發(fā)布時(shí)間：2022-10-08 00:19:19
序言：寫(xiě)作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的圖書(shū)管理制度樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
二．學(xué)校購(gòu)進(jìn)圖書(shū)要注意知識(shí)性、趣味性，適合中學(xué)生特點(diǎn)，配合教學(xué)工作，禁止黃色書(shū)刊進(jìn)館。
三．做好書(shū)的分類(lèi)，編目上架，做到一書(shū)一卡，分類(lèi)科學(xué)、清楚。
四．學(xué)期末要清查圖書(shū)，加強(qiáng)管理，如有丟失，負(fù)責(zé)追查，做好防塵、防潮、防火、防盜、防蛀工作，保證書(shū)室整潔。
五．熱心為師生服務(wù)，做到態(tài)度和藹，耐心周到，有問(wèn)必答。
六．假期間圖書(shū)要封室入庫(kù)。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；規(guī)范化管理；管理員
引言：
圖書(shū)館的管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，不是一件容易的事情。我們以建館80多年的天津圖書(shū)館為例，其存數(shù)量達(dá)到300萬(wàn)冊(cè)，在1991年遷入新館的，現(xiàn)在已經(jīng)有各類(lèi)開(kāi)閉書(shū)庫(kù)20多個(gè)，能夠把這么巨大數(shù)量的藏書(shū)管理好，并且能夠讓每本書(shū)發(fā)揮自己應(yīng)有的作用是十分不容易的。盡管已經(jīng)經(jīng)過(guò)了20余年管理上的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在還是存在著一些漏洞。但是從整體上來(lái)看，天津圖書(shū)館正是有了一套規(guī)范化管理制度，才能讓其運(yùn)行地如此好。
1.圖書(shū)館責(zé)任制度的建立和落實(shí)
從管理學(xué)角度來(lái)看，不論是什么方面的管理，想好做好管理，就必須建立一套健全的責(zé)任制度，并且能夠很好地落實(shí)下去，做到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，每一個(gè)小問(wèn)題都有確切的人員來(lái)負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)因?yàn)樨?zé)任制度扯皮的事情出現(xiàn)，就說(shuō)明我們建立的責(zé)任制度不夠完善。
在圖書(shū)館的管理上，各館都深知問(wèn)責(zé)制度的重要性，紛紛推出了目標(biāo)化的管理制度，比如簽訂崗位的責(zé)任書(shū)，做到定崗、定編來(lái)保證定責(zé)。在定崗、定編過(guò)程中，必須要讓每個(gè)組管理的書(shū)庫(kù)將責(zé)任劃分在具體的責(zé)任人身上，做到有文可查。在圖書(shū)館中還存在著一些需要好幾個(gè)人共同管理的書(shū)庫(kù)，這時(shí)就要對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行責(zé)任區(qū)的劃分。這其中不免會(huì)遇見(jiàn)某個(gè)責(zé)任人請(qǐng)假缺勤的情況發(fā)生，需要在制度上說(shuō)明清楚。可以看出，制度的制定上一定要考慮清楚所有可能發(fā)生的責(zé)任情況，避免漏洞的出現(xiàn)而耽誤工作的進(jìn)度。
在責(zé)任制的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少管理制度規(guī)范的圖書(shū)館每每在我們走到一個(gè)書(shū)架的時(shí)候，都有一個(gè)人跟在身后，時(shí)刻準(zhǔn)備為他管轄的書(shū)架出現(xiàn)的事情做相應(yīng)的工作。這也反應(yīng)出我們這些圖書(shū)館已經(jīng)將圖書(shū)館的每本書(shū)都劃分好了責(zé)任人，這才能讓圖書(shū)館通過(guò)每個(gè)人的不懈努力管理地更好。
2.如何建立詳細(xì)的圖書(shū)館管理工作規(guī)程
在對(duì)圖書(shū)館的每個(gè)書(shū)架劃分了責(zé)任人之后，并不能夠馬上讓我們的管理井然有序起來(lái)，我們還需要建立一套健全的管理工作規(guī)程來(lái)規(guī)范我們管理人員在日常管理中的行為，讓我們管理人員對(duì)自己的工作更加明確。
我們制定的管理工作規(guī)程需要包括以下幾方面的內(nèi)容：
1）統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是圖書(shū)館管理中最核心的內(nèi)容，我們需要掌握館存的每本書(shū)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)都是從數(shù)據(jù)中獲取的。每一個(gè)書(shū)庫(kù)內(nèi)的基本數(shù)據(jù)是書(shū)庫(kù)的管理員首先要掌握的內(nèi)容，比如書(shū)架數(shù)目、書(shū)庫(kù)的面積、書(shū)架的單層總長(zhǎng)度以及書(shū)庫(kù)的最大的藏書(shū)量。這些基本數(shù)據(jù)能夠幫管理員在管理中有一個(gè)很好的判斷。
2）建立目錄。繁雜的書(shū)籍管理需要通過(guò)目錄來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)性的管理，所以建立數(shù)目是也是管理員必要的工作之一。一般我們的圖書(shū)館都要求管理員對(duì)每一套書(shū)架都有一套目錄，方便查閱書(shū)目，也是借閱管理的必要工作之一。
3）排架的管理。一個(gè)書(shū)庫(kù)的管理，在排架的放置上也是有講究的，我們要根據(jù)各個(gè)書(shū)庫(kù)的不同情況進(jìn)行粗排架、細(xì)排架分制管理。在涉及到書(shū)標(biāo)、書(shū)擋的管理上都要有確切的管理方案。書(shū)庫(kù)的藏書(shū)排架放置規(guī)則一旦確定下來(lái)，就要繪制一套書(shū)庫(kù)布局的平面圖，一般我們都貼與每個(gè)書(shū)庫(kù)入口的明顯位置上，也可以交與每個(gè)書(shū)庫(kù)管理員收藏起來(lái)。
4）流通管理。流通管理中主要的內(nèi)容就是書(shū)籍借閱的管理，管理員需要不定時(shí)地查看借閱書(shū)籍的歸還情況，對(duì)于未及時(shí)歸還的書(shū)籍采取相關(guān)的措施。對(duì)于下架或者因其他原因不能借閱的書(shū)籍要定期進(jìn)行整理和排查，以免發(fā)生管理事故。
5）保護(hù)文獻(xiàn)。保護(hù)文獻(xiàn)是每一個(gè)圖書(shū)館比較重要的責(zé)任和使命之一，管理員在管理中往往因?yàn)楣ぷ鞯姆泵Χ鲆曃墨I(xiàn)的保護(hù)工作。保護(hù)文獻(xiàn)主要就是對(duì)各個(gè)書(shū)庫(kù)周?chē)h(huán)境進(jìn)行定期的清掃，同時(shí)還要在閑暇時(shí)間對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行修補(bǔ)、防潮防蟲(chóng)的工作。
6）安全工作。作為一個(gè)社會(huì)重要公共場(chǎng)合之一，安全工作也是每個(gè)圖書(shū)管理員的職責(zé)。這里的安全工作包括防盜設(shè)施、防火設(shè)施的健全。管理員要定期對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行檢查以保證圖書(shū)館沒(méi)有安全隱患。
3.對(duì)圖書(shū)館管理制度進(jìn)行定期檢查與評(píng)比
俗話說(shuō)，做一件事容易，但是堅(jiān)持下來(lái)是不容易的。為了能夠調(diào)動(dòng)我們每位管理人員的積極性，綜合管理人員就要定期對(duì)我們管理員的管理成果進(jìn)行檢查，或者通過(guò)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)形式來(lái)進(jìn)行。這樣才能讓我們管理員的心中都自覺(jué)去做好每天的工作。
通過(guò)對(duì)一些圖書(shū)館的走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，比較常用的檢查方式有部門(mén)的定期自查以及建設(shè)委員會(huì)的抽查，還有在年底進(jìn)行的統(tǒng)一競(jìng)賽活動(dòng)。這些檢查和活動(dòng)很好地促進(jìn)了書(shū)庫(kù)管理工作的全面落實(shí)，讓規(guī)范化的圖書(shū)館管理更好地實(shí)施。
4.圖書(shū)館規(guī)范化管理制度的好處
規(guī)范化的管理制度建立是一個(gè)漫長(zhǎng)的，不間斷的過(guò)程，我們需要在管理中通過(guò)管理者以及讀者發(fā)現(xiàn)管理中的問(wèn)題或者不足，進(jìn)行不斷的改進(jìn)，才能讓規(guī)范化的管理制度進(jìn)一步完善。
規(guī)范化的管理制度對(duì)我們管理圖書(shū)館有著很多好處：
1）有規(guī)可依。我們規(guī)范化的圖書(shū)館管理制度是寫(xiě)在紙上的事實(shí)在在的文字性約束，能夠約束我們的每一位管理人員盡職盡責(zé)地去工作，去為我們管理圖書(shū)館盡自己的一份力量。
2）調(diào)動(dòng)積極性。在規(guī)范化的管理制度下，每個(gè)管理人員為了保證自己轄區(qū)在管理中達(dá)標(biāo)，就會(huì)變被動(dòng)為主動(dòng)，積極地去做好每一項(xiàng)自己的任務(wù)。甚至包括清潔的工作，爭(zhēng)先恐后地把管理工作放在自己工作的首位，同時(shí)還能夠發(fā)揮管理人員的主觀能動(dòng)性，在自己的能力范圍內(nèi)做出一些富有想象力的措施，譬如用牛皮紙做防塵罩等等。
3）細(xì)水長(zhǎng)流。俗話說(shuō)，細(xì)水才能長(zhǎng)流，我們的圖書(shū)館管理工作也需要如此。在規(guī)范化的管理制度下，我們將管理人員的管理工作細(xì)化為每日的任務(wù)，相比于一些為了應(yīng)付檢查做突擊性工作的圖書(shū)館來(lái)看，有著規(guī)范化管理制度的圖書(shū)館無(wú)論從運(yùn)行的流暢性、服務(wù)的質(zhì)量上都有著巨大的優(yōu)勢(shì)。
5.結(jié)語(yǔ)
總之，在圖書(shū)館的管理上，我們一定要明白，規(guī)范化的管理體制建立才能讓我們的圖書(shū)館變得更好。作為公共性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，只有這樣才能讓我們的服務(wù)更上一層樓，吸引更多的人去讀書(shū)，去圖書(shū)館尋找心靈的給養(yǎng)。（作者單位：唐山廣播電視大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1]彭光明，書(shū)庫(kù)管理可行性措施探索[J]，大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊2005（01）：10-11
第一條為了保障圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，滿足人民群眾對(duì)科學(xué)文化知識(shí)的需求，促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，根據(jù)本市實(shí)際情況，制定本條例。
第二條本條例適用于本市的公共圖書(shū)館及其他各類(lèi)圖書(shū)館。
本條例所稱圖書(shū)館，是指收集、整理、保存、開(kāi)發(fā)、利用圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、音像制品、微縮膠片、電子出版物和網(wǎng)絡(luò)信息等文獻(xiàn)信息資源為讀者服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)。
本條例所稱公共圖書(shū)館，是指各級(jí)人民政府興辦、面向社會(huì)開(kāi)放的圖書(shū)館。
第三條舉辦圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的方向，積累和傳播有益于提高民族素質(zhì)、有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民群眾的精神生活。
第四條市文化行政主管部門(mén)主管全市圖書(shū)館工作，負(fù)責(zé)全市公共圖書(shū)館的統(tǒng)一管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)其他各類(lèi)圖書(shū)館工作。
區(qū)、縣文化行政主管部門(mén)按照管理權(quán)限負(fù)責(zé)本轄區(qū)公共圖書(shū)館的管理，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本區(qū)、縣其他各類(lèi)圖書(shū)館工作。
本市教育、科技等行政主管部門(mén)在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)學(xué)校圖書(shū)館、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他各類(lèi)圖書(shū)館工作進(jìn)行管理。
第五條本市各級(jí)人民政府及其文化行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)為發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)作出突出貢獻(xiàn)或者成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予表彰或者獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章發(fā)展與保障
第六條本市各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，將圖書(shū)館事業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，為發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)提供必要的條件和保障。
第七條本市各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)財(cái)政年度預(yù)算，并隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步增加投入。
其他各類(lèi)圖書(shū)館的舉辦者應(yīng)當(dāng)保障圖書(shū)館的正常業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)。
圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)專款專用，不得挪作他用。
第八條市文化行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定本市圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
區(qū)、縣文化行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本轄區(qū)情況，做好圖書(shū)館發(fā)展規(guī)劃和圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案的實(shí)施工作。
第九條本市鼓勵(lì)和扶持在社區(qū)、村興辦圖書(shū)館(室)。
區(qū)、縣和鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府以及街道辦事處應(yīng)當(dāng)以區(qū)、縣公共圖書(shū)館和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書(shū)館(室)為基礎(chǔ)，采取多種扶持措施，加強(qiáng)社區(qū)、村內(nèi)圖書(shū)館(室)的建設(shè)。
市和區(qū)、縣文化行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)、村內(nèi)圖書(shū)館(室)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十條本市鼓勵(lì)學(xué)校、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)以及社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位的圖書(shū)館(室)向社會(huì)開(kāi)放。
第十一條本市鼓勵(lì)自然人、法人和其他組織興辦圖書(shū)館或者以捐贈(zèng)資金、文獻(xiàn)信息資料、設(shè)備等形式資助圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。捐贈(zèng)人依照《中華人民共和國(guó)公益事業(yè)捐贈(zèng)法》享受稅收等優(yōu)惠。
本市倡導(dǎo)志愿者參加圖書(shū)館(室)的服務(wù)工作。
第十二條圖書(shū)館可以多渠道籌集資金，用于圖書(shū)館建設(shè)。
圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)、利用等業(yè)務(wù)服務(wù)收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行市物價(jià)行政主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示。
第十三條市文化行政主管部門(mén)組織成立圖書(shū)館專家委員會(huì)，并應(yīng)當(dāng)就下列事項(xiàng)征詢圖書(shū)館專家委員會(huì)的意見(jiàn)：
(一)圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃；
(二)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案；
(三)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)規(guī)程；
(四)涉及圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的其他重大事項(xiàng)。
第十四條市和區(qū)、縣公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)協(xié)助文化行政主管部門(mén)做好對(duì)本地區(qū)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
第十五條文化行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)促進(jìn)圖書(shū)館行業(yè)組織建設(shè)。
圖書(shū)館行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)按照其章程，實(shí)行行業(yè)自律，維護(hù)自身的合法權(quán)益，并接受文化行政主管部門(mén)的指導(dǎo)。
第三章圖書(shū)館設(shè)置
第十六條本市各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)人口分布情況和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的需要，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的原則，設(shè)置公共圖書(shū)館。
高等院校和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)以及其他社會(huì)組織設(shè)置圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)按照各類(lèi)圖書(shū)館設(shè)置的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十七條新建、改建、擴(kuò)建公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)圖書(shū)館應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行管理和服務(wù)的需要，并符合下列基本要求：
(一)市公共圖書(shū)館的建筑面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到20000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當(dāng)達(dá)到1200席以上；
(二)區(qū)公共圖書(shū)館的建筑面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到5000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當(dāng)達(dá)到500席以上，縣公共圖書(shū)館的建筑面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到3000平方米以上，閱覽座位應(yīng)當(dāng)達(dá)到300席以上；
(三)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書(shū)館(室)的建筑面積應(yīng)當(dāng)達(dá)到100平方米以上，閱覽座位應(yīng)當(dāng)達(dá)到30席以上。
其他各類(lèi)圖書(shū)館的布局、館舍面積和閱覽座位按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條任何單位和個(gè)人不得損壞或者侵占公共圖書(shū)館的館舍、設(shè)施、設(shè)備和文獻(xiàn)信息資料，不得改變圖書(shū)館館舍的用途。
確因基本建設(shè)和城市改造需要占用公共圖書(shū)館用地和館舍的，應(yīng)當(dāng)征求市或者區(qū)、縣文化行政主管部門(mén)的意見(jiàn)，并按照本條例規(guī)定的公共圖書(shū)館的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)予以重建。按照標(biāo)準(zhǔn)重建公共圖書(shū)館的面積超出拆遷面積的，超出部分的資金由市或者區(qū)、縣人民政府統(tǒng)籌安排。
第十九條圖書(shū)館的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)考核合格方可上崗。
圖書(shū)館的館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)水平和組織管理能力。
市公共圖書(shū)館的館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，區(qū)、縣公共圖書(shū)館的館長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
第二十條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展和自身業(yè)務(wù)要求，定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
第四章圖書(shū)館服務(wù)和讀者權(quán)益保障
第二十一條公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)每天向讀者開(kāi)放，其中市公共圖書(shū)館每周的開(kāi)放時(shí)間不少于70小時(shí)，區(qū)、縣公共圖書(shū)館每周的開(kāi)放時(shí)間不少于63小時(shí)。
少年兒童圖書(shū)館每周的開(kāi)放時(shí)間不少于43小時(shí)。在國(guó)家法定節(jié)假日和學(xué)生寒暑假期間，每天開(kāi)放時(shí)間不少于8小時(shí)。
其他各類(lèi)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間按照各自主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。
第二十二條公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)將本館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)范圍、開(kāi)放時(shí)間等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行公示。因故變更開(kāi)放時(shí)間或者閉館的，至少應(yīng)當(dāng)提前3日進(jìn)行公示。
第二十三條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為讀者利用文獻(xiàn)信息資源創(chuàng)造便利條件，為老年人、殘疾人提供方便。
圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取閱覽、外借、流動(dòng)借閱等多種方式為讀者提供服務(wù)，提高館藏文獻(xiàn)信息資源利用率，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境。
第二十四條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)讀者需要設(shè)置讀者目錄，并逐步設(shè)置館藏文獻(xiàn)信息資源檢索終端。圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)解答讀者咨詢，指導(dǎo)讀者查找館藏文獻(xiàn)信息資料。
第二十五條除國(guó)家規(guī)定禁止公開(kāi)傳播的文獻(xiàn)信息資料外，圖書(shū)館不得另立標(biāo)準(zhǔn)，任意封存館藏文獻(xiàn)信息資料。對(duì)于善本、珍本和不宜外借的館藏文獻(xiàn)信息資料，可以本著保護(hù)的原則限制使用。
第二十六條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)館藏文獻(xiàn)信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
第二十七條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)逐步配置計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視聽(tīng)、縮微、復(fù)制設(shè)備，文獻(xiàn)信息資源利用和保護(hù)等設(shè)備，完善信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，滿足讀者需要。
第二十八條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取多種形式，向讀者推薦優(yōu)秀作品，指導(dǎo)讀者閱讀。
提倡各類(lèi)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)基層借閱點(diǎn)和開(kāi)展送圖書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
第二十九條讀者在圖書(shū)館享有下列權(quán)利：
(一)免費(fèi)進(jìn)行書(shū)目檢索；
(二)免費(fèi)借閱圖書(shū)、報(bào)刊；
(三)獲得工作人員提供的關(guān)于利用館藏和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的指導(dǎo)；
(四)參加各種讀書(shū)活動(dòng)；
(五)向圖書(shū)館或者其主管部門(mén)提出建議和意見(jiàn)。
第三十條讀者在圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
(一)愛(ài)護(hù)館藏文獻(xiàn)信息資料和公共設(shè)施；
(二)按照規(guī)定日期歸還所借館藏文獻(xiàn)信息資料，超過(guò)規(guī)定日期的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納滯還費(fèi)；
(三)遵守圖書(shū)館有關(guān)維護(hù)公共秩序的規(guī)章制度。
第五章文獻(xiàn)信息資源建設(shè)
第三十一條文獻(xiàn)信息資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，分工協(xié)作，共建共享。
第三十二條本市的圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)應(yīng)當(dāng)以首都圖書(shū)館為依托，逐步構(gòu)建現(xiàn)代化的圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源收集、加工整序體系和服務(wù)體系。
第三十三條本市各級(jí)人民政府投資興建的公共圖書(shū)館，學(xué)校圖書(shū)館、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)參加以首都圖書(shū)館為信息網(wǎng)絡(luò)中心的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位圖書(shū)館以及其他圖書(shū)館可以成為市圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的成員。
本市圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的成員單位應(yīng)當(dāng)建立分工協(xié)作關(guān)系，科學(xué)合理地確定文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的方向，逐步形成有特色的館藏文獻(xiàn)信息資源體系。
第三十四條本市有條件的圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與國(guó)家圖書(shū)館和中央在京單位圖書(shū)館的聯(lián)系，參加全國(guó)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，在文獻(xiàn)信息資源的采購(gòu)與交換、圖書(shū)借閱、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等方面，主動(dòng)開(kāi)展協(xié)作和服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)在本市行政區(qū)域內(nèi)的各級(jí)、各類(lèi)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源共享。
第三十五條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷完善、豐富館藏文獻(xiàn)信息資源。
公共圖書(shū)館入藏文獻(xiàn)信息資料應(yīng)當(dāng)逐年增長(zhǎng)，其中市公共圖書(shū)館年入藏文獻(xiàn)信息資料不得少于10萬(wàn)冊(cè)(件)；區(qū)公共圖書(shū)館年入藏文獻(xiàn)信息資料不得少于2萬(wàn)冊(cè)(件)；縣公共圖書(shū)館年入藏文獻(xiàn)信息資料不得少于1萬(wàn)冊(cè)(件)；街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共圖書(shū)館(室)年入藏文獻(xiàn)信息資料不得少于1000冊(cè)(件)。
入藏文獻(xiàn)信息資料應(yīng)當(dāng)兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其他載體文獻(xiàn)，兼顧文獻(xiàn)載體和使用權(quán)的購(gòu)買(mǎi)。
第三十六條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極采用以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的自動(dòng)化管理技術(shù)，有步驟地實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的數(shù)字化，不斷拓展虛擬館藏資源。
圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化建設(shè)必須遵循統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
第三十七條文獻(xiàn)信息資源的分類(lèi)、編目要按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)逐步建立文獻(xiàn)信息資源目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和目錄的聯(lián)合檢索。
第三十八條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)做好文獻(xiàn)信息資料的保護(hù)工作，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設(shè)施，建立和落實(shí)有關(guān)的安全管理制度。
第三十九條圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期做好館藏文獻(xiàn)信息資料的清理、剔舊工作。被剔除的文獻(xiàn)信息資料要進(jìn)行登記，有利用價(jià)值的，可以在圖書(shū)館之間調(diào)配使用。
第四十條首都圖書(shū)館是本市出版物版本的收藏單位。出版單位應(yīng)當(dāng)在公開(kāi)出版物發(fā)行后2個(gè)月內(nèi)，向首都圖書(shū)館送繳兩套出版物。
首都圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在接到出版物之后進(jìn)行公開(kāi)展陳，展陳時(shí)間不得少于2個(gè)月。
第四十一條鼓勵(lì)本市圖書(shū)館按照有關(guān)規(guī)定與國(guó)內(nèi)、外圖書(shū)館開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源的交換業(yè)務(wù)。
第六章法律責(zé)任
第四十二條違反本條例，有下列行為之一的，由文化行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由文化行政主管部門(mén)或者圖書(shū)館上級(jí)主管部門(mén)對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分：
(一)未按規(guī)定向讀者開(kāi)放或者任意限定借閱范圍的；
(二)未按規(guī)定進(jìn)行公示的；
(三)擅自向讀者收取費(fèi)用的；
(四)其他不履行圖書(shū)館服務(wù)要求或者損害讀者權(quán)益的。
第四十三條違反本條例第七條第三款的規(guī)定，挪用公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的，由文化行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正；對(duì)負(fù)有直接責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第四十四條違反本條例第十八條第一款規(guī)定的，按照下列規(guī)定處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)損壞或者侵占公共圖書(shū)館的館舍、設(shè)施、設(shè)備的，由文化行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并依法承擔(dān)民事責(zé)任；
關(guān)鍵詞 讀者 圖書(shū)館 服務(wù)質(zhì)量 管理
中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
1高校圖書(shū)館讀者感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念
1.1讀者感知服務(wù)質(zhì)量定義
近年來(lái)，大多數(shù)圖書(shū)館都十分重視圖書(shū)館質(zhì)量建設(shè)，并制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理工作細(xì)則。大部分圖書(shū)館都會(huì)定期或者不定期開(kāi)展一些質(zhì)量檢查工作，將此作為員工的年度考核標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施這樣的制度主要是為了能夠有效規(guī)范員工服務(wù)管理質(zhì)量，繼而保障讀者能夠感受到圖書(shū)館優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上述表述可以將高校圖書(shū)館讀者感知服務(wù)質(zhì)量定義為：讀者對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)的預(yù)期與實(shí)際感知的對(duì)比，這是服務(wù)與讀者主觀感受融合產(chǎn)物。
1.2感知服務(wù)與客觀質(zhì)量
在圖書(shū)館服務(wù)管理中，服務(wù)質(zhì)量是一種由讀者主觀認(rèn)可的質(zhì)量，其服務(wù)水平是由讀者決定的，讀者能夠感知服務(wù)的實(shí)際水平。客觀質(zhì)量是服務(wù)管理中一個(gè)客觀方面或者是一個(gè)事物特征。所以，前者更多蘊(yùn)含主觀特征，后者則較為概念化。
1.3圖書(shū)館讀者感知服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及形式
圖書(shū)館讀者感知服務(wù)質(zhì)量與一般的服務(wù)也是一樣的，具有內(nèi)容以及形式兩個(gè)方面內(nèi)容，技術(shù)質(zhì)量與功能質(zhì)量。首先，技術(shù)質(zhì)量主要說(shuō)的是圖書(shū)館服務(wù)的結(jié)果以及最終產(chǎn)出的質(zhì)量，不同服務(wù)結(jié)果是不一樣的；其次功能質(zhì)量說(shuō)的是讀者在接受圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，感受到的一種利益與滿足感，反映是讀者獲得圖書(shū)館服務(wù)的方式。
2讀者感知與期望之間的差距
2.1圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者期望值認(rèn)知的差距
圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者期望認(rèn)知的差距產(chǎn)生的主要原因是管理人員對(duì)讀者的期望服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)不夠充分，繼而引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)楣芾砣藛T不夠了解讀者的真正需求，管理人員僅憑自身的判斷為讀者服務(wù)；另外，一些管理人員對(duì)讀者的需求盡管有一定的認(rèn)知，但了解信息不夠全面、不準(zhǔn)確，因此，不能夠?qū)ψx者的期望進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，最終致使服務(wù)效果大打折扣。以上原因都會(huì)造成讀者對(duì)圖書(shū)館管理人員服務(wù)的不滿意。
2.2圖書(shū)館讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知之間產(chǎn)生的距離
圖書(shū)館讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知之間的距離，主要說(shuō)的是圖書(shū)館制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理人員對(duì)讀者的要求認(rèn)識(shí)不一樣，最終導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)偏差。這一問(wèn)題的出現(xiàn)并不是單方面的，主要有幾個(gè)方面原因：一是管理人員沒(méi)有能夠?qū)|(zhì)量期望有正確的認(rèn)識(shí)，并且不能夠?qū)⑵錅?zhǔn)確傳達(dá)給制定標(biāo)準(zhǔn)的人員；二是管理人員對(duì)圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，使最終服務(wù)的落實(shí)情況達(dá)不到既定的標(biāo)準(zhǔn)要求；一些圖書(shū)館在管理過(guò)程中仍舊沿用傳統(tǒng)的管理手段，將圖書(shū)館放在最重要位置，并沒(méi)有考慮到讀者、市場(chǎng)的需求，沒(méi)有按照他們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定管理辦法；另外，有些圖書(shū)館在管理過(guò)程中缺乏發(fā)展資金，這也使讀者的期望不能夠得到落實(shí)。
2.3圖書(shū)館為讀者服務(wù)過(guò)程行為產(chǎn)生的差距
圖書(shū)館為讀者服務(wù)過(guò)程行為產(chǎn)生的差距主要受到兩個(gè)方面因素影響：首先是圖書(shū)館一些管理人員為讀者提供服務(wù)的時(shí)候與圖書(shū)館制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并不一致；另外，圖書(shū)館在落實(shí)承諾讀者的服務(wù)時(shí)兩者之間產(chǎn)生的距離。
3讀者感知與期望之間的差距的解決辦法
3.1解決圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者期望值認(rèn)知的差距的措施
想要有效解決圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者期望值認(rèn)知之間的距離。首先，必須要進(jìn)行深入讀者群調(diào)查，了解讀者對(duì)圖書(shū)館提供服務(wù)的要求與希望；其次，必須要建立完全市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制，理清楚內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)系，明確相關(guān)責(zé)任人應(yīng)該要承擔(dān)的責(zé)任，圖書(shū)館決策信息一般情況下是由圖書(shū)館市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)提供的數(shù)據(jù)制定執(zhí)行的，因此就可以落實(shí)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)的責(zé)任；另外，圖書(shū)館在管理過(guò)程中，一定要建立完善相應(yīng)的信息傳播渠道，保障信息在傳遞過(guò)程中不會(huì)丟失或者失去真實(shí)性。
3.2解決圖書(shū)館讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知之間產(chǎn)生的距離的措施
首先，要完善質(zhì)量管理計(jì)劃，使管理人員能夠積極參與到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃的制定中來(lái)，有效保障管理人員對(duì)讀者的質(zhì)量期望能夠在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)出來(lái)；其次，要廣開(kāi)門(mén)路，積極引入一些優(yōu)良設(shè)備，優(yōu)秀的教學(xué)人員；最后，圖書(shū)館在進(jìn)行管理的時(shí)候，一定要將讀者意愿擺在首要位置，在執(zhí)行讀者質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，應(yīng)該將讀者的需求擺在首要位置，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，改變傳統(tǒng)以圖書(shū)館自身為主的管理標(biāo)準(zhǔn)。
3.3解決圖書(shū)館為讀者服務(wù)過(guò)程行為產(chǎn)生的差距的措施
首先，積極開(kāi)展培訓(xùn)，使他們能夠真正了解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵以及制定標(biāo)準(zhǔn)；其次，要保障質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)資源能夠有效為員工使用；最后，要不斷提高服務(wù)人員的專業(yè)水平，并選派優(yōu)秀管理人員到圖書(shū)館中開(kāi)展服務(wù)，使其能夠拉動(dòng)圖書(shū)館整體服務(wù)水平，另外，在日常工作過(guò)程中，一定要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，督促他們更好地為讀者提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
4結(jié)束語(yǔ)
總之，讀者感知圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程，圖書(shū)館一定要將讀者作為導(dǎo)向，積極開(kāi)展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，繼而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
一、紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)的比較
讀者在閱讀個(gè)人的紙質(zhì)圖書(shū)時(shí)，讀者可以立即把思考過(guò)程中的見(jiàn)解和注釋添加在圖書(shū)上，同時(shí)還能對(duì)書(shū)籍進(jìn)行勾畫(huà)、改錯(cuò)，此外讀者還可以將閱讀過(guò)程中產(chǎn)生的個(gè)人見(jiàn)解寫(xiě)在紙質(zhì)書(shū)籍的扉頁(yè)上。對(duì)于在讀書(shū)過(guò)程中喜歡思考和研究的讀者朋友來(lái)說(shuō)，他們會(huì)更加喜歡紙質(zhì)圖書(shū)。
電子圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)
首先，一些城市圖書(shū)館的電子圖書(shū)閱讀設(shè)備具有超大容量的存貯空間，電子圖書(shū)以數(shù)字化的形式將閱讀信息高度存儲(chǔ)，大大節(jié)約了圖書(shū)館存貯空間，如一張可讀光盤(pán)存儲(chǔ)量為650MB，相當(dāng)于1000冊(cè)的傳統(tǒng)書(shū)籍;其次，圖書(shū)館的電子圖書(shū)可使用超新和中國(guó)知網(wǎng)等方式，用搜索引擎輸入關(guān)鍵詞，作者姓名，文章內(nèi)容等信息，讀者就可方便查詢到需要的閱讀內(nèi)容文章。
二、圖書(shū)館讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)需求傾向的情況
1.圖書(shū)館讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)需求情況
從年齡劃分層次上來(lái)說(shuō)，在如今我國(guó)的信息化社會(huì)中，年齡在40歲以上的人去圖書(shū)館進(jìn)行資料查閱的主要方式就是查閱紙質(zhì)圖書(shū)，大部分年齡屬于這個(gè)年齡階段的讀者不會(huì)使用電子圖書(shū)替代他們過(guò)去所養(yǎng)成的紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀方式。對(duì)于年齡在50或者60歲以上的讀者更加如此，因?yàn)樵谖覈?guó)現(xiàn)階段，這些年齡階段以上的人群，不管男女，都不會(huì)使用打字或者電子閱讀的方式，所以這些人在以后的閱讀方式上，延續(xù)著排斥電子圖書(shū)的閱讀方式，仍然會(huì)堅(jiān)持使在圖書(shū)館用紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀方式。
2.圖書(shū)館讀者對(duì)電子圖書(shū)需求情況
80后的年輕人的成長(zhǎng)是與互聯(lián)網(wǎng)和電子信息的出現(xiàn)緊密聯(lián)系的，80后早已經(jīng)把電子圖書(shū)作為其閱讀方式的不可或缺的部分，因?yàn)檫@一代人他們從小使用因特網(wǎng)，掌握一定的電腦使用方法和具備了閱讀電子圖書(shū)的主管和客觀要素，80后人群在圖書(shū)館閱讀使用閱讀電子圖書(shū)的方式，是因?yàn)樗麄兝秒娮訄D書(shū)中的音像等多媒體方式來(lái)獲取書(shū)中的信息量，而這些信息由于生動(dòng)立體，使得讀者相對(duì)快速的理解和掌握書(shū)中所需要的信息量，節(jié)約時(shí)間和效率。
三、基于圖書(shū)館讀者需求的紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)合理利用的對(duì)策
圖書(shū)館的工作人員，應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，要充分的了解和學(xué)習(xí)紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及了解到目前我國(guó)社會(huì)中各個(gè)年齡階段的閱讀人群來(lái)圖書(shū)館閱讀各種圖書(shū)不同閱讀類(lèi)型的需求，要充分的發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館中紙質(zhì)版圖書(shū)和電子圖書(shū)的最大化的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的使用方式，以此滿足圖書(shū)館各個(gè)種年齡階段讀者的閱讀興趣需求。
1.在圖書(shū)館融合圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)的閱讀優(yōu)勢(shì)
當(dāng)下我國(guó)各地的圖書(shū)館均開(kāi)設(shè)了讀書(shū)的閱覽室，大部分仍以提供讀者閱讀紙質(zhì)圖書(shū)為主打。建議圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人要優(yōu)化讀者的閱讀服務(wù)質(zhì)量，在其閱覽室讀者人數(shù)比較飽和的狀態(tài)下，除了向讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)閱覽外，應(yīng)面向讀者開(kāi)發(fā)新的閱讀資源和服務(wù)形式，可增設(shè)電子閱覽室，免費(fèi)為讀者提供多備網(wǎng)絡(luò)插口或無(wú)線網(wǎng)接入，這就方便了自帶電腦讀者前來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，從而滿足不同年齡階段的讀者進(jìn)行電子閱讀和紙質(zhì)圖書(shū)閱讀的需求，并向讀者有償提供打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目。
2.加強(qiáng)圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)對(duì)讀者的宣傳、引導(dǎo)
首先，圖書(shū)館的館員要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館的讀者進(jìn)行電子文獻(xiàn)資料查詢的檢索、獲取的方法培訓(xùn)，這就需要圖書(shū)館針對(duì)各個(gè)年齡段的讀者的不同文化層次開(kāi)設(shè)講座，再開(kāi)設(shè)網(wǎng)上咨詢時(shí)時(shí)服務(wù)，使讀者在資料查閱遇到困難時(shí)，能夠隨時(shí)獲得館員熱情的幫助;其次，圖書(shū)館要利用各種手段和方式對(duì)其館藏的紙質(zhì)和電子圖書(shū)向讀者進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，如利用圖書(shū)館網(wǎng)站、電子顯示屏、觸摸屏和紙質(zhì)小冊(cè)子等宣傳形式，讓前來(lái)圖書(shū)館的讀者明白其所需要的文獻(xiàn)資料以及該圖書(shū)館現(xiàn)有紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)的類(lèi)型。
3.基于讀者需求的紙質(zhì)圖書(shū)與電子的圖書(shū)館藏建設(shè)
根據(jù)上述當(dāng)下社會(huì)圖書(shū)館讀者對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)的不同需求情況以及紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)的各自優(yōu)勢(shì)來(lái)確定二者在圖書(shū)館中的互不利用的建設(shè)方案，如國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典文學(xué)名著要多購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)圖書(shū)，這樣讀者在圖書(shū)館中閱讀起來(lái)才會(huì)感受到其中的文學(xué)韻味;社會(huì)備考人士和學(xué)生備考復(fù)習(xí)考試類(lèi)的圖書(shū)既要買(mǎi)直至圖示，也要購(gòu)買(mǎi)模擬電子試題試卷，因?yàn)榧堎|(zhì)圖書(shū)資料畢竟在圖書(shū)館數(shù)量有限，而使用電子圖書(shū)可供多人在圖書(shū)館同時(shí)使用，如計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四六級(jí)考試都是讀者前來(lái)圖書(shū)館，為了備考而進(jìn)行查閱的階段性的需求，故這類(lèi)圖書(shū)的相關(guān)資料應(yīng)最好使用電子圖書(shū)。
在過(guò)去圖書(shū)管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)化現(xiàn)有圖書(shū)管理的方法，提高其管理效率，充分發(fā)揮圖書(shū)資源的作用，促進(jìn)小學(xué)圖書(shū)管理的發(fā)展。
一、現(xiàn)階段小學(xué)圖書(shū)管理的現(xiàn)狀
隨著素質(zhì)教育的不斷深入，小學(xué)圖書(shū)室中的圖書(shū)資源不斷擴(kuò)大，對(duì)小學(xué)的圖書(shū)管理提出了新的要求。過(guò)去圖書(shū)資源貧乏的小學(xué)圖書(shū)室沒(méi)有專業(yè)的圖書(shū)管理人員，難以發(fā)揮圖書(shū)資源的作用。如今，大多數(shù)小學(xué)都有自己專門(mén)的圖書(shū)室或圖書(shū)館，大量的圖書(shū)資源需要專業(yè)的管理人員進(jìn)行科學(xué)化的管理。然而，一些學(xué)校由于對(duì)圖書(shū)管理的認(rèn)識(shí)不足，以及專業(yè)管理人才的匱乏和資金的短缺，不能對(duì)整個(gè)學(xué)校的圖書(shū)資源進(jìn)行有效的管理，其管理效率低下，不能發(fā)揮圖書(shū)資源的真正作用。
二、提高小學(xué)圖書(shū)管理效率的意義
小學(xué)圖書(shū)管理是針對(duì)學(xué)校的圖書(shū)資源，在具體的教學(xué)以及科研活動(dòng)中，合理分配圖書(shū)，必要時(shí)采購(gòu)一定量的圖書(shū)，來(lái)支撐整個(gè)教育教學(xué)工作。另外，圖書(shū)管理也包括向?qū)W生及教師提供借閱的服務(wù)，使學(xué)校的圖書(shū)資源得到充分的利用。
提高小學(xué)圖書(shū)管理效率具有非常重要的意義。首先，提高小學(xué)圖書(shū)管理效率能促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，為具體的課堂教學(xué)提供及時(shí)的圖書(shū)服務(wù)，提高課堂教學(xué)的質(zhì)量。其次，能激發(fā)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)以及教師參與科研的積極性，圖書(shū)管理中的宣傳與相關(guān)閱讀活動(dòng)的開(kāi)展，在校園文化建設(shè)中占有重要的地位，高效、高質(zhì)量的圖書(shū)管理能為學(xué)生及教師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，激發(fā)教師科研與學(xué)生閱讀的興趣。另外，提高小學(xué)圖書(shū)管理效率能使大量的圖書(shū)資源得到充分的利用，促進(jìn)整個(gè)小學(xué)教育的發(fā)展。
三、提高小學(xué)圖書(shū)管理效率的方法和途徑
小學(xué)圖書(shū)管理是學(xué)校教育教學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容之一，針對(duì)目前小學(xué)圖書(shū)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合圖書(shū)管理工作的具體情況，在現(xiàn)有的管理基礎(chǔ)上，提高小學(xué)圖書(shū)管理效率對(duì)整個(gè)小學(xué)教育的發(fā)展具有非常重要的作用。
在這樣的背景下，筆者提出以下提高圖書(shū)管理效率的方法。
1.建立完善的圖書(shū)分類(lèi)系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代催生了快捷、便利的信息系統(tǒng)管理模式，小學(xué)圖書(shū)資源在素質(zhì)教育的環(huán)境下也越來(lái)越多，大量的圖書(shū)如果僅僅靠人工分類(lèi)，會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)圖書(shū)管理的效率。因此，建立完善的圖書(shū)分類(lèi)系統(tǒng)，運(yùn)用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理，將大量的圖書(shū)資源錄入專業(yè)的圖書(shū)分類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行管理，能大大減少圖書(shū)檢索的時(shí)間，提高圖書(shū)管理效率。
①完善圖書(shū)管理制度
過(guò)去圖書(shū)資源匱乏的情況下建立的圖書(shū)管理制度，在現(xiàn)階段圖書(shū)資源豐富的大環(huán)境下，已經(jīng)不能更好約束圖書(shū)管理的各項(xiàng)工作。因此，完善圖書(shū)管理的制度，從實(shí)際情況出發(fā)，制定科學(xué)合理的管理制度，明確圖書(shū)管理在整個(gè)學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)中的重要性，按照一定的圖書(shū)管理特點(diǎn)以及不同學(xué)校的發(fā)展情況，在原有的管理制度上，優(yōu)化圖書(shū)管理的制度，使其能更好地監(jiān)督圖書(shū)管理工作，促進(jìn)小學(xué)圖書(shū)管理的發(fā)展。
②引進(jìn)專業(yè)的圖書(shū)管理人才，提高圖書(shū)管理人員的綜合素質(zhì)
過(guò)去參與圖書(shū)管理的人員一般是學(xué)校從事具體教學(xué)工作的教師，他們沒(méi)有專業(yè)的圖書(shū)管理知識(shí)，缺乏一定的管理技巧，加之教師本身有繁重的教學(xué)任務(wù)，不能全身心地投入到管理工作中，因此，提高小學(xué)圖書(shū)管理效率要引進(jìn)專業(yè)的圖書(shū)管理人才，在具體的管理工作中，定期對(duì)管理人員進(jìn)行專業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，使其掌握與時(shí)俱進(jìn)的圖書(shū)管理知識(shí)，提高管理效率。另外，對(duì)一些原有的管理人員要進(jìn)行再深造，提高其綜合素質(zhì)，更好地參與圖書(shū)管理工作。
③積極開(kāi)展豐富的圖書(shū)閱讀活動(dòng)
圖書(shū)管理工作不僅包含內(nèi)部管理，也包含與外界的有效交流，為師生提供圖書(shū)的借閱服務(wù)。因此，圖書(shū)管理效率的提升也應(yīng)該包括對(duì)外界交流管理的優(yōu)化。
在具體的管理工作中，積極開(kāi)展豐富多彩的圖書(shū)閱讀活動(dòng)，吸引更多的教師和學(xué)生參與活動(dòng)，激發(fā)其閱讀興趣，使圖書(shū)資源得到充分利用。
④組織學(xué)生參與圖書(shū)管理
在小學(xué)圖書(shū)管理中，有效發(fā)揮學(xué)生的作用，能提高圖書(shū)管理效率。小學(xué)生希望能幫助教師干一些力所能及的事情，如果教師適當(dāng)?shù)夭贾靡恍┤蝿?wù)給他們，有利于學(xué)生各方面能力的提高，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。因此，在小學(xué)圖書(shū)管理中，可以在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的情況下，組織學(xué)生參與到圖書(shū)管理工作中，提高其圖書(shū)管理的效率。
結(jié)語(yǔ)
1構(gòu)建公平合理的分配與晉升機(jī)制
1.1確定圖書(shū)館資源分配的合理標(biāo)準(zhǔn)
組織資源分配制度與潛在標(biāo)準(zhǔn)是員工反生產(chǎn)行為強(qiáng)有力的塑造工具。圖書(shū)館在員工的崗位選拔、職位晉升、績(jī)效激勵(lì)以及學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)等資源方面，所擁有的分配制度和潛在標(biāo)準(zhǔn)能直接作用于員工的行為，構(gòu)成了員工反生產(chǎn)行為的重要原因。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源分配公平主要包括程序公平、分配公平以及互動(dòng)公平三個(gè)方面。程序公平，就是要讓員工擁有暢通表達(dá)自己意見(jiàn)及建議的渠道與機(jī)會(huì)，能參與到對(duì)分配結(jié)果產(chǎn)生過(guò)程的控制之中。如果與分配直接或間接相關(guān)的政策缺乏準(zhǔn)確性、代表性、一致性或倫理性，一旦該政策執(zhí)行，就會(huì)導(dǎo)致程序不公，從而引發(fā)日漸強(qiáng)烈的抵觸情緒，進(jìn)而導(dǎo)致員工反生產(chǎn)行為。分配公平，就是要讓員工在將個(gè)人與社會(huì)、自己的現(xiàn)狀與自己的過(guò)去，以及個(gè)人的現(xiàn)實(shí)與期望進(jìn)行對(duì)比時(shí)，對(duì)資源分配的結(jié)果感到滿意。一般情況下，員工認(rèn)為結(jié)果不令人滿意，就會(huì)認(rèn)為分配不公平。如工資增長(zhǎng)停滯或負(fù)增長(zhǎng)、競(jìng)崗落選、職位晉升失敗等。互動(dòng)公平，就是圖書(shū)館及管理層在處理與員工利益相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，讓員工切實(shí)感受到應(yīng)有的尊重、支持與認(rèn)可。即使圖書(shū)館不給予明確認(rèn)可，也需要給出合理的解釋，以示對(duì)員工的尊重，從而體現(xiàn)互動(dòng)公平。
1.2建立公平合理的晉升機(jī)制
公平合理的晉升機(jī)制能促進(jìn)組織資源配置優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)能力同職位的匹配，做到人崗相宜，為員工提供組織激勵(lì)。圖書(shū)館公平合理的晉升機(jī)制是調(diào)動(dòng)館內(nèi)知識(shí)型員工工作主動(dòng)性、積極性的必備條件，是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要利器。圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)造這樣的制度環(huán)境，根據(jù)員工的能力水平、工作業(yè)績(jī)以及行為本身的實(shí)際情況，為表現(xiàn)尤為突出的員工提供晉升機(jī)會(huì)。公平合理的晉升機(jī)制的建立，必須堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹薄皺C(jī)會(huì)均等”“遞進(jìn)式與破格式晉升相結(jié)合”等原則。晉升機(jī)制的目的是樹(shù)立榜樣，應(yīng)具有充分的合理性與說(shuō)服力，防止帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。晉升機(jī)制應(yīng)起到表彰、鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，公平競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)動(dòng)員工持久積極性的作用。晉升機(jī)制在決定員工晉升時(shí)，一要考察員工工作的表現(xiàn)是否合乎既定標(biāo)準(zhǔn)，二要考察員工在工作中的勞動(dòng)投入、情感投入程度，三要結(jié)合員工的資歷與能力進(jìn)行考察。
2建立科學(xué)的績(jī)效考核體系
績(jī)效考核作為一種管理工具，能規(guī)范員工行為，提高組織績(jī)效。同時(shí)，績(jī)效考核體系是把“雙刃劍”，也可能導(dǎo)致其他新的反生產(chǎn)行為（張永軍，2012）。所以管理者需要制定相應(yīng)的考核措施，構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核體系，最大程度地減少和消除員工工作場(chǎng)所反生產(chǎn)行為。
2.1建立科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)體系
2.1.1績(jī)效考核目標(biāo)體系應(yīng)符合SMART原則。①績(jī)效考核體系要保證考核目標(biāo)的具體化、計(jì)量化，具有現(xiàn)實(shí)性、目標(biāo)相關(guān)性和時(shí)限性。科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)因其明顯的挑戰(zhàn)性，能有效激發(fā)知識(shí)型員工的主動(dòng)性、創(chuàng)新性；模糊且不切實(shí)際的考核目標(biāo)，將挫傷甚至扼殺員工的工作創(chuàng)造性和工作積極性，甚至促發(fā)員工的反生產(chǎn)行為。2.1.2實(shí)行結(jié)果與行為的雙軌并行考核模式。考核實(shí)踐中，多數(shù)考核體系在建立和實(shí)施過(guò)程中，往往重視行為產(chǎn)出或結(jié)果，不注重行為本身與過(guò)程。以結(jié)果考量為導(dǎo)向的考核模式，存在著重產(chǎn)出、輕行為，行為過(guò)程缺乏有效監(jiān)控，容易忽視或放任反生產(chǎn)行為；結(jié)果與行為雙軌并行的考核模式，可以有效抑制反生產(chǎn)行為。所以，圖書(shū)館績(jī)效考核必須實(shí)行結(jié)果考量與行為過(guò)程監(jiān)控并行，確保達(dá)成該高績(jī)效的行為過(guò)程符合組織規(guī)范。2.1.3施行多管齊下的考核方法。不同的績(jī)效考核方法各有長(zhǎng)短，單一的目標(biāo)考核辦法會(huì)誤導(dǎo)員工聚焦結(jié)果。同事考核可能會(huì)引發(fā)員工彼此合謀或相互拆臺(tái)現(xiàn)象；領(lǐng)導(dǎo)考核可能導(dǎo)致溜須拍馬、流言蜚語(yǔ)或拉幫結(jié)派等現(xiàn)象；強(qiáng)制分布法帶來(lái)的后果是“輪流坐莊”現(xiàn)象。因此，圖書(shū)館在施行具體的考核方法時(shí)，必須弄清不同方法的優(yōu)缺點(diǎn)，多管齊下，揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.1.4績(jī)效考核應(yīng)強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目的。績(jī)效考核的目的，不應(yīng)該是“秋后算賬”，而應(yīng)該是“指點(diǎn)迷津”。“秋后算賬”極易引發(fā)員工內(nèi)部的互不合作、相互詆毀等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，從而損害圖書(shū)館整體利益。“指點(diǎn)迷津”則強(qiáng)調(diào)發(fā)展性目標(biāo)考核，能提高員工的工作滿意度和組織承諾感，對(duì)員工個(gè)人發(fā)展、圖書(shū)館整體績(jī)效都有幫助。績(jī)效考核的目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員工人力資源開(kāi)發(fā)及單位的進(jìn)步，而不是把考核當(dāng)成對(duì)員工的“拷”“嚇”，違背圖書(shū)館管理的“初心”。2.1.5考核措施要有針對(duì)性。圖書(shū)館反生產(chǎn)行為表現(xiàn)形式多樣，有主動(dòng)型、被動(dòng)型、公開(kāi)型和隱蔽型。圖書(shū)館必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則開(kāi)展績(jī)效考核。對(duì)于員工個(gè)人基于工具理性考慮而實(shí)施的反生產(chǎn)行為，圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)定考核指標(biāo)，以抑制私利行為，鼓勵(lì)利他行為；對(duì)于公開(kāi)或隱蔽的反生產(chǎn)行為，圖書(shū)館應(yīng)該采用關(guān)鍵事件法①，對(duì)反生產(chǎn)行為進(jìn)行分析、認(rèn)定并作出績(jī)效評(píng)估，從而加以控制。2.1.6績(jī)效考核要注重公正、公平原則。研究表明，組織公平感知與員工反生產(chǎn)行為負(fù)向相關(guān)。圖書(shū)館管理者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，一要保證過(guò)程透明、標(biāo)準(zhǔn)一致，規(guī)則面前人人平等；二要確保考核結(jié)果實(shí)事求是，要真實(shí)反映員工的業(yè)績(jī)水平和貢獻(xiàn)；三要及時(shí)與員工互通考核有關(guān)信息，尊重、關(guān)心員工，全面提高員工的考核公平感、滿意度、效用感知以及精確性感知等。
2.2建立公平合理的薪酬制度
通俗來(lái)講，薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞。狹義的薪酬指貨幣和可以轉(zhuǎn)化為貨幣的報(bào)酬。廣義的薪酬包括獲得的各種非貨幣形式的回報(bào)，如參與決策、個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等②。薪酬制度管理的具體目標(biāo)是追求“效率與公平”“效率”對(duì)于組織績(jī)效、員工績(jī)效考核以及投入成本來(lái)講，薪酬制度管理本質(zhì)是用適當(dāng)?shù)男匠瓿杀窘o組織帶來(lái)最大的價(jià)值；“公平”對(duì)于員工績(jī)效來(lái)講，薪酬制度管理就是要實(shí)現(xiàn)分配上的自我公平、內(nèi)部公平、外部公平。因此，圖書(shū)館在制定薪酬制度時(shí)，必須做好以下幾點(diǎn)：2.2.1實(shí)現(xiàn)同工同酬。關(guān)注勞動(dòng)的多樣性、主觀能動(dòng)性，關(guān)注職位相對(duì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同工同酬，保證相同的薪資帶。2.2.2關(guān)注個(gè)人績(jī)效，按績(jī)分配。薪酬制度必須與績(jī)效考核密切掛鉤，在對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的過(guò)程進(jìn)行考核。薪酬制度應(yīng)區(qū)別對(duì)待相同職位上不同員工的有差別實(shí)際績(jī)效，實(shí)現(xiàn)員工的薪酬與績(jī)效相匹配。2.2.3強(qiáng)調(diào)薪酬制度的執(zhí)行力。薪酬制度只有在獲得高效執(zhí)行的情況下，才不是“紙上談兵”，才能以公正的執(zhí)行程序保障公正的薪酬制度真正實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館薪酬制度建設(shè)至少應(yīng)體現(xiàn)員工價(jià)值、激勵(lì)作用、內(nèi)部一致性等原則。2.2.4確保薪酬制度的公平性與適度競(jìng)爭(zhēng)性。缺乏公平感的薪酬制度很容易引發(fā)反生產(chǎn)行為，而過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的薪酬管理也會(huì)導(dǎo)致人際沖突和攻擊行為等。所以，圖書(shū)館可通過(guò)加強(qiáng)對(duì)基于結(jié)果的薪酬的監(jiān)控、提高薪酬分配的公平性來(lái)減少反生產(chǎn)行為。2.2.5合理確定個(gè)人績(jī)效與團(tuán)體績(jī)效。在決定團(tuán)體薪酬中的比重在一個(gè)充滿比較的社會(huì)環(huán)境中，公平問(wèn)題最能牽動(dòng)員工的神經(jīng)。為了減少反生產(chǎn)行為，在進(jìn)行薪酬分配時(shí)，必須準(zhǔn)確評(píng)估員工的貢獻(xiàn)，保證薪酬分配客觀公正，提高員工的分配公平感。
3充分發(fā)揮精神激勵(lì)作用
精神激勵(lì)是指通過(guò)非物質(zhì)的手段以滿足人們的社會(huì)心理需要，從而激發(fā)人們良好行為的一種方式③。個(gè)人工作績(jī)效與他所受到的激勵(lì)程度密切相關(guān)。善用精神激勵(lì)應(yīng)該成為圖書(shū)館管理層調(diào)動(dòng)員工積極性的重要管理手段。善用精神激勵(lì)就是要做到對(duì)不同時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事物使用不同的恰到好處的精神激勵(lì)方法。
3.1藍(lán)圖激勵(lì)。制定圖書(shū)館發(fā)展愿景，通過(guò)圖書(shū)館與員工發(fā)展藍(lán)圖來(lái)鼓舞員工士氣，激勵(lì)員工斗志。3.2成果激勵(lì)。將圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中取得的各種成績(jī)與大家分享，讓大家體驗(yàn)自己參與的成就感，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與進(jìn)取心，以正激勵(lì)的方式營(yíng)造工作上積極向上的良好局面。3.3榜樣激勵(lì)。圖書(shū)館要對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，加以正面強(qiáng)化，弘揚(yáng)正能量，讓其在得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，獲得精神鼓勵(lì)，從而一方面助推其更上層樓，另一方面通過(guò)樹(shù)立典型，起到其應(yīng)有的榜樣示范作用。3.4情感激勵(lì)。圖書(shū)館知識(shí)型館員擁有積極進(jìn)取的勁頭，但需要情感的溝通與感染。應(yīng)分析個(gè)人情感的傾向性、可塑性，化解其思想上的疙瘩和工作中的矛盾糾紛，疏導(dǎo)因工作、生活、學(xué)習(xí)以及人際關(guān)系等出現(xiàn)的不滿情緒，充分把握他們的心理訴求，增進(jìn)理解，發(fā)揮情感的感染、溝通作用。3.5信任激勵(lì)。圖書(shū)館要善于采納員工的創(chuàng)造性建議和意見(jiàn)，給予他們一貫的信任。在結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工“委以重任”，并實(shí)施控制，達(dá)到“自我管理”的目的。只有在承認(rèn)員工自主性的基礎(chǔ)上，為他們從事創(chuàng)造性勞動(dòng)和提升自我創(chuàng)造條件，才能增強(qiáng)員工信任感，激發(fā)員工活力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
4結(jié)束語(yǔ)
科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，對(duì)提高圖書(shū)館的組織公平度，提升員工的公平感知，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性十分重要。建立科學(xué)合理的反生產(chǎn)行為管理制度，能有效地規(guī)范員工行為，預(yù)防和減少工作場(chǎng)所反生產(chǎn)行為的發(fā)生，保證圖書(shū)館的健康和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張向蘭.企業(yè)員工反生產(chǎn)行為的成因研究[J].青年科學(xué)（教師版），2013，34（5）：209-210.
[2]林春聯(lián)，肖慎華.知識(shí)型圖書(shū)館員的和諧管理[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012，30（5）：27-29，41.
[3]張永軍.管理反生產(chǎn)行為:績(jī)效考核是把雙刃劍[J].企業(yè)活力，2012（1）：61-66.
[4]張永軍.基于人力資源管理5P模型的反生產(chǎn)行為治理策略[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014，14（1）：93-104.
論文關(guān)鍵詞：學(xué)科館員,圖書(shū)館
二十一世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，各種紙質(zhì)資源，電子資源，網(wǎng)絡(luò)資源的不斷累積，圖書(shū)館作為一個(gè)信息的存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)面臨著一個(gè)如何將數(shù)量龐雜的信息整合，提煉，組織，加工，有條理有重點(diǎn)的提供給讀者的問(wèn)題，也就是如何向讀者提供高質(zhì)量高層次的研究型的信息咨詢服務(wù)。推行學(xué)科館員制度可以有效的解決這個(gè)問(wèn)題。
學(xué)科館員制度是一種國(guó)際圖書(shū)館界先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式，它是以學(xué)科為對(duì)象，依托具有某一學(xué)科專業(yè)背景，熟悉圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力的圖書(shū)館高級(jí)專門(mén)服務(wù)人員，即學(xué)科館員與某一學(xué)科建立的對(duì)口服務(wù)。
一，學(xué)科館員概念的背景和起源
（一）學(xué)科館員的起源
學(xué)科館員，即Subject Librarian。最早出現(xiàn)于美國(guó)二十世紀(jì)七十年代中后期。通常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員擔(dān)任。美國(guó)和加拿大的研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館最早出現(xiàn)了這種以大學(xué)科為對(duì)象而建立的學(xué)科館員高級(jí)專門(mén)服務(wù)人員對(duì)口服務(wù)模式。1981年美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)圖書(shū)館實(shí)行了學(xué)科館員制度。俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館也相繼推出了網(wǎng)絡(luò)化館員免費(fèi)導(dǎo)讀服務(wù),加拿大的部分研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館也相繼推出了學(xué)科館員這種服務(wù)模式。受到了用戶的歡迎。學(xué)科館員在不同單位的稱呼是不同的，有學(xué)科館員（subjectlibrarian）、學(xué)科專家館員（subject specialist librarian）、聯(lián)絡(luò)館員（liaisonlibrarian）、學(xué)科咨詢館員（subject reference）、學(xué)科目錄專家（subjectbibliographer）等；他們承擔(dān)的職責(zé)也有不同，有的負(fù)責(zé)管理分支圖書(shū)館，全權(quán)承擔(dān)整個(gè)業(yè)務(wù)工作，有的隸屬參考咨詢或其他部門(mén)，負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)方面的工作。綜合起來(lái)有院系聯(lián)系、學(xué)科咨詢、館藏發(fā)展、用戶教育、書(shū)目編撰與指導(dǎo)、分類(lèi)與編目。盡管不同機(jī)構(gòu)、不同學(xué)科的學(xué)科館員會(huì)有不同，但他們的本質(zhì)都是以特定的學(xué)生和教職員工的信息需求為中心，提供對(duì)口服務(wù)
（二）我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度建設(shè)現(xiàn)狀
隨著我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展，讀者要求日益提高，清華大學(xué)于 1998 年實(shí)施了學(xué)科館員制度，東南大學(xué)隨后于 1999 年進(jìn)行試點(diǎn)，2000 年正式實(shí)施。隨后，一些高校圖書(shū)館紛紛設(shè)置學(xué)科館員，如北京大學(xué)、西南交通大學(xué)、武漢大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)、石家莊鐵道學(xué)院、徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院等。也有一些高校圖書(shū)館實(shí)施了相同本質(zhì)的分學(xué)科對(duì)口服務(wù)模式，但名稱不同，如蘇州大學(xué)稱之為聯(lián)絡(luò)館員制度。在我國(guó)，學(xué)科館員大部分隸屬參考部門(mén)，提供學(xué)科咨詢。具體的做法是：圖書(shū)館根據(jù)工作能力與知識(shí)背景選擇素質(zhì)較高的館員作為“學(xué)科館員”，分工負(fù)責(zé)與一個(gè)學(xué)院或者一個(gè)系建立聯(lián)系，在院系與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，有針對(duì)性地為教師、學(xué)生提供幫助，解決他們?cè)谛畔z索
與利用中的難題。有些圖書(shū)館還在學(xué)校院系內(nèi)實(shí)施了“圖情教授制度”，即各院系推出一名熱心圖書(shū)館事業(yè)，全面了解本學(xué)院研究工作的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向的教師作為圖情教授，負(fù)責(zé)向圖書(shū)館提供本院系的研究動(dòng)態(tài)及信息需求，配合學(xué)科館員開(kāi)展工作。隨著學(xué)科館員制度在清華大學(xué)、東南大學(xué)、北京大學(xué)等大學(xué)圖書(shū)館的逐步興起，標(biāo)志著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)改革創(chuàng)新的又一次飛躍。
二，為什么要建立學(xué)科館員制度
（一）服務(wù)學(xué)科建設(shè)的需要
學(xué)科館員作為圖書(shū)館與各院系之間的橋梁與對(duì)口院系要加強(qiáng)聯(lián)系。通過(guò)調(diào)研全面了解對(duì)口院系學(xué)科建設(shè)計(jì)劃和進(jìn)展情況，建立科研項(xiàng)目，科研研究人的檔案，實(shí)行跟蹤式服務(wù)，了解他們對(duì)圖書(shū)館專業(yè)文獻(xiàn)信息資源的需求和意見(jiàn)，從而能夠有針對(duì)性的對(duì)學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行搜集，分析研究，主動(dòng)的為特定用戶和特定項(xiàng)目的文獻(xiàn)信息需求提供服務(wù)，促進(jìn)高校學(xué)科建設(shè)發(fā)展和圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的建設(shè)和利用。
（二）輔助教學(xué)科研的需要
科研是高等院校提高教學(xué)水平和辦學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。隨著學(xué)校高學(xué)歷高職稱的教師比重的不斷上升，對(duì)高層次圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求也在擴(kuò)大，因此建立學(xué)科館員制度，組織一批既懂館藏資源又懂專業(yè)學(xué)科知識(shí)和有關(guān)教學(xué)科研情況的館員來(lái)承當(dāng)為某學(xué)科讀者提供全方位的文獻(xiàn)信息服務(wù)，建立一種對(duì)口服務(wù)機(jī)制就顯得尤為重要。
（三）建立高質(zhì)量文獻(xiàn)信息資源體系的需要
文獻(xiàn)信息資源建設(shè)時(shí)圖書(shū)館資源建設(shè)中的重中之重，學(xué)科館員通過(guò)日常與對(duì)口院系的聯(lián)系交流，深入了解各學(xué)科發(fā)展方向，專業(yè)設(shè)置，科研動(dòng)向和文獻(xiàn)需求的情況，在此基礎(chǔ)上參與定制館內(nèi)文獻(xiàn)信息的資源建設(shè)規(guī)劃和各專業(yè)學(xué)科的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)建立高品質(zhì)的館藏體系將起到非常積極的作用。
文獻(xiàn)采選機(jī)制是直接影響到館藏質(zhì)量的因素之一。館藏質(zhì)量很大程度上取決于采訪人員的學(xué)科專業(yè)水平，因此傳統(tǒng)館員難以勝任多學(xué)科，多層次，對(duì)載體的文獻(xiàn)采選工作。學(xué)科館員具備較深厚的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，經(jīng)常與對(duì)口專業(yè)教師交流溝通，了解專業(yè)的需求，對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)具有一定的判斷力。因此，由學(xué)科館員參與專業(yè)文獻(xiàn)的采選能把握所選文獻(xiàn)的質(zhì)量，滿足不同層次的專業(yè)文獻(xiàn)需求，保證重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)收藏的準(zhǔn)確和完整。
三，學(xué)科館員的工作職責(zé)
學(xué)科館員是圖書(shū)館根據(jù)工作能力和知識(shí)背景選擇的素質(zhì)較高的新型圖書(shū)館員。學(xué)科館員重點(diǎn)為對(duì)口系(學(xué)科)提供各種信息服務(wù),能夠在某一特定領(lǐng)域內(nèi)為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù),接受圖書(shū)館和對(duì)口系(學(xué)科)雙方的監(jiān)督考核。從用戶的角度來(lái)看,學(xué)科館員是一個(gè)由圖書(shū)館派出的上門(mén)服務(wù)的使者,他把圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源送到用戶手中;他所具有的知識(shí)背景和良好信譽(yù)有助于他為對(duì)口系(學(xué)科)的用戶群提供有效的文獻(xiàn)信息服務(wù)。從圖書(shū)館的角度來(lái)看,學(xué)科館員則是一個(gè)與用戶密切聯(lián)系的情報(bào)員;他為圖書(shū)館收集各種用戶情報(bào),使圖書(shū)館能更好地了解用戶的需求,從而提供最佳的文獻(xiàn)信息資源保障服務(wù)。學(xué)科館員具體工作職責(zé)如下:為對(duì)口系(學(xué)科)師生提供利用圖書(shū)館資源的培訓(xùn)指導(dǎo),及時(shí)宣傳圖書(shū)館新增加的資源及服務(wù)項(xiàng)目；熟悉本館有關(guān)學(xué)科的館藏情況,包括書(shū)、刊、工具書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)的情況及其使用方法,通過(guò)電話、電子郵件、當(dāng)面咨詢等方式,為對(duì)口系(學(xué)科)師生提供咨詢服務(wù)。；收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息,在圖書(shū)館主頁(yè)上建立導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)。；根據(jù)對(duì)口系(學(xué)科)教師的科研課題情況,采取定題跟蹤服務(wù)。；收集對(duì)口系(學(xué)科)師生對(duì)圖書(shū)館館藏建設(shè)及文獻(xiàn)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,作為圖書(shū)館調(diào)整館藏及強(qiáng)化服務(wù)的依據(jù)。
四，如何從我國(guó)高校目前現(xiàn)狀出發(fā)建立學(xué)科館員制度
（一）實(shí)行資格認(rèn)證和擇優(yōu)上崗
圖書(shū)館可以在館內(nèi)通過(guò)考試制度來(lái)聘任學(xué)科館員，考核的范圍包括：是否受過(guò)對(duì)口學(xué)科的專業(yè)教育，或在工作中掌握對(duì)口學(xué)科的專業(yè)知識(shí)；是否具備圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作技能；是否具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和較高的外語(yǔ)水平；是否了解和掌握對(duì)口學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)信息資源；是否了解和掌握對(duì)口學(xué)科用戶的情況；必須具備良好的職業(yè)道德。南京師范大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員的考試內(nèi)容就相當(dāng)廣泛，涉及學(xué)科館員所要具備的許多知識(shí)和技術(shù)，對(duì)外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作能力的要求也較高。
比如，他們考核了“信息導(dǎo)航員應(yīng)具備的基本素質(zhì)“”新世紀(jì)大學(xué)圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)”等。計(jì)算機(jī)知識(shí)的考試，有網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集、整合及網(wǎng)頁(yè)的建立。
（二）建立科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制和規(guī)范的管理模式
建立規(guī)范的學(xué)科館員制度管理模式，是高校圖書(shū)館適應(yīng)信息時(shí)展的必然要求。高校圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中必須建立科學(xué)考核和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的管理機(jī)制。首先，要明確學(xué)科館員的工作目標(biāo)及工作職責(zé)，并設(shè)立相應(yīng)的工作崗位，從制度上給予充分保障。其次，要對(duì)學(xué)科館員的學(xué)歷、職稱、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能和職業(yè)道德的要求有一定的標(biāo)準(zhǔn)。另外，建立以用戶為主的學(xué)科館員考評(píng)制度，即對(duì)學(xué)科館員工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)取決于用戶的滿意程度，其中包括：與用戶聯(lián)系的頻率，提供圖書(shū)館指導(dǎo)和用戶培養(yǎng)情況，用戶對(duì)學(xué)科館員業(yè)務(wù)能力以及提供服務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)等。在此基礎(chǔ)上，各館可以對(duì)學(xué)科館員制度的具體實(shí)施情況以學(xué)期或年度為單位進(jìn)行考察評(píng)比，勝任工作的繼續(xù)培養(yǎng)使用，基本合格者指出不足并監(jiān)督改進(jìn)，不合格者應(yīng)終止其學(xué)科館員身份。
（三）采取在崗培訓(xùn)以拓展館員業(yè)務(wù)能力
對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作而言，學(xué)科館員是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。目前就學(xué)科館員的現(xiàn)狀來(lái)講，即使是在崗的學(xué)科館員，達(dá)到真正要求的學(xué)科館員并不是多數(shù)，由于受專業(yè)能力及業(yè)務(wù)能力的限制，其科研與服務(wù)能力也亟待提高。因此，強(qiáng)化學(xué)科館員的在崗培訓(xùn)，進(jìn)一步拓展其能力，已成為學(xué)科館員制度建設(shè)的一個(gè)重要課題。通常，在崗培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：一是不定期邀請(qǐng)校內(nèi)外專家學(xué)者來(lái)館舉辦現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的培訓(xùn)班；二是有計(jì)劃地定期選派部分人員到開(kāi)設(shè)圖情專業(yè)的大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，有條件的館甚至可以選派人員攻讀碩士或博士學(xué)位。全面提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)能力。三是到國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行考察或交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)掌握先進(jìn)的圖書(shū)館學(xué)科館員工作模式，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面發(fā)展。
（四）加強(qiáng)人才引進(jìn)和培養(yǎng)
高校圖書(shū)館難以引進(jìn)人才、難以留住人才，經(jīng)濟(jì)收入低的因素固然重要，但長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館一直被人們理解為只是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而忽略了它還是一個(gè)具有研究性質(zhì)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，因此，加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)術(shù)研究是圖書(shū)館的唯一出路，這也是吸引人才的非常重要的一個(gè)方面。盡管圖書(shū)館引進(jìn)人才較為困難，但隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化、多媒體信息正逐步取代印型信息，圖書(shū)館對(duì)信息領(lǐng)域的研究將不斷加強(qiáng)，這正是圖書(shū)館引進(jìn)人才的有利因素。此外，對(duì)于引進(jìn)的和現(xiàn)有的人才應(yīng)給予較為特殊的待遇，如彈性工資制、低職高薪等，使圖書(shū)館既能引進(jìn)人才，又能用好人才，留住人才，使其人才隊(duì)伍不斷壯大，達(dá)到“開(kāi)源節(jié)流”的目的。
參考文獻(xiàn)]
[1]陳清華·關(guān)于對(duì)我校建立圖書(shū)情報(bào)學(xué)科館員和圖情教授體制及運(yùn)行方式的思考[ J]·中國(guó)石油大學(xué)報(bào),2003,(33)·
[2]谷愛(ài)國(guó).館內(nèi)培訓(xùn):館員素質(zhì)提高的有效途徑[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2003,(4): 46·
[3]湯莉華,黃敏.論高校圖書(shū)館學(xué)科館員制度的完善[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào), 2006,(1)·
[4]任通順．高校圖書(shū)館參與重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)之探討[J]．圖書(shū)情報(bào)知識(shí)， 2003 ，（1 ）： 79~80．
[5]程紹敏，戴曦，張怡華．情報(bào)工作為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的探討[J].成都信息工程學(xué)院學(xué)報(bào)， 2004 ，（ 2）： 302~303．
