發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 15:08:57
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的運(yùn)輸公司季度總結(jié)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。下面就讓小編帶你去看看物流調(diào)度年終工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
物流調(diào)度年終總結(jié)報(bào)告1本人在思想上不斷地要求進(jìn)步，時(shí)時(shí)處處提醒自己是一名中國(guó)______員，無(wú)論在思想上，還是在工作上都要起到先鋒模范帶頭作用，要無(wú)愧于______員這個(gè)光榮的稱(chēng)號(hào)。我認(rèn)為，作為一名______員，不但要在組織上入黨，更重要的是要在思想上入黨。如何做到在思想上入黨，最重要的是加強(qiáng)政治的學(xué)習(xí)。如果我們只是顧扎堆于事務(wù)，不顧學(xué)習(xí)，放松思想覺(jué)悟，理論根底不深，那就談不上運(yùn)用立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析、鑒別各種社會(huì)思潮，往往把錯(cuò)誤的、庸俗的東西看成是新潮的，或是自己所要追求的，就會(huì)使自己走上錯(cuò)誤的道路。
因此，平時(shí)我會(huì)不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)，多讀書(shū)看報(bào)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和管理能力。我主要是負(fù)責(zé)全站的車(chē)輛管理工作。我單位地處遠(yuǎn)郊，每天都要接送職工上下班，各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的辦理都離不開(kāi)車(chē)輛。因此，在日常用車(chē)時(shí)合理調(diào)配車(chē)輛，首先保證讓職工上下班坐得安心和舒服;公務(wù)用車(chē)、值班車(chē)隨時(shí)候命。做好車(chē)輛的維修和保養(yǎng)工作，平時(shí)能督促各位司機(jī)做好車(chē)輛安全檢查工作，確保車(chē)輛行車(chē)的安全;做好車(chē)輛的衛(wèi)生清潔工作，做到每臺(tái)車(chē)?yán)锿舛几蓛簟⒄R。做好車(chē)輛資料管理工作，如車(chē)輛的年度審核和換證等，車(chē)輛的行車(chē)記錄以及耗油情況等。經(jīng)常教育和指導(dǎo)司機(jī)們根據(jù)車(chē)輛的特點(diǎn)，用正確的、科學(xué)的方法駕駛車(chē)輛，盡量減少耗油和其他方面的損耗，節(jié)省開(kāi)支，延長(zhǎng)的車(chē)輛的使用壽命。定期上安全教育課，要求各位司機(jī)要將安全駕駛放在首位，一刻也不能放松。
本人的生活樸素，作風(fēng)正派，吃苦耐勞。平時(shí)與同事相處融洽，以身作則，帶領(lǐng)司機(jī)隊(duì)的同志做好工作;尊重領(lǐng)導(dǎo)，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)，對(duì)有些干部職工提出的意見(jiàn)，能耐心解答并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，多次受到好評(píng)。但是，在工作中還存在許多不足的地方，主要是耐心不夠，對(duì)車(chē)輛的維修技術(shù)還不全面，缺乏主動(dòng)性。
在今后的工作中，我會(huì)牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，時(shí)刻以一個(gè)中中國(guó)______的身份嚴(yán)格要求自己，把集體利益放在第一位，做好本職工作。加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高自己辨別是非的能力，使自己的思想覺(jué)悟能上到一個(gè)新的臺(tái)階;加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)各種渠道，不斷吸收和更新的知識(shí)，以適應(yīng)工作的需要、社會(huì)的需要。最重要是改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做一名優(yōu)秀的中國(guó)______員。
物流調(diào)度年終總結(jié)報(bào)告2一、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)
對(duì)于剛進(jìn)入生產(chǎn)部的我，對(duì)調(diào)度員的了解比較片面，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)。但為了做一名合格的調(diào)度員，利用每天交______時(shí)間虛心的請(qǐng)教兩位調(diào)度班長(zhǎng)，明白了調(diào)度員每天都要做什么工作、什么事該做、什么事不該做、遇到問(wèn)題后該怎樣處理......等等，在半個(gè)月內(nèi)我熟悉了調(diào)度員所要具備的能力與責(zé)任;在車(chē)間遇到不明白的問(wèn)題后，不礙于面子，向員工學(xué)習(xí)各種設(shè)備的操作和工藝執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)一手資料，便于更好的監(jiān)督車(chē)間、服務(wù)車(chē)間;我想，只有精通崗位業(yè)務(wù)，才能做到對(duì)生產(chǎn)的有效監(jiān)管!
二、加強(qiáng)執(zhí)行力
調(diào)度員最基本的職責(zé)就是執(zhí)行力要強(qiáng)，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，將不折不扣的完成，每天開(kāi)會(huì)我都會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)將的重點(diǎn)記到本子上，進(jìn)入車(chē)間后一條一條的進(jìn)行落實(shí)，把生產(chǎn)中重要的問(wèn)題傳達(dá)給車(chē)間主任或者班長(zhǎng)，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。遇到客觀性不能解決的問(wèn)題時(shí)，先匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)裁決后在進(jìn)行執(zhí)行，絕不改變領(lǐng)導(dǎo)的想法和安排;執(zhí)行安排時(shí)，雷厲風(fēng)行，能當(dāng)班做完的不推到下一班，能3分鐘做完的，不5份中作完。保證工作質(zhì)量，將車(chē)間生產(chǎn)執(zhí)行好、落實(shí)好、監(jiān)督好、服務(wù)好!
三、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行
調(diào)度員本身的目的就是保證生產(chǎn)計(jì)劃的順利完成，更改計(jì)劃，不利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，導(dǎo)致有的產(chǎn)品缺貨，有的產(chǎn)品脹庫(kù)。自下發(fā)六日計(jì)劃后，每天都要對(duì)車(chē)間計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，凡發(fā)現(xiàn)私自更改計(jì)劃的，就要下通報(bào)處理。如果是因?yàn)槿藛T少或是沒(méi)有包裝物需要改計(jì)劃，優(yōu)先保證市場(chǎng)需求量大、利潤(rùn)高的產(chǎn)品，然后分析改計(jì)劃后，生產(chǎn)流程是否順暢合理，并與調(diào)度班長(zhǎng)進(jìn)行結(jié)合，避免某中產(chǎn)品超標(biāo)受考核。
四、強(qiáng)化質(zhì)量管理
產(chǎn)品質(zhì)量是決定企業(yè)命運(yùn)的根本，作為一名調(diào)度員更要在質(zhì)量方面下功夫，做到勤檢查、嚴(yán)監(jiān)督、多整改。工作中加大對(duì)雜質(zhì)隱患的排查，建立每日排查報(bào)表，經(jīng)常的進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)不整改的要進(jìn)行考核處理，并使之成為習(xí)慣;加強(qiáng)工藝執(zhí)行的時(shí)間鏈、溫度鏈的排查力度。緊盯工藝執(zhí)行情況，杜絕工藝不嚴(yán)謹(jǐn)，造成批量性的次品。遇到不清楚的，就拿出工藝本進(jìn)行對(duì)照，保證工藝的正確性和安全性;包裝質(zhì)量是我廠最弱的一項(xiàng)，在全國(guó)倒數(shù)第二。要提升包裝質(zhì)量，就必須優(yōu)先保證設(shè)備的性能完好，8月份，我制定了《______保養(yǎng)方案》，9月份我又制訂了《____________參數(shù)規(guī)范》，從而減少了產(chǎn)品的漏氣率與進(jìn)水率，然后又規(guī)范了無(wú)菌站機(jī)人員的操作，杜絕擺放產(chǎn)品時(shí)橫七豎八，保證產(chǎn)品的外觀形象美觀好看。最后一關(guān)就是監(jiān)督人員裝箱質(zhì)量，杜絕進(jìn)水、漏氣、無(wú)日期、計(jì)量不足、帶雜質(zhì)的產(chǎn)品入箱。勤翻箱、勤提醒，對(duì)于只搶勞效不顧質(zhì)量的員工加倍處罰并給予嚴(yán)厲批評(píng)!
五、成本控制
一個(gè)公司想要取得更多的利潤(rùn)，就是降低成本。而作為食品行業(yè)，從原材料減低質(zhì)量，提高成本，是行不通的，只有我們加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕浪費(fèi)，才能不讓太過(guò)投入。工作方面，我所做到的就是每班對(duì)各工序的水管、氣閥、吃飯時(shí)電燈、垃圾、次品、操作所造成的浪費(fèi)進(jìn)行排查，禁止有跑冒滴漏不管不問(wèn)、垃圾次品內(nèi)有正常產(chǎn)品、剪節(jié)質(zhì)量較差、落地肉餡拖入下水道等情況，發(fā)現(xiàn)一次，考核一次，講解教育后，讓員工提高節(jié)約意識(shí)!
六、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生
現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的管理有利于產(chǎn)品質(zhì)量提高和生產(chǎn)流程的順暢化，物品的擺放要整齊，設(shè)備的刷洗要徹底，杜絕發(fā)黃發(fā)粘的工器具，遵照5s的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行打掃。最重要的就是人員個(gè)人衛(wèi)生，洗手消毒的制度在車(chē)間內(nèi)一直執(zhí)行很差，針對(duì)這種情況，每當(dāng)點(diǎn)鈴響了之后，我都會(huì)從車(chē)間前道檢查到后道，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有及時(shí)消毒的，就會(huì)通知班長(zhǎng)或消毒員進(jìn)行通知，發(fā)現(xiàn)消毒不徹底或仍不執(zhí)行的，就會(huì)對(duì)其班長(zhǎng)進(jìn)行考核，只有班長(zhǎng)有了執(zhí)行力，制度才可以持久執(zhí)行!
七、安全預(yù)防
安全危及人員生命危險(xiǎn)，在這個(gè)問(wèn)題上，我更不敢松懈。要求職工正確操作設(shè)備，不得出現(xiàn)野蠻操作、違規(guī)操作。但是在生產(chǎn)上還是發(fā)現(xiàn)不少安全隱患，例如;1、絞肉機(jī)手站在提升機(jī)上按肉。2、推車(chē)人員推車(chē)不用手扶，用力過(guò)猛。3、消毒員刷下水道無(wú)任何防范措施。4、……等等一些不規(guī)范的問(wèn)題。針對(duì)這些情況，我所做的就是對(duì)員工進(jìn)行講解如此操作的危險(xiǎn)性，提高人員的安全意識(shí)，并警告不得再次出現(xiàn)，避免出現(xiàn)重大的安全事故。
八、以人為本
人員流失率高與職能部門(mén)人員也是息息相關(guān)的，以前在車(chē)間工作期間，深有體會(huì)，所以現(xiàn)在能在車(chē)間與職工多換位思考，出現(xiàn)偶爾或者客觀性問(wèn)題，多教育、少考核，以的辦法解決問(wèn)題。不濫用職權(quán)，不欺壓職工，做到公平、公正。但遇到原則性的問(wèn)題，還是要追究的，不管是任何人，該考核，就要考核，不包庇車(chē)間干部和領(lǐng)導(dǎo)。
雖然這段時(shí)間里，我在工作上取得了很大進(jìn)步，但是反省一下自己，還是有好多工作沒(méi)有做到位，例如：
1、工作不夠積極主動(dòng)，常有遲到的情況，員工作做到的，而自己沒(méi)有做到。
2、業(yè)務(wù)水平未達(dá)到精湛，導(dǎo)致問(wèn)題不能及時(shí)處理和分析。
3、信息不能很好的傳達(dá)，導(dǎo)致安排的任務(wù)不能及時(shí)完成。
4、工作總做到問(wèn)題出現(xiàn)之后，而不是在事發(fā)之前做到很好的控制。
5、遭到批評(píng)后，就會(huì)心灰意冷，工作情緒低下。
6、遇到較難的問(wèn)題就請(qǐng)示，沒(méi)有自己好好的思考思考。
為了更好的完善自己，為了做一名合格的調(diào)度員，我要做的還有很多，以下是我明年的工作計(jì)劃：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，出現(xiàn)的問(wèn)題不擱置、不放過(guò)!
2、改變精神面貌，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，積極的去執(zhí)行每一項(xiàng)工作。
3、信息傳達(dá)要到位，要準(zhǔn)確，堅(jiān)持你不來(lái)我不走的現(xiàn)場(chǎng)交接制度。
4、認(rèn)真觀察生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量、安全隱患，把問(wèn)題控制到萌芽時(shí)期。
5、創(chuàng)新工作方法，由監(jiān)督型向服務(wù)協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變，不能天天只知道查找問(wèn)題，而忘了自己的職責(zé)。
6、加強(qiáng)溝通交流，做好眼睛，不做傳話筒，做什么事都要身體力行。
7、敢于管理，加強(qiáng)自身管理能力，做到科學(xué)化、人性化。
8、遇到難題后，不能急躁，粗心，要靜下心來(lái)判斷事情的對(duì)錯(cuò)，并拿出理性的解決方案。
9、能承受工作壓力，遇到問(wèn)題不回避，不怕批評(píng)，從批評(píng)中吸取教訓(xùn)，轉(zhuǎn)化成一種動(dòng)力。
10、宏展更好的藍(lán)圖，再接再勵(lì)，爭(zhēng)取再上一個(gè)臺(tái)階。
工作，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我相信今天的艱辛，會(huì)迎來(lái)明天的成功。
物流調(diào)度年終總結(jié)報(bào)告3在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)與物流公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，公司全體職工認(rèn)真落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，狠抓安全基礎(chǔ)管理工作，加大安全培訓(xùn)力度，加強(qiáng)吊車(chē)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等車(chē)輛安全檢查與監(jiān)督工作，及時(shí)有效的排除各種事故隱患。一年來(lái)，全體員工安全意識(shí)得到了明顯增強(qiáng)，各種事故得到了較好的預(yù)防與控制，全面完成了年度安全計(jì)劃目標(biāo)，現(xiàn)將本年度安全工作總結(jié)如下：
為認(rèn)真落實(shí)好各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確了在安全管理中應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，明確了各崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任，督促各班組認(rèn)真抓好各自的安全管理工作。使安全生產(chǎn)責(zé)任制得到了層層落實(shí)，提高了全員進(jìn)行安全生產(chǎn)的責(zé)任心。
公司在做好日常性安全教育的同時(shí)，采取靈活多樣的方式，有重點(diǎn)的對(duì)全體職工進(jìn)行了安全知識(shí)培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教材增加了許多圖片，對(duì)相關(guān)的消防設(shè)施進(jìn)行介紹。加強(qiáng)員工對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急與自救的安全技能。將在修訂完善安全檢查制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全工作的管理。各班組負(fù)責(zé)人采取各種形式認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查內(nèi)容，要認(rèn)真查處事故隱患，做到了隨查隨整改，給全體員工一個(gè)安全的工作環(huán)境，公司認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，對(duì)于對(duì)安全管理提出創(chuàng)新意見(jiàn)并實(shí)施改善的及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。結(jié)合公司全體員工開(kāi)展的“安全生產(chǎn)月”的目標(biāo)與活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范習(xí)慣性違章現(xiàn)象，把安全管理創(chuàng)新不斷引向深入。將安全生產(chǎn)與實(shí)際工作緊密結(jié)合，促進(jìn)了各項(xiàng)安全管理工作的開(kāi)展，確保了全年安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定。
各班組針對(duì)不同情況對(duì)重點(diǎn)車(chē)輛設(shè)備、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)作業(yè)人員進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)控，根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定措施，加強(qiáng)管理，確保人身和設(shè)備安全。班組負(fù)責(zé)人對(duì)安全預(yù)控點(diǎn)進(jìn)行跟蹤檢查和指導(dǎo)，保證預(yù)控管理落實(shí)到了實(shí)處。日常工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)編寫(xiě)糾正和預(yù)防措施上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
關(guān)于____年度的安全工作計(jì)劃，需要進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理創(chuàng)新，完善安全管理的規(guī)章制度，強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育，提高全體職工安全素質(zhì)，加強(qiáng)安全檢查，排除事故隱患，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，提高整體安全管理水平，給職工創(chuàng)造一個(gè)安全的工作環(huán)境，確保公司全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
物流調(diào)度年終總結(jié)報(bào)告4年即將悄悄的走過(guò)了，全公司所有員工上下團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，取得的成績(jī)是非常優(yōu)秀的，也是公司發(fā)展的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，201__年公司的業(yè)績(jī)?yōu)槭菫?01__年的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
201__年，公司和我個(gè)人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在公司各部門(mén)的大力配合下也圓滿的完成了全年度的工作任務(wù)，我個(gè)人也在工作中得到了鍛煉和成長(zhǎng)，回顧過(guò)去的一段時(shí)間，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
1、從1月份開(kāi)始原料運(yùn)輸進(jìn)入正常狀態(tài)，每月每周都能按照客戶的運(yùn)輸計(jì)劃完成運(yùn)輸任務(wù)最高日拉運(yùn)量超過(guò)萬(wàn)噸，沒(méi)有耽誤客戶的生產(chǎn)和出貨，并且在節(jié)假日能配合客戶的要求，做好運(yùn)輸?shù)陌才藕捅O(jiān)
督工作，保證了客戶安排的任務(wù)按時(shí)完成。
2、我對(duì)運(yùn)輸公司的管理工作，重點(diǎn)是做好駕駛員的動(dòng)態(tài)管理及車(chē)輛相關(guān)的管理工作。
3、車(chē)輛的管理工作，要求運(yùn)輸公司堅(jiān)持做好車(chē)輛的檢查，要求所有車(chē)輛每日做好出車(chē)前的檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，并且要求做好檢查的登記，對(duì)于車(chē)輛的狀況能有一個(gè)清楚的反應(yīng)。
。每月每季度每半年按照規(guī)定安排做好車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)，保證了車(chē)輛未出現(xiàn)較大的問(wèn)題。
4、每天要求運(yùn)輸公司做好配車(chē)安排，對(duì)于車(chē)輛、運(yùn)輸任務(wù)和駕駛員做好安排。
5、工具的管理，要求運(yùn)輸公司對(duì)每臺(tái)車(chē)配備的工具和裝(卸)貨作業(yè)中使用的工具進(jìn)行檢查登記。
聯(lián)絡(luò)工作，對(duì)于客戶做好聯(lián)絡(luò)工作，客戶的要求和問(wèn)題及時(shí)給予辦理和解決，發(fā)生的問(wèn)題和情況及時(shí)向客戶聯(lián)絡(luò)報(bào)告，并做好本部門(mén)以及與相關(guān)管理部門(mén)的聯(lián)絡(luò)工作。為公司節(jié)約了很多成本，增加了效益參與了客戶的拜訪和開(kāi)發(fā)，了解了市場(chǎng)信息，為做業(yè)務(wù)增加了很多知識(shí)，個(gè)人在這段營(yíng)業(yè)學(xué)習(xí)期間得到了鍛煉，受益匪淺
展望新的201__新的開(kāi)始，讓?shí)湫碌拿婷踩ッ媾R新的開(kāi)端，新的目標(biāo)和任務(wù)，以及要求，目標(biāo)是明確的，思路是明目的，確保在運(yùn)行中‘安全第一、預(yù)防為主，綜合治理’原則。采取監(jiān)督互信服務(wù)，讓運(yùn)行在路上車(chē)，安全運(yùn)行，在新的2013，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態(tài)度，確實(shí)做好理性化服務(wù)，為‘上情下達(dá)，下達(dá)上匯’服務(wù)理念貫徹在工作中，讓自己不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高責(zé)任心，增強(qiáng)責(zé)任感，不斷參加培訓(xùn)和參加各項(xiàng)活動(dòng)，使自己在新的一年里扎扎實(shí)實(shí)做工作，認(rèn)認(rèn)真真抓實(shí)效，一步一步見(jiàn)成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實(shí)效，在踏踏實(shí)實(shí)工作求進(jìn)取，讓我在調(diào)度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力，為明天輝煌而奮進(jìn)，為更好的發(fā)展而工作。
在新的201__我要做到以下幾個(gè)方面;
第一;要愛(ài)崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)于企業(yè)，立足于企業(yè)，統(tǒng)一思想，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)方向，同一個(gè)要求，端正工作態(tài)度，明確思路，清晰認(rèn)識(shí)。
第二;遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規(guī)程及具體要求，做好工作筆記以及記錄，認(rèn)真填寫(xiě)，字體清晰明了，電話用禮貌用語(yǔ)接待每一件事情，交待清楚，匯報(bào)完整，確保工作無(wú)失誤，無(wú)漏洞。
第三; 交接班要交接清楚，手拉手，口對(duì)口，你不來(lái)，我不走具體要求。
第四; 團(tuán)結(jié)同志，互幫互愛(ài)，塑造好的形象，樹(shù)立好的風(fēng)范。
序號(hào)
安全主體責(zé)任
安全工作具體職責(zé)內(nèi)容
一
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
1.嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”和“管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的要求。
2.每季度至少召開(kāi)1次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，每年至少召開(kāi)2次以上領(lǐng)導(dǎo)班子專(zhuān)題會(huì)議研究安全生產(chǎn)工作，及時(shí)解決安全生產(chǎn)管理工作中存在的重大問(wèn)題。
3.每年主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層檢查調(diào)研安全生產(chǎn)工作不少于2次，并積極整改檢查調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。嚴(yán)格實(shí)施安全生產(chǎn)“一票否決”。
4.建立健全企業(yè)安全管理工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)必要的安全管理人員，解決安全管理工作經(jīng)費(fèi)。
二
落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任
1.建立完善本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制和關(guān)鍵崗位人員安全責(zé)任承諾制。
2.建立健全安全管理工作規(guī)范，強(qiáng)化企業(yè)安全管理，量化考核指標(biāo)。
3.定期對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理規(guī)章制度落實(shí)和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核。
三
深入開(kāi)展安全隱患排查治理
1.繼續(xù)完善隱患排查治理“兩化”（標(biāo)準(zhǔn)化、信息化）體系建設(shè)工作，基本建立企業(yè)分級(jí)分類(lèi)管理模式，構(gòu)建企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查自改、實(shí)時(shí)監(jiān)控的工作機(jī)制。
2.深入開(kāi)展運(yùn)輸車(chē)輛、建筑施工、倉(cāng)庫(kù)門(mén)店、租戶、旅社等為重點(diǎn)的安全隱患排查治理。
3.全面建立和完善隱患登記制和銷(xiāo)號(hào)制。
5.對(duì)重大危險(xiǎn)源實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控。
6.嚴(yán)禁車(chē)輛、人員發(fā)生違章指揮、違規(guī)作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”、“三超”及酒駕、毒駕等不安全行為。
7.對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控制度
四
強(qiáng)化道路運(yùn)輸企業(yè)安全管理
1.做好春運(yùn)、兩會(huì)、十一等重點(diǎn)時(shí)段以及防汛、雨雪冰凍、寒潮大風(fēng)等期間的安全生產(chǎn)工作。
2.加強(qiáng)與相關(guān)人員、部門(mén)的溝通協(xié)作，做好預(yù)防預(yù)警工作。
3.開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)誠(chéng)信承諾、“三無(wú)”（員工無(wú)違章、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)隱患、管理無(wú)缺陷）和優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)。
4.定期開(kāi)展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)復(fù)查，將創(chuàng)建成果運(yùn)用于企業(yè)安全管理。
五
加強(qiáng)安全保障及預(yù)案救援體系建設(shè)
1.組織編制企業(yè)安全生產(chǎn)綜合預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，并向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備。
2.預(yù)案要組織專(zhuān)業(yè)人員評(píng)審，經(jīng)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后進(jìn)行。
3.每年至少組織開(kāi)展1次綜合性或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急救援演練。
4.加強(qiáng)應(yīng)急值守，強(qiáng)化救援準(zhǔn)備，及時(shí)有效處置各類(lèi)事故和突發(fā)事件。
六
加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。
1.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員、一線重點(diǎn)崗位人員的安全培訓(xùn)。
2.加強(qiáng)從業(yè)人員資格管理，嚴(yán)格落實(shí)安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗制度。
3.認(rèn)真組織開(kāi)展每年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和其它安全宣傳教育活動(dòng)。
七
嚴(yán)格事故報(bào)告和調(diào)查處理
1.按有關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告企業(yè)所發(fā)生安全事故信息。
2.規(guī)范完善事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表及相關(guān)資料。
3.不瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)和遲報(bào)安全事故。
4.嚴(yán)格執(zhí)行事故“說(shuō)清楚”、約談、事故查處情況公告制度。
5.積極配合事故調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)化事故責(zé)任追究。
八
安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃總體要求
1安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)精神和工作要求進(jìn)行傳達(dá)貫徹，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員布署。
2安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃列入工作總體計(jì)劃，明確時(shí)間、目標(biāo)任務(wù)和進(jìn)度安排。
3安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃成立工作專(zhuān)班，制訂工作方案
4安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃制定企業(yè)隱患問(wèn)題清單和制度措施清單。
5安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃指定牽頭部門(mén)，相關(guān)部門(mén)和人員參與，相關(guān)責(zé)任、措施和資金有保障。
6按安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間安排，定期上報(bào)工作總結(jié)。
九
疫情常態(tài)化防控工作落實(shí)
1成立疫情防控工作專(zhuān)班，形成由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé)、部門(mén)分工負(fù)責(zé)、全員參與的常態(tài)化防疫責(zé)任架構(gòu)。
2制定疫情常態(tài)化防控措施和工作預(yù)案。
3加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳和各項(xiàng)預(yù)防措施執(zhí)行。
武漢市第二汽車(chē)運(yùn)輸公司安全監(jiān)管責(zé)任清單
序號(hào)
主要職責(zé)內(nèi)容
具體職責(zé)事項(xiàng)
1
組織起草、擬定公司安全生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)協(xié)調(diào)全公司安全生產(chǎn)工作，分析和預(yù)測(cè)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)，安全生產(chǎn)信息，研究、協(xié)調(diào)和解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。
（1）負(fù)責(zé)研究提出安全生產(chǎn)重大方針政策和重要措施的建議。
（2）制定公司年度安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)。
（3）安排部署重大節(jié)假日和重要時(shí)期全公司安全生產(chǎn)工作。
（4）組織部署開(kāi)展全公司性安全生產(chǎn)重要活動(dòng)。
（5）分析預(yù)測(cè)季度、年度全公司安全生產(chǎn)形勢(shì)。
（6）分析預(yù)測(cè)重特大事故風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)警信息。
（7）負(fù)責(zé)全公司安全生產(chǎn)事故的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告、分析及預(yù)警工作。
（8）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)系統(tǒng)的法制建設(shè)工作。
（9）組織起草安全生產(chǎn)方面的規(guī)范性文件，就起草的文件向有關(guān)單位及部門(mén)征求意見(jiàn)。
（10）組織研究擬定綜合性的安全生產(chǎn)規(guī)章、規(guī)程。
（11）編制年度安全生產(chǎn)工作報(bào)告。
2
承擔(dān)公司安全生產(chǎn)委員會(huì)的具體工作
（12）組織籌備公司安委會(huì)全體（擴(kuò)大）會(huì)議、年度安全工作會(huì)議。
（13）組織簽訂年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、誠(chéng)信承諾書(shū)，并組織對(duì)各單位完成情況進(jìn)行考核。
（14）按要求開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)宣傳氛圍。
（15）組織開(kāi)展安全文化示范企業(yè)的創(chuàng)建工作。
3
組織指導(dǎo)全公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作
（16）負(fù)責(zé)組織國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章的宣傳工作。
（17）負(fù)責(zé)對(duì)全公司各單位主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，持證上崗，并督促檢查各單位安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況。
4
承擔(dān)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)督管理責(zé)任
（18）分解下達(dá)公司年度安全生產(chǎn)控制考核指標(biāo)，并嚴(yán)格考核。
（19）指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)工作,督促基層單位安全工作“五落實(shí)，五到位”。
（20）依法監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)情況及其安全生產(chǎn)條件、安全生產(chǎn)投入、設(shè)備設(shè)施（特種設(shè)備除外）、整章建制、安全管理情況。
5
依法監(jiān)督檢大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大事故隱患排查治理工作，督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化依標(biāo)運(yùn)行。
（21）對(duì)各單位安全生產(chǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)不符合安全生產(chǎn)條件或設(shè)備設(shè)施處于不安全運(yùn)行狀態(tài)的下達(dá)隱患整改通知書(shū)，依法監(jiān)督檢大危險(xiǎn)源。
（22）指導(dǎo)全公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作；督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化依標(biāo)運(yùn)行。
6
負(fù)責(zé)組織全司安全生產(chǎn)大檢查和專(zhuān)項(xiàng)督查；負(fù)責(zé)組織指揮協(xié)調(diào)全司安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作。
（23）組織開(kāi)展全公司安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治。
（24）組織編制公司安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案，按規(guī)定向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)備并做好相關(guān)銜接工作。
（25）指導(dǎo)全公司各單位編制安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案。
（26）督促公司所有單位每年至少組織1次應(yīng)急預(yù)案演練、每半年組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練，指導(dǎo)基層單位做好應(yīng)急預(yù)案演練的評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)工作。
7
監(jiān)督檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職業(yè)衛(wèi)生工作，組織調(diào)查處理職業(yè)危害違法違規(guī)行為。
（27）貫徹國(guó)家、省、市職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)，督促檢查各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職業(yè)危害因素工程控制、職業(yè)防護(hù)設(shè)施、個(gè)體職業(yè)防護(hù)等措施到位情況。
（28）負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，依法監(jiān)督各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)職業(yè)病防治法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)情況。
8
依法組織事故調(diào)查處理和辦理結(jié)案工作，監(jiān)督事故查處和責(zé)任追究落實(shí)情況。
（29）負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)一般以上生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理工作；指導(dǎo)基層事故單位規(guī)模以下事故的調(diào)查處理。
（30）負(fù)責(zé)舉報(bào)事故的受理、核查和處理工作。
9
安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)
計(jì)劃總體要求
（31）督促各單位安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)精神和工作要求進(jìn)行傳達(dá)貫徹，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員布署。
（32）督促各單位安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃列入工作總體計(jì)劃，明確時(shí)間、目標(biāo)任務(wù)和進(jìn)度安排。
（33）督促各單位安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃成立工作專(zhuān)班，制訂工作方案
（34）督促各單位安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃制定企業(yè)隱患問(wèn)題清單和制度措施清單。
（35）督促各單位安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃指定牽頭部門(mén)，相關(guān)部門(mén)和人員參與，相關(guān)責(zé)任、措施和資金有保障。
（36）督促各單位按安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間安排，定期上報(bào)工作總結(jié)。
10
疫情常態(tài)化防控工作落實(shí)
（37）督促各單位成立疫情防控工作專(zhuān)班，形成由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專(zhuān)責(zé)、部門(mén)分工負(fù)責(zé)、全員參與的常態(tài)化防疫責(zé)任架構(gòu)。
防治工作方案
為認(rèn)真貫徹國(guó)家和省關(guān)于深入打好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)相關(guān)部署，嚴(yán)格落實(shí)《安徽省2021年應(yīng)對(duì)氣候變化和大氣污染防治重點(diǎn)工作任務(wù)》（皖大氣辦﹝2021﹞3號(hào)），以及我廳會(huì)同生態(tài)環(huán)境廳聯(lián)合印發(fā)的《安徽省建筑工程施工和預(yù)拌混凝土生產(chǎn)揚(yáng)塵污染防治標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）等工作要求，為全省持續(xù)改善城市空氣質(zhì)量做出積極貢獻(xiàn)，制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
（一）繼續(xù)強(qiáng)化建筑施工揚(yáng)塵治理。各地要嚴(yán)格落實(shí)建筑施工揚(yáng)塵污染防治“六個(gè)百分百”措施；縣級(jí)以上主城區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁露天（或未密閉）攪拌混凝土、砂漿和灰土拌合；嚴(yán)控拆除過(guò)程中揚(yáng)塵污染。實(shí)現(xiàn)規(guī)模以上建筑工地安裝視頻監(jiān)控和揚(yáng)塵在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，并與屬地相關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)。
（二）持續(xù)提升混凝土攪拌站環(huán)境綜合整治質(zhì)量。根據(jù)《安徽省混凝土攪拌站環(huán)境綜合整治工作方案》和《標(biāo)準(zhǔn)》要求，排查和解決標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不高、措施不嚴(yán)等問(wèn)題。指導(dǎo)企業(yè)建立內(nèi)部管理制度和完善內(nèi)部管控機(jī)制。配合屬地政府做好攪拌站布點(diǎn)規(guī)劃和取締無(wú)資質(zhì)攪拌站工作；積極推進(jìn)建設(shè)綠色攪拌站建設(shè)；實(shí)現(xiàn)攪拌站視頻監(jiān)控和揚(yáng)塵在線監(jiān)測(cè)全覆蓋。
（三）持續(xù)推進(jìn)城市道路揚(yáng)塵管控。各地要加強(qiáng)城市道路揚(yáng)塵管控工作，采取有效的降塵及防塵措施，降低道路揚(yáng)塵。大力推進(jìn)城市道路清掃保潔工作市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)加大道路清掃保潔機(jī)械化作業(yè)推進(jìn)力度，提高城市建成區(qū)和縣城道路機(jī)械化清掃率。
二、主要任務(wù)
（一）嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管責(zé)任和主體責(zé)任
1.壓實(shí)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)。按照省大氣辦《關(guān)于加強(qiáng)建筑施工揚(yáng)塵污染防治有關(guān)工作的通知》（皖大氣辦〔2017〕27號(hào)）（簡(jiǎn)稱(chēng)27號(hào)文）要求，各市要落實(shí)市政道路（含軌道交通）、國(guó)有投資建筑工程、拆除工程等揚(yáng)塵污染防治工作監(jiān)管部門(mén)及層級(jí)監(jiān)管責(zé)任。建立揚(yáng)塵防治“三單制臺(tái)賬”（問(wèn)題清單、措施清單、責(zé)任清單）制度，實(shí)施清單管理。同時(shí)，市級(jí)監(jiān)管部門(mén)要落實(shí)轄區(qū)內(nèi)縣（區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)）監(jiān)管部門(mén)“三單制臺(tái)賬”全覆蓋，按月更新“三單制臺(tái)賬”。
2.強(qiáng)化各方主體落實(shí)揚(yáng)塵治理主體責(zé)任。各地主管部門(mén)要督促建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位按照《安徽省大氣污染防治條例》嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，定期檢查施工現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)揚(yáng)塵防治措施情況。嚴(yán)格檢查建設(shè)單位落實(shí)揚(yáng)塵防治工作方案和揚(yáng)塵防治費(fèi)支付情況，確保經(jīng)費(fèi)按時(shí)撥付，未落實(shí)揚(yáng)塵防治措施的新開(kāi)工項(xiàng)目要暫緩開(kāi)工。
（二）強(qiáng)化揚(yáng)塵防治薄弱環(huán)節(jié)監(jiān)管全覆蓋
加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)園區(qū)（含自貿(mào)區(qū)）的揚(yáng)塵污染防治監(jiān)管。加大對(duì)市政道路（含軌道交通）、政府投資建筑工程（含未批先建）和拆除工程（含未批先拆）巡查力度。嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)》要求，督查建設(shè)單位在開(kāi)工和拆除前組織編制并上報(bào)揚(yáng)塵防治專(zhuān)項(xiàng)工作方案實(shí)際落實(shí)情況；施工單位揚(yáng)塵防治措施落實(shí)情況；監(jiān)理單位揚(yáng)塵防治監(jiān)理責(zé)任落實(shí)情況。對(duì)揚(yáng)塵防控措施不到位的項(xiàng)目，要加大監(jiān)督整改力度；對(duì)屢改屢犯、消極整改、拒不整改等情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)任單位，要加大處罰力度。
（三）推進(jìn)揚(yáng)塵防治差別化管控
要結(jié)合《安徽省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)重污染天氣建筑揚(yáng)塵防治應(yīng)急預(yù)案》和本地實(shí)際，強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與生態(tài)環(huán)境部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，在屬地大氣辦統(tǒng)一指揮下，互通工作信息，做好建筑工地?fù)P塵污染防治分級(jí)分類(lèi)管控，在重污染天氣管控時(shí)嚴(yán)禁“一刀切”。注重獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，差異化管理，對(duì)揚(yáng)塵治理成績(jī)突出的工地，優(yōu)先推薦申報(bào)文明示范工地、省市優(yōu)質(zhì)工程等。
（四）提高建筑施工揚(yáng)塵防治信息水平
積極推動(dòng)“智慧工地”建設(shè)，推廣和應(yīng)用先進(jìn)的揚(yáng)塵防治技術(shù)和設(shè)備，發(fā)揮科技在揚(yáng)塵防治中的作用，提升施工現(xiàn)場(chǎng)文明和智慧化施工、信息監(jiān)管水平。按要求安裝揚(yáng)塵在線監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)控設(shè)備，鼓勵(lì)市本級(jí)建立統(tǒng)一監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)超標(biāo)預(yù)警，遠(yuǎn)程控制施工現(xiàn)場(chǎng)降塵設(shè)施聯(lián)動(dòng)自動(dòng)降塵。建筑工地出入口安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛沖洗情況可進(jìn)行核查，視頻監(jiān)控資料需保留1個(gè)月，供監(jiān)管部門(mén)核查和倒查。
（五）持續(xù)提升混凝土攪拌站環(huán)境綜合整治質(zhì)量
一是對(duì)照《安徽省混凝土攪拌站環(huán)境綜合整治方案》和《標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全面排查，建立“三單制臺(tái)賬”，對(duì)照臺(tái)賬問(wèn)題，按期整改。解決好已建料場(chǎng)大棚規(guī)模不能滿足產(chǎn)能需求，鏟車(chē)作業(yè)區(qū)無(wú)抑塵措施，筒倉(cāng)和攪拌主機(jī)收塵不符合強(qiáng)制性脈沖除塵設(shè)施要求，廢水廢渣管控不嚴(yán)等問(wèn)題；指導(dǎo)企業(yè)健全內(nèi)部各項(xiàng)環(huán)境管控制度。二是攪拌站視頻監(jiān)控和揚(yáng)塵在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安裝全覆蓋，并與屬地有關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)。三是推進(jìn)綠色攪拌站建設(shè)，新建、遷建攪拌站鼓勵(lì)按照綠色攪拌站要求建設(shè)，扶持有條件攪拌站改建為綠色攪拌站。各市應(yīng)出臺(tái)綠色攪拌站建設(shè)激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)和扶持綠色攪拌站健康發(fā)展。四是配合屬地政府取締無(wú)資質(zhì)攪拌站，按照省大氣辦27號(hào)文要求，做好無(wú)資質(zhì)攪拌站摸底排查上報(bào)工作。
(六) 加強(qiáng)道路揚(yáng)塵綜合整治
持續(xù)加大道路清掃保潔機(jī)械化作業(yè)推進(jìn)力度，提高城市建成區(qū)和縣城道路機(jī)械化清掃率。城市重點(diǎn)區(qū)域全面實(shí)施道路濕掃、吸掃作業(yè)，城市主要道路機(jī)動(dòng)車(chē)道每日要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行灑水降塵或者沖洗，提高城市道路保潔質(zhì)量和效率，有效控制道路揚(yáng)塵污染。嚴(yán)格渣土運(yùn)輸處置監(jiān)管執(zhí)法，充分發(fā)揮數(shù)字城管平臺(tái)作用，加強(qiáng)渣土運(yùn)輸車(chē)輛規(guī)范化管理。
（七）推廣新型綠色建造方式
加快完善裝配式建筑技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)國(guó)家級(jí)裝配式示范城市、基地建設(shè)指導(dǎo)和監(jiān)督，堅(jiān)持質(zhì)量安全和宜裝配則裝配原則，因地制宜選擇適合本地區(qū)的鋼結(jié)構(gòu)、裝配式混凝土結(jié)構(gòu)等裝配式建筑技術(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)裝配式建筑發(fā)展。
三、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好培訓(xùn)宣貫。2021年是大氣污染防治“十四五”開(kāi)局之年。全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域大氣污染防治主管部門(mén)要緊緊圍繞省委省政府大氣污染防治工作部署，強(qiáng)化對(duì)揚(yáng)塵治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)揚(yáng)塵治理工作的制度化、常態(tài)化。要認(rèn)真組織，深入到企業(yè)和施工現(xiàn)場(chǎng)宣貫《標(biāo)準(zhǔn)》和《安徽省大氣污染防治條例》，用好農(nóng)民工夜校，對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》邊學(xué)邊改，使參建各方責(zé)任主體和廣大從業(yè)人員人人知曉，提高揚(yáng)塵防治行為自覺(jué)。
全球金融危機(jī)的爆發(fā)擾亂了整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序，受金融危機(jī)影響而爆發(fā)的歐債危機(jī)更是將世界經(jīng)濟(jì)置于動(dòng)蕩不安的境地。受到經(jīng)濟(jì)貿(mào)易市場(chǎng)不景氣以及中東局勢(shì)持續(xù)緊張的影響，國(guó)際航運(yùn)業(yè)市場(chǎng)雖然幾經(jīng)反復(fù)，但目前仍然在低谷徘徊。2011年年底，航運(yùn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r仍讓人極度擔(dān)憂，航運(yùn)企業(yè)的虧損面逐漸擴(kuò)大，行業(yè)整體凈利潤(rùn)也較上年同期下降，供需狀況嚴(yán)重失衡。2012年上半年，航運(yùn)業(yè)狀況雖有些微改觀，但仍無(wú)法走出低谷、重現(xiàn)繁榮景象，全球航運(yùn)業(yè)正面臨巨大的危機(jī)。
1 航運(yùn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)
1.1 外生性因素方面
（1）油價(jià)高企，成本上升。受中東局勢(shì)持續(xù)緊張影響，截至2012 年9 月20日，紐約證券交易所原油期貨價(jià)格（WTI）為93.23 美元/ 桶，雖較當(dāng)年2 月份的109.77 美元/桶價(jià)格有所回落，但是整個(gè)原油期貨價(jià)格仍處于較高位。截至2012年9 月19 日，迪拜原油交易市場(chǎng)國(guó)際石油現(xiàn)貨價(jià)格達(dá)到110.80 美元/桶，各大船舶所有人的營(yíng)運(yùn)成本因此明顯上升。
（2）全球?qū)嶓w貨物貿(mào)易增速放緩。據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）統(tǒng)計(jì)，2011年第二季度，七國(guó)集團(tuán)和金磚四國(guó)的進(jìn)出口貨物總量?jī)H分別增長(zhǎng)1.1%和1.9%，明顯低于當(dāng)年第一季度10.1%和7.7%的增幅。2011 下半年進(jìn)一步受到世界經(jīng)濟(jì)負(fù)面消息影響（如日本經(jīng)濟(jì)連續(xù)3 個(gè)季度負(fù)增長(zhǎng)、歐洲主權(quán)債務(wù)危機(jī)加深、美國(guó)主權(quán)信用評(píng)級(jí)遭下調(diào)、發(fā)達(dá)國(guó)家高債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)凸顯、各國(guó)通貨膨脹壓力加大、國(guó)際金融市場(chǎng)劇烈振蕩等），貨物總量變化情況更不容樂(lè)觀。
1.2 內(nèi)生性要素方面
克拉克森統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009-2011年，全球共交付新船8423 艘，結(jié)合以上貨源供給情況分析，即使現(xiàn)有船舶中部分老齡船舶退出，國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)中的供大于求已然成為定局。
以干散貨運(yùn)輸市場(chǎng)為例，2012 年9月19 日，波羅的海干散貨運(yùn)價(jià)指數(shù)（BDI）跌至722 點(diǎn)，較同年2 月的647 點(diǎn)歷史新低雖有小幅回升，但是由于供需嚴(yán)重不平衡，BDI 仍處于低位徘徊，窄幅振蕩。面對(duì)這樣的局面，市場(chǎng)需求的改善對(duì)市場(chǎng)的刺激微乎其微，從而也使市場(chǎng)需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間消化這些運(yùn)力給行業(yè)帶來(lái)的不良影響。受2008年之前市場(chǎng)中長(zhǎng)期貨運(yùn)合同的影響，全球各大集裝箱班輪公司所占有的市場(chǎng)份額將有所變化，馬士基等船公司可能獲得更大的市場(chǎng)份額，這也為其在低迷的市場(chǎng)中提供類(lèi)似“天天馬士基”的創(chuàng)新服務(wù)提供了必要的貨源保障。
2、航運(yùn)業(yè)變革的外部環(huán)境
2.1 全球經(jīng)濟(jì)深度調(diào)整對(duì)航運(yùn)業(yè)復(fù)蘇步伐的影響。
2008 年金融危機(jī)之后，全球各大經(jīng)濟(jì)體都出現(xiàn)了一些比較大的調(diào)整，筆者認(rèn)為世界經(jīng)濟(jì)正在形成新的格局，這對(duì)航運(yùn)業(yè)的復(fù)蘇進(jìn)程會(huì)產(chǎn)生深刻影響。這一點(diǎn)在主要經(jīng)濟(jì)體中都有體現(xiàn)：比如美國(guó)經(jīng)濟(jì)雖然在短期內(nèi)出現(xiàn)了回暖勢(shì)頭，但深層次的調(diào)整不可避免，公共部門(mén)改革難度加大、政府財(cái)政危機(jī)比較嚴(yán)重，制造業(yè)布局也出現(xiàn)了新的調(diào)整等；歐洲經(jīng)濟(jì)由于深陷債務(wù)危機(jī)，它的銀行系統(tǒng)、貨幣政策、財(cái)政支出結(jié)構(gòu)等方面都面臨改革；中國(guó)新一屆政府提出“調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式”的經(jīng)濟(jì)主張，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)更側(cè)重追求質(zhì)量、效益、可持續(xù)；印度、巴西等新興經(jīng)濟(jì)體增速放緩，面臨經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型等。以上這些調(diào)整和變化，將直接影響到未來(lái)國(guó)際航運(yùn)市場(chǎng)的復(fù)蘇進(jìn)程，在新的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素形成之前，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的沖擊將會(huì)推遲航運(yùn)市場(chǎng)的復(fù)蘇。
2.2 經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域化的再平衡將加劇航運(yùn)市場(chǎng)走向分化
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化過(guò)程不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題日益突出，特別是一些國(guó)家和地區(qū)“貿(mào)易保護(hù)主義”的抬頭，反映了對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的一些新的思考。與此同時(shí)，各種形式的區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作比以往更加活躍，典型的比如歐洲聯(lián)盟（EU--EuropeanUnion）、跨太平洋伙伴關(guān)系協(xié)議（Trans-Pacific PartnershipAgreement，TPP）北美自由貿(mào)易區(qū)（NAFTA- North Amarican FreeTradeArea）、非洲統(tǒng)一組織（OrganisationofAfrican Unity）、南美自由貿(mào)易區(qū)（SouthAmerican Free Trade Area）、東盟自由貿(mào)易區(qū)（ASEAN Free Trade Area）等，也因此形成了許多經(jīng)濟(jì)的局部熱點(diǎn)。筆者認(rèn)為這些特點(diǎn)會(huì)對(duì)推動(dòng)航運(yùn)細(xì)分市場(chǎng)加快分化，換句話說(shuō)，在時(shí)間確定的前提下，航運(yùn)市場(chǎng)中的機(jī)遇在空間上的分布更加的不平衡。
2.3 全球貿(mào)易格局的新變化將沖擊航運(yùn)業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式
金融危機(jī)后，各國(guó)家都在積極采取各種應(yīng)對(duì)措施，包括財(cái)政的、金融的、結(jié)構(gòu)性的、技術(shù)性的等方面，各類(lèi)經(jīng)濟(jì)資源在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了重新配置，特別是貿(mào)易資源出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的變化，典型的比如原油等大宗商品的貿(mào)易結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)格局，美國(guó)的頁(yè)巖氣革命降低了對(duì)石油的依賴(lài)，進(jìn)而導(dǎo)致了全球石油貿(mào)易在流向、流量上的重大調(diào)整；另外還有新市場(chǎng)、新技術(shù)、新船型的出現(xiàn)，這些方面都將對(duì)傳統(tǒng)的航線布局、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、客戶界面、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)產(chǎn)生比較大的影響，最終會(huì)對(duì)航運(yùn)業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式提出轉(zhuǎn)型的要求。
3、航運(yùn)業(yè)的內(nèi)部變革
3.1 創(chuàng)新船東之間的合作
首先是要避免“破壞性競(jìng)爭(zhēng)”，打破“同行是冤家”的傳統(tǒng)觀念，不搞“運(yùn)力競(jìng)賽”、不要視同行為對(duì)手，因?yàn)樵谝粋€(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，個(gè)體的市場(chǎng)行為在影響別人的同時(shí)也會(huì)影響自己。所以在做市場(chǎng)決策時(shí)要保持理性，合則兩利；一個(gè)時(shí)期以來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)帶給我們很多深刻的教訓(xùn)，一度出現(xiàn)了全行業(yè)性虧損，值得我們反思。其次是要找準(zhǔn)合作的共同價(jià)值點(diǎn)，通過(guò)合作，我們不一定要追求龐大的船隊(duì)規(guī)模、巨大的市場(chǎng)占有，而是應(yīng)把共同降低成本、共同提升技術(shù)、共同創(chuàng)新服務(wù)模式等共同利益作為價(jià)值點(diǎn)、出發(fā)點(diǎn)，然后把各自的優(yōu)勢(shì)集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)一家公司難以達(dá)到的目標(biāo)。我認(rèn)為這是船東之間謀求合作的價(jià)值所在。
3.2 創(chuàng)新船東與相關(guān)方之間的合作
航運(yùn)相關(guān)方是一個(gè)非常廣泛的群體，但船東與相關(guān)方的合作不是要四面出擊，到處結(jié)盟，而是要有所側(cè)重：一個(gè)是側(cè)重于企業(yè)公信力的提高，重點(diǎn)是要與政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的對(duì)話溝通，爭(zhēng)取政策的支持；同時(shí)要積極履行社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，增進(jìn)公眾的了解與信任，通過(guò)合作來(lái)提升企業(yè)的社會(huì)信任度。另一個(gè)是側(cè)重于企業(yè)的品牌滲透力，船東以往的合作多數(shù)還是停留在與航運(yùn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作上，比如與貨主、與碼頭、與修造船等上下游產(chǎn)業(yè)合作占了多數(shù)。但隨著市場(chǎng)主體的多元化、產(chǎn)業(yè)交叉的特征更加明顯了，不同行業(yè)之間的跨界合作越來(lái)越多了，航運(yùn)企業(yè)的橫向合作成為新的趨勢(shì)，這也表明船東在產(chǎn)業(yè)鏈上通過(guò)合作走得越來(lái)越遠(yuǎn)了，品牌滲透力也更為廣泛了。進(jìn)一步講，既是航運(yùn)企業(yè)核心能力強(qiáng)的體現(xiàn)；反過(guò)來(lái)也是核心能力提高的一種方式。
3.3 創(chuàng)新船東與客戶之間的合作。
首先要在合作理念上不斷轉(zhuǎn)變。以往的合作雙方往往傾向于爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)、決定權(quán)，導(dǎo)致關(guān)系緊張、決策失誤甚至合作解體，其實(shí)只要能在合作中充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，只要合作的結(jié)果是有利于雙方的，做出任何讓步都是合理的，這就需要我們?cè)诟?jìng)合理念上做一些調(diào)整。其次要著眼于合作的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性，不要只看眼前利益，不要做“一錘子”買(mǎi)賣(mài)，一直以來(lái)，船東與客戶之間總是隨著航運(yùn)市場(chǎng)的高與低，處于隨行就市的不均衡狀態(tài)下，固然隨行就市是市場(chǎng)法則，但筆者并不認(rèn)為是唯一的法則，能否找到更大利益的平衡點(diǎn)，能否以創(chuàng)新的精神探索利益更加長(zhǎng)遠(yuǎn)和穩(wěn)定的市場(chǎng)法則，關(guān)鍵是雙方的耐性和韌性。最后一點(diǎn)就是創(chuàng)新服務(wù)方式，講求服務(wù)質(zhì)量。這是沒(méi)有止境的一條要求，對(duì)于航運(yùn)這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)追求贏利通常有兩個(gè)途徑：一是產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，二是尋找新的替代產(chǎn)業(yè)。很顯然，創(chuàng)新是當(dāng)前乃至今后航運(yùn)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，也是提高行業(yè)回報(bào)率、推遲航運(yùn)進(jìn)入衰退期的有效途徑。所以我認(rèn)為要把服務(wù)模式的創(chuàng)新作為與客戶合作的核心層面，比如努力實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制等服務(wù)模式的創(chuàng)新，既是船公司的責(zé)任，也是船公司對(duì)于客戶的價(jià)值所在。
3.4 創(chuàng)新港口與航運(yùn)業(yè)的合作
盡管航運(yùn)市場(chǎng)低迷，但港口業(yè)務(wù)發(fā)展良好。無(wú)論是中國(guó)的青島港，荷蘭的鹿特丹港，以及比利時(shí)的安特衛(wèi)普港，都有不俗的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。青島港總裁常德傳表示：“今年我們將繼續(xù)保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。”究其原因，常德傳總結(jié)為“高效”。在馬士基對(duì)全球53 家碼頭公司考核評(píng)比中，青島港的口岸效率是全球第一，其中集裝箱、鐵礦石、紙漿裝卸效率連續(xù)八年保持世界第一。青島港占全國(guó)沿海港口1.6%的岸線，卻完成全國(guó)7%左右的吞吐量，一個(gè)青島港的能力干出2～3 個(gè)青島港的作業(yè)量。常德傳認(rèn)為：“效率就是港口的生命線”。一艘十幾萬(wàn)噸的船舶，或者一萬(wàn)多標(biāo)箱的大功率集裝箱船，多停泊一天需要多付十幾萬(wàn)甚至二十幾萬(wàn)美元，如果港口效率低下，自然沒(méi)有船東愿意光顧，港口的發(fā)展也將遲滯，但凡出色的港口都有不俗的裝卸貨效率。
危機(jī)面前，需要港口與航運(yùn)企業(yè)榮辱與共，創(chuàng)新合作關(guān)系，抱著長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的視角，助力航運(yùn)企業(yè)度過(guò)難關(guān)。實(shí)際上，這些發(fā)展獨(dú)好的港口也沒(méi)有忘記與航運(yùn)企業(yè)抱團(tuán)取暖。常德傳表示，青島港將通過(guò)低廉的價(jià)格助航運(yùn)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。鹿特丹港務(wù)局總裁Smits 更是明確表示，去年就已降低7%的港口收費(fèi)，今年又降3.5%，如此降價(jià)一方面維護(hù)船東利益，另一方面也是港口出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的考量。但無(wú)論目的為何，降價(jià)對(duì)船公司而言終究是最實(shí)惠的援助。航運(yùn)領(lǐng)域間的相互配合與支持，正是推進(jìn)航運(yùn)市場(chǎng)有序發(fā)展的最強(qiáng)動(dòng)力。
小結(jié)
總之，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為航運(yùn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但同時(shí)也導(dǎo)致了傳統(tǒng)的國(guó)際航運(yùn)體制發(fā)生了許多新的變革，作為航運(yùn)企業(yè)只有順應(yīng)這種變革，才能使企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，才能在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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作者簡(jiǎn)介：施楊（1959-），男，上海人，工程師。研究方向：企業(yè)人力管理。
帶著諸多疑問(wèn)，記者專(zhuān)程采訪了華東公司加油站管理處處長(zhǎng)高名偉先生。
精雕細(xì)鏤加油站
“華東公司地處中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。面對(duì)較為成熟的市場(chǎng)，我們的加油站規(guī)范化管理工作一定要做到高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、有亮點(diǎn)、有品位。否則，我們就難以在華東立足。華東地區(qū)不僅經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，而且文化底蘊(yùn)深厚。我們要把加油站管理賦予更多的文化內(nèi)涵，加以精雕細(xì)鏤。把《加油站管理規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)的貫徹執(zhí)行作為加油站經(jīng)營(yíng)管理的主線，常抓不懈。”
高處長(zhǎng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地論述了華東公司加油站的經(jīng)營(yíng)管理理念。
《規(guī)范》是中國(guó)石油加油站經(jīng)營(yíng)管理的工作準(zhǔn)則。2004年中國(guó)石油煉油與銷(xiāo)售分公司“重慶會(huì)議”后，華東公司根據(jù)自身的實(shí)際，制定了“高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、有亮點(diǎn)、有品位”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，明確了加油站管理新舉措和努力方向，并在全公司開(kāi)展了“百日創(chuàng)衛(wèi)”、“加油站規(guī)范化管理百日競(jìng)賽”等一系列活動(dòng)。統(tǒng)一組織了40多個(gè)加油站流動(dòng)培訓(xùn)小分隊(duì)，開(kāi)展駐站式流動(dòng)培訓(xùn)。稽查加油站500余座；聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)250座加油站進(jìn)行了神秘顧客訪問(wèn)。通過(guò)稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并限期整改，推動(dòng)了加油站管理水平的提高。
服務(wù)就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。華東公司一貫倡導(dǎo)“以客戶為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)無(wú)小事，要求加油站員工按照“全員、全面、全過(guò)程。全心全意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化、親情化、多元化服務(wù)，將工作熱情體現(xiàn)在加油服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)中去，把小事做細(xì)。以真情、感情、親情對(duì)待顧客，以朝氣、和氣和正氣對(duì)待工作。嚴(yán)格按照《規(guī)范》要求，從車(chē)輛進(jìn)站開(kāi)始就完整地運(yùn)用“加油十三步曲”服務(wù)規(guī)范，從一個(gè)手勢(shì)到一句問(wèn)候都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)力爭(zhēng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。
華東公司還因地制宜地設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)城市加油站進(jìn)站車(chē)輛小車(chē)居多，客戶時(shí)間觀念強(qiáng)等特征，華東公司采取了以便利的服務(wù)吸引客戶的策略。通過(guò)開(kāi)辟出租車(chē)加油綠色通道、交通違章查詢(xún)，銀聯(lián)卡加油、便利店等措施為客戶提供盡可能的便利；在國(guó)道、省道加油站，主要以過(guò)往車(chē)輛加油為主，司機(jī)和車(chē)輛經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間工作，人員容易疲勞，車(chē)輛容易出現(xiàn)不安全問(wèn)題。華東公司主要以溫馨的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取客戶。在站內(nèi)增設(shè)駕駛員休息室、保險(xiǎn)，培訓(xùn)了一批加油員工義務(wù)為司機(jī)檢查車(chē)輛，免費(fèi)充氣。
通過(guò)實(shí)施一系列規(guī)范化、親情化。多元化的服務(wù)，華東公司贏得了顧客信任，帶來(lái)了很好的經(jīng)濟(jì)效益，有效提升了中國(guó)石油的品牌形象。
“三步走”創(chuàng)佳績(jī)
高處長(zhǎng)回憶道，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的成品油銷(xiāo)售市場(chǎng)，華東公司在幾年的實(shí)踐中，總結(jié)出加油站經(jīng)營(yíng)管理“三步走”戰(zhàn)略。第一步，抓好加油站投運(yùn)工作。充實(shí)壯大零售網(wǎng)絡(luò)規(guī)模；做好客戶開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，提高零售銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額。第二步，全面清理整合零售網(wǎng)絡(luò)資源，夯實(shí)加油站管理基礎(chǔ)，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。第三步，完善加油站專(zhuān)業(yè)化管理體系，建立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，推進(jìn)管理機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制、用工機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，走集約化、內(nèi)涵式的可持續(xù)發(fā)展道路。
依據(jù)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，華東公司將 2002年工作主題確定為“加油站管理年”。對(duì)資產(chǎn)型加油站實(shí)行“三定”管理，即定銷(xiāo)量、定費(fèi)用、定毛利空間，以消除市場(chǎng)波動(dòng)影響，全身心地抓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、提高零售銷(xiāo)量。將 2003年確定為“加油站效益年”。向管理要效益、向規(guī)模要效益。提出“四個(gè)創(chuàng)新、一個(gè)突破”即：“經(jīng)營(yíng)管理理念創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、加油站輔營(yíng)業(yè)務(wù)有所突破”的加油站經(jīng)營(yíng)管理措施與目標(biāo)。2004年又確立了“繼續(xù)強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理工作，全面提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力”的工作目標(biāo)。經(jīng)過(guò)四年的努力，華東公司取得了一系列的成績(jī)：
――零售網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模：截至2004年底華東公司開(kāi)發(fā)加油站1500余座。投運(yùn)加油站 1100座，發(fā)展特許加盟站380座，在東南沿海地區(qū)構(gòu)建起了遍及大中城市、高速公路、國(guó)道、省道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的中國(guó)石油終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，自上而下建立了“華東公司――分公司――二級(jí)分銷(xiāo)公司”三級(jí)零售管理體制。
――零售銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)：2001年至2004年，華東公司實(shí)現(xiàn)累計(jì)零售量1077萬(wàn)噸，其中2004年實(shí)現(xiàn)零售量269萬(wàn)噸，零售率達(dá) 32％，同比2001年提高22％。零售市場(chǎng)份額達(dá)到17％，較2001年提高7個(gè)百分點(diǎn)。
――單站銷(xiāo)量逐年攀升：2004年底加油站平均單站日銷(xiāo)量為8．6噸，較2001年的4． 7噸提高了3．1噸，增幅為66％。
――管理水平顯著提高：擁有3000噸級(jí)以上加油站285座，其中萬(wàn)噸級(jí)加油站32座。在中國(guó)石油天然氣股份公司開(kāi)展的加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星活動(dòng)中，華東公司創(chuàng)五星級(jí)加油站15座、四星級(jí)23座、三星級(jí)41座、達(dá)標(biāo)創(chuàng)星加油站數(shù)量占運(yùn)營(yíng)加油站總數(shù)的42％。此外，上海振興加油站榮獲“集團(tuán)公司百面紅旗單位”稱(chēng)號(hào)，有9座加油站被評(píng)為“股份公司百面紅旗加油站”。
取得如此顯著的成績(jī)，得益于華東公司在加油站經(jīng)營(yíng)管理中，使出的一套套“連環(huán)拳”。
創(chuàng)新零售機(jī)制，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
為了實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，將營(yíng)銷(xiāo)策略與激勵(lì)機(jī)制有機(jī)結(jié)合。華東公司實(shí)行了內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)矛口外部營(yíng)銷(xiāo)的雙向互動(dòng)。
大力開(kāi)發(fā)固定客戶。通過(guò)細(xì)分客戶群來(lái)確定加油站的目標(biāo)市場(chǎng)。針對(duì)不同客戶群的需求采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，做到每座站都有穩(wěn)定的客戶群。華東公司要求加油站員工做到耳聰目明嘴勤，加強(qiáng)與客戶溝通，把溝通放到和加油同等重要的位置。通過(guò)溝通收集有價(jià)值的信息，通過(guò)溝通提高服務(wù)質(zhì)量，加油員在溝通中捕捉有價(jià)值的市場(chǎng)信息后立即報(bào)告加油站經(jīng)理。加油站經(jīng)理根據(jù)線索找上門(mén)去洽談，重點(diǎn)做好大車(chē)隊(duì)的老板、運(yùn)輸公司主管經(jīng)理、政府機(jī)關(guān)及周邊工廠主管油品采購(gòu)經(jīng)理的工作，爭(zhēng)取建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供銷(xiāo)關(guān)系。同時(shí)加油站員工也要利用各種社會(huì)關(guān)系拉客戶，多渠道擴(kuò)大加油站固定客戶數(shù)量。
認(rèn)真抓好零售經(jīng)營(yíng)分析。為了快速提高加油站經(jīng)營(yíng)管理水平，華東公司每季度召開(kāi)零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)，分公司每月進(jìn)行零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，研究市場(chǎng)、分析問(wèn)題、查找差距、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在月度，季度分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)，并對(duì)加油站零售量進(jìn)行周通報(bào)。建立零售銷(xiāo)量預(yù)警機(jī)制并嚴(yán)格考核，按月、季、年對(duì)分公司零售銷(xiāo)量完成情況進(jìn)行考核，對(duì)計(jì)劃完成較差的分公司予以亮黃牌，采取下達(dá)零售欠量通知書(shū)、派人現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等措施，以確保零售量的快速增長(zhǎng)。
建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工內(nèi)在潛能。從 2003年開(kāi)始實(shí)行加油站經(jīng)理競(jìng)聘制，明確指標(biāo)，公開(kāi)競(jìng)聘。對(duì)加油站經(jīng)理實(shí)行能級(jí)評(píng)定，不同能級(jí)享受不同的待遇，能級(jí)能上能下。加油員實(shí)行星級(jí)評(píng)定，評(píng)定結(jié)果與工資掛鉤，不同星級(jí)加油員享受不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，按照“以貢獻(xiàn)論英雄、以效益論獎(jiǎng)懲”的業(yè)績(jī)考核原則，充分調(diào)動(dòng)一線員工的積極性，讓每一位員工既感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，又有奮斗的動(dòng)力，
激勵(lì)機(jī)制因站而異。對(duì)于年銷(xiāo)量1000噸以下(單站日銷(xiāo)量在3噸以下)的加油站，實(shí)行中心站管理新模式(即在銷(xiāo)售半徑5公里范圍內(nèi)，設(shè)立一座中心站，由中心站經(jīng)理統(tǒng)籌安排區(qū)域內(nèi)所有加油站的營(yíng)銷(xiāo)管理)和可變費(fèi)用承包經(jīng)營(yíng)。
分類(lèi)管理，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。一類(lèi)站的經(jīng)營(yíng)策略是增量增效。主要通過(guò)提高價(jià)格到位率和提高加油效率、增加進(jìn)站車(chē)輛數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。華東公司要求市區(qū)站價(jià)格到位率必須達(dá)到100％；在提高加油效率方面，以便利高效為原則，對(duì)設(shè)施和結(jié)算環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，最大限度地減少車(chē)輛加油等候時(shí)間。二類(lèi)加油站經(jīng)營(yíng)策略是增量保利。三類(lèi)加油站是保量保利。四類(lèi)站是扭虧保平，通過(guò)靈活運(yùn)用價(jià)格杠桿和加大促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)量與利的平衡。
煉好本領(lǐng)戰(zhàn)風(fēng)浪
2004年12月11日成品油零售市場(chǎng)已經(jīng)全面放開(kāi)，成品油批發(fā)市場(chǎng)放開(kāi)也為期不遠(yuǎn)，國(guó)外石油公司迅速搶灘中國(guó)成品油零售市場(chǎng)，加油站零售市場(chǎng)可以說(shuō)是“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”。華東公司地處中國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地、經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，面對(duì)較為成熟的市場(chǎng)，將首當(dāng)其中地受到影響。
同時(shí)由于替代能源的多元化，乙醇汽油、LNG、CNG等多種替代能源對(duì)零售市場(chǎng)的沖擊將越來(lái)越大。可以預(yù)見(jiàn)，今后成品油零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將更加復(fù)雜。
此外，國(guó)內(nèi)成品油零售市場(chǎng)將更加成熟。一方面，國(guó)家對(duì)加油站安全、健康、環(huán)保的要求，消費(fèi)者的權(quán)益意識(shí)、社會(huì)輿論的監(jiān)督將日趨嚴(yán)格；另一方面，新技術(shù)。新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用正在逐步改變零售市場(chǎng)游戲規(guī)則。因此如何通過(guò)積極措施，塑造和維護(hù)“中國(guó)石油”良好品牌形象，提供親切、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，提高顧客滿意度，將比以往任何時(shí)候都更為重要。
［關(guān)鍵詞］計(jì)劃管理;公司經(jīng)營(yíng);管理者
1全方面強(qiáng)化計(jì)劃管理，掌握深層次計(jì)劃管理的內(nèi)在
公司計(jì)劃管理的內(nèi)容主要包括:計(jì)劃的編制，有關(guān)人員根據(jù)公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售等具體情況組織編制相關(guān)計(jì)劃;計(jì)劃的監(jiān)督，落實(shí)執(zhí)行單位計(jì)劃任務(wù)具體完成情況，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)助和督促，確保計(jì)劃的有效完成;計(jì)劃執(zhí)行后評(píng)價(jià)，利用公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售等相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息或其他方式計(jì)劃實(shí)施中具體情況檢查，并考核計(jì)劃實(shí)施情況，并生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成效評(píng)定;計(jì)劃的調(diào)整，計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若環(huán)境條件等發(fā)生一系列有可能影響計(jì)劃的情況發(fā)生時(shí)，要及時(shí)調(diào)整原計(jì)劃的內(nèi)容及進(jìn)度，保持計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)作用。公司通過(guò)對(duì)計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、檢查、調(diào)整的全過(guò)程高效運(yùn)行，使得人力、物力及財(cái)力等資源實(shí)現(xiàn)更加合理利用，從而更有效地提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。“計(jì)劃”的定義是什么?是指公司經(jīng)營(yíng)管理者在某一時(shí)間段內(nèi)為實(shí)現(xiàn)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌性安排經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所做出的策劃安排。“計(jì)”是在某一時(shí)間段內(nèi)，為完成既定目標(biāo)對(duì)開(kāi)展的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)所處的綜合經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部、外部影響因素及企業(yè)自身發(fā)展過(guò)程中相關(guān)檢測(cè)結(jié)果的對(duì)比等因素的總結(jié)和分析。“劃”是依據(jù)以上總結(jié)和分析所得出的結(jié)論，制定更加適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相應(yīng)的措施、辦法及相關(guān)執(zhí)行原則和標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃具有以下幾個(gè)特點(diǎn):“計(jì)”是全局性、戰(zhàn)略性的，“劃”是具體性的、戰(zhàn)術(shù)性的，計(jì)劃本身具有全面性、整體性。也就是說(shuō)，計(jì)劃必須經(jīng)過(guò)充分研究、全面的討論和后續(xù)精確分析后制訂的，絕非靠慣例任意編制出來(lái)的。公司搞好計(jì)劃到底有多重要?公司任何一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要制定有效的“計(jì)劃書(shū)”，才能確保公司在具體實(shí)施前的某項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是經(jīng)過(guò)了科學(xué)、全面分析，通過(guò)系統(tǒng)、深入的籌劃，并且要制定對(duì)應(yīng)措施解決實(shí)施過(guò)程中可能遇到的突發(fā)事件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)果最終是可預(yù)測(cè)、可控制的。所以說(shuō)，計(jì)劃首先體現(xiàn)了管理的全局視角。
2全面計(jì)劃管理的有效實(shí)施，就要對(duì)其全面實(shí)施過(guò)程中的主要特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確把握
某一公司如果實(shí)行全面計(jì)劃管理，一定要做到牢牢掌握好計(jì)劃管理的各項(xiàng)特點(diǎn)，計(jì)劃管理工作主要有以下四個(gè)較明顯的特征。計(jì)劃管理具有預(yù)先性的特點(diǎn)。計(jì)劃不是對(duì)已經(jīng)完成的事件和情況的管理，而是對(duì)潛在可能發(fā)生的行動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)等做出的可能的預(yù)見(jiàn)性預(yù)測(cè)。但這種預(yù)想不是毫無(wú)目的性的，必須以指令部門(mén)的要求為指導(dǎo)方面，根據(jù)本單位的實(shí)際尾門(mén)，依據(jù)公司過(guò)去的業(yè)績(jī)和問(wèn)題，科學(xué)的預(yù)測(cè)今后的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)見(jiàn)的準(zhǔn)確性，直接影響了計(jì)劃的成敗。計(jì)劃管理要針對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求。計(jì)劃是根據(jù)國(guó)家或地方相關(guān)政策方針、主管部門(mén)的工作安排及指示精神進(jìn)行編制，主要針對(duì)本單位的工作目標(biāo)，主客觀條件和相應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力而統(tǒng)籌、有效制定。總之，計(jì)劃必須從公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際出發(fā)而最終制訂出來(lái)。計(jì)劃管理要實(shí)現(xiàn)公司所制訂的計(jì)劃必須實(shí)際可行。計(jì)劃的可行性與預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性三方面是緊密聯(lián)系在一起的，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，只有具有預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)特點(diǎn)的計(jì)劃才能直接實(shí)施，并能實(shí)現(xiàn)最終經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。如果企業(yè)將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定得過(guò)高，卻沒(méi)能制定有效的措施保障其能實(shí)施，那這個(gè)計(jì)劃不過(guò)是紙上談兵，沒(méi)有任何執(zhí)行價(jià)值;相反地，若定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)低，并且很容易實(shí)現(xiàn)，實(shí)施過(guò)程中所采用的措施、方法沒(méi)有創(chuàng)新性，雖然很容易實(shí)現(xiàn)，也不能稱(chēng)為可行性。計(jì)劃管理必須要對(duì)其實(shí)施進(jìn)行有效約束。計(jì)劃工作始終貫穿管理的全過(guò)程，計(jì)劃只要經(jīng)過(guò)審批同意，那么它所處的貫徹范圍內(nèi)就具有了約束性，在這一特定范圍內(nèi)，無(wú)論是集體還是個(gè)人都必須圍繞完成計(jì)劃這個(gè)中心開(kāi)展工作和活動(dòng)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違背和拖延。計(jì)劃管理必須要具有實(shí)施效益。計(jì)劃可能會(huì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高效、快速實(shí)現(xiàn)，它對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來(lái)的最終整體效益可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)計(jì)劃本身的投入，這就是計(jì)劃的效益性。
3相關(guān)企業(yè)計(jì)劃管理工作成功的案例，是為公司實(shí)行計(jì)劃管理進(jìn)行有效的探索
勝利油田集團(tuán)黃河鉆井總公司成立于1997年，是一個(gè)集鉆井施工和后勤服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化公司，現(xiàn)有職工10311人，現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)原值20.32億元，凈值10.81億元，設(shè)備新度系數(shù)為0.52。下設(shè)3個(gè)鉆井公司和鉆前、固井、管具等輔助生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化公司，年鉆井能力二百多萬(wàn)米。現(xiàn)有各種類(lèi)型鉆機(jī)73臺(tái)，其中:勝利油區(qū)56臺(tái)、國(guó)內(nèi)外部市場(chǎng)10臺(tái)、國(guó)際市場(chǎng)7臺(tái)，主要分布在我國(guó)勝利油區(qū)、新疆、內(nèi)蒙古及沙特、科威特、伊朗、墨西哥、印尼、土庫(kù)曼等地區(qū)和國(guó)家。近年來(lái)，面對(duì)經(jīng)濟(jì)形式不斷下滑、公司各方面成本費(fèi)用居高不下的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司以打造勝利鉆井鐵軍為主線，全文面強(qiáng)化推進(jìn)計(jì)劃管理，在計(jì)劃管理實(shí)施的全過(guò)程貫徹經(jīng)營(yíng)效益最大化理念，有效實(shí)現(xiàn)了公司可持續(xù)發(fā)展。主要做到以下幾方面。一是統(tǒng)籌細(xì)化全面計(jì)劃管理具體工作，構(gòu)建精細(xì)管理新局面。公司采取市場(chǎng)分析與上級(jí)要求相結(jié)合為導(dǎo)向的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度建設(shè)在全公司內(nèi)實(shí)施全面計(jì)劃管理。按照遵循尊重歷史和正視現(xiàn)實(shí)、細(xì)化指標(biāo)體系、理順統(tǒng)計(jì)口徑、逐步深入、穩(wěn)妥推進(jìn)的原則，強(qiáng)化成本費(fèi)用的編制與分解，使之覆蓋全面成本要素與組織單元。二是建立健全計(jì)劃管理相關(guān)規(guī)章制度，推動(dòng)計(jì)劃管理全方位、立體化覆蓋。結(jié)合實(shí)際，經(jīng)過(guò)充分調(diào)研論證，制定了《總公司計(jì)劃管理辦法》《重晶石粉管理規(guī)定》《鉆井液處理劑暫行管理規(guī)定》《設(shè)備維修管理規(guī)定》《鉆頭以舊換新管理規(guī)定》等制度，使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)按照規(guī)定流程和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。著力把所有費(fèi)用支出項(xiàng)目納入計(jì)劃管理范圍，由2007年的17項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用擴(kuò)大為2008年的39項(xiàng)，2009年完善細(xì)化到47項(xiàng)，覆蓋面達(dá)到100%，保證了各項(xiàng)成本費(fèi)用始終處于受控狀態(tài)。三是全方面把控生產(chǎn)、銷(xiāo)售等所需，落實(shí)好生產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況。實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)共同抓，實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程對(duì)效益最大化的追求。他們以確保鉆井生產(chǎn)為重點(diǎn)，每年及時(shí)掌握中石化油田分公司年度工作部署，制定年度經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)。抓住鉆井生產(chǎn)這個(gè)中心不放松，珍惜到手的每一口井位，科學(xué)統(tǒng)籌部署鉆機(jī)運(yùn)行。四是不斷加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃管理執(zhí)行完成情況進(jìn)行績(jī)效考核。該公司采取有效的績(jī)效考核管理制度，進(jìn)一步加大對(duì)月度、季度、年度計(jì)劃完成情況的考核力度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目運(yùn)行中超計(jì)劃預(yù)算的部分，按超出計(jì)劃額的比率進(jìn)行考核并在公司進(jìn)行通報(bào)。有效保障了成年度承包任務(wù)的順利完成。工程運(yùn)輸公司將計(jì)劃控制指標(biāo)與業(yè)績(jī)考核指標(biāo)融為一體，不僅考核到利潤(rùn)，而且對(duì)比控制指標(biāo)，對(duì)各直屬單位采取結(jié)合主營(yíng)特點(diǎn)的考核辦法，對(duì)機(jī)關(guān)職能部門(mén)采取“成本責(zé)任專(zhuān)控，失職實(shí)行誡勉，壓減有獎(jiǎng)兌現(xiàn)，超支崗位承擔(dān)”的管理辦法，做到了真考核、硬兌現(xiàn)。
4結(jié)論
通過(guò)上面的幾個(gè)內(nèi)容可以得出以下結(jié)論:目前，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系下，公司如果想要更好地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的可持續(xù)健康發(fā)展，公司經(jīng)營(yíng)者只有更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)、掌握和利用全面計(jì)劃管理，才能實(shí)現(xiàn)其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮更大作用。
參考文獻(xiàn):
指導(dǎo)思想：以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，進(jìn)一步督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，結(jié)合實(shí)際落實(shí)安全監(jiān)管工作，加大執(zhí)法力度，深化專(zhuān)項(xiàng)整治，加強(qiáng)宣傳教育，遏制重特大安全事故的發(fā)生。
總體目標(biāo)：依法落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)履行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，強(qiáng)化企業(yè)主體責(zé)任，進(jìn)一步減少一般事故，控制較大事故，杜絕重特大事故，力爭(zhēng)事故總量和死亡人數(shù)同比有所下降，確保不突破區(qū)政府下達(dá)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)狀況平穩(wěn)好轉(zhuǎn)。
二、圍繞“創(chuàng)新思維，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，依法監(jiān)管”的工作思路，主要抓好以下工作： （一）夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)綜合管理 1. 強(qiáng)化監(jiān)管人員管理。著力加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，強(qiáng)化鎮(zhèn)、村兩級(jí)安全生產(chǎn)管理人員的配置，明確具體的職責(zé)分工安排，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)落實(shí)到人、落實(shí)到責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)及村居安全生產(chǎn)管理人員、執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，增強(qiáng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在解決應(yīng)知、應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)獨(dú)立工作能力和應(yīng)急處理能力，提高監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化村級(jí)基層安監(jiān)隊(duì)伍的建設(shè)。
2. 落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。一季度要逐級(jí)落實(shí)簽訂好2012年度《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》工作，建立和完善村居、企業(yè)安全生產(chǎn)層級(jí)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全監(jiān)管責(zé)任重心下移，關(guān)口前移。各村居要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)工作，監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。同時(shí)，細(xì)化各項(xiàng)指標(biāo)，加大對(duì)村級(jí)安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責(zé)任制不留空檔。另外，根據(jù)區(qū)委區(qū)政府的相關(guān)考核辦法，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，及時(shí)制定我鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法及“一票否決”辦法，認(rèn)真考核我鎮(zhèn)各有關(guān)部門(mén)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制履職情況。
3. 加強(qiáng)與各單位的溝通協(xié)調(diào)。積極發(fā)揮鎮(zhèn)安委會(huì)職能，堅(jiān)持聯(lián)席會(huì)議制度，指導(dǎo)村居和協(xié)調(diào)好鎮(zhèn)安委會(huì)成員單位落實(shí)各自領(lǐng)域的安全監(jiān)管，重點(diǎn)落實(shí)好節(jié)假日和重大活動(dòng)的安全生產(chǎn)聯(lián)合督查，特別是加強(qiáng)工礦企業(yè)生產(chǎn)安全、交通，消防等指標(biāo)考核部門(mén)的安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)。今年要重點(diǎn)建立村居之間、安委會(huì)成員單位之間、村居與安委會(huì)成員單位之間的聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)機(jī)制，借鑒別人好的經(jīng)驗(yàn)及做法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)自身的監(jiān)管方式。
4. 完善企業(yè)基礎(chǔ)工作。以開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)范化）創(chuàng)建工作為抓手，認(rèn)真落實(shí)規(guī)模企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，推進(jìn)特種設(shè)備使用企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)申報(bào)工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負(fù)責(zé)人的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，以點(diǎn)帶面，并共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
5. 大力推動(dòng)中介機(jī)構(gòu)幫扶工作。2012年我鎮(zhèn)開(kāi)展安全生產(chǎn)中介幫扶工作打下良好基礎(chǔ)，今年將繼續(xù)大力推進(jìn)安全生產(chǎn)監(jiān)管社會(huì)化，加大力度推進(jìn)對(duì)村居委、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)薄弱企業(yè)、新辦的中小企業(yè)、安全生產(chǎn)高危企業(yè)、家具企業(yè)等領(lǐng)域進(jìn)行中介幫扶。全面推廣安全生產(chǎn)中介幫扶，購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)，借助中介專(zhuān)業(yè)力量，將安全生產(chǎn)監(jiān)管工作推向社會(huì)化。另外，創(chuàng)新、探索特種設(shè)備監(jiān)管模式，嘗試以購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)方式開(kāi)展特種設(shè)備監(jiān)管，借助社會(huì)力量對(duì)我鎮(zhèn)特種設(shè)備的登記、業(yè)務(wù)受理、檢查、業(yè)務(wù)指引等方面工作實(shí)施幫扶。
6. 進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化應(yīng)急管理工作，組織開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練。積極指導(dǎo)企業(yè)、單位適時(shí)開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急演練，重點(diǎn)抓好危化品、家具、公共聚集場(chǎng)所、特種設(shè)備企業(yè)等單位的應(yīng)急演練工作，今年重點(diǎn)組織中小企業(yè)開(kāi)展聯(lián)合演練、規(guī)模企業(yè)全員演練，大力提升各村居、企業(yè)開(kāi)展事故應(yīng)急救援活動(dòng)的質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與，進(jìn)一步提升企業(yè)及群眾對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處置能力，充分掌握逃生、自救、互救方法。
7. 積極開(kāi)展各類(lèi)安全培訓(xùn)教育工作。重點(diǎn)抓好企業(yè)安全培訓(xùn)，落實(shí)企業(yè)負(fù)責(zé)人和初級(jí)安全主任培訓(xùn)和再教育培訓(xùn)；配合開(kāi)展好危化品作業(yè)人員、特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)；積極推進(jìn)“安全培訓(xùn)進(jìn)企業(yè)”全員培訓(xùn)，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員的管理水平；積極拓展鎮(zhèn)、村級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)渠道，重點(diǎn)提升鎮(zhèn)級(jí)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平，為全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。
8. 大力開(kāi)展安全宣傳工作。一是繼續(xù)辦好《市場(chǎng)安全監(jiān)管》（月報(bào)），充分發(fā)揮月刊的宣教、指導(dǎo)作用；二是根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，定期通過(guò)電視、媒體、手機(jī)信息等渠道宣傳各類(lèi)安全生產(chǎn)常識(shí)、小知識(shí)，增強(qiáng)全民的安全意識(shí)，通過(guò)加大對(duì)安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓安全生產(chǎn)理念深入民心。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作信息電視宣傳力度，加大對(duì)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)行為的曝光率；四是認(rèn)真做好“安全生產(chǎn)月”、“11.9”消防安全日及“交通安全”宣傳月等系列活動(dòng)，以各類(lèi)主題活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化各個(gè)領(lǐng)域的安全宣傳教育工作；五是利用各種宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳模式，深入到村居（社區(qū)）、企業(yè)、學(xué)校，組織、指導(dǎo)各單位開(kāi)展形式多樣的安全教育活動(dòng)。
（二）強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法力度，深入開(kāi)展隱患排查治理工作
1. 加強(qiáng)日常監(jiān)管，落實(shí)重點(diǎn)行業(yè)的隱患整改治理。各村居、各部門(mén)要強(qiáng)化對(duì)全鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)管工作，認(rèn)真開(kāi)展對(duì)企業(yè)的日常檢查、巡查，全面排查治理安全隱患。各單位要針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域，重點(diǎn)行業(yè)，加大對(duì)存在重大安全隱患企業(yè)的排查治理的力度，突出重點(diǎn)，鐵腕狠抓隱患整治，嚴(yán)防各類(lèi)生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，確保不突破上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)考核任務(wù)指標(biāo)。
2. 深入推進(jìn)安全生產(chǎn)“打非治違”執(zhí)法工作。要加大對(duì)各類(lèi)工礦商貿(mào)企業(yè)的安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，堅(jiān)持開(kāi)展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各部門(mén)對(duì)我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，加大執(zhí)法和處罰力度，并著力推動(dòng)這項(xiàng)工作長(zhǎng)期化、常態(tài)化、制度化，努力督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位能夠遵章守法開(kāi)展各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提升案件辦理質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品、重大危險(xiǎn)源安全監(jiān)管。市監(jiān)局繼續(xù)深化對(duì)轄區(qū)內(nèi)危化品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、油站等重點(diǎn)單位及重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控，嚴(yán)格按照危化行業(yè)檢查要求開(kāi)展監(jiān)督檢查，并督促有關(guān)單位完善相關(guān)安全監(jiān)控技術(shù)措施和安全監(jiān)控制度，健全隱患排查治理工作機(jī)制和制度，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，確保不發(fā)生重特大安全事故。同時(shí)，要加大對(duì)下放危險(xiǎn)化學(xué)品事權(quán)的學(xué)習(xí)，確保區(qū)、鎮(zhèn)危險(xiǎn)化學(xué)品管理職能下放的無(wú)縫對(duì)接。
4. 落實(shí)特種設(shè)備安全監(jiān)管。各村居要聯(lián)合市監(jiān)局重點(diǎn)開(kāi)展好電梯、起重機(jī)械、壓力容器等特種設(shè)備的安全監(jiān)管工作，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)檢查業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，確保特種設(shè)備安全隱患檢查到位。要進(jìn)一步理順好新下放的特種設(shè)備登記審批職能事項(xiàng)，把好特種設(shè)備登記、審批與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察關(guān)，全力遏制特種設(shè)備安全事故的發(fā)生。
5. 深入推進(jìn)家具行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治。根據(jù)我鎮(zhèn)《關(guān)于全面開(kāi)展家具行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治的工作方案》要求，派出所、市監(jiān)局、專(zhuān)職消防隊(duì)、衛(wèi)生、環(huán)保、供水、供電、各村居等部門(mén)要密切配合，突出重點(diǎn)，繼續(xù)深入開(kāi)展家具行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，將家具企業(yè)整治工作轉(zhuǎn)化為常態(tài)化監(jiān)管工作，采取有力措施，對(duì)安全生產(chǎn)、消防、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)保等方面落實(shí)有效整改，進(jìn)一步提升家具行業(yè)的管理水平。
6. 大力推進(jìn)防火安全工作。結(jié)合《 鎮(zhèn)火災(zāi)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作方案》等文件要求，派出所、專(zhuān)職消防隊(duì)、綜治辦、各村居委等部門(mén)在2011年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入開(kāi)展各類(lèi)消防安全隱患排查行動(dòng)，特別要重點(diǎn)對(duì)公眾聚集場(chǎng)所、“三小場(chǎng)所”、“三合一”場(chǎng)所、出租屋、易誘發(fā)群死群傷的火災(zāi)事故高危場(chǎng)所開(kāi)展火災(zāi)隱患治理專(zhuān)項(xiàng)整治工作，確保全鎮(zhèn)防火安全。
7. 強(qiáng)化道路交通監(jiān)管工作。認(rèn)真排查鎮(zhèn)及村級(jí)道路交通事故黑點(diǎn)，繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，由交警中隊(duì)、城管局等交通管理部門(mén)加大對(duì)各項(xiàng)交通違法行為的整治力度。加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)巴、校巴的安全管理，加強(qiáng)駕駛員的安全教育、車(chē)輛的安全檢查、道路線路、站點(diǎn)的規(guī)劃，責(zé)令運(yùn)輸公司對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行排查、整改。城管局要做好水上交通、道路運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸等領(lǐng)域的安全監(jiān)管。
8. 強(qiáng)化建筑施工安全管理。城建局要強(qiáng)化建筑施工工地監(jiān)管，指導(dǎo)監(jiān)督建筑施工、工程監(jiān)理、工程質(zhì)量綜合管理。針對(duì)2011年度存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的檢查、復(fù)查行動(dòng)，對(duì)曾發(fā)出整改、被扣分的工地加大檢查頻率，加強(qiáng)建筑工地的檢查力度，以保證我鎮(zhèn)建筑施工領(lǐng)域的安全。
9. 落實(shí)校園安全管理。鎮(zhèn)宣文辦、教育局、消防、交通、綜治辦等部門(mén)要有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生集中開(kāi)展安全教育，強(qiáng)化校園周邊環(huán)境監(jiān)管，提升學(xué)生安全意識(shí)，特別是對(duì)防火、防毒、防溺水、防交通事故進(jìn)行教育及組織演練，提高學(xué)生的自救自護(hù)能力。并積極組織校車(chē)隱患排查治理工作，確保師生生命安全。
10. 強(qiáng)化煙花爆竹安全監(jiān)管。城管局、市監(jiān)局、派出所、各村居等部門(mén)要加大對(duì)“禁炮”工作的宣傳力度，向我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的群眾廣泛宣傳我區(qū)禁止儲(chǔ)存、銷(xiāo)售和燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，并繼續(xù)加大執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)決打擊非法生產(chǎn)、銷(xiāo)售煙花爆竹等違法行為。
11. 強(qiáng)化商貿(mào)、旅游行業(yè)安全監(jiān)管。宣文辦要加大對(duì)我鎮(zhèn)碧江金樓等旅游景點(diǎn)的安全監(jiān)管；市監(jiān)局要強(qiáng)化相關(guān)機(jī)動(dòng)游戲項(xiàng)目、游樂(lè)設(shè)施的監(jiān)督力度，并健全我鎮(zhèn)各賓館、酒店的安全營(yíng)運(yùn)管理，配合有關(guān)部門(mén)對(duì)消防、衛(wèi)生、公共安全定時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的檢查，落實(shí)相應(yīng)的預(yù)警措施。
12. 做好供水、供電安全管理。鎮(zhèn)供水、供電等部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)日常檢查和隱患整改治理工作，加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)供水、供電設(shè)備的監(jiān)管和維護(hù)，確保全鎮(zhèn)供水、供電安全運(yùn)行。同時(shí)，全力配合鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)推進(jìn)的各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治和執(zhí)法檢查行動(dòng)，依法配合對(duì)需要實(shí)施停水、停電的場(chǎng)所予以停水、停電處理。
13. 落實(shí)其他領(lǐng)域安全監(jiān)管。鎮(zhèn)其他安委會(huì)成員單位也要在各自職能范圍內(nèi)各司其職，各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真做好本系統(tǒng)、本行業(yè)、本領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理工作。要健全制度，利用定期會(huì)議、聯(lián)合執(zhí)法等方式，提升安全監(jiān)管實(shí)效。
（三）全力做好安全生產(chǎn)各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)工作
要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，那么關(guān)于保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告有哪些呢?下面是小編整理保險(xiǎn)公司2021年度述職報(bào)告，希望能幫助到大家!
保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的____年即將過(guò)去。一年來(lái)因?yàn)橛辛松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有了公司同仁的關(guān)心幫助，第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。看到公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，我的內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲，因?yàn)檫@其中飽含著我們?nèi)w員工辛勤的勞動(dòng)和汗水，是我們與時(shí)俱進(jìn)，奮發(fā)有為精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，也是我們兢兢業(yè)業(yè)，齊心協(xié)力，迎難而上，扎實(shí)工作的結(jié)果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個(gè)開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的機(jī)會(huì)，可以讓我親身參與和見(jiàn)證一個(gè)新的部門(mén)的成長(zhǎng)，我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值，這些經(jīng)歷對(duì)我今后的工作和生活來(lái)說(shuō)都將是寶貴的財(cái)富。現(xiàn)就我自20__年12月任第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部經(jīng)理助理以來(lái)所做的在主要工作向大家做一簡(jiǎn)要陳述，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指證。
1、深化思想認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)定位
我一直認(rèn)為，干好工作的前提是不但要對(duì)自己的能力有客觀的估量，而且對(duì)自己的崗位職責(zé)也要有相當(dāng)清醒的認(rèn)識(shí)。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽(tīng)服從安排，積極協(xié)助正職開(kāi)展日常工作，此外要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理出謀劃策，同時(shí)不斷提高自己個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經(jīng)理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細(xì)化，這樣才能避免出現(xiàn)職能死角，有效提升工作效率。
2、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平
進(jìn)入保險(xiǎn)公司多年，一直都是在從事機(jī)關(guān)工作，缺乏管理和一線銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉(zhuǎn)換，能夠在以前不太熟悉的領(lǐng)域有所建樹(shù)。在實(shí)際工作中，其實(shí)有很多問(wèn)題都不是很難解決，但恰恰是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)上的不足使得我只能摸著石頭過(guò)河，事倍功半。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)快節(jié)奏，重能力的社會(huì)，稍有不慎就會(huì)被淘汰，我必須知恥而后勇，時(shí)刻心存危機(jī)感。因此一年來(lái)我?guī)缀跛械臉I(yè)余時(shí)間都在學(xué)習(xí)和充電，營(yíng)銷(xiāo)、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補(bǔ)充一切有用的知識(shí)。為了能夠勝任這個(gè)崗位，為了能夠做出更大的成績(jī)，為了以后不再出現(xiàn)書(shū)到用時(shí)方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個(gè)過(guò)程中，我清楚的意識(shí)到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡(jiǎn)單了。
3、嚴(yán)格履行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規(guī)范的制度，嚴(yán)明的紀(jì)律是我們一直都在強(qiáng)調(diào)的。作為管理人員，必然要在遵章守紀(jì)上做出表率。俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來(lái)，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不能做的，我?guī)ь^不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我自己也要克服長(zhǎng)期從事機(jī)關(guān)工作形成的惰性，嚴(yán)以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現(xiàn)在大家面前。
4、不斷改進(jìn)工作方法，在管理藝術(shù)上尋求新的突破
在機(jī)關(guān)時(shí)，可能習(xí)慣了一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的分工，多少有一些人浮于事的工作態(tài)度，現(xiàn)在初次創(chuàng)業(yè)，這才發(fā)現(xiàn)凡事都要親歷親為，而且工作開(kāi)展缺少頭緒，所以有時(shí)候會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，在屢次受挫后甚至產(chǎn)生了一些消極沮喪的情緒。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)管理者，個(gè)人的力量畢竟有限，很多時(shí)候都使不上勁，要想達(dá)成一個(gè)大的目標(biāo)，則必須充分整合、調(diào)動(dòng)所有人的力量，用集體的智慧解來(lái)決問(wèn)題，這就需要管理者懂得去協(xié)調(diào)，懂得去平衡，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，管理絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。然而由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我的工作方法顯得簡(jiǎn)單而粗糙，最初并不能有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性。隨著自己對(duì)業(yè)務(wù)工作的逐步深入，慢慢才了解到一線銷(xiāo)售人員的甘苦，我覺(jué)得，一定要站在員工的角度，設(shè)身處地的為他們著想，才能贏得信任和支持。本著這樣的理念，我開(kāi)始嘗試走進(jìn)員工當(dāng)中去，不斷與他們加強(qiáng)溝通交流。我們經(jīng)常坐在一起探討業(yè)務(wù)，聊聊家常，不但了解到了員工的想法和需求，而且加深了彼此的感情和信賴(lài)，我也從中得到了不少新的啟發(fā)和靈感。在這種溫馨的氛圍中，部門(mén)上下變得就像一個(gè)大家庭一樣，誰(shuí)有了困難大家都會(huì)伸出援手，誰(shuí)有了成績(jī)大家都會(huì)為他喝彩，隊(duì)伍變的更加團(tuán)結(jié)，更加富有力量，這樣工作也能夠較為順利的開(kāi)展下去了。
5、業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況以及存在的問(wèn)題
年初，在分公司確定的“一個(gè)目標(biāo)，兩個(gè)堅(jiān)持，六個(gè)關(guān)鍵”的總體思路指引下，我配合張經(jīng)理對(duì)全年的工作做了周密的部署，從任務(wù)的下達(dá)、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)、新職場(chǎng)的籌備等方面，都做了詳盡的規(guī)劃，就目前來(lái)看，這些工作安排基本上都得到了落實(shí)，各方面的舉措也均取得了一定的成效。分公司下達(dá)的168萬(wàn)計(jì)劃任務(wù)已經(jīng)提前一個(gè)月完成，全年力爭(zhēng)沖刺180萬(wàn);在冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)員已達(dá)四十余人，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)基本成形;新職場(chǎng)順利搬遷，優(yōu)越的辦公環(huán)境讓大家雀躍不已;業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，在張經(jīng)理的報(bào)告中已有詳細(xì)的說(shuō)明，在這里我就不再贅述了。
肯定成績(jī)的同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然我們已經(jīng)完成了分公司年初下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，但客觀的說(shuō)，這個(gè)保費(fèi)量并不高，甚至可以說(shuō)與投入的成本不成正比，而且這是分公司在考慮到我們新部門(mén)各方面的實(shí)際情況后，為不使我們負(fù)擔(dān)太重所下的保守任務(wù)。看到第二營(yíng)銷(xiāo)部成立的比我們晚，完成任務(wù)卻比我們?cè)纾f(shuō)實(shí)話，我真的感到很慚愧。就我個(gè)人的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，今年完共成保費(fèi)萬(wàn)，有效增員人，從我自己所處的位置來(lái)看，也不是很理想，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平。
過(guò)去一年我們業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因是多方面的。重點(diǎn)來(lái)說(shuō)，客觀上，一年來(lái)我在從業(yè)務(wù)員嘴中聽(tīng)到最多的話可能就是：“這個(gè)保險(xiǎn)咱們又不能辦啊?”，“我辛辛苦苦跑來(lái)的業(yè)務(wù)怎么說(shuō)劃就劃走了?”。這兩種疑問(wèn)很典型的反映出了我們當(dāng)前所面臨的主要困境：業(yè)務(wù)限制太多，劃分不合理。這個(gè)時(shí)候我除了耐心的解釋別無(wú)他法，因?yàn)檫@種情況也常常發(fā)生在我自己身上，我十分理解為他人做嫁衣的無(wú)奈與憤懣。主觀上，我們的營(yíng)銷(xiāo)員新手居多，缺乏經(jīng)驗(yàn)，加上我和張經(jīng)理剛從機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)型到業(yè)務(wù)，工作性質(zhì)發(fā)生了很大變化，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏一下子成為了我們的軟肋，同時(shí)大量的業(yè)務(wù)關(guān)系資源還有待重新建立、發(fā)掘和梳理，這在無(wú)形中就延長(zhǎng)了業(yè)績(jī)的等待期，在業(yè)績(jī)低迷的時(shí)期，我常常寢食難安。
從整體上看，我部發(fā)展的態(tài)勢(shì)是健康向上的，但魔鬼往往又總是存在于細(xì)節(jié)之中，在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中暴露出的種.種雜亂的、或多或少制約著發(fā)展的問(wèn)題不得不引起我們的高度重視，因?yàn)閱?wèn)題的性質(zhì)一旦發(fā)生變化，就有可能非常致命。能否保持警省，并且具有高度的預(yù)見(jiàn)性，將顯得尤為重要。
6、工作中的欠缺
回顧一年來(lái)的工作，在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著極大的不足。例如工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，看問(wèn)題不夠全面，在一些事務(wù)的處理上顯得略為草率，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還有一段距離等等。從好的方面來(lái)看，所有的這些缺陷都給我的不斷進(jìn)步留下了充足的空間，會(huì)鞭策我更加努力的工作與學(xué)習(xí)，而且，能夠清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足本身就是一種進(jìn)步。
7、下一步的打算和努力方向
業(yè)務(wù)方面，我們必須要痛定思痛，認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，客觀分析成敗與得失，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光制定方針，尋找對(duì)策，并且盡快卸下思想包袱，理清工作思路，為20__年的負(fù)重前行做好充分的準(zhǔn)備，確保完成全年計(jì)劃任務(wù)。
隊(duì)伍是業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，20__年的工作首先應(yīng)當(dāng)解決的就是壯大營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，俗話說(shuō)：“人心齊，泰山移;多增員，多舉績(jī)。”因此，要及早制定新的增員計(jì)劃任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性，落實(shí)責(zé)任到人，還要在過(guò)去的增員的經(jīng)驗(yàn)上積極探索更為有效的增員模式，增員理念。爭(zhēng)取20__年?duì)I銷(xiāo)人員總數(shù)達(dá)到名。
學(xué)習(xí)是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家和一個(gè)社會(huì)不斷前進(jìn)的智慧源泉。不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的能力，汲取更多的知識(shí)，是現(xiàn)代企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。20__年，我在這方面對(duì)自己將提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，還要向先進(jìn)的同業(yè)公司學(xué)習(xí)，把先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成功的做法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。我還需要要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，為人處世高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，務(wù)必使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。
總之，在一年來(lái)的摸爬滾打中，我不敢說(shuō)自己真正勝任了現(xiàn)在的這份工作，但我的確是一直在朝這個(gè)方向努力著。在這個(gè)新的舞臺(tái)上，雖然我現(xiàn)在還做不到長(zhǎng)袖善舞，游刃有余，但我堅(jiān)信伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)，我自己終究也會(huì)逐漸成熟起來(lái)。在此，我有信心和部門(mén)成員一道，牢記使命、把握機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮力拼搏，為第一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部20__年的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
個(gè)人總結(jié)難免片面，懇請(qǐng)大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議。
保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告2今年以來(lái)，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)__營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得一定成績(jī)。截止到2021年11月18日，完成保費(fèi)_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%，超額完成_萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到2021年12月31日完成保費(fèi)_萬(wàn)元，計(jì)劃超額_萬(wàn)元。
今天，按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職情況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
(一)積極學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者。
分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，積極參加。學(xué)習(xí)期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。通過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作。
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，2021年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類(lèi)，提前兩個(gè)月分揀好并下達(dá)到每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其達(dá)到每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此__營(yíng)銷(xiāo)部有了第一家車(chē)商渠道隊(duì)伍。現(xiàn)如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代__店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
(三)理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)
一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，積極研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，積極穩(wěn)妥的開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開(kāi)拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門(mén)計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀赺_縣人民心中樹(shù)立起美好的大地保險(xiǎn)形象。
(四)存在的問(wèn)題和不足。
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。
保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
今年以來(lái)，按照總經(jīng)理室的工作分工，我主要負(fù)責(zé)__營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)推動(dòng)及公司內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。這期間，在上級(jí)公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和__中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，我認(rèn)真履行職責(zé)，用心加強(qiáng)管理與引導(dǎo)，努力協(xié)調(diào)分管各項(xiàng)工作的健康發(fā)展，取得必須成績(jī)。截止到20__年11月18日，完成保費(fèi)_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%，超額完成_萬(wàn)元，并計(jì)劃截止到20__年12月31日完成保費(fèi)_萬(wàn)元，計(jì)劃超額_萬(wàn)元。
這天，按照__中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來(lái)的履職狀況向領(lǐng)導(dǎo)們做以下總結(jié)，不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
1、用心學(xué)習(xí)，不斷提升，做個(gè)合格的保險(xiǎn)管理者
分公司上半年組織全省四級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，本人踴躍報(bào)名，用心參加。學(xué)習(xí)期間用心配合，善于溝通、尊重他人、關(guān)心他人，并在學(xué)習(xí)結(jié)束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省四級(jí)機(jī)構(gòu)高管人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程中一如既往的刻苦努力、虛心好學(xué)，并在培訓(xùn)結(jié)束后獲得優(yōu)秀學(xué)員證書(shū)。透過(guò)這幾次學(xué)習(xí)，使我對(duì)保險(xiǎn)學(xué)科的基礎(chǔ)理論、保險(xiǎn)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、保險(xiǎn)基本業(yè)務(wù)以及保險(xiǎn)市場(chǎng)基本運(yùn)行方式有較全面的認(rèn)識(shí)和了解;學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、金融經(jīng)濟(jì)中的特殊作用有宏觀上的認(rèn)識(shí)，對(duì)各種具體的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)程序、市場(chǎng)操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
2、用心主動(dòng)的做好全面業(yè)務(wù)的推動(dòng)工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我用心圍繞公司年初工作會(huì)議確定的中心任務(wù)，針對(duì)公司各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)面臨的發(fā)展環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)，重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：
一是緊抓續(xù)保業(yè)務(wù)。由于受大市場(chǎng)環(huán)境影響，20__年經(jīng)濟(jì)繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務(wù)的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)中，續(xù)保存量成為一大亮點(diǎn)。我部門(mén)依據(jù)上年度保險(xiǎn)續(xù)保狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并逐筆分類(lèi)，提前兩個(gè)月分揀好并下到達(dá)每個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，使其到達(dá)每筆業(yè)務(wù)都心中有數(shù)，每筆業(yè)務(wù)都能提前通知續(xù)保。此舉自推動(dòng)后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開(kāi)展渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。針對(duì)公司提出的渠道業(yè)務(wù)的扶助政策，我于上半年與__鵬華汽貿(mào)友好合作，簽訂協(xié)議，自此__營(yíng)銷(xiāo)部有了第一家車(chē)商渠道隊(duì)伍。現(xiàn)如今，車(chē)商渠道每月有十萬(wàn)左右業(yè)務(wù)產(chǎn)出，為我司業(yè)務(wù)發(fā)展做出杰出貢獻(xiàn)。現(xiàn)階段，我正用心與北京現(xiàn)代__店和中國(guó)一汽森雅佳寶等汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行走訪，增進(jìn)交流，加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)今年及下年的合作事宜進(jìn)行商討，基本達(dá)成了共識(shí)，預(yù)計(jì)不久會(huì)有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
3、理順業(yè)務(wù)發(fā)展思路，為明年業(yè)務(wù)全面啟動(dòng)打好基礎(chǔ)
一方面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，用心研究出臺(tái)相應(yīng)的內(nèi)部管理政策和工作措施，在嚴(yán)肅工作紀(jì)律的同時(shí)人性化管理。對(duì)每位業(yè)務(wù)人員做到每一天溝通，遇到業(yè)務(wù)發(fā)展阻礙用心幫忙他們協(xié)調(diào)溝通;每逢他們的生日，群眾慶祝的同時(shí)，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是用心協(xié)調(diào)，全面啟動(dòng)與本地各大型停車(chē)場(chǎng)、運(yùn)輸公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行多層次的溝通與聯(lián)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)人員與他們的業(yè)務(wù)合作，用心穩(wěn)妥的開(kāi)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)也在意外險(xiǎn)開(kāi)拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我部門(mén)計(jì)劃于明年與本地廣告公司進(jìn)行接洽，加深我司品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懀赺_縣人民心中樹(shù)立起完美的___形象。
4、存在的問(wèn)題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但距離上級(jí)公司的要求還存在著許多不足。主要表此刻：一是細(xì)想業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進(jìn)一步提高;二是忽視業(yè)務(wù)與學(xué)習(xí)的兩者關(guān)系，平日大部分時(shí)間忙于業(yè)務(wù)及事業(yè)性工作，用于業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，有時(shí)工作中會(huì)出現(xiàn)些偏差。針對(duì)上述存在的問(wèn)題我將在今后的工作中加以克服和改正。
保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我于12月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理。近一年來(lái)，在區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司、區(qū)分公司工作會(huì)議精神，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化管控，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個(gè)重點(diǎn)，明確兩個(gè)目標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅(jiān)持兩個(gè)文明建設(shè)一起抓，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克服困難、開(kāi)拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下，公司經(jīng)營(yíng)管理工作取得了明顯成效，保費(fèi)收入大幅增長(zhǎng)，各項(xiàng)管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年來(lái)的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下，請(qǐng)大家評(píng)議。
一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
今年計(jì)劃保費(fèi)收入8480萬(wàn)元;凈利潤(rùn)670萬(wàn)元;已賺凈保費(fèi)6650元;綜合成本率85.5%。
今年一到十月，我公司共完成保費(fèi)收入8428萬(wàn)元，完成年計(jì)劃99.39%，增長(zhǎng)20.26%;報(bào)表累計(jì)承保利潤(rùn)(按香港口徑)1101萬(wàn)元，承保利潤(rùn)率17.96%，報(bào)表累計(jì)利潤(rùn)總額1081萬(wàn)元，抵減所得稅后，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)724萬(wàn)元，凈利潤(rùn)率為11.82%;實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)6133萬(wàn)元，完成年初計(jì)劃92.23%;賠款支出3963萬(wàn)元，簡(jiǎn)單賠付率為47.03%，同比下降7.39個(gè)百分點(diǎn);營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制在1239萬(wàn)元，同比下降9.18個(gè)百分點(diǎn);綜合成本率為82.04%，其中賠付率57.34%，營(yíng)業(yè)費(fèi)用率24.70%。
二、主要工作及其績(jī)效
(一)、采取積極有效措施，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
公司今年各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難。“三個(gè)中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善;業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)高達(dá)600多萬(wàn)元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來(lái)的300多萬(wàn)元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營(yíng)工作帶來(lái)巨大壓力。
面對(duì)以上壓力，我并沒(méi)有畏難退縮。為了確保今年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家集思廣益，開(kāi)拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
一是積極尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工作，為基層公司營(yíng)造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過(guò)我們的努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門(mén)的關(guān)系，特別是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門(mén)的大力支持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車(chē)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展，摩托車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)114%，責(zé)任險(xiǎn)同比增長(zhǎng)15%，意外險(xiǎn)同比增長(zhǎng)7.2%。
二是積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年3月到9月，我們共開(kāi)展了“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”、“非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”、“秋季學(xué)幼險(xiǎn)突擊活動(dòng)”和“責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)”等五次業(yè)務(wù)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展各種業(yè)務(wù)突擊活動(dòng)，采取政策扶持、費(fèi)用傾斜措施，調(diào)動(dòng)了員工的展業(yè)積極性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至10月底，全轄已有7個(gè)支公司完成了全年保費(fèi)計(jì)劃，全市收入保費(fèi)8428萬(wàn)元，完成年初預(yù)算目標(biāo)99.39%，同比增長(zhǎng)20.26%。
(二)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益提高。
為了追求經(jīng)營(yíng)效益的化，確保利潤(rùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我對(duì)
公司歷年的各項(xiàng)成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。首先是完善各項(xiàng)費(fèi)用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車(chē)輛管理、接待管理、辦公用品管理等六項(xiàng)費(fèi)用管理制度，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，并取得很好效果，今年1-10月，全司營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出同比下降了9.18%。其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高。今年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有300多萬(wàn)元，今年發(fā)生的大案又特別多，僅車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)10萬(wàn)元以上的賠案就比去年同期增長(zhǎng)了186%，為了擺脫巨大的賠款壓力，我從強(qiáng)化理賠管理入手，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺(tái)了《理賠業(yè)務(wù)分析制度》、《定損復(fù)查規(guī)定》及《車(chē)險(xiǎn)招標(biāo)修理辦法》等一系列理賠管理辦法，加強(qiáng)對(duì)定損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過(guò)努力，在消化了上年遺留的300多萬(wàn)元賠款的基層上，1-10月我公司簡(jiǎn)單賠付率為46.6%，同比下降了6.2個(gè)百分點(diǎn)。
(三)、認(rèn)真貫徹落實(shí)三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)精神，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)議召開(kāi)后，我對(duì)上級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)決策高度重視，堅(jiān)決服從，及時(shí)組織傳達(dá)貫徹會(huì)議精神，召開(kāi)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動(dòng)員會(huì)，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo)，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的傾斜措施，出臺(tái)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，組成工作組加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。由于我們班子能夠顧全大局，堅(jiān)持以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效，10月份當(dāng)月完成非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入245萬(wàn)元，與去年同月相比增長(zhǎng)47.52%，使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)占比從9月份的30.83%上升到31.70%。
(四)、加強(qiáng)“三個(gè)中心”建設(shè)，提高公司管理水平。
為實(shí)施總公司《“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行的實(shí)施方案》，我十、分重視“三個(gè)中心”建設(shè)，做了大量工作。根據(jù)公司實(shí)際，一是親自制定工作方案，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任;二是落實(shí)整改措施，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度;三是強(qiáng)化培訓(xùn)工作，提高人員素質(zhì);四是定期召開(kāi)匯報(bào)會(huì)，認(rèn)真分析研究“三個(gè)中心”建設(shè)與運(yùn)行情況，狠抓整改。從而確保了我司實(shí)現(xiàn)全轄范圍核保、報(bào)案、財(cái)務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個(gè)集中。目前，我公司“三個(gè)中心”運(yùn)行狀況良好，“三個(gè)中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。
(五)加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理，抓好車(chē)貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
一是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，年初以來(lái)，我們就對(duì)應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理，加大了清理、追收、控制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時(shí)，制定了《應(yīng)收保費(fèi)管理規(guī)定》，嚴(yán)格控制應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生，取得了明顯成效，應(yīng)收保費(fèi)占比由一季度末的17.10%下降到10月底的5.35%，有效地控制在區(qū)分公司下達(dá)的指標(biāo)以?xún)?nèi)。
二是切實(shí)抓好車(chē)貸清收工作。按照總公司、區(qū)分公司關(guān)于車(chē)貸險(xiǎn)清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，我們加強(qiáng)了對(duì)清欠工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大了催收工作的力度。做到有計(jì)劃、有安排、有任務(wù)、有量化指標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行“拔釘子”和“六個(gè)結(jié)合”的清收行動(dòng)，努力化解車(chē)貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，取得了較好的效果。到10月31日止，已清收逾期筆數(shù)40筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額70.31萬(wàn)元，使年初的102.5萬(wàn)元減少為32.19萬(wàn)元，完成了區(qū)分公司年初下達(dá)的逾期金額控制在34萬(wàn)元以?xún)?nèi)的指令性指標(biāo)。
(六)、認(rèn)真開(kāi)展執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
為了貫徹落實(shí)好區(qū)公司關(guān)于開(kāi)展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署，我們抽調(diào)了大量人力組成工作組，對(duì)全轄12個(gè)支公司開(kāi)展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點(diǎn)對(duì)執(zhí)行“六條禁令”情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，同時(shí)對(duì)車(chē)險(xiǎn)理賠、數(shù)據(jù)真實(shí)性、財(cái)務(wù)管理等項(xiàng)目進(jìn)行效能綜合檢查，通過(guò)執(zhí)法監(jiān)察的開(kāi)展，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)管理工作滯后的公司提出整改意見(jiàn)，強(qiáng)化了統(tǒng)一法人觀念，保證上級(jí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí)，有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高。
(七)、穩(wěn)妥進(jìn)行薪酬制度改革，保證業(yè)務(wù)和隊(duì)伍雙穩(wěn)定。
分配制度改革工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，影響力大，為了確保薪酬制度改革的順利開(kāi)展，保證業(yè)務(wù)不丟、隊(duì)伍穩(wěn)定，我在改革實(shí)施之前，要求各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真做好調(diào)查研究和測(cè)算工作，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，制定合理可行的實(shí)施方案，并親自主持召開(kāi)薪酬制度改革動(dòng)員會(huì)。薪酬制度改革實(shí)施后，部分老同志因自身利益問(wèn)題產(chǎn)生一些情緒，我又親自下到基層公司找他們談心，做耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)他們以大局為重，支持和服從改革，化解了較為復(fù)雜尖銳的矛盾，確保了這次改革的順利實(shí)施和員工隊(duì)伍思想的穩(wěn)定。
(八)、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。
在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí)，我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。初到，為了盡快地熟悉各方面的情況，我一方面認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài);一方面深入各基層公司，找干部職工談心，掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài);再一方面是積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛心請(qǐng)教，通過(guò)種種途徑加快自己對(duì)市分公司以及保險(xiǎn)市場(chǎng)情況的了解，為工作的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。同時(shí)，我始終抓緊黨的各項(xiàng)方針政策學(xué)習(xí)，把政治理論學(xué)習(xí)擺在首要位置。
二是嚴(yán)于律己，規(guī)范行為。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司決策和決議，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡要求員工做到的，自己先做到。組織制定黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)監(jiān)督制度，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)，認(rèn)真貫徹總公司“六條禁令”，保持自身廉潔自律。通過(guò)自己和班子成員的模范行為，在全司員工的心目中起到潛移默化的作用。
三是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。特別注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專(zhuān)行，尊重班子其他成員的意見(jiàn)，對(duì)涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營(yíng)決策、重大開(kāi)支、任免干部等重要問(wèn)題，我都認(rèn)真傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。
四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。在職工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面，我積極組織開(kāi)展各種有益的集體文娛活動(dòng)，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時(shí)，我還采取由中層干部輪流組織和主持司務(wù)會(huì)等方式，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調(diào)能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力。通過(guò)多種形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力，提高了干部的工作能力，使公司面貌煥然一新，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速健康發(fā)展。
三、存在問(wèn)題與對(duì)策
一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績(jī)，但是，仍存在一些問(wèn)題需要不斷的加以完善和解決。
1、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，仍有部分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各業(yè)務(wù)險(xiǎn)種間的發(fā)展也不平衡，車(chē)險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)之間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不夠理想。
2、各項(xiàng)政策制度落實(shí)得不夠好。
前段時(shí)間偏重于抓制度建設(shè)，檢查落實(shí)工作抓得不夠緊。
對(duì)以上存在的問(wèn)題，在今后的工作中，我將采取有力措施，專(zhuān)題研究，具體解決，力爭(zhēng)把發(fā)展和管理工作抓得更好。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來(lái)，雖然做了大量的工作，取得了一些成績(jī)，但我深深體會(huì)到，這些都是上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往，把工作做得更好，決不辜負(fù)組織和同志們對(duì)我的期望。
以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。
謝謝!
保險(xiǎn)公司年度述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們
大家好：
我的工作是協(xié)助主任抓商險(xiǎn)，主要負(fù)責(zé)投保錄入、單證管理。20__年以來(lái)，在公司上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在保險(xiǎn)社主任的帶領(lǐng)下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、積極主動(dòng)，完成保費(fèi)收入。
為了完成保費(fèi)任務(wù)，在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其學(xué)生平安保險(xiǎn)錄入期間，由于入保的學(xué)生多，時(shí)間緊，我們起早貪黑，廢寢忘食，幾乎每天都要加班到十點(diǎn)以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧梗翢o(wú)怨言，我們的共同心愿就是希望我們的公司越來(lái)越好。由于我和大家認(rèn)真主動(dòng)的工作，20__年，我們順利完成了公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)共120萬(wàn)元，其中：機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)險(xiǎn)406486.31元、交強(qiáng)險(xiǎn)302325.54元、龍吉79570元、龍健86400元等。20__年上半年，我們也已完成全年保費(fèi)的65%，力爭(zhēng)年底全面完成公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。
為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。同時(shí)認(rèn)真鉆研保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，精益求精，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，努力做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。于此同時(shí)，也積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作，在業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了較好的成績(jī)。
除了投保錄入工作，我還負(fù)責(zé)單證管理。在單證管理上嚴(yán)格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行，保證單證安全，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范使用，仔細(xì)認(rèn)真做好各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，堅(jiān)決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、認(rèn)真工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。
作為一個(gè)出單員，每天擺在面前的總是那平平凡凡的保險(xiǎn)單，看起來(lái)工作是枯燥無(wú)味，但我深知，每一筆錄入，每一次出單，都和保險(xiǎn)社全年任務(wù)的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一起的。每出一份保單，要填50多個(gè)空，稍不注意就容易填錯(cuò)。比如有時(shí)候容易把車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)看錯(cuò)，有時(shí)候容易把起保日期搞錯(cuò)，有時(shí)候容易把客戶的身份證號(hào)碼填錯(cuò)……因?yàn)槊刻靵?lái)的客戶情況各不相同，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶只有是幾個(gè)人而已，相對(duì)錄單就沒(méi)有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大，就會(huì)讓自己手忙腳亂，為了保證每一筆錄入的準(zhǔn)確性，我每時(shí)每刻都在提醒自己要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作的認(rèn)真使我每次都能順利的完成保單錄入，沒(méi)有失誤，這個(gè)讓我感到很欣慰。同時(shí)我在一定程度上加大對(duì)原有客戶的重視程度，掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的分布情況，提前做好續(xù)保準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取早聯(lián)系、早溝通、早簽單，盡量避免因疏忽和時(shí)間延誤而造成業(yè)務(wù)損失。以誠(chéng)實(shí)守信、主動(dòng)熱情、服務(wù)周到面對(duì)每一位客戶。
四、工作不足及今后打算
一年來(lái)，我憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足。首先我還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);其次在工作上要向先進(jìn)的保險(xiǎn)社學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)業(yè)整理。
在下半年的工作中，我將和同事們共同努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好日常工作。我會(huì)在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
最后祝愿我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，再上臺(tái)階，再創(chuàng)輝煌。
