發布時間：2023-10-02 08:56:24
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的形體禮儀的培訓樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
關鍵詞：勝任力；臨床醫師；培訓
中圖分類號：G40—012
文獻標志碼：A
文章編號：1009—4156（2012）11-149一02
一、勝任力及勝任力模型的相關概念
“勝任力”這一概念是由美國哈佛大學心理學教授David Mcclelland于1973年首次提出，指能將某一工作中卓越成就者與普通者區分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質、自我概念、態度或價值觀、某領域的知識、認知或行為技能等任何可以被可靠測量或計數的并且能顯著區分優秀與一般績效的個體特征。勝任力結構主要由知識、技能、自我概念、特質和動機等五大部分構成，通常用“冰山模型”來加以形象說明。其中，知識、技能位于“冰山”的水面上，是顯而易見的部分，經過學校或職業培訓便可獲得，較容易提高，一般以學歷或證書的方式來標記，被稱為基準性勝任力。自我概念、特質、動機位于“冰面”以下，是隱藏在深層不易觀察到的部分，較難運用訓練加以改變，被稱為鑒別性勝任力。基準性勝任力是對勝任者基本能力的要求，因此，臨床醫師的基準性勝任力是一名合格執業醫師勝任專業活動的基本要求和最低標準。
勝任力模型指的是擔任某一特定任務角色所需要具備的勝任力的總和。構建勝任力模型，能夠具體指明從事本職位的人需要具備什么能力才能合格地完成該職位職責的需要，也可以作為制訂培訓計劃的依據和信息源。
二、傳統培訓體系與基于勝任力模型培訓體系的比較
傳統的培訓體系局限在知識、技能等表象內容上，按部就班地進行需要確定、目標設置、計劃擬定、活動進行及總結評價等五個環節展開工作，體現了培訓設計的系統性。但是因為培訓內容的確定缺乏針對性、培訓設計和開發過程中培訓成員參與程度不夠、各組織對成員培訓投入不足，導致出現培訓課件制作很精彩、培訓教師很優秀、培訓組織很有效率，但培訓效果不盡如人意的現象。
基于勝任力模型的培訓體系，從普通者與績優者績效差異人手，注重動機、態度和價值觀等隱性特質的培訓，有的放矢突出培訓的重點，使得分析結論與績效具有很好的表面效度，因此更具有戰略性和全局性。
三、基于勝任力模型的臨床醫師培訓體系設計
（一）建立臨床醫師勝任力模型
建立臨床醫師勝任力模型是對臨床醫師開展勝任力培訓的前提。構建臨床醫師勝任力模型包括定義績效標準、選取分析校標樣本、獲取校標樣本有關勝任力的數據資料、建立勝任力模型、驗證勝任力模型等五個步驟。
（二）分析臨床醫師培訓需求
臨床醫師勝任力培訓需求分析是指在開展勝任力培訓活動之前，由培訓部門、培訓主管人員和工作人員等采取各種方法和技術，對臨床醫師的臨床診療能力、職業發展愿景、社會訴求等各方面進行綜合判斷，以明確培訓的必要性及相關培訓內容的過程。臨床醫師勝任力培訓需求的確定不僅要分析臨床醫師現有狀況與理想狀況之問的差距，也要考慮醫療單位的組織結構、成本承受能力等，同時還應具備可實施的基礎和條件。
（三）制定與實施臨床醫師勝任力培訓
1 確定培訓目標
我國以五年制為主體的醫學生培養過程中，醫學生臨床實習時間不足一年，加之考研對臨床實習的沖擊，醫療環境的變化，導致醫學生畢業后臨床實踐能力較差、基本操作不規范、臨床診療思維能力欠缺、首診誤診率較高，嚴重阻礙了臨床醫師的自我發展以及我國醫療衛生事業的良性有序發展。臨床醫師勝任力培訓的目標在于通過培訓，提高臨床醫師的臨床實踐診療能力、適應當前醫療環境的能力，增強臨床醫師的醫學、人文知識的實際應用能力，最大限度滿足現階段人民群眾對高質量醫療衛生服務的需求。也為實現臨床醫師個人職業發展提供動力支持。
2 確定培訓內容
臨床醫師勝任力的培訓內容，以勝任力的重要性及可塑性的高低為標準劃分為四類：重要性低、可塑性低的內容以自我培訓為主；重要性高、可塑性低的內容因很難通過培訓提高但又很重要，作為選拔的重點考察能力；重要性低、可塑性高的內容，在不耽誤現有工作的前提下，開展小規模的組織內訓；重要性高、可塑性高的內容，作為重點培養能力，選取最好的師資和課程，進行集中培訓。
3 確定培訓人員
基于勝任力模型臨床醫師培訓的對象應選擇實際臨床工作水平與理想的勝任力水平存在差距的人員。
4 確定培訓方式
在目前的培訓活動中，行之有效的培訓方法包括學術沙龍研討、PBL教學法、使用標準化病人、病例討論、情景模擬培訓等。臨床醫師不僅要有熟練的技能，更要有敏銳的觀察力、良好的溝通技巧，還要有正確的人生觀和價值觀。因此，臨床醫師勝任力培訓的設計要盡可能使“自然”的、非結構化的活動成為結構化、有計劃的培訓活動，使培訓收到全面的效果。
5 培訓成本分析
提高臨床醫師的基準性勝任力，最經濟有效的方式就是進行勝任力培訓。但是，臨床醫師的鑒別性勝任力較難運用培訓加以改變，需要花費大量的時間及成本，且效果往往不盡如人意。這時就需要權衡分析，是招聘還是培訓，醫療單位需要根據自身的需求及實際現狀做出決定。
6 培訓計劃的實施
在培訓具體實施階段，需做好相關部門的協調工作，關注培訓的每一項進程，對出現的問題進行及時調整與改進。在目前國家推進臨床醫學教育綜合改革的形勢下，培訓還需要采取強有力的措施來保障經費、考核、評價、獎懲等落到實處，使培訓能夠按預定計劃有序進行。
（四）評估臨床醫師勝任力培訓
一套完整的培訓體系必須在實施培訓后對其效能進行評估，以實現有效的管理回路。對培訓進行評估可分為過程評估和結果評估兩部分。過程評估可以采用美國學者斯塔夫比姆的CIPP評估模型。它由背景評估、輸入評估、過程評估、成果評估等四個部分組成，這四個部分評估為決策的不同方面提供信息。結果評估可以采用目前國內培訓工作應用比較廣泛的評估方法：柯氏模型。它由反應層、學習層、行為層、結果層等四層評估組成。基于勝任力的臨床醫師培訓活動是一個完整的系統流程，不同階段有不同的評估重點，應將CIPP評估與柯氏模型相結合，開展基于勝任力模型的臨床醫師培訓評估。可分成以下三個步驟：
1 臨床醫師勝任力培訓前評估
在進行臨床醫師勝任力培訓前對是否存在培訓需求以及培訓目標、培訓的配套支持、培訓設施、培訓資源等培訓可行性因素進行評估。
2 臨床醫師勝任力培訓過程評估
過程評估是CIPP模型的重點內容。通過問卷調查、重點訪談等方式，評估受訓的臨床醫師對培訓組織、培訓內容、培訓形式、培訓環境等的評價。依據評估結果，對后續培訓項目進行調整、改進，不斷完善培訓工作。
3 臨床醫師勝任力培訓后評估
在培訓項目全部結束后，借鑒柯氏模型對臨床醫師勝任力培訓結果進行衡量，評估培訓是否達到預期目標。
關鍵詞：女大學生;形體訓練;禮儀培訓
每一所高校都是是以提高大學生的綜合素質為最終目標的，不能讓大學生成為形體差，外在形象差的未來職場的淘汰邊緣人員。大學生，尤其是女大學生在未來的職場競爭中并不占優勢，這就需要各高校的女大學生除了具備學識淵博，人生觀、價值觀正確，理想遠大等優點之外，也要有充分自信的形體外在形象。即使現在不是一個“看臉的社會”，各高校的形體和禮儀訓練也是不能放松的。一個女大學生如果具備良好的形體外在形象和交際禮儀，那么在未來的社會職場競爭之中無疑具備了很大的優勢。但是，現如今，各大高校對女大學生的形體訓練和禮儀培訓看的并不是很重要，沒有開設相關的形體和禮儀培訓課程，或者是相關的女大學生形體禮儀培訓系統并不完善等問題，針對這些問題，相關高校的工作人員和部門應該更加全面的在如何提高女大學生的形體訓練和禮儀培訓這一方面進行深入的研究。
一、形體禮儀培訓的概念和重要性
1.形體禮儀的概念
形體和禮儀是相互聯系又相互區別的，這兩者之間的基礎就是“形”。對人形體氣質的強化就是通過對人身材和精神狀態進行全方位的培訓，通過一系列的正確培訓體姿訓練，對身體的每一個部位都進行不同程度的修飾和調整，使整個人的形體氣質得到提升。然后在形體氣質已經塑造完成的前提下，在進行禮儀的培訓。禮儀培訓其實就是在不同的場合對形體的動作進行約束，從而符合我國的禮儀標準。通過禮儀的培訓，能夠使人們具備較高的交際能力，在競爭中具備優勢。
2.形體禮儀培訓的重要性
2.1提高女大學生的交際能力
一個人如果具備了禮儀，具備良好的形體禮儀素質，那么她就會更加適應社會，適應社會的一些交往和交際活動。一名女大學生只有具備了良好的形體禮儀，才會給人較好的第一印象，然后在競爭中就會處于優勢。一名女大學生如果對于自身的形體禮儀要求很嚴格，這也能夠提高她的自律性和獨立性，保證女大學生在與人交際時也會非常順利，不卑不亢，有禮貌地建立良好的人際關系，提高自身的交際能力。
2.2促進女大學生的心理健康
一名女大學生如果對形體禮儀的約束性都很強的話，那么她的自我約束性也是非常高的。自律性強的女大學生往往能夠具備健康的心理，避免大學或者是未來競爭中惡劣事件的發生，從而從外在氣質形象和內在的理想心理都處于較高的水準，既具備競爭優勢，也符合高素質人才的高標準。
二、女大學生在形體訓練和禮儀培訓中面臨的問題
1.高校的女大學生形體禮儀課堂不完善，教師專業素質不高
現在我國很多高校都沒有專門開設針對女大學生的形體禮儀培訓課，或者是開設較少并且相關形體培訓設施不完善。形體禮儀培訓要注重女大學生的坐姿、儀容形態以及相關的形體表情形象的培訓，不是簡單地進行微笑，站姿等的培訓。當然，這也與高校的形體禮儀培訓教師綜合專業素質不高有關，教師無法針對女大學生制定詳細的形體禮儀培訓方案，只是沒有規律的進行比較雜亂的形體訓練教學，使女大學生不知道應該在什么場合進行哪一種形體語言的表現，都是進行的無用功，還浪費了女大學生的學習時間，使女大學生在未來的競爭中處于劣勢。并且，現在很多高校的形體禮儀培訓設備還不是很完善，因為一些形體矯正設備比較昂貴，高校沒有進行購買，這對提高女大學生的形體禮儀也是非常不利的。2.高校不重視女大學生形體禮儀的培訓
很多高校現在并不重視女大學生的形體禮儀培訓，過重的注重女大學生的知識培養，沒有認識到女大學生的良好外在形象在未來職業競爭中的重要性。高校的教學理念仍然比較傳統守舊，但是現在的社會高素質人才已經不單單是只注重女大學生知識是否淵博，人生觀是否正確，對于形體禮儀，交際能力和氣質形象這些外在條件也是非常看重的。高校對于這方面的認識仍然是偏少，阻礙了女大學生進行形體禮儀培訓的進程，甚至會阻礙女大學生的未來發展。
三、提高女大學生形體禮儀培訓的措施
1.增多女大學生形體禮儀訓練的課程，提高教師專業素質。
各大高校一定要增多形體禮儀訓練的課程，通過開設不同的形體訓練課程，比如：儀表儀態禮儀課程、基本姿態和身體素質的禮儀課程以及形體表情形象的培訓課程等等，每一周都要有一至三節女大學生的形體禮儀培訓課程，只有這樣，才能對女大學生一些基本形體禮儀習慣的養成，還有形體禮儀必須具備的觀念有好處。同時，也要不斷地提高形體禮儀培訓教師的專業素質，通過定期的聘請專業的禮儀指導專家在高校和形體禮儀教師進行座談會，教授相關教師相關的形體禮儀培訓的重點和方法，提升相關教師的專業素質。同時，高校相關部門也要加強對于女大學生形體禮儀培訓教師的考核制度，讓相關教師能夠認識到自己的不足，及時改正，提高形體禮儀培訓課程的效率，促進女大學生良好形體禮儀的形成。
2.增強形體禮儀培訓資金投入，增強培訓強度
針對各大高校并不注重女大學生的形體禮儀培訓的觀念，教育部門應該相應的制定一系列的制度進行改正高校這樣傳統的觀念。讓相應的高校增加對女大學生形體禮儀培訓的資金投入，引入多種形體矯正儀器，多方面提高進行女大學生形體禮儀培訓的效率。同時，有的高校存在一個月才有一節針對女大學生的形體禮儀課的教學，培訓強度太小，這個問題應該及時改正。相關學校領導應該增多形體禮儀培訓課的數目，及時調整學生課表，爭取每周都有兩到三節的女大學生的形體禮儀課堂教學，只有這樣，女大學生才能夠認識到形體禮儀的重要性，將好的形體禮儀習慣日積月累，逐步成為形體禮儀氣質優秀的學生，在以后的職業競爭等方面處于優勢地位。
綜上所述，形體訓練和禮儀培訓對于當代高校的女大學生來說是非常重要的，為了個人的良好發展，為了以后在職業競爭中占有優勢，進行相關的培訓是非常有必要的。相關高校一定要有這樣的理念，積極解決女大學生形體禮儀培訓中的問題，找到正確的應對措施，促進學生的發展。
參考文獻：
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[2]彭艷.關于高職學生形體訓練教育問題的思考[J].企業家天地.2013（11）
[3]梁晶晶.試析舞蹈形體訓練對女性培養的重要作用[J].青春歲月.2014（01）
[關鍵詞] 酒店 形體禮儀 應用
形體是指人身體的形態，由體格、體型、姿態三個方面構成。在與人交往過程中每一個動作，每一種姿態都表達著你向對方傳達的一種信息。禮儀就是人們在某一領域交往中逐漸形成的大家要遵守的規范與準則。當在服務過程中已經被大家公認某一種服務方式是禮儀標準時，就要求服務人員按標準來執行。
一、形體禮儀在酒店工作中的作用
酒店是綜合性很強的服務企業，提供給客人滿意的服務是酒店工作的最基本原則。客源是酒店的財源，是酒店賴以生存和發展的基礎。創造客源最根本的基礎就是靠服務質量，而服務質量主要是靠服務人員的素質、形態、舉止、禮貌修養來決定的。只有按照規范的行為舉止、標準的禮儀方式才能使客人滿意，給客人留下美好的印象，并且來彌補設施等方面的不足。所以，在酒店物質條件確定的條件下，要想達到一流酒店標準，工作人員的技術技能和足夠的形體禮儀知識是成功的關鍵。
二、形體禮儀在酒店服務中的應用
1.形體在酒店中的應用
(1)表情
表情是人的面部動態所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。要沉著穩重，給人以鎮定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
(2)站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立時，腳呈V形，雙膝和腳后腳要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉很大，也不可倚壁而立。
(3)坐姿
就坐時的姿態要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
(4)走姿
行走應輕而穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。
2.禮儀在酒店中的應用
(1)儀容儀表
酒店員工工作的特點是直接向客人提供服務，來自各地的客人會對服務接待人員的形象留下很深的印象。客人對酒店員工“第一印象”是至關重要的，而“第一印象”的產生首先來自與一個人的儀表儀容。良好的儀表儀容，會令人產生美好的第一印象，從而對酒店產生積極的宣傳作用，同時還可能彌補某些服務設施方面的不足；反之，不好的儀表儀容往往會令人生厭，即使有熱情的服務和一流的設施也不一定能給客人留下好的印象。
(2)殷勤周到
在酒店工作的員工決不可漫不經心或在工作時因想入非非而走神，必須不斷地、機敏地照料客人，尤其在餐廳服務時要密切注視你所服務的桌子正在發生的動作、可能發生什么情況、用餐的速度、進餐過程等，這樣，當需要加酒、撤盤或需要額外的調料時，就會提前做好準備，使進餐者感到舒適，使得服務更加有條不紊。
(3)禮貌服務
除了滿足客人基本的需要外，服務員還應通過自己的禮貌服務使客人感到舒適。這種服務往往是通過細微之處來實現的。如幫助客人脫外衣及拿提包；幫助客人拾起掉下的東西；為吸煙客人點火、換煙灰缸；為客人調節窗簾或百頁窗，防止炫目的陽光照射到客人臉上；調節音樂的音量等。在服務中使用一些禮貌的字眼，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，這是每一個餐廳員工都應該做到的。禮貌的行為和語言表示了對他人的尊重，是使客人感到高興和滿意的基本要素之一。
三、培養員工形體禮儀知識的技巧
1.分部門、分崗位
由于部門、崗位的不同，要求及側重點不同，且學員人數多，學習效果也難以檢測。前臺接待員的形象、語言表達能力與PA清潔員就不能按同一標準。總機接線生對語言的要求特別高，外表則沒那么嚴格。分部門、分崗位培訓由各部門的主管授課，使培訓內容更貼近實際工作要求，針對性更強。由于分班培訓，參訓人數減少更能提高培訓的效果，要求每位參訓員工逐一過關。
2.互動教學
灌輸法教學難以調動員工學習積極性，互動教學使員工由被動學習轉變為主動學習，提高了培訓效果。員工做得好的給予表揚，演示不規范的給予糾正，達到人人過關。最后員工集體觀看自己的表演錄像，更加深了印象，提高了培訓的趣味性。
3.情景模擬
為了使禮貌禮儀培訓更具操作性，提高培訓效果，在培訓過程中，可以采用了情景模擬法。把每個崗位的服務程序變成流程圖，如餐廳服務培訓的情景模擬可分為以下幾個環節：電話預訂――迎客――餐廳(廳房)介紹――點菜――結賬――送客。在每一個環節中插入一個案例，由培訓師模擬客人向受訓員工提問題。這些問題是客人經常問的或者比較刁鉆的，員工要使用規范、靈活的禮貌用語，使客人感到親切、滿意。有些問題員工的回答不能令人滿意，培訓師則請其他員工補充，最后總結出規范的用語。經過各個服務環節的模擬，員工們對服務中出現的各種問題加深了認識，可以做到處事更加鎮定、靈活、彬彬有禮。
參考文獻:
[1]張四成:現代酒店禮儀規范，廣東旅游出版社，2003
一、形體訓練的內容
形體訓練是一個完整、系統的鍛煉體系，其內容根據所練習的部位的不同所起到的作用分為下列幾個方面：
1.身體各部位正確的感知覺訓練
正確的感知覺是形成和保持優美形體的必要條件之一，包括頭、頸、軀干、上肢、下肢和站立、坐姿、蹲姿等各部位的感知覺訓練，學生在正確訓練中，提高身體的自控能力，是整個形體訓練中不可缺少的一部分。
2.基本形態控制練習
基本形態控制練習是對練習者身體形態進行系統訓練的專門練習，使提高和改善人體形態控制能力的重要內容。是通過地面、把桿、姿態組合等大量的動作訓練，進一步改變身體形態的原始狀態，逐步形成正確的站姿、坐姿、走姿，提高形體動作的靈活性。
3.基本素質訓練
形體基本素質練習時形體訓練的最重要內容之一，該部分篩選了柔韌、力量、協調三項素質，。通過大量的練習，可對人體的肩、胸、腰、腹、腿等部位進行訓練，以提高人體的控制能力和柔韌性。從而塑造良好的體態，改善身體的控制力，為力量和協調練習打下良好的基礎。
4.專業技能訓練
專業技能是針對旅游管理專業學生掌握的個人禮儀、社交禮儀、崗位禮儀、拓展禮儀實踐技巧，為畢業后在實際工作中不斷提高旅游禮儀水平打下良好的基礎。
二、形體禮儀課的意義及作用
1.增進體質，陶冶情操
在當今時代，社會發展飛速，對人才的需求越來越高，作為高職院校旅游管理專業的學生除了具備一定的專業知識和技能之外，還需要擁有健美的形體和高雅的氣質。
車爾尼雪夫斯基說：“生命是美麗的，對人來說，美麗不可能與人體的健康分開。”而形體訓練不僅能使人獲得健康美，還能使人獲得體形美、姿態美、動作美和氣質美，也正因為這樣，形體訓練越來越受到人們的重視。
從表面上看是屬于健身運動，可以促進骨骼和肌肉的生長，使身體健康均勻的發展；實質上是比一般意義上的運動更高級的藝術化的運動。在整個訓練的過程中，根據學生的身心發展規律，有目的、有計劃地進行有針對性的訓練，同時根據不同性別和專業特點，進行選擇性的訓練，并讓學生在優美的旋律伴奏下進行肢體練習，其自身形體在有節奏的律動中，充分感受到自我的從在，感受到自我展示的形體之美、氣質神韻之美，節律之美，使人心身合一，既塑造了健美的體態，又培養了學生優雅文明的舉止。同時也陶冶了學生的情操，使學生在訓練的過程中充分感受到體態美、動作美。
2.培養學生創造性思維
教育的核心是培養學生的創造思維。而形體訓練具有這一教育的核心。形體訓練的基本動作較為簡單，在美妙的音樂伴奏下進行藝術動作的姿態訓練，使學生在輕松愉快的學習過程中主動的參與和探究學習帶來的興趣，從而拓展了學生的思維空間和想象力。
3.有利于提高學生的心理健康水平
從事管理工作需要善于與人溝通與交流，性格過與內向，不善與人言談，就難以與服務對象溝通，無法滿足服務對象的需求。形體訓練能讓學生感受這項運動所帶來的美感和韻律感，在優美的鋼琴音樂相伴下，給學生能帶來精神上的愉悅，讓整個課堂隨之悅動起來。同時高雅的藝術氛圍能夠增強人們溝通交流的意識和欲望，從而激發內心對生活的自信心和進取心，從而形成豁達、樂觀、開朗的良好心境；促使學生獲得未來從事管理服務工作的職業身心素質。
4.進行藝術美育教育，提高審美意識
美育是現代人們自身建設的一個重要方面，也是高職院校培養高素質人才不可缺少的一部分。所謂美育，又稱美感教育。即通過培養人們認識美、體驗美、感受美、欣賞美和創造美的能力，從而使我們具有美的理想、美的情操、美的品格和美的素養。狹義的美育，極端的定義是認為美育專指“藝術教育”；形體訓練是對學生進行藝術美育的過程。是獲得心靈美和形體美的重要手段。藝術教育必須進行必要的技術訓練，在高職院校開設形體訓練不僅可以增進體質，提高審美意識，培養對藝術的表現力和創造力，同時也掌握一門技能，也符合高職院校人才培養的目的。在當今社會中，“藝術教育”具有兩種不同的含義和內容。狹義的講，“藝術教育”可理解為對培養藝術家或專業藝術人才所進行的各種實踐和理論教育。廣義的講，“藝術教育”是美育的核心，它的根本目的是培養全面發展的人，而不是專業藝術工作者。在當今社會中，我們的生活與藝術存在著必然聯系，例如讀小說、看電影、聽音樂、欣賞繪畫等。因此，廣義的藝術教育是以強調普及藝術，來提高人們的審美能力和藝術修養，培養出全面發展的新一代。
5.有利于提高學生的心理健康水平
從事管理工作需要善于與人溝通與交流，性格過與內向，不善與人言談，就難以與服務對象溝通，無法滿足服務對象的需求。形體訓練能讓學生感受這項運動所帶來的美感和韻律感，在優美的鋼琴音樂相伴下，給學生能帶來精神上的愉悅，讓整個課堂隨之悅動起來。同時高雅的藝術氛圍能夠增強人們溝通交流的意識和欲望，從而激發內心對生活的自信心和進取心，從而形成豁達、樂觀、開朗的良好心境；促使學生獲得未來從事管理服務工作的職業身心素質。
6.可以增強旅游管理專業學生的服務禮儀水平
目前我國旅游管理專業就業方向是針對酒店及旅行社。以酒店為例：服務禮儀是貫穿酒店服務的始終，酒店員工的禮儀修養水平直接關系到酒店的服務質量和酒店的形象，在形體訓練課程中針對性的加入儀容儀表、涉外禮儀、肢體語言等禮儀培訓，對學生的自身修養和業務水平有著。
7.有利于提高旅游管理專業學生的社會競爭力
目前社會對旅游管理類人才的需求現狀來看，對人才的綜合素質要求越來越高。旅游管理專業學生要使自己適應社會需求除了具備一定的專業知識和技能之外，還需要擁有健美的形體和高雅的氣質，以及具備現代人的舉止禮儀風范。開設形體訓練正式本著這個目的。例如酒店管理專業，酒店在對人才需求中重視起對學生外在形象非常重視，必然需要提高學生外形氣質和良好的舉止、儀表，只有具備了以上素質的學生，才會在踏入社會后信心十足，迎接挑戰。
參考文獻：
[1]向智星，形體訓練 高等教育出版社
[2]淺談旅游與酒店管理專業開設形體訓練的重要性 歲.半月刊 2011，（11）
作者簡介：
【關鍵詞】 護士形象禮儀；患者心理狀態；影響因素
一般認為，護士的形象禮儀主要包括語言談吐、儀容儀表、和行為舉止等內容[1]。下面，本文就通過對醫院當中護士形象禮儀對患者心理狀態的影響做調查問卷分析分析，并根據分析結果提出相應建議。
1 資料和方法
1.1 一般資料
任意抽取2012年5月～7月到醫院進行住院治療的患者100例（所有患者的年齡都大于13歲）。其中，女性住院患者有50例；男性住院患者有50例。
患者年齡在13～19歲左右的患者有12例；20歲到29歲的患者有11例；30歲到39歲的患者有28例；40歲到49歲的患者有21例；50歲到59歲的患者有11例；60歲以上的患者有17例。
其中，本地居民有51例；外來流動人員為27例；學生12人；干部10人。
1.2 調查方法
首先要根據所需要的調查內容來設計調查問卷。本次調查內容可以大致劃分為三類：第一，住院患者的年齡、性別、職業、文化程度；第二，護士形象禮儀對患者心理狀態的影響，主要包括語言談吐、服務態度、儀容儀表和行為舉止等方面；第三，住院患者對于護士形象禮儀的一些要求與建議。把第二類的每一個回答都劃分為5個等級，即很重要、重要、一般、無所謂、不重要。不重要代表該項內容對患者的心理狀態不造成任何影響，相反，很重要則代表該項內容對患者的心理狀態具有很大的影響。
然后，由醫院院辦的工作人員負責對住院患者進行問卷調查，并負責做好回收工作。
1.3 數據統計方法
本文主要采用SPSS12.0軟件對收集數據進行相關的分析與整理。
2 結果
2.1 護士的形象禮儀對患者心理狀態的影響分析
在對100份調查問卷總結之后發現：在服務態度方面，70.2%的患者認為很重要，29.1%的患者認為重要；在語言談吐方面，68.7%的患者認為很重要，27.2%的患者認為重要；在行為舉止方面，34.3%的患者認為很重要，46.8%的患者認為重要，還有16%的患者認為一般；在容貌與形體方面，19.7%的患者認為很重要，20.2%的患者認為重要；40.1%的患者認為一般，其余的認為無所謂；在上班化淡妝方面，13.6%的患者認為很重要，29.3%的患者認為重要，40.8%的患者認為一般，其余的認為無所謂。
由此可以看出，護士的言語談吐、服務態度和行為舉止對患者心理狀態的影響很大；而護士的容貌形體與身高等對患者心理狀態的影響并不是很大，但是，大多數患者認為護士要有比較良好的儀容應表，這樣對于患者的心理狀態才能起到良好的作用，幫助患者提高治療與康復的進程。保證患者在醫院治療當中保持一個良好的心情，進而保證患者對于治療的配合度。
而且，不同群體對于護士形象禮儀的要求也不盡相同，例如：學生除了希望護士的服務態度好意外，還希望護士的語言談吐文明，干部則對其提出了更高的要求，希望護士的語言談吐高雅。而許多流動人員對此則沒有太多的要求；本地居民對于護士容貌形體方面的要求和外地流動人員就也不完全相同，這主要是由于地域審美差異造成的。不同的護士形象禮儀對于不同患者的心理狀態影響也不相同。
在本次調查當中，基本上沒有任何人選擇不重要。這說明，當代人對于護士的形象禮儀要求比以前高很多，對于其各方面的要求都有所提高。如果醫院不重視該項內容，那么很可能對患者的心理狀態造成一定的不良影響，甚至還會影響整個醫院的信譽與形象。
此外，大多數患者認為，醫院有必要對護士進行形象禮儀方面的培訓，作為一名護士應該有比較良好的儀容儀表，這樣可以在某種程度上提高護士的自身素質和患者就診的心理適應能力，進而還可以提高醫院護理的綜合質量。
3 討論
我國市場經濟的飛速發展，為各行業提出了更高的要求，醫院服務也不例外。現代人在關注醫院醫療技術的時候，也對護士的禮儀形象等進行了關注。所以，越來越多的醫院開始關注該方面的工作，積極地提高護士的職業禮儀意識，并對其作出指導，使其不斷強化，進而提高其整體的素養。這不僅有利于提高醫院護理綜合質量的水平，而且還可以更好地滿足住院患者的需求，對于深化護理服務的內涵具有重要作用[2]。
一個護士的形象禮儀代表著整個醫院的文化與護士群體的精神面貌，而且彰顯著護士自身的綜合素質，是其職業素養與文化修養的體現，同時，對改善患者心理狀態有很大的作用，可以幫助患者早日康復[2]。所以，越來越多的醫院開始通過培訓護士的形象禮儀，幫助護士對自我職業形象進行塑造，進一步滿足患者心理上的需求。這樣可以提高患者的滿意度，進而減少護患糾紛，構建和諧醫患關系[3]。
隨著護理工作的不斷改革與醫院整體護理事業的發展，很多醫院都開始對護士進行形象禮儀培訓。但是，很多醫院的培訓內容都具有局限性與片面性，缺乏一個有效完整的體系。結合本文的調查與研究結果，為了更好的提高護士形象與禮儀的水平，本文對醫院的培訓內容進行了建議，主要有以下幾條建議：
首先要培訓關于儀容禮儀方面的內容，除了做好個人的衛生以外，最主要就是教護士如何進行美容化妝的方法，以及如何修飾面容，做發型，配發飾等；其次，就是關于儀表禮儀方面的提高，主要是指著裝與鞋、襪等服飾的穿著規范；再次，就是關于儀態禮儀方面的提高，這主要涉及的方面有儀態矯正、坐的姿勢與站立的習慣，還有走路的要領，最終使其養成標準的職業美姿；然后就是關于舉止禮儀方面的培訓，主要是通過手勢、眼神等的情感表露，使其養成職業的表情；還要對護士的語言禮儀進行培訓，主要包括談吐的素養與規范，主要是指說話的語氣、聲音與用詞，還包括和各類患者進行溝通時的一些基本原則，使其形成職業化的語言談吐；對護士的微笑禮儀進行培訓，主要包括微笑的方法與分寸等；此外，還包括禮貌禮節方面的培訓，例如接待方法與服務態度等內容。通過這些內容的培訓，許多護士都可以培訓良好的形象禮儀，進而保證患者維持一個良好的心理狀態。此外，醫院在對其護理技術進行培訓提高的同時，還應該改變產同的“疾病護理”模式，進一步塑造其職業形象，進而滿足患者的心理需求。
對護士形象禮儀方面的培訓項目與要求適合了我國衛生事業的發展要求，是醫院“以患者為核心”服務開展的體現。因為經過某些專家的分析，我國醫療糾紛發生率高的原因不僅僅是因為看病難、看病貴造成的，護理人員的言談舉止與服務態度也是造成護患關系緊張的一個重要性因素。本次調查表明，可以通過培訓對護士的形象禮儀進行提高，滿足患者的心理要求，進而增加其康復速度，甚至還會減少醫院的糾紛。
綜上可知，良好的護士形象對于醫院形象的樹立具有良好的作用，可以有效地提高患者的滿意度與醫院的知名度。所以，培訓護士禮儀形象的工作十分有必要。有針對性地為醫院各個科室的護士進行形象禮儀的培訓，可以快速提高其綜合性的禮儀修養，滿足時代的需要。
參考文獻
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關鍵詞：旅游專業；形體訓練；重要性；問題；解決途徑
一.我國旅游業的發展對從業人員的要求
作為一個擁有龐大旅游資源的國家，我國每年接待境內外游客數量達到千萬人次以上，旅游業的蓬勃興起催生了旅行社的發展和導游隊伍的壯大。導游人員作為我國旅游業的形象大使，形象、素質的高低好壞關系到境內外游客對旅游行業的整體印象，也代表了我國旅游業的發展水平與質量。作為專門培養旅游從業人員的高職院校旅游專業，任課教師必須重視對學生綜合素質的培養，根據學生的心理與生理特點，通過形體訓練教學加強對未來旅游從業人員的形體素質教育。
二.旅游專業形體訓練的重要性
形體訓練是近年來高校旅游專業針對學生體形塑造專門開設的一門課程，它通過形體訓練、禮儀訓練塑造學生的優美體形，提升從業者的禮儀服務質量。形體訓練除了鍛煉學生身體素質之外，更重要的是，在現代職業禮儀教育中，從業人員的形體美以及服務姿態美對于未來從事旅游業的學生來說尤為重要。雖然人的身體形態受遺傳因素影響很大，但是通過形體訓練來揚長避短、改善體形，對形成健美、充滿活力的氣質與體形有著良好的助益作用。旅游專業的形體訓練課程以人體科學理論為基礎，通過各種教學方式和手段，鍛煉學生形體，為他們塑造良好體形提供幫助，從而達到提高形體外在表現力的目的。從業人員的形體美與服務姿態美對他們快速適應職業需求、提升服務水平有著重要的作用。
在旅游從業者的工作中，非常重要的一環就是與人交際。積極主動、善解人意是從業人員必須具備的基本能力與素質，如果不善言談，內向羞澀，就無法與游客進行良好的溝通，就滿足不了游客的需求，自然也就不能稱之為高水平的旅游從業者。形體訓練課程能培養學生的力度感、美感與藝術感，愉悅他們的精神，增強其與人溝通的意識和欲望，從而實現開闊學生心胸，樹立其自信心，熏陶其氣質的目的。形體訓練同時兼有提升學生審美觀及藝術修養的作用，學生在美的情操的陶冶下，實現個人綜合素質的提升。總之，旅游業競爭的實質就是服務質量的競爭，服務質量的核心要素就是從業者素質，而形體訓練正是提升從業者素質的重要手段。
三.旅游專業形體訓練教學中存在的問題
雖然很多學校開設了形體訓練課程，但是教學效果不甚理想，縱觀其因，我認為教學中普遍存在兩大問題。
（一）師資與教學無法與時俱進
旅游業的發展日新月異，但是高職院校中從業人員的形體訓練卻顯得止步不前。學校開設這門課程的目的是希望提升學生的形體素質和禮儀水平，但是在實際操作中，很多學校并未重視。師資安排上并沒有專業性強的形體教師，只是隨便選個教師，保證課堂有人上課就行。在教學方式上也只是簡單停留在刻板傳授、教學方式單一、內容有限且無法緊跟旅游業發展實際，做不到與時俱進，導致教學效果大打折扣。
（二）學生對形體課認識有限，熱情不高
很多學生對形體課程的認識簡單停留在“課外活動”上，沒有足夠的重視，同時在課堂上注意力分散、熱情不高、態度消極，很大程度上影響了積極課堂氛圍的營造，也導致了學生在課上無法學到對以后就業有助益的內容，浪費了人力資源和物力資源。旅游專業學生男女、胖瘦皆有，很多人礙于面子不好意思在同學面前練習，羞于遭到同學的嘲笑，對形體訓練課程有一種抗拒心理，這樣一來，不僅學習效果不好，還影響了他們的自信心，于是便更不愿參加形體練習，如此惡性循環，形體課程教學效果自然差強人意。
四.提升形體教學效果的途徑
（一）改善師資力量與教學條件
高職院校必須重視旅游專業的形體訓練課程，提升師資力量與教學設備水平。如果無法聘請專業的形體訓練教師，至少要加強對現有形體課程教師的培訓工作，提升他們在這方面的教學素質與能力。“巧婦難為無米之炊”，良好的教學設施也是提升形體訓練教學質量的重要條件。旅游專業形體訓練教學需要使用到很多器材，比如用來鍛煉手腕力量的啞鈴，用來鍛煉腰腹力量與曲線的仰臥凳，用來鍛煉腰、腿肩部柔韌性的把桿等等，學校均應配套到位，以輔助教師教學，方便學生鍛煉。
（二）提升學生對形體訓練的認識，培養他們的興趣
形體教師在提升自身教學能力與素質的前提下，還要進一步深化學生對形體訓練課程的認識，讓他們充分了解形體訓練的重要性，從思想上重視起來。形體訓練不單單是為了塑造體形美，更重要的是為未來就業提供競爭實力。俗話說，興趣是最好的老師。形體訓練課程對于教師來說有著很大的發揮空間，教師可以通過課堂教學中多種手段的應用，激發學生的興趣與積極性，讓他們對形體訓練不再那么抗拒。對于不同性別、不同體型的學生，教師要區別對待，因材施教，注意多樣化教學手段的應用，在訓練課上做到尊重學生，照顧學生心理，弱化他們的抵觸心理，樹立學生的自信心，從而提升他們對形體訓練課程的興趣。
（三）多種教學方法促進形體訓練
形體訓練課程主要以傳授學生技能為主，訓練的動作要求精、細、多。對于禮儀來說，細節決定成敗，禮儀訓練作為形體訓練課程中的一個很重要內容，教師可以將有關“服務姿態標準化”的內容細致地教授給學生，詳細講述禮儀細節要求，讓學生在以后的職業生涯中能夠切實有效的化為己用，提升服務質量與水平。同時，教師還可以通過自身的示范，引導學生跟隨模擬訓練，教師正確且優美的形體示范能夠感染學生，刺激他們將形體訓練做好的欲望，也便于學生觀察教師動作，抓住動作特點。小組訓練比賽的方法可以讓學生互相糾正、監督，營造良性的學習氛圍，充分發揮學生自主學習的積極性，逐漸提升教學效果。在課外，教師也可以組織一些小型的表演比賽，引導學生課下加強對形體的訓練。另外，教學中教師也要注意時時與學生溝通，從教學反饋、學生建議到學生心理、生理煩惱的解決，都是融洽師生關系，進而提升教學效果的良好手段。
（四）運用現代化教學手段輔助教學
快速發展的信息技術為如今的教學提供了許多便利，教師可以運用多媒體技術播放影像資料并加以現場示范、講解，便于學生更加直觀、立體的觀察了解動作，改善原本教學中因教學條件限制及學生位置限制而不便觀察的狀況，讓學生對細節一目了然，加深對教師所教授動作的了解。同時，計算機以及網絡技術的發達為形體課堂教學提供了豐富的教學元素，教師可以結合當前旅游業實際，用現實中實際案例對學生進行引導教學，讓他們將所學知識與實際相結合，能夠學以致用，增強學習的實用性，從而提升學生學習的趣味性。
（五）培養學生創造性思維，增強創新能力
教師引導得法的話，學生很容易對形體訓練課程產生興趣，進而逐步發揮學生的能動性、開掘學生的潛力。形體訓練作為一項富有高度想象力的運動，無形中還會鍛煉學生的想象力與創造力，在各種優美旋律的帶動下，學生的想象能力得到開發，從而拓展學生的思維。經過一段時間的訓練，教師可以對學生提出更高的要求，讓他們根據日常形體課堂訓練的內容，自主選擇音樂編練訓練內容，一來給予學生更大的空間發揮能動性，提升他們的興趣，二來也可以為教師提供參考與靈感，編排出更適合學生心理與生理特點的訓練內容。
五. 結語
高職院校形體訓練教學對于旅游專業學生提升自身綜合素質有著重要作用，它不僅可以提高學生的身體素質，塑造美好健康的體形體態，還能促進學生的心理健康，提升他們的審美觀與藝術修養。因此，在形體訓練教學中，學生要積極配合教師，提升自身的職業禮儀修養，為以后就業打下良好的形體基礎與禮儀基礎。
參考文獻：
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中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0-02
自信心是一個人成功的必要條件，是一種重要的非智力因素，也是一種積極主動、有效地表達自我價值、自我尊重的一種意識特征和心理狀態[1]。隨著現代醫療條件的改善，社會對護生的期望與要求越來越高。護生由于工作的特殊及社會的壓力，普遍都存在職業自卑和不自信的心理，導致影響自身潛在的才能和智慧。根據現有特征，進行了對實習護生自信心的研究，希望給未來的護士提供新的思路。
一、研究對象與方法
1.研究對象
從2014級即將實習的學生878人抽取180人，均為全日制護理專業，大專150人，本科30人。
2.研究工具
二維自尊量表、自制半開放式問卷
3.研究方法
3.1 調查方法：在護理禮儀強化訓練開始前至護理禮儀風采大賽結束后發放二維自尊量表及自制的半開放式問卷，并解釋填寫方法，學生填寫問卷后當場收回。
3.2 護理禮儀強化訓練及比賽方法：
3.2.1訓練時間：8周。
3.2.2訓練老師：由公共課教研室承擔《護理禮儀與人際溝通》課程的老師擔任。
3.2.3訓練內容：①護士著裝發飾禮儀；②護士儀態舉止禮儀，包括站姿、走姿、坐姿、持病歷夾、端治療盤、推治療車、輪椅、平車；③引領時禮儀；④溝通禮儀；⑤入院禮儀；⑥操作時的禮儀；⑦查房時的禮儀；⑧出院禮儀；⑨電話禮儀；⑩護士人際交往禮儀。
3.2.4培訓方式：①選拔：各班選出15名參加培訓的學生；②培訓前期：由指導老師負責訓練護理禮儀的儀容服飾禮儀、儀態舉止禮儀、與患者交往的基本禮儀等；③培訓后期：以點帶面的形式，各班已參加培訓的15名學生再負責訓練班上的學生，學生在鍛煉自己教學能力與組織能力的同時鞏固已學過的內容；④比賽：當培訓活動結束后，先由班級分小組進行護理禮儀比賽，最終選出30名以內的學生參加學院舉行的護理禮儀風采大賽，形式為護理禮儀短劇設計與展示：護士的儀容儀表、儀態舉止禮儀展示等；自設表演情景劇（體現人文護理理念、高度責任感和同情心等職業素質內涵）。
3.3 統計學方法：采用spss19.0軟件對數據進行統計描述及兩獨立樣本的t檢驗。
二、結果
實習護生在進行護理禮儀強化訓練及比賽前發放二維自尊量表及自制問卷180份，回收有效問卷176份，有效回收率98%。進行護理禮儀強化訓練及比賽后發放問卷180份，回收有效問卷178份，有效回收率99%。所有資料經統計學處理顯示：通過實習前對護生進行護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，學生提高了對自己的能力及自我肯定的評價，擁有更高的自信心，提高整體綜合素質及自身社會競爭力。訓練及比賽前后二維自尊量表測試顯示有統計學差異（見表1）。在學生的自我評價中，顯示自信心增強，自卑感減弱，人際交往能力增強，更加敢于當眾發言，在同學相聚及學習中擁有更多自信，生活積極度增強（見表2）。
三、討論
1.強化訓練與比賽利于提高護生自信心
從測評的結果看，經過護理禮儀強化訓練與護理禮儀風采大賽，即將畢業的護生自信心與人際交往能力有了明顯提高，自卑感降低，更加敢于在人群中當眾發言[2]。并且通過自行組織、收集、加工及編排，最終完成比賽，讓參與者強化護理禮儀的內在精髓，鍛煉膽量，提高組織能力、創作能力及舞臺表現力，逐漸加強自信心。
2.強化職業禮儀修養利于提高學生就業競爭力
隨著醫療體制的改革和健康觀念的轉變，人們對醫療護理服務質量的要求越來越高，導致我國急需大量的護生。而現在醫院在招聘護理人員的面試過程中，更多的是從護理禮儀和職業形象區判斷專業思想和各種內在職業素養[3]。目前影響護生就業的8大因素排在前三位的是道德品質、心理素質、禮儀素質。因此，護理禮儀教育與形體訓練對護理專業學生的就業起到非常重要的作用。
3.強化護理禮儀修養可減少護患矛盾
雖然醫院的設施技術明顯改善，但是醫患矛盾包括護患矛盾仍然比較緊張，這已成為社會的不和諧因素[4]。大部分護患矛盾是患方對護士的態度不滿意所致，對于“服務態度”不滿意占護患糾紛的三分之二以上。引起服務態度不好的問題，許多是缺乏溝通知識和溝通技巧所致，這些均屬于護理禮儀修養的范疇。目前國內護生受的教育主要注重醫學基礎知識、護理理論及操作技術，缺乏對護理禮儀的教育。若從根本上解決護患矛盾，一方面還需要強化護生禮儀修養。唯有如此，才可減少護患矛盾[5]。
【關鍵詞】高職公關禮儀課程教學問題措施
在現代社會，公關禮儀作為社交活動中的通行證，間接決定著社交活動的成敗。掌握好公關禮儀的基本知識和規范，已成為日后學生走向職場獲得自尊與自信、理解與支持的重要手段。因此，在高職院校開設公關禮儀課程具有很強的現實意義。然而，在實際開設這門課的過程中還存在著一些問題，需引起重視。
一、公關禮儀課程教學的現狀及存在的問題
（一）對禮儀教學重視程度不夠
由于對高職教育培養目標的理解存在偏差，部分高職院校過分強調專業技能的學習，而忽略基礎知識、方法和能力的培養。
個別學校將公關禮儀課程用其他專業課程取代，如市場營銷專業開設的《商務談判與禮儀》課及文秘專業開設的《秘書職業形象設計》課。有學生認為禮儀內容太簡單，無須太多功夫就能掌握，學的也是一知半解。課程上，學生注重對自身的約束；言行舉止又恢復到原來的時候，沒有形成知禮、懂禮、習禮、用禮的良好習慣。高職院校和學生本人并沒有充分認識到公關禮儀課程教學的重要性，沒有意識到學生畢業后的工作勝任情況及日后個人素質的提升。
（二）重理論知識傳授、輕實踐技能培養
公關禮儀課程教學，除了要求學生掌握禮儀的基本規范，還需要能夠進行實際應用，是一門實踐性、應用性很強的課程。部分高職院校的公關禮儀課程，仍沒有脫離“重理論傳授，輕實踐鍛煉”的藩籬。具體表現在：一是在課程的設計上，理論課時遠遠超過實踐課時；二是在教學方法上，還是以教師在課堂上的講授為主要形式，缺少學生實訓和鍛煉的機會；三是在課程的評價與考試方法上，還是單純以理論考試測定結果，憑一張試卷來評定學生成績。
（三）師資力量不足，教材建設滯后
禮儀課程教學沒有穩定的教學團隊，從教師的來源看，主要是音樂、形體或文科類教師經簡單培訓或自學而組成，很少有來自企業的兼職教師。公關禮儀的教材建設滯后，一是在教材選用上，教材的配套資源開發不足。公關禮儀課程教材介質還僅限于一本書，缺少電子教材及其他一些配套的輔助教材，教材信息量承載過小，無立體化和情境化過程，一些情景型、案例型的音像制品較為陳舊，與現實脫離較遠，教材的趣味性和可讀性不強。二是在教材的內容上，大多數沒有結合高職教育教學的實際，更多使用的是本科的和其他高等教育各專業的教材，理論多于實踐，教學的適用性不強。
（四）實踐性教學設施配套不足
高職院校在教學設施、設備投入方面，不能滿足公關禮儀實踐教學的需要。“身教重于言教”，在進行儀態禮儀的教學時，需要教師先進行示范，再讓學生來做示范。大多數高職院校沒有提供禮儀教學的形體房，即使學校有形體房也要等其他專業的學生在沒課的間隙，臨時安排補課。
教室有限的空間承載著“單一”的學習功能，無法滿足學生展示自身儀態美的表現形式，即使教師教得很辛苦、很認真，學生只了解優美、典雅儀態的基本要領，卻不能達到塑造個人形象的目的。
二、高職院校公關禮儀課程教學的改進措施
（一）提高認識，創設良好的禮儀文化教育氛圍
1.營造講禮儀的大環境。環境因素對高職學生的成長有著巨大的教育潛力。對于高職學生來說，學校的環境、人際關系，周圍學生的行為、老師的行為都會對其有著重要影響。在校園內要充分挖掘和利用環境中的教育因素，營造良好的禮儀課程的物質環境和心理氛圍，潛移默化地影響學生。如學校可通過廣播、報刊、宣傳欄等有聲無聲的“老師”，將禮儀文化融入校園中，促使學生在生活中踐行禮儀規范。
2.開展禮儀實踐活動。通過學生的社團活動、校園文化藝術節、演講比賽、第二課堂等豐富多彩的形式，開展禮儀實踐活動。學校可以和一些公司、賓館和酒店聯系，讓學生到那里進行禮儀的實習和實訓。學生在禮儀實踐活動中親自體驗到擁有禮儀知識、技能的成功感受，同時使禮儀課程教學在實踐中得到驗證。
（二）完善實踐性教學環境建設，增加實踐課時比重
為b能給學生禮儀課程模擬操作提供良好的教學場所和條件，學校需要完善校內實踐教學環境，建設實訓中心，包括形體室、商務會議實訓室、團體訓練實訓室、模擬談判室等，并購買相關的禮儀教學實訓用具。公關禮儀課程中的實踐操作訓練需要教師在課堂上進行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的遞迭等，采取教師指導和學生自我訓練相結合的方式，讓學生在實踐過程中不斷去領悟、去體會、去感受。調整理論課時與實踐課時的比例，實踐課時應增至課程總學時的40%。
（三）根據專業特點，進行針對性教學
公關禮儀課程應根據不同專業的性質和職業特征進行差別設置，在教學內容上各專業的側重點也不相同，如文秘專業在比較系統地學習待人接物、言談舉止的學問時，更要側重秘書接待和宴請禮儀。學校為提高畢業生的就業競爭力，可聘請行業、企業專家來校為學生做“應聘禮儀”“社交禮儀”專題講座，使學生在應聘中能做到舉止得體、落落大方，在社交中能給人的良好形象。
（四）運用現代化教學手段，激活課堂教學
計算機輔助教學（簡稱CAI）的興起，給傳統的公關禮儀教學注入了新的內容。
1.為教師提供豐富多樣的教學資料。大量有聲讀物、視頻、動畫為教師教學提供更多的教學參考，幫助教師開拓思維，把教材講解得更加清楚，分析得更加透徹，改變了傳統的教學方法。
2.可以激發學生的學習興趣。現代化多媒體課件具有文字、圖片、圖像和動畫等直觀媒體信息可同步化展示的優點，可將公關禮儀課程教學中的知識點直觀、動態地展示給學生，提高認知的內驅力。中山裝是中式服飾的一種，如果課堂上要讓學生了解穿著中山裝的禮儀，僅僅依靠教師單方面的講述是不夠的，可以借助多媒體技術，把學生的聽覺、視覺和觸覺有機地結合在一起。例如從《走向共和》電影中選取所需了解的有關中山裝的來歷片段，學生就可以清楚地了解中山服飾的思想和政治含義，以及著裝時的禁忌。在組織學生觀看相關視頻前，教師也可以預設幾個問題，讓學生帶著問題去思考，然后再與學生共同分析與總結。
（五）加強“雙師型”隊伍培養，推進教材建設
高職院校的專任老師和來自禮儀服務一線的兼職老師組成公關禮儀課程的二元結構師資隊伍。為保證公關禮儀課程“雙師型”教師的穩定性，高職學院可定期選派教師到禮儀公司進行頂崗實習，行業企業的兼職教師也應主動參與到公關禮儀課程設計、指導學生的畢業設計、社會實踐、教材的編寫等教學活動中來。鼓勵和提倡教師從禮儀行業的需求出發，結合現有教材，增編一些反映禮儀課程教學的活頁教材和講義。自編教材在內容上會更新穎，與實踐更加貼近。
（六）嘗試有效教學，改革課程評價與考試方式