發布時間：2023-06-30 16:06:39
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業市場調查樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
一、明確調查目標
進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中碰到了題目，這時應針對存在的題目和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1．調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2．調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要留意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應留意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應留意選擇產品的主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性；對于酒類產品，其調查對象主要為男性。
3．調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清楚、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列進其中。
4．調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要留意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的題目；（2）調查表中的題目要輕易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的題目；（3）調查表中的題目次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循輕易回答的題目放在前面，較難回答的題目放在中間，敏感性題目放在最后；封閉式題目在前，開放式題目在后；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5．調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由于調查樣本數目有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收進、文化程度等因素，在城市中規定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，進步調查工作效率，減少用度。
6．樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數目可根據市場調查的正確程度的要求確定，市場調查結果正確度要求愈高，抽取樣本數目應愈多，但調查用度也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數目。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數目，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要留意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。
7．資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業做市場調查時，采用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法．電話調查法、郵寄法．留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用于不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1．組織領導及職員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2．訪問員的招聘及培訓
訪問職員可從高校中的經濟治理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完玉成部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數目，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要留意的事項。
3．工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的預備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.用度預算
市場調查的用度預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理用度等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項用度支出，公道確定市場調查總的用度預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項預備工作完成后，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1．做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先規定的調查區域確定每個區域調查樣本的數目，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數目及訪問路線，每個調查區域配備一名督導職員；明確調查職員及訪問職員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標．責任明確。當需要對調查樣本某些特征進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000進，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2．好實地調查的協調、控制工作
調查組織職員要及時把握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中碰到的題目，幫助解決，對于調查中碰到的共性題目，提出同一的解決辦、法。要做到天天訪問調查結束后，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然后由督導員對問卷進行檢查，找出存在的題目，以便在后面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束后，即進進調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表后，由調查職員對調查表進行逐份檢查，剔除分歧格的調查表，然后將合格調查表同一編號，以便于調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟件完成；將調查數據輸進計算機后，經Excel軟件運行后，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
論文摘要：市場調查與預測是現代企業決策者不能缺少的重要的信息來源之一，也是現代企業不能缺少的重要環節之一。市場調查是市場預測的基礎，企業通過市場調查了解市場的發展規律，安排生產，減少原材料及其各種資源浪費的情況。市場調查與預測有多種方法，包括實地調研法，網上調查法，德爾菲法等等。現代企業應設立專業的市場調研部門和預測部門，通過這些部門的分析與決策，決策者才能對企業經營進行戰略決策。
引言
市場調查與預測作為現代企業管理的重要組成，越來越對企業的產品開發，價格定位等發揮重要作用，企業家們也越來越倚重于周詳的市場調查與可靠的市場預測，對企業的經營進行戰略決策。市場調查與預測的目的，就是為了保障經營決策的正確性和及時性。
1 市場調查
市場調查是企業按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場有關的各種信息的工作過程。其目的在于為企業進行市場預測，做出經營決策、確定經營目標、判定經營計劃提供依據，以保證企業的產品在市場上適銷對路。
市場調查是市場營銷領域中的一個重要元素。它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯系起來，這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現的問題，制定、優化營銷組合并評估其效果。市場調查要確定說明問題所需的信息，設計收集信息的方法，監測和執行數據收集的過程，分析結果，并把調查中的發現和其含義提供給客戶。市場調查包括定量調查，定性調查，媒體和廣告調查，商戶和工業品調查，特殊社會群體調查，民意測驗和案面研究。
1．1 市場調查的產生和發展
市場調查作為一門管理學科，產生于現代化的商品生產和流通。作為一種經商之道和經營手段，它伴隨著商品流通的發展而出現。到了資本主義社會，市場調查才逐漸被人們所重視，有組織地進行系統的研究，并逐步發展成為一個獨立的學科。作為一門獨立學科，市場調查形成于20世紀初的美國，帕林的專著《銷售機會》是市場調研學科的先驅。二戰后計算機的發明應用使市場調查學科得到迅速發展。
20世紀70年代開始，隨著我國經濟重點轉移，市場商品逐漸豐富，市場調研日益被中國企業所重視，進入了大規模的應用階段，并逐步結合中國特點，形成具有中國特色的市場調查的理論、方法和技術。目前國內大多數企業都有相關部門從事市場調查工作，某些大型企業甚至成立有專門的市場調查部門長期從事各種調查活動。
1．2 市場調查的研究對象
調查研究對象包括：市場調查的內容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習慣、行為和態度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習慣或行為，例如人們接觸媒介的習慣；對商品品牌的喜好；購物的習慣和行為等等。可以是純學術的問題，也可以是商業性的問題或是其他實用性的問題。
1．3 場調查的步驟
a.預備階段：對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查地點、調查時間、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。
b.正式調查階段：確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。
c.正式調查階段：將收集到的市場信息資料進行匯總，歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，即結果處理——首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調研報告，追蹤調研結果。
1．4 市場調查的三種方法
a.詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調查表或問卷。該方法在我國生產消費品的企業，如電視機廠、電冰箱廠等被廣泛采用。
該方法的優點是調查人員與被調查者之間可以直接進行溝通，信息直接來于被調查者，消除了調查人員的主觀因素的影響。缺點是當調查者不愿配合時，調查效果較差。
b.觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。
該方法的特點是不直接向被調查者發問，在其沒有察覺的情況下進行觀察，其優點是被調查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實際，準確性較高；缺點是觀察到的只是一些現象，了解不到被調查者內在因素的變化；調查人員的判斷會受到其主觀因素影響。
c.實驗法：即通過實際的、小規模的營銷活動來調查關于某一產品等市場信息的一種調查方法。這種方法在市場調查中的應用較為廣泛。
實驗內容包括產品的質量、品種、商標、外觀、價格等，常做的實驗是新產品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產品的歡迎程度，這種方法優點是方法客觀，實感準確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。
2 市場預測
市場調查是認識市場取得市場資料和信息的最基本方法，也是市場預測和決策的前提和基礎。有市場調查，而沒有市場預測和決策，將難于使制訂的策略科學化，執行的行為有效化，也將難以使宏觀經濟和微觀經濟走上持續、穩定、協調的發展軌道。所謂市場預測，就是借助歷史統計資料和市場調查，運用科學的預測技術，對未來一定時期內市場供需變化及其發展變化趨勢，進行預算分析和推斷的一種經濟活動。簡單地說，就是在取得大量信息資料的基礎上，運用數學方式和邏輯方法，對市場未來的發展和變化趨勢所做的定性的描述或量化的推斷。
2．1 市場預測的產生和發展
市場預測是在商品生產和商品交換的基礎上產生和發展的，在生產力水平低下，社會分工不發達的情況下，市場預測的范圍非常狹小，方法十分簡單，只要憑經驗觀察市場行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。
隨著生產力的發展，社會分工的細化，市場范圍擴大，行情變化加快，國民經濟各部門之間的經濟聯系日趨廣泛和緊密，競爭日趨激烈，為了準確把握市場變化和發展就要運用有關市場的信息資料，判斷未來市場的變化情況。否則，不了解市場的動態和變化，企業經營活動就會處于盲目狀態，難以在競爭中求生存和發展，從而影響整個社會經濟的正常運轉，社會再生產就要受到阻礙。電子計算技術迅速發展，為進一步研究引起市場變化的種種復雜因素及其相互聯系，提供了新的條件。
2．2 市場預測的步驟
a.確定預測目標：確定預測的對象和目的，并要求具體、準確、清楚，是短期預測還是中、長期預測；是需求預測還是銷售預測；是對一種產品或幾種產品的社會需求量進行預測，或是預測市場占有率等等。
b.收集分析資料：根據預測目標的要求，對已占有的資料進行整理，同時，還要調查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業內部積累的歷史資料和市場信息資料，直接調查搜集市場的現實資料。
c.選擇預測方法：根據預測目標，市場供求形態和掌握資料的情況，選擇合適的預測方法。
d.分析預測誤差，評價預測結果
e.選擇預測方案，用于決策計劃
2．3 市場預測的方法
a.經驗意見綜合法：也稱定性預測方法，它是憑人們在市場活動中，實踐中獲得的經驗、知識和綜合分析能力，通過對有關資料的分析推斷，對未來市場發展趨勢作出性質和程度的判斷、估計和測算。它分為人員意見綜合預測法和專家意見法。
b.德爾菲法：也稱專家調查法，是由美國的蘭德公司于1946年首創和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預測結果的一種經驗綜合法。
3結論：
現代企業的管理，離不開市場調查與預測。在經營上充分利用市場調查和預測，有助于企業家們在企業的管理與運營上得心應手，起到避重就輕的作用，有助于企業少走彎路。通過市場調查，可以讓企業家們掌握市場的變化，更好的安排生產以滿足市場需求。通過市場預測，可以為制訂企業生產經營計劃提供依據，提高企業的經營水平和企業競爭力。
參考文獻
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[2]郭鳳蘭.市場調查與預測，重慶大學出版社，2006.
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[4]郎誦真.競爭情報與企業競爭力，華夏出版社，2001.
[5]張華.市場調查與預測110方法和實例，中國國際廣播出版社，2000.
首先是明確調查目的，這一點非常重要，調查的目的直接影響著調查問卷的設計和信息的處理和分析。一般來說，可以將年度的調查的重點確定為以下四個主要方面：
1、 客觀檢驗年度企業的總體市場策略：如銷售方針、推廣策略、廣告政策等方面，同時為下一年度公司的總體戰略方向的確定和具體戰術運作的制定提供參考。
2、 通過對商、美容院和消費者各個不同需求層次的調查為下期新產品的規劃和研發，舊產品的整改提供方向和思路；
3、 完善客戶資料，為建立持續的市場反饋、分析處理系統以及詳盡的市場信息數據庫奠定基礎。
4、 為年度企業員工績效考核提供參考；
由于專業線企業對與終端消費者的接觸主要靠美容院提供，所以通過年度的全面市場調查，對于客觀了解市場真實信息、調整渠道政策非常關鍵。年度調查可以按照企業不同的發展階段和重點來設計調查問卷，對于一個已完成了銷售網絡組建，重點工作已從招商向轉向終端的企業來說，可以將調查分為以下四個部分來進行設計：
一、針對商
調查內容：年度銷售政策執行情況、加盟店推廣、現行產品架構、市場推廣力度、促銷執行狀況、產品質量問題、銷售人員配合、美容院推廣支持方式及力度等圍繞商工作有關的問題為主，也可同時進行商現狀和發展需求的問題的調查。
調查形式：以調查問題配以不同的選擇答案型的問卷為主，同時要設計適當比例的問答題以備有其他建議和意見的商。
調查對象：由于現在專業線基本都采取省級商制，故全部現有商都應參加。
內容分類：問卷的設計圍繞著二個主要內容進行：
1、 商的基礎資料部分：問題的設計可從經營現狀、銷售網點、品牌狀況、技術培訓、市場推廣與支持、廣告策略、產品選擇等方面來進行。除了設定一些選擇性的答案外，還有一些預留空間讓商發表意見和建議。
【問卷舉例】：
(1)您所經營的公司辦公面積有多大?
A 80M2以下
B 80-150M2
C 150-300M2
D 300M2 以上
(2)您公司目前一線的銷售人員(包括美導)有幾名?
A 8名以下
B 8-15名
C 15-25名
D 25-30
E 30名以上
(3)您的銷售網點主要終端美容院的月銷售額大多是?
A 6000元以下
B 6000-10000元
C 10000-30000元
D 30000-50000元
E 50000-80000元 F 80000元以上
(4)您目前的品牌有幾個？
， 分別為(多選)
A創美時
B雅麗思
C蝶戀花
D安婕妤
E美素
F艾麗素
G植麗素
H碧斯
I肽能
J自然美
K儂芳伊翠
L現代經典 M雅薇
N賽萊拉
其他
銷量較好的是哪些?(請按銷量順序填寫)
＞
＞
＞
原因
(5)您所經營的公司， 所的產品類別有:(多選)
A 面部美容產品
B SPA護理產品 C美發產品 D其它
(6)您在選擇產品時，關注最多的是(多選)
A產品質量
B產品組合/架構
C售后服務
D培訓支持
E利潤率
F加盟政策
G市場推廣力度
(7)在您所處的區域，與我公司產品的主要競爭對手為：（可多選）
A創美時
B冰美人
C自然美
D美素 E艾麗素
F植麗素
G碧斯
H肽能
I萊茵 J儂芳伊翠
K現代經典
O雅薇
M賽萊拉
N蝶戀花
其他
(8)您通常都是在哪些平面媒體了解美容信息的?
A醫學美容
B美容院
C美容科學
D美容時尚報
E化妝品報
F中國科學美容 G經典美學
H健康與美容
其他
(9)您對我公司的銷售人員的印象為：
(1) 綜合素質 A 高
B 一般
C較差
(2) 專業技術 A 高
B 一般
C較差
(3) 服務態度 A 好
B 一般
C較差
(10)您對我公司本年度銷售政策的認識（多選）：
Ⅰ銷售策略 A較系統，可操作性強
B 策略和可操作性都一般
C無系統，可操作性弱
Ⅱ執行力度 A強
B一般
C 較差
Ⅲ終端反饋效果 A較好
B一般
C 較差
其他意見
(11)您認為我公司的優勢在于：（可多選）
A高素質的員工 B良好的銷售管理 C突出的品牌形象 D優質的產品 E有特色的廣告宣傳 F良好的行業口碑
G 完善的服務體系
其他
(12)您認我公司急需改善的是：（可多選）
A人員的素質 B銷售管理 C品牌形象 D產品質量
D服務體系 E技術培訓 F 市場推廣
2、 產品狀況調查：之所以將產品調查作為一個單獨的版塊列出來，主要是因為產品是專業美容市場競爭中最為核心的內容。無論是開拓網絡或是網絡維護，都必須要有商和美容院都認可的產品，只有被通路渠道環節認可了，企業的產品才有可能被推薦到消費者手中去，這也是專業線銷售最大的特點所在。產品的專業化程度代表著企業的競爭力，現有產品的調查將成為后續開發新品提供思路和依據。在這一部分中，可以結合企業主推產品系列來確定調查問題，建議可選出總體產品的5%-10%進行具體調查。
【問卷舉例】：
(1) 您認為我公司**產品的價位如何?
A 價格高 B價格稍高，但還能接受
C一般，易接受
D偏低
(2) 您所銷售我公司**系列/品牌中，面部/身體/口服/眼部/**產品中，銷量較好的是…?(多選)
A ***
B***
C*** D ****
E ***……
并請按具體銷量按順序排列: ＞ ＞ ＞ ＞ ＞ ＞ ＞
(3)我公司今年年推出的新品中，銷量較好的有哪些?
A**系列
B**系列
C**系列
D**系列
E**系列
原因：
(4)關于**系列產品：
產品組合 A較好 B一般
C不好 建議
賣點定位 A較好 B一般
C不好 建議
產品價格 A偏高 B合理
C偏低 建議
產品包裝 A較好 B一般
C不好 建議
使用效果 A較好 B一般
C不好 建議
美容院滿意度A滿意 B一般
C不滿意 原因
其他建議
二、針對美容院
調查內容：通過對美容院的調查，能夠彌補美容導師有限跟進和商反饋信息的本位帶來的局限，尤其是在終端促銷及產品開發等重要方面，美容院是最貼近市場的信息源。因而，調查方案的針對性很重要。同商一樣，美容院的調查也可從三方面進行，除了基本資料、企業滿意度中的一些內容有差異外，產品狀況調查的內容基本相同。美容院的問卷的設計要更偏重于對產品相應的項目開展、顧客消費習慣等方面的內容。
調查對象：每一商下屬一般都有50家以上的美容院，可按企業現有銷售區域，每一省抽取約10-20家具有代表性的美容院（按銷售公司產品的銷量分主力美容院、潛力美容院及普通美容院來搭配選取）。
【問卷舉例】：
(1)您所經營的美容院面積有多大?
A 100M2以下
B 100-300M2
C 300-500M2
D500M2 以上
(2)您所經營的美容院床位數:
A 5張以下
B 5-10張
C 10-20張
D 20張以上
(3)您所經營的美容院， 所開展的護理項目(多選)
A 面部護理
B手部護理 C足部護理 D SPA身體護理
E女性生理護理 F美甲
G 美發
(4) 您所經營的美容院消費方式是:
A年卡
B月卡
C會員卡
D次卡
E其他
(5) 您在選擇經營產品時，關注最多的是(可多選)
A產品質量
B相應的項目設計
C組合/架構
D培訓支持
E產品價格
F廣告支持
G售后服務
(6)您認為明年最熱點的產品將會是：
A SPA個人護理產品
B修復類產品
C美體類產品
D抗衰老產品
E美甲類產品
F其他
(7)您比較喜歡/經常采用哪一種促銷方式? (可多選)
A買贈
B打折/特價
C積分
D 抽獎
E 體驗
F 聯合銷售
其他
(8)您認為消費者較喜歡哪一種買贈的促銷形式?
A買產品送護理 B買護理送產品 C買產品送產品 D買護理送護理
E其他
（其他企業滿意度及產品的狀況調查可同商相同。）
三、 針對消費者：
調查內容：這部分的調查可以按企業的發展狀況來決定是否進行，如果企業現階段銷售網絡未夠成熟，仍然將重點放在商層面，那么可以只用做好商和美容院的調查就可以了。由于美容院向顧客銷售的是設定的護理療程而非產品，消費者對使用產品的品牌的認知度往往不及日化產品的高，因此在這一層面的調查應該圍繞消費者的美容需求展開。調查的主要內容包括：感興趣的消費方式、希望得到的美容服務、可接受產品價格和美容附加期望等方面來綜合進行。
調查形式：通過現有美容院顧客網絡，進行問卷式調研。
調查對象：可選取有代表性的區域消費者進行抽樣調查，各個企業可按銷售狀況確定樣本總數。但不要少于100例。
四、 基層美容導師：
調查內容：針對進行企業年度推出產品、推廣策略、人力資源政策、廣告策略、技術支持等多方面的滿意度調查，并征詢優化建議。
調查形式：問卷與座談相結合。
調查對象：企業現有的美容導師。
調查執行注意事項：
1、 被調查者的激勵：除了美容導師外，對其他被調查者，都需要進行相應的激勵來確保調查的回收率和有效性。可以針對不同的調查對象來確定激勵方式：比如對美容院和商既可以進行物質獎勵(如產品)，也可以將激勵用量身定做的培訓計劃或推廣支持來體現。對消費者則以一些小禮品或是產品試用裝為主。總之，調查激勵是必不可少的。
2、 執行小組：調查涉及的工作非常繁雜，除了方案規劃、分析處理外，相關的派發、回收、回訪工作都同樣重要。所以成立項目小組更有利于提高效率，當然，執行前的統一培訓也是必需的。
1 衛生學調查
崇明縣某拆船廠屬私營企業，該企業主要為上海新華鋼鐵有限公司拆解廢舊船舶以及鋼板分割，到目前為止從事該項業務14年。2005年6月―2006年12月，停止拆船1.5年。2000―2006年底該企業無發生職業病報告。
2006年12月1日起，開拆國內一批被淘汰的長江駁船，共計147艘。當時參加拆解有57名工人，后來又陸續招收多名拆解工，前后共計100名工人。職業工齡最長8年，最短2個月，每天作業時間6～8 h。
拆解工藝流程：廢舊船只靠岸-船艙開孔-大拆解（船體分割）-吊到岸上分割（小拆解）-裝船運出。廢舊船只拆解主要用乙炔切割，切割溫度約在1 450℃左右。廢舊船只防銹底漆中含有鉛，拆解過程中含鉛防銹底漆在高溫作用下以鉛蒸汽、鉛煙塵的形式在作業環境中散發。
在前期的拆解過程中，公司未對底漆的含鉛情況進行監測（廢舊鋼船底漆檢測鉛含量219mg/g），在未得到衛生行政部門的許可，未采取任何防護措施的情況下開始拆解。
2 結果
拆解進行到第54天以后部分工人出現腹痛癥狀，當地醫院作為一般胃腸道疾病診治，治療病情未見好轉，轉診至職業病醫院治療。對所有拆解工進行體檢，發現尿鉛為0.182～0.466mg/L(標準0.07mg/L)。2007年3月2日―2007年10月18日先后排鉛71人次，診斷慢性輕度鉛中毒65人（67人次）。65人的年齡為33～58歲，工齡2個月～8年。
我們對拆解場地不同作業狀況中的作業環境鉛煙濃度進行檢測，檢測結果：大拆解時間加權濃度范圍為0.32mg/m2～1.2 mg/m3，小拆解時間加權濃度范圍為0.017mg/m2～0.53 mg/m3。（檢測數據見崇疾控［2007］檢字第0553號）。
3 討論
拆船作業是一個綜合性的有毒有害作業，危害因素涉及石棉、鉛、汞、鎘、鉻、銅、鎳、鋅、砷等重金屬，涉及噪聲、有限空間等職業衛生問題，屬職業衛生高毒管理對象。尤其重金屬煙霧在防護不當的情況下就會通過作業工人的呼吸道和消化道進入人體。作業工人在短時間吸入一定量的鉛煙可引起一些列神經、消化、造血系統的病理變化，最常見的癥狀為頭昏、頭痛、全身無力、記憶力減退、睡眠障礙、多夢等，尚有不少早期鉛中毒者，上述癥狀不明顯。消化道癥狀包括口內金屬味，食欲不振，上腹部脹悶、不適，腹隱痛和便秘，血液系統損害主要是鉛干擾血紅蛋白合成過程而引起其代謝產物變化，如血δ-ALAD活性降低，尿δ-ALA增多，尿CP增多，血FEP，ZPP增多，最終導致貧血。
從調查的結果看，本次中毒主要由于以下原因造成：該企業未能按《中華人民共和國職業病防治法》的有關規定進行職業病危害項目的申報；作業場所職業病危害因素的濃度嚴重超過國家衛生標準；企業無嚴格的職業衛生管理制度，勞動者上崗前和在崗中未能參加正常職業健康檢查，勞動者沒有經過職業衛生知識培訓，缺乏基本職業病防護意識；從事有毒有害作業時，未使用有效的個人防護用品；企業法制淡漠，勞動者素質低，企業負責人不重視職業衛生防護，對存在的職業病危害因素所造成的后果估計不足，對被拆解船只的狀況缺乏必要的了解；勞動者不了解所接觸的職業病危害因素對人體健康的危害，不重視自身防護[1]。
企業必須增強法制意識，嚴格按照《中華人民共和國職業病防治法》的要求，保證使用有效的個人防護用品，對勞動者進行上崗前、在崗中、離崗后的職業性健康檢查、職業衛生知識培訓，作業環境設置警示標識和公告欄，按規定定期對工作場所進行職業病危害因素檢測、評估，保護勞動者的身體健康和企業的發展，控制和降低職業中毒的發生。
4 參考文獻
［1］何亞暉，職業中毒事故分析［J］.中華勞動衛生職業病雜志,2006,24(8):12-14.
市場調查的信任危機
客戶對市場調查的不信任 我國建設市場經濟的時間不長，市場調查業的發展歷史也很短。許多企業對其缺乏了解，還習慣于憑感覺辦事，缺乏強烈的市場調查意識，通常只有當企業的產品嚴重滯銷或市場占有率急劇下降等市場危機出現以后才會找市場調查企業，而這時找市場調查企業的目的不僅僅是了解市場，更重要的是要給企業擺脫危機出謀劃策。然而，化解市場危機并不屬于市場調查的業務范圍，對市場調查企業能力的過分高估導致企業對市場調查的作用與可行性產生了懷疑。
對市場調查準確性的懷疑 市場調查是企業制定決策的依據，若調查結果不準確，將會給企業帶來巨大損失。廣州一家制藥廠曾花費5萬元請一家調查公司做一項調查，由于調查結果不準確，導致該藥廠決策失誤，損失了400多萬元。當前，我國市場調查企業整體研究水平低、操作不規范、沒有統一的質量標準，客戶對調查結果的準確性難以判斷。某些客戶為了慎重起見，對于同一個項目，同時委托兩家調查企業進行調查，但結果往往不一致，讓客戶無所適從，從而對市場調查的準確性產生懷疑。
對市場調查費用開支的懷疑 當前，市場調查收費標準及其管理不完善，行業也沒有統一的價格信息參考體系，不能定期公布收費的參考信息，客戶對調查的費用開支心中無數，許多調查企業的收費隨意性很大。某些實力較強、有一定知名度的調查企業隨意提高收費標準，讓客戶望而止步；而更多的名不見經傳的小機構，為了競爭項目，則盲目壓價、給回扣，造成客戶對收費標準無所適從，對于高價則懷疑是漫天要價，對于低價，則擔憂調查結果的質量問題。
對市場調查企業的懷疑 我國市場調查企業數量眾多，目前已超過1000家，但整體水平參差不齊，規模大、具有一定知名度的企業為數很少，更多數的是規模小、知名度低的企業，甚至還有一些冒牌的調查公司。由于調查企業與客戶之間平常的信息溝通不靈、彼此不了解，客戶對調查企業的業務水平難以判別，造成客戶在選擇調查企業時無所適從。
客戶對市場調查業的信任危機，導致客戶投向市場調查方面的費用低下。據統計，1999年，中國市場調查業境內客戶平均報價較1998年普遍下降，下降幅度在21.2%至43.9%不等。據1998年的報價研究顯示，中國市場調查業的報價已遠低于歐美等國家。另外，客戶對市場調查的信任危機還容易導致一種惡性循環，即信任降低――客戶市場調查服務需求下降――行業平均收入下降――行業投入降低――市場調查質量下降――客戶信任降低。
被訪者對市場調查的不信任 我國居民普遍對市場調查不了解，未能意識到它是溝通企業與消費者的橋梁，是符合消費者利益的。現實生活中，人們往往認為市場調查與己無關，甚至擔憂市場調查會侵犯個人隱私。同時，目前的市場訪問員素質普遍偏低，敬業精神差，形象欠佳，不能給人以真誠、可信任的感覺。某些訪問員甚至弄虛作假，誘導被訪問者回答問題，使被訪問者覺得受到耍弄以至深感厭惡。另外，某些直銷機構唯利是圖，以調查為借口，上門推銷，傷害了消費者感情，使被訪問者對調查的目的產生懷疑，并對市場調查采取不合作態度。
公眾對市場調查的不信任 當前，市場調查存在著“造假”現象。某些客戶喜歡把對自己或競爭對手的調查結果作為向外界炫耀的工具，隨意調查結果，甚至不惜篡改調查結果。而某些調查機構在利益驅動下，熱衷于給企業發放排名領先的牌子，誤導了社會公眾，出現了聲名狼籍的“排行榜”。如去年8月彩電巨頭的“老大”之爭中，TCL與長虹均拿出具有政府背景的調查機構的調查結果，對外宣稱自己的上半年銷售市場占有率排名第一。消毒碗柜巨頭康寶公司的董事長則公開譴責某些調查機構弄虛作假，意圖敲詐企業，導致該公司去年的市場占有率被公布為排名第二。這種混亂的情況使社會公眾對市場調查的真實性產生信任危機，損害了市場調查的社會形象。
調查機構之間的不信任 市場調查機構之間的不信任主要表現在市場研究企業與調查企業之間，它影響了市場調查機構之間的業務合作，阻礙了調查業務的正常開展。一方面，市場研究機構對機構存在著不信任。由于目前行業沒有完善的商評價體系，市場研究機構難以深入了解或合理選擇機構。當把業務委托給商時，總是對商的業務質量、進度、人員素質、特別是現場操作能力與方法存在著憂慮。另一方面，機構對研究機構也存在著不信任，如擔憂研究機構能否提供完善的培訓與技術服務，特別是能否按時付款。事實上，經常可以看到某個機構完成業務以后，款項卻遲遲未能收到的情況。
解決信任危機的對策
加強行業規范管理 制定規范的行業業務操作手冊。與經濟發達國家不一致，我國市場調查業至今還沒有一套規范的行業業務工作手冊。各調查企業的業務流程、技術標準差別很大，不僅使客戶對市場調查的業務水平不信任，而且使調查企業之間合作困難。因此，必須盡快編制一套完整的業務手冊，其中應包括業務流程操作手冊、技術規范手冊、質量控制手冊等。
建立行業資格評審標準 針對當前市場調查機構眾多、良莠不齊，要盡快建立行業資格評審體系。以自愿為原則對現有企業及新成立的企業進行評估，并把評估結果公布于眾，這樣一方面可以把低劣的企業拒出門外，維護行業聲譽；另一方面也方便客戶根據自己的調查業務選擇合適的調查企業。
建立商評價體系 針對市場調查機構之間合作困難，特別是異地調查機構業務交流困難的狀況，行業應制定出完善的商評價體系，以便市場調查機構根據業務情況選擇合適的商。
建立價格參考體系 由于市場調查費用預算較難，行業內部的價格競爭情況也比較嚴重，因此應盡快建立行業的價格參考體系，匯集與公布不同地區、不同業務內容的報價情況，方便調查企業合理報價，讓客戶了解價格行情，實現公平交易，避免調查企業之間的價格競爭。
建立健全行業法規 行業的規范運作需要一套完善的法規來保障。但市場調查行業目前只有國家委托國家統計局制定的一個行政規定，針對有關涉外調查機構的資質做了些規定。結果，行業的運作缺乏約束力，行業內部的價格競爭、利用調查結果打擊競爭對手、誤導消費者等現象時有發生。沒有完善的行業法規，市場調查行業的信譽難以建立。
加強信息溝通 加強市場調查的宣傳工作。目前，整個社會對市場調查的認識比較膚淺，必須加強行業的宣傳活動，大力向公眾介紹市場調查的有關知識，傳達有關行業信息，讓社會公眾了解市場調查，樹立起市場調查的良好形象。
加強與被訪者的溝通 為了求得被訪者的合作，市場調查企業應注意與被訪者的信息溝通。在調查訪問之前，應簡要說明調查項目的意義、內容和操作方式等，以消除被調查者的顧慮。同時，訪問員還要注意形象，要給人以真誠、可信任感，注意言辭禮貌，遇到不理解或不接受調查的人要盡量說服，避免言辭過激，刺傷對方或引起不必要的爭端。
加強與客戶的信息溝通 市場調查企業應注意定期走訪客戶，增加彼此理解，了解客戶動態，建立客戶檔案。同時，為了消除客戶的不信任感，可以適當讓客戶了解甚至參與市場調查企業的業務操作過程，讓客戶體驗業務操作的科學性、客觀性、真實性。
加強行業內部信息溝通 我國的市場調查行業協會已于去年4月宣告成立，行業協會應定期或不定期地舉辦各項專題會議，如質量研討、制度研討、技術研討、價格研討等問題，給各調查企業提供相互交流的機會，增加內容上的互補。同時，應盡快創辦行業的公開刊物，以便調查企業之間相互交流，并增加社會對市場調查的了解。
加強調查人員的管理工作 市場調查是一個高度專業化的行業，技術含量高，調查的質量在很大程度上取決于人的素質，因此加強調查人員的管理工作至關重要。由于市場調查業務復雜、人員的主觀影響大，企業對人員直接控制的難度大，因此，調查企業應建立起完善的獎勵和懲罰制度，做到賞罰分明，對于工作卓有成效的員工，應給予獎勵，激發員工的積極性，而對于責任心不強、甚至造假的人員，要進行懲罰甚至開除。
提高市場調查企業的業務水平 合理選擇市場位置。目前許多調查企業的市場定位不準確，其業務范圍過于廣泛，基本上是面對所有行業，因而客戶經常埋怨調查企業不懂行業知識，調查結果缺乏新意。其實，限定自身的業務范圍，選定市場位置，不僅能使調查企業對所調查行業深入了解，提高調查的準確度，還可以減少調查的工作量，降低成本，建立起競爭優勢。
1企業經營中市場調查的重要性
現代企業經營的基礎建立于其產品或服務的市場需求，那么，企業對市場需求信息的準確把握就顯得非常有必要。自工業革命以來，機器化代替手工業極大地促進了企業生產效率，產品產量大幅提升。傳統的以產定銷，強化現有產品的市場推廣的經營理念越來越無法適應市場競爭的需求，基于此，以個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值來滿足需求和欲望社會和管理過程為核心的市場營銷學逐漸發展。從現代企業經營環境分析，市場發展趨勢表現為供過于求的買方市場，伴隨著經濟的發展，消費者產品的購買選擇性極大提高，企業之間競爭愈發激烈。然而，企業成功經營的關鍵在于如何發現自己的目標消費群體，并正確確定目標消費群體的需求，在結合自身資源狀況下，提供出比競爭者更有效為目標市場所期望的產品或服務。在整個環節中，尋找消費群體、確定目標消費群體的現實的、潛在的需求，以及判斷競爭對手將采取的經營行為，均離不開有效地市場調查。按照企業營運環節而言，市場調查、產品方案、市場推廣、營銷網絡建設為核心支柱環節，市場調查則是首要環節。因此，有效地的市場調查是決定企業經營行為的有效性、應對競爭的針對性，確保企業生存及可持續發展的關鍵因素之一，也是整個企業營運的先導性因素。有數據表明，在發達的歐美經濟體中，企業對市場調查非常重視，如在美國專業的市場調查公司近萬家，企業用于市場調查的經費占銷售額的1%～3.5%，投資企業將花費5%左右的投資額用于前期市場調查，有近3/4的企業都建立了專門的市場調查部門[1]。由此可見，市場調查對企業經營的作用是至關重要的。按照美國著名的管理學家西蒙的決策論，決策的制定包括四個主要階段：第一階段是認識和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報活動”；第二階段是創造、制定和分析可能采取的行動方案，稱之為“設計活動”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動方案，稱之為“抉擇活動”；第四階段是對過去的決策進行評價和反饋，稱之為“審查活動”，至此，又重新進入新一輪的決策[2]“。情報活動”階段，決策者需要對決策問題所處的大環境和決策問題本身有清楚的客觀的認識，即對事實情況的認識和預測，了解決策的條件。企業的營銷行為實質屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環節就是“情報活動”，即信息的調查、收集與分析，對于企業而言就是市場調查。因此，不論是企業經營的實務環節，還是從管理理論角度出發，市場調查使企業經營的必備行為。
2傳統市場調查對象選取方法的比較分析當前，企業普遍重視市場調查活動，許多企業都建立有專門的職能部門，或在企業市場部門設立相應結構負責市場信息的統籌。在企業開展市場調查活動之前，首先是擬定市場調查方案。市場調查方案一般包括明確調查目標，選定調查對象，擬定調查內容，確定調查方法及調查活動的具體實施計劃，最后實施調查工作。在調查方案的擬定中，充分結合統計學、心理學、社會學、經濟學等理論，特別是在市場調查對象的選取方法上，與統計學中的統計調查所包含的調查方法有很強的一致性，按照調查的對象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調查、典型調查、重點調查四種基本調查方法。由于市場范圍的廣大，企業不可能也不需要對所有的市場進行全面調查，現代企業所采用的市場調查方法主要為隨機抽樣調查，其次采用重點調查，較少采用典型調查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機抽樣調查一般為簡單隨機抽樣，如在實踐中常見的隨機性問卷訪談調查法，隨機性觀察調查法等調查方法。
簡單隨機抽樣調查指針對一個確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個體。這種方法顯著優點是操作簡易，其所形成的樣本能對總體特征進行衡量，然而，結合企業市場調查的目的、調查形式進行分析，采用簡單隨機性抽樣選取調查對象的調查方法存在諸多缺陷。首先，從調查目的分析，企業市場調查可分為探索性調查、描述性調查、因果性調查三類。其中，探索性市場調查一般是為了界定企業經營中所遇到問題的性質以及更好的理解問題的環境所開展的小規模調查，如產品銷量的下滑程度；描述性市場調查一般指企業對市場需求、競爭狀況、消費者滿意程度等市場綜合信息的總體評述；因果性市場調查則指對企業經營過程中的變量間的因果關系的調查，如廣告投入增長對銷售額提升的影響，產品的包裝的改進對消費者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調查方法，其調查的目的性、調查對象的針對性均很強，那么，對總體不做類別與層級的劃分，基于總體的簡單隨機抽樣，調查的有效性將難以保證。其次，從調查形式分析，企業常見的有問卷調查，具體有面談訪問調查、郵寄問卷調查、網絡問卷調查等調查形式。現實當中，由于問卷設計的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會文化以及調查經費投入的有限性等因素，問卷調查效果尚需提高。被調查者往往由于問卷涉及個人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關聯性較弱等，與調查者不能有效配合，使得調查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網絡調查雖然實施便捷，但單純簡單隨機的網絡問卷調查，存在被調查者的隨意性強、被調查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影市場調查是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場信息和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為企業經營決策提供客觀的、正確的資料。許多學者對企業如何實施有效地市場調查方法為企業決策提供依據，展開了一些研究，研究的內容涵蓋了確定調查目的、選定調查對象、明確調查項目及調查數據資料分析等內容。本文將從抽樣技術層面進行分析，以期對市場調查的有效性實施提供借鑒。1企業經營中市場調查的重要性現代企業經營的基礎建立于其產品或服務的市場需求，那么，企業對市場需求信息的準確把握就顯得非常有必要。自工業革命以來，機器化代替手工業極大地促進了企業生產效率，產品產量大幅提升。傳統的以產定銷，強化現有產品的市場推廣的經營理念越來越無法適應市場競爭的需求，基于此，以個人和集體通過創造并同他人交換產品和價值來滿足需求和欲望社會和管理過程為核心的市場營銷學逐漸發展。從現代企業經營環境分析，市場發展趨勢表現為供過于求的買方市場，伴隨著經濟的發展，消費者產品的購買選擇性極大提高，企業之間競爭愈發激烈。然而，企業成功經營的關鍵在于如何發現自己的目標消費群體，并正確確定目標消費群體的需求，在結合自身資源狀況下，提供出比競爭者更有效為目標市場所期望的產品或服務。在整個環節中，尋找消費群體、確定目標消費群體的現實的、潛在的需求，以及判斷競爭對手將采取的經營行為，均離不開有效地市場調查。按照企業營運環節而言，市場調查、產品方案、市場推廣、營銷網絡建設為核心支柱環節，市場調查則是首要環節。因此，有效地的市場調查是決定企業經營行為的有效性、應對競爭的針對性，確保企業生存及可持續發展的關鍵因素之一，也是整個企業營運的先導性因素。有數據表明，在發達的歐美經濟體中，企業對市場調查非常重視，如在美國專業的市場調查公司近萬家，企業用于市場調查的經費占銷售額的1%～3.5%，投資企業將花費5%左右的投資額用于前期市場調查，有近3/4的企業都建立了專門的市場調查部門[1]。由此可見，市場調查對企業經營的作用是至關重要的。
按照美國著名的管理學家西蒙的決策論，決策的制定包括四個主要階段：第一階段是認識和分析所要決策的問題，尋求決策的條件，稱為“情報活動”；第二階段是創造、制定和分析可能采取的行動方案，稱之為“設計活動”；第三階段是從可利用的方案中選出一條最滿意的行動方案，稱之為“抉擇活動”；第四階段是對過去的決策進行評價和反饋，稱之為“審查活動”，至此，又重新進入新一輪的決策[2]“。情報活動”階段，決策者需要對決策問題所處的大環境和決策問題本身有清楚的客觀的認識，即對事實情況的認識和預測，了解決策的條件。企業的營銷行為實質屬于管理行為，管理行為的核心在于決策，而決策的首要環節就是“情報活動”，即信息的調查、收集與分析，對于企業而言就是市場調查。因此，不論是企業經營的實務環節，還是從管理理論角度出發，市場調查使企業經營的必備行為。2傳統市場調查對象選取方法的比較分析當前，企業普遍重視市場調查活動，許多企業都建立有專門的職能部門，或在企業市場部門設立相應結構負責市場信息的統籌。在企業開展市場調查活動之前，首先是擬定市場調查方案。市場調查方案一般包括明確調查目標，選定調查對象，擬定調查內容，確定調查方法及調查活動的具體實施計劃，最后實施調查工作。在調查方案的擬定中，充分結合統計學、心理學、社會學、經濟學等理論，特別是在市場調查對象的選取方法上，與統計學中的統計調查所包含的調查方法有很強的一致性，按照調查的對象所包括的范圍，可分為普查、抽樣調查、典型調查、重點調查四種基本調查方法。由于市場范圍的廣大，企業不可能也不需要對所有的市場進行全面調查，現代企業所采用的市場調查方法主要為隨機抽樣調查，其次采用重點調查，較少采用典型調查，一般不使用普查。最為主要采用的隨機抽樣調查一般為簡單隨機抽樣，如在實踐中常見的隨機性問卷訪談調查法，隨機性觀察調查法等調查方法。簡單隨機抽樣調查指針對一個確定的研究總體，按照抽簽或類似手段等概率的抽取總體中的個體。這種方法顯著優點是操作簡易，其所形成的樣本能對總體特征進行衡量，然而，結合企業市場調查的目的、調查形式進行分析，采用簡單隨機性抽樣選取調查對象的調查方法存在諸多缺陷。首先，從調查目的分析，企業市場調查可分為探索性調查、描述性調查、因果性調查三類。其中，探索性市場調查一般是為了界定企業經營中所遇到問題的性質以及更好的理解問題的環境所開展的小規模調查，如產品銷量的下滑程度；描述性市場調查一般指企業對市場需求、競爭狀況、消費者滿意程度等市場綜合信息的總體評述；因果性市場調查則指對企業經營過程中的變量間的因果關系的調查，如廣告投入增長對銷售額提升的影響，產品的包裝的改進對消費者滿意度提升的影響等。不論哪種具體調查方法，其調查的目的性、調查對象的針對性均很強，那么，對總體不做類別與層級的劃分，基于總體的簡單隨機抽樣，調查的有效性將難以保證。其次，從調查形式分析，企業常見的有問卷調查，具體有面談訪問調查、郵寄問卷調查、網絡問卷調查等調查形式。現實當中，由于問卷設計的欠缺、民眾普遍警惕陌生人的社會文化以及調查經費投入的有限性等因素，問卷調查效果尚需提高。被調查者往往由于問卷涉及個人隱私、敏感性問題，或于自身利益等因素關聯性較弱等，與調查者不能有效配合，使得調查既難以開展，也使得所收集的信息缺乏效用。另外，網絡調查雖然實施便捷，但單純簡單隨機的網絡問卷調查，存在被調查者的隨意性強、被調查者參與程度難以保證等諸多不足，從而也影響了市場調查效果。作為企業較為采用的重點市場調查，在實施中存在對象選擇的非隨機性及重點調查單位確定的困難性，使得調查結果存在不可控制性的誤差，特別是當外部環境產生較大變化時，所選擇重點對象將存在缺乏代表性的缺陷。
3規范的分層抽樣技術在市場調查中的應用
前瞻觀點：市場調查是企業營銷的基礎。2007年，企業對市場調查行業的需求還會繼續擴大，將給中國的調查行業帶來更多的機遇和更大的挑戰。
2007年，企業對市場調查行業需求還會繼續擴大。全球市場調查行業在市場中所占位置越來越重要，被更多企業重視。而這兩年，中國的市場調查行業發展得也很快，每年以接近30%的速度在增長。展望2007年，市場調查業還會有大的發展。
一方面，國際公司需求擴大。隨時全球經濟一體化發展，跨國公司把業務的觸角伸到了世界各地。由于中國經濟的迅速崛起，使得中國對跨國公司的吸引力越來越大。越來越多的跨國公司來到中國，同時也把其市場研究的需求也帶到中國來。相信，2007年市場調查行業會有更多來自國際公司方面的服務需求。
另一方面，本土公司需求也在擴大。雖然國內企業對市場研究所投入的費用和精力，依舊比國外企業的平均水平要低很多，但是有越來越多的國內企業已經更深入地認識到了市場研究的重要性，把市場研究作為他們日常市場營銷的一種工具。隨著中國市場競爭的日益加劇，中國本土企業對市場信息的需求也有一個從量到質的變化。市場經濟發展初期，企業對市場調查只是簡單的數據的需求，而現在，隨著經濟體制改革不斷深入，以及國內企業的不斷壯大和競爭的日益白熱化，其對市場研究的需求更細更高，已擴大到咨詢、決策的高度。
隨著國內企業日漸羽翼豐滿，它們也開始嘗試進入國外市場。這個過程中，它們需要調查公司為其提供國外市場的信息。在企業進軍國際市場的過程中，大部分企業以失敗告終，根本原因在于沒有深入理智地研究國外的市場。這就對市場調查業提出了更高的要求。相信，對于中國的市場調查行業來說，2007年會面臨更多的機遇和更大的挑戰。
在此背景下，GfK的市場空間也會更大。GfK是一個世界排名前列的調查公司，特別在耐用消費品調查方面，在全球位居第一。在此方面，我們的優勢是能把全球的經驗和本土的智慧結合在一起，在世界范圍內使用統一的調查方法，并根據不同國家的市場特點對市場進行分析和研究。我們的調研方法是從零售點收集數據，先做普查，再確定樣本數量，然后開拓這些店，收集數據，之后進行市場推總。
2007年，GfK中國面臨著很大的市場機遇。隨著GfK集團近兩年在中國連續兩次大的并購活動的完成，GfK將把國外更多的市場調查行業的經驗帶到中國來，對中國市場進行非常深入地細分，為客戶提供更全面的數據信息服務。對于用戶生產廠家來說，營銷中很重要的是分析競爭對手和他們自己的銷售狀況，而GfK提供的數據庫支持能使他們制定出一套比較合理的營銷計劃或采取必要的營銷手段。
2007年，GfK的耐用消費品調查的品種還要在現有的品種下繼續擴大；另外，向國內企業提供國外的市場信息，也是未來我們很重要的增長點；還有就是，我們還要擴展我們的服務內容，把調查的領域擴大到專項研究。使我們成為中國唯一一個在耐用消費品研究行業既能做監測，又能做專項服務的公司。
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隨著市場經濟的發展，企業只有及時準確地掌握市場信息，才能在激烈的競爭中站穩腳跟。市場調查是根據研究的目的和任務，有計劃、有組織地、科學系統地對市場信息進行搜集、整理、分析和報告的過程。市場調查應用廣泛，無論個人、企業、還是國家政府部門，在進行決策之前，都要進行市場調查。縱觀成功的企業，都建有市場調查部門。市場調查不僅是市場營銷的開始，而且還是管理決策的必經環節。科學的市場調查，及時準確的市場信息，是管理決策的重要前提。當今市場經濟全球化，市場由“賣方市場”轉向“買方市場”，市場競爭加劇，企業關起門來搞發展，忽視市場調查，只會自取滅亡。企業要發展必須了解原材料市場、競爭對手市場、消費者市場、合作者市場等市場系列因素。通過市場調查可以幫助企業及時掌握各種市場信息，及時調整管理思路，科學決策，跟緊市場需求，及時開發新產品，開拓市場，在競爭中占據主動地位。
二、我國市場調查存在的問題
1.調查方式單一
目前大多數市場調查采用單一的抽樣調查方式。抽樣調查以其經濟性、實用性和可推斷性一直被市場調查所采用。然而，如果采取的抽樣組織方式不合理，抽取的樣本代表性就差，調查資料將不能正確反映市場規律。抽樣調查注重認識市場普遍特征，忽視特殊狀況的存在，不易發現新生事物，不易捕捉到市場的微妙變化，對個性市場的信息不易掌握。
2.調查人員不專業
調查員是影響問卷調查成功與否的重要因素。我國對市場調查員的要求普遍偏低，很多公司沒有專門的市場調查人員，需要時就從市場臨時招聘一些人員來充當，而且常常是不限學歷，也不限工作經驗。非專業調查人員往往只是為了完成任務而工作，工作懈怠，隨意性大。這種既缺乏市場調查基本知識，缺乏工作熱情和主動性，又不講究工作方式的市場調查，最終導致調查準確性差，不能掌握實際資料。
3.調查資料的搜集方法不合理
調查資料的搜集是一種統計技術，講究方法與技巧。常用調查資料的搜集方法有觀察法、實驗法、采訪法和報告法等。搜集方法的選擇受到調查目的、環境和經費等因素影響，不同調查目的，需要的調查資料不同；不同的調查資料，搜集方法也應該不同。調查資料的搜集方法不合理，就無法保證調查資料的準確性、及時性、完整性和全面性；調查資料不符合要求，后期的整理、分析和預測都是徒勞。
4.調查連續性差，對分析預測造成影響
社會在發展變化，市場日新月異，企業不但要了解市場歷史，掌握市場現狀，還要預測市場將來發展趨勢。未來市場狀況是由過去發展到今天的延續，市場預測需要連續性的調查資料。市場調查工作不連續，或者市場調查資料存儲保管不善，致使歷史數據丟失，缺乏連續性，對市場發展趨勢的預測就無法保證。沒有準確地預測市場發展趨勢，企業的長遠規劃將是紙上談兵。
三、科學開展市場調查，提高市場調查質量
1.多種調查方式結合，相互補充
不同調查方式特點不同，調查反映的問題也不同。就拿調查產品客戶市場來講：抽樣調查往往是針對大眾客戶，掌握大眾趨勢，獲得的是大多數客戶的心聲；典型調查可以針對個性客戶，容易發現認識新生事物，及時開發新市場；重點調查便于了解重要客戶，進行VIP管理，提高客戶的忠誠度。市場調查要將抽樣調查、典型調查和重點調查等多種調查方式結合，相互補充。
2.國家應該出臺相關法律法規，提高調查人員素質
市場調查人員素質和能力直接影響調查數據的可靠性，最終影響到決策判斷正確性。提高市場調查人員素質勢在必行，國家應該出臺相關法律法規，對市場調查行業進行規范管理，要求調查人員持證上崗，提高調查人員素質。市場調查要建立一系列規范的科學體系，要有專門的培訓機構，規定培訓學科，培養專業的市場調查人員，滿足市場調查的需要。
3.針對不同調查對象和調查內容，科學選擇資料搜集方法
市場調查的價值主要依托調查資料的質量，調查資料質量的提高，離不開科學的資料搜集方法。不同的資料搜集方法特點不同，適用對象也不同。市場調查要針對不同調查對象和調查內容，選擇合理的資料搜集方法。如調查消費者對產品的品牌、包裝、價格等的喜好程度，就適合用觀察法；對新產品的包裝設計、柜臺陳列、銷售方式等進行調查就適合用實驗法；采訪法適合探索性調查，巧妙靈活地搜集可靠資料；報告法適合對辦事處、內部銷售部門等有隸屬關系的部門展開，以便得到很好配合。
4.經常進行市場調查并做好資料的存儲管理
企業不想被市場淘汰，就要經常進行市場調查，時刻把握市場動向，及時掌握市場信息，不斷適應和開拓市場，在競爭中擁有主動權。市場調查不能虎頭蛇尾，要善始善終：前期主要做好設計工作，形成完整科學的調查方案；中期展開正式的調查，搜集準確資料；后期要明察秋毫，嚴謹做好資料的整理分析；最后切莫忘記調查資料的存儲管理，及時建立長久數據庫。
四、網絡的發展，對市場調查提出了新的要求
隨著互聯網的發展，網絡調查的優勢不斷顯現出來：使用多媒體技術，降低了調查費用；動態的溝通畫面吸引更多的被調查者主動參與；計算機軟件完成資料存儲，減少了登記性誤差；它的隱身性，減輕了被調查者的心理壓力；它的全球性和海量性，使問題涉及面更廣等等。雖然網絡調查有很多優勢，但對市場調查也提出了新的要求。
1.網絡調查要適合調查對象
網絡調查是通過互聯網采取問卷調查等手段收集資料的一種調查方法。網絡調查對調查對象有一定的要求，要適合調查對象，調查對象起碼要有條件上網并會上網進行交流。目前我國多數城鎮居民符合網絡調查條件，但對偏遠地區的居民，網絡調查就不太適合。2012年春節，我國鐵路部門為了解決農民工返鄉難買火車票的問題，實行網絡購票制度，當時卻引起農民工的強烈不滿。主要原因是許多農民工沒有電腦，或者對網絡不熟悉，無法網絡購票。
2.網絡調查對調查問卷設計提出新的要求
因為調查手段和調查經費的限制，傳統調查問卷都偏向簡單明了，很難分層次進行。網絡時代，計算機技術高度發達，調查問卷可以針對調查對象有差別地設計，圍繞目的任務，按區域、年齡等進行分層次調查。網絡調查的參與者具有積極主動性，便于及時搜集資料。但是因為網絡的虛擬性，很難保證資料的真實性。網絡調查問卷需要設計更多、更真誠的語言，打動被調查者，讓被調查者意識到認真填寫的價值，保證資料的準確性。網絡的不安全因素也影響了一些人的心理，使調查不容易獲得被調查者的基本信息，企業可以通過抽獎或贈送禮品等方式，來獲得被調查者的真實資料，提高數據的全面性和完整性。
3.網絡調查要與傳統市場調查相結合，取長補短
