發布時間：2023-05-29 16:03:36
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的人際溝通能力的重要性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
【中圖分類號】G711【文獻標識碼】A【文章編號】2095-3089（2018）01-0076-02
1.在高職思想政治教學中培養學生人際溝通能力的必要性
美國的心理專家彼得薩洛韋指出：一個人是否會取得成功，主要要看情商，因為智商一般占到五分之一，而情商高達五分之四。美國哈佛大學做過一些調研：調查企業不同層次人們應該具備哪些素質和能力，最終顯示不同層次的人們需要具備的素質與能力不同，但是他們卻有一個共同點：企業要求所有層次的人們都應該具備一定的人際溝通的能力。而人們也很容易發現，在企業中，一些人際溝通能力較好的人績效也比較好，相反有些人工作能力其實并不差，但是由于人際溝通能力不好，最終工作績效并不好。因此高職思想政治教學中，一定要重視對學生人際溝通能力的培養。
2.在高職思想政治教學中培養學生人際溝通能力的方法
2.1好的禮儀促進人際溝通交流
禮儀在人際交往可以體現出自身的素養，同時對人際交往有一定的促進作用。禮儀與人際溝通是相互聯系的，同時兩者也是密不可分的。因此，在高職思想政治教學中想要培養學生人際溝通能力，首先就應該提高學生的禮儀涵養，而禮儀培養又包含多方面內容：第一種是語言方面的禮儀，比如：人們之間的問候、打電話進行交流、如何稱呼對方、雙方交流中自己的用語等。第二種是肢體方面的禮儀，比如：各種肢體語言、各種手勢等。第三種是服飾方面的禮儀，服裝可以反映出人們的形象、心態、心情、素質等甚至還可以展現出人們的禮儀，不同場合穿不同的衣服，這對人們的人際溝通是很有幫助的。還有學校應該結合企業的實際情況，教給學生怎樣交談、握手等等，培養學生交際方面的禮儀，以此來促進他們人際溝通能力。
2.2借助語言交流能力提高學生的人際溝通能力
語言交流具體有口語交流、書面交流兩種。在人際交往過程中，語言對人們的溝通起著關鍵性的作用，直接決定著人們之間的關系。人們如果不能正確使用語言，那么就會傳遞出錯誤的信息，同時與他人之間的溝通就會出現問題。出現這種情況就算是運用多種溝通方法和技巧也是無濟于事的。所以要想培養學生的人際溝通能力，還是應該先培養他們的口語和書面表達能力。具體在培養學生口語表達能力的時候，可以采用以下三種方法：第一種，思想政治教師可以組織學生舉行關于口語表達能力的比賽，并鼓勵學生都積極參與其中，這樣學生在比賽中口語表達能力就會有所提升。第二種，思想政治教師可以挑選合適的時間給學生上口語表達的訓練課程，在課上有針對性的為學生講解怎樣提供口語表達能力，這樣學生就有了學習的方向。第三種就是學習國外先進的經驗，比如：德國的高職學校中，一旦有來賓參觀學校，就由學生為他們介紹和解說，甚至學校將這些作為學生的必修課，這樣促使學生就必須參與其中；還有在平常的教學中，他們常常會分小組學習，同時每組還有一名組長，組長的主要工作就是協調教師、組內學生、學習項目溝通的關系，這對學生的口語表達能力是十分有幫助的，所以這些都是可以高職思想政治教師可以學習的地方。在各種學習活動中，提高學生的組織能力，口語表達能力、管理能力等多方面能力，可以提高學生的綜合素質。
當然書面表達能力也不容忽視。通過投簡歷，人們就有可能獲得工作機會，而如果有人連簡歷都不會編寫的話，招聘者基本上不會相信其有較好的工作能力，也就是說基本上不會錄用這樣的人，所以在找工作的過程中，簡歷的制作和編排是十分重要的，而要想做好這些就應該具有一定的書面表達能力。在高職思想政治教學過程中，教師應該讓學生多練習寫應用文，可以讓他們練習寫信、寫郵件等，慢慢積累一些寫作經驗、具備一定寫作能力以后就可以試著寫一些使用的應用文，這樣他們就可以逐漸提高自身的書面表達能力。
2.3不同的人采用不同的溝通方式
有效的溝通，應該先確定溝通環境、對象以及明白為什么溝通，然后對溝通對象進行深入的了解，結合它的特點采用合適的溝通方式，這樣才會達到事半功倍的效果。特別是進行面對面溝通的時候，可以結合溝通對象的反應選擇合適的溝通方式。當然在溝通中，面對溝通對象的不同反應的時候，如果溝通者不能及時選擇合理的溝通方式，那么最終的溝通很有可能出現問題。因此想要培養人際溝通的能力，首先應該充分了解溝通對象。提前了解溝通對象對整個人際交流有很大的幫助，如雙方的溝通有了話題和方向、可以結合溝通對象的特點采用溝通技巧、降低成本，溝通雙方可以快速達成協議等等。
3.結語
綜上所述，人際溝通能力對學生的學習、生活、以及未來的工作都很重要，因此，在高職思想政治教學中，教師應該采取有效的教學方法，培養學生的人際溝通能力，幫助他們未來有更好的發展。
參考文獻：
[1]叢菁.轉型期大學生人際交往中的思想政治教育問題探究[D].沈陽師范大學.2013
關鍵詞：大學生 人際溝通 能力 訓練 教學模式 探索
中圖分類號：G640 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）07（c）-0168-02
1 大學生人際溝通現狀及障礙分析
人際溝通與交流，在當今社會生活多元化、復雜化的大背景下，顯得十分重要，是人們生存與發展最迫切的需要。若想有所作為，善于溝通是基本條件。當今世界，新型人才最主要的特點在于是否具有人際交往和溝通的能力。由于個人的興趣愛好、性格癖好、生活習慣、成長環境不同，能夠處理好復雜的人際關系也實屬不易，一旦處理不善可能產生各種交往障礙甚而影響個人的未來發展。現在大學生人際溝通的現狀不容樂觀，大多數學生交際范圍較窄，同學之間并沒有實現真正的情感交流。
1.1 電子科技的日新月異，過分吸引大學生的注意力
現代社會由于先進的通訊工具陸續出現，人們的溝通方式發生了改變，尤其是年輕人越來越習慣于用手指代替嘴巴進行交流，甚至有人因此出現了抵觸語言交流、無法與他人相處等溝通障礙。一些被稱為“電子控”“低頭族”“拇指族”的青年人也逐漸意識到自己可能出現的溝通問題，甚至恐懼于未來可能出現的溝通能力衰退現象。但這些問題尚未引起社會的普遍關注，多數人們覺得，這只是一種新型的生活方式，沒有什么不好。不過，心理專家們建議，更多地與人當面交流，而不是躲在電子設備背后，會更有利于年輕人提高自我表達能力、社交能力和心理健康水平。
1.2 大學生的孤獨心態，引發“分享障礙”
人際交往是大學生身心發展的需要，處于人生重要發展階段的大學生，在心理、生理和意識的社會化方面逐步走向成熟。在這個時期，很容易產生焦慮、緊張、恐懼、憤怒等不良情緒，進而影響學生正常的學習和生活。大學生發生人際溝通與交流問題，原因是多方面的，既有社會競爭和壓力造成的緊張、焦慮的情緒影響，也有獨生子女養成的“以自我為主、唯我獨尊”的習慣個性問題，還有缺乏對人際溝通交流的充分認識等諸多因素。而其中最主要的原因，則是心理素質方面的障礙。多年獨自成長的經歷，促使很多學生在成年后養成了過度自我的思維習慣，當遇到好的事物時更多的是想到“獨占”而非“分享”，以至于在群體生活中難以融入其中，易給他人留下“自私自利”的印象，進而引發與群體中其他人，尤其是利益相關人的溝通障礙。
1.3 溝通障礙導致極端的傷害事件，引發嚴重的社會問題
近年來大學生的人際關系越來越差，并引發了多個極端傷害事件，已經引起了社會的廣泛注意。探究其原因主要有兩個方面的因素：一方面是主觀因素，表現為學生內心存在膽小、害羞、自卑、自負、嫉妒、多疑等負面情緒；另一方面是客觀因素，具體表現為學生在人際溝通過程中，存在性別限制、人際交往能力不強、人際交往范圍狹小、交流和溝通難度的增大等問題。
鑒于大學生之間存在的溝通問題，當他們面臨生活和學習困難時，一方面無人傾訴、無處發泄，從而產生孤獨、絕望的負面情緒甚至自殺；另一方面則是在同學之間發生矛盾和糾紛時頭腦不冷靜，故意激化矛盾，甚至出現傷害事件。因此，作為教育機構，我們有義務為學生尋求更好的溝通渠道，引導他們盡快走出人生的困境和低谷。
2 進行課堂溝通能力訓練的必要性
現代教育理論認為：溝通能力的培養和教育可以使一個人獲得認知自我、理解和調節他人情緒以及與他人合作的能力。當今時代的大學生不僅要有深厚的基礎理論知識、過硬的專業技術水平，更要有較強的溝通和交流能力，這也是衡量高校能否培養與社會需求相適應的合格人才的重要尺度。因此，有必要對大學生溝通能力的培養進行科學合理的分析和解讀。首先，我們要很好地理解大學生溝通能力培養的急迫性。
（1）目前大學生對溝通重要性的認識不斷提高，絕大多數學生認為提高人際溝通能力是非常必要的。
（2）大學生對人際溝通能力訓練的需求比較強烈。大學生在不久后的將來都要面對用人市場的考驗，找到稱心如意的工作就業是大學生的頭等任務。那么，接受怎樣的教育內容，能夠對其順利就業有所推動，則是高校教育直接面對的焦點問題。
（3）由于大學生缺乏社會工作經驗，同時又面臨較大的學習壓力，在自我的成長經歷中同樣欠缺在人際交往和溝通方面的專門教育，因此往往缺乏溝通技巧的實際運用能力。
（4）現代中國社會面臨的問題，也包括新生代青年所面對的問題，他們多數是獨生子女，周圍的社會關系簡單，在少年成長階段缺乏與同齡人較多的交際和溝通實踐經歷；他們在家庭中也多以自我為中心，自我獨立意識較強，但并不意味著其獨立生活和溝通實踐能力也能與之相匹配，相反可能還會造成一些矛盾和問題。
（5）學生的日常溝通已出現日漸庸俗化的趨勢。受市場經濟的沖擊和影響，一些社會上的不良風氣也侵入校園，部分大學生不能主動參加健康、有意義的集體活動；還有少部分學生在溝通中更加注重自我的實際利益，在人際關系的處理上出現拉幫結派、沉湎于小團體活動、重娛樂享受輕奉獻付出等現象，而當他們面臨實際困難和危機時，卻無法獲得來自朋友、伙伴的支持和幫助。
學校在確定學生綜合能力和素質的培養方向的同時，應更加關注大學生的溝通能力培養問題。目前，很多學校都開設了與“溝通能力培養”相關的課程，并建立相應的大學生溝通能力評價機制，借以增強大學生對人際溝通的科學認知。但是，人際交往和溝通能力不能僅僅依靠理論學習，這些在人們生活中無處不在的溝通活動，需要通過更多的實踐體驗才能獲得真正有效的提高。因此，根據大學生的心理和性格特征，從課堂教學中為他們提供實踐鍛煉的機會，如情境模擬、實踐演練、案例分析等形式的訓練，能夠有效提高學生人際溝通技巧方面的實際運用能力。
3 學生溝通能力訓練的教學模式探索
現在，已有一些高等教育機構在日常課堂教學中采用職業培訓經常使用的訓練方法，更新教育理念和教學模式。例如體驗式培訓，它作為當今歐美非常流行且最有效的培訓方式之一，是指個人首先通過親身參與某項活動獲得個人體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流，并分享個人體驗、提升對某種事物的認識。體驗式培訓是個過程，是個直接認知、欣然接受、尊重和運用知識及能力的過程。這種方式更能引導學生全身心投入學習情景，并將所學理論知識進行實際演練，以實現能力提升的目的。
3.1 采用體驗式訓練對于推動學生進行溝通技巧學習，具有以下優勢
（1）幫助大學生正確認識自我，努力實現自我超越，使大學生能夠找準自己的位置，根據自己的實際設計自己的成長路線，并戰勝各種困難，實現自己的目標。
（2）加大實踐教學力度，可以為大學生進行外部溝通提供條件和機會。教學人員選擇一定的實踐背景和環境，設計具體的溝通問題，給出特定的溝通對象，讓學生深入第一現場，扮演不同的溝通角色，可有效提高其實際溝通能力。
（3）溝通能力的提高是通過日常生活中的一點一滴積累下來的，不是一蹴而就的，因此自我訓練就顯得尤為重要，如果訓練到位、適應性強，使學生養成在生活中自然而然地運用所學到的溝通技巧，可促使學生溝通能力快速提升。
3.2 課堂實踐教學活動類型
3.2.1 案例分析
案例分析法是把實際生活、工作、學習中出現的問題作為案例，交給學生進行研究分析，以此培養其分析、判斷、解決問題以及執行能力的一種訓練方法。具體做法是：在課堂教學中，切入在人際關系中各種類型的溝通案例，要求學生從中提煉問題，并運用所學的溝通技巧解決實際問題，從而有效提高學生溝通能力。
不過，作為目前最廣泛被使用的一種教學方法，“案例分析法”所采用的題材的選擇也是非常值得關注的問題。只有案例選擇得當，貼近學生的生活實際，能夠切實反映學生的溝通問題，教師所講授的溝通技巧內容才能被更好地理解和運用。
3.2.2 情境模擬體驗
情境體驗教學是指教師通過創設教學情境，引發學生的體驗性學習，二者互為依托，構成一個完整的有生命的課堂發展系統，從而形成有情感的、創新的、具有人文價值趨向的課堂教學。
由于情境模擬和角色扮演的方式更貼近學生的實際生活場景，與學生的經驗背景、興趣愛好相一致，可使教學活動具有內驅力、吸引力，能夠更好地推動學生主動參與，積極體驗。課堂活動開展后，學生在老師的點評和輔導下，也能對在活動中所反映出的不足之處，進行客觀、全面的認知，糾正偏頗、克服障礙。
3.2.3 引入組織競爭機制
通過將班級中的學生分成若干訓練小組，要求以小組為單位擬定小組名稱、宣傳口號、LOGO標識、組歌等，激勵他們在課堂教學活動中積極競爭、主動表現、努力爭取獲得獎勵和榮譽。這種訓練方法一方面可以客觀上營造一個小團體的溝通氛圍，消除學生之間的隔閡和壁壘，提高他們的組織榮譽感和團隊協作意識；另一方面可以激勵學生通過積累良好的課堂表現，認真投入到實踐活動當中，從而獲得較好的修課成績。
3.2.4 游戲教學法
實訓游戲活動，可使學生增加學習興趣，并對課堂所學知識能夠進一步加深理解，這種教學方法具有很強的競賽性和極大的趣味性，在一定的前提下，給學生留下了較大的發揮主觀能動性的空間。
擁有高超的人際溝通能力，建立融洽和諧的人際關系，能夠從一定程度上滿足大學生建立人際間情感交流的需要，這不僅能使學生從心理上產生歸屬感，而且也能滿足學生情感交流的心理需求，同時緩解學生因緊張的學習壓力和其他情緒負面因素而造成的不良影響。隨著當前社會文化的不斷豐富和發展，以及學生社會活動范圍和能力的不斷拓展，高校在針對其人際溝通能力方面的培養也應不斷創新，摒棄固有的教育觀念，順應社會潮流和學生心理狀態的各種變化，探索最為適合指導和提高學生實踐能力的新型教學模式，使教學理論和實踐密切結合，達到最佳的教學效果。
參考文獻
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關鍵詞 大學生 人際溝通 有效性
中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2017.02.079
Abstract Students through different stages of learning finally entered the ideal university campus， after entering university age and thinking is relatively mature， independent college students can accomplish many things， but according to the previous survey data， we found that contemporary college students in interpersonal communication also has many problems. How to solve the problem of interpersonal communication of college students is a problem that must be taken seriously. Schools should actively carry out the education of interpersonal communication， so as to cultivate high-quality successors in the new era. This paper mainly aimed at college students encounter in interpersonal communication problems in the process of analysis， and the method of teachers should cultivate students' ability of interpersonal communication， so as to help students build confidence， and thus become the all-round development of talented people.
Keywords college students； interpersonal communication； effectiveness
在濟高速發展的21世紀，對人才的要求也越來越高，但是在當代的大學生當中存在著些許問題，如一些大學生孤僻傲慢、難以接近、話語苛刻等，從而產生一系列的人際溝通問題。所以，我們的教育機構就要重視這一問題，積極分析造成大學生人際溝通問題的原因，從各個方面來增強大學生的人際溝通能力，引導大學生掌握良好的溝通交流方法，從而使大學生全面發展。
1 當代大學生人際溝通中的具體問題
1.1 以自我為中心
根據問卷調查結果，我們會從中發現部分大學生都有著以自我為中心的觀念，他們在交流和行動中，總是把自己的利益放在第一位，不考慮其他人的感受。在與他人交流的時候，總是要求他們順從自己的意愿來說話和做事，當他人不按照他的意思來說話做事時，他就會發脾氣，以惡語攻擊對方。以自我為中心的人都是很自私自利的，他們會把自己的愉快建立在別人的痛苦之上，當有人反對他時，他會不聽別人的勸告，致使人際關系非常緊張，身邊的朋友會越來越少。造成部分大學生以自我為中心的原因是多方面的。高等院校應該積極想辦法，使大學生在良好的教育環境中培養良好的行為和品質。
1.2 自我封閉
同樣根據問卷調查結果，我們從中發現，有少部分學生處于自我封閉狀態，他們喜歡用各種偽裝把自己的真實想法掩蓋起來，不讓別人了解和接近自己，不與任何人分享所思所想，拒絕別人的關心和詢問，極力控制自己的情感，時刻堤防別人，不與別人深入交流。他們往往非常多疑，很在意別人看自己的眼光，自尊心非常強，在學習和生活中一旦出現一些問題，他們會做出極端的思維判斷，從而影響其身心健康發展。還有一些學生是由于家境貧困，使其內心非常自卑，不敢與別人分享自己的出身，害怕遭到別人的嘲笑和諷刺。他們不知道怎么與人相處，不知自己該與人說些什么，造成這些大學生的自我封閉狀態。
1.3 不會解決矛盾
在經過訪談和調查后，我們發現很多大學學生不能很好地表達自己的想法，不能很好地與人交流和溝通，當交流不順利時總會發脾氣或與人爭吵，他們未掌握處理問題的技巧和方法，從而使事情越來越遭。有一部分學生爭吵過后，還能化解矛盾，使關系緩和。良好積極的溝通是與人相處的重要手段和方式，所以對學生展開人際關系相處方法的教學非常重要。
1.4 受網絡不良影響
由于互聯網技術的興起與發展，大學生喜愛借助電腦或手機進行網絡聊天或娛樂，以取代面對面的交流方式。但是這種交流模式對學生未來發展也造成很大的影響，對于大學生來說，他們終將要步入社會、走進職場，與同事和領導相處是一門高深的學問，所以學生應該認識到人際交往能力的重要性，積極轉變自己的思路，平日時與同學和教師進行良好的交流，掌握處理各種矛盾的方法，而不是把時間浪費在手機娛樂上。大學生要學會在現實生活中磨練自己的人際交往能力，構建良好的人際關系。
2 提高大學生人際溝通能力的方法
2.1 開設人際溝通課程
在大學教學中，我們要加入人際交流的課程教學，對與人溝通的方法和技巧這門學問進行研究，從以往的選修課轉變為必修課。在人際溝通課程上，我們主要對學生的心理問題進行引導，讓學生擁有積極健康的心態，在人際交流中互相尊重、坦誠相待。在人際溝通課程安排上，一定要人性化、專業化，建立大學生人際溝通能力考核評價機制，從而達到提升學生交際水平的目的，以高質量的授課方式來提高大學生的人際溝通能力。除此之外，還要對大學教師、授課人員進行專業化培養，從而使教師的執教水平不斷提升，教師有了先進的教學觀念，才能使學生進步得更快。掌握交流的原則和技巧，在潛移默化中把與人交流和相處的技巧傳達給學生，使學生深受啟發。學生把平時學到的溝通方法運用到實際生活中，從中幫助學生建立自己的社交圈子，使每個大學生的綜合素質得以不斷提升。教師還要根據學生的心理狀況加以分類整理，為大學生們建立心理檔案，通過觀察和了解對每個學生進行細致分析，從而實行因材施教，引導學生培養良好的人格和品質，切實提高大學生的人際溝通能力。
2.2 凈化網絡交流環境
既然大學生都熱衷于網絡交流，那么我們教師也可以積極運用網絡來傳遞正能量，從中發現哪些學生的思想存在偏差時，及時進行引導和制止，從而形成一個良好的正能量傳播平臺，營造暢所欲言、正面積極的交流環境。但是網絡交流再方便，也不能替代生活中的人際交往，在社會生活中還是要掌握交際溝通的技巧方法。教師要用自己的實際行動去宣傳網絡安全和法律底線，建立良好的學校網絡交流平臺，大家在這個平臺上互相交流學習心得，共同學習和提高，并能維護網絡信息環境的健康發展，不散布虛假信息，不造謠生事，不惡語攻擊他人等，一起來營造誠信合法的網絡交流環境，有原則地在網絡社交平臺上傳達中華民族的傳統美德，傳遞正能量。學校還要針對學生開設網絡咨詢室，通過這個平臺來幫助更多的人，以解決他們的一些心理問題。由于網絡空間具備隱匿性，有利于引導學生積極面對挫折，控制自己的情緒，釋放自己的心理壓力，獲得心靈上的解脫，使學生身心健康成長。
2.3 搭建其他溝通平臺
學校可以組織一些有意義的活動來為學生搭建人際交流平臺，讓學生可以在活動中升華自己、提高自己，比如“讀好書”活動。學校可以把每個月的最后一個星期作為閱讀周，讓學生多閱讀多感受，豐富學生的內心世界，使大學生的內心足夠強大，并能鍛煉學生的集體意識和交流能力。每一個學生都渴望被別人認可，希望用自己的魅力去吸引更多人的關注，學生通過學習，使自己的內心更強大，從而擁有個人魅力。在學校的網絡交流平臺上，學校還可以定期開展一些演講、論壇、知識問答、比賽活動，從而使學生積極參與為集體爭光，從而凝聚學生的集體力量，促進學生之間的交流溝通，使學生放下心理負擔，有助于學生人際關系的改善。學校要積極組織其他有意義的校園活動，增加學生互動的機會，從而幫助學生溝通能力的發展，學校還要多聽取學生的心聲，多采納學生積極正確的意見和建議，從而促進大學生們的身心健康成長，使學校的管理水平和學生的人際交流能力共同提高。
2.4 適時為學生提供心理咨詢服務
由于今大學生的思想觀念存在偏差，在學校也會有一些沖突和矛盾存在。基于這些問題，我們會發現針對大學生的心理咨詢已經非常必要，由于大學校園人數特別多，所以單獨的心理咨詢室已經不能有效解決實際問題，所以必須增加團體咨詢室，才能幫助更多的學生走出心理困境，從而幫助學生更全面地分析解決問題，使大學生拋棄固有的思想模式，以一種開放式的思想模式去與人溝通和交流，從而更好地建立人際關系，幫助學生建立自信，以積極的態度迎接未來的挑戰。通過學校的培養訓練，使大學生們增強團隊意識，使大學生們更有集體榮譽感和團隊合作意識。大學生在良好的人際交往環境中，感受到分享和信任的快樂，從而真誠地接納朋友、暢所欲言，學生在交流和實踐中掌握與人交流的基本原則、方法與技巧，從而提升學生的人際交往能力。其次，教師還要加大對貧困大學生的關心程度，逐漸增強他們的自信心，通過教師的鼓勵和關愛，使他們逐漸放下戒備，敢于面對現實，敢于突破自己。心理輔導教師要善于發現學生的潛在心理問題，使他們可以跨越心理防線，勇敢地接納別人，成為善于交流、靈活處理人際關系的高素質人才。
3 小結
總之，人際溝通能力提升大學生必須面對的重要課題，所以學校就要針對學生的這些問題進行培養，從而為社會培養能力更強、素質更高、性格活潑、善于交際的新時代人才，為社會的和諧發展而努力。通過學校的人際素質培養，使即將步入社會的大學生擁有健康的心態，掌握為人處事的原則與方法。從教育方面，積極引導大學生正確思考問題，使每個學生都能控制好自己的行為和情緒，以更好地適應社會生活，成為社會所需的優秀人才。
參考文獻
【關鍵詞】大學生 溝通能力 培養 策略 途徑
引言
隨著經濟全球化和改革開放的進一步推進，溝通成為當今時代的重大主題。有效的溝通理念、良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。溝通能力已成為21世紀人才競爭的重要指標之一。溝通能力是現代人的基本素質和綜合能力之一。在社會交往中，溝通就是人們借助共同的符號系統如語言、文字、圖像、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通涉及大學生的學習與生活的各個方面，溝通能力的強弱直接影響著溝通的效果，對學習效果的好壞、人際關系的協調、沖突的解決、人格的健全及心理健康都起著至關重要的作用。目前，大學生溝通能力總體較差是客觀現實，一些學生溝通意識不強或缺乏溝通知識，少數學生存在認知、心理或人格方面的溝通障礙。大學生諸多的心理問題，歸根結底大都起因于溝通障礙，而心理問題的產生直接制約著他們的潛力發揮。要解決心理問題，讓他們的人生有良好的發展，就要加強對大學生溝通能力的培養。良好的溝通能力是對大學生素質的必然要求，對他們的成長和發展具有重要作用。
一、當前大學生溝通能力現狀
人是社會的動物，社會是人與人相互作用的產物。“一個人的發展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發展”。只要在社會中生存，就會面臨著不斷與人交往、與人協作的問題。當今大學生的溝通能力與社會期望尚存差距，主要存在以下幾個方面的問題。
（一）溝通意識淡薄
溝通意識即一種溝通觀念或一種指導溝通的思想，指人自覺、積極、主動溝通的傾向，表現在在實踐中人有意識或無意識地貫徹著這種已經是內在的傾向。通俗地看，溝通意識就意味著，個體在從溝通的角度看我們生活的社會。大學生溝通意識的淡薄與學校和家庭的教育有關。在家庭教育中，盡管許多父母在生活上對獨生子女很嬌慣，但是并未真正與孩子平等相處，去鼓勵孩子自由地表達自己的想法，而更多的是以長輩自居進行說教，使孩子處于一種思想壓抑的狀態，也更談不上有意識地教育孩子要有自己獨立的見解了。 在學校教育中，通行的是灌輸式的教育，基本上都是老師講、學生聽，而且多數教師并不喜歡同學提問題，也不太鼓勵學生有自己獨立的思想，造成學生缺乏溝通的主動性。所以學校、家庭和大學生主體的溝通意識都比較缺乏。意識指導人的行為，溝通意識的淡薄導致大學生主動溝通、實踐訓練溝通能力的行為意識不強。
（二）溝通技巧缺乏
從人際關系的角度來說，溝通需要藝術，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要調查研究，需要知識儲備，而這些都是大學生所欠缺和亟須彌補的。如今獨生子女已成為大學校園里的主體人群。他們在家是家庭的中心，集千般寵愛于一身，有部分學生在家養成以自我為中心的習慣，在大學集體生活人際溝通過程中，缺乏溝通技巧，不能換位思考，自私自利，造成人際關系緊張，極大地影響了大學生人際交往的正常發展，進而影響心理健康。
（三）溝通實踐缺乏
隨著現代人對溝通重要性的認識，溝通理論方面的各種書和資料也隨處可見，一些學校也開設了關于溝通藝術方面的課程，但溝通并非直接套公式那么簡單，還需要在實踐的溝通交流中不斷總結和提高。尤其是現代網絡的發達， 網絡已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，很多大學生沉迷于網絡，或聊天，或打游戲，將自己大部分時間和情感寄托于虛擬的社會中，而減少實際與人溝通的實踐。人的發展應建立在現實的人與人互動的基礎上，社會學理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實了這一點。網絡溝通減弱了人與人之間直接的、面對面的互動關系，使大學生在一定程度上疏遠了現實的人際交往，忽視了人際溝通知識的學習，缺乏人際溝通能力的實踐鍛煉，影響人際溝通能力的提高。
二、大學生溝通能力培養的策略與途徑
溝通能力是一個人的核心競爭力所在。有效的溝通有利于很好的發展人際關系，發揮個體的內在潛能，在人的發展過程中起到非常重要的作用。美國著名教育家卡耐基指出：一個成功的管理者，專業知識所起的作用是 15%，人際關系則是 85%。任何能力都是在后天的學習、塑造中獲得、提升的，溝通能力也是如此。為了培養提高當代大學生的溝通能力，筆者認為應著重做好以下幾個方面的工作：
（一）鼓勵大學生積極培養主體溝通意識
溝通意識作為人自覺、積極、主動溝通的傾向，是行動之準備和行動過程中不斷呈現在意識中，而能指導和改進行動的一種思想。從認知角度看，培養溝通意識就是培養人的社會性。通過溝通教育或自我訓練，培養溝通主體意識，樹立一種科學的溝通觀念，改變傳統的思維習慣，形成一種溝通思維方式，把無意識的溝通變為有意識的、科學的溝通，提高主動溝通意識、角色換位溝通意識、雙贏溝通意識、自我形象塑造意識。
（二）改善和加強溝通課程教學
在西方一些發達國家的高校，溝通課是基礎必修課，而在我國，專門為提高溝通能力的課程在大學并未普遍開設，即使有溝通課程也僅是選修課而已，沒有作為必修課。溝通課程學習對于溝通能力的提高是十分必要的。各高校應該把溝通課程納入文化素質課程體系當中，制訂完善的教學計劃，以必修課、選修課的形式，開設如《人際溝通》《管理溝通》《跨文化溝通》《應用禮儀》等課程，合理安排教學內容，采用案例、角色扮演、討論等教學方法，強化就業面試、演講等訓練，貼近學生的現實需要，讓學生更好地接受系統化的訓練，使他們有健康的人格、良好的社交心理素質與人際交往技巧，提升他們認知自我、理解他人并與他人順利溝通和合作的能力。
（三）為學生創造更多的溝通實踐機會
高校要為學生搭建更為廣闊的溝通平臺，提供更多的溝通實踐機會，使大學生通過實踐這個根本環節提高溝通能力。要充分發揮學生會、班級、社團等學生組織的作用，積極開展演講、辯論比賽等活動，大力推進學生班級、宿舍建設，加大活動普及力度，擴大覆蓋面，讓更多的學生參與到活動開展中來，以加強學生相互間的溝通，增強大學生團隊精神。學校應該通過建立校企合作關系、社會實踐基地以及開展社區志愿者活動，安排學生進行各種實習、勤工儉學，加強大學生與企業、社區的聯系，促進大學生與社會的深層次溝通。教師要營造和諧的溝通環境，加強與學生的溝通，引導學生樹立正確的溝通觀念，鼓勵學生通過加強自我訓練、積極參加集體活動、社會實踐等，全面提升自身的溝通能力。
結論
溝通能力是現代人生存與發展的基本素質和必備能力，也是成功的必要條件。良好的溝通能力有利于培養大學生健康的心理，是順利完成學業的基礎，是未來事業成功的必備素質，也是大學生實現人生價值的必備能力。因此，學校有責任提供一切提高學生溝通能力的資源，教師有義務擔當培養學生溝通能力的責任，學生有必要發揮主觀能動的主體意識，自覺地進行溝通交際的自我訓練，使高校為國家和社會輸送出既有高層次的專業技能，又有多方面綜合實力的有用之才。
【參考文獻】
［1］李謙.現代溝通學[M].北京： 經濟科學出版社，2002：7.
一、提升高職大學生人際關系溝通能力的重要性
（一）社會活動的需要
1、人際關系溝通能是人們在生產或生活活動過程中所建立的一種獨特的社會關系，是人之基本的社會要求，是自我了解的一面鏡子。校園是一個小小的社會，如果沒有處理好校園大學的人際關系溝通能力你就不可能融入到社會的大家園。為此，大學生必須在大學的校園里利用這個平臺隨時鍛煉自己。
2、作為一名當代的大學生，需要承擔社會的責任和應盡的義務，為社會作貢獻，社會才會賦予我們的權利和自由，才能得到很好生存和發展。也只有承擔社會責任才能使我們的人格健全，品德高尚，個人的自我價值才能得到充分的實現。
3、人是社會的人， 需要相互溝通，理解和相互學習。古人曰：“三人行，必有我師焉！”在社會活動中我們就要學會與各種各樣、行行的人打交道，得到別人的支持、理解、幫助。這就需要有社會人際關系溝通能力。
（二）自我發展的需要
1、社會知識獲取的需要。在經濟快速發展的當代，書本上的知識，老師傳授的知識永遠不能滿足社會知識的需求。大學生應在社會交往過程中主動獲取新知識，做到學習的永續性。這樣就會在人際溝通中永遠立于不敗之地。
2、知識自我提高的需要。通過人與人之間的交流，相互作用、相互認知，充分認識自我，完善自我；通過人與人的交流，避免狂妄自大，擺脫自卑感，形 成良好的自我形象。
3、社會化人形成的需要。一個人活在這世界上，不去接觸這個社會就難以生存。因此，人際關系溝通能力是個人與社會的必經之路。只有走上社會，參與社會，融于社會，你才能活在社會， 被社會所認可，成為一個成熟的社會化的人。
（三）和諧共事的需要
1、社會需要和諧共事。人活在這個社會上就要在社會上處事為人。在處理過程中，不可避免的遇到各種遇到各種各樣的壓力，這就需要一個人在復雜的社會活動中與人為善去處理和解決好各種各樣的關系，而協調和諧的人際關系能造就大學生的溝通能力。
2、校園需要和諧共事。校園是傳授知識與文明，傳授科學與真理，傳承道德與精神的場所。也是領導和教師，教師與教師。教師與學生，學生與學生之間的人際關系構成的場所。只有著力培養大學生的溝通能力，才會獲得校園內方方面面的和諧共事新局面。
3、家庭需要和諧共事。家庭是和諧的港灣，現在大部分同學很少和父母溝通，更有一部分日子思想處于完全封閉狀態，要與父母相互交流，增加與父母的互相了解，才能更好的讓我們父母和諧相處，更學會理解父母的苦心，體貼父母，感恩父母。
二、當優高職大學生人際關系溝通能力的主要問題
（一）人際關系溝通能力的意識淡薄
1、家庭因素。當代高職大學生大部分在家中都是說一不二的小皇帝、小公主。他們的內心世界多不愿向家庭開放、父母開放，有的甚至自我封閉起來，不向任何人傾訴。父母只得順著和弱愛，養成一個自私的品性，總顧及自己的需要和利益，不顧及他人的感受。
2、環境因素。當代的大學生在校園的自然環境、物質環境、人際環境、觀念環境及周邊的環境中成長，具有較好的溝通環境，但部分大學生存在我行我素的心態和行為，學習上、生活上、作風上、不與師生領導同學之間溝通。
3、自我因素。當代部分大學生因自小受到驕生慣養的家庭環境的影響，而在竟爭激烈的社會生活環境中，面對強者便會產生自卑心理，認為處處不如別人，導致不合群，不愿與他人交往，不能正確別人的長處和優點。
（二）人際關系溝通能力的方法欠妥
1、不會換位思維。由于部分大學生缺乏社會閱歷和經驗，學習壓力也較重，缺乏換位思維來進行溝通，缺乏面對現實判斷溝通，不能站在對方角度和立場判斷思考，更不能切入主題和順利溝通。
2、不會學會傾聽。 溝通實際就是人與人之間的一個交流過程，而不是一個說教的過程，更不斷一直自己滔滔不絕的說，要善于了解對方的真正意圖，傾聽絕對是不可或缺的第一步。
3、不會明確目的。在與他人溝通交流中，要達到什么的目的，打算用什么樣的方法來實現人際關系沒有一個具體的目的目標或者來滿足對方的需求
（三）人際關系溝通能力的實踐欠缺乏
1、虛擬時代的影響。隨著現代社會的經濟發展，人們互相交流的通信工具變的更加快捷方便。QQ、E-mail、手機短信成為大學生首選的溝通工具。他們缺乏與社會，缺乏人與人之間接觸的實際溝通渠道，漸漸習慣于一個虛擬時代的溝通環境，疏遠社會。
2、接觸社會少的影響。社會是一個大社會，是人們在思想上、工作上、學習上、道德上、生活上等方方面面都離不開的交流場所和實際活動、生存的場所。而當今的大學生基本上是從家庭到學校，從學校到家庭的一個場所，很少接觸社會更未去參與或進行社會活動。
3、各種壓力的影響。一是學習壓力；二是就業壓力；三是家庭壓力。如學習成績不佳，交友失敗，父母下崗，家庭生活發生變故等。這些壓力的產生直接或間接影響大學生的溝通能力及對自己的世界觀和價值觀的一個壓抑。
三、提升高職大學生人際關系及溝通能力的對策
（一）充分發揮學校教育的主導地位
1、開設人際關系溝通方面的課程。高校不但是傳授知識的殿堂，也是傳授人際關系溝通方面的知識，通過溝通方面知識的學習，增強大學生對人際關系的知識奠定雄厚的觀念基礎。
2、加強心理教育。高校不可少的對大學生進行心理教育，培養自信、寬容、理解、交流的良好心態。克服溝通障礙，實現良好的溝通能力，成為受社會廣泛受歡迎的人。
3、培養集體意識。大學生本是現今活動的一個大群體，不可能與世隔絕獨立生活。培養大學生多參加校園、班級的文化活動，尋找知心朋友；樹立集體觀念，增強合作意識和團隊精神。
（二）充分發揮父母教育的引導作用
1、教育方式作用。父母是子女第一任且任何人都無法取代的老師。特別是大學生的年齡正處于青春發育期的晚期階段，是心理斷乳的關鍵期，尤其是面臨著踏入社會并在其中生存與發展的各種挑戰，父母的教育方式是至關重要的。切忌不要偏愛、過渡保護、干涉、拒絕、否認的方式去教養。
2、培養方式作用。父母可以幫助孩子成為一個品質高潔的人，一個敢于承擔家庭責任，社會責任的人；一個有勇于挑戰、有志氣、有勇氣、充滿活力、正直的人。切忌不要抱怨、失望的態庹去對待孩子。
3、自身方式作用。在信息發達的現代社會，作為家庭也應與時俱進，虛心向孩子們了解新知識，學習新信息，可以適時提醒孩子在人際交流溝通能力等方面加以注意，與孩子相互學習，取長補短，共同進步。
（三）充分發揮大學生自身教育的能動作用
1、從思想上要體現基本品德素質。大學生要有良好的言論舉止和文明禮貌，待人處事要有風度、風格、風貌、要嚴以律己，寬以待人，團結人，和睦相處。
2、從知識上體現大學生的文化素質。當今的大學生有一定的人文知識和人文修養。使他們的靈魂得以凈化，情感得以陶冶，人格得以完善，心智得以充實。
3、從心理上體現大學生的身心素質。大學生有自己良好的心理和身體素質。活潑外向、開朗大方、平易近人，情感穩定，心態樂觀，熱愛生活，蓬勃向上的精神品質。同時也具有承受挫折的能力，自我調節的能力，合作共事的能力，環境適應的能力，但這些都是在人際溝通中成長和鍛煉。
參考文獻：
[1] 王艷.增強大學生人際交往能力的方法探索[J] .學習月刊， 2010（30）；
1 存在的問題
1.1 理論基礎不扎實，缺乏理論指導實踐的能力
表現在無論做何事都較盲目與盲從，不求甚解。以至于當病人問一些與專業有關的問題時，往往無言以對、一臉茫然，讓病人對整個科室的服務質量產生信任危機，滿意度大打折扣。
1.2 心理素質差，缺乏自信
表現為無論是給病人做宣教還是與其它科室進行業務聯絡時，不敢大聲說話，表現膽怯與退卻，不能將白衣天使那落落大方、自信得體的一面展示給公眾，給人感覺不舒服。
1.3 語言表達能力差，缺乏技巧性
表現為與病人溝通時，有時語氣生硬、冷漠，缺乏同情與寬慰之心；有時與其它科室老師打電話時不注意使用禮貌用語。在處理棘手問題時，說話不注意技巧，易讓病人抓住“辮子”，產生護患糾紛。
1.4 協調與解決問題能力差，缺乏應變能力
表現在當一成不變的事物發生突變需要去調整解決時，卻變得束手無策、方寸大亂，不能以沉著冷靜、波瀾不驚的態度去面對、去解決，讓病人對護士信任度下降。
2 對策
2.1 注重護生實習階段的培養與提高
臨床實習是護生從學校走向社會、從理論走向實踐的轉折。它是護理教育的重要組成部分，是護生理論聯系實際、護理技能進一步提高和形成護理專業態度的過程。[1]牢牢把握住八個月的臨床實習時光，對鞏固加深理論知識，對今后的護理職業生涯將大有益處。
要想提高實習效率，筆者認為應從兩方面入手，一方面是護生自身要有緊迫感，充分認識到臨床實習的重要性，從而主動學習，自覺從實踐中發現問題，再從書本中去尋求解決問題的答案，并善于總結，如此形成良性循環，在實踐中學習，在學習中實踐，為其日后早日成為理論扎實、技能突出的佼佼者打下良好基礎。另一方面是提高臨床護理教師的教學能力，后者對教育者來說是最基本的能力，它包括講授技能、教師對護生的態度、營造鼓勵護生學習的氛圍。[2]好的教師具備不責備護生而能指出她們缺陷的能力，具備熱情、誠實、理解、忍耐、平等等品行，這些都是激勵護生積極向上、主動學習的良好外部條件。
2.2 實行崗前培訓
對即將上崗的見習護士進行為期7～10 天的崗前教育，由醫院人力資源部、科教科、護理部、院內感染科組織安排，培訓內容包括：醫院規章制度、醫院文化、服務理念、相關法律法規、護理人員職業素質和禮儀要求、護理文書規范書寫要求、院感知識等。培訓后進行理論考核，考核合格者方可分配到各科室進行為期1 年的輪轉學習。
2.3 注重學習人際溝通技巧，提高見習護士交流能力
人際溝通是護理職業的必備技能，與患者有效溝通，將建立良好的護患關系，并有利于取得患者配合和更多的信賴、信任，保證臨床護理工作的順利完成；與醫生及醫院其它各類人員有效溝通，可建立良好的工作伙伴關系，有利于護士開展工作，保持身心健康。當見習護士初次接觸醫院，對醫院、醫護人員及患者了解尚處于感性認識階段，她們常常面臨如何主動接觸患者，如何與患者及醫護人員交談，如何指導患者接受診療和護理等，這就要求護理教育管理者及帶教老師制訂切實可行的護患溝通交流路徑，規范護患溝通語言及非語言溝通模式與技巧。
2.4 為見習護士創造條件，提供展示自我的舞臺，以建立自信心
護理管理者可利用交班會、護理查房等機會，讓見習護士大聲宣讀學習心得體會，回答帶教老師的提問。此外，護理部與黨委可聯合組織《天使風采》演講大賽，讓見習護士充分展示自我，肯定自我，增強自信心。
3 小結
見習護士是正式護士的前身，其人際溝通交流能力的高低影響患者及醫生對護理質量的評價，影響護理隊伍的形象。如何提高見習護士的人際溝通交流能力，使其在護理執業生涯的起步階段，在正式成為一名護理工作者之前有一個良好開端，成為高素質護理人才的后備力量，必須從提高臨床實習效率、提高專業理論知識入手，有了扎實的理論基礎做指導，才能具備解決問題、分析問題的工作能力，才能為順利開展人際溝通交流提供有力保證。
參考文獻
1.江蘇省泰州職業技術學院醫學技術學院，江蘇泰州 225300；2.江蘇省泰州市人民醫院護理部，江蘇泰州 225499
[摘要] 目的 探討問題導向學習（PBL）與任務驅動法對培養高職護生溝通能力的教學效果。 方法 選取某高職護理班126名學生為調查對象，隨機分為實驗組和對照組，每組各63名。對照組采用常規教育模式，實驗組在此基礎上采用PBL和任務驅動法進行教學，應用5維度溝通能力調查問卷和患者滿意度調查問卷評估教學效果。 結果 實驗組與對照組溝通能力[（19.57±2.21）分比（11.54±1.90）分，t = 21.87，P < 0.01]、傾聽能力[（23.12±2.68）分比（14.32±2.70）分，t = 18.36，P < 0.01]、識別面部表情能力[（17.07±1.99）分比（8.79±1.73）分，t = 24.92， P < 0.01]、識別肢體語言能力[（13.45±2.07）分比（10.01±1.82）分，t = 9.91，P < 0.01]和識別聲音聲調能力[（19.43±2.31）分比（10.97±1.59）分，t = 23.94，P < 0.01]各個維度得分均有改善，差異均有高度統計學意義（均P < 0.01）；實驗組患者滿意度評分在實習后3個月[（88.58±6.49）分]，6個月[（82.54±4.96）分]，12個月[（81.79±5.34）分]高于對照組[（83.59±5.77）、（79.60±5.33）、（77.30±4.91）分]，差異均有統計學意義（P < 0.01），各月人均護患糾紛（投訴）發生次數均低于對照組，差異均有統計學意義（P < 0.01）。 結論 應用PBL和任務驅動法教學模式可有效的提高學生的溝通能力，降低護患糾紛的發生。
[關鍵詞] 以問題為基礎的學習；任務驅動法；溝通能力；高職護理教育
[中圖分類號] R4 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-7210（2014）03（a）-0138-04
The application effect of problem-based learning and task-driven pedagogy in higher vocational nursing education
XIN Fangfang1 CHEN Jingjing1 WANG Kouying1 DING Meihong1 ZHANG Xing1 ZHANG Feng1 WANG Suzhen2
1.School of Medical Technology of Taizhou Polytechnic College， Jiangsu Province， Taizhou 225300， China； 2.Department of Nursing， the People's Hospital of Taizhou City， Jiangsu Province， Taizhou 225499， China
[Abstract] Objective To investigate the teaching effect of problem-based learning （PBL） and task-driven pedagogy in nursing teaching. Methods 126 students of higher vocational nursing profession were selected as survey objects， and they were randomly divided into experimental group and control group， with 63 students in each group. Conventional education mode were carried out in control group， PBL and task-driven pedagogy were carried out in experimental group in addition， the application effect were assessed by questionnaire survey including five dimensions communication ability questionnaire and patient satisfaction questionnaire. Results In experimental group and the control group， the scores of communicate ability [（19.57±2.21） scores vs （11.54±1.90） scores， t = 21.87， P < 0.01]， ability to listen [（23.12±2.68） scores vs （14.32±2.70） scores， t = 18.36， P < 0.01）]， ability to recognize facial expressions [（17.07±1.99） scores vs （8.79±1.73） scores， t = 24.92， P < 0.01]， identify the body language ability [（13.45±2.07） scores vs （10.01±1.82） scores， t = 9.91， P < 0.01] and the ability to identify the sound and tone [（19.43±2.31） scores vs （10.97±1.59） scores， t = 23.94， P < 0.001] in two group were improved； the patient satisfaction scores of the experimental group after three months internship [（88.58±6.49） scores]， 6 months [（82.54±4.96） scores]， 12 months [（81.79±5.34） scores] were higher than those of the control group [（83.59±5.77）， （79.60±5.33）， （77.30±4.91） scores]， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）， capita nursing disputes （complainant） occurrences in different months of the experimental group were less than those of the control group， the differences were high statistically significant （all P < 0.01）. Conclusion The PBL teaching mode and task-driven pedagogy can effectively improve communication skills of students， and reduce the incidence of nursing disputes.
[Key words] Problem-based learning； Task-driven pedagogy； Communication ability； Higher vocational nursing education
隨著護理工作模式從單一的疾病護理逐步轉向多元化健康服務，人們對護理人才提出了更高的要求，護理工作者不僅要有扎實的專業知識和熟練的操作技能，更要具有較高的人際交往和溝通能力[1]。然而目前我國醫院護患溝通的情況并不樂觀，據調查85.3%的護患沖突是由于溝通不良或溝通障礙導致的[2]。針對這一現狀，近幾年來，高職院校都相繼開設護理人文課程，多聚焦于對溝通內容的講解，實踐操作應用能力不強。探討不同的教育途徑以提高高職護生溝通能力對教育工作者提出挑戰。結合高職學生的學習心理和社會需求，將以問題為基礎的學習（problem-based learning，PBL）與任務驅動法運用在提高護生的溝通能力的實踐訓練中，取得較好的教學效果。應用量化式的調查問卷，對常規人文教育教學模式和基于常規模式下的溝通項目實施培養教育模式進行比較，對PBL與任務驅動法在護理教學中的教學效果進行評估。
1 對象與方法
1.1 對象
選取2011年3～7月江蘇省泰州職業技術學院醫學技術學院2010級護理系126名學生為研究對象，依據學號采用等距隨機抽樣方法將學生分為兩組，每組各63名，分別采用常規教育教學模式（對照組）和PBL+任務驅動法（實驗組）進行為期4個月的《護患溝通》的課程教授，研究實施前對兩組學生的性別、年齡、既往學習成績進行評估，差異均無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。
1.2 教學方法
按照教學要求，授課總學時為20個學時，教學老師由兩位副教授擔任。對照組護生采用常規教育教學模式進行人際溝通能力培養，實驗組護生則在常規教育教學模式的基礎上采用PBL教學模式，以問題為導向的教學方法，設計在某一臨床情景下溝通的主要信息內容，涉及的專業知識與技能，常用的溝通技巧，常見的溝通障礙與應對，患者常見的心理狀態與應對，同時增設額外溝通項目的實訓培養，為學生提供體驗實踐和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程等，改變學生的學習狀態，使學生主動建構探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系。
1.3 評價方法
采用心理工具量化式的調查問卷從5個維度對學生的溝通能力進行評估，分別應用溝通能力調查問卷、傾聽能力調查問卷、識別面部表情問卷、識別肢體語言問卷、識別聲音聲調問卷[3]，在教學前對學生人際交往情況、語言溝通能力和非語言溝通能力進行前測，掌握學生人際交往困擾所在及溝通能力情況。根據調查情況，及時調整教學內容。在學生畢業實習下臨床前，再次使用調查表評價教學內容接受程度，比較兩組學生教學前后及兩組間的教學效果的差異。在學生實習后3、5、10個月分別采用由護理部組織發放醫院統一設計的《患者對新護士護理服務評價調查表》以1∶20比例，即1個學生20份滿意度調查問卷，對患者滿意度進行調查，并對研究組護士導致的醫療糾紛（投訴）例數進行統計。
1.3.1 溝通能力調查問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映溝通能力的總分數：≥ 80分為善于溝通；60～79分為具有一定的溝通能力；< 60分為溝通能力較差。
1.3.2 傾聽能力調查問卷 問卷共30個條目，依據認可程度分為1、2、3、4四個等級，均為正向計分題目，分數總和反映傾聽能力的不同，≥ 80分：傾聽能力良好；< 80分：傾聽能力差，缺乏耐性。
1.3.3 識別面部表情問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映面部表情識別能力的總分數，≥ 80分：被調查者對面部表情額理解力較強，能較恰當地將面部表情運用與人際溝通；60～79分：對面部表情也有一定的理解能力，但是還應當注意面部表情表達的細節；< 60分：對面部表情的理解和正確運用能力還有很大的提高空間。
1.3.4 識別肢體語言問卷 問卷共50個條目，被調查者回答“是”與“否”，分別計2、1分，將分數相加，即得出反映肢體語言識別能力的總分數，≥ 80分：對肢體語言有比較強的理解力，能較恰當將肢體語言運用于人際溝通；60～79分：對肢體語言也有一定的理解力，但是還應當注意肢體語言表達的細節與技巧；< 60分：對肢體語言的理解能力還有很大的提高，如何正確運用肢體語言與他人溝通也有待于進一步研究和提高；
1.3.5 識別聲音聲調問卷 問卷共35個條目，被調查者回答“是”與“否”，其中有三個條目為正向積分，“是”者計3分；另32個條目為負向積分，回答“否”者計3分，得分越高，說明自己對聲音密碼的理解能力和運用能力就越強，> 89分：對聲音密碼有比較強的理解力，能夠達到交際的目的；73～89分：對聲音密碼有一定的理解力；≤ 72分：還需要深入研究一些理論知識，并且要在實踐中仔細研究聲音密碼，向他人學習語言藝術，努力提高自己對聲音的密碼的理解力，最終提高自己的溝通能力。
1.4 統計學方法
應用Epidata 3.1進行數據錄入，采用SPSS 17.0統計學軟件進行數據分析，計量資料數據用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗；計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 一般情況
實驗組63名學生，其中男9名，女54名；平均年齡（20.23±1.41）歲。對照組63名學生，其中，男7名，女56名；平均年齡（20.59±1.34）歲。兩組學生年齡、性別保持均衡；實驗組和對照組學生平時成績分別為（85.54±5.73）分和（84.79±5.66）分，差異無統計學意義（t = 0.74，P = 0.461）。調查前隨機篩選10名學生進行預調查，通過調查結果評價調查問卷的內容效度為0.781，信度為0.734。最終學生調查問卷126份，回收有效問卷126份，有效回收率為100.00%；患者滿意度調查問卷共發放2 520份，回收有效問卷2 476份，有效回收率為98.25%。
2.2 溝通能力各維度評分結果
對實驗組和對照組的溝通能力調查結果顯示，兩組學生教學前的溝通能力，傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力和識別聲音聲調能力間差異均無統計學意義。對教學后兩組間各維度的差異進行比較，實驗組溝通能力（t = 9.01，P < 0.01）、傾聽能力（t = 8.17，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 10.42，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 3.89，P < 0.01）和識別聲音聲調能力（t = 8.82，P < 0.01）均優于對照組。見表1。
2.3 兩組學生溝通能力改善情況
比較兩組學生教學前后溝通能力改善情況，結果顯示，實驗組溝通能力（t = 21.87，P < 0.01）、傾聽能力（t = 18.36，P < 0.01）、識別面部表情能力（t = 24.92，P < 0.01）、識別肢體語言能力（t = 9.91，P < 0.01）和識別聲音聲調能力（t = 23.94，P < 0.01）改善程度均優于對照組。見表2。
表2 兩組學生溝通能力改善情況比較（分，x±s）
2.4 兩組學生患者滿意度調查結果
兩組教學結束后、臨床實習3、6、12個月的患者滿意度統計結果顯示，實驗組不同時間點的患者滿意度均高于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表3。
2.5 兩組學生人均醫療糾紛（投訴）發生次數比較
比較兩組學生不同時間點人均醫療糾紛（投訴）發生次數，結果顯示實驗組人均醫療糾紛（投訴）發生次數均少于對照組，差異有高度統計學意義（P < 0.01）。見表4。
表4 兩組學生人均醫療糾紛（投訴）發生次數比較（次，x±s）
3 討論
3.1 護患溝通教育的重要性
良好的醫護患關系與醫護患溝通是增強患者依從性，增加患者配合度和舒適度的關鍵，也是減少醫療糾紛的有效措施[2，4]。醫患關系不和諧的本質是信任危機，其根源在于醫患雙方缺乏有效的溝通與交流，加強對新生護理人員的護患溝通技巧的培訓可提高護理人員工作的適應性。國外對提高護生溝通能力的研究比較早，但關于通過何種途徑提高高職護生溝通能力的論述不多，多重在開發評價護生溝通能力的測量工具上[5]，由于國情、社會文化乃至教育體制的不同，其研究只能作為參考，在國內的可行性不大。國內教育者對護生人際溝通能力的論述較多，提出了一些教育途徑，有部分同仁也做了實證研究，實驗手段多使用一個相對概括的量表進行評價，統計結果并沒有細化、量化分析。根據美國心理學家梅拉比安曾經提出過一個非常著名的公式：人類全部的信息表達=7%語言+38%聲音+55%身體語言，本研究中使用多個量表，將溝通能力的高低完全量化，量表的系統性和多樣性是現有文獻資料中所不曾嘗試的。
3.2 教學效果
本課題結合高職學生的學習心理和社會需求，將PBL與任務驅動法運用在提高護生的溝通能力上，并且試圖彌補現有文獻資料中使用的溝通能力測評表單一，不細分的缺點。本課題應用這兩種先進的教學方式對護生的溝通能力知識進行教授，結果顯示，通過這種交互式的教育模式，學生的溝通能力、傾聽能力、識別面部表情能力、識別肢體語言能力、識別聲音聲調能力均較對照組好，且明顯的提高了患者的滿意度，因此通過該種教學方法，從學生的學習心理和社會需求入手，加強了學生學習的主動性，其無論是在自身考核還是臨床實踐中均較傳統的教學方式獲得了良好的效果。
3.3 PBL與任務驅動教學法的優勢
PBL教學法已為人們熟知，其PBL是一種以實際問題為學習載體，培養學生的人際交往能力，發展學生的語言表達能力，激發學生學習興趣，鼓勵學生積極主動學習，拓寬思路，培養學生自學及知識應用的能力，培養學生的團隊精神[6-8]；任務驅動的教與學的方式，能為學生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務展開學習，以任務的完成結果檢驗和總結學習過程等，改變學生的學習狀態，使學生主動構建探究、實踐、思考、運用、解決、高智慧的學習體系[9]，醫護患溝通技巧包括語言溝通技巧，比如運用得體的稱呼語、保護性語言、稱贊語言等，通過簡潔明確地與患者交流獲得患者及家屬對治療的支持；而非語言性溝通技巧如目光、面部表情、身體姿勢等方面可以產生配合、補充和強化語言溝通的作用，在溝通交流中，應恰當地運用目光接觸、微笑、體態語和有效的人際交流距離等技巧，采取多樣化的溝通形式與患者和家屬溝通交流，加強的護士的溝通意識，有利于護士了解患者的心理，穩定患者情緒，增加患者安全感與信任感，對促進患者康復，改善患者預后同樣起到重要作用[10-11]。
綜上所述，現有的教學模式多存在重理論、輕實踐，重技能培養、輕人文素質教育的現象[12]，通過相關醫患溝通教學課程，可讓醫學生加強對醫患關系的認識，對在學習中潛移默化中掌握與患者交流的方式，使護士很快能融入臨床角色中，提高了職業價值。
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關鍵詞： 高職院校英語 口語教學 溝通能力 教學措施
近年來，高等職業院校受益于國家大力發展高等職業教育，在校園建設、辦學規模、教學科研、師資建設等方面得到了長足的發展。但是，畢竟高職院校發展高等職業教育的歷史較短，教育教學的經驗積淀還不夠，因此在很多方面還存在問題。譬如人才培養的理念、定位、方案、管理及實施等急需完善與提高；學生的知識技能水平欠佳，學習方法不科學、目的不明確；部分教師的教育教學觀念背離了高等職業教育的規律。受上述原因的影響，當前的高職院校英語口語教學難以滿足高等職業教育發展的客觀要求。各學校自身獨特的校園文化、教學理念，以及客觀實際情況，導致不同高職院校的英語口語教學理念、教學方式、教學水平也各有不同。就整個英語口語教學現狀，可以歸納出如下幾種情況：一是以教師為主導的口語教學方式，這是一種嚴重落后的教學方式，忽視了學生在口語學習中的主體性，教師取代了學生，學生嚴重缺乏英語口語實踐，這注定難以調動學生口語學習的積極性；二是以學生為中心的教學方式，這種教學方式雖然能夠調動學生的積極性和主動性，口語教學的針對性和實效性也要優于教師為中心的口語教學模式。但是，以學生為中心的口語教學存在它的局限性，比如老師在口語教學過程中難以做到科學、合理、及時地對學生出現的問題進行指導和解決；三是以語言為中心的口語教學，這種教學方式雖然看到了語言在口語表達及交際中的基礎性作用，但是忽視了語言本身的交際性和實踐性，忽視了學生學習并運用語言的實踐要求。當前高職院校的英語口語教學忽視了從溝通能力的角度來思考、探索提高學生英語口語能力的有效途徑。因此，本文將從溝通能力提升的維度，探討在溝通能力提升視角下英語口語教學的合理有效措施，以期推動高職院校英語口語教學改革，培養社會所需要的高技能型人才。
美國實驗心理學家卡爾·霍夫蘭（1953）認為溝通是指某個人傳播刺激以影響另一些人的過程，它是傳者向受者傳遞信息以改變被傳者的行為的過程[1]。而關于人際溝通能力的含義，Kathleen K.Reardon（1987年）在《人際溝通心靈相遇》提出：“人際溝通能力水平是指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。”[2]大學生溝通能力的提升是當前高等教育改革的重頭戲，大學生溝通能力的提升對當前的高職英語教學起到極為重要的導向性作用，有助于提高高職院校大學英語口語教學實踐的效率，是培養高等技能型人才的重要環節。下面基于大學生溝通能力的提升，闡述大學英語口語教學的具體策略。
一、研究溝通主體，因材施教，實現口語教學的適應性
奧蘇貝爾（D.P. Ausubel）和加涅（R.M.Gagne）等的研究都已說明，學習者對某項學習目標的學習已具備的知識和技能、重視和了解的程度是教學工作的決定因素之一[3]。因此教師在口語教學過程中，要有意識地研究學生在口語學習中所表現出的特征，比如在性格上，一部分學生表現大膽外向，積極與其他同學交流，主動承擔口語學習任務；一部分學生文靜內向，在與其他同學的口語交流中主動性不夠，導致教學的趣味性、創新性、有效性不高，這些學生往往需要在他人的引領下才能完成自己的口語交際；一部分學生在口語練習過程表現膽怯，在交際過程中表現出聲音小，舉止不自然，難以在公共場合充分自如地表達自己的意見，難以有效地傳遞信息；也有一部分學生在臺上緊張，手足無措，難以控制自己的情緒，這同樣嚴重影響自己口語能力的提升。面對溝通能力參差不齊的學生，口語老師只有針對不同學生的特征，制訂相應的教學方案，才能取得良好的效果。具體而言，口語操練分組就要采用合理的方法，小組成員要包括各種類型的同學，而不能簡單按照坐的位置就近分組，這樣讓積極主動的學生帶領其他同學討論話題，快速優質地完成口語任務。在此過程中，內向、膽怯、緊張的學生在受外向活躍同學的影響下，逐漸克服自身的缺點并逐步提高自身的溝通能力。正因為有了對班上每位學生溝通能力情況的掌握，老師在口語教學內容的選擇才有了可靠的依據。由此而安排的口語材料、教學內容和口語任務才能滿足個體學生的需求，從而真正做到因材施教。
二、加強溝通指導，關注學生，實現口語教學的針對性
大學英語口語教學不是教師簡單地布置口語任務，讓學生自行操練完成就可以。事實上，教師在這一過程中起到重要的作用。教師要做好溝通指導，首先要做好表率。在口語交際的過程中，教師不僅是口語課堂的組織者、指導者，還是積極的參與者與示范者。教師只有參加到學生的口語活動中，才能及時了解學生的訓練情況，肯定學生的進步，及時解決學生的問題。同時，教師與學生的無縫溝通，促進了師生之間的交流，學生在情感上能進一步接受老師，使得口語教學活動能更加順暢地進行。另外，教師良好的溝通能力及具體的溝通示范起到了現身說法的作用，學生會在潛移默化中提高自己的溝通能力。教師要重視心理上的指導，對那些心理素質不好，和陌生人生交流或在公開場合講話感到緊張和恐懼的學生，要從心理學的角度采取恰當的方法對他們進行指導，制定相關有效的措施讓學生控制自己的情緒，讓他們大方、自信、自然地進行口語溝通交際。培養大學生主體溝通意識，形成主動溝通的思維習慣，重構自己的行為模式，以營造健康的心理環境，創建和諧的人際關系，構建喜歡的生活環境和健康的生理環境[4]。教師可以制定專門的口語教學情況跟蹤表，詳細記錄每位學生在溝通過程中的進步與缺點，這樣能夠判斷學生在口語學習過程中的動態發展狀況，能夠直接了解同學們在口語學習中是倒退、收效甚微、或者是進步顯著，這樣有助于口語教學的進一步實施。
三、豐富溝通內容，聯系實際，實現口語教學的有效性
教學內容是教學的重要一環，它直接決定教學活動的開展和教學模式的選擇，以及教學的效果。同樣，口語教學的內容選擇也決定教學的成效。那應該如何選擇科學合理的教學內容呢？首先應該從學生的實際英語口語水平出發，選擇符合學生年齡特征、性格、愛好、水平的語言材料；其次教學內容的選擇應該有效、有梯度、有體系，這樣才能讓學生在每一堂口語課中獲得有益的信息，在口語的表達或者與他人的溝通方面取得連續的進步。教學內容的體系化能夠保證口語教學的嚴謹和科學性，從而避免教學的隨意性。另外，教學內容的選擇不僅僅是來自教師的選擇，還可以組織學生就某些話題自選一些口語材料。這樣一方面防止老師選材的個人意志性，另一方面能調動學生的英語學習積極性。學生的潛力、想象力、好奇心和創造力都是無窮的，所以發動學生自主選擇一些感興趣的口語材料，能夠進一步提高口語課堂的趣味性和學生的參與度。
四、豐富溝通技巧，方式多元，實現口語教學的多樣性
溝通技巧對于一個人在與他人的交際過程中起到重要的作用。對于那些熟練掌握溝通技巧的人而言，他們無論是在臺上發言，還是與他人進行對話交流或者參加小組討論等各種場合，都顯得得心應手、游刃有余。但是，有時我們也會發現一些人不能很好與他人進行交流，表達自己的看法，這些人不能有效溝通不在于他們的知識儲備不夠，而在于他們的溝通方式缺乏合理性。因此，在英語口語教學過程中，加強溝通技巧方面的訓練是十分有必要的。第一，教師要加強學生在口頭語言溝通技巧的訓練，如初次見面時常見的問候語，選擇哪些常見的話題來開始雙方的溝通交流等。第二，教師要注重學生姿態語言溝通技巧的訓練，如通過臺上演講時的眼神、站姿、手勢等各種姿態語言的運用，達到與他人進行互動溝通，引起對方興趣和共鳴的目的。溝通技巧的傳授不是簡單地做一個專題講解就能夠迅速解決學生的問題的，所以溝通技巧傳授應該采用多種方式呈現，如視頻講解、老師或者學生示范等，這樣學生能迅速地領會并運用溝通技巧。
五、搭建溝通載體，立足實踐，實現口語教學的可操作性
大學英語口語教學最重要的特征是實踐性。大學英語口語教學的實踐性就要求教學需要采取科學合理的溝通載體，真正體現出本門課程的實踐性。教師要思考以何種載體來承載口語教學內容。第一，教師在口語教學中應該以活動為載體，學生的口語能力在具體的活動中才能得以提高。比如英語演講比賽、對話活動、集體討論、英語戲劇等。第二，選擇各種話題，創設情境，讓學生在模擬的場景中操練，提高自己的口語表達能力。
高等職業教育的人才培養目標是培養高素質人才和高技能型人才，但是當前高職院校實現該人才培養目標還需要長期探索與實踐，教師的教學理念及方法也需要不斷更新。學生的溝通能力提升能夠增強學生的心理素質，提高與他人的溝通效率，提高英語語言的運用能力，從而促進口語教學任務科學高效地完成，最終推進高職院校有效實現人才培養目標。
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