發布時間：2023-10-09 10:50:07
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的管理情緒重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
分娩幾乎是所有女性必然經歷的生理過程，但由于初產婦對分娩過程陌生，懼怕分娩時疼痛及孕期生理變化等影響，使初產婦對分娩產生更多的緊張、焦慮恐懼等負性情 緒[1]，負性情緒往往會對初產婦生活質量產生不良影響[2]。隨著產婦及家屬對醫療護理水平要求不斷提高，如何改善產婦圍生期的情緒狀態、生活質量已成為臨床上需重點關注的問題[3]。研究表明，護理人員有效的健康管理有利于增強初產婦對分娩體驗的滿意度。因此，本研究擬探討健康管理對初產婦圍生期負性情緒和生活質量的影響。
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇2015年1月～2016年12月在我院定期產檢、建檔的300例初產婦為研究對象。研究對象納入標準：①年齡18～30歲；②妊娠≤的單胎初產婦；③身體健康，無嚴重基礎疾病；④B超下顯示胎兒發育良好；⑤資料記錄完整；⑥自愿參加本研究。排除標準：①存在胎膜早破、早產等情況；②有妊娠高血壓、糖尿病等并發癥的產婦；③孕周≥36周；④存在精神疾病史者；⑤參加過孕產婦學校學習者。研究對象脫落標準：①未選擇在本院住院分娩者；②x擇無痛分娩者；③未完成評估量表者；④干預過程中要求退出者。按照隨機數字表法將初產婦分為健康管理組與對照組，每組各150例。給予對照組初產婦常規護理，健康管理組給予常規護理及綜合健康管理。干預前取得初產婦及其家屬知情同意，并簽署知情同意書。
1.2方法
1.2.1健康管理組在常規護理的基礎上實施健康管理，具體方法如下：
1.2.1.1分娩前健康管理方法 ①產婦在門診進行第二次產檢時，由工作人員向其發放《產婦健康知識手冊》，內容包括身心保健、日常生活、飲食營養、疾病預防、科學胎教、保胎防護、臨產檢測、順利分娩、產后康復等。②由門診護士向產檢產婦進行口頭健康知識宣教及行為指導，主要內容包括與產婦健康狀況、孕期相符的飲食推薦，活動休息安排與注意事項，該階段常見的妊娠期反應及應對方式、分娩前須準備的母嬰用品等等。③定期于院內舉辦產婦健康知識小講座，并組織健康管理組初產婦積極參與。講座主題包括妊娠期生理、心理變化，對產婦進行心理指導，減輕產婦的分娩恐懼及焦慮等負性情緒；教授孕期衛生知識，講解妊娠不同時期胎動的特點及意義，如何檢測胎動情況，及監測胎動情況的重要性；向產婦講解母乳喂養對產婦及新生兒的意義及母乳喂養方式與技巧等。④建立QQ群，工作人員定期上傳、更新產婦健康知識PPT、視頻等，產婦有任何心理需求或疑問均可在群內提問，有專業人員為其進行詳細解答，同時對可能出現的問題進行總結分析，鼓勵孕婦間相互交流經驗，增進產婦與醫護人員之間、產婦與產婦之間的相互交流。
1.2.1.2分娩期健康管理方法 ①盡可能詳細解答產婦的疑問及心理困擾。②通過觀看視頻資料、討論和角色扮演等方式向產婦及其家屬詳細講解分娩相關知識，增加對分娩知識的認知度，幫助產婦消除緊張、焦慮等負性情緒，糾正對分娩方式的錯誤認識[4]。③在產房或手術室時提供護士全程陪同服務，通過撫摸產婦腰部或子宮以減輕宮縮疼痛，進行持續心理疏導，減輕產婦負性情緒，減少不良干擾。
1.2.1.3分娩后住院期間健康管理方法 ①再次向產婦及家屬介紹母乳喂養的重要性，并指導母乳喂養方式。②指導產婦及家屬保持個人衛生，并指導家庭環境、新生兒奶具、尿布的消毒，避免手術切口感染，保證新生兒健康。③產后第2 d指導產婦做孕后健身操，預防子宮脫垂和尿失禁。④對產婦及家屬進行飲食指導，保證飲食清淡易消化，富含營養，少量多餐。⑤關心產婦情緒，聆聽產婦遇到的問題，并耐心及時解答。⑥指導嬰兒沐浴、撫觸步驟、環境要求等，并強調撫觸的重要性。
1.2.1.4出院后健康管理方法 做好定期電話隨訪，隨訪內容主要為：①指導新生兒臍部、眼部護理，強調家庭成員手衛生的重要性。②了解產婦惡露、傷口愈合盆底肌鍛煉、母乳喂養情況等，了解新生兒臍帶、吃奶及大小便情況，再次指導新生兒沐浴、撫觸方法。③了解產婦心理狀態并做好心理疏導及相關疾病知識健康教育。在隨訪過程中，如有產婦有疑難問題，告知產婦及時就醫，如有上門服務需求則安排護士進行家庭方式。
對照組：予以常規產前宣教，告知產婦圍生期的主意事項，同時給予一定的相關知識培訓，及時解答疑問。入院后向產婦介紹產房的相關情況，了解產婦的心理狀況，并加以心理疏導，同時合理安排產婦的飲食，給予常規健康宣教，做好常規出院指導和電話隨訪。
1.2.2評價方法 于入組當天、出院當天，由經過正規培訓的工作人員使用漢密爾頓焦慮量表（Hamilton Anxiety Scale，HAMA）、漢密爾頓抑郁量表（Hamilton Depression Scale，HAMD）、世界衛生組織生存質量測定量表（WHOQOL-100量表）對兩組產婦進行調查，比較評分。
1.2.3評價標準 ①HAMA量表及HAMD量表均包含14個條目，采用0～4分的五級評分法對其進行評分，均以總分≤7分表示陰性，即不存在焦慮或抑郁情緒；7～14分表示可能有焦慮；14～21表示肯定有焦慮；21～29表示肯定有明顯焦慮；總分≥29表示可能為嚴重焦慮，本研究以≤7分為界值。②WHOQOL-100量表包含生理、心理、環境和社會狀態四個維度共計100個條目，每個維度均以百分制評分，分值與狀態成正比。
1.3統計學方法 數據采用SPSS 20.0進行統計分析，計數資料以百分率（%）表示，采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗。
2 結果
2.1兩組產婦一般資料 比較兩組產婦年齡、分娩方式、文化程度等一般資料，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，見表1。
2.2兩組產婦HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表評分比較，兩組產婦在入組當天的HAMA、HAMD及WHOQOL-100量表評分比較，差異無統計學意義（P>0.05），見表2；出院當天健康管理組評分優于對照組，差異有統計學意義（P
3 討論
3.1初產婦負性情緒及生活質量現狀 研究結果顯示，大部分初產婦均存在焦慮、抑郁情緒，且生活質量較低。原因可能是，分娩對初產婦來說是一個巨大的應激反應，產婦常由于缺乏分娩相關知識，產生緊張、焦慮、抑郁等負性情緒，從而對生活質量、產后恢復等產生不良影響[5]。因此，對產婦做好健康管理具有重要的臨床意義。圍生期對初產婦進行專業有效的健康管理，對孕產婦及其家屬改善相關行為，增強保健意識，減少產婦產生負性情緒，提高產婦生活質量均具有重要的現實意義[6-7]。
3.2健康管理在控制初產婦負性情緒、提高生活質量中作用，由表2、表3可見，健康管理組HAMA、HAMD評分低于7分，即無焦慮、抑郁存在的初產婦人數少于對照組，WHOQOL-100評分高于對照組，說明健康管理較大程度降低了產婦負性情緒，改善了其生活質量。這一研究結果與已有相關研究結果相似[8-9]。其原因可能是，產婦在整個圍生期，生理上發生了巨大的變化，導致其產生各種心理變化，加之分娩帶來的刺激，產婦在孕期負性情緒發生率較高，負性情緒會對產婦的分娩過程及產后恢復造成不良影響，從而影響產婦圍生期的生活質量[10]。本本研究在初產婦分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后靈活應用發放知識手冊、口頭健康宣教、開展健康知識小講座等多種途徑給予了初產婦個性化的知識指導，對產婦的飲食、運動、休息、妊娠期變化、胎兒健康等知識進行全面健康宣教，并利用網絡社交平臺對產婦提出的問題進行及時、詳細的疑問解答，促進產婦與產婦間的交流，最大程度地讓產婦了解妊娠過程，消除了產婦對妊娠過程中的疑慮。研究健康管理組在分娩前、分娩期、分娩后住院期間、出院后的健康管理措施中都含有心理護理，有效地改善了產婦負性情緒，使產婦家庭關系和睦[12]，有利于產婦恢復及新生兒健康，同時提高了產婦生活質量。說明圍生期的健康管理取得了一定的成效，體現了健康管理的重要性和優越性，不僅對緩解產婦抑郁、焦慮的負性情緒具有重要意義，還能提高產婦生活質量。因此，醫護人員對產婦圍生期實施有效護理干預[11]，早期對孕婦實針對性地心理護理在產婦健康管理中保持個性化、連續化、系統化的教育模式，可以滿足產婦對各方面知識的不同需求，避免或減少產婦負性情緒的發生，提高產婦的孕期生活質量。
4 結論
綜上所述，在初產婦分娩前、分娩期、分娩后住院期、出院后靈活應用發放知識手冊、口頭健康宣教、開展健康知識小講座等多種途徑給予初產婦個性化的知識指導，對產婦的飲食、運動、休息、妊娠期變化、胎兒健康等知識進行健康宣教，并利用網絡社交平臺對產婦提出的問題進行及時、詳細的疑問解答，促進產婦與產婦間的交流，使產婦了解妊娠過程，消除產婦對妊娠過程中的疑慮，不僅能消除產婦緊張、焦慮、抑郁等負性情緒，還可以提高產婦生活質量，值得推廣應用。
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1.1情緒具有內隱性與外顯性并存的特點
女生情緒具有一定的內隱性。與男生比較，女生性格內斂，表面上平和細語，但內心深處卻積攢著抑郁、憤怒、苦惱、恐懼、興奮、激動等情緒，所以，有的時候很難發現她們真實的想法。女生情緒具有一定的外顯性。他們喜歡與自己的閨蜜聊一些她們關于生活、學習、愛情的方面的話題。在尋求幫助的同時，敞開心扉，這個時候他們將自己內心的想法全部暴露出來。所以女大學生的情緒變化無常，讓人難以捉摸。
1.2情緒中表現出感性大于理性的特點
女生的某種情緒得不到控制，一旦持續時間較長就會產生集聚效應，使得情緒大范圍的擴散，將這種情緒強加到相似的事情或相似的環境當中。不自覺的將情緒帶給別人或帶到這件事情當中，感情用事，失去理性思考，這樣不僅會影響自己的生活，也可能會影響到其他人的正常生活。
2.網球隊女大學生情緒管理的重要性
2.1有利于教練開展訓練
隊員情緒管理對教練員展開訓練具有重要的作用。學生學習過程是一個通過認知、產生動機、情緒調整等配合完成的系統工程。學生有一個好的情緒才樂于學習、善于學習、對學習產生濃厚的興趣。所以，加強學生情緒管理，培養學生積極的學習情緒將幫助學生抵制抑郁、煩躁、憤怒、激動等不良情緒給學生帶來消極影響。在網球訓練中，學生只有保持一個好的情緒才會對訓練抱有積極的態度，在執行教練訓練意圖及在完成訓練任務上會有高效率，起到事半功倍的效果。
2.2有利于促進球隊內部的和諧
情緒是一種表達內心想法與情感的心理活動，在人與人之間起著表達與傳遞信號的作用。事實上情緒在傳遞信息的過程中較語言更具有優勢，更能拉近人與人之間的距離，所以良好的情緒管理將會促進人與人之間的交流，建立和諧的人際關系。那么，在球隊中保持一個和諧的人際關系，需要教練對隊員進行良好的情緒管理教育，認識到情緒管理對對內和諧的重要性。好的情緒可以傳播甚至泛化，使得大家都具有好的情緒；消極的情緒也會互相傳染，將大家的情緒搞得消極。只有每個人都抱有積極的情緒才會保障球隊內部環境的和諧。
2.3有利于自身訓練水平的提高
自我情緒的管理對于隊員自身訓練水平提高具有重要作用。積極地情緒使得學生有好的心情、好的狀態，從而會積極投身訓練當中，充分理解技、戰術的應用；如何合理的分配體能；積極承受訓練帶來的強度與負荷，保質保量的完成訓練任務，從而提高訓練水平。相反，情緒管理不好會導致訓練懈怠；不能認真理解教練意圖；甚至思想怠慢導致身體肌肉消極運動所產生的意外受傷，傷病的產生不只是訓練效率的低下，還有可能長時間的養病，這種狀況隊員自身從何談訓練水平的提高。
3.網球隊女大學生情緒管理策略
3.1提高認知水平，做好自我情緒管理
提高自我認知水平。情緒的不穩定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往帶有感性色彩去解釋與評價，如果改變我們的認知水平，理性看待問題，改變了對事情的看法，消極情緒、不穩定的情緒將會改變。提高認知水平，理性思考人或事將會促進自我情緒的管理。合理的宣泄與表達。合理的宣泄與表達在一定意義上會釋放不良情緒，讓心胸豁然開朗，有如釋重負只感覺。合理宣泄可以通過打墻、發球等練習手段進行，可以對墻狂打但注意千萬不要受傷。合理表達注意觀察對方的情緒，站在對方的立場上想想就會在表達出自我感受的同時不去傷害到對方。嘗試不同的情緒體驗。情緒急躁的時候可以做一些平靜心態的事情。如練習第二次發球，要求穩定性，這樣可以調節急躁情緒。情緒抑郁時做一些亢奮的事情。如練習第一發球，調動自己的興奮度，從而調節抑郁的情緒。
3.2建立師生間的交流平臺，輔助學生情緒管理
教練是一支隊伍的靈魂，沒有教練的技術與精神指導，這支隊伍是沒有戰斗力的。其實教練有時像隊員的父母，有時像隊員的哥哥姐姐，他們需要教練的關懷與指導。教練作為隊里面年長者在人生閱歷和情緒管理上都更有經驗，所以，教練在訓練場上是技術顧問，在場下是心理醫生，這種角色的轉換不可缺少。尤其作為隊員情緒的間接管理者更需要和隊員進行溝通，而且察言觀色、建立信任、有心靈上的溝通這些一樣都不能少。所以教練與學生應建立一個心靈交流的平臺，輔助學生進行情緒管理。
3.3加強隊伍凝聚力，提高情緒管理效率
一個好的球隊并不是訓練的時候到，結束離時開，它一定是大家除訓練外還有其他情感的交流，這樣的隊伍才是有凝聚力的隊伍。重點是，一支凝聚力強的隊伍會給所有隊員精神上的支持，而且當團隊的凝聚力驅使時，帶給大家的是自信、樂觀、快樂等積極情緒，遇到煩心事或困難會有大家的支持與幫助，有利于個體不良情緒的宣泄與表達，抑郁、急躁等情緒會明顯改善。
4.結語
財務管理是企業管理工作中的重要組成部分，掌握著企業的經濟命脈，而人力資源肩負著企業招聘員工和管理員工的重任，有很多企業在發展中忽視人力資源管理，重視財務管理。企業形成這種觀念與我國的經濟發展結構有很大關系，我國長期實行以外貿出口帶動密集型產業，將大部分精力都用在企業的訂單和對外貿易上，忽視人力資源管理。近年來，有很多企業已經意識到了人力資源管理對企業發展的重要性，如何實現人力資源管理和財務管理雙贏成為當前企業重點關注的問題。
關鍵詞：
人力資源管理；財務管理；關系；雙贏模式
幾年來，人力資源管理的地位逐漸升高，但是與財務管理的地位還存在一定差距。當前，世界經濟發展迅速，我國也大力開展對外貿易，中國經濟發生轉型，制造業成本持續上升，導致企業的盈利較少，工人薪酬增高，給我國的制造業行業發展帶來了較多問題。要想解決這一問題，需要對人力資源管理進行改革，需要重視人力資源管理的重要作用，展現出人力資源管理特點，提升人力資源管理地位，將人力資源管理與財務管理有機結合起來，促進兩者的雙贏。
一、人力資源管理和財務管理之間的關系
1.企業重財務輕人力
長期以來，財務管理都是企業的核心管理部門，直接掌握著企業的經濟命脈，影響著企業的持續發展。因此，大多數企業重視財務管理部門，將人力資源作為企業的輔助管理部門，長期以來，導致企業內部的員工制度出現較多問題，不利于企業的長遠發展，降低了企業的核心競爭力。例如，2008年發生金融危機，中國的經濟受到空前的影響，導致我國的沿海城市中的工廠紛紛倒閉，主要原因是由于我國缺乏品牌創新，沒有核心競爭力的產品，并且內部銷售渠道窄。而德國在這次金融危機中受到的沖擊相對較小，主要是由于德國有自己的產品研發團隊，注重人才的培養，有效的抵御了金融危機所造成的影響[1]。
2.企業輕財務重人力
企業輕財務重人力大多發生在剛成立的企業中，企業初期發展階段重視人才的招募，通過租用高檔的辦公樓和良好的待遇來吸引人才的加入。該階段由于企業還沒有過多的盈利，財務管理部門的相關事務相對較少，工作壓力較大，導致企業疏于對財務管理的重視，而過度重視人力資源管理。但是該種模式只適用于企業初期階段，在企業發展階段還輕視財務管理，將會導致企業內部的資金鏈出現問題，無法保障企業的長期發展。
二、構建人力資源管理和財務管理雙贏模式
1.創新企業管理理念
企業要想得到長遠發展，需要將人力資源管理和財務管理作為同等地位，意識到企業員工對企業發展的重要性，而不是將員工作為企業盈利的工具，提高企業員工在企業發展中的重要作用，給予員工更多參與企業決策的機會，提高員工在企業中的地位，增強員工的責任感和榮譽感。同時，也需要充分發揮財務管理在企業發展中的重要作用，強化企業資源的運營和管理，確保企業資金的合理分配，將財務管理和人力資源管理有機的結合起來，為企業的管理奠定堅實的基礎。
2.將心理學融入到人力資源管理中
心理學在企業的人力資源管理中沒有得到重視，近年來，企業員工的情緒不穩，常會出現各種各樣的心理問題，導致工作效率下降，不能為企業的發展服務。企業人力資源管理部門為了提高人力資源管理效率，需要意識到心理學對管理企業員工的重要性，將心理學融入到人力資源管理中來，確保企業員工擁有健康的心態，提升企業員工的工作熱情。需要邀請一些心理專家來企業進行講座，對企業員工的心理問題進行疏導，使企業員工以飽滿的精神投入到工作中來。人力資源管理部門需要結合員工的實際需要和企業的發展需要，制定出合理有效的人力資源管理策略，給企業員工提供良好的生活環境和辦公環境。政策中的主要內容有：提供住宿、開設員工食堂、給予交通補助和話費補助、為員工辦理保險等一系列優惠政策。同時，企業還需要給員工提供定期培訓，幫助員工實現自我價值。
3.關注員工情緒和壓力
企業的人力資源管理不僅要做好企業員工的日常考勤、職位招聘和培訓，還需要關注員工情緒和壓力。員工在工作中會面對較多的壓力，容易產生愉快、驚訝、悲傷和憤怒等情緒，直接影響著員工的工作效率。而員工擁有積極的情緒，會促進員工思維的活躍，提高員工的工作熱情，能夠將自身的情緒感染給其它員工，帶動其它員工一起投入到工作中來，能夠起到事半功倍的效果。因此，企業的人力資源管理部門需要重視企業員工情緒管理，減少企業員工的工作壓力[2]。
4.將股權制度融入到企業財務管理中
要想促進企業財務管理取得良好的管理效果，需要將股權制度融入到財務管理中來，將員工作為企業的股東，更有利于提高員工的工作熱情。實行股權制度是激勵員工好好工作的重要措施，強化員工的民主意識，將員工的個人利益與企業利益有機的結合起來，實施按勞分配和按資分配，增加企業的收入。通過研究表明，實施股權制度的企業員工的工作效率高，員工流動小，工資相對較高。股權制度在企業財務管理制度中的融入，是企業人力資源管理和財務管理結合的產物，能夠為企業留住優秀的人才，促進企業經濟效益的提高[3]。
三、結論
綜上訴述，可知人力資源管理和財務管理都是企業管理工作中的重要組成部分，兩者的結合，有利于促進企業雙贏，提高企業的經濟效益，為企業留住大量的人才。企業領導需要意識到人力資源管理和財務管理在企業的管理中具有同等地位，為企業員工營造良好的工作環境，提供福利待遇，對提高企業員工的工作積極性，提升企業的經濟水平發揮了重要的作用。企業需要處理好人力資源管理和財務管理之間的關系，充分發揮兩者的最大作用，促進企業的持續健康發展。
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1人性化護理理念的教育
要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，只有充分了解了什么是人性化服務，才能在骨科的護理工作中自覺地開展人性化護理。為此，我院特別開設了人文關懷以及人性化護理相關的課程，讓每一個護理人員充分了解護理發展的趨勢，了解人性化護理服務的理念和要求，為在病房開展人性化護理工作打下理論基礎。同時，還請了專業禮儀老師進行護理人員的行為和語言培訓，制定詳細的行為規范標準。
2人性化護理在骨科病房的體現
2.1入院時人性化護理骨傷專科醫院收治的患者多數有骨折，入院時，患者承受著疼痛的折磨，來到一個陌生的環境，需要時間去適應。有些患者入院后就進行骨牽引或石膏、夾板外固定，這些操作會增加患者的恐懼感。因此，護理人員要主動關心和安慰患者，視患者如親人，做到換位思考，設身為患者利益著想，用親切、熱情的態度向患者詳細介紹住院環境、主管醫生、主管護士，做好定餐等工作，并讓患者了解到主管醫生有豐富臨床經驗，一定能幫助其解除病痛，減輕思想負擔，產生并增強他們對醫療服務的信任感，安心地接受治療。患者常主訴疼痛，護理人員要主動安慰患者，注意疼痛的性質、部位及進展，患肢腫脹、末端血運、指（趾）活動、感覺情況。耐心地向患者解釋疼痛的原因、規律性。讓他們心情放松、注意力轉移，增強戰勝疼痛的信心。
2.2圍手術期的人性化護理
2.2.1術前護理在手術之前，增強患者的自信心和克服術前的恐懼感是非常必要的。使患者更快更好地掌握健康知識,穩定情緒,可以增強對手術治療的信心［1］。因此筆者耐心、細心地向他們介紹將要進行手術的情況，盡量用簡明易懂的語言，讓患者獲得健康知識，同時可以適當運用鎮靜藥物來幫助他們渡過這個時期。主管護士向患者做好術前宣教，解釋術前做好皮膚準備的重要性，術中如何配合醫生和護士的工作及術后的注意事項。同時在做術前準備時，動作盡量輕柔，避免術前準備工作引起的不適導致患者情緒的變化。
2.2.2術后護理手術之后,患者麻醉清醒后回到病房，護士要及時到床邊，跟麻醉師做好交班。主動跟患者及其家屬溝通，說明手術已做好了，讓他們知道手術是成功的。了解患者的心理及情緒變化，盡量滿足他們的需要。始終保持微笑,以端莊的儀表，關懷性的語言，熱情、誠懇的態度，來緩解患者手術帶來的痛苦；通過關心、尊重患者來達到減輕痛楚和增強康復的信心；通過細心的觀察，及時向醫生反映患者的情況，使用止痛藥物及其他方法來緩解術后疼痛。2.3人性化護理與功能鍛煉術后的功能鍛煉對骨科患者的康復有著極其重要的作用。通過日常護理課程的授課，讓每一位護士了解到骨科功能鍛煉的重要性以及各種骨折后的功能鍛煉的方法。同時，也要讓患者了解功能鍛煉的必要性。護士要用激勵的語言來鼓勵患者克服疼痛，正確地運用功能鍛煉的方法，來配合醫生的指導，爭取早日康復。如膝關節全膝置換術后，膝關節需要進行屈曲功能鍛煉。患者進行屈曲鍛煉是比較痛苦的，這時候，護士要發揮其優勢，通過日常的溝通及教育，讓患者了解術后進行屈膝鍛煉的重要性及必要性，鼓勵他們忍受痛苦，配合鍛煉，爭取早日康復。護士要掌握人體機能解剖和運動的基本規律,熟練運用生物力學原理,正確選擇和應用運動療法或其他療法。這樣，骨關節的康復治療就能起到事半功倍的效果［2］。
2.4護理人員的人性化語言藝術護士的語言行為是心理護理的重要手段，必須注意到語言的雙向作用。溫柔、親切的笑容，鼓勵和激勵的語言能充分調動患者的積極情緒，減輕其思想負擔，起到配合治療的作用。反之，粗魯、生硬的語言則可對患者產生不良刺激，甚至導致醫源性疾病的發生［3］。筆者的做法是：與患者及其家屬溝通時，使用禮貌性的語言；當患者遇到疼痛或者缺乏自信時，運用安慰性及鼓勵性的語言；當患者緊張時，采用引導性的語言，使患者放松。避免使用生硬的語調，以免打擊他們的自信心。
2.5人性化護理在患者家屬中的運用當患者因骨科疾病住院時，家屬同樣有急切的心情，此時需要對他們進行人性化的疏導。筆者的做法是：對患者進行健康宣教的同時，主管護士及時與患者家屬溝通，進行健康教育指導。如年老的臥床患者，預防三大并發癥的重要性；術后患者的營養對疾病康復的重要性；骨折患者在骨折早、中、后期中醫飲食調護；并及時將治療的情況告訴家屬，讓其了解治療的目的。達到家屬支持、患者積極配合治療和護理工作的目的，增強患者戰勝疾病的信心。
3對護理人員的人性化管理
關鍵詞:現代企業;內部審計;溝通障礙;過程管理
一、企業內部審計中可能存在的溝通障礙
1．內部審計人員的溝通能力欠缺大量的實例表明，在內部審計工作過程中，較好的溝通能力是促使審計成功的重要推力，審計人員只有具有了溝通愿望和溝通技能，才能更好地為內部審計工作服務［1］18－19。對內部審計人員來說，其工作職能應該定位在與組織內各部門打交道方面，并把審計工作中發現的問題與改進的建議向上級報告，以完成對相關問題的處理和優化。而為了提高內部審計工作的效率，就需要在內部審計工作中不斷得到被審計單位人員的理解與支持，唯有如此，才能全面獲取與審計相關的、可靠的信息，才能更為及時有效的查找問題、分析問題和解決問題，有針對性地提出可行性建議。此外，在內部審計過程中，還應將內部審計人員培養成主動者，使其行為能夠因良好的溝通而使審計工作變得順暢而高效。但是，一個不爭的事實是，一些內部審計人員在能力方面缺位，人際交往的能力較弱，難以在審計過程中控制談話重點和語言節奏，內部審計的溝通效果嚴重受限。2．內部審計部門與企業決策層溝通不善截止到目前，現代企業雖然逐漸建立起來了與時展相適應的企業制度，運營管理工作也取得了一定成效。但是在現代企業中還有相當一部分審計人員，未能對內部審計工作的重要性形成正確的認識，甚至難以置身在內部審計建設之中。這種內部審計部門、內部審計人員與企業決策層溝通的不善，嚴重制約了審計工作的開展和審計績效的提升。造成這一狀況的原因是多方面的:(1)現代企業正面臨著前所未有的危機和壓力，無論是世界經濟發展形勢還是國內外的政策條件，都對內部審計工作帶來了較大負擔，在這種情況下，內部審計人員主觀上對企業決策層產生了偏見，使兩者之間產生了難以化解的矛盾和沖突，在很大程度上影響到了企業內部審計的時效性和可持續性，對現代企業的發展造成了潛在損失;(2)一些企業對內部審計重要性的宣傳力度不足，在宣傳手段選擇上缺乏仔細的思考，未能充分借助新媒體對相關信息進行傳遞;(3)一些企業部門對審計工作有抵觸情緒，對內部審計人員的宣傳工作并不理會，甚至對其產生了嚴重的抵觸情緒，使由此而產生的審計溝通嚴重不足;(4)對任何一個現代企業而言，決策層和管理層對內部審計的態度是至關重要的，能否保證審計工作的順利開展關系到企業的整體績效。但是，一些領導并未對其起到引導和支持作用，這種工作中的忽視使得審計溝通難以真正展開。3．內部審計部門與企業其他部門溝通不到位內部審計部門與財務部門之間保持良好的合作溝通，實現“無障礙溝通”是一個相當重要的問題。然而，多數單位兩部門之間或多或少會存在溝通的障礙。溝通障礙的形成，一是可能因為兩部門工作匯報的對象不同，兩部門均有相互監督檢查的職能，如果主管領導不同可能會造成溝通障礙;二是內部審計與財務的工作結果有時會相互對立，“本位主義”會導致負面作用與溝通障礙等。企業內部的組織結構及組織長期形成的傳統與氣氛，對內部審計的溝通效果也會產生直接影響［2］250－251。一方面，組織結構不合理會引起信息溝通障礙。如果組織機構過于龐大，中間層過多，則信息溝通不僅容易產生信息的失真，且會浪費大量時間，影響信息的時效性。另一方面，組織氣氛不和諧對信息的接收程度也會產生影響。如信息發送給一個相互高度依賴和開誠布公的組織，它被接收的可能性就比那些來自氣氛不正、相互猜忌和提防的組織高得多。
二、企業內部審計的溝通管理
1．與單位決策層及時溝通在前文的分析中指出，內部審計人員與組織結構之間存在著一定的沖突，使得審計溝通過程并不順暢。而為了突破這一瓶頸，應要求審計人員全面把握和被審計單位領導、決策層進行交流的機會，從上而下地對內部審計工作的重要性、審計方法和審計步驟、審計內容進行宣傳、講解和培訓，不斷擴大內部審計工作的影響力和權威。比如，要定期或者不定期地向單位領導、決策層提交相關管理建議書和審計報告，并對審計工作中出現的問題、審計進展等進行請示與匯報，并就審計范圍、審計計劃、審計目標等問題要隨時與相關責任人進行溝通和交換意見，以便充分了解單位領導對審計的態度和期望。2．把握不同階段溝通的特點在內部審計不同階段，溝通具有不同的特點，審計人員應合理把握，充分發揮溝通的作用與效果。準備階段:高度重視審前調查和良好的審前溝通，開好審前會議，通過審前會可以使被審計對象詳細了解本次審計的目的、性質和具體安排等，以便于審計實施階段的溝通。實施階段:審計實施階段的溝通環節主要體現在審計訪談上，即審計人員就具體審計事項與相關人員進行交流、查詢。要充分聽取意見，給予被訪者表達的空間;有些事項僅需要簡短的對話，有些事項需要進行有層次的、深入的訪談。特別是審前會中發現的主要問題與被審計對象進行充分交流。報告階段:為保證審計結果的客觀、公正，并取得被審計單位的理解，內部審計人員應在審計報告正式提交之前就報告中的審計概況、審計依據、審計結論、審計決定等與被審計單位進行認真充分的溝通。后續審計階段:就審計意見、建議的整改情況、存在的困難與被審計單位進行溝通，同時征求其對審計的反饋意見。3．營造和諧的審計溝通氛圍，提升內部審計的溝通技巧在開展內部審計時，往往要借助“審計進點會”的形式向被審計單位傳遞審計信息，無論是單位領導還是普通員工，都要在接到相關信息后做出積極的反應，使內部審計工作得到必要的支持［3］27－29。此時，被審計單位領導如果可以認識內部審計的重要性，會對審計工作的開展產生積極影響，尤其普通工作人員會因此而統一思想、提高認識，使審計資料能夠被有效、及時地提供，審計工作也能順利進行。而要實現這一點，就需要營造和諧的審計溝通氛圍，提升內部審計的溝通技巧。比如，要盡量以開放性問題為導引，使被審計人員能夠更為自如、輕松地回答相關問題和做出相關反應;在提問過程中要最大限度的“拙劣的提問”，做到一次一問和一問一答。此外，還應讓被審計人員明確審計目的，在傾聽對方回答的同時，能夠及時對其中關聯的有用信息進行搜集、整理和歸納，以便提升審計溝通的效果。4．對審計結果進行沖突管理內部審計溝通的一個重要方面就是化解沖突，通過沖突管理使審計溝通更加高效。為此，需要在以下幾個方面同時做出努力:(1)化解反擊心理。無論是審計人員還是被審計人員，都要在內部審計的過程中將情緒和審計工作區分開來，禁止使用過激性的語言與肢體行動激怒對方，如果喪失了理智，將會把審計沖突引向審計失敗，甚至給企業、行業與審計事業帶來破壞性的影響;(2)對已經產生的沖突要通過對話的方式解決，通過深入矛盾內部充分了解沖突產生的根源和深層次原因，正確引導對方能夠說出內心的真實想法，推動審計溝通向積極的方面發展;(3)在處理因內部審計而起的沖突之前，要對自身的情緒狀態做出必要的調整和良好的把握，以避免將負面情緒和信息傳遞給被審計人員。審計人員也只有控制了自己的情緒，調整了審計過程的注意力，才能有效克服恐懼心理，使被審計人員能夠支持審計工作的進行。5．提升審計整改的影響力從社會學和心理學的角度講，有效的內部審計溝通是建立在尋找、建立共同點的基礎上的。為此，需要做到以下幾點:(1)要充分認識到溝通的重要性和長期性，要通過鼓勵對方不斷提升溝通效果，通過講事實、講道理，有理有據地開展內部審計;(2)內部審計人員要本著真誠的態度與被審計單位進行溝通，溝通雙方要在彼此尊重、相互理解與價值認同的前提下開展審計工作;(3)內部審計是對企業進行的“專業會診”，因此審計溝通的參與方都要敏感而興奮，找準彼此之間的關注點，以便產生基于審計的溝通共鳴。
三、結語
隨著企業現代企業制度的建立與完善，對內部審計提出了新的更高的要求;如何提升內部質量，加強審計過程的溝通與管理十分重要。溝通在內部審計中作用重大，而現實審計中存在一些溝通的障礙:如內部審計人員的知識結構、專業能力、內部審計部門與財務部門之間的障礙、企業內部固有的障礙、內審機構與企業決策層之間等方面溝通不善而造成的溝通障礙等，影響了內部審計的效果與質量。在企業內部審計溝通的對策中，應充分認識良好溝通的重要性、構建內部審計與企業決策層的和諧關系、依法合規把握審計原則及客觀公正以誠待人等，合理把握不同審計環節溝通中的不同特點，突破溝通障礙，提升內部審計的績效。由于內部審計是一項復雜的系統工程，涉及大量的環節和人員，加強審計溝通過程管理，構建內部審計溝通體系相當重要。這就必須對審計結果進行沖突管理，提升審計整改的影響力，營造和諧的審計溝通氛圍，提升內部審計的溝通技巧，增強內部審計溝通的效果，不斷化解內部審計人員和審計對象之間的矛盾與沖突，以保證審計信息能夠快捷傳遞與充分交流，保證內部審計工作的順利進行，這對提升審計工作的績效有著十分重要的現實意義。
［參考文獻］
［1］高瀾．淺談內部審計人員的溝通［J］．時代金融，2011(2):18－19．
［2］劉飛燕，史麗化．管理學原理［M］．廣州:華南理工大學出版社，2014:250－251．
關鍵詞：情緒管理；辦公室工作；運用研究
中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）02-00-01
情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的管理效果。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發展，人的價值得到充分體現；是從尊重人、依靠人、發展人、完善人出發，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態，不斷進行自我激勵、自我完善。
情緒管理問題在企業管理實踐中迫切性和重要性就顯得更加突出。本文主要研究情緒管理在辦公室工作中的意義，探討情緒管理策略，為辦公室人員在情緒管理方面的進一步開展提供借鑒。
一、辦公室情緒管理現狀與意義
1.辦公室情緒管理現狀。情緒是人類與生俱來的東西，但是，對于情緒的管控研究，目前我國研究取得了不小的進展，積累了豐富的經驗。舉例來講，在實際的辦公室情緒管理中，存在著一些問題，影響著工作人員心情與工作效率。首先，認識不足，大部分辦公室對員工情緒管理的重要性認識不足，認為情緒管理是員工自己的事，放任員工情緒發展或過分相信員工的自我調適能力，沒有認識到情緒管理的回報遠遠大于它的投資。其次，缺乏理論指導。有的辦公室提出了情緒管理的設想，但因為缺少理論上的認識和指導，對情緒管理不知如何具體著手實施，或者因為它推行的難度較大，僅停留于提提口號或僅屬于領導者個人的領導藝術。
2.辦公室情緒管理意義。在辦公室中加強員工的情緒管理，不僅僅對于員工自身而且對于辦公室其他人員都有著極其重大的作用。總體來看，情緒管理在辦公室工作中意義主要體現在以下幾個方面：第一，緩解情緒壓力。近幾年來，社會生活成本越來越高，生活壓力越來越大，同時伴隨著職場競爭力度的增加，很多辦公室人員往往感到壓力空前的大，導致他們心理以及情緒出現各種各樣的問題。通過加強情緒管理與控制，可以使得辦公室人員的心理負擔大大的降低，保障辦公室人員的身心健康。第二，激發工作熱情。辦公室人員積極地情緒可以提高辦公室員工的工作效率，消極的情緒可以降低人員的工作熱情。通過進行情緒管理，可以極大改善工作環境，激勵員工正確的認識自己，更好的面對困難和挫折。第三，培養合作精神。情緒管理可以改善辦公室人員工作關系，加強員工之間的人際交往以及情感學習，從而在學習中培養員工合作精神。
二、辦公室工作情緒管理創新策略
（一）辦公室工作情緒管理方法
1.自我調節，提高管理能力。情緒管理，包括情緒的自我察覺、自我調控以及自我激勵、對他人情緒的識別、處理人際關系的能力等等，加強對員工的這些情緒管理能力，是辦公室員工情緒管理的重要步驟。世界殘障青年力克胡哲曾說過這樣一句話：沒有手沒有腳沒有煩惱。他通過自我激勵，突破自我，活出精彩，最終成為世界上著名的年輕勵志演講家。從力克胡哲中我們得到啟示，情緒管理對人的工作、學習以及生存有著重要的作用與意義。辦公室人員，接觸面廣、工作環境復雜、強度大，很容易出現負面情緒，導致影響到其他員工以致降低工作效率。只有提高自己的情緒管理能力，加強對于自身情緒的管理，才可以真正的成為一個獨立的人，才能更好地融入到良好的工作氛圍中。
2.企業文化，營造工作環境。建立辦公室文化，營造良好的工作環境和企業文化。在現代企業管理中，企業文化已經逐漸成為新的組織規范。事實上，企業文化對員工不僅具有一種強有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調節起著重要作用。一般而言，員工從進入企業起的那一刻便開始尋求與企業之間的認同感，如果企業文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認同的價值觀和企業精神，那么這個企業就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達成企業的目標愿景。同時，加強精神文明建設，包括員工幸福觀、價值觀，而且還包括人生觀、世界觀，通過對于這些觀念的塑造，使得員工保持一種積極向上的心態，正確的對待生活、學習以及工作中的榮辱得失，從而提高員工的工作積極性與主動性。對于辦公室情緒化管理存在的問題，需要公開、公正、公平的解決，不要讓辦公室員工感覺到自己被忽視或者是不公平，這樣可以進一步消除辦公室員工的消極心理，消除其不平衡感和挫折感。
（二）自我情緒管理具體方法介紹
下面筆者根據多年的實踐工作經驗，對于員工自我情緒管理具體方法進行分析。第一，心理暗示法。心理暗示法是員工自我情緒管理的重要方法之一，通過想象、語言等對于自身存在的問題進行激勵，克服自身存在的各種問題，使得自身身心得到進一步的放松。比如默想或用筆在紙上寫出下列詞語：“冷靜”、“三思而后行”、“制怒”、“鎮定”等等。實踐證明，這種暗示對人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調控作用，既可以松弛過分緊張的情緒，又可用來激勵自己。第二，意志力轉移法。意志力轉移法指的是在實際的企業公司工作過程中，將影響員工心情或者是思想的意識轉移到其他物質上。舉例來講，員工在不開心時，可以外出散散步、打打球，還可以找朋友聊天等，轉移注意力，從而尋找新的快樂。第三，適度宣泄法。員工如果心情過于壓抑，不僅僅會影響工作，而且還會影響員工身心健康，這就需要員工進行發泄，一旦發泄完畢，心情也就隨之平靜下來。第四，自我安慰法。自我安慰也可以說是員工自我情緒管理的重要手段，
當人們遇到情緒問題時，經常用“勝敗乃兵家常事”、“塞翁失馬，焉知非福”、“壞好事”等詞語來進行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達到自我激勵，總結經驗、吸取教訓之目的，有助于保持情緒的安寧和穩定。通過對于以上情緒管理具體方法的介紹，可以極大地提高員工工作積極性，營造和諧的工作氛圍。
總結
綜上所述，企業員工情緒管理與制度管理結合起來，以創造出更好科學、合理的員工管理控制模式。只靠情緒管理是不可能完全規范員工的行為，所以要建立完善的制度及管理體系，相互補充，共同作用，形成合情又合理的管理體制，才能最大限度的調動員工積極性，創造出最佳業績。深入研究辦公室人員在情緒管理方面存在問題，創新情緒管理策略，提高情緒管理能力，是今后辦公室人員在情緒管理方面的重要方向與目標。
參考文獻：
[1]陳友海.不定常管理在辦公室工作中的運用[J].領導科學，2012（03）.
關鍵詞：恐懼；框架效應；風險傳播；傳播效果
中國分類號：G206 文獻標識碼：A
作者簡介：毛良斌，中國傳媒大學電視新聞學院副教授，博士后，北京100024
一、研究背景及問題提出
處于轉型期的中國社會，風險事件頻發，人們在享受經濟與科技發展帶來便利生活的同時，也承受著與之相伴的各種風險。環境污染、食品安全、、醫療事故等事件，成為公眾關注的焦點。
風險的存在具有客觀必然性，但日常經驗及大量研究結果表明，公眾在某事件上主觀認知到的風險比客觀存在風險本身對公眾的心理與行為具有更大的影響效果。Slovic甚至認為，風險生來是主觀的。風險的這種主觀性特征使媒介對風險事件的傳播具有重要意義。因為對于生活在媒介化社會中的人來說，他們關于世界的想像主要是由媒介來構建的，而媒介提供的風險信息不但是公眾獲知風險資訊的重要渠道，也是其評估風險后果的重要參考。因此可以認為，媒介有關風險的議程設置，在很大程度上構建著公眾對“風險社會”的主觀感知。
那么媒介報道是以何種方式構建公眾對風險感知的呢？一個可能的解釋是來自新聞的框架效應。框架理論認為，信息的組織及表征方式會影響個體對其所處理的相關議題的反應。對于媒介傳播來說，當對一則事件的新聞框架以前后一致的方式來對事件做出選擇、強調和排除，并使得對事件的某些理解在文本里更加突出，那么這些經過選擇和強調而突顯出的信息，將構建出受眾感知到社會真實。這正如Entman所揭示的，強調框架就是選擇事實的某些方面，使被選擇的部分在傳播文本（電視節目、新聞報道等）中更為顯著。媒介報道影響風險感知方面的框架效應是存在的，大量經驗研究結果已經證實這一點。Morgan等人研究發現，用什么樣的方式來描述風險，會影響人們對風險的認知；Kasperson，Renn，Solvic等人的研究也指出，感知事件或不幸事件的嚴重性主要由資訊及其所預示的內容所決定。
另一個可能的解釋則來自于媒介的議程設置效應。議程設置效應可以發生在兩個層面，議程設置第一層次效應主要表現媒介報道的議題更容易成為人們關注的中心，在人們意識中的顯要性更高；第二層次效應表現在媒介在報道某個特定議題時，使用的語言，報道的視角以及組織的架構會影響受眾對議題的接受和理解。這種效應在媒介報道風險事件信息時同樣存在，這方面的經驗研究證據已經非常充分。Ghanem研究發現，盡管某一地區的犯罪率客觀上在下降，但媒介對犯罪事件的報道卻增加了民眾的不安全感；McCombs和Shaw研究發現，大眾媒介關機失事與劫機事件的報道顯著地影響著公眾選擇乘坐飛機以及購買航空保險的行為。
一些研究還進一步了探討框架效應及議程設置效果產生的內在作用機制，并分別將其歸因于可應用性（applicability）與可達到性（accessibility）兩種認知機制。可應用性是指在處理信息時，一則消息的顯著屬性喚起與激活了特定構念，其后，在人們評估這則消息時，越來越可能想起這個構念，通常稱之為“可應用效果（applicabilityeffects）”；可達到性是指某個構念一旦激活之后，構念還會保持一些剩余的激活潛力，并在隨后的評估中可能被再度激活并應用，通常稱之為“可達到效果（accessibility effects）”。Kim等人隊為，框架效應主要是基于可應用模式，而議程設置效果以及屬性議程設置效果中表現出的鋪墊（priming）效果，則主要基于可達到模式。
誠然，對媒介報道風險信息的認知加工足形成受眾主觀風險感知判斷的重要過程，但這一過程卻有可能會受到來自受眾本身諸多因素的影響。MeCombs就認為，導向需要（need fororientation）可能是影響議程設置效果最重要的一個心理變量，并認為議程設置效果應當是信息可得性和個體關聯性的聯合作用的結果。心理學中有關情緒與認知關系方面研究表明，情緒與認知加工兩者關系更為密切。沙赫特和辛格等人的研究認為，情緒產生的機制條件中，認知的參與是不可或缺的因素；另外～些研究則認為，認知影響情緒產生，同時情緒又會影響認知評價的過程。從目前研究現狀來看，在探討影響媒介報道與公眾風險感知關系的諸多因素中，情緒的角色與功能是受到忽視的。基于情緒與認知的關系，本研究認為探討情緒在媒介報道影響公眾風險感知及行為決策過程中作用機制，是非常值得的。
二、基于恐懼誘導情緒框架的理論構建和研究假設
近年來，在危機傳播效果研究中，已有研究者開始注意到情緒的重要性。一些研究結果揭示，不同類型的情緒（如憤怒、焦慮等）條件，將誘使受眾產生不同類型的信息加工方式，回憶策略和決策機制。Jin，Pang和Cameron等人從情緒視角研究危機傳播，其提出“整合危機圖式模型”（integrated crisis mapping model，ICM）認為，在危機情境中存在四種最主要的負面情緒，即憤怒、悲傷、驚懼和焦慮，這些情緒將對公眾的危機感知及應對決策產生重要影響。他們的研究表明，在公眾感知并應對危機情境的過程中，情緒是其中一個不可忽視的影響源。不過令人遺憾的是，仍鮮有研究基于情緒視角探討媒介報道對公眾風險感知及行為決策影響的過程機制。Kim和Cameron一項研究發現，由媒介危機報道引發的憤怒及悲傷兩種不同情緒，對公眾的評估決策過程會產生不同的影響效果。與悲傷的情緒相比，憤怒的情緒將使人對危機事件主體的評價更消極。
Kim和Cameron等人的研究為構建媒介報道中的情緒框架提供了理論基礎，并為基于情緒視角深入探討媒介報道影響公眾風險感知及決策行為提供新的研究前景。媒介報道中的情緒框架，可以描述為是媒介對所傳播的信息，經由精心組織與策劃，誘導受眾對某一特定事件或對象產生某種情緒，而該情緒又進一步導致受眾對該事件或對象形成特定的解釋方式和應對策略。然而，不同類型的情緒會產生不同的影響效果，也就是說基于不同特質的情緒框架之間，影響機制及效果可能是不同的。本研究最感興趣的是，在涉及到風險事件的傳播中，基于恐懼誘導情緒框架的媒體報道，具有怎樣的傳播效果呢？選擇恐懼主要基于以下兩個方面的考慮：首先，恐懼是一種與風險信息傳播關聯最密切的情緒，而且從日常經驗判斷，恐懼也是人類應對環境威脅最直接的本能反應；其次，在“風險社會”中，無論是在媒介報道中，還是社會文化中，恐懼已經成為最流行的元素，這種現狀可以從學者Altheide對恐懼的社會文化意義詮釋得到印證，“在人們理解世界、定義他們所面臨的社會情境、構建社會現實以及組織交互行為的過程中，恐懼已經成為他們最依賴的解釋框架”。
從框架效應和議程設置效果的發生機制來看，媒介報道議題中的某種顯著屬性激活特定的構念，并使這一構念在隨后進行的認知評估中獲得優先權或在記憶提取時更容易獲取。我們認為，在一則報道議題的諸多屬性中，情緒屬性，尤其是恐懼屬性，在激活特定構念方面可能具有更好的效果，這可能是由恐懼情緒與人的本能行為之間的直接關聯性決定的。Buck認為恐懼是一種基于人類進化產生的本能生存機制，它能使人警覺到當前環境中存在威脅生命安全的風險源，并驅動個體產生防御反應。在這一機制作用下，我們認為誘導產生恐懼情緒的信息將會獲得人們更高的關注，并在評估中被賦予更重要的權重。據此，本研究對恐懼誘導情緒框架傳播效果提出如下研究假設：
H1：對風險事件報道中，恐懼誘導情緒框架對受眾風險事件重要性評估具有顯著正效應。
正如議程設置效果需要考慮導向需求的調節效應，恐怕誘導情緒框架的傳播效果顯然也會受到受眾個體本身因素的調節影響。由于恐懼誘導情緒框架的傳播效果主要是由媒介報道誘導產生的恐懼水平決定的，根據Rogers提出的“防護動機理論”，恐懼情緒的產生主要取決于兩個主要因素，一是個體感知到事件的有害程度，二是有害事件發生的可能性；在此條件下，本研究認為，受眾與風險事件的利害關系和受眾對風險事件的專業知識了解程度將可能對恐懼誘導情緒框架的傳播效果具有調節作用。首先，在受眾感到事件具有風險時，從日常經驗可以推斷，只有當事件與個體生活緊密相關，那么個體對該事件給予高度關注程；其次，對于感受到威脅的事件，若受眾對威脅本身沒有相關知識，個體無法提供相關經驗進行威脅程度大小的判斷，那么也可能會使受眾對風險事件產生更高的警惕，如近期國內民眾對食用轉基因大米表現異常恐慌，但一些研究轉基因的研究專家則鼓勵大家食品轉基因大米，并親身試范，在這個案例中，國內普通大眾對于轉基因大米之類的知識可以說完全陌生，而且也沒有其他任何相關經驗可參考用于對食用轉基因大米的危險程度進行判斷，從而公眾普遍關注轉基因大米的風險。據此提出如下研究假設：
H2：受眾與媒介報道風險事件的利害關系對恐懼誘導情緒框架傳播效果具有調節效應。
H3：受眾在媒介報道風險事件上的專業知識了解程度對恐懼誘導情緒框架傳播效果具有調節效應。
此外，受眾對風險事件發生可能性的主觀判斷也是影響恐懼程度的重要因素。由于發生可能性的判斷主要是指向未來時間的，在時間可能存在有遠近之分，即存在近期發生的可能性和遠期發生的可能性，因此可將恐懼情緒體驗區分為近期恐懼和遠期恐懼。本研究認為，無論是近期恐懼，還是遠期恐懼，兩者可能會在不同類型風險事件存在差異，但不會影響恐懼誘導情緒框架傳播效果。據此提出如下研究假設：
H4：基于近期和遠期的恐懼誘導情緒框架，均對風險事件的重要性評估具有顯著正效應。
根據上述研究假設，本研究的理論框架如圖1所示：
二、研究方法與設計
（一）設計與被試分組
研究采用2（情緒框架：恐懼情緒框架、控制組）×2（風險事件：手機使用、轉基因食品）的因素實驗設計。征集得到136名大學生，其中男生51人，女生85人。告訴他們將要參與一項“新聞事件閱讀體驗”研究。隨機將被試分配于各實驗組，每個觀測組各分配34名被試。
（二）研究材料與程序
被試要求閱讀1則新聞材料（一則有關手機使用事件的新聞，一則有關轉基因食品安全的新聞），新聞均為從現實報道的新聞中產生，經過編輯后，保留事件發生的過程及后果等內容描述，但去除其中報道來源、事件發生時間和地點等消息。閱讀材料分別設計為：
手機使用恐懼組：手機使用過程中發生爆炸，導致使用者重傷不治；
手機使用控制組：手機使用對人體具有一定的輻射，但影響不大；
轉基因食品恐懼組：目前轉基因食品無處不在，其潛在危害將難以估計；
轉基因食品控制組：轉基因食品是一種安全食品，對人體健康不會有傷害。
完成閱讀之后，被試需要完成一次問卷調查，任務的內容是用以下6個維度上評價所閱讀新聞，評價維度分別是：
（1）專業知識了解程度（你對材料新聞中發生事件原因及后果的了解程度如何？）
（2）事件危險或威脅程度（在你看來，這個事件存有多大的危險性或威脅性？）
（3）近期發生可能性（該事件近期影響你個人的可能性有多大？）
（4）遠期發生可能性（該事件將來影響你個人的可能性有多大？）
（5）利害關系程度（該事件與你個人實際生活利害關系有多大？）
（6）個人重要性評估（對于你個人來說，該事件的重要性程度如何？）
在評價恐懼程度上，研究采用兩個恐懼指標，即近期恐懼和遠期恐懼。Apter研究結果發現，人們對某一事件在短期內的恐懼體驗和在未知將來的恐懼體驗存在一定的差異，如一場即將來臨的強臺風可能會引發很強的短期恐懼體驗，但未必引發將來的恐懼體驗。根據Roger提出的恐懼定義，近期恐懼由對事件感知到危險或威脅程度和在近期受到影響的可能性大小兩者加總合成獲得，遠期恐懼由對事件感知到的危險或威脅程度和在將來受到影響的可能性大小兩者加總合成獲得。由此得到研究另外兩個評價指標：
（7）近期恐懼水平（事件危險度+近期發生可能性）
（8）遠期恐懼水平（事件危險度+近期發生可能性）
各維度評價主要基于利克特11點量表，10表示非常了解、非常危險、非常可能或非常重要，0表示一點都不了解、一點都不危險、一點都不可能或一點都不重要。
三、研究結果
（一）各變量描述統計分析及恐懼誘導情緒框架變量操作效果檢驗
對研究中各主要變量在兩個觀測事件不同實驗處理組別中的表現進行描述統計分析，并使用t檢驗比較是否存在差異性，結果如表1所示。表1結果顯示，手機使用及轉基因食品兩個事件上，恐懼組被試在近期恐懼和遠期恐懼水平上均顯著高于與控制組被試，說明本實驗中對恐懼誘導情緒框架操控設計的效果理想。
（二）對假設檢驗的結果分析.
假設Hl檢驗：使用t檢驗，分別檢驗手機使用及轉基因食品兩個事件上，恐懼組與控制組的對風險事件重要性評估差異。表1結果顯示，在手機使用事件上，恐懼組被試對該風險事件重要性評估顯著高于控制組；在轉基因食品事件上，恐懼組與控制組被試對該風險事件重要性評估上差異也達到邊緣顯著水平（p
假設H2檢驗：以恐懼水平為自變量，利害關系為調節變量，重要性評估為因變量，采用0LS分層回歸分析方法進行調節效應分析。由于利用評價量表觀測得到恐懼水平及利害關系為連續數據，故需對自變量和調節變量分別進行去中心化處理。表2結果顯示，無論是在手機使用事件上，還是在轉基因食品事件上，均觀測到利害關系具有調節效應。利害關系對近期恐懼誘導情緒框架傳播效果的調節效應顯著（p
假設H3檢驗：以恐懼水平為自變量，專業知識為調節變量，重要性評估為因變量，采用OLS分層回歸分析方法進行調節效應分析。由于利用評價量表觀測得到恐懼水平及專業知識為連續數據，故需對自變量和調節變量分別進行去中心化處理。表3結果顯示，僅在手機使用事件上，可觀測到專業知識對近期恐懼誘導情緒框架傳播效果具有顯著調節效應。假設H3僅獲得研究數據的部分支持。
假設H4檢驗：假設H4可由表2和表3中各回歸方程模型輸出結果進行檢驗。表2中的回歸方程模型1，3，5和7顯示，在本研究觀測的兩個風險事件中，近期恐懼和遠期恐懼對事件重要性評估的回歸系數均非常顯著；表3中的回歸方程模型1，3，5和7結果也揭示，在本研究觀測的兩個風險事件中，近期恐懼和遠期恐懼對事件重要性評估的回歸系數非常顯著。假設H4獲得研究數據的有力支持。
四、討論與總結
本研究獲得了多個有價值的結果發現：
首先，本研究得到的最重要的一個結論是，在風險事件傳播中，事件報道的情緒框架，尤其是基于恐懼誘導的情緒框架，對傳播效果具有重要影響。本研究結果證明，這種基于恐懼誘導情緒框架會顯著地提高公眾的對事件風險的恐懼程度，進而影響公眾對風險重要性的主觀評估。研究結果對議程設置效果的機制提供十分可觀的經驗補充。在對議程設置效果機制的探討中。研究者主要集中于個體的認知過程分析，認為可應用性和可到達性是議程設置效果產生的心理機制。本研究結果發現，個體情緒，尤其是恐懼情緒也可能是產生議程設置效果的一個重要心理變量，該變量的作用主要表現為，當某一事件與恐懼情緒關聯，即認為事件具有某種恐懼情緒屬性，那么該事件則有可能更容易被激活，并且在記憶信息提取是往往顯得更容易，從而使用事件信息在主觀評估中影響更大。本研究結果支持了媒介報道中存在恐懼情緒框架效應的可能性。
其次，本研究結果發現，事件與個體間的利害關系程度是恐懼情緒框架效應的一個重要調節變量。事實上，事件與個體間的利害關系本身對事件重要性評估具有顯著影響，表2結果顯示，利害關系這一變量在回歸方程中回歸系數非常顯著，這一結果符合我們對日常現象的觀察結果，因為一般情況下，最受公眾關注大多是與個體利害關系最密切的事件信息。利害關系的調節效果主要表現在，當媒介報道的風險事件與個體存在高利害關系，那么基于恐懼誘導情緒框架效應就會更加明顯。本研究的結果與導向需要理論中強調利害關系對議程設置效果的調節作用具有一致性。
在本研究觀測的兩個事件上，專業知識對恐懼誘導情緒框架的調節效果不明顯，僅在手機使用事件中，觀測到對近期恐懼誘導情緒框架效應存在邊緣性顯著水平的調節效果。但表1結果揭示，在轉基因食品事件上，實驗被試在該事件上的專業知識總體偏低（與手機使用事件相比），但在恐懼水平上總體偏高（與手機使用事件相比），說明專業知識仍然可能是影響個體的恐懼體驗水平的重要變量。另外，該結果可能也是由實驗情境的一些不穩定因素導致的。因為無論是手機使用事件，還是轉基因食品事件，研究被試在專業知識評價上觀測數據離散性較低，說明大家在專業知識差異方面不明顯，而且觀測的研究被試數量不夠充足，也可是導致調節效果不明顯的原因。
論文關鍵詞：卓越計劃；大學生；情緒管理
“卓越工程師”計劃要求大學生在畢業前至少要在企業學習一整年，這就意味著此類學生比普通的大學生提前進入到社會環境中，企業與校園的環境有較大差異。來自于工作環境和精神層面的雙層壓力需要學生有強大的心理素質去面對。掌握自我調節、自我情緒管理的方法使大學生能客觀面對工作環境、快速適應環境，是順利實現“卓越工程師”計劃的需求。
當代大學生多數都是90后，獨生子女居多，個性化都較強。突出的個性是創新的基礎，但也是難以融入團隊，與人相處合作的基點。因此怎樣在一定程度上柔化其個性，使學生遇事冷靜、不沖動不產生激烈行為，是當前學生管理中面臨的一個重要的問題。
一、對情緒管理的認識
情緒是個體對外界刺激的主觀的有意識的體驗和感受，具有心理和生理反應的特征。情緒管理則是用正確的方法認知并理解自己和他人的情緒，調節自我的情緒，放松自我情緒。有效的情緒管理可以促進自我身心健康，協調人與人之間的關系，使個人較好的融入團體，實現和諧共處。
1.大學生情緒的特點
校園里的一般大學生從未離開過校園，始終在比較單純的環境中生活，他們的交往對象比較穩定，生活經驗比較少，面對復雜緊張工作環境的心理素質較弱。容易出現情緒困擾，造成心情不好，人際關系緊張。往往遇事煩躁，不冷靜，稍有刺激就產生過激的行為；或者懷著“破罐子破摔”的想法出現沮喪、消極行為。這都是不會情緒管理的表現，不能清醒認識自己的情緒，不會運用適當的方式調節自己的情緒。
2.情緒管理對“卓越計劃”背景下的大學生的重要性
“卓越計劃”要求學生要在大學階段就到企業工作，并且時間不得少于一年，這就要求學生在大學階段進入企業之前就具備良好的心理素質，以從容應對即將要面臨的全新環境。
情緒是心理健康的標志，積極的情緒對學生的生理健康有促進作用。學生掌握了正確情緒管理的方法，可以對自己和他人的情緒有清楚準確的認識，在工作生活中就會保持良好的心態去積極面對。在面臨高壓、緊張、快速的工作環境時，會進行適當自我調節、自我放松；同時也會合理協調與他人的關系，對融洽人際關系有促進作用。這對于和諧社會的建設將有重大的意義。
二、大學生情緒管理的現狀
1.學校教育體制忽視對學生的情緒管理
學校是大學生最主要的依存環境，當前大多數高校重視對學生知識的傳授、專業能力的培養等，對我國高等人才的培養做出了巨大貢獻。與之相比，當前教育體制下學校對學生心理素質的歷練卻顯得不足。尤其是在教學計劃、人才培養方案的制訂中沒有較好的體現對于學生情緒管理的培養，沒能較好的做到人才培養的全面平衡。如課程體系的設置中缺乏心理學方面的課程，心理輔導的教師在人員編制、工資待遇等方面沒有突出的地位，有些高校甚至沒有這方面的專業專職人員等。
2.企業缺乏對學生的情緒管理
“卓越計劃”提出之前，企業較少的參與高校人才培養。即使有參與的，也多數局限在接受部分大學生實習，由于這類實習具有短暫性（幾周到一兩個月不等）和臨時性，企業只能提供一些非重要的崗位，對專業能力的鍛煉十分有限，更談不上對學生情緒問題、心理問題的管理了。
3.家庭對學生情緒管理認識不足
家庭雖然是學生依存的主體，在上大學之后，大學生對家庭的依賴程度會逐漸弱化，特別是心理的依賴。加上多數學生到外地就讀，使得家庭對于學生的教育也變得間接化了。多數時間只能通過電話、視頻等間接方式進行溝通，當學生有了情緒問題一般都不會與家長進行有效溝通，一方面他們認為告訴家長只會讓家長擔心，解決不了根本問題；另一方面認為家長的思想老了，即使告訴他們，家長也不能提供更好的辦法。因此，多數學生都是抱著“報喜不報憂”的態度與家長溝通的。有些家長沒事時不聞不問，出了事情就將所有責任都推卸到學校一方，這對于學生情緒管理都是十分不利的。相比之下，家長更多關心的是學生在校的生活、學習狀況、社會就業狀況等，對學生情緒管理認識不足。
4.學生輕視自我的情緒管理
由于高校較少開展心理學的課程，使得大學生們在遇到情緒問題時，輕視情緒管理，意識不到自身存在的情緒問題，或不能準確的看待自己的情緒和他人的情緒，不懂得怎樣應對。一般自己忍著，受著，久而久之使得情緒嚴重積壓，當時雖然不爆發，但長期會對學生的身心造成嚴重傷害。個別學生當時可能就爆發了，出現出格的、激烈的、報復性的行為，嚴重影響學生個人的成長，甚至影響高校的聲譽，危害社會。
三、“卓越計劃”背景下大學生的情緒管理
情緒管理是多方面的，在“卓越計劃”背景下，對大學生的情緒管理需從學校、企業、教師、家庭及學生個人等各個方面著手。
1.學校將學生情緒管理納入人才培養方案
“卓越計劃”背景下，大學生要在學校學習3左右年時間，學校擔負著學生傳授專業知識、培養鍛煉心理能力的使命。因此高校在制訂各項制度時都需要全面考慮，將對于學生心理素質的培養貫徹其中。尤其要在人才培養方案和課程體系設置中要充分體現這一思想。對于大學生在不同時期的特點，可以將情緒管理的教育劃分為三個階段。第一階段是大一入學階段，第二階段是大二大三階段，第三階段是即將進入企業進入社會階段。針對不同階段學生的情緒狀態，相應展開形式多樣的教育和管理。可以運用演講、講座、專題、影評等方式進行模塊化教學，突破傳統理論教學的模式，以吸引學生的學習興趣，在輕松的環境中教會學生進行情緒管理的方式。 轉貼于
除此以外學校要保持與家長的溝通，在學生入校時向家長宣傳心理教育知識，使家長充分認識到運用心理知識對子女進行教育的必要性，入學后保持與家長進行定期與不定期的聯系，及時反映學生在校的情緒管理動態，讓家長與學校配合共同培養學生。
2.企業開展專業與情緒管理雙重考核
“卓越計劃”背景下，高等教育已經離不開企業的參與和配合，這就意味著企業也在相當程度上承擔了高等人才培養的使命。企業在承擔這一使命時除了要注重對于學生專業知識的鞏固升華培養外，還要注重對于學生心理素質的關注和歷練，特別是對于學生自我情緒管理和識別他人情緒方面的培養。培養學生在團隊中與人相處，在團隊中被領導與領導他人的能力。在考核中要有專業績效和協作心理等多方面的考核指標，這樣才能充分體現全面發展的目標。
3.教師以自我為榜樣，積極引導學生正確認識情緒
教師作為校園內外溝通學生與學校的橋梁，在“卓越計劃”背景下，除了專職在高校承擔教學任務的教師外，還包括在企業工作承擔學生教育的企業導師。在校教師和企業導師本身工作的壓力都很大，自我本身都會有些情緒，二情緒本身無好壞，關鍵在于怎樣有效的對情緒進行管理。在校教師和企業導師首先要學習情緒管理的有關理論，并親身實踐，先做到對自我情緒進行管理，不把消極的態度和情緒帶給學生。在面對學生前調整好自己的情緒，帶著積極良好的情緒去面對學生、教育學生，進而影響學生。其次要學會時時關注學生的情緒，當發現學生出現情緒問題時，及早進行了解、疏通和管理，避免不良情緒積累，防止惡性情緒爆發。
4.家庭從側面對學生開展情緒管理
大學生在進入高校后，家長要與學校同時承擔各自在學生心理教育上的責任，要充分認識家長在學生心理教育問題上的重要性。盡可能做到定時與子女、班主任輔導員進行聯系溝通，及時了解學生在校的各項表現，尤其要重視其遇到的各類問題，包括學習中是否遇到困難，情感上是否遇到挫折，工作中人際關系處得怎樣，特別對于即將畢業面臨的就業壓力等都要及時給予鼓勵安慰，使他們在心里有所依靠。
5.大學生學會自我管理情緒
大學生都已經是成年人，要學著自己管理自我的情緒。作為“卓越計劃”背景下的學生，需明確自己所肩負的使命，積極配合學校企業等各項安排，不僅要注重對自身專業知識的學習深造，也要注重對自己心理的學習。學會及時察覺自己的情緒，并適當表達情緒，以合理的方式調節自己的情緒。遇到具體情緒問題，可以通過合理的宣泄情緒、轉移情緒、提升情緒來提高自身管理情緒的能力。
