發布時間：2022-04-14 00:24:11
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的圖書館讀者活動部樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
讀者服務是高校圖書館基本職能的具體體現，它架起了聯系讀者和圖書館藏之間的橋梁，是貫穿圖書館發展的主線和圖書館的核心價值。讀者服務工作是圖書館工作的中心，服務是其工作的本質，圖書館全部的業務活動都必須從滿足讀者需要出發，以優質的服務來吸引讀者。新疆大學圖書館用一個月的時間，開展讀書月活動，了解讀者對圖書館和文獻需求的變化，掌握讀者利用文獻資源的趨勢，提高讀者利用圖書館文獻資源的能力，更好的發揮圖書館的功能，全面推動圖書館讀者服務工作，使圖書館在讀者的教學科研和學校的發展建設中發揮更大的作用。
一、讀書月活動組織和策劃 摘 要： 讀者服務工作是圖書館工作的重心，開展讀書月活動是高校圖書館與讀者進行溝通的有效途徑。本文就新疆大學圖書館如何開展、組織、策劃并實施讀書月活動進行了闡述。
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）11-0027-01
1.確定讀書月主題
在世界圖書日主題下，每個系列活動又有各自的分主題，如：我讀書，我快樂;分享閱讀，快樂相伴;知識伴我行等。圖書館各部門既要根據自己的計劃安排活動，也要集中開展一些活動。
2.活動宣傳
圖書館重點向廣大師生推薦讀書月系列活動，讓讀者了解我們活動的具體內容，通過圖書館主頁、微信平臺向廣大讀者宣傳，加深讀者對圖書館各項服務的了解，加強對圖書館服務的監督。同時，也提高圖書館工作人員的職業意識、服務意識，更好地為讀者服務。
3.開展豐富多彩的活動
每個部門集思廣益，通力合作，推出多種形式的讀書活動如：圖書漂流、捐贈、薦購、征文等。這些活動吸引了廣大讀者，大大推動了圖書館的發展，使圖書館資源能夠發揮更大作用，提高文獻的利用率。
4.開展讀者滿意度調查
通過對讀者發放問卷、召開讀者座談會等有效手段，建立讀者與圖書館之間交流的渠道，從整體上把握和推進圖書館服務質量。在讀者滿意度調查方面，我們采用問卷現場填答、現場回收的方式，并通過贈送小禮品等方法鼓勵讀者積極參與問卷調查活動，提高問卷的回收率。
二、新疆大學圖書館開展讀書月系列活動的主要內容
1.邀請讀者參加捐贈圖書、期刊、互換書刊、圖書薦購及讀者咨詢等現場活動。
2.圖書館提供信息交流平臺――圖書漂流。
新疆大學圖書館近兩年來開展了圖書漂活動，讀者可將手中閑置的圖書放到“圖書漂流島”書架上，登記后方可換取“島上”的其他圖書。圖書館提供交流平臺，讀者可在平等自愿的前提下相互置換手中的閑置書籍。讀者也可把所要交換或想尋找的書目以及自己的聯系方式寫在紙上，貼到展板上，以便相互交流。
3.開展讀者交流座談會。讀者可談論讀書的話題，暢談對讀書的感想，交流讀書方法和藏書心得，把閱讀的體會分享給大家。
4.推出“讀書風云榜，我是閱讀達人――年度“優秀讀者”的評選”。
在系統中統計出年度讀者借閱排行榜前十名的讀者，評選他們為這一年度的“優秀讀者”，圖書館對充分利用圖書館資源與服務的這些優秀讀者進行表彰并頒發獎品。
5.書展活動。與書商合作，及時將好書、新書在現場推薦給讀者，讀者可以直接訂購，也可以選到好書進行現場薦購。
6.進行“我讀書、我快樂”為主題的全校師生征文活動。獲獎文章將由圖書館匯集成冊并收藏。
7.數據庫資源使用和推廣系列活動，如：湯森路透WOS在線大講堂、文獻檢索競賽、中國知網有獎活動等等。
8.邀請各學院科研代表或學科帶頭人，舉辦主題為“如何有效的發現和利用無線資源”的交流座談會。為了讓圖書館更好地為學科服務，建立學科互通的信息渠道，以提升圖書館信息服務的能力。
9.科技查新、專利檢索等服務推廣活動。重點宣傳科技查新、專利信息服務、文獻傳遞以及代查代檢等服務。
10.圖書館logo設計大賽。在全校范圍內征集新疆大學圖書館logo，網上征稿，實名上傳方式進行。
三、對高校圖書館讀書月活動的思考
1.加強重視程度
圖書館領導要動員全體館員參與到讀書月活動中，充分調動全體館員的積極性，特別是全面發揮年輕館員的能力和創新能力。在讀書月活動的策劃組織中，圖書館領導要特別重視讀書活動，可以考慮設立專門的活動基金，方便各項活動的開展。
2.加大活動宣傳力度
加強活動宣傳、擴大宣傳力度，是讀書月活動的重中之重。活動前期，在校園內、宿舍區和食堂粘貼活動通告，在圖書館大廳擺放活動展板，在各閱覽室發放讀書月宣傳單，在圖書館網頁上設計專欄供讀者點讀等。這樣，通過紙質宣傳、電子媒介宣傳等形式告之于廣大讀者，調動讀者的興趣，提高讀者的參與度。
3.加強合作
讀書月活動可以邀請學校相關職能部門、學生處、研究生院等共同參與活動。一方面可以提高讀書月活動的地位，另一方面可以擴大影響，群策群力。充分組織學生社團或邀請各學院參與到讀書月活動中。這樣，既可以積極調動學院參與的力度，提高學院對讀書月活動的重視程度，同時也加強了圖書館與學校各部門的合作關系，為今后的工作打下牢固基礎。
4.開展創新活動
【論文摘要】文章從分析高職院校圖書館讀者活動現狀著手,提出開展圖書館讀者活動應遵循的原則,對高校圖書館讀者活動工作進行初探。
高職院校圖書館為教學和科研服務,不僅要充分發掘和利用圖書館資源,還要積極開發利用讀者資源。讀者活動作為圖書館工作的重要組成部分,既是履行教育職能的重要途徑,也是豐富校園文化生活有效載體。目前大多數高職院校圖書館的讀者活動工作有的正處于初步摸索階段,有的甚至完全沒有開展。因此,研究讀者活動的規律和特點,建立和完善讀者參與機制,努力爭取讀者廣泛的合作和參與,是當前高職院校圖書館重要研究的課題之一。
1高職院校圖書館開展讀者活動的現狀
1.1對讀者活動重視程度不夠。很多的人認識到了自動化和網絡化對圖書館事業發展產生影響的重要性,并對此也作出了深入研究。但卻很少有人真正地認識到讀者活動的重要性,對它的特點和規律展開深入研究。圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務,讀者工作是圖書館工作重要組成部分之一。未來的圖書館除了信息服務之外,另一項很重要的工作將是讀者活動。目前高職院校圖書館雖然也逐步開展了一些讀者活動,但是總體上還是不夠,重視有的甚至只是為了充數而被動的“完成式”。很多圖書館根本都沒有把讀者活動作為一項日常工作安排,寫入工作計劃內。
1.2從業人員素質問題。圖書館的工作重心從文獻的收藏轉移到讀者服務第一線,這是時展的必然,它給圖書館員提出了更高的要求。目前,高職院校圖書館基本沒有設立專門的讀者服務部門。從事讀者活動的圖書館工作人員,大多是指定人員兼帶,有的是館長臨時抽調,缺乏讀者活動工作的系統理論知識和經驗。隨著社會的發展,讀者的總體水平也在不斷提高,這就要求從事讀者活動的圖書館員必須要具備足夠的文化水準和鑒賞能力。
1.3活動形式單調、內容枯燥。讀者活動的主題單調、形式老套、內容枯燥,活動策劃不夠周全,往往出現不講究、氛圍不濃、秩序混亂等現象,如“草臺班子”唱戲。有時還存在應付湊數之感,只滿足于做過了、完成了,至于做得如何,效果怎樣卻不去過問。活動的效果不明顯。
1.4影響不夠廣。讀者活動的影響面小,還不能真正深人到廣大讀者當中。讀者活動的受眾對象往往還是固守于部分的群體。讀者活動的宣傳發動工作還是依賴傳統的廣播宣傳,板報海宣傳宣傳力度不夠。
1.5缺乏吸引力。讀者活動在內容和形式等方面缺乏創新和包裝,長此以往,在讀者當中形成了圖書館只會搞搞講座培訓、讀書知識競賽、座談會之類的活動印象,從而喪失了參與的興趣。讀者活動不能契合社會發展潮流,不能激發讀者興奮點,互動性、參與性不強,造成大家對讀者活動的乏味和冷淡。
2高校圖書館開展讀者活動的必要性
2.1圖書館的服務性質決定了面對大學生讀者群開展各種廣泛性和多層次性讀者活動是相當必要的。處于知識社會當中的每一個大學生都需要不斷地學習充電,以提高自身素質,適應時代的發展需要。而圖書館正是大學生利用資源完善自我的重要場所之一。圖書館如何才能在實施大學生素質教育這個系統工程中實現自己的教育職能呢？開展各種廣泛性和多層次讀者活動就是實現高校圖書館教育職能的有效手段之一。圖書館的讀者活動可通過不同的方式,為讀者提供有意識或無意識的受教育機會,在提高讀者服務質量同時,實現教育的職能。
2.2開展讀者活動,是圖書館服務功能拓展的需要。在快節奏的現代生活中,圖書館傳統的借借還還被動式的服務方式,顯然不能滿足讀者的需求。我們要改被動式服務為多樣化的主動式服務,主動出擊,以廣大讀者喜聞樂見的形式開展多種讀者活動,在不知不覺中向讀者傳輸知識,激發他們的求知欲望。這也是實現圖書館服務功能拓展的需要。3開展讀者活動的原則
3.1傳播先進文化的原則;實施素質教育是圖書館服務的目的之一。圖書館通過舉辦各種讀者活動,擴大圖書館在讀者當中的影響力,是一種比較直觀、比較有效的教育方式。圖書館活動只有與時俱進,傳播先進文化,才能發揮其在實施素質教育中的主要陣地的作用。
3.2“三貼近”的原則。讀者活動只有貼近生活、貼近實際,貼近讀者,才能被廣大讀者所接受。堅持“三貼近”原則,就是要充分的挖掘讀者普遍關心的熱點問題,以深入淺出的方式傳遞知識和信息。讀者活動只有堅持了“三貼近”的原則,才使得讀者活動富有生命力。讀者活動堅持“三貼近原則,還要樹立以讀者為本的服務理念,一切從讀者出發,最大限度地滿足讀者的需要,努力做到讓每一位參加活動的讀者都能高興而來,滿意而歸,有所收獲。
3.3創新的原則。同志指出:“創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。“一個國家如此,一個民族如此,圖書館的讀者活動更加如此。圖書館的活動如果一直沿用以前的模式,沒有創新,圖書館事業就會停止不前。所以,要研究講座的特點和規律,用創新的思路、創新的手段抓好每一次讀者活動,使讀者活動充滿活力,吸引更多的讀者,發揮更大的作用。
3.4塑造品牌的原則。活動品牌的實質是活動形成的特色,是一種無形資產,能體現圖書館的形象。塑造品牌就是建立圖書館形象。圖書館應重視每一次讀者活動的開展,從活動方案的制定到每個活動環節都要認真地考慮斟酌,以保證活動的效果和質量。切忌沒有計劃,匆匆行事,給讀者留下不良影響,從而影響活動的效果和今后活動的開展。
圖書館的讀者活動可謂一項長期的系統工程。廣大圖書館工作者不但要深入研究讀者工作的特點和規律,還要在實踐不斷的探索和總結經驗。只有這樣才能使讀者工作極富生命力,從而達到推動圖書館各項工作發展的目的。
參考文獻
[關鍵詞]圖書館 讀者關系管理 價值鏈
[分類號]G250
1 引 言
為適應企業“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式的戰略轉移，世界著名的IT系統項目論證與決策權威機構Gartner Group約于1993年最早提出了客戶關系管理(CRM)，而后越來越多的專家、學者、機構開始從不同的角度研究CRM，并提出了各自的研究觀點，近幾年更是成為學術研究的熱點。隨著研究的深入，各行各業開始引入這一新興的管理理念，并隨之產生了相應的關系管理理念，如讀者關系管理、投資者關系管理、納稅人關系管理、供應商關系管理等。
對圖書館來說，建立讀者關系管理理念，顯得尤為必要。一方面，在信息時代，作為信息服務部門的圖書館正經受著內在服務模式變革和外在競爭對手的雙重挑戰，傳統的圖書館管理觀念受到r極大的挑戰，如何保持圖書館的競爭力并求得發展已成為當今圖書館界不得不面對的一個至關重要的問題；另一方面，隨著以藏書為中心向以服務為中心轉變以及“為人找書，為書找人”服務理念的深化，“讀者第一”已逐漸成為其公認的服務宗旨，“讓讀者滿意”已成為其追求的目標。也就是說，以讀者為中心的讀者關系管理理應在圖書館界得到廣泛研究和應用。可惜的是，讀者關系管理并未能很好地在圖書館界開展，很多圖書館僅關注如何在圖書館內為讀者提供優質服務，而很少重視讀者關系的維護，沒有構建自己的讀者關系管理系統。因此，讀者關系管理的研究對于目前圖書館的發展具有十分重要的現實意義。
那么圖書館應該如何進行讀者關系管理?又如何提升讀者關系管理水平呢?為此，本文借鑒著名學者波特的價值鏈思想，闡述了圖書館讀者關系管理(RRM)，價值鏈的內涵，對圖書館RRM價值鏈的基本活動和輔助活動進行了較深層次的分析，有針對性地提出了實施RRM的建議，以期商榷。
2 波特價值鏈思想簡介
價值鏈思想是由美國著名的戰略家、哈佛大學商學院教授邁克爾。波特(MachaelE.Porter)于1985年在《競爭優勢》―書中提出并進行深入論述的。該思想以企業的所有生產經營活動為研究視角，認為價值鏈是指企業所有互不相同但又相互關聯的生產經營活動所構成的一個創造價值的動態過程，企業的競爭優勢來源于其價值鏈。該思想具有以下三個方面的內涵：
價值活動是企業生存發展的基本方式和意義所在。價值活動包括了從研發、采購、生產以及售后服務等所有能實現資源增值的業務過程，企業運營的實質目標就是將輸入資源轉化為客戶價值。
價值鏈由基本活動和輔助活動構成。基本活動主要包括企業生產、營銷、成品儲運、售后服務等；輔助活動包括人事、財務、研發、組織結構和文化等。
價值鏈上各環節聯系密切。為了實現戰略目標，不僅要充分重視價值鏈的每個環節，而且還應充分重視鏈條間的優化和協調，發揮協同效應。
波特教授認為價值鏈思想普遍適用于各個行業，只不過隨著行業的不同，其價值鏈的具體構成有所區別。
3 圖書館RRM價值鏈的內涵
圖書館RRM，即圖書館讀者關系管理，是指圖書館通過完善的讀者服務、富有意義的讀者溝通和深入的讀者分析不斷了解讀者需求，持續改進產品和服務，求取讀者最大化的滿意，最終實現提升圖書館競爭優勢的一種管理理念和管理策略，是一種將讀者信息轉化為積極讀者關系的反復循環過程。它要求圖書館全面認識讀者，始終樹立“以讀者為中心”的思想，并與讀者建立互動、互需、互信、互利的關系，最大程度地發展讀者與圖書館的關系。
參照價值鏈思想的分析方法，筆者將圖書館讀者關系管理的各項相關活動整合成一條以讓讀者滿意、提升讀者價值為目標的并由一系列為讀者創造價值和輔助創造價值的活動所構成的價值鏈。具體來說，構成圖書館讀者關系管理價值鏈的活動可以分成基本活動和輔助活動兩大部分(如圖1所示)：①基本活動。指讀者關系管理的實質性活動，主要包括讀者分析、讀者獲取、讀者保留、讀者忠誠和讀者聯盟等環節，是圖書館讀者關系管理中的基本增值活動，它反映了圖書館的價值觀和經營戰略，為圖書館品牌的構建、組織結構的變革、戰略聯盟的組建、人力資源的管理等都提供了指導和依據；輔助活動是指用以支持基本活動而且內部之間又相互支持的活動，主要涉及領導者、組織結構、人力資源管理、圖書館文化和信息技術等方面，②輔助活動。是指圖書館與讀者建立一種長期、和諧關系的環境基礎和物質保證。基本活動和輔助活動彼此聯系、相輔相成，共同支持著讀者關系管理價值鏈的運動，推動著讀者關系管理水平的提升。
4 圖書館RRM價值鏈的基本活動分析
4.1 讀者分析
讀者分析是整個圖書館讀者關系管理價值鏈的關鍵，圖書館可設立專門的讀者分析崗位，對讀者類型、心理、需求、行為等進行分析。
4.1.1 讀者類型分析讀者分類的標準很多，一般而言，可以根據：讀者的個性化資料、知識層次，讀者的職業、讀者利用圖書館的目的、讀者忠誠度、讀者的地理位置、讀者性格等因素對其進行劃分。如根據讀者利用圖書館的目的，可以將讀者劃分為四大類：一類是隨意型的，如同逛商店，尋覓自己可能發現的東西；一類是享受型的，喜歡圖書館的文化氛圍；一類是學習型的，帶著學習目的，選擇與自己學習相關的專業參考書籍；還有一類是研究型的，帶著科研目的，希望圖書館能集中較豐富的科研資源。圖書館應針對不同讀者群的特點，為他們量身定制有針對性的營銷策略和服務方式，更好地實現圖書館的社會價值。
4.1.2 讀者心理分析讀者心理分析是應用普通心理學原理，分析研究讀者閱讀過程中的心理現象及其規律了解讀者的閱讀類型、需求、能力等各種心理現象，揭示在圖書館這個特定環境里讀者心理的形成和發展規律，以及讀者從事閱讀活動的心理機制。讀者心理分析的目的就是通過分析研究和掌握讀者閱讀過程中的心理及規律，開展有針對性的讀者服務，進一步提高服務效率，滿足讀者的閱讀需求，使圖書館系統運行得更為有效、更為快捷。
4.1.3 讀者需求分析隨著科技的發展，讀者對圖書館產品和服務的需求呈現出廣泛化、綜合化、深度化、時效化和個性化的特點。為讀者提供專深的、有針對性的服務更是圖書館的發展要求，圖書館應通過對讀者需求的系統分析，掌握不同類型讀者需求的特點和利用規律，全面了解、預測讀者的信息需求及其發展變化，為提高讀者服務質量，實現讀者
滿意打下堅實的基礎。
4.1.4 讀者行為分析圖書館讀者千差萬別，各種各樣的讀者在行為上可以劃分為不同的群體，這些群體具有明顯的、共同的行為特征。將讀者劃分為不同的群體，可以更好地了解讀者，發現群體讀者的行為規律。通過對讀者行為的分析和對讀者行為規律的發現，圖書館可以制定相應的讀者服務策略，同時，通過對不同讀者群組之間的交叉分析，可以發現讀者群體之間的變化規律。
4.2 讀者獲取
在讀者分析以后，圖書館應根據讀者類型、需求、心理、行為等的不同，采取不同的營銷策略和服務方式。在這一讀者獲取階段，圖書館必須認真收集讀者的基本數據資料，為每一位讀者建立詳細的讀者信息檔案。一般的讀者信息應包括以下幾個方面的內容：基本信息(年齡、地址、學歷、專業等)；偏好信息(愛好、研究方向、閱讀興趣等)；借閱信息；行為信息(信息定制行為、瀏覽行為、訪問各個服務平臺率、到館率等)，反饋意見信息(讀者意見、建議、表揚或投訴及處理結果等)。通過建立完善的讀者信息檔案，圖書館不僅能對讀者信息進行統一管理，保持與讀者的持續性聯系，還有利于為這些讀者提供更具針對性和更高質量的服務。
為有效獲取讀者，可針對不同讀者采取不同的營銷策略，具體有以下幾種：①品牌營銷策略：圖書館的產品或服務品牌是圖書館經營理念和價值觀念的集中表現，它構建了圖書館在讀者心中的認同感、信譽度、知名度。圖書館要在同類服務競爭中獲取更多讀者，必須考慮運用品牌經營戰略，構建自己的核心能力。②關系營銷策略：圖書館關系營銷是以系統論為基本思想，把所有讀者納入研究范圍，將建立和發展與讀者之間的關系作為圖書館營銷的關鍵變量。把正確處理這些關系作為營銷的核心。關系營銷在讀者獲取的基礎上還有助于培養讀者的滿意度和忠誠度。③互動營銷策略：互動營銷主要是強調讀者的反饋，充分考慮讀者的需求，從而實現圖書館工作的價值。圖書館應用電子布告欄(BBS)、E―mail、手機短信、讀者座談會等方式，采納讀者的意見，將讀者的潛在需求現實化，而不再讓讀者被動地進行選擇。④4C組合營銷策略：4C組合是指顧客(customer)。成本(cost)、方便(convemence)和溝通(cornmuracation)。對圖書館來說，它強調從讀者角度出發，盡量減低成本，為讀者提供方便，并加強與讀者的溝通。圖書館可在讀者分析的基礎上，掌握核心讀者，并為其提供最大的方便和最快捷的服務。⑤環境營銷策略：環境營銷指圖書館利用館舍環境向讀者宣傳自己的一種營銷活動。
4.3 讀者保留
在讀者獲取之后，進一步就是要如何來保留讀者。有研究表明：獲取新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。因此，讀者保留對圖書館意義重大。從服務營銷觀點來看，讀者保留決定于讀者感知服務質量和讀者滿意。如果圖書館持續地縮小讀者期望與服務體驗之間的差距，就可以提高讀者的感知服務質量和滿意度，達到讀者滿意的目標。
為有效保留讀者，圖書館可采取如下具體策略：①確定核心讀者。企業理論中有個二八法則，即企業80％的利潤來自20％的客戶。圖書館可以借鑒這一法則對讀者進行分類管理，把注意力集中于20％的核心讀者，盡可能為他們提供周到、快捷、滿意的服務。②分析讀者流失的原因。讀者流失可能是不可避免的，但要控制不必要的流失。圖書館耍弄清為何流失，是圖書館本身的的原因?還是外界不可控的原因?是新讀者流失?還是老讀者?尤其要重視核心讀者的流失情況。③不斷改善讀者的滿意度。讀者滿意是讀者保留的前提，如果圖書館能持續地提供比競爭者更好的產品和服務，就會使讀者與圖書館保持一種持久、穩定的關系。④與讀者溝通和互動。圖書館與讀者的關系是在溝通和互動中形成和加深的。在溝通和互動時必須注重與讀者的溝通技巧，避免在方法和風格上與讀者產生沖突。⑤不斷完善讀者信息檔案。圖書館要不斷完善讀者關系管理系統中的讀者信息檔案，掌握讀者詳細情況和借閱記錄，與讀者保持緊密聯系。
4.4 讀者忠誠
在讀者保留以后，圖書館要充分認識讀者忠誠的價值，積極培育忠誠讀者群體。讀者忠誠是因讀者對圖書館的產品及服務十分滿意和信任而長期、不斷地利用圖書館，他們相信圖書館有能力滿足他們的期望，提供有價值的產品和服務。美國學者雷奇漢(FrederickF，Reichheld)的研究結果表明只要增加5％的忠誠顧客就可以增加25％～100％的利潤。某種程度上說，讀者忠誠是圖書館讀者關系管理價值鏈增值的最重要途徑，將會給圖書館帶來持續長遠的價值。為有效提高讀者忠誠度，圖書館可以采取以下幾種策略：①始終堅持以讀者為中心的服務理念；②建立完善的讀者關系管理系統；③建立優質完善的服務體系；④優先對讀者忠誠的服務原則；⑤保護讀者權益；⑥傾聽讀者抱怨；⑦支持讀者活動；④優先對待核心讀者；⑨開發新的服務與資源。
4.5 讀者聯盟
讀者關系管理價值鏈的最終愿景是為讀者創造更高的價值，實現讀者價值的提高。對于圖書館來說，讀者聯盟是其最為重要的知識信息源泉和開發的合作伙伴。組建讀者聯盟，向讀者學習，對于圖書館資源的建設與充分利用具有重要意義。它讓讀者從服務的接受者逐漸轉變成為積極的參與者，成為圖書館創造價值活動的伙伴；它可以為圖書館的發展提供正確的方向，提出新的不斷變化的要求；它還可以適時了解讀者現實及潛在的價值信息，從而更緊密地進行讀者價值的信息搜集，不斷地從讀者那里了解到讀者知識，并運用到讀者價值的提高中去。
5 圖書館RRM價值鏈的輔助活動分析
從價值鏈的視角去進行讀者關系管理，考慮問題將更為全面和科學，當然，難度也無疑加大了。筆者認為，基于價值鏈的圖書館RRM要成功進行，需要很多支持條件，如高度重視的領導者、有機的組織結構、得力的人力資源管理、開放的圖書館文化和先進的信息技術等。
5.1 領導者
讀者關系管理秉承以讀者為中心的服務理念，其成功實施需要領導者的高度重視。只有領導者率先改變服務思想，更新經營理念，將讀者關系管理納入圖書館的發展戰略規劃中來，才能形成一種高度聚焦于讀者滿意度的圖書館文化。同時，讀者關系管理要求采編、流通、讀者服務、咨詢、技術等各個部門以及圖書館全體員工的積極參與和廣泛合作，各部門管理者必須富有合作精神，部門之間加強溝通和協調，打破部門之間的界限，根據需要靈活改變業務流程，從而在降低成本、提高效率的同時求取讀者最大化的滿意。
5.2 組織結構
讀者關系管理是一個系統工程，需要專門的部門或崗位來負責領導、協調等工作。圖書館應設立讀者關系館員這樣的管理職位，但其工作范圍并不能涵蓋讀者的所有活動，實際上，每一位與讀者打交道的員工都需要擔負起讀者關系管
理方面的責任。為此，圖書館在職務設計時，應將這一職責進行明確規定。另一方面，傳統的寶塔型科室組織結構是一種按業務過程和資源結構劃分的相對封閉的組織體系，部門之間缺乏交流，難以形成圖書館上下一致的讀者觀和服務觀，為提高對讀者服務的反應速度，應進行扁平化、流程化、柔性化改造，減少管理層次，加大服務授權，同時，合并相關崗位，增加對讀者服務的完整性。
5.3 人力資源管理
圖書館的特殊性決定了讀者對圖書館最直接的感受來自于所接觸的員工，讀者滿意度的影響因素除了館藏外，最重要的就是員工的服務。因此，得力的人力資源管理成為讀者關系管理中的重要基礎工作。首先，招聘合適的員工。在與讀者交往過程中，員工必須根據具體需要來對讀者進行服務，以保證讀者的價值得到最好的滿足，這使得員工的應變能力顯得非常重要，因此，圖書館必須甄別出那些有更強學習和適應能力的應聘者；其次，持續地進行培訓；為了更有效地滿足讀者的要求，員工必須不斷接受信息技術和圖書館戰略方面的培訓，而不僅僅是簡單的管理和服務方面的培訓。再次，建立相應的激勵機制并進行嚴格的績效評估。要通過激勵制度有效鼓勵員工在工作中與讀者建立學習型關系，積極了解讀者相關信息及其需求并盡快進行妥善處理，在績效評估方面，應更多關注員工在讀者維護方面做出的成績。
5.4 圖書館文化
圖書館文化是圖書館員工共有的價值觀和信念體系，在很大程度上決定了圖書館員工的行為方式。當關注讀者利益、讓讀者滿意成為圖書館追求的目標時，構建以讀者為中心的圖書館文化就成了圖書館的必然，這也是圖書館實施讀者關系管理的支撐和保障。為此，圖書館必須從各方面來加強對員工的熏陶，上至管理層、下至普通員工，都要充分理解并積極貫徹“讀者第一，服務至上”的理念，從注重一次轉變為注重與讀者保持長期的關系，把服務質量是一線服務部門的責任轉變為是圖書館所有部門和員工的職責，把以文獻借閱、咨詢、培訓等部門各自開展的單體營銷形式轉變為由圖書館統一管理的整體營銷機制。圖書館員及其勤工助學學生在與讀者的接觸中必須充分認識到自己是圖書館形象的代表，促進圖書館與讀者關系的良性發展，保障圖書館讀者關系管理的實施。
5.5 技術支持
讀者關系管理是管理理念與信息技術的融合，它的實現還需要搭建相應的技術平臺和開發相應管理軟件，以實現信息共享和系統資源的整合。圖書館讀者關系管理需要借助數據倉庫、數據挖掘、專家系統、人工智能和工作流等多種現代信息技術手段，建立一個能搜集、追蹤、分析和整合讀者信息的系統，并具有讀者狀態管理、讀者成本管理、讀者滿意度管理等功能，從而為圖書館讀者服務和決策支持等提供解決方案。
摘要：文章通過對廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養教育實踐活動進行分析，探討其優勢和不足，并對國內公共圖書館開展讀者信息素養教育活動提出建議。
中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0014-03
信息素養在1974年首次被提出，1989年美國圖書館協會（ALA）指出信息素養的本質是發現、檢索、分析和利用信息[1]。信息素養教育的概念也隨之產生。但目前對于信息素質教育尚無權威的、被廣泛接受的定義。國內學者皮介鄭認為：“信息素質教育就是以提高人的信息素質為目的的教育活動。具體而言，就是要培養受教育者具備利用包括計算機、網絡等信息技術在內的各種方法和手段有效獲取、評價和利用信息的能力，使受教育者在信息意識、信息觀念、信息知識、信息技能和信息道德等諸方面達到和信息化社會相適應的水準。”[2]
公共圖書館作為國家文化事業的重要組成部分，是公民信息素養教育的主要基地，對公民進行信息素養教育，是公共圖書館責無旁貸的職責[3]。筆者以廣東省立中山圖書館、香港公共圖書館和澳門中央圖書館的讀者信息素養教育實踐活動為例進行分析與探討。
1 廣東省立中山圖書館讀者信息素養教育活動
近幾年來，廣東省立中山圖書館開展了各種形式的讀者活動，筆者對其網站公告欄的活動公告進行梳理，對其有關讀者信息素養教育活動進行分析[4]。從2012年到2015年5月，廣東省立中山圖書館共舉辦讀者信息素養教育活動78場/次。自2013年4月起，廣東省立中山圖書館每月都會開展形式豐富多樣的讀者信息素養教育活動。
1.1 活動分類
廣東省立中山圖書館讀者信息素養教育活動主要有以下幾種：①數字資源閱讀推廣。主要以電子資源檢索培訓的方式進行，活動對象主要是一般讀者，偶爾也有針對少兒讀者的“暢游數字閱讀，分享快樂學習”及針對視障讀者的“‘聆聽世界’――視障讀者培訓”等活動。②電腦基礎知識培訓。主要針對老年讀者，長期舉辦，為其講解電腦的基本應用。③專題館藏資源推薦。結合本地文化特色及時事對本館專題館藏資源進行推薦。
1.2 特色與不足
1.2.1 特色。①連續性。如：針對老年讀者的“樂齡學習e起來――老年人電腦基礎知識培訓班”以及“專題期刊閱覽”等，均多次舉辦。②地域性。廣東省立中山圖書館結合本館特色資源，向廣大讀者介紹南粵文化，引導讀者關注和了解本地文化。如：“南粵文化之旅”專題館藏資源導讀、粵劇粵曲文獻文物展等活動。③時效性。廣東省立中山圖書館經常結合時事或時節進行讀者信息素養教育活動，如：在春季開辟“春季養生”專題期刊和專欄；在神舟十號載人飛船發射成功后開展航天航空專題期刊導讀等。
1.2.2 不足。①延續性差。如：針對老年讀者的電腦基礎知識培訓班舉辦過多次，但內容是重復的，且不具備延續性，讀者很難學到系統知識。②對象單一。大部分活動都是針對普通讀者，只有極少數是針對特殊讀者的。③內容比較單一。基本還是依據本館已有資源，僅向讀者傳授獲取信息的技巧，對信息知識、信息道德、信息安全等方面的服務均未涉及。
2 香港公共圖書館讀者信息素養教育活動
截止到2015年5月26日，筆者在香港公共圖書館網站檢索讀者信息素養教育活動共有1，140場/次[5]。
2.1 活動分類
活動共分為以下四類：①“輕松生活@互聯網”工作坊。介紹使用互聯網的基本技巧及與日常生活相關的網上信息，鼓勵市民利用互聯網信息及公共圖書館的數字資源與電子服務[6]。②“IT新世代”講座。介紹信息科技發展的最新趨勢，并分享相關技術知識和應用[7]。③“保護個人資料私隱――日常生活與善用科技”講座。指導公眾在使用互聯網及通信產品時如何保護個人隱私。④其他信息科技活動。如：科技如何改變學習模式、網上社交活動的安全保障等多個方面[8]。
2.2 特色與不足
2.2.1 特色。①對象明確。如“輕松生活@互聯網”系列活動明確說明針對的對象為十八歲以上、對上網未有認識的人士。②內容豐富。既涉及計算機、網絡基礎知識，也涉及信息安全、信息技術發展趨勢，還涉及與讀者日常生活相關的各種信息產品、社交網絡及與圖書館相關的內容，如圖書館應用程序和多媒體信息系統介紹等。③與時俱進。在云計算發展風起云涌時，圖書館舉辦了“云端數碼生活與物聯網”和“云端運算（CloudComputing）的入門通識”等講座，向讀者介紹云計算、物聯網與讀者日常生活的關系，并向讀者傳授選擇云端產品的方法。
2.2.2 不足。①對象單一。活動對象基本都是普通讀者，極少針對殘障人士，沒有針對少年兒童讀者的活動。②系統性不足。沒有針對某一特定領域設置完整課程，讀者得不到系統的學習，并且某些活動內容還有重復。
3 澳門中央圖書館讀者信息素養教育活動
澳門中央圖書館定期舉辦各項閱讀推廣活動、展覽、講座等，服務對象遍及兒童、青少年、成年人及長者，自2005年至今，澳門中央圖書館共舉辦過14期讀者信息素養教育活動[9]。
3.1 活動分類
澳門中央圖書館讀者信息素養教育活動主要是“圖書館E學堂”課程，兼有少數其他課程。①“圖書館E學堂”課程。“圖書館E學堂”課程自2004起開始舉辦，介紹一般計算機軟件的基本操作，方便市民使用圖書館資源[10]。該活動每半年為一個周期，周期內在固定時間舉辦不同主題的課堂。內容不僅包括電腦基本知識、網絡應用技巧，也會指導學員如何檢索圖書目錄，如何在網上辦理續借及預約手續，介紹本館各項網上書刊數據庫資源和服務，讓學員通過利用圖書館的設備和資源進行閱讀[11]。②其他課程。如iPhone和iPad的使用方法和技巧。
3.2 特色和不足
3.2.1 特色。①長期性。由于納入了政府終身學習獎勵計劃，澳門中央圖書館的“圖書館E學堂”課程具有長期性的特點，基本上每年都會舉辦。②周期性。“圖書館E學堂”課程以半年為一個周期，每周期固定時間舉辦課堂，一個周期內的每堂課內容不重復，讀者可以根據自身的需要進行選擇。③系統性。“圖書館E學堂”課程中設置了一些初級和高級課程，如：針對倉頡輸入法、Word、Excel、PowerPoint等設置了初級和高級課程，既滿足了初學者的需求，也滿足了想要深入學習的讀者的需求。
3.2.2 不足。①對象單一。澳門中央圖書館讀者信息素養教育活動的報名對象限定為12歲以上讀者，沒有針對特定讀者的活動。②內容單一。除“圖書館E學堂”課程外，鮮有其他讀者信息素養教育活動。
4 三地讀者信息素養教育活動比較
4.1 共性
三地讀者信息素養教育活動有以下幾點共性：①內容豐富多樣。除了推介圖書館紙質資源、電子資源，還包括電腦使用基礎知識等。②形式靈活多變。既有展覽形式的資源推介，也有講座形式的課堂，還有講授和讀者實踐相結合的課程。③持續性不足。三地大部分讀者信息素養教育活動都缺乏連續性和系統性，基本上每次活動都以一個內容為主題，時間也具有不確定性，每一期活動的內容也有所重復。
4.2 特色
三地讀者信息素養教育活動都有各自的特色：①內地活動的一個顯著特點是通過各種形式，對本館資源做全方位的推介。廣東省立中山圖書館在這方面做得非常完善，其推介的資源幾乎涵蓋了圖書館資源的所有形式，既包括紙質資源中的圖書、期刊，也包括電子資源。②香港和澳門公共圖書館則已經脫離了本館資源的限制，更多的是讓圖書館扮演社會大眾繼續教育機構的角色，緊密結合時展，為讀者提供獲取信息、信息使用、信息安全等方面的知識培訓，全方位提高讀者的獲取及分析信息的能力。在這一點上，香港公共圖書館表現尤為突出。③澳門中央圖書館讀者信息素養教育活動的一大特點就是課程設計。他們的課程定期舉辦，并且內容設計上系統性非常強。
5 建議
5.1 圖書館功能重新定位
今天，現代圖書館不再滿足于為用戶提供單一圖書期刊的服務，它將成為學術信息中心和普及教育的基地。英國早在2003年的《未來框架：新十年的圖書館、學習和信息》中就指出：未來十年英國公共圖書館的主要使命是“促進閱讀和學習、幫助獲取數字技能和服務、促進社會和諧和公民權利”[12]。公共圖書館應以培養公民終身學習的理念和技能為己任，積極推進公民信息素養教育。為了達成這一目標，公共圖書館必須走出傳統服務的框架，緊跟時展潮流，了解新的信息資源，學習新的信息技術。
5.2 系統性課程設計與服務方式多樣化
目前，大部分讀者信息素養教育活動都是比較零散的，系統性的內容并不多。公共圖書館不應僅滿足于向讀者提供單次課程和零散的內容，而應該在內容規劃方面多下功夫，為讀者提供完整、系統的內容。
公共圖書館的讀者群體在年齡、職業、教育程度、個人素養等各個方面都呈現多樣性的特點，在開展讀者信息素養教育活動時應考慮開展適合不同類型讀者的活動。
5.3 引入新形式
公共圖書館讀者信息素養教育的內容要與時俱進，大規模開放在線課程（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC，國內多音譯為慕課）是近年來興起并迅速引起廣泛關注的一種基于互聯網的教學形式。它是互聯網和教育發展的產物，具有聚集、混合、轉用、推動分享等原則[13]。由于是一種基于互聯網的教學形式，MOOC具備隨時隨地都能學習的特點，在時間和空間上都給予參與學習的人員很大的自主性。MOOC的出現和發展為公共圖書館讀者信息素養教育帶來了新的思路和發展方向。
參考文獻：
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[4] 廣東省立中山圖書館.公告[EB/OL].[2015-05-26].http：//.cn/TempletPage/List.aspx？dbid=1.
[5] 香港公共圖書館.資訊科技活動[EB/OL].[2015-05-26].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/23416/it-activities.
[6] 香港公共圖書館.“輕松生活@互聯網”工作坊[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/23417/it-workshops-enjoy-easy-life-internet.
[7] 香港公共圖書館.“IT新世代”講座[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event-category/42605/subject-talks-on-new-era-of-it.
[8] 香港公共圖書館.“資訊科技與你”講座[EB/OL].[2015-05-28].https：//hkpl.gov.hk/tc/extension-activities/event/40193/subject-talks-on-it-and-you-2013.
[9] 澳門中央圖書館.活動及課程[EB/OL].[2015-06-12].http：//library.gov.mo/zh-hant/promotion-events/events.
[10][11] 澳門中央圖書館.“圖書館e學堂”教育 課程[EB/OL].[2015-06-12].http：//library.gov.mo/zh-hant/promotion-events/events/detail/e-learning-201604.
[12] 方東權，王瓊.現代圖書館及數字資源利用[M].北京：中國書籍出版社，2013.
【關鍵詞】圖書館；宣傳；微信；微電影；資源
古語說“酒香也怕巷子深”。圖書館作為社會信息文化的中心，有著豐富的文獻信息資源和多樣化的服務手段，這些都需要進行宣傳，才能使讀者真正了解圖書館、利用圖書館，并最終愛上圖書館。開展圖書館的宣傳工作，是建設文化中國的社會需要，是環境變革帶來的迫切要求，也是圖書館自身發展的需要。圖書館界在宣傳手段上應緊跟時代步伐、注重創新，采取多種渠道，尤其是使用新媒體來宣傳圖書館的形象，推廣圖書館的資源和服務。
1.圖書館宣傳工作的必要性
1.1環境變革的需要
當前，圖書館面臨網絡和信息技術公司的挑戰。移動終端的發展，使讀者隨時隨地可以獲取信息。隨著閱讀環境的變化，圖書館面臨著讀者入館率下降的問題。而網絡信息技術公司，如Google等公司，具備技術上的優勢，它們在提供圖書搜索等服務的同時，給圖書館制造了壓力。另外，圖書館還面臨著網絡實體圖書館的競爭，這是一種將實體圖書館和在線電子商務結合的新興借閱模式，沒有固定館藏地點，依靠網絡操作進行借還書，并提供快遞上門[1]。書飛網、青番茄、文迪借書網和知閱網等便是其代表，它們的興起分流了圖書館的部分讀者。在新的競爭環境下，圖書館必須更加重視宣傳工作，向公眾宣傳自己的資源和服務優勢，吸引讀者。
1.2社會發展的需要
我國注重建設社會主義文化強國，這是時展的需要。圖書館作為文化中心和社會服務的公益機構，自然也有文化建設的責任。國民素質的提高，需要注重文化教育。營造書香中國，倡導全民閱讀都需要圖書館界的參與和支持。2013年我國成年國民人均閱讀圖書4.77本，圖書閱讀率有所上升，但是與法國等國家相比還有很大差距。圖書館需要在這方面做出努力，如加強閱讀推廣，編制閱讀推薦書目，舉辦讀書活動等。
1.3圖書館自身發展的需要
良好的圖書館宣傳工作，可以樹立圖書館形象，使讀者愛上圖書館。只有讀者支持圖書館建設，才能促進圖書館自身的發展。沒有讀者就沒有圖書館。那么圖書館為了實現自身的價值，減少社會信息鴻溝，促進知識信息的公平獲取，自然也需要進行宣傳工作，積極主動地融入社會，而不是無作為的等待。具體來說，圖書館的宣傳工作可以提高讀者到館率，電子資源使用率，使圖書館的資源發揮最大的使用效益，實現圖書館的自身價值。
2.圖書館宣傳工作的主要內容
2.1資源宣傳
圖書館是資源的寶庫，資源是圖書館賴以生存的重要條件。資源宣傳是圖書館最首要的工作任務，揭示館藏資源的類型、數量、館藏地等都是資源宣傳的重要內容。如筆者所在單位湖北工程學院圖書館便利用館報、館刊等宣傳圖書館的紙質和電子資源，尤其重視新書推薦和試用數據庫等資源宣傳。
2.2服務宣傳
圖書館是為教學科研服務的，它不只是提供借閱服務的機構，許多讀者認為圖書館只是一個藏書的地方，因而服務宣傳就顯得尤為重要。服務宣傳的主要內容是宣傳圖書館館際互借、文獻傳遞、代查代檢、課題跟蹤、科技查新等服務工作，引導讀者使用這些服務。近年來，圖書館在不斷地擴展服務的類型，如“真人圖書館”、“動物輔助閱讀”、“3D打印服務”等，這些服務更好地體現了新時代下圖書館的特征，符合信息時代的發展趨勢，值得推廣。
2.3形象宣傳
圖書館建筑是圖書館最直觀的外在形象，美麗而兼具文化內涵的圖書館建筑會讓人賞心悅目，過目難忘。網友拍攝的“全國最美的50座大學圖書館”便宣傳了我國圖書館的建筑之美。另外，圖書館員是圖書館形象的最佳代言人，其職業精神和風貌直接影響著讀者對圖書館的印象。廣東圖書館學會舉辦的“廣東最美圖書館員”活動便促進了圖書館的形象宣傳，使讀者見識了圖書館員的魅力。
3.圖書館宣傳的主要方式
3.1展板宣傳等
每年的世界讀書日活動期間，很多圖書館會使用展板宣傳讀書日活動，進行書目推薦、讀者借閱和圖書借閱排行榜、提供閱讀指導建議等。還會向讀者發放宣傳單或者小冊子，來宣傳圖書館的資源和服務。
3.2網站宣傳
利用圖書館網站圖書館新聞公告、數據庫試用、資源講座等信息，即是圖書館宣傳工作的一部分。不過各個圖書館網站建設水平不一，有的內容更新慢，沒有特色，欄目設置沒有突出重點，網站制作不精美。這一問題需引起重視，圖書館應做好網站評價工作。
3.3視頻宣傳
許多圖書館都利用微電影等視頻宣傳方式來宣傳圖書館。如臺灣大學圖書館的視頻短劇《早安，圖書館》便宣傳了圖書館員可愛的形象，傳遞了圖書館員其實并不呆板的信息。而微電影則是圍繞一個主題或者故事進行拍攝，具有特定的故事情節。如北京大學圖書館的110周年館慶紀念微電影《天堂圖書館》便為讀者講述了一個感人的小故事，這個故事表達了一位老圖書館員對圖書館的深厚感情，容易激發圖書館工作人員的職業自豪感，同時也向讀者呈現了圖書館員的良好形象，并且展現了北京大學圖書館獨有的文化底蘊。
3.4微博和微信宣傳
在這個自媒體急速發展的時代，人和人的聯系通過“搖一搖”的方式即可實現。圖書館緊跟時代潮流，深入讀者群中，使用讀者喜歡的方式進行溝通。圖書館紛紛開通官方微博和微信，圖書館資訊，宣傳圖書館的資源和服務。其中，微信這種通訊方式方便快捷，深受讀者喜愛。筆者所在單位湖北工程學院圖書館也開通了官方微博和微信公眾平臺，多方位地推廣圖書館，和讀者進行了良好的溝通和交流，受到廣大讀者的歡迎。
3.5其他方式
另外，新生入館教育、資源培訓講座、文獻檢索課等也是圖書館的一種宣傳方式。其中，新生入館教育給大一學生進行了圖書館入門教育，為其如何利用圖書館指明了方向；資源培訓講座講述了數據庫等資源的檢索方法，幫助讀者使用數據庫資源，實現科研創新；文獻檢索課則系統地介紹了文獻檢索的基本原理和方法，使學生對檢索有一個全面的認識，提升了其信息素養水平。
4.對圖書館宣傳工作的思考
近年來，我國圖書館界逐漸意識到圖書館宣傳工作的重要性，并綜合采用多種方式宣傳圖書館的資源和服務。但是總的來說，國內圖書館的宣傳工作仍有許多不足之處。業界存在宣傳意識薄弱、宣傳水平不高等問題。針對這些問題，筆者認為，圖書館的宣傳工作可以從以下幾個方面進行改進：
宣傳圖書館形象、提升圖書館地位，需要國家相關部門的支持。圖書館主管部門可以制作圖書館公益宣傳片，并運用電視媒體采取循環播放的形式，宣傳圖書館的核心價值和服務理念，引起社會各界對圖書館的重視，為圖書館贏得資金支持和輿論支持。
設立專員或者專門部門來開展圖書館宣傳工作。這樣可以把宣傳工作納入圖書館日常工作范圍，有利于對宣傳工作進行系統的規劃和部署。宣傳專員可以制定宣傳工作年度計劃，并在年底對宣傳工作進行評估。目前國內只有少數圖書館設立了專門的宣傳崗位，如清華大學圖書館設立有圖書館宣傳策劃管理崗位，專門負責館內宣傳工作[2]。其他圖書館可以借鑒其經驗，設立自己的宣傳崗位。
重視與讀者的互動和交流，吸引讀者參與宣傳工作。如發揮志愿者的力量，或者開辦讀者聽證會，討論圖書館的營銷方案，使讀者真正成為圖書館營銷工作的主體。發揮讀者的主觀能動性，可以提高圖書館宣傳工作的效果。
借鑒國外圖書館的宣傳方式，開展多種閱讀活動，如“動物輔助閱讀”，“真人借閱”等活動，使圖書館服務有趣生動，能夠吸引讀者的注意。讀者在參與活動的過程中，能夠更加了解圖書館，產生對圖書館的依賴之情。
研究國外優秀的營銷案例。積極關注國外營銷獎項，如IFLA國際營銷獎，吸取優秀的營銷經驗。著重分析國外營銷案例成功的原因，取長補短，完善自身的營銷活動，形成自己獨有的營銷體系。■
【參考文獻】
我們不難發現，過去圖書館的核心業務，如采編、借閱、自動化建設基本符合核心業務定位標準中的前3條，它們都是對滿足讀者需求、實現用戶價值具有重大作用的業務，對圖書館生存發展起決定作用的業務，對圖書館最終服務和產品的質量及水平具有關鍵作用的業務。但是，由于人們生活水平的提高及電子傳媒擴張的技術環境共同作用于今天的城市文化生活，使人們的文化需求滿足方式產生了很大的變化。人們獲取知識和信息的需求越來越迫切、途徑越來越廣、形式越來越多，迫使圖書館的工作重心由重收藏向重傳播、重導向、重服務轉變，即把與知識傳播及知識導航有關的業務納入圖書館的核心業務中。此時，講座等讀者活動作為一種傳播知識和引領知識的有效途徑，也進入圖書館的業務核心范疇。當然，圖書館的核心業務還會隨著時代的進步、社會的變革、圖書館歷史使命和社會職能的重心轉變而不斷發生方向上的偏移，因此，圖書館管理者或工作者只有具備對人們文化動態性需求的充分掌控，才能在不同時期確定適合社會文化發展、滿足人們需求的核心業務。筆者親歷了溫州市圖書館10余年的發展進程，見證了圖書館核心業務的不斷演變及伴隨演變而來的社會效果和影響，發現當代公共圖書館的核心業務定位正傾向于后3條標準，逐步將講座、社團等具有發展潛力、增值性或競爭優勢的讀者活動業務及文獻開發與研究等專業技術含量較高的業務定位為核心業務。
溫州市圖書館核心業務的演變
2005—2011年，溫州市圖書館的核心業務經歷了3個階段，從傳統的借閱采編到讀者活動，再到文獻整理開發研究的轉移。并且在3個階段的演變過程中，溫州市圖書館以強大的業務數據和良好的社會效果證明，無論將什么作為圖書館的核心業務，只要把握得當，各項業務均能和諧共存、共同發展。滿足讀者需求、決定生存發展的“借閱、采編”核心時代溫州市圖書館與其他同類公共圖書館一樣，把借閱服務、文獻采編作為全館的核心業務，館藏量和讀者量也一直是考核圖書館工作的主要指標。因此，借閱服務、文獻采編等崗位集中了全館的業務骨干，以其符合讀者需求的時代特性和影響甚至決定圖書館生存發展的重要性作為圖書館的核心業務，得到充分重視和良好發展，為圖書館的其他各項工作打下良好、堅實的基礎。特別是在2008年中國圖書館學會主辦的第四屆青年學術論壇上，溫州市圖書館以其創新的“書車舞”傳遞了溫州市圖書館讀者服務的理念，表達了溫州市圖書館工作者的工作熱情，得到業界一致贊譽，高度體現了傳統借閱服務作為核心業務的工作理念。但當時，由于人們對于精神文化的需求相對較低，加之圖書館軟、硬件相對落后，無論圖書館工作者還是公眾對圖書館的定位或者理解大部分停留在圖書借閱的初始階段。隨著時代的進步、科技的發展，圖書館工作者的工作意識逐漸發生轉變，核心業務也隨之發生變化。具有發展潛力、提高核心競爭力的“讀者活動”核心時代近10年來，以講座為代表的讀者活動發展勢態迅猛，有一定規模的圖書館都成立了專職部門從事讀者活動，并且這些讀者活動以其廣大的社會效益和影響頗有引領核心業務之勢。溫州市圖書館也不例外。特別是2010年開始，溫州市圖書館在穩定的傳統業務基礎上，以史無前例、規模巨大的溫州“首屆讀書節”活動使其核心業務悄然發生轉變，后又因全新的“閱讀時尚化”理念、讀書話劇社等一系列社團的成立而倍受社會關注。由于讀者活動具有廣泛的社會影響和良好的社會效果，溫州市圖書館的核心業務開始向各類讀者活動推進。品牌講座作為中小型城市公共圖書館，溫州市圖書館一直堅持公益性，積極拓寬渠道，聯合社會力量，舉辦各類內容豐富、形式多樣的講座等公益性讀者活動，并不斷地堅持完善“溫州學人講壇”、“籀園講壇”、“大榕樹市民學堂”、“民營企業思想道德大講壇”、“文明大學堂”、“女性課堂”等一系列比較成熟的講座品牌，塑造良好的文化品牌形象。品牌活動溫州市圖書館每年堅持舉辦中外經典詩文朗誦會、新溫州人演講大賽、英語之星電視大獎賽、“相約在溫圖•共度文化年”系列活動。這些讀者活動以其良好的社會效益成為了獨特的品牌活動。2010年，溫州市圖書館本著促進全民閱讀的使命，集全館之力，以“讀書•和諧•發展”為主題，在全市范圍啟動首屆讀書節活動，為期兩個月，覆蓋全社會，惠及城鄉廣大群眾。首屆讀書節以讀書大講壇、書香大世界、閱讀大動員、知識大風采4個板塊為主線，使系列名家講座、圖書展銷流動會、攝影巡回展、詩歌朗誦會、讀書札記征集大賽、曬書會、家庭讀書競賽、圖書館親子之旅、新溫州人演講大賽、“百佳書香行動”評選等共計180余場的全民讀書學習活動同步或陸續登上讀書節的舞臺，走進百姓的生活，溫州市100余個機關企事業單位、學校、社區的20萬余人直接參與了各項讀書活動。首屆溫州讀書節各項活動的開展，切實提高了廣大群眾的文化素質和城鄉文化品位。同時，其深刻的社會影響和全館群策群力的重視程度，也標志著促進全民閱讀的讀者活動已經成為溫州市圖書館工作的重心。近兩年來，溫州市圖書館大膽改革、積極創新，成立了讀書話劇社、音樂沙龍、溫圖服飾文化沙龍等社團，并以此為平臺開展各類活動，提高讀者素養、充實文化生活，引起媒體的廣泛關注、讀者的積極參與，在業界頗具影響。特別是讀書話劇社，發展態勢良好，經常組織優秀節目參演各類公益演出，得到中國文化報、溫州商報、晚報、品周刊等多家媒體的關注與報道。溫州市圖書館的“讀書話劇社”自推出以來備受爭議，很多業內人認為，圖書館搞話劇社是一種歧途，放著正經的圖書館工作不做，而整天忙于表演，無異于是對圖書館傳統業務工作的一種忽視，甚至可以看作“不務正業”。但是，社團活動的推出受到讀者的熱烈追捧，其產生的良好社會影響是肯定的。首先，無論是最受讀者歡迎的讀書話劇社還是其他社團活動，都符合了一部分群眾的精神文化需求，并且社團的參與者通過社團活動成為圖書館最忠實的讀者，使圖書館的潛在讀者轉化為現實讀者。其次，溫州市圖書館社團活動的參與者包括媒體記者、律師、教師在內的來自各行各業的精英和專業人士，他們通過社團活動，不斷縮短與圖書館的距離、加深對圖書館的了解、產生與圖書館的互動，從而自發地為圖書館宣傳，使更多的人參與到圖書館各類公益活動中。再次，各類型社團活動的推出，進一步豐富了圖書館的活動類型和服務功能，擴大了圖書館的社會影響，增強了圖書館的時代感，引領圖書館進入一個讀書時尚化、立體化的時代。技術含量較高、體現專業價值的“文獻整理開發與研究”核心時代2011年，在創建歷史文化名城的“六城聯創”大背景下，溫州市圖書館開圖書館界之先河，承接了溫州市政府組織的《溫州通史》編纂工作，并以此為標志，掀起文獻開發與研究的。同時，隨著圖書排架業務的外包和RFID（RadioFrequencyIdentification，射頻識別）技術在圖書館業務中的應用，溫州市圖書館進入館員服務轉型的時代，領導、鼓勵所有一線館員從傳統的借閱服務中解放出來，積極參與關于地方歷史文化專題的研究。服務內容的轉型直接影響著圖書館核心業務的轉變。此外，近幾年來，溫州市圖書館不斷引進古典文獻學等領域的專業人才來從事地方文獻整理開發研究工作，作為一個地市級中小城市圖書館，溫州市圖書館古籍地方文獻部現有博士研究生1名、碩士研究生3名及研究館員2名，在文獻整理和開發方面的著述頗豐。溫州市圖書館繼2007年成功編輯出版《溫州地方文獻聯合編目》、《溫州文獻叢書》（48部）之后，近幾年又陸續出版了《溫州文獻叢刊》系列（現已出版9種），并且系統規劃了《溫州市圖書館館藏日記叢刊》、《溫州歷史文獻集刊》、《溫州方言文獻叢刊》3種大型文獻整理項目，并建設了“溫州歷史名人數據庫”。2011年初，溫州市委、市政府決定編纂《溫州通史》，委任溫州市圖書館為牽頭單位，負責《溫州通史》編纂的具體工作。《溫州通史》全書預計編8卷，共計350萬字，計劃6年左右時間完成。溫州市圖書館舉全館之力，以提供扎實的文獻保障、優秀的技術支持和熱情的聯絡服務為《溫州通史》的編纂保駕護航。2011年，溫州市圖書館先后召開了數次《溫州通史》編纂研討會、完成了《溫州通史》相關專題目錄整理、發行了《溫州通史編纂通訊》、開展了史料征集活動、建立了《溫州通史》專門網站及數據庫、組織了“歷史文化之旅”考察。溫州市圖書館以其豐富的地方文獻資源和地方文獻整理研究和開發的成果，于2012年初向溫州市政府提交了在溫州市圖書館籌備成立溫州歷史文獻研究中心的申請。
核心業務的定位重點在于找到傳統與創新的契合點
摘 要：本文從公共圖書館的免費開放入手，分析了公共圖書館免費開放帶來的主要矛盾與亟待解決的問題，并提出了應對免費開放的三個有效策略。
中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2011）05-0131-03
1 公共圖書館免費開放的歷史溯源
1850年英國議會通過了《公共圖書館法》，1851年出現了世界上第一所“依據法令建立公費支持、免費服務以及社會成員無區別服務”為主要特征的公共圖書館――曼徹斯特圖書館。在西方發達國家，許多公共圖書館是實行免費開放的，如美國國會圖書館、大英圖書館、多倫多公共圖書館等，而且其免費開放已經有很長的歷史。以傳播文化、致力教育、服務平民為宗旨的公共圖書館免費平等服務以其鮮明的歷史進步性，顯示出了極強的生命力，影響并波及世界各地。
聯合國教科文組織在1994年《公共圖書館宣言》中明確指出：每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，公共圖書館原則上應該免費開放。
世紀之交，免費普遍均等服務理念開始在我國公共圖書館界回歸，公共圖書館作為公益性文化服務機構，向社會免費開放，是貫徹落實十七大關于切實保障人民群眾基本文化權益精神的具體體現。2006年，深圳圖書館、杭州圖書館在國內率先實行免費開放；2007年底，浙江圖書館取消借閱證工本費年費、存包費等，實行國內第一家省級圖書館的“零門檻”服務。2008年春節，國家圖書館推出取消讀者卡工本費、講座門票、免費提供數字資源服務等10余種減免收費項目的措施。自國家圖書館于2008年2月免費開放后，全國上百家大中型圖書館也加入了免費服務的行列，圖書館免費辦證成了發展的趨勢。
與此同時，2008年中國圖書館學會了我國圖書館界第一個行業宣言――《圖書館服務宣言》，向社會公眾表達了我國現代公共圖書館對“免費、開放、平等”的公共圖書館精神的認同。2009年，重慶圖書館、陜西圖書館在西部率先實現免費開放；2010年，新疆圖書館也實現了免費開放。至此公共圖書館的免費開放服務開始由東至西、由省級館向地市級圖書館中逐步推進。隨著社會經濟發展和文化水平的不斷提高，我國的公共圖書館向公眾免費開放已是大勢所趨，公共圖書館的免費開放必將吸引更多的百姓走進圖書館、利用圖書館。
2 無錫市圖書館的免費開放情況
無錫市圖書館自2000年新館落成開放后，堅持“以人為本”的服務理念，逐步為讀者提供一些免費服務項目，如免費寄存、免費開放自習室、免費講座、免費展覽、免費提供讀者飲水、免費讀者活動等。2008年10月，無錫市圖書館在原有免費服務項目的基礎上，取消辦證工本費，免費辦理圖書借閱證，面向廣大市民免費開放，提供免費書刊借閱、免費信息檢索、免費數字資源服務等多項免費服務。僅兩個月我館接待讀者人次比上年同期增長約33.8%，尤其是節假日，有些開放窗口的讀者接待能力已超負荷。2011年2月，無錫市圖書館又實現了電子閱覽室的免費開放，至此，無錫市圖書館實現了對社會的全面免費開放。
隨著免費開放范圍的不斷擴大，近兩年來，無錫市圖書館的到館人次、辦證量、書刊借閱人次均有較大幅度的增長。2009年接待讀者人次首度沖破150 萬（包括分館、流動站），達到162.46萬人次，比2008年增長40萬人次，增長率為32.7%。2010年接待讀者人次達到185萬，比2009年增長23萬人次，增長率為14.2%。無錫市圖書館2009年、2010年各項基礎業務數據相比免費開放前的2008年同期數據，也有了明顯增長。尤其是到寒假、暑假及一些節假日，到館人次更是屢創新高。為逐步緩解讀者接待壓力，無錫市圖書館積極設立分館、流動站，不斷延伸服務空間。
在實現圖書館全面免費開放的同時，無錫市圖書館充分挖掘自身優勢，整合社會力量，推出一系列文化惠民活動，平均每年舉辦、承辦各類公益活動300余次。其中，無錫市“太湖讀書月”、圖書館服務宣傳周、少兒“紅讀”、“無錫文化講壇”系列講座等活動逐漸成為圖書館的品牌活動，吸引了眾多讀者參與。此外，無錫市圖書館的“無錫市少年兒童流動圖書館”、盲人館、未成年人心理健康系列活動等服務品牌均屬免費服務項目，這些服務關注弱勢群體，不斷拓展圖書館讀者服務的廣度和深度，充分發揮圖書館的公共服務和社會教育職能。
3 公共圖書館免費開放帶來的主要矛盾與亟待解決的問題
3.1 如何渡過經費關是最首要的問題
據統計，目前我國國民對圖書的年人均閱讀量僅為4.5本，遠低于韓國的11本，法國的20本，日本的40本，以色列的64本，與國際水平差距如此之大，其主要原因是圖書館的有效投入不足。2010年我國政府財政收入超過8萬億，全部政府收入更是突破10萬億，這些數據顯示出我國的公共財政“不差錢”，與發達國家相比，公共財政對社會公共事業的投入，尤其是對公共圖書館的經費投入有待進一步提高。
如何渡過經費關是眾多已經實行免費開放的圖書館首先需要考慮的問題，全面免費開放之后，購書經費如何得到全面保障？圖書館有限的館藏資源如何滿足日益增長的讀者需求？公共圖書館是地方財政全額撥款單位，按前幾年的做法是每年收取一定數額的借閱工本費沖抵財政預算外收入，補充部分支出，每年地方財政部門按年初核定的數額向圖書館撥付運營及購書費用。以無錫市圖書館為例，2008年財政撥款為1090萬元，2009年財政撥款略高于2008年，2010年財政撥款為1123萬元，三年期間收到的財政經費僅增長了3.28%。而無錫市圖書館的讀者接待數量卻由2008年的122萬人次上升到2010年的185萬人次，讀者接待數量增長了51.6%。
無錫市圖書館近三年來購書經費基本維持在每年300萬元（其中150萬為預算外文化專項經費），而書刊價格卻以每年12%左右的速度增長，這一現狀直接導致圖書館年購書數量呈現下降趨勢。如果公共圖書館文獻資源有限、書刊資料更新緩慢，那么即使實現了“免費”，其應有的公共價值也是不盡如人意的――既很難吸引公眾主動走進圖書館，也無法充分滿足那些已經進入圖書館的讀者的求知需求，免費就失去了意義。所以說公共圖書館的免費開放需要地方財政的大力支持，逐年增加經費投入，不斷充實館藏資源，讓公共圖書館以更加優雅的環境、細致的服務、豐富的內涵、精彩的活動吸引越來越多的市民走進圖書館、利用圖書館、享受圖書館。
3.2 如何渡過管理關是最基本的問題
有報道稱，免費開放的上海美術館，在一次書畫大展時，在重要展品前設立了“一米線”，但仍有不少觀眾跨過去，親手摸名畫；有的小觀眾竟然在齊白石的作品下尿尿，若不是工作人員反應快，這幅畫就毀了。公共圖書館免費開放之后，也可能出現類似的問題及一些新情況，如書刊丟失、損壞現象加劇，圖書借閱周轉緩慢，場地資源匱乏等。
圖書館免費開放以后，進館讀者增多，需求更加廣泛，在工作人員數量未增加的情況下，工作人員的服務強度會加大，特別是一線服務窗口工作強度明顯增加，管理難度也相應加大，在一定程度上會影響圖書館服務的質量和效率。如讀者進館數量的持續增長，會造成設施設備及資源有限帶來的矛盾；讀者素質的參差不齊，會影響到整體閱讀環境，給其他讀者帶來不便。如何對持續增長的讀者群進行管理?如何將書刊等公共資源的破壞程度減少到最低? 如何面對免費開放后更多類型、更多層次的讀者，尤其是知識層次較低的讀者群的涌入？這些問題的出現都將考驗圖書館的應對能力和管理能力。
3.3 如何渡過服務關是最現實的問題
圖書館免費開放后，服務質量能否跟上是擺在每一個圖書館工作人員面前的一個現實問題。讀者越多，工作量就越繁重，工作人員是否有足夠的耐心向觀眾提供人性化服務？是否還有更多的精力創新服務？是否還有精力開展圖書館的各項延伸服務？服務質量很可能在接待量急劇上升的同時而在短期內下降。
以無錫市圖書館為例，2008年免費開放前館員每人的年均讀者接待量為2.5萬人次，免費開放后，每人的年均讀者接待量上升至4.1萬人次，且有繼續增加的趨勢，這給無錫市圖書館的場地要求、接待能力、服務質量、創新能力等都帶來了嚴峻的考驗。
4 跨越免費后“三大難關”的策略
4.1 加大公共資金的有效投入
公共圖書館的“免費”，不能只是單純表面的“免費”，其背后需要更加豐厚的公共投入予以支撐。公共圖書館的運行經費全部來自于政府財政。只有建立一個持續穩定的財政支持平臺來支撐免費開放，才能使圖書館的免費開放得以充分持續的運行。一是要通過增加公共投入，增建更多區（縣）、鄉（鎮）、社區（村）圖書館（室），提高單位人群的圖書館擁有量，并通過總分館制的形式加以統一協調管理，方便更多的讀者就近借閱書刊，真正把圖書館辦到百姓的身邊，最大限度地緩解免費開放帶來的供需矛盾。二是要通過增加公共投入，確保圖書館購書經費的充裕，不斷提高公共圖書館館藏資源的的數量和質量。三是要在安全保障，硬件投入與軟件改善方面加大公共資金投入，不斷增強公共圖書館免費開放后的服務能力。
因此，地方財政必須將公共圖書館的運維納入公共財政的預算中，盡早規劃，統籌兼顧。同時，各區縣級圖書館要充分利用民間資金補充財政投入不足，爭取更多資金來源，如接受社會各界的資金和圖書捐贈，與有資金實力的企事業單位形成讀者俱樂部或讀者聯盟等。
4.2 建立起免費開放的管理制度
免費開放后，公共圖書館的管理制度和機制必須迅速跟進，只有建立起完善的管理制度和機制，這些免費開放的公共資源才有可能惠及廣大百姓，不能因為免費而降低服務質量和要求。隨著全面免費開放的實施，公共圖書館的管理工作需要比未免費開放時要更加嚴密，其服務活動也要更加規范。
公共圖書館管理人員需要仔細研究國內公共圖書館在免費后出現的管理方面的問題，進一步加強館內各項規章制度的執行與監督，整合業務流程，通過科學的流程設置，合理調配人力資源，提高工作效率，從而全面提高圖書館的綜合服務水平；同時，建立起一套以人為本的內控制度，激發員工潛能，倡導人性化服務，讓圖書館員即使每天面對眾多讀者，面對一系列亂架錯架、損書等不文明的閱讀行為，亦能冷靜對待、耐心處理。免費開放后，圖書館需進一步加強用戶教育，提升讀者的素質，引導讀者文明閱讀。另外，針對讀者人數的急劇增加，公共圖書館成了群體較為集中的場所，群體安全成為管理者不容忽視的問題，要加大檢查監管的力度，確保公共場所的安全。
4.3 積極轉型改善服務軟環境
公共圖書館全面免費后，優質服務也必須及時跟進。筆者認為，比免費更重要的是創造更加人性化的借閱環境，提供更加優質的服務。
各公共圖書館可根據自身條件、特點加強延伸服務，如為特殊人群提供的特色化服務，圖書館可開設少兒特色館、盲人圖書館、老年人特色服務館、多媒體圖書館等特色場館來滿足不同層次讀者的需要；還可以設立讀者自助服務區，讓讀者自主地獲得圖書館的各項服務，同時可緩解一部分接待壓力；也可以通過圖書流動車的形式送書上門，為讀者借閱書刊提供最大的便利。
公共圖書館免費開放后可以開展更多公益性的特色活動，全方位提高圖書館的服務效能。如定期舉辦免費的講座、展覽、沙龍等多種有意義的讀者活動，吸引讀者參與，讓讀者獲取多元化的圖書館服務，提升圖書館的服務軟環境，讓讀者欣喜前來，滿意歸去。
隨著信息技術與網絡技術的飛速發展，很多人習慣了從網絡上搜集和獲取自己所需要的信息資源，數字圖書館已經成為許多讀者工作、生活的必需。公共圖書館亦可加快數字圖書館建設，進一步增強圖書館的網上服務能力，從而更好地應對圖書館的免費開放。現階段我國公共圖書館的數字圖書館的建設依然處于起步階段，數字圖書館的網站建設也處于探索階段，圖書館須堅持以用戶服務為中心的理念，緊密結合各個層次讀者需求的特點以及本館的特色館藏，不斷在網站上推出豐富實用的信息資源和信息服務內容，建成深受讀者歡迎的數字圖書館門戶網站。公共圖書館可依托數字圖書館建設，為讀者提供更加優質的服務軟環境，實現實體圖書館與虛擬圖書館的有機結合，從而更好地服務社會。
5 結語
目前，公共圖書館的免費開放僅僅是個開始，在國家重大利好政策的背后，還有眾多公共圖書館依然不能開館迎客，目前全國還有200多個區縣壓根就沒有圖書館。免費開放只是公共圖書館向文化的公共領地邁進的第一步，提高全民族的文化水平，公共圖書館還有許多艱難曲折的道路要走。
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關鍵詞：高校圖書館；真人圖書館；服務創新
伴隨高校教育國際化的發展，多元化交叉共享空間日益拓寬，高校圖書館開始與社會、企業等等公共館接軌，各行各業的人成為為一種全新的閱讀資源
書。而高校圖書館讀者集中，數量龐大，成為活體圖書館服務開展的最佳受眾，這種零距離閱讀模式，對大學生的教育有著更為積極主動的開創性意義。
一、高校真人圖書館服務領先開展，初見端倪
“真人圖書館”概念。真人圖書館（HumanLibrary、livingLibrary）就是可以借閱真人的圖書館，它把真人作為圖書，讀者通過與真人圖書進行面對面的交流對話的方式閱讀圖書。是一種全新的服務理念與實踐。真人圖書館的宗旨是反對暴力，鼓勵對話，消除偏見，在真人圖書和讀者之間建立一種友誼。真人圖書館是近些年來國內外圖書館界興起的一種基于對話的全新的讀者服務理念與服務模式。
真人圖書館在活動中，“借書”就是“借人”讀者所借閱的“書”是由真人充當，而不是傳統的靜止的“書”。其方式就是“交談”，將書與人很好地融合在一起，給用戶提供了開放式的、自主交流的學習環境，滿足用戶一站式服務的需求，縮短了圖書館與用戶之間的距離，提供了更加具有親和力的、人性化的服務。
在國外，在歐洲最先流行，其傳播之快，傳播之廣，覆蓋面之大，影響力之深，引起社會各界重視。后來國內引入，北京、上海、香港、廣州、等地，陸續舉辦真人圖書館活動。2012年快速開展。國外的音樂節、公共圖書館、學校、社區等都可以舉辦，而在國內還是一個新興事物，主要在一些學術研討會和個別大學圖書館舉辦，在名牌大學圖書館引起重視，風靡一時，得到了讀者的熱烈歡迎，卻并沒有在高校中廣泛推廣開。
二、高校真人圖書館服務條件便利，優勢俱備
真人圖書館活動操作較為簡單，具有很強的復制性，非常適合高校校園。高校圖書館擁有開展真人圖書館活動的先天優勢，成為活動開展最佳場所。
（一）穩定龐大的讀者群，實現信息服務覆蓋面的最大化
高校有過千的教職員工讀者群，有過萬的本科、研究生、博士生學生讀者群，而如何讓更多的讀者共享信息資源，“二八法則”“長尾理論”提出了引釋。通常認為“二八法則”“長尾理論”的概念，商業和文化的未來不在于傳統需求曲線上那個代表，“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”經常為人遺忘的長尾.而這條長尾正是二八法則中被忽略不計的80%的那一部分。在保證原有20%的核心科研學術需求的同時，又兼顧信息弱勢群體，促進信息的公平獲取全面的滿足不同用戶的信息需求，是二八法則與長尾理論有結合的產物，真人圖書館使更多的高校讀者得到信息共享。
（二）方便靈活的資源采集，高校群英薈萃充當真人圖書
高校不乏有名專家、資深學者、優秀人才等，人才濟濟，近水樓臺先得月，更容易選擇他們作為真人圖書，可以節約時間，節約公關經費。還可以館際互借，邀請兄弟高校人才充當真人圖書，他們是讀者身邊熟悉的人，更貼近于讀者，滿足讀者學習、生活、心理需求。
（三）完整系統的管理體系，依托高校有組織系統有序管理
高校圖書館有領導的保障策劃支持，有專家教授的參與，館員的配合實施，有全校教職員工、學生讀者的廣泛參與。有組織的、健全的管理制度體系，素質較高的圖書館員隊伍，保證高校圖書館真人圖書館活動的順利進行。
（四）穩固不變的活動場所，保障活動長期可持續性開展
高校圖書館成為真人圖書館延伸服務的陣地，據報導，真人圖書館的開展在國內個別大學開展得到讀者的歡迎，凸顯圖書館主體地位，既然如此，就不能半途而廢，要持之以恒，長期實施，而高校真人圖書館服務場所固定，實施者穩定，利于活動不間斷持續開展。
三、高校真人圖書館服務方式獨特，職能凸顯
高校有潛在大量讀者群，方式上可以師生互動，可以師師互動，可以生生互動，讀者群知識水平高，生理上處于智力發展成熟期，年輕更具活力，心理上對于未來生活更加期待，對于理想、目標、工作躍躍欲試，真人圖書館提供了一個更適合師生讀者的溝通平臺，符合師生讀者需求，因此高校圖書館進行真人圖書館服務更便捷、高效。
（一）真實直觀，外觀上倍加可接受性
真人圖書館的真人書有著不同的社會背景、特殊的人生閱歷、獨特的知識技能，每本書都是一部活生生的故事，其與傳統的圖書相比，有著更豐富的文化、人格、情感等內涵，更具真實感、通俗性，而高校讀者智力水平、文化素質高，年輕富有活力，更容易接受新鮮事物。
（二）生動開放，方式上突出趣味性
真人圖書館服務的館員、真人圖書、讀者之間的交流可以是一對一的，也可能是一對多，甚至是多對多的，借助于高校圖書館這一中介平臺，三者之間的交流達到理想狀態，真人圖書。這種真人書主題與時俱進，貼近時代，這種面對面的交流，容易使讀者產生共鳴，激發參與閱讀的興趣，使讀者更積極主動進行閱讀，提高閱讀效率。
（三）雙向互動，過程中體現自由性
傳統圖書館里的閱讀一般是單向的閱讀，是一種封閉式的獨自思考，自我沉醉，自己品味，閉門造車，而真人圖書館是以個人經歷分享，大家討論的新型閱讀方式，是一種通過雙向交流互動的新型交流平臺，與真人圖書進行零距離的思想溝通。被閱讀的真人書和閱讀者雙方都能夠受益。高校內服務場所可以靈活，不受空間限制，一次活動可以在校園的一個角落，一個大禮堂，一個辦公室，甚至網上都可以實時互動，讀者自愿選擇，自愿參與，體現個性化，人文化。
（四）豐富博學，內容上隱聚知識性
高校開設了很多專業，專業之間有的隔行如隔山，互不聯系。真人圖書館可以解決多學科、多專業、多技能的融合，高校真人圖書的采選根據眾多師生讀者需求從社會熱點、多領域、多層面、多專業招募真人圖書，如語言、教育、法律、美食、藝術、建筑設計等專業獲取優秀的教師，設置多樣化主題，為讀者提供一個與各專業跨學科內容的綜合知識，面對面學習交流的機會，使讀者開闊視野，充分發揮高校圖書館的社會教育職能、職業教育職能、生活教育職能。
四、高校真人圖書館服務模式創新，踐行見成
真人圖書館有別于傳統圖書閱讀服務，調查顯示，國外的真人書更加豐富，更受大眾歡迎。經過近年真人圖書館發展，這一活動已經突破了最初的目的希望，活動的主題更加靈活，豐富，開始向各行各業寬泛發展，專業縱深發展。而高校真人圖書館只有個別名校，可以有意識組織真人圖書館活動，使真人圖書館服務形成一種必然模式，有更高層次的真人書的參與。因此多數高校圖書館的真人圖書館更需要開拓創新。
（一）重視真人圖書館教育的影響，充分發揮其職能
目前，高校圖書館為讀者提供的閱讀服務主要以書為媒介，有紙質書、電子書、網絡信息共享等傳遞服務，而讀者書，是在讀人的思想，讀人的智慧，其閱讀的真人書是一本有生命的不斷更新的可互動交流的書。真人圖書館將書與人很好地融合在一起，要爭取上級部門以及各方人士支持，讓更多用戶了解這一新模式的意義，重視真人圖書館服務對于高校讀者的教育優勢。
（二）利用現代化手段，著力前期宣傳
真人圖書館在高校尚屬發展中事物，各項活動的開展還不盡完善，高校圖書館必須做好對真人圖書館利用的前期宣傳，活動開展前可提前在校園電視、廣播、校報、圖書館網站、圖書館宣傳欄，配合微博、微信、QQ、手機服務終端，公布出活動內容、方式、開展時間、主題、真人圖書介紹，及電話預約等信息，還可掃描二維碼即可劇透真人圖書館內容簡介，讓讀者在對真人圖書館主題有所了解，讓讀者有時間，有針對性選擇自己喜歡的真人書。
（三）整合社會力量，優選對象采集
據統計，國外真人圖書館有球迷、娛樂明星、消防員、殯葬員、女權主義者、醫生、流浪漢、艾滋病患者、警察、素食者、男女同戀、政客、脫衣郎、新聞記者、外來移民、殘疾人等各階層的人選作為真人書。真人圖書的采集對象要有一定標準，然后依據標準對其進行嚴格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。要具有一定的專長，有與眾不同的生活經歷，有特殊的貢獻，具備一定的溝通與表達能力，讓讀者獲取一些自己想知道的更多的實踐生活知識，同時消除不同群體之間的歧視，增強人與人的理解，促進人類平等、和諧，讓讀者獲得最直接的感受。高校圖書館舉辦的真人圖書采集可相對豐富一些，除了就地取材的校長、教授，一些優秀的大學生也可以為真人圖書，如沈師大品學兼優外語系學生閱讀之星，孫立航的閱知行，講述她的的閱讀生活經歷。可以借助輿論，媒體邀請社會上其他行業的正能量的人作為真人書對象，整合社會資源。多途徑廣泛搜集真人書信息，通過發函、電話、面談、登門拜訪等方式主動獲取的真人書。如沈師大圖書館邀請，著名徒步探險家雷殿生，介紹信念的力量，講述他徒步中華大地的探險經歷。
（四）明確活動主題，擇優篩選內容
高校真人圖書館開展除了可以以留學、考研、職業規劃等為主題進行，迎合了師生讀者的閱讀愿望，還可以在社會上廣泛招募真人圖書志愿者，可以特邀各行業專家，社會各職業的精英人才，行家里手，名人名事等進行講演，如沈師大圖書館邀請光明日報高級記者畢玉才，以相信知識的力量為主題，講述知識改變自己命運的故事。通過鮮明的主題，真人的經歷，感染讀者，充分發揮高校對師生讀者的社會教育職能。
（五）加強館員技能進培訓，提升服務水平
為了使真人圖書更好地發揮作用要對真人圖書和館員進行系統培訓，培養統籌組織活動，能夠處理應急情況。培養開朗的性格，較強的人際溝通能力，比較全面的學科知識，較高的文化素養，有一定的社會經驗和心理學知識等，學會編目分類，可根據真人圖書的姓名與主題進行標引與分類，如國學的魅力：沈師大以國學為主題，邀請校內青年名師，書法學博士王立春，講解書法審美與基本技法。具備了這些素質，還要學會攝像、錄像、錄音等現代科技技能，把活動內容記錄下來形成視頻“真人書庫”，讓真人書庫成為新型的服務資源。對準真人書進行適當的培訓與指導，內容包括主題的選定，選擇有正能量的內容進行活動，要具有一定的表達能力和溝通技巧，正確的輿論導向，互動中交流技巧和禮儀等，介紹活動的程序與方式，使之做好有備而講，必要時可進行預演與彩排，避免即興進行、出現差錯，也有利于活動順利進行。還要培訓高校讀者，進行文明閱讀指導，學會認真傾聽真人書講述故事，可以針對自己感興趣的部分提出問題，提升讀者素養，防止心理上有問題讀者的無理取鬧。
（六）拓展閱讀服務延伸，促進全民閱讀
應積極爭取政府、社會的經費支持，可以通過廣告贊助或募捐獲取一定的經費，以使服務范圍更廣泛，今后的發展更具開放性，積極與社會相關機構進行合作，爭取多元社會力量，有效整合殘疾人聯合會、環保志愿者協會、宗教協會等社會團體，可以保證真人圖書來源穩定，高校圖書館也可以走出校園，與兄弟館互相共享，交換互借資源，還要開展社區、幼兒園、敬老院、福利院等地；可以搬到戶外，成為某些大型活動的一部分，如音樂節、藝術節、旅游節展覽會街道活動等進行真人圖書館服務，服務整個社會，如沈師大圖書館道義社區真人圖書館講解宣傳，去給幼兒園孩子進行圖書介紹等，資源共享，讓社會公眾受益，普及服務理念。
五、高校真人圖書館服務持續發展，有待完善
真人圖書館活動與高校圖書館傳統服務結合，顯示出強大的生命力，它是一個成長中的事物，是一種新型的服務模式，伴隨著讀者的進步，面臨更多的考驗。如真人書數量少，主題乏；舉辦周期長，數量不多，閱讀觀念薄弱，要加大宣傳力度，通過展覽、海報、宣傳冊、講座培訓、學術會議、主頁、論壇、話吧等途徑，在圖書館界，校內師生，社會群體推廣宣傳。首先要拓展服務理念，更新完善，根據高校讀者特點，結合學校特色，確定館藏建設重點。其次要節約經費，提倡公益精神，不以盈利為目的，嘗試公益免費服務，多元社會整合，尋求合作，否則會使真人圖書館的開支不堪重負，防止活動成為某些機構博取利益的宣傳平臺。還應當注重資源建設長期持續開展，防止流于形式，半途而廢。制訂具有可操作性的長遠的實施計劃，確保常態運行。最后要完善管理機制、經費機制、激勵機制、服務機制、反饋評價機制、信息倫理機制等方面，細化活動程序，通過反饋與評價，修改完善。
