發布時間：2023-06-13 16:20:52
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的商貿服務發展樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
商貿服務業是發展國民經濟的重要支柱產業之一，對促進經濟和社會發展，加快推進城鄉一體化進程，具有十分重要的作用。為積極實施“商貿活鎮”戰略，進一步加快我鎮商貿服務業的現代化步伐，培育新的經濟增長點和競爭優勢，營造發展商貿服務的良好環境，實現商貿服務業持續、健康、快速發展，經研究，特提出以下加快商貿服務業發展的若干意見，請貫徹執行。
一、著力培養一批主業突出、管理現代、具有較強競爭力的龍頭骨干企業
1、在商貿服務企業中，被評為市“十佳商貿服務企業”或“十佳商貿服務業優秀經營者”的分別獎勵當選企業及經營者5000元和3000元。
2、鼓勵企業上規模。對2005年起注冊新辦的批發配送、零售連鎖、餐飲服務等商貿服務企業，凡年營業額達到500萬元及以上的，鎮財政根據企業對地方財政的貢獻情況分別給予一定的獎勵。
3、鼓勵商貿服務企業進行重大改造。凡2005年1月1日后立項，重新裝修在200萬元及以上（以工程決算財務實際支付額為準，下同）擴建、改建投資額在500萬元及以上的商貿服務企業，每家分別給予獎勵5000元或10000元。
4、新辦符合規劃要求的商貿服務企業、市場，實際投資額在1000萬元及以上，按實際投資的0.5%予以獎勵，最高不超過15萬元。
二、積極推進電子商務和流通領域的信息化建設
對列入市信息化工程試點，實行電子化管理、電子交易且運行正常的企業，其軟件及配套硬件實際投資在50萬元及以上的，每家獎勵5000元。
三、大力扶持特色明、檔次高、集聚力強的商品批發市場
各類菜市場被評為市重點市場（或二星市場）、省級重點市場（或三星市場）的，分別獎勵投資者5000元和10000元。專業市場成交額在1億元以上，且增幅達到15%以上的，獎勵20000元。
四、大力發展新興服務業，培植第三產業新增長點
1、凡新辦經濟社會需要的會展企業，注冊資本在50萬元及以上且當年有會展成果的，獎勵5000元。
2、加快專業特色街建設。凡在旅游商品特色街（正蒙街）內，新開設相關旅游特色商品專營店的，憑工商營業執照，每家獎勵2000元。
3、鼓勵發展現代中介服務業。從2005年度起，凡新辦為社會提供決策咨詢、投資論證、資產評估、會計審計、工程管理咨詢、科技法律等中介服務企業，憑工商營業執照，每家獎勵2000元。
4、鼓勵企業爭創名牌。凡注冊登記商品、服務業商標被授予市級及以上知名、著名、弛名商標的，分別獎勵5000元、10000元、20000元。
5、引導服務業加強管理，規范經營。對新通過IS09000系列認證和IS014000環境管理體系認證的服務企業，每家獎勵3000元。對新通過SA8000系列認證的服務企業，每家獎勵5000元。
五、其他規定
[關鍵詞]專業批發市場；轉型升級；行業協會；結構洞理論；“一帶一路”
1基本現狀
據調研數據顯示：目前廣州各類專業市場已達近1200家，總建筑面積達1000萬平方米，涵蓋了40多個商品門類，形成了全國總體規模最大、市場數量最多、成交最活躍、輻射面廣闊的集群聚集的獨具特色的專業市場，促使相關市場在推動全市商貿業發展和對廣州經濟的發展中起到了舉足輕重的作用。
廣州是千年商都，是中國批發的“黃埔軍?！焙腿珖l商的發跡之地，其品類齊全的專業批發市場形態已成為廣州商業的一朵奇葩，它見證了廣州的城市發展。已形成涵蓋水產、農副產、服裝、紡織材料、五金、汽配、建材等為主的完整體系。規模大的像黃沙水產市場、中大布匹市場、一德路海鮮干貨批發市場、芳村花鳥魚蟲批發市場、永福路及恒福路的汽配批發市場、芳村的茶葉批發市場、白馬服飾批發市場等，還有規模較小的如人民路的眼鏡城、大南路的燈飾城、天平架的裝修裝飾批發城、文德路的字畫一條街。而且這些批發市場扎堆廣州人流、物流比較密集的繁華地帶，其市場、歷史和文化原因為：一是廣州商貿看準并抓住了時機，起步早；二是做批發生意講究成行成市，批發市場謀求的就是產生集聚效應而集聚又是一種“優勢”；三是廣州營商環境較優越，何處適宜就把市場開拓在何處。然而這類批發市場大部分是由傳統集（商）貿市場或專業批發市場構成，處于價值鏈低端，發展還很不成熟。因此，加快推進廣州專業批發市場轉型升級，使其走上價值鏈高端是必然的選擇，也是客觀要求及大勢所趨。
2存在的主要問題
2.1空間布局不合理
目前廣州市有高達54%的市場集中在內層圈（即三大老城區），40%的市場位于中層圈，僅6%的市場位于外層圈。老城區由于歷史原因影響城市交通，加劇周邊地區交通擁堵現象；人流和車流制造的噪聲、尾氣、垃圾、廢水等嚴重影響附近居民的生活質量并對附近街區的環境造成破壞；因人員流動大，結構復雜，批發市場周邊易成為治安“黑點”，給城市管理帶來了很大的壓力。
2.2缺乏統一規劃
因大部分專業批發市場屬歷史自發形成，盡管各級政府管理部門都參與其中，但是缺乏科學的規劃，表現在選址、配套、布局方面存在著不同程度的滯后，其導致專業批發市場一度出現過無序發展、同質化的惡性競爭局面。伴隨著城市化和城市中心的建設和發展，現有一半以上批發市場位于市區，占據了城市的黃金地段，由于受到土地面積和高租金的限制，市場規模難以擴大，反而不斷被壓縮；許多批發市場的選址與開發還存在著嚴重的亂搭亂建、違規建設等問題。這些專業批發市場的產品普遍質量、價格均低，產品以低檔次的日用消費品、生產資料為主，質量、價格、技術含量“三低”是其主要特征；形象也很不佳，在交通、衛生、治安、消防、稅收等方面也存在著許多問題，如一德路的干貨和玩具、十三行的服裝市場等。而且這些低質低價的商品已經不能滿足輻射區域內城市居民的需要。
2.3現代化經營管理水平低
廣州專業批發市場經營主體主要采取攤位式經營和對手交易方式，組織形態比較落后，交易方式仍沿用了過去集貿市場的做法，許多專業批發市場內的一些經營者的經營規模已較大，但仍以個體或家族式經營為主，經營主體的經營機制和經營理念仍顯保守和陳舊，未在建立規范的企業組織形式或企業制度發面下功夫創新，這些阻礙了專業市場水平及檔次的進一步提高。另外，市場管理人員總體素質偏低，專業人才匱乏，只能是負責一般的消防、交通、治安等工作和協調解決經營戶之間的矛盾，專業市場的功能拓展和制度創新意識不強和創新能力不足。因市場缺乏現代化管理，就常常導致無序競爭、市場混亂、假冒偽劣商品的不斷出現、騙買騙賣，短斤少兩，貨不對版，欺行霸市及市場信息失真等不良現象的接連不斷發生。
2.4基礎配套設施很不完善
配套設施明顯不足，硬件設施有待改善。很多市場是利用閑置的倉庫和待建土地建成，帶有明顯的臨時性，缺乏永久性市場建筑物，2013年12月15日越秀區建業大廈的火災事件給商家帶來了巨大的損失，同時，也缺乏必要的生活娛樂設施，在專業市場內餐飲設施較為簡陋。
2.5物流與配送等相關服務水平低
廣州大部分專業批發市場物流服務所需的停車場、倉儲、包裝、加工、運輸、裝卸貨區和配送等功能仍處于相對原始的、人工的落后階段。專業市場沿街分布著零散的私人小型物流公司承擔物流業務，物流組織方式相對落后，絕大多數物流配送由各個商戶自行承擔，由于貨運量大，又缺乏統一管理，造成交通擁擠，嚴重影響了地區綜合交通，這種方式的低專業化程度、其效率非常低下。
3對策建議
3.1明確轉型升級的定位和總體思路
廣州專業批發市場的轉型升級是一項專業性強、關聯度高、創新點多的系統工程，對引領全省專業批發市場轉型升級，進一步完善全省市場體系建設，拓展全國內外貿易渠道和國際市場具有重要的示范作用。同時以現代流通理念和方式改造提升專業批發市場，將會更好地發揮現代流通對制造業的引領作用，特別是對廣州市中小企業高端轉型的帶動作用。
加快推進廣州專業批發市場轉型升級，在尊重市場規律的同時也要著重體現政府政策的引導作用，培育試點示范和龍頭企業，通過以點帶面推動市場園區的整個商圈提升，從而帶動商圈內各機構的市場轉型升級。 3.2深刻理解專業批發市場所屬產業的價值鏈
必須經過認真分析和研究產業價值鏈，清楚地摸清各專業批發市場在其所在的價值鏈中所處的環節并了解在整個鏈條上還有哪些環節的產品與產業要素可作為現有交易商品的擴大與補充。要找到專業批發市場交易產品的集合，交易產業要素的集合并確定產品交易與產業要素交易的互動關系，最終形成專業市場良性運作的商業模式。對于一開始沒有當地產業支撐的集散地型批發市場，則要努力形成和自然賦予其產業孵化的功能，通過夯實產業基礎促進專業批發市場的壯大并持續健康發展，從而使其走向價值鏈高端。
3.3大力發展電子商務特別是充分地利用移動互聯網
電子計算機與信息網絡技術的發展及大數據的開發應用，為傳統專業市場交易模式的創新提供了強有力的技術支撐。因此廣州專業批發市場應加大市場信息化建設的力度，大力發展電子商務，建立網上數字化市場、網上支付系統和新型物流系統，加速建好網上“信息中心”“交易中心”和“配送中心”，促進網上市場和網上交易的發展，建立與有形專業批發市場相配套、相結合的網上“虛擬專業市場”，加快人流、物流、信息流、使市場成交額大幅度并穩步增加。通過技術交易、交易方式和信息傳遞方式的不斷創新，使買賣雙方搜索、談判和實施交易的速度不斷提高，成本不斷降低。
3.4政府規劃補充（審核及統一規劃）
政府需要根據廣州經濟發展和資源優勢，做好市場發展的統籌規劃，嚴格按照規劃建設和發展市場，同時完善和健全相關政策法規，避免市場準入與運作不規范。
鑒于過去專業市場自發和盲目發展而導致的無序競爭的模式，轉型升級就需要實現長遠的統籌規劃，需依靠政府搭臺發展實行轉變，完善廣州市專業批發市場轉型升級發展規劃，增強可操作性，做好重點批發市場及周邊的公共服務配套，著力解決“監管不到位”問題，營造公平競爭環境，保證專業市場的可持續發展。
努力對存量市場進行大力整治使其規范，采取“就地升級、保留特色、規劃調整”等方式，分類指導推進轉型升級，在鞏固并適當發展原店鋪營銷的基礎上。堅持以實體營銷與電子商務營銷相結合的經營戰略與策略，打造實體與電子商務營銷平臺，全面推進營銷模式的互補，將現有專業批發市場升級為商貿“中樞”，僅提供貨物樣板參考，盡可能減少現場交易，有效提高運作效率和服務水平及檔次，使產業銷售鏈條得到優化。
積極對增量市場做好規劃和營商環境的改善，加大政策扶持力度，在中心城區應嚴格控制新增開辦傳統專業批發市場，以規劃為引領，相關職能部門通過聯合審批機制，嚴把市場準入關。
3.5充分利用行業協會和學界的優勢
運用管理學中較新的理論即伯特（Burt）的結構洞理論：這一理論是基于競爭的社會結構提出的，認為決定競爭參與者勝敗的原因不是參與者的特性，而是關系的競爭。因此占據結構洞位置無疑會獲得競爭優勢。伯特認為，結構洞能夠為其占據者獲取“信息利益”和“控制利益”提供機會，從而比網絡中其他節點上的成員更具競爭優勢。
行業協會往往是一個行業龍頭企業聚集的團體，是該行業市場信息動態的先知先覺者，也是行業內部協調、并與政府部門和其他行業溝通交流最重要的橋梁和媒介，這類組織處在結構洞中的核心位置。因此要充分利用其優勢，與行業協會進行親密無間的強強聯手合作，充分利用行業協會信息量大、渠道廣泛的優勢對于一個專業批發市場的升級將會起到舉足輕重的作用。
與此同時，行業協會也要充分發揮橋梁紐帶、行業自律和行業服務作用。向政府建議產業政策、優惠政策支持與引導，不但要總結過去所采用的商業模式的經驗教訓，而且要不斷創新商業模式，向政府反映問題，協助政府完善相關規范和流程，承接政府落實黨的十八屆三中全會精神，處理其與市場關系中轉移出來的職能，加快進行特色產業的認證及誠信商戶的評定等，制定行業準入標準、商戶進駐專業批發市場的標準或準入門檻，幫助企業重視管理運營，開展專業批發市場管理人員資格培訓認證，提升市場管理人員和交易人員的素質。
學術界要不斷堅持理論創新，結合各市場實際情況，組織專家深入開展商貿流通領域中專業批發市場的專題研究，做出和提出具有很強科學理論支撐的市場規劃和可行性可操作性很強的對策建議。
3.6保留貿易中心區，引入中介服務機構
為提高效率和可靠性，把交易活動保留在中心城區，同時引入交易活動所需要的配套服務，即全面引入安排協議、展示、支付等交易環節的交易活動場所需要的服務機構，讓金融、法律、物流、資訊、評估、鑒定等中介機構參與交易的每個環節，不斷提高交易的效率和可靠性，降低交易成本，恢復批發的本來面目，徹底突破集市貿易的限制。
3.7市場園區化
為避免分散發展帶來的弊端，可對專業批發市場進行園區化管理，從而實現資源的集聚和共享，并可大大降低生產成本和交易成本，通過共創園區品牌加強園區發展的凝聚力，形成群體競爭優勢。通過升級轉型，推進專業市場的標準化、現代化和園區化，促進專業市場的組織形態從傳統批發市場向現代化、商業化、國際化的新型商貿業發展，市場功能由單一商品交易朝著商品展示、信息匯集、產品研發等方向發展。
3.8輿論監督
媒體作為信息公眾平臺及各市場宣傳推廣的主要渠道，對市場信息的要做到公正、公開，避免一味夸大市場積極效應，正確引導消費者對市場前景的合理預期，從側面引導專業市場理性的發展。同時，監督專業市場依照預期規劃堅持走下去。
3.9加強產業培育，建設新平臺
廣州要將專業批發市場作為重要的產業進行培育，政府應站在全球的城市、中國中心城市和建設商貿名城的角度，精心規劃，循序漸進地分步實施。把專業批發市場升級作為重要抓手，把實現交易和交割在時空上的適度分離方面下功夫，將其建成一個專業批發的新型平臺。批發市場的轉型升級與產業的融合發展，可使市場原有物業經營者有機會升級發展，獲得新的發展機遇。對廣州市政府來說，數據、信息、信用的集中，能夠為政府政策的制定提供重要參考依據，并引導、指導經濟與產業的發展。這是多方共贏，增量、增值的轉型升級過程，有益于形成廣州城市外圍與城市中心的市場聯結，形成以“新平臺+集成商+服務商”的新的商業模式與大而新的格局。
參考文獻：
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關鍵詞：上海自貿區；服務貿易；國際競爭力
中圖分類號：F74文獻標識碼：A文章編號：2095-3283（2016）06-0016-03
自由貿易區是在一國或地區境內設立的實行優惠稅收和特殊監管政策的小塊特定區域。2013年，中國（上海）自由貿易試驗區（以下簡稱上海自貿區）正式建立，其著眼于發展服務貿易，在金融、航運、商貿、專業、文化以及社會服務六大領域擴大服務業開放，暫?；蛉∠顿Y者資質要求、股比限制、經營范圍限制等準入限制措施，營造有利于各類投資者平等準入的市場環境。
一、上海服務貿易發展現狀
（一）服務貿易發展速度快于貨物貿易
2005―2014年上海市貨物貿易和服務貿易規模穩步增長，貨物貿易額明顯高于服務貿易額，其中，2009年上海貨物貿易額為27773億美元，較2008年有所下降，服務貿易額為7474億美元，較2008年小幅上漲；2014年上海市貨物貿易額為46125億美元，同比增長45%，服務貿易額為17539億美元，同比增長97%（見圖1）
（二）逆差逐年擴大
2005―2014年上海市服務貿易規模逐年擴大，2014年進口額為12596億美元，是2013年的11倍，出口額為4943億美元，同比增長57%，服務貿易規模高于北京、廣東等城市。2012―2014年服務貿易進口額分別占進出口總額的660%、708%、718%，逆差逐年擴大（見圖2）。
（三）以運輸、旅游傳統服務貿易為主
2012年上海市運輸和旅游服務貿易進出口總額占服務貿易總額的比重達662%，咨詢、其他商業服務、計算機和信息服務等新興服務貿易占249%。上海市服務貿易主要以傳統項目為主，新興服務項目如建筑、保險、金融、電影和音像具有一定的發展空間（見圖3）。
圖32012年上海市服務貿易類別構成
數據來源：上海市國際服務貿易行業協會。
（四）國際競爭力逐年降低
本文通過TC指數分析上海服務貿易的競爭力。TC指數，又稱競爭優勢指數，是指一國進出口貿易的差額占貿易總額的比重，公式為：
TC=Xij-MijXij+Mij
其中，Xij為i國或地區j產品的出口，Mij為i國或地區j產品的進口，Xij-Mij為凈出口，Xij+Mij為進出口總額，TC指數的取值范圍為（-1，1）。指數越接近于1競爭力越強，指數越接近于-1競爭力越弱。
由表1可知，上海市服務貿易TC指數一直處于負值且逐年下降。2005年上海市服務貿易TC指數為-001，2013年為-042，較2005年下降41%，國際競爭力處于劣勢，并呈現進一步惡化的趨勢。
二、上海自貿區的建立對上海市服務貿易的影響
（一）促進服務貿易加速增長
2005―2014年上海市服務貿易體現為波浪式增長。受2008年國際金融危機影響，2009年上海市服務貿易增速不到16%，創歷史最低；2010年服務貿易恢復性增長，增速快速升至40%；2011―2013年，增速分別下降到24%、173%和55%。2013年9月上海自貿區正式掛牌成立，為上海服務貿易發展注入了新的活力，成為服務貿易增長內生動力，2014年服務貿易增速再次提高到97%（見圖4）
（二）逆差問題得到有效緩解
上海自貿區實現境內關外，這一舉措有利于簡化通關手續，降低貿易成本，提高貿易便利化程度，吸引企業在自貿區內開展出口貿易，提升服務貿易出口規模。同時，對自貿區內生產企業進口所需的機器、設備等予以免稅，有助于開展進口貿易，吸引外商對我國尤其是對上海高新技術和設備的出口。2014年上海服務貿易出口4943億美元，較2013年增速提高15個百分點，進口12596億美元，較2013年增速下降17個百分點，服務貿易逆差過大問題在自貿區發展的影響下得到有效緩解（見圖5）。
（三）服務貿易行業結構逐步優化
上海自貿區成立后重點發展服務貿易，加快制度創新、增強服務功能、設立外資銀行和中外合資銀行等舉措有力地推動了現代新興服務貿易的發展。
2013年運輸和旅游進出口呈現雙降趨勢，但旅游仍是上海第一大服務貿易行業；在其他類別中，通信服務、金融服務、電影音像、咨詢和其他商業服務貿易額占比分別較2012年上漲004%、004%、005%、030%和366%。在上海自貿區發展帶動下，新興服務貿易占比提高，貿易結構漸趨優化。
（四）提升服務貿易競爭力
上海自貿區發展重點在于金融國際化、貿易便利化和投資自由化。金融國際化倒逼資本項目加速開放，貿易便利化倒逼市場準入限制改革，投資自由化倒逼行政審批制度改革，一系列舉措推動通訊、金融、計算機等行業的發展，促進高附加值服務進出口。就目前發展趨勢而言，上海市服務貿易的國際競爭力在未來會有所提升。
三、促進上海市服務貿易發展的對策建議
上海自貿區的成立，為上海市服務貿易的發展提供了新動力，應充分利用地域優勢和良好的市場環境，提高服務貿易競爭力，促進服務貿易健康發展。
第一，優化產業結構，推動產業升級。進一步發揮上海市服務貿易新興行業的優勢，通過強化資本、勞動和技術等生產要素的積累，優化資源配置，降低生產成本，加快技術進步，提高競爭優勢，以國際市場需求為導向，推動產業結構優化升級。
第二，深入實施“走出去”戰略，不斷提升對外開放合作水平。隨著“亞投行”的建立和“一帶一路”戰略的實施，上海市應更加主動地參與國際競爭，深入實施“走出去”戰略，努力打造參與國家經濟合作競爭新優勢，積極拓展海外市場，擴大服務貿易出口。
第三，培養和引進高端人才，優化人才結構。將人力資源轉化為人力資本，加強產學研相結合，加快人力資本開發，加大海外高端人才引進力度，放寬海外培訓機構的市場準入； 同時加強保護人力資源，建立人才基地， 通過提高從業人員的整體素質優化上海服務貿易行業人才隊〗伍建設。
第四，加強品牌建設，提高服務貿易競爭力水平。提升品牌知名度有利于增強服務產品的吸引力與輻射力，促進企業拓展海外市場，提高服務貿易的競爭力水平。加強品牌建設，一是要制定和完善品牌建設戰略，落實人、財、物等保障；二是要強化社會責任、技術創新和誠信經營意識；三是深度挖掘品牌核心價值和文化內涵；四是強化知識產權戰略意識；五是加強管理創新。
第五，完善服務貿易政策法規。目前，上海乃至全國的服務貿易管理體系尚不完善，缺乏系統完善的服務貿易政策法規。應參照國際慣例制定行業政策，國家有關部門應加快服務貿易立法，填補服務貿易法律的灰色或空白地帶，使服務貿易發展有法可依。
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TüS？AD土耳其工商業協會公布數據顯示，2015年兩國的貿易總額達到了約273億美元，中國已成為土耳其最大的貿易伙伴之一。但與此同時，土耳其的貿易逆差也成為中土經貿關系的根本問題，2015年土耳其對中國的貿易逆差為224億美元。
“TüS？AD一貫反對任何形式的貿易保護主義與貿易壁壘，為解決逆差問題，我們希望更多的中國企業在土耳其開展投資，相信中土兩國企業的合作也會對這一問題的解決起到推動作用?！?TüS？AD土耳其工商業協會北京代表處代表娥拉姿在中國―西亞北非商事法律合作國際研討會上表示。
娥拉姿告訴《中國對外貿易》，TüS？AD密切關注著中國的改革進程，對中國外商投資準入政策、自貿區發展等方面所發生的變化表示贊賞。她表示，目前TüS？AD了解到的在華土耳其企業遇到的問題，主要集中在以下幾個方面：
首先是簽證問題，目前土耳其商人在辦理中國簽證時遇到了一些困難，他們大多在中國有長期業務，需要經常往返于兩國，所以簽證問題給他們的工作帶來不少困擾。隨著兩國經濟合作的不斷深入，希望中國有關部門能在簽證方面，給予土耳其商人更多的支持與幫助，從而更好地促進兩國的貿易關系發展。
第二是電子商務安全性的問題。一些土耳其企業曾向土耳其商務參贊部門反映，他們通過某中國著名電商向中國企業訂購產品后，遇到了付款后對方否認收到貨款、一直不發貨、收到的貨品種類、數量、質量不符合要求等問題。也曾有中國企業在出口產品后，被土耳其認定為質量不符合標準。由于雙方企業是通過網絡簽訂合同，對于產品技術、質量標準、風險負擔等問題沒有做出明確約定，因此產生了法律糾紛，致使雙方企業遭受損失。
電子商務在帶來便捷的同時，也帶來了一些法律方面的問題。很多企業，尤其是中小企業在遇到問題后，不清楚在中國如何才能有效的保護自身權益，這不利于兩國的貿易往來。希望中國有關部門能為外國企業，尤其是中小企業提供更多法律方面的幫助。
第三是知識產權保護問題。近些年，中國在知識產權保護方面有了很大的發展，但土耳其商人仍希望政府能夠更大力度的加強對外國品牌產品的保護。例如一些土耳其企業帶產品來中國參加展覽，但是經常發現，一段時間后，有品牌、款式完全一樣的仿制品出現。土耳其企業非常希望中國能有一個專門的機構或部門，為他們提供知識產權保護方面的法律幫助。
第四，中國地域遼闊，不同地區的法律法規有差別，這也是外國投資者很關心的事情，因為不了解這些差異，企業難免遇到法律糾紛，甚至遭受損失。
第五，希望中國政府能積極推動公共采購事業向更加平等透明的方向發展，給予外國企業更多平等競爭的機會。同時，也希望能有更多針對外商投資的優惠政策。
“考慮到上述幾個方面的問題，我們非常希望中國能夠在例如中國貿促會這樣的部門下，設立專門的機構或辦公室，為外國企業提供直接的法律/政策等方面的支持?！倍鹄司唧w指出，如能讓有興趣來華投資的企業，在第一時間得到最準確的信息（例如政策、法律、投資環境、登記申請程序等）；讓外國企業及時了解中國潛在合作伙伴的可靠性；在遇到糾紛時得到咨詢意見；還有在訴訟時也能得到支持與幫助。
這次全市商貿服務業發展推進會，是市委、市政府繼全市經濟工作會議、"三農"工作會議、建筑業和旅游業發展會議后的又一個推進產業發展的會議，目的是為了進一步推動當前工作，保增長、保民生、保穩定，確保全市經濟社會平穩較快發展。為了開好這次會議，市委、市政府主要領導和分管領導在會前對促進商貿服務業發展進行了專題調研，聽取基層意見建議，市政府常務會議還專題研究了《關于加快發展商貿服務業的若干意見（修改意見）》，并在會前印發給了大家。剛才，會議表彰了十佳商貿服務企業和十佳商貿服務企業優秀經營者，弘揚了先進。希望受表彰的企業和優秀經營者再接再厲，再創佳績。方圓集團、好樂多、國際建材裝飾城等3個單位，結合各自實際，作了很好的交流發言，介紹了各自的經驗、做法，并了今年進一步做好商貿服務業工作思路和打算。陳軍同志代表市委、市政府作了一個很好的工作報告，總結了過去一年我市商貿服務業發展取得的成績，科學分析了當前商貿服務業發展面臨的形勢，明確了今年工作目標任務，進一步了推進商貿服務業發展的具體舉措，講得很全面，也很具體，希望大家認真抓好貫徹落實。下面，我再簡單四點意見。
一、充分肯定我市20*年商貿服務業發展取得的成績
20*年全市商貿服務業發展取得了較好的成績。剛才，陳軍同志具體進行了總結。我認為主要有三大亮點：一是商貿服務業繼續保持穩健較快發展。去年在國內外宏觀經濟形勢對商貿服務業帶來較大壓力的情況下，我市商貿服務業繼續保持較好的增長勢頭，全社會消費品零售總額同比增長20.3%，列金華市第一位；第三產業增幅達到了14.7%，列金華市前三位，占GDP的比重與20*年相比提高了1.3個百分點，對全市經濟發展的貢獻進一步加大。二是編制了商業網點發展規劃，確定了"一主、三副、多節點"的商業網點總體布局，為我市今后商貿服務業長遠發展指明了方向，奠定了基礎。三是重商、興商氛圍進一步濃厚，制訂出臺了《*市關于加快發展商貿服務業的若干意見》和《*市關于進一步加快發展商貿服務業的補充意見》等扶持政策，不斷加強對商貿服務業發展支持，進一步營造了良好氛圍，"商貿新市"目標扎實推進。這些成績的取得來之不易，主要得益于三個方面：一是體制機制不斷理順的結果。去年，市委、市政府針對商貿服務業多頭管理的現象，對商貿服務業管理職能進行了調整與理順，將原由經貿局行使的內貿管理職能和原有發改局行使的服務業發展管理職能劃歸對外經濟貿易局，增掛市商務局牌子，配齊配強人員力量，商貿服務業管理體制機制進一步理順，工作明顯加強。二是商貿服務系統共同努力的結果。市商務局、世貿城、有關職能部門、商貿服務企業，在市委、市政府的領導和具體指導下，盡心盡責，做了大量富有成效的工作，特別是商貿服務企業、商貿經營者面對宏觀經濟形勢的壓力，迎難而上，經營狀態良好，社會責任強，帶動了全市商貿服務業的發展。三是各鎮鄉街道、部門單位支持配合的結果。去年以來，各鎮鄉街道、各機關部門單位對商貿服務業的重視不斷提高，積極配合商務部門幫助解決困難和問題，為繁榮發展我市商貿服務業做出了積極貢獻。希望大家在2009年工作中繼續共同努力，進一步推動我市商貿服務業加快發展。
二、統一思想，認清形勢，進一步深化對發展商貿服務業重要性的認識
商貿服務業是第三產業的重要組成部分，是一個地區經濟社會發展程度的重要標志，正所謂無農不穩、無工不強、無商不活。尤其是在當前嚴峻的宏觀經濟形勢之下，商貿服務業已成為保增長、保民生、保穩定的重要力量。具體來說，商貿服務業的作用至少體現在以下三個方面：一是商貿服務業是優化產業結構、提升三次產業發展的重要動力。經濟社會發展，最終第三產業將逐漸成為主導產業，也就是說從"二、三、一"向"三、二、一"轉變，這是經濟發展的一種趨勢，而商貿服務業作為服務業的重要組成部分，無疑扮演著十分重要的角色。我市去年在金融危機的沖擊下，受到的影響小于金華其他縣市，這其中商貿服務業起到了很大的作用。二是商貿服務業是改善稅收結構、增加地方財政收入的有效途徑。目前，我國實現分稅制的財政體制，服務業主體稅種營業稅的80%可留成地方，20%上繳國家；而工業主體稅種增值稅的75%要上繳國家，僅有25%留成地方。這說明相同的產值服務業對地方財政的貢獻更大。我市近年來地稅收入增幅名列金華市前列，去年達到了金華市第一；財政稅收結構不斷改善，地稅比重不斷提高，去年底達到了近58%，這在一定程度上與商貿服務業的發展是分不開的。同時，我們要看到，前幾年我市工業相對于其他縣市來說是有差距的，支撐*經濟發展的主要還是商貿服務業。因此，加快商貿服務業發展，對鞏固和擴大稅源、促進財政增收至關重要。三是商貿服務業是擴大就業、提高居民收入、改善群眾生產生活的重要渠道。商貿服務業就業領域多、彈性系數高、就業門檻低，是就業的天然"蓄水池"。據統計，每增加投資100萬元可提供的就業崗位，重工業是400個、輕工業是700個、服務業是1000個。加快發展商貿服務業，既可以直接增加城鄉居民的收入，又可以不斷滿足人們各種物質文化需求，切實改善群眾生產生活水平，使以人為本、執政為民的理念在我們工作中得到真正的落實，為構建和諧社會做出貢獻。
近年來，市委、市政府在深入調查研究的基礎上，"五市"建設目標和"興工強市"、"一主多元"發展戰略，就是要在著重發展工業的同時，加快商貿、影視等服務業發展，從各個層次、各個層面推動縣域經濟做大做強，這與工業強市是不矛盾的。所以，我們必須一以貫之堅持"五市"建設目標和"興工強市"、"一主多元"發展戰略，正確處理好"一主"與"多元"的關系。現階段，我們必須把"興工強市"放在首要位置，因為這直接關系到我市奮力追趕目標的實現。因此，市四套班子主要領導包括鎮鄉街道主要領導和綜合部門主要領導一定要把主要工作精力放在發展工業上，同時統籌兼顧商貿服務業、農業等發展，做到重點帶動整體。市級分管領導和職能部門則要把全部精力放到分管工作和職能工作上，切實承擔起分管之責和履行好職能義務，緊緊抓住當前商貿服務業發展的良好機遇，全力促進商貿服務業發展。當前來說，主要有三個機遇：一是國家政策調整的機遇。面對國際金融危機的影響，中央、省對有關政策進行了積極調整，從以外貿為主轉到了內、外貿并重，并出臺了一系列刺激經濟增長、拉動內需的舉措。這些政策措施的出臺都為推動商貿服務業發展提供了強大動力和有力的政策支持。最近，省里進行了機構改革，組建省商務廳，將省對外貿易經濟合作廳的職責、省經濟貿易委員會的內貿管理和對外經濟協調職責整合劃入省商務廳，和國家對口了。從中也釋放出了一個信號，就是要進一步加快發展商貿服務業。這方面，我市已先行一步，下一步要按照上級要求，進一步調整到位，不斷強化商務部門的力量。二是我市經濟社會發展的機遇。經過多年的發展，我市工業基礎逐步夯實，城市化不斷推進，城市功能和框架不斷拓展，區位優勢日益凸顯，為商貿服務業的發展提供了良好的支撐。三是商貿服務業發展基礎不斷夯實的機遇。我市商貿服務業發展較早，從上世紀70年代中期，就有了解放路小商品市場。經過多年的積累，我市振興路服裝街等傳統商貿服務業保持健康發展，專業市場群、現代物流等新興商貿服務業逐步興起，商貿服務業發展基礎不斷夯實。應該說，我市商貿服務業發展的基礎較好、空間很大、前景廣闊。全市上下要正確認清形勢，準確把握機遇，切實改變重工業輕服務業的觀念，以更大的力度、更扎實的舉措，推動我市商貿服務業上臺階、上水平。
三、突出重點，狠抓落實，持續推進商貿服務業平穩較快發展
商貿服務業內涵豐富、種類繁多、涉及面廣，加快我市商貿服務業發展必須抓住重點，依靠重點行業、重點板塊的突破，帶動全市商貿服務業大提升、大發展、大跨越。
1、強化規劃引導，全面實施《*市商業網點發展規劃》。去年我市在整合過去商業網點規劃的基礎上，編制出臺了《*市商業網點發展規劃（20*-2020）》，了"一主、三副、多節點"的商業網點總體布局，即以城區商業中心為主，橫店鎮、巍山鎮、南馬鎮為城市商業副中心，其他各鎮鄉的區域商業中心為節點。規劃出臺后，關鍵是要落到實處，否則規劃就只是一紙空文。要全面組織實施商業網點發展規劃，充分發揮規劃對商貿服務業發展的宏觀調控作用、對資源合理開發利用的指導作用、對區域網點布局的引導作用，引導全市商貿服務業快速、健康、有序發展。要加強規劃調控，引導商貿服務業集聚發展，按照控制總量、提高質量、擴大規模、集聚發展的原則，加快市域商業中心和各鎮鄉區域商業中心建設，推動我市商貿服務業不斷發展壯大。
2、提振消費信心，努力擴大消費需求。消費需求作為最終需求，是經濟增長的持久拉動力，也是促進經濟轉型升級的重要途徑。當前市場需求不足是最為突出的矛盾，拓展市場需求是最為緊迫的任務。中央、省、金華市都高度重視擴大內需工作，已經出臺并將出臺一系列搞活流通、擴大消費政策。因此，我們要從提振城鄉居民的消費信心入手，采取有效措施擴大農村消費和促進城市消費，努力挖掘消費潛力，不斷擴大消費需求，把居民的消費潛力有效轉化為現實購買力，轉化為促進經濟增長的強大動力，提升對經濟增長的貢獻度。要認真貫徹好擴大內需、刺激消費的一系列政策，在增加居民收入，使居民"有錢消費"的基礎上，積極采取各種措施，拓寬消費空間，健全完善商貿服務流通網絡包括加強農村消費網絡建設，為擴大消費打開通道創造條件。要積極拓寬農村消費市場，加強放心店建設，出臺優惠促銷措施，扎實做好"家電下鄉"工作，激發群眾需求。
3、突出集聚發展，持續推進重點市場建設。發展商貿服務業，必須抓好商貿服務業集聚區的培育，著力抓好白云商貿園區、江北新城區和老城區商業網點建設。對白云商貿園區發展來說，要持續推進專業市場群建設，促進世貿城、國際建材裝飾城穩步發展與繁榮興旺，積極扶持國際汽配城、國際縫制機械市場、國際采購中心等項目的開發建設，不斷完善配套設施，不斷做大做強專業市場群。對江北新城區發展來說，要以江北大賣場和甘溪路商業街項目全面展開為契機，積極發展包括商務、商業、娛樂、餐飲等商貿流通項目，加快江北新城區商業網點布局及基本商貿服務設施建設。對老城區商業網點建設來說，要積極做好東門菜場等農貿市場的改造提升，挖掘振興路、中山路、張府前巷等特色商業街的發展潛力，加大老城區原有市場和商業網點的改造、提升力度。
4、培育龍頭企業，發展壯大市場主體。企業是市場經濟的主體，加快我市商貿服務業發展從根本上講還是要培植一批重點商貿服務企業。要結合"*人經濟回歸工程"，積極引進商貿服務項目，尤其是要大力引進知名商貿企業入駐我市，促進我市商貿服務業從中低端向高端化發展。要對商貿服務行業進行分類，每個行業確定5-10家重點企業進行培育，不斷發揮行業"龍頭企業"在商貿服務業中的示范帶動作用。要鼓勵和支持重點、成長型企業通過兼并、聯合、重組等形式加快規模擴張。要積極引導商貿服務企業加強管理創新，加快現代企業制度建設，加快現代信息技術的運用、現代服務標準的實施、現代服務業人才的引進，實行規范服務、品牌服務、創新服務，不斷增強企業競爭力。要鼓勵制造業、建筑業、房地產業等大企業、大集團主輔分離，在發展好主業的基礎上，大力發展現代物流、技術服務、信息咨詢等服務業。
四、加強領導，形成合力，努力營造加快發展商貿服務業的良好氛圍
加快我市商貿服務業發展涉及方方面面，各鎮鄉街道、各部門單位要切實加強組織領導，搞好組織協調，形成工作合力，確保商貿服務業健康快速發展。
1、加強領導，形成合力。要深刻認識商貿服務業在改革、發展、穩定中的重要地位，把商貿服務業擺在重要的位置來抓。市委、市政府將一如既往的重視和支持商貿服務業發展。市"商貿新市"工作領導小組，要充分發揮作用，加強研究、指導整個商貿服務業發展，及時協調解決商貿服務業發展遇到的各類困難和問題。市商務局作為全市商貿服務業發展的"抓總"部門和黨委、政府的參謀部門，要切實履行職能，進一步轉變觀念，從以外貿為主向內外貿并重的方向轉變，從服務工業企業外貿出口為主向服務商貿服務企業轉變，從行業管理為主向行業管理和服務企業并重轉變，不斷加強對商貿服務業發展的扶持力度。要支持組建商貿服務業行業協會，充分發揮行業協會在市場秩序維護、行業自律、信息溝通和加強合作中的積極作用。其他有關職能部門要主動參與、積極支持、密切配合，在促進商貿服務業發展中有所作為。各鎮鄉街道也要根據自身特點和實際情況，把商貿服務業發展與本轄區經濟社會發展、新農村建設結合起來，因地制宜加以推進。
2、創優環境，改進服務。加快商貿服務業發展，很重要的是要營造有利于商貿服務業發展的良好環境。市委、市政府將為商貿服務業發展進一步創造良好環境，加大扶持力度，享受有關政策，實行商貿服務業用水、用電、排污收費等按工業企業標準一并執行，消除商貿服務業發展的政策。相關部門要積極抓好政策的落實，確保各項政策落到實處。同時，要以開展深入學習實踐科學發展觀活動和實施"企業幫扶行動計劃"為契機，一切從企業發展出發，千方百計幫助商貿服務業企業解決實際困難，以優質服務促進商貿服務企業發展。新聞單位也要不斷造勢，積極宣傳商貿服務業發展好的典型和先進個人，營造加快商貿服務業發展的良好氛圍。
[關鍵詞]和諧；商貿物流；一體化
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0038-02
和諧發展的本質是共同發展，其內容概括起來就是資源共享、適時協同、按需生產、和諧共榮。筆者認為，發展壯大商貿物流業，應以和諧發展思想為指導，樹立合作共贏理念，努力消除商貿物流發展中的不和諧因素，實現商貿物流業科學健康快速發展。
1 商貿物流面臨的新形勢
1.1 經濟發展方式轉變提出新的要求
商貿物流是促進經濟發展方式轉變的重要產業。當前，國際形勢白云蒼狗，市場需求不確定性顯著增強，生態環境問題明顯，外資物流企業加快搶占國內商貿物流市場，流通業機遇與挑戰并存。這就要求商貿物流行業樹立和諧低碳理念，提升服務水平，及時更新技術，為民生建設、轉變經濟發展方式作出貢獻。
1.2 內需擴大帶來巨大潛力
2012年，我國社會消費品零售總額20.716萬億元，生產資料銷售總額50.1萬億元，進出口貿易額接近4萬億美元。當前，我國牢牢抓住經濟建設這個中心，建立了擴大內需有效機制，激發了居民消費需求，使得國內市場不斷擴大。預計至2015年，我國社會消費品零售總額將達到30萬億元，生產資料銷售總額將達到76萬億元。因此，商貿物流必將迎來更大的發展機遇。
1.3 科技進步提供新的服務手段
當前，科學技術日新月異，運輸、裝卸、自動化等技術的應用逐漸深入，初步形成現代化物流裝備技術格局，科技和創新成為商貿物流發展的重要支撐。同時，物聯網技術的產生，帶來了物流技術新革命，成為推動世界發展的“重要生產力”。因而，加快物聯網技術的應用，勢必將對商貿物流行業產生深遠影響，進一步提升商貿物流行業服務水平。
2 當前商貿物流中的不和諧因素
2.1 現代物流理念缺失
商貿企業的物流過程包含了經營的全過程，因而要想降低成本、占據競爭優勢，必須注重物流流程的設計。但是，目前很多商貿企業尚未認識到這一點，認為物流對企業發展作用不大，缺乏供應鏈管理思想，造成上游企業和零售商關系松散，導致零售商片面追求個體利益最大化，即降低進價，壓貨經營，收取進場費、廣告費等。總之，正是由于對商貿物流能動性的不重視，現代物流理念缺失，使得相關制度法規建設滯后于商貿流通行業的發展。
2.2 商品流通層次低
商貿物流的功能是實現商品實體從生產者向最終消費者轉移。當前，我國商品流通是非現代方式的交易活動，其建立是基于小農經濟，而不是市場經濟體系，這就有礙商品流通在生產者和消費者之間的溝通作用的發揮。流通業發展呈現非系統化趨勢、非經濟性特征，使得商貿企業縱向、橫向組織系統網絡缺失，穩定的協作關系欠缺，商業空間格局不完善，以致其不能獲得核心競爭力。因而，目前我國商貿物流形式多樣化，水平參差不齊，甚至被稱為“畸形兒”。
2.3 市場結構不完善
當前，我國商貿物流企業、資源極為分散，缺乏大型商貿物流中心，市場集中度偏低。從整體上看，商貿物流業規模普遍較小，條塊分割嚴重，專業化水平不高，市場占有率較低，資源得不到整合優化，以至于難以形成完善的服務網絡。總之，目前的商貿物流行業呈現出“零、散、弱”的特征，不能適應規模經濟的發展要求。
2.4 差異化程度較低
受物流企業進入壁壘較低的影響，其競爭極為激烈，以致產品和服務同質化問題較為突出。我國商貿物流行業發展時間較短，產品和服務同質化現象突出。其業務集中在低附加值的服務上，缺乏高附加值的服務，如信息處理、咨詢服務等。在物流行業中，中小型商貿物流公司較多，存在過度競爭現象。大型集團由于初始投資大、沉淀成本高，也會面臨過度競爭的困境?？蛻魧ξ锪鞣召|量要求越來越高，而支付價格則偏低，以致利潤越來越少?？傊斍吧藤Q物流企業面臨著同質化服務和價格競爭的困境，不符合共贏的競爭戰略。
3 構建和諧商貿物流的有效途徑
3.1 構建和諧商貿物流的指導思想和基本原則
構建和諧商貿物流，須堅持以下指導思想。堅持和諧發展，加快轉變發展方式，推進結構調整，推廣科技應用。不斷完善商貿物流相關法律法規，著力建立商貿物流監督有效機制。著力創新物流服務模式，提高商貿物流服務水平，促使其向專業化、網絡化服務轉變，提升商貿物流企業核心競爭力，實現商貿物流行業健康快速發展。
構建和諧商貿物流，須堅持以下原則。市場導向，政府推動。堅持以市場競爭狀況為導向，積極運用市場機制，充分發揮政府的保障作用，創建商貿物流發展良好環境；統籌規劃，聯動發展。堅持統籌規劃，合理布局商貿物流設施建設，加強協同工作機制建設，健全協調發展機制；典型引導，有序推進。強化示范工程建設，發揮其示范帶動作用，總結經驗教訓，建立商貿物流體系。
3.2 構建和諧商貿物流的基本思路
（1）完善商貿物流發展的政策支持。建立現代城市配送體系，實現其與商貿服務網點、社區有效對接。建設“萬村千鄉市場工程”、“雙百市場工程”和 “農超對接”工程，建設農產品配送中心，建立城鄉一體化物流服務體系。整合物流資源，建立跨區域城際配送網絡，抓好干線運輸和城市配送的對接。完善貨物儲存、配送功能，顯著增強進出口貨物集散能力，建立國際物流通道。
（2）營造商貿物流發展的良好市場環境。加快商貿物流領域立法，把商貿物流納入法制化、規范化軌道。深化市場改革，煥發商貿物流活力，打破區域分割，建立公平有序的商貿物流市場體系。強化整體規劃，著力解決好車輛通行難問題。強化宏觀調控和運行監控，建立物流產業評估機制，促使物流行業損害預警機制不斷完善。強化商貿物流誠信建設，促使信用、風險防范意識不斷提升。
（3）提升商貿物流一體化服務水平。建立大型商貿物流中心，推進傳統商貿物流企業改造升級，促使物流配送功能不斷完善，提升精細化水平。加快發展第三方物流，提供專業化、全流程的物流服務，把供應鏈各環節有機結合。整合中小企業，創新物流服務模式，實現共同配送。加強生產、物流企業協作，建立專業化的配送網絡。推進家電、醫藥、圖書、鋼材、再生資源回收等專業化物流發展，以適應商貿物流行業新發展的需要。
（4）著力創新商貿物流模式。繼續完善物流服務功能，構建集展示、倉儲、配送等功能于一體的配送新模式。建設電子商務物流基地，建立快捷、便利的網購配送體系。建設物流電子交易平臺，建立一批以第三方物流服務為主體，多功能網絡物流資源交易中心，變革傳統物流服務模式。
商貿物流關系經濟社會發展全局，關系國際競爭力和影響力。構建和諧商貿物流，對于促進經濟社會發展方式轉變、增強國際核心競爭力，具有十分重要的意義。因此，我們只有牢牢把握和諧商貿物流的指導思想和基本原則，以政策支持、市場環境、一體化服務、模式創新、設施建設為抓手，著力打造現代商貿物流企業，才能實現商貿物流健康快速發展。
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服務業作為衡量一個城市發展的重要標志，其發展越來越受到重視。而商貿業作為服務業的重要組成部分，是聯系生產和消費的紐帶，對城市的發展作用日趨明顯，而關于邊緣城市的商貿業發展研究卻甚少。徐州地處江蘇省北部，蘇、魯、豫、皖四省交界處，遠離省會，是典型的省際邊緣城市。徐州商貿業發展研究對省際邊緣城市商貿業發展研究具有一定借鑒意義。
一、徐州商貿業發展概況
徐州地處蘇、魯、豫、皖交界處，素有五省通衢之稱。由于遠離省會城市，商貿業受省會城市輻射作用較小。本文以經濟社會發展和產業聯系較強的淮海經濟區為研究區域，來研究徐州的商貿業發展。
（一）淮海經濟區概況
淮海經濟區成立于1986年3月，是中國最早的區域經濟合作組織。它位于中國東部沿海地區的臍部，由蘇魯豫皖4省接壤地區的20個市組成?；春＝洕鷧^各城市在自然資源、發展歷史、經濟水平及文化習慣等方面都有較大的相似性，產業聯系較強，分析徐州商貿業在淮海經濟區內的地位和作用，可以實現對徐州商貿業發展的較為準確的定位。
徐州是江蘇省要建設的四個特大城市之一和徐州都市圈的特大核心城市，同時又是淮海經濟區的中心城市和國家主要樞紐城市。徐州商貿業的發展更是領先于周邊縣市，特別是近年來徐州發展大交通、大商貿、大物流的政策，使商貿業的發展充滿活力，已成為區域商貿中心。但是，商貿業發展過程中也暴露出很多問題。由于缺乏合理的整體規劃，新的商貿業網點層出不窮，業態分布不合理，許多商貿業網點盲目求大、升級，形成惡性競爭，商貿業布局與城市總體發展不一致等，這些問題不但影響了商貿業自身的發展，對整個城市的資源也造成極大的浪費，影響城市的健康可持續發展。
（二）徐州商貿業在淮海經濟區中的地位
徐州地處淮海經濟區的中心位置，經濟實力較強，多年來一直發揮周邊地區物資集散地的功能。和周邊省際邊緣城市相比，徐州商貿業網點數量、營業面積、商貿銷售總額和社會消費品零售總額等主要總量指標都位居前列，其生產和消費范圍輻射到周邊縣市。徐州市正在著力打造“淮海經濟區服務業之都”。
淮海經濟區20地級市中，2008年地區生產總值最高的是濟寧，為2122.16億元，其次是徐州，為2007.36億元；人均地區生產總值最高的是萊蕪，為35845元，其次是與徐州相鄰的棗莊，為29800元；作為衡量商貿業主要指標的社會消費品零售總額最高是山東臨沂，為728.3億元，徐州其次，為680.23億元，兩者相差48.07億元。綜上可知，整個淮海經濟區內，濟寧的地區生產總值最高，商貿業發展水平較高的是臨沂，徐州的人均國民生產總值在淮海經濟區內位列第五，說明徐州的人均消費水平也不是最高的。徐州作為區域性商貿中心的地位的穩固主要的主要競爭對象為濟寧和臨沂，三者在經濟發展水平上濟寧領先，與之相關的商貿業發展較強的為臨沂，徐州商貿業的發展要想突起，還有一定的差距。
（三）與周邊城市商貿業集聚競爭
淮海經濟區內產業聯系從空間上可以分為三個圈層：核心圈層、中間圈層和外緣圈層。其中核心全程主要由徐州、淮北、棗莊、濟寧四城市組成，是產業對外輻射和聯系最為顯著的圈層。就商貿業而言，徐州與周邊城市的商貿業也是緊密相連的。作為淮海經濟區內經濟發展實力較強的城市，徐州商貿業不僅可以輻射范圍能夠達到蘇北、皖北、豫東和魯西南地區，其發展也受到來自這些地區的影響。胡超美等對徐州服務業競爭力進行了分析和對策研究，發現在規模、結構和效益競爭力、科技創新競爭力、發展環境競爭力方面，徐州具有優勢，但在成長競爭力方面要落后于臨沂。在商貿業重要組成部分物流業等方面，徐州的發展速度還有待提高。
（四）商貿業結構逐步優化
都市的建設，加上江蘇省有關服務業集聚區的建設，促使徐州的商貿業設施結構逐步優化。主要表現在：一是基礎設施逐步提升換代。二是業態結構逐漸優化。依據商貿業發展的多元化、特色化、功能化趨勢，積極改造傳統商貿業態，大力引進新型商貿業業態。淘汰經營品種少、消費環境差、管理及服務水平低的小門店業態；加大招商選資力度，引進知名品牌連鎖店、專賣店，吸納現代商務服務、高檔休閑消費、文化娛樂等新型商貿業態發展。另外，徐州優越的區位和政府政策的支持，使樓宇經濟迅速發展，大量的總部經濟在此聚集，進一步推進了商貿業結構的優化。徐州傳統服務業起步較早、基礎扎實，現代服務業業態健全、層次較高，形成了淮海經濟區規模最大、門類最全、檔次最高的“商貿中心圈”。未來產業發展的重點領域將會是高新技術產業、高端制造業和現代服務業為主題的現代產業體系，商貿業的發展將會有更好的歷史機遇。
二、影響徐州商貿業發展因素
（一）經濟因素
地區經濟的發展是商貿業發展主要的動力。雖然徐州處于中國的兩個發達地區——環渤海經濟圈和長三角地區之間的谷地，經濟發展水平與之相差甚遠，但由于近年來徐州發展迅速，經濟有了較大幅度的增長?；春＝洕鷧^20地級市中，2009年人均GDP徐州達27514元，位列第六，消費能力逐步提高。但同人均GDP相對較高的萊蕪、日照、棗莊等城市相比，稍顯遜色。一個地區的經濟發展水平和商貿業發展水平是相互影響的，經濟的發展可以促進商貿業的發展，商貿業的快速發展同樣也可以推進經濟的發展。
（二）交通因素
交通是經濟發展的先行官，同樣也是商貿業發展的先行官。徐州有著優越的交通區位。從宏觀區位看，徐州是東部沿海與中部地帶、長三角與環渤海灣的結合部；從中觀區位看，徐州地處蘇、魯、豫、皖四省交界，是淮海經濟區的中心城市，是沿東隴海產業帶的重要城市，素有“五省通衢”之稱，戰略地位十分突出；從微觀區位看，徐州是蘇北最大城市、江蘇第二大城市，江蘇省重點規劃建設的三大都市圈核心城市和四個特大城市之一，是江蘇省北翼增長中心。徐州是全國重要的交通樞紐，具有航空、鐵路、公里、內河航運、管道運輸五通匯流的優勢。發達的交通，是徐州商貿業發展的重要因素。
（三）商貿業集聚因素
影響一個地區商貿業活動的因素很多，從空間關聯的角度講，主要包括來自主要表現為與周邊地區的市場關聯，包括市場集聚和市場競爭。優越的區位條件，是省際邊緣城市商貿業發展的關鍵。相鄰的區位，為相鄰城市間商貿業的發展和合作，提供了空間上的依據。嚴士清對利用主成分分析影響江蘇商貿業發展因素結果表明，經濟和商貿業集聚因素對商貿業的拉動作用明顯，人口對商貿業的拉動作用不明顯。徐州位于蘇、魯、豫、皖交界處，是淮河經濟區內最大城市，是徐州都市圈的核心城市、隴海蘭新經濟帶東部和淮河經濟區的中心，在全國生產力布局中具有戰略優勢，能夠輻射到蘇北、皖北、豫東和魯西南等地區。區域中心城市的商貿業空間集聚因素越強，中心城市商貿業的吸引范圍越廣，商貿業規模越大。
（四）城市規劃制約與限制
商貿業最初多自發形成，但發展到一定規模則受到政府部門規劃的引導和制約。徐州商貿業的發展與徐州城市規劃中徐州的城市規劃有很大關系。規劃中城市的職能定位、交通狀況、人文環境等影響了商貿業發展的規模，特別對商貿業的分布產生很大影響。徐州市區正在逐步打造完善雙核聯動、“一主四副”的商圈布局和加大物流等商貿業的發展，這種商貿業布局布局和重點產業的發展，離不開政府的引導和支持。政府通過規劃來限制或鼓勵，是影響商貿業發展的重要因素之一。
（五）邊緣區域發展政策
區域政策是影響區域商貿業發展的重要因素，對位于省際邊緣區的城市來說這一點尤為重要。由于處于淮海經濟區城市所屬各省對邊界地區經濟發展、扶持政策的不同，導致其經濟發展狀況也不盡相同。江蘇省提出“振興徐州老工業基地”，扶持徐州發展服務業，努力將徐州打造成為區域商貿中心；魯南、豫東、皖北也都相應提出了傾斜扶持政策，加快邊界地區的發展，縮小省內差異。
三、徐州商貿業存在的問題
（一）區域經濟“塌陷區”制約商貿業的發展速度
徐州位于江蘇的邊緣地帶，空間上遠離省會，受到省會的輻射和帶動作用不明顯，使徐州的經濟發展難以形成整體優勢和競爭力，引起徐州地區的人才、技術、資金等生產要素的外流。又由于淮海經濟區地處東部沿海地帶，受區域極化效應的影響，大量的經濟要素及發展機遇流向了經濟發達的長三角和環渤海區域。同時，在兩大經濟區域片區的擠壓下，淮海經濟區始終未能成長為繼長三角、珠三角和環渤海之后的第四大經濟增長極，陷入了一個“經濟峽谷”的尷尬境地。經濟上處于“塌陷區”，限制了徐州商貿業的發展規模。
（二）行政邊界的阻隔和其他邊緣地區的競爭
行政邊界的阻隔作用是省際邊緣區經濟差異產生的重要因素，也是阻礙淮海經濟區內商貿自由流通的重要因子。由于各個行政區利益主體不一致，便造成了各自為政的局面，使周邊的行政區都實施對自己有利的政策導致行政邊界對區域經濟發展產生了剛性約束，致使淮海經濟區內“諸侯經濟”的蔓延。較為明顯的是山東對臨沂發展商貿業的扶持，積極打造其為商貿之都；安徽也在進一步提升蚌埠的商貿中心地位，人為的地域阻隔和各邊緣區激烈的競爭，使徐州商貿業發展受到很大的限制。
（三）商貿業集聚度和信譽度低
雖然徐州商貿業在2011年里發展比較快，但和臨沂相比，零售也集聚度和品譽度有待提高，大型連鎖企業、大型商貿業設施和全國等級的批發市場偏少，布局也有待優化，要想打造成為真正的區域中心城市，徐州還應加強對商貿業空間集聚因子的作用。
四、徐州商貿業合理發展途徑
通過對徐州商貿業分布形態及影響因素分析評價，得出了徐州及其他省際邊緣城市有關商貿業合理發展途徑：
第一，所處省際邊緣區城市特殊位置，應借助其交通區位優勢和和資源優勢，大力發展商貿業和物流業，形成區域性的物資集散地。
摘要：隨著市場競爭環境的日趨激烈，商貿企業在市場中所面臨的壓力也是越來越大，面對來自各方面的競爭，需要進行企業內部的不斷調整和創新，獲取一條適合本企業發展的良性道路。與此同時，針對商貿企業與客戶關系的建立和維持上，各個商貿企業所面臨的現狀也是不同的，需要結合本企業的實際情況進行相應的改變。本文就對商貿企業客戶維持存在的問題進行簡要的分析。
關鍵詞：商貿企業 客戶 問題 對策
所謂商貿企業，就是指那些從事零售、批發等，直接面向消費群體的企業，在我國以店面、柜臺、市場、大型超市等等這些形式表現出來，與其他企業形勢相對比，商貿企業的形式相對靈活多樣，且需要的注冊資金較少，一般情況下，三萬元就可以成為一個小型商貿企業的注冊資本。那么，針對這樣的一種類型的企業來說，其消費群體是非常重要的，關系到企業的生存和發展。
一、商貿企業客戶維持中存在的問題
受商貿企業的自身特點的影響，他們的消費群體大多流動性較大，維持穩定的客源相對于其他類型的起來說存在一定的困難，尤其是在市場經濟競爭如此激烈的今天，商貿企業在客戶維持上表現出了許多問題，需要引起注意，主要表現在一下幾個方面：
（一）客源范圍相對狹窄
對于商貿企業來說，他們的存在形式相對較為固定，比如說超市、柜臺、店面等等，大多商貿企業都以這些形式存在于市場中，比如說我們所熟悉的沃爾瑪，它實質上就是一大型的商貿企業。可以說，商貿企業的這種相對的存在形式就在很大程度上限值了企業的客源，他們的客源從距離上來說大多是企業周邊的一些居民，這些居民在購買意愿上和購買距離上都傾向于距離自己相對較近的商貿企業。這種距離上的局限性導致了商貿企業的客源相對固定，客源方面相對狹窄。針對有些商貿企業來說，他們所處的地段相對繁華，客流量相對較大，那么，這樣的商貿企業在客源方面就會擁有一個可靠的保障，即使是在淡季也會有一定數量的客源，這種商貿企業的在客源維持上具備一定的優勢，這種優勢來源于企業的地理位置。同時，與之相對的，還有一些商貿企業本身就處于地理位置相對偏僻的地方，這樣的一些商貿企業就會在客源維持上遇到很大的困難，他們雖然擁有穩定的客戶，但是客戶的數量難以得到保障。因此說，商貿企業在地理位置的選擇上要具備一定的技巧，盡量才選擇適合企業發展的、相對發達的地段。
（二）服務意識有待提高
商貿企業的服務理念對于整個企業來說可以說是非常重要的，也是企業整體精神面貌的一個展現，那么，在我國的許多商貿企業中，服務人員的素質和服務質量還有待提高。可以說在一線工作的服務人員是每個商貿企業的一個重要標志，而目前來看，在商貿企業中，服務人員態度不優、服務態度差的問題依舊存在著。在企業許多大型的超市中，我們依舊能夠看到一些服務人員“看人下菜碟兒”，根據不同客戶的外表來衡量自己的服務態度，服務人員的服務態度會根據不同的人分為三六九等，這些等級就在很大程度上影響了客戶的消費欲望。針對一些小型的商貿企業來說，服務態度也不樂觀，和大型企業一樣，在小型商貿企業中，服務人員的服務熱情和服務宗旨與實際需求不完全相符合，所以，從某度上來說，服務人員的服務理念和服務態度，是影響我國商貿企業客戶維持的又一個重要因素。
（三）商貿企業的商品質量需要進一步提高
商貿企業與其他企業的性質有著不同的一點，即他們的工作性質是可以直接接觸到消費者，他們的商品是直接為消費者服務的，具有一定的直接性。那么，這種直接作用于消費者的特性就決定了商貿企業在商品質量上需要加強注意。但恰恰相反，在許多商貿企業中，還存在著一些不合格的商品出現在柜臺上，一些殘次產品仍舊充斥在商貿企業中，這一特點在一些小型的商貿企業中存在的比較明顯?？梢哉f，這些企業由于利益的趨勢，在進行商品質量監管上就會給自己流出一定的“余地”，這種余地往往就表現在商品質量不合格上。商品的質量問題可以說是商貿企業客源流失的一個主要問題，優質的產品定然會為商貿企業維持客源增加分數。
（四）信息體系不完善
在當今時代，信息對于企業來說是至關重要的，信息對于商貿企業來說就意味著商機，擁有準確無誤的信息系統，從而加強對市場的分析，才能夠為商貿企業的發展鋪下伏筆。但是，從目前來看，我國商貿企業在信息系統的構件上還不夠完善，許多中小企業只是憑借著企業領導者對于市場的觀察和敏感度來對企業的發展方向進行調整，從而決定企業的發展方向和企業銷售的種類。不可否認的是，許多企業領導者在對市場的敏感度上都具備一定的技巧，他們用他們的經驗和對市場的觀察來決定本企業的發展方向會在一定程度上取得良好的效果，但是，企業僅僅靠領導者對于市場的敏感程度是不夠的，還需要建立完善的信息系統，從而保證企業迎合市場的需求，維持客源的穩定。
二、加強商貿企業客戶維持的對策分析
只要有問題存在，那么就需要探索一種或是幾種解決問題的方法，從而突破難關。面對商貿企業在客戶維持中存在的問題而言，同樣需要各個商貿企業結合自身實際情況，對問題進行詳細的分析，并提出解決的方案?？梢哉f，從總體來看，我國商貿企業需要解決的問題是非常明顯的，也引起了廣泛的重視，但是，在問題的解決上還有待提高，我國的商貿企業需要在各個方面進行努力，從而找到解決問題的關鍵。
（一）商貿企業的位置是維持客源的首要因素
商貿企業受地理位置的影響是非常大的，許多商貿企業在地理位置的選擇上會有所思考，怎樣選址是企業維持客源的一個重要保障。那么，在一些地理位置相對繁華，客流量相對較大的地段來說，商貿企業很容易獲得好的發展，會有一大批客源流動與企業之中，為企業帶來一定的利潤空間。可以說，這樣的企業在客源維持上會具備一定的優勢，且穩定性的客源和流動性的客源都將會是其客源的組成部分。但是，與之相對的，在地里位置相對偏僻，客流量相對較小的商貿企業來說，它們的客源具有一定的固定性，但是流動性的客源相對較少，這就給商貿企業的發展設置了一定的障礙。因此，為了維持商貿企業的客源穩定，要將地址的選擇放在企業起步和發展的一個重要位置，首先要盡量選擇地理位置優越，客流量較多的地段，針對一些地理位置相對偏僻的地段，要考慮到固定客流量的數量，考慮到企業所在位置的影響面積，這樣，才能夠將企業的客源維持好。
（二）提升服務態度
服務理念的更新和變化在全世界都在提倡，建立良好的服務態度對于企業來說是至關重要的，尤其是在商貿企業中，一線的服務可以說是商貿企業的“面子”，也是商貿企業與客戶直接接觸的一道程序，在商貿企業中，企業的優勢很大程度上表現為服務人員的服務態度。在客戶維持上，要將商貿企業的服務態度和服務理念和維持客戶的穩定結合起來，建立良好服務群體，讓客戶因為消費而收獲喜悅，更加收獲的是舒心。只有這樣，在商貿企業中，才能夠在同等質量的產品中獲得更好的市場占有額，取得更多的消費群體，保證商貿企業在運行時具備良好的客戶基礎?？傊?，商貿企業建立良好的服務體系將成為企業維持客源的一個法寶。
（三）加強商品質量監控
加強商品質量監控是指在商貿企業中，要對商品的質量不斷的進行自檢，對每一個進入柜臺或者企業內部的商品都要進行檢查，并且對有質量問題的商品進行下架處理，對于已經銷售出去的，但是存在一定質量問題的商品要做好售后處理，可以說，商貿企業的售前和售后都是商貿企業商品質量的保證。同時，在進貨的時候，要選擇質量較高的貨源，并在貨源上具備一定的穩定性，保證高質量的貨源流入到企業中來。總之，商貿企業的商品是直接作用于消費者的，要嚴把質量關，用優質的商品來吸引消費者的眼球，形成相對穩定的客源，保證商貿企業能夠在質量大戰的時候立于不敗之地。
（四）建立健商貿企業的全信息系統
在信息化條件下，信息系統對于任何一個類型的企業來說都是不可忽視的，信息的價值遠遠高于企業領導者的敏感度。可以說，建立完善的信息系統，能夠為進企業在進行市場調研的時候具備一定的基礎，促進企業形成符合自身發展的發展方向，形成穩定的客戶群體。同時，建立完善的信息系統又極大的促進了不同企業之間的資源共享，使不同地區和不同領域的商貿企業能夠在有限的時間里面獲得最為完善的信息資源，促進本行業的發展。在此基礎上，通過信息的共享來進行迎合消費者需求的相關改革，從而在商品和服務上加以改進，符合消費者的消費需求，促進消費者的理性消費。
伴隨著商貿企業的不斷發展，形成穩定的客源是至關重要的，將商貿企業的客源問題作為當前商貿企業所需要解決的一個首要問題，從多角度出發，用多元化的思想來審視商貿企業中存在的問題，將企業特點和市場環境結合起來，共同促進商貿企業達到客源穩定的效果，促進商貿企業的良性發展。
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