發布時間：2023-07-25 16:50:19
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的互聯網醫藥市場規模樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
267億元。中國醫藥電商市場規模巨大，被稱為移動互聯網領域最后一塊“金礦”。迄今，市場上匯聚了醫藥電商、在線輕問診、醫療服務等多種醫療與互聯網結合的業態。然而，8月1日天貓醫藥館停止在線藥品交易功能，只有取得互聯網藥品交易服務資格證書的企業可以正常經營。昔日醫藥電商的沸點逐漸冷卻，老問題重現：監管之下，專業至上，醫藥電商的未來在哪兒？
我們找到一個范本――1藥網，在對其模式分析中探索互聯網與醫藥相結合的各種可能性。
它是B2C的藥品商城，被稱為目前國內最大的自營B2C醫藥電商，是首個獲得國家承認的網上藥店。從搭建電商平臺，到提供醫療服務，再到對接藥廠和藥房，它們一起構建成醫藥電商的生態。
京東式布局
1藥網前身是一號店的醫藥板塊，為有資質的實體藥店提供線上銷售平臺。2010年7月，它從1號店脫離，成為了一家完全獨立的公司。1藥網將收購的幾家線下藥房改名為1號大藥房，并獲得了互聯網藥品交易資格證書，開始做自營類醫藥電商。6年后，其官網和手機端注冊用戶共積累1 000萬人以上，銷售量曾躍居醫藥電商之冠，突破10億元。
1藥網猶如“醫藥京東”，是一個包含自營與第三方藥店的混搭平臺。基于早期合作，它積累了500多家醫藥廠商，拜耳、輝瑞、惠氏等國內外20個品牌旗艦店，涵蓋市面上常見的中西藥、營養保健品、醫療器械等商品。
基于源頭采購，1藥網自營的藥品價格比線下藥店或診所低40%左右。培養用戶的消費習慣和建立信任并非一朝一夕，這只是1藥網完善醫藥電商生態的第一步。
打通藥房渠道，是第二步。目前，廣州、成都、武漢6家“1號大藥房”協助1藥網將線上平臺落地。店內配備專業人員提供用藥咨詢，健康百科、營養搭配建議等服務，顧客也可上門取藥。
藥品消費的及時性依賴于物流。1藥網在上海、天津、廣州建立倉儲中心，自主配送一部分貨物，再與快遞公司合作，在上海四個區試行“半日達”，用戶上午下單，下午就能收到藥品。如今，倉庫系統經過了多個版本的提升，日人均揀貨數從12單提高到110多單，雙十一期間甚至可以達到280單。目前，1藥網訂單已覆蓋到全國，全國訂單24小時送達率50%。
紅海里的壁壘
縱觀互聯網醫藥市場，有康愛多網上藥店，主打國內新特藥；好藥師、健一網等擁有數量龐大的線下藥店作支撐，似乎更能打通線上線下渠道；一心堂在全國擁有約2 000余家直營連鎖，逐漸布局線上……一個藥品銷售平臺怎樣才能實現差異化競爭？
藥品是低頻消費的商品，既需要培養用戶的線上購買習慣，也需要和線下藥房競爭。1藥網瞄準慢性病、感冒、消化不良等“小病”的藥品銷售和用戶服務。用低價吸引消費者在預知用藥量的前提下，提前采購藥品。但慢藥包含了不少處方藥，雖然客單價高、用戶忠誠度強，卻受到國家對處方藥的限制，不少醫藥電商只能望洋興嘆。
為了獲取網售處方藥的資格，1藥網所屬公司崗嶺集團與貴州省政府聯合運營西南互聯網醫院?；颊呖赏ㄟ^1診App，聯系來自北京、上海、武漢等地的300余名簽約專家醫生進行婦產科和綜合門診的遠程視頻診療，并開具電子處方，然后由1號大藥房完成藥品配送。在診療過程中，如果涉及患者檢查化驗，將被安排前往西南互聯網醫院的線下合作醫院就診。
構建生態鏈是醫藥電商的競爭壁壘。在醫藥電商的生態里，1診App是要素之一。這款2014年推出的網上問診平臺，為患者提供用藥咨詢。1藥網試圖以尋醫問藥為起點，后續引入購藥推薦、慢病管理等流程。2015年，1診App流量占市場份額從年初的2%增加到年中的15.9%。
生態的另一個要素，是藥房和藥企。崗嶺集團打造出1號藥城，用以連接上游的品牌商、制造商，渠道商以及下游的醫院、診所，藥房的交易平臺。它壓縮了中間環節，進一步打通供應鏈，提升藥品流通效率。目前1號藥城的業務已覆蓋上海、江蘇、浙江、廣東等省市。它也嘗試與相關領域企業展開跨界合作，比如與“豐趣海淘”達成合作意向，獲得近10億元的海淘生活體驗卡，以回饋平臺上的終端用戶。
至此，1號藥城、1診App和線下藥房彌補了1藥網在電商B2B、O2O及患者服務的短板，它們互相配合，用以打通醫藥電商的各個環節。在醫療健康領域，崗嶺集團還投資了月子中心，與阿里云深度合作，借助技術提升云計算能力，在應對大流量活動時將提升廣大用戶體驗。
大家好！
在這金桂飄香、秋風送爽的美好季節里，我們為能同各位濟濟一堂、慶賀“**醫藥聯盟**區域中心”的的隆重開業、聆聽大家對中心工作的指導而感到由衷的喜悅。在此，我謹代表**醫藥聯盟**區域中心和****醫藥有限公司，對各位的光臨表示熱烈的歡迎！對多年來關心支持我們工作的領導、同仁和朋友們表示衷心的感謝！
**醫藥聯盟**區域中心的成立，是**醫藥集團和****醫藥有限公司尋求強強聯合的一次成功運作。旨在利用**醫藥聯盟流通系統，運用互聯網技術實現聯盟成員間的互通有無，通過有效集合商品、信息等優勢競爭資源，為省內外的廣大客戶和醫藥廠商提供快捷便利的醫藥服務和全新的交易平臺，實現市場規模的迅速擴大，共同打造**醫藥流通領域的強勢航母，努力實現**醫藥 “買全國、賣全國”的戰略構想。這是我們的奮斗目標，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對醫藥事業的熱愛和加快發展我省醫藥誠信的強烈心愿，也源自于各級領導、同仁和醫療單位的朋友們對我們多年來的關心、幫助和支持。
天高任鳥飛,海闊憑魚躍。**醫藥**區域中心的成立，在為競爭激烈的醫藥市場誠信來新的生機與活力的同時，也將誠信臨著前所未有的挑戰。作為一個全新成立的醫藥物流企業，中心將秉承“同心結緣、致力民健”的企業理念，以高效、誠信、便捷、低價的經營理念為全省廣大客戶服務，實現互通有無，共同發展的多贏局面。目前，**醫藥聯盟**區域中心這只全新的小船已經打造完畢。作為一名醫藥事業的衷愛者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內外醫療單位和醫藥廠商服務, 在你們的無私關心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。
最后
祝各位來賓身體誠信，工作順利，事業發達！
預祝本次會議取得圓滿成功！
“一個危機，同時也是一個轉機?！彪S著行業發展，市場變化，新的機會不斷出現，總有一些醫藥企業能夠在新的機遇中壯大成長，關鍵是哪些企業能夠發現并抓住機會。是發現新的戰略藍海，培育核心競爭優勢，通過差異化、前瞻性的戰略領先；還是通過提高整體運營效率，在同質化競爭中比競爭對手做得更好；還是通過營銷系統再造、市場網絡建設，打造強大的營銷平臺，將是醫藥企業獲得長久生存權的關鍵所在。
醫藥市場環境
當前的醫藥環境是怎樣的？醫藥企業和環境的關系是怎樣的？醫藥企業怎樣看待環境呢？怎樣面對環境的變化？
中國醫藥市場，是在政府干預導向性的市場，并不是一個完全自由競爭的市場。隨著和諧社會建設要求的提高，政府在保障人民生命安全和健康方面所發揮的職能越來越明顯。對醫藥企業來說，面臨著非常復雜的成長環境，不同時期的環境對企業的作用是不同的，企業對環境的適應、利用的能力，對企業的發展有很大影響。
市場環境的大方向
近年來總書記多次講話指出，要全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會、加快醫療衛生事業發展、加快創新型國家建設。并強調：要著眼于實現人人享有基本衛生保健服務的目標、加快發展農村醫療衛生事業、大力發展城市社區醫療衛生服務、深化醫療衛生體制改革、完善有利于人民群眾及時就醫、安全用藥、合理負擔的醫療衛生制度體系、不斷提高醫療衛生服務的水平和質量、著力解決群眾看病難看病貴問題。
科學、規范、為民、創新、發展，是宏觀政策環境主導的大方向；在這個大方向上，政策環境，經濟環境，文化環境、投資環境等都在悄悄地發生變化。
醫藥市場政策環境調整，
逐步趨于理性和完善
《藥品流通監督管理辦法》、《藥品廣告審查辦法》、《藥物非臨床研究質量管理規范認證管理辦法》、《處方管理辦法》這些新辦法的出臺，將逐步落實醫藥衛生事業科學、規范、為民、創新、發展的目標，但也會對醫藥競爭格局帶來新的影響。
“現在很多藥廠紛紛倒閉，網上出售藥廠的資訊是鋪天蓋地。在目前這種形勢下，年銷售億元以下的醫藥企業基本上是支撐不住的。”近日，一家專營處方藥企業的總裁心情復雜地說。
中國醫藥企業管理協會會長戴慶駿認為，用發展的眼光來看問題，世界的變化是永恒的，不變的唯有變化。確實，現在是一個震蕩調整階段，科學的政策正在制定和完善之中，大的醫改政策國家也正在制定和論證之中。企業家注定要面對不同的環境，在哪種環境中成長的和破產的企業都有。
2006年以來，國家食品藥品監督管理局在邵明立局長的領導下，在藥品申報、審批、監督、管理等方面，出臺了一系列辦法、規定和舉措，藥品監管的力度加大、市場逐漸規范，這是毫無疑問的。
邵明立局長認為，建立國家基本藥物制度，將能提高公眾的藥品可獲得性，促進“看病難、看病貴”問題的解決，是關系國計民生的重大問題。他同時表示，今年，藥品監管部門將鼓勵藥品生產企業通過簡化包裝、定點生產、統一配送等方式，為農村和社區提供安全、有效、價廉的基本藥物。
新的基本藥物制度一旦出臺，將帶來企業市場資源的變化，比如：重新制定國家基本藥物目錄的機會；基本目錄產品統一政府招標采購的機會；不同廠家的基本藥物目錄內的產品銷售兩極化機會；促動企業經營成本和成本鏈創新再造的機會；基本藥物目錄推動企業規模化現代化的發展機會；中小企業提升營銷競爭力的機會。
總之，政策環境變化已經進入震蕩調整階段，這段時期，企業家有必要積極研究政府政策導向，從中尋找商機，規避風險，把握大方向，贏得生存和發展的基礎。
醫療改革對投資有一定影響
醫療體制改革將是未來幾年對整個醫藥產業發展趨勢影響最大的政策性因素。由于資本持有方多數認為，今后國家推出的醫療體制改革方案，對于醫藥行業會產生巨大影響，所以，大資本持幣觀望，國內企業購并整合的速度也趨緩。但名優企業、普藥骨干企業為并購者看好。
“十一五”期間，國家將進一步加大對基礎醫療的投入，用于改善民族醫院的就醫條件。對于生產基礎藥物的大型制藥企業投資將繼續是重點；中藥行業是新的投資熱點，品牌延伸、消費升級和創新中藥是三大投資主題；生物制藥、品牌產品、現代中藥仍是投資主線；藥品降價依然會持續，這對于處方藥企業影響較大；從初露端倪的醫療體制改革方案來看，新的改革將會有利于大型醫藥商業企業發展；國有投資公司和產業集團對醫藥產業整合提速。
格局悄悄變化，
呼喚企業競爭策略革新
消費者認識不斷提高，對藥品需求逐步趨于理性，在選擇中自主決策不斷上升，企業形象在終端促銷中占的分量不斷提升；醫藥市場銷售渠道選擇將出現大型物流公司和地方商業公司共存的局面；商業公司將向專業化定位方向發展；企業―商業―終端的營銷鏈條逐漸縮短；商業盈利模式將向投資加經營多元化發展；醫院渠道、零售渠道、平價藥房受新辦法的影響，從業人員心態和行為都在發生變化，企業促銷手段急待提升；互聯網和分眾傳媒的不斷發展，信息通路向高密度、集中化、專業化發展。
目前世界前20名的跨國制藥公司都已在中國合資辦廠，有的還擁有了自己的獨資企業。我國最大的500家外資企業中，醫藥企業占14家，其中外方控股的有13家。西安楊森外方控股52%，天津中美史克外方控股55%。對于近年籌建的合資企業，外方往往要求擁有90%以上的股份。
葛蘭素史克在中國的投資是在亞太地區的最大投資，也是過去5年中集團在制藥領域所做的最大投資。浦東張江高科技園區近年來吸引了以羅氏、史克必成、勃林格殷格翰、美敦力、奈科明、麒麟等為代表的數十家跨國制藥企業，形成了“扎堆效應”。諾和諾德、阿斯利康、禮來、施維雅、羅氏等跨國制藥公司在中國設立了研發中心。
不少跨國公司已把中國作為自己的生產中心。尤其是中國原料藥的生產，已在全球制藥業占據舉足輕重的地位。
國際醫藥行業的整體趨勢
2005年全球主要國家藥品市場規模已達6020億美元，以7%的速度繼續增長，遠高于全球經濟的增長速度，預計2010年將達到7600億美元。
新興國家市場快速增長
北美、歐盟、日本是全球最大的3個藥品市場，約占全球藥品市場份額的87.7%。從增長趨勢看，除北美市場增長比較平緩之外，多數區域市場增長迅猛。2005年歐盟市場增速達到7.1%，日本達到6.8%，上升至自1991年以來增速的最高點，拉丁美洲市場增速高達18.5%，亞洲太平洋地區(日本除外)和非洲市場增速為11%，市場規模達464億美元。中國成為亞洲太平洋地區的最大亮點，增速達到20.4%，連續3 年超過20%，預計將在2009年之前成為全球第七大醫藥市場。
大型跨國集團推動醫藥經濟全球化
目前排名全球前50強的大型醫藥集團均屬美國、日本和歐洲等經濟發達國家。這些醫藥企業憑借雄厚的資本和技術實力，在全球范圍內進行了大規模的購并重組，使市場份額增加，市場控制力增強。他們投入巨資進行研發，成果頗豐。通過國際化的市場運作，產品暢銷全球。因此，大企業、國際化、暢銷產品已成為當代世界醫藥產業發展的顯著標志。
爭相發展生物技術
隨著以基因工程為核心的生物技術的迅猛發展，全球生物醫藥產業進入了一個前所未有的全新發展階段。正如化學醫藥在20世紀取得的巨大成就推動全球醫藥產業的高速發展一樣，生物醫藥越來越成為新藥創新的主要來源和未來醫藥產業的發展方向。21世紀將是生物技術世紀，今后的10～20年生物技術產業將進入高速增長階段，各國政府及眾多的大型醫藥企業，紛紛制定優先發展、重點發展戰略，競相占領生物醫藥產業的制高點。
打造具有國際競爭
能力的團隊
面對復雜、艱巨、變化的外部環境，應該如何積極應對環境變化，在戴慶駿看來，“所謂‘物競天擇，優勝劣汰，適者生存’。企業能否生存和發展，關鍵在于是否形成了適合自己生存和發展的競爭能力?！逼髽I要生存和發展就必須積極打造具有國際市場競爭能力的企業團隊。要打造這樣的團隊首先要樹立幾個觀念：企業利益和社會責任的觀念；雙贏與多贏觀念；優勝劣汰的競爭觀念。同時在以下方面發展提升自己的競爭力。
人才是關鍵
要選好一個具有務實、創新精神的帶頭人；加強學習，不斷地提升自己的業務素質和價值理念；企業要通過自身組織的培訓教育活動和實操過程中的表現，來建立強有力的執行團隊和干部儲備制度；引進吸收人才，醫藥行業在逐漸有序規范化，這個時候更應該注意加強人才的吸收和儲備；建立人才激勵機制。
所以說，企業要建立很好的人才激勵制度和相關的企業文化。做到鐵打的營盤流水的兵，越流兵越精。最終形成企業的人力核心競爭力。
市場開發是前提
國內外消費水平的提高，為企業的發展提供了可喜的前景和市場空間；在國際市場上，過去一直具有原料藥的一定優勢，如果加大措施繼續努力，建立符合歐美GMP要求的車間，采取多種方式、多種渠道開發國際制劑市場，就會獲得一個更大的市場空間。
市場的復雜多樣性，為企業的開發提供了機遇。我國產品消費市場既有醫院又有藥店、社區醫療中心、“新農合”、部隊系統醫療單位……市場的多樣性必然帶來市場開發的多樣性,這也為企業市場開發帶來多層機遇。
產品開發是優勢
我國醫藥工業企業銷售利潤率只有8%左右。發達國家是我國的好幾倍。這也是我國多數企業效益低下、后繼乏力的重要原因。因此必須加大產品開發，才能提升競爭力。產品開發需要多種渠道，采取多種方式，包括在發達國家收購建立研發中心，充分利用國外人才、技術和我國臨床相結合。
提升競爭力是必然
關鍵詞：中國；服務外包產業；概述
中圖分類號：F74；F719 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.0708.09 文章編號：1672-3309（2012）0708-29-09
近年來，中國服務外包產業逆市持續快速增長且世界市場份額進一步擴大，整個產業的總體規模、業務質量和經濟效益都有了很大的提升。據商務部的統計數字，2011年中國服務外包企業承接服務外包合同執行金額達到了323.9億美元，同比增長63.6%，其中承接國際（離岸）服務外包合同執行金額高達238.3億美元，同比增長65.0%。①預計到2015年，中國服務外包的內需市場規模將會達到320億美元，相比于2009年增長近5倍。②目前，中國服務外包企業承接服務外包的市場份額約占世界市場總份額的1/4，其在軟件、金融、電信、生物醫藥等多個服務外包行業已經形成了一定的規模和相對的優勢。不過，對中國服務外包產業發展過程當中的一系列突出問題，仍然不能小覷。對此，必須從不斷加快現代服務業發展、科學合理優化經濟結構、大力提升經濟發展質量的戰略高度，進一步積極地承接國際服務外包業務，努力促進中國服務外包產業持續健康快速發展。
一、中國服務外包產業發展的現實狀況
隨著對外開放領域的不斷擴大、對外開放水平的不斷提高、對外開放能力的不斷增強，近年來中國服務外包的市場規模不斷增大、市場份額穩步提高、產業優勢逐步顯現。應當說，目前中國服務外包產業發展勢頭比較良好、增勢十分強勁，其正面臨著前所未有的發展機遇。
（一）軟件服務外包行業持續快速成長
軟件服務外包行業一直是有效拉動和不斷助推中國服務外包產業保持快速增長勢頭的主力軍。近年來，中國軟件服務外包行業逆勢上揚，保持了持續穩定快速增長，整個行業的優勢資源整合進程不斷推進，并已經形成了集聚發展的良好態勢。中國軟件服務外包行業的產品結構進一步優化，一些較大規模的軟件服務外包企業正穩步推進品牌國際化戰略。與此同時，一些附加值相對偏低的軟件服務外包業務已經開始快速向二、三線城市實施轉移。
目前，中國軟件服務外包行業主要以21個服務外包示范城市為支點③，其已經初步形成了東北地區、環渤海、長三角、珠三角、中西部地區五大行業發展集群，整個行業的集聚效應及巨大優勢正在逐步顯現。與此同時，還涌現出了諸如東軟、浙大網新等一大批年營業收入超過10億元的行業領軍企業。這些主要是得益于中國軟件服務外包合同金額逐年快速增長，整個行業的總體規模迅速擴大、企業收入持續增加、國際競爭力和經濟貢獻率顯著增強。
隨著經濟社會持續快速發展，中國一線城市的人力成本、業務開支等明顯增加，從而使一些低附加值的軟件接包業務被快速地轉移到了二、三線城市。一些規模較大的軟件服務外包集團通過在二、三線城市設立分支網絡以及尋找、挖掘長期合作伙伴等多種方式，一方面，有效地帶動了二、三線城市的中小型軟件服務外包企業的快速成長，還進一步催動了中小型軟件服務外包企業聯盟的出現與發展；另一方面，形成了比較穩定和有效的產業鏈條，這些中小型軟件服務外包企業及其聯盟在獲取軟件服務外包的轉包或分包業務時，往往作為大型軟件服務外包集團的中下游企業。這種良性的發展格局，有力地推動著一大批中國軟件服務外包企業踏上了以新技術尋求新發展和新突破的新道路。
按照中國互聯網協會公布的相關數據，2012年中國云計算的市場規模將會超過600億元，預計“十二五”期間中國云計算的產業鏈規模將會高達0.75-1萬億元。④中國電子學會理事長婁勤儉預計2012年中國云計算服務市場規模將會超過300億元。⑤另據第三方機構的預測數據，2010-2013年，中國云計算服務市場規模年均復合增長率將會高達91.5%。⑥可見，諸如云計算、物聯網等新技術的日趨成熟及其不斷應用，將會使更多的中國軟件服務外包企業迎來新的更大的發展空間。
（二）金融服務外包行業持續放量增長
從承包領域來看，銀行業外包服務與保險業外包服務是目前中國金融服務外包行業的主要業務領域，未來這兩大業務領域仍將繼續保持放量增長的良好勢頭且越來越成熟。而證券業外包服務在中國還是一個不斷興起且快速成長的新興業務領域。目前，中國銀行業外包服務主要集中在信息技術、災難備份、銀行卡及客戶服務等方面，保險業外包服務則主要集中在信息技術、理賠勘查、營銷業務等方面。這兩大金融服務外包主業正逐步從以信息技術外包（ITO）領域為主，向業務流程外包（BPO）領域及知識流程外包（KPO）領域輻射和延伸。
從承包城市來看，既有金融機構更加集中且相對優勢十分明顯的北京、上海等中心城市，又有憑借著自身的相對地緣優勢而不斷承接中心城市金融服務轉包或分包業務的諸如廣州、天津、深圳、蘇州、杭州、大連等區域性核心城市。另外，諸如重慶、武漢、成都、西安等素以人力成本低廉、業務開支較少而著稱的一批大城市，正迅速成長為吸納金融服務外包業務的新興力量。
從承包模式來看，由于各級各類金融機構的前臺與后臺、核心與非核心、標準流程與非標準流程等各項業務加速分離已是大勢所趨，因此國內一些大型金融集團已經開始著手加速利用分支網點運營后臺業務。這無疑將有力地促進以金融業后臺業務為載體的中國各類金融服務外包業務的進一步放量增長，⑦也將會促進各類金融業后臺業務服務中心城市的不斷出現及增多。
從承包方案來看，國外金融服務發包商一直熱衷于提供一攬子綜合性解決方案的供應商，他們大多是傾向于信息技術外包（ITO）與業務流程外包（BPO）相結合的方案設計。目前，中國金融服務外包企業正加速與國際接軌步伐，致力于建立健全具有中國特色、符合世界潮流的金融服務外包供應鏈。這有助于中國金融服務外包企業擺脫以往的大多只是提供一般性的金融軟件配套外包服務的尷尬角色，從而加速向金融服務運營操作過程外包發展。
從承包市場來看，與全球金融服務外包行業相同步，中國金融服務外包行業正加速向更加細化、更加專業的市場化方向發展。比如：近年來中國中小型金融服務外包企業的市場定位就是更加關注于特定領域的細分市場，他們大多是通過提供諸如數據管理、圖像處理、ATM、E-banking等相對特殊化的服務，以滿足發包商的細分化、特殊化的商業需求，從而獲得了新的更大的市場競爭優勢。
（三）電信服務外包行業繼續保持優勢
隨著近年來我國電信運營商轉型及重組步伐的不斷提速，加之各種新技術的不斷開發與成功應用、各類新項目的不斷推出及持續開發，這些不僅有力地推動了我國電信服務業的持續快速發展，還使得中國電信服務外包行業的總體規模及世界市場份額都急劇地擴大。據統計，2003年以來中國電信服務外包的市場規模年均增幅接近15%，其中2009年中國電信服務外包的市場規模達到了451.4億元，比2008年增長28.6%，這是近年來中國電信服務外包的市場規模增幅比例最大的一年。⑧
伴隨著中國電信服務外包市場規模的進一步擴大及其相對優勢地位的進一步突顯，中國電信服務外包市場的專業化程度、規范化程度以及細分化程度也越來越高。由此，眾多的中國電信服務外包企業與國外發包企業之間結成了戰略協作關系。他們一方面不斷地為國外電信運營商提供更加多元化、優質化的外包服務；另一方面憑借自身的強大研發能力，不斷引領國外電信運營商實現新的更大的發展。目前，數據中心外包服務和呼叫中心外包服務已經成為中國電信服務外包行業發展新的增長極。
（四）生物醫藥外包行業發展勢頭良好
“十一五”期間以來，由于國家政策的戰略性關注及進一步扶持，中國生物醫藥產業發展勢頭十分強勁，并且初步形成了集聚式發展的良好勢頭，這帶動了中國生物醫藥外包行業的持續健康快速發展。為此，國家發展和改革委員會還相繼批復了12個國家生物產業基地及10個生物產業領域國家高技術產業基地。⑨2012年7月，國務院出臺了《“十二五”國家戰略性新興產業發展規劃》，其中生物醫藥產業是七大戰略性新興產業之一。據統計，“十一五”期間，中國生物醫藥產業的總產值從0.6萬億元大幅度增長到了1.6萬億元。預計“十二五”期間，中國生物醫藥產業的總產值將會達到4萬億元，其中僅生物醫藥產業的總產值就會高達3.6萬億元。⑩預計2020年，中國生物醫藥產業的總產值將會超過10萬億元。11另有數據顯示，全球生物醫藥外包市場正以每年20%—25%的高速度持續增長，12這與近年來中國生物醫藥外包市場的持續繁榮相一致。2010年中國生物醫藥外包服務市場規模達到了100億美元，比2009年增長20%。由此，中國取代了印度一躍成為亞太地區生物醫藥外包的首選國家。
總體來看，目前中國生物醫藥外包行業已經形成了一定規模，但是對一些突出問題不容忽視。長期以來，中國生物醫藥外包服務的發包商都是來自于國外，這一領域的國內需求還處于起步階段。不過，隨著醫藥體制改革的不斷加快推進，中國的生物醫藥研發市場將會迎來巨大的發展空間。在一段時間內，中國生物醫藥市場仍將是全球醫藥研發外包公司（CRO）的關注熱點。
值得注意的是，由于自身技術研發及創新能力的不強以及對自主知識產權的保護力度不夠，目前中國醫藥研發外包公司的總體規模還相對較小，他們大多是處于全球生物醫藥產業鏈的低端甚至是最低端，數量眾多的中國醫藥研發外包公司淪為了國外企業的加工廠或代工廠。另外，雖然中國在化學合成、提取及工藝領域當中一直保持著相對較大的研發優勢，但是中國醫藥研發外包公司在臨床、動物試驗等一些領域長期裹足不前，致使中國臨床外包的市場規模始終偏小。其實，大多數的中國醫藥研發外包公司難以獲得歐美等發達國家制藥企業的認可及承認。
二、中國服務外包產業發展的主要特點
近年來，中國越來越成為全球服務外包產業發展的新寵兒，其已經在多個服務外包領域取代了長期占據優勢地位的印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。這主要是得益于中國的對外開放加大、經濟環境良好、經濟增長迅速、市場規模龐大、基礎設施完備和人力資源充沛，從而使中國成為了全球服務外包產業的主要對象國之一。歸結起來，現階段中國服務外包產業發展主要具有六大特點。
（一）中國服務外包市場規模偏小但發展勢頭強勁
以軟件外包服務為例，2004年全球軟件外包的市場規模是328億美元，而當時中國軟件外包服務的市場規模只有6.33億美元，其市場份額不足世界市場總份額的2%。2005年中國軟件外包服務的市場規?？焖僭鲩L到了9.2億美元，比2004年增長45.3%，其占世界市場總份額首次突破了2%。2006年，全球軟件服務外包的市場規模驚人式地增長到了7000多億美元，中國軟件外包服務的市場規模占世界市場總份額也首次突破了5%。2010年中國軟件外包服務的市場規模達到了70.28億美元，其占世界市場總份額首次突破了8%，年均復合增長率高達50.2%。
可以看出，雖然中國軟件外包服務行業的發展速度一直十分迅猛，但是其始終存在著市場規模偏小等一系列棘手問題。與世界公認的軟件外包服務大國——印度相比較，其2005—2006財年整個軟件產業的總產值就已經達到了296億美元，其中以外包形式實現軟件出口總額達到236億美元。而當年度中國的軟件出口總額只有35.9億美元，其中以外包形式實現的軟件出口總額只有9.2億美元。目前，中國軟件外包服務行業與印度等全球知名的軟件外包服務大國相比，無論是總體規模、研發實力還是經濟效益等方面均存在著較大差距。
（二）中國服務外包企業競爭力相對不足有待提高
長期以來，中國服務外包行業一直受困擾于整體規模偏小、市場競爭力弱、缺少大型集團等一系列棘手問題。以軟件外包服務行業為例，目前諸如IBM、EDS等全球軟件外包服務行業的頂級企業，其每單所承接的軟件外包服務金額超過數億美元的情況十分常見。另外，諸如塔塔咨詢服務有限公司（TCS）、薩蒂揚、Infosys、Wipro等印度的軟件外包服務巨頭，其每單所承接的軟件外包服務金額大多也不少于500萬美元，最多時每單所承接的軟件外包服務金額可以高達數千萬美元。TCS作為目前印度最大的軟件外包服務企業，其員工總數超過了25萬人，在2011—2012財年的綜合收入超過了100億美元，其中軟件外包服務的年產值超過了數十億美元之多。13而目前中國最大的軟件外包服務企業——東軟，其員工數量不過2萬人而已，該公司軟件外包服務的年產值只有數億美元。
另外，在企業文化、管理理念和管理模式等諸多方面，中國服務外包企業與國際同行企業之間的距離都有待進一步的縮小，尤其是在外包服務質量、國際資格認證等方面的巨大差距必須盡快彌合。目前，大多數的印度軟件外包服務企業都通過了IS09000國際質量認證體系以及CMM質量認證體系，全球每4家拿到了SEICMM5級認證的軟件外包服務企業當中就有3家是印度籍企業。14雖然近年來中國軟件外包服務企業越來越重視質量認證體系建設，但是其與行業巨頭相比仍然有較大差距。
（三）美日等發達國家是中國服務外包的主要市場
目前中國最重要的外包出口市場分別是，美國、日本、中國香港以及歐洲。據統計，2004年中國從日本、美國、中國香港以及歐洲獲得的服務外包市場份額分別是63.5%、13.5%、10.3%和3.3%。15由于地緣相鄰、文化相近等諸多原因，中國服務外包企業獲得了日本發包商的青睞，不過這些服務外包項目的業務金額始終偏小，其只占日本每年服務外包市場總份額的2%左右。那些業務金額較大、附加值更高的服務外包業務，基本上仍然是在日本本土完成的。隨著中國服務外包企業的總體規模不斷擴大、服務質量不斷提高、業務能力不斷提升，其在世界市場尤其是歐美日等發達國家市場的競爭力會越來越強，從而使對上述發達國家服務外包業務的承接逐步由間接式接包模式轉向直接式接包模式。
（四）跨國公司控制著中國服務外包的中高端市場
據統計，截止2012年4月，中國大陸已經累計批準設立了大約74.5萬家外商投資企業，16這些企業也是目前中國服務外包行業當中的主體力量。隨著跨國公司逐漸成為全球產業接續轉移及服務外包模式更新升級的主要載體，其獨特的雙重身份格外引人注目。這些跨國公司既是潛在的服務外包市場的積極營造者，同時又是實力不可小覷的、重要的服務外包發包商。有數據顯示，現階段中國所承接的技術含量較高、合同金額較大、外包期限較長、外包合作穩定的所謂的“中高端服務外包業務”，基本上主要是由外資企業尤其是一些大型跨國公司完成的。比如：IBM就承接了寶潔（中國）有限公司的商業處理外包（BPO）合同以及百安居（中國）有限公司的SAP應用管理外包服務，其承包金額高達數億美元之多。17
（五）一大批小型民營服務外包企業正迅速地崛起
諸如東軟、華信、中訊、海輝、啟民、亞星等大型軟件外包服務集團的企業規模相對較大，因此他們的抗風險能力也更強。不過，由于小型民營服務外包企業具有機制靈活性高、營運成本較低等一系列優點，因此近年來一大批小型民營服務外包企業正迅速地崛起和成長。比如：“賽迪呼叫”就是從技術水平相對較低的呼叫外包服務業務做起，進而不斷地向其他軟件外包服務領域擴展并取得了顯著成效。又如：藥明康德生物技術有限公司一心專注于醫藥研發領域，其外包服務客戶包括了當今世界前20位制藥企業當中的18家和前10位生物化學制藥企業當中的前8家，一躍成長為亞洲地區最大的醫藥研發外包企業。
（六）二線城市成為中國服務外包產業發展的亮點
盡可能地節約和壓縮各種成本，這是促使各類服務外包企業不斷地實施轉移戰略的最根本原因。伴隨著中國的軟件、金融、電信、生物醫藥等多個服務外包領域逐漸步入到高速成長的新階段，諸如北京、上海、廣州、深圳、大連等一線城市越來越難以滿足整個服務外包產業持續健康快速發展的迫切現實需要。因此，目前中國的服務外包產業正在向天津、西安、武漢、成都、重慶等二線城市實施快速轉移，各個地區之間服務外包的市場結構更加的分散化。以大連、北京、上海為主要代表的一線城市的服務外包市場份額，占其所對應的東北、華北、華東三個地區的服務外包市場總份額的比重呈現逐年下降的趨勢。
另外，為了更加有效地節約人力成本，進一步壓縮商務開支，越來越多的具有一定的規模和實力、品牌自主性較大、出口前景看好的中國軟件服務外包企業，正在加速推進和實施“走出去”戰略，同時更多地參與到海外企業并購活動當中。他們除了在國外設立研發中心、市場營銷網點、外包服務機構之外，還積極地貼近發包商所在的市場區域，以便更好地實現客戶滿意度最大化的企業目標。比如，用友、軟通動力等一些頗具規模和實力的中國軟件服務外包行業的領軍企業，其已經在東京、首爾等地分別設立了分公司或是離岸研發中心。海輝軟件（國際）集團公司還在2007年初成功并購了Envisage Solutions公司，從而一舉進入美國軟件外包服務市場。浪潮集團有限公司成功并購了日本伸和軟件外包業務團隊，從而為其更好地進入到日本嵌入式軟件外包服務市場奠定了堅實基礎。
三、中國服務外包產業發展的突出問題
中國服務外包產業從無到有、從小到大、從弱到強，其總體規模逐年增大、行業領域不斷拓展、業務范圍持續放寬、市場份額穩步增加、外包對象更加多元。在北京、上海、大連、深圳等一些城市還形成了一大批頗具規模、實力和特色的國際服務外包產業園，從而使他們所在區域內服務外包產業的集聚效應及相對優勢進一步的突顯。另外，伴隨著中國服務外包企業迅速地成長及崛起，由外資企業長期主導中國服務外包市場的尷尬格局正逐漸被打破。盡管如此，中國服務外包產業發展仍然面臨著一些突出問題，對此不容小覷。
一是人力資源結構不合理的瓶頸效應不時發作。雖然我國擁有為數眾多的高校院所及科研機構，人力資源儲備相對充沛，但是人力資源結構不合理的情況一直沒有根治，這一點在中國服務外包產業發展上也體現得比較明顯。以軟件服務外包行業為例，目前全球軟件產業發展對專業人才的需求結構呈現金字塔形，而現階段中國軟件產業發展的專業人才結構呈現的是“橄欖型”，即處于軟件產業頂層的諸如軟件架構師、系統設計師等十分缺乏，同時處于整個產業底層的主要是從事基礎性工作的軟件程序員也非常缺少，處于整個產業中層的系統工程師則大量過剩。
二是外包產業布局不科學的阻礙作用不斷顯現。歐美日等發達國家的發展經驗表明，一旦服務外包產業形成了集聚規模，就能夠產生巨大的經濟效益及連動效果。雖然近年來我國一些一線城市初步形成了一大批具有集聚效應的服務外包產業園，但是這些園區的規模與容量同國外同類園區相比仍有較大差距。加之中國服務外包企業的規模一直偏小，始終沒有出現真正的行業領軍企業以及具有世界知名度的行業品牌。因此，目前中國服務外包產業發展布局相對分散、不夠科學合理的局面依然沒有打破，中國服務外包產業發展亟待進一步的整合及集聚。
三是相關扶持政策不到位的制約作用不容忽視。眾所周知，服務外包產業發展涉及到許多領域和許多部門。如果沒有健全和完善的政策支持體系作為堅強的發展后盾，其后果難以想象。可見，始終缺少一套科學、有效、長效的政策支持體系，也就成為了中國服務外包產業發展的一大軟肋。18目前，中國政府對服務外包產業發展的相關政策支持大多是局限于某一個行業、某一個領域，亟需形成覆蓋服務外包產業整個流程的政策支持體系。比如，針對服務外包企業的工商登記優惠政策、人才引進優惠政策、稅收及財政優惠政策等。
四是中國外包市場不規范的制度困境亟待突破?，F階段，中國特色社會主義市場經濟正處于不斷建立健全的關鍵時期，因此中國服務外包市場出現一些不規范的現象實屬正常。不過，對于這些不良現象不能聽之任之，而是應當及時地予以妥善處理。尤其是對服務外包市場競爭不正當、服務外包流程及其質量監控不到位、服務外包行業標準不統一、服務外包合同文本不規范、服務外包合同執行不嚴格等一系列棘手問題，必須予以及時有效地綜合治理。
四、當前中國服務外包企業競爭力評估
毋庸置疑，中國已經成為當今世界矚目的新興的服務外包中心，其正在快速成長為全球的信息技術外包（ITO）、商業流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的重要競爭者。這就需要中國服務外包企業必須進一步不斷地提升市場競爭力，加速推進和不斷實現“走出去”戰略，在海外建立起更多的全球服務外包中心或網絡，提供更加豐富和優質的服務外包產品，以便更好地滿足全球服務外包產業的迫切需求，樹立起中國服務外包品牌的世界信譽。
按照權威的科爾尼咨詢公司（A.T. Kearney）的相關分析，中國服務外包產業發展具有很大的潛力，其將越來越成為全球服務外包業務新的主要接包商。不過，目前中國的服務外包綜合競爭力還相對遜于印度和愛爾蘭，其在服務外包產業發展環境上屈居印度之后位列世界第二位。中國服務外包企業的主要競爭優勢是各類成本相對低廉、人力資源相對充沛，但是在總體商業環境、地域吸引效應、企業經營理念、企業總體規模、競爭成本結構、客戶互動技能等諸多方面，還落后于印度、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞等國家。中國想躍升成為全球服務外包的重要接包國任重而道遠，這需要中國服務外包企業不斷地提升市場競爭力。
（一）從總體商業環境的角度分析
中國的總體商業環境還有許多需要進一步改進的地方，同時中國服務外包企業也需要更多地了解全球商業環境以及發包商所在國家的商業習慣和規則，從而不斷地豐富和充實自身的行業知識體系，進一步提升其市場競爭優勢。隨著眾多的跨國公司將全球商業慣例及其規則引入了中國，已經有越來越多的中國服務外包企業開始致力于推進國際化戰略。不過，很多的跨國公司為了便于在中國市場展開經營、最大化地賺取商業利潤，其原有的西方主流商業慣例及全球通約規則在一定程度上發生了調整和改變，致使中國服務外包企業總是帶著一種“土洋結合”的習慣來審視當前及未來全球服務外包產業發展。這種既非完全意義的“本土化”又非通約意義的“國際化”，致使中國服務外包企業一直未能與真正意義的全球商業慣例相接軌。對此，中國服務外包企業可以通過在歐美日等發達國家設立更多的全球服務外包中心等方式，以便真正地、全面的接觸、了解和掌握西方商業慣例及其規則。
（二）從地域吸引效應的角度分析
地域吸引效應是一個國家在發展服務外包產業時不能忽視的重要問題。由于中國身處于亞太地區的諸多便利條件，從而使中國服務外包企業從中受益匪淺。加之中國服務外包企業擁有數量較多的精通日、韓等國家語言的專業人才，這使得中國服務外包企業一直頗受日、韓等國家發包商的青睞。目前，世界500強公司幾乎都在中國境內設立了自己的亞太地區服務外包中心，中國的巨大地域吸引效應正逐漸顯現。19不過，中國要想真正的成為全球的信息技術外包（ITO）、商業流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）以及招聘流程外包（RPO）的首選國家，還需要使相關政策更加的清晰透明并著力落到實處，繼續推動和實現企業所有權的多元化、穩定化，同時進一步加強中國服務外包企業對知識產權的重視程度和保護力度。
（三）從企業經營理念的角度分析
通過不斷地壓低各類成本以賺取商業利潤，這可以說是中國服務外包企業頭腦當中根深蒂固的經營理念。不過，從全球服務外包產業發展的過程及經驗來看，一個真正成功的服務外包企業，其核心競爭力不是來自于不斷地壓低成本以保持所謂的“低成本優勢”，而是在于不斷地提高服務外包的水平及質量。中國服務外包企業要想實現持續健康快速發展，不斷地做大做強，真正地走向世界，就應當切實地轉變企業經營理念，吸納更多的更有價值的市場信息，健全企業管理體系，理順行業業務流程，多渠道、多方面不斷提高中國服務外包產業鏈的應有價值。
（四）從企業總體規模的角度分析
盡管近年來中國服務外包企業發展勢頭迅猛，但是其總體規模相對于國外服務外包巨頭而言還有不小的差距。目前，中國軟件服務外包企業有近萬家之多，但是其中最大的10家企業的市場總份額也不過僅有20%而已。而印度軟件服務外包企業不足3000家，但是其中的前10家企業的市場總份額超過了一半以上，還有20多家企業的員工數量超過了2000人。經驗表明，如果要提供持續的、大量的、高水平的軟件外包服務，軟件服務承包企業必須達到一定的規?？偭俊Ｒ慌e突破中國服務外包企業總體規模偏小的瓶頸限制，既要依托于國家政策層面的積極促動和保障，即鼓勵服務外包企業之間的并購重組活動，更要專注于服務外包企業本身，當務之急是不斷建立健全中國服務外包企業的績效激勵機制。
（五）從競爭成本結構的角度分析
長期以來，中國一直是世界各類成本尤其是人力成本最低廉的國家之一，加之中國十分龐大的市場規模，這些為一個時期以來中國服務外包產業的持續快速發展奠定了良好的基礎，即相對低廉的價格競爭優勢。據統計，目前中國在商業總成本方面要比印度低11%，具體參見表1。不過，中國服務外包企業的所謂“競爭成本結構優勢”并不理想且作用越來越有限。長期憑借于低廉的人力成本和優惠的稅收政策，只能是在一時助推中國服務外包產業的快速發展，長期來看無益于中國經濟社會的可持續發展，也與“民富國強”的政策目標相左。為此，中國服務外包企業必須著眼于長遠而非眼前，致力于打造結構更加科學、合理和優化的成本競爭優勢。
數據來源：
⑨ 這12個國家生物產業基地分別是：石家莊、深圳、長春、北京、上海、廣州、長沙、重慶、青島、成都、昆明、武漢；這10個生物產業領域國家高技術產業基地分別是：西安、天津、泰州、通化、德州、鄭州、南寧、哈爾濱、杭州、南昌。
⑩ 生物醫藥產業：多重因素引發重大變革[N].科學時報，2013-1-5.
11 生物產業十二五規劃最后沖刺 生物醫藥成贏家[N].華夏時報，2012-7-7.
12 王亞平.我國生物醫藥產業發展趨勢[J].中國科技投資，2012，（07）7期。.
13
17 “寶潔人力資源BPO五億美元包給IBM”，
在公司開業典禮上演講稿
各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
春暖花開喜慶日，歡天喜地迎賓朋。
值一汽大眾銷售服務有限公司開業之際，我謹代表一汽大眾銷售服務有限公司全體員工向在百忙中蒞臨開業慶典的各位領導、各位來賓、女士們、先生們表示最熱烈的歡迎和最誠摯的感謝！特別是對中國一汽大眾總部呂向東經理多次來菏指導，菏澤市委、市政府、開發區黨工委、岳程辦事處及各級主管部門在公司的建設過程中給予的大力支持和關懷表示衷心的感謝。
一汽大眾銷售服務有限公司是由我公司與一汽大眾有限公司合作，按照高標準規劃，高起點建設的集銷售、服務、配件及信息四位于一體的現代化企業。公司占地面積5800平方米，建筑面積3340平方米，其中轎車展廳680平方米，辦公及維修面積2660平方米。公司現有員工名，其中專業技術人員名，其他各類管理人員名。擁有捷達、寶來、奧迪等一汽系列車型專用維修工具，及當今世界最先進的電腦汽車整形平臺、r134a充放機、英國ici電腦調漆系統、德國百事霸遠紅外四輪定位儀、意大利烤漆房等檢測、修理設備臺套。
“用戶至上，信譽第一”是我們的服務宗旨。我們將依據一汽大眾的促銷計劃、工作部署，堅持“讓用戶稱心，讓用戶放心，以用戶為中心”的原則，規范服務程序，積極開展全天24小時服務、免費拖救、免費檢測、免費咨詢、優惠修理、電話回訪、上門服務等多種優質服務活動，為一汽大眾的廣大用戶提供最快捷、最全面、最貼心的服務。
“為用戶滿意，為市場負責”是我們工作的指導思想。我們將嚴格按照一汽大眾的管理模式，以最規范的接待、最先進的設備、最專業化的修理、最純正的原廠備件，最合理的工時收費為廣大用戶提供汽車上牌、保險、售前、售中、售后一條龍服務。
相信在各級領導的大力支持下，在社會各屆的關心、關懷下，通過我們自身堅持不懈的努力，我們一定會充分發揮、利用好一汽大眾這一馳名品牌效應，不斷壯大一汽大眾（菏澤）銷售服務有限公司規模，并把她建設成立足菏澤，輻射蘇、魯、豫、皖四省的最大的轎車銷售基地。
最后，祝愿大家身體健康，工作順利，萬事如意！
謝謝大家！
在公司開業典禮上演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓、各位同仁：
大家好！
在這金桂飄香、秋風送爽的美好季節里，我們為能同各位濟濟一堂、慶賀“**醫藥聯盟**區域中心”的的隆重開業、聆聽大家對中心工作的指導而感到由衷的喜悅。在此，我謹代表**醫藥聯盟**區域中心和****醫藥有限公司，對各位的光臨表示熱烈的歡迎！對多年來關心支持我們工作的領導、同仁和朋友們表示衷心的感謝！網**醫藥聯盟**區域中心的成立，是**醫藥集團和****醫藥有限公司尋求強強聯合的一次成功運作。旨在利用**醫藥聯盟流通系統，運用互聯網技術實現聯盟成員間的互通有無，通過有效集合商品、信息等優勢競爭資源，為省內外的廣大客戶和醫藥廠商提供快捷便利的醫藥服務和全新的交易平臺，實現市場規模的迅速擴大，共同打造**醫藥流通領域的強勢航母，努力實現**醫藥“買全國、賣全國”的戰略構想。這是我們的奮斗目標，也是一種新的嘗試。我們只所以有這樣的愿望，源自于對醫藥事業的熱愛和加快發展我省醫藥經濟的強烈心愿，也源自于各級領導、同仁和醫療單位的朋友們對我們多年來的關心、幫助和支持。
天高任鳥飛,海闊憑魚躍。**醫藥**區域中心的成立，在為競爭激烈的醫藥市場帶來新的生機與活力的同時，也將面臨著前所未有的挑戰。作為一個全新成立的醫藥物流企業，中心將秉承“同心結緣、致力民健”的企業理念，以高效、誠信、便捷、低價的經營理念為全省廣大客戶服務，實現互通有無，共同發展的多贏局面。目前，**醫藥聯盟**區域中心這只全新的小船已經打造完畢。作為一名醫藥事業的衷愛者,我有信心同中心的全體員工共同努力,全心全意地為省內外醫療單位和醫藥廠商服務,在你們的無私關心和大力支持下，駕馭這只小船駛向理想的彼岸。網
最后
祝各位來賓身體健康，工作順利，事業發達！
預祝本次會議取得圓滿成功！
謝謝大家！
在公司開業典禮上演講稿
各位領導、各位來賓、女士們、先生們：
上午好！
值此秋高氣爽，風和日麗的今天，我們迎來了×××分公司東一路營業廳的開業大喜。首先，我代表×××分公司對xxx眾信分公司致以熱烈的祝賀。
×××分公司東一路營業廳是××公司與×××移動公司合作開辦的第一家營業廳。營業廳的開辦， 是對我公司服務網點的進一步完善，為廣大客戶營造了更為方便的消費環境，東一路營業廳采用現代化服務設施，采取集移動綜合業務受理、手機終端銷售、維修售后、ip長途電話等業務為一體的綜合服務模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務。東一路營業廳雖然剛剛開業，我相信,在移動品牌和網絡優勢的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營業廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。
×××分公司東一路營業廳雖然走出了第一步，但后面的路還很長，需要墾區各界、全體同仁的大力支持，讓我們共同為廣大移動客戶創造優質、完善、舒適的服務環境而努力。
最后感謝你們對我的邀請和對移動通信事業的支持，同時預祝××分公司東一路營業廳開業圓滿成功。
謝謝大家！
在公司開業典禮上演講稿
尊敬的各位領導、各位來賓、女士們、先生們：上午好!
今日，空氣中洋溢著吉祥，音樂聲傳達著喜慶，在這樣一個激動人心的日子里，xx公司隆重入駐×!作為店經理，我代表本店全體員工，對各位嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎!對各屆朋友的到來表示誠摯的感激!
經過幾個月的精心籌備，×店完美女成了xx品牌入駐準備工作。從購物環境的升級到產品的升級和服務理念的升級，凝聚了所有...公司員工的辛勤汗水，更離不開社會各界朋友的關心支持和熱心幫忙，這些都讓我們感激不已，這些都是支持我們發展的信心和源泉!從認識...公司到加盟...公司，從了解...公司到走進...公司，×店...公司專賣店的開業與公司總部的全方位的支持和服務是分不開的。在店面裝修、人員培訓、開業營銷和廣告支持等服務中，我們真正的感受到了加盟一個成熟的連鎖經營企業的優勢和保障，這也讓我們對本店以后的經營發展更有信心，我將與本店全體工作人員，用良好的業績來回報各界，不辜負總部的支持和社會各界的期望!
此刻裝修完成開業的...連鎖店，設計新穎、風格別致、功能齊全。我相信今后...連鎖店必須會成為...品牌一道最靚麗的風景線!
“有朋自遠方來，不亦樂乎”。我們期待各位領導、四方來賓、各界朋友予以更多的支持、關心和重視。同時，我們將加強管理，規范運作，熱忱服務，愛崗敬業，盡心盡力把...連鎖店做成有品味、有檔次、有影響、有效益的...連鎖品牌。
一、OTC的“品牌宣傳+渠道分銷”營銷模式分析
（一）品牌宣傳
根據一組對患者購買OTC藥品時主要考慮的因素的調查數據顯示，療效、產品知名度、口碑、產品安全性和價格是最重要的考慮因素。其中，70%的消費者重視產品知名度，重要性僅次于療效。其實，深入分析產品療效、產品安全性、口碑等也都與品牌知名度有關。因為不知道產品，就不敢試用產品，不試用產品又怎知道產品對自身有療效？一般來說，產品越知名，安全度越是相對越高；口碑也是其他患者對OTC產品的推薦，增強了消費者對產品的認知。價格更是與OTC品牌知名度緊密相關。不知名的產品，消費者怎會愿意花高價購買呢？藥品不同于快消品的是：藥品是用于自助解決消費者生命息息相關的治病救人的問題。消費者購買OTC產品時，目地性非常強，即吃什么藥能解決疾病且不傷身體。例如，一個消費者從未聽說過的低價格8元感冒藥和一個強勢品牌高價格15元的感冒藥擺放在貨架同一個位置，消費者肯定更愿意選擇價格高一些的知名OTC。其一，在“生命”與“金錢”之間，絕大多數人的選擇還是“要命不要錢”；其二，8元錢的沒聽說過的感冒藥是否能真能幫我消除感冒的難受？8元錢承載不了消費者對它的信任。①在某種意義上，OTC品牌主控高價產品。所以對于OTC營銷，產品知名度和品牌影響力是至關重要的。知名OTC品牌也一直實施大規模的品牌宣傳營銷策略。
（二）渠道分銷
根據一組調查數據，87％以上的患者主要前往藥店購買OTC，只13%的患者會選擇醫院和超市，這說明藥店是OTC消費者的主要集中區域，尤其是連鎖藥店。OTC產品要想建立市場份額和顧客忠誠度、壓倒競爭對手，必須重視發展、維護商業渠道和連鎖藥店。品牌OTC大多都建立了自己的渠道銷售隊伍，從省會到二三城市，渠道經理、主管和終端銷售代表全部都有，以此加快產品的渠道分銷和提升終端純銷量，也加速非品牌產品的淘汰出局。OTC品牌藥品在消費者心目中，意味著“信任、可靠”。依靠這種傳統的“品牌宣傳+渠道分銷”的模式取得了巨大成功，如仲景牌六味地黃丸、江中牌健胃消食片、廣東涼茶顆粒、修正斯達舒、感康等。但OTC目前面臨的內外環境都發生了變化，如終端高毛利產品的攔截、太多同類知名度較高產品在競爭。企業必須創新營銷模式，才能實現營銷的突破。
二、OTC藥品面臨的營銷環境變化
（一）品牌競爭日趨激勵
OTC市場經過數十年的發展，品牌格局已基本形成。老品牌基礎雄厚，新品牌市場日趨擴大，市場趨向于成熟。另外每年都有上萬個藥品批文通過，在國內醫藥市場規模容量4000億左右的情況下，藥品市場競爭日趨激烈。另外OTC產品被仿制的威脅非常高，如果品牌不設立一定的技術壁壘或品牌獨特差異化，市場份額將日趨縮小。
（二）成熟OTC品牌創新力缺乏，面臨過時的威脅
市場眾多OTC品牌為“老字號”產品，基本成為普藥。但這些普藥基本未有企業去做深度產品創新研究，藥理機制數十年不變，與其他非品牌藥品差別不大：營銷手段未適應消費者新的生活方式變化，如大型藥丸（年輕人很難接受）；未呈現多種選擇，如口服液、膠囊、片劑適合不同的年齡群患者服用；再加上許多保健品、消字號模糊其與藥品之間的界限，影響消費者的選擇等。品牌OTC既面臨嚴重競爭，又在消費者心目中成為沒有新意的老面孔。OTC營銷同樣需要與快速消費品一樣與時俱進，實現持續性品牌傳播。不斷提升、強化自身在消費者心智階梯中的唯一性。
（三）品牌OTC藥品很難提價，但終端成本高升，利潤難以提高
終端隊伍費用提升，藥店進場費、上架費、陳列費、促銷活動支持費用等，成本高升令品牌產品難以承受。而品牌OTC的市場價格數十年已基本形成“心理定勢”，提價即“自毀形象和市場”。另外，很多藥店都有自己的主推高毛利產品，品牌產品利潤低，終端都不愿意賣，但消費者認可不得不買，但決不“首推、二推和三推”，從而發展受限。
（四）廣告宣傳費用不斷上升但效果下降
現在全國有近2500個電視臺，超過5000個電視頻道。消費者選擇的電視頻道千差萬別，再加上互聯網網頁瀏覽的個性化，大大降低了廣告有效宣傳，要想成為全國知名品牌，一年央視黃金時段播放也可能“聽說而已”。線上線下同時開展整合營銷傳播才可能成就一個知名品牌，甚至線下的作用更大。
三、OTC品牌渠道管理精細化創新
精細化營銷即企業改變以往的行銷渠道及方法，以生產廠商的客戶和銷售商為中心，恰當而貼切地對自己的市場進行細分，并采取精耕細作式的營銷操作方式，將市場做深做透，進而獲得預期效益。精細化營銷已成為未來營銷模式的發展趨勢。OTC品牌的精細化營銷，應體現在：
（一）理順價差體系很關鍵
只有產品保持合理、明晰和穩定的價差利潤，渠道客戶和終端才有興趣參與賺錢，從而有利于加強市場秩序的維護。
（二）經銷商很重要，但對經銷商的甄選和管理更重要
理順與經銷商之間要建立的關系層次，扶植比依賴更重要；以區域核心經銷商和企業區域銷售隊伍為主體，對核心銷售節點進行科學化的統籌人員、地區、網點、線路、銷售期間、時間等，力求專業化服務，掌控產品競爭節奏，提升銷售渠道鋪貨率，實現分銷的網絡化管理。同時，盡量加強渠道的扁平化建設、對營銷作業進行流程標準化設置和管理，加強經銷商由開拓市場向服務市場功能的轉化，盡量“掌握有價值的經銷商”。
（三）實施渠道的網絡化管理
市場成熟階段，產品普及率有待繼續提升，但銷量趨穩和利潤降低。OTC藥企在搭建區域分銷管理系統時，必須由市區向周邊市場進行滲透，不斷擴展新型渠道模式，實施網絡化管理。（1）設置專門的隊伍來負責與客戶之間的關系聯系和加強，專業負責重點大型客戶的進、補貨與合作目標、營銷策略的設置、激勵培訓等；（2）建立渠道和終端信息化管理系統。進行有區別性的客戶拜訪，將進貨信息、分銷信息、促銷活動信息、競爭對手信息、VIP店員等全部體現客戶管理信息系統中，從而發展有價值的客戶，實施點對點式的服務重點客戶，優化技術服務支持等。
四、多個OTC產品協同化營銷創新
消費者購買OTC藥品，首選藥店。這意味著藥企必須利用有限的資源在終端將各類藥品進行協同化營銷，發揮產品整合效果，從而增強自身在銷售終端的品牌優勢和競爭力。
（一）超越普通功能
分類陳列，加強終端生動化陳列但藥店藥品的擺放往往是按功能分區陳列的。OTC和RX處方藥的分區擺放更加明顯。如此分散的陳列，怎樣增強不同企業不同功能的OTC產品的協同化發展或陳列呢？大量的OTC品牌如江中健胃消食片、廣東涼茶顆粒、板藍根、小兒七星茶等早就超越了藥品的概念，變成“大健康產品”，完全可以以快速消費品的模式進行營銷。終端生動化陳列則是快速消費品決勝終端的不二法寶。所以，藥企在進行藥店終端陳列時，不僅要重視一般功能區的貨架陳列，更要重視多點陳列、生動化陳列，如同公司產品的堆頭陳列、建造公司產品統一形象展示區，進行陳列架陳列、包柱展示、關聯銷售、藥店招貼廣告、藥店促銷廣告牌、發放促銷活動會員宣傳單頁、社區宣傳物料豐富化、從而打造某一治療領域領導者的市場形象，從而出現消化藥品選江中，去火產品必屬“王老吉”類等。
（二）塑造核心品牌，統一品牌標識，形成產品群合力優勢
對于藥企來講，擁有多個知名的OTC品牌當然好，但分品牌營銷需要花費大量的資源，并且消費者很難聯想到生產企業的信譽和形象。但如果企業沒有這么多資源，那就最好實施核心品牌帶動其他眾多產品的發展，強化核心品牌的知名度和美譽度。例如王老吉藥業在“王老吉”品牌知名度最大化后，將公司改名為“王老吉藥業”，將旗下保濟丸、保濟口服液、人丹等等都改為“王老吉”商標。其他的還有新康泰克的“膠囊先生”，涵蓋藍色裝、紅色裝、通氣鼻貼、潤喉糖等；大快克和小快克的“綠色超人”等，極易進行產品協同化營銷，形成產品群合力發展優勢。
五、OTC藥品的大健康營銷模式創新趨勢化
OTC藥品的過度競爭，致使OTC品牌發展受阻。因此具備快速做大的唯有大健康產品品類,藥企應快速大膽創新拓展大健康產品市場。大健康類產品理論上可以做到無限大，可以長期使用，可以擴大消費者使用范圍。如王老吉涼茶可以做到300億元的市場規模，任何降火的藥品都不可能做到這么大；中國藥店：大健康產品可以廣泛在各種銷售渠道鋪貨，但藥品只能在醫藥銷售渠道銷售；此外，知名藥企生產大健康產品，本身具有功效性，可信度高，品質過關。中國藥店：云南白藥（藥物牙膏系列）、王老吉（涼茶）、江中（初元、健胃消食片、參靈草）、東阿阿膠系列等大牌藥企都有成功的大健康產品產銷經驗。實施大健康營銷模式的關鍵有三：
（一）塑造著名品牌，實施單品突破，帶動品類的發展
即選擇優勢品種，實施整合營銷溝通，360度全品牌營銷，當在消費者的品類心智階梯模式中占據“數一數二”位置時，強化消費者的品牌形象和豐富品牌聯想，然后進行品類擴展。
（二）工商協作，共同做大企業和客戶
可以聯合實施柜臺承包、品類承包構建、戰略貼牌、駐店促銷、社區聯合推廣、獨家主推、門店空間資源傾斜化等方式，以整體營業額提升和利潤額提升為標準。雙方合作建立戰略品類管理部門，相互作為營銷顧問，實現資源共享，實施以優勢品類帶動工商企業共同做大。
（三）質量和安全優先保證，同時輔之以新型營銷方式
