，要規范使用漢字，做到題意明確，語言精煉，文字通順，無錯別字（符號），標點符號正確。鑒于以上原則通用于全校所有課程，所以，在具體課程的應用上，有些規定還需要進一步具體量化為操作規范，對不完善的地方還需要補充。為此，在上述原則的基礎上，經全員商議討論后，又做了以下內容補充。1.作為一門理論應用學科，《保險學》不僅要考核學生對基礎知識和理論的理解水平，還要考核其對基礎知識和理論的應用能力。為此，項目組將試卷題型分為五種：單項選擇題、名詞解釋題、簡答題、案例分析題和論述題。2.命題范圍和深度要以教學大綱和所用教材為依據，不得擴大和縮小范圍，不出偏題、怪題和沒有考試意義的題目。3.題目的表述清晰明了，準確傳達出題者的意圖和目的，易于學生理解題干和要求，不能產生歧義。
（二）具體實施過程
“凡事預則立，不預則廢”，事前的計劃安排和流程設計是保證試卷庫建設質量，提高工作效率，降低成本的前提。在全員協商的前提下，項目組制定了如下工作步驟和計劃：1.準備工作及任務分解①確定命題章節的覆蓋范圍和各章分值區間范圍《保險學》內容豐富繁多，既包含保險的基本理論，又包含保險業務、保險經營、保險監管等內容，考試內容無法做到全面覆蓋，必須在中間有所取舍。根據多年的教學經驗和對教學大綱的理解把握，項目組確定了命題章節的覆蓋范圍，并根據各章的重要性確定了各章的分值范圍。②確定每套試卷中包含的題型及各類題型的題量和分值將題型分為單項選擇題、名詞解釋題、簡答題、案例分析題和論述題五種。同一試卷中各類題型題量、分值分別為：單選題20道，每道1分，共20分；名詞解釋題5道，每道3分，共15分；簡答題5道，每道7分，共35分；案例分析題1道15分；論述題1道15分。③確定各類題型最低的出題總量按照組建20套試卷，“同一題型的相同題目的重復率不超過25%”計算，各類題型所需的最低數量為單項選擇題320道，名詞解釋80道，簡答題80道，案例分析題16道，論述題16道。④編制各章各類題型數量分布表及任務分解根據各章分值分配及各章知識點的特征，對各章各類題型的出題數量做大概分配。以第三章《保險合同》為例，其適合出名詞解釋題、簡答題和案例分析題，這三種題型的數量分配應多向該章傾斜。最后得出分章確定的題型及對應題量的分布表。然后根據各個成員的教學經驗和專業特長將各章的出題任務分配至個人。2.個人命題及調整①個人以章為單元進行命題在任務分配的基礎上，由個人分章確定要考核的知識點，并根據知識點的重要性及特征命制對應題型。其中，重要的知識點題量與分值要重。各類題型及數量要與任務分配表吻合。在命題過程中，團隊負責人及成員之間保持緊密溝通，對發現的問題和困難及時想辦法解決。②項目負責人匯總個人命題并復核個人命題完成之后，項目負責人匯總個人命題，統計其各章實際命題題型、題量信息，并與任務分配表比對，就差異部分向個人征詢原因，針對原因提出解決辦法；并對試題內容進行復核，對發現的問題提出整改建議。③個人調整完善命題并自查個人根據項目負責人的意見和建議對命題進行補充修訂，并在此基礎上對照命題原則進行自我檢查和復核。3.項目組組卷①負責人編制題型題量綜合交叉平衡表。負責人再次匯總個人經調整過的命題，匯總各章題型題量，以20套試卷中每套中的五類題型為行，以各章為列，在行和列的交叉處填入對應的試題數量。形成題型題量綜合交叉平衡表。分配的結果是：第一，單項選擇題所在行的結果加總為20，名詞解釋題和簡答題行各為5，案例分析題和論述題各為1；第二，每列與同一類題型所在行相交位置的數量之和應與每章該類題型出題數量一致；第三，每套試卷在每章中的分值分布要在規定分值范圍內。因為出題總量有限，允許出題數量達不到平衡數量要求的章可以將重要知識點對應的題目重復放入多套試卷。但要滿足同類題重復率不超過25%的要求。②項目組成員以題型題量綜合交叉平衡表為依據進行組卷。以題型題量綜合交叉平衡表為依據，項目成員對各章命題進行篩選、組合并放入對應的試卷中。這個環節中的關鍵在于個人對命題原則的理解和應用。工作質量的高低取決于個人的經驗、學識和責任意識。③將組好的試卷平均分給個人進行整理復核。將組好的試卷分配給每個成員，由成員調整格式、并對試卷的質量進行復核檢驗。為了保證試卷的質量，此次實行個人負責制，由此論復核者對試卷的質量負最終責任。④專家最終復核并定稿。聘請專家進行最終審核。在復核意見的基礎上由最終負責人進行修訂，確認無誤后定稿。
四試卷庫建設經驗總結
（一）科學的事前計劃和流程設置是提高效率的前
提“凡事預則立，不預則廢”，科學的事前計劃和嚴格的流程設置能夠避免冗余、低效的工作，減少人力物力的浪費。清晰的工作思路可以把大目標分解為階段性小目標，容易調動參與者的積極性，也使項目進度容易控制。
（二）明確清晰的責任邊界劃分是提升個人執行力的基石
試卷庫建設是一個多人合作的系統工程，需要團隊成員互相支持與配合，團隊的執行力取決于每一個人的執行力。如果成員個人責任邊界模糊不清，互相之間容易推諉扯皮，使工作很難有效開展。將責任落實到個人，并配以賞罰分明的激勵約束機制，將會調動個人的積極性和能動性，提高項目的執行效率和質量。（三）及時順暢的溝通是減少個人失誤的有效防范項目團隊之間經常性的溝通和交流能夠糾正個別成員認識上的偏差；能夠相互之間傳遞工作經驗；能夠增進彼此感情，達成共識，并最終提升整個團隊的執行力，有助于提高項目建設的效率和質量。
（四）高素質的師資隊伍是成功的關鍵
試卷庫的命題過程并非機械化過程，而是一個創造性過程。試卷命題的質量與命題人的經驗和學識息息相關。高水平的命題人員不僅能夠深刻領會命題原則，而且能從更多角度考慮問題，進行創造性的發揮應用。
（五）多層次的復核檢查是試卷庫質量的必要保障
命題質量是試卷庫建設的生命線，為了保證試卷命題質量，在命題過程中的關鍵環節都需要復核檢查。除了由命題個人自查外，還需要團隊負責人復核，團隊成員之間的互查，以及專家的審核。
作者:李紅艷 單位:鄭州大學西亞斯國際學院
關鍵詞：服務社會；環保培訓；資源整合；推廣模式
中圖分類號：G720 文獻標志碼：A 文章編號：1009―4156(2011)01―015―03
黨的十七大報告明確提出了“生態文明”的理念，把提倡節約和環境保護，與政治文明、經濟文明和精神文明擺到了同等重要的高度。現代社會轉變經濟發展方式，實現綠色生產、綠色生活，保持經濟社會可持續發展，需要提高市民環保知識，培養市民環保意識，更需要把這項活動落實到每個社區、每個家庭，將生態文明理念傳播到每位市民。
一、環保培訓意義深遠
把環保培訓同環境整治、學習型社會創建等主題活動緊密結合起來，其意義將利在當代、功在千秋，是當前推進學習型社會建設的重要推動力之一，無疑也是成人高校服務社會開展社會培訓新的增長點。
為進一步提升市民的環保意識與環保理念，促進人類社會生態和諧，2009年，上海市環境保護局與上海市學習型社會建設服務指導中心共同發起了“創全國環保模范城市”百萬市民學環保知識培訓活動。
目前，我國的環保知識培訓主要是由政府環保部門開展的。培訓活動的舉辦單位也可以是街道、社區各相關教學(培訓)單位，這些單位所開展的環保知識培訓活動都有各自不同的特色與亮點。在匯總與分析相關培訓單位各自的環保知識培訓的做法和培訓經驗的基礎上可以發現，目前我國開展的環保知識培訓活動，在一定程度上呈現出條塊分離、優勢不互補等現象。
由于環保知識培訓內容多，涉及人類生活的每個領域；培訓對象人群廣，涉及全社會所有社區的廣大居民，因此，如何充分整合社區教育的各種優勢資源，推動環保知識培訓活動順利高效開展，在開展市民環保知識培訓的同時，更好地彰顯學習型社會建設的核心價值，已經成為人們越來越關注的領域。
二、整合資源強化“三五”
眾所周知，根據國家建設思路與整體設計，學習型社會創建的重要依托單位，就是從20世紀90年代開始崛起的社區學院。從全國各地已經建制設立的社區學院來看，他們大多與地方政府創辦的獨立設置的成人業余大學、職工大學、電視大學等機構并置，采用“數塊牌子、一套班子”的管理模式。這種建制既給社區學院教育管理與未來發展奠定了基礎，也為其社區教育活動的開展提供了資源保障。在有機整合社區學院現有資源的基礎上，進一步拓寬成人高校社區教育領域與渠道，無疑會給社區學院的發展提供強大的“催化劑”與“助推器”。
為推動環保知識培訓活動深入開展，在保證完成各項社會培訓任務的同時，提升學習型社會創建的價值與意義，可以把環保知識培訓活動中的資源整合模式界定為“三個五”，即通過“五條途徑”，針對“五個對象”，采用“五種形式”開展環保知識培訓活動。五條途徑是指開展培訓活動可以分別從職工業余大學、電視大學、街道(鎮)社區學校、中小學環境教育協調委員會、區縣環保局等途徑展開。各地在開展環保知識培訓時，可以把培訓對象分別明確為業余大學學生、電視大學學生、社區居民、環境教育綠色學校中小幼學生及家長和綠色樓宇、綠色小區居民等五大類人群。在培訓形式上可以分別采用面授培訓、網上培訓、親子活動、廣播板報班會網站報刊宣傳和主題活動等五種形式，從而實現有條不紊、有序高效地開展社會培訓的目的。以上“三個五”資源整合模式既能較好地完成既定的培訓任務，也可為今后成人高校開展各項社會培訓活動提供借鑒作用。
三、多方齊動突顯成效
培訓活動的資源整合模式，具體地說，主要涉及以下四個方面內容。
(一)領導重視細安排
為順利推進環保知識培訓活動的深入開展，區縣社區學院領導應當高度重視工作的部署與落實，成立“環保知識培訓工作小組”，分管領導擔任組長，凝聚社區學院所有相關資源，形成強大的工作合力，共同推進培訓工作開展。
培訓工作小組成員要認真領會環保知識培訓的要求，通過開展多種形式的交流與研討，把握市民環保培訓的具體要求，制訂出符合本地區、本部門實際的“環保知識培訓工作計劃”。通過整合本地區各種社區教育資源，開拓職工業余大學、電視大學、街道(鎮)社區學校、中小學環境教育協調委員會、區縣環保局等五條途徑，開展環保知識培訓工作。
在此基礎上，社區學院還應該積極拓展環保培訓的宣傳渠道，充分利用社區教育報、社區教育網、各培訓場所的電子顯示屏幕，以及學校和社區廣播、宣傳欄等宣傳載體，深入開展環保培訓宣傳，加大環保培訓宣傳力度，用強大的社會輿論聲勢推動環保知識培訓工作向縱深發展。與此同時，還可以充分發揮屬地高校的智力資源優勢，充分利用各種科普教育館的陣地優勢，塑造強大的社會影響力。
(二)多方發動借資源
環保知識培訓內容廣泛，知識全面，對象全面，要保質保量完成這項工作，需要全社會力量的共同參與。各區縣在開展環保知識培訓工作中，應高度重視對社會資源與社區教育力量的有機整合與利用，最大限度地發揮所有參與單位的工作積極性。
1.立足學校資源，培訓宣傳到成人大學生
一般說來，社區學院首先是一所成人高等教育教學單位，數千名在校生本身就是一支規模不小的環保培訓對象群，對這些要求進步的成人學生開展環保知識培訓，培訓的效果和深度是直接而深遠的。因此，社區學院需要在教職工中進行廣泛的宣傳發動，建議并要求教師在每次課程開始前播放環保知識電影與視頻，課間休息時播放環保知識培訓幻燈片，在成人學生進行專業知識學習的同時，潛移默化地開展環保知識的宣傳與培訓，營造一種積極向上的學環保、用環保的學習氛圍，將會帶來明顯的培訓成效。
2.依托社區學校，培訓宣傳到社區居民
社區學院要重視街道(鎮)社區學校的教育資源，這也是開展環保知識培訓的主戰場。為了充分利用社區學校良好的環保培訓環境與資源，社區學院應該定期召開街道(鎮)社區學校分管校長會議，交流環保知識培訓各階段工作經驗，宣傳環保知識培訓工作要求，部署社區學校參與環保知識培訓相關工作及任務要求。如果能充分調動起社區學校校長的參與熱情，讓他們積極建言獻策，為完成培訓工作共同出謀劃策，這支強大的生力軍能有效地推動區縣環保知識培訓任務的完成。
3.借助環保組織，培訓宣傳到中小幼學校
很多區縣為實現綠色教育，建立環保教育特色學校，這也是開展環保知識宣傳教育的主陣地之一。為了進一步把環保知識培訓工作推向縱深，區縣社區學院應當高度重視環境教育綠色學校這一良好的
培訓陣地的作用和功能，積極與中小學環境教育協調委員會取得聯系，在他們的大力支持和配合下，可以向各環境教育特色學校進行工作動員與任務部署，要求把環保知識培訓任務落實到學生、深入到學生家庭。相信在環境教育特色學校的積極響應與配合下，環保知識培訓活動會鋪得更開，做得更細。
4.依托區環保局，培訓宣傳到樓組小區
環保知識培訓活動的開展，既要有社區教育單位的積極參與與配合，更需要環保部門，尤其是環保管理部門的支持與指導。區縣社區學院在緊鑼密鼓地開展環保知識培訓發動的同時，也要積極聯系地方政府環境保護主管部門，如果能得到他們的宏觀指導和具體建議，環保培訓工作也將能進一步推進到樓組。通過把環保知識培訓學習活動引到各街道(鎮)的居委會、村委會和綠色樓宇，掀起居(村)委會干部與廣大市民的積極響應與熱情參與，環保知識培訓活動的意義將更加深遠。
(三)環環緊扣抓落實
環保知識培訓能否真正意義上起到作用，關鍵在于培訓活動能否真正深入人心，在引起廣大市民情感共鳴的前提下，凝聚人心，使全體社會成員都能積極參與環境保護，共同采取行動，維護人類賴以生存的地球與環境。因此，在大力宣傳環境保護、開展環保知識培訓的基礎上，人們還要積極構思，及時制定一系列培訓活動的具體措施，確保環保知識培訓工作真正落到實處，確保環保培訓活動的成效得以有效顯現。
1.注重以點帶面，推廣培訓經驗
環保知識培訓，一方面，需要確保培訓的效果；另一方面，還需要把培訓活動向縱深推進。為了能順利推進各項既定的環保培訓工作，也為了能有效實現環保知識培訓的價值與功能，社區學院在開展環保知識培訓的基礎上，還應該及時召開“環保知識培訓工作經驗交流會”，通過經驗總結與培訓交流，匯集了相關環保培訓單位的智慧，推進了環保知識培訓從內容到形式上的全面創新。在對面授培訓、參觀學習、觀摩影片、網上自學、主題活動等各種形式的培訓活動認真研討的基礎上，提煉出具有各自培訓單位、各街道(鎮)特色的操作方式。
隨著現代城市進一步綠化、美化，隨著現代農村進一步城鎮化，很多社區周邊都會建設各種健身休閑場所，那里既是游客游園觀賞的主要去處，也是居民休閑養身的良好場所。環保培訓單位可以在游客游園的必經之地制作各種環保知識宣傳材料與展板，向游客們展示環保知識新理念。這種環保知識宣傳的形式與內容，能使得環保知識培訓活動更好地貼近市民、貼近生活、貼近社區，定能起到良好的社會效果。
2.加強裙帶效應，提升培訓成效
環保知識培訓，不僅要為接受培訓者送去環保知識，還要實現培訓活動的輻射效應與綜合影響力，這是培訓活動開展的宗旨。
在開展環保知識培訓活動中，要努力加強受訓者的裙帶效應，要求所有受訓者不僅做到自身對環保知識的理解與接受，更要帶動身邊的人共同參與環保知識培訓活動。對于成人大學生，可以建議他們把自己的父母、子女、丈夫(妻子)、朋友、同事等身邊的人，都吸引到環保培訓活動中，共同筑起環境保護的生命之墻；對于中小學以及幼兒園的學生，可以要求他們把自己的父母也吸引進來，實現環保培訓活動真正深入人心。
對于參與培訓的工作人員來說，檢驗環保知識培訓活動推進程度的一個簡單方法，就是問問自己身邊的孩子，學校老師有沒有發放環保宣傳資料、播放環保宣傳電影等，就可以輕松了解環保培訓活動的推進力度了。
3.重視總結交流，提供培訓保障
培訓活動的開展要求舉辦者在不斷總結的基礎上逐步改進培訓方法，在提高培訓活動成效的前提下，為其他各方面培訓提供借鑒與思考空間，因此，及時總結不同階段培訓活動的工作經驗，將不斷推動培訓活動向縱深邁進。
為鼓勵各環保知識培訓單位的大力支持與鼎力配合，最大限度地發揮相關單位積極參與、堅持不懈的熱情，社區學院要根據環保知識培訓推進的時間進度，定期召開環保知識培訓階段性工作總結會，所有參與單位互相介紹各自具體操作與培訓經驗，及時表彰培訓工作中的先進單位和個人，為培訓工作的整體推進，為環保培訓活動的持續發展，提供有力的人力資源保障。
(四)持續深入求發展
環保知識培訓活動需要所有培訓人員、接受培訓者的共同參與，并且在培訓過程中積極探索，從形式到內容上不斷創新。
人類面臨的生存問題、節能環保從我做起、雙面紙打印、家庭節電節水、廢舊物品處置、家庭插花藝術與綠色出行，都可以成為環保知識培訓的主要內容，居民參與網上學習與測試，各培訓單位開展的主題活動，都能有效推動環保知識培訓深入發展。
循證護理；手術室；帶教
護生臨床實習是護理教學的重要階段，是學校教育的深化和延續，是促進護理知識和臨床實踐有機結合的一個重要時期。循證護理是一種全新的護理理念和模式，自1996年傳入我國以來，因其先進性和科學性越來越受到護理人員的重視，已經成為21世紀護理實踐的標準[1]。循證護理的引入無疑對傳統教育提出新的挑戰，培養學生循證護理能力，在臨床護理決策中融入現有臨床研究證據，是高層次護理人才培養的方向，也是當今護理教育的方向[2]。近年來，手術室的地位越來越重要，護生帶教是手術室工作的重要內容，對手術室護理質量的作用不容忽視[3]。如何根據手術室的特點做好帶教工作，是一個值得探討的問題。我科將循證護理運用到護生帶教中，指導護生完成實習任務，取得了良好的效果，現報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
采取便利抽樣法，選取2016年6月至2017年1月在我院手術室實習的93名護生為研究對象。其中，2016年6—9月的45名實習護生為對照組，年齡20～23歲，平均（21.40±1.01）歲；2016年10月至2017年1月的48名實習護生為觀察組，平均年齡（21.37±0.841）歲。兩組學生性別、年齡、學歷、學習成績等一般資料比較，差異無顯著性（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組采用傳統帶教模式
帶教組長安排帶教教師，由帶教教師進行入科介紹，使實習護生熟悉手術室環境、布局、工作制度及規范。帶教組根據護生實綱，結合科室情況制訂實習計劃和授課內容，明確實習要求，并進行小講課、教學查房各一次，最后進行出科理論、技能考試。
1.2.2觀察組采用循證護理帶教模式
（1）提出問題。帶教教師成立循證小組，進行循證護理相關知識培訓，掌握循證護理程序；通過文獻檢索、網絡查詢、回訪已畢業護生進行問卷調查及自身帶教經驗總結，分析實習護生可能存在的問題，主要如下。①護生對環境陌生，專業相關知識儲備不足。手術室是一個特殊的工作環境，是外科診治和搶救患者的重要場所，是醫院的重要技術部門。手術室嚴格的3區劃分，特殊的工作著裝，半封閉的工作環境，使護生感到神秘而陌生。手術室有嚴格的工作制度、消毒隔離制度、查對制度和明確的巡回護士職責、器械護士職責等，所有的制度必須與工作相結合護生才能真正理解，加之手術室的工作環境與臨床科室完全不一樣，所以護生感到陌生。現有醫學教材中有關手術室護理的內容簡短而抽象，護生在校所學知識不能滿足手術室工作需要，造成了理論與實際相脫節。②心理應對能力差，各項操作沒掌握。由于手術室工作性質特殊，除了基本護理操作外，還增加了護生以往沒有接觸過的操作，如外科手消毒、無菌技術、穿針、安裝刀片、安置手術、配合醫生手術等。這使護生感到陌生和恐懼，自信心不足，不敢動手操作甚至手足無措，嚴重影響了對各項護理操作的掌握[4]。③無菌觀念不強，缺乏實踐。手術中許多操作需要有很強的無菌觀念，無菌技術直接關系到手術的成敗。然而無菌觀念并不是一朝一夕能形成的，由于護生實習時間短，學習內容多，對無菌技術掌握不熟練，無菌觀念差，無菌操作中污染環節較多。有的護生在不慎污染了無菌區后因害怕帶教教師指責而隱瞞，甚至因為害怕污染而不敢動手操作，致使臨床經驗缺乏，降低了實習的有效性、積極性，增加了帶教工作難度。④主動學習意識差。大部分護生為獨生子女，嬌生慣養，以自我為中心，依賴性強，不會主動去請教帶教教師或翻閱資料；對問題缺乏主動性思考，帶教教師讓做什么就做什么，工作缺乏主動性[5]。（2）尋找循證依據。首先，根據循證問題查閱文獻資料，收集相關循證依據，帶教教師間相互學習、討論，得出有效帶教措施，并分析護生實習需求，結合帶教工作經驗及當前存在的問題制定帶教方案及實習計劃。其次，在帶教中實行“三級負責制”管理模式，即護士長、主帶教教師、一對一帶教教師層層質控管理。針對手術室工作特點，在臨床帶教中實施主帶教教師模式[6]，即由主帶教教師制訂教學計劃，安排教學工作，監控教學質量，考核教學成果。我科室根據醫院護理部統一要求設立帶教組長（主帶教教師），根據護理部制定的帶教教師資格認定標準，由在基本素質、業務水平和教學能力等方面考核成績優異者擔任。由于帶教教師的職業信仰、工作態度、職業道德等均會對護生產生潛移默化的影響，因此在帶教教師選拔上制定嚴格的標準[7]，打破論資排輩的傳統，選擇積極性高、責任心強、有一定教學能力、有豐富臨床經驗和理論知識的護士擔任帶教教師，并定期對帶教教師進行統一培訓、考核，以提高其帶教能力與水平。最后，召開由護生參加的實習小結會，征求其對帶教教師、帶教方式方法的意見，發現問題及時進行整改。（3）循證護理實施。①手術室帶教組將手術室實習計劃、規章制度、專科理論知識等內容編制成手冊[8]，在護生入科第一天發放，將入科介紹、手術室工作制度及職責等內容制成多媒體課件，通過投影儀進行講授，要求護生記筆記，進行思考，提出問題。帶領護生熟悉環境，對手術室工作制度、職責進行講解。同時加強與護生的溝通交流，了解護生在實習過程中碰到的一些實際問題，共同解決，盡快消除其恐懼、緊張等心理，以積極的心態投入臨床工作。②在護生入科后的第二天，帶教教師進行技能操作演示，讓護生有感性認識，并將紙質版操作流程、操作用物發給護生組長，組織護生進行操作訓練，訓練過程中護生可通過播放操作視頻強化細節練習。帶教教師對操作情況進行總結，指出操作中存在的問題及注意點，將理論與實際相聯系，使護生在輕松的狀態下學習和掌握手術室專科技能，使理論知識得到進一步鞏固。③帶教教師制作PPT課件進行授課，內容包括無菌技術操作原則、手術室消毒隔離技術、感染控制規范等。主要通過案例來講解無菌觀念不強造成的后果及隱患來警示護生，并在臨床操作過程中不斷提醒，以達到培養護生無菌觀念的目的。④護生在手術室實習期間，帶教組長負責德育及思想教育工作，使護生樹立正確的人生觀及價值觀。通過正能量事例的講解和不斷的溝通交流，使護生感受到帶教教師的關懷，消除恐懼、焦慮情緒，正確處理手術室護理工作。第一周護生主要學習基礎知識和技能操作，第二周實行“一對一”帶教模式，帶教教師要嚴格遵守“放手不放眼，放做不放教”原則，發現錯誤及時糾正，經常鼓勵、表揚護生，提升護生自信心，從而提高其工作、學習積極性。
1.3評價方法
比較兩組護生對教學效果的滿意度，理論、操作考試成績以及帶教教師對兩組護生的滿意度。
1.4統計學方法
應用SPSS18.0軟件進行統計學分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，采用t檢驗。
2結果
（1）兩組出科考試理論與技能成績見表1，差異均有顯著性（P＜0.05）。（2）兩組護生對教學效果的滿意度見表2。在帶教方法、帶教課程安排、帶教內容實用性、增強無菌觀念、提高學習主動性、提高解決問題能力6個方面，除了帶教內容實用性和帶教課程安排兩方面學生滿意度差異無顯著性（P＞0.05）外，其余4項兩組滿意度差異均有顯著性（P＜0.05）。（3）帶教教師對兩組護生滿意度評價見表3。帶教教師通過動手能力、自學能力、善于提出問題、理論知識扎實、護理操作熟練、解決臨床問題能力、同學之間的協作能力7個項目對護生進行評價。帶教教師對兩組護生的滿意度差異有顯著性（P＜0.05）。
3討論
實踐證明，觀察組采用循證護理帶教模式，取得了滿意的效果。
3.1減輕護生心理負擔，調動實習積極性
循證護理理論改變了傳統帶教方法，護生進入手術室后先進行一周的基礎培訓，由帶教組長集中介紹手術室的環境、設施、布局、各區域的劃分、三區三通道的概念、科室規章制度和各級人員職責，使護生了解手術室一般工作程序、工作制度、基本要求和注意事項。各項無菌操作采取邊講解、邊操作、邊練習的方法，內容包括外科洗手、戴無菌手套、穿脫無菌手術衣、整理無菌器械臺、清點器械、協助醫師鋪無菌手術巾以及正確傳遞各種器械等，同時結合多媒體課件、視頻，明確實習重點和難點，以減輕護生心理負擔，調動實習積極性。
3．2提高帶教質量
隨著社會的發展、科學的進步、新技術的不斷涌現，如果帶教教師業務知識掌握不夠，能力欠缺，很難滿足新生代護生的求知欲，從而直接影響教學質量[9]。循證護理理論改變了傳統教學模式，鼓勵護生對現存經驗提出質疑，指導其運用評判性思維尋求實證，在工作中不斷提出問題，解決問題。這要求帶教教師通過學習擴大知識面，培養綜合分析問題能力，利用最新方法更有效地解決實際問題。這調動了帶教教師積極性，促進了知識的更新，使帶教教師綜合能力不斷提高，從而使我科整體帶教水平邁上新臺階。
3.3促進師生交流互動，實現教學相長
在帶教過程中，帶教教師與學生交流互動，營造輕松的氛圍，分享自己的查證和臨床工作經驗，將理論與實際結合起來。同時學生所查閱文獻資料中的新思想和新觀點也能給帶教教師新的思路，豐富專業知識，實現自我完善[10]，從而達到了教學相長的目的。實習是護理教育的重要組成部分，是護生將所學理論知識應用于臨床實踐、理論與實踐相結合的一個重要階段，也是為臨床培養高素質護理人員的重要途徑[11]。以往，手術室帶教教師根據自己的經驗帶教，具有隨意性和盲目性。如今帶教教師的作用已不止于帶教和信息傳遞，還扮演著學生學習的促進者和指導者角色。如何培養文化素質高、技術水平過硬且熱愛護理事業的護生，是當前臨床護理教育的關鍵[5]。循證護理理念應用于手術室實習帶教，能夠極大地提高實習護生理論水平，同時在提出問題和解決問題過程中增強學習主動性[12]。所以手術室帶教要擺脫傳統模式，根據護生實際情況應用不同的教學手段，使護生在實習中能更好地把理論與實踐相結合，從而提高學習效率和獨立工作能力，為以后從事臨床工作奠定基礎。
參考文獻：
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[3]施小俊，黃定蒙．角色體驗法結合PDCA循環在手術室帶教的應用效果[J]．中國高等醫學教育，2015（4）：85-86．
各縣級分公司：
按照2011年全省網建課題任務安排表，電子商務課題中漳州市公司重點承擔“積極探索網絡營銷”項目的研究。為合理規劃網絡營銷項目實施過程，保障網絡營銷建設出成果，根據2011年全省卷煙電子商務建設課題指導意見和2011年全省卷煙銷售網絡建設研討會精神，結合漳州市場情況及企業優勢和能力，現出臺2011年漳州市公司網絡營銷實施方案。
一、 建設意義和工作目標
（一）建設意義
一是創建全方位的網絡一體化營銷體系平臺。首先網絡營銷平臺為卷煙商業企業搭建了通往零售客戶的信息橋梁；其次為零售客戶、消費者提供了解卷煙知識以及參與煙草活動的窗口，保障零售客戶利益，維護消費者權益；第三為煙草公司有效收集零售客戶和消費者信息，及時掌握市場需求和動態，提高市場營銷和信息化管理水平。二是提供高效快捷的卷煙營銷服務。網絡營銷平臺將信息收集、資訊宣傳、營銷互動貫穿于受眾（零售客戶和消費者）的瀏覽及購買途徑中，全方位實時捕捉受眾的行為動態，通過在線客戶、郵箱、留言、咨詢、投訴等多種渠道收集反饋信息，為零售客戶和消費者提供高效快捷的營銷服務。
（二）工作目標
2011年實施網絡營銷要實現以下目標：
一是提高零售客戶訂貨便捷性。網上訂貨率（網上訂貨使用戶數占比）達到70%以上，其中一戶一機達到60%以上。條件允許時推動批零結算方式升級，探索批零網上結算，試點運行，逐步推廣。
二是搭建零消信息傳遞橋梁。收集、整理零售客戶和消費者卷煙供應、需求等信息，建立卷煙交易信息傳輸渠道，促進零售客戶卷煙銷售。
三是發揮網絡營銷培育品牌功能。積極運用網絡營銷功能，豐富網絡營銷手段，推動重點培育品牌出成效。
四是促進服務質量上水平。利用網絡信息傳遞快、互動性強的特點，提高服務響應速度，有效滿足客戶訴求。
五是提升零售客戶面向消費者營銷能力。一是提升零售客戶對營銷平臺的關注度。通過在線培訓、店鋪街、建議留言、需求提報等功能，提高零售客戶、消費者訪問率，提高零售客戶的經營管理水平。二是幫助零售客戶加強數據的分析和運用，提高引導消費的能力，探索面向消費者的信息收集渠道，挖掘市場需求。
二、 組織機構
市公司卷煙營銷中心、各縣分公司和信息中心聯合成立網絡營銷建設工作領導小組，負責網絡營銷建設工作的指導。人員組成如下：
組長：林亞頭
組員：蔡余堅、黃華紅、吳秀青、陳海勇、各縣分公司副經理。
領導小組下設辦公室，負責網絡營銷具體開展工作。辦公室成員組成如下：
辦公室主任：吳秀青
成員：林偉蘋、郭勇、俆志輝、林珍冷、網絡營銷員、各縣客服中心主任、信息中心相關人員。
三、 工作重點和工作措施
（一） 工作重點
網絡營銷平臺建設規劃要注重三方面：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。漳州市公司將以“漳州煙草客戶在線”為載體開展網絡營銷活動，打造批零消一體化平臺，對其主要功能規劃如下。
網絡營銷平臺功能規劃
模塊
主要功能
功能描述
主要受眾
一、工商協同
（一）銷量、品牌查詢
1、工業企業可自查當日、周、月、年歷史銷量。
工業企業
（二）品牌反饋信息查詢與回復
2、查詢零售客戶與消費者對品牌的反饋信息；有回復反饋信息的功能。
二、網上訂貨
（一）投放策略查詢
零售客戶可查詢當前及歷史的周、月投放策略。
零售客戶
（二）下達訂單
1、修改訂單：零售客戶在規定的網上訂貨截止時間前可修改訂單；
2、提示功能：當需求量超過策略量時具備替代品提示功能；當零售客戶當次限量未使用完時有提示功能。當需求品牌缺貨時具有2-3個替代品提示功能。
3、提供提星保星方案：提示零售客戶當前星級，及提星保星還需訂購的各類別卷煙數量。
（三）訂單查詢
零售客戶可自查歷史訂單
（四）卷煙需求提報
零售客戶在此提報卷煙需求信息：
1、無法滿足需求量的卷煙品牌；
2、有市場需求而未被引進的卷煙品牌；
3、其他要求（如促銷品贊助、入店駐銷等）。
（五）網上結算
對訂單確認后及時扣款結算。
兩種方式：一、電子結算單戶結算
二、網銀支付
三、零售客戶營銷助手
（一）星級浮動
提供歷史星級查詢，系統自動分析星級下降或者提升的具體增減分項目，同時對比顯示星級變動與利潤變動情況。
零售客戶
（二）盈利計算器
1、零售客戶輸入卷煙信息（如輸入卷煙包或條的條形碼、或者輸入中文名稱時能有卷煙名稱提示功能）、進銷存數據（要求可設置單位）和實際零售價格，系統自動顯示卷煙名稱，并計算出毛利、毛利率和庫存成本；
2、利潤表：提供周、月、季度、年等查詢方式。
（三）消費者需求咨訊
1、建立消費者檔案，提供消費者性別、目前所在單位及現居家庭具體住址、需求的卷煙名稱、需求數量、聯系電話。
2、對消費者的消費卷煙檔次進行分類。
（四）在線課程
提供星級評定標準、辦證、送貨流程指導、網上訂貨、專賣法律法規、店鋪經營經驗分享、POS掃描操作、常見問題解答等學習視頻和資料。
視頻這塊還得考慮清楚，畢竟我們公司對于流媒體服務器的架設都還不具備這塊技術
（五）號碼通
包括：
三員一線聯系方式；
送貨服務（中轉站電話）；
投訴電話（物流、專賣、客服、督察考評中心）等。
（六）客戶信箱
1、分成咨詢、投訴（投訴對象為煙草公司工作人員）、舉報（舉報對象為零售客戶或者無證經營者）、其他建議或者留言四大類；收件人要求：按照郵件類型不同有相應不同的收件人。由卷煙營銷中心網絡營銷員受理后，投訴、舉報、建議、留言可直接轉發給客服中心主任，咨詢轉交給客戶經理。
2、要求郵件具備時效性痕跡化記錄，方便查看郵件處理結果。
3、在線客戶服務人員負責收集整理所有零售客戶的咨詢、投訴、舉報、建議留言等信息，并將其整理成刊，供所有零售客戶查看。
（七）零售客戶園地(期刊)
1、分享零售客戶經營經驗。
2、通報經營信息。
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（八）網站改進意見
（九）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、零售客戶在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
方式如討論組、品牌評價、留言等。
（十二）漳州煙草介紹
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十四）搜索引擎
四、消費者天地
（一）會員注冊
消費者注冊必須提供以下信息：姓名、性別、年齡、職業、目前所在單位及現居家庭具體住址、聯系電話、主吸品牌、日消費卷煙。
選填信息（可考慮有獎激勵開展）：qq、常用郵箱等信息。
消費者
（二）品牌認知
1、提供新品上市信息。
2、提供各品牌所屬工業企業簡介及品牌系列介紹。
3、重點新品牌推介。
4、消費者在此可進行品牌評價、提出品牌改進意見、卷煙需求提報等活動。
（三）維權信息
包括真假煙鑒別、一戶一碼、許可證號等與卷煙消費相關的信息。
（四）卷煙需求消費和建議箱
（1）反映供應不足的卷煙需求信息；
（2）其他建議和要求。
（五）投訴舉報信箱
舉報販賣假煙等侵犯消費者利益的行為。
（六）號碼通
包括：舉報熱線等與消費者利益相關的部門聯系地址、電話。
（七）消費者期刊
制作電子期刊要么采用模板化，不然每期不同會出現美工任務繁重,期刊的版式，目錄結構都得事先設計完整周全
（九）網站改進意見
（十）在線活動
秒殺、促銷、搖獎、評優、VIP卡積分活動、終端陳列競賽、煙盒兌換禮品等。
（十一）交流論壇
例如論壇、討論組、品牌評價、留言等。
（十二）關于漳州煙草
（1）企業文化展示
（2）企業發展歷程
（3）客我關系
（十三）搜索引擎
五、客戶關系管理
（一）在線客服
即時服務，收集客戶信息，及時反饋處理。
由煙草工作人員操作；零售客戶和消費者
可查看相關信息
（二）在線調查
能進行卷煙品牌調查（推薦）、滿意度調查等，系統能自動進行初級的數據整理分析，可導出數據以供有關人員進一步處理利用。調查對象分成零售客戶和消費者。
六、后臺管理
(一)廣告
可進行郵箱群發等廣告。
（二）在線廣告
拱門、對聯、flash等；在訂貨過程中始終顯示浮動廣告。
（三）在線公告
1、滾動顯示最近公告；
2、可查詢歷史公告。
（四）網站地圖
提供網站地圖導航和功能鏈接
（二） 工作措施
一是提高網上訂貨使用率，打好一戶一機基礎。
1、調查摸底。客戶經理對所轄片區進行摸底調查，對具備實行網上訂貨條件的零售客戶做好備案記錄；各客戶服務中心對全縣零售客戶網上訂貨情況做統計分析、統籌規劃，確定目標零售客戶，采取針對性措施進行宣傳動員。
2、宣傳動員。以打好一戶一機基礎為首要原則，通過召開視頻培訓、現場會、座談會，分發《簡報》、宣傳單頁、上門拜訪等形式，采取多種措施動員零售客戶實行網上訂貨。一是以利誘導。將新商盟網上訂貨與傳統電話訂貨方式進行對比，突出其快速便捷、訂單查詢、實時對賬、高效互動、參與營銷活動等優點，吸引零售客戶實行網上訂貨。二是設置網上訂貨體驗區。可利用客戶服務站、體驗店等為客戶提供操作，親身體驗網上訂貨的直觀性、便捷性和趣味性。三是以交朋友、結對子等形式，以老帶新，示范引導。
3、加強組織。各縣級分公司應相應成立網絡營銷課題組織機構，于4月10日前上報營銷中心。
4、優惠便利激勵。一是降低零售客戶網上訂貨成本。聯系電腦供應商，以團購的優惠價格向零售戶提供性價比高的電腦設備，節省客戶購買電腦的支出。協調電信、聯同、移動等公司，簽訂團體優惠協議，為客戶節約上網費用。成本的降低將更快促成有意愿的客戶使用網上訂貨。二是利用客戶服務站、名優卷煙體驗店為未配置電腦及不在網絡輻射區域的邊遠農村零售客戶提供網上訂貨的電腦。（零售客戶使用煙草公司的電腦設備進行網上訂貨，須經客戶服務中心審批通過）
5、培訓指導。通過培訓，讓存有疑慮的客戶消除對網上訂貨的疑惑和畏難情緒，轉變觀念，堅定信心。對電腦操作基礎較差的客戶，采取“一對一”的方式，提供有針對性的指導，在其訂貨當天實時跟蹤，發現異常及時指導，確保零售戶順利完成網上訂貨。
二是合理規劃、加強協作，保障網絡營銷平臺如期運作。
1、重點為先，逐步完善。網絡營銷平臺功能多樣，受眾聚集了產批零消四大群體，由于時間和人財物力資源的限制，在網絡平臺建設過程中不可急功近利，在短時間內求大求全，要把寶貴的有限資源投入在重點功能模塊上；凡與零售客戶和消費者關系緊密性越強的功能，越應優先投入開發。其余功能模塊可待逐步完善。
2、溝通協作，排除問題。要按照項目管理手段開展網絡營銷建設，要保證營銷中心、信息科、中軟海晟公司、各縣客服中心等相關人員信息通暢，加強分工協作，明確各自分工職責，出現問題時能在第一時間內找到相關人員及時解決，從而保障營銷平臺建設如期完工。
3、明確定位，扎實內容。一是要認清網絡營銷平臺的定位，網絡平臺是載體而非目標；一個網絡平臺的應用價值不在于其技術的先進，而在于是否能促進煙草業務的發展，要根據煙草業務的發展需要拓寬網絡平臺功能，提高網絡平臺應用價值。二是搭建網絡平臺是條件，而非結果。能否有效利用網絡平臺關鍵還是要看網下工作是否做扎實，活動策劃是否嚴密，后臺管理是否到位等，因此要把網下工作做實做細，打好網絡營銷基礎。
三是加強宣傳，豐富資訊和活動，提高消費者參與度。
網絡營銷平臺的運行，必須依賴消費者和零售客戶的參與。由于營銷平臺綁定了訂貨功能，故要求零售客戶訪問營銷平臺較為容易；關鍵的難點在于如何吸引消費者訪問并促使其參與公司策劃的各種活動，以便于公司采集消費者信息；同時各種消費者信息，如卷煙需求、消費者分布等信息又能吸引零售客戶參與，如此形成良性循環。我們要打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與，提高網絡營銷平臺的訪問量和知名度、美譽度。
四是規范流程，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
在推廣網絡營銷活動的過程中，要善于總結、積累經驗，按照PDCA循環，逐步完善、制定網絡營銷關鍵業務流程，包括品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等，有效發揮試點先行的探索作用，提高網絡營銷平臺的可操作性和可復制性。
五是加強管理和培訓，做好網絡營銷平臺運行維護和應用培訓。
人員和技術是影響網絡營銷平臺運行的兩個因素。從技術上看，任何新建立的系統都不可能是盡善盡美的，都可能存在著只有在實際運行中才能發現的缺陷。再則，隨著公司內部與外部環境的變化，系統也會暴露出不足之處或不相適應之處，這是在系統運行過程中始終存在的必須要予以解決的問題。因此要加強管理維護，從信息技術上保障網絡平臺的平穩運行。從人員上看，網絡營銷平臺在數據流程、處理方法、操作規程及表現形式等方面可能有所改變，而人對任何新事物都有一個學習適應過程，甚至部分人員和零售客戶對網絡平臺可能存在著抵觸情緒。如何使不同層次的使用人員能盡快地融入新平臺，充分發揮網絡平臺提供的各項功能，是必須解決的問題。我們要通過培訓、互助交流等形式盡快提高使用人員對網絡平臺的操作水平。
四、 進度安排
第一期：成立機構，打好基礎。
時間：4-6月份
任務：
1、成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工；
2、提高一戶一機比例；
3、網絡營銷平臺開發與試運行；
4、提高消費者參與度；
5、網上訂貨工作總結。
第二期：完善提高，總結經驗，逐步推廣。
時間：7-12月份
任務：逐步完善網絡營銷平臺功能，總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣。
網絡營銷實施具體進度安排表
時間
工作內容
工作要求
達到目標
承擔單位
4-6月
成立網絡營銷組織機構，明確目標和責任分工
1、市局和各縣級分公司相應建立網絡營銷組織機構。
2、依據“網絡營銷平臺功能規劃”劃分各模塊主要負責人，明確責任分工。
確保每一個參與者都能理解各自的責任和義務，了解各自的行動是如何與其他人配合的，使所有參與者共同服務于網絡營銷總體目標。
營銷中心、信息中心及
各縣級分公司
提高一戶一機比例
各縣級分公司參照工作措施一，結合本縣實際情況，采取多種措施提高網上訂貨率，打好網絡營銷一戶一機基礎。
網上訂貨使用戶數占比目標如下（截止至2011年年底）：城區80%，龍海75%，云霄66%，漳浦75%，詔安66%，長泰66%，東山66%，南靖66%，平和66%，華安66%。
各縣級分公司
網絡營銷平臺開發與試運行
網絡營銷平臺的開發與運行不是一蹴而就的，除了前文工作措施中提到的幾點外，還要注意以下幾點：一是要集思廣益。網絡營銷平臺的受眾包括批零消、工業企業一系列人員，網站功能的規劃要集合零售客戶、客戶經理、消費者的代表性意見，集思廣益，精益求精，做好網絡平臺功能規劃，保證網絡平臺的可用性和價值。二是要管理過程。要嚴格按計劃一步步實施，注重工作質量，成效好壞關鍵在細節，“細節成就一切”。三是要評估效果。網絡營銷活動的開展要出成效，要找出不足，查缺補漏，按照PDCA原則做好目標差距分析和完善提高。
在計劃時間內，保質保量將網絡營銷平臺功能模塊基本搭建完成。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
提高消費者參與度
打好內外功，對內做好網絡營銷的建設，豐富資訊和活動，提高平臺價值；對外利用激勵、宣傳等各種措施有效吸引消費者參與。
提高消費者對網絡營銷平臺的訪問量；提升網絡營銷平臺的知名度、美譽度
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
6月底
網上訂貨工作總結
1、 總結前期網上訂貨工作開展情況，分析目標完成差距，提出具體改進措施。
2、 總結網上訂貨工作開展的優秀經驗，各縣分公司相互交流，相互促進。
打好一戶一機基礎，提高網上訂貨水平，順利迎接6、7月份省局統一安排的各地市交叉檢查工作。
各縣級分公司
7-12月
完善網絡營銷平臺功能
根據第一期工作經驗，召開網絡營銷專題討論會，針對目前網絡營銷平臺還未搭建及不成熟的模塊提出改進措施，措施具體并明確時間和人員安排。
根據三要求：一要為煙草公司與零售客戶、消費者搭橋梁，貼合實際，提供具有應用價值的功能。二要方便零售客戶和消費者操作；三是網站訊息和互動活動要足夠豐富以吸引零售客戶和消費者訪問。檢驗網絡營銷平臺功能是否達到預期目標。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
總結網絡平臺運行經驗，逐步推廣網絡營銷平臺。
網絡營銷運行經驗總結的主要內容包括：一是網絡營銷平臺已實現的功能模塊，是否與預期目標一致，若否則分析差距和原因；二是網絡營銷平臺對平臺使用人員，包括煙草公司、工業企業、零售客戶、消費者的工作和活動帶來了哪些實質性的便利。三是開展了哪些網絡營銷活動，利用網絡營銷開展品牌培育、客戶服務、消費者信息收集等方面是否已形成成熟的操作模式。四是在開發網絡營銷平臺和開展網絡活動過程遇到的主要問題，以及解決思路和措施。
通過經驗總結分享各縣分公司網絡營銷成果，提高各縣網絡營銷開展水平。
各縣級分公司，其中龍海分公司作為重點承擔單位
