發布時間：2023-08-11 17:17:31
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的對社交媒體的看法樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
麥當勞(McDonald's)早該明白這一點。1月24日，麥當勞在Twitter上發起了一項活動，但不久后就取消了活動，可謂馬失前蹄。所以說，如果對互聯網了解不足就貿然行事，并非明智之舉。當然，麥當勞此次活動的出發點沒有任何問題——幾條付費“微博”，鼓勵消費者與農產品供應商互動。起初，麥當勞發起了話題#meetthefarmers(結識農場主——譯者注)。但在活動過程中，這家快餐業巨頭又推出了話題#McDStories(麥當勞故事——譯者注)，希望吸引消費者他們在麥當勞餐廳中愉快的用餐體驗。
第一個活動內容是:“這些了不起的人在為我們生產土豆。”第二個則寫道:“請告訴我們您對麥當勞的看法。”而在互聯網世界，這樣的提問方式絕對是冒險的舉動。
麥當勞隨后發現了這一點，但卻已經付出了代價。兩條推廣性質的微博得到了72，000條回復，麥當勞社交媒體部門負責人里克韋恩微博稱，僅有2%的回復為負面評論。但多數回復內容平淡、粗俗，甚至非常滑稽，這絕對不是麥當勞想要的結果。雖然負面評論的數量不多，但麥當勞的反應卻堪稱敗筆，活動發起幾個小時后就匆匆收場。麥當勞沒有就本報道作出回應。
羅切斯特廣告公司Partners + Napier的CEO莎朗納皮爾認為，這自然算不上嚴重的公司危機。“這樣的事情不會死人，也不會改變我們的環境。只不過，這次麥當勞在推廣上確實犯下了一個愚蠢的錯誤。”她認為，公司一開始就不應該讓這樣的事情發生，并且，這樣的錯誤并非完全無害。
杜克大學(Duke University)市場營銷與心理學教授加文菲茨西蒙茲認為，負面的輿論可能傷害一個品牌，即便這些評論只是為了開玩笑，或者夸大其詞。菲茨西蒙茲表示:“一旦產生了負面聯想，就很難將它從人們的內心抹去。”
所以，公司在遭遇社交媒體滑鐵盧之前就要了解這一點，這才是明智之舉。品牌資訊公司Prophet美國區總裁安德魯皮爾斯稱:“幾乎所有人都認為移動世界是培養品牌的完美媒介;但在面臨負面輿論時，公司也不應該感到意外。”
要想做好思想準備，接受負面輿論，需要公司對社交媒體有充分的認識——比如那些成功的社交媒體推廣案例。2011年6月，寶潔公司(Procter & Gamble)發起了一次營銷活動，由演員以賽亞穆斯塔法通過YouTube在Twitter上簡短而精煉的回復。寶潔公司稱，共有2，000人參與了提問，作為回應，公司了約200段視頻。根據公司最終公布的結果，此次廣告活動大幅提高了寶潔男性護理品牌Old Spice的銷量，并且在Facebook和Twitter上吸引了大批追隨者。這次活動也向我們揭示了什么樣的推廣才會在Twitter上大放異彩:那就是隨性且有趣的內容。
然而這次讓麥當勞栽跟頭的也正是這類打趣的Twitter內容。最好的例子來自@SkipSullivan。這位網友自稱“在生活中是無所不能的多面手”，他了一則微博:“有一次，我剛走進麥當勞，就聞到空氣中彌漫著2型糖尿病的味道，于是，我吐了。#McDStories。”這聽起來很惡心，而且也不可能發生，但人們就是覺得非常有趣。而麥當勞的財務表現一向出色，自然不希望人們看到公司的名字與糖尿病扯上任何關系。
事實上，與麥當勞不同，Old Spice并非兩極分化的品牌。這正是兩家公司最關鍵的區別，納皮爾認為，麥當勞早就應該知道這一點。誠然，雖然麥當勞正在嘗試推出更健康的食物，但如果它試圖利用互聯網推動公司品牌與健康、天然食品之間的聯系，肯定會有許多人對此公開表示質疑。納皮爾稱，這次社交媒體活動的發起過于倉促，在品牌轉型過程中，任何一家公司都不應該對公眾采取如此開放的態度。
話雖如此，但麥當勞還是能夠從中學到一些東西。對于空氣傳播糖尿病的微博，公司無能為力，但它可以針對關于公司門店、菜單或服務質量的投訴進行回復。納皮爾認為，現在，麥當勞應該從這次失敗的活動中收集數據，總結出消費者普遍提出的問題，予以改正。
對于批評者來說，利用Twitter的確是一種不錯的應對方式。例如本月，高中生維克多岡薩雷斯在發給新英格蘭愛國者隊(New England Patriots)外接手查德奧喬辛科的消息中抱怨稱，兩年來，自己一直熱心地微博，但這位美國全國橄欖球聯盟(NFL)球員卻一直對這位狂熱的球迷視而不見。對此，奧喬辛科在Twitter上進行了道歉，并邀請岡薩雷斯前往馬薩諸塞州，觀看愛國者隊對陣野馬隊(Broncos)的季后賽比賽。這件事為奧喬辛科帶來了不少的正面輿論，而代價只不過是一張機票而已。
關鍵詞：社交媒體；大學生；創業
據統計我國2015年本科應屆畢業生高達749萬左右，而2016年的本科生畢業人數將超過770萬，加之留學歸來學生和往屆未找到工作學生，今年將有1000萬人進行競爭。在這樣的嚴峻形勢下，2015年政府工作報告中，提出了“大眾創業，萬眾創新”的創業理念，政府出臺了一系列支持創業的相關規定，如教育部倡導高校要實行彈性學制，允許學生休學創業。
一、大學生社交媒體對大學生創業的促進作用
1.社交媒體的覆蓋面大。據統計，我國的手機用戶超過了11億，其中智能手機的比例達到30%。根據對大學生的調查顯示，高達99%的同學已經熟練的使用各種社交軟件進行娛樂和資訊的獲得。社交媒體軟件已經從單純的通訊軟件達到如今覆蓋率高，蘊含著衣食住行各個方面的訊息平臺，其中的商業機遇和社會效應是不言而喻的。
2.社交媒體創業的門檻低。新型社交媒體的出現已經改變了傳統模式，并在短期內積累了大量的社會資源。社交媒體創業對于零存款的大學生來說是門檻很低的創業模式，社交媒體創業與其他要求人力、資本、技術的傳統創業領域不同，具有很強的可行性和可操作性。
二、大學生對社交媒體創業心理
為了更準確的掌握大學生社交網絡創業心理，筆者在2015年6月起對長春理工大學的學生進行走訪，發放調查問卷500份，收回464份，問卷回收的有效率達93%，調查和研究的主要成果如下。
1.大學生中性別差異對社交媒體創業心理的影響。在調查的464人中男生為352人，女生為112人，在問到“對社交媒體中是否有買賣商品的想法”和“對社交媒體創業前景預期”兩個題目中，女生有82.14%的同學都給出了肯定的答案，而男生中兩個題都給出肯定答案的僅有57.10%。所以女生相比于男生更加了解社交媒體創業的相關知識，對于社交媒體創業的前景也表現的更加樂觀。并且女生相對于男生更容易接受社交媒體創業的相關知識，在“是否想學習做微商”的問題時，女生肯定答案為89.28%，男生的肯定答案為73.29%。
2.大學生對社交媒體創業的接受程度較差。在調查問卷中以近期非常流行的社交媒體創業形式“微商”為例，調查同學們對于社交媒體創業的接受程度。在“如何看待朋友圈中的微商刷屏行為”一題中，有46%的同學覺得無所謂，20%的同學覺得很喜歡，覺得這樣可以幫助自己買到更好的產品。34%的同學非常討厭這種行為，表示這樣會影響自己接受訊息的效率，并且會對微商的同學進行屏蔽或刪除。在“是否信任微商推薦的產品”這一題時，有41%的同學給出的是肯定的答案，他們認為社交媒體是一個基于熟人網絡的媒體，微商都是朋友或者朋友的朋友，所以值得信賴。而56%的同學則給出了否定的答案，認為微商的商品沒有正規渠道，售后難以保障。
3.大學生對于社交媒體創業的認識不足。在調查問卷中大多數同學對于社交媒體創業的認識不足，在“未來創業選擇的形式”一題中選擇實體店創業的比社交網絡創業的同學高1.29%。對于“好聲音的火爆”等話題進行隨機訪問，大多數同學將其歸類為娛樂話題，不了解社交媒體在其中發揮的重要作用。可見大學生創業群體大多仍是將社交網絡作為一種具有娛樂休閑功能的工具，并沒有認識到其中蘊含的巨大商業價值和社會影響力。4.有社交媒體創業意向人數較多，作為今后工作的較少。根據調查的數據顯示，大部分的同學都是將社交媒體創業作為一個賺錢和積累社會實踐經驗的方式，并沒有將其作為畢業后的一種工作選擇。大部分同學都是秉著“撈一把就走”的心理，沒有配套的商業模式或后期打算。
三、對大學生社交媒體創業的建議
1.合理規劃時間。大學生在校期間創業要把握好度的原則，合理規劃時間，明確主次關系，在大學期間學習是最主要的，應該把社交媒體創業作為一個社會實踐和積累經驗的過程，不可以占用更多的學習時間，用更多的課余時間進行，切不可將其作為主要認為，舍本逐末。同時要理性的看待創業的成敗，將失敗的經驗加以總結積累，為以后的工作或者創業提供借鑒。
2.合理分析市場。充分的研究市場環境，排除市場中已經處于衰退其的產品，根據自己社交圈中的客戶定位選取合適的商品，吸引目標客戶，通過新穎來打動消費者。對自己的產品也要從客戶的角度考慮問題，選擇價格實惠的商品，以價格優勢吸引消費者。
3.加強對大學生的思想教育和引導。對于學校方面，要增強大學生對社交媒體創業的安全教育和引導，提供條件和政策鼓勵同學們進行社交媒體創業，在日常教育中注重加強創業者的思想品德教育，增強大學生創業者誠實守信，恪盡職守的思想品德。并且要對創業者進行實時的關注，對他們出現的心理問題及時疏導。
4.政府出臺相應的法律政策。法律對于人類的生產、生活都是不可缺少的，社交媒體創業也是這樣，在具體操作過程中，存在著運營手段不正規，資金監管不嚴，售后無法保證等現象。現階段我國的法律未涉及到社交媒體交易，對這個區域的監管屬于空白區，這對于社交媒體的顧客是一個潛在的威脅，也制約著社交媒體平臺的發展。所以政府要在法律層面上施行監管，出臺相關的政策和法律保障大學生的切身利益。
作者:劉大釗 李雪 羅亮 張瑩 單位:東北師范大學
參考文獻：
[1]周海華.《微營銷+微服務——社交媒體發展趨勢下運營商的客戶管理方式》.通許企業管理,2012年第3期.
Facebook盈利能力的下降從2012年1月份開始出現，用戶的數量雖然在穩健增長，虧損卻越來越大，公司市值在三個月內幾乎蒸發掉了1/3。Facebook上市之前，媒體與分析師廣泛散播該公司成長性和預期盈利能力的美好未來，這也受到投資人的認可。Evercore Partners分析師肯·塞納(Ken Sena)的看法在當時非常有代表性：“Facebook將重新定義廣告，公司或將成為最具價值的媒體公司。” “Facebook正在為發行商創建平臺，在動態匯總中提供贊助商內容，而這些可以通過Facebook啟用的新算法來衡量廣告效果”——這是多么美好的商業模式！這種感覺也蔓延到了國內，2012年年初，新浪CFO余正鈞表示：“Facebook對中國互聯網公司的影響已經開始。Facebook成功的IPO將進一步加大投資者對社交媒體的興趣。”除此之外，開放平臺、社交廣告和電子商務公司也將受益。Facebook的上市確實帶動了社交網站股價的走高，中國社交媒體也股價大漲，人人網在Facebook上市消息傳出后股價竟然上漲了27%。
Facebook面臨的風險
與華爾街的熱情相比，我們回顧一下Facebook在當初招股書中所指出的未來可能面臨的風險，例如:
“我們絕大部分營收來自于廣告。廣告商虧損或廣告商在Facebook投入的減少，都會嚴重傷害我們的業務”；
“一旦用戶通過移動產品(我們目前沒有在移動產品上顯示廣告)使用Facebook的活動增加，可能也會對我們的營收和財務業績造成不利影響”；
“移動設備上面的Facebook用戶增長和互動性取決于移動操作系統、網絡和標準的有效運營，而這些是我們無法控制的”；
“我們擴大和進一步商業化Facebook平臺的努力可能無法取得成功”……
Facebook招股書中提到的風險被狂熱的投資人和類似的社交媒體的追隨者所忽略。今年5月，分析公司comScore的數據顯示：“美國人用智能手機登陸Facebook的次數，超過了使用普通網頁登陸的次數；美國人每月通過手機花在Facebook上的時間是441分鐘，而花費在普通電腦網頁上的時間是391分鐘。”
Facebook被看好的一個重要原因是：大部分行業的人們都已經開始使用社交網絡。“當訪問量變得巨大無比時，人們會毫不吝嗇地把時間花在上面，僅靠投放廣告就能夠輕松賺錢。”Facebook創始人兼CEO馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)當初也是這樣看的，不過他現在一定后悔曾經說出上面的話。
陳舊的盈利模式
投資者很快就對Facebook表示出失望，并對這家公司的移動廣告的下一步發展感到擔心。
在過去的幾個月中，Facebook究竟發生了什么？
Facebook招股書中提到的風險要素——廣告下滑和移動終端設備上的用戶活動——對于業務挫折幾乎同時在發生負面效能。通用汽車今年5月取消了針對Facebook的1000萬美元廣告費。這種高調撤出帶來系列連鎖反應，一些廣告商也紛紛削減了在Facebook上的廣告投入，理由是他們無法衡量廣告是否能轉換成真實的購買行為。大筆投放到Facebook上的廣告沒能獲得多少回報。與此同時，大量用戶通過手機登陸Facebook，這也導致關于廣告效果的爭論開始激化。
由于移動終端屏幕縮小，導致網站“廣告位”大幅縮水。手機用戶對網絡廣告表現出不屑態度。即使Facebook及時把“廣告”改成“公關”，采用更多的話題推廣和社會化傳播，也擋不住廣告主的抱怨。廣告主認為這些信息向真實購買的轉化率有限，并且難以衡量。Facebook陷入了兩難境地，移動終端上的用戶體驗和廣告效果難以保持平衡。
移動互聯網的時代已經到來，中國的移動通訊市場也已經進入智能終端時代。移動應用并不等同于移動商業模式，用戶的行為已經發生革命性的變化，但是社交媒體公司依然沒有找到更適合用戶的廣告模式。Facebook盈利模式單一，廣告轉換率無法向廣告主提供充分證明，而公關與傳播效應也是宏觀多于微觀。以Facebook為代表的社交網站如此之快就碰到了盈利模式的巨大壓力，投資者已經開始失去耐心。
技術選擇的搖擺
Facebook開始承認在移動業務方面有一些決策錯誤。馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)今年9月 接受Techcrunch創始人邁克爾·阿靈頓(Michael Arrington)的采訪時認為：“自成立公司以來，最大的失誤便是押注于HTML 5，浪費了長達兩年的研發投入和精力”，“現在，公司將聚焦移動、推出原生Android應用。我們把一切都押注在原生應用之上。原生將成為我們與iOS及Android共同發展的途徑。”
HTML5是HTML下一個主要的修訂版本，現在仍處于發展階段。目標是取代1999年所制定的HTML 4.01和XHTML 1.0 標準，以期能在互聯網應用迅速發展的時候，使網絡標準達到符合當代的網絡需求。喬布斯于2010年4月29日在蘋果官網發表了一封公開信，闡述了自己對于Flash的看法及Apple與Adobe的關系，力捧HTML5，對于Flash的封閉性提出了尖銳的批評。而微軟隨后也公開支持喬布斯的看法。扎克伯格一直把蘋果前CEO喬布斯視為自己的偶像和導師，也許在這一點上受到喬布斯影響過大。
Facebook以網頁端起家，從創立之初至今，用戶們的活動都在Facebook網站上。這是Facebook的企業文化和技術所在，這個基礎很難撼動，而且慣性思維也會使Facebook作出錯誤決策：繼續以HTML5為基礎開發。扎克伯格卻發現，押了賭注的HTML5技術的FaceWeb 總是無法滿足開發要求 。
移動終端之困
扎克伯格對于HTML5開發FaceWeb表現出很復雜的態度。“我反省最近幾年Facebook的運作時，我認為我們最大的錯誤，就是太注重于HTML5，反而把原生代碼放在一邊。其實我對HTML5的未來很看好，它并不差”。現在網頁客戶端復雜程度越來越高，不同設備上的瀏覽器功能差異也越來越大。為此，Facebook曾試圖建立一個名為Ringmark的兼容性測試標準，以保證在所有設備和瀏覽器上FaceWeb表現良好，但Facebook最終失敗了。移動設備上的瀏覽器程序差異太大，這讓開發者不知道該用哪些HTML5技術。
Facebook的產品經理Mick Johnson和扎克伯格的看法不同，并試圖通過總部舉行的面向記者的圓桌會議去補充扎克伯格表達上的片面。Mick Johnson 對記者說，“用戶通過多達7000種移動設備訪問Facebook，我們總不能為7000種設備去構建原生應用吧。移動Web依然是非常具有價值的平臺，而且我們面臨的并不是在HTML5和原生應用之間二選一的問題，有些時候兩者是并行的，未來我們更多的會采用‘本地編碼+HTML5’的混合模式。目前HTML5的技術還不是很成熟，但我們應該以長遠的眼光看待它。”Mick Johnson這種看法更為客觀，扎克伯格的觀點倒是顯得像一位焦急的Facebook廣告銷售。
扎克伯格認為Facebook未來的命運將依賴于移動業務的發展，而移動廣告及iOS集成廣告是Facebook已經開始邁進的領域。移動業務將更貼近于電視而非網頁——這是很深刻的見解。只是普通網頁可以輕松呈現的邊欄廣告，卻不能便利地轉移到大多數移動終端的網頁上。這也是一種對于移動互聯網先鋒們的諷刺了。
薄厚之云
社交網站聯系人們的工作和生活，但是面對快速變遷的媒體環境，Facebook也要思考自己的發展和轉變。創業孵化器Archimedes Ventures的一般合伙人、just.me CEO Keith Teare 認為： “如果云端服務主要被人們坐在電腦前用瀏覽器來使用，Web 2.0時代的軟件將變得越來越不重要，使用頻率也將降低。甚至其中一些較新的項目如Facebook和Google+也將迅速變得過時。”
[關鍵詞]社交網站 傳播 模式 效果
一、社交網站的新聞傳播模式
（一）社交網站的概念厘定
社交網站即社交關系的網絡化，是幫助人們建立運營社會關系的互聯網應用服務（Danah Boyd，2007）。社交網源起社會學“六度分隔理論”（Six Degree of Separation），依靠成熟的網絡技術，將用戶的線下人際網復制到網上，再與他人的關系網互動而形成更大的人際網絡，并通過對彼此的關注來維持關系。
（二）社交網站的傳播學研究綜述
新事物是由結構性的變化所引起的（Charles Wright Mills，1959），研究社交網絡傳播模式主要就是尋找這種新型網絡類型與傳統網絡類型相比，有哪些“結構性的變化”，主要體現在：
1．以用戶為中心，低門檻參與，用戶創造并貢獻內容，幫助個人運營社會關系，通過人與人的網狀關系傳播信息。
2．社交網站是一種深度社會型的非權力網絡（Ellison，2007）。深度社會型表現為：社交網絡中的每個人都是一個節點，與其他聯系人織造網狀鏈接，表現為“去中心化”，即“第三層秩序”（David WEinberger，2008）。社交網站“一對多，多對多”（One to N to N）的傳播，因此而呈現出“多向、非對稱、冪增長”的裂變式傳播特點，網絡結點聯系的或然性增加。非權力主要表現為：把關人的權利進一步下放，雖然每個人對信息的控制并不絕對，但是每一個節點必然會對信息產生“分流”作用，反過來又促進了信息多向度的流動。
3．整合多樣化傳播形式。社交網站融傳統的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身，同時開發諸多應用程序，形成了具有自身特質的網絡文化生態系統（張煒，2009），多元互動溝通平臺的誕生激發了網絡能量增值。
4．及時互動的RSS訂閱和分享機制。RSS訂閱好友，第一時間呈現更新和反饋；而分享機制則進一步實現了信息共享（張煒，2009）。任何一種延伸，都是由于產生了新的尺度（McLuhan，1964）。與傳統網絡相比，SNS網絡將“用戶”作為新的尺度，以“網狀結構—用戶內容—整合傳播—及時反饋”作為新的“結構性的變化”。
（三）社交網站新聞傳播模式分析
1． 網絡新聞傳播模式分類
網絡新聞傳播具有結構性特征，彭蘭（2003）提出了網絡新聞傳播的三種模式，分別是：直線式，隊列式，層次式。
直線式是連接信息發送者與信息接收者最便捷的途徑。可以是點對點，也可以是點對面，不限信息量。直線式包含（1）同步直線式，信息發送者與信息接收者基本處于平等地位；（2）異步直線式，特點是信息的者處于主導地位，受者被動接受信息。
隊列式指信息是按一定原則進行排列，例如時間。BBS和搜索引擎上的信息通常就會呈現出“隊列式”特點。越靠前的信息，越可能被接收。此模式在一定程度上沿用了新聞價值判斷標準，是一種多對多的傳播模式。
層次式具有明顯的大眾傳播特征，提供多通道出口，把關人通過有意識地編輯信息，達到特定的傳播目的。
2．社交網站的五種新聞傳播模式
根據上述分析可以得到社交網站的五種最主要的新聞傳播模式。
模式一： 直線式點對點傳播。在社交網站中，這樣的傳播模式是最普遍的，傳者與受者處于平等地位，如留言功能。
模式二： 直線式點對面傳播，如RSS訂閱、關注日志、相冊、分享、狀態。
模式三： 隊列式BBS傳播，通過論壇和組群功能實現。
模式四： 層次式，由社交網站選擇性推送，由上至下傳播。
模式五： 媒介融合，新聞網站建立公共主頁供用戶訂閱。
二、社交網站五種新聞傳播模式效果評估
（一）為何選擇配套熵權決策的SWOT分析
影響媒介效果的因素是多元的，有眾多的內因、外因共同作用，需要一種能夠考察多重相關的分析方法，SWOT矩陣研究是能夠考察多重因素共同作用的綜合分析法。因此，本研究考慮采用SWOT矩陣，分析社交網站新聞傳播模式及策略優選。
在實際操作中，SWOT分析法往往帶有較強的主觀色彩，尤其是內、外部因素權重和評價的確定往往依賴于專家法。而熵權決策是一種基于客觀熵權基礎上的綜合評價決策方法，有助于提高研究的信度和效度，因此，本研究考慮將其與SWOT分析法相結合，運用實證研究對社交網站新聞傳播模式進行評估。
（二）研究框架
采用SWOT分析法、德爾菲法（專家打分法）、數理統計等多學科綜合研究法，應用過程如下：
1．分析主要影響因素，確定顯著因素并建立標度，考察外部環境，分析其面臨的機遇與挑戰。
2．形成能夠適用于SWOT分析和熵權決策的指標體系。
3．應用熵權決策法確定備選模式的優先級別和排序，提出最優的模式（或推薦模式）；
4．建立推薦模式的SWOT分析矩陣，分析結果（圖1）。
（三） SWOT初步分析及備選配置模式確定
1．SWOT優勢分析
（1）集人際傳播三個階段的優點于一身。人際傳播經歷了面對面傳播、延時傳播和電子傳播三種形態。（Donath & boyd，2004）“異地延時傳播是對面對面即時傳播的否定，而異地即時傳播又是對延時傳播的否定，所以異地即時傳播實質上是面對面傳播的否定之否定形式。”（彭蘭，2001）社交網站的人際傳播既具備了面對面傳播的很多特性，又能實現異地性和延時性，完成人際傳播新變革。
（2）用戶忠誠度高，依賴性強，粘性高于所有新聞網站，調查顯示，截止2010年6月，每天都使用社交的網民占網民總數的64.3%，73.9%的社交用戶在一天之內會多次（≥5次）刷新個人主頁，在社交網站站中，用戶自發結成了穩定的社會群落，互相確認身份歸屬，傳遞信息，增進情感。
（3）一個更加真實的擬態環境。美國著名政論家李普曼在20世紀20年代所著的《公眾輿論》一書中，論及擬態環境問題。社交網站上的虛擬形象和交際圈基本上成為了現實世界在媒介中的延伸。物理世界中的身體屬性、社會屬性和地域屬性得以在虛擬世界中繼續構成主體，物理世界中的角色規范繼續有效地影響主體（Donath & boyd，2004）。
（4）傳播渠道形式多樣，融傳統的Blog、BBS、E-mail、即時聊天等形式于一身；文字、圖片、音頻、視頻都能夠以簡單的方式、收聽和瀏覽。
（5）傳播多向性，Web2.0時代的核心是“所有人對所有人的傳播。”這種傳播方式既不是傳統媒體的線性傳播（One To One），也不是網狀傳播（One To N），而是一種裂變傳播（One To N To N）。這種傳播形態的傳播速度是幾何級的，遠遠高于之前任何一種媒介產品的傳播速度和傳播廣度。（轉貼于
2．SWOT劣勢分析
（1）新聞信息量有限。社交網站一般通過RSS訂閱獲取信息，因此相比一般新聞網站例如人民網、新華網或者門戶網站例如新浪、騰訊等而言，信息量較為局限，通常與訂閱對象數量（好友數量）成正相關。
（2）新聞業務素質欠缺。社交網站并非專業新聞網站，可以充當新聞在人群中擴散的渠道而不能越俎代庖成為信源，因此重要新聞的傳播一般只能通過轉帖到日志、分享，或者在狀態、留言中簡短描述來實現。這些新聞都是碎片式的，分散存在于社交用戶的個人數據中，用戶想要進一步了解新聞全景只能登錄其他專業新聞網站，瀏覽通過專業新聞記者采寫、專業編輯整合的新聞專題。
（3）新聞內容局限。用戶在社交網站上獲取到的信息，與訂閱對象的信息偏好有密切聯系，不同知識背景和興趣愛好的人往往會傳播不同內容的信息，甚至不同性別的用戶所關注和傳播的新聞也有巨大差異，用戶甚至會因為自身偏好而屏蔽掉一些較為重要的新聞信息。（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）
3．機遇分析
（1）傳統媒體與社交優勢互補的傳播形態。報網融合、網絡媒體的相互融合成為趨勢，比如新華社就將視頻業務植入開心網。
（2）媒介融合成功經驗可供借鑒。比如美國有線電視網（CNN）與社交網站Facebook合作以來，目前已有39萬名“粉絲”，他們每時每刻對CNN的電視節目發表自己的看法。以人人網公共主頁為例，目前一共有50家媒體在人人網上建立了公共主頁，其中排名前6的公共主頁如表1所示：
（3）新聞傳播從“大賣場”到“專賣店”、從寬播到窄播、從大眾到小眾的轉化，對媒體而言，信息做到了最大化利用，充分體現了傳播的異質化特性；對用戶而言，則充分享受了個性化、人性化服務的樂趣。
（4）輿論理性可控。社交的真實性使網絡社交從虛擬走向現實，并推動網絡輿論趨向理性。德國學者紐曼認為輿論具有社會性，即要基于社會公眾。在社交網站中，活躍著大量的輿論人，通過網絡的聚集作用“引起人際間的多級傳播行為”，出現廣泛的議論，形成多數人的共同意見和社會輿論。（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）“媒體與網民的互動，引起網絡上議題的不斷變化，容易引發公眾輿論大討論。而且由于社交網民身份的相對明確性，人們彼此間比較了解和信任，從而能形成真實的意見表達，而且意見表達趨于理性。
4．威脅分析
（1）社交網站用戶流失，由于媒介疲勞引起的社交網站用戶流失屬于外圍潛在劣勢，會減少受眾數量，對“大眾傳播”的傳播效果產生一些負面影響。
（2）網絡審判，社交網站上人與人的距離前所未有地拉近；社交網站很容易成為新聞事件中“人肉搜索”、輿論暴力侵害的原發地，成為新聞事件或者新聞當事人的“審判席”。在新聞倫理道德多元、法律法規尚不健全的時候，往往會造成不利影響。
（3）日益滲入的把關人影響。在大度咨詢所作的調查研究報告中，相比2006年而言，至2010年底，社交網站更加限制用戶真實性，同時提高了對日志、留言、相冊的監控度，增加了對敏感詞的刪除力度，對新聞傳播造成了一些阻力（見表2）。
（四）SWOT分析與熵權決策評價指標的計算
1．基于德爾菲法的SWOT矩陣
德爾菲法依據系統的程序，又稱專家意見法，采用匿名發表意見的方式，通過多輪調查專家對問卷所提問題的看法，通過一系列整理作為預測的結果。在本案例中，特收集了五名專家意見，經過兩輪征詢最后取均值形成專家打分。
2．SWOT建標及模式評價與優選
針對已經提出的五個模式，參考圖3中列出的指標體系中的標度層屬性值（主要是內部因素指標）。對其他難以量化的指標，則采用專家或權威打分法確定，評估采用很低、低、較低、中等、較高、高、很高7個等級，其對應的打分情況分別為1，2，3，4，5，6，7。最終得到各指標的屬性值如表3所示。
結合熵權計算結果，將模式五作為推薦模式，模式二作為備用模式。即，走媒介融合之路是社交網站新聞傳播模式的最優決策，要使推薦模式能夠更好的發揮作用，宏觀上應采取WO策略（劣勢+機遇）和SO策略（優勢+機遇），并以SO策略為主，把握機遇、發揮優勢，消除劣勢，在消除其抑制性的基礎上，充分發揮其杠桿效應。
三、研究發現：媒介融合的發展之路
（一） 傳統媒體與社交優勢互補的傳播形態
從本文研究分析可以看出，社交已發展成為規模較大的人際傳播網絡，新聞資訊類網站與社交網站強強聯合，發揮各自優勢，為傳統媒體與新媒體的融合發展探索一條新路。
（二）即時交互深度融合
新的網絡傳播模式的產生深刻地改變著人們的生活方式，報網互動、視頻直播、在線廣播等“大大提高了新聞傳播的效率和能力。如果說，傳統媒體以往多是把傳播內容“平移”到網絡上，那么社交網站則推動了媒體之間的深度交互融合。
1966年美國學者德弗勒第一次明確提出了控制論的核心——“反饋模式”。由于大眾傳播模式自身具有點對面的傳播特點，即沒有明確的傳播對象，受眾的信息反饋存在時間和空間上的斷層，不能做到交互的及時性。社交網站則通常會利用“投票”“留言”等功能，逐步形成媒體龐大讀者群，讓讀者們對新聞進行評價，編輯實時掌握讀者們的需求，及時調整報道思路和報道方式。整個傳播過程可以呈現非線性、雙向反饋、實時動態的特點。
社交熟人社區的輿論環境（Dwyer，Hiltz，Passerini，2006）和高素質用戶群也將推動網絡輿論走向理性和成熟。
（三）新聞傳播落點明確
傳播學中著名的“使用與滿足理論”認為，用戶有意識、有目的地利用大眾傳播來滿足自己的不同需求，以受傳者接觸媒介信息的動機和目的是否得到滿足，來確定傳播效果的大小。社交將現實中的社會圈子搬到網絡上，根據不同的需求進行訂閱和建立組群。社交的出現意味著互聯網在Web2.0時代繼續向社區化、分眾化挺進。在與新媒體的結合過程中，傳統媒體必須更加注重對受眾的精確定位，按需提供分類新聞信息。由于信息落點明確、滲透性強，傳播具有更強的定向性，用戶更樂于接受，傳播效果會更好。
參考文獻：
[1]李游：《SNS的傳播學特征及價值解析》[J]，《新媒體》2009年第3期
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[3]彭蘭：《網絡新聞傳播模式建構》[J]，《今傳媒》2005年第3期
[4]大度咨詢，《2009年度中國SNS網站用戶研究報告》[R]，2009
關鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統的生產經營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網絡、在線社區、博客，或者其他互聯網協作平臺和媒體來進行營銷、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統營銷的區別
1.傳播方式的不同。傳統媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業的產品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內容的不同。由于傳統營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內容主要是針對產品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據每個人所關注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內容可以是和產品本身有關的，也有可能是和企業文化、企業活動、企業管理者有關的，更能夠很好地調動消費者的主觀積極性。
傳統營銷和社交媒體營銷的區別還表現在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉發和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業開展口碑營銷、情感營銷、危機公關奠定了基礎。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網絡營銷方式，較傳統的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業應該重視這個新生事物，并將其納入企業營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數量的龐大，所以那些內容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數企業沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產生互動需求。當前中國多數企業還處于觀望狀態，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業的營銷戰略體系中。
3.機會。（1）中國互聯網用戶數量多，社交媒體營銷前景巨大。根據中國互聯網中心（CNNIC）公布的數據，截至2012年12月，中國互聯網普及率達到42.1%，網民數達到5.64億。中國社交媒體用戶數量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據調查，人們在社交媒體網站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。（2）中國網絡技術的發展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業創建社交媒體認證賬戶可以提高權威性。企業通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發展。網絡安全是開放性的網絡營銷方式健康發展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網絡平臺安全性存在一些問題，網絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯網監管，阻礙社交媒體營銷的發展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數量較多，選擇適合企業自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業和品牌需要根據目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業；以人人網為主的SNS網站則比較適用于那些以展示為主，需要構建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業可以更深入地了解消費者對自己產品的建議和要求。（2）注重產品內容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內容必須有一定的篩選和控制。企業要仔細研究信息的展現方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結合企業的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業的非商業性社會活動，有助于加強產品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經過去，消費者面臨非常多同樣是質量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業官方所的信息內容以及企業員工和相關個人。首先，來源于網絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業官方的內容也很容易造成風險。沒有經過深思熟慮和調查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內大部分企業都會發動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網站賬號就代表著企業的形象，他們的言論也部分代表著企業的表達，所以規范每一個企業員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設和整合。現在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經顯得單調和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關注的站點。“關鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產生非常重要的影響。關鍵詞的設定要能圍繞公司的業務中心創造出吸引人的、更新及時的關鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發揮監管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業和個人很難獲取正確的信息，不利于企業進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監管，制定相關的法律法規控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關的信息監督部門打擊網絡造謠，對于網絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網絡技術的開發，增強網絡的安全性。
參考文獻：
[1] 劉雁.中國社交網站的盈利模式優化[J].中國電子商務，2010，（5）.
目前社交網絡在線總人數已經達到20億人，全球電子商務一年的交易額已達8萬億美元。在最近西班牙馬德里舉行的一次會議上，與會者堅定不移地認為，國際互聯網中越來越多的“社交”元素將促成下一次偉大的產業革命。
社交網絡技術的支持者們認為，社交網絡技術的主要優點在于，其打破了橫置在企業與客戶之間的障礙。社交網絡使得公司可以收集大量信息：許多大型公司極度熱衷于使用社交網絡來獲知客戶對企業的真實看法。社交網絡還大大提高了公司對客戶投訴的反應速度：像克萊斯勒和百思買，已經專門雇用了“Twitter團隊”來回復那些對公司發牢騷和抱怨的Twitter信息。
更多的信息對于企業來說應該是有用的，但是前提是企業能夠對信息進行解碼。事實是，雇員們已經超負荷工作了。凱捷咨詢公司數據顯示，62%的企業雇員表示，因為不能解讀他們已有的大量數據信息并得出某些結論，工作質量已受到嚴重影響。這種情況只能日趨惡化，因為預計到2020年，泛濫成災的數據資料總量將會是目前的40倍。
對投訴抱怨類的Twitter信息做出快速反應，這聽起來似乎對于安撫憤怒的客戶是個不錯的辦法。但這樣做有個很大的風險：企業會將精力集中在小部分的活躍用戶（那些經常使用Twitter的用戶）身上，與此同時，卻忽略了大部分的普通用戶（即不使用社交網絡的客戶）。這還會造成企業對非客戶群體（最大的潛在用戶增長群體）和老年人（幾乎不使用Twitter的群體）的忽視。
許多公司認為，通過運用社交媒體來對客戶的投訴意見進行快速反饋，能夠很好地改善客戶服務質量。通過電話來與真正的客戶進行溝通已經被證實為幾乎不可能實現了，難道通過網絡就會變得很容易嗎？
互聯網狂熱者們對此并不氣餒，他們堅持認為，社會化媒體技術會推動傳媒力量由少數大公司向大多數民眾轉移。普通民眾可以輕易地傳播他們的觀點，拓展他們的關系網絡。大公司不得不需要去適應這一新的現實來進行調整，否則就將走入沒落。
但大型公司可以利用社交數據向客戶施加更為強大的影響力：福特、百事可樂以及美國西南航空通過觀察社交網絡上的帖子，來評估他們市場營銷活動的影響力，并據此進行戰略調整。而一些非常成功的互聯網領域的專業公司諸如谷歌以及微軟，則像那些保守的公司一樣對他們的工作諱莫如深。
社交網絡的狂熱支持者們對于社會化媒體幫助企業的方式有更為激進的想法。他們提出了這樣一個觀點：具有顛覆性的技術對于舊的商業模式可以進行重新配置并創造出新的模式。Facebook可以幫助各個公司更加準確地進行廣告投放。公司紛紛開始使用內部的社交網絡工具，例如Yammer和Chatter，從而達到鼓勵員工合作、發掘有才能的員工以及減少無意義電郵的目的。
各年齡組平均刷朋友圈時間最小值估計，騰訊研究院2015年6月
“60前”刷朋友圈，刷過“90后”。年長者不應該屬于不太會用微信的組別嗎？90后不應該成天黏在互聯網上嗎？為什么數據會是這樣？
“60前”組，最年輕的已界55歲，也就是說這一組別的大部分人處于已退休或半退休狀態，空閑時間較多，刷朋友圈似乎已經成為他們的一種娛己娛人的方式。
“90后”組在刷朋友圈上花費時間最少，考慮到學習最緊張的高中生都目前都集中在這一組，花費時間少就不難理解了。
2、在數字雜志的讀者中，有67%的讀者??有直接從雜志廣告中購買的意向，62%的讀者有直接從文章中購買的意向。
相比較而言，有86%的人會跳過電視廣告，91%退訂郵件，44%直郵未被打開。
Resource：HubSpot 2015年6月
3、當使用移動端時，花在社交媒體上的時間占31%，娛樂占14%，游戲占14%，獲得新聞或信息的時間占6%，購物占5%。
Resource：We Are Social 2015年6月
社交媒體成為第一生產力，廣告主更加青睞社交媒體網絡廣告營銷。廣告主在做廣告營銷預算分配時，也考慮到人們在互聯網上精力的分配，將社交類媒體廣告的營銷比重逐年增加。
DCCI 2015年中國廣告主數字營銷調查
4、集客式營銷(Inbound Marketing)盛行。營銷人員中，集客營銷人員的比重已經從去年的60%，增長到85%。
集客營銷成為最新潮流。25%的營銷人員，開始采用集客營銷策略。對每年預算低于25000美元的公司，80%的公司開始采用極客營銷策略。
集客營銷(Inbound Marketing)，是讓顧客自己找上門的營銷策略，是一種“關系營銷”或是“許可營銷”，營銷者以自己的力量掙得顧客的青睞，而非傳統廣告方式去拉顧客。
營銷模式層出不窮，雖說常常沒什么卵用，但多了解一些角度和方法還是大有裨益的，推薦書籍《網絡營銷3.0：Google，社會化媒體和博客引爆的集客式營銷》，作者是HubSpot創始人Brian Halligan。
5、39/50的新聞網站，從移動端獲得的流量要高于臺式電腦。如果網站不在移動端進行優化，將會流失掉27%的受眾。
個人在移動端數字媒體上花費的時間，已經從已經從2008年的每天18分鐘攀升至近2015年的每天3個小時，占到花費在互聯網上時間的56%。
Resource：HubSpot 2015年6月
6、67%的人更容易相信含有圖片的文字，圖表表達觀點的效果是文字的30倍。
包含圖片的推特，將會增加18%的點擊率，89%的好感度，150%的留言。
Resource：Twitter 2015年
7、網頁上橫幅廣告的點擊率的平均值為0.1%，購買意愿為34%。而點擊原生廣告的購買意愿為52%。
50%手機廣告點擊，都是偶然發生的，大部分是因為“胖手指綜合癥”，即觸摸屏幕時按錯了_
相比較，原生廣告的點擊率卻相對要高一些，有時人們想看的，就是一則廣告。
雖然原生廣告看上去更像廣告，但依然提供有趣或者有用的內容，可以以此降低普通展示廣告的侵入性，增加轉化率。
Resource：Business2Community 2015年
8、26%的智能手機用戶、57%的平板電腦用戶每天都會使用app。79%的智能手機用戶和52%的平板電腦用戶，每月使用app的天數為26天。
APP使用率中，新聞資訊類名列前茅。其中排位前五的分別為：今日頭條、鳳凰新聞、網易新聞、騰訊新聞、搜狐新聞。
Resource：易觀智庫2015年4月
鳳凰新聞、搜狐新聞男性用戶居多，今日頭條、騰訊新聞和網易新聞更吸引女性用戶使用。
Resource：易觀智庫2015年4月
9、接近50%的營銷人員認為，公司最沒有得到充分利用的資產是數據。只有18%的銷售人員擁有單獨的客戶集成視圖。少于10%的市場營銷人員能夠系統運用他們的數據資源。
講到數據，已經不再只是簡單的擁有，而是要避免讓big data變成pig data？意味著要從數據中獲得洞察力，也就是說數據必須能夠講故事。在這個故事中，要清楚的講出，你的客戶是誰，競爭對手在做什么，在未來什么樣的優惠最有吸引力，是否有交叉銷售和追加銷售的機會。(Resource：Business2Community 2015年)
10、52%的營銷人員認為，社會化營銷的最大障礙是準確測量投資回報率。(Resource：HubSpot 2015年6月)
一般情況下，營銷人在社會化營銷方面苦苦尋找和計算ROI卻無果的原因有以下兩個：
1、在內容生產過程中并沒有考慮到衡量效果的目標和方法。如果在最開始的時候你就沒有對整個內容效果衡量的結構或框架有一個很好的認識并加以建設，那么在內容營銷的后期，你又如何可能知道該怎么去測量呢？舉個簡單的例子，
2、營銷人員并沒有與關鍵利益方進行深度溝通和交流。可能公司的CMO想要聽到的是關于渠道分發、收益效果方面的消息，而你的社會化團隊想要知道的是內容轉發和閱讀次數，但你卻只是簡單衡量了微博粉絲數量和點贊數量，以至無法滿足相關利益團體的需求。所以你應該明確不同利益方所需要的效果指標，從而進行正確的衡量。
具體ROI測算的方法和建議，可回復“ROI”查看。
11、18-30歲的人中，60%的人有意愿去分享對自己對品牌的看法。40-70歲的人中，53%的人愿意分享對品牌的看法。(Resource：HubSpot 2015年6月)
80%的公司認為自己的客戶體驗做的較好，卻只有8%的消費者對客戶體驗滿意。如果給予消費者更多的反饋的渠道，更多的互動，會有利于品牌形象的塑造和消費者關系的維系。
12、全球有20億智能手機用戶，每天有60億條表情發出。(Resource：HubSpot 2015年6月)
一圖勝千言，表情是營銷界的寵兒。在社交平臺上，許多品牌經常使用各種符號表情與客戶互動。
當前，隨著互聯網信息的快速發展，在很大程度上給傳統的電影產業造成了巨大的沖擊。正因為如此，很多人認為在未來的發展中，電視媒體就是被互聯網雇用的工人。那么，如何使電視媒體在計算機應用互聯網中取得更大的發展，已經成為行業關注的焦點話題。與此同時，發展“互聯網+”的平臺已經成為傳統媒介的必由之路。實踐證明，這些大型媒體只有開發自己的IP服務，才能創造出平臺的價值。
1 從觀眾到粉絲
一直以來，電視媒介在播放節目時都采用傳統的播放體系。在該體系內，觀眾可以通過書信的方式來表達自己對節目的看法。但是，由于時間太長，使觀眾很難及時得到媒介的反饋。隨著社交媒體的快速發展，觀眾可以在觀看節目的同時，通過編寫信息的方式，表達出自己對節目的看法。比如，在《我是歌手》節目播放后，網民在微博上發表的話題已經超多了上億條。在“互聯網+”思維下，不僅加強了用戶與電視之間的交流，而且增加了電視用戶的粉絲。粉絲被國外專家命名為“過度的讀者”。這些讀者參與到節目后，不僅推動了大眾文化的傳播，而且創造了屬于他們自己的一種文化。因此，從某種以上來講，電視媒體就是生產大眾文化的機器。除此之外，在“互聯網+”的模式下，可以開發出粉絲的經濟價值。比如，采用眾籌的方式，建立粉絲社群，提供專屬產品或者服務等。
2 從節目到IP
在最開始階段，電視節目都是自產自銷的方式。電視臺在選擇節目制作、播出時，具有絕對的話語權。然而，這種方式過于被動，沒有考慮到市場、讀者的喜好。因此，有的節目在播出后就被打入冷宮，最后不得不停播。主要原因是觀眾與節目被生硬割裂，無法進行有效對話。在數字媒體時代，電視媒體采用了雙向互動傳播的方式，密切了觀眾與節目生產者之間的關系，促進了二者之間的深入交流。在“互聯網+”思維下，電視節目生產方式轉變為IP運營。第一，IP屬于內容產業范疇。涉及到的內容一般是文學、動漫、游戲、電視、電影。這幾個文本相互交織在一起，并不是孤立存在的。通過這種互文的手段，打造出了更多的產業鏈，從而為電視媒體創造了更多的社會、經濟效益。比如，在少兒節目《爸爸去哪》播出后，不僅增加了網絡話題的閱讀量，而且開發了同名電影、手機游戲、親自教育產品等，并取得了巨大的成績。第二，互聯網是優質IP的試金石。在“互聯網+”下，可以自主的播放文學、動漫、影視、文學作品。同時，只有擁有大量粉絲的優質IP，才能作為IP運營的基礎。在互聯網下，觀眾與創作者可以進行有效的交流、溝通，提出自己對節目的看法。那么，創作者在接收到讀者的信號時，就會根據他們的意見對作品進行修改、調整，以此來滿足大眾的口味。最后，IP運營有助于建立一種品牌驅動模式。傳統電視節目只有在播出后，才能形成一種品牌的效應。與傳統電視機節目的播出形式不同，在IP運行的品牌驅動下，節目本身就是代表了一個品牌，體現著強大的網絡人氣。一方面，電視節目獲得成功后，就會吸引更多的粉絲，提高IP的知名度。另一方面，電視產品給原來的粉絲帶來了新的體驗，加強了粉絲與IP之間的交流。當消費者充分參與到品牌溝通當中，也就使產品擁有了品牌的資格。
3 從渠道到平臺
在“互聯網+”思維下，電視媒體必須向數字媒體平臺轉型，從而對各種媒體資源進行整合。該平臺是集產品創融資、創意生產、營銷、用戶體驗、開發衍生產品為一體的模式。這種平臺將不同載體的信息融合在一起，最大化的滿足了受眾的體驗。除此之外，在“互聯網+”思維下，促進了電視與網絡的深度融合，從而形成了新的媒介產業形態。該產業結構實現了電視媒介產銷一體化的效果，將電視傳媒從傳統的封閉、壟斷模式中解放出來，從而提高了在行業中的競爭力。與此同時，當平臺中的用戶不斷增多時，就會基于某種服務需求，不斷增加在這方面的商家。在此基礎上，建立一個多元化的產業平臺。在數字化時代，要求利用網絡信息平臺，積極延伸平臺的服務空間，比如內容平臺、商務平臺、娛樂平臺、社交品臺、教育平臺等。實踐證明，擁有更多的平臺，才能提高電視媒體的影響力。
4 結束語
在科技力量的推動下，推動了互聯網時代的快速發展。傳統的電視媒體主要采用單向化的播出體系，忽略了市場、觀眾的口味，從而面臨很大的發展窘境。在“互聯網+”思維下，觀眾可以在觀看節目的同時，與創作者進行及時的交流、溝通，這樣可以更能體現讀者的地位。同時，采用“互聯網+”思維，在滿足消費者需求的同時，可以根據粉絲社區不斷拓寬業務平臺，打造產銷一體化的文化平臺，從而提高傳統電視媒介的競爭力。
