發布時間：2023-09-20 16:08:04
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業信息化經典案例樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
快速發展，現已擁有家電生產整機企業2000余家、配套企業近萬家，逐步形成了從零配件生產到整機制造和專業化研發、設計、展覽、銷售一條龍的龐大產業鏈，與順德、青島呈“三分天下、鼎足而立”之勢。
2012年，圍繞信息化與工業化深度融合的客觀要求，慈溪市有關部門積極探索新的工作機制，明確重點行業、環節，加強管理隊伍建設，強化培訓宣傳，推廣示范典型，為發揮信息化與工業化深度融合的優勢作用，推動產業發展營造了良好的環境條件。
以項目為抓手，提高信息化應用水平
以重點環節為核心，慈溪市一方面積極下企，開展指導對接，另一方面根據企業實際開展信息化政策咨詢，引導企業開展信息化規劃、合理推進企業信息化建設推廣。通過從產品研發設計數字化，工業生產過程自動化，企業管理和行業服務網絡化，產品流通和市場電子化，節能減排、清潔生產和循環經濟信息化應用技術等五個關鍵節點著手，尤其把重點放在了企業管理與行業服務網絡化以及節能減排、清潔生產和循環經濟信息化應用這兩塊內容上，加快了信息化和工業化的融合步伐，全面推進了慈溪市的信息化建設。
搭建服務載體，推進行業信息化進程
以浙江省經信委家電產業“兩化”深度融合試驗區為契機，慈溪市積極開展服務年活動。借家電博覽會之機，邀請阿里巴巴、中國用友等知名信息服務商，方太廚具等信息化應用先進企業與慈溪市200多家電企業管理人員共同探討產業信息化發展之道，舉辦了“浙江省家電產業‘兩化’深度融合交流會”以及家電行業“兩化”深度融合高峰論壇，為切實促進家電企業的“兩化”融合深度籌謀劃策。
通過了解30多家規模大、信息化應用程度高的慈溪信息化建設優勢單位，慈溪市組建了第一批21家企業率先成為浙江省企業信息化促進會慈溪CIO（首席信息官）俱樂部會員并即時召開成立大會，建立了相關的網絡交流和多方位聯系。借力CIO俱樂部，同時還積極開展了信息化現場推廣會，目前已分別組織了三次信息化現場會，一期家電產業研發設計研討會，不僅受到了與會代表的高度肯定，也逐步發展和壯大了信息化推廣的中堅力量。
強化宣傳培訓，提升意識
信息化與工業化融合關鍵在于人才。慈溪市全年共組織94人次參加國家軟考，努力推進了慈溪市信息技術人才的培養。另外，慈溪也已經基本建立了規范化的信息化培訓體系。通過計劃設定、招標對接、培訓反饋的流程，拓寬培訓內容，提升培訓質量。分別開展了包括物聯網、電子商務、信息化規劃、業務重組、生產物聯網等培訓，講述信息技術在企業管理及轉型升級中應用，內容新穎實用，獲得學員一致好評。
在加強培訓的同時，還編制了《信息技術（IT）研發應用企業政策匯編》和《家電產業活動年》資料，匯總各級信息化政策、家電產業優秀應用案例和解決方案，并結合信息化培訓開展宣講。匯編手冊積極宣傳了規上企業以及家電產業信息化政策和需要及時推廣的優秀案例，對慈溪市“兩化”推進起到了“以點帶面”的作用。
加強隊伍建設，構建管理體系
信息化與工業化融合的管理內容相當廣泛，一支好的信息化管理隊伍是促進地區“兩化”融合的根本保障。慈溪通過著重建設信息化隊伍，初步建成了鎮——服務商——企業的三級信息化建設共同推進體。
著重培訓，加強鎮級信息化聯絡員隊伍建設。鎮級信息化聯絡員是核心隊伍，通過積極組織各鎮信息化聯絡員參與慈溪市信息化現場會和培訓會，提升其業務素質。并積極邀請省、市有關業務處室負責人，在8月份集中組織了信息化聯絡員業務培訓會，全面提升聯絡員業務水平。
注重服務，建立服務商隊伍。通過加強與信息服務商的聯系，引導并積極開展信息化咨詢服務，開展培訓對接、調研調查，強化服務商對本地企業展開的各種形式的服務，共同推進信息化進程。
著眼未來，逐步建立企業信息化人才隊伍。以CIO俱樂部為核心，擴展會員，建立組織，加強培訓交流，逐步把俱樂部打造成為集“信息化專家咨詢、信息化人才交流”于一體的信息化人才俱樂部。
推廣示范典型，發揮優勢作用
慈溪市積極組織開展優秀信息服務商和“兩化”融合標桿企業、示范企業的評選活動，制定并了《兩化融合示范企業認定管理暫行辦法》以及《兩化融合示范企業認定標準》。加強示范企業以及經典案例的選編，將信息化應用成績較好的企業案例匯編成冊，向工業企業宣傳推廣，成為一股推動信息化進程的堅實力量。
提升支撐力度，積極發展服務業
積極開展“雙軟”認定工作。加快軟件產業主體培育建設，注重早發動、早了解、早對接，通過實地了解、現場指導、協會業務對接，對有軟件研發的企業，引導開展軟件業務剝離，推進企業加強業務專業化發展，加強軟件知識產權申請。
加快信息服務業發展。盡管受到工業經濟各種不利因素的影響較大，但信息化建設新的增長點也在逐步發展，新內容不斷充實，商務物流信息服務能力和信息產品應用力度不斷提升。針對慈溪市家電貿易呈現蘇美模式、多方達模式、加樂多模式，相機提供智慧型貿易服務，促進了家電電子商務模式的大探索、大爆發，為慈溪市商貿信息平臺搭建提供了一種較好的經驗。通過積極推薦申報智慧城市試點項目，進一步加強了企業信息技術研發能力，形成了具有較強的專業性以及市場潛力的信息系統產品，為慈溪市的信息服務業的持續發展注入了強勁動力。另外，慈溪的平臺型服務不斷發展。韓電、浪木、金帥等企業級呼叫中心逐步建立，為全國客戶提供信息服務；春宇等公司則建立了呼叫中心外包機制，積極承接大型公司外包服務，為信息服務業發展開辟新的渠道。
關鍵詞：ERP；知識轉移模式；研究
引言
隨著市場需求的不斷變化，產品生命周期的不斷縮短，全球競爭的不斷加劇，企業信息化進程也是來勢洶洶，大勢所趨。作為現代IT技術為支撐的先進、復雜的知識含量極高的管理系統，其實施過程，實質上是實施各方之間相互的知識轉移過程，有效的知識轉移是決定ERP項目成敗的核心因素[1]，從知識轉移角度研究企業信息化過程也是一個新的研究視角和方向。
1.轉移主體
根據對企業信息化主體的分析，加上對行業內專家的訪談了解，完整的ERP實施參與行為主體包括軟件供應商、硬件供應商、管理咨詢方、實施咨詢方、監理方和實施ERP企業。但人們實際研究中卻有所不同，究其原因，我們發現硬件供應商基本不提供ERP知識轉移，國內一般公司是不區分管理咨詢和實施咨詢，同時，我們發現軟件供應商所扮演的角色在國內外ERP廠商之間有差異，有些廠商有固定的合作咨詢方而有些廠商則既是軟件供應商又是實施咨詢方，因此，從組織角度來說，本文認為ERP實施知識轉移的主體是參與ERP實施參與行為人――實施ERP企業和實施咨詢方。
2.轉移內容
現有的研究已經清晰的總結出各實體在實施過程中應當具備的知識，如李盛云[2]指出管理咨詢方向實施企業轉移的知識主要是ERP原理知識、項目管理知識、相關管理理論及行業經驗和實施方法論等；杜紅[3]等人提出了完整的ERP知識構成包括ERP項目實施咨詢方、ERP軟件廠商、系統集成商和實施企業各方面的顯性知識和隱性知識。
但是實際上我們發現并不是所有的知識都是需要轉移給企業，如企業需求判斷、風險評估、ERP選型、ERP實施組織等實施過程中形成的工作經驗知識、ERP咨詢方積累的經典案例等知識，通常實施企業不需要這些知識而僅僅需要經它處理之后的知識（以反饋的形式表現），因此，本文認為ERP實施咨詢服務中知識轉移的范圍并非是咨詢雙方的全部知識存量，而是其中有利于對方解決問題的那部分知識。
在分清雙方知識存量和知識轉移內容的基礎上，從實施方和咨詢方兩個知識主體角度來劃分ERP實施知識，得到ERP實施所轉移的知識構成，如下表所示。
知識源知識接收方所轉移的知識解釋知識類型
ERP實施企業實施咨詢方
行業知識行業特點、規則顯性知識
業務知識企業現有業務流程知識顯性知識
管理、組織、文化等知識發展戰略、組織管理、企業文化、企業需求等隱性知識
實施咨詢方ERP實施企業
ERP管理思想先進的ERP管理理論、ERP理論基礎顯性知識、隱性知識
方法論知識實施方法論、解決方案、應用經驗顯性知識、隱性知識
系統技術知識編程知識、二次開發知識、系統操作知識、配置知識、集成知識、測試知識顯性知識
3.轉移過程
學者們對知識轉移模型的研究比較成熟，形成了不同方面有代表性的模型，但是由于ERP實施過程復雜繁瑣，針對ERP實施知識轉移模型卻還處于探索階段。盡管ERP實施的知識內容按主體可以分為參與項目的兩方面知識體系，但是項目實施的知識轉移主方向是明確的，即從技術提供方流向應用方。逆向的知識轉移主要是為了有效完成主方向的知識轉移服務的[3]。因此，我們認為ERP實施中的知識轉移，既包括實施咨詢方向ERP實施企業轉移知識的主方向，也包括ERP實施企業向實施咨詢方的知識轉移。在參考王開明和萬君康[4]的知識轉移的微觀過程機理的基礎上結合ERP實施知識轉移特性，我們得出ERP實施知識轉移的一般過程如下圖所示。
首先，由于知識源的知識存量并非都需要進行轉移，它會針對自己的問題或能力從自己的知識庫中選擇需要發送的知識，整理之后通過轉移渠道發送給接收方，接收方在收到知識之后會對其進行過濾和理解，存入自己知識庫；同時，在互動過程中還會產生一些異議、建議等信息反饋給發送方，發送方又會據此發送修正信息。由于在知識轉移過程中會受到很多因素的影響，都會產生一些噪音，使知識在一定程度上失真。
這兩次轉移之間是相互作用，相互影響，共同決定了企業ERP實施的最終成效，其實，逆向的知識轉移是正向知識轉移的前提和基礎，當逆向轉移進行得較為充分、有效時，ERP軟件中所包含的管理和行業最佳實踐就越豐富、充實，進而能夠更好地支持實施企業的業務運行和戰略目標的實現，同時，正向知識轉移反過來對逆向知識轉移起到促進作用，是項目成功的必要條件。
4.轉移特征
根據上文對ERP實施知識轉移主體、內容和過程模型的分析，可知ERP實施知識轉移轉移具有一般知識轉移項目的特征，但由于ERP實施的特殊性，還擁有自己獨特的特點，可以總結為以下幾點：
（1）雙向性：ERP實施知識轉移雙方既是知識發送方又是知識接收方，同時在單方向的轉移互動中也存在著不斷的反饋。（2）雙贏性：一方面，實施雙方都擴大了自己的知識容量，同時增加了自身的經驗和能力；另一方面，實施企業改善了信息化現狀，而實施咨詢方獲取利潤同時贏得了市場信譽。（3）顯性化：ERP實施知識轉移過程中顯性知識占據很大的比例，同時起主導作用的也是顯性知識，降低知識的內隱性能有利于完成知識轉移。（4）有償性、無償性：咨詢方其獲得了相應的報酬，其知識轉移是有償的；而實施企業為了協助咨詢方更好的制定實施方案，其知識轉移是無償的。
除上述特點之外，ERP實施知識轉移還有包括連續性轉移、近似性轉移、零物理距離等特點。（作者單位：東華大學旭日工商管理學院）
參考文獻：
[1] 尹潔， 葛世倫， 李鋒，等. ERP關鍵用戶向實施顧問知識轉移影響因素研究[J]. 情報雜志， 2009， （11）： 139-144.
[2] 李盛云， 熊勵. 基于知識轉移的ERP實施方法與策略研究[J]. 計算機技術與發展， 2009， （04）： 41-44.
一、相關概念
1.信息化
信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。可以說在現代企業信息化已經無處不在，并且已經與企業的日常經營管理充分融入到了一起，企業的各項資金流、信息流、物流等都要借助信息化工具實現流動和傳動。
2.流程
流程管理大師邁克爾·哈默(MichaelHammer)與詹姆斯·錢皮(JamesA.Champy)對業務流程(BusinessProcess)的經典定義是：我們定義某一組活動為一個業務流程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個結果，這些結果對客戶來說是一種增值。簡言之，業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合。從業務流程的定義來看，它是與企業的業務結合起來的，某一項業務的一組活動組成了一個業務流程。業務流程在運轉過程中，將輸入轉化為輸出，而轉化的依據是為滿足客戶的需求。現代社會，企業組織異常龐大，幾千人、幾萬人的企業遍布我國大江南北；此外，傳統以職能方式對企業組織進行劃分，使得企業內部存在著諸多的職能部門，如營銷、計劃、生產、采購、物流、研發、財務等部門，這些職能部門的存在也將企業整體的業務流程割裂開來。因此，如何從業務流程的角度來實現企業的經營管理，就需要借助信息化工具。
二、信息化與流程的關系
為了更好的理解流程概念、信息化概念，以及信息化與流程之間的聯系，我們就需要研究信息化與流程之間的關系。
1.信息化是實現流程管理的工具
目前，無論在理論界還是在企業界，流程管理已經變得越來越熱門，理論界對流程管理進行了大量的研究，從BPR（業務流程變革）到BPI（業務流程優化）都飽含了很多國內外學者的研究成果。而在企業界，以我國企業為例，目前企業管理者已經越來越重視流程管理，很多企業管理者已經看到了傳統的職能式管理中所存在的問題，因此紛紛希望通過流程管理理念和方法的貫徹，打破傳統的職能式管理的界限，解決部門之間的相互扯皮的問題，提升業務流程的運作效率。流程管理的方法無疑對企業是有用的，但是在實踐中所發揮出來的效果往往有限，企業在開展了大量的流程梳理和優化工作以后，雖然形成了一系列的諸如流程、制度手冊之類的成果，但是這些流程梳理和優化的成果得不到固化，紙質層面的成果往往在企業內部又得不到有效的貫徹執行，很可能使得這些成果付諸東流，成為一堆廢紙。并且還可能造成企業的業務流程規定與實際的業務運作流程存在兩張皮的現象，正所謂得不償失。而為了解決此類問題，企業在開展流程梳理和優化工作時，就需要充分與信息化工作結合起來，將流程梳理和優化的成果固話到信息化平臺當中，通過固化的流程減少員工犯錯的機會，促進員工必須按照規劃化的流程來進行操作。此外，信息化工具還能幫助企業收集流程運行過程中的各項數據，幫助企業管理者對流程進行分析，尤其是通過對流程運作過程中的相關績效數據的分析，找到與目標績效數據之間的差距，從而尋找流程優化的機會，為企業的流程優化工作指明了方向，促進企業流程優化工作的開展。
2.流程管理是發揮信息化工具用途的基礎
在現代企業管理中，信息化系統已經不再僅僅是簡單的信息化工具，先進的信息化系統將其充分與管理思想與方法結合起來，不僅是企業信息化工具，同時也是提升企業管理水平的工具。這就要求企業在使用信息系統前，必須首先對自身的管理水平以及業務流程進行系統的調研，了解在企業管理中所存在的問題，并且希望通過信息系統改善哪些問題。此外，從流程角度來看，每個企業都有其自身的業務流程，并且基本上每個企業都是不同的；而信息系統本身在設計時也嵌入了一套標準的業務流程，企業在使用信息系統之前，他們自身實際的業務流程必然與信息系統的標準業務流程是不一致的，這就需要企業在使用信息系統前對自身的業務流程進行梳理，并且與信息系統的業務流程進行對比。此時，若需要采納信息系統的業務流程，則需要對企業的流程進行優化；若企業堅持使用自己原來的流程，則需要考慮對信息系統進行二次開發，以促進企業能夠更好的使用信息系統。從我國企業信息系統的使用實踐來看，失敗的案例往往都是企業沒有認識到自身的管理問題所在，并且認識到自身對于信息系統的真正需求，并且建立在對業務流程進行梳理和優化的基礎上再使用信息系統。因此，為了促進企業更好的使用信息系統，發揮出信息系統更大的價值，企業就需要通過流程梳理和優化等工具，建立與信息系統相匹配的規范化的業務流程。
三、如何正確應用信息化與流程之間的關系
通過以上對于流程與信息化的關系的分析，可以說在現代企業管理實踐中，信息化與流程已經密不可分。而對于企業管理者來說，他們也只有充分認識到流程與信息化之間的關系，并且利用二者之間的緊密關系提升企業的管理水平。
1.在選擇和實施信息系統前對流程進行系統的調研
信息化系統已經成為了企業日常運作過程中的重要工具，而對于企業來說信息化的投入往往較大，十幾萬、幾百萬、甚至上千萬，而對于如此局的投入如何才能保證其給企業帶來的受益了。這就需要企業在選擇和實施信息系統的過程中，為了提升今后信息系統的使用效果，在流程梳理和優化的基礎在開展信息系統的選擇和實施，首先選擇適合業務業務發展模式的信息系統；其次則是促進自身業務流程與信息系統流程之間的融合，更好的發揮信息系統的價值。
2.將流程梳理和優化的成果利用信息系統進行固化
企業在開展流程梳理和優化后，一定要將流程梳理和優化的成果在信息系統中進行固化。很多企業的實踐都表明，不能用信息系統進行固化的流程梳理和優化成果往往會被束之高閣，從而無法發揮其應有的價值。只有固化在信息系統中的流程，才能在日常工作中，促進員工規范化的使用這些流程，并且通過日常使用發現這些流程所存在的問題，從而有助于對流程進行優化。企業流程梳理和優化的成果固化，要借助OA、ERP、BPM等工作，通過信息化工具讓員工看到流程梳理和優化的成果，并且只有能夠真正固化在OA、ERP、BPM等系統中，才能體現出流程梳理和優化的價值所在。
四、結束語
應用生物學 Applied Biology 醫學技術 Medical Technology
細胞生物學 Cell Biology 醫學 Medicine
生物學 Biology 護理醫學專用學 Nurse Anesthesia
進化生物學 Evolutionary Biology 口腔外科學 Oral Surgery
海洋生物學 Marine Biology 口腔/牙科科學 Oral/Dental Sciences
微生物學 Microbiology 骨科醫學 Osteopathic Medicine
分子生物學 Molecular Biology 耳科學 Otology
醫學微生物學 Medical Microbiology 理療學 Physical Therapy
口腔生物學 Oral Biology 足病醫學 Podiatric Medicine
寄生物學 Parasutology 眼科學 Ophthalmology
植物生物學 Plant Physiology 預防醫學 Preventive Medicine
心理生物學 Psychobiology 放射學 Radiology
放射生物學 Radiation Biology 康復咨詢學 Rehabilitation Counseling
理論生物學 Theoretical Biology 康復護理學 Rehabilitation Nursing
野生生物學 Wildlife Biology 外科護理學 Surgical Nursing
環境生物學 Environmental Biology 治療學 Therapeutics
運動生物學 Exercise Physiology 畸形學 Teratology
有機體生物學 Organismal Biology 獸醫學 Veterinary Sciences
生物統計學 Biometrics 牙科衛生學 Dental Sciences
生物物理學 Biophysics 牙科科學 Dentistry
生物心理學 Biopsychology 皮膚學 Dermatology
生物統計學 Biostatistics 內分泌學 Endocrinology
生物工藝學 Biotechnology 遺傳學 Genetics
生物化學 Biological Chemistry 解剖學 Anatomy
生物工程學 Biological Engineering 醫學專用學 Anesthesia
生物數學 Biomathematics 臨床科學 Clinical Science
生物醫學科學 Biomedical Science 臨床心理學 Clinical Psychology
細胞生物學和分子生物學 Celluar and Molecular Biology 精神病護理學 Psychiatric Nursing
力學專業
數學分析 Mathematical Analysis 高等代數與幾何 Advanced Algebra and Geometry
常微分方程 Ordinary Differential Equation 數學物理方法 Methods in Mathematical Physics
計算方法 Numerical Methods 理論力學 Theoretical Mechanics
材料力學 Mechanics of Materials 彈性力學 Elasticity
流體力學 Fluid Mechanics 力學實驗 Experiments in Solid Mechanics
機械制圖 Machining Drawing 力學概論 Introduction to Mechanics
氣體力學 Gas Dynamics 計算流體力學 Computational Fluid Mechanics
彈性板理論 Theory of Elastic Plates 粘性流體力學 Viscous Fluid Flow
彈性力學變分原理 Variational Principles inElasticity 有限元法 Finite Element Method
塑性力學 Introduction of Plasticity 經典力學中的數學方法 Mathematical Methods of ClassicalMechanics
機器人動力學 Dynamics of Robots 自動控制原理 Principles of Automatic Control
優化計算與最化控制 Optimization and OptimalControl 計算機圖象處理 Image Processing
計算機圖形學 Computer Graphics 概率與統計 Probability and Statistics
專業英語 English for Mechanics 振動理論 Theory of Vibration
程序設計方法(C和FORTRAN) Programming in C & FORTRAN 水動力學 Hydrodynamics
光測力學 Photo Mechanics 斷裂力學 Fracture Mechanics
高等動力學 Advanced Dynamics 攝動方法 Perturbation Methods
機械設計與Auto CAD Machinery Designing and AutoCAD 信息顯示(可視化) Visualization
微機原理 Principles of Personal Computer 復變函數 Complex Function
企業管理專業
管理學 Principles of Management 微觀經濟學 Microeconomics
宏觀經濟學 Macroeconomics 管理信息系統 Systems of Management Information
產業經濟學 Industrial Economics 財務管理 Financial Management
項目評估 Projects Appraisal 戰略管理 Strategic Management
管理溝通 Management Negotiation 國際商務談判 Negotiation on Business Affairs
跨國公司專題研究 Special Researchof multinational corporation 國際貿易 InternationalTrade
公司組織與管理 Organization and Managementof Corporate 國際營銷研究 International Marketing Research
戰略管理 Strategic Management 生產管理研究 Operation Management
企業倫理 Enterprise Ethics 組織行為學 Organizational Behavior
運籌學 Operational Research 人力資源管理 Human Resource Management
信息管理專業
高等數學 Higher Mathematics 信息存儲與檢索 Information Retrieval andStorage
數據庫系統 Database 信息服務與用戶 information Service and UserStudy
信息管理概論 Introduction to InformationManagement 信息經濟學 Information Economics
社會實踐 Practical Work 信息分析與決策 Information Analysis andPolicy Making
管理學原理 Principles of Management 信息政策與法規 Information Policy and Law
信息組織 Information Organization 計算機網絡 Computer Networks
管理信息系統 Management Information System 線性代數 Linear Algebra
決策分析 Policy Making 離散數學 Discrete Mathematics
概率統計 Statistics and ProbabilityTheory 生產與運作管理 Production Management
電子商務 Electronic Commerce 信息系統安全與保密 Information System Security
政府信息化工程 Government Informationalization 企業信息化工程 Enterprise Informationalization
廣告實務 Practice of Advertisement 多媒體技術 Multimedia
操作系統 Operating System 信息科學基礎 Foundations of InformationScience
經濟信息管理 Economic Information Management 微機基礎 Principles of Microcomputers
電子出版技術 Electronic Publishing 廣告概論 Introduction to Advertisement
信息環境論 Information Environments 傳播學原理 Principles of CommunicationTheory
知識產權法學 Law of Intelligence Property 組織行為學 Studies of Organization
專業英語 Specialty English 文 獻 計 量 學 Bibliometrics
貨幣銀行學專業
貨幣銀行學 Money and Banking 管理信息系統 System of Management Information
宏觀經濟學 Macroeconomics 運籌學 Operational Research
策略管理 Strategic Management 保險學 Insurance
銀行會計 Bank Accounting 管理會計 Managerial Accounting
運籌學 Operational Research 國際貿易 International Trade
財務管理 Financial Management 國際金融 International Finance
租賃與信托 Hiring and Affiancing 證券投資學 Security Analysis and Investment
商業銀行實務 Practice of Business Bank 國際結算 International Balance
項目評估 Projects Appraisal 金融市場學 Financial Marketing
人力資源管理 Human Resource Management 財務報告分析 Analysis of Financial Statement
財務案例分析 Case Analysis of FinancialManagement
物理專業
熱學 Thermodynamics 力學 Mechanics
光學 Optics 電磁學 Electromagnetism
計算概論 Computing Generality 固體磁性及應用基礎 Magnetism of the Solid Stateand its Application
衍射物理（固體結構分析） Diffraction Physics (Structureof Solid Analysis) 科研實用軟件 Utility Software for ScientificResearch
計算機模擬方法 Computer Simulation Methods 激光原理、技術與應用 The Principle, Techniqueand Application of Laser
材料物理 Materials Physics 近代光學和光電子學 Modern Optics and Optoelectronics
現代固體物理 Modern Solid State Physics 粒子物理 Particle Physics
物理宇宙學基礎 Elements of Cosmology Physics 固體物理 Solid State Physics
原子物理 Atomic Physics 量子力學 Quantum Mechanics
理論力學 Theoretical Mechanics 電動力學 Electrodynamics
普通物理綜合實驗 Synthetical Experiments ofGeneral Physics 普通物理實驗 General Physics Laboratory
市場營銷學專業
營銷管理 Marketing Management 公共關系 Public Relationship
國際貿易 International Trade 消費者行為 Consumer Behavior
管理信息系統 Systems of Management Information 營銷調研 Marketing Research
推銷學 Sales Strategies 國際金融 International Finance
營銷預測與規劃 Marketing Forecasting andPlanning 銷售渠道管理 ales Channels Management
國際市場營銷 International Marketing 商業談判 Business Negotiation
廣告管理 Advertising Management 營銷案例分析 Case Studies of Marketing
國際貿易實務 Practice of InternationalTrade 服務業營銷 Service Industry Marketing
企業倫理 Enterprise Ethics 新產品開發 New Products Development
管理學 Principles of Management
表財務學專業
貨幣銀行學 Money and Banking 證券投資學 Security Analysis and Investment
財務報告分析 Analysis of Financial Statement 國際金融 International Finance
保險學 Insurance 財務案例分析 Case Analysis of FinanceManagement
國際財務管理 International Financial Management 資產評估 Assets Appraisal
項目評估 Projects Appraisal 宏觀經濟學 Macroeconomics
財務管理 Financial Management 管理信息系統 Systems of Management Information
運籌學 Operational Research 策略管理 Strategic Management
管理會計 Managerial Accounting 微觀經濟學 Microeconomics
管理學 Principles of Management 微積分 Calculus
統計學 Principles of Statistics
會計專業
會計學 Accounting Principles 成本會計 Cost Accounting
管理會計 Managerial Accounting 審計學 Auditing Principles
會計信息系統 Accounting Information Systems 投資學 Investment Principles
財務管理 Financial Management 貨幣銀行學 Money and Banking
財務報告分析 Analysis of Financial Statement 國際金融 International Finance
國際會計 International Accounting 財稅法規與稅務會計 Laws and Regulations of Financeand Taxes
預算會計 Budget Accounting 內部審計與政府審計 Internal Auditing and GovernmentAuditing
會計審計實務 Accounting and Auditing Practice 經濟計量學 Economic Metrology
會計職業道德與責任 Accounting Ethics and Responsibilities 會計研究方法 Accounting Research Methods
【關鍵詞】網絡營銷 中小企業 中小企業 對策
隨著互聯網的發展，企業可以開展網絡營銷。這種模式對于那些規模小、競爭力差的中小企業來說，是一個絕好的機會，他們可以利用網絡營銷，把產品和服務銷售給全球的消費者。但是，網絡營銷對于我國企業，特別是中小企業，還沒有被熟悉和接受。一些企業因為不了解網絡營銷，不會去開展網絡營銷，而一些企業因為了解的不全面，在網絡營銷過程中做了很多嘗試，遇到了很多困難。
一、中小企業網絡營銷存在的問題
（一）網絡營銷認識不到位
目前，一些中小企業在日常營銷活動中，仍然把網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，有的企業認為它可有可無，有的企業開展了網絡營銷，但沒有投入太多的人力物力去經營它，沒有意識到搶占網絡信息對贏得企業競爭優勢的重要性，也沒有將網絡營銷與其它營銷方式整合，把它當作企業發展的一種戰略來實施。很多企業對網絡營銷局限在表面認識上，認為企業建立了自己的網頁，了產品信息，購買了搜索排名就能夠促進銷售；在互聯網上建了網站就能實現網上營銷；瀏覽的人越多、點擊越高、技術越先進，企業營銷效果就越好。然而，缺少內涵的花瓶網站讓客戶難以接納，企業即使名氣大，但沒有自己的品牌，也很難長期留住消費者，網絡營銷的實戰效果極不理想。
（二）企業網站推廣方式不當
第一，有的企業建立了企業的網站，但沒有得到重視，沒有去做網站推廣，導致網站的過低，消費者不了解企業。第二，企業雖然也想進行企業推廣，但是缺乏相應的技術人才，只好承包給第三方企業，這種做法需要企業支付高額的費用，長此以往，將成為企業的沉重負擔；第三，企業的網絡推廣方式太過單一，內容不夠吸引人，沒有創新，導致推廣沒有效果。
（三）網絡營銷支持環境不佳
網絡營銷是企業依靠互聯網來銷售產品，在互聯網銷售產品，和傳統的實體店銷售相比，存在著一些局限。像在網上購買產品時，我們無法看到產品的實物，因而無法知道產品的質量如何，像服裝無法知道是否合身。消費者隱私保護問題，在網上購物，消費者填寫了很多個人的信息，有些不良用心的人，出售消費者的信息，致使信息泄露，使消費者受到財產損失或者信息騷擾；網絡購物服務不周到，退貨換貨時間長，找不到門路等。因為社會中消費者對網絡營銷的沒有完全認同和接受、國家政策在這塊支持較少、網絡技術不高、法律的不完善和滯后性，不能為網絡營銷提供好的平臺，社會沒有保障，企業在這塊也沒有給予足夠的重視，因此，網絡營銷的效果往往不理想。
二、解決中小企業網絡營銷問題的對策
（一）增強網絡營銷認識
在這個日新月異的時代，企業經營者和領導者要想跟上時代的潮流，做好網絡營銷，就需要更多地學習與了解網絡營銷知識，形成科學的網絡營銷知識體系，樹立正確的網絡營銷觀念，切實認識到網絡經濟對企業傳統經營管理的沖擊，從而把握網絡經濟給企業帶來的機遇，重塑品牌形象，打造品牌資產，提升品牌核心競爭力。
首先，用細節提高品牌忠誠度。做品牌就是做細節，細節決定成敗。中小企業必須在各個方面都注意細節，給消費者最好的消費體驗。其次，改變營銷策略，注重品牌的建設。
（二）加強網站推廣
第一，采用多種推廣方式；第二，企業組建專門的銷售策劃團隊，由他們來策劃每個時期的網站推廣方案，其它部門給與配合。這個策劃團隊，可以利用企業的客戶資源，靈活自由包裝，提供量身訂做的專業化服務，發揮企業優勢，做好推廣工作；第三，重視客戶關系管理，維護一個老顧客的成本遠遠低于開發一個新顧客的成本，做好顧客維護也是企業的一項重要工作。所以企業要建立一套網絡銷售和客戶服務系統，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與顧客做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業新產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
（三）改善網絡營銷支持環境
隨著互聯網的發展，越來越多的企業建立了自己的網站，開展網絡營銷。一方面我們看到了網絡營銷讓企業快速成長，增加了市場份額；另一方面，也要求提供更好的網絡營銷支持環境。網絡基礎設施要逐漸完善，優化網絡營銷平臺，促進企業自動化進程，推進企業信息化建設。為了提高網絡整體水平，要加快網絡技術創新，加大有聲技術、圖像技術、立體技術、動態技術在網絡營銷中的應用。同時社會和商業環境要逐漸成熟，人們能夠習慣于網上購物，企業的網絡營銷模式也更加成熟，法律上為企業制定一定的標準，為企業和消費者都提供法律保護，維護他們的合法權益，打造良好的網絡營銷環境。
（四）加強復合型網絡營銷人才的培養與引進
網絡營銷需要的人才，不僅要熟悉計算機、互聯網及l T方面的知識，還要精通企業管理、金融、貿易、營銷策劃等方面的知識，為了和顧客更好的溝通交流，促成交易，同時還要求他們要有服務意識和較好的人際溝通能力，這樣才能吸引住顧客、留住顧客，從而實現企業利潤的最大化。然而，這樣的復合型網絡營銷人才是很少的，企業應當重視培養網絡營銷方面的專業人才，利用各種途徑、手段來聘請網絡營銷人才，開設課程，組織學習，加大企業自身對員工的培養，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，為網絡營銷提供一個良好的平臺。在企業文化方面，也要加大宣傳，讓員工意識到網絡營銷的重要性，讓他們主動去把握機會，學習知識和技能，提升自己的能力。
網絡營銷不僅給我國中小企業帶來了機遇，也帶來了挑戰。通過分析中小企業在網絡營銷中存在的問題和提出解決問題的對策，可以總結經驗，讓中小企業在以后的網絡營銷中少走彎路，獲得更快更好的發展。
關鍵詞：管理信息系統 課程 改革
引言
《管理信息系統》（簡稱MIS）作為MBA課程體系中的核心課程之一，培養目標是使廣大MBA學員具有較強的信息素養和信息決策能力，并能通過信息技術使用來提升企業的管理水平和競爭優勢。但在實際教學過程中，不管是教師還是學員都發覺教和學均非常困難，除了目前缺少比較合適MBA教學的參考教材外，廣大教師在新理念與新技術不斷發展的時代背景下，如何適應課程要求、安排課程內容與進行正確的案例教學方面尚缺乏比較深的認識，因此使得教學內容過于老套，案例教學缺乏新意，學生學的枯燥，理論與實際差距比較大，缺乏實際應用效果。顧結合自己在MBA《MIS》課程教學中的體會從課程改革背景和目標、教學內容與教學大綱以及案例教學三個方面談談目前新時期下的MBA《MIS》課程建設和教學的具體思路和方法，為廣大教師更好的開展MBA《MIS》課程建設和教學作出一定的貢獻。
一、課程改革背景和目標
（一）改革背景
1、商業環境變化帶來的管理挑戰
目前經濟全球化的發展，帶來了一系列的社會經濟變革，如網絡化經濟、信息經濟、知識經濟、虛擬經濟以及綠色低碳經濟等，這就要求MBA學員能跟上時代的步伐，成為信息時代的管理者、數字化企業的領航人。
2、內部組織環境帶來的管理挑戰
從供應推動到需求拉動、自助服務、實時工作、基于團隊的工作、任何時間地點的信息工作、外包與戰略聯盟、層級結構的瓦解，如何應對這些變化，信息系統組織和首席信息官（CIO）扮演的角色也隨之發生變化。
3、MIS課程本身帶來的挑戰
MIS特點是技術進步快，本身又缺乏比較成熟的基本理論和體系，因此要不斷關注當前的前沿技術和領域，如當前流行的“移動商務”、“物聯網”、“云計算”等等；同時本課程目前缺乏適用的教科書、教學案例也大多來源于國外，缺少經典的本土案例，對學員的吸引力不強。
4、學員結構變化帶來的挑戰
學員目前大多來源于80后，他們接觸的事物比較新，思維活躍，專業背景各異，水平也參差不齊，有的學員認為這是技術課程，缺乏興趣和信心。
（二）改革目標
改變現有課程體系內容，緊跟時代的步伐，適應新時期信息管理的需要，強化本土案例的設計，建立將學員被動接受轉變為學員主動學的教學思維和理念，使學員對IT有個基本的認識，掌握MIS基本概念和分析方法，了解MIS的應用，緊跟IT前沿，學會應用MIS分析和解決管理問題，并具有良好的溝通能力。
二、課程內容建設
MIS是管理學的分支，側重管理，而非信息技術本身，課程內容建設要關注應用IT技術可以解決什么管理問題，因此內容體系主要由以下5個部分組成，其中案例是貫穿在各個知識點里。
（一）概念基礎
MIS的重要性、MIS與組織的關系、MIS的職責。通過對沃爾瑪、戴爾、海爾、招商銀行等運用MIS典型案例分析，討論MIS給企業管理帶來的變化，從而達到對MIS的認識和對基本概念的理解。
（二）MIS規劃
信息資源管理與規劃、信息系統規劃。通過對典型企業信息化建設的過程，了解信息資源管理的含義和方法，掌握系統規劃的常用工具和系統整合方法。
（三）MIS應用
ERP、CRM、SCM、E-Business。通過對這些系統的實踐和模擬，讓學員了解這些系統可以管理企業哪些問題，并討論帶來什么樣的管理方式的轉變和企業競爭力的提高。需要學員討論的是這些系統給企業管理帶來了哪些影響，而不需討論這些系統是怎么實現的。
（四）MIS運作管理
MIS治理、MIS投資和運營績效分析、外包、風險管理。通過對典型案例的討論，使學員了解CIO在MIS運作中的重要性，并理解MIS運作的整個過程，以及每個過程的具體含義，需要做哪些工作。
（五）IT前沿
網絡營銷、Web2.0、商務智能、移動商務、物聯網、云計算。通過典型案例來看這些前沿技術和理論給我們的生活和管理帶來了什么樣的變化和影響，目前在哪些領域得到了應用，促進學員進一步思考。
三、案例選擇和設計
案例是某個特定時間特定點發生的“現實情景”的抽取，其中包含一系列管理問題。案例是輔助教學的一種工具，它能夠將理論和實踐進行結合，需要教師根據教學目的和內容來進行選擇和設計。采用案例教學的目的是將學員置身于案例情景中，從實踐中學習，建立本領域的知識，幫助學員學習如何識別真正的問題并提出有用的問題，提高分析問題解決問題的能力，同時使枯燥的內容更加生動有趣。
（一）案例選擇
目前MIS課程缺乏好的案例教材，很多老師特別是青年教師缺乏經驗，選擇案例大多來源于國外教材，缺乏本土化，給學員的參與和理解都帶來了一定的困難，因此選好案例特別重要。實際上，現代社會IT技術無處不在，我們應該從自己的身邊發現案例，提出有意義的問題，進行一定的改編，這樣更切合于我們的實際，更有利于我們的教學。比如講MIS重要性的內容時，我們可以從目前火爆的選秀節目中，來探討其運作背后是什么在起著非常關鍵的支撐作用，讓每個學員都能夠有話可說并積極參與，在這樣的討論過程中，讓學員深刻體會到IT技術是如此強大，跟我們的生活是息息相關的；再比如有的學員對《MIS》課程不以為然，教師可以選擇針對這部分學員比較擅長的領域設計案例，設計一定的陷阱，讓學員談談自己的認識和看法，然后教師進行點評和分析，讓學員發現原來自己的看法是膚淺的，甚至是錯誤的，從而讓學員改變自己的觀點，重新審視這門課的重要性。不同的教師有不同的案例收集渠道，總體來說，我們可以通過閱讀、實踐經歷、網絡、媒體和借鑒別人的成果，再根據自己的需要經過一定的加工和改編。這就需要我們在平時工作學習中不斷的積累。
（二）案例設計
首先要明確教學目標和所要講解的知識點，然后選好案例，接著設計好學員課前可討論的問題，設計好課堂上討論的教案，包括內容、時間和方式，最后是討論后的總結或補充，鼓勵學員課后繼續討論。有經驗的教師往往會預先考慮學員可能會提出哪些問題，也可以通過課間和學員交流來了解學員關心什么樣的問題，做到心中有數。
四、案例教學思路和方法
在MBA教學中普遍采用案例教學方法，這是由學員的特點決定的，對于學員來說是一種基于實踐的學習過程，對于教師來說是一種啟發式的教學手段。但我們也看到對案例教學理解的一些誤區，主要存在以下幾點：第一，教師講述概念和理論，然后用故事舉例說明；第二，教師講故事，然后總結結論；第三，學員閱讀案例，然后上臺報告心得。所以還需要對案例教學思路和方法做到正確的理解，主要從以下幾個階段來看。
（一）課前準備階段
1、提交一段簡歷（加照片），了解學員知識結構背景、盡量記住學員的名字；
2、明確教學內容和知識點；
3、選擇和設計好案例；
4、布置學員提前閱讀；
5、小組討論，提交報告。
（二）課中教學階段
1、提出問題，啟發思考；
2、認真聽學員講，向學員提出問題，避免給出結論，鼓勵不同看法，鼓勵學員間的爭論；
3、控制過程，注意平衡分配話語權；
4、對大家的發言做點評，最后做總結，給出額外補充資料；
5、鼓勵引導學員課后繼續討論。
（三）課后總結階段
1、記錄學生課堂參與討論的成績；
2、批閱學生案例分析報告；
3、約談并鼓勵發言少的學員。
當然這是一個總體的框架思路和方法，根據不同的教學內容和過程，教師也可以根據自己的方式靈活運用和變通，但我們可以通過審視這三個階段從案例教學誤區中走出來，為進一步做好案例教學做好準備。
需求的拉動
放眼看去，一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。
仔細地傾聽一下，我們會從顧客、銷售、營銷和服務人員、企業經理那里聽到各種抱怨。
——來自銷售人員的聲音。從市場部提供的客戶線索中很難找到真正的顧客，我常在這些線索上花費大量時間。我是不是該自己來找線索？出差在外，要是能看到公司電腦里的客戶、產品信息就好了。我這次面對的是一個老客戶，應該給他報價才能留住它呢?
——來自營銷人員的聲音。去年在營銷上開銷了2000萬。我怎樣才能知道這2000萬的回報率？在展覽會上，我們一共收集了4700張名片，怎么利用它們才好？展覽會上，我向1000多人發放了公司資料，這些人對我們的產品看法怎樣？其中有多少人已經與銷售人員接觸了？我應該和那些真正的潛在購買者多多接觸，但我怎么能知道誰是真正的潛在購買者？我怎么才能知道其他部門的同事和客戶的聯系情況，以防止重復地給客戶發放相同的資料？有越來越多的人訪問過我們的站點了。但我怎么才能知道這些人是誰？我們的產品系列很多，他們究竟想買什么？
——來自服務人員的聲音。其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；怎么其它部門的同事都認為我們的售后服務部門只是花錢而掙不來錢？
——來自顧客的聲音。我從企業的兩個銷售人員那里得到了同一產品的不同報價，哪個才是可靠的？我以前買的東西現在出了問題。這些問題還沒有解決，怎么又來上門推銷？一個月前，我通過企業的網站發了一封EMAIL，要求銷售人員和我聯系一下。怎么到現在還是沒人理我？我已經提出不希望再給我發放大量的宣傳郵件了，怎么情況并沒有改變？我報名參加企業網站上登出的一場研討會，但一直沒有收到確認信息。研討會這幾天就要開了，我是去還是不去？為什么我的維修請求提出一個月了，還是沒有等到上門服務？
——來自經理人員的聲音。有個客戶半小時以后就要來談最后的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯系的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯系過，我作為銷售經理，怎么知道他們都給客戶承諾過什么;現在手上有個大單子。我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？
對于這些抱怨，我們都不陌生，已經習慣對這些問題采取無動于衷的態度。上面的問題可歸納為兩個方面的問題。其一，企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。其次，來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。
可是，競爭的壓力越來越大。在產品質量、供貨及時性等方面，很多企業已經沒有多少潛力可挖。而上面的問題的改善將大大有利于企業競爭力的提高，有利于企業贏得新客戶、保留老客戶和提高客戶利潤貢獻度。很多企業，特別是那些已經有了相當的管理基礎和信息基礎的企業來說，現在，這個時間已經來臨了。
實際上，正如所有的“新”管理理論一樣，客戶關系管理絕不是什么新概念。它只是在新形勢下獲得了新內涵。你家門口的小吃店的老板會努力記住你喜歡吃辣這種信息，當你要一份炒面時，他會征詢你的意見，要不要加辣椒。但如果你到一個大型的快餐店（譬如，這家店有300個座位）時，就不會得到這種待遇了，即使你每天都去一次。為什么呢？最重要的原因是，如果要識別每個客戶，快餐店要搜集和處理的客戶信息量是小吃店的n倍，超出了企業的信息搜集和處理能力。而信息技術的發展使得這種信息應用成為可能。
企業的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。
任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。
能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行3600的透視。
能夠對各種銷售活動進行追蹤。
系統用戶可不受地域限制，隨時訪問企業的業務處理系統，獲得客戶信息。
擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。
能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，并對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。
上面的所有功能都是圍繞客戶展開的。與“客戶是上帝”這種可操作性不強的口號相比，這些功能把對客戶的尊重落到了實處。客戶關系管理的重要性就在于它把客戶地單獨列了出來，圍繞著客戶做文章。
技術的推動
計算機、通訊技術、網絡應用的飛速發展使得上面的想法不再停留在夢想階段。
辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業信息化水平、企業管理水平的提高都有利于客戶關系管理的實現。我們很難想象，在一個管理水平低下、員工意識落后、信息化水平很低的企業從技術上實現客戶關系管理。有一種說法很有道理：客戶關系管理的作用是錦上添花。現在，信息化、網絡化的理念在我國很多企業已經深入人心，很多企業有了相當的信息化基礎。
電子商務在全球范圍內正開展的如火如荼，正在改變著企業做生意的方式。通過Internet，可開展營銷活動，向客戶銷售產品，提供售后服，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本是那么低。
客戶信息是客戶關系管理的基礎。數據倉庫、商業智能、知識發現等技術的發展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質量大大提高。在這方面，我們可看一個經典的案例。一個大型的倉儲式超市對顧客的購買清單信息的分析表明，刮胡刀和尿布經常同時出現在顧客的購買清單上。原來，很多男士在為自己購買刮胡刀的時候，還要為自己的孩子購買尿布。而在這個超市的貨架上，這兩種商品離得很遠，因此，這個超市重新分布貨架，使得購買刮胡刀的男人很容易地看到尿布。
在可以預期的將來，我國企業的通訊成本將會降低。這將推動互聯網、電話的發展，進而推動呼叫中心的發展。網絡和電話的結合，使得企業以統一的平臺面對客戶。
管理理念的更新
經過二十多年的發展，市場經濟的觀念已經深入人心。當前，一些先進企業的重點正在經歷著從以產品為中心向以客戶為中心的轉移。有人提出了客戶聯盟的概念，也就是與客戶建立共同獲勝的關系，達到雙贏的結果，而不是千方百計地從客戶身上謀取自身的利益。
現在是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手領先一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。
在互聯網時代，僅憑傳統的管理思想已經不夠了。互聯網帶來的不僅是一種手段，它觸發了企業組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。
客戶關系管理在技術上是怎么實現的？
銷售
在采用CRM解決方案時，銷售力量自動化（Sales Force Automation, SFA）在國外已經有了十幾年的發展，并將在近幾年在國內獲得長足發展。SFA是早期的針對客戶的應用軟件的出發點，但從90年代初開始，其范圍已經大大地擴展，以整體的視野，提供集成性的方法來管理客戶關系。
就像SFA的字面意思所表明的，SFA主要是提高專業銷售人員的大部分活動的自動化程度。它包含一系列的功能，提高銷售過程的自動化程度，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯系和客戶管理、傭金管理、商業機會和傳遞渠道管理、銷售預測、建議的產生和管理、定價、區域劃分、費用報告等。
舉例來講，有的CRM產品具有銷售配置模塊，允許系統用戶（不論是客戶還是銷售代表）根據產品部件確定最終產品，而用戶不需曉得這些部件是怎么連結在一起，甚至不需要知道這些部件能否連結在一起。由于用戶不需技術背景即可配置復雜的產品，因此，這種銷售配置工具特別適合在網上應用，如Dell計算機公司，允許其客戶通過網絡配置和定購個人電腦。自助的網絡銷售能力，使得客戶可通過互聯網選擇、購買產品和服務，使得企業可直接與客戶進行低成本的、以網絡為基礎的電子商務。
營銷
營銷自動化模塊是CRM的最新成果，作為對SFA的補充，它為營銷提供了獨特的能力，如營銷活動（包括以網絡為基礎的營銷活動或傳統的營銷活動）計劃的編制和執行、計劃結果的分析；清單的產生和管理；預算和預測；營銷資料管理；“營銷百科全書”（關于產品、定價、競爭信息等的知識庫）；對有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷自動化模塊與SFA模塊的不同在于，它們提供的功能不同，這些功能的目標也不同。營銷自動化模塊不局限于提高銷售人員活動的自動化程度，其目標是為營銷及其相關活動的設計、執行和評估提供詳細的框架。在很多情況下，營銷自動化和SFA模塊是補充性的。例如，成功的營銷活動可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動真正有效，應該及時地將銷售機會提供給執行的人，如銷售專業人員。在客戶生命周期中，這兩個應用具有不同的功能，但它們常常是互為補充的。
客戶服務與支持
在很多情況下，客戶的保持和提高客戶利潤貢獻度依賴于提供優質的服務，客戶只需輕點鼠標或打一個電話就可以轉向企業的競爭者。因此，客戶服務和支持對很多公司是極為重要的。在CRM中，客戶服務與支持主要是通過呼叫中心和互聯網實現。在滿足客戶的個性化要求方面，它們的速度、準確性和效率都令人滿意。CRM系統中的強有力的客戶數據使得通過多種渠道（如互聯網、呼叫中心）的縱橫向銷售變得可能，當把客戶服務與支持功能同銷售、營銷功能比較好地結合起來時，就能為企業提供很多好機會，向已有的客戶銷售更多的產品。客戶服務與支持的典型應用包括：客戶關懷；糾紛、次貨、訂單跟蹤；現場服務；問題及其解決方法的數據庫；維修行為安排和調度；服務協議和合同；服務請求管理。
計算機、電話、網絡的集成
企業有許多同客戶溝通的方法，如面對面的接觸、電話、呼叫中心、電子郵件、互聯網、通過合作伙伴進行的間接聯系等。CRM應用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數據和客戶信息。我們知道，客戶經常根據自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請自來的電子郵件，但企業偶爾打來電話卻不介意，因此，對這樣的客戶，企業應避免向其主動發送電子郵件，而應多利用電話這種方式。
統一的渠道能給企業帶來效率和利益，這些收益主要從內部技術框架和外部關系管理方面表現出來。就內部來講，建立在集中的數據模型的基礎上，統一的渠道方法能改進前臺系統，增強多渠道的客戶互動。集成和維持上述多系統間界面的費用和困難經常使得項目的開展阻力重重，而且，如果缺少一定水平的自動化，在多系統間傳遞數據也是有很困難的。就外部來講，企業可從多渠道間的良好的客戶互動中獲益。如客戶在同企業交涉時，不希望向不同的企業部門或人提供相同的重復的信息，而統一的渠道方法則從各渠道間收集數據，這樣客戶的問題或抱怨能更快地更有效地被解決，提高客戶滿意度。
客戶關系管理能為企業帶來的價值
讓我們首先看一些數據：
*50%以上的企業利用互聯網是為了整合企業的供應鏈和管理后勤。
——世界經理人文摘網站
*客戶滿意度如果有了5%的提高，企業的利潤將加倍。
——Harverd Business Review
*一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。
——Xerox Research
關鍵詞：校企合作；電子商務專業；人才培養模式
我國的電子商務專業教育也可以追溯到1998年。為適應市場需求，使電子商務專業人才的培養規范化、規模化，中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準了13所普通高等學校試辦電子商務本科專業；從2002年開始又批準了第三批、第四批等開設電子商務本科專業的院校。截至2008年，全國已有327所高校開設電子商務本科專業。
一、 電子商務專業人才培養模式引入校企合作的必要性
（一）電子商務專業人才培養的特點
由于電子商務專業是新專業，故在專業方向設置上，各所高校一般都各所有側重。國內電子商務專業大多是依托學校的傳統優勢和教學資源而開設的，其培養方向和院系的專業特點有顯著的關聯性。比如有計算機背景的院系，其培養計劃中含有大量的計算機類課程，重點培養的是直接從事電子商務平臺和電子商務應用軟件的規劃、開發和維護的專業技術人員，授予的是工學學位；而有經管背景的院系，其培養計劃中則含有大量的經管類課程，重點培養的是能夠從事電子商務管理的人才，授予的是經濟學學位或管理學學位，由此形成了國內電子商務專業兩個不同的培養方向：技術方向和經管方向。
國內外普遍認為，電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、現代物流于一體的新興交叉學科。學生需要學習和掌握計算機信息技術、市場營銷、企業管理、現代物流的基本理論及基礎知識，學習利用網絡開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法。畢業生能在 IT 行業、商業流通企業、生產企業、物流企業、外貿企業、金融服務行業從事電子商務、市場營銷和企業信息化等方面的管理和技術開發工作，也可在政府部門、事業單位從事電子政務，或是在事業單位從事教學、科研工作。
由此可以看出，電子商務專業是與社會經濟發展密切聯系的、實用性非常強的一個專業。可以說，它是當今互聯網經濟發展的一個產物，故其知識更新速度快，實踐性強。反應在人才培養模式上，就要求高校主管學科教育的掌門人不能因循守舊，按老一套的模式來套在電子商務專業的人才培養上。基于校企合作的人才培養模式正是在這樣的背景下開始被引入到高校教學模式改革中。
（二）電子商務專業人才培養引入校企合作的優勢
長期以來，高校各專業人才培養以經典理論為綱，重理論輕實踐，培養出來的畢業生初到工作崗位時經常捉襟見肘。校企合作可以使校企雙方資源有機整合，優化資源配置。
在合作中，校企雙方互相支持、互相滲透、優勢互補、資源互用、利益共享，既能發揮學校和企業的各自優勢，又能共同培養社會與市場需要的人才，是高校與企業雙贏的一種模式。對于高校來說，在專業人才培養模式中引入校企合作可以帶來以下三個方面的優勢。
1、促進教學改革
校企合作能及時將社會科技、經濟發展的新變化反映到教學中，以此彌補課本知識時間滯后性的不足，使學校的教學內容與社會的需求協調同步。通過校企合作，將教學延伸到企業，又將企業實際問題帶到課堂研究。
企業一線員工與學生面對面地交流，傳授活生生的實戰經驗與技能，為學生解決不少課堂上的困惑。學生在企業真實的崗位上把書本知識與企業運營與業務操作實際結合起來，融會貫通，極大地彌補了學校課堂教學的不足。
2、提高師資隊伍素質
電子商務作為一個新興的交叉學科，各高等院校的師資培養遠遠滯后于學科發展的需要。現有師資大多數是從計算機、網絡、管理、營銷或其他專業拼湊而成，不夠系統、深入與實用。教師在原專業與電子商務專業融合度上還處于“新瓶裝舊酒”的摸索過程中。由于大多數師資沒有企業實戰經驗，也沒有電子商務實戰經驗，教師在從事電子商務教學中顯得勉為其難。
通過校企合作，一方面可以把學校的專任教師派出去企業接受實踐訓練和企業的培訓，一方面也可以把企業的相關人員請進來，既解決了專業師資短缺問題，又可彌補學校專業教師之不足。
3、提供實踐場所
實踐基地是實施實踐教學環節的主要場所，主要是對學生進行專業崗位基本技術技能的訓練、模擬操作訓練和綜合技能訓練。學生基本操作技能訓練和模擬操作訓練一般可以在校內實訓中心進行，而綜合技能訓練和實踐能力培養則主要在校外結合企業實際進行。這就需要有校企合作的企業為學生提供必要的場所和指導。因為光靠學生自己去找是很難完成的。
二、校企合作的實踐
以筆者所在的錢江學院經濟管理分院（原經濟管理系）電子商務專業來說，至今已經與兩家校外企業簽訂了正式的校企合作協議。它們分別是阿里巴巴教育科技有限公司（以下簡稱“阿里教育”）與杭州電子商務產業發展有限公司。以下簡要介紹一下我院與這兩家公司的合作情況。
（一）與阿里教育的合作
2011年5月，錢江學院與阿里教育正式簽訂了校企合作協議，協議約定從2011年開始，錢江學院在招生計劃中新增1個“阿里巴巴特色班”，計劃人數40人，作為電子商務專業招生的一個新增方向（2011年9月已正式開班）。雙方主要在以下四個方面進行合作：
1、 教學研發
針對我方在當前電子商專業務教學中存在的不足，雙方將在新型教學內容和和新型教學方式方面進行合作性探索，阿里教育將對我方電子商務重點課題研究提供咨詢和支撐材料。
2、 教學培養
雙方將以多種方式促進電子商務人才培養，包括在職員工培訓、短期特訓、特色班合作、實訓基地建設、創業創新綜合項目實施等。阿里教育將對我方電子商務特色專業課程體系建設、重點教材編寫等提供咨詢和建議等。
3、 師資提升
阿里教育將接納我方教師參加“阿里巴巴電子商務培訓師”考試，并將考試合格的教師納入阿里巴巴特聘電子商務培訓師庫；雙方還將不定期合作舉辦研討會，組織雙方教師就電子商務最新進展等進行討論學習，共同提高師資教學水平。
4、 設施共建
為培養學生的電子商務實戰能力，雙方將在我方校內建設實訓基地。阿里教育將對實訓基地軟硬件設施建設、實訓基地之運作提供咨詢服務。
5、實習及就業
阿里巴巴集團公司擁有大量從事電子商務的企業會員，特色班的合格畢業生信息可以進入阿里教育在線人才庫，以促進學員獲得電子商務崗位實習或就業機會，由此實現電子商務人才向電子商務貿易企業的輸送。阿里教育也可將特色班優秀的畢業生推薦給阿里集團參加就業面試，也可直接推薦給其會員企業。
（二）與杭州電子商務產業發展有限公司的合作
1、實習就業基地
畢業實習，是大四學生在完成所有常規課程和綜合實訓課程之后，就業前綜合素質與能力的提高階段。在這個階段，我方可利用公司所在的產業園環境資源和地理優勢，為學生提供實習崗位和就業機會。通過企業訂單培養，平滑實現“實驗－實習－就業”。
學生在真實的崗位上，能提前將崗位需求和就業要求對接起來，使院校技能人才培養的方向性和針對性更強，學校充分了解企業對技能人才知識結構、技能水平、綜合素質的要求，避免院校培養的盲目性，更快地完成人才培養任務，縮短人才培養周期。
2、電子商務產學研基地
雙方聯合開發管理信息化深度應用課程，共享課程研發成果，建設電子商務行業認知體驗室、行業信息化體驗案例室和人才培養基地；在教學方面，積極創新教學方式與手段、拓寬教學質量工程建設思路，開展基于行業信息化實訓中心的相關教學研究，提升教師科研水平。
三、對當前校企合作實踐的思考
由于我方與上述幾家企業的合作時間都還不長，故還很難體現合作的效果。但從合作的宏觀環境和微觀環境來分析，筆者還是存在以下幾點疑慮。
從宏觀環境來看，當前政府部門在引導和管理校企合作中的角色是缺位的。相應的法律、法規、制度、政策、經費等都沒有很好地促進校企合作。從長遠來看，政府應該對長期為學校學生實習提供穩定的實訓基地的企業和長期為學校提供師資、設備、技術支持的企業均給予一定幅度的財政補貼或稅費減免，以此促進校企合作的深度和廣度。
從微觀環境來看，一方面看企業，一方面也要看學校。企業隨時處于變化的經濟環境中，其面臨的不確定性使得合作協議的執行也同樣面臨著不確定性。合作協議的執行因此有別于學校常規教育的按部就班，更多的時候是需要雙方的靈活機動。對于學校，則要看該校的領導決策是否真正為學生的將來、為學校的發展去執行校企合作的內容，而不是流于形式。如有些高校為了應付上級的工作檢查，托關系與企業簽訂幾個實踐基地協議，而實際上根本就沒有派學生去實習過。像這種合作，只能說是紙面上的合作，沒有任何實際價值；而有些校企合作，僅僅是停留在“學校到企業尋求實習場所，企業從學校獲得廉價勞動力”表層上，學校關心的只是學生有沒有地方實習，至于實習的質量則不予考慮。
四、小結
二十一世紀是一個網絡經濟的時代，電子商務在全球范圍內的迅速發展和普及，給高校電子商務專業的人才培養帶來了新的機遇，但同時也對電子商務專業的人才提出了更高的要求。這就需要我們電子商務專業的教學工作者能不斷探索新的教學模式，以更好地適應電子商務快速發展的需要。電子商務專業本身是電子商務在社會經濟各領域廣泛應用的背景下興起和發展的，故其本身帶有很強的應用性和實踐性。在高校的人才培養模式中引入校企合作的模式正契合了電子商務專業人才培養的特點，彌補了高校傳統教學模式中“重理論、輕實踐”的不足。
參考文獻：
［1］錢江學院電子商務“3＋1”教改課題組.錢江學院電子商務專業“3＋1”教學模式改革研究［R］，2004
［2］張恩棟，楊寶靈.國內外高等學校產學合作教育模式的研究［J］.教學研究(河北).2006.29(3):196-199.
［3］楊寶靈，姜健.高等學校產學合作教育模式的理論基礎與模式探索［J］.中國教育科學研究.2006.7(5):l-3
［4］于驚濤，武春友.美國校企合作案例及評價標準研究［J］.研究與發展管理.2004.16(5):89-96.
［5］陳曉竹，王德林，道克剛.校企合作培養應用型本科人才中若干問題的思考［J］.中國林業教育.2005(2)：31-32
［6］溫輝.獨立學院應用型人才培養模式與創新研究［J］. 湘潭師范學院學報(自然科學版).2008(12)：150-152
［7］左健民，鄭鋒.產學研相結合為培養高素質的應用型人才開拓新路［J］.中國高教研究.2002(8)：53-54
