發(fā)布時(shí)間：2023-07-17 16:29:50
序言：寫作是分享個(gè)人見(jiàn)解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的財(cái)務(wù)共享服務(wù)概念樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心；內(nèi)部審計(jì)；企業(yè)管理
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的涵義
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和電子信息技術(shù)的發(fā)展，跨國(guó)、跨地區(qū)的企業(yè)數(shù)量在不斷增加，企業(yè)集團(tuán)對(duì)下屬公司的管控問(wèn)題也逐漸突顯，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種企業(yè)財(cái)務(wù)流程信息化、崗位分工專業(yè)化的組織管理體系在這種大背景下應(yīng)運(yùn)而生。至今為止，全球500強(qiáng)已有半數(shù)在不同程度上采用了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的集中管理控制體系，而國(guó)內(nèi)企業(yè)――中興通訊早在2005年也已經(jīng)率先開(kāi)始建立財(cái)務(wù)共享中心，而中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)等也正在處于財(cái)務(wù)共享中心實(shí)質(zhì)性的籌劃階段。隨著大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建立一個(gè)信息共享平臺(tái)，集中處理和分析數(shù)據(jù)提供了技術(shù)支持。
共享服務(wù)約產(chǎn)生于80年代，福特公司在歐洲成立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，隨后，杜邦公司和通用電氣也建立了相似的機(jī)構(gòu)，因此國(guó)際上對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的理論研究開(kāi)始的較早，研究的內(nèi)容也更加深入和廣泛，Anderson和Lusk認(rèn)為“財(cái)務(wù)共享服務(wù)是通過(guò)在一個(gè)或多個(gè)地點(diǎn)對(duì)人員、流程和技術(shù)等核心要素進(jìn)行整合，將具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)屬性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中放到共享服務(wù)中心進(jìn)行處理，旨在實(shí)現(xiàn)降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量與效率、促進(jìn)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、整合資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略支撐等目標(biāo)”；國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有一個(gè)權(quán)威統(tǒng)一的概念，理解財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)涵，首先其對(duì)象為與財(cái)務(wù)及財(cái)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)企業(yè)輔活動(dòng)如財(cái)務(wù)、資金管理、法律咨詢、采購(gòu)研發(fā)等，其次其核心在于“共享”，將企業(yè)分散的重復(fù)性的業(yè)務(wù)整合到一個(gè)共同享有的服務(wù)中心進(jìn)行處理，有利于企業(yè)將資源配置給核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化；最后其定位為一個(gè)提供服務(wù)的中心，這改變了傳統(tǒng)意義上企業(yè)財(cái)務(wù)部門只是企業(yè)的成本中心的輔助地位，企業(yè)財(cái)務(wù)部門轉(zhuǎn)型為利潤(rùn)中心，使其能更加宏觀的層面上提供企業(yè)戰(zhàn)略決策有用信息。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)我國(guó)內(nèi)部審計(jì)發(fā)展的影響分析
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展無(wú)疑對(duì)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)提出了更多的戰(zhàn)和更高的要求。現(xiàn)代審計(jì)技術(shù)和方法體系是在原始的查賬基礎(chǔ)上從低級(jí)向高級(jí)、從不完備到比較完備發(fā)展起來(lái)的。在企業(yè)財(cái)務(wù)處于手工操作階段時(shí)，審計(jì)人員主要實(shí)施的是賬表導(dǎo)向?qū)徲?jì)； 當(dāng)內(nèi)部控制制度在現(xiàn)代企業(yè)逐步確立時(shí)，審計(jì)人員主要實(shí)施的是系統(tǒng)導(dǎo)向的審計(jì)； 當(dāng)企業(yè)全面推行風(fēng)險(xiǎn)管理理論和方法時(shí)，審計(jì)人員主要實(shí)施的是風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)； 與此同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)處理時(shí)，審計(jì)實(shí)施的是IT 審計(jì)技術(shù)和方法。目前，面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這個(gè)概念產(chǎn)生和發(fā)展，審計(jì)由其是內(nèi)部審計(jì)需要應(yīng)時(shí)局而變，分析財(cái)務(wù)共享中心的出現(xiàn)對(duì)內(nèi)部審計(jì)的審計(jì)方法、審計(jì)抽樣技術(shù)、審計(jì)證據(jù)的收集等帶來(lái)的影響。
（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心促進(jìn)持續(xù)型內(nèi)部審計(jì)的發(fā)展
一直以來(lái)，審計(jì)工作無(wú)論是內(nèi)部審計(jì)還是外部審計(jì)都是集中在事后審計(jì)，都是在企業(yè)業(yè)務(wù)單元完成一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之后再對(duì)這段時(shí)間內(nèi)的會(huì)計(jì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查、分析，這種審計(jì)方式由于其片面性很難對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況做出正確的判斷，同時(shí)由于其滯后性，往往在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后也無(wú)法及時(shí)糾正偏差，難以彌補(bǔ)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的損失。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況集中反應(yīng)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)之中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立使得企業(yè)內(nèi)審部門可以通過(guò)持續(xù)的關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，全面、及時(shí)地掌握企業(yè)的是否在合理、合規(guī)的軌道上運(yùn)行。
（2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心促進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門職能的轉(zhuǎn)換
內(nèi)部審計(jì)部門作為內(nèi)部控制的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其重要職能在于企業(yè)的自我約束，以及監(jiān)督受托責(zé)任的履行情況。而單純的監(jiān)督職能使得企業(yè)內(nèi)部審計(jì)尤其是我國(guó)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)普遍在公司內(nèi)地位偏低，處于里外不是人的尷尬境地。而對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立，企業(yè)內(nèi)審部門可以持續(xù)關(guān)注大集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)務(wù)進(jìn)展、資金運(yùn)營(yíng)情況，并且通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘、分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行橫向、縱向的比較，通過(guò)數(shù)據(jù)中所反映出來(lái)的變化趨勢(shì)和幅度發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中可能存在的問(wèn)題，為管理層提供有用的決策信息，既可以及時(shí)糾正在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中偏離企業(yè)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤活動(dòng)，為企業(yè)挽回不必要的損失；也可以通過(guò)對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)信息的收集和規(guī)律的總結(jié)適時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略或者預(yù)算。
關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)；共享服務(wù)模式實(shí)施
一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式
財(cái)務(wù)共享服務(wù)是一種將分散于各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)職能進(jìn)行整合，由獨(dú)立的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行處理的作業(yè)管理模式（如圖1）。它起源于20世紀(jì)80年代初，由福特公司在歐洲建立了第一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，如今已被90%以上的世界500強(qiáng)所廣泛接受。在我國(guó)，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和應(yīng)用，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式得到快速發(fā)展，中興通訊作為目前國(guó)內(nèi)最成熟的案例之一，早在2005年就已經(jīng)開(kāi)始嘗試。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
一般來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要有以下幾個(gè)基本特征和優(yōu)勢(shì)：
（1）規(guī)模化，降低成本。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益，它通過(guò)整合各業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)職能，集中提供服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少工作量不飽和的情況，降低運(yùn)營(yíng)成本。
（2）標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一易推廣。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通過(guò)流程再造和標(biāo)準(zhǔn)化，將不同業(yè)務(wù)單元的不同財(cái)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，操作更加規(guī)范，結(jié)果更具有可比性，還能以最小的成本支持企業(yè)擴(kuò)張。
（3）客觀化，獨(dú)立性增強(qiáng)。財(cái)務(wù)部門不再隸屬于業(yè)務(wù)單元，而是獨(dú)立由企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)，與各業(yè)務(wù)單元并列，能夠增強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的獨(dú)立性，有利于加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控，客觀反映經(jīng)營(yíng)情況。
（4）信息化，提高效率和效果。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式需要企業(yè)具備高效率、與業(yè)務(wù)高度集成的ERP軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，而好的軟硬件和豐富的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)又能進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提高。
（5）專業(yè)化，提高財(cái)務(wù)水平。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式將財(cái)務(wù)人員集中，更有利于探討研究和交流經(jīng)驗(yàn)，為提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)水平和財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件。
（6）服務(wù)導(dǎo)向，提高業(yè)務(wù)單元滿意度。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式從理念上將業(yè)務(wù)處理轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心改進(jìn)工作流程和方式，不斷提高效率和業(yè)務(wù)單元的滿意度。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施
實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一個(gè)投資大、建設(shè)期長(zhǎng)，更重要的是改變企業(yè)傳統(tǒng)做事方式的巨大變革。根據(jù)大多數(shù)組織的估計(jì)，平均需要花費(fèi)1～2年的時(shí)間。因此，如同所有的組織變革一樣，企業(yè)應(yīng)該綜合考慮、合理規(guī)劃、精心組織、穩(wěn)步實(shí)施，并爭(zhēng)取包括企業(yè)高層、員工以及各業(yè)務(wù)單元的全力支持，才能獲得成功。
一般實(shí)施過(guò)程包括以下幾個(gè)階段：
（一）獲得企業(yè)管理層的支持
如上所述，實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式是一項(xiàng)組織和文化的巨大變革，必須打破傳統(tǒng)方式。因此，只有獲得企業(yè)管理層全力的、長(zhǎng)期的支持，實(shí)施才有可能成功。
（二）可行性分析
企業(yè)在考慮是否實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式前，應(yīng)該收集相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有情況、可行性進(jìn)行充分了解和分析。
（1）定義財(cái)務(wù)服務(wù)。企業(yè)需要準(zhǔn)確定義目前正在提供的各項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)，明確服務(wù)的提供方、接受方、流程、功能以及在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的角色和重要性。這些信息是實(shí)施的基礎(chǔ)。
（2）梳理組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)需要對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行梳理，明確這些財(cái)務(wù)部門在企業(yè)中歸屬于哪些業(yè)務(wù)單元、層級(jí)，與各業(yè)務(wù)單元的管控關(guān)系、服務(wù)提供和利益分配情況，甚至企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)、地理位置分布等。尤其是同一類型財(cái)務(wù)崗位在集團(tuán)中的分布情況。這些信息有助于企業(yè)在分析現(xiàn)有服務(wù)集中程度，估計(jì)推行服務(wù)集中化的成本和困難，以及可能涉及到的利益相關(guān)者。
（3）了解ERP系統(tǒng)的普及應(yīng)用程度。企業(yè)需要了解現(xiàn)有ERP系統(tǒng)與業(yè)務(wù)集成情況，以及普及范圍。若已有成熟并全面應(yīng)用于日常生產(chǎn)僅應(yīng)管理的ERP系統(tǒng)，可以減少初期投入和實(shí)施時(shí)間。
（4）成本效益比較。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式能夠通過(guò)集中化、標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本；但另一方面，又需要前期投入ERP系統(tǒng)并在后續(xù)進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支持，增加投資和成本。因此，企業(yè)需要進(jìn)行成本效益分析。分析時(shí)還需要注意，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式對(duì)加強(qiáng)內(nèi)部控制有一定意義，能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，減少潛在損失，這也需要納入考慮中。
（三）整體規(guī)劃
（1）明確目標(biāo)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式主要有三個(gè)目標(biāo)：降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)管控。實(shí)施初期一般很難同時(shí)滿足三個(gè)目標(biāo)，應(yīng)有所側(cè)重。側(cè)重于降低成本，可以優(yōu)先整合分散且低效的一般性實(shí)務(wù)；側(cè)重于提高服務(wù)質(zhì)量，可以優(yōu)先整合專業(yè)的咨詢服務(wù)；側(cè)重于增強(qiáng)管控，可以優(yōu)先考慮關(guān)鍵控制流程。
（2）劃定范圍和步驟。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施不可能一次到位，應(yīng)該優(yōu)先考慮簡(jiǎn)單的、易于集中的、重要性強(qiáng)、效果明顯的服務(wù)。評(píng)價(jià)效果，積累經(jīng)驗(yàn)，再逐步對(duì)復(fù)雜的、分散的、不重要的、效果不那么明顯的服務(wù)進(jìn)行整合。對(duì)單個(gè)服務(wù)，也可以通過(guò)分解，將部分流程納入優(yōu)先整合范圍。
（四）方案設(shè)計(jì)
（1）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，財(cái)務(wù)部門和崗位被整合，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化。企業(yè)需要根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和側(cè)重的目標(biāo)，重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。
（2）設(shè)計(jì)服務(wù)流程。企業(yè)應(yīng)借此機(jī)會(huì)，對(duì)相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改造，新的服務(wù)流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、能夠遠(yuǎn)程操作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該重視流程設(shè)計(jì)階段對(duì)模式實(shí)施的重要作用。
（3）信息化建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施需要相應(yīng)的ERP軟件系統(tǒng)和高速網(wǎng)絡(luò)通訊的支持，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保在軟硬件方面滿足需求。
（4）員工隊(duì)伍建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)的專業(yè)化程度、獨(dú)立性要求，有針對(duì)性地選擇不同教育背景、專業(yè)背景和工作能力的員工，員工隊(duì)伍應(yīng)呈階梯狀。
（5）選址。企業(yè)應(yīng)綜合考慮距離、成本、城市條件等因素，選擇合適的地址。
（五）運(yùn)營(yíng)與擴(kuò)張
財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的實(shí)施需要分布實(shí)現(xiàn)，想要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，還需要做到：
（1）拒絕重復(fù)設(shè)置。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的特點(diǎn)之一就是，當(dāng)某一項(xiàng)財(cái)務(wù)服務(wù)被整合到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，任何業(yè)務(wù)單元都不再重復(fù)設(shè)置類似財(cái)務(wù)部門或崗位。這一點(diǎn)必須在企業(yè)各業(yè)務(wù)單元都得到非常清楚的明確和貫徹。
（2）給予過(guò)渡期。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在運(yùn)營(yíng)初期可能會(huì)因全新的組織、流程和人員導(dǎo)致無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予一定的過(guò)渡期。在過(guò)渡期內(nèi)按照正常戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)改善自己的工作流程、運(yùn)作體系，降低成本，改善服務(wù)。
（3）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)績(jī)，將其與預(yù)期相比較，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程等方面的不斷改進(jìn)。只得注意的是，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為業(yè)務(wù)支持單位，應(yīng)更多地利用非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)考核其服務(wù)質(zhì)量，例如平衡記分卡、客戶滿意度、業(yè)務(wù)處理量、出錯(cuò)率等。
（4）保持提高。當(dāng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)顯示財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式已經(jīng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)之后，企業(yè)應(yīng)重新評(píng)估組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息化建設(shè)等，尋求調(diào)整或改進(jìn)可能帶來(lái)的成本節(jié)約、服務(wù)質(zhì)量提高和集中管控加強(qiáng)。
（5）適時(shí)擴(kuò)張。當(dāng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式被企業(yè)各業(yè)務(wù)單元接受后，管理層應(yīng)當(dāng)考慮將潛在共享整合范圍中的其他服務(wù)納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的服務(wù)范圍，或者考慮其他未歸入潛在共享整合范圍的業(yè)務(wù)是否能夠進(jìn)行共享服務(wù)整合。
參考文獻(xiàn)：
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一、 財(cái)務(wù)共享中心的概念
財(cái)務(wù)共享中心是將共同的重復(fù)的財(cái)務(wù)基本業(yè)務(wù)從企業(yè)個(gè)體中抽出，轉(zhuǎn)移到一個(gè)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是依托信息技術(shù)以財(cái)務(wù)基本業(yè)務(wù)流程處理為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范流程、提升流程效率、降低運(yùn)營(yíng)成本或創(chuàng)造價(jià)值為目的，以市場(chǎng)視角為內(nèi)外部客戶提供專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)的分布式管理模式。
二、 特征
財(cái)務(wù)共享中心作為一種創(chuàng)新的財(cái)務(wù)管理模式有其獨(dú)特的特征，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
1、專業(yè)性，以財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)體系，有專業(yè)化的知識(shí)和人員為企業(yè)內(nèi)部客戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。
2、技術(shù)性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建立和運(yùn)營(yíng)都非常依賴于高度集成的軟、硬件系統(tǒng)和穩(wěn)定的電子通訊。
3、服務(wù)性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式建立的宗旨即是以顧客需求為導(dǎo)向，提高客戶滿意度。通過(guò)簽訂服務(wù)水平協(xié)議來(lái)界定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與客戶的關(guān)系，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。
4、規(guī)模性，通過(guò)合并組織架構(gòu)內(nèi)重復(fù)建設(shè)的財(cái)務(wù)部門，整合內(nèi)部資源達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，從而降低企業(yè)交易成本。
5、統(tǒng)一性，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有標(biāo)準(zhǔn)化的流程，統(tǒng)一的操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這樣既可以降低管理成本又有利于企業(yè)擴(kuò)張。
三、技術(shù)支撐
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式雖然具有許多優(yōu)勢(shì)，但這種模式并不適合于所有的企業(yè)，其有效運(yùn)行需要強(qiáng)大的信息系統(tǒng)、管理模式和員工素質(zhì)作為技術(shù)支撐。
1、信息系統(tǒng)支撐。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)流程需要建立強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，需要強(qiáng)大的企業(yè)信息系統(tǒng)作為IT平臺(tái)。IT技術(shù)的發(fā)展，特別是“企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)”（ERP System）的出現(xiàn)，推動(dòng)了“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”概念在企業(yè)界的實(shí)踐和推廣。利用ERP系統(tǒng)和其他信息技術(shù)“，財(cái)務(wù)共享服務(wù)”模式可以跨越地理距離的障礙，向其服務(wù)對(duì)象提供內(nèi)容廣泛的、持續(xù)的、反應(yīng)迅速的服務(wù)。
2、管理模式變革。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，不是財(cái)務(wù)部門發(fā)起的，而是隨著企業(yè)、集團(tuán)公司的管理變革而產(chǎn)生的。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、業(yè)務(wù)類型和管理層級(jí)不斷增加時(shí)，企業(yè)分子公司的多套財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)使企業(yè)財(cái)務(wù)人員與管理費(fèi)用快速膨脹、財(cái)務(wù)流程效率降低、重復(fù)設(shè)備投資規(guī)模加大、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)上升，多個(gè)獨(dú)立、粗放而臃腫的財(cái)務(wù)“小流程”使總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)變得越來(lái)越困難，增加盈利的代價(jià)就是加大風(fēng)險(xiǎn)。
3、財(cái)務(wù)組織變革。在共享服務(wù)模式里面，必須進(jìn)行財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的深度變革。管理變革以后，要求財(cái)務(wù)部門高效多維度提供信息滿足企業(yè)管理與發(fā)展的需求，而傳統(tǒng)的分權(quán)式或集權(quán)式財(cái)務(wù)架構(gòu)無(wú)法完全滿足這些需求。分權(quán)管理的優(yōu)勢(shì)是客戶導(dǎo)向、商業(yè)智能，弊端是分支機(jī)構(gòu)在一線有比較大的管理部門，流程與制度繁雜，很多工作難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；集權(quán)的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)濟(jì)規(guī)模化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，弊端是反應(yīng)遲鈍、不靈活、與業(yè)務(wù)分離。通過(guò)財(cái)務(wù)共享方案的實(shí)施促使財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)人員由記賬轉(zhuǎn)向財(cái)務(wù)建議、財(cái)務(wù)管理，為各個(gè)部門、各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供財(cái)務(wù)支持，對(duì)市場(chǎng)變化作出反應(yīng)，只有把工作重心轉(zhuǎn)到高價(jià)值的決策支持上來(lái)，才能更好實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)職能，滿足企業(yè)戰(zhàn)略、組織的需要。
4、財(cái)務(wù)制度與政策統(tǒng)一。如果沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的制度政策，即使進(jìn)行組織架構(gòu)改革，仍然會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以必須要有統(tǒng)一規(guī)范的財(cái)務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程，通過(guò)有效整合后，把制度政策配套起來(lái)切入到系統(tǒng)中去，保證前端業(yè)務(wù)部門按照制度和政策去運(yùn)營(yíng)，并根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部管理的需要不斷完善與改進(jìn)。
5、人力資源配置。由于整個(gè)流程的規(guī)模統(tǒng)一性要求所有員工對(duì)流程對(duì)一定基礎(chǔ)的了解，所以在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立初期應(yīng)大規(guī)模對(duì)各地員工進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式下，遠(yuǎn)程交流使得其對(duì)員工的溝通技術(shù)及能力提出了較高的要求。
四、作用
財(cái)務(wù)中心的建立可以使財(cái)務(wù)管理部門從日常事務(wù)處理中擺脫出來(lái)，轉(zhuǎn)而從事其他高價(jià)值的活動(dòng)，促使會(huì)計(jì)人員由核算型向價(jià)值型、決策型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理精益化、高效化和專業(yè)化。可以起到以下四個(gè)作用：
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)方面：統(tǒng)一核算政策，統(tǒng)一核算口徑，第三方獨(dú)立核算，有利于規(guī)范核算，數(shù)據(jù)可靠。
2、效率和質(zhì)量方面：優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，關(guān)注全業(yè)務(wù)流程的效率提升，關(guān)注流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低非規(guī)范操作的風(fēng)險(xiǎn)，有利于各類業(yè)務(wù)處理時(shí)效的提高。
3、成本節(jié)約方面：關(guān)注價(jià)值鏈上的成本控制，自身降成本的同時(shí)發(fā)起成本管理舉措，每單成本比共享前水平降低，有利于低成本運(yùn)營(yíng)。
4、加強(qiáng)管控方面：加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，注重業(yè)務(wù)質(zhì)量，以核算促管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)糾正問(wèn)題，快速?gòu)?fù)制良好實(shí)踐，有利于強(qiáng)化內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)。
五、發(fā)展
伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)有力的增長(zhǎng)，在華的跨國(guó)企業(yè)、地區(qū)總部在逐年增加，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力也日益凸顯。而這些企業(yè)的內(nèi)控、管理以及運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化則成為了冰山一角，逐漸浮出水面，由此應(yīng)運(yùn)而生的IT、HR尤其是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開(kāi)始悄然風(fēng)行。摩托羅拉、諾基亞、GE、ABB、麥當(dāng)勞等諸多在華企業(yè)都已經(jīng)建立了財(cái)務(wù)共享中心。有預(yù)測(cè)顯示，到2020年，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)將有95%的公司建立共享服務(wù)中心。在各類共享服務(wù)中心中，目前國(guó)際上最流行的就是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通俗說(shuō)就是財(cái)務(wù)文件管理外包服務(wù)。所謂財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，即將企業(yè)各種財(cái)務(wù)流程集中在一個(gè)特定的地點(diǎn)和平臺(tái)來(lái)完成，通常包括財(cái)務(wù)應(yīng)付、應(yīng)收、總賬、固定資產(chǎn)等等的處理。這種模式在提高效率、控制成本、加強(qiáng)內(nèi)控、信息共享、提升客戶滿意度以及資源管理等方面，都會(huì)帶來(lái)明顯的收效。
隨著財(cái)務(wù)共享中心在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用逐漸成熟，以及中國(guó)市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)與發(fā)展，在華的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的需求也日漸增多。以一家在華的知名國(guó)際餐飲巨頭為例，它同樣通過(guò)富士施樂(lè)的外包服務(wù)建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。利用這一數(shù)字化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，這家餐飲巨頭的會(huì)計(jì)中心開(kāi)始了全新的工作方式。其中，負(fù)責(zé)應(yīng)付帳款的財(cái)務(wù)人員每天只需將票據(jù)掃描成電子文件、加上檢索關(guān)鍵字、上傳至管理平臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)生成相應(yīng)的電子憑證，進(jìn)入財(cái)務(wù)審批流程。各地分店還能獨(dú)立、快捷地通過(guò)該數(shù)字化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)查詢發(fā)票信息和付款進(jìn)程。不但工作效率得以大幅提升、也簡(jiǎn)化了部門及異地公司的查詢流程。通過(guò)資源整合，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將對(duì)資源進(jìn)行更有效的分配，避免了在原先傳統(tǒng)的分散處理模式下資源閑置的現(xiàn)象。此餐飲巨頭建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，原先以錄入為主的工作人員由25人降至5人，發(fā)票歸檔人員從6人降至1人。同時(shí)，企業(yè)還可將包括人力資源在內(nèi)的各種資源優(yōu)化配置。例如，在會(huì)計(jì)中心內(nèi)部，可以按照實(shí)時(shí)的工作量變化靈活地調(diào)配財(cái)務(wù)人員，滿足及時(shí)處理的需求。
六、實(shí)施情況
目前，眾多《財(cái)富》500強(qiáng)公司都已引入、建立“共享服務(wù)”運(yùn)作模式。根據(jù)埃森哲公司在歐洲的調(diào)查，在歐洲建立“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的跨國(guó)公司平均降低30%的財(cái)務(wù)運(yùn)作成本。作為目前企業(yè)壓縮成本、提高服務(wù)水準(zhǔn)中成效最為卓著的一種管理體系，共享服務(wù)管理的價(jià)值已為通用電氣、殼牌、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實(shí)，目前，國(guó)內(nèi)一些大型企業(yè)集團(tuán)如中興、華為、長(zhǎng)虹、寶鋼、中廣核都逐步建立了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。
總而言之，國(guó)內(nèi)外企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)，達(dá)到了企業(yè)效率提升、成本降低，提升了內(nèi)部顧客的滿意度，同時(shí)在提升核算質(zhì)量、提高核算標(biāo)準(zhǔn)化、一致性、一體化以及信息透明度等方面效果明顯。由于財(cái)務(wù)中心解決了企業(yè)所面臨的共同問(wèn)題，在為企業(yè)提高效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，令企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)的拓展，因此近年的發(fā)展格外迅速。
參考文獻(xiàn)：
呂丹《財(cái)務(wù)共享物盡其美》，2011年
張慶龍《財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心有效運(yùn)行的保障措施》，2012年
【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理;財(cái)務(wù)共享服模式;平衡計(jì)分卡
一、研究背景
財(cái)務(wù)共享模式的理念在我國(guó)起步相對(duì)較晚，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效管理還停留在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，績(jī)效管理思想相對(duì)陳舊。中興通訊于2005年建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，真正拉開(kāi)了中國(guó)企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的序幕，在至今的十年當(dāng)中，已經(jīng)實(shí)施和準(zhǔn)備籌建財(cái)務(wù)共享服務(wù)的企業(yè)集團(tuán)約有八、九十家，企業(yè)在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)階段后，共享服務(wù)從概念階段進(jìn)入實(shí)踐階段。
二、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理存在的問(wèn)題
(1)財(cái)務(wù)共享下的績(jī)效管理目標(biāo)不夠明確。在國(guó)外，財(cái)務(wù)共享模式已經(jīng)產(chǎn)生了30余年，在很多大型跨國(guó)集團(tuán)中得到普遍應(yīng)用，擁有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和案例。同時(shí)，國(guó)外企業(yè)在客觀生存環(huán)境方面是類似的，這使得它們?cè)诓捎秘?cái)務(wù)共享模式時(shí)，可以通過(guò)直接學(xué)習(xí)這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使該模式的效益能夠較迅速地得到體現(xiàn)。而迄今為止，我國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享模式的應(yīng)用仍然處于起步階段，試行企業(yè)如鳳毛麟角，且運(yùn)營(yíng)時(shí)間尚短，故而能夠直接應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少之又少。這使得我國(guó)企業(yè)在本身對(duì)于財(cái)務(wù)共享模式的理論匱乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，績(jī)效管理目標(biāo)更加不明確。(2)現(xiàn)有績(jī)效管理指標(biāo)與財(cái)務(wù)共享模式不匹配。我國(guó)部分企業(yè)導(dǎo)入財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式后，仍沿用原有的傳統(tǒng)績(jī)效考評(píng)方式對(duì)企業(yè)集團(tuán)、各業(yè)務(wù)單元及中心進(jìn)行考核。現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，僅僅停留在結(jié)果的考核上，單獨(dú)地進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)的量化，沒(méi)有綜合反映業(yè)務(wù)單元以及中心在客戶滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工發(fā)展、財(cái)務(wù)績(jī)效等方面的真實(shí)情況。(3)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合度較低。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式以處理大量重復(fù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，企業(yè)針對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行的績(jī)效管理尤為重要。成熟的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式通常須具備完善的績(jī)效管理系統(tǒng)，通過(guò)日?qǐng)?bào)、月報(bào)等定期報(bào)告以及實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為企業(yè)提供完善的績(jī)效數(shù)據(jù)支持。
三、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理存在問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
(1)管理者對(duì)財(cái)務(wù)共享模式缺乏專業(yè)認(rèn)知及戰(zhàn)略引導(dǎo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式引入我國(guó)之后受到了很大的推崇，中國(guó)企業(yè)在導(dǎo)入這種新型管理模式后，雖然部分企業(yè)取得了不錯(cuò)的成果，但是，有很大一部分企業(yè)只是跟隨潮流，而缺乏財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式理論內(nèi)容的準(zhǔn)確理解和理性思考，以及對(duì)考核人員在這方面的全面培訓(xùn)，從而易忽視財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下進(jìn)行績(jī)效管理的真正意義。(2)完善的財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理指標(biāo)體系尚未建立。由于我國(guó)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的理論研究還處于起步階段，科學(xué)完善的績(jī)效管理指標(biāo)體系尚未建立。到目前為止還沒(méi)有針對(duì)財(cái)務(wù)共享模式下整個(gè)企業(yè)及各業(yè)務(wù)單元、中心的全面績(jī)效管理的研究。因此，企業(yè)急需要一個(gè)能全面反映其各個(gè)業(yè)務(wù)單元和中心真實(shí)情況的績(jī)效管理指標(biāo)體系。(3)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理尚未全面落實(shí)。在這些企業(yè)中，因?yàn)榇蠖嗫己苏咭粫r(shí)之間無(wú)法適應(yīng)在這種新型的管理模式的組織結(jié)構(gòu)變化，對(duì)新型管理模式的績(jī)效考核特點(diǎn)不明確，或者在借鑒國(guó)外企業(yè)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的成功經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，只是盲目的照搬，實(shí)施過(guò)程脫節(jié)。他們?nèi)匀蛔裱瓊鹘y(tǒng)理解，慣性的認(rèn)為考核只是人力資源部的事，對(duì)考核工作敷衍了事，導(dǎo)致使績(jī)效管理流于形式，考核成果無(wú)法有效予以應(yīng)用，挫傷員工的工作積極性，進(jìn)而影響工作業(yè)務(wù)處理效率。
四、我國(guó)企業(yè)基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理的改進(jìn)建議
(1)制定合理的財(cái)務(wù)共享模式下的績(jī)效管理目標(biāo)。制定合理的績(jī)效管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，目標(biāo)明確則有利于企業(yè)在內(nèi)部營(yíng)造一種突顯績(jī)效的企業(yè)文化。此外，明確的目標(biāo)能夠引導(dǎo)企業(yè)選取更加合理的績(jī)效指標(biāo)，企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效管理目標(biāo)在其內(nèi)部建立一種合理、科學(xué)的管理機(jī)制，能夠?qū)⑵髽I(yè)的利益與員工的個(gè)人利益有機(jī)地整合在一起。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下績(jī)效管理目標(biāo)制定的過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)可以遵循以下幾條原則:戰(zhàn)略導(dǎo)向原則;②全局化原則;③可驅(qū)動(dòng)原則;④可實(shí)現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則。(2)建立合理的財(cái)務(wù)共享模式下的績(jī)效管理指標(biāo)體系。績(jī)效考核指標(biāo)平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度綜合衡量企業(yè)的績(jī)效，這四個(gè)方面構(gòu)成了四個(gè)指標(biāo):財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程指標(biāo)、企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新指標(biāo)，其中后三個(gè)指標(biāo)是從非財(cái)務(wù)的角度提出的，可以更加全面地考察組織績(jī)效。平衡計(jì)分卡的四個(gè)指標(biāo)需要保持平衡，任何一方面的短板都會(huì)帶來(lái)績(jī)效的全面降低。這也是該管理方法強(qiáng)調(diào)平衡的重要性所在。(3)建立基于財(cái)務(wù)共享模式的績(jī)效管理信息綜合平臺(tái)。財(cái)務(wù)共享模式下進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，由于部分企業(yè)缺乏便于各系統(tǒng)間的協(xié)同效用的績(jī)效考核信息整合系統(tǒng)。因此需要一個(gè)能夠適用于財(cái)務(wù)共享中心的整合績(jī)效考核信息的平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，以及有針對(duì)性的整合設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成再造，建立一個(gè)IT平臺(tái)，將財(cái)務(wù)共享中心制定的一切財(cái)務(wù)制度都固化在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，充分發(fā)揮多系統(tǒng)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)架構(gòu)下的協(xié)同效用，提高績(jī)效考核的信息整合水平。
【參考文獻(xiàn)】
［1］陳虎，董皓．財(cái)務(wù)共享服務(wù)［M］．中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2009
［2］陳虎．財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理及評(píng)估［J］．財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2008(11)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信息化的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)體系越來(lái)越向著全球化靠攏，企業(yè)也將迎來(lái)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)以及機(jī)遇。近幾年，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的誕生，使得很多企業(yè)本著以提高運(yùn)營(yíng)效率、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本的目的實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，但從實(shí)際效果看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)并不能夠緊跟企業(yè)發(fā)展的實(shí)際腳步。由此，各大企業(yè)需要制定嚴(yán)格的財(cái)務(wù)工作流程，將財(cái)務(wù)信息工作系統(tǒng)進(jìn)行完善，并且對(duì)相關(guān)人才進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注加以培養(yǎng)，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施，進(jìn)一步提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
1財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體含義
財(cái)務(wù)共享服務(wù)本著將財(cái)務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化的理念，進(jìn)而整合企業(yè)的所有財(cái)務(wù)資源，加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)資源配置，從而使得企業(yè)工作流程更加具有效率，降低運(yùn)作成本。而在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中其具有運(yùn)作成本低、有效的提高財(cái)務(wù)的管理水平以及工作效率和長(zhǎng)期的支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略思想，并且向外界能夠提供商業(yè)化的服務(wù)等特點(diǎn)。
2人們對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)知
2.1創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享信息就是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)
信息系統(tǒng)僅僅是為了滿足日常業(yè)務(wù)的技術(shù)之一，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)首先應(yīng)該對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理再造，并且將業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單化，標(biāo)準(zhǔn)化，然后才可以利用信息化的技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效處理。但如果將業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的由線下轉(zhuǎn)為線上，僅僅只是實(shí)現(xiàn)了處理財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的電子化而不是財(cái)務(wù)共享服務(wù)。
2.2財(cái)務(wù)相關(guān)人員流失問(wèn)題在創(chuàng)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式之后得到控制
在很多企業(yè)者的認(rèn)知中，如果新企業(yè)剛成立就開(kāi)始籌建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，或者在成熟的公司，財(cái)務(wù)共享服務(wù)創(chuàng)建前期，因?yàn)橘Y源整合，崗位變少，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)人才流失。而財(cái)務(wù)共享模式創(chuàng)立之后，崗位穩(wěn)定，將不再有財(cái)務(wù)人員離職的情況。但是，這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，財(cái)務(wù)共享服務(wù)，本身就是一個(gè)利用信息化技術(shù)，將財(cái)務(wù)管理工作變得更加具有流程更具標(biāo)準(zhǔn)化，事實(shí)上如工廠生產(chǎn)線的工作模式相差無(wú)幾，枯燥乏味，進(jìn)而也將會(huì)使得相關(guān)財(cái)務(wù)人員流失。
3構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用
3.1有效提升財(cái)務(wù)管理工作的效率并縮減運(yùn)營(yíng)成本
就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作量較多且處理方式較為復(fù)雜。有效應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，能夠化繁為簡(jiǎn)，逐步形成更加標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程與處理模式，在優(yōu)化人員分配的基礎(chǔ)上，最大限度的增強(qiáng)工作效益。
3.2進(jìn)一步提升企業(yè)的信息質(zhì)量與管控效率
在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理等工作項(xiàng)目中，企業(yè)雖然擁有大量資源，但是其分布形式過(guò)于分散，即便相同的業(yè)務(wù)，在不同的分公司甚至各個(gè)部門中，其處理的方法與手段也存在明顯差異。但是，企業(yè)若能夠積極應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，則會(huì)促使財(cái)務(wù)管理工作更加統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量也會(huì)因此而得到明顯的提升，企業(yè)的管控力量在此基礎(chǔ)上也會(huì)更加精準(zhǔn)、可靠。而且，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中，因?yàn)榭梢栽诘谝粫r(shí)間完成信息反饋，故而，控制與管理的效率也可以得到迅速提升。不僅如此，集中的信息、共享的政策消息，還能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此類信息進(jìn)行綜合分析，并在此基礎(chǔ)上，融合各個(gè)企業(yè)政策，提高決策的質(zhì)量與水平，進(jìn)而促使企業(yè)核心任務(wù)的發(fā)展前景更加開(kāi)闊。
3.3進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在企業(yè)中應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)，能夠?yàn)槠涔芾砉ぷ鲃?chuàng)建更強(qiáng)有力的便利性，并在一定程度上縮減企業(yè)中財(cái)務(wù)工作人員的工作數(shù)量與壓力，從而使得財(cái)務(wù)工作者能夠?qū)⑵涔ぷ髦行霓D(zhuǎn)移至更為重要的工作與業(yè)務(wù)中，也能夠促使更多的員工將時(shí)間與精力花費(fèi)在核心競(jìng)爭(zhēng)力的研發(fā)工作中，將專業(yè)人員所具備的對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域中的價(jià)值最大限度的發(fā)揮出來(lái)。
4財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式在企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題
4.1財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)模式不完整
財(cái)務(wù)共享服務(wù)在公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括了很多方面的內(nèi)容，工作過(guò)程相對(duì)較為復(fù)雜，只有擁有比較完整的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，規(guī)范化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程，財(cái)務(wù)共享服務(wù)才將得到順利發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)流程再造。目前，我國(guó)仍然有一部分企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到財(cái)務(wù)共享在企業(yè)發(fā)展中具有很長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，并沒(méi)有第一時(shí)間將其作為公司的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)在企業(yè)中不能夠完成基建工作，使得企業(yè)不能夠正常發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。并且，企業(yè)也并沒(méi)有按照市場(chǎng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，不能夠按照其職責(zé)具體劃分工作，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式不能正常的發(fā)展。
4.2對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)算不精確
企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)算是財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中最重要的環(huán)節(jié)，如今，在建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式時(shí)，企業(yè)對(duì)財(cái)物計(jì)算的步驟并不規(guī)范，在付款階段，財(cái)務(wù)工作人員僅提供出示單據(jù)就可以。但是，財(cái)務(wù)工作人員對(duì)財(cái)務(wù)的相關(guān)知識(shí)并不能足夠了解，進(jìn)而不能夠?qū)螕?jù)付出有效的責(zé)任，從而有可能造成造假單據(jù)，或者單據(jù)上的信息缺失等問(wèn)題，進(jìn)一步影響財(cái)務(wù)計(jì)算的結(jié)果。另外，由于財(cái)務(wù)工作人員沒(méi)有足夠的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，容易在單據(jù)傳輸期間，出現(xiàn)傳輸延緩，給財(cái)務(wù)工作人員以及財(cái)務(wù)的工作造成負(fù)面影響。另有，財(cái)務(wù)工作人員對(duì)財(cái)務(wù)融合的思想意識(shí)不到位，財(cái)務(wù)相關(guān)的工作知識(shí)欠缺，這些問(wèn)題也將導(dǎo)致財(cái)務(wù)計(jì)算的結(jié)果出現(xiàn)誤差。在財(cái)務(wù)計(jì)算期間，相關(guān)部門并沒(méi)有做到規(guī)劃統(tǒng)一，財(cái)務(wù)的計(jì)算缺乏過(guò)程計(jì)算，以一次的結(jié)果為準(zhǔn)，進(jìn)而導(dǎo)致不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)算過(guò)程中的失誤等問(wèn)題。
4.3缺乏綜合性人才
企業(yè)在開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的工作時(shí)，僅僅依靠普通財(cái)務(wù)員工將無(wú)法順利進(jìn)行，而財(cái)務(wù)共享服務(wù)是將整個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)工作整合到一起的財(cái)務(wù)處理模式，對(duì)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的作用。因而，應(yīng)以綜合性人才主導(dǎo)整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)工作。但如極大多數(shù)公司并沒(méi)有完善的培養(yǎng)計(jì)劃，財(cái)務(wù)工作人員的財(cái)務(wù)工作知識(shí)較為專業(yè)，但對(duì)于全面性的相關(guān)知識(shí)了解匱乏，這個(gè)問(wèn)題對(duì)于企業(yè)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)造成了很不利的影響。
4.4信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置需要進(jìn)一步完善
現(xiàn)階段，很多企業(yè)在嘗試應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)時(shí)都難以充分利用，把財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入至財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)中的進(jìn)程中，部分企業(yè)可能會(huì)因?yàn)樾畔⒘烤薮蠖a(chǎn)生信息路徑的延遲。此外，在系統(tǒng)的處理工作中，也會(huì)因?yàn)樾畔⒘窟^(guò)大而面臨癱瘓風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)所應(yīng)用的服務(wù)模型數(shù)據(jù)都會(huì)超過(guò)100，000TB，故而，數(shù)據(jù)的分析、過(guò)濾等工作在此過(guò)程中的重要性極為突出，尚未充分發(fā)展的過(guò)濾技術(shù)與分析信息數(shù)據(jù)能力只能淺顯的滿足較為簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)服務(wù)中心的需求，卻難以實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜信息進(jìn)行分析與交換的需要。除此之外，就一般的財(cái)務(wù)共享服務(wù)而言，其功能的實(shí)現(xiàn)在較大程度上需要對(duì)信息系統(tǒng)依賴，不斷強(qiáng)化的信息網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定性與信息網(wǎng)絡(luò)所具備的開(kāi)發(fā)性對(duì)其也存在明顯影響，且企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)的進(jìn)程中，會(huì)涉及到較高的創(chuàng)建及維護(hù)信息系統(tǒng)的成本，對(duì)于大部分企業(yè)而言，需要領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)知與認(rèn)可才能夠進(jìn)一步完善設(shè)置信息基礎(chǔ)設(shè)施。
5.促進(jìn)企業(yè)開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的具體方法
5.1將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式結(jié)構(gòu)完整化
企業(yè)在創(chuàng)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式之前，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有情況，從而創(chuàng)建完善的財(cái)務(wù)共享服務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而將財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式完整化，使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)能夠從容進(jìn)行。首先，公司將財(cái)務(wù)共享服務(wù)列為公司首要的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而將公司的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。另一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)目前的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)與公司的發(fā)展相匹配。再有，企業(yè)要在發(fā)達(dá)的地區(qū)創(chuàng)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中心，并且調(diào)整其流程，從而創(chuàng)建出極具特點(diǎn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)該包含具體的公司財(cái)務(wù)模塊，經(jīng)過(guò)相關(guān)的協(xié)議，從而使得各方都能夠得到應(yīng)有的利益。例如，在Y企業(yè)中，通過(guò)財(cái)物共服務(wù)模式的應(yīng)用，主企業(yè)與附屬企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)軟件，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息共同享用。主企業(yè)可以匯款給附屬企業(yè)，并實(shí)行資金管控，并且統(tǒng)一管理客戶以及供應(yīng)商。
5.2將財(cái)務(wù)計(jì)算流程進(jìn)行優(yōu)化
財(cái)務(wù)計(jì)算是財(cái)務(wù)共享服務(wù)的最至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，對(duì)財(cái)務(wù)的了解以及企業(yè)管理提供了一定的支持。因而，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)實(shí)際財(cái)務(wù)情況與企業(yè)業(yè)務(wù)的變化，進(jìn)而梳理財(cái)務(wù)的計(jì)算流程。進(jìn)而達(dá)到信息準(zhǔn)確、真實(shí)。第一點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)各種款項(xiàng)出現(xiàn)的問(wèn)題單據(jù)，從而對(duì)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)而能熟知財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)而減少在工作過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，從而達(dá)到熟練業(yè)務(wù)。以及，企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及時(shí)的查詢財(cái)務(wù)單據(jù)的運(yùn)輸時(shí)間以及具體流程，并且在傳遞財(cái)務(wù)單據(jù)時(shí)快速、及時(shí)。此外，因?yàn)樨?cái)務(wù)共享服務(wù)中每天都有較大的工作量，所以應(yīng)該每天要及時(shí)清理賬目，并且在三天內(nèi)利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與相關(guān)單位核對(duì)賬目。防止由于賬目時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能夠查找出責(zé)任人。每周應(yīng)該查詢一次總賬目，防止漏賬的情況發(fā)生。
5.3加強(qiáng)人才的培訓(xùn)
在企業(yè)發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)的過(guò)程中，復(fù)合型人才占據(jù)了重要的位重，在當(dāng)今的社會(huì)形勢(shì)中，復(fù)合型人才相對(duì)較少，企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情況，從而制定完整的人才培養(yǎng)機(jī)制以及晉升機(jī)制，進(jìn)而能夠使得相關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)不斷提高。首先，企業(yè)應(yīng)該制定完善的上升機(jī)制，而公司的晉升人員應(yīng)具備財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)等全方面的專業(yè)資質(zhì)，另一方面，公司應(yīng)該對(duì)于人才的培養(yǎng)系統(tǒng)進(jìn)行加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、稅務(wù)、計(jì)算機(jī)等多方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，使得財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)素質(zhì)能夠全方位的提升，進(jìn)而能夠勝任公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的工作。另一點(diǎn)，對(duì)于出現(xiàn)人才流失情況較為嚴(yán)重的公司，企業(yè)應(yīng)該提供更多的晉升渠道，激勵(lì)財(cái)務(wù)工作人員開(kāi)展其他相關(guān)工作，使其有上升的機(jī)會(huì)以及空間，進(jìn)而保證工作人員的工作熱情。
5.4促使領(lǐng)導(dǎo)層人員支持應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，將財(cái)務(wù)共享服務(wù)應(yīng)用于企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用的進(jìn)程中，最為重要的步驟之一便是獲取到管理層人員的扶持與支持，而這也是項(xiàng)目成功的前提條件。擁有公司管理層人員的扶持便能夠有效的推進(jìn)金融交易服務(wù)的進(jìn)行，也能夠應(yīng)用充足的資金進(jìn)行信息系統(tǒng)的搭建與功能完善等，通過(guò)對(duì)該概念的實(shí)際應(yīng)用，現(xiàn)階段，企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行財(cái)務(wù)信息共享工作時(shí)，可以與員工進(jìn)行意見(jiàn)交換等行為，從而讓信息更加快速、便捷的傳遞，在積極且有效的協(xié)商中最大限度的縮減綜合廣告所帶來(lái)的壓力與負(fù)擔(dān)，將自身企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)與特征應(yīng)用其中，對(duì)于信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善與應(yīng)用具有重要的作用。例如，在設(shè)置財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)程中，某保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人對(duì)此給予了充足的支持與關(guān)注，并在實(shí)際落實(shí)工作的進(jìn)程中，分別設(shè)置了管理小組與管理人員，且均有決策者與領(lǐng)導(dǎo)層構(gòu)成，能夠?qū)⑵鋵?duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的支持程度充分展現(xiàn)，還能夠進(jìn)一步確定公司的發(fā)展定位與方向，對(duì)于公司內(nèi)部信息的協(xié)調(diào)與溝通具有明顯價(jià)值。可以證明，決策層工作人員對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)的支持對(duì)于該項(xiàng)工作的落實(shí)以及在落實(shí)進(jìn)程中所遇到的問(wèn)題的解決工作具有的作用的明顯性。
6結(jié)論
一、小微企業(yè)及發(fā)展面臨的困境
2011年，我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平首次提出了小微企業(yè)的概念：小微企業(yè)是微型企業(yè)、小型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個(gè)體工商戶的統(tǒng)稱[1]。至此以后，小微企業(yè)逐漸成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)熱詞出現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)。根據(jù)我國(guó)《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)總額、從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入與稅收指標(biāo)等，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定。具體來(lái)講，在從業(yè)人數(shù)方面，工業(yè)企業(yè)不超過(guò)100人，其他企業(yè)不超過(guò)80人；在資產(chǎn)總額方面，工業(yè)企業(yè)不高于3000萬(wàn)元，其他企業(yè)不高于1000萬(wàn)元；在稅收指標(biāo)方面，年度應(yīng)納稅所得額不超過(guò)30萬(wàn)元，符合這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的就是稅收上的小微企業(yè)[2]。小微企業(yè)雖然個(gè)頭體積很小，但缺發(fā)揮了很大的作用，活躍了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大我國(guó)就業(yè)人數(shù)、增加國(guó)家稅收等，也為推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)發(fā)展和制度創(chuàng)新作出了很大貢獻(xiàn)，是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要的組成部分。如圖1。
然而，相比那些大中型企業(yè)，小微企業(yè)在實(shí)際的生存與發(fā)展中面臨著很大的困難，如融資難問(wèn)題。小型企業(yè)各方面資源有限，缺乏專業(yè)合格的工作人員，崗位權(quán)責(zé)劃分較為模糊。相比大中型企業(yè)的成熟完善，小微企業(yè)在管理模式、人員配置和資本方面存在著，管理混亂，用工難、融資難、成本高的困難問(wèn)題。小微企業(yè)的信息化、數(shù)字化程度也非常低，因?yàn)槿鄙傩畔⒒夹g(shù)的支持，更多的小微企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)是粗放、混亂的狀態(tài)，降低了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，很可能由于大中型企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)而倒閉破產(chǎn)，同時(shí)也很大程度上限制了小微企業(yè)的未來(lái)發(fā)展[3]。
二、企業(yè)共享服務(wù)中心的概念
共享服務(wù)中心是將從業(yè)人員、相關(guān)技術(shù)和工作流程整合在一起，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)工作流程呈現(xiàn)簡(jiǎn)單化和標(biāo)準(zhǔn)化的一種創(chuàng)新手段。美國(guó)福特公司，20世紀(jì)80年代初就在歐洲成立了財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心[4]。共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了各類資源的整合、工作效率的提高、企業(yè)成本的降低等目的，一般在企業(yè)內(nèi)部成立一個(gè)獨(dú)立的中心，企業(yè)其他部門與該中心是內(nèi)部客戶的關(guān)系，共享服務(wù)中心自己看為一個(gè)獨(dú)立組織，通過(guò)一系列完整的服務(wù)協(xié)議來(lái)進(jìn)行服務(wù)工作，保證各部分單元職能更加標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)越性、一致性，并且通過(guò)先前雙方對(duì)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評(píng)定。
三、面向小微企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)共享服務(wù)中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
如圖2所示是互聯(lián)網(wǎng)+的11個(gè)具體行動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們現(xiàn)代生活的方方面面，共享服務(wù)中心就是在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下建立起來(lái)的。隨著小微企業(yè)的大量發(fā)展，可以面向特定的行業(yè)，將同一類型的小微企業(yè)組織起來(lái)，構(gòu)建面向小微企業(yè)的共享服務(wù)中心。在這里共享服務(wù)中心就相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部一個(gè)獨(dú)立的中心，小微企業(yè)就相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門，他們之間通過(guò)一套明確的服務(wù)水平協(xié)議來(lái)約束對(duì)方。這樣的共享服務(wù)中心，可以提供很多方面的專業(yè)服務(wù)，包括財(cái)務(wù)管理、設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)、人力資源管理、制造資源與車間管理服務(wù)、銷售與客戶服務(wù)、物料采購(gòu)與存儲(chǔ)管理、法律事務(wù)服務(wù)等。
共享服務(wù)中心可以提供的各類資源形式包括：人員、場(chǎng)地、設(shè)備、材料、信息等。其中，人員服務(wù)，共享服務(wù)中心可以指定工作人員在一定的時(shí)間內(nèi)為企業(yè)提供服務(wù)；信息服務(wù)，其內(nèi)容涉及到銷售、采購(gòu)、設(shè)計(jì)技術(shù)等；場(chǎng)地與設(shè)備，屬于硬件系統(tǒng)，共享服務(wù)中心可以以租借、租用模式向企業(yè)提供。
如圖3所示，共享服務(wù)中心組成框圖包含以下內(nèi)容：共享服務(wù)中心可以面向特定的行業(yè)，將這些行業(yè)的不同企業(yè)的活動(dòng)集中起來(lái)，并且面向小微企業(yè)的指定要求進(jìn)行工作。共享服務(wù)中心聚焦于同一行業(yè)中的相同與相近內(nèi)容，集中資源以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，同時(shí)可以對(duì)小微企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)。
共享服務(wù)中心上的通用的服務(wù)模塊包括：人力資源共享服務(wù)中心提供全部與人力資源管理相關(guān)的工作。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部多種財(cái)務(wù)流程合并在一個(gè)具體專屬的地點(diǎn)和相關(guān)平臺(tái)。
共享服務(wù)中心上的專用的服務(wù)模塊包括：設(shè)計(jì)技術(shù)共享服務(wù)、制造資源與車間管理共享服務(wù)、物料采購(gòu)與存儲(chǔ)共享服務(wù)、銷售與客戶共享服務(wù)與其服務(wù)的行業(yè)相關(guān)聯(lián)。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)的各個(gè)行業(yè)都在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的變革，企業(yè)管理也必須實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的變革創(chuàng)新。共享服務(wù)中心模式的出現(xiàn)，就是現(xiàn)代企業(yè)管理互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變的需求。共享服務(wù)中心以一種創(chuàng)新的管理模式，以客戶服務(wù)和先進(jìn)的企業(yè)文化為中心，促使企業(yè)在大的范圍內(nèi)集中精力于其核心的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使企業(yè)各部門創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升企業(yè)效益。
創(chuàng)建共享服務(wù)組織，不管是以集中化或者虛擬化來(lái)實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，最終的目的都是相同的，也就是實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源、專有知識(shí)等的分享，盡最大可能避免從一無(wú)所有的狀態(tài)開(kāi)啟相關(guān)工作。最近幾年，天津市科委與天津市制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心建立了面向企業(yè)的公共服務(wù)平臺(tái)，可以在這些平臺(tái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)聯(lián)系特定的行業(yè)的小微企業(yè)，選擇確定小微企業(yè)，建立這樣的共享服務(wù)中心，公共服務(wù)平臺(tái)可以向這樣的共享服務(wù)中心提供基于互聯(lián)網(wǎng)+的信息化支持手段。
四、互聯(lián)網(wǎng)+的企業(yè)共享服務(wù)中心與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與管理
共享服務(wù)中心對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)講，是一種特殊的供應(yīng)商，為小微企業(yè)提供它所缺乏的資源。同時(shí)，小微企業(yè)也因與網(wǎng)絡(luò)的密切聯(lián)系，在越來(lái)越多的使用互聯(lián)網(wǎng)資源的前提下，或多或少的也成為它的客戶之一。企業(yè)共享服務(wù)中心逐漸成為盈利機(jī)構(gòu)，它是通過(guò)向小微企業(yè)提供服務(wù)來(lái)進(jìn)行的。小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低也可以通過(guò)建立共享服務(wù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中的人員成本是可觀的，中心通過(guò)專業(yè)的服務(wù)人員向小微企業(yè)提供服務(wù)，從而降低小微企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量變化帶來(lái)的人員的增加與減少需求。對(duì)于小微企業(yè)來(lái)講，通過(guò)將企業(yè)的一些繁瑣、重復(fù)性強(qiáng)的工作交給共享服務(wù)中心處理，這樣企業(yè)自身就能夠全身心投入于自己的核心業(yè)務(wù)當(dāng)中。為了遏制在小微企業(yè)中出現(xiàn)執(zhí)行偏差的錯(cuò)誤，共享服務(wù)平臺(tái)隨之設(shè)置了一個(gè)合理的工作管理程序，使得客戶對(duì)小微企業(yè)有安全感和信任感[5]。
共享服務(wù)中心的安全與保密管理工作的實(shí)現(xiàn)。安全與保密管理肯定是小微企業(yè)所要關(guān)心的問(wèn)題，也成為共享服務(wù)中心存在的劣勢(shì)。對(duì)于這樣的問(wèn)題，共享服務(wù)中心要保守客戶的秘密，不向第三方透漏客戶的信息，建立這樣的誠(chéng)信體系，首先進(jìn)行制度上的保證。第二對(duì)于小微企業(yè)的核心內(nèi)容，指定專門的人員負(fù)責(zé)，其他人員不可看到。同時(shí)，小微企業(yè)將自己的核心競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容由自己進(jìn)行保護(hù)，從而保證自身的安全。
共享服務(wù)中心的建立與企業(yè)的發(fā)展這兩者之間的戰(zhàn)略方向要保持一致性，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。共享服務(wù)中心要對(duì)小微企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程再造，重新定義及整合核心流程。共享服務(wù)中心要成為小微企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴，以專業(yè)的業(yè)務(wù)，具體地幫助小微企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，提升競(jìng)爭(zhēng)力。建立共享服務(wù)中心，主要面對(duì)小微企業(yè)，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的各個(gè)方面進(jìn)行較大的調(diào)整和改造。為確保共享服務(wù)戰(zhàn)略能夠徹底的開(kāi)展和實(shí)施，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高層的支持顯得尤為重要。共享服務(wù)中心的專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在各行各業(yè)的多種方面，如圖4：浪潮GSP平臺(tái)管理管理服務(wù)中心，其中有財(cái)務(wù)管理/平臺(tái)、業(yè)務(wù)管理/平臺(tái)、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)等。
五、實(shí)施意義與結(jié)論
與此同時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)和云計(jì)算背景下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的下一步發(fā)展趨勢(shì)將走向云端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地任意接入，中興通訊也給共享服務(wù)注入很炫的元素―彩云平臺(tái)。
“你感覺(jué)到這個(gè)云在你頭頂上，但當(dāng)你需要雨的時(shí)候，它落下來(lái)就好了”，中興通訊執(zhí)行副總裁、首席財(cái)務(wù)官韋在勝如此描述 “中興云”的愿景。
云起
作為全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司之一，中興通訊股份有限公司（下稱“中興通訊”）從2002年開(kāi)始著手籌備并于2005年正式成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（SSC）。十年來(lái)，SSC已經(jīng)成為該公司發(fā)展中一只重要“工具”。
伴隨云計(jì)算的興起，共享服務(wù)的下一步發(fā)展趨勢(shì)―隨時(shí)隨地任意接入。中興通訊也適時(shí)搭建了彩云平臺(tái)，使SSC向財(cái)務(wù)云服務(wù)轉(zhuǎn)變。
實(shí)際上，中興通訊共享服務(wù)中心的建立是在對(duì)財(cái)務(wù)管理模式反思過(guò)程中建立起來(lái)的。
中興通訊在深圳、香港兩地上市，有四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：無(wú)線、有線、業(yè)務(wù)和終端，共服務(wù)140個(gè)國(guó)家和地區(qū)多家運(yùn)營(yíng)客戶。其中有85232名員工，分布在全球107個(gè)分支機(jī)構(gòu)，是為數(shù)不多的以中國(guó)為總部的跨國(guó)公司，業(yè)務(wù)遍布全球的所有角落。全球有15個(gè)研發(fā)中心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的協(xié)同，且從事的研發(fā)工作都與財(cái)務(wù)工作非常有關(guān)系。
復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系讓傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理體系面臨重重挑戰(zhàn)：
1.組織結(jié)構(gòu)日益復(fù)雜，財(cái)務(wù)人員急劇增長(zhǎng)，但與人員增加相對(duì)應(yīng)的不是服務(wù)和效率的提升，而是業(yè)務(wù)流程冗長(zhǎng)、人員效率低下、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本不斷增加。
2.隨著公司產(chǎn)品線和外部分支機(jī)構(gòu)的增加，每個(gè)業(yè)務(wù)單位都需要處理費(fèi)用審核、付款、會(huì)計(jì)憑證管理、預(yù)算管控等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)單位無(wú)法集中精力聚焦公司的戰(zhàn)略支持。
3.隨著公司分支機(jī)構(gòu)的增加，各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行總部政策的難度有所增加，各分支機(jī)構(gòu)可能因信息的層層傳遞對(duì)政策產(chǎn)生誤讀，或者對(duì)同類業(yè)務(wù)采用不同的處理尺度。同時(shí)，由于異地監(jiān)管不便，產(chǎn)生舞弊行為的可能性也加大了。
正是基于此，中興通訊義無(wú)反顧地走上了財(cái)務(wù)共享服務(wù)的探索之路。
陣痛
“中興通訊現(xiàn)在覆蓋了140多個(gè)國(guó)家，14個(gè)區(qū)域，為全球電信運(yùn)營(yíng)商提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體、無(wú)線寬帶等全方位溝通。當(dāng)然，中興通訊共享服務(wù)中心發(fā)展的歷程也并非一帆風(fēng)順的，有時(shí)侯甚至很痛苦，但完成這種轉(zhuǎn)變之后，收獲還是很大的，期間也有很多體會(huì)。”陳虎說(shuō)。
中興通訊共享服務(wù)中心起初的發(fā)展選了一條激進(jìn)的道路。
激進(jìn)的好處在于，下定決心做共享服務(wù)以后，在人員集中的同時(shí)做業(yè)務(wù)重組，這是一條艱難的道路。回過(guò)頭看，全球范圍也很少見(jiàn)，以往他們?cè)谌珖?guó)分配27個(gè)分支機(jī)構(gòu)，有7個(gè)研究所，每個(gè)地方至少有3個(gè)人，大的接近10個(gè)人左右。把他們集中以后，首先人員集中，信息進(jìn)行統(tǒng)一，業(yè)務(wù)流程再造，業(yè)務(wù)在同一時(shí)間集中完成。雖然很痛苦，但完成了這個(gè)轉(zhuǎn)變是比較成功的。
但需要反省的地方在于，2005年，中興通訊對(duì)共享服務(wù)認(rèn)識(shí)不是很深，當(dāng)時(shí)有30%多的人員離開(kāi)。作為共享服務(wù)中心的倡導(dǎo)者和組織者，中興通訊本來(lái)可以做得更好。“事后總結(jié)，我們認(rèn)為，共享服務(wù)中心對(duì)于所有實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人來(lái)說(shuō)一定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，這個(gè)痛苦的過(guò)程可以通過(guò)充分的交流和溝通，來(lái)降低和減弱痛苦的程度和持續(xù)時(shí)間。”
也正是有了2005年的經(jīng)驗(yàn)，2007年SSC向西安遷移非常順暢，遷移的時(shí)候人員基本沒(méi)有流失，95%左右都是平穩(wěn)的過(guò)渡。而且到西安以后，員工比較穩(wěn)定，流失率不到5%。
更可喜的是，雖然中興SSC做的工作高度重復(fù)，但員工依然非常有活力，非常熱愛(ài)這份工作，從專業(yè)到生活，到處充滿員工自發(fā)的創(chuàng)新。
效果
共享服務(wù)是目前企業(yè)降低成本、提高服務(wù)水平成效最為卓著的一種管理體系,它的價(jià)值已為通用電氣、惠普、IBM等很多世界知名企業(yè)所證實(shí)。共享服務(wù)中心存在于企業(yè)內(nèi)部,但卻屬于一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體,它專為企業(yè)內(nèi)部人員服務(wù),卻又完全按照市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)作。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部重復(fù)建設(shè)的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行整合,可以提高企業(yè)的后臺(tái)服務(wù)效率;通過(guò)節(jié)約成本、削減開(kāi)支,受到了當(dāng)今企業(yè)管理界的加倍推崇。
中興通訊共享服務(wù)中心建立初期節(jié)約40%的成本，合并完三個(gè)月以后人員就減少30%，而效益提高兩到三倍。整個(gè)共享服務(wù)中心在建立初期，會(huì)有明顯的成本降低和效率提升。
此外，共享服務(wù)中心極具擴(kuò)展性。目前中興通訊已把全球呼叫中心和全球人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)統(tǒng)一，稱為“云服務(wù)中心”，管理之本是相通的，中興通訊財(cái)務(wù)共享之路將書寫新的篇章。
陳虎認(rèn)為，除了成本及效率的改善，SSC保證了企業(yè)能夠?qū)Ｐ牡貙I(yíng)運(yùn)重心放在核心業(yè)務(wù)上。而且還加速了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。共享服務(wù)中心為企業(yè)的工作流程,特別是內(nèi)部服務(wù)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化提供了支持平臺(tái)。與此同時(shí)，企業(yè)將變得更加靈活,更具備規(guī)模擴(kuò)張的潛力。
“十余年建立SSC的實(shí)踐過(guò)程，讓我們摸索出一整套支撐SSC的管理體系，也算是一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)吧。”陳虎的話中充滿自豪，“它包含績(jī)效、質(zhì)量、服務(wù)、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化等5個(gè)方面的管理內(nèi)容。”
陳虎還透露，中興通訊SSC的目標(biāo)是：在業(yè)務(wù)處理時(shí)效指標(biāo)上，報(bào)銷業(yè)務(wù)自單據(jù)達(dá)到可審核狀態(tài)，3個(gè)自然日內(nèi)報(bào)銷款匯入報(bào)銷人賬戶；在滿意度指標(biāo)上，滿意度需達(dá)到95%以上；在運(yùn)營(yíng)成本上，每單成本低于1美元（包括人工成本、辦公場(chǎng)地、設(shè)備折舊等）；在業(yè)務(wù)處理質(zhì)量上，差錯(cuò)率保持在萬(wàn)分之一以下。
中國(guó)的簡(jiǎn)柏特？
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心目前的服務(wù)范圍主要包括以下6類業(yè)務(wù)領(lǐng)域（如右圖），并在發(fā)展過(guò)程中持續(xù)接入新業(yè)務(wù)，予以標(biāo)準(zhǔn)化后逐步產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。
中興通訊的財(cái)務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的建立過(guò)程也是共享中心豐富自身管理工具和管理手段的過(guò)程。建立運(yùn)營(yíng)管理體系，能夠使其管理手段實(shí)現(xiàn)多元化。使得共享中心的管理更加的有序規(guī)范，從而帶來(lái)管理效率和管理效果的提升。
在中興通訊，通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，原本復(fù)雜的事情被分解為一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，新客戶或新業(yè)務(wù)進(jìn)入時(shí)，流程經(jīng)理可以在對(duì)客戶或業(yè)務(wù)進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，迅速選擇現(xiàn)有業(yè)務(wù)單元，組成新的服務(wù)流程。
在流程管理方面，中興通訊試圖創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展能力。陳虎認(rèn)為，優(yōu)秀的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一定會(huì)不斷提升自身可持續(xù)發(fā)展的潛在能力。流程管理是對(duì)流程持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)配備專業(yè)的流程管理人員，組織開(kāi)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程管理工作，并逐漸培植自我造血能力。
同時(shí)，中興通訊共享服務(wù)實(shí)現(xiàn)了很多具有中國(guó)特色的轉(zhuǎn)變，陳虎說(shuō)，票據(jù)流程就是符合中國(guó)特點(diǎn)，還有SSC組織怎么確定，這些都是比較有中國(guó)特色的。很多外資企業(yè)在幫助中國(guó)企業(yè)做一些咨詢，但跟中國(guó)企業(yè)的管理要求還是有一些脫節(jié)的。因?yàn)椋鼈兒茈y理解中國(guó)復(fù)雜的票控程序和中國(guó)這么多對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的要求。
更不可忽視的是統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)。陳虎說(shuō)，中興通訊未來(lái)想做的就是財(cái)務(wù)云服務(wù)，就是要搭建一個(gè)完整的信息系統(tǒng)平臺(tái)，有一個(gè)可伸縮的流程，再加上，后臺(tái)財(cái)務(wù)處理的工作，能提供解決方案，而不是簡(jiǎn)單外包。同時(shí)，一定要有一個(gè)云平臺(tái)，這個(gè)云平臺(tái)可以接收所有的東西，在內(nèi)部再專業(yè)化分工，只有這樣才有可能降低成本，才有可能滿足需求。否則，質(zhì)量不可控，效率提高不了，還只能是一個(gè)“小作坊”。
簡(jiǎn)柏特，1997年作為GE Capital 一家業(yè)務(wù)流程的后臺(tái)服務(wù)公司成立于印度。2005年，隨著General Atlantic 和 Oak Hill的入股，它成為一家獨(dú)立的公司，并更名為簡(jiǎn)柏特。
陳虎說(shuō)，中興通訊的財(cái)務(wù)共享中心希望能做成中國(guó)的簡(jiǎn)柏特。
“想象一下，如果用中興的云平臺(tái)，只要完成業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)帶來(lái)的后端信息傳送給中興，我們提供自動(dòng)化、可視化的服務(wù)，就像企業(yè)的貼心管家。” 陳虎說(shuō)。
這一點(diǎn)也恰是中興通訊首席財(cái)務(wù)官韋在勝所樂(lè)見(jiàn)的，“你感覺(jué)到這個(gè)云在你頭頂上，但當(dāng)你需要雨的時(shí)候，它落下來(lái)就好了”，韋在勝如此描述“中興云”的概念。
第一階段是1999年至2003年,日本企業(yè)開(kāi)始實(shí)施共享服務(wù)。實(shí)施的背景是90年代泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰之后,日本陷入嚴(yán)重的不景氣,許多企業(yè)效益不佳,只能進(jìn)行變革或重組。因此,高成本、低效率、過(guò)于龐大的間接部門成為變革的對(duì)象之一。同時(shí),隨著法律制度的完善,合并財(cái)務(wù)報(bào)表取代了個(gè)別財(cái)務(wù)報(bào)表,日本企業(yè)由重視母公司的效益,轉(zhuǎn)向重視集團(tuán)整體的效益。因此,將集團(tuán)整體的間接業(yè)務(wù)統(tǒng)一集中并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的共享服務(wù)備受關(guān)注。在這個(gè)時(shí)期,大多數(shù)實(shí)施企業(yè)處于摸索階段,所以關(guān)注的是間接部門的成本削減。同時(shí),關(guān)于共享服務(wù)的定義、目的、組織形式、業(yè)務(wù)的集中化+改進(jìn)+標(biāo)準(zhǔn)化等,這些與基本概念相當(dāng)?shù)膬?nèi)容成為了實(shí)施過(guò)程中的課題。第二階段是2004年至今,共享服務(wù)作為管理手法,對(duì)于日本企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一種常識(shí),因此實(shí)施企業(yè)關(guān)注的是共享服務(wù)如何更有效率的運(yùn)營(yíng),即共享服務(wù)中心如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。企業(yè)探討的內(nèi)容和課題如下:(1)從管理手法來(lái)看,如何采用企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,以下簡(jiǎn)稱BPR)、作業(yè)成本管理(ActivityBasedManagement,以下簡(jiǎn)稱ABM)、平衡計(jì)分卡(BalancedScoreCard,以下簡(jiǎn)稱BSC)、服務(wù)等級(jí)協(xié)議(Service-LevelAgreement,以下簡(jiǎn)稱SLA)等方法進(jìn)行更好的管理;(2)如何同時(shí)滿足成本削減和業(yè)務(wù)品質(zhì)提高這兩個(gè)目標(biāo),因?yàn)闃I(yè)務(wù)品質(zhì)提高的同時(shí)成本也相對(duì)增加了;(3)SSC組織形式的選擇和組織實(shí)體的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);(4)員工的工作動(dòng)力。
二、從三個(gè)特征看日本企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)
由于開(kāi)展共享服務(wù)需要設(shè)立共享服務(wù)中心,并對(duì)業(yè)務(wù)和人員進(jìn)行變革,以下從業(yè)務(wù)、組織形式和人員這三個(gè)具體方面來(lái)看日本企業(yè)實(shí)施共享服務(wù)的現(xiàn)狀。
1、業(yè)務(wù)(1)集中化。日本共享服務(wù)的集中化具有如下三個(gè)特點(diǎn)。第一,根據(jù)園田(2006)和澤田(2006),除了將會(huì)計(jì)部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中,人事、總務(wù)、資金管理、采購(gòu)、物流等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)也集中到共享服務(wù)中心。第二,將大量制定了規(guī)則和流程、低附加值、能夠標(biāo)準(zhǔn)化的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行集中。例如,會(huì)計(jì)分錄的錄入、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、員工的薪酬計(jì)算等。除此之外,一些企業(yè)不僅將日常業(yè)務(wù)集中于共享服務(wù),也嘗試將專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、決策相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行集中。第三,日本企業(yè)不是一次性將各地分散的業(yè)務(wù)集中到共享服務(wù)中心,而是循序漸進(jìn)地進(jìn)行集中。(2)改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化。日本企業(yè)積極地采用BPR、ABM等管理方法,同時(shí)利用電子信息技術(shù),對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化。例如,小松集團(tuán)在會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)中,通過(guò)如下手段進(jìn)行業(yè)務(wù)的改善:(1)采用電子信息技術(shù)。即原始單據(jù)(例如,收據(jù)、發(fā)票等)全部被掃描成電子文檔,這些信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在各事業(yè)部(或子公司)和共享服務(wù)中心間進(jìn)行傳遞和審批;(2)減少憑證的審核程序。即憑證原來(lái)需要財(cái)務(wù)經(jīng)理、主任、課長(zhǎng)的審批,改進(jìn)后統(tǒng)一由一人進(jìn)行審核確認(rèn);(3)對(duì)流程采用平準(zhǔn)化處理。即采用“重點(diǎn)確認(rèn)”,在月末結(jié)算的忙碌期間,對(duì)于金額較小且不重要的會(huì)計(jì)憑證,利用信息系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)。月末結(jié)算完畢后,才由審核人進(jìn)行事后的確認(rèn)。此時(shí)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤在下一個(gè)會(huì)計(jì)期間里進(jìn)行修改;(4)取消事業(yè)部(或子公司)對(duì)原始單據(jù)的保存。即原始單據(jù)集中寄送到共享服務(wù)中心,由共享服務(wù)中心進(jìn)行保管。通過(guò)以上改進(jìn),工作效率得到提高,同時(shí)信息統(tǒng)一保存到共享服務(wù)中心,也能夠防止舞弊的發(fā)生。
2、組織形式一般來(lái)說(shuō),共享服務(wù)中心有兩種組織形式,即設(shè)立為集團(tuán)總部的一個(gè)部門,或是獨(dú)立的子公司。根據(jù)小畑(2004)和澤田(2006),日本多數(shù)企業(yè)是將共享服務(wù)中心設(shè)立為子公司,這是因?yàn)榭紤]到如下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn):(1)能夠明確共享服務(wù)中心的組織績(jī)效;(2)能夠使員工更加關(guān)注成本的削減、業(yè)務(wù)品質(zhì)的提高,同時(shí)增強(qiáng)對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)。也就是說(shuō),首先SSC作為獨(dú)立的子公司,需要編制利潤(rùn)表等報(bào)表,而且由于員工需要根據(jù)提供的各項(xiàng)服務(wù)制定價(jià)格,向各事業(yè)部(或子公司)收取對(duì)等的金額,因此SSC的績(jī)效比較容易量化評(píng)定。其次,由于SSC自負(fù)盈虧,因此SSC的員工必須關(guān)注如何削減成本、滿足顧客的需求從而提高收益。而與此相對(duì),當(dāng)SSC設(shè)立為總部的部門時(shí),員工的危機(jī)意識(shí)相對(duì)較小,關(guān)注的只是部門費(fèi)用是否超過(guò)預(yù)算編制,無(wú)法重視成本的削減和顧客的要求。
3、人員首先,日本企業(yè)充分考慮了員工的調(diào)動(dòng)問(wèn)題和崗位安排。許多實(shí)施公司(例如,三菱商社、新日本石油公司等)通過(guò)業(yè)務(wù)流程梳理,按照工作的難易度分配一般員工、派遣公司的員工、臨時(shí)員工等,將最合適的人才進(jìn)行分配。同時(shí),將各業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)抽取出來(lái),做成工作手冊(cè),這樣一來(lái),即使新雇傭的臨時(shí)員工也能夠很快上手。此外,實(shí)施企業(yè)采用了積極的輪崗制度,將員工在總部和子公司間進(jìn)行職位的輪換,以便提升員工的工作技能,并提高工作積極性。其次,日本企業(yè)關(guān)注員工意識(shí)的變革,以便提高服務(wù)品質(zhì)。第一,為了促使員工關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量,許多共享服務(wù)中心與客戶簽訂SLA。通過(guò)SLA,客戶可以對(duì)服務(wù)的價(jià)格、內(nèi)容、范圍等設(shè)定定量的目標(biāo),并進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)業(yè)務(wù)品質(zhì)較差,或者沒(méi)有完成時(shí),共享服務(wù)中心需要支付一定的金額作為賠償。例如,日清制粉集團(tuán)的共享服務(wù)中心在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題時(shí),需要支付給客戶相當(dāng)于服務(wù)價(jià)格三倍的罰金。第二,為了正確把握顧客的需求或者不滿,許多實(shí)施企業(yè)進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查,并與顧客一起召開(kāi)改善會(huì)議,共同商討改善方案。然而,實(shí)施企業(yè)普遍存在的問(wèn)題在于共享服務(wù)中心集中的日常業(yè)務(wù)相對(duì)單調(diào),容易導(dǎo)致員工的工作熱情不足,而且不少企業(yè)缺少專業(yè)水準(zhǔn)的人才。對(duì)此,實(shí)施企業(yè)采取多種措施。例如,NTT集團(tuán)共享服務(wù)中心的員工有改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的權(quán)利。又如,不少企業(yè)將FASS(Finance&AccountingSkillStandard,即財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)技能檢定)考試作為技術(shù)鑒定的手段。再如,朝日啤酒公司支持員工取得簿記、社會(huì)保險(xiǎn)勞務(wù)士、理財(cái)規(guī)劃師等與業(yè)務(wù)相關(guān)的資格,給予獎(jiǎng)勵(lì)金并進(jìn)行表彰。
