發布時間：2022-12-10 03:25:49
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關鍵詞：醫學生 臨床實習 管理問題 應對措施
中圖分類號：G642.44 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）01-0216-01
對醫學生來說，臨床實習是一個至關重要的環節，它是一個將醫學理論知識外化為實踐技能即理論聯系的重要過程。醫學生通過臨床實習，可以促進自己更加了解、熟悉和掌握課堂上學過的各種基本理論知識和實踐操作技術，也可以培養自己的臨床思維和分析問題、解決問題的能力。因此，醫學生必須重視且珍惜臨床實習機會，在實踐工作中不斷增長自己的臨床經驗、鍛煉自己的臨床思維和培養獨立解決問題的能力。但是在實習過程中，醫學生總是會出現一些管理方面的問題，筆者根據自己多年從事臨床教學和學生管理的經驗淺談了以下幾點認識并提出了應對措施：
一、專科院校醫學生臨床實習過程中容易出現的管理問題
1.學生自我約束能力弱。現在的大學生大都是獨生子女，在家里基本上都說一不二，自我中心觀念強，自我約束能力弱。在校期間有老師的約束和監管，還可以在表面上遵守學校紀律。而在實習期間，學生脫離了老師和家長的監管，加之醫院的帶教老師工作繁忙，帶教的學生多，根本無暇顧及，就會對學生疏于管理，這樣就導致了學生玩的更是肆無忌憚，荒廢學業。一年實習，理論知識忘完了，基本技能也沒能掌握。
2.學生對于實習的重要性認識不夠。很多學生盡管在校期間老師多次強調實習很重要，但還是有部分學生將此當做耳邊風，認為實習可有可無，加之學生實習的醫院都是三甲醫院，平時上班忙，學生吃不得苦，就會以各種名義向學校及醫院請假，常用的理由：親人生病家里人忙不過來需回家照顧，自己生病需治療，找工作應聘需請假，備戰專升本開始需要時間復習之類。還有部分學生的實習單位是父母或親戚聯系的，實習結束后就可以留下工作，這些學生實習的時候更是來去自由，不把實習當回事兒。
3.學生安全意識淡薄。實習學生大都在外租住，安全問題突出：在自己租住的房子里用熱得快，電熱毯、酒精爐等危險物品；手機、錢包等經常被盜；車禍的發生率也比在校期間增高，近五年來有兩名學生因車禍死亡，5名學生受傷；，學生下夜班回租住屋的路上，有很大安全隱患；實習期間易被同學、朋友、老鄉或者親人騙去傳銷，每年實習過程中都有學生被騙入傳銷的事情發生；
4.情感問題。實習期間，學生因戀愛也會引發很多的情感后續問題而影響實習：私自脫崗和男朋友外出游玩或者是訂婚；因為結婚而休學，甚至是退學。
5.對實習帶教老師有意見。在實習期間，有部分學生不斷向輔導員或學校檢查實習的老師申訴帶教老師經常讓自己幫忙做一些和實習無關的事情，比如，打掃衛生、買飯，取快遞、接孩子等，埋怨帶教老師公私不分，總是將他們當苦力，對實習老師有意見。
二、應對措施
針對以上問題，筆者根據自身從事多年的教學和學生管理經驗，提出以下應對措施：
1.學校層面。學生在校期間，學校應該從兩個方面對學生進行教育，第一，加強學生的思政政治教育，提高學生的思想道德水平，樹立良好的職業道德。第二，加強學風建設，激發學生的學習興趣，培養學生自我學習的能力。這樣可以從本質上降低學生實習期間出現的問題。學校可以從以下三個方面入手：
1.1選派優秀的教師擔任輔導員。輔導員是學生管理工作的一線人員，負責學生的思想政治教育、日常管理、就業指導、心理健康教育及學生黨團建設等方面的工作。輔導員是學生名副其實的人生導師，其人格魅力對學生也有著潛移默化的作用，所以輔導員的業務能力和職業道德水平對學生有至關重要的影響。
1.2選派優秀的教師擔任任課教師。一名優秀的授課教師，不僅可以激發學生的學習熱情，傳播知識，還可以利用課堂灌輸一些正能量的東西給學生，促進學生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，樹立高尚的職業道德；同時專業課教師還可以根據自己的臨床經驗，結合一些臨例，引導學生樹立臨床實習非常重要的意識。
1.3對學生進行充分調研，以就業為導向制定合理的實習分配方案和嚴格的實習管理制度，同時合理安排實習時間及實習地點，充分考慮有專升本需求的學生的實際情況。可以將學生安排在學校所在市醫院，有利于學生及時返校辦理專升本相關事宜。允許專升本的學生在完成國家要求的最低實習時間后終止實習，復習功課，努力備考。同時，教學實踐課要經常和各實習醫院護理部保持聯系，及時了解整體學生實習情況，并反饋給系部。
2.輔導員層面。學生在實習醫院的表現在很大程度上取決于輔導員的日常教育和引導。
2.1做好新生入學教育。新生入學的第一個月是學生可塑性最強的時期，輔導員應該抓住這一個月做好新生入學教育。輔導員通常：第一，一定要帶領學生認真學習校規校紀，讓學生養成遵規守紀的習慣，這樣可以提高學生的自我約束能力。第二，給學生做好專業教育，幫助學生做好職業規劃，使學生樹立學習目標，明確實習對于醫學生的重要性。第三，做好學生安全教育，使學生樹立安全意識。
2.2抓好學生日常管理工作。
2.2.1學生在校期間，輔導員要嚴格要求學生，一旦違反校規校紀，就要嚴肅處理，使學生對于校規校紀抱有敬畏感，這樣到實習醫院學生也會有遵守實習紀律的自覺性。在日常的思政教育中，輔導員應利用生活中因醫務人員醫療技術水平低給患者造成很大傷害的事例對學生進行引導教育，使學生在思想上真正的認識到實習的重要性。
2.2.2在學生即將離校參加實習的前夕，輔導員要不斷強調臨床實習的重要性，使學生充分認識到實習是掌握臨床技能和樹立臨床思維的至關重要的環節。同時加強教育學生遵守實習紀律，強調一旦違反實習紀律，學校將嚴肅處理，且處分結果將記錄在檔并在全系范圍內公布。
2.2.3在學生實習期間，輔導員要做到“全面撒網、重點捕魚”，即，經常和實及班干部保持聯系，把握整體學生的實習情況，重點關注那些在校期間經常晚歸、遲到、曠課、心理有問題的、有情感糾紛的、違反宿舍規定使用大功率電器等的學生，對于這些學生，輔導員應經常和其父母進行溝通，在學生實習期間，共同管理，共同關注。
2.2.4安全問題常抓不懈。為了盡可能降低實習生面臨的安全風險，輔導員應該從以下幾方面著手：第一，加強學生在校期間的安全教育，不要怕反復，不要怕學生煩，天天講日日講安全，安全自然就會扎根于學生的腦子中；第二，學生即將實習的前期，更是要將學生在實習期間容易出現的安全問題不斷的灌輸給學生，讓學生學會自我防范；第三，在學生實習期間，輔導員應該經常和學生保持聯系，時常通過多種途徑了解學生的學習、生活和思想情況，通過多種途徑不間斷的對學生進行安全教育；第五，要求班干部和實定時匯報實習學生情況，及時上報學生突況。
2.3搞好就業服務工作。在校期間輔導員需要做好學生的就業指導工作，使學生轉變就業觀念。學生實習期間，輔導員應該指導學生制作簡歷，通過微信、QQ群、空間、博客等多種現代交流平臺向學生及時推送就業信息，避免學生因盲目找工作而產生的人力、物力和財力的浪費。
3.實習醫院擔起教育教學的責任，嚴格實習管理。
關鍵詞： 聯通客服 實習工作 抵觸心理
我院國際貿易系大力開展校企合作，與廣西聯通公司共同合作辦學，目的是讓學生提前了解企業，有意識地培養職業素養，也為學生以后的就業做好鋪墊。但聯通客服工作處在服務陣地的最前沿，而且實習生都是剛邁出校園的學生，對客服工作壓力的抵抗能力較弱。這樣既使聯通公司管理難度增加，又進一步影響到服務質量。聯通客服實習的學生工作環境是影響其心理抵觸的重要因素。走訪廣西聯通公司的客服中心，我們發現學生整體工作環境干凈舒適，接線室寬敞且有空調，而且學生是帶薪實習，每逢節假日所發的禮品和正式員工是一樣的，聯通公司還提供食堂和休息室，以及通過“員工之窗”板報展示員工風采，并給員工提供休閑場所。但在調查過程中，客服實習的學生整體對工作的滿意度不是很高。
一、聯通公司客服工作對學生的影響
1.用戶的激動情緒對學生的影響。
學生在這面臨的不僅僅是工作的壓力，還有精神上的折磨。面對無數次用戶在電話里的喊叫，學生深感無奈，而從事客服實習的學生的業績取決于每天接聽的電話數、平均每通電話的時長、顧客滿意度等綜合的考評，可見工作壓力來自多個方面。另外評估和監督系統時時刻刻針對客服人員的工作完成的效率與質量進行監控和管理，常常使學生感到挫折及不滿。又由于該行業工作的特殊性質，因而使工作績效下降，產生疲倦和厭煩心理，降低工作效率，這也是客服實習學生產生抵觸心理的重要原因。
2.睡眠的缺失、睡眠障礙與工作倦怠對學生的影響。
學生來公司之后生活作息很難正常，倒班制的生活搞得他們經常午夜精神飽滿，上班犯困，精神恍惚，導致用戶開錯了業務。受輪班制的限制，必然有學生錯過正常的睡眠時間，少于正常的睡眠量，從而降低工作效率和動機水平。工作表現要維持在一種正常的水平，首先以健康的身體狀況為基礎，睡眠是保證良好的精神狀態的必要條件。睡眠缺失對于大多數人來說，在聽覺、視覺和體感方面，錯誤率都會增加，工作效率普遍下降。學生的反應速度與工作效率、顧客滿意程度、公司成本等均有很大相關，因此可以斷定，缺少睡眠是影響工作績效的一大重要因素。
3.工作量和工作時間的持久性對學生的影響。
連續多個小時對工作的持續努力、工作重復性和耐性等均影響工作績效。長時間地關注同一事情會導致活動水平下降，注意力和記憶力等知覺功能有所降低，甚至對心理造成負擔，有可能出現心理紊亂。對于客服實習的學生來說，他們平時工作量大且基本維持一個姿勢，腰部、肩部、頸椎、咽喉、耳膜都受到極大的損害。所以很多話務員都有不同程度的職業病，甚至對接電話有了恐怖的情緒，疲勞感與厭倦感不斷增強。一個月就必須接2500個電話，除去休息日，每天必須接114個電話，很多學生都達不到這個數，而且轉正后的制度更為嚴格，上班時間不給遷出和釋忙。由于聯通公司客服實習學生的工作采取三班制，平日每6小時為一工作時間段，長時間從事緊張而又單調的工作，月初月末會有加班，工作任務大，學生覺得壓力大。
4.長時間信號影響和輻射對學生的影響。
長時間戴耳機，鼓膜在特殊的環境中連續幾小時持續震動、反復受刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現鼓膜疲勞。學生必須在工作時段內一直戴著耳機，接聽客戶的來電，耳機中或多或少的信號噪音會持續很長時間對耳朵產生影響。客服的話務工作為腦力和體力并重的勞動，作業時學生神經精神一直處于緊張狀態，雖然主要接觸語頻噪聲，但耳機內高能量的信號噪聲也不容忽視，而且噪聲直接作用于人耳，對聽力有損傷。長期戴耳機工作還會產生一些低頻的電磁輻射，雖然輻射量十分微弱，幾乎不能對人體的健康產生影響，但不能確定地說電磁輻射沒有危害。所以學生在這樣的封閉的工作環境下也會產生思想抵觸。
二、以人為本，積極推進聯通客服實習學生思想穩定工作
1.做好第一個月學生實習工作的指導。
在第一個月的實習工作里，學生是剛從學校走向社會，工作的壓力和生活的壓力都是很大的，往往很難適應新的工作環境。而且第一個月是進行工作培訓和試崗，在培訓的過程中沒有給公司產生經濟利益，學生的工資也是最低的。在第一個月的實習工作中學生的情緒是最容易波動的，所以學校實習指導老師和政治輔導員要在第一個月的實習期間經常去學生工作的地方給學生鼓勵和打氣，安慰學生，告訴他們這是學校和本專業設計的實習，必須完成聯通的客服實習才能修滿學分，才能順利畢業，同時也給學生列舉我們學校其他專業校企合作的情況。輔導員要經常下到學生的宿舍，對學生的生活和思想給予關心，把主題班會的教育放在宿舍里。要了解到學生的實習遇到的困難時要及時和聯通公司溝通，把學生遇到的工作問題及時反映給聯通公司，起到學生和企業溝通的橋梁作用。只要在第一個月的實習時間里，輔導員對學生的工作和生活給予足夠的關心，學生就能慢慢適應工作，情緒就能夠逐漸穩定。
2.對學生干部和入黨積極分子強調激勵，對實習學生量化考核。
加強學生干部工作的自覺性，更能使其工作時信心倍增，情緒高漲，提高工作效率。當然，對學生干部應獎懲分明，在推薦優入黨，評優評先方面予以傾斜；對存在的錯誤，既要及時批評教育，又要讓其認識到位，還要進行跟蹤教育，使學生干部和入黨積極分子在實習的過程中起好帶頭作用，幫助后進生不斷進步。
學生在聯通公司實習考核是一個科學的管理過程，必須建立量化考核機制，可以分為三方面。
（1）素質。
首先在聯通公司的培訓下高掌握客服工作的基本技能，正確解決用戶問題；其次是業務素質：其能否熟悉崗位職責，是否有較強工作責任心，能否積極開展工作。
（2）能力。
實習學生能否在工作中按組織要求參與分工與協作，及時完成組織交付的各項任務；能否做好年度計劃制定與工作總結，能否對活動的計劃、執行、總結、改進進行合理掌控，能否靈活運用語言表達對工作的思考和想法，能否具備熟練文字表達能力，能否正確地進行人際交往。
（3）處分制度。
聯通實習生應強調紀律建設，根據其違紀情況給予批評教育、留職查看、撤職等處分。對于考試不及格、嚴重違反組織紀律并屢教不改、嚴重違反公司規定等行為者應實行“一票否決”。既然和聯通公司進行校企合作，學生的實習成績就應由聯通公司打分，而學生的實習成績會影響到學生的學分影響到正常畢業，從而通過聯通公司的企業制度和我們學校的學分管理共同約束學生，達到很好管理學生校外實習的目的。
3.電話客服的職業意識養成與能力培養。
電話客服是精神文明的窗口，電話客服人員的素質是一個城市乃至國家精神文明程度的重要標志，電話客服的職業意識和職業能力往往是其職業素質承載力的重要體現。
（1）讓學生樹立職業教育觀念。
通過情感認知、角色體驗、主動發展三個階段培養學生的職業意識和職業能力。在情感認知階段，要讓學生正確認識“服務”，這是養成良好職業意識的前提。正確認識服務是培養學生職業意識的關鍵，這種意識應該是自覺主動做好服務工作的一種愿望和觀念。角色體驗是通過模擬實訓和客服實習，讓學生感受工作環境、學習工作內容和工作環節，將理論與實踐更好地結合起來，磨煉意志力，提高操作能力，強化職業能力，在學校與聯通公司的配合下，樹立起職業意識。主動發展階段要培養學生終身學習的意識，通過主動學習，不斷發現自己的不足，跟上社會進步和發展的腳步。
（2）讓學生規劃職業生涯。
職業生涯規劃是指個人在了解自己的基礎上，與聯通公司相結合，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，確定自己的職業傾向、奮斗目標，并為此而做出的行之有效的職業管理體系。學生在學校學習期間就不斷地引導其樹立職業目標，并制定出近期、中期和遠期規劃，有利于學生發揮潛能，籌劃未來，為整個職業生涯的成功奠定基礎。職業生涯的規劃為學生在學校的知識學習和能力培養指出了方向，為學生將來走出校門盡快走出困惑，融通客服工作打下了基礎。
（3）讓學生進入企業實踐鍛煉。
學生進通公司開展客服實踐是訓練職業紀律、磨煉職業意志、培養職業能力的有效途徑。在大一或者大二期間組織學生用半年到一年的時間，脫離課堂，一次或多次進通公司開展頂崗實習活動，可使學生增強職業適應性，了解客服的工作環境和狀況，為將來走上社會做好準備。了解顧客的需求和心理，深刻感受聯通公司的企業文化，實現學校到社會的過渡。
參考文獻：
構建高職院校校外實習基地人才隊伍建設的質量保障體系，結合調查與分析，以湖南省高職院校的旅游管理專業實際情況出發，從四個方面：組織保障、制度保障、監控保障、評價保障來構建高職院校校外實習基地人才隊伍建設的質量保障體系，四個方面之間互為彌補，互相影響，共同促進。
一、組織保障體系
組織保障可分為三個層次，一是工作領導小組，二是工作管理小組，三是實習工作指導隊伍。高職院校作為校外實習的組織者和管理者，需要成立校外實習的常設機構，用來保障校外實習正常開展，確保實習教學工作有人抓、有人管、有人實施、有人監督、有人評價。
（1）校外實習工作領導小組：人員構成：一方是高職院校，另一方是合作企業，由院長、分管教學管理副院長、合作企業負責人、相關行業協會負責人組成其主要的職責是：確定雙方合作的方式、內容，處理合作中出現的重大問題
（2）校外實習工作管理小組：人員構成：由學院的職能處室負責人、教學系負責人、企業人力資源部門負責人、負責實習教學的企業部門領導組成。其主要的職責是負責管理、檢查、督促、協調實習的運行情況。由于實習與就業存在緊密的聯系，一般學校會成立校外實習就業工作領導小組和管理小組，本論文出于研究的需要，僅列出有關實習方面的內容。以上兩個小組，雖然有些學校在名稱上并沒有十分的明確，但在實習運作過程中，其功能往往也得以實現。在教務處、學生處分別有實踐教學管理科、事務科代表兩職能部門開展對專業導師、職業導師進行日常管理，各系實習就業干事具體負責本系專業導師、職業導師的日常事務。
（3）校外實習工作指導隊伍：人員構成：由職業導師、專業導師、企業導師三類人員構成。其主要的職責分別是：職業導師：由輔導員或班主任經培訓后，對學生在實習期間和就業過程中的進行思想指導和職業指導，負責實習期間思想教育、生活、安全等。專業導師：對學生在實習過程中，給予專業指導，對學生技術問題給予解答，指導其結合實習崗位撰寫實習報告，對學生實習成績進行評定，另外與企業導師的溝通與聯系，也主要由專業導師負責。企業導師：一般為學生實習部門主管或技術骨干，負責學生日常管理和指導。對學生在思想上，技能上給予指導，在生活上給予關心，接受企業文化的熏陶，引導其真正走向職業人，配合專業導師做好學生實習成績評定。逐步確立“三導師制”的實習指導隊伍，三導師之間緊密配合，互通信息，確保學生實習過程不放羊，使學生在實習期間思想、、學習、生活上能夠得到全方位、全過程的指導，有關職業導師、專業導師、企業導師的工作職責。
二、制度保障體系
有了組織，有了相關人員，在運行過程中還需要相關的規章制度加以約束。
根據本課題研究的需要，我們對制度理解是一個廣義的概念：出臺一系列規章制度，保障工作順利開展。具體來說可分為以下兩類：
（一）實習教學協議書或校企合作協議
主要的目的是落實合作項目中校企雙方有關責任、權利、義務。在協議中應對實習學生的安全、實習內容、實習形式、實習時間、實習待遇給予明確，就實習教學計劃、教學進程表、考核評價等相關內容給予書面的約定，作為約束校企雙方具有法律效應的文件。
（二）學校有關實習的規章制度
校外實習牽涉的面較廣，涉及的部門多，持續的過程長，學校的都需要有明確的規章制度給予約束。各職業院校應出臺一系列有關頂崗實習規章制度其中《學生頂崗實習管理規定》是實習管理的綱領性文件，在此基礎上，相關的文件分兩個：一是有關指導教師的規章制度、考核辦法，如《專業導師工作考核標準》等二是有關學生實習的規章制度、成績評定等管理辦法，如《頂崗實習安全協議書》《頂崗實習成績考核辦法》等。在運行過程中，做到有據可依。
三、過程監控保障體系
實習期間相關的組織機構、人員、規章制度均已齊備，還需要對運行過程進行全程監控和全方位指導及時發現導師在指導過程中、學生在實習過程中以及與企業配合過程中存在問題，根據問題的性質、重要性及時給予解決。
以工作任務側重點為依據按實習時間為序將校外實習分為以下三個階段，分別是實習前期，實習中期，實習后期，各個時期工作要求如下：
（一）實習前期
實習前期是指學校準備階段、實習推薦階段、到達實習崗位階段。
工作主要內容有：（1）簽訂校企合作協議；（2）學院擬定實習教學總體方案、和系部擬定各專業實習教學方案；（3）實習指導人員的落實（含校外企業指導人員）；（4）學生實習動員和宣傳。
（二）實習中期
實習過程中指的是學生已經到達實習崗位，開始參加實習，直至實習臨近結束提交實習報告前。其主要工作內容有：
（1）學生對旅游企業環境、人際環境、崗位環境的熟悉；（2）進入崗位前的崗前培訓階段；（3）開始頂崗實習；（4）三導師開展教學和日常管理；（5）實習指導活動，實習日記、周記的撰寫；（6）收集實習報告資料；（7）擬定實習報告大綱和目錄；（8）提交實習報告初稿；（9）實習報告修改和完善；（10）提交實習報告、實習手冊。
這一階段的工作重點是實習學生的教育和管理。學生到企業實習，會在較長一段時間內脫離學校環境，而在他們的人生中第一次走向社會，走向企業。在完全不同于學校的社會環境中，他們會遇到種種人和事，遇到種種無法事先預測的問題，會產生許許多多的想法。只有有針對性地對實習生加強教育、科學管理才能保證校外實習任務的完成。對實習期間的學生管理進行歸納，主要包括四個方面：
（l）思想教育管理
充分利用企業的文化、理念、管理和企業的經營環境對學生進行思想觀念和職業道德的教育。促使學生了解社會、熟悉社會、融入社會"教他們做人、做事，培養他們具有良好的職業意識和職業道德。
（2）組織紀律管理
要求學生遵守學校的規章制度、組織紀律，服從教師的管理、指導，完成實習任務，為學校爭光，為促進校企合作作貢獻；對外是企業員工，必須遵守企業的規章制度、組織紀律，服從管理，按工作規范、標準完成崗位工作，為企業增榮譽、提高企業效益。組織紀律主要由職業導師負責管理，但考慮到學生到企業實習后，企業導師進行管理具備一定的優勢，可以結合企業規章制度、日常績效考核加強這一方面的教育和管理。
（3）實習管理
專業導師針對學生在生產性頂崗實習過程中所缺的基礎理論、基本知識和技能進行的補充和拓展，或對己有理論、知識和技能進行的加深、細化和熟練，結合企事業單位和學生實習崗位的實際，聯合企業導師共同開展校外授課活動。及時解決學生在實習過程中遇到的現場問題。做到了三導師之間既有分工，又有合作，除專業導師、職業導師實地巡查指導學生外，學院要求校內兩導師定期與企業導師保持溝通，及時了解學生實習狀況，確保實習過程得到監控。除此之外，通過現代網絡技術（如電子郵件、QQ等）也成為導師與學生之間保持良好溝通的途徑，校內兩導師與指導學生開通QQ群，可以及時方便地了解到學生的近況。
（三）實習后期
實習后期指的是，學生校外實習臨近結束時，按學院的進度，教師批閱實習報告，最后評定實習成績，指導教師、系部、學校總結本次實習工作，其主要工作內容有：（1）指導教師批閱實習報告；（2）提交實習成績；（3）實習工作總結本階段的主要工作是做好學生的成績考核、評價，校企雙方對合作進行總結，為將來合作打下的基礎。
四、評價保障體系
評價保障包括三個方面，分別是考核評價、反饋機制、獎懲機制，示意如：考核評價包括三個方面，一是對職能處室代表學院對教學系考核評價、教學系對教研室的考核評價；考核內容包括：計劃執行情況，資料上報情況，職能部門抽查三個方面二是教學系對指導教師的考核；考核內容包括：計劃執行情況，實習指導情況，系部抽查情況三個方面通過自評和上級評價結合的方式進行三是對實習學生的考核評價。反饋機制，一是對專業建設、課程設置的反饋；二是對學生實習現狀作溝通，對存在的問題校企雙方進行反饋；三是為保障實習學生人身安全、建立起學生安全應急預案。獎懲機制，同樣包括三個層次，一是對職能部門、教學系、教研室進行獎懲，一般放在每個學期末進行；二是對指導教師進行獎懲；三是對學生進行獎懲，一般在實習后期開展，評選優秀實習生項目，獎勵實習期間表現優秀的學生。
本論文根據結合國內外研究現狀，綜合分析實習教學過程特殊性，突出過程考核和量化考核"提出校外實習考核內容可分四個方面，分別為實習紀律、實習內容、實習報告、實習效果"不同考核內容分別由對應的指導教師進行，最后實成績按不同權重進行相加"校外實習成績按優、良、中、及格和不及格五個等級評定（90一100分為優，80一89分為良，70一79分為中，60-石9分為及格，60分以下為不及格）對于沒有明確企業導師，專業導師在考核相關項目時，應當主動征求企業有關人員意見后確定"考核指標中考核標準分A、C兩個級別，處于A和C之間則取B，低于C的則取D。
五、總結
校外實習是一項綜合工程，需要政府、學校、社會各方通力合作，積極配合需要教學管理千部、教師、學生提高認識。近些年，政府相繼出臺了一些政策，北京、上海等地政府出臺相關優惠政策，對接收職校生實習的給予一定的稅收優惠，國有大型企業對接受實習生也比以前熱情了，承擔了不少教育培養任務，但整體上我國還缺乏一套完整的實習生制度，因此我們呼吁全社會共同關注實習問題。高職院校學生也要提高認識，深刻理解校外實習的目的和要求，充分把握實踐教學環節，將校內學習與校外實習緊密結合，實習與就業緊密結合，提升就業競爭力和創業能力高職院校也急需轉變觀念，大力提倡產學研結合，利用社會資源培養人才，促進實踐教育教學改革，促進人才培養質量全面提升。
在基于前面研究的基礎上，筆者對理想中的校外實習進行了構建歸納如下：
（1）學生在思想上充分認識校外實習的目的和意義，服從學校總體安排，在實習時間上能夠保證充分開展實習。（2）實習單位能夠提供與專業對應的實習崗位，有良好的企業文化，科學、規范的企業管理氛圍。（3）學生能夠從事與專業有關或相關的崗位實習工作，勤奮好學，在校內專業教師和企業指導教師的共同指導下，逐步了解崗位工作職責，較為熟練開展工作，有條件能夠在相應的崗位進行輪崗實習。（4）遵紀守法，嚴格遵守畢業實習單位的勞動紀律，安全操作、流程規范（5）全面完成畢業實習指導書要求的各項畢業實習任務，畢業實習態度非常認真，畢業實習效果好，動手能力得到較大提升。（6）畢業實習報告內容真實、具體、充實，論述正確，主題突出，收獲大、體會深刻，見解有獨創性一些高職院校要求學生撰寫畢業設計（論文），其題目和內容結合實習崗位的情況，大膽創新，設計合理，論點正確，論據充分，畢業答辯優秀"我們從實習單位應具備的環境和提供合適崗位，學生思想認識，實習態度，指導力度，實習效果，實習評價等幾個方面進行歸納。
關鍵詞：校企合作；目標定位；教學改革；能力培養；協同發展；保障機制
0.引言
軟件與服務外包作為現代服務業的戰略先導產業，從2012年起，全球產業已經進入了智慧服務業的全新發展階段，產業的驅動力將從傳統的IT技術轉變成為云計算、大數據、移動互聯網、物聯網等新興技術，服務的方式也會從傳統向B2B平臺化、社會化、智能化轉變。全球產業形勢的變化也帶給中國軟件與服務產業大規模的發展機會，軟件與信息服務外包市場也由此需要大批量人才，預計2015年我國軟件從業人員將超過600萬。
然而，當全球化的軟件與服務產業大規模發展時，影響軟件行業發展重要因素的軟件人才培養仍然滯后于產業的發展。近十年來，雖然我國計算機相關專業的高校不斷積極地進行教學改革，努力培養企業需要的軟件人才，也取得了一些成績，但還跟不上產業技術的快速更新與發展，大學生仍然面臨就業困難的窘境。問題表現住兩個方面：一方面人才的知識、能力與企業需求仍有很大的縫隙，知識能力與價值創造的不匹配；另一方面，人才質量與社會需求在結構上仍然矛盾突出，高層次、復合型、領軍型人才缺乏，具體崗位需求如精通專業技術、熟悉1～2門外語和商務技能的項目經理，軟件工程師、系統設計師、市場分析師等軟件專門人才。
1.面向企業，定位應用型卓越軟件工程師人才培養目標
校企合作聯合培養軟件人才是解決學校教育與社會需求脫節之間的矛盾，是提高人才培養質量的有效途徑，是實現學生、學校和企業優勢互補、三方共贏的必然選擇。企業為人才培養提供實踐環境和技術支持，學校為企業提供智力支持，高效能地實現學校辦學為國家建設、社會發展、地方區域經濟快速增長服務。
哈爾濱師范大學軟件學院認真貫徹《國家中長期教育發展規劃綱要》與教育部《關于全面提高高等教育質量的若干意見》，以教育部《關于實施卓越工程師教育培養計劃的若干意見》中“以企業需求為導向，以工程實際為背景，以工程技術為主線”為指導思想，提出與企業人才標準相對應的“應用型卓越軟件工程師”人才培養目標。
應用型人才就是滿足經濟社會發展需要，在生產、建設、管理、服務第一線工作，具有較高專業適應水平和較強實踐能力的應用型人才。“了解產業發展，快速融入產業文化，擁有扎實的專業知識、工程實踐能力、創新能力”是軟件及服務外包應用性創新人才的需求標準。因此，高校培養人才必須與企業合作，按照企業的需求制定人才培養方案、創新人才培養模式，建設高水平工程教育師資隊伍，加強與企業合作，擴大合作范圍，不斷提升學生的工程素養，努力培養出具有國際競爭力的工程實踐能力、工程設計能力和工程創新能力口’的應用型卓越軟件工程師人才。
根據應用型卓越軟件工程師的人才培養目標，校企聯合共同探索并創建了“3+1”人才培養模式，即“2年基礎理論教育，1年專業知識教育（半年專業基礎課程教育+半年校企聯合專業方向課程教育），1年校企聯合實踐培養”的人才培養模式，即“2+1+1”=“3+1”人才培養模式。
2.校企合作，實踐應用型卓越軟件工程師人才培養方法
軟件學院成立4年來，已經與國內20多家知名企業深入合作，根據企業人才標準，進行了深化教育教學改革，調整專業結構，重建課程體系，加強實踐育人環節，重視實驗室、企業校外實踐教育基地的建設，并出臺實踐教學管理，提高實驗、實習實訓、實踐和畢業設計（論文）質量等一系列的教學改革措施，強化了學生實踐動手能力，極大地提高了學生的培養質量，取得了實質性效果。
2.1建立校企合作機構，完善管理協調機制
校企合作，為企業輸送合格人才，需要引進企業高級管理人才及工程師全程參與人才培養。首先，學院組建有企業人員參與的教學指導委員會，共同制訂人才培養方案、教學計劃與課程設置，共同考評人才質量。其次，還要成立校企合作管理協調機構，即校企合作辦公室。校企合作涉及人才培養的全過程，學校主體培養，企業參與授課，學校組織學生進行校內外專業實習實訓，特別是學生在大四階段需要全年以企業準員工的身份進入企業頂崗實習，這些活動需要專門的辦公機構協調管理。另外，學校與企業深層次合作更需要有章法、有秩序、有組織的管理機構來協調，推動校企各項活動高效有序進行。
2.2構建“厚基礎，重應用”課程體系。與企業技術無縫對接
學院以軟件行業“主流工作崗位目標需求”為導向，以培養學生的軟件工程實踐能力為核心，通過校企合作，聯合制訂人才培養目標與培養計劃，改革專業課程體系。根據市場對人才的需要，教學計劃要跟蹤企業流行技術隨時調整，課程設置體系執行“3+1”模式，即前2年開設理論課，打好專業基礎理論，使學生深入理解專業知識，培養學生理論問題與解決分析問題的能力；第3年開設校內企業實訓課；第4年全程進入企業工程實踐。學生進入企業實踐，邊學習，邊實踐，同時將企業項目與學校課程進行學分置換，以學校教師、企業經理組成“雙導師制”完成學生畢業設計，并在企業完成論文答辯。
隨著行業新形勢的變化及市場需求，2013年初，學院與北京中軟件國際合作，重新修訂教學計劃，課程體系分4大模塊：①專業與公共理論必修課；②方向選修課：分為軟件技術1（偏重軟件開發、軟件測試）、移動互聯、物聯網技術、軟件技術2（偏重軟件開發、系統架構）；③學校公選課：自然科學、人文社會科學、教育科學、藝術類文化素質教育課程；④實踐性教學環節：社會實踐、專業實習、綜合課程設計、畢業實習實訓（企業頂崗實習）、畢業設計。
新的課程體系真正能夠使學生適應企業文化，掌握企業主流技術與最新的流行技術，以最快的速度與企業接軌，同時，重視加強數學教育，加強第二、第三外語的教學。軟件必須培養國際化人才，才能走出國門，才能提高國際競爭力。目前我國培養的軟件人才外語水平低，導致工程化水平還相對較低。國內的服務外包企業大多都是對日外包、對歐美外包、其次對韓外包等。因此，學院增開了日語、加強英語、法語，加強了第二、第三外語教學的投入與質量管理。
2.3開創“四實”實踐模式，培養學生技術應用能力
實踐教學是校企合作的主體部分，具體實施辦法是以計劃課程實驗一校內模擬實訓_實踐基地實習一企業頂崗實踐為主線的“四實”模式。“四實”是校企深度合作人才培養實踐教學的新模式。通過“四實”，強化實驗課程教學效果，模擬企業真實項目，并由校內教師指導進行校內項目實訓，加強了學生的工程實踐能力。一系列的實踐活動，將學生從初步訓練動手能力，提高到對項目開發過程所需要的系統理解能力與標準化執行能力。
軟件學院在第1學年末組織學生到企業進行認知實習2周，使學生對軟件行業有個初步的認識與理解；第3學期組織學生深入企業實習4周，深化校內專業知識的理解，由企業經理組織學生模擬企業項目開發，提高學生理論應用于實踐的能力；第4學年學生全程到企業進行工程實踐，訓練與培養學生職業能力。
大四學年，所有畢業生在10個月的企業實習實踐中，全程采取“雙導師”制，將學生畢業設計全部放在企業實習實踐中完成，畢業設計題目均結合企業實際開發項目確定，由校內外導師共同指導，經過開題、中期檢查、論文定稿等嚴格過程方能參加答辯。畢業生畢業論文答辯會分別在北京、哈爾濱等多家企業內進行，院系領導、專業導師及企業項目指導經理共同參與答辯并擔任評委，極大提高了學生完成畢業論文的質量。
2.4引進企業招聘，開拓學生就業渠道
從第一屆即將畢業的2009級學生看，學生質量明顯高于其他專業的學生，一方面學生在專業知識的理解及應用方面得到全面的鍛煉和提高，并能及時掌握市場最新技術，提高了就業實力；另一方面，凸顯出校企合作聯合培養的優勢與必要性，也為進一步推進新一輪教學改革、提高人才培養質量提供了實踐依據。2013年有10多家企業來校招聘，通過學校與企業友好的合作關系，暢通了學生的就業渠道，為企業輸送了合格人才，解決了學生就業難的問題。學生大四全年的企業實踐收獲頗豐，有一大批學生直接與實習企業簽約，其中最高年薪達15萬。目前統計軟件學院2009級的學生就業率達95%以上，基本上全部進入企業工作。
3.校企互動，全面提升學生綜合職業素養
3.1定期開展企業夏令營活動
學校利用暑期10天的時間安排大一學生與企業開展訓練營活動。一是通過企業的戶內活動，由項目經理組織學生做短期項目，進行職業拓展訓練。通過項目分組、團隊合作、組長組織執行的過程，訓練每個學生設計與總結能力，鍛煉與提高學生的溝通能力、合作能力、表達能力，進而讓學生體驗企業人的素養、用人標準、職業測評的相關要求；二是通過戶外活動，參觀園區、拓展訓練運動，鍛煉學生身心健康，開闊視野，展望軟件行業的無限魅力與前景，激勵學生熱愛專業學習與奮發進取的斗志。
3.2舉辦模擬招聘比賽或招聘會
我們通過舉辦模擬招聘比賽或招聘會，為學生就業搭建真實平臺。一是通過模擬招聘比賽活動，使學生懂得招聘的技巧，進一步加強學生社會實踐能力的培養，提高學生的語言表達能力、人際溝通能力，使學生能夠早些了解企業、認知社會、適應社會職場的需要，為企業招聘鍛煉能力。2010年11月份學院舉辦“天賜吾佳”模擬招聘比賽活動起到了很好的影響效果，其中“十佳選手”之一被學校遴選為輔導員。
將合作企業集中到學校進行現場招聘，一方面招聘大三年級進入企業實習的實習生；另一方面招聘大四學生直接入職，免去學生自行尋找公司，大量地投簡歷的辛勞奔波之苦。
3.3舉辦實習生與畢業生返校講座
每年通過舉辦畢業生實習經驗報告會，指導在校學生對企業的認知、社會的認知及如何進入職場非常必要。今年學校邀請2009級即大四的優秀實習生，將他們從企業實習歸來的親身體驗與經歷、企業招聘過程現身說法，學生們受益匪淺。
2009級優秀實習生代表陳雄在大二時期就進入杭州淘寶公司實習，開闊了視野，豐厚了知識能量，磨煉了思想品質，技術應用能力更加成熟，在大四下半年又進入上海大眾點評實習，現已與該公司簽約工作，年薪15萬。他是軟件學院具有開拓創新能力的典范，為全院學生樹立了榜樣，曾兩次回校為學生們講座，暢談切身感受，深受學生們的歡迎與喜愛，反響強烈，影響著同屆及下屆學生積極進入企業實習的信心與勇氣，激發了學生們的青春熱情，為今后更好地努力學習、努力工作、努力奮斗，實現人生價值起到了引領作用。
3.4實習返校召開總結經驗交流會
每年成功召開一次專業實結會是軟件學院實踐教學工作總結的特色形式。通過召開實結會，優秀實習學生發表自己的切身體會，分享給參與實習的下一屆的學生，為以后學生的學習提供借鑒。特別是企業代表的參與，更加增添了總結會的色彩，也是一大亮點，企業經理以企業人的視角為參加過實習的學生在學習方法、如何做企業人等方面進行指導。
2009級學生從沈陽東軟集團實習結束返校的第二周，學院組織召開實結大會，邀請了學校規劃處與教務處的領導參加了會議并在學校網站進行了報道，產生了良好的影響。2010級學生第一學期到北京海輝集團實習2周，回校后學院組織學生召開了專業實結會，對實習的收獲與問題進行了認真的分析與總結，收到了很好的效果。2012年3月12日計算機科學與信息工程學院、軟件學院共同舉辦專業實結會，規模空前，意義重大，特別邀請了學校教務處處長參加了總結會，給予了高度評價與重視，并在教學改革一系列問題上給予深入地指導，也由此為軟件學院教學改革的示范作用帶來了深遠影響。
4.長效合作，促進校企協同發展
堅持“需求導向、全面開放、深度融合、創新引領”的原則，通過項目引導，大力推進校企協同創新，培養一批拔尖創新人才，在國家創新體系建設中發揮重要作用。因此，校企合作一定要建立長期有效的合作機制，不僅要建立校內外實習基地，還要建筑高校與企業產學研開發平臺，真正將學校建設發展從人才培養的實踐基地、科研基地，升級到生產建設的人才服務基地。
4.1申辦高校實訓中心
利用學校資源優勢建立實訓中心或實習基地，將企業資源引入實訓中心進行教學，實現學校與企業資源共享。一是將學生的實習實訓活動納入實訓中心進行；二是共同開發企業真實項目，一方面降低企業成本，另一方面學生不出校門就能鍛煉實踐能力；三是學院與企業定制培養。通過實訓中心面向企業有針對性地分類進行人才培訓，人才儲備，供企業選拔，即為企業解決人才需求問題，也更好地解決學生的就業問題，促進校企深度協作，共同發展。
4.1.1建立校企聯合實驗室
建立聯合實驗室是校企深入合作的重要形式。根據不同企業的人才需求，將企業技術通過選修課植入教學計劃內，及時掌握企業最新流行技術。通過聯合實驗室對學生進行企業環境、企業流程、職能崗位仿真式訓練。一是把企業的最新技術、企業課程及真實的項目引進學校，企業派技術工程師定期來學校授課、進行項目指導；二是學校提供人力資源，即教師與學生，企業提供實驗室硬件設備，企業定期派工程技術人員與校內教師共同指導學生開發企業的商業性項目或企業的實際項目，進行實戰演練。現已與北京普科國際簽訂合作協議，在學院建立IOS實驗室，為企業培養定向人才。
4.1.2企業實習移動校內進行
學院教學計劃企業實習時間為：第1學期2刷、第3學期4周、第4學年10周。每一次實習均由學校教師帶領，去北京、無錫、大連、沈陽、哈爾濱軟件公司實習，每一屆學生100多人，既涉及學生的實習費、食宿費、交通費等各種費用，又涉及學生的安全管理。另外，企業容納學生的數量有限，條件也異常艱苦。如果高校依托學校的優越地理位置與豐富的教學資源建立高校實習實訓中心，與企業實行資源互補，將企業的經理工程師請到學校來講課，將企業的項目引進學生實訓中心來做，既方便學生，又便于管理，同時節省了人力物力，彌補了實習經費不足的問題。
4.1.3組建項目開發人才梯隊
校企合作由教師、企業經理、企業工程師、技能型學生組織開發團隊，并實行公司化運營，企業化管理模式進行操作；由“雙師型”教師帶隊，企業項目經理來校指導，按學生年級分層次進行人才評估、人才選拔，合理搭配人員進行分組，通過學院培訓班進行專業化訓練，分層次組建成師生項目開發團隊，并將人才評估與人才選拔方式制度化，逐年級進行，建立起長期訓練有素的“人才梯隊”。通過企業化人才培養，團隊能夠獨立完成企業項目開發任務，達到培養企業初級人才、中級人才，為企業高端人才而儲備積蓄，是普通本科高校軟件人才培養達到的最佳效果。
4.2規范管理校企人力資源
4.2.1建立軟件人才檔案庫
建立軟件人才檔案庫，開展人才業務、人才租賃業務。學院成立評估小組，對學校的學生按專業、按年級進行人才資源等級評估，實行等級制管理。再根據對各企業對人才的需要狀況進行了解，對學校人才實行人才；按企業、學校人才對等標準及原則進行“人才租賃”。
人才租賃的方式有：①建立人才檔案庫，從學生大一開始逐年跟蹤能力變化進行建立，到大三下學期撰寫好個人簡歷，存入檔案庫，以備委托企業招聘用。②通過合作、聯絡、回訪合作企業，收集招聘信息，建立企業招聘信息庫。③租賃對接：學校（方）與企業（委托方）簽訂委托協議書，被用人與企業簽訂勞動合同。
4.2.2建立企業合作檔案庫
建立企業合作檔案庫包括兩個方面：一是建立企業經理來校授課備案制度，二是建立企業講座與招聘制度。與企業對接，洽談合作事宜、企業需求、學校人才狀況、企業宣講內容審核、宣講人資格審核、填寫申請表、安排講座時間、反饋后續事宜、企業招聘。將合作過的企業收入檔案庫管理，企業資源得到了很好的積累與保留，防止校企合作“游擊式”現象發生。經常互訪，加強聯絡，為校企合作的長效機制的建立奠定基礎。既建立合作關系又增進友誼，為學生就業鋪路，為企業人才做定向儲備，達到互利互惠，雙向共贏。
4.3擴大與知名企業的合作
目前，校企合作仍然存在盲目性與短期性各家公司承接到項目就來學校招聘人員，招到人員就合作，招不到就不再聯系了。校企合作表現出“游擊”式，不能夠保持長期合作。
追求學生全面就業不是目的，追求學生高質量就業才是高校努力的更高目標。為此，學院需要與更多知名企業合作，擴大與華為、百度、阿里巴巴等企業合作范圍，以提供給學生更好的就業空間與平臺，也為企業輸送優秀人才暢通渠道。
建立長期的校企合作機制，為企業輸送優秀人才，是軟件學院生存、發展的必然趨勢，是人才培養層次的進一步升級，更是未來校企合作的發展方向。
5.保障機制
5.1充分利用學院科研平臺
智能教育與信息工程重點實驗室、游戲軟件人才培養模式創新實驗區、機器視覺智能四處游動程研發中心、計算機實驗教學示范中心、數字媒體省教育重點專業，是軟件學院的科研平臺。學院將進一步深化實踐教學共享平臺建設，利用好國家實驗教學示范中心，將企業項目、學院申報的綜合教改項目、廣大教師申報國家及省級自然科學基金項目、大學生科技創新項目都納入到科研平臺進行，充分利用好學院的科研平臺資源進行科學研究、項目開發，以達到全面提高學院人才培養實力與質量。
5.2建設“雙師型”卓越師資隊伍
具有一支優良的“雙師型”師資隊伍是應用型卓越軟件工程師人才培養的重要保障。隨著軟件工程專業、物聯網專業招生數量的增加，規模不斷擴大，雙師型教師數量不足是亟待解決的現實問題。
學院現有大批科研能力強、理論功底深厚的教師隊伍，但培養應用型軟件卓越軟件工程師人才，需要對學院研究型的師資結構進行調整，重新優化組合。我們將學院一些研究型中青年專業教師送到企業實訓，直接參與企業項目開發，學習企業技術，回校擔任企業技術課程。
培養“雙師型”教師是學院教師隊伍建設的發展方向，這批人員是教師隊伍的骨干與中堅力量。每年學院根據專業課程設置將派出多名教師到企業參與項目研發，進行實訓和培養，為此，學院要積極動員鼓勵中青年教師主動到企業去學習技術，參加企業工程實踐，并且需要一、兩年內輪回企業進行技術更新。
