發布時間：2022-09-24 18:38:08
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的工業電氣論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
湖北電網是一個以500kV電網為骨干、以220電網為主體、110及以下電網覆蓋全省城鄉、供電人口達到6100萬的現代化大電網，是三峽外送的起點、西電東送的通道、南北互供的樞紐、全國聯網的中心，是省內電力市場的骨干企業和主導力量，直接為地方經濟發展和人民生活提供電力保障，直接為省內發電企業電力生產提供接入電網和經銷電量服務。
2品牌名稱
2.1陽光電力服務小站陽光電力服務小站作為供電服務網絡的最末端，是供電營業窗口的延伸，形成以供電營業廳為主、陽kVkV光電力服務小站為支撐的多層次的、各有特色的服務網點，最大限度地為廣大電力客戶提供方便。
2.2品牌溯源隨著社會不斷發展和進步，人們對于電費繳納的方便快捷提出愈來愈高的要求，盡管近年來供電部門依托銀電聯網技術不斷開辟新的繳費方式，但依然不能滿足人們對于電費繳納方式多元化的需求，一定程度上影響了供電企業的服務形象。襄陽城區有居民客戶有38.62萬戶，其中在供電營業大廳柜臺繳費的有17.65萬戶，占總體45.7%。每個供電營業所設有1個供電營業大廳，承擔著2－3萬居民客戶的收費任務，收費期集中在每月17－29日，按一個營業大廳設4個收費柜臺，在此期間每個收費柜臺日均收取385筆，在高峰期日均達到了577筆，以至于經常出現“排長隊”現象。另外，由于營業網點偏少，客戶繳費需要花費較多時間、較長的行程專門到營業大廳去繳費，造成客戶繳費不便，進一步加劇了“繳費難”。針對這種狀況，襄陽公司提出“利用公用資源，開拓第三方代收點，作為電費回收的有效補充手段，貼近客戶，營造和諧的繳費環境，樹立良好的企業形象”的設想，陽光電力服務小站應運而生。2010年6月3日，首家“陽光電力服務小站”出現在南漳縣家家樂超市，以其“投入低、成本低、便民性、靈活性”受到政府、行評代表的關注和用電客戶的青睞，不到一年的時間，陽光電力服務小站入駐商場、超市、社區、街道，迅速發展到106家，在為客戶繳納電費提供了極大便利的同時，較好地展示了供電企業服務客戶、奉獻社會的企業形象，同時引起了業內同行的廣泛關注，在此基礎上，超市代收電費在省內得到全面推廣。2011年，襄陽供電公司對陽光電力服務小站品牌進行深化和再造，陽光電力服務小站做到“三個有”（有房子，有牌子，有桌椅），開展“四項服務”（咨詢服務、電費服務、培訓服務、宣傳服務），在提供繳費服務的基礎上，兼顧業務咨詢、用電宣傳、故障報修、用電技能培訓，進一步深化服務內涵，完善服務功能，將農村村組、城市社區陽光電力服務小站辦成“供電服務的窗口、和諧電力的沙龍、用電能手的課堂”，使陽光電力服務小站成為聯系供電企業和廣大電力客戶的“友誼”之窗。
3品牌標識
圖案以“電力網塔”和冉冉升起的“紅日”為抽象設計元素構成主體圖案。形成主體鮮明的供電行業風格。動靜虛實中表現了大地萬物孕育空間和生生不息的電能資源。圖案也蘊含供電企業與用戶和諧相處、相互依存共赴輝煌的意念。整體圖案猶如紅日映照下展翅鳥，象征“陽光電力服務小站”品牌美好的發展前景。
4品牌內涵
詮釋陽光，給人以舒適、溫暖的感受；小站，規模雖小，但點多面廣；行動快捷、服務到位，但投入少見效快，以小見大。在品牌名稱上，萬物生長都離不開陽光的普照，陽光代表著正義、公開、公平、透明，具有溫暖、親切、愛護和明亮等多種含義，是當前客戶服務中運用廣泛的一個代名詞，“小站”則是規模較小，點多面廣，以小見大，體現了為民服務的細微之外。陽光電力服務小站的服務價值取向是：“貼近客戶、現場服務”，服務客戶，服務社會。，陽光電力服務小站分為三種模式：1）商場（超市）模式。在商場（超市）內顯著位置設立代收專用柜臺，由商場方人員負責開展收取電費、預存電費和打印電費發票等服務項目。具有營業時間長、無周休日、可異地繳費的特點，體現了“溫馨購物、輕松繳費”的服務理念。2）供電小區模式。在人口密集并且遠離供電營業網點的居民小區，租用物業管理部門場所，實行客戶經理制，集收費、業擴報裝、業務咨詢、故障報修于一體，實行上門收費、現場服務。實現了供電服務向深層次的拓展和延伸，進一步貼近客戶，解除客戶繳費往來奔波、無暇以顧的煩惱。3）農村街道村組模式。在農村街道上的小商店、小門市或其他門面坐收電費，有的利用社會化力量實行“電費發票買斷制”；有的由農電工在村組定點、定時坐收電費。有效解決了客戶繳費難、維修難，收費人員催費難，用電宣傳難的問題。
5品牌實施
規范陽光電力服務小站作為襄陽供電公司特色對外服務品牌，實行統一名稱、統一標識、統一服務理念、統一服務項目。襄陽公司營銷部負責陽光電力服務小站品牌設計、包裝和宣傳，指導各供電單位開展小站的建設和管理工作，各縣級供電公司營銷部負責本單位建設計劃落實、工作督辦和協調，各供電營業所負責小站日常運行維護管理、確保工作取得成效。
小站建設遵循的基本原則以人為本，服務至上的辦站宗旨。選擇遠離供電營業網點、客戶密集，繳費相對困難的地區，通過增設服務點，有效緩解繳費難等問題，營造良好的收費環境。投入少、成本低的建站原則。充分利用商場、超市、移動營業廳等社會化資源，并在農村村委會、租用街道小商店、小門市、利用小區牧業管理部門場地、使用年限較長的客貸兩用，大力減少建站投資和運行費用，提高效用比。防范風險、確保安全的運行原則。對實時收費的商場（超市）類陽光電力服務小站，各供電單位應和商場（超市）簽訂《陽光電力服務小站委托代收電費協議書》，明確電費資金進帳、進帳單移交流程及風險承擔責任，以確保電費資金的安全。統一標識的視覺形象原則。各供電單位不同類陽光電力服務小站建設所需室外標識、標牌、燈箱的制做，其顏色、內容應統一，室內各類標識應做尺稱、顏色、內容統一。統一規劃、協調一致的管理原則。對已經建立的光小站因為特殊原因需要停止或暫停運行的，要以書面請為準，經襄陽公司營銷部批準后方可實行。各供電單對停止運行的陽光小站，應做到停止幾個新建幾個，陽小站的數量各供電單位不得擅自減少。對暫停運行的，在書面申請中寫明暫停原因及恢復運行時間。
6品牌推廣與持續創新
1.企業文化建設缺乏內涵，流于形式大部分縣級供電局目前所開展的企業文化活動和企業CI形象設計都是企業文化表層的表現方式，尚未把企業文化的基本價值觀灌輸給全體員工。
2.企業文化脫離企業管理，孤芳自賞一些縣級供電局把企業經營理念等同于企業文化，未能把企業的經營理念和企業的價值觀貫穿在企業經營活動和企業管理的整個過程中，并與企業環境變化相適應。
3.將企業文化等同傳統文化，混為一談認為企業文化就是用文化來管理企業，于是把儒家學說、老子學說等中國傳統文化進行簡單復制，拿來管理企業。
二、SWOT分析
1.優勢(strength)(1)絕對的規模優勢：電力企業雖然早已實行政企分開，與其他企業一樣成為市場經濟活動的主體，但由于電力屬于基礎產業，涉及國計民生，國內供電企業仍實行國家壟斷經營。南方電網作為央屬企業，歸國資委直接管理，顯示出中央對央屬企業的極大扶持，其規模優勢相當明顯。(2)強大的資產優勢：在有形資產方面，南方電網公司規模大、資產優良、實力雄厚，南方電網公司在全球500強企業的排名從逐年提升，2005年排名是第316位，到2013年已提升至134名。作為南方電網屬下的縣級供電局擁有強大的資產優勢。(3)穩定的人力優勢：員工忠誠度高，人才流失少。南網新分配畢業生全部要到縣級供電局鍛煉，新生力量不斷增加，極少發生在編制員工辭職現象，員工隊伍穩定性較高。(4)堅定的政策優勢：一是國務院國資委制定并印發了《關于加強中央企業企業文化建設的指導意見》；二是南方電網公司經過多年實踐，形成了鮮明而獨特的企業文化，制定了《中國南方電網公司企業文化理念及主題形象語》，提出了《南方電網公司企業文化建設實施意見》，明確了企業文化建設的指導思想、總體目標、體系框架、工作機制、載體與形式，以及組織實施等具體意見。
2.劣勢(weakness)(1)欠缺總體發展規劃：未把企業文化建設納入總體發展規劃，企業文化建設導向不明、流于形式。(2)決策層缺乏企業文化建設意識和經驗，對企業文化建設缺乏堅強領導。(3)匱乏企業文化建設專業人才。員工隊伍尤其是一線員工年齡偏大、學歷偏低，整體素質較差，對企業文化建設認識偏面、膚淺。(4)缺乏企業文化建設專項經費。雖然總體運行費用較寬裕，但沒有專項建設經費，根據預算管理規定又不允許靈活調整費用列支，企業文化建設仍為空話、套話。
3.機會(opportunity)(1)國家經濟穩步增長，國力增強，電力市場前景廣闊，電力的硬件建設已上規模上檔次。(2)南方電網公司深化農電管理體制改革，全面接管轄區農電機構，對系統資源進行整合、優化，為推動企業文化建設注入新鮮血液。(3)南方電網公司“萬家燈火，南網情深”，“責任南網，和諧南網”主題形象家喻戶曉，社會服務承諾深得人心，具有廣泛的社會、群眾基礎。(4)行業壟斷，便于形成富有特色的企業文化。
4.威脅(threat)(1)隨著市場經濟體制日臻成熟，電網原享有的宏觀經濟政策優勢、稅收政策優勢等逐漸喪失。不同投資主體不斷進入國內電力市場，電力企業的盈利能力受到沖擊。(2)經濟可持續發展、人民生活水平不斷提高，對環境保護提出了更高的要求，促使電網企業在環保方面加大投入，增加成本。(3)社會關注度提高，社會對供電質量和可靠性要求越來越高，電網安全運行壓力陡增。加上媒體負面報道增加，供電企業形象受損。(4)客戶服務要求趨向多元化、個性化，要求提供更便捷的一站式服務和和差異式服務，改進供電服務方式，提高服務水平壓力越來越大。
三、對策和建議
1.轉變思想觀念，正確認識企業文化建設的重要性和迫切性縣級供電企業既要實現經濟效益，也要實現社會效益，承擔更多的社會責任。隨著知識經濟時代的到來，文化建設將成為供電服務升級的重要途徑，以及培養企業和個人共同的核心價值觀的需要，企業文化建設的重要性和迫切性已經突顯。
2.加強組織領導，明確界定企業文化建設的職與責成立企業文化建設組織架構，明確企業文化建設第一責任人和牽頭部門，組建企業文化建設專業化隊伍，落實企業文化建設專項資金，確保企業文化有組織、有計劃、有經費、有秩序開展。
3.形成職能規劃，把企業文化工作納入常態管理根據國家對企業文化建設的意見，制定調整發展、快速發展和持續發展等階段目標和任務，并納入供電局執行戰略體系，形成常態化管理模式。
4.制定評價體系，提高企業文化考評的可操作性制定企業文化建設評價指標標準，實行定量評價與定性評價相結合，年底對供電局開展企業文化建設的工作情況以及取得的進展和效果進行考核評價、打分。考核評價結果可作為加強和改進企業文化建設的重要依據，并通過評價找出差距，發現問題，深入剖析原因，并有針對地制定改進措施，進一步加強企業文化建設；也可作為開展企業文化建設先進單位、先進個人的評選表彰活動的依據，并視情況納入績效考核。
5.發動全員參與，推動企業文化建設工作落地建立有效的宣傳平臺，將文化的正面影響最大化、持續化。除了召開各種會議的正式宣傳外，還可以通過辦內刊、舉辦企業團拜會、開展各種文體活動，把企業文化理念巧妙地貫穿其中，充分調動員工的積極性，加深員工的參與程度。
四、結語
如今，在社會主義的帶動下，我國的市場經濟有了迅速的發展，對于煤炭供電企業來說，在這樣的條件下獲得了一些機遇，也面臨了巨大的挑戰。特別是國際金融危機的影響，導致了企業之間的競爭變得更加激烈。由此，也看出了我國的煤炭供電企業在經營管理上，還有一些亟待解決的問題。（1）由于煤炭供電企業的工作條件十分艱苦，員工的待遇普遍不高。總所周知，因為煤炭供電企業的員工收到工作場合和工作性質的制約，他們的工作條件以及生產條件要比一般工作艱苦得多，因為工作，不少員工經常受到職業病的困擾，長期在這樣的條件下工作，身體健康受到了不少負面的影響。盡管如此，煤炭供電企業員工所獲得的報酬卻是普遍不高，不少從事該行業工作的員工對目前的工作有很大的不滿，因此煤炭供電企業里的優秀人才和員工面臨著外奪內爭的情況。換個角度講，這個行業的優秀人才特別是高素質的人才流失十分嚴重，這樣的現象不利于我國煤炭供電企業的穩定經營與有序地向前發展。（2）由于過去長期處于計劃經濟體制，導致煤炭供電企業經營管理的思想和方法不夠先進，無法符合當前的發展需要。在過去很長的一段時間，我國實行的是計劃經濟體制，這樣的政策體制在一定時期內推動了我國經濟的穩定發展。但是，隨著經濟和社會的不斷發展，計劃經濟體制的管理模式已經不適合當前煤炭供電行業的發展，反對對此類企業的經營管理和發展帶來了許多不利的影響。例如，部分煤炭供電企業，特別是國有企業經營者在管理的方法過于陳舊，創新意識不足；不少煤炭供電企業已經轉變了機制，但這種轉換不夠徹底，導致企業的工作人員多但效率不高的情況等等，這些不利的因素大大制約了煤炭供電企業的發展，大大限制了該行業在市場競爭力方面的提升。與此同時，落后的管理模式和思想嚴重制約了企業創新能力的提高。所以，在社會主義市場經濟條件下，我國煤炭供電企業面臨著轉變思路，改變管理方法的問題，亟待創新，才能真正與時俱進，為企業的發展打下堅實的基礎。（3）傳統的粗放型的經營模式制約了煤炭供電企業發展。在對我國煤炭供電企業的經營管理模式進行深入地調查與分析后，可以發現目前不少煤炭供電企業仍然采用傳統的粗放型經營模式。這樣的經營模式會讓有限的資源被無序開發，導致了資源的嚴重浪費。此外，不少企業為了達到經濟利益最大化的目的，只求經濟效益而不積極創新，這也直接制約了該行業的快速發展。（4）煤炭供電企業經營管理對安全問題的重視程度有待提升。無論對于哪個行業，安全問題一直敏感話題，對于煤炭供電企業來說也不例外。而這也是國家應該高度重視的問題，更是需要政府和煤炭供電企業經營管理者解決的問題。但從目前的投入來看，煤炭供電企業在這方面的投入稍顯不足，如何更好地進行安全生產是擺在煤炭供電企業經營管理者面前的重要課題之一。
2提升煤炭供電企業經營管理水平的對策
（1）轉變經營管理觀念，強化安全管理精細化對于煤炭供電企業來說，始終要把“安全生產、高產高效”當作是經營的核心，才可以實現企業的可持續發展。首先，要貫徹落實“企業是利潤中心,項目是成本中心”的原則，把成本管理當作是一項重點任務來抓。其次是構建循環經濟，做到創新節能減排工作。因為煤炭屬于不可再生資源，所以，應該對煤炭資源進行合理開采,以“減量化、再利用、資源化”為原則,以“低消耗、低排放、高效率為基本特征,才能起到推動煤炭供電企業穩定持續發展的作用。在經營管理中，煤炭供電企業還應樹立科學發展觀,把企業的安全管理納入每一項工作中。只有切實提高安全管理水平，才可以全面推動企業持續穩定創新發展。（2）完善經營管理體系,重視信息建設在市場經濟下,當今的煤炭供電行業已經發生了天翻地覆的變化，由此也對企業的經營管理提出了更高的要求。企業為了可以在復雜多變的市場經濟環境下繼續向前發展，就應該不斷完善經營管理體系,形成規范的財務管理、績效考評、成本核算及物流等制度；還需要構建完善的經營管理體系,充分利用外部機會和內部優勢，明確企業經營管理的重點內容和應該采取的戰略措施。要保證企業經營管理體系可以進一步的完善，就必須有準確信息數據進行技術支持，所以企業應狠抓經營管理的計劃與控制職能,把事后管理變成事前、中及后的控制管理，通過計算機技術加強企業信息數據準確掌握,對企業業務流程進行優化，以鞏固財務會計電算化的發展。（3）以人為本,提升企業文化管理人是企業在經營管理中必不可少的部分，只有合理、有效地進行對“人”的管理，才可以發揮出管理的最高作用。在市場經濟的條件下，煤炭供電企業實行以人為本的經營管理，轉變原先傳統的用人制度，對員工采取績效考核以及實競爭上崗的策略；定期組織員工學習新經營知識，提升員工的專業技能，增強員工的職業道德觀念，把員工培養成符合企業、行業需求的人才。隨著我國市場經濟深入實施以及受國際經濟理念的影響，越來越的煤炭供電企業意識到企業文化的重要性,所以打造一個具備自身企業文化特色,灌注企業靈魂的企業就變得十分重要，因此，現代的煤炭供電企業應該構建一個良好的企業文化氛圍，留住人才，讓人才感到歸屬感。此外，還應該樹立具有自身特色的煤品牌，找準自身定位，以在市場中謀得自己的位置。盡管煤炭供電行業是一個傳統的行業，但在如此復雜、激烈的市場競爭中，這樣的企業也無法再“高高在上”，應該緊緊抓住經營管理創新，因為只有創新的企業才有發展，創新是一個企業發展永恒的主題。由此看來，煤炭供電企業必須摘下原先高傲的“光環”，遵循市場經濟規律，不斷學習先進經營管理觀念，完善經營管理體制，有效推動企業的良好發展,才能實現跨越式發展。
3結論
1.電力企業工會組織體系不完善，人員配備不足
隨著社會主義市場經濟體制的逐步完善，電力企業得到了快速、持久的發展。然而，我國電力企業工會的發展舉步維艱，沒有引起電力企業的足夠重視，存在很多問題，其主要問題是組織體系建設嚴重不足，工作人員嚴重缺乏，導致電力企業工會工作無法正常開展。此外，有些電力企業的工會形同虛設，有的工會組織就一人在管理工作，還有的工會工作人員都是業余兼職，嚴重阻礙了電力企業工會工作的發展，無法保障電力企業的安全發展。
2.電力企業工會發展與企業的發展不相適應
隨著社會主義經濟結構的轉變，電力企業順應時展的趨勢，創造了一個又一個的發展神話。但是，我國目前大部分電力企業的機構設置，往往忽略了企業工會的建設，對工會工作的必要性和重要性存在嚴重的認識不足，使得電力企業工會的發展與企業的發展不相適應，容易導致勞資關系、勞動關系走向復雜多變的窘境，職工同企業之間的矛盾日益突出。
3.電力企業工會服務能力差
目前，由于電力企業工會得不到企業的重視，使得工會組織機構設置不合理[2]，人員配備零散且不足，缺乏專業的人才，企業工會組織在應對勞資糾紛、突發事件、安全事故等方面無能為力，收效甚微。此外，由于企業工會人員的專業性差，對于工會服務工作認識不夠，不能很好地為職工服務，使得電力企業工會工作無法落到實處，現行的法律法規得不到推廣使用，影響電力企業的發展。
4.電力企業工會缺乏工作創新
電力企業的發展需要國家政策的支持和引導，同時也需要企業工會的內部協調配合。然而，很多電力企業工會組織沒有擺正自己的位置，不知道工會組織的具體工作內容，存在領導讓干什么就干什么的問題，不清楚工會組織的職責和任務，對企業的未來發展表示出漠不關心的態度；還有的企業工會還在沿襲傳統的組織模式，不懂得根據社會的發展進行工作創新，使得電力企業工會的發展明顯落后于企業的發展。
二、新形勢下電力企業工會工作的要點
1.完善電力企業工會的組織體系，保障工作的順利進行
電力企業工會工作是一項瑣碎而繁雜的工作，工會組織要逐步完善職工利益協調和民主評議制度，依據法律法規來保障職工的切身利益。例如，與電力企業簽訂勞動合同，成立職工交流社，制定職工生活保障機制，建立勞資糾紛的仲裁委員會，成立工傷事故委員會等。因此，完善電力企業工會的組織體系對電力企業的發展起重要的推動作用，電力企業要轉變觀念，從思想上高度重視企業工會的作用，把企業工會建設提上議程，完善電力企業工會的組織體系，配備合理的人員，招聘專業的工會組織工作人才，形成高度和諧和富有凝聚力的電力企業的文化氛圍，推動電力企業向著更高、更強的方向發展。
2.落實法律法規，跟上時代步伐
隨著社會主義現代化的發展，科學發展觀的理念已經深入民心，企業開始建立“以人為本”的發展宗旨，國家高度重視人民群眾的切身利益和合法權利，出臺了很多法律法規來保障人民的權利。電力行業的發展對于工會組織的需求度增強，企業需要工會組織來協調企業與職工之間的矛盾關系和保障企業內部的和諧發展。另外，電力企業工會組織要制度完善的工作體系，做到信息的公開和資源的共享，定期召開職工座談會，了解職工的需求；接待職工來訪和組織回訪，聽取工人的意見和建議；開展法律課堂，培養職工的法制意識、責任意識以及自我保護意識；設置網絡信箱和微博通信，接收職工的訴求，形成互動的交流平臺，真心實意地為職工辦實事、辦好事[3]。此外，工會組織要及時準確的將職工的思想動態和關心的問題向上級部門反應，為領導的決策提供參考。
3.提高服務理念，做好服務工作
電力企業的工會組織是群眾性的組織，工會工作的職責是為職工服務，工會工作的目的是保障職工的合法權益，建立和諧、穩定的勞動關系，創造良好的工作氛圍。因此，新時期電力企業工會工作要深入到職工的工作中，了解職工的心聲和要求，平等的對待職工，建立起深厚的職工、企業感情橋梁，通過工會工作實現電力企業工會組織的群眾化和民主化，推動電力企業的穩定發展。
4.創新工會工作，構建勞資和諧的企業文化
隨著網絡技術和互聯網技術的發展，人類進入信息信息時代，各行各業都利用互聯網技術得到了超前的發展，電力行業也不例外。電力企業工會順應新的形勢，創新工會工作，建立“職工之家”，通過組織各種形式的娛樂活動，豐富職工的文化生活，力求組織的活動貼近職工的實際生活，滿足職工的精神需求，發揮企業工會的積極作用。此外，企業工會要運用網絡普及職工的法律意識，宣傳企業文化，形成高度凝聚的企業力量，構建勞資和諧的企業文化。
三、結束語
(一)增強審計經濟成果轉化意識，加強審計整改工作標準化體系建設
供電企業可以通過制定審計整改流程和管理辦法，固化審計整改工作標準，明確審計結果應用的程序、內容、范圍、分工和考核，對已下達審計決定和審計意見的項目，按照“四不放過”的原則要求被審計單位在規定時間內落實整改措施，并將整改情況及有關書面材料報公司審計部，審計部建立各單位整改情況檔案。同時將督導責任落實到個人，尤其是屢查屢犯問題的責任人，嚴格考核，絕不姑息，從制度上保證和提升了審計的成效和成果的轉化與運用。
(二)提高審計經濟成果的利用價值
一是對審計發現問題，結合業務部門職責分工，梳理分析，將整改任務進行分解，下發整改要求，明確責任部門的整改措施、完成時間，并將整改責任落實到分管領導，部門主任及成員。二是對復雜且難以整改的問題組織相關部門討論，制定整改措施，督促整改實施進度，形成專項整改報告。三是對審計發現問題持續跟蹤，避免同類問題再次發生。對于整改不到位或屢查屢犯的問題，嚴格按照相關規定進行責任追究。通過上述方法加強審計經濟成果的落實，提高審計經濟成果的利用。
(三)建立跟蹤機制，加強后續審計，開展審計“回頭看”工作
按照“四不放過”原則，認真督促審計意見及建議的落實，有選擇地開展后續審計，確保審計發現問題得到全面糾正和整改，形成閉環管理，解決“審而不改，審用脫節”的問題。可以針對全年的審計項目整改事項進行排查和梳理，著力跟蹤歷史遺留問題和整改難度較大的問題，形成書面報告提交總經理辦公會議進行集體決策，根據決議結果開展監督整改落實工作。
(四)提升審計經濟成果轉化率，建立溝通與協調機制
發現問題、披露風險、提出審計意見和建議、進行審計評價是審計部門的職責，但對問題的處理或進一步落實整改，涉及許多人和事，則是各業務部門的職責，審計部門僅起監督和報告的作用，不能直接去處理，因此必須加強溝通與協調，強化業務部門在審計整改中的作用，明確責任追究主體，建立審前、審中、審后的全過程溝通機制。及時向其他管理部門、監督部門通報審計經濟成果，如通過開展其他費用專項調查和線損管理審計調查，及時將結果反饋給營銷部、財務部、基建部等，促進監督管理主體之間的信息共享，有效避免重復監督，業務部門能更好地利用審計成果，夯實基礎管理，完善內部控制，優化管理流程，從源頭進行治理，提高審計質量和審計經濟成果轉化率。
(五)擴大審計經濟成果的影響和透明度，建立披露機制，落實責任追究制度
供電企業可以在完成經濟責任審計工作后，組織被審計單位召開審計結果見面會，在一定范圍內對審計情況進行通報，通過審計結果的公開制度，通報企業經濟活動中的薄弱環節和管理漏洞，使錯誤觀念和違規違紀行為得到糾正，切實提高各級管理人員依法辦事、依法管理、依法決策的意識和能力。同時通過增加審計結果透明度，引導職工參與企業管理，提高企業管理水平。
(六)實行定期報告制度
編制《審計綜合分析報告》，就審計結果向公司領導進行專題匯報，形成有數據證明、情況分析和對策建議的綜合分析報告。提出切實可行的解決辦法，從提高審計工作的建設性，推進制度機制著眼，針對審計發現的問題和隱患，從企業經營管理和主要業務流程中深入分析，查找根源，揭示管理過程中的薄弱環節，總結成功的管理經驗，更多的是發現存在問題，提出針對性、操作性強的審計意見和建議，幫助提高企業管理水平，規范企業經營行為，規避經營風險，使審計工作效益最大化。
(七)提升審計人員業務素質
長期的業務積累和經驗判斷會影響到工作深度和廣度，近年來加大內審人員專業培訓力不斷加強度。通過組織開展多渠道多形式的培訓。如可以讓參加培訓的審計人員寫出培訓心得，有助于培訓效果的應用。理論與實踐相結合，提高現有審計人員業務水平和綜合素質，擴展其知識結構，優化審計隊伍結構，適應不斷拓展的審計業務需要。通過培訓使審計人員熟練掌握審計方法和技巧，熟悉企業生產流程，并保持應有的職業謹慎，做到依據充分，取證適當，才能進一步提高確認程度，提高審計質量，做到客觀公正，最終提高審計經濟成果利用率。(八)審計與紀檢相結合，提高工作實效性經濟責任審計中發現違規違紀行為時，可將線索提供給紀檢監察部門，經進一步查實后追究相關人員責任，同時紀檢監察部門將較具體的舉報線索交由審計部查證落實，從這個意義上講，審計與紀檢密不可分，相輔相成，也實現了資源共享，節約了人力、財力。審計與紀檢同作為供電企業監督部門，可發揮協同監督的作用，以實現管理效益。
二、供電企業審計經濟成果運用目標和方向的探討
與被審計單位建立溝通機制，溝通方式主要有：在實施常規審計項目期間，對前期審計整改事項進行“回頭看”，持續跟蹤，加強后續審計，督促審計經濟成果有效落實，確保發現問題得到全面糾正和整改。同時通過審計人員實現與被審計單位的溝通，起到了“審、幫、促”的作用。
三、結語
萊蕪電業局營銷工作原全部歸口于兩個部門：客戶服務中心和農電公司，全地區供電全部為直管直供，機構設置上的簡單為萊蕪電力營銷管理實行一體化帶來了便利條件。所謂"一體化"即通過推行城鄉電力營銷管理體制改革，逐步實現城鄉電力營銷工作的管理一體化、服務一體化、電價一體化、裝備一體化，提高電力營銷工作質量，為所有客戶提供合格的電能和滿意的服務。
管理一體化就是實現農村與城鎮電力營銷管理的統一，達到同機構、同模式管理。
2001年3月11日，萊蕪電業局組建成立了覆蓋全萊蕪供電區域的客戶服務中心分站(城鄉供電公司)，為城鄉電力營銷管理一體化提供了組織保證，走出了城鄉營銷管理體制統一的第一步。第二步實現了營銷工作的統一，業擴報裝及日常營業全部由營業工程科牽頭辦理，實現了真正意義上的一口對外；第三步實現了配電線路及客戶配電設施安全管理的統一，配電線路及客戶配電設施全部由配電工程部管理，達到了安全的一條龍管理；第四步實現了調度的統一，35千伏及以上變電站全部由地調統一調度，達到了電網與客戶輸變電設施的一條龍管理，減少了停電時間；第五步實現信息的統一，建設"農電信息高速公路"，用光纜聯通所有供電所及部分電工組；拓展客戶服務中心分站系統功能，在所有供電所和電工組安裝工作站，逐步實現服務信息的共享；拓展用電MIS系統，達到供電所與城區營業共同使用用電MIS系統，實現用電MIS系統共享，年底全部達到實用化條件；延伸局MIS系統、辦公自動化系統、Internet到供電所、電工組，目前已聯通了兩個供電所，實現了信息的共享；第四是實現與所有銀行的銀電聯網，在實現與工行銀電聯網的基礎上，今年開通與其它銀行的聯網，逐步實現客戶可在任一銀行交費，并開展網上交費業務，方便客戶交納電費。
服務一體化就是實現農村與城鎮電力營銷服務的統一，達到同標準、同質量服務。
一是實現供電服務人員的統一，繼續加強對農電工的培訓，逐步按照統一的標準監督、考核供電服務人員，全部實行平等競爭上崗、持證服務，并逐步實現供電服務人員同崗同酬；二是實現供電營業場所的統一，按照同樣的標準規范營業場所，公開電價、收費標準和服務程序，實行無周休日制度；三是實現服務電話的統一，免費服務電話全天24小時受理咨詢查詢、投拆舉報、用電變更、業擴報裝、緊急服務等所有供電服務業務；四是實現了搶修指揮的統一，客戶代表直接指揮市中搶修中心和14個供電所，為客戶提供快捷的搶修服務；五是實現了辦理用電業務的統一，在全供電區域，按照統一的時限、統一的標準辦理用電業務；六是實現了計劃檢修兌現率的統一，供電設施計劃檢修停電，全部提前7天向社會公告，計劃檢修兌現率不低于98%；七是實現了居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率的統一，居民電費張榜公布率和客戶電費微機制單率全部達到100%；八是實現監督統一，公開投訴舉報電話8008601188或6242434，24小時受理所有客戶投訴舉報；九是實現了投拆舉報處理的統一，所有投拆舉報全部由監察室統一處理；十是實現了負荷管理系統、公安110二級接警站由客戶代表統一操作，提高了對客戶的綜合服務水平。
電價一體化，就是實現農村與城鎮用電分類電價的統一，達到城鄉"同網同價"。
裝備一體化，就是實現農村與城鎮供電設施的統一，達到同能力、同質量供電。
2000年7月萊蕪電業局成立了電能計量中心，全市城鄉校表業務全部歸口客戶服務中心管理，貿易結算及關口計量裝置全部由計量中心校檢；新設立了電能計量檢測中心，專門為客戶提供校驗計量裝置服務，已實現了電能計量管理的統一。
建成了覆蓋全營業區的負荷管理系統，客戶服務中心直接管理到所有客戶終端設備，可以快速反應，及時調整用電負荷，提高供電可靠性，實現了負荷管理的統一。
實現了城農網輸變電裝備的統一，1OkV及以上開關無油化率達到100%，35kV及以上變電站運行全部由變運工區管理、由檢修公司統一檢修，全部實現了無人值班；實現輸變配電網結構的統一，加大農村供電設施投入，輸配電網滿足"n-1"準則，逐步縮小城鄉供電設施差距；實現安全可靠供電的統一，線路實現手拉手供電，配備了發電車、帶電作業車，提高農村線路供電可靠性，縮小城鄉供電可靠性差距；實現居民客戶端電壓合格率的統一，供電不超半徑，逐步縮小城鄉電壓合格率差距。
萊蕪電業局推行城鄉電力營銷管理一體化，為供電企業改革注入了新的活力，提高了電力營銷水平，對加快電力事業發展、對整個電力行業也有很大的借鑒意義。
一是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以提高服務水平和服務質量。在服務領域和內容上要有新的突破、新的提高和新的進步，促使電力服務承諾的落實，全面提高服務水平和服務質量，在最大限度地滿足客戶需求中開拓電力市場，實現行風的全面好轉；可以充分發揮客戶服務中心規范化管理的作用，全面整頓發電市場、用電市場，依法規范企業經營行為，建立良好的電力生產、消費和經營新秩序，實現電力市場的規范運營，最大限度地創造經濟效益。
二是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以更好地滿足社會用電需求。通過實行城鄉電力營銷管理一體化，改進供電設施和服務手段，滿足農村用電需求。
三是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以實現電力營銷體制創新。通過實行城鄉電力營銷管理一體化，推行電力營銷管理體制創新，實現了電力營銷的制度創新、管理創新，業擴裝、電費電價由營業部負責，實現了業擴報裝、電費電價的一口管理；客戶的安全用電由配電工程部負責，實現從配電線路到客戶配、用電設施的一口管理，減少了中間管理環節，精減了機構，使管理更加科學、高效，達到了減人增效的目的，為實現電力營銷的集約化與專業化管理奠定了基礎，為建立新型的營銷機制提供了組織保證。
四是推行城鄉電力營銷一體化管理，可以促進"同網同價"的實施。五是推行城鄉電力營銷一體化管理，有利于開拓電力市場。通過推行城鄉電力營銷一體化管理，實現電力營銷"一口管理"可以真正實現電力營銷的"一口對外"，集中人力，發揮整體優勢，以市場需求為導向，以滿足客戶需求為中心，進一步增強市場意識，從政策、管理、服務等方面采取措施，實現增供擴銷；隨著社會的發展，農村用電在用電結構中所占比例會越來越高，通過一體化管理，降低農村電價，提高電力能源在農村的競爭力，可有效擴大農村電力市場。
用電企業的經營型決定了他們必須要以人們的需要為導向，以為得到客戶滿意為工作目標，需要從營銷的外面形象和內部管理入手，慢慢地進行優質的服務工作，在服務的手段上進行適當的創新。在服務的同時還要留意新的時勢，例如政府推出了一個新的口號或者企業內部創造出像“萬家燈火，南網情深”這一類平易近人通俗易懂的電優質服務的口號，公司可以去根據這個新口號貼切地推出新的服務政策，讓人們產生一種認同感和熟悉感，為自己打造一個良好的近民的服務形象。在企業的內部必須樹立和鞏固以客戶為中心的核心價值觀，在進行服務的時候都要從客戶需求的角度進行思考，努力地承擔起更多的社會責任和義務，通過“一站妥”的工程慢慢落實和推廣，將會加快促進資源的整合和合理利用，同時強化“五零五百”工作責任的傳遞，讓所有的企業工作人員都意識到自己身上的工作責任，這樣會很好的有助于促進服務流程的加快和服務質量的提高，通過以上這幾點服務意識的改進，才會讓客人真正地體現到舒心的服務和可靠的質量保證，讓他們用電安心，熱線舒心、計量放心和服務貼心，客人的放心貼心也為企業的經濟效益打下了最牢固的基礎。
加強企業監督，強化法制教育
必須加強對人才的培養，讓供電企業內部的人員擁有較好的法律經營意識，必須要提高電力營銷人員的素質，第一步要做的就是要建立完善的專業技術培訓制度，要在有經驗的老員工帶動下，選擇基礎知識較好的員工進行專門的培訓，做到以點帶面、全員跟進，最后得到一個整體的提高。除了專業技術的培訓，還要讓全員樹立起規范的法制意識，學習相關行業的法律法規，能夠做到在工作之中依法供電、依法收費和依法服務，這樣也可以加強企業工作人員的自身約束力。然后在工作中必須要制定切實可行的工作標準，對工作指標的管理進行細化量化，結合實際的情況調整工作重心，虛心學習先進的企業管理技術和模式，推動科學的規范化管理，從指標體系的建立、流程的再造和營銷一體化等多個方面，全面推進供電營銷的管理。建立健全和完善管理的規范和考試的模式，通過嚴格的考核制度，才可以積極地推動科學的規范化管理。用電營業管理面對的人群十分廣泛，工作點多面廣，不少從業人員就直接面對著用電的客戶。所以層層落實的責任制、指標的量化考核、責任到每一位工作者都必須嚴格地執行。企業管理者可以通過建立一些規條來規范員工日常的工作質量，如《線損“四分”管理考核方法》、《營業廳服務行為考核辦法》等等，這樣讓員工的工作標準有了一個可以參考的規范，評價他們的日常工作也不用模棱兩可。在確保了員工的工作質量之后，再配以合適的營銷戰略，拓寬用電的市場、建立起有效、快捷、有序的營銷體系，讓各個環節都科學緊密地銜接在一起，這樣才能提高用電營業管理的水平。
突出重點難點，提高營業稽查力度
加強提高營業稽查力度能夠有效的保障供電企業的利益，提高用電營業管理的安全，是營銷業務管理中成本最低，效率最高而且最勢在必行的方法。在利益的驅使下，我國今年來供電設備被竊盜的案件層出不窮，犯罪分子通過不同的手段手法對國家的供電設備進行竊盜和對電力設施進行破壞。這一種違法犯罪的情況如果不得到有效的遏制，將會嚴重地影響供電的效率和供電企業的經濟效益，還會給國家財產和人民的生活造成了巨大的影響。首先我們必須要加強對電力設施的保護，這單單是依靠供電企業是不可能的。全社會應該聯合起來，加強綜合管理，群防群治，采取教育與打擊相結合的保護手法，建立起檢舉、舉報有獎的制度，發動廣大的人們對電力設施的保護。例如一些公安機關針對電力設施防護所發起的“護線行動”不僅很好地打擊了破壞電力設施的犯罪分子，也起到了很好的警戒的作用。還有在防護的工作之中可以加入一些科學技術的設施，例如增加負荷監控系統，這是一種遠程對負荷量進行監督的系統，一發現異常的情況可以及時地趕到現場進行處理。或者在選用電能表的時候選擇帶有防盜作用的電能表或者是專門的計量柜和配電變壓器。還可以采用防竊盜的鉛封和利用新的技術對有竊電嫌疑的電表進行準確的檢測，提高反竊電現場的取證、偵查和分析的能力。通過引入這些反盜設備，可以有效地遏制犯罪分子對該電力設施的竊盜，除了自己科技的創新，還要時刻留意盜竊集團科技的創新，不可以讓他們有機可乘。科學技術與新型的防盜設施是阻止電子設施被盜的重要有效的方式。從管理的措施上應該要通過廣播電視新聞，借助廣播電視的宣傳范圍去宣傳反竊電、反違章用電的教育，給普通的人們群眾廣泛地普及《電力法》以及配套法規的認識。①讓他們知道電是商品屬性的，竊電就是違法。②供電企業內部要對配電網監測表進行定時不定時的監測，有注意發現有竊電嫌疑的的用戶并且進行追蹤的調查，要統計各個監抄臺、線路的線損率等各項數據，要懂得使用法律屋企去維護自己企業的企業利益。③還要對營銷環節進行有力的監督和檢查，要大力地開展反偷漏的工作，堵塞工作漏洞，不讓有不軌企圖的人有機可乘。④要注重人才的培養，經過專業的培訓之后建立起一支強力無私的反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地去開展工作，依法地去保護企業的合法權益。
1.1稽查人員素質普遍偏低稽查人員是供電企業電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力（包括業務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續性的崗位培訓，導致稽查人員的業務能力較差，而也有的供電企業在重視業務能力培養的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
1.2評價體系和考核制度相對缺失受到傳統經濟體制的影響，當前我國的供電企業電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規范的情況。
1.3管理方法較為落后當前供電企業在營銷稽查工作中的管理方法不夠先進，一般還在延續使用人工化的方法進行，最常見的是對稽查對象采用徹查或抽查兩種形式，當采用徹查時，就需要投入更多的人力物力財力，耗費時間較長，其產生的影響是，一方面過多的投入本身就會對供電企業經濟效益產生負面影響，另一方面由于受到工作人員主觀因素影響過多，容易導致在徹查的過程中由于工作人員疏忽或責任心不強等使得結果不真實。而在采用抽查時雖然可在很大程度上減少投入，但是由于抽查對象的隨機性很強，很難真實反映出整體的實際情況，落后的稽查管理方法嚴重阻礙供電企業的發展。
1.4相關法律和規范不健全在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規和相關規范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業內部無法形成統一的標準，因此導致各企業各自為戰，對于在稽查工作中的不足之處很難發現，即便發現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發揮其真正的作用。
2.加強電力營銷稽查管理的相關措施
2.1提高電力營銷稽查人員的素質要想使供電企業得以在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現自身社會和經濟效益的最大化，就首先要有真實、客觀的資料作為依托，而要實現這一目的，就要保障電力營銷稽查工作的質量，因此提高相關人員的素質是十分重要且必要的。要提高電力營銷稽查人員的素質，要做到以陳岳華黑河電業局黑龍江黑河164300下兩點：第一，相關人員要不斷學習電力營銷稽查方面的專業知識，以適應不斷變化的電力市場，除了自主學習外，供電企業應當對電力營銷稽查人員進行定期的培訓，如邀請行業內專家進行專題講座、派遣人員到國外學習等，充分提高電力營銷稽查人員的專業技能；第二，還要提升電力營銷稽查人員的道德品質和職業操守，只有充分認識電力營銷稽查工作的重要性以及自身的存在價值，并提高思想覺悟，工作人員才能充分發揮主觀能動性，使工作效率大大提高，再輔之以科學的服務考核制度，做到獎罰分明，就可在最大程度上促使電力營銷稽查人員以最大的熱情投入工作。
2.2健全電力營銷稽查體制首先，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規和規范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業在電力營銷稽查工作中及時發現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規范化和制度化。其次，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業應當根據企業自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優化的配置，實現供電企業經濟效益的最大化。再次，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業服務。
3.電力營銷稽查工作需要注意的問題
首先，電力營銷稽查部門要注意對用戶計量裝置的監督，采用高科技的方法，防止用戶盜電行為的發生，同時要做好用戶用電設備的驗收工作，以確保用戶增容大小符合相關的規定。其次，要最大程度降低電能損失，尤其是要對變更用電的出單、傳遞、登記和歸檔等工作進行嚴格的稽查，避免在變更用電過程中電能的損失和電費的流失等。再次，要做好常態營銷稽查工作，對年度、月度稽查工作計劃進行合理的規劃，在每年均要組織一次專項稽查，對用電客戶的檔案數據、營銷系統的計量準確性以及收費標準等進行檢查，此外還要加強對新用戶檔案歸檔的檢查和管理，以確保數據的可靠性。
4.結束語
