發布時間：2024-03-18 18:28:40
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的新聞宣傳培訓心得樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
很榮幸參加了區委宣傳部舉辦的宣傳文化系統干部培訓班，時間雖短，為期2天，但學習內容廣泛，課題新穎，交流互動，我們深受啟發，帶著沉甸甸的收獲回到了自己的崗位上，感到領導對我們的教育和培養，心懷感恩之心！感到工作思路清了，目標明了，責任重了，壓力大了，動力足了！感到宣傳思想文化工作有著廣闊的發展空間，有著前所未有的機遇和挑戰，促使我們樹立了強烈的憂患意識，強烈的事業心和責任感。
一、思想上有了新解放。我認為：宣傳文化干部自己要有文化有思想，才能擔當思想文化活動的組織者和宣傳者。要加強學習，學習新經驗新做法新觀點，尤其要加強黨的創新理論的學習，深入學習黨的十七大精神和科學發展觀，把理論結合實際，創造性思維、創造性思路就會迸發出來，就能推動宣傳思想文化工作發展新跨越。
二、能力上有了新的提高。區委宣傳部長陳中峰作了動員講話，為我們安心學習，提高業務能力奠定了扎實的基礎。我們通過學習《精神文明建設講座》、《社區文化建設講座》、《業務知識講座》、《理論武裝與輿論宣傳講座》、《一報一站》講座等，在最后的提問中，我們對學過的知識進行了鞏固，等于進行一次小考，一次結業考試，大家發言踴躍，激發了大家學習的興趣和熱情。通過認真學習，我們業務能力有了新的提高，理論功底有了新的加強，將更好地指導工作。特別是輿情的撰寫，有了新的招法，獎勵上也非常重，可謂是名利雙收。三是精神狀態有了新變化。學習回來之后，感覺到宣傳思想工作可以干得一般、甚至應付，也可干得出色、出新、出彩，宣傳思想工作要爭先創優，就要時時處處爭做第一的要求鞭策自己，在強手如林的競爭中提高工作起點，把敢為人先，爭創一流作為一種精神追求，始終以更加昂揚的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到工作中。力爭做幾件有影響、有特色、有成效的大事，深入挖掘文化品牌和好的典型，以點帶面，推動全局，形成一個地方整體效應，從而提高街道、社區的知名度和競爭力。
一、深刻認識宣傳工作實質
本次培訓，使我對宣傳有了新的認識，進一步明確了宣傳工作的重要性。宣傳已成為一種學科，“酒香也怕巷子深”，如何做好宣傳工作。在最初，我只認為實實在在把事情做好就行，但實踐證明，我們不但要踏實工作，也要積極對外宣傳，展示自身的風采，我們對宣傳報道的認識提高了，宣傳報道工作才能有聲勢、有力量、有前途、有層次地運轉起來，才能更加好地搞好宣傳工作。
二、提升業務基礎水平、夯實未來工作基調
兩天半的時間里通過聆聽幾位優秀專家老師帶來的課程內容：全媒體時代高校類新聞稿件的策劃與寫作；互聯網新媒體時代下校園沖突事件的危機處理與輿情應對；紅船精神視野下高校后勤宣傳與理論研究；攝影知識與技巧；新媒體宣傳與創新等，豐富了知識，拓展了視野。使我對宣傳工作有了自己的理解：
1、新聞寫作是一項需要積累素材，長期實踐的工作。我們大部分通訊員是兼職在這一崗位，但工作職責不容有差。它要求我們：嚴肅認真的做好對外形象宣傳，做到將基層一線的鮮活事件、工作亮點、創新舉措寫成稿件，上報宣傳部門，將一個個好事件的擴大影響，讓一個個好舉措交流推廣。
2、新聞的素材就在我們的日常工作中，找到具有新聞價值的事件，從日常工作中找焦點。尋找素材最重要的是克服麻木、懶惰的壞習慣，愿意將全部熱情投入到新聞宣傳中，愿意將看到的每處細節點滴記錄下來。通過此次培訓，我深刻認識到懶惰的想法不能有。所有能接觸到的報紙中摘抄下文章的標題，重點攻克不會列標題的短板;將優秀稿件中的段落進行概括歸納，重點建構文章框架的問題;建立優秀稿件文件庫，模仿吸收里面的寫作技巧，重點培養良好的積累習慣。
3、會議報道是我們最常見的新聞報道類型。在寫作會議報道時，需要注意的是分清它的報道層面。第一層是實話實說、照本宣科。這是最基本的，長期停留在這一層面，稿件的見報率并不高，需要找到會議報道的核心，講清楚我們做到了什么。因此，第二層是抓住核心，重點報道。第三層是選擇熱點、突出處理。新聞具有很大很大的應用功能，我們做的事情是引導正面、積極的輿論，營造感恩、誠信、專業、貢獻的企業文化氛圍。從會議報道這一方面來講，從會議中得到新的概念，和參會人員交流會議的心得體會，將會議報道深入到最高層。
4、攝影方面，我們要做好拍照不能一次成功的準備，多角度的去拍攝，找到最能反映主題，體現現場感的照片。構圖的技巧具有約定俗成，黃金比例的特點。從好看、美觀的角度去欣賞作品。
三、互動交流、共同成長
一、內勤、宣傳工作：
一是文書工作嚴要求。收文傳閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照學校iso9001質量標準化流程要求完成，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性與保密性；黨委、紀委發文、簡報印制、分發、上報準確無誤。一年來，共收上級文件74份，會議紀要18份，機要文件165份、內參30期，傳閱500余人次；下發并上報黨委文件35份，紀委文件4份，簡報64期。二是認真做好資料的收集與整理，確保工作調理，事事有依據，條條有記錄。我堅持每天寫工作日志，當日事當日做；每個月末認真填寫科室工作月報表及時報辦公室；堅持每月兩次開啟校長信箱，全年接收信件30封，并及時移交質管辦；一年內收集整理各科室“文明用語”、“創建和諧校園實施方案”“學習胡總書記在全國優秀教師代表座談會上的講話心得體會”等資料200余份，各黨支部學習活動記錄1000余份，“精神文明創建計劃總結”“簡報”及領導干部、黨員學習活動情況匯報等各類歸口材料170余份；全年向校領導發放《交通廉政》、《交通政工研究》、《十七大報告解讀》等資料30余冊，向各黨支部及黨員發放《修正案學習問答》等十七大相關資料350余冊，《新》124本，配合工會為黨員發放《公仆》電影票100張，及時為演講比賽、歌詠比賽等活動有關工作人員發放補助、獎金及紀念品等；11月底按時完成了20__年報紙與雜志的征訂工作；按時歸整20__年檔案并移交檔案室；對“十七大宣講大會”“為黨旗爭輝演講比賽”“中心組學習”等各項活動、會議內容如實記錄，及時整理歸檔。三是積極做好各類會議的會務工作。一年內，完成“領導干部民主生活會”、“中心組學習”、“太谷縣人大代表選舉”、“黨委會議”、“黨支部書記會議”等25余次各類會議及“五五”普法考試、“中層干部培訓”“演講比賽”等全校性大型活動的會務接待工作。四是努力完成好主任交辦的各項工作，當好助手。一是協助主任認真完成計劃生育工作。按照計生工作要求，11月下發并收回計劃生育函調信40份，5月份組織全校女職工進行婦女病普查并將結果及時反饋給職工，12月份順利通過了縣計劃生育領導組的檢查，考核成績為優。二是在演講比賽、歌詠比賽等活動中，協助主任完成會場布置、評委協調、評比記錄整理歸檔、解說詞的擬寫、簡報宣傳等相關工作；為各項活動制作版面37塊，標語、會標28條；三是與主任共同管理好學校網站《學院新聞》欄，自接管此項工作以來編輯新聞25條。四是做好學校各類活動的宣傳工作及配合好各科室搞好活動宣傳。一年內獨立編寫簡報5篇，共計5000余字，協助主任編寫新聞3條，擬寫各類解說詞、講話稿4800余字；配合
學生處、教務處、培訓處、汽車科完成10余次活動的氛圍營造及新聞宣傳報導工作。五是協助主任整理申報政工師人員材料、預備黨員轉正材料、學校歷年精神文明及黨風廉政建設資料共計10余份。二、教學工作
一、準備動員和學習培訓
成立了以中心主任、總編輯、支委和有關部門負責人組成的教育宣傳中心深入學習實踐科學發展觀活動六人領導小組，以中心主任為第一責任人。于10月13日下午正式啟動教育宣傳中心深入學習實踐科學發展觀活動。
確定并圍繞組織開展深入學習實踐科學發展觀活動和委廳深入學習實踐科學發展觀活動輿論宣傳這兩個方面，制定了6個整體性方案：教育宣傳中心學習實踐活動實施方案、學習調研階段方案、宣傳方案、調研蹲點調研方案、為民辦實事方案和《安徽教育》宣傳報道方案；建立了4項學習制度：中心領導小組學習制度、黨支部集體學習制度、黨小組學習制度、集中與分散相結合學習制度。
正式召開了7次領導班子和支委會議；以領學主講制組織了6次集體學習，普通黨員集中學習達22學時。
二、深入調研和為民辦實事
由中心主任作為責任人，圍繞“教育宣傳如何更好地為推進教育科學發展加速安徽奮力崛起服務”的主課題，以全省各市、縣（區）為普遍調研對象，以六安市及所轄縣區為蹲點調研對象，采取蹲點調研與專題調研、集中調研與分散調研相結合的方式，通過召開座談會、問卷調查、實地考察、跟蹤調查、個別訪談等形式，廣泛、深入、扎實地開展調研活動。向全省各市縣區和調研、蹲點調研對象發放調查問卷325份，回收151份；集中調研17次，其中蹲點調研4次。
11月20日—22日赴松潘，深入到我省支教老師所在的每一所學校，采訪慰問了所有支教老師，并集中召開了座談會。
本著“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的原則，充分發揮教育宣傳中心對于精神文明建設、校園文化建設、學生素質教育等方面的引領作用、培育作用、激勵作用、推動作用，確定并開展了為民辦實事項目：單位為有關農村地區奮發向上的薄弱學校捐贈“愛心書屋”和職工捐資獎助品學兼優貧困學子，活動時間初步定為1年。第一批選擇六安市裕安區華祖初中作為定點捐助對象，精選了語言工具書、中國古典名著、世界文學名著、新課程教與學輔導、科普佳作等各類圖書700多冊（套），價值15556.90元；15名黨員、2名預備黨員等38名全體職工個人捐款總計15600元；12月2日正式實施了捐贈活動。該項目待取得成功經驗后再逐步適當在全省選點推開。
通過調研和為民辦實事的實踐，形成推進教育宣傳改革創新科學發展的機制制度思路舉措與調研報告。
三、精心組織解放思想大討論
11月27日—12月4日，集中開展了深入學習實踐科學發展觀解放思想大討論活動，取得了扎實成效。
其特點：一是較早啟動，周密安排，在時間上保證大討論的成效。其間召開領導小組會議2次，學習討論2次，所有人員還都認真進行了自學、個別討論和精心準備討論發言稿。二是精心組織，突出主題，在內容上保證了大討論的成效。以科學發展觀為指導，緊密聯系委廳及本單位的工作實際、黨員干部的思想實際，緊扣“用敢為人先的精氣神、創科學發展新業績”的主題，圍繞“轉什么觀念、破什么束縛、創什么機制、立什么舉措、辦什么實事”，結合紀念改革開放30周年，結合20*年工作和今后工作思路、工作安排，就教育科學發展、教育新聞宣傳、教育期刊工作和切實轉變轉念、找準發展難題、理清發展思路等，認真思考，深刻剖析，建言獻策。三是全面動員，全員參與，在人員上保證了大討論的成效。整個討論活動參與人員不僅是全體黨員，而且還擴大到全體職工，尤其是中心和各部門有關負責人。四是對接媒介，搭建平臺，在宣傳上保證了大討論的成效。實時瀏覽追蹤人民網、中安在線、《安徽日報》以及安徽教育網、委廳《簡報》、論壇等各種媒介，密切與學習實踐活動辦公室、安徽教育網、委廳《簡報》等方面的聯系，加強安徽教育宣傳網、《安徽教育》的相關工作，及時登載傳達學習貫徹落實中央、省委、第十指導檢查組和委廳有關精神，做好信息報送與宣傳報道工作。
大討論涉及以下內容和課題：一是用科學的態度、歷史的眼光、理性的思維探尋和剖析教育的過程、現象和問題，廣開言路，深刻思考，深入討論；二是以科學的態度、創新的精神、務實的作風將教育宣傳工作全面推進到科學發展的新階段。三是本著建言獻策的目的，以開誠布公的態度，探究了對委廳進一步推進教育宣傳事業發展和教育宣傳中心建設的有關建議。
四、大力做好輿論宣傳和信息工作
把輿論宣傳和信息工作本身視作為教育宣傳中心的學習實踐，充分運用自身宣傳媒體，對接中央、省以及委廳各種媒介，切實搞好委廳及本中心學習實踐活動的輿論宣傳，努力營造良好的輿論宣傳氛圍。
《安徽教育》開辟了“深入學習實踐科學發展觀”專欄，自11月號開始重點報道；安徽教育宣傳網與委廳活動同步，開辟了《深入學習實踐科學發展觀活動》專欄，并在《教育要聞》、《特別報道》、《工作動態》等板塊，分中央精神和中央大型主流媒體的有關宣傳報道、省委精神和省大型主流媒體的有關宣傳報道、委廳精神和安徽教育網的有關宣傳報道等幾方面，組織了100多篇宣傳報道。
向委廳上報了20多份文件和宣傳信息材料，6篇（次）被安徽教育網及其深入學習實踐科學發展觀活動專題、委廳《簡報》刊發。
《安徽教育》還將根據委廳的安排，有選擇性地發表處級干部心得體會與交流討論文章，并將組織編輯出版委廳（含委廳領導、各支部、有關處室等）深入學習實踐科學發展觀活動特輯。
五、一手抓學習實踐，一手抓日常工作
把學習實踐活動融入到各項工作中去，把各項工作結合到學習實踐活動中來，做到學習實踐與日常工作兩手抓、兩不誤、兩促進。
述職報告是檢驗我們工作的試金石，從一份述職報告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進行。以下是小編整理的營銷工作個人述職報告范文，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
營銷工作個人述職報告范文一
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領導的正確領導下，用心展開了市場調查、中心開業及中心推廣一系列工作。轉眼間，20__年即將過去。回首這一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結。
一、市場調研
1、市場信息的收集
醫療行業市場信息主要透過網絡、媒體中展開收集，主要是透過醫療行業、醫療相關行業、醫院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關、醫療機構、金融機構、公報、物業行業新規;物業協會、機關團體公布資料;物業行業研究機構帶給的資料;廣告、媒體以及公共圖書館、物業行業市場方面相關資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發商，使用者等進一步調查，以確認和完善各項信息，作為業務拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。
對于市場調研收集到的已經在業務拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發商、業主、各地行業主管部門、物業行業政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立
市場部應當建立自己的數據庫，透過對所收集信息的合理分類和系統整合，
市場調研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調研工作中就應加強信息的準確性和時效性。
2)市場調研力度不夠，需加強，拓展更多的調研渠道，投入更多的精力于調研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業
開業活動今年也做了不少了，開業活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:
開業活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文:今年沈陽202醫院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區能夠采用這種方式。
2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當地具有必須收視的強制性，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節目沒有取得很好的效果。但是廣播的優勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設備受眾年齡層，且該人群具有穩定的收聽習慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫療類節目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。
4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有的可信度和極低的費用兩種特點，經常用在開業活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當的新聞點會給設備帶來比較好的宣傳效果
5、培訓會和禮品:作為主辦方的培訓會需要邀請專家到場進行培訓，對未來的轉診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風險性較小。
6、社區活動:社區活動是未來宣傳活動的重點方向。社區活動直接使醫生應對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。
7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區作為宣傳的重中之重。
四、個人總結
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業務，才能盡快適應新的工作崗位，沒有熟練的專業知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學習和修養，努力適應這分工作。所以除了自己要在短時間內惡補，還十分需要領導與同事的教導與督促。
自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關系，才能在新的工作環境中持續良好的工作狀態。態度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在自己面前，自己以一種什么樣的態度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結果。耐心細致地做工作態度是對自己一種承諾，工作中養成良好的工作態度才能贏得總經理及同事們的認可。
務必要堅持原則落實各項規章制度，認真做到管理，才能履行好自己應盡的崗位職責。崗位職責是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業務工作以來，務必要始終以崗位職責為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為。努力做到讓領導滿意，得到領導的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到化展現。
要樹立服務意識，加強溝通協調的潛力。努力提高自己對工作的執行力，才能把分內的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的時機。經過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區轉診上。
在此，我十分感謝領導給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經驗，克服不足，愛崗敬業，端正自己不良的工作態度，摸索實踐。透過多看、多學、多練來提升自己各項業務的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營銷工作個人述職報告范文二
自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫忙下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止__年__月__日，__年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，用心著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，透過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。
二、明確任務，主動用心，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務時，一方面用心了解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。
例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的思考，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細狀況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細狀況及產品供貨價格以為招標鋪路，透過自己的不懈努力，在招標的過程中順利透過資質審定、商務答辯和技術答辯，最后功夫不負有心人，最后我廠生產的YH5WS17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品，透過自己對陜北區域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局構成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據此刻搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年透過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已構成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW710/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。
營銷工作個人述職報告范文三
尊敬的店領導，各位同事：
__年是酒店行業競爭達到白熱化程度是一年，也是我店營銷最為艱難的一年，若干五酒店開業，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰、硬件設施和軟件服務比拼戰，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來，在店領導的指導下，在各部門的積極協助下，我同銷售部的同仁們攜手共進，直面種種挑戰，拼搏工作，努力開拓客戶市場;雖然付出了艱辛的努力，但是實際經營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差__多萬元，沒有完成好全年的經營任務，成為大家共同的遺憾。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇，總結經驗教訓，努力開創嶄新的營銷局面。
還有一點讓我個人深表遺憾的是，由于休了四個月產假，沒有全程參與全年的市場爭奪戰，雖然產假期間繼續積極聯系客戶，繼續關注銷售市場，但是收效甚微，期間未能為銷售事業做出實質性的貢獻，在此深表歉意!總結好過去才能創造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報，望領導和同事們批評指正。
一、盡職盡責，努力拓展客房銷售市場。
__年，作為銷售主管的我，深感市場競爭的巨大壓力，時刻以高度的責任感參與工作，克服了孕期種種不適，持續堅守崗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回崗位后，繼續保持了飽滿的工作熱情，參與了新一輪的工作。在客房銷售方面主要做了以下工作。
1、創新思路，創建自己的特色服務。結合市場競爭實際，我(與同事們)創新了營銷思路，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持。1月份，與當地機場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網絡客戶推出機場免費接、送機服務、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務，開創了當地酒店的增值服務新紀元，得到了攜程旅行網及許多商務散客的高度贊揚，提高了網絡客戶的回頭率，推動今年散客及網絡房出租住間夜數的大幅增長。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優惠活動，散客市場口碑也較好，客戶回頭率較高，周邊省會城市增加較多。
2、總結提高，推行月度銷售經營分析會制度。堅持工作邊總結，提高銷售工作成效。每月召開銷售經營分析會，對上月的銷售經營數據進行對比分析，及時查找銷售工作中存在的問題，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經營思路，有依據、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向。
3、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道。激勵員工搜集同行市場信息，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家;與__、__、__、__、同程等多家網絡訂房公司加強合作，并與廣州食通商務公司簽訂合作協議，不斷開拓網絡市場，取得顯著成效，今年網絡房收入同比去年增長35%，成為一大亮點;組織開展客戶大拜訪活動，積極征求客戶意見，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前20位的協議客戶進行拜訪，使得過去的一些已經轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶;加大對協議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業單位的拜訪，4月1日至12月31日，共簽訂協議__家，新簽協議占比超過__%。對偶爾有消費的部分大客戶，采取贈送代金券、贈送果籃、發送周末短信等方式與客戶加強聯系，挽回了部分協議客戶。
二、抓好促銷，積極爭取餐飲銷售業績提升。
起草制定了__年宴席促銷方案，前期通過制作宴席宣傳噴繪、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區、新建樓盤、婚慶公司、婚紗影樓發放宴席宣傳卡，通過一系列措施加大宴席宣傳力度;后期推出贈送宴會紗幔背景、發揮部門員工特長，贈送宴會司儀、紅地毯、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務;并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓，不斷提高宴席餐標，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績，同比增長339%。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動，及時調整商務套餐品種，以客房帶動餐飲銷售;另外，根據客戶反饋意見聯系租用增配麻將機，帶動包房餐標提高。一些列的措施，使餐飲收入同比增長4%。
三、強化管理，極力建設高素質的專業銷售團隊。
結合酒店實際，對銷售日報表、拜訪計劃表、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改，完善員工日常工作內容，便于監督考核，提高了銷售管理水平;制定部門員工培訓計劃并監督落實情況，實施每周培訓;業余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練，并市人民廣播電臺取得聯系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告，自己到電臺進行錄制，以嶄新的方式促進員工素質不斷提高。一年來，銷售團隊敬業、服務意識和公關能力有所提高，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實，給客戶提供便捷的服務，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組。
開創基層藥監工作新局面
———**縣藥監局2003年工作總結
2003年是藥監部門認真貫徹黨的十六大精神，為全面建設小康社會作貢獻的第一年，也是奪取抗擊“非典”斗爭和確保完成藥監工作九大任務“雙勝利”的攻堅年。在省、市藥品監督管理局黨組的正確領導和有關部門的支持配合下，我縣藥品監督管理系統以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三抓一加強”的工作重點，堅持“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針，努力打好抗擊“非典”推進全年工作、加強隊伍建設三大戰役，圓滿完成2003年的各項工作。現將我局2003年的工作情況及2004年的工作安排匯報如下：
一、2003年主要工作情況
今年我局黨組一手抓防治“非典”不放松，一手抓藥監管理不動搖，采取有力措施，狠抓工作落實，取得明顯成效，主要表現在：
（一）積極應對突發事件，全力以赴抗擊“非典”。
面對突如其來的“非典”疫情，我局遵照省、市局的部署，把做好防治“非典”工作作為當前一項首要政治任務和考驗局黨組應對突發事件、駕馭復雜局面的一項重要工作，擺在基層藥監工作的重中之重來抓。成立防治“非典”工作領導小組，制定防治工作預案，對各項工作進行明確分工，將具體工作職責落實到人，按照守工有責的原則，切實做到“三到位”：
一是思想到位。我局及時傳達及時、貫徹省市局和地方黨政部門關于做好防治“非典”工作的一系列指示精神，明確防治責任，狠抓措施落實，把黨員、干部的思想統一到防治“非典”的各項工作上來，做到既不掉以輕心，又不驚慌失措，有條不紊、毫不松懈地抓好防治“非典”的各項工作。實行24小時不離崗，雙體日推行兩班輪休，并保持通訊聯絡暢通，以應對突發事件。接到群眾舉報，城區15分鐘內抵達現場，農村鄉鎮在30分鐘內抵達現場。在“五一”期間，全局工作人員主動放棄休息，局領導帶頭在辦公室打地鋪值班，嚴防死守，全力以赴投入抗擊“非典”斗爭。
二是監管到位。針對防治期間藥品市場波動的態勢，我局把做好防治“非典”工作與公安聯合執法行動結合，與各項檢查結合，與藥品抽檢結合，與藥品市場整流器規結合，與稽查執法罰沒收入結合，與督促幫助企業“雙G”認證結合，確保防治任務的完成和藥品市場的穩定。自4月20日——6月25日，我局共出動人員1041人次，檢查藥品批發企業務15家次，零售企業170家次，縣級以上醫療機構12家次，縣級以下醫療機構99家次，醫療機構制劑單位8家次，查處案件49起，罰沒收入4，5萬元。聯合有關部門對城區幾大藥品經營單們和醫療機構的防護服、口罩和消毒劑進行綜合檢查，積極組織縣醫藥公司等藥品經營生產單們做好防治“非典”藥品的應急儲備工作，切實保障藥械供應。
三是宣傳到位。我局認真做好防治“非典”期間新聞宣傳，政務信息工作，確保上情下達，下情上報，暢通快捷。電視臺一套、四套于5月1日、5月5日兩次報道我局對藥械市場監管情況；省廣播電臺兩次、電視臺一次、電視臺四次報道我局防治“非典”藥品監管工作和銷毀假劣藥械的現場新聞；《晚報》簡報，及時上報省，市局及地方黨政部門，受到領導的好評。我局還做好全局人員自身保護的宣傳教育，落實必要的防護措施，要求全體工作人員以科學的態度對“非典”，并做好家庭及身邊人員的宣傳教育工作。在加強自身防護的同時，要求工作人員顧大局，識大體，講奉獻，義無反顧地履行防治“非典”期間的藥品市場檢查監管的職責，受到上級領導和地方干群的充分肯定。
（二）認真履行藥監職能，全面推進今年工作。
為了奪取抗擊“非典”斗爭和確保省、市局黨組年初提出今年各項工作順利完成的雙勝利，我局堅持一手抓防治“非典”工作，一手抓日常監管的開展，統籌兼顧，妥善安排，突出重點，全面推進，確保今年各項工作穩健運行。
（1）保持高壓態勢，嚴打假劣藥械。
我局堅持“五不放過”原則，把開展藥品市場整規活動引向深入。今年重點開展醫療機構用藥及其制劑，基層經營使用的過期失效藥品，篡改生產批號和使用說明書的藥品，通過郵政渠道寄遞的假劣藥品，衛生院和診所不按規定使用的一次性無菌醫療器械等5次檢查整治工作。我局按照“有的放矢突出重點，查源蹤，嚴厲打擊”的方針，堅持“人民用藥安全勝于生命，藥品監管責任重泰山”的理念，對專項監督檢查的項目進行認真的檢查。我縣監管對象點多面廣，全體藥品執法人員起早摸，連續作戰，一查到底，不留死角。認真執行《藥品抽驗工作管理規定》，不斷規范抽組行為，已完成抽組360批次，其中不含合格藥品17批次已立案查處；全年共完成快速鑒別86批，送檢2批均為不合格藥品。今年藥品專項監督檢查以來，我局共出動蕩2559人次，檢查單信730家，現場監督自毀過期，無效，破損變質藥品578種，1080批次，總值9萬多元，集中銷毀600多種1320批次，總值8萬多元，其中包括查獲的防“非典”假藥“強力抗病毒精油”盒及不合格中藥貫眾70多公斤。共查處案件72起，其中入庫6。043萬元，比去年同期罰沒收入4。6萬元增加7。2萬元。
（3）抓“兩網”建設，讓農民受惠。
藥品監管的重點在農村，難點也在農村，我局從縣情實際出發，采取有力措施加快農村藥品監管和供應網絡建設，使千家萬戶農民從中受益。我局與各鄉鎮溝通協調，明確鄉鎮分管衛生的領導為本地藥品監管的負責人，并向縣人大，醫療機構聘請5名藥品特邀監督員，向各鄉鎮衛生院、衛協聘請64名農村藥品協管員，在村級醫療和村干部中聘請200名農村藥品報告員，建立、健全縣、鄉、村三級監管網絡，逐步形成一個橫向到邊、縱向到底的監管網絡。為了落實藥品放心工程，建立長效監管機制，構建“兩網”建設，積極推行農村藥品進貨渠道，凈化了農村藥品市場。9月份以來，已有9個鄉鎮推行農村醫療機構使用藥品統一配送制度，占全縣鄉鎮數的50%，占農村醫療機構的60%，占總人口的70%。使農村藥品質量從源頭得到治理，切實保障家民用藥安全有效。在配送過程中，做到價格合理，質量保證，品種齊全，配送及時，服務周到，使農民群眾真正得到實惠。通過藥品供應網絡的建設，達到了提高村醫藥品使用的法律意識和藥學知識，堵住了向非正常渠道進貨，減少流通環節，方便了用戶，社會各界普遍擁護。
（3）努力幫促藥業發展，加快“雙G”的步伐。
我局認真貫徹“監、幫、促”的工作方針，大力促進醫藥經濟發展。今年以來，我局積極幫助實施異地GMP改造遷址擴建項目和該廠與政府簽訂聯合開發書峰青黛產業化生產基地合同等，協助做好生產中藥飲片上報市、省局立項審批通過驗收工作；深入藥業有限公司鼓勵研制開發新藥品種，幫助解決該廠GMP改造過程中遇到的問題。督促縣醫院、縣中醫院、縣皮防病院制劑室按規范生產制劑，做好制劑品種的注冊資料準備工作。指導幫助縣醫藥公司等單位做好GSP認證驗收工作；出動100多人次，持續近一個月時間，全面完成轄區內63家零售藥店的現場檢查及年檢資料報送工作，幫助批發各家新開辦藥店做好申辦《醫療器械經營許可證》，進一步規范轄區內醫療器械的經營管理。
（三）堅持以人為本，加強隊伍建設。
今年初，在三個突發事件面前，我局人心不散，工作不亂，從“抓作風，打基礎、上水平、見成效”入手，把隊伍建設放在更加突出的位置，采取有力措施常抓有懈。
一是學習理論與指導實踐相結合。我局認真制定學習教育計劃，組織全體黨員、干部深入學習十六大精神和“三個代表”重要思想，認真貫徹“兩個《條例》”（即《黨政領導干部選拔任用工作條例》、《公務員條例》），緊緊扭住“兩個務必”和黨風廉政、警示教育等系列活動。學習中做到“四有”、“三落實”，即有簽到、有記工員錄、有心得、有交流；做到人員、時間、任務三落實。局黨組成員以身作則，帶頭領會好、掌握好、貫徹好十六大精神，帶頭在用“三個代表”重要思想指導工作實踐上下功夫。著力打造學習型的基層藥監機關。通過學習教育，進上步增強全局人員的政治堅定性和工作責任感，振奮精神，扎實工作，與時俱進，開拓創新，認真履行監管職能，切實提高監管水平。
二是思想建設與制度建設相結合。黨風廉政建設方面，開展反腐倡廉“六個機制”的實施方案及《黨風廉政建設和反腐敗工作的領導體制及2003年任務分解》，建立并實行黨員領導干部廉政制度，黨員干部談話制度、戒勉談話制度及“一幫一”聯系制度等，設立投訴電話，聘請監督員，不斷提高政務公開質量，推動黨風廉政建設和反腐敗工作更加制度化、規范化、經常化。機關效能建設方面，以制度建設為抓手，在原有制度基礎上狠抓制度落實考勤制度、請銷假制度，上班簽到制度，承諾制度，首問首接制度等，違規者按機關效能建設有關規定處理，使各項工作更加緊序運轉，努力提高依法治藥水平和辦事效率。
三是政治學習與業務學習相結合。在加強政治思想教育、提高職業道德水平的同時，積極開展業務，全面提高綜合素質。分期分批對干部，職工進行業務輔導與培訓，邀請省局法規處領導來我局舉辦專題講座，派出人員參加省局舉辦的《藥品管理法實施條例》和《黨政領導干部選拔作用工作條例》培訓和公務員初任培訓。鼓勵參加繼續教育，把集中學習與個人自學，崗位培訓與系統培訓結合起來，達到學習中認真鉆研、深刻領會，工作中準確運用，依法辦事。現在全局干部達到大專以上文化水平，今年有6人參加全國執法人員資格考試，全部順利通過，一支思想過硬、技術精、作風正的藥監隊伍正在我縣形成。
二、2003年工作經驗及體會
從2003年工作實踐中，我局探索和積累了一些有益的經驗：
1、用“三個代表”重要思想統攬全局、指導工作，是我們搞好工作的根本保證。只有從最廣大人民群眾的根本利益出，心中裝著老百姓，才能滿腔熱情地做好藥品市場監管、“雙網”建設、“雙G認證”等工作，為發展藥監事業提供源源不斷的動力。
2、深入基層調查研究，總結經驗及時創新，因地制宜提出新思路，新舉措，是深化藥品監督管理改革的必由之路。
3、正確處理好與地方的關系，密切溝通，依靠群眾，是搞好藥品監督工作的基礎。
4、加強建章立制，狠抓緊制度落實，把行政管理納入制度化、規范的軌道，是加強機關交通建設和黨風廉政建設的根本措施。
5、加快“雙G”認證步伐，大力支持藥業經濟發展，為全面建設小康社會作貢獻是藥監部門責無旁貸的職責。
6、注重法制建設，推行執法責任制提高藥品監管人員的業務素質和行政執法能力，是做好藥品監管工作的關鍵。
三、2004年工作計劃
根據省、市局的部署，經局黨組研究，2004年的工作任務可概括為“樹立一個思想，注重二個加強，抓好三項具體工作，做到四個堅持。”
（一）樹立一個思想。
即緊緊圍繞藥監中心工作，樹立與時俱進、開拓創新的思想。全局工作人員要把思想統一到黨的十六大精神和“三個代表”重要思想上來，統一到我縣藥監工作面臨的新形勢、新任務，認真學習，深刻領會黨的十六大精神，把學習貫徹十六大精神與研究問題，推動工作結合起來，促進藥監工作邁上新臺階。
（二）注重二個加強。
1、不斷加強打擊假劣藥械的力度，改進工作方法，實施全程監管。（1）、從規范藥品生產、經營、使用單位的，購銷入手，強化對藥品流通領域的監督管理，重點整治藥品經營企業的違規行為；（2）、繼續抓好藥品放心工程，切實加強藥品市場管理；（3）、成立縣藥學會，隸屬我局管理，充分發揮藥學會的學術作用，把監管觸角延伸到最基層，凈化、優化農村藥品市場。（4）、繼續完善農村藥品供應網絡，建立藥品“配送”長效機制。（5）、指導幫助有關企業回快“雙G”認證步伐，確保如期完成。（6）、推進藥品分類管理，搞好制劑品種整頓，加強對特殊藥品及醫療器械的監管力度。（7）、繼續抓好藥品抽驗和藥品快速鑒別工作。（8）認真總結藥品監管的新經驗、新方法，及時推廣。
2、加強干部學習教育培訓力度，不斷提高依法行政水平和業務能力。牢固樹立人力資源是第一資源的觀念，加強學習教育培訓工作，研究制定教育培訓計劃，以執法人員為重點，以《藥品管理法》及《實施條例》為主要內容，在教育、培訓的針對性、實效性上下功夫。既重視在職自學，又要分期分批進行培訓，不斷提高教育培訓成效。
（三）、抓好三項具體工作。
1、加強財務管理和監督。嚴格執行“收支兩條線”，加強收支管理，量入為出、注重資金使用效益，進一步規范財務工作。
2、抓好全縣藥品監督管理信息化和信息報送工作。做好宣傳報道，特別要廣泛深入地開展《藥品管理法》及《實施條例》等法制宣傳活動，營造依法治藥的社會氛圍。
3、抓好基礎設施建設。年內要完成辦公樓建設，逐步完善執法和技術裝備，為執法監督提供有力的物質保障。
（四）、做到“四個堅持”。
1、堅持“實事求是”的原則。緊緊圍繞藥監中心工作，深入基層掌握第一手資料，找準做好我縣藥監工作的切入點。
2、堅持“以監督為中心，監、幫、促相結合”的工作方針。針對我縣中草藥發展潛力大的特點，做好轄區內青草藥資源保護與開發普查工作，對能夠形成規模開發產業的項目進行可行性評估。
要發揮人文環境的育人作用,深化“學習型企業”創建工作,使員工主動圍繞公司發展目標進行有組織的學習,互相溝通和交流。在公司中營造以人為本的團隊學習氛圍,為員工發展創造條件、提供機會,充分實現員工自身價值。通過相互誠信的人文關懷,提升員工的思想境界和素質修養。當今的競爭主要不是拼體力、拼資源、拼資本,更重要的是比知識、比智力、比人才。黨的十六大報告提出要建成全民學習、終身學習的學習型社會,而參與建設學習型社會首先要從自身做起。“學習力是提升生存力、創新力、競爭力,從而實現企業和員工個人價值的前提和基礎”,“為員工提供學習培訓機會是企業給員工的最大福利”,沙市供電公司積極組織包括職工夜校在內的各種學習,職工每月都有至少2個晚上可享受到這樣的“充電”福利。沙市供電公司非常重視學習型企業創建工作,把它作為改善干部職工心智模式、營造良好學習氛圍、增強應對生產經營各項工作挑戰的能力和提升優質服務水平的一項重大措施,作為解決工學矛盾、加強技能培訓、提高綜合素質的一條有效途徑,要求把職工夜校學習作為一項制度來落實,注重實效。根據行業要求,夜校學習內容包括思想政治理論、有關電力法律法規、企業中心工作重點、營銷優質服務、專業技術業務學習及崗位培訓、結合工會“職工興趣小組”開展有關專題講座。同時,學習型家庭、學習型班組等也在積極創建中。在學習型企業的創建中,其運用手段應該引起重視。現代企業應當積極為員工提供更多的智力支持,例如公司自主研發的“報裝工程信息網”,該網站包括報裝工程進度管理、工程簡報、通報考核、信息動態、下載中心等欄目,是公司運用信息技術對企業的報裝工程動態進行有效管理的有效嘗試,網站的建成,實現了報裝工程動態信息的透明性、準確性和及時性,將在實現信息資源集成與共享的同時,有力的促進服務效率與服務質量的提升,是提升核心競爭力的創新之舉。
二、以“負距離”服務理念深入推進服務文化建設
任何新舉措的出臺必然有著相應的社會需求。隨著社會的發展進步,群眾對電力供應的數量和質量提出了更高要求,不僅要用上連續可靠的電,還要享受到更優質滿意的服務,當前全社會廣泛開展的民主行風評議工作也對電力行風提出了進一步要求。我所在的公司主動自加壓力,適時提出“負距離”全新供電服務理念。“負距離”服務并不是一個具體的服務模式,而是一種定位。供電企業優質服務活動開展了十年之久,但過去對服務的定位,始終停留在供電設備產權分界點以前。而“負距離”服務則是淡化這個概念而為用戶提供的服務,從空間上將服務延伸至產權分界點以后,時間上體現出服務的主動性和超前性,心理上盡可能縮短與用戶之間的距離。“負距離”服務淡化產權分界點前后的區別,強調供用電服務的一體化;在強調服務優秀的同時,也強調適度的利潤回報;強調服務的市場化;以客戶為中心,強調服務需求的客觀性。公司從三個方面踐行該服務理念。一是作為國有公益型供電企業勇于承擔社會責任,在能力所及范圍內努力做到“三個不計”,即不計成本,將每個服務環節細化,簽訂責任狀;不計電力設備產權界限,優質服務無終點;不計時間,不論上下班,加班加點,對客戶有求必應。二是“三管齊下”抓優質服務,即“人管”、“制度管”、“文化管”。三是“三個底線”毫不放松,即安全生產底線、資產經營底線、隊伍穩定底線。此外,建立優質服務長效機制也是電力企業發展的必然趨勢,在不斷完善優質服務、規章制度及工作措施的同時,針對政府、社會與客戶對供電企業關注的問題,不斷深化優質服務內涵,建立系統、科學、合理的管理制度和長效考核機制,力求讓政府放心,使群眾滿意。
三、建立“愛心、平安”為主題的安全平安文化
開展“愛心活動”、實施“平安工程”,是國家電網公司確定的工作重點,也是電力企業的工作主線,電力企業要在全面完成各項經營指標的同時,扎實推進以“愛心、平安”為主題的安全平安文化,建立該項工作長效機制。
1•是加強組織領導,確保活動取得實效通過各種形式,定期研究和解決活動中存在的突出問題,加強領導和協調,指導活動深入開展。加強對各基層單位活動的組織和督導,同時將愛心平安活動融入農電管理,延伸到供電營業所、農電工。
2•是以“愛心活動”和“平安工程”為載體,切實強化安全生產工作公司以“珍惜生命,杜絕事故”為主題,開展“四個百分之百”進行施工現場安全稽查,制止施工現場違章行為,防止人身傷亡事故和人員責任事故。
3•是深化載體活動,努力培育愛心理念和平安理念組織各種興趣活動小組,讓職工在活動中體驗愛心,享受平安,受到教育和啟發,樹立起愛心理念和平安理念。如在員工中廣泛開展各類體育邀請賽、親子活動、撰寫讀書心得與攝影展等活動。
4•是堅持文化提升,建設“愛心”和“平安”文化對內大力倡導“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的公司文化,激發職工群眾的積極性、創造性,化解矛盾,增強企業的凝聚力,推進和諧企業建設。對外通過踐行“負距離”服務,落實“三個十條”,兌現服務承諾,全面落實“陽光電力”服務文化,同時強化新聞宣傳,營造和諧的輿論環境,不斷提高供電公司的社會形象。
四、探索電力企業持續發展的管理文化
企業發展的根本在于管理,先進的企業經營理念能指導企業走上快速穩定發展的道路。一要堅持以人為本,牢固樹立企業即人、企業為人、企業靠人的人本理念,發揮企業文化的凝聚、導向、激勵和轉化等功能,用遠景鼓舞人,用精神凝聚人,用機制激勵人,用環境培育人。二要重在建設,要制定切實可行的企業文化建設方案,選擇好突破口,借助必要的載體和抓手,把企業精神、價值觀、經營理念變成具體的規章制度,建立規范的內部管控體系和相應的激勵約束機制,用符合文化理念的管理機制引導、規范企業和員工行為。三要突出特色,個性特色是企業文化建設的生命力。把共性和個性、一般和個別很好地結合起來,總結出自己的優良傳統和經營風格,在企業精神提煉、經營理念概括和視覺形象設計上體現出鮮明的個性,形成富有行業特點和獨具魅力的企業文化。沙市公司作為縣級供電企業,在總結前期經驗的基礎上,提出并實踐“負零一二三”的企業經營理念。
“負”即實行“負距離”提升服務的理念,突出優質服務無止境。樹立“大服務”觀念,推行領導為員工服務,機關為基層服務,生產為經營服務,經營為多經服務,建立優質服務長效機制;營造“七心級”供電服務品牌,即業務咨詢稱心、業擴報裝順心、安全用電舒心、繳納電費省心、故障搶修放心、特殊照顧貼心、個溫心。“零”即實行“零事故”目標、提升安全的理念,突出人身安全和電網安全。充分利用“檢電共建”預防職務犯罪的平臺,切實抓好黨風廉政建設,宣傳平安理念,樹立平安觀,實現安全的可控、能控、在控,建立閉環管理的安全機制。
“一”即實行“以線損管理為綱”的理念,全面提升各項指標。進一步規范企業的精細化管理,以抓好線損指標為突破口,落實線損“四分”管理責任,加強營銷精細化管理,量化營銷考核指標,實施工作績效考核,全面完成營銷指標。
“二”即實行“雙發展”提升實力的理念,突出人才培養和經濟效益。高素質的隊伍是企業競爭的最大本錢,加強職工隊伍建設,改善心智模式,倡導敬業精神,注重崗位培訓;強化財務資金管理和成本預算管理,嚴格控制成本支出,促進經濟效益提升。
1、診斷管理
對分公司（辦事處）的現狀進行全面有效的診斷，找出管理的薄弱環節和漏洞以及影響銷量及市場拓展的主客觀因素，從而有效地配置分公司（辦事處）所能控制的各種營銷資源，“對癥下藥”，打擊競爭者，提升品牌形象和市場占有率。
1.1 行政及人力資源管理方面
診斷內容有：
①分公司（辦事處）的紀律是否松懈。主要表現為：辦公室是否整潔，有無張貼明確的管理制度及公示欄。員工有無遲到早退現象，辦公室工作氣氛如何。員工有沒有嚴肅認真的態度進行工作，分公司（辦事處）的例會是否重于形式。
②分公司（辦事處）的員工精神面貌及敬業精神如何，是否在主動創造性地工作，分公司（辦事處）的相互協作及互相間的服務意識怎樣。
③業務人員的業務技能是否過硬，整體素質如何。業務人員的市場操作思路﹑創新理念是否老化，新上崗人員在市場上是否處于“自生自滅”狀態，有無骨干業務人員的“傳幫帶”。分公司（辦事處）對員工有沒有系統培訓計劃，分公司（辦事處）是不是一個充滿激情﹑積極向上的學習型團隊。
④分公司（辦事處）業務人員的分工是否合理，人員人數及人員結構是否合理，是否適合市場需要。薪酬分配體系是否公平﹑公正﹑公開，是否起到對員工積極的激勵作用。
⑤對業務人員的管理是否還停留在最原始的以回款提成來激勵業務人員的方式來實現管理，對遠離分公司（辦事處）所在地單兵作戰的業務人員有沒有適當的辦法對他們的工作過程進行管理，對業務人員有沒有進行有效的時間管理。
1.2 業務管理及其它方面
診斷內容有：
①分公司（辦事處）對公司下達的銷售目標分解是否合理，是否通過了全體業務人員的充分醞釀討論。
②各片區的主要業務人員對分解的目標任務有沒有一個完整的能確保完成的計劃書。
③分公司（辦事處）是否建立了一套完整﹑完善的客戶檔案，對一﹑二級市場表現不佳的重點零售商場有無趕超競爭對手的方案。三、四級市場有無盲點，對經銷商的管理是主動引導和干預，還是被動地“被牽著鼻子走”。
④經銷商﹑分銷商對分公司（辦事處）的服務意識及相關人員的服務滿意度如何，與各級賣場的核心人物(關鍵人物)的客情關系如何，對經銷商的合理要求及出現的各種問題是否及時給予答復處理，各級經銷商﹑分銷商對分公司（辦事處）反映問題的通道是否暢通。
⑤公司的戰略產品，一般產品，利潤產品的比例是否符合公司的發展要求，對公司推出的重點產品、形象產品、新產品有沒有積極加以引導和推介。節假日用于促銷的特價機是否真正起到帶動其它產品的銷售目的，有沒有評估指標，因產品結構不合理引起的商場滯銷機及倉庫的殘次機是否在加大力度消化。
⑥同城之間互為競爭的各商場價格體系是否穩定，各競爭商場之間的產品型號調配是否合理，對周邊的市場有無負面影響。
⑦各片區業務人員是否做到了對本地區的營銷、市場容量、競爭對手情況、渠道特點、各種銷售數據等信息真正“知嘵”。對收集到的各種數據是否具備分析能力，從而找出差距，對癥下藥。
⑧導購員的聘用、培訓及管理是否嚴格按公司的有關規定執行。
⑨分公司（辦事處）有沒有對公司的各種促銷活動進行有效監督，從而保證其效果，有沒有“走樣”和“走水”， 有沒有及時向公司反饋評估信息。
⑩分公司（辦事處）的市場主管、財務主管、售后主管、物流主管及其它人員是否在按公司有關崗位制度履行其職責，公司的各項制度及文件、通知在分公司（辦事處）是否達到了不折不扣的執行。
2、表單管理
業務員的管理最具難度，除了開會大部分時間都在市場上單兵作戰。如何對他們的工作過程進行管理和監督，就成為分公司（辦事處）管理的重要內容。筆者認為最好的辦法就是進行表單管理，即讓業務人員填報必要的表單。常見的表單有“客戶拜訪記錄表”和“業務人員日報表”。
①“客戶拜訪記錄表”(樣表略):依據客戶資料，為每一客戶建立客戶檔案卡，業務人員每次拜訪時均在記錄表上填寫以下內容: 拜訪時間，樣機變換情況，商場對促銷的反映情況，禮品情況，銷售情況，競爭對手情況，庫存情況，售后情況，客訴處理情況，遺留問題處理情況，需分公司（辦事處）協調解決問題的情況。
②“業務人員日報表”（樣表略）:內容有業務人員每天走訪的線路， 拜訪商場名稱，所轄片區商家當日的發貨﹑批發及零售總量，競爭對手銷量，當日市場動態信息反饋，當日主要工作內容及心得﹑第二天工作計劃。
“客戶拜訪記錄表”作為每月分公司（辦事處）例會重點的檢查內容(作為績效評估的依據之一)，“業務人員日報表”須每日傳真或發郵件到分公司（辦事處）(作為核報差旅費的依據)。分公司（辦事處）經理負責對這兩個表單內容及時性，完整性及內容可靠性加強檢核，使得表單管理不淪為形式，從而有效地對業務人員進行過程管理。
3、目標管理與績效管理
業務員的職責就是完成分公司（辦事處）下達的各項目標任務，如何對業務員施以明確的目標管理及制定出與目標管理掛鉤的績效考核方案，就成為分公司（辦事處）經理營銷管理成敗的關鍵。
3.1 目標的分類管理
分公司（辦事處）考核業務人員的目標指標有硬性目標指標和軟性目標指標。
①硬性目標指標：內容有，發貨回款(任務完成率)，市場占有率，業務增長率，網點覆蓋率，客戶回訪率，客戶增長率，退換貨率，業務員日報反饋率，銷售費用控制指標，應收賬款控制指標等。
②軟性目標指標：內容有，管理執行情況，客情關系融洽度(客戶滿意度)，產品結構調整情況，終端售點表現，價格維護，渠道維護，渠道沖突處理，促銷執行力情況，服務意識，業務員日報表的填寫質量等。
對于能明確分解的硬性目標指標如發貨回款等要根據公司下達的全年目標考核任務，逐月分解到每個片區、每個業務員甚至每個客戶。分公司（辦事處）對該類目標任務的分解要依據各片區的歷史銷售數據，市場容量大小，競爭對手狀況，市場潛力及市場操作難度等指標提出分解方案。經全體業務人員充分醞釀討論，達成相對一致后確定。任務目標一旦確定就是剛性指標，必須完成。為此要求每個業務員須做出一份能確保目標任務完成的較全面﹑可操作性的實施方案計劃書。至于不必分解的硬性目標及軟性指標，須根據公司及分公司（辦事處）的具體要求確定相應考核指標，但必須與績效考核掛鉤。
3.2 業務人員的績效考核
業務人員的績效考核由硬性目標考核與軟性目標考核組成，具體的組成比例可根據分公司（辦事處）的實際情況而定，一般為80%∶20%。硬性目標考核即工作質量量化考核是對業務員硬性目標的完成情況考核。在硬性目標考核里，任務完成率是衡量業務員工作和效率最重要的一個指標，因而該指標可
占硬性指標考核的較大比例如80%。
硬性目標考核的關鍵是如何計算業務員的硬性指標考核分值。方法為，先確定每個硬性目標考核指標的標準值和各考核項目的權重，最后把業務員每月各項指標完成實際值與按公司及分公司（辦事處）要求的每月量化考核標準值之比再乘以每個指標的權重，從而得出業務員的考核分。
至于軟性目標的考核值可根據軟性目標的要求由業務員自己評分和分公司（辦事處）經理的評分相結合而得出。
4、銷售數據的分析系統管理
為了對分公司（辦事處）下轄的各片區市場銷售情況有一個直觀﹑清晰﹑全面的了解，提高工作效率，建立實時監控和月度分析的銷售數據分析系統十分必要。
4.1 各片區銷售狀況的實時監控
實時監控數據分析系統由銷售日報表、累計發貨回款日報表組成。
①銷售日報表(見樣表1)
銷售日報表數據來源于各片區直供商場每日上報的零售銷量及批發商每日批發的出貨量。該表能隨時監控各片區每一天的實際銷量狀況及競爭對手的銷量，通過此表能及時發現銷售過程中出現的異常勢頭，隨時跟進弱勢片區、弱勢型號(滯銷型號)。
②累計發貨回款日報表(見樣表2)
累計發貨回款日報表數據由倉庫和會計提供，該表能隨時掌握各片區的累計發貨回款情況，完成目標任務的時間進度情況，暢銷機、滯銷機的發貨比例情況，對發現的銷售問題能盡早解決。
4.2 銷售數據的月度分析
①各片區銷售月度分析表 (見樣表3) :
該表不僅能反映各片區本月各項硬性指標的完成情況和排名，而且能與上月及去年同期的完成指標相比較，從而準確反映各片區是在進步還是在退步，并找出主客觀因素，同時對片區的骨干業務員有著鞭策及激勵作用。每月分公司（辦事處）例會可依此表重點評點各片區銷售及各指標情況，并提出具體的改進意見。
②各片區品種結構分析表，本月重點產品銷售分析表(表樣略)
根據需要分公司（辦事處）經理可把各片區本月品種結構、重點產品銷售情況繪制成表，作月度分析。這樣就能更詳細全面地了解暢銷品、滯銷品及重點產品在各片區的銷售情況，從而對分公司（辦事處）所轄區域整個產品線有一全面掌控，有利于配置產品資源，指導各片區調整產品結構。
5、經銷商的重點管理
按相應的標準對分公司（辦事處）的所有經銷商進行“盤點”分類，把經銷商分為重點窗口客戶、重點區域客戶、一般客戶和潛在客戶。對不同的客戶施以不同的管理辦法(具體辦法略)。
經銷商管理的重點是通過對經銷商說服、溝通、培訓，來引導經銷商的各種資源和注意力向廠家的方向發展。為此需通過分公司（辦事處）平臺不斷地對業務員進行培訓、指導，及觀念的更新把業務員打造成一支客戶顧問型的營銷隊伍。這支隊伍除能及時有效地對經銷商實施全面基礎管理外還能對經銷商特別是二﹑三﹑四級的分銷商提供經營管理指導、管理咨詢、助銷支持等增值服務，從而與商家塑成良好的親善關系，最大限度地獲取經銷商的協同和配合，業務變被動為主動，實現客戶的滿意度和忠誠度。
6、尋求業績增長的精細化營銷管理
現階段各廠家的競爭越來越激烈，產品的利潤越來越薄，那種等著商家上門提貨的粗放式營銷一去不復返了。分公司（辦事處）作為銷售的最基本平臺，要尋求業績的增長，就必須以科學管理為基礎，實施精細化營銷，追求營銷資源的合理配制。
①細分區域市場，尋求業績提升
按產品在各區域的銷售情況把市場準確劃分為成熟市場、明星市場、問題市場和潛在市場。成熟市場是指低增長率，高占有率的市場。這類市場的營銷策略是以提高美譽度為理念，對通路和現有產品進行平衡控制的同時，對現有產品進行新品定位的提升，進而順利完成新老產品的順利交接，起到可持續性發展的目的。
明星市場是指高增長率，低占有率市場。這類市場是業績提升的增長點市場，需要分公司（辦事處）加大投入以支持其迅速發展。營銷策略是積極擴大銷售規模和市場機會，以長遠利益為目標，提高市場占有率，加強競爭地位。
問題市場是指機會大，前景好，但因各種原因致使在營銷上存在諸多問題。這類市場處理好，也是分公司（辦事處）的增長點市場。策略是有選擇地追加投入，積極地解決各類遺留問題，重點選擇性地扶持有一定實力、網絡和物流配送能力的一些商家。
潛在市場是指因各種原因未形成有效銷售的市場。這類市場潛力較大，是分公司（辦事處）尋求業績增長的關鍵市場。要想方設法對這一市場的重點商家進行突破，傾斜必要的市場資源，選派市場開拓意識、創新意識、服務意識強的業務人員前往這類市場工作。
②加強零售終端及顧客關系的建設，尋求業績提升
產品銷售量的大小最終表現在零售終端上。如何搞好零售終端的建設，如何維系好顧客關系，是提升銷量，樹立品牌形象的關鍵。為此需在精細化方面下功夫:
1)展臺位置要醒目，裝飾要有個性化，盡量靠在一線品牌旁。
2)樣機擺放要講究，特別是主推型號務必要放在最佳的“黃金點”位置上。
3)注意搭配好賣場的物料新聞宣傳，甚至要對物料廣告進行三維布局，如條幅、吊旗、海報、宣傳單頁、立牌、POP等。
4)通過演示﹑派發傳單，滯留已成交的顧客等形成延長顧客在展臺前停留，以吸引人氣，制造購買氣氛。
5)收集﹑提煉產品的賣點，對顧客的不同提問要統一的口徑，巧講巧答，不能信口開河，隨意發揮。
6)對促銷品的宣傳要適可而止，盡量縮短促銷品交易時間。
7)節假日的促銷方案要精心準備，執行到位，并進行細密有效的控制。
8)可嘗試構建一個與顧客交流的平臺。可在全國發展若干家商場專賣柜臺（展臺），將專賣柜臺辦成展示企業理念、產品和形象的窗口，同時也辦成聽取消費者意見的陣地，甚至各專賣柜臺導購員及顧客可通過分公司（辦事處）所在地的計算機網絡與集團總部連接，形成一個即時的互動的溝通網絡。各專賣柜臺實行全國統一形象，統一服務規范，統一管理。
9)讓顧客參與營銷過程。根據他們的意愿調整銷售渠道和促銷方法，根據他們的要求，改變宣傳策略和廣告投放的大小。讓顧客成為企業發展的推動者，讓上帝成為企業的合伙人。一旦顧客與企業建立了特殊的伙伴關系，可以相信任何競爭對手都無可奈何。
10)建立顧客俱樂部。我們知道，商和經銷商，是企業寶貴的市場資源，而千上萬的顧客更是企業的寶貴資源。利用產品銷售登記資料及現代技術、現代網絡，完全可以建立顧客檔案，使他們成為企業俱樂部的成員，并且讓不同的消費者方便地相互交流。俱樂部的成員都是企業的朋友，可以向他們提供企業的產品信息，產品知識，以及企業的故事和動態，讓他們有共同的話題，自發地評價和傳播企業文化和品牌，最終讓品牌成為消費者的口碑、成為消費者終生使用的產品。
7、監督管理
分公司（辦事處）經理作為“封疆大臣”，除了要以身作則，以振奮飽滿的精神狀態滿負荷工作外，還要有監督管理下屬員工的能力。要施行監督管理的職責，就必須明確具體的“游戲規則”:
①Every管理機制:監督管理每一個人在每一天所做的每一件事，且要看是否達標。
②責任機制:所有工作責任到人，做到事事有人管，杜絕“踢足球”。
③競爭機制:對各片區的業務人員推展比賽制度，獎勤罰懶。
④檢查機制:與業務人員一起協同拜訪，定期檢查和指導或不期抽查。杜絕業務人員虛報數據資料，確保市場信息的真實性和準確性。檢查內容包括:賣場形象﹑樣機﹑價格體系﹑客情關系﹑市場覆蓋率﹑促銷執行情況﹑導購小姐的促銷檢查，市場開拓進度的檢查等。
8、學習型團隊的管理
市場是在不斷變化的，每天都有新的問題出現，有的問題可能是前人沒碰到過的，書上沒有的。遇到問題怎么辦?惟有持續不斷地努力學習，對營銷人員來說，學習不是一個階段過程，而是一個漫長持續過程。面對多變﹑復雜﹑競爭的市場，必須有一個系統的﹑綜合的知識水平作為支撐去判斷﹑解決。
要使分公司（辦事處）成為一個學習型的團隊，首先是分公司（辦事處）經理必須是具備系統而嫻熟的營銷經驗和知識。
其次是必須營造氛圍，要在分公司（辦事處）內營建一個友好﹑民主的氛圍，鼓勵業務人員大膽提案﹑大膽想象，對任何市場策略的制定均要讓業務人員暢所欲言。分公司（辦事處）經理必須是最耐心的聽眾，對問題不可簡單的處理。
再次分公司（辦事處）經理必須讓團隊成員善于學習。要做到這一點，必須一靠制度：要制定一個嚴格的學習制度，并持之以恒地執行。作為經理可利用市場巡查的機會，結合本地區或其它區域的營銷案例進行解析，尋找市場突破的方法。二靠獎勵:獎勵的辦法是分公司（辦事處）出錢贈書或提供參加營銷培訓講座機會等。
9、時間管理
時間對于超負荷工作的分公司（辦事處）經理來說是寶貴的，為此必須科學地對自己的時間進行管理：
花費10%的時間進行日常的行政管理。
