發(fā)布時間：2022-12-03 09:21:43
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的通信監(jiān)理工作總結樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
2017年10月份參加了北京西至通州及黃土店至古北口開行市郊列車國鐵設施適應性改造工程（S1、S5線工程）的施工。電務公司根據(jù)施工情況安排分工，由北京通號項目部為主體項目部，北京電力項目部為參建項目部，統(tǒng)管電務公司S1線工程；由太原通號項目部為主體項目部，信息化分公司為參建項目部，統(tǒng)管電務公司S5線工程。
S5線工程是利用北京市內既有鐵路開行市郊列車，起點為東北環(huán)線的黃土店站經由東北環(huán)線、沙昌三線、京通線，終點到京通線的古北口站，線路經過昌平、懷柔、密云三個區(qū)，線路全長136公里。全線共經過17個車站，市郊列車?？? 個車站。北京市政投資的市郊鐵路，是城際鐵路網和軌道交通路網的有益補充，可提高雁西湖區(qū)域運能、優(yōu)化和強化路網。有效盤活既有鐵路資源，充分利用新增資源，實現(xiàn)鐵路和城市雙贏。還能加強北京地區(qū)的生態(tài)建設、強化能源和資源節(jié)約，構建低碳綠色的綜合運輸體系，大力發(fā)展市郊鐵路也是世界大城市發(fā)展的普遍規(guī)律與必然趨勢。正因如此，S5線工程要求的工期特別緊，計劃工期2017年9月15日開工，2017年12月15日竣工，總工期92天。
S5線工程的重難點工程包括：1、站場內施工，本工程站臺改造施工時，拆除站臺墻、新建站臺墻、吊裝雨棚、人行天橋均需緊靠既有鐵路線施工，機械、人員、物料在施工過程中需注意防止侵限，采取必要的防護措施，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務，確保鐵路運營安全為本工程重點。2、地下管線保護，本工程站內施工，地下通信、信號、電力等管線眾多，在拆除站臺及土方開挖施工前，需探明地下光纜，并做好相應保護措施，為本工程重點。本工程主要涉及通信、信號、電力的三電拆改，對房建專業(yè)的站房工程和線路專業(yè)的站臺抬高和雨棚的施工進行配合。和新建站房通信信息設備的安裝調試。古北口涉及站場的過渡改造。3、換梁工程，涉及換梁橋梁2處，分別為官高中橋、懷沙河大橋，共計更換T梁7孔。換梁施工受場地條件、跨數(shù)多等因素的影響，施工難度較大，需對施工方案反復比選，需綜合考慮各方因素，進行嚴密的組織，以確保鐵路運營安全、對鐵路運營影響時間短為原則，確保鐵路運營安全的同時高質量完成施工任務。
S5線工程是一邊設計投標，一邊施工的工程。作為主體項目部項目經營主管，充分發(fā)揮協(xié)調溝通能力，與設計進行對接，聯(lián)系建設單位，拿到第一手施工圖概算，為投標工作做好了準備。工期緊，重難點工程還多，在前期站臺拆遷工程中，施工現(xiàn)場人員密集，到處都是人工開挖光電纜進行遷改，打探溝做防護，原設計拆遷所列工費嚴重不足，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與現(xiàn)場監(jiān)理員、設計、業(yè)主、架子隊領工員等人員的溝通，通過拍攝施工照片等，現(xiàn)場核對數(shù)量，明確遷改方法等，及時牽頭簽訂五方協(xié)議，為后續(xù)的驗工計價及索賠工作打下堅實的基礎。
在對內經營管理工作中，為了更好的控制工程成本，提高工程效益，通過與項目經理、項目總工、材料、安檢等人員的溝通，收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，調查周邊物料情況，編制了項目部責任成本，簽訂了施工勞務合同，涉及通信、信號及電力專業(yè)的項目，將工程成本夯實做精，很好的控制了項目部成本的支出與收益，完成年度驗工計價5556萬元，圓滿完成年度經營任務，為公司贏得了最大化的效益。
【關鍵詞】 現(xiàn)場監(jiān)理；考核；資料；重要性
【中圖分類號】 tu716【文獻標識碼】 b 【文章編號】 1727-5123（2012）03-020-02
1現(xiàn)場監(jiān)理工作考核的必要性
近年來，建設監(jiān)理行業(yè)競爭日趨激烈，行業(yè)走勢日益多變，挑戰(zhàn)與機遇并存。監(jiān)理企業(yè)都以做大做強為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造企業(yè)品牌，提高業(yè)主滿意度，使企業(yè)監(jiān)理項目和營業(yè)額逐年的擴大。監(jiān)理企業(yè)提供的是一種項目式管理方式的高智能、有償性技術咨詢服務。對監(jiān)理單位而言直接承接著對具體工程項目實施監(jiān)理、按合同約定完成監(jiān)理任務職責的是其下設的每個監(jiān)理部；監(jiān)理部同時還是監(jiān)理單位對外開展業(yè)務、展示企業(yè)形象的窗口。其服務質量的高低、監(jiān)理效果的好壞，直接影響著監(jiān)理單位的信譽和發(fā)展。監(jiān)理人員對監(jiān)理項目的成敗及企業(yè)口碑、品牌的打造起著非常重要的作用。因而在監(jiān)理企業(yè)中構建一種科學合理的激勵與約束機制來引進人才，同時保住人才、激勵人才顯得尤為重要。
個別監(jiān)理企業(yè)由于不重視對現(xiàn)場監(jiān)理部工作的考核，在具體監(jiān)理過程中，現(xiàn)場監(jiān)理部工作不到位、責任性不強、監(jiān)管不力，造成了極大的經濟損失和質量隱患，嚴重地影響了企業(yè)的生存和發(fā)展。監(jiān)理企業(yè)只有做好對現(xiàn)場監(jiān)理部的考核工作，才能發(fā)現(xiàn)項目部在施工監(jiān)理過程中存在的問題，及時處理糾正，改善工作方法，提高業(yè)務水平，樹立良好的企業(yè)形象。
2對現(xiàn)場監(jiān)理部管理考核的主要內容
2．1項目交底。項目交底是在現(xiàn)場監(jiān)理部進駐工程現(xiàn)場前期，由公司經營部門將已獲取的項目信息傳達給現(xiàn)場監(jiān)理部。由于項目建設屬于有個體差異的工作，不同的建設項目往往存在差異，不論我們具有多么豐富的工作經驗，工作模式都不可能一成不變的。因此，對工程項目相關信息的收集和分析成為現(xiàn)場監(jiān)理部機構進駐工程現(xiàn)場前期的重要工作。而監(jiān)理工作往往在進入初期存在較多困難，參建各方由于溝通不夠，信息不對稱等原因，易產生沖突，直接影響到工程建設的有效推進。解決問題的關鍵在于加強這一階段相關信息的收集、傳達、溝通，以不斷取得共識，實現(xiàn)建立信任、建立相宜的業(yè)務工作程序。項目交底應有以下幾條：⑴項目交底內容為：工程概況、工程特點和難點、監(jiān)理合同要求的理解、施工合同及承包單位情況、業(yè)主方項目管理體系情況等；⑵項目交底由公司負責經營工作的負責人主持，相關領導及質量部、總監(jiān)領導的現(xiàn)場監(jiān)理部人員參加，交底應留下書面記錄并由參加人員會簽。
2．2在對監(jiān)理項目部資料整理方面。
2.2.1基本文件檢點?？偙O(jiān)姓名、證書編號、專業(yè)、職稱等信息，是否符合規(guī)定和工程要求。其他專業(yè)監(jiān)理工程師證書信息，資質和專業(yè)，是否符合規(guī)定和工程要求?？偙O(jiān)任命書編號，任命人姓名，是否符合要求。監(jiān)理規(guī)劃編號，編制、審核、批準人的姓名，是否符合要求。監(jiān)理規(guī)劃的內容，是否符合要求?？偙O(jiān)任命書、總監(jiān)代表任命書、見證員授權書等是否齊全。
2.2.2監(jiān)理工作依據(jù)檢點。有無監(jiān)理合同，合同編號，是否為有效版本。監(jiān)理規(guī)劃是否為有效版本。監(jiān)理規(guī)劃中所列的標準、規(guī)范清單和項目監(jiān)理部使用的標準、規(guī)范，是否能夠滿足監(jiān)理工作需要，是否為有效版本?，F(xiàn)場使用的圖紙，是否能夠滿足監(jiān)理工作的需要，是否為有效版本。施工組織設計（方案）報審表的編號，監(jiān)理工程師和總監(jiān)（或總監(jiān)代表）的簽字情況等。
2.2.3施工單位資質審查情況。是否對施工單位資質證書進行了審查。是否對施工單位營業(yè)執(zhí)照進行了審查。是否對施工單位的《安全生產許可證》進行了審查。
2.2.4施工設備。主要施工設備是否報審、是否有相關的質量證明材料。
2.2.5監(jiān)理工作資料 。第一次工地會議紀要的編號，會議內容是否符合《監(jiān)理規(guī)范》5．2．10條的規(guī)定；各單位會簽情況。抽查監(jiān)理日記的日期；對監(jiān)理日記中記錄的問題是否有跟蹤記錄，對于履行監(jiān)理程序的是否有閉合回復；從其他相關資料追查監(jiān)理日記的時效性。抽查監(jiān)理月報的編號（或月份），監(jiān)理月報的內容是否符合監(jiān)理規(guī)范的有關規(guī)定；監(jiān)理月報是否經總監(jiān)簽署；文件的簽章情況。是否定期召開工地例會，并形成會議紀要；抽查會議紀要的編號、會議名稱、主持人、會議簽到單位內容確認簽字；其他專題會議紀要是
符合要求。與業(yè)主、施工單位、設計單位來往文件是否有簽字記錄。是否有關于施工現(xiàn)場的安全檢查記錄。是否對施工關鍵部位程序有影像記錄；對施工過程中出現(xiàn)的較大質量安全問題或質量安全隱患，監(jiān)理工程師是否采用照相、攝影等手段予以記錄?，F(xiàn)場監(jiān)理組織機構圖，通信表、氣候記錄、主要監(jiān)理工作程序是否上墻。
2.2.6施工過程監(jiān)理文件資料。對檢驗批、分項、分部、單位工程檢驗的簽認記錄是否符合規(guī)定要求；有無未通過檢驗簽認進行驗收的工程。對施工關鍵過程／特殊過程（含隱蔽工程、防水／防腐處理、重要部位焊接、大體積混凝土澆注等）是否進行了監(jiān)控；查巡視、旁站記錄。是否對現(xiàn)場的安全、文明施工情況進行檢查；檢查資料是否齊全。
2.2.7施工材料及構配件審查情況。抽查的鋼筋、混凝土等報驗申請表編號，附件內容（包括出廠證明、生產合格證）、見證取樣是否有見證員、專業(yè)監(jiān)理工程師簽字、是否符合規(guī)范要求。
2.2.8監(jiān)理評估報告?；A分部工程質量評估報告、主體分部工程質量評估報告、單位工程質量評估報告、節(jié)能保溫評估報告、施工監(jiān)理工作總結是否符合規(guī)范要求，是否按規(guī)定時間內完成。
2.2.9合同管理?，F(xiàn)場項目部是否有合同臺賬；有各類施工合同、甲供材料設備供貨合同、施工階段業(yè)主簽訂的監(jiān)測、檢驗等技術服務合同的有效合同件。是否有對業(yè)主授權范圍內的招標文件及合同的審核報告、報告形式、內容是否符合要求。是否有合同執(zhí)行情況報告。
2.2.10工地現(xiàn)場狀況。施工現(xiàn)場“五牌一圖”標示牌，“兩欄一報”是否上墻（“五牌一圖”即工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)（防火責任）牌、安全生產牌、文明施工牌和施工現(xiàn)場平面圖；“兩欄一報”，即讀報欄、宣傳欄和黑板報）?！叭龑殹笔褂们闆r；“四口”是否做好防護工作。施工現(xiàn)場的安全文明施工情況。施工材料堆放是否整齊，現(xiàn)場的安全通道是否順暢。施工現(xiàn)場是否采取封閉管理。施工現(xiàn)場衛(wèi)生狀況是否采取防疫措施。
2．3現(xiàn)場監(jiān)理部管理考核的幾點注意事項。
2.3.1考核應堅持長抓不懈，持之以恒。最好采取每月定期進行的方式，以隨機抽樣的方法選取考核項目；
2.3.2考核從內容和深度上要循序漸進，逐步提高。應充分考慮本地區(qū)、本單位的實際情況，不宜一開始就將標準定的過高，以至執(zhí)行起來發(fā)生困難，達不到預期的效果。
2.3.3在實施考核的過程中應注意收集和聽取基層各部門的意見；對考核內容和方式進行定期調整、不斷完善改進，保持適宜性、有效性，增強可操作性。
2.3.4考核組的人員組成最好采用公司職能部門與監(jiān)理部人員相結合的方式。我們的做法是每月從各監(jiān)理部輪流抽調二名總監(jiān)（總監(jiān)代表）參加考核，使之通過檢查增進同其它監(jiān)理部的信息溝通與交流，學習和借鑒好的工作經驗，彌補和改進不足。
2.3.5對每次考核都應做好總結?？刹捎每己藞蟾娴男问较掳l(fā)至各個監(jiān)理部，推廣先進的工作經驗， 指出存在的問題和不足。對考核成績突出的監(jiān)理部給予表彰和獎勵， 對存在問題較多，開展監(jiān)理工作不到位的監(jiān)理部給予批評和處罰。
2.3.6每次考核后，公司職能部門還應注意做好跟蹤檢查，督促監(jiān)理部（組）積極落實整改，不斷提高工作質量，以達到考核的真正目的。
2.3.7在考核項目監(jiān)理部的同時，對項目監(jiān)理部的每個人員進行考核，由公司對項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）進行考核，總監(jiān)（總監(jiān)代表）對監(jiān)理工程師進行考核，監(jiān)理工程師對監(jiān)理員進行考核。對考核不合格的應有處理措施。
2．4業(yè)主回訪。結合貫標要求，由經營部對項目業(yè)主進行一次書面回訪，并由經營部進行分析后，提出分析報告，供質量部在進行季度考核結果分析時應用。對業(yè)主有較大抱怨的項目進行重點分析，并協(xié)助總監(jiān)采取有針對性的措施。這項工作使我們能及時掌握業(yè)主的反映及要求，對我們及時改進工作有很大幫助。
3結束語
在的各項監(jiān)理工作中：我們認真的落實監(jiān)理公司總監(jiān)會議精神和領導講話要求，以及各期間所發(fā)的文件與通知，加強日常工作管理，嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實總監(jiān)現(xiàn)場檢查工作制度和每月月報、周報（個別工程根據(jù)甲方要求施行日報進度）、監(jiān)理日志填寫，同時兼現(xiàn)場監(jiān)理工作。作為設備總監(jiān)，經常保持與計劃建設部主任、各工程主管聯(lián)系與溝通，征求意見密切配合、服務于甲方。按照建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范、技術驗收規(guī)范標準、設計文件，在全體人員的勤奮努力工作下，完成了網通公司全年26項工程監(jiān)理工作。其中：五項工程為年轉資到工程項目中，完成全年21項工程，共完成工程總投資70588331.43元，工程監(jiān)理費401664.88元。
一、全年度完成工程概況：
設備監(jiān)理部共完成立項工程26項分別為：
中國網通省光進銅退（第一期）新建工程、中國網通省光進銅退（第一期）置換工程、中國網通省光進銅退（第二期）新建工程、中國網通省光進銅退（第二期）置換工程、中國網通省內傳輸網第二平面新建工程、中國網通本地網傳輸擴建（第一期）工程、中國網通本地網傳輸擴建（第二期）工程、中國網通省大客戶接入段改造工程、中國網通省寬帶綜合接入網一期工程、中國網通省寬帶綜合接入網擴建三期工程、中國網通省農村黨員干部現(xiàn)代遠程教育網擴容工程、中國網通奧運視頻項目工程、中國網通奧運vip專網工程項目、考試學院巡考系統(tǒng)新建工程、中國網通昌黎寬視界第一期工程、中國網通ip城域網擴建一期工程、中國網通骨干網擴建一期工程（部分）、開發(fā)區(qū)城管監(jiān)控工程、中國網通市奧運安全保障系統(tǒng)新建工程、中國網通省市g網二期配套傳輸設備（第一期）工程、中國網通省市本地網波分新建（第一期）工程以及年轉資到的五項工程年年中國網通省dsl擴建五期工程；年年中國網通“寬視界”（第一期）工程；年年中國網通市分公司軟交換接入網項目；年年中國網通市分公司軟交換主設備工程；年年中國網通省農村黨員干部現(xiàn)代遠程教育網工程、等26項工程。同去年相比增
加了8項工程項目，工程監(jiān)理費同去年相比增加85％。在全體人員的共同努力下，進一步嚴格各項工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和溝通。一是從工程工藝源頭出發(fā)，提高工程質量；二是為通信安全作保障，精心打造優(yōu)質、一次性驗收合格工程，對甲方交辦的各項工作任務，做到了監(jiān)理到位、溝通到位、質量保證，服務到位。圓滿完成了各項工程的驗收工作，受到了甲方主任、各位主管的一致好評。
二、全年完成的具體幾項工作：
1、監(jiān)理工作
按照監(jiān)理公司的總體安排意見和計劃建設部要求、工程建設項目、施工具體情況：在工程建設高峰期以及個別工程（如光進銅退撤纜工程）采用和監(jiān)理部人員共享方式，合理對人員進行安排，本著以人員技術素質、根據(jù)工程情況、技術對口按照轄區(qū)管理、做到一監(jiān)多項、多點多面、同類似的工程進行巡視或專項重點工程巡視、旁站，人員適當夠用、工程監(jiān)理到位甲方比較滿意、壓縮支出成本的原則進行科學安排，根據(jù)工程情況及時增減和調整。如：光進銅退工程在撤纜工作中，根據(jù)甲方要求，在撤纜中必須四方在場進行施工，監(jiān)理必須在場方可進行撤纜工作。同時根據(jù)工程進度要求，在撤纜高峰期最多安排6個施工撤纜隊伍同時在全區(qū)進行撤纜，為了不影響其他監(jiān)理工作的開展，通過和監(jiān)理部魏主任周密協(xié)商決定人員共享并安排專人負責本工程（工程由我進行日報統(tǒng)計和當天工作安排以及每周向省公司進行周報進展上報工作），同時和甲方采用日報方式進行上報溝通，保證了工程順利開展。在寬視界項目監(jiān)理中，建設部副主任了解到監(jiān)理多次對此類工程施工監(jiān)理，熟悉各項工程工序。要求監(jiān)理起帶頭作用對此工程進行施工監(jiān)理，同時負責工程相關方的溝通、協(xié)調工作以及工程下一步的進展安排工作，經過多方的努力配合使工程順利完成。在全年的監(jiān)理工作中贏得了建設部主任、主管、各縣區(qū)局主任的好評，樹立了監(jiān)理的良好形象開拓了市場。做為總監(jiān)在多項工程同時開展時，本人多次兼現(xiàn)場監(jiān)理，完成工程監(jiān)理工作。同時對人員安排要做到統(tǒng)籌兼顧、區(qū)域合理、任務飽滿、責任明確，時常保持與建設單位的聯(lián)系工作。
一年來做為設備總監(jiān)每周不少于三次到計劃建設部、根據(jù)工程情況及時到縣區(qū)分公司和主任、工程主管同志聯(lián)系、溝通、征求對監(jiān)理工作的意見同時協(xié)商下一步工程監(jiān)理工作，加深工作印象融洽了工作關系。各為監(jiān)理工程師分別與相應的各縣區(qū)主任、工程主管同志匯報聯(lián)系工程進展情況。并根據(jù)設備監(jiān)理部具體要求：即監(jiān)理工程師在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些施工中的主要問題要及時的向相關主任或主管進行匯報，并向總監(jiān)匯報工程進展情況和工程變更情況。其目的是讓甲方知道我們監(jiān)理人員工作責任心和對工程在監(jiān)的重要性，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，做到預警預控。由于我們擺正與建設單位的工作關系，再加上每位同志的熟練技術和工作責任心、工作態(tài)度，甲方對我們一年來所完成的工程監(jiān)理給予充分肯定，和滿意的態(tài)度，希望和我們長期共同發(fā)展下去，互利共贏。
2、與甲方聯(lián)系、溝通時的原則：
在工程開展期間保持經常主動、做到每周不少于2次的面談溝通，遇到急事做到用電話及是聯(lián)系告知。
在聯(lián)系溝通時要有充分準備，主題清楚、效果顯著、閑話、廢話、影響關系的話堅決不講。對交辦的事做到有關無關、大事小事、能辦盡量辦，不能辦的必須解釋清楚，防止產生不必要的一些誤會，影響正常工作的開展。要有監(jiān)理良好形象、做到謙虛謹慎、不講外行話。經過全年一年的工作我們與建設單位關系非常融洽，為順利開展工作奠定了良好的基礎。
3、落實監(jiān)理規(guī)范和職責：
落實總監(jiān)深入工程施工現(xiàn)場檢驗和對監(jiān)理工程師工作的檢查，每月對施工現(xiàn)場重點部位進行定期不定期、通知不通知的檢查，對工程施工安全、工程質量、工程進度、施工安裝工藝、工程材料使用等進行抽檢。由于經常性的檢驗，引起施工單位的重視，對提高工程施工安全、施工質量、安裝工藝起到了推動作用。在深入施工現(xiàn)場檢驗的同時，還解決了施工中遇到不少難以解決的一些技術問題。如：在中國網通省市g網二期配套傳輸設備（第一期）工程中，施工單位在北戴河局施工中，設計路由已和實際走線架上的線纜有交叉。為了讓布放的線纜不與原來走線架上的線纜交叉，了解此情況后，馬上協(xié)助現(xiàn)場監(jiān)理和北戴河工程主管經過溝通、協(xié)商解決實際走線交叉問題、重新安排線纜布放路由，使工程順利進行提供了保障，并贏得了北戴河局方的贊同。在本次工程中，10g環(huán)主設備電源線全部設計連接到干線電源列頭柜中，為了保證在網設備的正常運行，本次工程電源更換空開和甲方協(xié)商全部定在凌晨12點開始施工更換加電工作。在每次更換期間，現(xiàn)場監(jiān)理多次提醒施工人員進行事前檢查工作，確保萬無一失、協(xié)助施工人員完成每個節(jié)點電源空開更換和設備加電工作。通過多次協(xié)助施工單位解決施工中遇到的疑難問題，使得施工人員在工程中遇到問題主動向現(xiàn)場監(jiān)理請教的習慣。同時在問題解決中，現(xiàn)場監(jiān)理還學到了更多知識提高了自身監(jiān)理水平。
做為總監(jiān)對監(jiān)理工程師的工作紀律、工作出勤、工程巡視、重點部位旁站、工作責任心、問題解決和處理，本人以不定期和重點性進行全部檢查。經多次檢查他們的工作基本到位，能做到依照監(jiān)理規(guī)范技術操作標準、工程設計及甲方要求堅持每天在施工現(xiàn)場對工程進行巡視、旁站。基本做到開工進場不漏監(jiān)、重點部位要旁站、隱蔽工程是關鍵，對各項工程實施監(jiān)理。工程項目類型多涉及面積廣，部分工程涉及三區(qū)四縣幾十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)且零散不集中，再加上交通、食宿不便，經常起早貪晚（如光進銅退工程撤纜階段，現(xiàn)場監(jiān)理每天在早晨7點出發(fā)到撤纜節(jié)點現(xiàn)場，一般回來到晚上8點以后、最晚的甚至到晚上12點，回來還要統(tǒng)計當前的撤纜情況），局方同志了解后講：“你們監(jiān)理真辛苦，對工作認真負責、業(yè)務精通，較強的工作責任心，有你們來負責監(jiān)理我們放心、滿意”。
總之，集體榮譽感和團隊意識不斷加強，大家能做到心往以一處想、勁往一處使，不計較個人得失。每位同志都能按照責任區(qū)域自覺安排、做好各項工作，由于我們之間做到溝通及時、相互信任、相互幫助、團結協(xié)作、和睦相處、心情舒暢、能較愉快的完成每天的各項工作。
嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器。為大家整理的移動通信職員年度工作總結資料，提供參考，歡迎閱讀。
移動通信職員年度工作總結一
回顧這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業(yè)績
在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設備1—端，優(yōu)化網絡環(huán)路—個，大小網絡割接—多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，了解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
移動通信職員年度工作總結二
韶光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時候,感覺頗多,成果頗多.新環(huán)境,新帶領,新崗亭,對我來講是一個精良的發(fā)民機會,也是一個很好的熬煉和提拔自已各方面本領的機遇.剛到交易廳工作時,我就感覺到了一種茂盛向上,自動進步,暖如春風的工作氛圍,感觸到了同事們的熱忱,執(zhí)著和敬業(yè).恰是在他們的開導和傳染下,我入手下手當真進修交易知識,扎結壯實地苦練辦事技巧.交易一點一滴的進修,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我連續(xù)堅定著本身的崇奉和追求,在此,最終特別感謝帶領和同事們賜與我的大力大舉贊成,關心和救助. 使我能夠很快地適應公司的辦理與舉動程序，竭力做好本職工作。進入公司工作以來，我當真明白公司的成長表面及企業(yè)文化，明白公司的規(guī)章軌制，熟悉了公司一些相干的交易知識以有系統(tǒng)的根本操縱……
在這幾個月里，我工作當真當真，勤勤奮懇，按時并較好的結束上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時候里我最終進修了作為辦事營銷代表所具有的根本要乞降辦事禮儀。說到心得領會，感覺最深的便是辦事，優(yōu)良的辦局勢度能帶給客戶溫馨的感覺。在交易廳里對每個客戶便是要盡大略的做到使客戶如意?？蛻羧缫?，天然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜好樂，經理稱贊我說本來你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，如許人也會顯得精神活力點。她教導我辦局勢度很緊張，永久站和第一名，辦局勢度最終是熱忱，而表達熱忱的方法便是微笑，面對客戶要保存甘甜的笑容。為了讓本身的笑容更加親切，天然，因而我有空就對著鏡子操練笑容，直到本身如意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“雷同從心入手下手”的辦道理念，熱忱地，樸拙地歡迎每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享福我們優(yōu)良，高效的辦事。
對付每天的客戶不解詢問，我都能夠當真對待，緊記“用戶永久是對的，用戶便是上帝”的辦事標語，要用一樣樸拙的微笑，一樣耐煩的解釋，去化客戶的曲解和肝火，讓屈身的淚水流在內心，把樸拙的微笑獻給客戶。記得有一次，有一名客戶氣呼呼地排闥而入，一進門就滿口臟話。面對如此肝火沖沖的客戶，我只有保存微笑面對，請客戶坐下，耐煩聆聽客戶的投訴。我一邊耐煩地向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對話費詳意單。迷惑終究打開了，本來客戶曾經開通了彩鈴，因異國撤除，造成每個月扣除5元的包月費，而恰好他的根本帳戶已經不敷抵扣5元的月租了，所以固然奉送帳戶另有錢但卻沒法撥打德律風。當我給客戶解釋明白，并收羅客戶的定見先充值再撤除彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真欠盛情思，剛才語氣重了些，立場不好，可你對我如許的誤解還熱忱歡迎，耐煩地解釋給我聽，恩，移動公司的辦局勢度挺不錯!”聽了這段話，我終究明白了“辦事”這兩個字的見解，知道了在今后的工作中如何去面對客戶，如何做好辦事工作……那便是“以誠待人，務實求實!”
但是對付如今的工作，我只是踏入了門檻，另有很多不敷的地方，另有很多要進修的處所，所以在今后的工作中，我會連續(xù)闡揚本身的長處及精良的工作風格，從本身做起，連續(xù)繒強辦事意識與程度還要更加連續(xù)注意進修交易知識，實踐和積聚，吃苦操練辦事技巧，同時當真聽取各種定見及發(fā)起，連續(xù)地把本身所學的知識利用到實踐中僅是機器地去結束工作，更要采納換們思慮的方法，經過議定本身的搏斗和竭力，向客戶和同事們亮相本身開暢，熱忱，自負，堅韌的一面：在工作中尋找本身的位置，在拼搏中兌現(xiàn)自我的代價，在進步中塑造本身的形象。我喜好看到客戶希冀面來，如意而去的心情，喜好看到客戶在我們的發(fā)起下獲得不測收獲得的成績感。但因本身交易知識還不深廣和經驗不敷辦理不到的題目而產生遺憾，也不能不接納客戶異國到達目標時不滿的發(fā)泄……可是，以樸拙辦事?lián)Q客戶的真情和相信，讓我感觸工作多彩而富裕，還提拔了本身的綜合本質。別的，當代的工作環(huán)境中具有團隊意識是特別緊張的。有效的團隊工作可以進步工作效果。參加了移動這個大家庭我深深感覺到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了如何與人相處，培養(yǎng)精良的人際干系。在進修中，自動出擊，學，然后知不敷，知不敷然后能自反也。做到不恥下問，謙和請教，取人之長，補已之短。而帶領和同事的傾慕，關心，教導和救助，都盡大略包容我的不當以外，讓我感觸很感謝。走進如許的進修集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強進修交易知識，如許在解答客戶的詢問題目時才不會默不出聲，言差錯癥。還要做各項辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結束上級分派的任務。
據(jù)明白，在中國身信息化社會邁進的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務，進修等更多層次的需求。在移動產業(yè)廳前臺工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚注緊張效用。我明白地認識到，要成為一名合格的交易員不簡單，這就要求我們交易員不但要有結壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應日趨猛烈的競爭，公司要發(fā)起辦事與交易領先的計謀，展開各特點活動，建立各特點辦事。加強與其他進步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經驗交換，不按期構造員工到其他辦事行業(yè)窗口進行觀光，進修，進行比擬。經過議定觀光，進修發(fā)覺本身的不敷，增進我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進步。并加大員工自向交易本質及禮儀典范的培訓力度，助于班組集體程度的提拔。加強客戶的關懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強對投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對此類用戶的回訪與關懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評斷評比等活動，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計謀，對不美滿的營銷方案進行料理典范。總結經驗和教訓，在料理優(yōu)化進程中辦理好與競爭敵手的競爭題目，互助保持精良的市場秩序為“做全國一流暢信企業(yè)”打好堅固的根本。
能走進移動是我的僥幸,更是我人生的機會,對移動提供給我如許的機遇,我心寸感謝,公司給了我一個闡揚自我的機遇,而我必要做的是在這個舞臺貢獻本身的氣力,創(chuàng)設出本身的高雅.精良的入手下手是告成的一半,眾里尋他千百度,驀地回顧那人卻在燈火闌珊處.面對著如此大好機會,我怎樣能不竭力呢??
在這猛烈競爭的年代，進步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應當要有決議信念不孤負移動對我們的盼望，固然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應有的貢獻。
移動通信職員年度工作總結三
這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多東西都還不知道 需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失敗的教訓，不斷學習。
對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務第一，服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會：
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。
在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的不足之處。
來到廣州工作轉眼已經一個星期了，回想起當初自己是在惠州的公司培訓著，而且是不同的部門。現(xiàn)在工作所在的部門是交換維護，之前的部門是交換維護。培訓快完的時候，維護部的經理突然過來要找我談話。原來是想把我調過去廣州做一個項目。只因為客戶要求項目中的人員必須有一個持有思科的ccna證書。公司招回來的人當中就只有我有該證書。所以就找到我了。跟他談了很長時間。我考慮的想法主要有以下方面：
1.普通的看法是現(xiàn)在的交換工程部比交換維護部門好，因為工程部的工作過程是一個從無到有的建設過程，可以學到的東西非常多，包括一些基站的建設，設備的安裝，接線，調測......維護部只是在別人建好的基礎上進行一些維護的工作而已,學到的東西很有限;
2.從地域方面來講,廣州比惠州的發(fā)展機遇更多更好.這是顯然的.在廣州我認識的朋友比較多,同學也有很多在那里工作著.而在惠州,對我來說完全是一個陌生的城市.雖然惠州的環(huán)境比廣州好很多,但對于個人的發(fā)展,特別是搞it技術的發(fā)展就是很有限的.
3.還有就是工作的內容了,既然客戶要求要有ccna證書,那工作的內容肯定是離不開ip網絡了,這方面是我所擅長的.可以很快上手,把之前學過的計算機網絡知識用上.如果在工程部的話,據(jù)過來的老員工的經驗,至少得兩年以上才能進入這個行業(yè).進入行業(yè)后能不能做得好還是個未知數(shù).
4.最后考慮的問題就是待遇方面的了.其實兩者都差不多的,有員工說做工程有時項目多的時候掙得比較多,通過項目提成,賣零件什么的掙的肯定比做維護的多.但做工程的要長年累月地在外面奔波,經常出差,會比較辛苦.維護的會相當?shù)姆€(wěn)定呆在一個地方,守在機房或者辦公室就可以了.
問了好幾個朋友,老師們,權衡再三,決定去廣州了.好在公司有套間分配給員工住,工作的地方就附近走路都不用十分鐘,公司就是移動的廣州分公司,只可惜本人不是移動的.在里面只是做下網絡維護.
跟我同做一個項目的另一個同事其實也是跟我一樣剛進來不久,不過他比早上班.就先由他帶著我熟悉工作的內容了.工作其實很輕松,每天開電腦,打開專門的網管軟件集中監(jiān)視一下路由器,交換機,一發(fā)現(xiàn)有警報就上報給其它專門維修的部門.而我們的權限非常少,只能用部分的命令去測調一下機器,大概知道警告的所在及緣由.
平時上班也挺閑的,開著電腦,看著那軟件,偶爾發(fā)現(xiàn)警告就跟客戶講一下,說一下大概會是什么問題.如果沒警告的話那就似乎沒事干了.對于我來說,目前主要還是想盡快融入工作中去的.工作雖然簡單,但我只懂ip網絡維護這一塊,公司所負責的整體項目是通信服務,對于其它的通信網我是略解,換句話說就是只看到斑點,看不到老虎.所以還是得抓緊時間邊學邊工作,把移動網的基礎,話務網,信令網等都熟悉掌握好,對工作內容整體上有個了解就好.
值此建設系統(tǒng)*年度工作總結暨表彰會議隆重召開之際，首先向一年來付出辛勤勞動、取得顯著工作成績的建設系統(tǒng)全體干部職工表示親切的慰問和衷心的感謝！并向剛才受到表彰獎勵的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀！剛才，郭局長全面系統(tǒng)地總結了*年度建設系統(tǒng)各項工作，客觀地分析了工作中存在的不足和問題，并對*年的建設系統(tǒng)工作進行了詳細的安排部署，這些我都同意，請大家認真研究，及早謀劃，抓好落實。下面，我就全縣城市建設與管理工作談談自己的認識、體會和看法，并提幾點希望和要求。
一、創(chuàng)新機制，建管并舉，城市建設與管理工作取得明顯成效。
*年，全縣城市建設工作堅持“高起點規(guī)劃、高標準建設、高水平經營”的思路，以完善功能、提升品位、彰顯特色、美化環(huán)境為目標，創(chuàng)新機制，狠抓落實，積極實施城市化發(fā)展戰(zhàn)略和項目帶動戰(zhàn)略，使舊城區(qū)改造和新城區(qū)建設步伐進一步加快，城市基礎設施配套建設逐步完善，城市管理水平不斷提高，城市整體面貌明顯改觀，城市品位顯著提升。主要表現(xiàn)在以下八個方面：
一是市政基礎設施建設效果明顯。一年來，在老城區(qū)完成了城市供排水、道路罩面和人行道改造等工程，“一縱四橫”主街道實現(xiàn)了地面硬化、立面亮化、門前美化；實施了北大橋集鎮(zhèn)改造、榆林路及*南路改造工程和縣城靚麗工程；新建了法院辦公樓、第一中學公寓樓、第二中學教學樓、老年服務中心綜合樓、交警隊辦公樓、社區(qū)醫(yī)療服務中心綜合樓等26項公共建筑；新增城市公廁4座，停車場4座，安裝休閑座椅88套，使我縣市政基礎設施更加配套，城市功能更加完善。
二是房地產開發(fā)效果明顯。一年來，實施了美之園二期、溫馨家園一期、風和園一期、陽光小區(qū)二期等房地產開發(fā)項目，鞏固了“閩浙”投資峰會成果，建成住宅321套，建筑面積達到30340平方米；建成經濟適用住房90套，建筑面積7560平方米，廉租住房30套，建筑面積1383平方米，對改善我縣城鎮(zhèn)中低收入家庭的住房條件、建立和完善多層次的住房保障機制、解決中低收入家庭住房困難發(fā)揮了重要作用；房屋產權產籍管理進一步規(guī)范。全年共實施拆遷2.4萬平方米，涉及單位和住戶100多戶，拆遷工作整體運行平穩(wěn)。
三是公共服務領域監(jiān)管工作效果明顯。一年來，建設系統(tǒng)充分發(fā)揮“大城建、大監(jiān)管”的職能作用，加強了對供熱、供氣、物業(yè)管理、供排水、供電等公共服務領域的監(jiān)管，取得了明顯成效。各項公共服務職能安全有效發(fā)揮，供氣、供排水、供電事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；供熱服務質量明顯提升，供熱投訴明顯減少；物業(yè)管理規(guī)范化程度不斷提高，培育發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)9戶，城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達到了49%。對部分城市公廁、停車場、市政廣場等公用設施推行了市場化管理和運行，降低了管理成本，提高了服務質量。全年市政路燈亮燈率達到98%以上，樹木成活率達到90%以上，其它市政公用設施完好率達到了96%以上。
四是建筑市場監(jiān)管工作效果明顯。加強了建筑市場招投標管理，工程進場交易率達到了100%；加大了工程質量監(jiān)管力度，工程質量監(jiān)督覆蓋率、驗收備案率、開工許可證辦理率、工程監(jiān)理覆蓋面均達到了100%；不斷強化建筑工程安全生產管理，確保了全年未發(fā)生重特大安全事故；加大了工程款清欠力度，拖欠工程款問題得到了有效緩解。
五是城市綜合管理工作效果明顯。結合縣城靚麗工程的實施和創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城活動的開展，建設系統(tǒng)加大了城市環(huán)衛(wèi)保潔監(jiān)管力度和縣城重點區(qū)域亂擺亂放、亂涂亂貼、亂堆亂倒、亂停亂行等現(xiàn)象的整治力度，市容市貌明顯改觀，城市品位進一步提升。
六是規(guī)劃控制工作效果明顯。在先后完成老城區(qū)7.2平方公里總體規(guī)劃修編和*新區(qū)8.07平方公里的控規(guī)詳規(guī)的編制工作基礎上，修訂完善了城市綠化、城市公廁改造建設、*大道景觀規(guī)劃等專業(yè)性、區(qū)域性規(guī)劃10余項，形成了較為完善的城市規(guī)劃體系，縣城中心區(qū)及城區(qū)重要建設地段的詳細規(guī)劃覆蓋率達到了100%。在規(guī)劃的執(zhí)行上，做到了“四個一”，即：一張圖規(guī)劃、一支筆審批、一盤棋建設、一條龍服務，堅持現(xiàn)場設計規(guī)劃、現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場確定建筑風格、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實，保證了城市建設的健康、有序發(fā)展。
七是住房公積金管理、人民防空、園林綠化等方面的工作效果明顯。住房公積金管理工作穩(wěn)步開展，擴面工作初見成效，歸集余額和貸款規(guī)模持續(xù)增長；人民防空工作全面推進，“結建”政策較好落實，宣傳教育和指揮通信建設不斷加強；園林綠化工作堅持以增綠量、提檔次為重點，采取“拆房建綠、破硬還綠、見縫插綠”等措施，進一步提高了城市綠化水平。城市人均公共綠地面積達到10.5平方米，綠化覆蓋率達到20.3%，建成區(qū)綠地率達到了14.6%。在今年6月全市創(chuàng)建園林綠化城市工作現(xiàn)場觀摩檢查評比中，獲得城市園林綠化工作二等獎。
八是班子及隊伍建設效果明顯。一年來，通過狠抓班子建設和隊伍建設，建設系統(tǒng)干部隊伍工作作風明顯轉變，各項工作任務，特別是重點建設項目全部按期或提前完成了建設任務，顯示出了建設系統(tǒng)干部隊伍強勁的活力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
總結一年來的工作，雖然取得了顯著的成績，但也還存在一些問題和差距，主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃控制不嚴。個別領域、個別部位的建筑設計規(guī)劃執(zhí)行不力，隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設的情況仍然存在；二是建筑領域安全生產監(jiān)管缺位。雖然沒有發(fā)生重特大安全事故，但建筑領域安全生產形勢依然嚴峻。對建筑企業(yè)安全生產監(jiān)管失之于軟，安全隱患仍然較多，事故苗頭得不到及時排除，小的安全事故偶有發(fā)生；三是城市綜合管理工作反彈現(xiàn)象時有發(fā)生。城市市容市貌整治、環(huán)衛(wèi)保潔不能堅持做到“一以貫之”，缺乏持久性和連續(xù)性，經常出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，時緊時松、時好時壞；四是工作效率不高，工作程序不夠規(guī)范。在個別工作推動落實上，效率不高，工作程序不規(guī)范，有時出現(xiàn)“問一問，說一說，不問不說”的情況?！俺煽儾徽f跑不掉，問題不說不得了”。這些問題，要引起建設系統(tǒng)廣大干部職工的高度重視，在今后工作中，認真加以克服和解決。
二、突出重點，狠抓落實，推動城市建設與管理工作再上新臺階
對于*年的工作，縣委、政府已在去年下半年進行了廣泛深入的調研，形成了較為成熟的*年的工作思路和安排。剛才，郭局長已經對建設系統(tǒng)*年城市建設與管理工作進行了全面的安排部署。這里我再不綴述，只強調五個方面的要求。
一是在項目建設上實現(xiàn)新突破。抓好城市路網改造建設，完成祁連街、公園街、南大街南段“一縱兩橫”城市道路“三化”改造，開通東環(huán)路至縣府街延伸段的道路；完成交通巷平房區(qū)排水支管網的改造建設，新增城市休閑座椅、架設路燈和紅綠燈系統(tǒng)；完成天客隆大酒店、*商貿大廈的開發(fā)建設，加快*二中教學樓、公寓樓、餐廳及運動場地等配套設施的建設步伐；推進農機農貿市場建設，積極促進縣城糧油中心、貨運信息中心等項目的開工建設；繼續(xù)推進縣城靚麗工程，對部分大體量建筑進行高標準改造裝修，修建停車場2處，公廁2座；深入開展園林化城市創(chuàng)建工作，力爭縣城綠化覆蓋率達到21.2％，綠地率達到15.4％，人均占有公共綠地達到10.7平方米，新創(chuàng)建花園式單位5個、綠色小區(qū)1個；實施“風和園”一期、“幸福佳園”一期、“溫馨家園”二期等房地產開發(fā)項目，年內建成商品房220套，建筑面積2.7萬平方米；著力改善中低收入家庭的住房條件，年內新建經濟適用住房90套、廉租住房30套。
二是在規(guī)劃編制上實現(xiàn)新突破。按照“東延、南伸、西擴”的城市發(fā)展思路，修編城市建設總體規(guī)劃。及早完成北干渠至314線、東環(huán)路至314線近7.3平方公里的區(qū)域性規(guī)劃編制工作，為城市發(fā)展提供科學合理的建設依據(jù)。做好區(qū)域修建詳規(guī)和單體建筑設計規(guī)劃的編制和評審工作。重點抓好“風和園”、“幸福佳園”、“龍澤家園”、城區(qū)道路改造等區(qū)域修建規(guī)劃的編制。同時，繼續(xù)堅持“政府決策、專家評審、公眾參與”的規(guī)劃評審機制，對城鄉(xiāng)規(guī)劃和單體建筑設計進行統(tǒng)一評審。深入開展城鄉(xiāng)規(guī)劃管理效能監(jiān)察。堅持“預防為主、防查結合”的方針，建立健全規(guī)劃執(zhí)法監(jiān)察工作制度，強化規(guī)劃跟蹤檢查措施的落實，對隨意變更規(guī)劃、違規(guī)建設的行為要從嚴追究有關人員的責任，對發(fā)現(xiàn)的問題要一查到底，決不手軟，堅決杜絕違規(guī)、隨意建設的行為。
三是在建筑市場監(jiān)管上實現(xiàn)新突破。要認真落實建設工程項目法人負責制、招投標制、合同制、工程質量監(jiān)理制“四制”，對建筑市場進行全方位、全覆蓋的規(guī)范化管理，嚴格按照建設工程開工報建程序審批，嚴把工程建設施工企業(yè)準入關口，嚴格監(jiān)管建設質量和安全施工生產的各個環(huán)節(jié)，及早排查消除建筑領域安全隱患，確保生產安全，保證工程質量。
四是在部門配合協(xié)作上實現(xiàn)新突破。要加強與供排水、電力、電信、廣電、交通、公安、衛(wèi)生、工商等部門的配合協(xié)作，形成配套聯(lián)動、互相支持的良好工作推動機制和強大合力，共同做好城市建設與管理工作。
關鍵詞：機電設備；安裝質量；質量控制
中圖分類號：F407 文獻標識碼： A
引言
隨著我國經濟建設的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對生活和工作環(huán)境的要求也日益提升，因而人們尤其重視建筑中的機電設備安裝的質量。機電設備安裝質量關系著工程整體的質量，對建筑的使用功能影響可以說尤為巨大。因此，只有進一步改進和完善機電設備安裝的相關技術，使設備達到最佳使用狀態(tài)并延長其使用壽命，企業(yè)的經濟效益才能達到最大化。
一、機電設備安裝工程的特點
機電設備安裝工程是建筑工程中不可或缺的重要組成部分，人們普遍認為，其概念大，范圍廣，涉及到的學科和專業(yè)較多，包括工業(yè)、民用、公用工程中的各類設備、給排水、電氣、采暖、通風、消防、通信及自動化控制系統(tǒng)的安裝。不同專業(yè)設備安裝雖有它的固有特征，但其通用性也很強。其施工活動從設備采購開始，涉及到安裝、調試、生產運行、竣工驗收各個階段，最終是以滿足建筑物的使用功能為目標。機電安裝施工過程中，常常會涉及到采用新技術、新工藝、新材料、新設備等新興技術。大型工程對吊裝、裝配、檢測技術的要求越來越高，這就需要不斷更新施工技術及施工設備。機電安裝工程施工質量的驗收與建筑構筑物相比較，也有著明顯的不同，其特點主要表現(xiàn)為對質量評估方法、工程驗收和售后服務手段的區(qū)別。
二、常見的質量問題及原因
1、常見的機電設備安裝質量問題
在安裝的過程中，或因為人員疏忽，或因為管理不到位，或因為沒有按照規(guī)定進行驗收，機電設備常常會出現(xiàn)一些小小的質量問題，從而嚴重的影響到了設備的正常運行。這些常見的故障主要包括：螺栓聯(lián)接故障：沒有將螺栓擰牢固，沒有壓緊螺母，應該采用墊片的位置沒有采用，不應該采用彈簧墊圈的卻采用了；異常振動故障：安裝基礎水平超差，不平衡的電機轉子，過大的軸承間隙；超電流故障：偏小的電機動率以及安裝異常的設備；電氣設備故障：產生火花、接觸不良、漏電、短路以及過載。
2、導致故障出現(xiàn)的原因
（1）螺栓聯(lián)接故障原因：由于螺栓擰得不緊等問題經常會發(fā)生在機電設備的安裝過程中，所以在其他的一些金屬部件的作用下，螺栓就會出現(xiàn)慢慢松動的現(xiàn)象，一旦螺栓的松動達到了一定的程度，就會導致設備故障的出現(xiàn)。（2）異常振動故障原因：設備出現(xiàn)安裝異常的情況，安裝時設備基礎未經過找平找正或找平超差，不同心導致出現(xiàn)過大的運行震動；機械部分出現(xiàn)不靈活的轉動，沒有對間隙進行合理的調整。（3）超電流故障原因：異常振動，過載，電壓不穩(wěn)等。（4）電氣設備故障原因；電氣設備引起的火災和事故在民用建筑和工業(yè)生產當中占有非常大的比例，如果電氣設備出現(xiàn)火花，就可能會出現(xiàn)爆炸或大火的事故，所以需要注意電氣設備的運行維護管理。
三、機電設備安裝質量控制
1、組織施工前正確選擇設備和設施
在機電設備安裝工作之前，要嚴格按照施工組織設計的要求，選擇合適的機電設備和相應設施。選擇設備及設施的一個重要原則是在保證機電設備和設施具備使用價值的基礎上，還要充分保證設備能發(fā)揮出最大的經濟效益。為了防止機電安裝完成后的系統(tǒng)工作不符合要求，要最大限度的避免隨意更換其他設備。
2、技術措施
（1）機械設備安裝技術
在機電安裝工程中，首先需要熟練掌握機械設備安裝技術。根據(jù)功能可以將機械設備劃分為三類：通用機械設備、專用機械設備及標準設備；根據(jù)組合程度可以將其分為單體設備與生產線兩類。無論是哪一類安裝設備，在施工前都必須要進行開箱檢查，確保種類及數(shù)目的齊全；做好機械設備的定位工作，以便基礎放線；調整設備的精度并固定好設備，進行初步檢驗以測試設備性能；在施工結束后，需要根據(jù)正確步驟來拆卸、清洗設備，在此過程中，對于解體設備及已超出防銹期的整體安裝設備，必須加強重視，為設備涂好油，再一次調試設備并組織驗收。
（2）弱電系統(tǒng)安裝技術
工程通常需要設置許多弱電功能系統(tǒng)，例如消防自動報警系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、內部對講機系統(tǒng)等。由于弱電各系統(tǒng)安裝時間較短，且設備都比較昂貴，因此必須先安裝管槽，然后再安裝末端設備及中央設備。在中央主機及末端設備安裝過程中，由于中央主機都屬于高度集成產品，安裝工作主要包括設備就位、與現(xiàn)場連通線路的校線及接線、軟件及系統(tǒng)聯(lián)動調試等。設備及其構件之間需要連接緊密并適當配置防銹層，在安裝設備前需要做好檢查工作。閉路電視系統(tǒng)調試主要包括電源檢測，檢查線路，測量接地電阻，電動云臺、攝像機、控制器、門禁系統(tǒng)、監(jiān)視器等單體的試驗及調試。電訊系統(tǒng)調試主要包括電話交換機系統(tǒng)、電訊綜合布線系統(tǒng)、數(shù)據(jù)科技網絡系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)終端機的線路測試，設備及系統(tǒng)的調試工作。
（3）嚴格組織安裝
為確保設備安裝過程的有序、安全和高質量，都需要工人謹慎、細心的安裝。每種設備的安裝，都有一定的作業(yè)方式和工作順序，不能急于求成，順序顛倒。例如，對設備安裝基礎的施工，常規(guī)作業(yè)方法是一層組裝完成后，進行初找平找正，然后逐層安裝。井架安裝完后，各連接部位必須一條不少地穿上螺栓，擰緊所有連接螺栓，進行整體找平找正。最后才是井架四腳二次灌漿。這樣做的目的是防止井架因找平找正不精確，導致連接部位缺件，給上層工作帶來困難，同時因工序的繁復為安裝質量帶來隱患。
3、驗收階段的質量控制分析
（1）機電設備安裝工程的初步驗收
當機電設備安裝工程達到驗收條件后，機電設備安裝工程施工方應當在進行自檢和自評工作后填寫竣工報驗單，上交給項目監(jiān)理機構并申請竣工驗收。然后總監(jiān)理工程師就需要組織相關的監(jiān)理工程師對竣工資料和各專業(yè)工程的質量情況進行檢查，并批準其進行竣工驗收。
（2）機電設備安裝工程的正式驗收
機電設備建設單位在收到工程驗收報告后，應當組織專業(yè)的技術人員對機電設備安裝工程的施工質量進行驗收。經驗收合格后，方可交付使用。
機電設備安裝工程竣工驗收應當具備的基本條件是：有設計方、施工方、監(jiān)理方和建設方分別簽署的質量合格文件（有時還需要有設備供應商參加）；完成了工程設計中的各項內容；有施工方簽署的工程保修書；擁有完整的技術檔案和施工管理資料。
在機電設備的驗收過程中，主要檢驗的是技術和施工管理檔案的完整程度、進場設備及材料的試驗報告、竣工工程相對于安裝合同的完成程度等，這一點需要引起相關工作人員的重視。
4、提高機電工人的整體素質
在通過“人、機、料、法、環(huán)”各個環(huán)節(jié)進行質量控制中，人的因素是至關重要的。機電工人的素質是影響設備安裝速度和質量的一個內部因素，要提高機電設備的安裝技術，必要的一個措施就是要對機電工人進行系統(tǒng)化的安裝技術的培訓，每一名機電工人均應當牢記設備的安裝標準，按規(guī)定做好設備的供配電工作，并且做好對電源電路的檢修工作。筆者在德國留學和工作期間，切身體會了德國職業(yè)工人培訓的嚴謹。在西德的一個家族式特種機械廠的裝配車間里，新來的裝配工人需要在這里培訓2-3年的時間，最多的時候就是擰各種螺栓，合格后才能正式上崗。筆者初到這里實習時就擰斷了一根螺栓，以致造成部分工作延誤，最后被德國工人補救回來。
此外，尤其要注意對連接好的機電設備進行預調試，檢驗其是否能夠正常運轉。這些工作要求每一位機電工人均要牢記于心，并在實際工作中努力踐行。
5、其它技術方面的管理
首先，落實機電設備安裝項目管理責任制度，建立相應的獎懲制度，將機電設備安裝項目管理與獎勵、升遷相聯(lián)系，以調動管理人員工作的積極性和主動性，保證各項管理制度落到實處。同時，要加強對機電設備安裝項目管理人員的培訓，建立高素質的管理隊伍。培訓的形式是多種多樣的，比如，問題討論、技術交底、案例分析、工作總結等等，要根據(jù)實際情況采取合理的培訓方式，提高管理人員的素質，為做好機電設備安裝項目管理工作奠定基礎。
其次，加強機電設備基礎資料管理工作。技術檔案是有關機電設備基本情況和技術性能的記錄，全面的記錄了機電設備的使用、維護、修理情況，做好這些基礎資料的管理工作，有利于對機電設備進行全面的分析，從而更好的采取管理對策，因此，必須加強基礎資料的管理工作，為機電設備的保養(yǎng)和維護做好準備。
最后，做好機電設備的保養(yǎng)和維護工作。具體要求為運行要科學，使用要合理，保養(yǎng)要經常，修理要及時，全面加強保養(yǎng)和維護，促進機電設備更好的運行和工作，促進其在項目工程建設中更好的發(fā)揮作用。
結束語
機電設備安裝工程對于技術和質量方面的要求是極其嚴格的，我們的企業(yè)在項目運營過程中一定要嚴把質量關，技術部門也要加大投入，使得企業(yè)的機電設備安裝項目可以為企業(yè)、社會真正帶來福祉。本文對機電設備安裝項目管理進行了一些淺薄的分析和探討，希望對機電設備安裝及工程項目執(zhí)行人員能夠有所提醒和幫助，與業(yè)內人士共同進步和提高。
參考文獻
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述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預測其發(fā)展?jié)摿Γ偈蛊渲矣诼毷亍⒏玫赝瓿晒ぷ魅蝿?。下面就讓小編帶你去看看電信員工個人年度述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
電信員工個人述職報告1大家好!我是中國電信____部門的一名員工—____。
時間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。
一、不斷學習，學會快樂思考
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。
(一)電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多。
這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統(tǒng)認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。
(二)學會思考。
愛迪生說過："不下決心培養(yǎng)思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?
二、不斷探索，學會快樂做事
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態(tài)度，不是說態(tài)度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。
總結前三個月主要做了以下工作：
(一)學習計費系統(tǒng)。
進公司以來的主要工作就是學習計費系統(tǒng)，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統(tǒng)大概有三個階段：
(1)整體的學習計費系統(tǒng)，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。
怎么看數(shù)據(jù)庫相關表的變化。
(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現(xiàn)，學習了系統(tǒng)如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。
(二)完成寧煤部分套餐配置。
根據(jù)關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
(三)完成寧煤部分對賬工作。
寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統(tǒng)資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權限，其實多了一份責任。
三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則
回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業(yè)務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優(yōu)秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優(yōu)異的成績。
我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!
電信員工個人述職報告2充滿機遇和挑戰(zhàn)的20____年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業(yè)客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發(fā)揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業(yè)客戶服務的新形象。下面，我就20____年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業(yè)客戶部成立于20____年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經營發(fā)展工作、駐地網發(fā)展工作、網站與168聲訊工作和農村統(tǒng)包工作。
(一)創(chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經營服務工作
20____年1—10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。
20____年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。
寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協(xié)會。
固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。
來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發(fā)展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20____年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作，強強聯(lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網站和項目的開發(fā)。
5、開發(fā)了網站廣告系統(tǒng)，完成網站廣告收入13萬元，是20____年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
(四)不斷探索，積極創(chuàng)新，做好農村支局管理工作
20____年是農村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統(tǒng)包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰(zhàn)斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核
20____年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。
(四)存在不足
在20____年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協(xié)調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
(一)加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)加強內部培訓，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
(三)開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網吧的市場占有率。
(四)堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20____年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網應用，加大行業(yè)聯(lián)網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。
(七)駐地網發(fā)展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統(tǒng)包責任制。
新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20____年各項工作任務而努力奮斗!
電信員工個人述職報告3春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20____年____月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20____年工作匯報如下：
一、20____工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20____工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。
及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。
故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1、領導漲我薪水。
2、勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。
3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。
提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正。
電信員工個人述職報告4歲末將至回望一年來的工作通信技術中心走過了充滿坑洼的崎嶇道路也正是這些困難使得我們在業(yè)務管理、技術能力等方面得到了進一步的加強和改善，在比去年總體維護業(yè)務單價下滑的情況下，通信技術中心依靠自身的努力及公司領導的關心支持下仍然全面完成了年初的預算指標。以下就各業(yè)務全年完成情況進行總結：
一、電纜、寬帶維護業(yè)務版權所有
電纜、寬帶維護業(yè)務一直是我中心業(yè)務收入占比最大的業(yè)務收入來源，所以中心對此一直是重管理、嚴要求，不允許有絲毫的差錯，并配合主業(yè)編制了《終端服務規(guī)范手冊》，規(guī)范了各項終端維護工作，并加強完善了各項考核制度。
通過努力，我中心全年完成市本級電纜維護業(yè)務收入萬元裝拆移機收入萬元寬帶維護業(yè)務收入萬元完成開化、常山事業(yè)部數(shù)據(jù)寬帶維護收入萬元接入點機房發(fā)電收入萬元總計完成業(yè)務收入萬元
二、移動光纜維護
自年我中心就一直承擔著衢州市移動公司網光纜的維護業(yè)務，維護工作也一直被移動公司所肯定，年移動公司將原先未予以代維的光纜線路也交由我中心維護管理，維護線路由原有公里增加至公里，同時移動公司根據(jù)省公司要求也加強了對代維單位的要求及考核力度，我中心針對此次管理考核辦法的制定同時對年維護工作進行了總結，制定出了相應的內部維護管理的相關管理條例，并對我中心維護工作中的薄弱環(huán)節(jié)進行針對性的整治加強。
通過移動維護管理員及各巡線員的共同努力，維護工作取得了一定的成績，其中完成主要工作有：向施工地派駐三盯人員人次，排除障礙隱患點處，整理線路公里，清洗人孔管道公里，修理管道處，更換人手孔蓋板塊;備用纖測試總芯數(shù)芯;更換(新立)電桿根;進行移動搶修次，其中因松鼠咬斷纖次，被車刮斷次，被槍擊斷纖次，森林火災次，因外力施工斷纖次，自然斷纖次，全年搶修超時次;巡線員徒步巡回天;特殊巡回天;線路維護質量檢查天;護線宣傳平均每人天，對沿線個村莊張貼了宣傳標語，與沿線名村支書及村長的建立了聯(lián)系，同時為了保障巡線員的安全工作，中心為其配備了各項安全生產工具及勞動保護器具，并定期召開安全生產會議強調安全生產的重要性，鑒于以上措施安全生產工作也取得了階段性成果，自年至今移動維護年未發(fā)生一起責任性安全生產事故。確保了企業(yè)的良性發(fā)展。
以上工作移動公司都給以了充分的肯定，截至月我中心共完成維護業(yè)務收入萬元。
三、設備安裝業(yè)務
設備安裝對于我中心來說是白手起家，從無到有，在經歷了配合學習階段、加強熟練階段，到目前為止我中心設備安裝項目部已熟練掌握了各接入機房設備的安裝工藝，全年預計完成綜合工日余工，預計業(yè)務收入達到萬元左右。
四、其它業(yè)務
期間我中心還承接了主業(yè)公司的線路資源工作和交接箱整治工作，截至目前為止，業(yè)務收入為萬元左右。
全年光纜熔接施工芯左右，由于未進行單獨核算，所以業(yè)務收入無法預計。
當然，在取得成績的同時，我們也看到了自身存在的許多問題，其中管理上還是存在漏洞，線務員的思想教育及業(yè)務素質還有欠缺，與用戶的溝通能力不夠等問題，在新一年的工作中將進一步改善。
電信員工個人述職報告5為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應主業(yè)區(qū)域屬地化管理的需要，公司撤銷了原網絡維護分公司，繼而成立了通信技術中心，目的在于進一步加強光纜維護、光纜熔接、設備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力，提高各項維護工作的質量與水平，增強綜合競爭力。現(xiàn)在就通信技術中心下步工作思路匯報如下：
一、以提升服務質量為契機，狠抓業(yè)務發(fā)展。
年以來經過大家的共同努力，維護業(yè)務收入取得了可喜的成績，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉好服務質量管理，控制成本，全面完成業(yè)務收入預算指標。
⒈光纜維護方面。繼續(xù)做好光纜維護的日常管理、督察工作，加強維護隊伍素質建設，進一步完善計件考核辦法，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標準，嚴格做好每一項工作，讓移動公司滿意，讓市公司放心。
⒉光纜熔接方面。加強熔接人員的業(yè)務知識培訓，定期組織技能大比武，不斷提高熔接人員的業(yè)務技能水平，同時要嚴格做好每次的割接、搶修工作，堅持做到搶修、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象。
⒊設備安裝工程方面。繼續(xù)配合主業(yè)做好設備安裝工作，嚴格按照主業(yè)對設備安裝工程的質量、工期的要求，保質保量的完成設備安裝工作，取得業(yè)務上的突破。
⒋智能大樓布線及商務領航方面。智能大樓及商務領航的發(fā)展已經是大勢所趨，而此兩項業(yè)務也無可非議的可以成為我們通信技術中心今后新的利潤增長點。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力、技術、設備資源，大力開展智能布線及商務領航這兩項業(yè)務的業(yè)務知識培訓，迅速建立一支業(yè)務技能扎實的骨干隊伍，拓展該類業(yè)務。
二、進一步明確崗位職責，增強員工工作責任感。版權所有
工作責權不明確，分工不清晰，往往是造成員工的工作積極性下降，工作效率不高的主要原因，為此，通信技術中心下步將根據(jù)業(yè)務劃分后的實際情況，進一步細分崗位職責，規(guī)范施工流程，使每位員工充分認識和明確各自的崗位職責和權限，各司其職，避免工作盲目性，清楚什么崗位做什么事以及該做什么，不該做什么，以此明確員工的工作目標，強化員工的責任和流程意識，完成各種資源的合理配備，進一步提高工作效率。
三、進一步加強內部管理，完善監(jiān)督、檢查和考核制度。
繼續(xù)強化監(jiān)督、檢查管理，建立健全監(jiān)督、檢查和考核體制，切實加強內部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標和通信技術中心的發(fā)展方向，充分結合每個崗位的實際工作，狠抓責任，落實到人，進一步加大對員工個人的考核力度，科學評價員工的工作實績，形成科學的考核機制。定期深入施工維護現(xiàn)場進行全面的監(jiān)督檢查，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核，根據(jù)不同的考核結果，實行有差別培養(yǎng)，形成科學有效的激勵約束機制，提高員工工作積極性。
四、完善服務質量分析制度，不斷提高維護服務質量。
進一步提高對每月服務質量數(shù)據(jù)分析的能力，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應，針對出現(xiàn)問題及時做出維護計劃及專項整治安排。通過服務質量分析逐步提高線路維護質量，發(fā)掘優(yōu)秀線務員和淘汰不合格線務員，促進人員的良性循環(huán)。
五、繼續(xù)抓好安全生產、安全保衛(wèi)工作。
指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以質量強國、質量強省、質量強市、質量強區(qū)戰(zhàn)略為綱領，以實施市政府《貫徹<質量發(fā)展綱要>實施質量強市戰(zhàn)略行動方案》為主線，以建立質量強區(qū)為總目標，以提升產品、服務、工程和環(huán)境質量為重點，創(chuàng)新質量工作體制機制，強化質量安全監(jiān)管，全面提升質量水平，建設質量強區(qū)，到2015年底前全面完成市政府確定的質量強市發(fā)展目標。
主要目標
到2015年底前，率先建立起科學、高效的質量監(jiān)管體制，形成各部門職責明確、密切配合的大質量工作機制，“崇尚質量、追求卓越”成為主流的質量文化，質量安全水平顯著提高，產品質量、服務質量、工程質量和環(huán)境質量整體水平顯著提升，質量工作對提高經濟社會發(fā)展質量和效益的作用顯著增強，把我區(qū)建成我市質量強區(qū)的典范。
（一）產品質量目標
普遍推行產品質量認證，140家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)獲得各類管理體系認證。加大對涉及健康安全的重點產品的監(jiān)督抽查力度，主要工業(yè)品監(jiān)督抽查合格率達98%以上，主要農產品質量安全合格率穩(wěn)定在96%以上。建立在市場競爭中形成、消費者認可的品牌產生機制，大力推進市質量獎、省名牌、市優(yōu)質品牌評價工作，到2015年，名牌產品達到21項、市優(yōu)質品牌達到18項，并有1家企業(yè)獲得省質量獎、1家企業(yè)獲得市質量獎。推動企業(yè)從產品競爭、價格競爭向質量競爭、品牌競爭轉變。
（二）服務質量目標
1．加快文化基礎設施建設。區(qū)文化館、圖書館保持國家一級標準，街道文化站達到省級標準，每30萬人擁有1座小型以上圖書館，每2萬人擁有1個社區(qū)圖書室，公共圖書館藏書實現(xiàn)常住人口人均擁有0.5冊，廣播電視覆蓋率達到100%，數(shù)字電視覆蓋率達到90%。
2．促進基礎教育均衡優(yōu)質發(fā)展。3-5歲學前兒童入園率達到100%，新創(chuàng)2所省級示范園、5所市級示范園、5所區(qū)級示范園，打造1所國內知名的特色高中，初步建成各類教育優(yōu)質均衡、特色鮮明、人民滿意的現(xiàn)代化教育強區(qū)。
3．完善醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構床位總數(shù)達到2000張，衛(wèi)生技術人員總數(shù)達到3500人，主要健康指標和業(yè)務指標達到國內先進水平。
4．全面推行國家和地方服務質量標準。重點服務行業(yè)實施GB/T19004-2011《追求組織的持續(xù)成功質量管理方法》標準，骨干服務企業(yè)和重點服務項目的服務質量達到國際水平，用戶滿意度明顯提高。教育、醫(yī)療衛(wèi)生等公共服務行業(yè)中的重點單位和金融、商貿、物流業(yè)中的重點企業(yè)推行卓越績效模式。大力推動管理創(chuàng)新，以服務質量的提升促進提高現(xiàn)代服務業(yè)增加值占第三產業(yè)增加值的比重。
（三）工程質量目標
大中型工程項目一次驗收合格率達到100%，其他工程一次驗收合格率達到98%以上，竣工的工程質量全部達到國家標準或規(guī)范要求，確保保障性住房質量合格，確保舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)、舊住宅區(qū)和城中村改造的工程質量。建設工程質量實現(xiàn)零事故，人民群眾對工程質量（尤其住宅質量）滿意度明顯提高，建設工程質量投訴率逐年下降。
（四）環(huán)境質量目標
以污染綜合防治為重點，深入開展環(huán)境綜合治理。建立完善的環(huán)境監(jiān)測與評價體系，嚴格執(zhí)行污染物減排標準。工業(yè)廢水95%以上達標排放，飲用水源水質達標率達到99%以上，空氣質量達到國家二級標準的天數(shù)超過全年的95%，城鎮(zhèn)生活污水處理率達到90%以上。資源消耗水平顯著下降，到2015年，萬元生產總值建設用地累計下降20%以上，萬元生產總值水耗累計下降20%以上，萬元生產總值能耗累計下降8%以上，完成市政府規(guī)定的節(jié)能減排任務。
主要任務
（一）提升產品質量
貫徹實施市有關部門加強工業(yè)企業(yè)質量管理意見，指導企業(yè)建立健全質量管理、標準化、計量檢測體系。推廣工業(yè)企業(yè)產品質量安全全過程管理標準，推行質量管理體系、測量管理體系認證以及強制性產品、無公害農產品、綠色食品、有機食品認證。督促企業(yè)落實質量安全主體責任，建立健全生產經營全過程質量安全控制體系和臺賬登記、原料進廠、產品出廠檢驗等制度。建立完善農產品及食品良好生產規(guī)范、質量安全監(jiān)督管理體系及產品可追溯制度。加強進出口質量安全監(jiān)管，防止疫病疫情和有毒有害物質的傳入傳出，出口產品檢驗合格率達99%以上。完善質量投訴和消費維權機制，暢通12315、12365等質量投訴舉報渠道，建立群眾舉報、質量申投訴等綜合信息分析系統(tǒng)，認真解決群眾反映的熱點問題。（責任單位：市質監(jiān)第一分局、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局）
（二）提升服務質量
1．加快文化基礎設施建設。改造和新建一批重點文化設施項目，完善街道、社區(qū)文化活動場所，推進24小時街區(qū)自助圖書館向基層布點，形成覆蓋全區(qū)的公共文化服務設施網絡。完善公共文化服務體系，人均文化設施面積和質量走在全省前列，全面完成國家公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建目標。（責任單位：區(qū)文體出版旅游局）
2．促進基礎教育均衡優(yōu)質發(fā)展。合理配置教育資源，大力發(fā)展學前教育、民辦教育、職業(yè)教育和特殊教育，形成以政府辦學為主體、社會各界積極參與的多元化辦學格局。推動校園改造標準化、教育設備現(xiàn)代化、教育管理科學化，形成多元開放、優(yōu)質高效的現(xiàn)代國民教育體系，建成全省教育強區(qū)。（責任單位：區(qū)教育局）
3．深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革。構建合理醫(yī)療機構布局和網絡，完善醫(yī)療急救功能和婦幼保健服務，大力加強疾病預防控制，加快便民就醫(yī)工程和公共衛(wèi)生信息平臺后續(xù)建設，建立職業(yè)病技術服務體系，提高實驗室檢測能力，保障公共衛(wèi)生服務均衡化。（責任單位：區(qū)衛(wèi)生局）
4．提升服務管理質量。借鑒國外服務業(yè)先進管理模式，促進金融、商貿物流、文化創(chuàng)意、信息服務、互聯(lián)網等現(xiàn)代服務業(yè)管理規(guī)范化、服務精品化、運營國際化。以服務質量提升推進發(fā)展連鎖經營、物流配送和電子商務等現(xiàn)代流通方式，提升商貿、餐飲、賓館等傳統(tǒng)服務業(yè)的經營管理水平。生活業(yè)顧客滿意度達75以上，生產業(yè)顧客滿意度達到80以上。（責任單位：區(qū)經發(fā)局、區(qū)文體出版旅游局）
（三）提升工程質量
貫徹實施《建設工程質量管理條例》，完善工程質量管理體系，加強勘察、設計、施工、監(jiān)理各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴格落實工程建設各主體的質量責任。大力推進建設工法開發(fā)和應用，推廣應用新材料、新技術、新工藝、新設備，提高施工技術管理水平和工程科技含量。推行樣板引路、標準化施工等精細化管理措施，加強施工過程質量控制。全面推行住宅工程質量分戶驗收制度，提高住宅工程整體質量水平，確保保障性住房質量。加強工程抗震設防，增強學校、醫(yī)院、住宅、大型公共建筑等抵御地震災害能力。切實抓好交通、水利、能源和信息等重大基礎設施和重大產業(yè)項目建設管理，確保工程質量。加強監(jiān)督，確保舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)、舊住宅區(qū)和城中村改造的工程質量。（責任單位：區(qū)建設局）
（四）提升環(huán)境質量
1．積極開展污染防治工作。扎實推進國家生態(tài)區(qū)創(chuàng)建，針對轄區(qū)主要環(huán)境問題，積極開展水、氣、聲環(huán)境的綜合整治，著力改善轄區(qū)總體環(huán)境質量，進一步提升湖里的城市品位和居民的幸福指數(shù)，推進湖里城市化進程，推動東部新城區(qū)的形成。（責任單位：湖里環(huán)保分局）
2．積極推進節(jié)能減排工程。堅持產業(yè)結構與區(qū)域環(huán)境容量相適應的原則，走節(jié)能減排和低碳生態(tài)發(fā)展之路，建成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。著力推進結構節(jié)能、技術節(jié)能、管理節(jié)能，減少資源能源消耗，降低經濟發(fā)展的生態(tài)環(huán)境代價。大力扶持電子商務、互聯(lián)網、創(chuàng)意設計等低碳環(huán)保的新興產業(yè)發(fā)展，形成以現(xiàn)代服務業(yè)為主的低碳產業(yè)結構。大力推進節(jié)能建筑建設和改造，嚴格落實國家節(jié)能技術標準，加強室內裝飾裝潢質量監(jiān)管和檢測，符合國家建筑節(jié)能標準的新建工程達到100%，建筑工程節(jié)能效率在現(xiàn)有基礎上提高30%，新型建筑節(jié)能材料應用普及率達到30%以上。推進城中村改造和舊工業(yè)區(qū)改造，建設宜居城區(qū)。（責任單位：區(qū)經發(fā)局、湖里環(huán)保分局、區(qū)建設局、區(qū)發(fā)改局）
（五）大力加強區(qū)域品牌建設
完善有利于企業(yè)品牌培育發(fā)展的政策環(huán)境和市場環(huán)境，以創(chuàng)建自主品牌為重點，做好省名牌產品和中國馳名商標、省著名商標的培育、保護和獎勵工作。貫徹落實我市“內外需齊拓展，二三產共推進”中的智慧，形成計算機通信、平板顯示、電力電器、航空工業(yè)、品牌服飾等百億產業(yè)集群，現(xiàn)代物流、商務營運、金融、文化創(chuàng)意等成為支柱產業(yè)，建成現(xiàn)代服務業(yè)重要聚集區(qū)、都市科技核心區(qū)和區(qū)域性商務營運中心。（責任單位：市質監(jiān)第一分局、區(qū)經發(fā)局、區(qū)財政局、區(qū)工商局）
（六）深入實施知識產權和標準化戰(zhàn)略
建立健全知識產權促進保護體系和先進技術標準體系，鼓勵技術專利化、專利標準化、標準國際化。鼓勵企業(yè)加大研發(fā)創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，提升產品質量和檔次，運用高新技術和新材料研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產權的新產品，搶占國際國內市場，每萬人專利授權量年平均11件以上，自主創(chuàng)新能力顯著增強，建成全國創(chuàng)新型城區(qū)。進一步推進轄區(qū)珠寶、商貿、物流等行業(yè)標準化工作，切實提高企業(yè)人員標準化素質。圍繞我區(qū)主導產業(yè)、重點產品推進實施標準化戰(zhàn)略，出臺《湖里區(qū)標準化戰(zhàn)略工作實施方案》以及相應的實施標準化戰(zhàn)略獎勵辦法。培育先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)鏈和產業(yè)集群，著力提高全社會的標準化意識，構建完善標準化支撐服務體系及與我區(qū)經濟社會發(fā)展相適應的標準體系，提升全區(qū)企業(yè)技術水平、市場競爭力和自主創(chuàng)新力，推動產業(yè)技術升級，提升區(qū)域標準化整體水平和競爭力。（責任單位：市質監(jiān)第一分局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)經發(fā)局、區(qū)科技局、區(qū)文體出版旅游局）
（七）切實強化質量安全監(jiān)管
堅持從源頭抓質量，綜合運用生產許可、認證認可、注冊備案等手段，對涉及健康安全的產品嚴把市場準入關。加強對重要工業(yè)品和農產品、食品的監(jiān)管，建立健全市場準入和退出機制，加大監(jiān)督抽查力度，嚴厲打擊制售假冒偽劣產品、侵犯知識產權等違法行為，嚴格實行質量追溯、產品召回和責任追究制度。推進設備監(jiān)理工作，對大型設備安裝、使用的全過程實施監(jiān)督和控制。完善科學、規(guī)范、高效的進出口商品檢驗檢疫監(jiān)管體系，加強對法定檢驗進出口商品的通關單聯(lián)網核查工作，有效防范和打擊逃避監(jiān)管行為，防止不合格商品出入境。加強對重大危險源的監(jiān)控，確保食品、危險化學品、特種設備、工程建設等重點行業(yè)、領域的質量安全。開展質量信用等級評價工作，對企業(yè)實行分級分類管理。建立質量安全風險監(jiān)管體系，推動建立商品質量安全聯(lián)盟和產（商）品質量安全監(jiān)測網絡，完善質量安全風險評估、監(jiān)測、預警、信息通報和快速處置機制，切實防范和有效處置產品質量和食品安全、重大基礎設施工程質量、環(huán)境污染等突發(fā)事件。（責任單位：市質監(jiān)第一分局、區(qū)建設局）
（八）實施質量管理進步工程
以管理創(chuàng)新促進質量管理進步。實施以省、市質量獎為載體，以推廣卓越績效模式為核心的質量管理進步工程，建設以卓越績效為特征的創(chuàng)新型城區(qū)。每年引導一批重點企業(yè)導入、實施卓越績效模式，培訓一批企業(yè)卓越績效管理人員，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的卓越績效管理專家，催生一批管理創(chuàng)新成果，使“崇尚質量，追求卓越”的理念深入人心。以管理創(chuàng)新推動技術創(chuàng)新，形成技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新雙輪驅動的創(chuàng)新模式。引導教育、醫(yī)療衛(wèi)生等非營利性公共服務機構實施卓越績效模式，促進公共服務質量的提升。（責任單位：市質監(jiān)第一分局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局）
實施步驟
實施質量強區(qū)戰(zhàn)略分三步走,即分啟動階段、實施階段和總結階段。
（一）啟動階段（2012年8月）。區(qū)政府召開全區(qū)質量強區(qū)工作領導小組會議,全面動員部署啟動質量強區(qū)戰(zhàn)略。各有關部門要按照實施質量強區(qū)方案的總體目標要求,結合各自實際,認真組織實施。加大質量強區(qū)戰(zhàn)略宣傳工作,營造氛圍,全面推動,初步建立質量強區(qū)工作機制。
（二）實施階段（2012年-2015年）。在全區(qū)范圍內全面實施質量強區(qū)戰(zhàn)略。廣大企業(yè)普遍樹立以質取勝的經營理念，產品質量、工程質量、服務質量、環(huán)境質量全面提高。各職能部門嚴格按職責分工的要求，每年制定出工作要點，并抓好實施，每半年報告一次進展情況。
（三）總結階段（2015年底）。領導小組組織考核驗收工作,總結經驗，改進不足，完善工作措施，提出下一輪戰(zhàn)略目標任務,制定實施方案。
保障措施
（一）加強組織領導。區(qū)政府已成立區(qū)長為組長的質量強區(qū)工作領導小組，領導小組下設辦公室（簡稱“區(qū)質量強區(qū)辦”）負責日常工作，掛靠區(qū)經發(fā)局。市質監(jiān)第一分局、區(qū)建設局、區(qū)發(fā)改局、湖里環(huán)保分局分別作為產品質量、工程質量、服務質量、環(huán)境質量工作組的牽頭單位。各相關部門要相應成立“質量強區(qū)”領導小組及辦公室，負責領導和協(xié)調本系統(tǒng)的“質量強區(qū)”工作，各司其職，密切配合，形成合力，切實加強領導，確保質量強區(qū)戰(zhàn)略部署落到實處。
（二）明確工作職責。區(qū)質量強區(qū)辦要建立和完善督查指導、考核制度。各成員單位根據(jù)實際情況進一步完善配套政策、健全法制保障。各職能部門要按照職責分工，協(xié)調配合，認真推進本領域質量工作。各成員單位每半年將質量強區(qū)工作總結及下階段工作計劃報送區(qū)質量強區(qū)辦。
（三）強化效能考核。區(qū)質量強區(qū)辦要會同區(qū)效能辦、各工作組牽頭單位,抓緊研究制定質量強區(qū)工作考核辦法,并納入?yún)^(qū)級政府績效評估指標考核體系，定期組織考核。領導小組將對在質量強區(qū)工作中取得顯著成績的給予通報表揚；對工作不到位、成效不明顯的，責令限期整改并通報批評，對工作中推諉扯皮、失職瀆職造成嚴重后果的要嚴肅追究領導責任。
（四）加強輿論宣傳。各有關部門要高度重視輿論宣傳工作，充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳引導作用，大力宣傳質量法律、法規(guī)，增強全社會的質量意識。要堅持典型引路，以正面宣傳為主,對重視質量、守法經營的優(yōu)秀企業(yè)和質量過硬的名優(yōu)產品，要加大宣傳報道力度。要正確處理新聞監(jiān)督與社會效果的關系，既要發(fā)揮新聞輿論的公開監(jiān)督作用，又要把握宣傳的時機、力度和分寸。要通過宣傳引導，形成人人重視質量、人人監(jiān)督質量、人人享受質量的良好社會氛圍。
（五）堅持“四個結合”。一是把“質量強區(qū)”與創(chuàng)建文明城區(qū)活動結合起來；二是把“質量強區(qū)”與推進名牌戰(zhàn)略和實施標準化戰(zhàn)略結合起來；三是把“質量強區(qū)”與整頓規(guī)范市場經濟秩序結合起來；四是把推進“質量強區(qū)”與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動結合起來。通過“四個結合”促進我區(qū)產業(yè)結構、經濟結構的調整，有計劃、有重點地扶持一批品牌聲譽好、生產規(guī)模大的項目或企業(yè)；實施品牌帶動，通過項目帶動拉動經濟增長，品牌帶動促進了項目帶動，品牌帶動提升我區(qū)經濟的質量；促進優(yōu)良資本向名牌企業(yè)轉移，增加名牌產品的科技投入，鼓勵更多的企業(yè)參與到質量強區(qū)工作上來。
（六）設立“區(qū)長質量獎”。設立“區(qū)長質量獎”，主要表彰和獎勵當年在實施“質量強區(qū)”工作中做出突出貢獻的單位和個人。
（1）對獲得中國馳名商標、中國名牌產品的企業(yè)一次性給予80萬元獎勵；
（2）對獲得省名牌產品、省著名商標的企業(yè)一次性給予10萬元獎勵；
（3）對獲得市著名商標的企業(yè)一次性給予2萬元獎勵；
