發布時間：2023-03-21 17:06:44
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的圖書館文化論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
我國科技的迅速發展加速了社會轉型，圖書館在城市中發揮著越來越重要的作用，目前已經逐漸從單一型向“智慧型”轉變。在計算機操作系統、大數據、物聯網、云計算等科技基礎上建立的現代圖書館服務、數字圖書館服務、多媒體圖書館服務已經成為公共文化服務領域現代科技應用的重要組成部分?，F代圖書館需要清醒認識到應用技術的優勢，進而做到靈活把握。地市級圖書館能夠統籌當地各種圖書館的服務，加快推動現代圖書館服務的轉型，促進圖書館服務智能化和人性化發展，深層次開掘數字圖書館信息資源，改進圖書館公共文化服務理念，在數字媒體技術基礎上，建設“智慧”現代圖書館公共文化服務體系，統籌城鄉文化發展，推進和諧社會建設和現代化精神文明建設。
二、公共文化服務體系構建中的圖書館發展方向探索
（一）再造服務理念
基層圖書館公共文化服務工作的根本在于認真貫徹科學發展觀，樹立“以人為本”的理念。圖書館工作人員需要換位思考，根據讀者閱讀需求，熱情引導讀者閱讀，營造“全面崇尚閱讀”的氛圍。現代圖書館服務理念的具體內容包括以下三個方面。首先，滿足年輕讀者的閱讀需求，組織多媒體閱讀公開課，推廣閱讀素養理論，培養年輕讀者重視閱讀和學習的能力。其次，為了培養現代圖書館的潛在讀者，增加青少年對書籍閱覽的興趣，開展以青少年讀者為主的假期活動。最后，在特殊節日（例如，法定節假日、紀念日等），開展專題書展，吸引更多市民閱讀自己喜愛的書籍。
（二）強化虛擬空間
目前，我國許多城市圖書館成為國家數字圖書館推廣工程的試點，這項工程以地市級圖書館為基礎，成立一個工程基層服務站，以信息共享方式共享圖書館內的數字圖書資源，并成為分布式的數字圖書館集合，通過網絡為城市社區服務，為個人提供全方位的數字圖書資源。
（三）拓展服務內容
拓展圖書館服務內容是指現代圖書館以移動通信網絡和互聯網為通道，通過新興媒體，構建數字閱覽室等虛擬網絡服務平臺，實現通訊、查詢等功能。服務平臺具有實時更新和書籍一體化管理的優勢，為城市市區以及個體提供了圖書檔案存檔指導和圖書數據庫建設服務，多層次滿足具有不同需求的讀者?，F代圖書館通過建立快速便捷的網絡，能夠更好地為大眾文化需求服務，對建設公共文化服務體系影響深遠。在圖書館服務側重點方面，要強調地區公共服務理念，以政府相關部門、城區支柱企業、高端研發機構和科技技術部門為重點服務對象，將政府政策、支柱企業前沿理念、科技部門的研究成果作為重點推送內容，拓展圖書館的公共文化服務內容。
（四）創新服務模式
一是現代圖書館建立圖書管理系統，使讀者能夠通過賬號和密碼登陸系統，訪問、搜索和分享圖書館數字資源。我國一些較發達地區現代圖書館已經開通圖書館數字資源服務，調查結果表明，開通圖書館數字資源服務能夠提升圖書館資源的利用率，滿足讀者的閱讀需求。因此，地區圖書館可結合自身實際情況，引進先進技術，構建圖書管理系統，方便讀者查閱資料，滿足閱讀需求。二是開啟數字電視圖書館服務，該服務是以廣電網絡為通道，基于有線電視技術的公共圖書館服務。讀者在家能夠通過電視完成書籍和文獻的檢索與下載，享受數字圖書資源。三是圖書館組織專題閱覽會、讀書夏令營、青少年輔導中心等公益活動，不斷提升公共圖書館的社會價值。
（五）打造文化品牌
關鍵詞廣西圖書館；品牌文化；構建
著名市場營銷專家菲利普·科特勒博士曾這樣解釋品牌：“品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互結合，用以識別某個消費者或者群消費者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別”。而在品牌中沉積的文化特質和品牌經營活動中的一切文化現象，以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統和個性形象等價值觀念的總和，則可稱之為“品牌文化”。在21世紀的今天，品牌被企業視為市場營銷與競爭的“利器”，廣泛地滲入企業生產經營的各個層面。
隨著信息社會和現代圖書館的不斷發展，行業沖擊與圖書館間的競爭也越來越激烈，不僅表現為信息產品與現代技術的競爭，更主要的表現為信息服務、品牌服務與圖書館文化的競爭。這就要求圖書館必須要形成自己的品牌文化。只有這樣才能真正做到與時俱進，充分體現自身特有的功能，從而留住已有的讀者，吸引更多的潛在讀者。
1構建圖書館品牌文化的重要性
1.1可增強圖書館對公眾的吸引力
圖書館品牌文化是無形的，尤其是品牌文化中的價值觀、經營理念、服務規范和行為準則等并不直接表露于圖書館外部形態上，而是通過服務內容、服務方式、服務手段、服務態度等方面體現出來。在建設圖書館品牌文化過程中，必須將圖書館的精神、管理理念、職業道德、意識、價值觀等融入其中，所以圖書館一旦形成獨特的品牌文化，在某種程度上就一定可以把公眾穩定長期地吸引到圖書館來，從而增強圖書館的競爭力。
1.2有利于提高圖書館的辦館效益
圖書館的辦館效益是通過圖書館的利用率、館藏文獻的利用率來體現的，通過圖書館品牌文化的建設，最大限度地滿足讀者的信息需求，將會吸引越來越多的人光顧圖書館，辦館效益自然也就隨之提高。
1.3更能加強圖書館的基本職能
建設圖書館品牌文化，增強吸引力，目的就是為了更好地為人民、為社會提供優質服務，充分發揮賦予圖書館的職能。一個“門前冷落鞍馬稀”的圖書館與一個“車水馬龍”、人來人往的圖書館，其所起的作用不言而喻。那種坐等讀者上門的被動服務不能滿足讀者需求、對館藏狀況揭示得不夠充分且毫無特色可言的圖書館所承擔的基本職能也會喪失殆盡。
2圖書館文化品牌的培育構建
2.1服務文化的確立
服務品牌是指圖書館以高質量的、獨特的服務方式和服務延伸全方位地滿足讀者，它不僅有高超的服務藝術、豐富的知識底蘊，更重要的是凝聚著一種服務文化：它讓讀者在獲得文獻信息服務的同時，得到一種審美愉悅和館員與讀者之間高尚的愛的體驗。例如，可在廣西壯族自治區圖書館(以下簡稱廣西圖書館)引進超市服務經驗，實行“站立服務”“微笑服務”“即時服務”“及時服務”“提醒服務”“細微服務”“延伸服務”等，從而讓讀者到館后享受到滿意加驚喜的“超值服務”。
2.2品牌意識的樹立
圖書館文化品牌是由服務理念、環境、手段、內容、質量、承諾以及服務能力、保障體系、技術設備、館員素質等等許多要素組成，形成的一種圖書館形象與實質。它包含圖書館的硬件與軟件，硬件是圖書館的基礎設施建設，軟件則是指工作人員的素質。通過提升工作人員專業技能和職業道德素質，提高硬件設施水平，打造圖書館文化品牌，使之在圖書館享受到環境之優美、“商品”之精致、服務之周到、文化之深厚、地位之尊貴等，全面提升圖書館的辦館效益。
2.3文化內涵的深化
圖書館與文化發展和文化多樣性的要求有密切地關系。因為人們接觸到多元文化的機會遠遠超過了從前，圖書館本身也處在多樣文化的包圍之中，其舉動對本地的文化傳承無疑影響很大。所以，圖書館文化品牌的培育要求必須提高到更高的文化層次上，在文化內涵的挖掘上開拓出新的服務道路。如廣西圖書館，全方位、多角度地開展豐富多彩的文化活動，全面提高讀者的思想素質文化素質、信息素質等多方面的能力，終于榮獲了全國獎項——“八桂群星服務獎”。
3圖書館品牌文化的構建
3.1核心能量的構筑
文化品牌是圖書館重要的無形資產，也是圖書館建立未來競爭優勢的基礎。它可以為圖書館創造長期優秀的服務業績，具有可持續發展的潛力。因此，廣西圖書館發展的戰略應定位為：以培育圖書館文化為基礎，以創建圖書館服務品牌為核心，以構筑圖書館雄厚的核心能量為目標。一是要在培育群體的圖書館文化底蘊的基礎上，努力創建個性化的品牌服務，從而打造全新的圖書館服務形象；二是要促使全體館員都遵從于圖書館服務品牌的信念和行為，向讀者兌現圖書館的品牌承諾，從而達到百分之百的讀者滿意。這樣，才會形成圖書館獨特的核心能量。
3.2公眾形象的重塑
從廣西圖書館與讀者互動交流平臺可以看到，該館積極而正面的服務形象正在不斷為廣大讀者所認可和贊譽。然而，這還只是重塑形象的一小部分。要知道，圖書館建筑、規模、布局、環境美化、館員的衣著舉止以及精神面貌是公眾對圖書館的第一印象；圖書館的辦館宗旨、管理風格、服務質量、文化氛圍、工作效率以及館員的內在素質是影響公眾的主導因素；圖書館物質文化系統往往會引起讀者產生微妙的首應心理效應，并作為以后評價圖書館的重要依據；圖書館精神文化系統是公眾對圖書館更為深刻的認識，必須做不懈的努力樹立獨特而良好的形象；圖書館行為文化系統中館員個體形象的優劣、管理決策的成敗直接影響到圖書館總體形象的塑造。因此，打造圖書館文化品牌，必須通過不斷的形象積累才能塑造穩定的圖書館形象進而形成長期的完美形象。
3.3特色優勢的創建
圖書館應根據各館所承擔的任務、結合館藏文化信息的特點及所處的社會環境等，通過橫向比較，發掘出自身的與眾不同，從而確定自身的特點形成優勢。特色圖書館以特色館藏與特色服務為核心，并突破傳統的服務模式，取得獨特的服務效果，形成人無我有，人有我優的優勢。例如，廣西圖書館的“地方特色資源”，集中了廣西各地的歷史名人、歷史沿革及其全區政治經濟、文化旅游、文物珍寶、農村科苑等，實行借閱一體，網上瀏覽，服務地方經濟的發展，取得良好的社會效果。這充分展示了該館獨特的文化層次，也進一步擴大了該館品牌文化的效應。
1.1提高主動性，優化服務模式
首先，地方高校圖書館應開展社會調查，拉近與社會的心理距離，并了解社會信息需求，聯合政府進行培訓和基礎條件建設。在知悉信息需求基礎上，高校圖書館應當利用自身館藏資源豐富、信息服務專業的優勢，有針對性地二次開發信息產品。其次，高校圖書館的工作人員可以充分利用自身具備的復合化的知識結構優勢，為企業的決策提供全方位的信息咨詢服務，就企業所關心的問題進行系統調研，最終給出準確可靠的情報信息。第三，有條件的地區高校圖書館可以根據社區圖書館的館藏，為其選送一些書刊，以充實社區的藏書。同時，與社區圖書館攜手進行社區居民的信息素養培訓和社區基礎條件建設，以發揮社區文化站的職能作用，為公共文化服務提供可持續發展的智力支撐。通過開展以上活動，不斷提高高校圖書館的信息服務能力和社會認知度。
1.2與公共圖書館及社區圖書館聯盟，構建服務體系
公共圖書館是為市民服務的圖書館，主要提供非專業的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯網的連接及圖書館教育，其最大的不足就是專業性差。社區圖書館是為一定地域內的所有居民服務的具有公益性、教育性、休閑性等特征的文獻信息集散場所，但是館藏單一、專業人員匱乏。高校圖書館作為具有豐富專業人員及專業資料的圖書館，可以彌補以上兩類圖書館的不足，整合優勢資源，構建具有專業化特色的公共文化服務體系，面向社會讀者服務，提高社會認知度，構建具有影響力、感召力的圖書館聯盟體系。因此高校圖書館應積極攜手公共圖書館及社區圖書館的建設，為社會人員及社區居民提供具有專業化特色的公共文化服務。
1.3建立志愿者服務機制，擴大公共文化服務范圍
高校圖書館參與公共文化服務建設體系，建立志愿者服務機制，深入基層，為社會居民提供持久的、連續性的支援服務，是提升高校圖書館公共文化服務效能的實施方法。利用高校人才和資源優勢，發揮高校圖書館的文化中心作用和社會服務職能，可達到加強高校與社會的高效溝通和協調。高校圖書館應把自己視為公共文化服務體系中重要一環，融入全社會的公共文化服務中，承擔起傳播社會文化的神圣使命，有效緩解社會矛盾、縮小社會差距，維護信息公平，保障社會居民的權利。同時，高校圖書館應建立文化服務聯盟，爭取合作和支持；積極利用傳統媒體和新型社會媒體；建立持續長效的推廣機制等，讓全社會每個人都能走進圖書館，充分利用圖書館，把知識送到基層、送到農村、送到家庭，使“知識之花”遍地開放；充分利用互聯網、電視、報刊、廣播等傳播工具，引導群眾多讀書，形成濃厚的閱讀風氣，推薦優秀圖書，開展知識競賽，為擴大公共文化范圍。
2華北理工大學圖書館參與公共文化服務建設
華北理工大學圖書館是河北唐山市最大的圖書館。作為一家綜合性大學圖書館，在提供公共文化服務的過程中，應明確自身的定位，形成了自己的特色服務，在工醫理學各方面具有豐富的館藏資源，提供了大量的有針對性的公共文化服務。例如，華北理工大學圖書館建立了信息檢索教研室，圍繞唐山地區醫學學科發展需要，提供學科信息服務和技術服務。圖書館還印刷了醫學學科信息簡報，了醫學信息簡報網絡版并建立了學科信息服務平臺，面向當地的醫療衛生單位提供專業的信息服務。據調查唐山先鋒醫療器械有限公司、唐山康得樂醫療器械有限公司、工人醫院、博創口腔醫院等單位對此項服務高度認可。同時，華北理工大小圖書館與燕山大學等單位合作建立了科技查新平臺，為當地的高新技術企業和其他高?？茖W研究的立項階段提供文獻檢索和課題查新服務、文獻跟蹤服務，以及分析并評估各科研單位的研究成果引用和影響力。近年來華北理工大學圖書館以自己豐富的知識資源、專業的工作人員，承擔了大量的社會性課題，如圖書館事業在文化強市建設中的地位與作用、云環境下高校學科化知識共享平臺構建和實踐、基于SEO服務的高校學科門戶研究省市級科研課題，該研究成果提供了大量的基本數據和思路，在公共文化服務體系中更好地發揮了自己的功能。
3結束語
(一)圖書館可持續發展概念
參照可持續發展的含義，圖書館可持續發展可理解為：圖書館在可持續發展思想的指導下，把未來的發展作為當展的前提，遵循圖書館發展的客觀規律，注重整體發展的長遠目標，探求符合自身發展規律的模式，在自身的發展過程中，通過不斷注入活力，以適應社會和時代的變化，滿足人們不斷增長和變化的信息需求，推動圖書館事業健康、有序、持續的發展，使之能夠與未來社會目標相適應并在兩者之間形成良性的互動機制。
(二)圖書館知識管理概念
知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存取、傳播和應用的管理。從廣義上說知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。一般來說，知識可分為顯性知識和隱性知識。圖書館顯性知識是指已經編碼好并存儲于圖書館的一切知識，主要包括館藏文獻、數字化館藏及一切可以利用的網絡資源；圖書館隱性知識是指存在于圖書館員工中的體驗、思索、感悟、技能、訣竅和經驗等。
二、圖書館知識管理特征
(一)以信息資源管理為基礎
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯性知識的收集和加工整理，將其中有價值的信息挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著信息技術的發展，對于現代圖書館來說，館藏的概念和質量都發生了變化，館藏的內容除了傳統的紙質文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網絡信息資源。圖書館采用知識管理理念，應用先進的信息技術，將紙質文獻資源數字化，對數據資源進行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識庫，并通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道形成及時可用的知識流，以供讀者利用。
(二)以人力資源管理為核心
知識管理的任務就是開發管理好人力資源，充分釋放每個人的智能，運用集體智慧提高應變能力和創新能力。因此在圖書館知識管理過程中，要充分尊重人的價值和權利，使人具有自我實現的愿望。人作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創新的可能，以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新轉化為顯性知識，并搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，推進個人和圖書館工作的共同創新從而實現圖書館的全面有效管理的實現。
(三)以信息技術為依托
信息技術作為圖書館知識管理的一個重要方面，它是對圖書館知識價值鏈進行管理，將文獻資源進行數字存儲，加強對知識的分類、整序，建立知識之間的相互聯系，形成知識流網絡環境和成熟群件技術平臺，在這個平臺上，利用高效信息技術和新型的管理方法為依托，使那些在知識獲取方面受到物理限制的人能夠對知識加以利用、挖掘、存儲、傳播和共享，從而促進圖書館資源的整體平等分配。
三、加強知識管理，促進圖書館的可持續發展
(一)改變管理觀念，進行知識創新管理
傳統的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理是人對物即文獻書籍的機械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態，不利于人的創造性的發揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發揮人的能動性，進行知識創新，以通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富與發展圖書館學的研閱手續和關卡，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系，在管理過程中，形成多元多維的知識管理體系，最終實現知識創新管理目標，建構圖書館核心競爭力量。
(二)優化組織結構，實現圖書館組織模式的科學發展
我國的圖書館組織結構大多以辦、部、室為主，這種組織結構使館員的工作被限定在一定范圍內，也使得許多新的業務無法歸口，一些部門職責劃分不明確。施行知識管理可以充分考慮新業務發展和信息服務以及人力資源的配置，進一步明確部門職責和崗位職責，通過拆散、合并、更名、設立等形式，建立一個布局合理、職責明確、靈活機動的部門架構，從而實現圖書館組織模式的合理、科學發展。
論文關鍵詞：高校圖書館；數字化；信息傳播
1數字圖書館的產生與特征
圖書館作為人類信息文明進步的象征，己經出現了幾個世紀。長期以來，圖書館一直承擔著信息的收集、整理及將有組織的資源提供給用戶的功能。傳統的圖書館收集了大量人類隨著時間的進程而遺留下來的文化、歷史、文字的痕跡。隨著計算機技術的發展和計算機應用的普及，人類創造及產生的各種電子數據也呈爆炸性的增長態勢，怎樣高效的利用這些信息成為目前急需解決的問題.在此背景下，美國提出了(Digital,Library,DL)的概念，在國內直譯為“數字圖書館”。
數字圖書館與傳統圖書館不同，數字圖書館是以組織數字化信息及其技術進人圖書館并提供有效服務，主要表現在信息存儲、處理、檢索、傳遞、管理等方式將發生根本性的變化。以數字資源的制作、存儲、管理、傳輸和服務為主要特征的數字圖書館，涵蓋多個分布式、其大規模、可互操作的異構多媒體資源庫群，可面向社會公眾提供全方位的知識服務。它是文化產品的網絡商務平臺，是一個網絡應用系統的數字信息資源基礎數據庫，這個庫存有聲音、文字、圖像等信息.它是分布式的，通過計算機網絡可以跨庫查詢，它的信息組織是按統一標準組織有序的電子信息，它運行高速寬帶網絡，將采用數據倉庫、數據挖掘、數據推進等高新技術，為讀者提供方便、快速、全面的服務.它是一個分布式的圖書館群體;是數字化多媒體信息庫;是與平臺無關的數字化資源集合;具有強大的信息傳播與功能。
可以說，數字圖書館將實現對人類知識的普遍存取，并最終消除人們在信息獲取方面的不平等，是面向未來互聯網發展的信息管理模式。
2高校圖書館數字化建設的方向
高校圖書館應該具備適應信息化、開放型圖書館的要求。伴隨著數字化和網絡化大潮的推進，作為知識的殿堂—傳統高校圖書館，正面臨著一次全方位的技術革新，建成具有一流設施、一流服務、一流管理水平的現代化圖書館，充分地發揮其傳播知識、傳遞信息，進行社會教育、參與學術研究和保存文化遺產的功能，為師生提供全方位的優質服務的圖書館，已成為高校圖書館建設的主導.因此，一個集信息儲藏、加工、交換與傳播于一體的嶄新載體—數字圖書館，正脫穎而出。
而所謂數字圖書館，絕不僅僅是圖書館的數字化，它已大大地突破了傳統圖書館的概念和范疇，成為未來社會人們工作、學習、生活的重要支撐點和前提性條件。建立高校數字圖書館，首先必須充分利用計算機網絡信息技術，全面實現業務工作及辦公自動化，在對圖書采訪、編目、流通、文獻檢索、參考咨詢實行計算機管理之外，應重點建設中外文圖書、電子期刊、學位論文、經典著作、教學參考用書和其他重要文獻等全文數據庫，以及聯合書目、現刊目次、重點學科導航等二次文獻數據庫、專題特色數據庫、部分工具性數據庫等，形成以數字化圖書期刊為主，覆蓋所有重點學科的學術文獻資源體系。其次應逐步建立起內容豐富、精確高效的館藏書目數據庫、全文數據庫和多媒體數據庫，充分利用因特網共享信息資源的優勢，開展網絡信息服務。最后要強化技術支撐環境建設和服務體系的建設，形成“集中資源、分工合作、均衡負載、用藏結合”的、高效的中國高等教育數字圖書館。
高校數字圖書館的建設，應該以建立符合國際主流、與未來的國家標準保持同步銜接的標準規范體系，規范數字資源加工與存儲、數字對象分類與描述、元數據標準與互操作、系統模式與互操作、服務模式為主導方向。
3高校圖書館數字化建設的目標定位
高校圖書館的建設要放眼未來，力求創新。按照“統一規劃、分工實施、緊密協調、共建共享”的原則，加強數字圖書館標準與規范、數字化文獻資源、技術支撐環境和文獻服務體系建設，進一步完善和強化系統的、統一的信息檢索、館際互借、協調采購、聯機編目和參考咨詢等功能。
首先，應當在地域信息網絡建設中成為地域信息服務系統中的一個要害的信息集藏地。這樣不僅可以通過資源共享平衡資源分布，還可充分利用紙質資源，實現館際互借，達到優勢互補，共同發展的效果，將數字圖書館技術集傳統圖書館的自動化系統、信息服務系統為一體，對信息基礎中的圖書館資源進行資源重組，使其在網絡上最大限度的服務于讀者，構建整體有序、可靠實用、結構開放和信息高度共享的系統信息網絡.
其次，要立足于讀者服務這個中心，實現讀者服務質的飛躍。拓展服務空間，實現遠程檢索瀏覽;擴大服務深度，不僅能夠利用本館的數據資源，而且通過網上信息導航建立虛擬圖書館，為讀者檢索利用因特網海量信息資源提供方便;數字圖書館是網絡時代的產物，其目標就是通過網絡共享全社會的文獻信息資源.通過網上自動應答、智能檢索等手段實現讀者服務工作的智能化，提高讀者利用圖書館的效率.進一步加強服務支撐體系和服務運行體系的軟硬件建設，提高服務和協調能力，形成“集中資源、分工合作、均衡負載、用藏結合”的、高效的CADLIS服務體系。
再者，在館員培訓方面。傳統圖書館員的工作模式是人與書的結合，或者說是以書為媒介與讀者的結合，也就是人與人的結合。而數字圖書館中圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結合，也就是所謂的“人機結合”。工作人員必須通過計算機和計算機通訊網絡來獲取或提供信息服務。因此，數字化圖書館要求館員既要有扎實的傳統圖書館學知識，又必須兼備計算機技術、網絡技術、通訊技術知識、組織和檢索文獻的能力.我們可以通過加強與信息專業機構的合作，強化館員對數字化圖書館的認知和日常處理數字化資料的組織能力和工作水準，拓寬館員的知識結構和應用能力，使館員具備數字化圖書館的專業知識，能夠適應數字圖書館的服務環境。
論文關鍵詞:圖書館;知識管理;管理創新;
知識管理是知識經濟時代一種全新的管理，它充分體現了知識經濟時代管理的特征:信息化、柔性化、創新性和適應性。知識管理產生與知識型企業的管理實踐均已得到了成功的驗證，正成為世界范圍內企業管理的新趨勢。管理創新就是創造一種更有效的資源整合范式，既可提出一種新的管理思路，又可創立一個新的組織機構，還可籌劃一種新的管理方法，以及設計一種新的管理模式，并能帶動實施新的制度改革。顯然，高校圖書館作為從事知識信息資源的專門機構，研究和借鑒知識管理的經驗，不斷改進現有工作，進行有效的規劃管理，很有必要。
1知識管理是管理創新的必然選擇
1.1知識管理是時代的趨勢
網絡通訊、信息技術突飛猛進的發展要求圖書館管理人員要以新知識為基礎，加強合作，發揮網絡優勢，創新地、努力地去適應新的社會化生產和流通方式。知識管理成為重要的解決思路。
1.2知識管理是服務工作的創新需要
1.2.1堅持用戶中心的服務取向知識管理貫徹
以用戶為中心，把信息用戶、信息資源和信息技術緊密結合起來，針對用戶結構、閱讀傾向、各群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對圖書館的需求層次和滿足程度、將來的發展等參數，連續地收集用戶數據，深人研究用戶信息需求，針對性地調整服務對策，擴大和提升圖書館信息服務與知識服務層次與水平。
1.2.2強化服務內容的知識性
知識經濟對圖書館提出了較高的知識性要求，圖書館知識管理服務也要著重于基于知識的開發、創新與利用。首先，在服務內容的深度上，實施知識挖掘與知識發現，思考信息開發和利用有序化，使原有信息和知識得到系統、綜合和深人地揉合融化，再通過新思想、新觀點的醞釀再生，產生具有針對性、使用性更強的知識，實現資本知識的更新、整合和增值;其次，在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分依托圖書館豐富的各種實體資源和網上虛擬資源，積極依靠現代信息技術。
1.2.3拓展方式靈活的知識服務
圖書館應在信息服務的基礎上，充分利用和調動知識工作者的智慧進行特定問題的分析、診斷和解決來開展知識服務。采取方式要靈活多樣，諸如基于分析和基于內容的參考咨詢服務專業化信息服務、服務工作的創新，包括新技術的采用、新成果的開發以及管理方式、服務方式的創新。
2圖書館知識管理的創新發展策略
2.1凸現數字、網絡服務的發展重點
圖書館在向數字化轉化過程中保留書目檢索、書刊閱覽和借閱等傳統服務項目之外，還要創建信息咨詢中心、展覽中心、學術交流中心、教育培訓中心等部門。利用數字化和網絡手段，進行業務重組和服務創新，以提高信息獲取的力度。電子閱覽室由于可為讀者提供海量信息，可作為重點項目優先發展。建立電子閱覽室不但要考慮數字文獻的品種與數量，而且應重視管理模式和運行手段。電子閱覽室和書刊閱覽室具有優勢互補關系，讀者可根據自己的閱讀習慣和文獻載體選擇不同的閱讀方式。
在資源共享的前提下要盡量保持本館核心刊物的完整性和連續性。今后，圖書館應重點發展的項目應該是咨詢服務業務。咨詢業務不要只限于書目查詢，要向深層發展，利用館藏文獻和網絡信息承接專題咨詢或開展課題跟蹤服務。圖書館的信息咨詢中心或參考咨詢部應面對用戶的直接需求，開展有償服務，成為全館最具吸引力和大有作為的業務部門。專業圖書館如果能有針對性地篩選網上資源，創建不同類型信息資源庫和各類元數據庫，將會使咨詢業務更加貼近科研工作。
2.2推進技術創新與知識整合
信息技術創新是知識管理的保障。隨著我國圖書館的自動化、網絡化、數字化建設、以及公共信息資源結構化整合日趨完善?！皶课墨I信息共享系統”也可以在網上進行公共書目查詢、聯機編目、館際互借和網上預約、續借等。各高校圖書館可以在局域網上建設共享的、特色的、實用的各類文獻數據庫，并提倡相互合作，形成規模。CERNET給160多所高校圖書館的信息傳遞提供了高速寬闊地連接通道。它將圖書館服務工作推進到一個新水平，提供了發展的新契機。知識整合即是對外部需求做出迅速反應，運用內部不同分布的信息資源通過現代技術集結在一起，形成科技信息集成服務的環境。可以通過Internet對可“存取”電子資源和大量網絡資源進行整合，按照用戶的需求，通過各種信息和手段，進行規范、科學的組織整理，以滿足讀者方便、快捷地利用。這種整理已不是傳統意義上簡單整理，而是學習、研究和圖書館實踐的有機結合。并重視和強調知識信息在傳承聚變中的主導作用。信息技術使現代圖書館以數據庫的形式、結構化地存儲所有顯性知識，打破信息交流的時空限制，逐步實現了網絡化作業和數字化信息服務，使人類信息交流進行更為生動、更為高效，獲取的范圍更為寬大，這樣讀者可以在計算機網絡環境下進行學習和開展科研工作，又可激發知識工作者的創新意識、促進實踐創新能力的鍛煉和提高。可見信息技術創新的目的是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在整個知識管理過程中更為便利和有效地實現知識共享。
2.3圖書館館員的創新管理
2.3.1建立圖書館管理人才培養模式
造就一批富有創新意識和創新能力的管理人才。在高等院校的圖書情報專業中加強管理學專業的建設，有目標地培養一批年輕有為和高素質的館長;選送具有一定實踐經驗和較高文化素質的在職人員到大學圖書館管理專業或管理研究生班學習深造，學成后直接進人圖書館管理層，以改善和更新圖書館管理人才結構。
2.3.2營造圖書館管理創新氛圍，鼓勵創新活動
首先，轉變館長既是決策人又是管理人及政府官員身份，從行政制度上打破官僚化、僵硬地管理和應變遲鈍的作風。其次，規范圖書館在圖書館的性質、職能、社會地位以及圖書館的經費來源、管理體制、組織結構、資源布局與共享等。最后，要突出自己的文化特色。通過激勵機制調動員工發揮才智的積極性，形成一種鼓動人、激勵人、催人奮進的良好文化氛圍。把文獻資源利用與開發作為文獻開發的前提和保證。
2.3.3確立館長在圖書館管理創新中的核心地位
圖書館的管理創新在很大程度上取決于館長的創新意識、決策能力及其感召力。不能因為管理創新提倡全員參與性而輕視館長在實現管理創新中的核心地位和領導角色。
2.4建立圖書館員的創新意識
創新是知識管理的核心，人是知識管理的關鍵。
2.4.1館員要更新觀念，努力使自己具備多種素質
無論計算機的信息處理能力有多大，它們僅僅是人類的一種工具。圖書館館員要在知識管理中擔任許多新角色，例如，“知識分析家”、“知識管理者”、“知識領航員”等等。角色的轉變要依賴于館員思維方式的轉變;館員要掌握多項技術，努力成為多面手;技術發展的速度之快，促使館員只有不斷的學習創新，才能為自己贏得發展機會;館員要具備團隊合作精神，通力協作共同實現顯性知識與隱性知識的共享。
2.4.2館員培養自我管理創新意識
[關鍵詞] 服務文化 內部營銷 圖書館
[分類號] G252
圖書館服務文化是圖書館在長期服務過程中所形成的以服務價值觀為核心，以服務行為道德為準則，以服務制度與流程為保證，以圖書館服務形象為重點，以服務創新為動力的組織文化。
內部營銷是一種將組織員工視為內部客戶的管理哲學，其基本思想是通過滿足組織中內部客戶(員工)的需求來取悅并保留住能夠勝任的員工。通過在圖書館內部開展類似于營銷的活動，逐漸地培養館員的服務意識，激發館員的服務自覺性，幫助館員樹立良好的服務價值觀，從而將“以讀者為本”的服務文化很好地傳遞到組織的各個層面。內部營銷不僅為以人為本的服務文化建設提供了具體的技術與方法，而且很好地體現了以人為本的服務文化內涵。
建立“以師生為本”的服務文化是高校圖書館提升其服務質量的根本。本文力圖在內部營銷的視角下塑造高校圖書館服務文化，探討范圍僅限我國高校圖書館。
1 高校圖書館服務文化概述
圖書館的服務文化是以服務價值觀為核心，通過建立良好的服務文化，使組織內全體成員在長期為客戶服務的過程中逐漸形成對服務價值的共同認知和行為規范，提高讀者的滿意度，進而提高本組織的核心競爭力，體現組織存在的社會價值。
目前學術界對于服務文化的構建普遍采用四分法，即將其分為：①精神層，表現為組織整體的服務價值觀和價值取向、服務愿景、服務理念；②制度層，主要體現在組織的剛性制度中要表現出硬性的服務導向部分；③行為層，是指組織員工在日常的工作行為中要具有積極主動的服務意識，將用戶至上、客戶第一作為行為準則；④物質層，主要體現為一個服務型組織要能夠在其提供給客戶的產品與服務中或在組織環境設施等方面向客戶傳遞出一種視客戶為上帝的服務意愿。
由于“服務”產品本身所具有的無形性、差異性、不可分離性和不可儲存性，高校圖書館在對全校師生進行讀者服務的過程中，館員的服務水平在整體的服務過程中所占的比重越來越大。師生在圖書館所接受到的服務與其說是實體的書籍或資料，不如說是在服務過程中的一個心理體驗或感受，而這種體驗或感受直接來源于館員在服務過程中的行為。因此，為了向師生提供更優質的讀者服務、最大限度地體現高校圖書館的價值，作為服務型組織的高校圖書館應當從建立組織服務文化著手，在全館上下建立起一種以“服務師生”為導向的服務價值觀，塑造“以師生為本”的服務文化。
2 內部營銷理論的演變
內部營銷這一理念最早由Berry(1976年)在其研究服務型企業的學術論文中以關鍵詞的形式出現，并將其作為提升企業服務質量的關鍵方法。該研究以“為了有滿意的顧客，企業也必須有滿意的員工”的前提為假設。學術界普遍將內部營銷理論的這一階段稱為“員工滿意”階段。
內部營銷理論的進一步發展認為內部營銷是激發員工間相互服務意識的工具。Hales(1994年)對內部營銷概念進行了新的詮釋：內部營銷在于吸引、保持、激發員工的服務意識和顧客意識，從而使員工促進感知的服務價值、增加外部營銷的有效性，增強服務競爭優勢。這一階段的內部營銷稱為“顧客導向”階段。
內部營銷理論發展的第三個階段是將內部營銷與實施組織戰略相聯系，視內部營銷為一種能夠實現組織目標的管理工具或技術，認為內部營銷可以增強員工對外部營銷戰略的認識、理解、參與和認同，從而減少和消除戰略實施過程中可能發生的變革阻力，增加成功實施外部營銷戰略的可能性。這一階段普遍認為內部營銷對于組織執行戰略變革具有一定的作用，內部營銷進入“戰略變革與執行”階段。
內部營銷概念化發展的三個階段其實是三個相對獨立卻又緊密聯系的演進階段。首先，在員工滿意階段，對于服務型組織，其外部客戶享受到的往往并非是實體產品，而是組織一線服務員工所傳遞的服務，確切地說，是一種客戶對實際獲得與心理預期之間差值的感受。由于服務型員工并非是機器，所以個體傳遞的服務質量之間就會存在差異。維持員工愉悅而積極的心理狀態是組織在整體服務質量上保持一個較高水平的基礎。其次，員工只具有對工作滿意的心理狀態是不夠的，還要具有“顧客至上、客戶第一”的服務意識。因此，如何在組織中培養這種服務意識便成為內部營銷顧客導向階段所關注的焦點。再次，人類社會在由工業型向服務型轉變的過程中，如何開展以服務為核心的變革、如何在這種戰略變革中減少部門與部門間、人員與人員問的摩擦，成為內部營銷第三階段研究的重點。通過前兩個階段.絹織中產生了對工作滿意并且具有客戶意識的服務型員工，從而為第三階段的服務變革提供了前提和保障。由此，內部營銷理論上升到了組織的管理層面。
3 內部營銷在高校圖書館服務文化構建中的作用
3.1 輔助形成組織的服務價值觀
服務價值觀是服務文化的核心部分，也是服務文化中最難以觀察、量化和達成一致的部分，其主要體現在服務文化的精神層面。組織中服務價值觀的形成，受到了來自組織內外環境以及員工個人固有價值觀與社會整體價值觀等綜合因素的影響，一個組織完成服務型變革的標志，就是在組織內形成了適合于本組織的服務價值觀。具體到高校圖書館，要實現其服務變革，就要依托于本校的發展特色，逐漸地自上而下形成“以師生為本”的服務文化，進而構建起以“服務師生”為導向的服務價值觀。內部營銷為克服從“以館員為導向”的傳統觀念向“以師生為導向”的新服務觀念轉變過程中所產生的變革阻力，將“以師生為導向”的服務觀和組織愿景很好地傳遞給全體圖書館工作人員，并在服務行為和所提供的服務產品中表現出來。通過在全館內部運用各種營銷思想和方法，將圖書館館員視為內部客戶并為其提供優質的服務，進而將成效導向于組織的外部客戶――全校師生，從而實現了館員內在的服務價值觀外顯化。
3.2 為服務文化的內部傳遞提供溝通渠道
良好的內部溝通可使得圖書館充分了解并滿足其內部客戶(館員)的需求，以更好地激發其服務潛能，為全校師生提供更優質的讀者服務。因此，如何建立高效率的內部信息交流渠道成為了內部營銷所關注的一個重點。引入內部營銷思想并依托高校圖書館先進的內部信息系統，在正式與非正式組織間、部門與部門間、館員與館員間、上級與下級間建立起一個健全的、多樣化的、靈活的溝通反饋網絡。館員通過內部網絡在進行服務信息的溝通與傳遞中可逐漸形成對服務文化與服務任務的一致性認同，減少在服務過程中因
溝通不暢而產生的誤解與摩擦，使其在進行內外部服務的過程中能夠保持一個愉悅的心理狀態與高漲的服務熱情。因此，內部營銷為服務文化在高校圖書館內部的有效傳遞提供了保障。
3.3 消除服務文化制度層建設的阻力
制度層面的服務文化可被視為一種剛性文化，其對服務文化精神層的構建，特別是對組織內部服務價值觀的形成起到推助和強制的作用。由于組織內部舊有的制度文化已在組織長期生存和發展中形成了慣性與定式，因此在面對“以師生為本”新服務觀點構建出的服務文化制度體系變革中，館員們會產生強烈的不適，心理壓力增大，伴之而來的是抱怨、工作浮于表面、服務積極性下降等問題，對服務文化建設構成阻力并嚴重影響讀者服務質量。通過開展內部營銷，培養具有顧客導向意識與類似于商業組織中營銷意識的工作人員，使之認識并理解“制度變革的緣由”，逐漸消除由于制度層面變革所產生的不愉快，減輕變革中的陣痛，將這種在服務文化制度層建設所產生的阻力降到最低。
4 以內部營銷策略建設高校圖書館的服務文化
基于內部營銷建設高校圖書館服務文化是伴隨著圖書館日常工作實踐進行的，通過在服務文化建設中融入內部營銷思想，潛移默化地影響館員的服務價值取向與讀者服務水平。筆者結合高校圖書館的實際情況，對以內部營銷建設高校圖書館服務文化進行了策略探討，以供商榷。
4.1 基于內部營銷方法的高校圖書館服務文化塑造
4.1.1 建設“以師生為本”的和諧服務文化精神層借鑒內部營銷建設高校圖書館服務文化精神層，就是通過對“內部客戶”這一概念的重新審視，明確館員個體間、部門整體間的內部服務關系，開展具有針對性的服務文化精神層建設工作。
在建設“以師生為本”的服務文化精神層過程中，圖書館管理層可引入內部營銷思想，在圖書館組織內部依據條件客戶、任務客戶和職能客戶來確立內部客戶關系。館領導與館員存在著條件客戶關系，為了使館員完成工作任務，館領導必須努力為館員服務，提供保證條件、創造機會和提供支持，保障館員能夠實現既定目標。同時，館領導與館員之間也存在著任務客戶關系，館領導委托給館員工作任務，館員應該認真盡職地完成委托人給予的任務。對于圖書館部門與部門間、同部門館員與館員間來說，也存在著相互提供服務的關系。例如，采編部為讀者流通部提供采購并編目好的書籍資料，讀者流通部通過了解師生的切實需求，向采編部提供信息以輔助采編部進行符合師生需求的書籍采編，這種相互提供服務的關系為職能客戶關系。
引入如上三種內部客戶關系，可使高校圖書館在上級與下級間、館員與館員間、部門與部門間建立起一種服務與被服務的關系，從而擺脫傳統觀念的束縛，將“成己為人，成人達己”的服務理念貫穿于圖書館組織內部中。通過一線館員的外部讀者服務，將這種服務觀體現在“以師生為本”的服務環節中，從而對高校圖書館服務文化建設起到積極促進作用。
4.1.2 融入內部營銷思想，減少服務文化制度層的變革阻力
高校圖書館服務文化制度層面的建設主要表現為在制定制度時要體現“以師生為本”的服務理念。然而，對于任何一個組織，在推行內部制度變革中都會面臨著一定的阻力。為使得高校圖書館順利建設服務文化的制度層，可適當地運用一些內部營銷的技巧來減少這種變革中的阻力。
高校圖書館可依據自身實際情況，在現有規章制度下，將內部營銷中的產品、價格、分銷、促銷策略運用到服務文化制度層的建設當中，以降低因制度文化變革所帶來的阻力。首先，圖書館領導可依據學校的學科建設、專業設置和科研情況，多方面采納館員與廣大師生的意見，制定出能夠以滿足教學科研需求為目標，為師生提供優質讀者服務為宗旨的服務制度，將“以師生為本”的服務理念融入到能約束館員日常服務行為的內部產品――服務文化制度中。其次，在內部價格方面，圖書館管理層應嚴格控制因在全館推行服務文化變革而帶來的館員心理成本的變化，可通過公開季度“讀者滿意度”與“借閱流通量”調查結果，將服務文化變革所帶來的績效提升顯性化，即通過控制內部價格策略來消除館員因服務文化制度變革所產生的恐慌與不安。最后，在內部分銷和內部促銷方面，高校圖書館應該建立起有效的內部信息溝通網絡，使得館員可通過內部網絡對本館的服務文化制度提出意見和建議。如有可能，圖書館應定期開展以“假如我是一名學生讀者”為主題的內部交流會，以使館員通過角色的換位思考來參與到圖書館服務文化制度層建設中來。此外，圖書館還可通過校園BBs討論組與內部刊物等形式，宣傳每月的優秀服務館員，以促進服務文化制度層的變革順利進行。
4.1.3 以服務創新為導向，構建服務文化行為層
行為層面的服務文化建設主要是指推進組織內員工在其工作中、學習中、生活中作出有利于組織服務整體水平提升和發展的經驗以及創新性活動。由于高校圖書館的自身結構和所處環境都比較穩定，在長期固有的運營模式下，從領導層到館員，甚至是外部服務的受體，都形成了傳統的讀者服務定式，不利于主體進行創造文化建設。
高校圖書館可將內部營銷中的授權與激勵機制引入到服務文化行為層面建設中，本著以精神激勵為主，物質激勵為輔；以獎勵性激勵為主，零成本激勵為輔；以內激勵為主，外激勵為輔的激勵三原則，通過內部表彰、領導關懷、浮動崗位津貼等方式，對館員進行激勵，使他們對于組織所提供的工作崗位感到滿意，認為現有的工作崗位能夠體現出自己的價值，并逐漸在工作過程中萌生改良自己崗位服務活動的思路，更好地體現個人價值。
此外，高校圖書館可通過開展合理的內部授權，為館員營造一個靈活自主的工作環境，使得他們能夠更及時地將自己日常工作中所產生的新思路、新方法運用到內外部的服務行為實踐中，從而產生服務文化行為層面中的創新性活動。授權制度應由全館各級員工共同參與制定，并作為一種組織制度公之于眾。為避免開展授權所帶來的權責不清問題，圖書館管理層應合理地將權利的使用范圍逐層下移，并通過充分的內部培訓使接受授權的館員具備使用授權的業務能力與道德水平，對于服務實踐中不合理的授權，要予以及時的修正或撤銷。
4.1.4 結合內部營銷，建設服務文化物質層物質層位于服務文化的最表層，是服務文化的外顯部分。物質層面的服務文化建設主要表現在一個組織用于滿足其服務受體所具備的物質產品及其所表現的文化，包括員工服飾、組織建筑和環境等。對于高校圖書館，在服務文化物質層建設上可以說還存在著應當改進的地方，而這種物質層面的改善也貫穿著內部營銷的思想。
高校圖書館應將內部營銷思想融入到服務文化物質層面建設中。推行統一著裝上崗，并要求館員在工作期間佩戴校徽、館徽。這樣使得每位館員在與同事接觸性的工作當中表現出了整潔、規范以及對對方的尊重，從而提高了內部客戶即館員與館員之間的滿意
度。在建筑設計及科室布局方面，要盡量配合服務流程來進行規劃，以方便各項業務的溝通與調配，避免出現流程復雜以及科室布局混亂的情況，使得館員在處理日常事務中能夠更加簡單、高效，從而緩解其因日常工作所產生的壓力，提高其對工作的滿意度。對于工作環境方面，圖書館不僅需要為館員提供一個整潔舒適的工作場所，還可在圖書館讀者大廳中以類似于LED屏幕的醒目方式將“以服務師生為本”的服務宗旨予以顯示，不斷地向館員灌輸圖書館整體的服務理念，使其明確自己在整個組織服務文化建設中的主導性地位，從而能夠將實際行動更好地融入到為師生提供優質的讀者服務當中。
4.2 服務文化建設中所運用內部營銷方法的管理
作為高校圖書館的領導，應在服務文化建設的過程中運用內部營銷的綜合管理思想，對服務文化的構建進行宏觀把控。施行內部營銷管理主要包括三方面內容：①成立內部管理小組，在全館定期對所施行的內部營銷方法的效果進行評估，看其是否對服務文化建設起到了明顯的改善作用，并將評估結果進行反饋，將之融入到下一階段的內部營銷計劃與執行中；②對運用內部營銷方法中產生的日常事務要建立事務日志與備忘錄，盡可能要求每一位基層館員做好自己的事務日志，以備日后對營銷方案進行參考與改善；③成立一個由館內領導組成的風險控制小組，并制定內部營銷的風險防范與危機處理預案，以此來保證服務文化變革的成功。5結論
在高校圖書館基于內部營銷建設服務文化，可以順應社會服務變革的發展潮流，真正實現“以師生為本”的服務宗旨，進而在互聯網高速發展的時代體現出高校圖書館為師生提供優質、專業信息服務的應有價值，為一所高校整體的持續穩定發展打下良好的基礎。為此，高校圖書館應加強內部營銷建設，不斷促進服務文化的提升。需要全館上下共同努力，積極探索有利于服務文化的各種內部營銷模式，提高內部營銷的質量與效果。
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論文摘要：依據某些綜合的社會統計數據作為評價體系，并以廣州和寧夏兩個具有代表性的地區為評價時象，從一個側面定量地反映了我國目前的信息化程度。葉我國信息化水平在知識社會中的作用和葉田書館變化趨勢的挑戰進行了探討。
信息化水平的高低不僅反映了信息產業的發展水平和信息基礎設施狀況，而且還反映了人們的信息物質和知識文化生活狀況。因此，它是一個綜合反映信息經濟與社會發展總體水平的指標。本文采用信息化指數排名，評價了我國的信息化水平，分析了我國具有代表性城市與國外信息化水平的差異和我國信息化水平的變化趨勢，并探討了這個時代圖書館發展的新焦點。從1965年開始，一些學者嘗試建立信息化指數模型來對信息化進行社會測度。信息化指數是在信息化指標體系基礎上計算而得到的，受到世人極大關注。這一指標體系選取了社會信息化活動中最有代表性的活動，直接反映一個國家和地區的信息化程度，并能透視我國的圖書情報、信息工作的程度和發展方向。
1.2000年信息化水平測算指標及最新排名
美國國際數據公司(IDC)編制的信息化社會指數包括4個指標:電腦基礎設施、信息基礎設施、因特網基礎設施和社會基礎設施等23種資料。依據該國際數據公司2001年2月編制的信息化社會指數排名，地處北歐的瑞典、挪威和芬蘭在全球信息化社會指數排名中占據前三名，而美國退居第四位，中國香港地區排第巧名，臺灣省居第18位。國際數據公司根據公民獲取和利用信息及信息技術的狀況(擁有個人電腦的家庭比例、國際互聯網使用人口、市內電話費)，每年給各個被調查國家和地區打分，計算出信息化社會指數。2001年是該公司第五次編制這一指標，總共對55個國家和地區進行了排名，瑞典繼2000年名列第一之后再次高居榜首，挪威取代美國排第二位，芬蘭仍是第三位，而美國退居第四位，我國大陸排在49位。
在國內由國家統計局國際統計信息中心課題組2001年1月完成的我國信息化水平指數測算與分析表明;北京信息化指數為89.87，居全國第一位。我國平均信息化水平總指數為25.89。信息化指數反映著一個國家或地區的信息化發展水平。目前，我國的信息化指標體系將主要反映國家確定的信息化六要素:信息資源、信息網絡、信息技術應用、信息技術和產業、信息化人才、信息化政策法規和標準，并將每個要素分解為若干個指標，共細分解為21個指標，對所有指標的數據進行綜合后即得出信息化指數;對六要素制訂了相應的權重分配原則方案。
2我國信息化水平的測算結果及橫向比較
2.1國際數據通信公司的信息社會指標法國際數據公司是國際數據集團下屬的信息研究機構，他們提出了用“信息社會坐標.(InformationSocietyIndex,簡稱ISI)方法，比較和測量各國獲取、吸收和有效利用信息和信息技術能力。國際數據通信公司的信息化測算指標體系采用回歸分析、多元共線分析、正規化、標準化等方法，對55個國家和地區的數據進行了分析比較，按得分的多少，將這55個國家分成四組，根據ISI得分的情況來確定國家所屬的組別和具有的特性，還有150個國家ISI得分在300分以下。
2.2中國國家統計局信息能力指標體系中國國家統計局在充分考慮科學性、全面性、代表性、可操作性、可比性的前提下，建立了一套綜合評價信息能力指標體系。此體系突出信息技術、信息資源開發利用和人才素質等方面的內容，力圖全面、客觀地評價中國的信息能力。根據上面的指標體系，運用綜合評分法和主要成份分析法，利用1995年的數據，對世界主要國家和地區的信息能力進行測算。參加比較的國家有28個，其結果排序是:美國、日本、澳大利亞、德國、荷蘭、加拿大、英國、法國、新西蘭、新加坡、韓國、意大利、西班牙、俄羅斯、波蘭、墨西哥、南非、巴西、羅馬尼亞、埃及、土耳其、菲律賓、泰國、印度、斯里蘭卡、印度尼西亞、中國和巴基斯坦。
2.3中美信息化個例比較美國(僑報)載文說，截至2000年，中國的電腦擁有量排世界第八位，而美國居第一位，有1.6億臺，占世界電腦擁有量的28.32%，平均每兩個美國人有一臺電腦;排在第二至第十名的國家有:日本4990萬臺，占8.62%;德國3060萬臺,5.28%;英國2600萬臺,4.49%;法國2180萬臺,3.77%;意大利1750萬臺,3.02%;加拿大1600萬臺，2.76%;澳大利亞只有2000多萬人口，但已達1060萬臺;韓國則有1060萬臺。中國電腦擁有量為1590萬臺，平均每萬人有88臺電腦;美國電腦保有量是中國的10倍多，平均每萬人擁有近5000臺電腦。
1999年中國PC(家用電腦、商用電腦、筆記本電腦和PC服務器)的總銷量為500萬臺，銷售額為60億美元;預計到2004年PC銷量將增為1500萬臺，銷售額160億美元。
1995年底，美國網民數量為600多萬人。2000年7月，美國西維倫斯商業情報公司公布的調查顯示，美國上網人數已經達到1.37億人，占全美總人口的一半。1995年底中國網民數量為8萬人，2000年7月中國CNNIC的數據稱中國網民數量為1690萬。
IDC統計表明，1999年中國IT市場總額為110億美元。而據美國商務部(數字經濟2000報告中的數據:1995一1999年，美國社會用在采購信息技術設備和軟件上的實際投資翻了一番多，從2430億美元增加到5100億美元。
我國的信息化水平與發達國家和地區相比，差距甚大。以信息化水平在國內位居較高層次的廣州作為比較對象，與發達國家和地區相比，差距卻十分明顯。對比80年代末期廣州與新興國際大都市香港和新加坡的信息化水平，可以發現，廣州明顯偏低，廣州的信息化指數比香港低8倍，比新加坡低20倍。廣州與新興國際大都市信息化水平相差如此懸殊的主要原因是信息裝備率太低，其中又以‘每萬人擁有計算機數.這一指標差距最大。1992年廣州的信息化指數為118.9，而1965年，日本為100，英國為117,德國為102，法國為110。對比北京、上海、夭津的信息化指數，可以認為，中國信息產業整體水平落后于發達國家至少20年。相比較我國信息化指標偏低的原因是與受教育者人數和第三產業主導的產業結構有直接關系。
從寧夏的情況出發，以國際流行的信息化指數模型為藍本比較表明:1998年寧夏信息化指數是1985年的5倍,1985一1994年社會信息化指數的年平均增長率為13.21%(同時間段寧夏為9.92%)，廣州市1985一1992年社會信息化指數的年平均增長率為6.38%(同時間段寧夏為6.53%)，夭津市1990一1994年社會信息化指數的年平均增長率為15.56%(同時間段寧夏為]8.17%)。至1997年底，寧夏擁有計算機2萬多臺(套)，它反映出寧夏信息裝備上投入加大，加速了信息基礎設施水平的提高。從整體采看，寧夏的信息化指數在全國瀟后兩年。同世界發達國家信息化水平比較，寧夏的目前發展水平只相當于美國1960年的信息化水平，相差38年;相當于日本1975年的水平，相差23年;與原西德1976年的水平相當，相差22年;與世界1985年的水平相當，也有13年差距?？梢?，寧夏的信息化程度還很低，趕上世界平均水平要花費很大的努力。
3我國城市信息化水平的變化趨勢
3.180平代中期以來，我國信息化水平呈加速提高的趨勢如廣州1985-1995年信息化指數提高了8倍。若將該時段分為兩段，那么，1985-1990年信息化指數以年17.23%的速度遞增，而1990-1995年信息化指數提高的速度更是高達每年29.51%。廣州市1985一1992年社會信息化指數的年平均增長率為6.38%(同時間段寧夏為6.53%),盡管這一高增長率是在改革開放之初廣州信息化水平極低的狀況下獲得的，但仍反映了信息化水平迅速提高和追趕發達國家的態勢。
3.2信息童增長迅速在構成信息化指數的4個因子中，信息量指數的增長最為迅速。1985一1995年10年間，每年增長85.49%，而增長速度居第二位的信息裝備率指數10年年均增長20%。測定信息量的5個指標對信息量指數的貢獻變化不盡相同。年人均通話次數從1985年的20%上升到1995年的92.41%，說明廣州的信息量中，電訊信息不但在信息里中所占比重急劇上升，而且成為信息里指數的主要貢獻者;其余4個指標在貢獻變化中比重均大幅度下降，反映出通過報刊、函件、書籍等媒體傳播的信息量相對萎縮。
3.3信息基礎設施發展比較德定信息裝備率可以反映信息基礎設施的發展水平。1985一1995年廣州的信息裝備率以每年20%的速度增長，略低于信息化指數23%的年均增長速度。在測定信息裝備率的3個指標中，每百人電話機數即電話普及率的貢獻變化最大，從1985年的33.3%增長到1995年的71.37%;其次是每萬人計算機數，其對信息裝備率的貢獻卻從33.3%下降至22.18%;而電視機替及率的貢獻則明顯下降至6.44%0這些數字表明，廣州信息基礎設施的超前性特征并不突出，盡管其中的電信部分發展十分迅速，但因計算機替及率較低(年均增長率仍達15%)，以及電視機替及率具一定飽和性而上升緩慢，使得信息裝備率以接近信息化指數的速度穩步增長。
3.4信息主體水平發展較慢1985一1995年，信息主體水平僅以每年3.5%的速度增長，遠低于信息化指數23%的增長速度，這反映出信息主體水平嚴重滯后。從構成信息主體水平的兩個指標看.第三產業就業人口比重的年均增長率略低于每萬人在校大學生數的增長率，前者為2.3%，后者為4.5%，導致后者對信息主體水平的貢獻增大，由1985年的50%增至1995年的55.5%。這在一定程度上反映出信息化過程中人的素質有所提高。
4.信息化時代圖書館知識導航的新焦點
以上分析表明，80年代中期以來，我國的信息化水平獲得空前提高，但是還存在‘軟件’的發展嚴重滯后于“硬件’的建設，哦者說信息化水平的內在構成要素較之外在構成要素要弱得多。內在構成要素主要包括信息主體水平和信息消費，其中前者更為重要。在信息化指數中，第三產業就業人口代表了使用信息和生產信息的主體，它與產業結構高度化有直接關系，但當第三產業就業人口達到一定比例，其增長速度就會放慢。廣州即是如此，第三產業就業人口比重已超過50%，且增長趨慢，因此，它對信息主體水平指數的貢獻將相對下降。而‘每萬人在校大學生數’這個指標則能反映信息生產者和使用者的素質。素質的提高能夠使硬件戴外部構成要素充分發揮作用，因而進一步產生對其的需求，從而提高信息化水平的質和量。相反，素質低且提高緩慢，將會帶來硬件的嚴重利用不足和信息化水平的高數量和低質里。我國信息主體水平的低增長率足以說明，信息化過程中‘軟件.的發展嚴重滯后于‘硬件’的發展，不但導致了信息基礎設施的不充分利用，而且使信息量的知識含量偏低。因此，在社會信息化過程中的圖書館，不但要考慮信息里和信息裝備率的提高，更重要的是要注意提高信息主體水平.使它們保持同步發展，促進信息化水平質與量的提高。
