發布時間：2023-03-07 15:06:53
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的醫院危機管理樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
Abstract： Through the analysis of current situation of hospital nursing crisis， this paper expounds the characteristics of hospital care crisis from the cause， development and time three perspectives， interprets the principle to address nursing crisis for hospital managers， and concludes countermeasures for hospital care crisis management. The author hopes that the thesis can provide reference for hospital management in the future.
Key words： hospital care in crisis；crisis managers；image and reputation
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1006—4311（2012）27—0313—02
0 引言
在現代醫院護理管工作中，危機管理占據著非常重要的位置，醫院的效益、信譽度等都受醫院護理危機管理的直接影響。現代醫院無論是從服務角度還是從經濟效益角度來看，對護理危機管理的疏忽都將導致醫院工作核心和目標受到嚴重的打擊，所以，為了醫院的發展，管理人員要充分重視醫護危機管理。
1 醫院護理危機和護理危機管理概述
醫院護理危機往往能給醫院帶來名譽上的潛在威脅，甚至影響醫院的正常運營，它是一種破壞性事件，給醫院帶來的損失通常是非常大的，對醫院的形象和經濟效益會帶來很大的沖擊。現代醫院管理要重視醫院護理危機的管理，這種管理要有組織、有計劃、有系統的進行，在危機發生前就要做完一系列的預防措施，對危機有一定的預測和控制力，當危機爆發后，要采取行之有效的解決方案，努力減少醫院護理危機造成的傷害，最終要達到從危機中吸取教訓、獲利的目的。醫院護理危機管理是一種預測是管理，是在危機發生前就超前的對危機進行預測管理，所欲大多管理對象都是虛擬的。作為醫院管理者，為了為醫院贏得信譽和經濟效益，就要提前對危機制定有效的防范措施和危機處理方案。
2 醫院護理危機的特點
2.1 醫院護理危機的兩個層面
2.1.1 醫院護理危機引發的機制是醫院護理工作自身存在的原因和問題，比如說護理技術問題、發生護理事故、對患者護理服務的質量問題、護士和患者的溝通問題、患者的居住環境、醫療費用、疏忽管理等等。
2.1.2 由于醫院外部環境因素引發的醫院護理外在危機，如公共衛生突發事件（如禽流感，SARS），災情（如洪水、旱災、火災傷情）、事故、地震等引發的重大傷亡救治等。
2.2 各類危機發生的特性
2.2.1 從成因角度分析 突發性是護理危機的一大特點，大多在人們認為不可能發生的時間、地點等因素下發生護理危機，但是發生的后果，以及衍生出來的結果和影響，目前來說還不具備任何經驗和知識儲備，所以如果在處理護理危機時，決策人員頭腦混亂，意識不清，就可能對醫院和患者帶來巨大的損失。突發性的危機雖然讓人們措手不及，但是，面對危機人們并不是束手無策，作為護士和危機管理者，在平時的護理過程中要努力探尋危機發生的規律和條件，對醫院護理危機的管理要加強，時刻保持警惕，這樣才能在危機發生時不會慌亂，也能提前應對和預測要發生的危機。
2.2.2 從發展角度分析 醫院護理危機具有不確定性，醫院護理危機是不斷變化發展的，它隨著醫院護理管理者處理是否正確和及時與否降低或升高，而且任何一個危機在沒有徹底解決之前，都有可能產生擴散效應。護理管理者應隨時掌握和控制各種事態，并事先做好風險評估，接納來自醫院內外的各種信息，及時調整醫院內的防衛機制，降低護理危機發生幾率。
2.2.3 從形成時間角度分析 醫院護理危機發生時往往突然、緊迫，需要面臨和處理各種問題，在時間上不要忽視每一分每一秒。對護理危機沒有及時處理的話，就會在很短的時間內毀掉醫院的形象和信譽度，如果拖延時間比較長，相繼而來的就是大量的負面報道，會對醫院造成長久沉重的打擊。所以，為了醫院的形象和信譽度不被損害，降低危機對醫院的影響，要求我們護理危機管理人員，在危機發生第一時間做出相應的對策和決策。
3 護理危機管理原則
關鍵詞：危機管理；醫院管理；應用研究
中圖分類號：R197 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）21-0144-02
1 危機管理理論概述
所謂危機管理，就是指為了應付各種危機事件而進行的監測、分析、規劃、化解等一系列的處理危機事故的過程，目的是盡可能地將危機事件造成的損失降到最低。危機管理理論首先應用于外交和國際政治方面，后來逐步擴展到其他領域的各個方面。
不同領域的危機管理理論是有一定的區別的，即使是同一領域的危機管理理論也不是一成不變的，而是隨著這一領域的不斷發展變化而變化的。為此，伯奇和古斯等著名危機管理專家總結出了危機管理理論三階段模型，將危機管理分為危機前、危機中以及危機后三大階段，并針對不同階段提出了有效地控制措施。
2 醫院危機管理概述
醫院危機管理是危機管理的具體應用。醫院危機管理，主要是指對醫院正常運營造成威脅的一切事件的管理和協調，醫院危機管理包含的范圍比較廣泛，醫療患者及醫務人員的生命和健康安全、醫院的社會信譽和形象等都屬于醫院危機管理的范疇。
醫院作為一個特殊的單位，屬于高技術、高風險行業，醫院時刻面臨著各種危機和突發狀況，一旦處理不當，容易成為輿論和媒體關注的重點，直接影響到醫院的生存和發展。醫院的運營狀況直接關系到人們的生命財產安全，關系到廣大民眾的切身利益，因此，要更加重視醫院危機管理。一般說來，醫院危機管理要具備以下兩種危機管理意識：
2.1 危機常態意識
據清華大學公共管理學院危機管理課題研究組的危機調查結果，我國內地約有45.2%的醫院機構處于一般危機狀態，40.4%的處于中度危機狀態，14.4%的處于高度危機狀態。這表明我國醫院危機意識不足，尤其是近年來不斷曝光的醫患糾紛將醫院危機管理問題提上日程。醫療危機一直成為社會關注的焦點，為此，醫院必須具備一定的危機常態意識，尤其是醫院高層管理者要具備醫院危機常態意識，根據醫院的實際情況建立一套嚴密的危機管理體系，適應現代化醫療機構的發展趨勢。
2.2 媒體危機意識
媒體對于醫院的影響是不可小覷的，很多醫院都曾遭到過媒體的輿論危機，比如“天價醫療費危機”經過媒體曝光后，嚴重影響了醫院在社會群體中的公眾形象，導致了一系列的醫療機構信譽危機。為此，醫院要處理好與媒體之間的關系，尤其是當發生危機事件的時候，更要正確應對媒體的報道和采訪，防止激化矛盾。因此，醫院上下都要樹立起媒體危機意識，認識到一條媒體負面新聞給醫院帶來的不良影響，盡可能地避免媒體危機。
3 危機管理理論在醫院管理中的應用
根據伯奇和古斯等著名危機管理專家的危機管理理論三階段模型，危機管理理論在醫院管理中的應用可以分為危機發生前、危機發生時、危機發生后三個層面：
3.1 危機發生前
就目前我國醫院管理者而言，大多是業務精英提拔上去的，比起專業的管理者而言，管理經驗相對缺乏，危機管理意識薄弱，危機管理知識匱乏，在危機發生之前不懂得進行防范，大多數醫院沒有建立起一套適合本院發展的危機管理防范和預警機制。
為此，醫院管理者要加強醫院危機管理知識的學習，增強危機預防管理意識。首先，醫院上下要樹立危機管理防范意識，認識到危機管理防范的重要意義。其次，要成立一個專門的醫院危機管理領導小組，專門負責擬定本院的危機防范機制，調查和研究各個科室的易發生危機的環節，定期進行調整和評價，做好危機防范措施。對于醫院危機管理領導小組的成員要定期或不定期的參加相關培訓，使其熟練掌握危機管理的目的和方法，提高危機處理能力。最后，要制定詳細周全的醫院危機管理計劃，建立健全醫院危機管理預警系統及危機處理應急預案，對可預見的危機進行及早防范和處理，防止危機事件的擴
大化。
3.2 危機發生時
醫院常常發生突發性危機，一旦發生危機，應立即組織應急管理小組進行討論商討應對措施，并緊急啟動應急管理預案，詳細了解危機的起因、進展等相關信息，并派專人進行跟蹤調查，進一步了解危機的發展態勢，并尋求機會進行妥善處理。
醫院危機具有突發性和緊迫性的特點，一旦爆發危機后，就要以最快的速度進行應急處理，防止危機事故擴散，危機處理小組要詳細評估危機的后果及對醫院的影響，并做好詳細記錄。尤其是當發生醫療危機時，要及時與患者及其家屬做好溝通工作，并盡可能地引導患者家屬和社會媒體進行正面報道，對相關處理信息進行公開化和透明化，極力安慰患者及其家屬，還要積極接受社會媒體的相關采訪，切忌閉門處理危機。
3.3 危機發生后
危機管理理論在醫院管理中的應用還包括危機發生后的管理。危機發生后，首先，要對危機事故進行分析和總結，包括危機發生的原因、處理的方法、危機造成的影響等等，對本次危機進行評估，并討論更好地應急處理方案，不斷提高醫院危機管理處理能力。其次，調整和完善現有危機處理應急預案。最后，提高系統的預警能力，達到真正能防范與控制危機發生的目的，使醫院危機管理進入良性發展的軌道。
4 結語
總而言之，醫院在運營過程中會遇到各種各樣的危機，危機管理理論在醫院管理中的應用能夠有效地化解危機，維護醫院的正常運轉，已經成為醫院管理理論中不可缺少的重要理論之一。隨著社會的發展，醫院危機管理理論必將得到進一步完善，促進醫院又好又快發展。
參考文獻
[1] 梁建業.醫院危機管理及相關問題探討[J].醫院管理論壇，2010，（4）.
[2] 李桂花.現代醫院危機管理現狀及危機處理機制探討[J].醫學理論與實踐，2011，（14）.
本文重點分析當前醫院計算機網絡的現狀及存在的隱患，從方法論的角度為計算機維護和網絡管理提供借鑒和啟示，從而共同營造高效、安全和良好的醫院高科技系統。
【關鍵詞】醫院 隱患 計算機維護 網絡管理
時代的發展需要科技的推動，而醫院為了“高效、便利、安全和保障”的宗旨，也必須借助計算機網絡的力量來維系正常的生產經營。醫院領域的計算機以及附著其上的網絡，在門診、急救、查閱病史、信息傳遞和病案分析等方面，確實發揮著不可替代的積極作用，通過計算機呈現出的病例資料和病史信息、門診和急救過程的一目了然，而通過網絡進行專業領域的交互和疑難病例的分析，更有助于提升醫院的診療水平。在這些利好的背后，也有一些計算機及網絡帶來的負作用漸漸呈現，逐漸開始蔓延，我們需要的正視這些隱患和消極因素，并且找出對策維護醫院計算機和安全管理網絡信息。
1 醫院計算機及其網絡存在的隱患
1.1 醫院現狀分析
隨著時代的發展，醫院水平在逐步提升的同時，人們的身體素質也因沉浸在安逸的生活中變得越來越差，求醫問診的人越來越多，也變得越來越挑剔，醫患關系逐漸緊張。計算機的出現和網絡運用在一定程度上解決了這種問題，但是近十幾年這種關系又變得更加緊張，計算機能迅速記錄患者信息并尋找可治愈的方法，而網絡提升了信息的傳遞交互能力和醫生的專業素質。可以說，醫院的日常運行離不開計算機網絡，醫生遇到疑難問題也可以方便的求助于電腦高科技領域，這就造成了一旦計算機出現問題或是網絡的崩潰，小到一場普通的手術，大到關系著幾千條人命的住院系統，都會受到難以估量的損失。所以，計算機及網絡的管理維護就變得非常重要，也是目前我們各層級醫院存在的核心問題之一。
1.2 目前醫院計算機和網絡的隱患
正因為它的不可或缺，所以計算機網絡的良性安全運行更加重要。在新形勢下，醫院計算機及網絡確實在操作和運行上存在著巨大的隱患，一旦出現問題，輕則計算機系統崩潰，重則影響到醫院的正常運行。
1.2.1 硬件損壞
主要是不能及時維修、清洗計算機，或是維護計算機的時候方法不得當，導致計算機硬件造成損害。
1.2.2 系統不及時升級
系統不能及時升級可以造成系統的運行不暢或資料無法編輯，醫院有很多重要數據就是因為系統存在的瑕疵而癱瘓。
1.2.3 計算機病毒
自從計算機網絡誕生那一天起，計算機病毒就伺機侵害電腦系統，監控不力或是惡意入侵，都會造成病毒透過計算機漏洞侵入。它會造成電腦屏幕異常，網絡傳遞缺失，死機，整個系統崩潰等惡劣后果。
1.2.4 信息泄密
醫院自身具有隱私性的，病人的資料和信息是保密的，而有關專業領域的知識也是的。當計算機遭到外網侵入，自然會造成信息的泄密，從而導致醫院的損失和信用度下降。因此，安全管理網絡變得愈發重要。
1.2.5 人為維護意識淡薄
主要是醫院工作人員的責任心和安全意識缺乏，對計算機的硬件和軟件隨意進行破壞。
2 醫院計算機的維護手段
醫療領域的信息的存儲、運行和交互都需要計算機，那么在發現如此多的隱患時，關于計算機的維護就變得尤為重要。
2.1 計算機的保養
任何物品要想延長使用壽命都要小心呵護，計算機也不例外，對于計算機的保養，應當及時擦拭，用專用的刷子沁入清潔劑進行硬件的維護。經常對屏幕進行保養，還有就是室內的線路、環境及時整理和清潔，保證計算機處于一個穩定舒適的狀態下。
2.2 軟件的防護
主要是應對計算機上的系統、程序和數據進行定期的維護和升級，對于重要數據應當妥善處理并且加以備份，保證它們不會被遺忘和丟失。
2.3 計算機知識的普及
既然是信息化的醫院，那么工作人員對于電腦知識的學習是必要的。應該號召全醫院進行計算機的學習，從人為角度維護計算機的性能、工作和安全。
3 安全管理計算機網絡
如果沒有網絡，計算機只是一臺笨拙的大型筆記本，網絡決定著醫院信息和數據的交互和探討，所以如何管理網絡是決定整個醫院正常運行的關鍵所在。
3.1 加強網絡安全
網絡安全與否體現著醫院價值。一旦網絡遭到入侵或是變更，那么醫院的價值會受到貶損，權威性和安全性都會下降。網絡安全的加強，需要的是高監控的管理和數據加密，高監控主要是網絡防火墻的使用和病毒查殺軟件的安裝，首先得保證這些軟件本身的安全性，能抵御外網的入侵和黑客的攻擊；而數據加密則是通過對計算機網絡的數據和有關信息重新編輯，利用信息隱藏功能讓非法用戶獲取不到醫院信息的內容，這一技術可以有效地防止醫院機密數據的泄露，保障醫院網絡的安全運行。
3.2 網絡制度和規章的建立
應該規定醫院系統的網絡登錄必須設置登錄賬號，配合身份權限才能登陸，避免非法分子竊取相關信息，避免外部端口的接入防止不良信息侵害系統內部，影響網絡安全。科學合理的落實各項制度和規章建設，并且應當做好防控和布控工作，避免網絡出現非常情況下的失聯或是混亂。醫院有醫療規章，更需要有計算機網絡安全防護規章，從制度加強網絡安全就是從根本上消除醫院網絡的潛在危險性。
3.3 計算機維護小組和專業技術人員的設立
在加強整個醫院的計算機及網絡安全維護意識的同時，更應該聘請專家團隊，組成計算機維護中心，讓有這方面專長的人員隨時為計算機網絡出現的問題作出檢測和解決方案，同時可以負責日常的計算機保養和維護。例如：可以讓專業技術人員加強相關網絡設備使用人員的安全防范意識，并教他們正確的使用方法，通過技術維護和管理防范的結合對整個醫院計算機網絡進行有效的維護。
4 總結
醫院計算機及網絡的安全管理和維護就要做到防患于未然，才能避免危機真正到來之時的混亂和不可預測。我們應該在精神層面強化安全意識，在專業層面教授維護和管理知識，在信息層面做好保密和殺毒工作，在人為層面防微杜漸、從小事著手維護計算機的壽命，各方面的方法論相結合，才能讓醫院的計算機網絡系統始終處于安全、高效的運行中。
參考文獻
[1]楊艷麗.醫院計算機網絡安全管理及防護措施[J].新觀察，2011.
作者簡介
耿東升，男，現為吉林省四平市腫瘤醫院助理工程師。
【關鍵詞】 醫院管理 管理人才 繼續教育
醫院管理的主體在人，人才的引進與培育是醫院管理的核心，特別是管理人才。如何進行管理人才的繼續教育，提高管理隊伍的專業素質，已經吸引了大量學者的廣泛研究。針對新時期醫療市場面臨的激烈競爭，梁驥就提出了入世后醫院管理人員必須強化危機意識、質量意識、創新意識和價格意識，依靠品牌、質量和價格獲取持續競爭優勢（梁驥，2002）。更有研究人員預言在未來的幾年里醫院將實行企業化管理，相應的提出了職業醫院管理者的概念。張建認為，職業醫院管理者應具備系統的管理科學理論知識和技能，掌握自己所負責管理的事物方面的理論知識和技能，熟悉醫院工作的全部流程，并且具有管理者相應的綜合素質（張建，2003）。
一、需求分析
1、需求分析思路。醫院的管理人才之所以需要進行繼續教育，是因為醫院出現了或未來將會出現某些問題，而這些問題或是由管理人才造成的，通過繼續教育能夠將問題扼殺在搖籃之中；或是可以依靠管理人才來解決的。這就出現了教育需求的壓力點與增長點，壓力導致教育需求出現可能，而增長點直接促使教育需求成為現實。例如，因工資低導致的管理人員流失率偏高，雖然是一個醫院面臨的人員管理問題，但卻不能通過對管理人員的再教育來解決。所以，在進行管理人員的繼續教育的需求分析時，必須考慮需求出現的壓力點和增長點兩方面，也就是我們所說的可能性與現實性分析。關于分析的內容，包括組織層面與個人層面，其中組織層面是從醫院整體角度，而個人層面是指決策層、職能層、操作層三方面的管理人才主體。方法上，本文將借鑒麥吉和塞耶提出的組織分析、任務分析和人員分析三重分析法，提煉出通過對管理人員的繼續教育能夠解決的國內醫院的現實問題。
2、需求分析實施。加入WTO以來，醫療市場環境急劇變化，醫院之間的競爭日趨激烈；伴隨工業化的高速發展，各種特殊、復雜病例逐年產生和增加；人民生活水平的提高，對醫院服務能力表現出更高的期待；醫療科技日新月異的變化，對醫院從業人員提出了更高的要求等。作為決策層管理人才，更多的是關心醫院目前的效益和長遠發展；職能層管理人才，則從醫院面臨的任務需求出發將任務細分到各個責任部門；而操作層管理人才更專注于任務的執行，直接與基層醫務人員溝通。具體的管理人才繼續教育的需求分析，如表1。
二、教育原則
1、教育理念上堅持人本原理。醫療事業直接面對的是老百姓的生老病死，關系著人民群眾的切身利益，醫院承擔著神圣且不可推卸的社會責任。行業的特殊性決定了醫院管理人才的繼續教育，首先應堅持“以人為本”的理念。管理人員在政策的制定中以“為人民服務”為宗旨，在任務的安排中把人民群眾最直接最關心的利益放在首位，在具體服務過程中更是切實做到“依靠人、尊重人、關心人、為了人”。醫療市場的競爭不能以犧牲人民群眾的切身利益為代價，相反正是依靠人民群眾的響應和支持才能形成良性發展。
2、內容制定上遵循ERG理論。通過對馬斯洛需求層次論的修正，克雷頓?阿爾德弗提出了包括生存需要、關系需要和成長需要三個層次的ERG理論。對于醫院管理人才的繼續教育中，我們首先將管理人才劃分為三個層次，即決策層、職能層和操作層，然后根據每個層次管理人才的需求類型，針對性的進行繼續教育，使之實現現階段需求的同時產生更高層次需求，從而激勵管理人員不斷自我提升。這也是醫院培養高、中、低各層次管理人才互補的梯隊能級結構，降低醫院管理人才流失率的重要舉措。
3、過程控制上借鑒公平理論。醫院管理人才的繼續教育是對在職管理人員進行的知識和技能的更新、補充、拓展和提高，這種非正規教育如何調動主體的積極性和主動性，關鍵在于激勵力度。一方面，受教育主體會進行縱向對比，即繼續教育之后與之前的收益和投入的比率比較，因而繼續教育必須給予受訓主體想要而之前沒有的；另一方面，還會進行橫向對比，即自己與他人所獲得的收益和投入的比率比較，這就要求設立公平、公正、公開的獎懲機制，使受教育者獲得心理上的平衡感。
三、實施方法
從卡茨（Robert LKatz）的管理者技能理論來看，管理者需要的基本技能包括技術技能、人際技能和概念技能；隨著管理者所處的管理層次的提高，所需要的概念技能越來越多，而技術技能越來越少。現以A醫院的管理人才為例，從總體來看：管理層次越高，年齡結構偏高，學歷結構偏低，職稱級別偏高，如表2。
1、決策層。這類管理群體一般從資深的專業人員中選，有系統的醫學知識結構和豐富的臨床實踐經驗，在學術上具有一定的權威性和影響力。但是，他們缺乏系統的醫院管理理論知識和技能，主要是通過自我學習和憑經驗管理。針對此類管理人才主要采用講授法，系統地傳授最新醫院管理理論和案例，運用現代管理知識對醫院發展進行戰略性思維。在可操作的條件下，還可以使用網絡教育法，使決策層在更短的時間內更快更直接地接受更新更大量的信息。
2、職能層。包括辦公室主任與一般管理人員。其中主任與決策層結構相似，但面臨的是較中觀的任務，可確定一個共同面臨的問題為主題，采用頭腦風暴法進行討論，暢所欲言集中每個人的思想和智慧，在交流中互相學習。而一般管理者相對年齡和學歷偏低，可采用案例分析法，讓他們獨立的分析真實案例，然后再與其他受訓者一起討論，從而提出自己對問題的解決辦法。
3、操作層。科主任更關心的是實際操作層面的管理，因而可以采取工作模擬法，利用基層操作人員在工作中實際使用的設備、面臨的環境等進行模擬，使管理者感受真實工作并作出更切實際的決策。相比科主任，書記或科護士長的學歷和職稱明顯偏低，所以對于后者，一方面可以采用學徒教育的方式，快速彌補他們實踐經驗的不足，另外還可以進行工作輪換，豐富書記、科護士長的工作經驗，擴展他們的知識和技能。
四、效果評估
1、柯氏評估模型。效果評估不僅可以監控此次繼續教育活動是否達到預期目標，還有助于下一次活動的改進和優化。一般地，我們可以借鑒柯克帕特里克的四層次評估模型，即從反應層、學習層、行為層和結果層四重標準進行評估。在實際操作中，可采用問卷調查法、訪談法、觀察法等方式。具體的，反應層評估在于反饋管理人員對此次繼續教育的印象，是否滿意；學習層評估需要了解管理人員對學習內容的掌握程度，是否獲得；行為層評估關注管理人員在接受繼續教育之后的工作行為，是否變化；結果層評估則考核管理人員或者醫院的績效，是否改善。當然，在實際操作過程中，我們還可以采用三次評估方式，即從繼續教育本身、內容、實際效果三個層次來考量，這三個層次也包含了柯氏四方面內容。
2、“三位一體”機制。醫院管理人才的繼續教育必須系統規劃，依據特定的程序進行，包括需求分析，繼續教育原則，實施方法以及后期效果評估。而在每部分實施過程中，又必須以管理人才的三個層次為核心，并區別分析，依此建立決策層、職能層、操作層管理人才“三位一體”的繼續教育機制，如圖1。
【參考文獻】
[1] 梁驥：入世后醫院管理者必須強化四種意識[J].中國醫院管理，2002（10）.
【關鍵詞】醫院統計管理；醫院發展；強化
一、引言
統計分析工作是醫院統計工作中不可缺少的內容，在新醫改不斷普及的背景下，醫院業務量也越來越大，統計人員的工作壓力也隨之增加，強化醫院統計管理是醫療事業發展的要求，是目前醫院管理人員必須要關注的重點工作內容。
二、醫院統計管理的現狀
1.醫院領導對統計管理工作重視不足
現階段有一部分醫院領導對于統計工作的認識不足，統計管理工作得不到有效落實，統計人員知識結構陳舊，醫院統計理論落后，醫院不具備高素質的統計技術人員，在統計數據量逐漸增大的情況下，統計人員不能及時轉變工作思維，不能快速、高效的掌握新型統計理念與技術，對于統計信息的研究和分析只是停留在表面，無法滿足當前醫院的發展需求。
2.統計基礎工作薄弱
統計基礎薄弱已經是目前我國各醫院中所普遍存在的問題，雖然醫院基本都建立了統計管理制度，但是能夠徹底將這些制度貫徹落實下去的醫院并不多，醫院的統計管理制度不完善，統計體系不完善，統計方法欠缺科學性，尤其是在原始記錄、統計臺帳等方面的規范都存在紕漏，醫院統計管理作用根本得不到發揮。
3.醫院統計程序相對落后
現階段，很多醫院已經開始構建信息化管理模式，只不過由于我國信息技術與世界先進水平相比，還存在一定的差距，同時信息技術在醫院統計管理中的應用也處于初級階段，因此統計程序并不完善，由于統計工作者受到傳統統計思維的影響較深，在引入了信息化技術之后往往難以適應，在科技信息產業不斷發展的過程中統計程序也需要進一步完善，總是停留在單機運行或者是手工操作的階段，是無法滿足醫院信息化建設要求的，但是目前很多醫院在這個方面做的并不好，大部分的醫院統計程序都相對落后。
4.缺少統計數據的檢驗方法
一部分醫院由于不具備完善的統計數據檢測方法，醫院統計數據模式存在差異，醫院中每個科室的信息數據都是定期報送的，然后統計人員會將這些數據進行整理和錄入，在這個過程中這些數據必須要經過嚴格的檢驗，確保其真實性與可靠性，但是目前一部分醫院由于沒有嚴格的檢驗或者是檢驗的方法不科學，從而導致檔案數據失真嚴重。
三、加強醫院統計管理的策略分析
分析了醫院統計管理中存在的問題后，我們能夠認識到統計管理的重要性，也必須要強化醫院管理者的科學化管理意識，從醫院的實際情況出發，制定更加完善的管理策略，有效促進醫院統計管理水平的提升，以下具體分析強化醫院統計管理的策略：
1.配備高素質的分析人員，加強技術培訓工作
強化醫院統計管理，首先必須要建立一支高素質的分析人員，強化技術培訓的力度。在醫院中統計分析是統計管理的基礎，統計分析人員不僅需要具備高超的專業技能，同時還必須要具有強烈的工作責任心與嚴謹的工作態度，在醫院管理、統計學以及醫學等方面也必須要有所涉獵，醫院統計人員目前知識結構比較松散，對于統計工作的本質以及技術要點認識都不徹底，進而導致統計分析結果不夠可靠。因此醫院必須要整合多元化的培訓方式，定期開展管理人員培訓活動，提高統計分析人員的整體素質，幫助他們擴寬知識領域，優化知識結構，鼓勵他們能夠積極加入到研討班以及研修班，使其可以系統化的掌握分析的方法和技巧。
2.明確統計管理的重要作用，健全醫院統計工作機構
醫院領導以及管理者要重視統計管理工作，針對當前醫院的醫療特點以及發展需求，制定一個完善的統計計劃，實現對醫院各項統計工作的匯總、指導以及監督，經過這樣的方式，達到統計工作主體明確化、職責具體化的目的。要以提高統計工作者專業技能以及整體素質為目的，在知識經濟背景下，醫院所有工作的開展都要依賴于專業性的人才，尤其是那些具有創新精神的復合型統計人才，醫院必須要嚴格貫徹和落實《統計法》，要讓統計人員深切的認識到自身的職責和業務內容，統計人員要掌握計算機操作知識，能夠主動投入到統計工作中，善于總結問題，發現問題，在這個過程中不斷完善自己，提升自身實力，為醫院發展提供更多的支持。
3.制定可行的統計數據核查體系
統一的制度是保障統計管理的關鍵，醫院內部要建立更加完善的統計制度，比如原始等級制度以及統計管理規范等等。同時醫院必須要強化監督管理，定期開展數據核實工作，針對臨床、醫療技術等部門進行統一的業務指導和核查，提升醫院內部統計管理的規范性與有效性。
四、結束語
醫療改革不斷深入，醫院內部統計管理也進入了一個新的發展階段，客觀看待當前管理中存在的問題，并結合醫院的實際發展需求，制定更加完善的管理體系，培養高素質的管理人才，已經成為了醫院未來建設發展中的重要內容。醫院統計管理要具有靈活性與針對性，管理者應該具備與時俱進的精神，進而更好的指導統計管理工作。
參考文獻：
[1]洪佳.醫院信息化建設面臨的難題與發展對策[J].電腦知識與技術，2015（06）.
[2]張發順.醫院精細化管理的分析及實踐探究[J].管理觀察，2015（36）.
[關鍵詞] 醫院管理年;醫院發展;醫院管理
[中圖分類號]R19[文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210(2007)08(c)-118-03
我院是一所具有70年歷史的三級綜合性醫院,現為福建醫科大學附屬廈門第一醫院、廈門大學醫學院教學醫院。醫院現有廈門、杏林、鼓浪嶼三個院區,開放床位1 400余張,2006年完成門急診量165萬人次,住院病人4.1萬人次。近兩年來,隨著海峽兩岸經濟區的建立,醫院以建設閩西南醫療衛生中心為目標,以醫院管理年活動為契機,進一步推進醫院體制改革,抓好各項規章制度的落實,提高醫療技術水平和服務質量,高標準、嚴要求,實施“名院”“名科”“名醫”的“三名”戰略,推動醫院各方面建設,使醫院綜合實力再上新臺階。
1 高度重視,全員行動,精心組織、開展醫院管理年活動
醫院通過醫院管理年活動,突出強化“以人為本,以病人為中心”的服務理念,加強醫療質量、醫療安全和醫院管理。為加強對醫院管理年活動的領導,醫院成立以院長為組長的醫院管理年活動領導小組和工作小組,制定了全面具體的實施方案,并召開誓師動員大會,傳達醫院管理年活動的要求,部署醫院管理年活動實施方案。院、科、個人三級簽訂目標責任狀,將醫院管理年活動目標標準貫徹到各自的日常工作中。在醫院管理年活動工作小組的基礎上,我院還成立了專職協調小組,采取集中辦公、全職投入的方式,督查全院醫療質量,并結合福建省衛生廳醫院管理年活動檢查組檢查時反饋的情況,查找薄弱環節,及時整改。進入2007年,醫院還組織了病歷書寫質量競賽、醫師“三基”操作技能競賽、醫務人員法律法規知識與核心制度競賽等,營造氛圍,全院員工齊行動,積極投身到醫院管理年活動的各項工作中去。
2 持續改進醫療質量,全面落實醫院管理工作
2.1 整章建制,以制度促規范
醫院管理年活動有嚴格的規范,以制度促規范必不可少。為此,我院以相關法律法規為準繩,結合醫院工作實際,精心選擇相關文件,廣泛征求各部門與科室意見,制訂了一系列規章制度。這些規章制度涵蓋行政院務管理、臨床管理、護理管理、藥劑管理和各級各類人員崗位職責等醫院工作的方方面面,包括《制度匯編·臨床卷》《制度匯編·管理卷》和《崗位職責匯編》三冊,共55萬字,構成我院最新的管理制度體系,使醫院各項工作有據可依,有章可循。此外,我院還編印了《醫師手冊》《護理管理手冊》《科主任手冊》《醫院管理年應知應會問答》等方便實用的小冊子,做到人手一冊。
為加強醫療規范管理,我們根據醫療質量管理的新要求,配發中華醫學會制定的《臨床診療指南》與《臨床技術操作規范》,對尚未制定專業的明確指定以福建省衛生廳制定的《常見病臨床診療常規》作為行為指南規范。
為加大依法執業管理力度,我院編印了廈門市第一醫院衛生法律、法規、規章選編,嚴把醫護人員、技術準入關,依法處理醫療糾紛。
2.2 持續改進,以監督促質量
醫療質量是醫院的生命線,是醫院發展和進步的根本。為進一步強化醫療質量管理,建立行之有效的制度與工作方式,我院開全國先河推行“首席質控師”制度,由院長擔任總質控師,分管業務副院長擔任副總質控師,經全院無記名投票確認80多名高級職稱醫師為質控師,在近50個關鍵環節中設置近200個關鍵質控點,每周選取2~5個進行檢查,并記錄詳細的質控日志,對發現的問題限期整改,并將整改情況報質控科,且與獎金掛鉤。
“首席質控師”從環節質量入手,抓醫療規章制度的落實、診療質量的提高、醫療缺陷管理、重點和難點指標管理及醫療工作效率管理。通過首席質控師制度,患者的滿意度明顯提高,有關醫療質量的投訴明顯下降,醫療質量穩步上升,醫護缺陷進一步減少,臨床醫護人員工作中主動落實各項醫療法規和制度的意識加強。
2006年,我院將首席質控師制度進一步推進和深化,即按照醫院管理年活動要求,擴大質控范圍,在做好醫療、護理質控工作的基礎上,增加院感、檢驗、影像、藥學等多科室、多項目的質控檢查,把控制手段從反饋控制轉向現場控制,使首席質控師制度深入到醫院工作的每一個環節、每一個方面,全方位提高醫院診治質量與服務水平,使醫療質量管理與整改更全面、更及時、更科學,達到醫院管理年活動實施方案要求。2006年,首席質控師檢查歸檔病例778份,死亡病歷299份,在架病歷2 000多份。針對病歷書寫不規范問題,我院舉辦了病歷書寫知識講座,聘請北京協和醫院朱燕寧教授等為全院醫務人員講授病歷書寫知識,全面提高我院病歷質量。
以積極推行落實首席質控師制度為切入點,醫院對基礎質量、環節質量、終末質量三者齊抓共管,以預防為主,重點突出環節質量監測,通過全院性檢查、關鍵環節重點檢查、定期或不定期抽查狠抓環節質量,并建立醫療工作缺陷檔案,將各科室、工作人員個人一年中醫療缺陷發生情況與晉升、評優等合理掛鉤。
在落實質控師制度的同時,醫院認真落實三級醫師查房制度、門診與急診首診負責制度、醫師值班與交接班制度等核心醫療制度,嚴格監測監控搶救質量、手術麻醉質量和醫技檢查質量,擴大“三基”訓練與考試范圍,并提高通過率,狠抓各項規章制度的落實,健全各專業委員會機構的職責、功能與工作制度,全面提高醫療與護理水平。2006年我院組織了593人次“三基” 理論考試,266人次技能觀摩,2 408人次“三基”技能操作考試,對成績未達標者給予了處罰。
為加強質量管理,減少醫療差錯,醫院還開設了科主任質量講評會,參加人員有各系統科主任、職能科室主任、院領導、資深老專家。質量講評會由各科主任介紹科室學科建設與需要協調解決的問題,職能科室對提出的問題現場協調解決,不能現場解決的問題提交院黨政領導辦公會研究解決。為了加強高級職稱醫務人員質控意識與管理水平,醫院規定凡晉升副主任醫師人員必須到醫務部輪轉,晉升主任醫師人員必須到質控科輪轉。
2.3 引人育人,以人才促發展
本著“醫院要發展,人才是根本”的精神,醫院加大力度引進優秀人才。為引進優秀的高學歷人才來我院工作,醫院專門成立人才服務領導小組,成立若干個人才獵頭小組,提前策劃人才需求,成立人才培養與引進工作委員會,舉辦博士見面懇談會與在院博士座談會,想方設法引進人才。兩年來,醫院共引進近兩百名優秀碩士和博士。
關鍵詞 醫院 計算機 網絡 維護
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A
隨著信息技術的發展和醫療管理水平的提高，醫院里越來越多的醫療設備都與計算機建立了割不斷的聯系。因此，為了保證醫療質量和經濟效益，采取必要的手段來管理和維護醫院計算機網絡，就成為醫院管理工作中的重中之重。
1 醫院計算機網絡的主要構成
醫院計算機網絡構成與大多數計算機系統的構成一樣，都由服務器、工作站、路由器、通信線路、供電系統五大部分組成。
服務器是醫院信息網絡的核心，信息的處理、存儲及網絡管理，全部要由服務器來完成。工作站是向服務器發送命令的網絡“中樞神經”，任何命令和指示都是由它來的。路由器為服務站和工作站信息的轉換提供場所。通信線路是鏈接服務器和各個工作站的信息通道。供電系統是網絡正常運行的基本條件，缺乏電力保障，網絡變得沒有任何價值。
2 醫院計算機網絡的日常管理
2.1 服務器管理
醫院救死扶傷的社會職能決定了醫院網絡設備每天都要不間斷地運行。在設備不間斷運行的條件下，服務器難免會出現損壞。為了確保服務器的安全性，首先要凈化服務器的設備環境，為其安排獨立的服務器機房，控制好機房內的濕熱環境，杜絕閑雜人員踏足機房，接觸服務器，可以相對降低人為因素帶來的危險。此外，定期對數據進行備份保存，可以降低服務器損壞帶來的危害。例如用雙機熱備份和磁盤鏡像技術，對手工數據進行備份保存，避免數據流失給工作帶來的不便。
2.2 工作站管理
為了減少非法使用資源、數據盜竊、病毒傳播等不良因素對工作站的影響，在對工作站的管理中，要做好不良因素的防范工作。
首先，制定嚴格的規章制度和獎罰措施，讓醫院工作人員端正態度。提高對網絡管理重要性的認識；其次，在實際操作中要采取預防和處理相結合的工作方法，例如選用正常的關機方法，做好用戶登錄權限的管理，及時開發應用新版本軟件，定期對員工進行培訓，定期對硬件設施進行維修和清理等。
2.3 路由器管理
路由器是網絡的樞紐，做好路由器的維護和管理工作就顯得尤其重要。路由器的管理方法要從物理安全防范、路由器口令及文件保護著手。路由器的控制端口有著特殊的權限。這是因為，一旦物理接觸路由器后，斷電重啟，實施密碼修復流程，登錄路由器，便可控制路由器。因此，很多電腦黑客和電腦病毒往往是以路由器為跳板，進行網絡偷竊和病毒傳染。此外，路由器配置文件中，路由器的密碼即使是用加密的形式存放，也有被破解的可能，會破壞網絡安全。所以，路由器的安全防范工作非常重要。
2.4 通信線路管理
醫院通信線路要結合實際工作來安排，既要合理布置，又要用質量較好的絞線，又不宜過長。只有合理布局，才能滿足工作需要。只有線路質量好，才能避免漏電信號不好等問題。如果線路過長，數據信號在傳播的過程中會逐漸減弱，甚至還會出現沒有信號的現象。因此，建議醫院使用質量較好的屏蔽雙絞線，為了減少不必要的干擾，電線分布時還要和強電流保持至少30厘米的距離。此外，定期對網線接頭進行監測和維修，可以及時發現和排除線路故障。
2.5 供電系統管理
電力充足而穩定，是網絡正常運行的基本條件，一旦醫院電力不足，不但會給網絡管理帶來影響，還會影響患者安危。鑒于此，醫院最好選擇雙線路供電，務必用穩定的電源來保證服務器的正常運轉。
3 醫院計算機網絡的日常維護
3.1 建立完整的設備檔案
為每一臺機器建立文檔，文檔上不但要說明設備的類別、型號、用途、參數，還要附帶技術說明、安裝盤和驅動程序。
3.2 建立網絡結構拓撲圖
管理人員可以通過網絡拓撲圖，了解設備的內部關聯，這樣一旦出現網絡故障，可以精確到位，便于及時排除故障。
3.3 建立工作日志
無論是網絡設備更新，還是日常維護、數據修改操作和工作站維護，都要養成一一記錄在案的習慣，這樣可以讓網絡維護走上系統化、規范化的道路。
3.4 建立全面防范制度
采取內外網物理隔離的措施，有利于防止黑客和病毒入侵，使用網絡殺毒軟件，每周更新病毒代碼，可以為網絡提供多層次的病毒防護。取消網絡共享資源，或對共享資源進行只讀和加密權限設置，也有利于維護網絡安全。
3.5 定期對服務器數據進行備份
安全可靠的備份機制可以保證數據的可用性、一致性和完整性，有利于避免因人為操作、硬盤損壞或病毒入侵造成的數據丟失。
3.6 提高從業人員的素質
制定切實可行的制度，加強相關網絡設備使用人員的培訓，通過技術維護和管理防范實現網絡系統的重要作用，也是網絡維護的一個方面。
3.7 常見故障的排查
計算機無法聯網時，看網卡安裝是否正確，檢查軟硬件故障、網絡配置和IP地址；軟硬件檢查過后如果仍然是無法聯網，要考慮交換機端口是否損壞。
3.8 其他注意事項
濕熱控制是網絡環境管理中的重要問題。溫度會導致邏輯電路出現邏輯錯誤，溫度過高，會影響機器正常運轉，導致一些熱敏感部位受損嚴重，久而久之，機器元件會發生漏電、起火等現象，嚴重的還有可能引發火災。濕度過高，會加速插口和線路引線氧化、霉爛、生銹；濕度過低，機器容易吸附粉塵，粉塵容易導致絕緣電阻減小、漏電等現象。
網絡技術的飛快發展，加快了醫療體系的信息傳遞速度和資源共享程度，拓展了醫院的業務素質和服務水平。在日常工作中，醫院要重視計算機網絡的管理和維護工作，制定安全可靠的管理和維護措施，為經濟效益和醫療質量的提高打下良好的基礎。
參考文獻
[1] 林麟. 淺談醫院計算機網絡設備的管理和維護[J].信息系統工程.2011.12.
關鍵詞：一線員工；創新行為；管理建議
中圖分類號：F24
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）20009101
對于企業來說，要實現持續的創新，必須挖掘自身的人力資源優勢，發揮員工的創造力，將蘊含在員工能力之中的寶藏挖掘出來，而創新行為的產生與實施不是靠一些簡單的強制手段推動，組織也不可能對此進行操控。創新歸根結底還是一種自發性和自覺性很高的行為，組織如果希望員工在工作中能發揮創新的主動性，就必須有相應的措施使員工將創新行為作為一種習慣，而不是一種離經叛道的特例。目前很多企業都強調創新的重要性，但是大多數的企業還只是將創新的關注點停留在研發部門或者中高層員工，而忽視了一線員工的創新行為，沒有充分認識到一線員工創新的重要性。如果企業更加重視一線員工的創新，極有可能對企業的創新帶來意想不到的收獲。
1 員工創新概述
自從熊?彼特提出“創新”這一概念以來，創新就成為眾多研究者所討論的話題，并且提出了各自對創新這一概念的理解和認識。Damanpour（1991）從創新所包含的認為“創新可能是一種新的產品、服務、技術、管理系統或者是一種關于組織成員的新計劃”。但是大多數研究者把創新看作一個過程，認為創新是一個從無到有的過程，是從新想法的產生，并通過某方式將新想法轉化成新技術、新產品和新價值的過程，同時認為創新包括組織創新、團隊創新和個人創新。
員工創新是創新的一部分，是組織創新的基石。是指員工個人為了組織的發展和任務的完成，利用組織中可用的資源和條件，所產生的新的、有價值的產品、創意或流程。結合相關文獻將創新定義為員工利用組織中可用的資源和條件有意圖的在崗位、團隊或組織中引入新的思想和新的方法等并產生了新的東西或新的價值的過程。
2 影響員工創新行為的因素
綜合目前國內外對員工創新行為影響因素的研究現狀，影響員工創新行為的因素主要包括三大方面的內容，即員工個體因素、外部情境因素以及個體因素與外部情境因素的交互作用對員工創新行為的影響。其中個體因素包括員工工作動機和員工自我效能感兩個部分，工作動機由內在動機和外在動機兩個維度構成。外部情境因素包括組織創新氛圍和心理授權兩個部分，目前研究者們對這兩個影響因素的維度構成看法不一，但在主體上還是一致的。本文綜合已有的研究結論并結合本文的具體情況，將組織創新氛圍的構成維度總結為五個方面：即同事支持、學習成長、主管支持、工作特性和組織支持五個維度。心理授權總結為員工自主性、勝任能力、工作意義和工作影響四個維度。
3 激發企業一線員工創新行為的管理建議
3.1 從員工個體因素的角度-重視人力資源管理系統的建設
（1）在招聘一線員工時引入對創新能力的考察。
首先，企業在選拔新員工時，除了通過簡歷和筆試考察外，還應該通過面試和相關測試來考察面試者是否具有創新的相關特質。其次，在選拔過程中，除了關注面試者的工作能力，還要關注他們的工作意愿，即是要了解他們對于從事一線生產工作的興趣，這能反應員工自我效能感高低，自我效能越高的員工在工作中就會表現出更加積極的姿態，并會積極的去發現生產中的問題，更容易促進創新行為的發生。
（2）加強培訓以提高一線員工的創新能力。
重視員工的培訓，通過技能的提高促進創新績效提高。因為員工創新績效與具備一定的工作技能相關，員工只有在完全勝任自己工作的情況下，才可能有新的想法產生，才可能有精力去實施創新構想，因此，對員工的相應培訓是十分重要的。培訓一方面可以按照企業要求提高員工的工作技能，另一方面使員工體會到組織對他們的重視和期望，必要的培訓可以間接的起到促進員工創新的作用。對員工的培訓，企業可以采取多角度、全方位的培訓，如采取在職培訓、工作模擬和示范、評價技術和評價中心、導師制、咨詢、工作輪換等，開闊員工的眼界，提高工作的技能，為創造性的解決問題打下基礎。
3.2 從組織創新的角度-建立能激發創新的組織氛圍和組織文化
（1）重視組織創新氛圍和組織文化的建設。
必須使創新成為一種彌漫于企業各個部門、各位員工的氛圍，提升每一位員工的能力，而不是作為一種偶發的活動或被動的流程。在中國目前的大環境和傳統的儒家思想的影響下，缺乏鼓勵員工創新的因素。因此，要大力培育鼓勵創新的組織氛圍和企業文化，如鼓勵冒險，允許失敗，克服官僚作風、等級觀念和保守意識等陳舊文化的影響，大力倡導創新變革的價值觀，從價值觀上在全體一線員工中徹底采取創新的行為方式，在企業中營造良好的創新氛圍，只有這樣才能激勵和培育一線員工的創新積極性。
（2）建立能夠推動一線員工創新的激勵體制。
激勵不僅是員工創新的主要動力，同時也會讓員工感受到企業對他的贊同。研究者們在研究中發現用不同的方式進行獎勵和評價，對員工的內在動機和創新行為的影響是不同的。當員工把組織的獎勵和評價看作是自己成功的進行工作的信息時，就會產生較高的自主性和勝任感，從而提高內在動機的水平，最終促進創新構想的產生和實施；當員工把獎勵和評價當作是監督與控制時，內在動機的水平就會下降，從而造成創新行為的下降。企業的創新激勵機制主要應該從物質激勵和精神激勵兩個當面進行，物質激勵和精神激勵都能夠促進創新，激勵創新行為的發生。精神激勵是從精神方面對員工進行獎勵，物質激勵是從物質方面獎勵員工創新，二者相互支持，互相補充。同時，需要注意的是，在建立這種激勵體制時特別要注重公平，應該動態的對激勵體制進行修正，允許在創新過程中出現失敗，不要只憑經驗判斷進行評估，以免破壞創新的傾向和員工創新的積極性。
3.3 從心理授權的角度-控制授權的度
（1）通過授權來激發企業一線員工的創新行為及工作積極性。
許多研究者都認為授權有利于提高員工的動機從而影響員工的創新行為，許多實證研究也表明授權對員工創新行為有著積極的影響。相關研究也證明了授權可以通過提高員工的內在動機進而促進個人創新行為，這比僅僅依賴外部激勵更持久也更加穩定。員工的內在動機提高了以后，員工會對其工作更加滿意，并更加熱情積極的對待工作，及時對工作的不足作出反應進行反饋，同時內在動機高的員工更可能產生創新構想，因此成為創新的寶貴資源。本文認為對于企業的一線員工無論是從理論還是實證研究都證明授權對員工創新行為和內在動機都有顯著的影響，因此企業管理者無論是從員工工作動機還是員工創新行為角度都應該給以他們適當的權限。
（2）合理授權，充分發揮授權對員工創新行為的影響。
從授權的四個維度（工作意義、勝任力、自主性和工作影響）進行分析。在創新構想產生階段：工作意義、勝任力都具有積極的影響這與許多研究者的觀點授權能夠使員工具有創新想法是一致的，在此階段企業應該從授權的形式和內容上作出調整，讓一線員工感知到工作的意義和勝任力是重點。另一方面企業可以適當控制員工對工作自主性和工作影響的感知。在創新構想的實施階段：勝任力與工作影響具有重要的作用，在該階段企業應該肯定員工的能力并對員工的創新想法給予更多的正面的評價和引導，提高員工對自身完成工作的能力的認知，這樣就可以促使員工對創新構想進行必要的研究；此外在這個階段授權時還應該注意要努力樹立有創新行為的員工在組織中的影響力或者權威，促使員工進行創新構想的執行和擴散。這樣的授權既達到了提高員工內在動機、促進服務創新的目的，也能夠適當降低了因為授權不當而給企業帶來的不利方面。
參考文獻
[1]楊晶照.員工創新行為的激發[M].北京：中國社會科學出版社，2012.
[2]顧遠東，彭紀生.組織創新氛圍對員工創新行為的影響[J].南開管理評論，2010，（1）.
[3]熊勝緒，任東峰.新時期員工創新行為的影響因素及管理對策[J].甘肅社會科學，2013，（2）.
[4]楊英，孫乃紀，肖玉梅.員工創新行為相關研究綜述[J].企業管理，2011.
[5]吳治國，石金濤.員工創新行為觸發系統分析及管理啟示[J].企業管理，2007.
