發布時間：2023-03-23 15:12:41
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的教育管理研究論文樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
1.明確核心目標，透徹了解知識管理的內涵
如果想有效地實施創新知識管理，那么首要條件就是明確自己的目標，深刻了解到底什么是知識管理。知識管理，就是把知識作為一個主要的資源，對一個群體或者組織來進行一種科學有效地管理。利用知識來提高效率，形成一種良性的競爭，并創造出更好的研究生教育管理的新維度。
2.與傳統的教育管理理念相結合
雖然原有的研究生教育管理理念有很多不足之處，但是傳統管理理念非常注重知識的積累和集中的管理。傳統教育管理中的教學系統性比較強，管理嚴格規范；師生、生生之間有充分交流。盡管這在一定程度上阻礙了知識管理的創新發展，但同時也為創新積累了足夠的可參考資料。而新的教育理念中更看重學生的自主學習能力，管理方式也比較自由。正所謂有反思才會有創新，要把積累的知識合理地運用到創新中去，兩者相結合，取長補短，方能達到一種理想的平衡。也就是說在系統性的教學管理思路中讓學生自主學習，再由老師從中加以引導。
3.建立有效知識管理的安全架構和知識管理機構
我們需要在不損害原有研究生教育管理理念優點的基礎上，合理構建一個安全有效的創新知識管理結構。同時，需要發展一種創新的知識管理模式，制定一種靈活的、參與性強的、安全有效的知識管理結構，以團隊合作的概念，將相關人員集中起來進行有效的教育管理。這就需要建立一個專業的知識管理機構，而一個專業的知識管理機構需要對知識進行搜集和加工，為研究生創造良好的學習氛圍和學習機制，提高研究生對知識的利用率。只有建立了專門的管理機構才可以更好地發揮知識管理的作用，并依靠這樣的專業團隊來指導知識管理機構隨著時代變化而不斷調整知識管理的方式方法。
二、結語
關鍵詞：教育理論教育研究教育批判教育實踐多維綜合
中國分類號：C40－02文獻標識碼：A文章編號：1000－5560（2003）02－0002－09
值新世紀之際，反思教育理論，洞見教育理論研究的明天，日益成為大家關注的焦點。每一個教育理論工作者都或多或少、或隱或顯地思考著教育理論的未來形態及教育理論研究的走向。對世紀的中國教育理論研究會體現出什么樣的特征？它應該關注什么？應該朝什么樣的方向去努力？下文展示的就是對這些問題的初步思考。
一、走向教育理論自身的批判
著眼于批判，于理論自身的反思與評判中增強理論研究的自我意識和活力。
（一）批判之必要
人們常說，中國正處于一種社會轉型期。所謂轉型，也就是從傳統社會轉變到現代社會。既然轉型意味著對傳統社會路向的偏離，那么在整個轉型的過程中，就應該一刻也不放松對舊有傳統的批判。社會轉型的過程，也就是文化更新的過程，傳統的文化心理、思維定勢、價值取向、行為方式倘若得不到改造，轉型的過程便永遠不會完成，現代社會也永遠不會到來。教育理論研究也是如此。如果不能以一種冷峻的目光審視已有的教育理論研究，正視教育理論研究中存在的這樣或那樣的弊端，那么，教育理論自身就不能適應社會轉型的需要，自身也就少了一份更新的基礎，少了重新建構的可能性。
從理論的一般發展邏輯上看，批判也是理論成長的一個重要的甚至是不可或缺的工具。比如，沒有德國古典哲學自康德以來所倡導的批判精神，哲學本身的發展就會大受制約。這里說的批判精神，就是對過去各個范疇重新衡量和估價，也就是對那些未經追究的范疇進行考核，探討這些范疇在什么限度內具有價值與效用。批判是不接受未經考察的前提的，它具有反對盲從、反對迷信、提倡獨立思考的意義。十七、十八世紀的啟蒙學者開啟了批判精神的先河，他們不承認任何外界權威；不管這權威是宗教、自然觀、社會還是國家制度，一切都必須在理性的法庭面前為自己的存在作辯護。這種批判精神給予理論研究以很大影響，催生著新理論的萌生。
教育理論研究少批判之風，少反思之風，已成為大家公認的事實。它既沒有文學的唇槍舌劍，也沒有哲學的究根追底；既沒有科學的反求諸己，也沒有文化學、社會學的自我批判。它常常是以一種波瀾不驚、四平八穩的形態向前運行的。至于為什么會出現這種狀況，原因可能是多方面的，但其中有一點是根本性的，那就是教育自身往往傾向于構成一種保守、封閉的體系，作為以教育問題為研究對象的教育研究者，也會自覺不自覺地陷入這種保守、封閉的羅網，而無開放的胸懷，也就少自身的深刻反思與探究，拒斥徹底的批判也就在情理之中了。
批判對理論的研究發揮著多方面的作用：一是監督，通過透視教育理論研究的運行情況，提示著理論研究依循原有預定的路向前進，使理論發揮其自身應有的功能；二是規范，及時捕捉理論研究中存在的這樣或那樣的問題，使研究過程、研究方式甚至理論成果的表達形式規范化；三是引導，通過對理論研究的評析，辨識研究的未來發展前景及形態，使研究適時轉型、變化；四是重構，“不破不立”，批判所擔負的并不僅僅是解構的功能，而且也承擔著重新去“結構”的角色，正是在批判之中，理論的新形態得以生成。教育理論研究中少了批判，多了“共鳴”；少了彼此間的對立，多了一團和氣和自說自話，其后果是許多研究陷于低水平的重復，理論上一片沉寂，缺少新的生長點，同時研究缺少應有的規范。
（二）批判之含義
這里我們要認識到批判絕不僅限于否定、批評，它是與分析、評判、甄別緊密地聯系在一起的。批判既有反思的意味，也有建構的功用。理論在著眼于自身批判的同時，也正是于深刻的自我反思中尋求著建構的路徑。就此而言，批判至少意味著下列幾個方面：
批判意味著距離：對這樣的距離，可以從兩個方面來認識：第一，從批判的立場上來看，批判總意味著與批判對象的不一致，如果兩者完全趨同了，也就沒有了批判存留的必要與可能；第二，從批判所處的角度來看，批判總意味著中立與客觀，站在一定的旁觀者的角度來分析被批判對象，角色的任意調整，都有可能使批判的立場顛倒或轉換。正是由于這種距離，使得批判顯得冷峻與不盡“人情”。就拿教育政策的批判來說，它幾乎是西方發達國家都非常關注的領域，在這種批判中，教育研究者既要看到自己肩負的責任和使命，又要清醒地認識到教育政策與教育理論研究之間存在的張力。這種張力既體現了研究者自身的獨立性，也體現了教育理論研究的獨到價值。換句話說，教育理論研究之所以對教育政策、決策有所助益，正是在于你首先是一個研究者，你的立場、觀點、角度是與決策者不同的，你的價值也正體現在這兒。沒有認識到這點，你的研究也就在決策者心目中失去了光彩。
批判意味著究本溯源：批判不是在表面上看問題，不是認同和首肯所呈現的種種結論，而是對各種各樣的事物做前提上的探尋與思索，分析其前提存在的合理性及依據的確當性。它常常表現出一種窮追不舍的態度與精神，有一種“吹盡黃沙”的執著。正是這種追本溯源，使得研究更具理性，認識日趨合理。
批判意味著重新衡量和估價：批判常是與對歷史的反思、對既有事物的重新甄別和評判結合在一起的。它對那些既定的標準進行再審視，為事物的分析提供新的坐標與標尺；為歷史的演進進行“盤點”，對歷史作出重新的梳理與評定。正是這種重新衡量和估價，使得批判常常與重新的建構結合在一起。正所謂“不破不立”。
批判意味著獨立：批判應該有一種不強人從己，也不強己從人的灑脫，它以“自由之精神，獨立之人格”為特征，不盲從，不輕信。以批判為己任的研究者，有時嬉笑怒罵，有時坦誠直言，表現得特立獨行。正是這種獨立，使得教育理論研究意識到自身的缺陷與不足，注意到自身的運行與發展。
批判意味著質疑和否定：批判既然總是與分析、評判、批評等結盟，也就常表現出對既有結論和認識的質疑與否定。質詢某一認識是否合理，重新審視某一結論是否正確，這些最終達成的往往是否定。好在正如霍葆奎教授所言的：“只有一種觀點的學術，是窒息了的學術；沒有爭論的學術，是死亡了的學術?！闭沁@種質疑和否定，才使得理論繁榮，認識日益趨向于真理。
（三）批判之指向
教育理論研究的批判可以指向許多方面，大凡其中諸多事物，如研究方法、研究現狀、研究群體，都可以置于批判的視野中加以審視和打量。這里著重分析對研究前提、概念與命題的批判。之所以對這些內容進行批判，是由教育理論前提的不確定性、概念的歧義性和命題邏輯證明的非終極性等因素所決定的。
在教育學的每一具體理論中，都有其確定的理論前提，但每一前提不僅是解釋某種理論的出發點，而且本身也是需要解釋的。理論的層次是無限的，不存在確定不變的終極前提。任何理論前提都有一定的不確定性，它總是依靠某一或某些條件而存在的，因而需要尋根究底的考察。這里需要注意的是，由于教育理論與其前提的關系有著兩重性：一方面前提是理論本身的一部分，是理論各環節的出發點；另一方面前提又不完全在教育理論之中；因此，對教育理論前提的批判反思，不能完全在教育學自身內部進行，否則就變成了用教育學自身理論說明前提，即用此前提說明此前提，用此推論說明此推論的循環論證。而就教育學中存在的若干概念、術語來講，無一沒有歧義。因為概念總是從教育實際經驗中得出的，在實踐領域甚至是理論領域，人們總是根據自己的具體操作情景來界定概念，選擇概念某一方面的含義。這種以多樣性為前提所進行的選擇，就造成了教育上的概念、術語的多樣的可能性。①此外，以概念為基礎的命題的邏輯說明，也不存在同一的、終極的層次。在每一命題的邏輯論證中，每一說明層次當中都含有一個自身尚待說明的問題。教育理論自身的這些特征，要求在教育學的發展歷程中，不斷地向理論的根本點發問，在宏觀的理論背景下對它進行哲學層次上的批判反思。
對教育理論中的理論前提、概念術語、命題所作的反思，是在四個依次展開的層面上展開的：一是對規范性的批判反思；二是對合規則性的批判反思；三是對真實性、可行性或者說合理性的批判反思；四是對有效性的批判反思。
第一種反思是考察、追究概念、術語、命題等“是什么”與“不是什么”，“在多大程度上是與不是”以及“針對什么或相對什么而言”等等，也就是要追究、考察規范和標準。
第二種反思是在確定是什么的基礎上，進一步考察判定它們是否合乎邏輯等方面的規則。合乎規則的思維，是產生和形成正確命題、概念的條件之一。對于判定理論觀念來說，合規則性是從形式上進行的判定，或者說只是形式上的要求。只有這些尚且不夠，因為符合規則的思維也只是一種可能的思維，其真實性、可行性即合理性還需要從事實方面去追究。這就需要第三種反思──考察分析它在實踐上真實程度如何，在什么情況下才會真的這樣；它是否可行，可行與不可行的條件和根據怎么樣。由于“真實”就是能被實際從事的相應活動所實際地把握，“可行”就是能成為實際進行的活動，因此，真實性是可行性的前提，可行性是真實性的驗證。
第四種對有效性的反思，就是考察、追究其“作用”、“影響”、“價值”或“意義”，分析其預期效果、潛在意義，質詢如果這種思想觀念成立且可行，意味著什么，會引起什么后果，產生什么連鎖反應。
一般來說，對于教育學中的任何命題、概念等，都可以從上述四個方面進行反思。例如，對“課程是學生在學校情境中獲得的全部經驗”這一命題，就可以首先弄清什么是“經驗”，什么是“學校情境”等；把“課程”歸屬于“經驗”在邏輯上是否相悖；這種課程界說在實際中能否把握，運用它可否分析學校中的有關現象；它與教育學中其它相關概念關系如何；它在整個教育理論中居何地位，有何作用及意義等。
應該指出，在批判中既要反思舊的觀念和做法，對研究傳統進行梳理，同樣也需要甄別新的認識和行為。新的并不見得是對的、好的，舊的也并不意味著就是落后的、不好的。任何一種新思想、新潮流，不論是好是壞，在尚未深入研究前，不少人就一窩蜂地趕時髦。推其學理上的原因，主要就是庸俗的進化觀給中國思想界和教育界帶來的消極影響，以及受其支配的“新”與“舊”的觀念，總是覺得“新的總比舊的好”，“越徹底越好”這樣一來，談論舊的就被視為保守，批評新的就被視為頑固。
二、走向豐富的教育實踐
著眼于中國豐富的教育實踐，于理論與實踐的兩相融合中尋求教育理論的生長點。
（一）理論需要借助于實踐才能得到發展
教育理論與教育實踐的關系，是教育理論界一直論爭不下的一個命題。理論與實踐的對立是理論與實踐關系中的題中應有之意，例如，理論的基本屬性之一就是理性，而實踐的基本屬性之一就是感性。理性與感性的重要區別就在于，前者能透過事物的現象而深入本質，后者則囿于現象世界，囿于直觀世界。任何事物、任何實踐活動都有其具體的表現形態或形式，它們與事物內在的本質并不是等同的，馬克思也曾針對這一問題指出：“如果事物的表現形式和事物的本質會直接合而為一，一切科學就都成為多余的了。”但理論畢竟需要直面實踐，在實踐中體現自身存在的意義和價值。
理論歸根結底是來于實踐，又歸根結底是要指導實踐的。這句話也可以這樣理解，理論是需要以實踐為土壤的，正如迪爾登在《教育領域中的理論與實踐》中所講的：“教育理論是一種獨特努力的產物，這種努力是要去獲得教育實踐的理智而深沉的理解；這種理解涉及到的方方面面，既有課程的，也有制度的；既有經驗的，也有評價的。但是實踐并不一定借助于理論來進行。賴爾在《心的概念》中指出，從歷史的觀點看，實踐先于理論；即便是在今天，也有很多沒有理論體系指導的理智的實踐。
理論與實踐相結合是教育理論發展的必由之路。
（二）教育理論的性質決定了實踐視野的重要
教育學從根本上講，是應用的學問。
理論有兩種基本的指向，一是解釋或預測，二是規定或建議人們應該做什么和怎么做。與這兩種指向相對應，可以將理論分成解釋理論和實用（應用）理論。解釋理論告訴人們世界是什么，實用理論則告訴人們應該做什么和怎么做。也就是說，實用理論是關于如何進行改進的建議或規定，其主要功能在于指導實踐。從教育理論的功能來看，教育理論主要在于指導教育實踐，在于對教育實踐提出處方或建議，因而主要歸屬為實用理論。當然這一結論并不排除教育理論中有解釋理論的因素，但這些因素主要是從其他學科引進的，是給定的。比如說，在關于教育與人的發展理論中，兒童身心發展階段的劃分是從生理學和心理學中引進的。教育學意義上的理論，則是針對兒童身心發展的階段性，規定人們應該做什么和建議人們怎么做。
（三）教育理論總體上是落后于教育實踐的
表現有這樣幾個方面：
第一，不能對教育實踐行為作出合理的解釋與說明。實踐工作者大多是借助于自身的經驗而不是理論來觀照自己的教育教學行為，形成自身的行為方式和行為參照體系。迄今為止，教育理論工作者對包括課堂教學在內的學校教育活動等缺乏基本的了解，更缺乏深入的探究與說明，以至于支配教師實踐行為的不是理論，而是積習已久的教育上的慣。
第二，不能對教育實踐的發展作出預測與評判。描述、解釋、評判、預測，是任何一種理論對相應的實踐行為應該發揮的四種作用，也是理論功能的有效體現方式。從教育理論與教育實踐的狀況來看，教育理論由于自身解釋功能的降低以及對實踐行為的“規避”，使得
自身無法對實踐的發展趨勢作出預測，對實踐的評判也常常顯得缺乏應有的針對性。
第三，用超乎教育現象的理想化認識來指導實踐。由于這種理想是在擺脫對教育現實的真切感受的狀態下提出的，因而指導意義有限。這樣還會產生的一個副產品是，久而久之，實踐界會對理論生厭，說不定哪天還會“揭竿而起”。教育學不是玄學，不是閉門造車的學問，這點是每個教育理論工作者都應該記取的。
第四，用簡單化了的推論來認識、界定復雜的教育實踐。教育實踐是一個極其復雜的行為，在它的內部所構成的錯綜復雜的各種各樣的關系，在它的外部所形成的方方面面彼此羈絆的聯系，是簡單的眼光所無法打量與把握的。到目前為止，我們似乎對教育內部的復雜系統知之甚少，研究者大多是用從理論到理論的推論和演繹在認識著教育，為實踐工作者提供著這樣或那樣的學問。
造成這種狀況的原因是多方面的，但主要在于隔絕已久的理論與實踐的壁壘。理論工作者與實踐工作者體現著不同的生活方式和話語方式，因而，理論與實踐的統一應該以“對話”作為溝通性前提方式。對話的目的是增進兩個群體的相互理解，在理解的基礎上結成研究共同體，共同面對教育實踐中存在的形形問題。
（四）教育理論要敢于直面實踐，形成多樣化的理論形態
雖然有人指出：“什么樣的理論能夠向教育實踐提供最多的幫助，這是一個真問題；而教育理論是否能夠提供幫助，這只是個假問題?！钡?，的確存在著一些對實踐缺乏效用、缺乏指導意義的教育理論。而要改變這種狀況，一個相對說來得當的選擇，就是教育理論要敢于直面實踐。
其一，把握實踐問題，分析實踐問題。實踐是活生生地存在著的，它的生機活力和多樣態的存在方式，使得它與抽象的理論形成鮮明的對比。正是從這個意義上，歌德說：“理論是灰色的，生命之樹常青”。如果理論是停滯不前的，缺乏自我更新的機制與活力的，那么，
它與實踐之間的距離就會越來越大，也就越來越無法適應實踐的挑戰與要求。理論的抽象與一般意義，不應成為遠離實踐的借口，只有在分析實踐中存在的多種多樣問題的過程中，理論才能“活化”，從靜態的語言表述轉化為動態的生成。
其二，轉變研究方式，實施“田野作業”。時下教育理論研究有一種趨向，那就是尚清談，尚書齋式研究。這種研究方式無疑有著一定的效用，能夠在理論形態和思維深處澄清一些問題，但是，若大多數理論工作者均以此為業，以此為樂，終其一生都是在與書本打交道，那么，研究的結論要指向實踐就有了一定的難度，解決實踐問題就成了一句空話?！暗浆F場去”，感受現場，體驗課堂，體會學校的實際生活，通過定性的或定量的研究方法，匯總、提升實踐形態中的各種資料，大概才不至于使理論工作者一味地陷于“無現場”的玄思狀態。
其三，解構研究話語，形成新話語方式。許多理論工作者不愿深入課堂，深入學校，其中一個原因就是在他們看來，實踐工作者不理解他們的理論，“層次”太低。這種想法如果換一個角度來分析，也許就會得出另外一個不同的結論：理論工作者尚沒有找到一個與實踐工作者對話的機制，他們是使用一種與實踐工作者不同的話語方式在交流與活動著，從而在某些情況下，理論工作者與實踐工作者的溝通就成了“雞同鴨講”、自說自話的游戲。實際上，理論工作者與實踐工作者在其職業生活中，由于成長經歷以及生活環境不同，形成了兩種不同的文化，這兩種文化的溝通與對話是教育自身發展所必需的途徑。從教育理論工作者的角度講，以批判的姿態分析自身的觀念、偏見、行為以及話語方式，是理論研究本身應有的使命與責任。
其四，與中小學教師合作，構成研究共同體。直面實踐有著多種多樣的方式，如理論工作者將自身的理論應用到實踐當中去，驗證自身的理論；如理論工作者與實踐工作者一道在實踐中發現問題、分析問題，進而共同合作去解決問題。無論何種方式，理論工作者都應以一種合作者而不是一種高高在上的指導者的角色出現，他應注意傾聽中小學教師的意見與建議，與他們共同分析所面臨的困境，尋找解決困境的方式與方法。這種研究共同體不僅給理論工作者與實踐工作者提供著一些新的信息和經歷，而且為他們提供著一種新的生活方式。在這種生活方式中，實踐問題在得到解釋、解決，理論問題在得到生成、提升。
卡爾在《教育理論與教育實踐的原理》中談到：“顯然，教育實踐并不是能夠按一種完全無思維的或機械的方式完成的機器人式的行為。相反，教育實踐是一種有意識地作出的有目的的活動，在某種程度上，這種活動常常只能根據緘默的、最多只在一定程度上得到闡述的思維圖式來理解，實踐者用這種思維圖式來認識他們的經驗?！瓘氖陆逃龑嵺`總是必須先有一種理論圖式，這種理論圖式同時又是構成這種實踐的要素和理解其他人的教育實踐的手段?！睂嵺`的豐富多樣性，同樣需要理論的豐富多樣。我們期待著這種理論多樣性的到來！
三、走向多維度的綜合
著眼于綜合，于分析的基礎上探尋綜合這一教育理論發展的機制。
（一）綜合是教育的總體特征
任何一個現象或事物，都有其不同的活動方式和特性，也正是由于這些千姿百態的活動方式和特性的存在，世界才顯得豐富多彩。教育作為一種社會活動，除了具備一般的社會活動的特征之外，還有著自身的一些獨到的表現樣式，構成自身獨特的特征。
其一，教育是一種多維度的活動。從時間維度來講，它是在過去、現在、未來這樣三個時間點上構建一個連續體，試圖讓過去在今天能夠得以延續，讓今天成為未來發展的基礎，讓未來有過去和今天的烙??；從空間維度來講，它是在社區、國家、世界這樣三個范圍大小不一的空間上構建一座橋梁，試圖讓受教育者認識到自身的位置，認識到三者間的有機構成等；從個人成長發展來看，橫向上涉及人生活空間、生存方式和生活形態的各個方面，縱向上與人的成長發展史和未來發展密切相關。
其二，教育是一種多種因素構成的結構性活動。在教育活動中，涉及的因素眾多，教育者、受教育者、教育目的、教育內容、教育手段、教育方法、教育組織形式、教育環境等無不在其中占據著一席之地，它們不是作為一個孤立的個體存在于教育活動中，而是常常構成這樣或那樣的結構性聯系，呈現出這樣或那樣的聯結方式。因而，單因素地看待問題，分析教育中的種種現象。常常會失卻它的整體性，從而使得對其的分析處于一種“失真”的境地。
其三，教育是一種富有情境化、個性化色彩的活動。教育與其他活動方式的一個最大的區別，是教育自身的情境化。它幾乎沒有一個恒定的表現方式，在此時此地適用的行為，在彼時彼地就不見得適用；事先精心策劃的行為，在實際的課堂教學中并不見得能夠“暢通無阻”。對這樣一種活動的分析與研究，需要從具體的情境出發，著眼于特殊的場景，從整體上進行探討。
其四，教育是一種動態發展、生成的活動。它在變化中逐漸生成，需要根據教育演進歷程加以調整，是以事物間的不斷轉化為典型體現方式的，“這里不僅有形態的、結構的轉化，而且有物質與精神間、不同主體間、實踐階段與水平間、人所在的外部世界與內部世界、社會與個體間等多方面、多形態、多時態、多事態、多主體的多重多次轉化?！?/p>
凡此種種，都顯示出教育本身的復雜性和綜合性。對這樣一個事物，不能沿著把局部要素從整體中孤立出來，研究其性質，再把它們“相加”，得出對整體的認識這樣的道路前進。對復雜的事物，不能通過將其還原為簡單事物的方法來認識，而是應該研究復雜事物本身，在整體的關聯中認識教育。
（二）綜合的種類
綜合的種類多種多樣，這里僅從實踐與理論形態的典型體現樣式──學科的角度加以粗略地介紹和分析。
1．實踐樣式的綜合。
在當今的中小學教育實踐中，已經出現了形形的教育教學模式與做法。對這些模式與做法，教育理論界長期的態度是或不理不睬，或冷嘲熱諷，極少投入理論熱情對其進行認真的分析與探討。這樣一來，一些教育教學實踐中出現的新行為，就處于一種放任自流、聽之任之的狀態；沒有了理論工作者的分析與探討，這些行為常常顯得表面與感性，不能很好地提升出來，成為一種“有根有據”的東西。大概也正是由于這種狀況的存在，在教育界存在著這樣一個怪誕的現象：一方面是實踐中一些新樣式在中小學教育教學活動中有著較大的市場，深深影響著廣大教師的實踐行為；另一方面是這些樣式沒有理論舞臺，甚至在理論工作者看來是一種不值得分析與探討的行為。實踐中的“熱火朝天”與理論界的“隔岸觀火”形成鮮明的對比。
的確，就實踐本身來說，勢必會出現一些新的表現樣式，尤其在社會變革、教育轉型的今天。但是，由于實踐工作者自身的局限，這些樣式難免會流于感性與直觀，借助于感性的、缺少理論支撐的手段來傳播。如果理論工作者能夠與實踐工作者結成研究共同體，兩者以一種互補的姿態進行對話與交往，提升出來的經驗與做法或許會更具說服力與實踐意義。布魯納并不是一個實踐工作者，但他對20世紀60－70年代美國理科教學中的發現學習進行的概括，使得發現學習擺脫了一般的現象層面，成為一個為世界范圍教育工作者共享的行為樣式；布盧姆的掌握學習，前西德根舍因的范例教學等無一不是如此。然而，在世界范圍內，幾乎很少有純粹的實踐工作者行為為后人所采納。
中國豐富的教育實踐需要理論工作者的綜合，實踐工作者因視野所限不能去做的事情，恰恰給理論工作者提供了廣闊的空間。而教育實踐中出現的形形的模式與做法，也需要綜合評判。
2．學科間的綜合。
我國的教育學大體走過了大教育學──分化的教育學──大教育學──分化的教育學這樣一個歷程，也就是從剛傳人的大教育學形態，到20年代以后教育學一分為多；從1949年重新采用教育學形態，再到70年代末以后大教育學瓦解，成為眾多不同的形態。時至今日，教育理論的分化已為既定事實，先前的教育理論已分化為課程論、教學論、教育哲學、教育社會學、教育政治學、教育經濟學、教育管理學等幾十門不同的學科。這正如日本《教育大事典》中有關“教育學”的條目所講的：“現在有關教育學的研究已分得很細，所以進行籠統的教育學研究的學者已經很少。如果說到某人在進行教育學的研究，就必須問一問他是在研究教育學的哪個專業領域或哪個更加細小的分支。但……非常專門化了的研究恐怕也要犯視野狹小的毛病。為此，有必要對教育學的專業分化有個整體觀，對諸多專業領域作綜合治理。”教育理論的這種分化，是一種必然的趨勢。教育理論分化了，先前的一些整體性的研究內容被各個分支學科“蠶食”了，這是不是如同剝筍一樣，剝到最后，教育學自身也不存在了呢？并非如此。任何一門科學，其發展既離不開分析，也離不開綜合。分析在思維中把事物加以分解，區分為各個不同的組成部分；綜合則是把事物的各個部分聯結為一體。分析與綜合是同一方法中不可分割的環節，兩者是統一在一起的。對此。恩格斯曾有這樣的論述：分析與綜合“是必然地相互聯系著的。不應當犧牲一個而另一個捧到天上去，應當把每一個都用到該用的地方，而要做到這一點，就只有注意它們的相互聯系、它們的相互補充?！?/p>
遺憾的是，我們的教育理論研究并未能與分支學科的發展同步，未能及時匯綜有關學科的研究成果，通過進一步抽象，為教育理論研究提供新的范疇與命題，或為已有的范疇與命題提供新的依據，這恐怕也是眾多的教育學書籍“千人一面”、“眾口一詞”的根源所在。這并不意味著不能對教育學的研究成果進行綜合，而是反映出一些教育學研究者把教育學這門學科看得太簡單了，他們從功利的目的出發剪貼教育學，不僅無益于教育學的建設，而且在一定程度上說是為教育學掘墓。首先我們應該認識到，綜合是必要的，沒有了綜合，作為教育學基礎學科的教育學就不存在，分支學科的發展各自提出自己的研究規范和概念體系，也就失去了分支學科間相互對話、吸取的根基，這些學科也就不成其為教育學的分支學科了。其次我們還應認識到，綜合不是一蹴而就的，它付出的辛勞甚至要較分析為多，因為它要求研究者在占有眾多分支學科研究成果的基礎上，加以提煉，抽象出共同性、普遍性的東西來。沒有對分支學科的熟話以及分支學科間聯系的洞察，綜合就難以進行。
在這里，重要的是要認識到，綜合是教育理論研究的主要方式，它要求教育理論工作者至少要具備這樣一些本領：第一，對教育自身要有深刻的體驗和認識；第二，注意從其他學科中吸取營養，不要漠視其他學科的成果；第三，要在前兩者的基礎上進行整合，做到學科領域間的融匯貫通。對學科間的匯總，非不能也，是難為也。在一定意義上可以說，教育理論研究是一個極富挑戰性的領域，它比其他學科領域對研究者的素質要求更高。
在21世紀，可以預期，中國教育理論研究除了上述發展走向外，還會存在其他走向，如走向教育自身獨有的領域，即教育理論研究不在教育的兜圈子，直指教育自身的問題；不停留在“抄”與“搬”的水平上，構建起自身的理論體系；不附庸于社會意識形態，走向理論的自立等。這里限于篇幅，恕不—一介紹。重新審視中國教育理論研究的總體狀況，在正確把握發展走向的前提下積極開展多方面的研究實踐，相信會使中國教育理論日益成熟并走向真正的繁榮！
注釋：
①[美]愛因斯坦著，許基民譯。在談到概念的確定時，愛因斯坦曾指出：“一切概念；甚至那些最接近經驗的概念，從邏輯觀點來看，完全和因果性概念一樣，都是一些自由選擇的約定?！睈垡蛩固刮募跰］．第1卷，北京：商務印書館，1976。
②人類學提出的大傳統與小傳統的概念，有助于加強我們對研究傳統的認識。所謂大傳統，指的是上層士紳、知識分子所代表的文化，大體相當于“五四”時期所說的貴族文化，這多半是經由思想家或宗教家反省深思所產生的精英文化，英文為refinedculture。與此相對應的所謂小傳統，則是指一般社會大眾，特別是鄉民或俗民所代表的生活文化，大體相當于“五四”時期所說的平民文化。大傳統與小傳統也可稱之為高文化與低文化（hingandlowculture），接近于我們所說的雅文化和俗文化，或者高雅文化與大眾文化。這兩種傳統運行軌跡不同，表現樣式不同，實際的內涵也有著不小的差距。一般說來，大傳統常常是以小傳統為媒介傳播到民間的，因此，它就不可能完全保留其本來面目，而是經過了民間的篩選和轉述。在這一過程中，不僅有取舍，也有引申、修訂、加工甚至再創造。反思大傳統，甄別小傳統，探討大小傳統如何轉化、運作、相互關聯，也應成為批判的主要內容。
③具體內容可參見：鄭金洲．教育理論研究的缺失──世紀之交中國教育理論的反思[N]．上海：教育發展研究，1999（10）。
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我們一直都在說青少年是祖國的未來，青少年的健康成長直接影響著祖國未來的發展方向，然而事實卻并不那么樂觀。隨著社會日新月異的快速發展，與青少年相關的許多問題也接踵而至，作為社會特殊群體的他們的健康成長直接關系到社會的穩定和健康發展方向。然而近年來青少年犯罪卻呈上升趨勢，并由單一性、松散性、突發性、偶然性向糾合性、緊密性、智力性、反復交叉感染等新的特征轉化，已嚴重地影響著社會秩序和人民生活的安定，牽動著千家萬戶。據有關統計資料表明，青少年犯罪總數已經占到全國刑事犯罪總數的70%以上，更不要說青少年違反治安管理處罰規定的行為更是多不可數。可見，其違法犯罪的極度嚴重性己經到了讓我們不得不去重視，不得不采取多方而有效的措施去預防和解決的地步，它已成為我國現代社會犯罪中一個越來越突出的問題，青少年犯罪問題給社會面造成的負面影響以及對國家未來發展的間接影響已成為世界各國共同關注的熱點。
引發青少年犯罪的原因有很多，糾其根本不外乎三個方面：家庭、學校教育及社會影響是導致青少年走上犯罪道路的重要原因。
本文著重從家庭及學校教育的缺陷以及社會對青少年違法犯罪造成的影響分析了青少年違法犯罪的原因，提出了預防和減少青少年違法犯罪的對策。
[關鍵詞]：家庭學校教育青少年違法犯罪預防和解決
隨著社會日新月益的快速發展，與青少年相關的許多問題也接踵而至，作為社會特殊群體的他們的健康成長，直接關系到社會的健康發展和穩定。然而近年來青少年違法犯罪卻呈上升趨勢，并由單一性、松散性、突發性、偶然性向糾合性、緊密性、智力性、反復交叉感染等新的特征轉化，已嚴重地影響著社會秩序和人民生活的安定，牽動著千家萬戶，成為我們必須面對的一個重大問題。我認為家庭負面影響、學校應試教育模式和社會不良風氣等是構成未成年人犯罪的重要原因。預防未成年人犯罪需要家庭、學校、社會各方共同努力。
一、法理界定“青少年違法犯罪”
從字面意思上來看，青少年犯罪是否就是青年犯罪和少年犯罪的合稱呢？在我國現行的法律法條上，對犯罪主體的界定中，只有未成年人之說。少年是未成年人，這是很明顯的。而“青年”就不一定都是未成年人，從年齡的劃分來看，大部分青年的年齡段都處于成年人的年齡段里。而成年人犯罪與未成年人犯罪在所承擔的法律后果上是有顯著區別的。我國現行《刑法》第十三條指出了法律意義上“犯罪”的含義：一切危害國家、和安全，分裂國家、顛覆人民民主的政權和社會主義制度、破壞社會秩序和經濟秩序，侵犯國有財產或者勞動群眾集體所有的財產，侵犯公民私有財產，侵犯公民的人身權利、民利和其他權利以及其他危害社會的行為，依照法律應當受到刑罰處罰的，都是犯罪。青少年犯罪和非青少年犯罪在表現形式上是相同的，但在犯罪的內容上是不同的。第一，犯罪主體不同。第二，處罰所堅持的原則不同，《刑法》規定對一般犯罪堅持“懲罰、打擊”的原則，而在《中華人民共和國未成年人保護法》和《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》中指出：“預防未成年犯罪應結合未成年人不同年齡的生理、心理特點，加強對未成年人的法制教育，心理嬌治和預防犯罪的對策”。對青少年犯罪追究刑事責任、實行“教育、感化、挽救”的方針，堅持教育為主、懲罰為輔的原則。
從生活實際和具體的工作中，結合《刑法》精神，青少年犯罪應該是：第一，絕對無責任年齡階段的犯罪。指不滿14周歲的人對所有嚴重危害社會的行為都不應該承擔刑事責任。第二，相對有責任年齡階段的犯罪。指已滿14周歲不滿16周歲的人，只對幾種嚴重危害社會的行為負刑事責任。即“已滿14周歲不滿16周歲的人，犯故意殺人、故意傷害致人重傷或者死亡、、搶劫、販賣、放火、爆炸、投毒罪的，應當負刑事責任”。第三，從寬責任年齡階段的犯罪。指對已滿14周歲不滿18周歲的實施了犯罪且依法應承擔刑事責任的人，應當從輕或減輕處罰。這一階段的人犯罪，通常又稱之為未成年人犯罪。18周歲以上的人犯罪，都稱為成年人犯罪。
二、具體分析青少年違法犯罪的主要原因
（一）從家庭教育分析青少年違法犯罪。結合社會學我認為教育不僅僅是只傳授知識，同時它還傳授生活知識和灌輸道德觀念,并且指導個人承擔社會責任等。一個人存在于這個世界上不論在哪一階段,家庭的作用都是很重要的。在家庭中,我們索取溫暖、享受物質消費，而家庭在給予我們許多物質享受和親情溫暖的同時也賦予了我們興趣愛好、價值觀念、生活習慣、心理態度、人性人格的發展、情感發泄、愛情觀等。家庭在孩子的整個成長過程中起著舉足輕重的作用，家庭環境的好壞直接影響孩子的健康成長。家庭對我們來說，是生活和休息的港灣。同樣的，每個孩子的成長都離不開父母的養育、教導和關愛，父母的言傳身教對孩子的健康成長至關重要。中央電視臺曾經有一則廣告讓我印象十分深刻：一位年輕的媽媽在給自己的母親洗完腳后，發現自己的兒子也為自己準備了洗腳水。那一雙稚嫩的小手和純真的笑臉給予父母的不僅僅是感動，更讓我們了解了父母的一言一行是多么的重要。父母就是孩子成長過程中的第一位老師，也是最好的老師，青少年時期的他們就如同白紙一張，父母就是執筆的人，畫什么是什么，時時刻刻都在起著淺移默化的作用。然而隨著物質生活條件和精神生活內容的不斷改善，現代家庭在經受各種誘惑的同時，也逐漸在發生變異。這對孩子幼小的心靈產生了重大的沖擊，各種心理“畸形”的孩子應運而生，給整個社會造成了壓力。導致家庭教育缺陷的原因有很多，主要從以下幾方面來看：
1.家庭殘缺造成青少年違法犯罪。良好的家庭能夠讓青少年體會到親情可貴,增強他們對社會的信任。如果家庭結構破裂,父母感情失和，或者放棄對子女的撫養義務，使孩子得不到愛和家庭教育,那么心靈也會是不鍵全的，很難樹立正確的人生觀、價值觀。長期的內心痛苦,心理的失衡,漸漸地的使他們產生心理偏差,形成變態人格,很難融合到正常的社會中去。他們的心理狀態是孤獨和封閉的，不愿和人交往,也不愿和人交流。同時，這些青少年,由于缺少家庭的溫暖，便在社會上去尋找朋友的慰藉，從而最容易成為違法犯罪團伙獵取的對象,受到誘惑與利用,心情憂郁、精神空虛,沉溺于網絡、吸毒、酗酒等不良活動中去。
2.錯誤的家庭教育方式造成青少年違法犯罪。過分溺愛子女是最常見的現象。當今社會獨生子女越來越多,父母對子女嬌生慣養、百依百賴,甚至袒護包庇致使孩子性格脆弱無法接受任何挫折;任性、自私、以自我為中心;好逸惡勞、貪圖享受。他們無法形成社會所希望的性格取向,因此,他們無法適應競爭化的社會,反而在欲望無法滿足的情況下,實施違法犯罪。其次對子女放任不管也是家庭教育缺失的一項主因。主要表現為父母忙于自身的工作、應酬等,無暇顧及子女。這種教育環境下長大的孩子任性與孤避冷漠，他們在父母身上感受不到親情的溫暖,造成子女和父母缺少情感溝通，子女心理上的迷惘和疑惑得不到父母的及時指點，內心的欲望和需求得不到滿足，心理上得不到慰藉，久而久之，心理問題積重難返，進而形成抑郁、敏感多疑、易怒、冷漠、孤僻、缺乏責任感和同情心等心理障礙和人格缺陷，由于他們自我控制能力不足，在外界不良因素的刺激下，很容易實施暴力犯罪。還有就是父母對子女期望過高使孩子壓力增重造成反效果?，F在許多家庭都是獨生子女，父母對孩子付出全部的愛，為的就是望子成龍望女成鳳，然而每個孩子的潛質不同，有時即使盡了最大的努力也達不到要求，這時就會沮喪、無助，還會產生逃避和逆反心理。當他們不能承受時，便會產生錯誤的行為，最后誤入歧途
3.家庭貧困造成青少年違法犯罪。雖然整個社會在一定程度上改變了過去一窮二白的局面，但是還是有很多家庭正在承受著貧困所帶來的痛苦。由于父母沒有穩定的收入,又無掙錢致富的技能,謀生變得非常艱難，更不要說照顧孩子為他們的教育操心了。在這種狀況下，這一類青少年便多出許多參與違法犯罪的機會。另外，城市下崗職工和經濟落后的農村貧困家庭的孩子中途綴學的占大多數,這類家庭中的青少年很容易過早的涉足社會,外出打工。由于缺乏正常的家庭生活和文化教育,他們中的很多人誤入犯罪群體中，從而淪落成為犯罪分子。
（二）從學校教育分析青少年違法犯罪。
在許多人心中，學校是一片凈土。青少年是這片凈土上的小花小草小樹苗，而植根于這片凈土上的教育工作者便是賦予花草營養的園丁，他們為這片凈土創造的良好的教育環境對孩子心靈后天的成長有重要而積極的影響。目前，大部分學校的教育都存在著誤區和盲區，從而直接導至青少年走上違法犯罪的道路。學校教育的錯失主要有以下形式：一是教育思想不端正。學校片面追求升學率，隨意加重學生的課業負擔，忽視學生的全面發展，學習重壓導至學生厭學情緒嚴重，甚至為保優生而將差生拒之門外，導致學生厭學、逃學，憎恨學校仇視社會，甚至會參與違法犯罪活動。二是學校管理不善，對學生的不良行為不能進行及時的幫教處理，導致問題沉積，校風不正，甚至產生違法犯罪團體；三是受社會不良風氣的影響教師職業道德水準整體下降，少數教師忘記了為人師表的宗旨，利欲薰心，向家長索要財物，暗示家長向其送禮等現象層出不窮，學生不能滿足其欲望時則遭受百般歧視；四是教育方式的錯誤，直接造成青少年犯罪的極端心理。少數教師對違紀學生缺乏耐心的說服教育，施用體罰和變相體罰手段，致使學生畏懼、逃學，流入社會違法犯罪。在近期央視播出的校園題材電視劇《炫年華》，就對應試教育提出了一個大大的挑釁。劇中的班主任谷雨雖然是一個未畢業的師范在校生，但是卻勇敢的向應試教育提出了挑戰。、她之所以受到學生的喜愛是有道理的。那么既然她使學生們認可了她，就是讓學生們認可了她所提出的素質教育。這雖然是一個艱難的過程，但只要有了好的開端就會有更好的成效。
（三）社會不良因素的影響?，F代社會，紛繁復雜，猶如一個大染缸，五花八門干什么的都有。這對于對社會毫無經驗的青少年來說是十分不利的。目前，我國正處于社會主義的初級階段，貧富差距較大，而青少年盲目膨脹的高消費意識和強烈的的攀比心理，不斷的侵蝕著他們的健康的心靈和意識，促使他們為金錢喪失自我走上犯罪道路。雖然青少年被學校的圍墻所包圍著，但改革開放后社會環境遭受了一定程度的惡化造成校園周邊環境混亂。在我的工作中也時常會遇到校園案件，可以說現代校園周邊己經成了一個犯罪分子重點扎堆進行違法犯罪活動的新地方和滋生犯罪的新場所，校園周邊的電子游戲室、網吧、卡拉OK廳等，吸引青少年出入其中，染上不良習氣。電子游戲、網絡游戲讓他們沉迷其中無法自拔，或者無錢上網進而去偷、搶甚至殺人。形成犯罪。
三．青少年違法犯罪的預防
從一方面來說一個國家的興衰取決青少年的健康成長。我認為要想真正預防青少年犯罪，主要從以下幾方面做好工作。
（一）要完善家庭教育功能，以家教預防和減少青少年犯罪。那么正確的教育方式最應當引起家長程社會的重視。據相關資料表明，絕大多數青少年的違法犯罪行為是由于家庭教育方式不當造成的。我們應采取正確的方式加以引導,使之樹立正確的人生觀、價值觀，使青少年養成互助、互愛、關心他人、勤奮勞動、獨立生活和積極向上的良好品格,增強家庭責任感與社會責任感。
（二）要加強與青少年的溝通和交流。家長要對子女在成長中出現的各種情況及時的發現,通過與子女間的溝通采取正確的方式加以引導,將不好的苗頭消滅在萌芽狀態,即教育好了子女,又使子女感受到家庭的溫暖,親情的可貴。當今許多家長都不了解自己的孩子，原因很多。有因工作的煩忙缺少耐心的，有把自己的想法強加給孩子的，有的家長干脆就說小孩子懂什么呀，有吃有喝的就行了，根本就不關心孩子心里真正想些什么。然而事實是精神比物質更為重要，只有真正明白了他們的思想和想法才能為更好的教育他們做好功課。
（三）立足學校做好各方面的工作。學校應端正辦學指導思想，把德育放在首位，德、智、體全面發展，解決好片面追求升學率和學生功課過重的問題，開展豐富多彩的活動，用愛國主義、集體主義和革命英雄主義武裝青少年的頭腦。
對中小學生存在的問題不能采取停課、推向社會的不負責任的辦法，堅決制止以罰代教。學生之間發生較大的問題，如把人打傷要通過法制和學生家長來解決，決不允許發生學生自己找錢解決的這種瀆職行為。堅持以學校為主渠道，學校、家庭、社會緊密結合，形成“三位一體”的教育合力，保障青少年健康成長。幫助學生樹立起正確的人生觀、世界觀、價值觀和榮辱觀，使學生無論是在學校內還是在學校外，始終處于一種愛祖國、愛人民、愛集體、講道德、守紀律的氛圍里。同時建議切實重視素質教育，在學校增設一些有實質性內容的心理輔導課或心理咨詢，幫助青少年學生解答各種因生理成熟而產生的心理問題，指導青少年學生健康心理的形成。同時客觀真實、公正公平的評價學生，培養學生自信心，樹立學生正確的人生觀、世界觀和價值觀。并且要提高教師的職業道德水準。這樣才能共同營造出適合青少年成長的健康教育環境。
（四）建立家庭、學校與社會互動的防范體系。青少年的人生起點在家庭，知識基礎在學校，健康成長在社會。要真正預防和減少青少年犯罪，需要通過法律的形式調動家庭、學校、社會和國家各方面的力量，幫助青少樹立法制觀念，走好自己的人生道路。要建立起家庭、學校與社會互動的防范體系，構筑起“三道”防線，形成家庭、學校、社會的聯動和互動，保證孩子在家庭中受到家長的呵護，而且得到學校和社會的關心和關注，隨時處于家庭、學校和社會的全方位監控之下。完善法制體系，構筑社會防線。我國現有的《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》這些專門的法律法規，在一定程度上為青少年的成長提供了法律保障。我認為現如今許多專家和社會組織所提倡的“三個工程”是個很好的建議。面對近年來青少年犯罪的新特點，家庭、學校、社會都應積極行動起來，通過實施“三個工程”，消除和防止青少年犯罪的發生和蔓延。一是實施“家庭細胞”工程。家庭是社會的細胞，遏止青少年犯罪，首先要從家庭抓起。有關部門可與青少年家庭簽訂防止犯罪的責任狀，明確家庭、父母對子女的教育責任，鞏固家庭這個堡壘。二是實施校園“育苗”工程。在加強政治思想品德教育的基礎上，學校應加強法制教育，使青少年在安定的生活、學習環境中接受良好的教育。三是實施社會“防護林”工程。社會各界要自覺地參與營造適合青少年健康成長的生活環境。要嚴格管理文化娛樂場所，開展健康、豐富的文化娛樂活動。要深入學校進行面對面的法制宣傳，使青少年知法、懂法、守法，牢固樹立法制觀念。同時要加強社會教育，積極開展社區教育活動，發揮綜治辦、民政、團委、婦聯等部門的作用，采取多種形式對青少年進行法制教育、心理道德教育、行為規范教育和科學知識教育。把青少年犯罪的問題切實解決好，讓他們真正成為社會所需要的人材。
結束語
青少年是祖國母親體內最年輕最新鮮的細胞，直接關系著祖國母親的健康發展。從長遠來看，他們的好壞與否切實影響著祖國未來的發展，我們的家庭、學校和社會做得還遠遠不夠。我想，這需要全社會對青少年共同關心和努力，才能把這項工作做好，讓青少年這個群體更好的服務于社會，成為棟梁之材。
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我們呼吁管理學課程改革，就說明在當前的教學中存在著各種各樣不盡如人意的問題，只有正確剖析存在的問題改革才有意義。目前高職管理學教學中較為普遍地存在以下問題：
1.教學方法落后。雖然現在高等教育呼吁教學方式改革，但是由于種種條件的限制，許多高職院校在課堂上采取的仍舊是傳統教學方法，這種模式只有教師輸出，學生坐等輸入，缺少互動，更缺少深層討論和教師的啟發、學生的思考。即使有些院校采取了比較先進的教學方法，但也只是做了形式上的引進，真正的內涵沒有學到，最終產生的作用不大。要是一直采用這種灌輸式的教學，培養出來的學生只會變得更呆板。
2.案例教學法呆板化。案例教學法是具有啟發性的一種教學方法，它可以通過案例清晰地闡釋所要表達的主題，允許學生充分地自由發揮，促進師生間的互動，達到較好的教學效果。但是從實際情況看，案例教學還存在著許多不盡如人意的地方，比如有的教師選擇的案例不能準確地反映主題，針對性不夠；有的教師案例語言缺乏生動性，激不起學生心靈的火花。這些問題都阻礙著學生最大限度地吸取課程內容，不利于學生提出問題、分析問題及解決問題能力的培養。而且，在進行案例分析之時，許多教師僅僅對案例做一個歸納性的總結，沒有達到教學目標。
3.師生間的互動性差。我國課堂上非常普遍的一個現象就是，教師在上面授課，學生在下面聽課，每節課都循環著同一個模式。這種缺乏互動的教學，嚴重損害了學生學習的主動性與積極性，不利于學生創新意識的培養。管理學作為一門綜合性較強的學科，理論知識比較抽象，而且還受到組織內外諸多因素的影響，因此一定要把課程的普遍性與特殊性結合起來，但是許多高職院校給學生提供不了一個良好的實訓條件，阻礙了教學效果。
二、高職管理學課程教學改革實踐
為解決當前管理學課程所出現的問題，針對管理學課程的特點，結合高職學生培養目標的要求，我們認為管理學課程教學可以采取項目化教學法。
1.項目化教學法的實施。結合具體的工作崗位，項目化教學法在實施中可分為模擬、仿真模擬、全真模擬三個階段，具體實施如下：其一，模擬階段。課上實施項目的模擬，讓學生熟悉崗位流程、工作思路、工作內容、工作方法，掌握工作所需的理論知識。整個模擬階段可分為情景描述、情景分析、任務準備、情景展示、情景評價、教師總結。（1）情景描述：運用角色扮演的方法。教師以人力資源部某角色的身份，布置任務。如以北京某旅行社人力資源部招聘科長的身份，為旅行社招聘地接導游員。（2）情景分析：學生分小組，討論工作思路、完成工作任務需要準備的理論知識，然后每個小組把自己的討論結果展示出來，教師進行總結，幫助學生理清工作流程、工作內容、工作方法以及需要準備的知識等。如接到為旅行社招聘地接導游員這一任務后，學生一方面研究招聘工作流程，另一方面制定相應的招聘材料。（3）任務準備：針對情景任務，小組成員進行分工，查找資料，進行工作內容的準備。教師講解學習的思路、學習方法，如圍繞招聘應該做哪些工作，像招聘計劃的制訂、應聘表格的設計、合同的制定等。（4）情景展示：小組針對情景，進行角色扮演。每個小組成員可以完成一部分，也可以完成整個任務，根據任務情況而定。如招聘可以從選拔、錄用、評估等方面進行分工。（5）情景評價：一方面是小組之間的互評。其他小組作為應聘人員，對展示的小組進行評價，包括評價整體滿意度和評價小組每個同學。另一方面是教師評價。教師根據小組評價，總結評價的要素，如招聘計劃、應聘表格。（6）教師總結：教師對理論知識進行系統梳理，對學生遺漏的知識點進行補充，為學生建構系統的知識體系，使學生理清知識之間的關系，明確知識的用途，以及知道以后如何創新地完成工作任務。其二，仿真模擬階段。對于課上的模擬項目，學生課下可以進行仿真練習，如作為班長應該如何管理班級。其三，全真模擬階段。對于學習的模擬項目，經過仿真練習，可以進行全真模擬。一方面，可以利用學校的資源，如學生會管理、社團管理、班級管理等。另一方面，通過“結對子”工程與單位合作。具體操作程序：第一步，學校通過理事會，召集需求管理崗位的企業，企業介紹自己公司的情況，以及對實習生的安排、培訓內容等打算，然后可以通過面試等形式了解學生，進而選擇自己的實習生。第二步，學生利用周末或假期進入企業，進行觀摩學習，這樣對于學習過的模擬項目，有機會獨立操作，進行實戰鍛煉。
2.項目化教學法的監控。綜合成績包括終結性考試成績和形成性考核成績，其中終結性考試成績占課程綜合成績的70%，滿分70分；形成性考核占綜合成績的30%，滿分為30分。其一，終結性考試。終結性考試是筆試加技能考核。具體考試時間由學校統一安排，一般為課程結束后的技能考試周。筆試滿分100分，按實際成績的50%計入綜合成績。技能考核滿分100分，按實際成績的20%計入綜合成績。其二，形成性考核。形成性考核包括課堂考勤、課堂表現、課堂考核，滿分為100分，按實際成績的30%計入綜合成績。（1）課堂考勤：主要考查學生到課率，計20分。每次上課任課教師都要嚴格進行考勤并詳細記錄考勤情況，如總考勤為32次，則到課率分數=學生到課次數*100/32；有班主任或輔導員簽字的事假、病假計入到課次數（須注明）。低于10分的，取消本學期考試資格，可隨下一年級繼續學習。（2）課堂表現：計30分。課堂表現主要包括發言、聽講是否有小動作、討論是否對任務有建議、玩手機情況、放學時自己的衛生情況和桌椅擺放情況等，共5項，每項6分，隨堂考核。（3）課堂考核：計50分。根據小組完成任務情況酌情給小組分，再根據個人完成任務情況給個人分。形成性考核成績=課堂考勤考核成績+課堂表現成績+課堂考核成績。任課教師于第一次開課時向學生公布本實施細則，期末時認真匯總各項考核的相關材料，統計出成績。
3.項目化教學法實施中應注意的問題。管理學課程項目教學法以教師為主導，以學生為主體，以項目的模擬訓練為載體，融合理論知識和實踐技能，實施中應注意以下幾個方面的問題：（1）處理好學生活動與教師講授的關系。項目教學通過情景描述、情景分析、任務準備、情景展示、情景評價、教師總結幾個環節的學習，目的是讓學生既掌握崗位所需的理論知識，又掌握崗位技能。項目教學需要學生自己查找資料，學習理論知識。由于高職學生入學成績不佳，學習的自覺性比較差，所以項目教學要處理好學生情景展示和教師教授的關系。針對學生情景展示，可以看出他們自己學習理論知識的結果，同時教師應通過總結對知識進行補充，開拓學生思路，授之以漁。（2）注重點評。每個人都想獲得成就感，學生通過情景展示，如果能得到老師和同學的贊揚，就會更加努力，所以我們運用項目教學法，要注重點評。點評一定要注重鼓勵，不要打擊，指出學生的不足要委婉。通過點評，學生知道情景展示需注意哪些方面的問題，自己哪里做得好，哪里有待改進，以及應該如何去改進等。
三、結束語
1．北京朝陽區某幼兒園。專家向小朋友們提出第一個問題：“如果你在路邊見到一只要死的小貓，會怎么辦？”孩子們盡數置小貓于死地的辦法，且興致勃勃，只有個別孩子主張救活小貓。第二個問題：“假如你玩得好好的，這時有個小朋友打你一下，你該怎么辦？”孩子們中約有57．1％的人回答：“打他！”“燒他！”“用鞭子抽他！”專家再問：“要是有個小妹妹發燒了，冷得直哆嗦，你愿意把自己的衣服借給她穿嗎？”半數以上的孩子表示不愿意借衣服給小妹妹。孩子們所在班的老師很尷尬，于是她期望也在這所幼兒園就學的自己4歲的兒子在專家面前有個好的表現。當專家問他：“有個小朋友沒吃早點餓得直哭，你正在吃，愿意分給他嗎？”兒子斷然道：“不給！”專家提醒他：“那個小朋友餓得正在哭呢！”兒子毫不動容：“他活該！”據統計，幼兒園孩子們在兩個方面的指標發人深省：一是“聽話”（聽幼兒園老師的話）比例最高，另一個是“助人”（幫助他人）比例最低。
面對這樣的結果，人們不禁會問：孩子們的同情心哪里去了？當他們比自己父輩更充分地享有家庭呵護與物質豐富的時候，怎么反倒失去了愛心？
2．南京以及蘇州、無錫、常州地區。專家們對初中二年級和小學五年級學生進行問卷調查，學生對“在你遇到困難和問題時，時常與誰商量？”這一問題的回答結果依次是：（1）母親，64．3％；（2）父親，48．9％；（3）同學、朋友，41．6％；（4）兄弟姐妹，14．2％；（5）跟誰也不講，5．8％；（6）鄰居親戚，5．2％；（7）·學·?！そ獭煟?．8％；（8）爺爺奶奶、外公外婆，4．5％；（9）其他人，2．8％。
中小學生遇到困難和問題均不愿與他們的老師商量，比例之低令人吃驚。須知，教師是可以對孩子的問題作出正確答復的群體，為什么以育人為天職的教師，如今卻沒有多少學生愿意去為自己困惑的問題向他們尋求“解惑”呢？教師在學生心目中形象不佳、威信下降是直接的原因。
3．對某市大學生價值取向量化研究的結果更是耐人尋味。當專家讓大學生將給定的18項價值觀按其重要性依次排序時，統計結果顯示，大學生們普遍將“負責任”排得很靠前（第4位），但卻將“助人”排得很靠后（第13位）。當專家與大學生們面談時，竟發現，相當一部分大學生認為：社會、他人、組織、集體應該向（我）自己負責，讓我去幫助他人，沒想過。有的甚至說：“助人？人活著就是為了自己，那種為他人的福利而工作的人，在我看來是不存在的?！?/p>
三組調查結果說明，現階段，從幼兒、中小學生到大學生，我們的教育，尤其是品德教育普遍存在嚴重問題。
原因究竟何在呢？
1．經濟轉型期價值觀多元化帶來的價值失范，使兒童、青少年無所適從，社會上流行的拜金主義、享樂主義等腐朽思想深深侵擾著我們的學校教育。
2．學校教育力不從心，觀念陳舊，方法老化，大多數學校、幼兒園仍以單向度的“美德袋”式的“灌輸”教育為主，脫離學生心理實際，脫離社會生活實際，造成現實與教育的“兩張皮”現象。教育內容與社會現實的巨大反差使學生產生人格裂變。
3．部分學校領導、老師熱衷于創收，片面追求升學率，主要精力不在教書育人上，教師職業道德下降，“訓學生像訓兒子，訓家長像訓孫子”，把成績作為衡量學生的唯一標準，違反教育規律，造成孩子的逆反心理。
4．家長中普遍存在的根植于封建個體經濟下的小家庭封閉意識以“良好”的初衷面世，又以軟刀子將嫡親骨進深淵。家長對孩子的溺愛以及全方位的占有，嚴重妨礙了孩子的健康成長。這種為人父母者的負面教育，常常在潛移默化中毀了孩子的一生。
論文關鍵詞：現代企業教育；現代企業制度；現代企業教育制度
一、問題的提出
現代企業教育是指企業以現代人力資源開發理論為指導、在市場環境中為應付日趨激烈的競爭而采取面向企業全體員工開展形式多樣、有針對性的有效培訓，使企業員工的思想意識、行為模式和知識技能等綜合素養均得到提高和完善的活動。
現代企業教育與傳統企業教育之間存在著較大的區別：在對象上，現代企業教育面向企業全體員工，以全體員工素質的普遍提高換取企業的全面進步，而傳統企業教育則存在很大的局限睦；在形式上，現代企業教育長、短期結合，學歷教育與非學歷教育并舉，企業內部正規培訓與企業外部的非正規培訓并重，而傳統企業教育則形式較為單一；在內容上，現代企業教育面向市場、立足企業員工增強能力、完善自我的實際，因此，它尊重員工不同的學習背景和智力、非智力等因素的差異，教育內容既買用又豐富多彩，而傳統企業教育則顯得較為空泛；在方法上，現代企業教育采用個別化教育思想，針對每個員工的不同條件，因材施教，而傳統企業教育則多采用集中灌輸的粗放式教育方法；在手段上，現代企業教育力求充分運用多媒體及虛擬現實等高科技成果來提高企業教育活動的效率，而傳統企業教育的手段則較為落后。
當今世界經濟一體化、貿易全球化的進程正在加速，綜合國力的競爭愈演愈烈，而國力的競爭說到底是國與國之間企業實力的較量，歸根結底是企業人才綜合素質的競爭，企業教育已真正成為企業發展的“百年大計”。
20年的改革開放已使我國社會經濟生活悄然發生著深刻變化，然而，處于風口浪尖的國企改革卻使企業教育陷入困境。
首先，國企領導思想觀念較為保守落后，致使企業教育在整個企業管理過程中處于從屬地位。大多數效益較差的國企領導的經營思想仍停留在傳統的產品經濟時代，只重生產，不重開發，看不到產品生產與人才培養之間的相互關系，更不能深刻認識到企業教育在企業改革的發展過程中所起到的基礎性“增量”作用。
其次，長期的計劃經濟體制造成企業教育與企業發展脫節，企業教育的真實價值不能實現。在計劃經濟體制下，企業教育只是企業生產管理過程中的一個附屬環節，企業粗放式的生產經營方式導致對企業人才素質提高的嚴重忽視，企業教育在此氛圍中茍延殘喘，消極被動，不能積極主動為企業發展分憂解愁，很多國有企業甚至把企業的教育培訓任務當成是例行公事式的行政命令程序，既不考慮完成教育培訓任務的質量，也不考查企業員工對企業教育的實際需求，致使企業教育喪失了其生存發展的內在動力，也斷送了企業對企業教育的支持基礎。
第三，企業教育管理的內外環境并未得到顯著改善。有效的法律環境是企業教育生存發展的基礎。盡管近些年我國已陸續頒布了<勞動法>、<職業教育法>等法律文件，對勞動者的素質鑒定和技術業務培訓做了強制性法律規定，但由于沒有相應的“企業教育法”，當國企發展困難重重之時，就易使經營者在主觀上有意無意地“弱化”企業教育。
二、國有企業教育發展機遇與挑戰并存
國有企業教育的發展不能夠離開國有企業發展的現實“土壤”。黨的“十四大”明確提出我國經濟體制改革的目標是建立現代企業制度，為國有企業走出困境標明了航道?，F代企業制度是以公司制度為主體的市場經濟體制，其基本特征是產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。建立現代企業制度的核心是建立現代企業的產權制度、組織制度以及管理制度。伴隨著國有現代企業制度的建立，國有企業教育發展重現生機。
現代企業制度首先明確了法人的主體地位，使企業教育在企業發展過程中的作用凸顯。在計劃經濟時代，國有企業法人“虛位”，企業經營好壞與企業經營者的實際利益沒有太大關系，導致企業經營者外無壓力、內無動力，隨處可見企業經營者的短期行為，自然對具有效益顯示滯后特點的企業教育在企業發展中到底起何等作用不感興趣。一旦企業經營確立了法人主體，經營者當然會使出渾身解術考慮企業未來長遠的發展。當經營者拋棄短期行為、審慎思量自身的根本利益的時候，他會領悟到企業的百年大計還是以企業教育為本，謀求企業持續發展就成為企業教育發展的內在巨大動力。
現代企業制度是以人為本的經濟制度，企業發展必須建立在不斷提高勞動者素質的基礎之上。以人為本，一方面要求企業的一切經營行為都圍繞消費者的利益、以滿足消費者不斷增長變化的需求為出發點，更為重要的是企業發展將愈發依賴企業全體員工的聰明才智。據統計：1996年我國國有工業企業員工60％以上為初中及以下文化程度，大多數青年員工只有初級技術，與此同時，企業員工的政治思想、職業道德和管理水平等都亟待提高。顯然，擁有這樣素質的員工隊伍是很難在激烈的市場競爭中絕處逢生的，加強企業教育、造就高素質的企業員工隊伍就成為當務之急。以人為本，還要求現代企業不只是把企業員工單純看作是勞動者，而應該盡力提供良好的條件，滿足他們求知、探索、自我實現的各種合理需要，使他們成長為身心健康、全面發展的企業建設人才，而企業員工的全面發展更是企業自身持續發展的重要保障?；谄髽I員工較高層次的心理需求，培養全面發展的企業建設者，又為興企業教育提供了一個嶄新舞臺。
現代企業制度是以知識創新為特征的企業制度，管理創新、技術創新將成為企業發展生生不息的主旋律。經歷20年的改革開放，我國經濟正在完成由粗放型量化增長向集約型質量增長的觀念轉變，更加注重經濟發展與社會環境、自然生態之間的協調統一，企業生存更加依賴于技術進步和科學管理所創造的高質量、高性能、高附加值產品；同時，隨著我國產業結構的不斷調整和升級換代，經濟結構正在向更高級、更優化方向邁進，產業結構的優化調整必然引起就業結構的相應變化，對從業人員提出了更高要求，也為企業教育尋求更為廣闊的發展空間指明了道路。然而，目前我國國有企業員工中所擁有的科學管理知識卻極為有限。據統計：盡管在國有大中型企業的高級管理層人員中具有大學本科以上文化程度的已占77．2％，但其中只有1．4％的人員所學專業為經濟管理或企業管理，為此，在國有企業的各級備類員工中普及并提高管理科學知識，就成為企業教育發展的新的有力支點。
應當看到國有現代企業制度的逐步建立，確實為企業教育創造了難得的發展機遇，企業教育的需求和企業教育大發展可能的實現方式都是前所未有的。但如同國有現代企業制度的建立充滿艱辛困苦、步履蹣跚一樣，企業教育在新形勢的更高要求中是輝煌的期盼，更是挑戰的顛峰，我們期待著企業教育新世紀曙光的到來。
三、面向市場建立現代企業教育制度
毫無疑問，建立國有現代企業教育制度是國有企業教育抓住機遇、迎接挑戰的根本出路。
現代企業教育制度是指具有依法自主辦學的實體，具備依托企業、服務企業、輻射社會并且機制靈活、功能完備、管理科學特點的企業教育制度。
依托企業即指企業教育的發生、發展都受制于企業的發展。在我國的現實國情下不能將企業教育完全推向市場，既不能把企業教育“企業化”，成為脫離企業“母體”、自負盈虧的辦學主體。更不能將企業教育“產業化”，成為謀求物質利益最大化的純粹的經濟行為。
服務企業即指企業教育的宗旨是全心全意為企業發展培養規格齊全、質量上乘的各類建設人才。企業教育行為的起點和歸宿是企業的發展，企業教育必須與企業發展貼緊、貼近、貼實。企業教育也只有在服務企業的過程中得到發展壯大。
輻射社會即指企業教育作為社會大系統的一個組成成員，不能自我封閉，游離于社會環境之外，而應與社會的發展協調一致，樹立回報社會、關注社會冷暖、為社會經濟發展提供力所能及幫助的崇高意識，這樣，其發展才能得到廣泛的社會支持。
機制靈活是指企業教育要建立較為完善的有效激勵和制約機制，高效運行的企業教育機構。能對影響企業教育發展的內外因素做出敏銳反應的決策體制，適應社會經濟波動發展的收縮自如的應變預警防護體系。機制靈活也是指在企業教育的運轉中做到“剛性”制度與“柔性”操作的完美統一。
功能完備是指企業教育能夠為企業發展培養人才提供質地精良、模式多樣、特色鮮明的教育途徑?，F代企業教育再也不是過去脫離企業發展實際、整齊劃一、一成不變、讓人生厭的老框框，而是從企業的現實出發，以企業員工的求知需求為中心展開的個性色彩濃烈、不斷調整變化、長短結合、脫產與在職形式并存的“點菜”式綜合性教育。
科學管理是指企業教育活動的實施以現代企業教育管理的科學理論為指導，深刻認識企業教育的本質屬性．深入探索企業教育的規律．圍繞穩步提高企業教育質量和效益這個核心，密規劃、設計涉及企業教育的各個環節，積極開發針對性強、表現形式多樣、類型廣泛的課程體系，研制能夠極大提高企業教育教學效率的現代化教學手段，制定企業教育行為有效規范的質量監控和評估方案，使企業教育永葆青春與活力。
總之，現代企業教育制度是以人才培養的市場為導向、以個體化的終身教育為理念、以滿足企業和企業員工身心全面健康發展為目標的企業教育制度。
建立現代企業教育制度就要以人才培養的市場為導向，即企業教育行為的起點和歸宿都是為企業培養適用人才。企業員工已經具備的知識技能與產品升級換代、產業結構調整以及新技術、新工藝的運用等對企業員工素質提出的更高要求之間存在的差距，就是企業教育賴以為生的重要市場?！安罹唷睍r時都有，因此，企業教育的市場將永遠不會消亡。與此同時，以人才培養的市場為導向還意味著企業教育要更加關注企業教育的人文價值，關心企業員工自身的全面發展，并在服務并滿足企業員工綜合素質提高的過程中求得發展。
建立現代企業教育制度就要加強企業教育的法制建設。企業教育立法是現代企業教育行為規范的總和。沒有規矩不成方圓。盡管這些年我國相繼頒布實施了《中華人民共和國教育法》、《中華人民共和國職業教育法》、《中華人民共和國勞動法>等，它們均有涉及企業教育的法律條款，但這些只言片語客觀上對處于特殊低迷時期、情況異常復雜的企業教育來說是杯水車薪的。盡快出臺“企業教育法”，就能從根本上杜絕長官意志的人為干擾，減輕由于企業效益波動可能對企業教育帶來的負面震蕩，真正建立起企業主要領導直接負責的企業教育組織管理體制、有約束力的企業教育資金投入機制，這樣就能確保企業教育按照法制化軌道發展。
關鍵字：物業管理企業業主信息交流
作為物業管理中的兩個基本主體——物業管理企業與業主,他們之間信息交流的重要性不言而喻。其中所稱的信息交流是指物業管理企業對業主就物業管理方面的意見、建議、咨詢、投訴、要求等做出反應,以及業主對物業管理企業為自己提供的各項服務做出反應的信息互通的全過程。那么物業管理企業應如何搞好與業主間的信息交流工作,提高自身管理水平,為廣大業主提供優質的服務呢?我個人認為:要控制好此項信息交流的全過程,應特別做好以下三個階段的工作。
一、物業管理前期介入階段。
其實,早在物業管理企業的物業管理前期介入中,就與潛在的業主進行信息交流了。其中最明顯的就是物業管理企業通過營銷的宣傳過程與潛在的業主進行信息交流。根據目前各地舉行房交會上，很多客戶在咨詢樓盤情況時很多都提及今后樓盤的物業管理情況。于是有人得出這樣一個論斷:"昨天購房是遠地段、選價格,今天購房是選環境、選配套,明天購房就是選物業管理了"。部分先知、精明的開發商已意識到這一點,通過市場招投標選擇一些服務和品牌較好的物業管理企業，并已逐步開始將小區物業管理作為一個全新的賣點大包裝,同時這也就為物業管理企業與潛在業主間的信息交流創造了客觀條件。物業管理企業與業主間的信息交流還體現在物業的規劃、設計、修建過程中。在此過程中,物業管理企業站在業主的角度，將業主對物業使用過程中出現的一些不合理的設計和規劃進行提煉，向設計或建設單位進行反饋，對物業的整體施工質量進行監督，這從某種意義上來講已是在與業主進行潛在的信息交流。
二、物業接交、業主入伙階段。在這個階段物業管理企業與業主間的信息交流主要體現在以下四個方面:1、物業接管驗收。此時物業管理企業從開發商處接受物業,代表全體業主對物業的共用部分、共用設施、設備等進行驗收,對業主所購房屋從專業角度進行較細致的初步驗收,指出不合格處要求開發商整改。2、交房前的準備工作。重點做好物業的整體清潔,設置各種標識牌。準備辦理業主入伙手續的相關資制等等。設置合理的入伙流程，現代人生活要求要簡單方便，入伙手續的辦理流程設置是否合理，將直接關系整個入伙過程便利性。同時辦理入伙手續是業主們第一次直接正面接觸物業管理企業的過程，第一印象的好壞對今后的管理至關重要。3、辦理業主入伙手續。物業管理企業要及時將物業自用部位交予相應業主,同時將入伙后應遵守的各類公約〈如業主公約、精神文明公約等〉、須知〈如各項費用、交費時間等〉、物業管理服務方式、物業管理服務具體內容等信息通過各種形式告知業主,同時根據業主填寫的資料、反映的情況,建立起相關的檔案，如，有些企業通過業主在入伙時填寫業主信息動態，通過這種信息表，了解目前內小區業主車輛的擁有量，從而制定車輛管理方案。4、迎接業主裝修、喬遷、入住。裝修管理控制是物業管理中的一大難點，物業管理企業裝修管理人員要細心的以專業的角度協助業主出謀劃策，便于業主今后的使用和日常的維修。要做好業主正式入住時,物業管理企業工作人員的親切問候、祝賀,對增進雙方的了解無疑有著重要的作用。
三、日常管理服務階段。曰常管理服務階段是物業管理企業與業主接觸最頻繁的階段,要搞好相互間的信息交流,物業管理企業必須"主動出擊",主要應做好信息交流的過程控制,即對"信息收集——信息處理——信息反饋''''這“PDCA”的過程控制。要做好這一過程控制,我個人認為可以分到從以下幾個方面入手:
(一)信息收集。信息的收集,包括被動收集信息和主動收集信息兩種。所謂"被動收集信息",主要是指:物業管理企業中相應的信息主管部門在日常值班時,由業主主動"上門''''反映情況而收集到的信息。在此值得一提的是,要搞好"被動收集信息"工作,值班的安排十分重要。首先得樹立"業主的休息時間,正是我們的上班時間"的觀念(特指對住宅小區區的物業管理)。因此物業管理企業就得在充分考慮成本的前提下合理的安排好作息時間,確保(特別是在休息日、節假日)能夠及時的受理業主反映的各種問題。還有做好信息的傳遞工作，在考慮成本下往往值班人員并不一定是問題解決的主管人員，因此要做好信息的登記和傳遞工作，準確地將信息傳遞給相應的部門真正體現物業管理企業為業主服務的宗旨。所謂"主動收集信患'''',主要是指物業管理企業通過以回訪不定期的上門征詢意見、滿意率問卷調查、組織社區文化活動、業主懇談會等等形式主動的與廣大業主交流、溝通,從而收集到各種信息。
(二)信息處理。信息處理過程主要包括了三個步驟,即信息整理、信息再傳遞、處理結果返饋。所謂"信息整理",是指物業管理企業中的信息主管部門將收集到的各種信息根據自身管理方式加以分門別類的處理,如按專業分類〈保安、保潔、維修、綠化、客服〉、按服務性質分類(常規服務、專頂服務、特約服務)、按迫切程度分類〈緊急、較急、普通〉等等。所謂"信息的再傳遞",是指將分類整理后的信息按分類形式傳遞到相關部門進行督導處理。所謂"處理結果返回",是指相關部門將信息的處理結果傳遞返回信息主管部門。如有些物業管理企業往往成立客服中心，由客服將收集來的業主信息進行發射到每個相關部門，客服負責監督處理，相關部門又把信息處理的結果返回到客服，然后由客服進行信息的反饋。
(三)信息反饋。是指物管理企業中的信息主管部門將業主所反映信息的處理結果以各種形式及時反饋給業主。即使是因各種原因經努力仍未能解決的,也應向業主講明原因,充分尊重業主的"知情權",避免因信息的"有去無回"而造成業主的種種誤解,甚至帶來一些不良后果。同時好要對信息的具體內容進行分析，區分信息內容的出現是偶然性的或是必然性的，或是潛在性的，對于這三種情況有針對性的采取措施，糾正或是預防。在此應特別注意的是物業管理企業應做好回訪工作,可根據業主所反映具體情況而采取不同的回訪方式,以便能收集到進一步的信息適時調整處理信息的方式，從而提高工作效率,同時最終徹底的解決問題。
為了把握好整個信息交流的過程控制,我個人認為應遵循以下幾個原則:
1、信息的收集要靈活、全面。在收集信息時,應主動、被動相結合,多方式、多渠道的收集各方面的信息。如在住宅小區內，分區塊管理、對業主定期進行走訪，通過全區域的業主滿意度調查等形式收集各方面的信息也是主動的方式之一。
2、信息的處理要及時、高效。即對各種信息進行處理要"急主所急,想業主所想",盡快、盡力的為業主排憂解難。
3、信息的反饋要適時、真實。即應根據信息的"輕重緩急"及當時的具體情況在適當的時間如實向業主反饋信息。
4、信息傳遞的通道要便捷、暢通。即信息傳遞的通道應盡可能的縮短,同時盡可能避免因各種原因而阻礙信息的傳遞,便問題得不到解決。
5、信息傳遞的內容要清楚、準確。即信息在傳遞過程中不能拖拖拉拉、含含糊糊,甚至完全"變樣'''',使得事倍功半,既浪費人、財、物力,又失信譽。
區域地理教學中常常會出現孤立地講述位置、地形、氣候、經濟等等地理要素，羅列事物、堆砌地名的現 象。這種忽略地理事物之間的綜合聯系，不重視認識地理原理和規律的“八股”式教學，是很難發展學生智力 、培養學生能力的。為改變這種狀況，我們嘗試了在區域地理教學中，突出主導因素和區域特征、揭示各地理 要素間的內在聯系、建立人地關系結構網絡的教學方法和模式。
一、指導思想和依據原理
首先，心理學表明：人對知識的記憶和掌握是通過將知識信息加以組織與編碼儲存在大腦中，待需要時提 取的。這些信息越有序，越能表現各種各樣的聯系和線索，就越利于儲存和提取。正如布魯納指出的那樣：“ 除非把一件件事情放進構造得好的模型里面，否則很快就會忘記”。因此，在區域地理教學中，注重各區域地 理事象間的內在聯系，建立整體的知識結構和網絡，使學生在理解的基礎上進行有意義學習，是符合人的認識 過程和思維規律的。
第二，按照哲學的觀點，任何事物的諸矛盾中都有起決定因素的主要矛盾，抓住了這個主要矛盾，其他矛 盾也就迎刃而解了。一個地區，盡管地理事物和現象浩繁復雜，但總有最具代表性和起關鍵作用的主導因素和 共同特征，抓住這一主導因素和區域特征，就能使教學提綱挈領，化繁為簡，優化教學過程。
第三，就地理學科的突出特點——區域性和綜合性而言，任何地區都存在著各地理要素間的相互聯系、相 互制約和相互滲透，構成地理環境的整體性。同時各個地區又存在著區域分異，從而形成地理環境的差異性。 這些都使我們能夠將看似零散的內容貫穿起來，找到它們之間或鮮明或隱含的內在聯系。
第四，從可持續發展的觀點看，區域地理教學目的絕不僅僅是單純傳授地理知識，而是要讓學生運用地理 基礎知識和原理，分析、解決區域地理問題。為此，就要從區域條件、問題、區域發展方向、策略這一新的視 角重新構組教學內容框架，建立一個人地關系的結構體系。
二、操作方法和教學要點
1.教材處理和教學內容設計
(1)抓住主導因素，突出區域特征
一般情況下一個區域的特征是以這個區域的自然環境作為基礎的。故而往往從這里入手，按照各地理要素 間的邏輯關系，在區域的各個特征中，找出最具本質（即其他特征是由此而引發）的和最具特色（即區別于其 他地區）的主要區域特征，并以此追尋出主導因素。如西北地區：教材是由“干旱為主的自然特征”、“我國 重要的畜牧業基地”、“灌溉農業”、“地下寶藏”和“主要交通路線”五部分組成的。按照自然特征對農牧 業和交通運輸的影響分析，“氣候干旱”應是本區最突出的區域特征，“深居內陸”是形成區域特征的主導因 素。
(2)理清知識聯系，形成知識體系
明確了區域的主導因素和區域特征后，就要按照區域地理的綜合性，找出自然地理環境各要素間、經濟地 理各生產部門間以及自然條件和人類活動之間的內在聯系，形成一個個相關的知識系列。
如：《巴西》一章是以“熱”和“大”為主導因素和區域特征，形成了亞馬孫平原和巴西高原兩條主線， 將地形、氣候、水文、植被、資源、環境破壞、經濟發展、人口城市分布等內容，有機地聯系在一起
(3)貫穿人地關系，建立網絡結構
一個區域不論地理事物多么繁多、內部聯系多么復雜，但都離不開地理環境——自然資源——人類活動的 結構體系。這正是新教材教學原則、指導思想和教學內容的集中體現，也是區域地理結構教學的主體核心。因 此要圍繞人地關系這個主題，將知識系列與知識系列歸類連網，找出知識間的橫向聯系，建立環境—資源—人 類活動的教學結構。仍以巴西為例，將上述內容橫向歸納，就會清晰地表現出這一結構體系。
2.教法選擇和教學過程要求
(1)提供直觀、形象的感性材料
首先要以充實的地理事實材料為依據，使地理知識“理”性的認識建立在足夠豐富的感性知識基礎之上。 為此要充分運用文字、數據、表格、圖象等資料，以及投影、錄像、電腦動畫等先進的教學手段。
(2)設置層層遞進的課堂提問
區域地理知識點、線、網的建立，實際上是學生掌握教學內容的三個步驟，這里還必須有教師啟發引導的 連續性問題。它是控制學生思路，訓練邏輯思維，調動學生參與的極重要環節。問題的設置應將整體教學內容 串聯，環環相扣、層層剖析、步步深入；問題的切入既可由基本點出發，推衍出相關的知識，也可以逆向聯系 ，追本溯源。
總之，豐富的資料與精心的設問，往往前后呼應，相輔相成，使學生形成一種在地理事實基礎上的感知、 理解、最后得出結論的過程式學習。如：青藏地區獨特的自然條件及影響下的農業生產，就是通過一系列資料 與問題逐步得出的。
(3)實施形式多樣的教學活動
區域地理豐富的內容還決定教學方法的多樣和課堂活動形式的不同，其中尤以學生的動腦、動手、動口能 力的訓練和培養最為重要，強調最大限度地發揮學生學習的積極性、主動性和創造性。如：區域位置和地理事 物的分布應進行讀圖填圖的訓練；分析綜合地理事物特征和成因可采用分組討論；探討區域發展的方向、途徑 可進行“地方官”角色的扮演等等。通過這些豐富多彩的教學活動，使學生在生動活潑的學習過程中獲取知識 、增長能力、樹立觀念。
(4)教給學生地理思維的方法
學生掌握知識的過程是一個將知識整理歸類，納入他們已有的知識系統的過程。這個原有的知識系統就是 地理的基本原理和規律，是科學的思維方法。即只有懂“理”才能曉“地”。因此教師不僅要教給學生知識， 更重要的是教給學生學習方法，幫助學生建立起地理學科的基本知識結構，使學生能夠運用知識結構去分析解 決問題。
(5)采用綱要信號的板書結構
這種板書一般可分為文字框架式和圖象符號式兩種。前面談到的巴西屬于前者，這里不再贅述。下面圖示 的中國農業，是以圖像符號表明我國三大農業區的自然條件、經營方式、作物種類、優良畜種等方面的知識， 是在學習完中國分區地理后復習中使用的。課堂上邊復習邊畫，形象直觀、高度概括，收到了事半功倍的效果 。
(6)注重可持續發展的素質教育
前面已經談及，學習區域地理不僅是掌握區域知識，更重要的是培養學生樹立正確的資源觀、環境觀、人 口觀，懂得協調區域持續發展與人口、資源、環境的關系。因此每學習一個區域，都要以人地關系為中心線索 ，用可持續發展的觀點認識不同區域的地理特征，分析人口、經濟發展與資源利用、環境保護是否協調，評價 人類活動是否合理，注意從中借鑒有益經驗和失敗教訓，探討促進區域發展的措施和途徑。
三、教學意義與優勢
實施上述區域地理人地關系結構教學有明顯的優勢，主要表現在：
1.便于學生對知識的理解和記憶。
2.利于學生能力的訓練和提高。人地關系的結構教學貫穿了能力的培養和提高。通過查閱整理資料、建立 點線網的知識結構，使學生提高了觀察能力、利用圖表的技能和分析、歸納、綜合、概括等羅輯思維能力以及 獨立探索知識的能力。
3.加強學生素質的培養和陶冶。人地關系的教學指導思想和教學結構網絡的建立，使學生自始至終受到愛 國主義、國際主義、辯證唯物主義和資源、人口、環境觀的教育。通過評價、分析區域問題和發展途徑，更能 使學生從小樹立人與環境相互協調，走可持續發展道路的信念。
4.調動學生主動參與學習的積極性。新的教學方法使學生參與教學活動程度之深，范圍之廣是前所未有的 。
5.提高教學的質量與效率。區域地理知識的系統、簡化，板書的條理、精煉，使學生理解得快，記憶得牢 ，同時也使教學時間大大縮短，而知識容量和深度卻大大增加，明顯提高了教學質量和效率。教學時間一般可 縮短到原來的2/3甚至1/2。實驗班的學生平均成績由70分左右提高到80分以上。
