發布時間：2023-07-23 09:24:14
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的社交媒體營銷的概念樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
“互動營銷并非簡單的執行，如做個網站、廣告或視頻，而是一個以策略、創意、媒介和技術四者緊密結合的完整的營銷方案。未來很長一段時間內互動營銷將會以兩條腿走路，即社交營銷和移動營銷，而且這兩者相互聯系與整合”，董本洪這樣總結互動營銷的要訣。
社交營銷的三要點
人人網、微博的火爆帶動了社交營銷的成長，如今如果一個營銷人不知道什么是社交營銷的話，他都不好意思說自己是營銷人。社交營銷看似簡單，可其中卻有不少門道。董本洪認為，做好社交營銷需要把握三個重要環節，即媒體的選擇、用戶動機的掌握和良好用戶體驗的設計。首先，社交媒體包括微博、微信、人人、空間等多種，不同媒體的屬性特征、人群特點等都不同，因此社交營銷最重要的一點就是要選擇好媒體；其次，社交營銷要把握好用戶的動機，用戶在社交媒體上無論是轉發，還是評論，都有一定的原因，如搞笑、正能量等，廣告主在做社交營銷時一定要把握好網民每一次網絡動作背后的驅動動機；另外，社交營銷要重視用戶體驗，社交媒體上大多都是與自己的朋友或粉絲進行互動交流，只有有了好的體驗，雙方才會開展良性的互動，如果商業化太強則會影響互動的效果。
“媒體、用戶動機和用戶體驗，盡管這三者看起來很簡單，可是真正能把這三者都做好的卻不多，這不僅需要廣告公司具有很強的能力，同時它還得頂得住客戶的壓力并最終完成”，董本洪指出社交營銷的不易。近兩年，社交營銷很火，可是能夠拿得出來說的經典案例卻不是很多，而im2.0為戴爾在社交媒體上專門打造的DELL存錢罐活動可以說是一個比較不錯的案例。
DELL存錢罐活動的思路很簡單，它就是調動網民在社交平臺上的朋友關系，讓朋友一起來幫忙參與DELL的活動，自己則可以獲得相應的積分，從而在購買DELL時可以獲得相應的優惠。盡管DELL存錢罐活動的思路很簡單，它卻精確地掌握了社交媒體的屬性與用戶心理，一經推出就取得了不錯的效果。
移動是互動營銷的整合者
實際上，作為最早的網絡營銷方式，電子郵件營銷還在上升，仍然是帶來銷售業績的最佳途徑之一。在此，Webpower中國區分享三個理由，告訴你企業投入時間和精力到電子郵件營銷的意義。
建立穩定親密的一對一關系
關于電子郵件消亡的說法，其實是想表達人們使用社交媒體仿佛要取代電子郵件。首先，我們得承認，社交媒體確實是大熱的媒介心態，但真的會完全取代電子郵件嗎？顯然是不可能的。
這與當年電子郵件橫空出世，號稱能取代物理郵件如出一轍。當然不可否認的是，電子郵件發展到今天，一定程度上取代了大量的信件和明信片，但直郵營銷絕沒有消亡。不知你的郵件趣味是如何的，至少我依然喜歡查看我的物理郵箱，收到手信還是會發自內心地喜悅。它讓我覺得自己特別，迫不及待地打開，不管它是朋友還是商家寄來的，我都為之興奮。
這種情感共鳴同樣適用于電子郵件，社交媒體固然不可或缺，但是電子郵件具備天然的聚焦空間，方便商家與客戶建立穩定親密的一對一關系。
消費者更偏愛郵件
根據郵件營銷領域相關專家的研究表明，過去的幾年個人通信領域發生了一些有趣的逆轉，在2008年，通過郵件的個人通信下降了21%，同時，通過社交媒體和短信的個人通信則增加了10%-20%。
而更有趣的是，自2008年起，消費者對商業電子郵件的偏好與其他媒介(如社交媒體或短信)相比，提高了5%。消費者選擇用社交媒體或短信溝通個人事務，但喜歡用電子郵件進行商務活動。也就是說，消費者希望商家發送電子郵件，而不是社交媒體或短信傳遞商訊。
銷售額增長的事實
本文的作者為社交媒體營銷分析公司Unmetric的市場主管Ranjani Raghupathi。
現在，得益于眾多的在線旅行服務，計劃度假旅行顯然成為了輕而易舉的事。
向實體旅行社中的旅行尋求有關行程計劃的建議已經不是常規的做法，然而在旅行者有一些疑問或擔憂時，他們可能會希望與更有經驗的人士進行溝通，這一概念正不斷發生改變。
這種個人對個人的交流出現在社交媒體平臺，尤其是在Facebook網站。
通過保持開放的心態和獲得更多“贊”，一些品牌將其打造成與實際的旅行一樣“平易近人”的服務提供商，或者說至少它們計劃這樣做。
紐約的社交媒體營銷分析公司Unmetric分析了一些領先的旅游品牌在社交媒體營銷方面的表現，并公布了一份最新的報告。
Facebook逐漸成為最主要的社交媒體平臺，除了營銷方面的作用以外，最重要的是它幫助品牌與其粉絲進行雙向互動。
Unmetric所給出的評分是一個社交媒體基準分，它整合了質量和數量上的指標，以對比品牌及其競爭對手的表現和進行排名。
Expedia和Travelzoo是在Facebook營銷方面表現最好的品牌，Unmetric針對它們的表現所給出的分數是49分，而排在第三位的Priceline.com的得分遠低于上述兩家品牌，僅為26分。
在Facebook營銷方面獲得成功的關鍵要素在于互動，值得注意的一點是，更多新消息的做法不會自然而然地轉化為互動，只有新消息的內容本身才能讓其粉絲點“贊”、評論以及分享。
以下圖表說明了一點：品牌與粉絲進行互動時，質量遠比數量重要。
捷藍航空的消息數量不是最多的，但它的粉絲互動率是最高的；但盡管像Cheapoair這樣的品牌了大量消息，其粉絲互動率卻非常低。
某家品牌不會僅因其與好友的互動和吸引更多受眾而使其社交維度有所提升。
正如圖表所反映的那樣，Travelzoo的Facebook粉絲量增加了37%，相比行業的平均水平(6.53%)，其它品牌在Facebook粉絲量方面的增長明顯較慢。
旅游品牌大多會一些包含問題的內容，然而最能引起互動的是有關競賽活動的內容，其次是以“贊它”或互動為主導的消息。
與Facebook相比，Twitter是更為個性化的平臺。在Twitter，對話是一對一的，因此品牌可以根據其目標受眾來提供定制化的信息。
Kayak和Travelzoo是在Twitter營銷方面表現最好的兩個品牌，Unmetric給出的分數是57分。
如果某個品牌獲得較高的增長率，那就反映出該品牌的策略比較有效，尤其是在Twitter，因為該平臺的用戶非常多變，他們往往會在一瞬間內決定不關注某個品牌。
在Unmetric所分析的旅游品牌當中，Kayak擁有最多的Twitter粉絲，而Yahoo Travel的Twitter粉絲增長率最高(9.13%)，大多數品牌的Twitter粉絲增長率低于行業的平均水平(5.56%)。
盡管Kayak在Twitter營銷方面處于領先地位，然而它在Facebook營銷方面的表現并不出色。這意味著對該網站而言，Twitter似乎是最重要的社交媒體營銷渠道。
在像Twitter這樣的社交平臺，近乎實時地向粉絲提供回復是非常重要的。Twitter是一個實時交流平臺，用戶會實時進行對話。
Orbitz回復粉絲的速度是最快的，它通常會在兩個小時內作出回復；其次是Expedia，它通常會在三個小時內作出回復。
同樣值得注意的一點是，在某一時間段，Orbitz僅對12條請求進行了回復，而Expedia卻回復了超過200條請求。
YouTube和Pinterest
某家品牌日益將其目標設定為在社交媒體建立一個較好的形象，在10家領先的品牌當中，僅有五家品牌出現在Facebook、Twitter、YouTube和Pinterest。
YouTube和Pinterest是品牌在視覺上具有吸引力的互動型內容的絕佳平臺，尤其是對旅游業而言。
Kayak在YouTube營銷方面得分最高，Unmetric給出的分數是50分；捷藍航空在Pinterest方面得分最高，Unmetric給出的分數是73分。
數據分析方法：
研究數據的最終目的還是研究人本身，只不過數據使得公司對人的行為的追蹤和理解更加具象，數據能夠多維度地關注人、洞察人。
而企業如果想讓數據為我所用，就應該多維度地分析數據。所謂的“社會化營銷”的概念，背后其實就是利用數據追蹤人、研究人、理解人，而這就需要更好地把握研究數據的方法。本期“大數據時代”營銷專題希望能夠對廣告主有所啟發。詳見C5版、C7版
互聯網行業似乎每隔五六年就要經歷一次“改朝換代”，2005年搜索營銷的風頭完全蓋過門戶網站，搜索營銷成了最主流的互聯網營銷模式；2011年，社會化營銷又似乎大有超越搜索營銷的意思，最典型的代表就是Facebook，Facebook正在和現階段同樣依賴廣告收入的谷歌短兵相接。2011年Facebook總營收達到37.11億美元，正式超過Yahoo和Google成為美國最大在線廣告商，在全球擁有8.45億月活躍用戶。
現在，社會化營銷正在確立一個不亞于傳統搜索引擎的在線營銷新市場，而且，社會化營銷的投資回報率也遠遠高于傳統搜索引擎。雖然在國外，Facebook所引領的社會化營銷風生水起，但聚焦國內，社會化營銷才剛剛起程，目前不但市場化程度低，而且缺乏產業鏈共識的標準和方法論支持。
全球暢銷書《社會消費網絡營銷》作者拉里·韋伯在2012騰訊智慧峰會上認為，大數據時代已經來臨，在大數據時代中市場營銷的核心價值如何體現，成為下一步發展的關鍵點。
社會化重構數字營銷
1月31日，作為全球最大的廣告客戶，寶潔宣布裁撤1600名廣告營銷人員，原因在于寶潔相信相比傳統的媒體投放渠道，Facebook上的精準投遞更加有效且成本更低。曾經在Facebook上的一款寶潔旗下的男士香水Old Spice廣告曾創下了18億次展示次數紀錄。在寶潔的營銷轉向帶動下，越來越多的大廣告主將投向Facebook的懷抱，這將在今后幾年內帶動Facebook廣告收入的持續增長。
“尤其是以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會化浪潮，在席卷全球互聯網市場的同時，也對傳統在線數字營銷產業鏈的三方角色進行了重構。”互聯網營銷專家唐興通表示。
在社會化平臺與環境中，網民不再是純粹的消費者，而是通過UGC(用戶生成內容)兼具了生產者和參與者的角色；媒體在繼續扮演生產者的同時，也是組織者、平臺提供者、參與者與紐帶；而對廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求的指標，還同時需要追求互動、參與、溝通以及營銷實效。
社會化浪潮正在驅動全球數字營銷走向新的方向。據美國市場調研公司eMarketer預計，社交網絡廣告客戶2012年將投入77.2億美元，投放的廣告包括社交網站廣告、社交游戲和應用程序內廣告；而到2014年，全球社交網絡廣告總收入可近120億美元。
在線數字營銷產業鏈的角色重構要求傳統的互聯網平臺向社會化方向轉型，目前在國內無論是傳統的搜索、門戶，抑或是視頻、微博，都越來越表現出超強的社交互動屬性。從滿足廣告主需求的角度，應該說傳統的互聯網廠商已經有意識地借助開放和社交的力量對自身的傳統業務進行社會化改造。
這或許能夠解釋為什么Google要拼死“抵抗”Facebook，在Buzz、Wave先后失敗后又推出Google+的原因，也是為什么百度在社會化領域屢敗屢戰的動力。Facebook公開IPO前，曾建議廣告商圍繞社交對其營銷進行改革，它提倡用社交不斷降低人們交流的門檻，讓整個網絡有更加多的互動。
社交廣告學會講故事
在Facebook看來，社交平臺上的廣告不再是“廣告”，而是“故事”。因為在關系鏈中存續的各類精準、互動、推薦、評論和轉發，將無時無刻地不伴隨著社交化的網民行為，在精準和有效性的前提下，傳統干澀的廣告已經被最低程度淡化，被故事化的營銷信息將自由穿梭在需要它們的互動社交用戶的信息紐帶中。
用戶關系鏈的融合，網絡媒體的社會化重構，將激發出廣告主進行社會化營銷的熱情。Facebook的成功是開拓了一種全新的定制式廣告模式，通過“產生需求”而非“滿足需求”來引導用戶參與同廣告主的互動。
在國內，雖然社會化營銷還缺乏理論支持，但國內領軍的社會化媒體已經開始嘗試新的營銷布局。據悉，騰訊今年已經全面啟動社會化戰略，一方面展開騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合，實現對旗下騰訊網、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合；另外一方面，騰訊微博與QQ空間已經開始了全面的融合，形成了全網最大、最活躍的社交網絡，各媒體產品也在戰略指導下進行升級。
“構建中國最活躍的社交網絡，對騰訊來說首先要實現的就是國內最大的SNS平臺、QQ空間與微博平臺騰訊微博之間的全面融合，而這兩者是針對不同的用戶關系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強關系，微博則是相對較弱的關系鏈，如何打通目前還沒有一個成功的范例可循。”騰訊高級執行副總裁、網絡媒體總裁劉勝義說。
可以肯定的是，對于廣告主而言，未來QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業頁面；在功能方面講實現內容互通、權限互通、用戶管理后臺互通；針對商業化、互動活動、社交廣告實現顯示互動。
對此，騰訊通過關系圖譜和興趣圖譜的融合，實現內容互通、權限互通、用戶管理后臺互通，整合形成資源互補，提高用戶形成黏性和體驗。
挖掘數據背后的“人本”價值
為什么Facebook還沒有上市市值就達到650億美元，上市之后市值更是達到800億美元，為什么Google一直把Facebook當做死敵？答案很簡單，那就是Facebook比其他互聯網公司更了解人的價值。
社會化營銷之所以獲得突飛猛進的成長，離不開精準化的營銷效果，而這是建立在海量的互聯網數據基礎上的，是建立在對人的理解和分析基礎上的，因此，云計算的概念很自然地就被引入到這個領域。而在這個大數據時代，則是以用戶行為為核心的系列數據，這將是海量的，這對企業的計算能力、存儲能力和數據分享能力是一巨大的挑戰。
“大數據包括企業信息化的用戶交易數據，社會化媒體中用戶的行為數據和關系數據以及無線互聯網中的地理位置數據。大規模個性化營銷將會是核心競爭力。”拉里·韋伯認為，目前已經到了收集數據的黃金時期，如何整合這些數據成為未來的關鍵任務。
“大數據時代，網絡媒體正在從單純的內容提供方進化成開放生態的主導者，大數據時代的社會化營銷重點是理解消費者背后的海量數據，挖掘用戶需求，并最終提供個性化的跨平臺的營銷解決方案。”劉勝義強調。而社交廣告之所以能智能地提升自己的精準廣告能力，給企業帶來更高的投資回報率，這是社交廣告所獨有的特點。而這個特點依賴于對用戶的理解。
由于廣告直接售賣到個體的人，這無疑大大增加了目標的精準性，因為這個個體人背后的所有屬性都一目了然：性別、年齡、職業、關注品類等相關信息。作為第三方的社會化營銷機構，在品友互動人群網絡公司的人群數據庫中，人群屬性細分標簽目前已多達3155個，涵蓋地域、人口屬性、個人關注和購買傾向4大類。以人口屬性為例，又按照性別、年齡、職業、月收入、學歷、關鍵人生階段6個維度進一步細分。這些維度又可以進一步細分，可達7層之多。
誰的社會化：社交網絡的營銷迷局
互聯網從不缺少神話，社交網絡也一樣。
自電影《社交網絡》上映之后，Facebook就成為眾人膜拜的偶像。而互聯網形態從WEB1.0到WEB2.0的進化似乎成為了營銷人士闡釋自己觀點之前必備的開篇語。然而隨著社會化逐漸演變成一個人人信奉的神話，廣告主卻逐漸感到困惑：我到底得到了什么？
社會化迷思
社交和開放，越來越多的用戶通過社交網絡，借助關系鏈來獲取信息，互相影響的群體效應顯現，催生了以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代的來臨。
加拿大傳媒學者莫斯可曾經在《數字化崇拜》一書中論證了這樣一個問題，當越來越多的人去頌揚數字媒體的時候，數字化本身會不會成為繼電力、電報電話、廣播電視之后又一個新媒體的迷思？社會化成為一個迷思，這對很多熱衷新媒體的人來說是一件不能接受的事情。畢竟當下整個營銷圈中，不管是學界還是業界都對社會化網絡充滿了各種的想象與期待。
問題是形形的社會化網絡還能不能Hold住這些期待。
實際上，對一個品牌的社會化營銷活動來說，帖子的轉發量、微博粉絲增量等一個個漂亮的營銷數據最終難免成為廣告主自我慰藉的數字，而品牌價值增長幾何，粉絲能不能轉化為消費者......這些問題時時刻刻在拷問著廣告主。
一個經典的例子就是，可口可樂在北京奧運期間虛擬火炬接力活動，當時這個活動在騰訊網上一經推出便獲得億萬騰訊用戶的參與，可謂達到了"一呼億應"的成功效果，但是事后可口可樂還是有點苦惱，因為無法將這上千萬的騰訊用戶轉化成為品牌長期的粉絲。而寶馬、中糧等品牌客戶也遇到了類似的問題。
讓彌漫的粉絲沉淀下來
廣告主的營銷經常面臨這樣的進退兩難的尷尬，一方面社交廣告成為未來必然趨勢，粉絲的價值被不斷放大。正如數據所揭示的那樣，在美國，來自社交網絡的流量和搜索引擎的流量已經等同，Facebook借助社會化廣告平臺在2011年創造了40億美元的可觀收入。在中國，艾瑞最新的報告預計，2014年中國的社交網絡營銷市場將擴大到100億人民幣的規模，將成為在線廣告業務中增長最快的廣告形式。
蛋糕很大，關鍵是怎么切。所以在另一方面，很多廣告主的真實感受是：社交平臺上辛辛苦苦積累的粉絲卻總是那么飄忽不定，像是一朵朵云，你明明看得到他們，卻不能切切實實去觸動他們。
真實情況是，看上去如火如荼的社會化營銷，企業得到了一大堆成功的效果數據，卻不知道怎樣將這一價值進行深度的挖掘與提煉，使之成為能夠沉淀的品牌資產。國際4A公司DDB的一項調查顯示，40%的受訪粉絲在品牌的營銷活動結束后，不再對后續的品牌互動感興趣。這是一個令人沮喪的現實，所以正如中糧集團品牌營銷總監何丹對《成功營銷》的記者所說的："必須要想辦法把短期轟動的活動變成長期的陣地，積累、沉淀用戶信息并將此轉化為有效數據。"這句話代表了大部分廣告主的訴求。
如何讓彌漫的粉絲固化并沉淀下來？這對Facebook、騰訊這樣的社交媒體領軍者而言是一個不小的挑戰。通俗來講，就是把飄浮的云，變成可觸的棉花糖，讓廣告主不斷嘗到營銷的甜頭。
誰的社會化
如果營銷的社會化是一個必然趨勢，那么問題是這究竟是誰的社會化？
《成功營銷》曾經在2011年的創新營銷峰會上提出了"誰的社會化"這一論題。是的，如何讓社交網絡上的粉絲轉化成消費者，讓虛擬貨幣兌現成真金白銀--這是廣告主最關注的問題。可口可樂曾經提出社會化營銷的流動性和連接性策略，把之前天馬行空的創意轉變為落地的內容，從而建立由內容帶來的粉絲之間的一個連接性。但是這僅僅是解決辦法的一個內容策略，而在平臺層面，廣告主還缺少一個有效的操作工具。
說到底，社會化的另外一個名字應該叫做開放，而在營銷層面，這一開放就是社會化平臺對廣告主的開放，也就是廣告主及其營銷的社會化，其最終目的就是讓平臺用戶成為廣告主的客戶。對平臺而言，與其成為一個廣告主的商，不如張開大門讓他們自己來操作。"每個客戶的要求都是不一樣的，我們不可能知道耐克與農夫山泉的具體需求，所以我們會開放平臺，開放工具，開放數據以及API接口給第三方。"騰訊網絡媒體市場部某高層談到了開放的最初動機。
開放是平臺、工具以及數據的三維開放，這其中數據開放是開放平臺的基點。其實透過那些飄忽不定的粉絲需求，撥云見日之后，發現粉絲的根基最終體現在數據庫上。北京大學陳剛教授新近提出的創意傳播管理理論，建構了一個數字生活空間與生活者的概念，特別提到了數字挖掘的內容，他認為社會化營銷時代，有兩個營銷傳播管理的技術值得被高度重視：一是基于搜索的語義分析技術，另一個是數據庫技術，而在未來企業的數據庫包括兩部分，即內容數據庫與生活者數據庫。通過這兩項技術的數據挖掘，進一步理解林林總總數字生活者的生活形態，深刻洞察他們的需求并積極去滿足。
社會化的變革正在改變營銷環境，騰訊敏銳地發現，所謂的社會化不僅僅是平臺的社會化，因為開放改變的不僅是平臺本身那么簡單，它還在影響整個網絡營銷的生態及進化。
開啟中國的社會化變革之門
全球的社會化趨勢下，中國的社會化變革之門如何打開，一直是這兩年中國行業內外的熱議話題。落實到互聯網產品與技術、網絡媒體的信息傳播方式、網絡在線營銷方式等方面，中國互聯網將會有哪些特色?
每年一度的騰訊智慧峰會，正是騰訊對世界以及中國網絡趨勢的一次集中解讀，并對其戰略、產品變革的集中披露。針對于社會化的趨勢，中國的網民行為需求的變化，以人為本的前提下，騰訊的變革勢在必行。在此趨勢下，對于網絡媒體的社會化、便攜化、人性化的變革需求，也將會促成騰訊網媒的變革，從而促進了社會化營銷平臺的、在線營銷方法論的與時俱進的升級變革。
4月的騰訊智慧峰會，將會針對這些趨勢與變革做一次盛大的智慧碰撞。著名暢銷書《公眾風潮：互聯網海嘯》作者，對社會化具有深刻見地的主講嘉賓喬希貝諾夫（Josh Bernoff）將會帶來最前沿精準的對社會化的解讀。騰訊也將會通過自我對變革的解讀，拉開中國互聯網變革序幕。
社交變革
蒲公英到大樹：騰訊社會化營銷平臺的開放式進化
到底還是亮劍了。
3月份騰訊社區開放平臺上線，據了解，接下來騰訊還將有大動作，即騰訊社會化營銷平臺將在4月上線--中國最大社交平臺將在營銷方面全面開放，其中備受關注的QQ空間和騰訊微博將全面融合。
再造一個騰訊
去年6月份騰訊的開放戰略之際，馬化騰就提出了一個"再造一個騰訊"的轉型目標。從某種角度看，這種轉型是一種進化，是一種質變。
"騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社交化變革最主要的動作。"騰訊相關人士對《成功營銷》記者表示。
騰訊社會化營銷平臺的核心是開放，目的是讓騰訊的用戶成為廣告主的客戶。其社會化開放戰略有三個維度，即平臺、工具以及數據的開放。
平臺：平臺開放之后，為廣告主帶來的是對粉絲的巨大曝光。騰訊認為，騰訊社會化營銷平臺內外開放是全網范圍內的最大曝光和最大粉絲覆蓋，同時滿足多樣化、個性化社交營銷需求。
工具：平臺的開放給了一個大前提，而廣告主還需要的是找到一個管理與優化粉絲的工具，通過騰訊的社會化平臺贏得品牌的好口碑。工具開放的主要價值體現在，幫助提升粉絲活躍度，塑造品牌口碑和形成二次傳播效應。
數據：開放戰略的第三個維度是數據開放。騰訊提供用戶屬性、行為分析與效果分析，實現精準和高效的廣告投放。
有業內人士分析稱，騰訊本次推出社交廣告系統，把內部最優質的流量對外開放，或將改善互聯網營銷的生態環境，同時也給互聯網創業者帶去有力的支持。
值得一提的是，QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經開始為第三方提供開放式的自主營銷服務。記者了解到，目前騰訊已經借助Discuz等平臺覆蓋的眾多社區，建立廣泛的社交廣告聯盟。
同時順應社交化的趨勢，騰訊網還將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻將朝著移動化和社會化發展。
2011年Facebook創造了40億美元的收入，相關數據顯示，在美國社交平臺的流量和用戶時間均已經和搜索引擎并駕齊驅。社會化營銷的價值需要繼續挖掘--至少對騰訊來說必須要這樣。"不少財務投行認為，我們流量的商業價值沒有被更好地應用起來。"騰訊網絡媒體業務系統總裁劉勝義表示。騰訊即將通過一場社交變革整合社會化媒體和社交網絡資源，打造一個集用戶、產品、技術和方法論于一體的"社會化營銷平臺"。
微空間打通騰訊微博與QQ空間
實際上，騰訊存在QQ空間和騰訊微博兩大社交平臺，并分屬騰訊兩個不同的業務系統。在騰訊的業務體系中，QQ空間屬于互聯網業務系統，其商業模式聚焦于個人用戶，比如在其盈利來源項中，就有以小額支付為途徑的互聯網增值業務。
在另一方面，騰訊微博與騰訊網、騰訊視頻一同都歸屬于騰訊的網媒業務系統，長期專注于針對廣告主的在線廣告市場，商業模式上以toB為核心，拓展廣告客戶市場一直是網媒業務的核心。
QQ空間與騰訊微博兩種不同的定位，其運作路徑也迥然不同，如何實現兩者的有機兼容呢？社會化媒體和社交網絡的興起，讓兩大系統在商業模式上的融合成為可能，騰訊微博可以說是融合的開始。衍生于騰訊網媒業務的騰訊微博實際上面對的是個人用戶市場，但是又兼具社交的自媒體特色，2011年，騰訊微博率先和QQ空間打通，兩大業務平臺攜手為個人用戶提供兼具媒體和社交功能的服務。現在，兩大平臺在社交營銷系統方面全面打通。
這種打通體現在，在騰訊社會化營銷平臺的設計中，社交廣告可以同時投放在QQ空間和微博上；QQ空間和微博上的社交廣告，可以選擇鏈接到企業微空間，也可以到QQ認證空間。而在功能上，兩者能實現內容互通，雙方的模塊之間能夠互通；在權限上，用戶管理的后臺能實現互通。在不斷打通與融合的操作下，騰訊社會化系統中to B和to C的界限更加的模糊，全新的市場空間因此被打開了：微空間。
通過將微博平臺與QQ空間、IM等眾多優質平臺的打通，"微空間"旨在為企業提供一個基于用戶泛關系鏈營銷的全平臺社會化CRM工具。騰訊微博事業部總經理邢宏宇對記者表示："通過微空間這一社會化CRM工具，企業將能精準洞察并把握用戶輿論走勢與網絡行為軌跡。從而為建立良好、順暢的社會化客戶溝通與客戶管理奠定基礎。此外，微空間還將會通過與企業QQ、Qzone認證空間的逐步整合，借勢騰訊全平臺開放戰略，協助企業在微博平臺上實現多重網絡應用與平臺的無障礙接入，為企業搭建一站式社會化CRM營銷新平臺。"
騰訊"微空間"屬于一款企業營銷級別的產品，因此在產品特點上充分考慮了企業在營銷過程中，對品牌知名度、互動、口碑、銷售等多維需求。在后臺為企業提供了個性化定制、熱點關鍵詞訂閱、數據分析報告、輿情監控等實用功能。在微博與QQ空間打通后，企業在微空間的微博信息可引來更多用戶圍觀與分享，從而實現品牌信息的裂變式傳播。
從蒲公英進化成大樹
騰訊微博的LOGO是一個蒲公英，它象征著：用戶和廣告主在騰訊微博上的每一句話都能飄到世界上的任意一個地方。
現在，騰訊的社會化營銷平臺在開放戰略的指引下，開始落地生根，不斷汲取用戶、廣告主以及和合作伙伴供給的價值，正在成長為一個繁茂的參天大樹。
話說"大樹底下好乘涼"，騰訊社會化營銷平臺這一大樹，反過來繼續庇蔭了社會化平臺上的用戶、合作伙伴以及廣告主等諸多利益相關者，一同共享平臺價值。
參天大樹初長成，這正是騰訊社會化營銷平臺的進化。
營銷實戰
社交價值讓渡：騰訊構筑開放生態圈
最大的成功是幫助別人成功。"騰訊準備把這一理念應用到社會化營銷平臺的開放上。對騰訊而言，通過整合所有社會化平臺，對廣告主開放社交廣告平臺，從而構建一個"開放共贏"的生態圈，這里有一個共贏的追求，也有價值與權力的讓渡。
對于騰訊來說，讓渡是手段，共贏才是目的。隨著社會化變革的概念日益普及，廣告主對社會化營銷有了更多更高的要求，他們希望利用騰訊社會化營銷平臺上好友間的關系鏈條，進行互動和口碑傳播品牌，從而放大品牌的影響力并拉近品牌與用戶的關系。
軟實力構建開放生態圈
當哈佛教授約瑟夫?奈上世紀90年代提出軟實力的概念時，他沒想到騰訊正在實踐這一概念，并用之來構筑一個互聯網的開放生態圈。
我們可以這樣理解騰訊的這一開放生態圈，每個企業都可以通過騰訊開放平臺迅速聚合起所需要的營銷資源，并且運用成熟的操作模式實現資源的有效動員，以至于他們都可以通過騰訊開放平臺深挖出一個個的寶藏來，最終從中獲益。
但是且慢，這又是一個商業烏托邦的宣言嗎？
當然不是，其實從2010年12月開始，騰訊就宣布進行全面戰略轉型，開放是重要目標；2011年6月份開始，騰訊正式公布"開放戰略"，并且提出未來給合作伙伴的分成收入將達到200億元，它意味著要在騰訊之外"再造一個騰訊"。截至現在，騰訊"開放共贏"這一經營文化的雛形已現，并正在成為一種軟實力吸引更多的合作伙伴與廣告主加入進來。
在這其中騰訊扮演什么樣的角色呢？按照馬化騰的說法就是"平臺的建設者、經驗的傳播者以及產業的扶持者。"騰訊的社交平臺，不管是對電子商務、網游企業等效果類廣告還是對諸如寶潔、耐克等品牌廣告主，都正在或已經產生了獨特的價值。
讓大象跳舞
大象能不能跳舞，首先取決于舞臺能不能承載重量級的需求。在騰訊看來，直接對接品牌客戶的高標準需求是社會化營銷平臺生存的先決條件。
按照目前的數據，騰訊基于QQ空間和朋友社區的廣告系統的日流量已達數十億，即時通訊活躍賬戶數超過7億，QQ空間活躍賬戶數達5.5億，騰訊微博+QQ空間形成社會化分享量占絕對優勢的社交平臺，預示著騰訊開放的社交網絡日流量在數十億以上。
強弱關系鏈互相配合，品牌傳播最大化
案例：寶潔、奧利奧
正基于此，寶潔將倫敦奧運的市場營銷項目定為"為母親喝彩"并聯合騰訊作為互聯網戰略合作伙伴。寶潔公司的目的很明確，就是希望通過騰訊網、騰訊視頻、騰訊QQ、騰訊微博等騰訊社會化媒體平臺，在倫敦奧運的助推下，將"為母親喝彩"的活動推廣到全國消費者當中。
在很多業內人士眼里，騰訊社會化營銷平臺最大的優勢之一，就是多年沉淀下來的社交關系鏈。就社交廣告而言，基于IM強關系鏈的老用戶社交圈，對于真實好友的推薦更有信任感，品牌的美譽度會更高；與此同時，基于微博的弱關系鏈互動不斷產生新的社交圈，病毒式的擴散更加快。
由此騰訊社會化營銷平臺的新關系鏈推薦機制也能夠保證品牌點擊率會有大幅度的提升。快消品牌奧利奧看到了騰訊社會化營銷平臺的這一優勢。
2011年3月份開始，為了進一步提升品牌知名度，擴大奧利奧在餅干市場的占有率，并且讓用戶熟記奧利奧推崇的食用習慣。奧利奧借助騰訊社會化營銷平臺發動了一個"童真時刻齊分享"的社會化營銷戰役，由此引導用戶感受奧利奧的童真時刻。
當時騰訊給出了一個基于QQ空間，即Qzone平臺的關系鏈解決方案。通過魔方日記這一創意的提出，騰訊設計了"童真時刻在線互動-齊分享傳播平臺--關系圈SNS擴大傳播"這三個基本環節，從而最終讓奧利奧植根于消費者的日常生活中，增強品牌的選擇偏愛。
騰訊根據媽媽用日志記錄孩子成長的網絡行為，開創性打造魔方日記首例合作案例，魔方日記自動出現在QQ空間用戶使用最多的寫日志板塊，用戶可直接使用。
通過精準的媒介平臺無縫覆蓋媽媽受眾，并利用姚明的童真日志引爆關注；QQ空間用戶選擇奧利奧模板寫下3000萬篇魔方日記，平均每個參與活動的QQ空間用戶完成1.5篇奧利奧魔方日記，54%的女性用戶中，有1/2的用戶為媽媽受眾。
這個案例中其實最值得一提的是，基于騰訊社交關系鏈的好友點名活動。騰訊認為，透過用戶好友點名方式形成人際傳播，展示真實用戶關系網的強大影響力，讓奧利奧迅速滲透用戶的好友關系圈，讓用戶成為奧利奧的自主傳播者，通過社會化影響力擴展品牌。騰訊給出的數據顯示，魔方日記好友點名超過1900萬，體現出騰訊在關系鏈上的絕對優勢。
數據庫的社交化運營用戶變客戶
案例：耐克
實際上，除了關系鏈，騰訊社會化營銷平臺的另一大法寶就是龐大的數據庫，不難發現，積累多年的數據挖掘技術在騰訊社會化營銷平臺中處處可見，除了基礎的年齡，性別，地域，還有上網場景等維度的定向。廣告主不僅可以進行用戶屬性分析，而且對用戶的行為也能進行有效把握，比如用戶的互動行為數據的挖掘，像是發微博、參與活動等、用戶接觸點分析等等。
其實對于騰訊來說，用戶數據挖掘是一個敏感的問題，畢竟涉及到億萬用戶的信息安全。騰訊給出的方案是，對于客戶要求的精準廣告，騰訊開放平臺不提供給客戶直接的用戶數據，而是提供準確的用戶畫像，即說清楚用戶是那樣一群人。很多人認為，所謂給用戶加標簽或給用戶"畫像"，與傳統依賴關鍵字的搜索廣告仍無根本差異。但騰訊劉勝義認為，之前的廣告，解決的是"知名度"問題，而社交網絡廣告，解決的是"可信度"以及"可愛度"問題。
騰訊將用戶數據進行了分層保護，底層數據和基礎用戶信息不做商業化。倡導客戶精心化運營，倡導"通過社交化運營獲得的用戶才是客戶自己的。"
成本方面，騰訊社交廣告點擊成本低于業內平均40%以上；注冊成本平均則是低于目前的60%。引流方面則是達到日引流百萬以上。
騰訊的社交廣告系統在打通QQ空間和騰訊微博后，根據Bshare等機構的第三方分享數據，已經成為全網最大最活躍的社交網絡。這為廣告主的營銷效果提供了保證。
耐克作為運動品牌的領導者，在2011年提出"用運動"精神，并發起全民"超級運動大挑戰"，在互聯網，如何為這場運動盛事造勢？又如何動員全體網民一起加入并實踐"用運動"精神？騰訊作為主要合作伙伴，幫助耐克動員三大平臺例如騰訊QQ、騰訊空間以及騰訊微博用戶一起參與，由三大平臺的常用入口，讓用戶每天能夠便捷進入活動站，通過超強的關系鏈傳播加上持續的互動性，使用戶體驗到了從運動菜鳥變成高手的過程。
目前，基于社交網絡的廣告營收已經有明顯的增長勢頭，隨著變革的不斷深入，社交廣告的高成長將繼續，營收的增長會和流量、用戶數的增長相一致，未來的市場空間值得期待。
通過全新構建的營銷方法論，對騰訊MIND營銷理念進行全面升級，騰訊社會化營銷平臺為廣告主的營銷效果提供重要的方法論和效果衡量標準。給廣告主第三方帶來實際的效果。更精準的廣告，打通后的騰訊多平臺，沉淀了互動營銷用戶，并挖掘用戶再次營銷價值，提高ROI。
讓效果更有效果
對于游戲、電商等效果類廣告主而言，騰訊社會化營銷平臺更加強調賦予他們一定的廣告管理自。通過一定的賦權與價值讓渡，騰訊開放平臺的社交廣告讓很多注重直接效果的廣告主靈活制定投放策略，不斷提升廣告精準定向能力和病毒營銷能力，大大縮減社交游戲開發商收支平衡周期，進一步提升了ROI。
開放營銷平臺網絡游戲大受益
案例：上海愷英、《空中花園》、Zynga
上海愷英是國內知名的社區游戲開發商，在愷英，有專門的推廣團隊去研究騰訊平臺社交廣告和其病毒營銷輻射力。《最武俠》轉化率一直保持在60%以上，《神馬三國》安裝成本曾一度低到0.3元，各款游戲平均點擊率都高于市場平均水平2倍以上。
實際上愷英網絡并非社交游戲的個例，VNG公司和北京奇快娛動共同在騰訊的開放平臺上重點推廣一款名為《空中花園》的游戲，自接入騰訊開放平臺以來，用戶數以及活躍用戶數獲得顯著增長。春節期間，《空中花園》進行社交廣告試投，獲得日均70%的安裝率，而這個比率遠高于行業平均水平，通過社交廣告的病毒傳播影響，每天獲高達5萬的新用戶。點擊成本以及安裝成本均大大低于行業平均水平。
廣告主自主性的提升，不僅有利于提高企業營銷活動運作的靈活性，讓企業的營銷傳播實現個性化操作，而且騰訊社會化營銷平臺數據、工具的開放，讓企業有了自己的"責任田"。企業通過數據采集、語義分析等技術進行用戶的數據挖掘，制定出更加科學有效的推廣策略。
就拿Zynga來說，它根據不同節日和突發熱點策劃了各種應時的廣告版本，比如有圣誕版，情人節版、穿越版以及根據電影《親密敵人》制作了一系列的主題營銷。它還依托于騰訊社會化營銷平臺強大的數據采集和分析系統，不斷去完善和調整主題活動，通過科學地規劃與執行，《星佳城市》的點擊率數倍于業界平均水平，非常精準定位到目標用戶，取得較高的ROI水平。
電商行業高ROI回報與精準營銷
案例：美麗說、蘑菇街、韓都衣舍
電商網站是騰訊社會化營銷平臺的重點開放對象之一，騰訊通過管理和營銷工具的開放，幫助電商網站提升平臺粉絲活躍度與忠誠度，讓更多的粉絲使用口碑和二次傳播，最終讓騰訊平臺的粉絲沉淀為品牌價值與實實在在的銷售。
時尚購物分享社區美麗說和蘑菇街，通過開放平臺社交廣告找到了和品牌精神高度契合的用戶群體并不斷在同興趣好友關系中輻射。伴隨社交廣告系統精準度和病毒傳播能力的不斷提升，美麗說和蘑菇街的廣告點擊率均高出行業水平數倍；注冊成本低于傳統渠道50%以上，低于搜索引擎80%以上。
對于C2C賣家而言，高ROI的回報更是迫在眉睫。2012年韓都衣舍選擇騰訊開放平臺社交廣告，通過定向年輕女性人群，精準定位和社區關系鏈傳播，點擊率超過1%，ROI超過5。
到現在結論再明顯不過了：騰訊社會化營銷平臺將開啟全新精準效果廣告模式，越來越多的商家涌入也證明商家對全新的效果廣告模式的認可和渴求。社會化營銷平臺將在精準投放能力和關系鏈傳播輻射力上持續提升，社會化營銷的長尾效應蓄勢待發，新的營收潛力即將引爆。
正如馬化騰在《互聯網開放平臺白皮書》所說的那樣："互聯網的魅力在于永遠充滿了可能性，永遠沒有后來者。機會就在眼前，只要有你足夠的創意，有足夠感知市場的能力。"
背后故事
劉曜：啟動社會化營銷未來
騰訊這一次要講的故事，是關于QQ十年關系鏈商業價值的大力度開發。
2012年4月騰訊將推出社會化營銷平臺，對于騰訊而言，可謂是拉開了其龐大流量向廣告層面變現的序幕。截止到去年，耕耘中國十年、有著6億QQ用戶的互聯網巨頭騰訊，其收入的90%依然來自個人用戶的付費業務，而同樣以社交關系鏈為基礎的Facebook，其營收的90%則來自廣告收入，兩相比照，推出面向廣告客戶的營銷平臺對騰訊來說勢在必行。
"這一次，是天時、地利、人和。"騰訊網絡媒體廣告平臺產品部助理總經理劉曜在接受《成功營銷》記者采訪時說道。
實時化概念成熟
劉曜口中的"天時"，即近兩年來社交媒體平臺營銷價值的被認可。
"社會化營銷平臺的打通和搭建是我們一直有的想法，但是真正開始執行是在一年之前，因為在此之前我們并沒有想明白，打通之后能夠帶來什么。"
劉曜認為，當時欠缺的，就是"實時化"概念的成熟。
不管對于用戶，還是品牌廣告主，"實時化"的信息溝通是近兩年來才出現的事情。"品牌跟用戶進行實時溝通的需求，在社會化媒體之前是沒有被滿足的；在此之前，你可以向他們推送品牌信息，但是在某個時間你希望他們即時知曉你的某個信息，比如打折促銷，你是做不到的。"
社會化平臺的升級填補了"實時化信息溝通"這一空白，從銷售角度看，實時化信息溝通可以直接溝通買賣雙方的即時需求，促成交易；從品牌打造角度看，用戶對實時信息溝通模式的習慣，使得廣告主的營銷目標，從單一"品牌忠誠度"，到同時關注"品牌親密度"。
劉曜認為，"品牌親密度"是"和顧客保持日常溝通的熟人關系"，相比之前關注品牌偏好度或者忠誠度的衡量方式，品牌親密度更關注與品牌"保持長期的日常對話，建立如朋友般的互動溝通"。"故事就順理成章了，用戶習慣了搜索實時信息，廣告主也希望能夠建立即時互動關系，整個市場已經成熟了，這就是天時。"
"殺手锏"關系鏈
"Facebook和谷歌是不同的精準邏輯：谷歌通過對龐大的搜索流量進行分析，了解你的喜好和你的需求，而Facebook的邏輯則是通過你的社交關系鏈，以及你在社交關系中的活動，來描繪你--谷歌知道你想要什么，而Facebook知道你是什么樣的人"，劉曜如此描繪"關系鏈"的價值。自Facebook"社交圖譜"興起后，"關系鏈價值"逐漸被人看重，"知道你是什么樣的人"對于廣告主的誘惑巨大，因為這將意味著廣告投放ROI的大幅提升。和基于巨大流量來進行用戶行為分析的模式不同，通過關系鏈對用戶進行描述一方面依賴于關系鏈數量的多寡，另一方面依賴于關系鏈的強度和清晰度。
"時間越久，用戶對于關系鏈的梳理就越清晰，所以騰訊十年梳理并沉積下來的關系鏈的價值，才是我們的殺手锏。"而劉曜指出，這也是騰訊要打通QQ空間和騰訊微博的原因所在--將QQ空間的強關系和騰訊微博的弱關系綜合起來，對于用戶的描述將會更加精準。
因此，騰訊團隊在社會化營銷平臺搭建中一個最重要的任務，就是建立用戶管理界面，"告訴廣告主用戶是誰"。
"這起源于我們對自己的一個挑戰，一年前我們做社會化媒體營銷，我們給廣告主交的答卷是這樣的：這次活動非常成功，有1000萬次互動，500萬新粉絲，以及多少次后續傳播......但是我們無法解釋清楚的是，500萬粉絲到底帶來了什么？但現在我們可以告訴你，你吸引來的500萬粉絲，他們都是什么樣子的人。"
在新營銷平臺的用戶管理界面上，廣告主能夠了解到自己粉絲群體的特征，包括性別、年齡等人口統計信息，以及受教育水平、經濟收入狀況，甚至何時何種原因成為品牌粉絲等高復雜度信息。"廣告主可以看到粉絲的來路，比如是在某次虛擬物品發放活動中成為粉絲的，其中多少人領了虛擬物品，多少人沒有領。"
這種對用戶特征的細分化掌握，成為后續精準社會化營銷的基礎。
社交化營銷未來藍圖
"第一步我們告訴你，500萬粉絲是誰，他們是什么樣的人，第二步我們提供工具，完成精準化營銷。"
劉曜介紹，相比之前一條信息發送給所有粉絲的模式，新的營銷平臺提供的可能性是，你對不同特征的粉絲發送個性化的營銷信息。"由于用戶特征或者成為品牌粉絲的原因不同，大眾化的信息推送可能導致粉絲覺得和自己相關性非常小，從而取消關注；而精細化的信息推送可以解決相關性的難題。這里面的想象空間是非常大的。"
比如，有一個名為"If This Then That"的第三方公司，他們所做的事情是"如果A，那么B"。即如果你是一家賣女包的店鋪，你可以設定為"如果某用戶上周成為了競爭品牌的粉絲，那么我就向他推送一條品牌促銷信息。"這個條件由廣告主自主設定，比如"近一周內加了我微博粉絲"或者"過去一個月發了'購買'和'女包'關鍵詞"等。
在這一系列的細分和精準工具基礎上，劉曜認為，社會化營銷將會是和之前完全不同的藍圖。
"之前社會化營銷的方式是這樣的：廣告主拿著200萬預算投入一次互動活動，最后的結果是完成N次曝光、N次參與以及N名新注冊會員等，而這些，以后都不會存在了。"
首先，營銷預算的彈性增大。"兩年前，客戶拿著20萬預算來做活動，我會告訴他們說很難，是因為活動之后，沒有后續預算投入硬廣對活動進行拉動，最后效果幾近于零。而現在，甚至2000塊都可以投，你可以選擇某一個特征的用戶群進行推廣。"
其次，衡量標準關注親密度的建立。"廣告主關注的不再是獲取了多少忠誠粉絲或者會員，而是我和多少人發生了對話和互動關系，推送了信息，從忠誠度轉向親密度的結果導向。"
最后，推廣從周期性轉為日常性。"之前的廣告主活動可能是3月上線4月下線，但之后這種情況會減少，我們希望他們全年保持和用戶的溝通，從規劃性的營銷活動轉向即時性的關系維護。"
真正的幕后推手不是新穎的樣式，而是一款APP —— 當一個6歲男孩用手中的iPad，掃描了貼在自己傷口上的青蛙圖案時，屏幕中跳出來唱歌的青蛙科米，讓他一時忘了傷口的疼痛。
這是智威湯遜（JWT）自認為近年來操盤的營銷案例中較為成功的一個：依托當下炙手可熱的“數字營銷”技術，增強現實效果。JWT全球首席執行官Bob Jeffrey更愿意將其概稱為“非傳統營銷”。在他看來，星巴克將移動互聯APP與咖啡結合起來的Early Bird鬧鐘，以及999皮炎平《止癢操》利用病毒視頻在互聯網廣為流傳等，都是非傳統營銷的成功案例。
在近期的訪談中，Bob Jeffrey還表達了另一個看法：數字技術不僅為品牌帶來更多營銷選擇，同時也在改變營銷行業自身的格局。在非傳統營銷中，“互動”和“參與感”的概念得到空前深化，這讓中國營銷行業得以在全球市場中攫取自己的一席之地。
Timeline：JWT如何定義非傳統營銷？有哪些特點？如何改變了營銷行業？
Bob Jeffrey：當人們說起傳統營銷時，最容易想到的就是電視、報紙和雜志。而非傳統營銷，是能到達廣播、電視和平面媒體之外受眾的傳播方式，通常和“數字”（Digital）息息相關。但“數字”又是一個含義很廣泛的概念：來自網絡的、能互動的、社交的、視頻的、游戲的，都符合數字概念。
談到“數字”，人們還會很自然地聯想到“移動”。的確，移動終端在從各方面取代PC，成為互聯網入口，也是“數字”的一部分。因此，“數字”是一個包含多個維度的營銷概念。當然，非傳統營銷也不只是“數字”，還包括“購物者營銷”（Shopper Marketing）。但即使后者，也常常要借助數字的方式。
從歷史上來看，過去十年中，傳媒行業發生了極大轉變。我這一代人，從小孩到成人的成長過程中，媒體世界是消極的：你坐在那，只能接受信息和娛樂。但現在，非傳統營銷意味著“參與其中”。
比如，當你有一個品牌營銷想法時，你不能再只是拿出去廣而告之、強迫人們接受了，你必須想出創意去吸引人們愿意花時間來和你互動。人們參與的越多，營銷效果就越好。這是過去十年中，廣告傳媒業的最大轉變。
Timeline：是什么原因造成了這種行業性的變化？
Bob Jeffrey：技術是這一轉變的主要推動力。現在，人們可以選擇他們想看的時間，想看的內容，還可以選擇在哪里看—— 電視上，還是PC、手機上。技術賦予人們更多選擇。將傳統渠道和新型技術做融合，這是如今的品牌營銷需要具備的能力。
就我個人而言，我喜愛邦迪這個營銷案例，因為它很好地運用到了新興技術——要知道，以前我們只是坐在電視上看看邦迪而已，而現在，你能通過一個APP和它互動，參與其中。
Timeline：在眾多新穎的營銷方式面前，品牌是否更容易迷失自己？解決之道是什么？
Bob Jeffrey：我首先想說的是，盡管技術發生了如此大的改變，但營銷中還是有許多不變的法則。我們總是從聚焦品牌策略和創意出發，我認為這是讓每個人聚焦思考創意應該如何而來的好方法——好點子不是憑空想出來的，理解品牌立意和其所在的平臺，非常重要，會最終決定營銷活動的成敗。
大部分品牌還是清晰知道自己的要求的。營銷的任務是幫他們實現這些想法，并做得更好。在非傳統方式出現之后，構建參與性十分重要。社交網絡不僅是正在崛起的有競爭力的營銷途徑，還因為，顧客正處于信息過載的狀態，他們可以自由選擇注意你或不注意你。因此，新穎的營銷方式，反而對營銷創意提出更高要求。
Timeline：在目前的中國市場進行品牌營銷，需要注意些什么？
Bob Jeffrey：即便非傳統營銷方式崛起迅速，但仍然不能斷言它在取代傳統營銷的位置。電視仍是十分巨大的渠道。以中國為例，電視仍然是品牌到達受眾最有效的途徑。但同時，所有營銷專家也都會告訴你，吸引用戶深度參與非常重要，即“社交”。
尤其在中國，社交生活是非常活躍的。而且，中國用戶在公共場合進行的社交活動，常是身份和地位的象征。這也是為何星巴克和哈根達斯在中國會提供較大的室內空間，供人們在此社交。
Timeline：技術給營銷業帶來的變化，是否能打破本地化需求和全球化趨勢之間的固有矛盾？
SNS的核心概念
隨著開心網的火爆,SNS成為當下最為熱門的話題之一。SNS即Social Networking Services (社會性網絡服務) 或Social Network Site (社交網站),指幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。SNS網絡平臺的設計理念與六度分割理論(Six Degrees of Separation) 密切相關,按照六度分割理論,每個人的社交范圍都可以不斷擴大,最后形成一個大型社會化網絡。在SNS網站上,與用戶進行互動的不是機器,而是另外的用戶,用戶的線下人際關系得以向線上轉移,再通過與他人的關系網交互而可能進一步擴展。
互聯網發展的初期決定了人與信息的關系為人找信息,在信息足夠膨脹的情況下,互聯網的發展向著人找人的方向發展,SNS的成功就是在人找人這個新的用戶需求基礎上提供了很好的解決方案。對于廣告主來說,社交網站最核心的價值在于用戶,從來沒有媒體能夠像社交網站那樣獲取用戶完全立體化、交錯式的信息體系,它可以知道受眾的性別、年齡、地域、職業等基本信息,更善于獲取用戶的興趣、愛好、性格特點甚至是朋友圈的信息,這對于廣告主來說無疑像磁鐵一樣具備極強的吸引力,如何在隱私權限范圍內深挖并“變現”這些用戶的信息,是非常令人期待的商業興奮點。
對于用戶來說,社交網站的核心價值即為人際關系,不管是網頁游戲還是插件應用,用戶最關心的不是網絡服務本身,而是通過使用該服務與好友產生的互動帶來的樂趣。這種用戶間的關系,也是社交網站的重要價值。艾瑞的一項調研數據顯示,身邊朋友的推薦是影響用戶購買行為的重要因素,當你看見你的好友都點擊了某些廣告,并且不止一個好友點擊過這些廣告時,你就很難不產生興趣,這就是口碑的力量。SNS是整個互聯網發展下的一種創新的模式。第一代是傳統的門戶網站,第二代是搜索引擎和博客,SNS應屬于第三代的領域。它的核心理念在于人與人之間的關系,不再是傳統網站一對多用戶的模式,每一個用戶不是孤立地面對這個平臺的提供者,而是和自己的好友之間產生互動,形成了一張人與人之間的網絡,這是一種真正的網絡化概念。
SNS的用戶體驗
開心網從2008年2月開始,經過口碑傳播成長迅速,在互聯網和廣告界都擁有非常多的用戶。開心網一直堅持的原則就是希望用戶在看到所有的廣告時,不會產生不快的感覺,因為這不僅是一個廣告,也是開心網組件中不可分割的一部分,這種植入式廣告是從“爭車位”這個組件開始的,所有的車型都設計得很漂亮,用戶非常樂意去嘗試這些組件,不僅不反感,反而提高了用戶對品牌的體驗,這是一個廣告主、用戶、社交網站三贏的結果。開心網還陸續推出了一些新的組件,用戶可以在上面做些內容分享和比較輕松的互動,用這種方式拉近人與人之間的距離。
星巴克作為一個新興的服務性零售商,其在提供咖啡產品的同時,更多的溢價能力在于它的服務,針對產品和服務的改善提高,2008年3月,星巴克推出了公司的第一個社會化媒體網站――省略 (MSI),其共有四個部分組成:share (提出自己的建議與人分享)、vote (對各種建議進行投票評選)、discuss (和其他閱讀者進行在線討論)、see (可以看到星巴克對一些建議的采納實施情況)。從創建之日起網站就形成了巨大的流量,在創建的前6個月,MSI網站共收到了約75000項建議,很多建議后面都有成千上萬的相關評論。對于星巴克來說,公司由此從消費者那里獲得了一些極具價值的設想和創意,用來開發新的飲品、改進服務體驗和提高公司的經營狀況。更重要的是,通過MSI網站與消費者進行交流,強化了廣大消費者,特別是一些老顧客與星巴克的關系和歸屬感,提高了星巴克在廣大消費者心目中關注消費者需求和悉心傾聽消費者心聲的形象。
SNS的未來發展
SNS的網絡廣告營銷尚處于初級發展階段,在實際的操作層面還存在一些問題。一個是廣告效果的監測,以植入式廣告為代表的新形式社區廣告,暫時沒有形成業內普遍認可的監測方式,影響廣告主對SNS的廣告投放,但一些社交網站已經在嘗試與第三方機構合作進行這方面的探索;另一個是缺乏行業標準,營銷模式存在較大差異,社交網站層出不窮的新形式廣告,在廣告創意、植入方式、互動元素等方面均有不俗的表現,不乏一些成功的案例,但是尚未建立一種統一的行業評價標準,導致許多SNS平臺的模式各有不同,為廣告主提供的服務和質量也有很大差異。隨著SNS的不斷發展和積累,相信這些問題會不斷得到解決。
根據《iResearch: 2008~2009中國社交網站行業發展報告》中的最新研究指出,到2012年隨著商業模式逐漸清晰,中國的社交網站將進入新的發展階段,形成SNS生態圈,包括綜合的大型社交網站、細分領域的垂直SNS網站、其他網站的SNS板塊等各種類型的社交網絡。中國的SNS營銷在未來具有很大的發展空間,因為中國擁有龐大的互聯網用戶量,在未來SNS用戶量大增的影響和推動下,勢必在本質上改變中國互聯網用戶的溝通行為。這種由真實好友關系放大形成的營銷價值深受廣告主的追捧。相信中國的SNS營銷會在與國外SNS模式相互學習、相互切磋的過程中,創造出屬于中國的SNS特色營銷模式,為互聯網SNS營銷帶來新的突破、新的發展。
參考文獻:
1.《中國廣告》,2009(10)。
像達美航空、摩托羅拉、星巴克這樣的企業早已在社交媒體上進行過這樣的嘗試，同樣現在也有不少企業在積極開展社交媒體營銷的時候會注意到，在這些地方企業能夠獲得的來自用戶的關注和各種互動行為要比企業官網上多得多。Web 2.0 Expo演講嘉賓同樣在關注這些問題，但是他們顯然要比那些不做任何準備急著在社交媒體上開設賬戶和頁面的企業營銷人員理智得多。他們提出的建議或者說告誡來自于三方面，即策略制定(傾聽用戶聲音、傾聽數據聲音)、內容(高標準決定高品質)和操作方式(行動勝于妙想)。在我看來，心是注重官網內容建設，設置必要的追蹤和監測手段，并由熟悉社交媒體及其用戶特點的專業人員，根據不同社交媒體的特點將官網上經過篩選的內容傳播出去，吸引用戶互動，并最終將有效流量導回至官網。
美國一家為企業提供交互式網站建設方案的廠商SiteKreator曾經在今年初了一份報告，他們對其數據庫中的5,000家企業的網站進行了統計，發現其中月更新頻率超過5次的網站流量比低于5次的平均高出300％，同時在Twitter、Facebook上主動傳播這些更新信息的網站和不用社交媒體傳播的網站相比，在訪問量上平均高出400％。
所以，企業網絡營銷行之有效的方式是把你的網站做好，特別是多用多媒體內容，提升交互體驗。同時想辦法把這些不同類型、不同內容的信息有針對性地出去，以產生互動的效果。做好這些準備后，你可以開始選擇那些熱門的社交媒體建立賬戶和頁面，也可以嘗試外包給美通社這樣的覆蓋全媒體的企業信息機構來打理。
