發布時間：2022-05-24 20:47:22
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的績效考核整改措施樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
問題：病房衛生間地面過滑，容易告成意外傷害。
整改措施：
1、衛生間張貼警示標志：小心地滑 謹防跌倒。
2、后勤保障部加強對清潔工的管理及培訓，盡量保持地面干燥。
3、護理人員加強對病人防跌倒宣教，對于有發生跌倒風險患者加強陪護，并懸掛防跌倒標志。
問題：有的床單洗得不夠干凈，有些床單、被套破舊
整改措施：
1、護理部加強對洗衣房的管理，被服清洗嚴格按操作程序執行，并與質量考核掛鉤。
2、與科室護士長溝通，發現未洗干凈被服向護理部反映，護理部責成洗衣房重洗，直至干凈為止。護理人員不得將未洗凈被服用在患者身上。
3、對于全院醫務人員加強教育，禁止用被服擦皮鞋，一經發現立即嚴懲。
4、護理部及時更換破舊被服。
5、請醫院盡快更換老化的洗衣設備，對于各種洗滌用品注意進貨質量。
問題：醫院無食堂，長期住院的非下陸居住的患者不方便就餐。
整改措施：
1、醫務人員加強向患者宣教：明年我院就會建成食堂，請患者諒解。
2、提供微波爐給患者熱飯。
問題：用氧問題：病人建議由公司出資在中心供氧表上安一計時器或計量器，以便合理計算用氧費用。
整改措施：
1、在不能按患者提出的建議進行解決的情況下，護士加強用氧的宣教。
2、護士長合理收費，及時向患者提供收費依據。
3、在一日清單不能全部項目打印的情況下，能否將用氧收費率先實行一日清單。程序方面問題需要院辦幫忙解決。
問題：天冷時，護士為病人輸液時手太涼。
整改措施：
1、治療室安裝一熱水籠頭。
2、護士打針前多搓搓手。
3、護士與患者多溝通，取得患者諒解。
問題：入院時，醫護人員能否有人講解入院須知。
整改措施：
1、患者入院時接診護士必須向患者講解住院須知并簽字。
2、住院過程中對于患者有違反住院規則行為時護理人員還會向其講解。
3、請全院醫務人員都要熟悉住院規則，以便向廣大患者進行解釋。
問題：護士查房能否多增加一點內容。
整改措施：
1、護士查房時責任護士必須向其進行健康宣教，內容包括患者疾病相關保健知識，各項檢查、手術前的準備、檢查、手術后的注意事項，晨、晚間護理等。
2、要求各科護士長加強對護理人員工作到位的檢查力度。
3、護理部加強考核力度，與質量獎、評先、評優掛鉤。
問題：護理實習生打針技術不過關時，帶教老師應主動為病人操作。
整改措施：
1、加強對實習生的管理，實習生進行任何操作時帶教老師必須在身邊。
2、老師對實習生的操作水平做到心中有數，操作能力差的不給機會試針。對于有能力試針者，只能試針一次，不成功即由老師接手。
3、加強帶教老師的選擇，更換不認真負責的老師。
問題：醫護人員要加強與患者或家屬的溝通。護士治療時，要多與病人溝通。
整改措施：
1、護理部及護士長加強對護士溝通能力的培訓。
2、提高護士與患者溝通的主動性，并與績效考核掛鉤。
3、護理部每月檢查護患溝通情況，與質量考核掛鉤。
問題：醫院能否每日對病房消毒。
整改措施：
1、醫院病房及各種病房用物消毒每日兩次，由清潔工負責完成。請后勤保障部負責督促檢查。
2、對于傳染病等特殊病房院感方面更有嚴格規定，護士嚴格按規定執行。護士長加強檢查。
問題：檢查單開了，但住院病人沒有做檢查，該項目還是收費了，解釋是醫院這么規定的。
整改措施：
1、醫院加強對各檢查單位的收費管理，避免出現此現象，以消除源頭。
2、護士長加強檢查，發現此種現象及時提出并向相關科室反饋。
一、履職能力方面
（一）存在的主要問題
1、政策法規水平和業務能力與崗位需要還有差距。
2、攻堅克難、開拓創新能力有待提高。
（二）存在問題的原因
1、有的同志忙于事務性工作多，理論學習抓得不緊，尤其是對本職工作以外的知識學習少，導致知識面狹窄。
2、少數同志不求上進，工作得過且過，不求過得硬，只求過得去；有的遇到矛盾就上交，工作不負責任。
3、掛點領導和分管領導對掛點社區和分管部門，社區書記、主任和機關部門負責人對所屬人員，平時工作的傳、幫、帶不夠。
（三）整改措施
1、扎實開展“在更高起點上踐行科學發展觀”學習教育活動。認真按照區有關學習要求，以黨工委中心組為龍頭，抓好黨員干部的理論學習，加深對科學發展觀的領會和理解，提高執行力和操作力。
2、嚴密組織干部在職培訓。堅持“每周一課”學習制度，按照街道《開展“每周一課”學習活動實施方案》要求，持之以恒抓好落實，切實提高機關干部的思想政治素質和業務工作能力，增強履行崗位職責的本領、服務發展的本領，依法行政的本領和做好群眾工作的本領。
二、工作作風方面
（一）存在的主要問題
1、有些干部工作缺乏積極性、主動性，辦事拖拖拉拉，主動靠前、積極跟進不夠。
2、部分街居干部抓工作不夠深入，坐辦公室時間多，下基層到一線聯系群眾少，對基層情況掌握不全面。
3、有的社區存在門難進、臉難看、事難辦的問題。
（二）存在問題的原因
1、有的同志事業心不強，做工作缺乏責任感，應付了事。
2、有的同志工作怕苦怕累，吃苦精神、奉獻精神不夠。
3、有的同志服務意識不夠強，服務態度不夠端正，工作方法簡單，為居民辦事缺少耐心。
（三）整改措施
1、扎實開展愛崗敬業教育。認真組織觀看黨員電教片和“井崗先鋒”電視節目，用先進模范人物的事跡激發黨員干部的工作熱忱。
2、健全完善街道領導干部包居聯組責任制，掛點領導每周必須利用1-2天時間下到掛點社區，對社區工作進行督促指導。
3、制定《贛江街道年機關干部績效考核與管理辦法》和《贛江街道年社區居委會目標考評方案》，嚴格考核評比，把考核結果與業績評定、獎勵懲處、選拔任用掛鉤，調動街居干部開展工作的積極性和主動性。
4、健全和落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、政務公示制、限時辦結制、失職追究制、辦事回執卡制等基本制度，規范公務文明用語，最大限度地方便群眾辦事。
三、工作效能方面
（一）存在的主要問題
1、有的社區和機關部門有時存在效能低下，工作馬虎了事、相互推逶扯皮的現象。
2、政務公開、居務公開不夠及時規范。
（二）存在問題的原因
1、部門與領導、部門與部門、部門與社區之間溝通協調不夠。
2、有的單位和部門團結協作、和諧共事的氛圍不濃厚。
（三）整改措施
1、進一步加強街道和社區便民服務中心建設，完善服務辦公設施和各項制度，優化服務環境，提升服務效能，打造高效、便民、快捷、優質的一站式、一門式服務中心。
2、加強工作中的溝通協調，尤其是有關維穩和每周信息快報，承辦部門在報主要領導和分管領導的同時，必須報有關掛點領導。
3、在各社區和街道服務大廳各業務窗口開展優質文明服務窗口創評活動，塑造文明高效的服務窗口形象。
4、采取上網公布、制作辦事指南圖板和手冊的方式，明確各辦事窗口辦事程序和有關政策規定，方便群眾辦事。
5、街道在匯總各部門工作時,各分管領導對各自分管的工作負責，實行審核簽閱制。
6、加強工作督查力度，實行定期不定期的督查、通報制度。工作督查通報情況與干部績效考核和年終目標管理考評掛鉤。
四、遵章守紀方面
（一）存在的主要問題
1、少數干部有時上班時間無故遲到、早退和做與工作無關的事情。
2、有少數社區居委會有時存在遲開門、早關門的現象。
（二）存在問題的原因
1、有的同志組織紀律觀念不強，放松對自身的要求。
2、有的社區干部大局意識差，工作責任心、事業心不強。
（三）整改措施
1.現階段審計成果管理的存在問題
（1）審計成果整改落實機制不夠健全，不夠重視審計發現問題的整改落實，缺乏后續跟蹤落實機制，未真正整改存在問題。
（2）審計成果質量參差不齊，審計發現問題的整改情況描述過于簡單或含糊不清，已采取或擬采取的整改措施、時間節點、舉一反三等不具體或不到位，未能清晰反映實施的整改進度和整改效果。
（3）審計成果利用不充分，審計發現問題舉一反三整改力度不夠，審計成果運用的執行力有待進一步加強。
（4）審計成果信息化管理程度不高，審計成果管理的全過程停留在手工流轉，無法實時動態掌握最新信息。
（5）審計成果轉化運用的意識不強，對審計發現問題未進一步加工轉化，未形成整體性綜合分析，僅僅停留在審計成果的被動運用上，未能建立獨立的、完整的審計成果深化運用體系。
（6）審計成果共享度不高，降低審計成果運用范圍。由于部分審計成果涉及被審計單位內部機密等因素影響，往往未能實現審計成果的全面共享。
2.全面推進審計成果深化運用管理體系的幾點建議
2.1建立健全審計成果“四推”深化運用管理體系，剛性保證流程運轉通暢
細化審計成果運用實施細則，嚴格規定審計數據收集、審計意見整改落實、審計信息加工轉化、審計成果推廣應用的實施細節，固化審計成果“四推”（即推行標準化模板固化收集模式、推動跟蹤落實審計成果整改、推進審計成果增值增效、推廣營銷審計成果”）管理流程，確保深化運用審計成果。
2.1.1以審計成果 “五分類”管理為抓手，推行標準化模板固化收集模式
采取固化審計成果收集、反饋模式，推行審計成果分類管理，加強審計基礎管理工作，為下階段做好數據支撐。
2.1.2以“四推行”為抓手，推動跟蹤落實審計成果整改
（1）推行銷賬式分類管理審計成果，確保整改問題全面落實：
滾動匯總審計成果登記表，采取銷賬式方法管理審計成果，按季度收集、反饋整改進度，確保每一個審計發現問題都能得到及時整改、有力推進。
（2）推行審計工作聯系單，專人跟蹤“老大難”整改：
針對檢查發現的“老大難”問題，推行分類審計工作聯系單，實行編號管理，要求限時整改，指定專人指導督促落實整改，并針對存在問題形成操作性強、可量化、時間節點及部門責任清晰的整改方案、整改進度表，引起各責任單位重視，確保被審計單位按時高質量整改落實。
（3）推行不定期邀請專家深入基層指導，切實解決審計整改難點：
針對各類審計發現問題中屢教不改的“老大難”問題，組織邀請專家深入基層指導整改難點及工作重點，切實為基層單位排憂解難，營造齊抓共管、共同落實氛圍，極大地提高審計整改工作的效率和效果。
（4）推行后續審計、交叉驗收，確?！岸鄦栴}”單位整改到位：
對存在問題較多的單位，采取后續審計、交叉驗收等方式對被審計單位的整改落實情況進行跟蹤督辦，分析未整改的原因，并形成后續審計報告，客觀評價審計整改完成情況，落實審計發現問題整改，促進依法經營、規范管理。
2.1.3以“深加工、精包裝”為抓手，推進審計成果增值增效
扭轉以前對審計出的問題僅限于“具體問題具體對待”、“按下葫蘆浮起瓢”等被動狀態，定期對一個時期的審計成果進行匯總、分析、研究等“深加工、精包裝”，從中挖掘深層次的問題，開發審計成果深層次的價值，實現審計成果的二次提升及轉化。主要是突出對典型問題的分析研究，針對當前熱點問題展開綜合研究分析，增強審計成果的針對性和典型性；在審計成果的通俗化上下功夫，要克服習慣于在審計中找數據、在報告中堆數據的工作模式，在強調語言規范、數據準確的基礎上，切實改進審計成果的文字表述，增強審計成果的可讀性和通俗性，擴大對審計報告理解的對象面，實現審計成果的不斷增值、增效，全面推進審計服務更上一個臺階。
2.1.4以強化宣傳教育為抓手，推廣營銷審計成果
（1）定期召開風險會等會議，做好審計成果“營銷”：
定期召開會議，向各級領導匯報提升和轉化后的審計成果，反映深層次的苗頭性、傾向性問題及解決意見，供領導加強管理做決策，真正發揮審計成果的效用，使審計結果在更大范圍更高層次上得到運用，從而維護審計監督權威，發揮審計監督作用。
（2）定期培訓，重點做好對高級、中層管理干部業務培訓：
結合當前熱點問題、典型經驗，舉辦講座、座談會等多種形式，增進溝通，互學、互帶、互幫，扎實推進工作開展，切實為基層單位排憂解難。
（3）定期編輯案例精讀等，做好風險預警：
定期梳理審計發現問題及其整改落實情況，并通過收集分析來源于系統內外、單位內外的風險信息，定期編輯《案例精讀》等，對口發送督辦通知、安全提示卡，對經濟安全提出風險預警提示。
2.2加強審計隊伍自身建設，做好成果運用的人才支撐
審計隊伍職業道德和執業素養是審計工作質量的生命線，多種形式多種層面開展審計人員的業務和理念培訓，建立適應現代化審計管理的人才團隊。
一是由“一攬子培訓”向分層次培訓轉變，分別制定審計骨干和審計從業人員兩個層面的培訓規劃，加強各層次審計管理人員的培養，推進審計人員從業資格、技術職稱和執業資格等取證學習；二是鼓勵參與各類審計項目促進“審培結合”，通過“師帶徒、新帶舊”，提升審計人員“實戰”水平，促進跨專業審計業務橫向交流；四是豐富培訓內容，增加公派后續學歷培訓、計算機等方面培訓，為今后開展審計信息化工作作好知識儲備和人才儲備。
2.3建立審計成果管理信息系統，全面管理審計成果
根據全國審計工作會議的最新指導思想——“中國審計的出路在于信息化”，全面推動審計信息化建設。一是從縱向上，向被審計單位、職能部門、高層管理層推行審計信息管理系統，實現審計意見下達及反饋、跟蹤落實整改、審計信息加工轉化、審計成果等推廣應用各階段管理的信息化；二是從橫向上，將審計成果與財務系統、績效管理系統、辦公系統有機結合起來，實時發郵件提醒責任單位整改落實，將績效考核量化到績效管理系統，引起責任單位充分重視，確保審計成果得到充分運用。
1、制定整改方案，落實整改措施。黨政班子問題的整改，明確任務書、時間表和負責人。領導班子成員個人整改措施，報主要領導把關。班子整改方案和個人整改措施都經縣委督導組審核。實行開門整改，向群眾作出整改承諾，及時公布整改情況，請群眾評價和監督。
2、引進和留住人才方面，多渠道培養和引進人才，目前已落實縣醫院26名衛技人員的入編問題，定向培養的2名衛技人員已經到鄉鎮工作；為縣級醫療單位定向培養6名大學本科臨床醫學專業，已落實5名；為鄉鎮衛生院定向培養的5名大專臨床醫學專業，全部落實；落實專升本定向培養3名。
3、深入開展“三好一滿意”、“三改二推一評議”活動。狠抓醫德醫風教育，建立醫務人員醫德考評機制，強化醫務人員的監管，把醫德考評結果與醫務人員晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核相掛鉤，有效促進醫務人員改善服務態度，提高服務質量。
4、嚴格控制“三公”經費支出。
5、強化機關工作作風的轉變，嚴格執行機關工作制度，提高工作效率和工作水平。
6、基層醫療衛生機構基礎設施得到逐步完善：投資450萬元、建筑面積達2800平方米的高陽衛生院綜合樓建設、投資390萬元、建筑面積2730平方米的嵐下衛生院綜合樓建設正緊鑼密鼓進行；投資300萬元、建筑面積達2000平方米的仁壽鎮衛生院綜合樓已投入使用；全縣安排有15個村衛生所提升改造項目，每個村項目改造資金5萬元。
7、縣醫院搬遷工程抓緊進度，力爭早日投入使用。
1、開展醫藥購銷和醫療服務領域損害群眾利益的突出問題專項整治工作。制定了整治工作方案，明確整治目標、范圍和重點內容，各醫療機構已經開展了自查自糾工作，下步將組織相關部門開展明察暗訪活動，對醫療機構進行暗訪檢查和全面檢查，發現問題立即處理。
2、開展對城關夜攤飲食衛生專項整治工作，對餐飲用具、食品容器消毒情況以及從業人員衛生健康證件進行了突出檢查，進一步規范攤點夜市衛生從業規則，加強日常管理，強化監督。
1、投入5萬元資金改善嵐下鄉郭城村衛生診所規范化建設；
2、為全縣各行政村衛生診所了配備120臺電腦，為實現縣、鄉、村信息一體化建設打下基礎，農民實現就診“一卡通”，方便群眾就醫。
3、投資3.7萬多元為全縣__家有開展公共衛生服務的鄉村診所配備基本設備；
3、協調有關部門解決鄉村醫生醫療風險保險問題；
4、加強對鄉村醫生的人文關懷，要求各鄉鎮衛生院要關注、關心鄉村醫生工作、生活，盡力幫助解決他們的實際困難和問題，從衛生院每年超收部分中留出部分資金用于對鄉村醫生的困難慰問等；
5、推行鄉村醫生簽約服務試點，為鄉村百姓提供健康服務；
6、投資3萬元用于扶貧村－洋墩鄉蔡坑村飲水工程、機耕道路建設；投資5萬元用于扶貧村衛生所改造建設；投資1萬元用于互動聯動村－洋墩鄉田溪村用于飲水工程建設。
針對群眾路線教育實踐活動中查找的問題及干部群眾所提意見建議，從源頭上加強“”問題的整治力度，制定了黨政班子對照檢查存在問題整改方案、專項整治工作方案和制度建設計劃，即“兩方案一計劃”。明確目標任務、明確整改時間、明確責任部門、明確責任人員，健全工作體制、建立長效機制。落實了有關制度：
1、完善黨委中心組理論學習制度、互動聯動、三級聯創制度；
2、完善《廉潔自律和作風建設制度》（順政衛[__]54文件）；
3、進一步規范公務接待及車輛使用管理，作出《關于進一步規范公務接待
及車輛使用管理的會議紀要》（順衛紀[__]1號）； 4、厲行節約反對浪費方面，作出了《關于進一步規范公務接待及車輛使用管理的會議紀要》（順衛紀[__]1號）；
5、完善績效考核評比辦法。
一、加強組織領導。為加強不合理醫療檢查專項治理的工作的順利進行，我院成立了以院長為組長，分管整治工作的副院長為副組長，相關科室負責人為成員的專項整治工作領導小組，負責組織、協調、督查、檢查、整改等工作。月日，召開全院職工動員大會，使全院職工認識到開展此項工作的重要性，從而保證此項工作落到實處。
二、加強宣傳教育。緊緊圍繞工作重點，嚴格執行紀律，定期開展督導檢查，醫院公開向社會服務承諾書，堅決不過度治療、不過度檢查，在門診大廳電子屏滾動播出等多種方式接受社會監督，針對發現的問題，嚴格追究相關科室和直接責任人的責任。
三、自查情況。全院 個科室共計份歸檔病歷，按照“方案”治理要求，設計檢查項目，統一檢查內容和標準，由院長室牽頭，組織部分科室主任進行逐一檢查，檢查結果顯示：未發現過度檢查、重復檢查、高價用藥、濫用抗生素、延長療程和住院時間等違規情況。針對本院的藥品、醫療設備、醫用材料、化驗試劑等采購全面進行清理核查，沒有發現以各種名義收回扣、提成、紅包和其他不當利益。醫務人員個人沒有接受患者及家屬的紅包、吃請或饋贈等現象發生。
存在問題：診斷欠完整、病程記錄簡單、少數醫務人員服務意識淡薄，影響了本院整體形象。
四、整改措施。針對自查出來的問題，采取以下措施。
（1）加強教育引導，強化服務理念。開展法律法規、紀律警示、職業道德教育培訓，增強職工自覺抵制不正之風的意識，筑牢思想道德和法紀防線。
（2）加強制度建設，建立長效機制。出臺相關制度性文件，引導醫務人員合理科學診斷、合理治療、合理用藥，定期開展處方點評工作。
（3）加強監督檢查，嚴肅工作紀律：嚴格按照醫院管理制度和績效考核方案規定進行督查、檢查并與年度考核、評先、評優相聯系。
（4）堅持嚴格執行國家物價政策，規范收費項目、標準，杜絕在醫療服務中自立項目、分解收費項目、重復計費等問題。
關鍵詞：急診護理 量化考核 績效管理
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2013）10-0620-02
為了提高護理質量，保證患者護理安全，提高患者滿意度，根據我院績效考核辦法，并結合科室具體情況，結合護士的護理工作量、工作質量、技術職稱、滿意度等方面，本著公平公正、多勞多得、優勞優得的原則制定護理人員績效考核制度。急診科是醫院面向社會的重要窗口，其工作質量直接關系到醫院的信譽和形象；而作為納入全市“120急救網”且以?？浦委煘橹鞯拿駹I醫院，其急診科護理質量管理則顯得尤為重要。如何適應醫院運行機制的改革，充分調動護理人員的工作積極性，提高工作質量和工作效率，以高質量、高水平、低價位的護理服務促進醫院的發展壯大，已成為民營醫院護理管理的重要課題。我院急診科自成立以來，采用量化考核與績效管理相結合的方法對護理人員進行管理取得了良好的效果，本文就急診科護理管理工作進行探討。
1 護士績效考核適用人員
1.1 科室工作滿三個月，與醫院簽訂勞務合同。
1.2 取得急救上崗證，取得護士證書二年的注冊護士。
1.3 年度學分達到標準（主管25分，護師20分，護士15分）。
1.4 服從工作安排、按要求及時完成護理部及科室布置的各項工作。
2 績效考核方案
2.1 績效考核原則：以“工作量、工作質量、技術職稱”三項主要考核指標與滿意度情況等相結合考評原則進行績效考核，其中各項考核指標所占比例為：工作量占40%、工作質量占50%、技術職稱占10%，每月按百分制進行考核、統計。
2.2 績效考核、獎勵方法。
2.2.1 每月將個人工作量得分、個人工作質量得分、個人技術職稱得分進行匯總，即為當月的個人績效考核得分。
2.2.2 每月將科室護士的個人績效考核得分進行匯總，即為當月科室人員的績效考核總分。
2.2.3 個人績效獎勵=當月科室人員績效獎勵總額÷科室人員的績效考核總分×個人績效考核得分+綜合考評獎勵。
2.3 具體考核方法：參照衛生部《醫院評審標準》中規定的等級醫院護理質量指標，結合我院急診科護理工作實際情況制訂出《急診科護理人員績效考核管理辦法》、《各班護理人員工作質量考核標準》等量化考核標準及考核內容，量化考核內容分為：
2.3.1 工作量：按實際出勤天數、出診、接診、搶救等工作每天統計，月底匯總。
2.3.2 制定各班次基礎分數：一線、二線、院內出診、搶救班等，分別給對應各班次基礎分。
2.3.3 工作質量：按護理崗位績效考核標準進行考評。主要包括基礎護理、危重患者搶救護理、急救物品和藥品管理、消毒隔離、護理技術操作規范、患者健康教育、各種護理文書寫合格率等內容。
2.3.3.1 在醫院三級護理質控中及醫院感染控制檢查中凡發現質量問題的，分別落實責任人，根據情況酌情扣獎。
2.3.3.2 根據科室制定的護理人員崗位績效考核評分標準進行考核，每月統計個人崗位績效得分，并與科室平均績效得分相比較，每高出平均得分1分加1分，每低于平均得分1分扣1分。
2.3.3.3 發生護理不良事件后主動匯報。又沒有給患者造成后果的，給予教育引導，不予處罰。對遲報、瞞報的，一經查實嚴厲處罰，扣除當月績效考核獎勵。
2.3.3.4 發生護理不良事件給患者、醫院、科室造成不良后果及影響的，扣除當月績效考核獎勵20～30%，情節嚴重者報醫院評獎委員會并根據醫院的處罰決定，給予相應處罰。
2.3.3.5 工作質量得分計算方法：
出勤系數=個人實際出勤天數÷月人均實際出勤天數
個人工作質量=個人工作質量得分×出勤系數×50
2.3.4 根據醫院規定的個人技術職稱系數，作為固定基數予以相應得分。
2.3.4.1 根據工作年限及個人技術職稱確定基數及職稱系數（護理骨干個人技術職稱系數上調0.1）。
2.3.4.2 技術職稱得分計算方法：個人技術職稱得分=個人技術職稱基數×出勤系數×10。
2.3.5 滿意度作為重點考核指標：根據醫院、護理部的滿意度調查結果，滿意度達標者參與績效考核，科滿意度未達到99%，護理骨干扣10分，輪班護士扣5分。
3 考核方法
3.1 實施全員參與的項目管理制：量化考核實施過程中全員參與，人人監督，按照項目管理制辦法，成立考評小組，由護士長任組長，按照上述4 大類考核內容的主題分別安排項目責任人。
3.2 實施全過程考核目視管理制：建立護理組績效考核登記本，并在科室公示，實施目視管理。登記內容按照量化考評細則，詳細記錄每名護士扣分與加分情況，并注明原因，每個人均可查到自己的得分情況；每月3日前，由護士長組織全體護士按照考核表以及考核登記本對每名護士在上一個月的工作情況進行綜合評定，得出考核分值記錄公布。
3.3 實施考核結果績效管理制：考核結果直接作為月績效獎金分配依據。績效獎金=科室人均績效基數（由醫院根據科室經營情況核算）×考核分值%。
3.4 實施考核結果持續改進制：對考核中存在的個案問題要求各自尋找原因并立即改正；而對存在的普遍問題，則定期召開科室護理質量會議，集體討論并進行認真分析總結，提出整改措施，由護士長跟蹤評價，做到持續改進不斷提高護理質量。
4 主要效果
4.1 結果導向融入了過程管理。實施量化考核及績效考核管理辦法后，調動了護士的工作積極性和主動性，改變了過去的重治療、輕護理，出勤不出力，做完治療坐辦公室聊天的現象；護士參與工作的力度增強，護理缺陷發生率明顯下降，有效地遏制了過去護士應付護理工作的思想。由于考核與獎金掛鉤，激勵了那些平時護理工作質量不高的員工學習護理理論和操作規范的積極性，營造了一個努力提高護理工作質量的氛圍。
4.2 服務質量得到全面提升。通過量化考核轉變了護理人員的服務理念，降低了患者的投訴率。由于主要護理工作均有具體要求和分數，因而促使護士在各項工作中都有顯著改善。
2011年我院開展績效考核，真正體現“公平、公開、公正”的原則，運行2年多時間，取得良好效果。
5 績效考核目前存在的誤區
5.1 認識偏差。護理管理者當中普遍以為對績效進行了考核，有了考核結果就可以提高護理質量，以為這就是績效管理，以績效考核代替績效管理。而績效考核只是績效管理核心體系中的一個環節，忽略了其他環節，考核也僅僅是一種手段。
5.2 考核形式化。護理考核普遍都是護士長負責，雖然有質量控制活動小組參與但不能體現真實的考核結果。一般的考核只是常規月底進行，內容簡單、籠統，難以反映真實的工作業績，及時與激勵掛鉤也非常少，沒有說服力，只是一種形式和說法。
5.3 考核不科學。護士的考核是考察護士在護理活動中作出的成績和貢獻，是對護士素質、護理行為、護理結果和護士工作職責外，促進護理工作完成所致的努力的綜合性考核[1]。而實際管理過程中績效體現不系統、不完善，存在缺失現象，如沒有員工參與計劃、管理者與員工溝通少，績效無反饋。
5.4 績效管理手段可操作性差。沒有系統的科學的管理手段，考核過程中評價者個人偏見心理原因造成評價偏差，導致評價不真實，不正確[2]。
6 結果
2011年實行績效分配以來，與實施前比較，護士工作積極性提高、合作滿意度提高，在特殊時段及節假日、遠途出診時主動加班的人多了，突發事件以及隨機性任務主動積極參與，科室互控力度加大，管理者無需強制進行，護士長管理壓力減輕，愿意承擔風險與責任，形成了人人參與管理的文化，護士上報不良事件積極踴躍，對科室隱患的排除起到了警示作用，護理缺陷明顯減少，病人滿意度逐步提高，團隊合作能力加強，學習主動性加強，護士調科室現象減少?？傊ㄟ^績效分配薪酬以來，激勵了護士的工作熱情，護士認識到只要自己有足夠的能力，就能體現自己的價值；同時提高了護士對職業的認同感，提高了護士對工作的滿意度。但目前績效運行還在摸索階段，還有待進一步探討和科學化、系統化、規范化。
參考文獻
根據分公司下發的《“嚴紀律、轉作風、抓落實”專項作風建設年活動方案》的要求，6月1日--6月30日，我站根據前期查找出的問題清單及整改臺賬，對存在的紀律、作風、落實等方面的突出問題進行了集中整治?，F將具體情況匯報如下：
一、查擺出的問題
通過查擺發現在紀律、作風、落實等方面主要存在下列問題：
1、在工作中有時奉行“好人主義”，對分公司的相關處罰辦法執行的不夠嚴格。紀律觀念不強，落實規章制度層層減壓，對違反制度的行為睜一只眼閉一只眼。勞動紀律松懈，存在工作時間睡崗、脫崗看視頻等現象。
2、對考勤制度執行不夠嚴格，有時存在忘記打卡現象。請銷假管理不嚴格，有時存在職工請假上班后未及時銷假現象。
3、值班制度執行的不夠嚴格，有時存在值班后未及時填寫值班記錄，過后補填現象。
4、缺乏求真務實的精神，沒有把做好工作的著力點放在每一個環節、每一個步驟上，很多工作沒有方案、沒有推進措施、沒有責任人。安于現狀、甘于平庸，未及時有效地學習兄弟單位的先進管理經驗，實際工作中創新性的措施少。服務意識不強，與一線職工主動談話溝通較少，未能很好地調動職工的積極性。
5、不會抓重點，眉毛胡子一把抓，看起來忙忙碌碌，實際沒有多少成效。不注重抓細節，工作抓的不具體、不細致、不扎實，不去抓所謂小事。
6、對企業管理、現代科技知識及日常收費業務學習不夠，知識更新跟不上公司發展的步伐。
二、整改措施
1、堅決克服工作中的好人主義思想，組織職工認真學習分公司下發的《員工違紀處理規定》《考勤與休假管理辦法》《績效考核管理辦法》《星級考核管理辦法》等規章制度，為全體員工樹標桿、明底線，對在工作中發生的違規違紀行為，堅決按照分公司的規章制度進行處罰。
2、嚴格執行考勤管理制度，據實考勤，嚴格請銷假管理制度，除特殊情況外，一律先審批后休假，休假結束后及時銷假。嚴格執行上下班打卡制度，對不打卡人員按曠工處理。
3、嚴格值班制度，不得隨意換崗頂崗，嚴禁讓非值班人員代替值班，值班結束后及時填寫值班記錄。
4、實事求是、腳踏實地的開展工作，要有目標、有計劃，并在實際工作中及時修訂。把做好工作的著力點放在每一個環節、每一個步驟上，抓細、抓好。認真學習兄弟單位先進管理經驗，并結合本站實際予以創新運用。積極開展談心談話活動，聽取職工對收費站工作的意見建議，調動職工的工作積極性，幫助職工解決日常工作、生活中遇到的實際困難，營造良好的工作氛圍。
【關鍵詞】績效考核；績效管理
績效管理現已在企業事業單位中得到廣泛推廣和應用，我企從2008年開始實行，作為企業績效管理部門負責人和實踐者，現就如何在管理中取得實效，談一下粗略看法。
1.什么是績效管理
就是指企業通過各種方法和手段對員工施加影響，使員工的工作活動及產出與企業最終利益最大化保持一致的過程。其中需要明確的是：
（1）績效管理的基礎條件是使之完整的管理制度。包括財務管理制度、人力資源管理、安全管理、風險評估與控制以及商品營銷制度等。
（2）績效管理的最佳目的就是通過各種管理辦法和手段，充分發揮員工的主觀能動性，以實現企業利潤最大化的目標。
（3）常用的管理方法和手段。績效管理是一項系統工程，主要由四個環節組成。按過程可劃分為：
第一、績效計劃：主要指企業的中長期發展規劃及年度經營計劃，要根據實際，將計劃層層分解，具體到各單位、部門及個人，要求每個崗位都要有計劃，落實到位，特點突出，計劃性強，便于考核。
第二、績效實施：即通過確定目標，明確責任，有組織，有領導，通過企業的內部管理機制，落實績效計劃的過程。
第三、績效考核：依據企業的年度計劃和各崗位的職責范圍，結合實際，確定科學管理的考核內容和標準，并按照公平、公正、公開的原則進行評估。一般采用百分制確定考核結果。
第四、績效運用：
①對考核結果的運用，必須要和單位及個人的薪酬掛鉤。
②要和員工職位晉升，降級及崗位調整相結合。
③對考核中反饋的問題，要及時制定整改措施加以解決。
④為確定下步工作目標提供依據。
2.企業為什么需要績效管理，我認為主要有四個方面需要
（1）實現責任與利益掛鉤，構筑責權分明、管理科學、協調運轉、有效可控的管理體系，并達到對企業績效進行評估的目的。
（2）建立“以績效為導向”的管理模式，降低企業運作的成本，增加企業利潤率。
（3）確定各單位各崗位的績效指標，將企業的經營管理目標分解到各單位及個人，確保企業目標和個人目標的一致性，強化執行力，提高員工的工作效益和積極性、主動性、創造性。
（4）為員工薪酬的評定提供公正、公平、公開的依據。
3.績效管理的主要程序
（1）基于公司的戰略目標和經營計劃，確定考核要點。
（2）通過相關辦法將考核要點分解至各單位，在對關鍵指標加以完善細化的基礎上，結合各單位的職能范圍確定。
（3）通過量化辦法，確定考核內容及評定標準，形成績效考核表。各單位，部門內部對待員工的考核（二級考核），要細化，到點、到位，充分發揮內部考核的作用。
（4）各單位先進行內部提議，形成單位意見，將自評結果報企業主管的部門，并交公司績效考核領導小組評估審定，最終結果公示。
（5）加強溝通。各級管理人員，應針對下級單位或個人的績效實現進展情況，經常進行溝通，要為下屬提供必要的條件，幫助員工解決工作困難，督促和確?？冃繕说捻樌麑崿F。要正確引導員工的行動，加強員工的自我約束，發揮員工的潛能，努力塑造一個團結、和諧、積極向上的團隊。
（6）考核結果與員工的薪資掛鉤，通過經濟手段，促進和提升員工的能力和水平，補齊短板，激勵員工努力進取，創新和創造。
（7）通過完善各項管理制度及相關辦法，將考評的各個環節串聯起來，形成目標管理的考評體系。
由于績效管理的目的性強，方向性明確，程序要求嚴密，方法要求得當，結果要求公正，需要我們不斷地夯實各項管理工作基礎，推進精細化管理，才能不斷推進企業管理各項水平的提高，才能達到績效管理的最佳目的。
4.績效管理在工作中要注意的幾個問題
（1）注意管理制度的完善。要結合單位實際，明確部門崗位的職責范圍，用制度管人，避免考核中的爭議，提高工作效率。
（2）對工作程序和流程，包括各個環節的銜接要科學規范。
（3）制定考核內容時，能量化的要量化到位。
（4）注重過程中的監督和檢查。
