發布時間：2023-03-20 16:15:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的小企業管理論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
雖然績效管理在很多燃氣企業已經應用，但是，其中存在的問題仍然很多，主要表現在如下方面：企業的中應用仍然存在較多的問題，具體表現在以下幾個方面：首先，績效考核依據的標準不明確，由于績效考核涉及的方面比較多，考核標準也不統一，有部分主管人員甚至以主觀意志進行評價和考核，使績效考核的結果不全面，有失公允，也易引發企業內部矛盾。其次，績效考核的實際操作性不強，很多企業雖然設定了績效考核的總目標，但是在具體實施過程中，缺少具體的量化考核指標和實施細節標準，導致考核結果不準確。再次，績效考核方式單一，多數是上級對下級進行考核，或者由部門主管統一考核，考核結果易受到個人情感因素的影響，其客觀與公正性大打折扣。最后，績效考核結果透明度不高，存在暗箱操作的現象，既不利于調動企業員工的積極性，也不利于企業的長期發展。
二、構建燃氣企業績效管理體系的路徑分析
績效考核是燃氣企業選人、用人、留人的重要參考因素，因此，在企業管理中，績效考核不應僅僅停留在薪酬分配上，而應從企業總體戰略和人力資源戰略高度出發，充分挖掘績效考核內在價值，體現績效考核的精神動力，在提高員工薪酬滿意度的同時，更能有效激發其工作積極性。構建績效管理體系，就是管理者要與公司員工共同制定績效計劃、實施績效目標、評估績效目標、應用績效成果以及提升績效目標等，將績效考考核管理貫穿到企業動態發展的全過程。
(一)成立專門的績效考核小組，進行精細化績效考核管理
在企業基層、中層和高層等各層級員工中，選擇合適的人員，共同組成績效考核小組，根據企業經營管理實際和員工的情況，有針對性地制定科學、合理的績效考核細則，減少個人主觀意識對績效考核的影響，保證考核結果的客觀與公平。
(二)科學設定薪酬體系，強調能力與技術
在企業薪酬管理中，應當充分體現科學合理分配、人性化管理。績效考核應當根據員工職位等級區分績效待遇，結合員工的職稱、工齡、業績等綜合考慮，向高技術崗位和突出貢獻的員工傾斜，以此來激勵員工，提高工作效率，促進員工自身發展。比如，技術服務企業可以設定崗位等級系數，以系數來區分崗位績效工資待遇；或者設置技術補貼、職稱補貼等，并設立專業技術貢獻資金項目，每年獎勵突出貢獻的員工，通過多種途徑滿足員工的薪酬要求。
(三)執行定量績效考核，注重對員工進行精神績效考核
精神績效考核是企業對員工創造價值的認可，也是員工在企業不斷進步和提升的動力。在現代企業管理中，企業應當與時俱進，開拓創新，將績效考核的“薪酬性”上升到“精神和價值”的層面，加強對員工的精神鼓勵，使企業薪酬管理標準化、精細化、制式化，提高薪酬管理效率，實現企業經濟效益最大化。
三、燃氣企業提升績效管理有效性的策略
(一)加強績效考核宣傳工作，提高員工對績效考核的認識
由于對績效考核的缺乏清晰的認識，有的燃氣企業員工對開展績效考核的態度不積極，傳統單一方式的績效考核，也很容易成為管理層管控員工的手段，這都會影響到績效考核的有效性。因此，燃氣企業應當對績效考核工作加大推廣力度，通過會議、多媒體、通信等各種手段，對員工進行績效考核教育，增進員工對績效考核工作的理解和支持，使其認識到績效考核的重要性，從根本上消除其對考核的抗拒和排斥心理。
(二)進一步完善績效管理體系設計，切實體現其應有的價值
燃氣企業的績效管理體系設計，應當基于企業發展實際，具有針對性和時效性，以體現績效考核應有的價值。首先，在制定績效考核指標體系前，要充分借鑒國內成功企業的案例。其次，要參考同行業兄弟企業的績效考核工作經驗，取其精華去其糟粕。再次，加大對績效考核指標體系設計工作的支持，配備專業的人力資源人才進行績效考核指標體系的設計工作。
(三)對績效考核過程加強監管，確保績效考核公平、公正
首先要制定一套完善的績效考核管理的制度，績效考評小組要各司其職，盡職盡責地做好本職工作。其次，要將考核結果以合理的形式進行公開，接受員工監督，杜絕績效考核的形式化、表面化、主觀化，甚至弄虛作假現象的發生，大大提升績效考核的有效性。再次，要將績效考核結果與其他管理工作有機結合，使之互相促進，相得益彰，進一步完善國有投資擔保公司人力資源管理工作甚至整個公司各項管理工作的目的。最后，要制定完善的績效考核監管制度，確保對每一個考核過程都有相對應的監管標準，對績效考核全過程進行監督管理。
四、結語
現代企業銷售管理關系到企業在市場中的品牌建設。品牌建設可以采取廣告、公關等手段，企業產品需要品牌建設獲得顧客認可，以不同的銷售組合實現銷售活動。企業銷售管理水平影響著企業品牌建設活動，企業銷售管理活動也是企業品牌建設的過程，銷售管理活動可以實現企業在市場中的持續發展。企業銷售管理關系到品牌建設的效率，影響企業經濟效益，關系企業市場競爭力。因此，企業銷售管理工作決定著企業效益，決定著企業的未來發展。
2現代企業在銷售管理中存在的問題
2.1銷售團隊缺乏團隊精神
現代企業銷售管理中普遍存在缺乏團隊管理的現象，很多企業沒有相應的團隊管理制度，也沒有激勵團隊合作的相關規定。另外，很多銷售人員在工作中都有自己的工作任務和銷售業務，他們認為彼此之間是競爭關系，導致在銷售管理工作中銷售人員獨立完成銷售業績，較少溝通合作完成任務，存在銷售分工過于明確、銷售工作不互補、團隊銷售信息不對稱等狀況，導致未能有效利用企業銷售管理資源，企業銷售管理缺乏團隊精神，效率低下，效果不理想。
2.2管理層級缺乏有效溝通
現代企業銷售管理中普遍存在管理層級之間缺乏有效溝通，很多企業管理制度規定銷售執行者定期以工作匯報的文件形式向企業管理層進行工作匯報總結，但是卻沒有規定銷售管理者要針對銷售執行者的工作匯報給予相應的工作信息反饋，導致銷售執行者存在工作問題未更正，影響銷售工作效率。管理層級缺乏有效溝通還表現在銷售執行者的工作匯報內容傾向關注于業績工作量的完成情況，未能有效反映銷售工作難度以及銷售執行者工作能力。
2.3忽略銷售人員培訓工作
據美國一項研究統計，企業員工培訓每投入1美元，員工工作效率提升，將獲得工作收益50美元。企業銷售管理打造一支專業化銷售團隊，可以推動企業在市場中持續發展，是打造企業市場競爭力的必備要素。現代企業銷售員工培訓工作，可以提升銷售員工的綜合素質，提升銷售員工的工作效率，然而目前我國很多企業忽略隊銷售人員的培訓，使得銷售人員素質普遍不高。優秀的銷售人員應具備較強的抗壓能力，良好的綜合素質，這些離不開企業對銷售員工的培訓工作。
2.4銷售考核制度不合理
現代企業銷售管理中制定的銷售考核制度存在不合理，如在確定企業銷售指標時，沒有結合具體的銷售人員以及銷售市場環境設置相應的銷售指標，即在銷售目標設置時，為充分考慮銷售考核的公平性，有的銷售人員在付出一樣努力情況下，獲得考核結果不盡人意。另外，企業銷售管理工作中存在對銷售考核結果執行不力現象，即存在隨意修改考核結果的現象，使得銷售人員出現銷售考核的抵制心理或僥幸心理，導致銷售考核存在混亂。
3現代企業銷售管理的控制性策略
針對現代企業銷售管理中存在的問題，筆者在不改變企業銷售管理框架的前提下，結合企業整體管理業務，給出銷售管理的控制性策略，希望對企業銷售管理水平提升有一定的參考意義。
3.1強化銷售團隊意識
在企業銷售管理中應加強銷售團隊的建設，強化銷售團隊意識。優秀的銷售團隊應是積極向上的、學習型的團隊，優秀的銷售團隊應在共同目標指導下，以明確的團隊角色定位，強化團隊成員之間的溝通理解，實現成員資源的互補，搭建共同學習平臺。銷售學習型銷售團隊應及時總結銷售經驗，吸取銷售工作教訓，銷售團隊成員之間相互溝通總結，將自身利益和銷售工作緊密結合在一起，積極主動地參與銷售管理問題。現代企業銷售管理日常工作應灌輸團隊精神，強化銷售團隊意識，以團隊工作獲取最大化團隊效益。
3.2確保管理溝通效果
現代企業銷售管理中應制定銷售管理者和銷售執行者之間的溝通制度，以制度保障銷售管理實施，解決銷售管理中存在的問題，如銷售任務分配、銷售指標制定、銷售成本確定等問題。具體而言，應結合銷售管理工作不同階段，針對性地完成銷售管理工作溝通，如每周一次的銷售管理者和銷售執行者工作匯報反饋會議，銷售執行者像銷售管理者進行工作匯報，銷售管理者針對銷售執行者的具體工作進行點評總結，針對銷售管理工作內容提出相應的修正和改進辦法，在會議中形成管理溝通機制，對銷售管理工作進行情況說明。另外，銷售管理者也應及時對銷售執行情況進行說明反饋，筆者建議將涉及銷售管理工作的所有人員納入到工作匯報會議參會人員范圍。
3.3完善銷售培訓體系
現代企業銷售管理中應結合銷售工作內容和銷售工作對象的工作需求，從銷售管理實際問題出發，設計相應的培訓體系，定期為銷售人員開展培訓工作。就目前而言，我國企業銷售人員的培訓工作還遠遠不夠，銷售人員需要繼續接受工作培訓。企業銷售人員大體可以劃分為銷售管理人員和銷售執行人員兩大類，不同類別的人員應使用不同的培訓內容和方式指導其工作。如銷售管理人員可以進行銷售任務分配、銷售指標制定等銷售工作日常管理培訓，銷售執行人員可以進行銷售禮儀、銷售實務、銷售客戶關系管理等銷售具體工作培訓，不同銷售人員之間還應進行溝通培訓工作，形成良好的銷售培訓體系，提高銷售人員綜合素質。
3.4完善績效考核體系
現代企業銷售管理中應結合銷售市場狀況和銷售任務工作量進行績效考核，在不同的銷售工作中盡可能地體現銷售人員的工作量。完善銷售績效考核體系就是在公平公正的原則下，適當對績效考核指標、績效考核權重進行調整，對銷售人員的績效完成情況進行客觀體現。在銷售績效考核中，應避免銷售人員短期行為導致的資金回收周期長、發展利潤率低和資金墊付大的績效結果，結合企業長期發展目標制定績效考核體系，對銷售人員的新客戶挖掘和新市場拓展等長遠行為進行考核，恰當設置長期目標和短期目標考核權重，以完善的績效考核體系對銷售人員進行考核激勵。
4結語
銷售人員是企業通向市場的關鍵環節，銷售人員負責將企業產品推向市場，并通過產品銷售實現產品的價值。因此，我們必須要不斷促進企業銷售隊伍的發展，提高銷售業績。目前，我國大部分企業的銷售管理對于銷售團隊建設的重視度不足，銷售人員缺少團隊合作精神，銷售工作者未能樹立與公司目標相一致的工作目標，不利于企業實施科學合理的分工合作。銷售團隊人員之間缺乏通暢的溝通與交流，企業人員力量分散，無法做到向著同一個目標努力奮斗，導致企業銷售績效相對比較低下。
2加強包裝企業銷售管理的措施
2.1培養科學的營銷觀念,奠定良好思想基礎
企業要想開展有效的銷售管理，首先必須要具備科學的營銷理念，雖然營銷并不完全等同于銷售，但是科學的營銷觀念是銷售工作有效開展的重要條件。企業要針對銷售人員開展營銷培訓，讓所有銷售人員意識到，企業營銷不但包括推銷，還包括營銷管理、戰略計劃、市場購買行為、定價決策、廣告策劃、銷售渠道選擇等多方面內容。銷售人員要深入了解企業的具體情況，明確市場定位，不斷豐富市場營銷知識儲備，為銷售工作的開展奠定堅實的理論基礎。另外，銷售人員要重視自己的競爭對手，分析對方的優勢和劣勢，找出自己的優缺點，積極了解客戶的情況，根據客戶的需求制定有效的銷售方案，不斷提高客戶滿意度。
2.2開展系統的銷售隊伍管理，提高銷售有效性
銷售人員在進行銷售工作之前要接受專業、系統的培訓。銷售人員一定要熟悉本企業產品的特性及優點，對產品的顧客群特點以及競爭對手的特點全面分析，開展針對性的推銷展示。銷售人員就必須要重視客戶訪問標準，制定特定的推銷時間，以免對市場開拓工作造成阻礙。重視銷售人員的激勵工作。一般來說，工資是最常見的激勵方式，其次是職位提升以及口頭表揚。當然，不同銷售人員對于企業激勵方式的渴望程度不同，有家庭的銷售人員重視物質獎勵，部分年輕人則認為表揚是價值度最高的激勵方式，對此，企業就應該根據每個銷售人員的具體特點制定針對性的激勵方法，真正發揮激勵作用。
2.3增強團隊意識，培養團隊學習精神
團隊銷售是企業銷售管理工作中的重要方面，企業要根據市場的發展形勢，建立學習型的銷售團隊。首先，銷售團隊要具備共同的工作目標；其次，銷售團隊的建設要重視角色定位；再次，團隊成員間建立良好的友誼，培養團隊精神；最后，堅持民主原則，重視團隊學習并鼓勵大家學會共享。學習型銷售團隊成員之間要進行心得交流和經驗總結，重視共享，不斷吸取教訓，優化銷售流程，提高銷售技巧。銷售人員要將團隊利益放在第一位，積極主動地挖掘團隊發展過程中存在的問題并采取有效措施進行解決。企業在日常生產經營工作中要注意對員工灌輸團隊作戰意識，促進銷售團隊的發展壯大，實現收益的最大化。
3結語
(一)資產
我們所熟知的資產的定義中必備的三個要素為：過去的交易、事項形成，由企業擁有或控制，而且預期會給企業帶來經濟效益。即資產是一個部門擁有或控制的，能以貨幣計量，并能為這個部門提供未來經濟利益的經濟資源。
(二)資產折損
資產折損是指資產價值的下降與損耗。無論在企業核算還是在國民經濟核算中折損都指：在所考察的時期中，資本所消耗掉的價值的貨幣估計值。
(三)企業資產管理
企業資產管理（EnterpriseAssetManagement，簡稱EAM），其目標是提高資產可利用率、降低企業運行維護成本，核心是通過信息化管理手段，優化企業維修資源，進而合理安排企業計劃及相關資源的活動。企業通過提高設備的可利用率（即是資產的保值與增值）可增加收益，通過優化安排資源得以降低成本，從而提高企業的經濟效益和企業的市場競爭力。企業資產管理，不僅應保持靜態核算（即主要考慮的是資產的實物價值），還應在此基礎上實現資產的動態管理（即主要考慮的是資產的價值管理），包括從資產的申購、領用、維護到報廢的整個生命周期管理。
二、加強資產管理的重要性
加強資產管理能夠從根源上解決資源過度消耗浪費問題，減少因人為原因造成的資金損失，減少在資產流動的過程中資金流向不明確的問題，加強資產管理能夠保障資產的安全性、穩定性及長期的可靠性，保障企業正常運轉，為企業提供有效服務。隨著我國企業制度的不斷完善，企業應該建立完善的資產管理體系，為企業提升資產控制保駕護航，但是目前部分企業存在會計假賬、違規違紀、財務造假等問題、企業如果不從根源上完善資產管理制度，很難在今后的國際發展中生存，所以完善企業資產管理非常重要。
三、中小企業資產管理存在的問題
(一)中小企業中無獨立的資產管理部門
由于中小企業企業規模的限制，絕大部分的中小企業中并未獨立設置資產管理部門，而是由財務管理部門兼管。然而，財務管理部門只能將資產管理作為財務管理的一個方面進行考慮，在實際操作中只是對資產的價值進行了清查、折舊、統計匯總等工作，而資產的實物管理，如資產的采購、調撥、存儲等工作還是由事業部門掌控。這樣就人為地將資產管理與財務管理分離開來，也將資產的實物管理與價值管理分割開來，而在這種情況下，資產的管理即使在財務部門的管轄之下進行，各部門彼此間也有著非常抵觸的情緒。
(二)中小企業資產賬實不符問題嚴重
對于某些中小企業來說，每年花費不菲的審計費進行年報審計的目的只是對有意合作的企業出示的一種證明。而在每年例行的年報審計中，對于資產的盤查，總是采用抽查的方法進行，因此，“以假亂真、以次充好”的現象普遍存在。現行資產管理規定中明確要求，在發生資產增減變動過程中，應當按照“先資產賬、后會計賬”的順序進行登記，這樣做的主要目的就是期望審核關卡前移，進而控制資產無序購置與隨意處置。但在中小企業中，有相當數目的單位并沒有嚴格按照要求操作，往往是補充登記資產賬。
(三)中小企業中資產處置機制不完善
首先，資產報廢的標準不明確。具體來說，對于資產報廢的標準是選擇使用年限的多少還是使用性能是否符合生產使用，均無明確的尺度，因而使得許多未到使用年限或是仍有殘余價值的資產提前報廢，對于融資困難、資金緊張的中小企業無疑是浪費與雪上加霜。其次，缺少監管機制。資產處置工作涉及到價值的評估、拍賣、招標、收益清繳等方面時，暗箱操作情況較多。
四、完善中小企業資產管理的對策
(一)查清資產底數，控制資產增量
對于中小企業來說，要想實現資產的實物管理與價值管理二者結合，首要任務即是查清資產進而控制資產投資，提高投資回收率。目前，中小企業融資難度較大，因此，控制再生產再投入就顯得至關重要。在查證資產底數時要達到過程實、賬目細、方法新的要求，減少工作量，節約人力成本，提高查證速度，加快資金運轉，增加準確性，完善財務決策所用基礎材料。因此，中小企業要在最大限度利用現有資產的基礎上，開展經濟評價，進而避免重復購置不必要的資產和閑置原有可用的資產，以免造成浪費。
(二)嚴格編配標準，調控資產使用
在資產的使用中，對資產的現有存量、增減變動、各個環節配備等情況要進行真實、準確、及時的記錄與報備。其次，對于中小企業資產的編配標準要科學，不能因為融資困難而一味地降低配置標準。最后編配標準要合理，要根據中小企業不同形式的組織結構要求和特點進行配置，以生產制造業中小企業為例，應該對其生產工藝特點合理地做出各種形式的資產的最佳配備方案，從而使每一項并不充足的資產在各自的位置上發揮效能，實現最重要的物盡其用。進而實現不同功能和領域資產的集中管理。
(三)完善資產處置機制，改進資產評價體系
資產評估是資產價值管理與實物管理的最佳契合點，因此完善資產評估機制就成為了資產處置機制中的首要環節。而資產的評價是保障資產安全使用和其擁有價值的量化體現。2007年11月28日，財政部、中國資產評估協會頒布了包括8項新準則在內的15項資產評估準則，但是目前現行的資產評價體系單一，不能支持財務管理目標中價值最大化的最終目的。因此在不同性質的行業間，應該建立一致的量化評價標準，這樣，群落化的發展會使其從中獲得非常大的競爭優勢，從而增大中小企業本身的發展機會并提高其生存能力。
五、結束語
縱觀近些年電力市場逐步建立的過程，加之電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響，電網企業營銷市場存在以下問題：
1.1缺少自主的價格調控，造成客戶流失電力作為環保型能源，在優勢凸顯的同時也缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家對電價控制過死，造成電力企業無權對電價作相應的調整。電網企業無法根據市場需求的變化，對電價作適當的浮動和調節。少數客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發電機組自用自發；部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯；高耗電產品和高耗電設備從沿海遷至內陸地區；農村流動式柴油機糧食加工設備的出現和盛行；煤氣進入家庭的普及以及太陽能產品的開發和推廣，都影響了電力的市場競爭能力。
1.2電網建設落后，配電網絡不完善當前，電力配電網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求。客戶對電能質量及可靠性要求越來越高，但目前電力市場配電網絡不夠完善，電網網架薄弱，布局不合理，供電半徑長，質量差。由于缺乏資金，電網建設滯后，結構不合理，部分供電設施年久失修，造成供電瓶頸，有電送不出，難以滿足客戶的要求，阻礙了電力市場的開拓和發展。
1.3員工業務水平不高，缺乏電力市場分析電網企業員工基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求、市場預期、用電潛力分析不夠，電力市場開發的深度和廣度不夠；對用戶用電變化不能及時掌握，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。電力企業對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發育，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足電力用戶用電需求。
2影響電力市場營銷的主要因素
隨著市場經濟體制的逐步建立和完善，電網員工電力市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發生變化的客觀環境相比，與其他行業相比，電力營銷目前還受很多客觀因素影響。
2.1員工市場營銷理念有待提升多年來，電網企業員工存在著以生產為導向的電力營銷觀念。在計劃經濟模式下運行多年的電力工業，供電基本上以行政區劃為界，客戶不能自由選擇供應商，這一特殊現象造成職工工作作風飄浮，服務水平不高，思想觀念落后于市場的變化，對市場經濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規律模糊不清，勞動生產率低下，企業經濟效益在低水平徘徊。不能實現由生產管理為主向市場經營為主的轉變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉變，重生產輕營銷，服務意識淡薄等問題依然存在。對優質服務的認識僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、供電營業所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務問題。
2.2企業管理體制有待進一步完善目前機構改革遲緩，績效不明顯。許多部門還延續著計劃經濟管理模式，營業機構的設置基本上按行政區劃設置，管理不到位，勞動效率低下。電價執行不準確，隨意性大。基礎管理工作混亂，嚴重妨礙了企業以經濟效益為中心開展工作的主動性和積極性。面向電力市場的營銷體系尚未建立，難以應付迅速變化的電力市場的發展。最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情。而不是企業各職能機構的共同任務，計劃、檢修、調度等等各職能環節及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。
2.3企業管理方法有待提高產供銷一體化的格局導致了管理方法的陳舊，以產定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點，按照客戶的需求來組織生產和供應。一些計劃經濟年代制定的法規、政策長期未變，售電方法還停留在“坐等”上門，負荷管理還未進入到市場預測、負荷預測。對內缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內部市場的綜合考核上，只有總體目標，缺乏完整的目標體系，缺乏超前控制和同步控制的戰略意識，嚴重制約了電力市場的開拓。
2.4企業管理手段升級有待提速目前的供電技術手段、管理水平遠不能滿足商業化運營要求。無論是法律手段、行政手段、技術手段以及經濟手段的運用，都難以適應電力市場的需要。當前社會上竊電，違章用電，拖欠電費等情況時有發生，由于行政干預過多，法律缺位嚴重。在技術手段方面，電力市場的監測手段落后，沒有真正建立起負荷管理系統，電力銷售的抄、核、收全過程未能實現全程自動化；業擴報裝手段滯后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理絕大多數仍靠人工來完成；用電管理手段相對落后，報表分析、計量管理、抄表收費仍未采取信息大集中處理，在銷售環節人工干預過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現象時有發生。
3開拓電力市場的對策和措施
電力市場營銷是電力生產全過程的至關重要一個環節，是電網企業經濟效益的主渠道。必須確立電力營銷工作在電網企業運營中的核心地位，樹立以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，以引導客戶消費為手段，以取得企業經濟效益和社會效益相統一為最終目的的指導思想，建立起以客戶需求為導向的全方位電力市場營銷服務體系。
3.1樹立電力市場營銷新理念在市場經濟導向下，確立生產圍繞營銷轉，營銷圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉的全新觀念，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。樹立商品和效益觀念，調整營銷戰略，把解決用電“卡脖子”作為擴大電力市場的重中之重來抓，生產調度部門應采取調度經濟運行，縮短檢修作業時間和故障搶修時間，采用帶電作業等多種方式來減少停電時間，盡最大努力提高供電可靠性；同時要加強營銷服務意識，建立一支精干的營銷隊伍，建立主動熱情向客戶營銷電能的機制。樹立服務觀念，始于客戶需求，終于客戶滿意。采用快速化、保障化、簡便化、多樣化、情趣化的優質服務來贏得市場，向客戶提供高效率、不間斷、方便的服務，不斷創新和拓展為客戶服務的功能，注重服務實效，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。
3.2合理利用價格策略，擴大電力銷售市場電網企業雖然無權進行電價調整，但可通過對不同用戶電價的分析，在電價中充分考慮各類費用因素，建立靈活彈性的電價體系，對供電營業轄區的供電情況進行必要的經濟分析，制定必要的內部經營策略，確保供電企業利益最大化。比如，設備檢修等工作盡量在企業獲利少的時段內安排；對不同性質的用電客戶應進行單獨的計量計費；抓住農村用電管理體制和農村電價機制改革機遇，全面推行“五統一”(統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核)和“三公開”(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）管理。堅決杜絕“人情電、權力電、關系電”，取消中間管理環節，實現縣鄉一體化管理，建立統一有序的城鄉市場營銷管理秩序，積極開拓農村用電市場。
3.3建立以市場為導向的營銷管理體制和機制加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統的技術進步，盡快建立以信息網絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監督為一體的營銷管理信息系統，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務。全力推廣“一戶一表”計量改造工程，實現用電計量現代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，全面提高營銷管理水平。在信息技術支撐下，努力提高電力企業的服務和管理水平。建立配電自動化系統和客戶服務計算機管理系統，進行數據共享，實現營銷在線監控和營銷信息自動采集，通過配電自動化系統和客戶服務計算機管理系統的建立，簡化用電手續，規范服務行為，使用戶享受到優質服務，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費者的消費需求。
3.4為開拓電力市場培植人力資源加大對職工的培訓力度，鼓勵職工參加自修、函授等多種形式的學習，使職工的整體素質得到不斷提高。著重加強對營銷服務人員的挑選、培訓、激勵和考核，形成一支高素質營銷隊伍。采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優錄用，最大限度地提高工作效率。實現由行政管理機構向市場營銷管理職能轉變。內部機構的設置，強化市場營銷功能和客戶服務功能。以市場營銷管理為中心設置經營機構。
3.5加強需求管理，把握市場動態建立和完善全方位的需求側管理機制。及時分析用電負荷結構，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。通過電力用戶市場細分，掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求。
第一，缺乏科學正確的管理觀念
企業普遍不能認識到績效管理的重要性。企業的人力資源部基本還只是處在人才的招聘、入職離職手續辦理、人員的薪酬核算以及社保相關資料的對接辦理階段，只是簡單的統計績效的“考核”，還達不到績效“管理”的階段，也不清楚如何開展績效管理工作，更加談不上企業員工績效管理對于一個企業實現長遠戰略目標和可持續發展的重要性。這些沒有深刻的認識，自然在人才招聘過程中就不能很好的選拔合適的人才，并把人才安排到合適的崗位上，最終導致企業其他各部門不能積極有效的參與并且配合人資部門的績效管理。
第二，現有企業績效管理普遍缺乏積極有效的溝通和反饋
企業在實施績效管理時，往往不會和其他部門甚至是被考核的直接當事人事先進行充分有效的溝通工作。這樣也就難以將績效管理的重要性、實施過程中的原則以及實施的方案等相關事宜進行全面透徹的講解，其結果往往就是被考核人忙了一大圈，最后還是沒有達到預定的考核指標，或者考核分數比較低，嚴重打擊到員工的工作積極性，最后得到的考核薪資報酬也與考核目標薪酬產生比較大的差距，無疑就會導致員工的慢慢流失。而企業這邊，設定的目標和實際的結果有很大的出入，嚴重偏離工作目標，外加管理者又不會及時與下級員工進行相關績效面談，糾正錯誤的工作方法，共同制定完善和改進日后的工作方案。長此以往，員工就會對績效管理產生抵觸和排斥的情緒，公司下發的相關任務目標也無法得到下級積極努力的配合，最終影響員工績效目標的完成和企業目標的實現。
第三，考核方法和指標選擇不合理
企業采用的績效考核方法沒有關聯企業自身的發展階段和行業性質等實際情況，只是照搬傳統的績效考核模式，而沒有從中整理出適合自己的獨特的績效管理辦法，最終導致績效目標管理在具體應用時效果很不好。而且，員工的具體工作行為也不能做出很好的體現，可以量化的東西很少，往往考核就以工作結果來體現，導致員工會在后期的工作中只選擇對自己考核有意義的指標來做，忽視難以完成的指標，企業績效就無法得到真正有效的實施和開展。結果就是半途而廢，嚴重浪費企業資源。
二網絡化績效管理
目前，很多企業績效管理普遍采用的還是傳統員工績效考核制度，諸如目標管理、關鍵績效指標管理、平衡計分卡管理以及360度考核管理制度。這些管理方法同新時期現代企業發展并不能很好的適應。對于地鐵企業績效管理的路徑探究筆者認為應該基于當前信息化和網絡化技術發展的特點，利用現代信息技術探索提高企業績效管理的途徑。企業采用傳統的績效管理流程實現網絡化可以做到對績效管理進行扁平化管理，可跨越各個部門以績效管理為主線進行管理。
1建立績效管理系統信息化
網絡對于網絡經濟有著很大的意義。而企業建立內部績效管理網絡化通過利用互聯網技術將企業內部計算機相互連接組成企業局域網，在這個網絡中企業各個部門之間可以共享績效管理的相關規定以及考核體系，實現了績效管理工作流程的簡化，同時還利于地鐵企業不同部門員工間的競爭。現有企業績效管理普遍缺乏積極有效的溝通和反饋，而網絡化的績效管理正好可以解決這個問題。網絡化績效管理系統主要流程為：開發考核量表，在對員工進行考核之前應設計考核量表并且存入到系統中；第二，確定考核人員。第三，行使績效考核權力。績效管理系統中員工受到由人力資源發來的考核名單，根據設定的標準由其對考核名單上的人員進行打分。第四，處理考核結果。績效管理系統的主要參與者主要包括地鐵各級管理人員和人力資源人員、全體地鐵職工以及企業外部的一些客戶人員等。系統設計時主要要考慮企業的管理成本、工作的實用性以及工作適應性等。通過地鐵企業內部的局域網建立績效管理系統，公開企業績效管理的具體實施方法和考核體系，實現網絡化績效考核。還可以讓全體員工通過登錄系統能夠對自身部門和其他部門的考核情況進行對比，以對自身進行自勉。企業員工可在系統中通過中留言，對績效管理考核等提出建議。績效管理人員通過搜集和整理員工建議來改善企業績效管理。
2建立企業QQ群、微信平臺等交流平臺
QQ群和微信群等已經成為人們交流溝通的主要平臺。地鐵企業在完善績效管理中也可以通過建立企業內部QQ群和微信群來進行。人力資源部門通過建立QQ群和微信群一些績效管理信息，員工在群內可以進行溝通和交流，加強人力資源和部門員工間的互動也利于提高企業的績效管理水平。
三結語
企業落實采購、生產、包裝、運輸等方面工作的最終目的是將自身產品推銷出來并借此來提高企業的經濟效益，也由此可見一個企業的營銷管理方案與計劃中最為關鍵的則是消費者這一要素，企業營銷部門應當緊緊貼近當代消費者的特點與需求進行一系列營銷管理工作。為此，企業的首要任務則是創新營銷管理觀念，不但要積極地了解與掌握當代消費人群的消費特征、消費趨勢、消費行為、消費需求等性質，而且還要靈活應用與當代人生活密切相關的各種工具與手段，從而使新時代創新化的企業營銷觀念管理深入人心。
（二）創新企業營銷管理模式
信息技術的深入改革也促使著國內各大企業逐步落實關系營銷模式，而且這一關系營銷模式可以科學合理地協助企業加強自身和利益相關群體的聯系，可以有效地處理好企業營銷管理工作的各流程，所以當代企業應當將其運用至營銷管理過程中。而且與其余企業營銷模式相比，關系營銷模式具備著自身最為獨特的性質，并且按照每部分工作的階段環節、落實特征等方面來收集、整理、歸納信息，而后再根據所獲取的市場信息來分析研究出當代消費群體的消費心理、消費行為、消費需求、消費傾向，最終基于上述工作所得到的結果，制定出行之有效的企業營銷模式。
（三）創新企業營銷管理策略
就當前國內外企業運營管理工作的落實現狀來看，企業開展營銷策略的創新工作主要是從以下三方面著手：一是價格，二是渠道，三是促銷。企業營銷部分務必要注意的一點是科學技術與網絡通信的高速發展會使廣大社會消費者的消費行為、消費心理、消費傾向、消費需求發生變化，與此同時積極推進的市場經濟體制改革也在一定程度上調整著營銷企業和消費群體之間的關系，也由此可見企業所制定的產品價格、營銷渠道、營銷工具、營銷模式均與當代消費群體存在著較大的影響關系，為此企業在進行創新營銷策略工作的過程中，務必要著重強調價格、渠道、促銷三方面的策略方法，為提高企業綜合實力提供有效的營銷優勢。
（四）創新企業營銷管理手段
（一）員工管理意識淡薄。很多企業中只有少數幾個管理人員負責設備管理，缺乏全員參與和科學管理；設備管理也只停留在設備能夠運轉就行，缺乏整體管理的思想，缺少預防性的維護和保養，都是等到出現不能使用的故障才進行維修。
（二）專業人才欠缺，設備運行效率較低。隨著社會的進步和科技的發展，很多企業都引進了高精尖的先進設備，但是先進設備要求更高技能的操作和維修人員，也需要具有更高綜合素質的設備管理人員。但是很多企業光引進設備沒有引進人員，員工綜合素養總體較差，知識結構不夠完整，無法滿足先進生產設備使用和管理的需要。
（三）管理人員缺乏經營理念。很多企業的設備管理人員思想傳統，缺乏經營理念，往往在設備進行維護或保養時，考慮問題不全面，短期行為較嚴重。例如，閑置不使用的設備不及時上報，也不維修保養，新購置設備在選型時考慮不充分，與企業的長遠發展明顯不符，直接導致資源的浪費資產的閑置，設備維護保養不到位，備品備件庫存不合理等。
（四）管理機制的空白和缺失。很多企業設備管理沒有任何制度可依，有些企業雖然制定了各種管理制度，如《設備管理制度》、《設備檢修制度》、《設備維護保養制度》等，但是根本沒有按照規定實施，只是一些應付檢查的空頭文件或者造假的記錄。
（五）設備管理模式缺乏創新。很多企業的設備管理工作都很膚淺，管理目標形式、管理方法單一，多要求保證設備的正常運轉，不包括對資產進行有效管理，將設備管理只當成生產保障工作，沒有起到產生經濟效益的作用。
二、建立科學的設備管理模式
（一）制定設備運行管理的內容。根據企業的中長期發展規劃，從設備的選型、采購、安裝、使用、維護、處置等工作入手，重新制定管理要求，包括合理選用先進設備、安全規范使用設備、定期維護保養設備，根據需要有計劃地進行設備改造革新，建立巡視保養、維修、登記驗收、處置以及零配件管理等制度，建立科學的設備檔案，制定全面的設備故障排查預案。企業還應該積極探索現代化的設備管理新模式，提高全體員工的經營意識，全面提升設備使用人員和管理人員的綜合素質。
（二）熟悉了解設備各項性能，確定最佳的設備運行方案。設備使用前應詳細閱讀使用說明書，對設備的規格型號、系統參數、操作規程、常見故障的原因分析及排除方法，以及設備電氣原理圖、接線圖和易損部件的零件圖等充分了解后，設備使用人員方可操作設備。設備管理人員也應對上述內容學習了解并熟悉，對關鍵易損部件，要組織專業人員及時進行測繪、留檔和加工，做好備件。
（三）加強對備品備件的管理控制。設備使用和維護部門應定期上報備品備件的需求計劃，防止因備件缺失影響設備及時維修和保障正常生產，不方便采購的國外備件，應優先考慮用國內備件進行替代，無法替代時應及時組織技術人員進行測繪、加工。在保障正常生產的基礎上，盡可能減少備品備件的庫存量，最大限度減少資金的占用，爭取做到管理有制度、需求有計劃、庫存量合理，不斷規范備品備件的管理工作。
（四）加強對員工的技能培訓工作。每年不定期對員工進行各項專業技術培訓，不斷提高設備使用人員的操作技術水平和管理人員的綜合素質，通過培訓考試合格后持證上崗的方式，以及合理的考核制度，來增加員工的工作責任感和積極性。同時，還可以定期組織相關人員到行業領頭企業進行業務學習，或者請專業講師來企業進行培訓，通過面對面交流、互動學習和團隊協作等方式，在企業內營造出良好的員工學習氛圍。
三、設備管理體系的創新
（一）明確生產與設備維護的相互關系
企業的目的是創造經濟效益，所以企業的一切活動都應該以企業的經濟效益為宗旨，以提高企業產品的市場綜合競爭力為根本出發點，企業的設備管理、設備維護和設備使用必須以企業的經濟利益為中心，各項工作都應服務于產品生產，同時，設備管理和設備維護是保障正常生產的基礎，所以生產部門在進行工作安排時，應當給設備維護工作提供人員和時間上的保障，以求最大限度的提高設備的預知性維修。預知性維修是通過對設備進行狀態進行實時監測，對監測結果進行分析處理的基礎上，決定設備是否需要停機維修的一種方式。依據設備的實際狀況，通過科學合理的安排檢修工作，以最少的資源消耗保持設備的安全、經濟、可靠的運行能力。在設備使用過程，加強對設備進行巡檢，根據企業的不同生產特點，將設備巡檢與日常檢修及保養工作結合起來，對容易發生故障和曾經發生過故障的部位作為巡檢的重點。
（二）建立健全設備維護體系
根據設備的不同工況、使用要求和生產作業情況，成立相應的設備維修班組，如鉗工組、電工組，制定部門和崗位職責明確各自的工作職責和考核項目，使專業技術人員能夠最大限度的發揮他們的專業特長和工作積極性。有的企業可以根據不同的生產情況實施工作區域責任制，常白班維修班組負責所有生產區域的設備維修、百分之八十的設備保養和檢修工作，常白班和中班夜班跟班維修組人員采取輪換制，以提高維修人員的工作積極性。
（三）建立激勵和競爭機制，提高設備管理與維護人員工作積極性
設備管理工作對技術水平和管理知識都有一定的要求，隨著科學技術的不斷發展和生產設備自動化水平的不斷提高，設備管理人員與維修人員不斷滿足于已有的知識和技能，必須不斷學習新的專業知識和管理技能。企業在設備管理工作中，應當建立有效的激勵、競爭和約束機制，對表現突出、進步快的人員給予一定的正激勵，樹先進立榜樣。通過激勵，不斷提高設備管理人員的綜合技術能力，形成企業的技術核心層，同時在維修隊伍中加強技師的培養，打造出一支以技師為骨干的維修隊伍，全面提高企業的整體維修技術水平。
四、結語