發布時間：2023-08-20 14:58:23
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的企業信息化市場分析樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
中小企業數量眾多，普遍存在著信息化人才缺乏的問題。以重慶市中小企業為例，調研顯示，約有九成企業表示企業缺乏信息化專業人才，要求加強人才培訓。為此，針對性的開展中小企業信息化人才培訓具有重要意義，對企業而言，具體體現在以下幾個方面：
①中小企業實施信息化過程中需要信息化人才。在信息化建設中，許多成功企業的經驗表明，在推進企業信息化的過程中最根本的是人。信息化建設不僅需要一批優秀的信息技術管理人才，而且需要一大批信息化素質較高的執行層人員。
②員工信息化水平對信息化實施具有反作用。企業實施信息化系統，對企業的全體人員來說，不僅僅是更換了一種技術，更重要的是其管理、操作、思考問題的出發點、解決問題路線的轉換。員工的信息化水平、對先進技術的認可和接受程度直接影響著信息化建設的實施效果。
③員工信息化水平的提高是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。企業實施信息化的核心問題是企業管理人員適應并學會利用新系統完成工作的技能。能夠給企業帶來持續競爭優勢的不是系統本身，而是系統實施過程所積累的管理技能以及所形成的信息處理能力。員工信息化水平的提高才是企業擁有持續競爭優勢的有力保障。
2中小企業信息化人才市場分析
據統計，中小企業占我國注冊企業總數的99%以上。在當今電子商務特色突出的市場浪潮中，信息化發展是一場不可逆轉的潮流，2006-2020年國家信息化發展戰略中明確指出，要大力培養信息化人才，以滿足市場的需求。以重慶為例，重慶市中小企業數量眾多，分布的行業、地域十分廣泛，重慶市將在“十二五”期間實施“萬戶中小企業成長工程”，著力培育一批競爭優勢明顯、社會貢獻突出的高成長性中小企業。就人才支持方面“，每年組織1000名以上企業高層管理者參加國內外培訓、進修”“、1萬名以上企業中層管理人員參加各項知識更新、提高能力的專業技術培訓”“、10萬名以上企業技術工人參加提高操作水平和技術等級的崗位技能培訓”。全市中小企業數十萬計，全國中小企業數千萬計，按上述比例計算，人才培訓需求的數量龐大。由此分析可知，中小企業信息化人才培訓有著巨大的市場需求。
3中小企業信息化人才培訓服務平臺建設
尊重信息化人才成長規律，以信息化項目為依托，培養高級人才、創新型人才和復合型人才，是中小企業信息化建設的必經之路。企業信息化建設需要各個層次的人才，對于開展信息化的企業來講，人員結構需求呈現出“金字塔”型，“塔尖”是負責整個企業信息化全盤規劃的CIO，一般由企業高層管理人員承擔；“塔基”是一般技術人員，負責數據輸入等具體操作工作；“塔身”就是被稱為企業內部IT管理咨詢顧問的項目負責人，即各模塊的項目經理，其作用一般是代表企業用戶方負責具體項目的需求調研、規劃及實施，負責代表用戶表達自己的需求，并進行項目描述。結合中小企業數量多、分布廣、發展程度不一的特點，構建中小企業信息化人才培訓服務平臺，綜合制訂多主題、多層次、多形式的人才培訓措施。針對信息化建設中需要的決策層、管理層和執行層等不同層次的信息化人才需要，結合各類信息化主題知識，開展集中授課、專家講座、現場指導、電教普及等各種形式的培訓。從而推動和促進中小企業信息化建設，促進經濟發展。
3.1培訓面向層次
經理(廠長)班：面向中小企業經理(廠長)、企業最高決策人員開設。培訓內容以企業家的視角，包括企業信息化對企業的機遇和挑戰，信息化和企業發展戰略、企業創新的關系，信息時代的領導和管理藝術等方面內容。專業培訓班(高級班)：面向企業信息化主管、主要技術人員開設，培訓完善信息化知識結構。課程內容從信息化戰略規劃、系統選型、系統建設、組織實施等方面展開。基礎培訓班(普及班)：面向信息化相關技術人員。從普及的角度，提高整體信息化水平。主要強調具體的系統基礎知識和應用技能。舉辦專題技術講座：針對性開展集中區域、集中領域、集中行業、集中應用需求等方面的專題技術培訓。培訓內容隨需求而定。
3.2培訓組織形式和管理方案
培訓工作思路是“抓關鍵，重普及，利用多種手段全面開展信息化培訓”。培訓組織形式和管理方式可以結合政府企業組織、培訓機構參與、社會團體輔助等多種方式，采用針對主題的靈活形式開展。不定期舉辦中小企業經理(廠長)信息化的培訓班。定期開辦中小企業信息化專業人員培訓班。組織相關力量，借助遠程教育中心安排普及企業信息化教育課程。組織國內外專家學者、行業領先者進行技術講座。
4結論
關鍵詞：信息技術；企業信息化；智能化；科學決策
中圖分類號：TP399 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02
隨著企業智能化要求的不斷提高，信息集合、技術整合、市場融合的系統集成將不斷推進，企業信息化對組織變革、技術發展的作用也將進一步凸顯。
1 信息技術與企業信息化
信息技術（簡稱IT）是現代化高科技技術發展的重要成果，主要包括工廠辦公家庭自動化、通信計算機控制結合、數字傳輸交換處理的“3A” 、 “3C” 、 “3D”技術，進行信息的獲取、傳遞、存儲、顯示和應用，是對對傳統企業的經營模式、經營思維的改革與促進，經歷了由淺到深、由孤立到集成、由技術到管理的發展過程，并促使企業管理、信息收集與處理、資源優化配置更加科學化、智能化、合理化、標準化，促進企業生產方式的優化升級。
企業信息化是國民經濟信息化的重要體現，促進企業管理的改善，提高企業的市場適應能力和技術的創新發展，改善信息資源的優化配置，促進傳統企業經營方式的轉變和高新技術企業的發展。信息化的發展促進企業管理水平的提高和員工工作效率的提升，加快業務流的處理，在財務數據處理方面的作用尤為突出。企業競爭力的體現和科學決策的制定只有在基礎數據、生產效益、競爭能力和資源配備方面的信息掌握充分的條件下，才能做到有據可依，打贏信息化條件下的全球競爭。
2 企業管理信息化
SCM、EPR、BPR模式是現在企業管理模式創新的一種重要體現，是全球化競爭與合作大背景下最有效的方式。現行的S C M管理模式以企業為核心，以市場和客戶為導向、雙贏原則，提高企業的競爭力、市場占有率、客戶滿意度并保證獲取最大利潤，已達到對信息流、物流、資金流、業務流和價值流的合理控制，將各個合作伙伴組成戰略合作聯盟。EPR管理模式的應用，是企業資源計劃管理模式的升級與發展，把經營規劃與銷售運作轉化為較為詳細的計劃，將客戶、市場、銷售、采購、生產等信息業務等集成為一體，實現商務一體化。BPR管理模式是在企業業務流程重組方面進行應用，通過過程控制的加強，對原業務流程進行改進，實現對經營成本的降低、服務質量的提高、工作效率和生產速度的提高。
信息技術的發展與應用，實現了企業經營管理的數字化、 科學化、 信息化和自動化。例如，網絡會議、視頻會議等的使用不僅促進了企業內部管理的協作化，而且有助于企業高層及時掌握生產實際狀況，制定科學的決策，促進管理的合理化。
3 企業運作網絡化
在全球競爭加劇的狀況下，信息技術在企業運作中的應用，不僅促進了企業跨地域集成化的運作模式的形成，而且促進了企業業務的擴張，提高自身的競爭力。隨著互聯網技術的發展，網絡成為企業運轉的有利支撐，電子商務、網上市場運轉和信息交換等多種運作方式的應用，打破了地域的壁壘，促使企業實現了信息流代替了資金流，促進企業與市場交流在時間和空間上的壓縮。企業運作網絡化的實現，減少了交易的中間環節，實現生產商與消費者的有效銜接，提升資金周轉的速度和效益并降低交易成本。并且通過落網訂購等方式促進了企業銷售力度的提升，尤其是對于中小企業而言通過網絡將產品和銷售信息進行宣傳，促使不同國家、地區即使找到所需物品的來源，進企業經營銷售量的擴大并減少庫存，提高企業影響力。
企業信息平臺、交流平臺、貿易平臺等新興的網絡平臺，為企業運作網絡化的實現提供了必要的支持，給企業、個人帶來了快捷性和方便性，足不出戶即可獲得最有價值或準確的信息。并為企業與企業、企業與個人的交流創造了良好的條件，促進企業間的良性競爭環境的形成，加強企業的合作與交流，促進共同成長。
4 企業系統集成化
信息技術的發展與應用，促使企業從產品研發、采購、生產到銷售集成為了一個有機結合的整體，幫助企業通過市場的銷售經營、市場調研、市場需求情況來對研發生產環節進行調整。企業通過建立外部網絡調研中心和內部數據庫及時的進行市場分析，制定新的規劃與決策；通過視頻通話、移動通訊、電子郵件等方式，促使信息流代替事物流，提高企業內部的協同能力，改善交流方式，實現跨地域的信息傳遞與交流，實現企業創新型的生產經營模式，通過市場驅動來提高產品質量，強化市場份額，改變企業發展格局，促進企業跳躍式的發展與創新。
5 企業建設智能化
利用計算機和相關的信息處理系統實現了辦公自動化，文字處理、圖像處理、局域網、聲音處理、高密度存儲文件等新的技術手段的采用，不僅提高了工作效率而且完善了企業信息的科學化和完整化，尤其是在財務、采購、統計等方面的作用尤為突出，實現了對客戶需求的科學挖掘、對數據的科學分析，避免了人為因素造成的疏忽，促進智能化企業的形成。
信息技術在企業招聘員工中成為考核標準，節省了企業員工培訓、企業監督與管理職員的成本，而且應用網絡化的手段促使員工的教育更加客觀科學，從國家戰略大局出發，采用國際先進技術手段，應用國際前沿技術，提高了企業整體素質水平，促使企業面對智能化、戰略化、先進型、技術創新型轉變。
在科技創新力度不斷增大的背景下，生產方式日趨柔性化，CAD、CAM/CAPP/CAPPS集成系統的應用，是產品實現了小批量自動化的生產模式，由自動化加工、傳送、信息管理控制所組成的柔性制造系統，實現了設計、生產控制的一體化與科學化，通過現代的控制方法與手段如數控技術等，實現精細加工，并提高了生產的速度與質量。 物聯網、云計算等新的通信技術的應用，實現了人與物、物與物的信息交流，實現了實時控制、精確管理和科學決策，促進了人們生產的信息化與科學化，成為了現代企業信息化與智能化發展的新趨向，成為了企業現代化實踐的重要驅動力，并為其提供了廣闊的商機，提高競爭力。
6 結束語
信息技術的發展為企業的信息化進程提高了必要條件，成為企業提高自身競爭力和智能化水平的重要標志。新的信息技術將為企業發展注入新的活力，企業的信息化水平也將隨著加強，其應用促進了企業管理信息化、運作網絡化、系統集成化、建設智能化的發展，對企業轉變生產發展方式和實現創新型跨越式的發展模式具有重要意義，有利于提高企業的綜合實力和競爭力。
參考文獻：
[1]王勝.航云服務激發企業經營模式變革[J].商務周刊.2010.
內容摘要：空間信息是企業商業決策的基礎。市場競爭的需要迫切要求企業實現空間信息化，空間信息處理技術的成熟為企業空間信息化提供了技術的可行。目前，大多數企業信息系統中的空間信息還以屬性數據的形式存在，未能充分利用。本文提出企業空間信息化的數據基礎框架，探討了企業空間信息化戰略的動因以及空間信息化戰略實施時應該注意的問題，并對前景進行了展望。
關鍵詞： 企業信息系統 空間數據 空間信息 空間數據庫 地理信息系統
大多數企業都要用空間信息支持商業決策。企業空間信息主要包括企業自身、競爭對手、客戶、供應商、分銷商的地址，出行路線、運輸路線，交易區域等。利用空間信息可以支持零售網點評估與規劃、選址、市場推廣、廣告策略等商業決策。企業空間信息化是將空間信息存在于空間數據庫中，實現空間信息的可視化顯示、查詢、分析。企業空間信息化戰略的目的是在空間環境下管理企業信息，充分挖掘隱藏在空間信息下的聯系，支持企業決策。
市場競爭的加劇，對企業分析決策能力提出了更高的要求。以空間信息化為基礎的空間分析方法、空間決策支持技術為管理者和決策者提供了全方位、空間立體的決策支持環境。以客戶分析為例，客戶是市場競爭和收入增長的根源，客戶的獲得和保持是企業關心的問題。客戶地理位置、空間選擇行為、出行習慣等數據中隱含了許多有用的信息。將這些數據信息化，利用空間分析的手段，可以輔助企業分析高價值客戶的空間分布規律、分析潛在客戶的可能的分布區域、評估和選擇零售網點地址、找出薄弱的市場區域、優化分支機構布局等等。
企業空間信息化是企業信息化的一部分。技術的成熟使企業空間信息化成為可能。企業信息化的過程中有許多“流行”的詞匯――ERP、數據倉庫、Intranets等等，卻往往忽略了空間信息的集成。目前，大型關系數據庫管理軟件Oracle等，已經引入了空間數據處理能力。然而，它們處理空間數據的能力有限。地理信息系統（Geography Information System, GIS）是處理空間信息的有效手段。GIS廠家，如ERSI、MapInfo提供了基于關系的空間數據管理技術以在關系數據庫管理系統中存儲、管理和存取空間數據。盡管如此，空間信息化在企業信息化戰略中還是新鮮事物，在具體實施過程中，應當采取審慎的態度。
本文提出了空間信息化的數據基礎框架，接著探討了空間信息化戰略的動因，然后論述了企業空間信息化實施步驟，最后，指出應當注意的問題并進行了前景展望。
企業空間信息化的數據基礎框架
對空間數據進行合理的利用和管理可以提高生產率，已成為科學家、管理人員以及商務專家的共識。將空間因素作為商業行為的一個影響方面來進行商業行為決策，也越來越受到經濟學家和地理學家的重視。企業空間信息化是合理利用和管理企業空間數據、用空間因素進行商業決策分析的首要條件。
企業空間信息化就是將信息系統中描述空間對象及其相互聯系的空間數據存于空間數據庫中，實現可視化顯示、查詢、分析。這些空間數據構成了企業空間信息化的數據基礎框架，見表1。企業信息系統中空間對象分為點、線、面和幾何體集合。描述空間對象的數據分為實體數據和屬性數據。實體數據描述空間對象的空間位置和形狀。屬性數據描述對象的屬性。點對象描述一個零維對象的形狀，如客戶等。線對象通常用線串來近似表示，它由兩個或更多的點表示，如出行路線等。面對象通常用多點或多邊形建模表示，如居民區等。幾何體集合表示復雜的形狀，如交易區域等。幾何體集合有三種類型，即多點、多線、多面。
空間化的實體數據和屬性數據共同構成了企業空間信息化的數據基礎框架。在一個坐標系統中標志出對象的空間位置和形狀，對屬性數據進行管理，企業可以在一個空間環境中考察這些對象，并分析它們與企業生產、經營活動之間的關系，提高企業空間洞察力。同時，企業空間數據與各項空間相關的社會經濟、城市交通、人口普查等數據結合，又構成企業商業決策的空間數據基礎。基于這個空間數據基礎，輔助其它技術，如空間分析、空間建模、GPS技術、空間數據挖掘、空間決策等技術方法，為企業提供了與空間位置有關的動態管理和決策的新手段。應用在企業管理和商業決策領域，如根據客戶位置，確定市場區域；根據供應商的供貨能力、運輸成本、建設成本，確定倉庫的理想位置和倉庫容積；根據交通狀況判斷最佳運輸路線等。
企業空間信息化戰略的動因
企業空間信息化戰略的動因是通過空間信息化，可以提高企業客戶資源、銷售網絡、財產和設備資源等的管理水平，提高市場分析能力、優化銷售網絡和選址決策能力以及宏觀的商業空間決策能力。
快速的客戶服務響應和空間查詢功能。在地圖上標志客戶空間位置，結合實際運輸能力和交通情況，快速響應客戶的服務請求。實現客戶信息的空間查詢、統計和空間表達,生成查詢和統計結果。
銷售網絡管理。使用主題地圖和點地圖顯示關于客戶和分銷商的地圖，劃定分銷商的銷售區域。根據人口統計數據及客戶的空間行為分析，評估分銷商盈利水平。
保護廠房設備資產。與智能街道水平地圖功能對應的設備的精確地理編碼能夠幫助在屏幕上快速找到潛在的異常情況或對設備的損害行為，并能通過有效的勞動力管理實現快速修理。比如，可以在設施地點周圍加上多邊形或區域緩沖區以便在屏幕上顯示異常情況。
提高市場分析能力。幫助零售、金融機構、電信等直接面向顧客的企業或機構基于顧客的空間位置劃定交易區域、評估網點盈利水平、分析客戶地理分布特征、劃定潛在客戶的空間分布區域等等。
優化銷售網絡和選址。幫助區分多少設施能實現理想的市場覆蓋，解決這個問題所需的最恰當和有效的設施類型的組合，以及和如何定位這些設施以達到家庭集中度和客戶滿意度最大。
提高宏觀商業決策能力。在商業決策過程中，從宏觀角度考察人口空間分布，城市空間規劃與發展、城市交通空間分布等空間影響因素。
調查顯示，在空間信息化過程中，客戶空間位置是大多數企業首先考慮的對象。圖1說明了一個運用空間信息改善客戶服務的例子。空間數據庫引擎是這個系統的核心，它允許地理數據與任何其它數據相連。空間關系成為連接數據的一種方式，聯接通常意義上不同的系統如定購處理系統和日程安排系統建立信息。這個系統可以實現如下功能：
路線制定和行程安排功能。客戶通過電話定購時，操作員詢問地址。日程安排程序基于充分利用車輛的情況下，計算最好的路線和安排何時送貨。
動態路線管理功能。每一個車輛裝備一個GPS接收器和移動電話，在計算機屏幕的地圖上實時地顯示路線。將車輛剩余容量傳給定購系統，針對下一步定購，動態改變車輛裝載的情況。能夠對距離當前運輸路線較近的一個客戶的少量訂購，提供更有效率的響應。
銷售統計功能。對產品銷售定購系統中的數據進行查詢，可以統計在每個分區內銷售的商品數據數量。
客戶地理分類功能。在客戶分類系統中，部分依據地理信息，建立關于客戶收益率和地理分布聯系的信息，可以為那些價值更高的客戶提供及時高效的服務。當下定單的時候，收益最好的客戶被識別出來，同時以最節省的方式制定運送方案。
潛在客戶開發。每一個分銷點、客戶的位置在地圖上標志出來，圖顯示每個分銷點的覆蓋范圍、相應的收入以及潛在的銷售。將這個信息與人口普查信息聯系起來能識別出其它類似的區域進行市場拓展。
以上功能的實現需要在企業空間信息化的基礎上，嵌入模型，建立一個能夠在地圖背景上顯示車輛位置的空間決策支持系統。結合地理人口普查數據和客戶空間行為數據，不僅能夠跟蹤服務當前客戶，而且可以對潛在的客戶進行跟蹤。這個空間虛擬現實的世界，還支持對新客戶預留服務或啟動一項服務進行實時決策，如電信企業通過基于空間的客戶關心和服務定位提供高速數據或DSL覆蓋。
企業空間信息化戰略的實施
首先，企業空間信息化戰略實施的首要問題是明確目標。明確的目標是空間數據選擇、系統建設的依據，是信息化實施的行動準則。同時，也可以減少半途而廢的可能性。
其次，企業空間信息化戰略實施的最好方法先實現空間屬性信息化。空間數據庫的實施按空間數據的兩種類別分類。這兩種類別是實體數據（如客戶的地址）和屬性數據（關于實體的描述性的特征，如鄰居的收入水平）。空間實體與屬性的區別決定了信息以何種方式呈現在用戶面前以及相應的開發難度。空間實體通常需要能夠理解對象的軟件支持（如地圖程序）。一個空間實體的開發意味著要添加一個地理工具評估要存儲的數據。空間屬性的實現相對容易。通過為數據庫引擎安裝一個空間擴展來為關系數據管理系統增加空間屬性，如Informix的DataBald、IBM DB2的Exender、Oracle的Cartridge等。相應地，引擎擴展了SQL能力，支持空間運算如鄰接（ADJACENT TO），包含（CONTAINS），交迭（OVERLAPS）。程序員或高級用戶只需要簡單地學習新的運算就可以開發空間功能。GIS開發商也正在提供只針對屬性開發的技術。例如，ESRI正在一個包含1,000多個對象的COM數據庫，它將幫助第三方和內部開發商用傳統和空間數據產生集成的解決方案。因此，先實現空間屬性信息化是一個簡單有效的策略。這個策略為用戶加強了分析價值，而又沒有改變他們進行決策支持的工具。
再次，空間信息化戰略實施的有效途徑是從數據倉庫入手引入空間數據。數據倉庫數據是靜態，經過清理的，可以用于輔助決策。清理數據庫，整理出空間屬性。空間化的ERP的建立需要提取存在ERP系統內的數據資源。相對簡單的做法是產生一個單獨的包含充足信息的數據集市。數據集市結構的設計要包含空間維。如果企業的ERP軟件具有空間擴展能力，可以利用它的功能進行空間擴展。如SAP的ENJOYSAP中在企業信息倉庫的界面上加入了ESRI的繪制地圖功能，終端用戶可能通過基于地圖的界面與商業數據倉庫交互。
將空間信息融入信息系統，將空間技術引入核心商業過程和技術結構，空間信息處理技術已經被認為是構成下一代企業信息系統的結構框架。企業管理者們正在改變他們管理企業的方式，通過空間的方法管理客戶和設施，參與實時決策處理過程，或通過啟發式或趨勢的方法，可以建立商業空間決策支持系統，提供非常精確的預報或進行商業研究。
參考文獻：
關鍵詞：企業信息化 ERP 營銷體系 變革和創新
在企業現代化進程中，企業的信息化建設是十分重要和關鍵的，企業信息化建設通常指的是企業實施ERP(企業資源計劃)項目，以及圍繞ERP對企業所進行的業務流程的再造、組織機構重構、管理體制的創新、企業文化的升華等各方面的建設，ERP項目不僅是技術的轉型，它還對企業的營銷體系產生革命性的變革。
營銷理論的變革和創新
ERP是系統論指導下，將信息技術運用于企業生產運行管理的系統工程。一方面，系統會受到環境的影響和制約，要適應環境；另一方面，系統又具有相對獨立性和能動反映性，能反作用于環境，并改善環境。以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考慮企業的營銷活動，則信息化條件下的企業營銷是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織各個層次的關系、網絡和互動行為的協調組合與集成，在建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動中，成功的協同合作是其關鍵因素。
企業在ERP信息化建設中所創新和應用的營銷理念，應是一個系統化地融合貫通了4P(產品Product、價格Price、渠道Place、促銷Promotion) 、4C(顧客的需求和期望Customer、顧客的費用Cost、顧客購買的方便性Convenience、顧客與企業的溝通Communication)、4R(顧客關聯Relativity、快速反應Reaction、和諧關系Relation、效益回報Retribution)等各種營銷理論要素于一體的，構建在信息平臺上的，以協同關系為基礎的，著眼于系統全局的營銷思想；并將營銷理念的重心和關注點從企業延伸到顧客核心利益的深度，將顧客的需求和利益最大化放到頭等的位置，以追求顧客價值實現為出發點，通過企業和顧客的不斷交流，企業清楚地了解每個顧客的個性化4C需求后，以4R的營銷模式為指導，再做出相應的使企業利潤最大化的4P營銷決策，形成以競爭為導向、以顧客需求為導向，在新的層次上來整合企業各種資源為特點的、新的企業營銷理論。
營銷體系的變革和創新
過去企業對營銷體系的作用和職能并沒有真正的得到認識和重視，也沒有建立市場導向的經營模式，其中一個重要的表現就是企業以前的營銷體系不完善，營銷理念落后，整體營銷能力較弱，實際的生產經營以內部導向為主。企業以實施信息化建設為契機，對營銷體系進行重新規劃，構建一個以市場為導向，擁有強大營銷能力的營銷體系。因此，在企業信息化建設中，營銷體系的作用和使命也正發生重大的變化，由原來與其它部門平行，演變成為企業當中的核心部門。
信息化營銷體系的使命和職能是在高效集成的管理信息平臺上，主導生產運行，根據市場銷售需求制定生產計劃，實現銷售訂單與生產計劃的有機銜接。在ERP系統內，直接下達計劃到各生產部門。而且管理者可通過ERP系統中的生產制造系統、生產管理系統（包括質量、計量、工廠/設備維護）、綜合查詢系統、財務系統、銷售系統等，及時了解和分析市場需求狀態和企業生產經營業務運作的實時狀態，將企業的生產能力轉化為市場競爭優勢。
在信息化企業當中，營銷體系正變為企業制定發展戰略的重要決策參謀部門和戰略落實的關鍵實施部門，這也是企業戰略賦予營銷體系的重要使命。
企業領導者在做戰略決策時，必須對市場發展趨勢有清晰認識，必須有充足、準確、及時的市場信息，而營銷體系是企業賴以了解外部環境，特別是市場環境的重要窗口，信息化營銷體系中的客戶關系管理(CRM)、電子商務(EC)、數據挖掘(DM)、銷售智能分析(OSA)系統等，為企業高層提供了包括環境分析、市場需求分析、企業能力分析、競爭對手分析等重要決策參考信息。
營銷戰略的變革和創新
企業營銷戰略的制定，要充分考慮相關的制約因素，企業信息化建設的完成即應用ERP后，營銷體系作為企業生產能力和市場需求的聯系紐帶，其功能得到了極大的增強。在信息化平臺上，企業通過對信息資源充分利用和挖掘，打破了企業內部各部門以及企業內部和外部環境的信息隔閡，在數字化的虛擬世界構建網絡的同時也構筑了現實世界的新型企業與客戶關系密切網。企業通過互聯網電子商務實行一對一交互傳播信息，信息反饋傳播突破時空界限，解決了信息不對稱的矛盾，隨著營銷戰略的約束條件發生了變化，企業的營銷戰略也隨之改變。
信息時代，企業營銷戰略的變革和創新將體現在競爭中，利用信息技術來建立和維持與消費者關系。企業競爭將從爭取市場份額轉向爭取客戶，由強調市場占有率轉變為強調顧客占有率，即企業贏得顧客終身合作購買的百分比。
長期、持續的顧客關系將成為企業重要的競爭資源，據美國哈佛商業雜志的一份研究報告指出，重復購買的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，固定客戶數每增長5%，企業利潤則增加25%。因此，與選擇目標市場相比，企業應該更重視對顧客的識別，找到最符合企業利益的顧客群體，并保持與這些顧客的長期關系。企業不僅要發現顧客的需求，還要保持與顧客的長期對話，將顧客需求應用到產品開發和生產過程中。
信息化的企業營銷戰略的核心關注點具體體現在四個方面：
快速反應
快速反應(Reaction)，是指以快速響應顧客需求為導向來求得企業的生存與發展。在ERP系統平臺上，敏捷營銷是實現目標的最佳方式。敏捷營銷是企業在高度信息化、高度技術創新和目標市場信息特征迅速變化的外部環境中，努力做到比競爭對手更快、更有效、更準確地滿足消費者個性化、多層次、多樣化需求的一種全新的營銷方式。
顧客關聯
顧客關聯(Relativity)，是指企業以種種方式在供需之間形成價值鏈，與顧客建立較為固定的互需、互助、互求的關聯關系。要提高顧客的忠誠度，就要以有效的方式在業務、產品、需求等方面與顧客建立長期的關聯，將顧客流失的可能性盡量減少。具體的措施有：其一，顧客增值關聯，即給顧客創造了更高價值的產品、服務和信息的組合體，其目標直接指向顧客利益的增值；其二，定制營銷，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據顧客的特定需求來進行市場營銷組合。
和諧關系
和諧關系(Relation)，是指通過建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益群體的關系活動，在顧客滿意、社會滿意和員工滿意的基礎上構建各方滿意的關系，以忠誠守信優質服務、創品牌的方式，使企業的營銷目標在與各方的和諧關系中得到實現。
效益回報
效益回報(Retribution)，即營銷體系的效益實現途徑的變革。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在于其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。在信息化企業中，其效益主要通過兩個途徑來實現：通過積極的市場行為來增加銷售，或者通過完善的運營控制來降低成本。這兩個途徑可以分別落實到以營銷網絡優化策略來增加銷售和以供應鏈優化策略來降低成本上。
營銷網絡優化策略包括捕捉吸引力大、競爭力強的細分市場，面向不同客戶群體、針對不同產品制定營銷策略，規范價格管理、信用管理、協調促銷投入與貨源投入，提高渠道銷售效率與盈利水平，針對不同渠道提供不同的產品組合，優化企業市場營銷網絡結構等等。用供應鏈優化策略降低成本，包括縮短交貨期，節約資本成本，降低銷售成本和分銷成本，降低儲運、采購和庫存成本等等。
營銷體系組織架構的變革和創新
企業實施了ERP以后，營銷部門的組織架構也應發生變化。組織架構變革的重點是要在ERP系統的平臺上，依靠對信息流的管理和控制，強化對銷售系統整體及信息流、物流、資金流和人員的管理、控制、組織、協調，從而達到提高產、銷協調的效率，提高客戶滿意度和對市場的反應速度，增加銷售量，提高市場份額的目的，并依此設計新的組織架構。
一方面，要圍繞ERP系統中營銷管理的信息流、業務流程來構建新的組織架構單位和部門。如許多企業銷售公司內部沒有市場調研和信息管理部門，往往只有一個綜合管理部，其管理職能不完整、不成體系，只能在局部給銷售工作提供一些幫助和管理。因此，在營銷體系組織機構設計中對市場營銷部的職能應進行重新規劃，增加市場部信息中心。其職能主要包括：信息收集和整理工作、市場分析工作、市場策略和銷售政策制訂、銷售政策執行監控等等。另一方面，對原有的、需保留的銷售公司各部門職能也應重新進行審核和安排。如調整計劃管理流程，由銷售公司主導制訂生產計劃，改革產品價格管理流程，銷售公司參與價格制訂，增加成品庫管理職能，增加售后和投訴管理職能，規范基礎營銷工作，做好市場信息收集、合同管理和客戶管理等等。
除此之外，在沒有ERP的企業里，營銷體系只是企業的一個部門，而且和其它部門聯系不密切。在一個信息化的企業當中，企業的每一個部門、每一個員工都可以通過ERP系統和顧客密切相連，都應當樹立為市場服務、為客戶服務的全員營銷意識，把自己完全看作是營銷體系中的一分子。
遵從這樣的觀點來看待和企業實際營銷能力關系密切的各環節，如企業的計劃系統、組織系統、財務系統、產品研發系統，都應該納入營銷體系中，從系統功能的角度來構建信息化營銷體系。
營銷體系已不是傳統意義上的銷售部或者銷售公司，在ERP系統數據集中處理的基礎上，從全系統功能整合的模式來構建營銷體系，則幾乎囊括了企業當中所有最重要部門的相應職能，并將它們有機地整合在一起，以便充分發揮各部分乃至整個營銷體系的效能。
參考文獻：
1.(美)艾略特•艾登伯格.4R營銷. 企業管理出版社,2003
關鍵詞:財務管理信息化;企業管理;管理模式;軟件
20世紀80年代,隨著信息化在企業中得到認可并為之帶來巨大的經濟效益和競爭優勢,企業信息化作為21世紀一個全新的概念而倍受關注。與此同時,財務管理信息化作為企業管理信息化的一個重要組成部分,涉及如何運用財務信息技術增強企業的管理和技術創新能力,如何制定企業財務管理信息化策略來提升企業的核心競爭力,如何把財務管理信息化系統融入日常的管理工作為企業帶來效益等問題。因此系統地規劃財務管理信息化策略為我國企業信息化的成功提出一些建設性的意見,是當前一項很重要、很有價值的研究。
一、財務管理信息化建設的必要性
財務管理信息化是指利用先進的信息技術和現代化的管理手段,以會計信息系統為基礎,在網絡環境下實行財務預算、核算、分析、控制、決策和監督等現代化財務管理模式,從而實現企業內外部財務管理信息的共享和有效利用,并最終實現企業管理信息化。財務管理信息化是企業信息化管理的核心組成部分,是提升企業管理水平、提高企業競爭力、建立現代企業管理模式的重要手段。
(一)財務管理信息化是提高企業管理水平的重要途徑
財務管理信息化對提高企業的管理水平有促進作用,經濟效益和管理理念是相互促進和逐漸提升的。互聯網沒有出現之前,用計算機進行會計核算、業務處理就已經非常不錯了。自互聯網出現以來,信息系統也隨之有了飛躍發展,管理的要求也進一步提升。要保證企業目標最終得到實現,提高企業管理水平是一條重要途徑。
(二)財務管理信息化是提高企業競爭力的重要手段
現代社會下,現代企業面臨的競爭壓力也在不斷加劇,企業生存與發展不再是孤立的,大多數企業必須實現信息化才能融入和緊密聯系在這個經濟生態鏈當中。企業需要做大、做強,由此決定需要高速聚集、整理、分析、決策、反饋的財務管理信息化信息網絡。財務管理信息化縮短了會計業務活動運作上的時間差,實現了財務和業務的協同,企業各職能部門之間信息得以相互連接、彼此共享。財務信息的即時生成,顯著增強了信息的時效性,增強企業競爭力。
(三)財務管理信息化是建立現代企業管理模式的重要平臺
傳統財務管理模式下,企業的財務系統雖然也大量使用計算機,但是這種使用只是去解決個別財務問題,缺乏從企業總體角度對財務進行網絡設計,從而形成眾多的財務“信息孤島”,造成資金的浪費和財務管理效率的低下。企業建立財務管理信息化系統是一項重要的管理工程,涉及到企業管理理念、管理模式等諸多方面的變革。建立財務管理信息化不但拓展了財務管理空間、加快了財務管理時效,而且為現代企業管理模式的建立提供了重要平臺。
二、財務管理信息化建設中存在的主要問題
(一)對財務管理信息化建設認識不足
中小企業信息化抽樣調查結果顯示,中國80.4%的中小企業具有互聯網接入能力,其中44.2%的企業已經將互聯網用于企業信息化。很多企業當中的信息系統的主要作用只是記錄一些數據、方便查詢和匯總、輸出管理者們所要的報表,應用企業只是利用信息系統提供的這些信息來進行分析和決策。這樣的系統只是提高了信息加工和獲取的效率,并未從根本上改善企業管理流程,也沒有幫助企業利用信息系統建立競爭優勢,更談不上為企業創造效益。認為只要配置幾臺計算機就算是實現了信息化,認為會計電算化就是信息化,嚴重影響了企業財務管理信息化的建設。
(二)對財務管理信息化軟件投入認識不足
世界正處于一個信息時代,企業要實現財務管理的目標,使企業經濟效益最大化,就要及時掌握信息及充分利用企業內部和外部的信息,加強計算機網絡技術的應用。而很多企業在實施財務信息化時,財務管理信息化軟件的應用都只局限在財務一個部門。這就形成財務部門在用財務管理軟件進行數據處理時,其他部門都沒有直接用到其系統中的數據,導致企業的信息嚴重不透明、不真實和不集成,數據的采集、處理口徑不一。目前我國企業存在著嚴重的信息不對稱情況,由于信息得不到有效共享,從而嚴重影響了財務信息系統的運行效率。另外,很多企業將財務管理信息化軟件看作簡單的商品。這種觀念上的錯誤可能會造成企業在后期投入上的一系列問題,軟件的開發不可能針對所有的企業,如果只是單純地作為商品購入直接使用,系統也就無法提供真實準確的信息,所以信息系統無法發揮應有的作用。
(三)財務管理信息化需要的復合人才不足
現代企業財務管理信息化的建設需要既懂企業財務又對軟件開發和應用比較精通的復合人才。企業信息化建設,會存在不少傳統財務管理模式與信息化管理模式的碰撞,使財務人員感受到先進的財務管理理念帶來的巨大沖擊。而現在企業的現狀是企業不乏擁有各種類型的專業人員,但是同時具備財務與信息技術的人才非常缺乏,有的人懂得會計專業知識,但對計算機知識懂得不多;有的人比較熟悉計算機軟件編程,但又缺乏必要的會計專業知識;有的人既懂一些會計專業知識,又懂一些計算機軟件編程方面的知識,但知識和經驗的積累又顯得不足,這給企業信息化建設帶來了困難,嚴重影響企業財務管理信息化的進程,使得企業必須花非常大的精力和財力去咨詢軟件公司,并不斷地與其進行交流來適應企業實際情況,而且企業人才的不足也使得軟件的后續服務不能及時跟上。
三、實施財務管理信息化的策略
(一)樹立以財務管理信息化管理為核心的企業財務管理理念
在企業的經營管理中,盡管千頭萬緒,只要切實抓好企業內部的財務管理和資金監控,就能帶動整個企業管理水平的提高。所以企業在具體實施財務管理信息化過程中,同樣要以財務管理信息化建設為核心和切入點,通過建立財務管理信息系統,樹立以財務管理信息化管理為核心的企業財務管理理念,針對企業目前財務管理信息化的現狀,結合實際,強化財務管理與資金監控,按照分步實施的原則,制定分步實施計劃,充分分析、研究業務需求,對項目實施目標做出切合實際的估計,明確階段性目標,不斷鞏固、強化應用,不盲目追求高標準和期望一步到位,不能影響正常的生產經營活動秩序,用全面、科學、規范的業務流程、操作規范來鞏固實施效果和規范企業基本業務處理行為,確保管理模式符合企業管理需要,逐步實現財務管理信息化的整體目標,保證項目整體實施效果的實現。
(二)樹立企業對財務管理軟件的正確認識觀念
成功實施管理軟件,企業需要做大量的基礎性建設工作。我國企業大都缺乏自主開發財務管理軟件的能力,因此建立企業財務管理信息化無論是對用戶企業還是軟件開發企業都是一項全新工作。再好的財務管理軟件都必須根據用戶企業的業務環境、業務特點來進行二次開發,只有融入企業的管理理念并符合企業實際的統一財務管理軟件,才能達到加強企業財務管理的目標要求。如果應用軟件與實際情況不符,不但難以發揮其作用,甚至會影響財務管理的效率。實施財務管理信息化成敗的關鍵并不僅僅取決于硬件的建設和軟件的選用,同時還取決于企業自身的主體意識,與軟件開發商的合作方式、合作精神。將企業實際需要作為財務軟件開發和使用的立足點,以企業的需求作為軟件開發的基本方向,大力推進財務管理信息化建設。因此,企業要與軟件開發商進行全面的溝通,根據企業管理的實際需要,共同研究開發出符合企業實際的財務管理信息化系統,推進企業財務管理的信息化建設的真正實施,綜合提高企業財務管理水平。
(三)培養財務管理信息化需求的復合性人才
財務管理信息系統是一種新型的人機財務管理系統。它是利用先進的信息技術和現代化的管理手段,以會計信息系統為基礎,實現企業內外部財務管理信息的共享和有效利用,并最終實現企業管理信息化。它把信息技術與財務管理相結合,利用先進技術不斷提高管理水平,實現財務與業務一體化,這無疑對財務人員的素質和技能提出了較高要求。財務管理人員不僅要懂財務,而且要懂業務。有了好的軟件,還必須有熟悉的人員操作,才能使財務管理信息化的實際應用能夠得到真正的發揮;同樣,對非財務人員的其他員工也提出了較高要求,他們必須掌握一定的財務管理知識甚至要改變日常工作管理方式。這些都要求大家從思想觀念上更新和轉變對財務管理的理解和認識。因此企業應當建立人員培訓制度,將精通會計與計算機理念和實務的復合性人才充實到財務部門,積極參與國內相關組織的財務軟件培訓,這種規模大的培訓不僅針對性很強,而且能與很多企業的同行溝通和交流,能在較短期內獲得較好的效果。
(四)建立長效機制,促進財務管理信息化持續穩步發展
財務管理信息化是不可能一步到位的,它是一項長期的、持續的、復雜的系統工程。企業在建設過程中,首先要充分認識到這一點。財務管理信息化不僅僅是購置硬件和使用軟件,更重要的是尋找改進管理和管理現狀的平衡點,包括管理思想的解放、管理制度的創新和業務流程的重組,因此應建立長效機制,建設新標準、新規范,梳理其業務流程并充分參與信息化實施的全過程。在財務管理信息化建設過程中,不需要將企業正在應用的其他業務系統都拿來“改造”,因為企業管理信息化建設已有相當長的時間,有的部門出于管理需要已建設了一些適合本部門需要的系統,這些系統管理側重點各有不同,只需建立與財務管理信息化系統的接口,就可實現數據共享,滿足財務經營管理的需要。因此要著力解決財務管理中最迫切的問題,不要一味求全、求新,對現有管理模式有針對性的改進,促進財務管理信息化持續穩步發展。
參考文獻:
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產業3星
蘋果iPhone手機的上市給智能手機市場注入了一針“興奮劑”，而Palm的大力推廣也使得智能手機越來越普及。
在競爭日趨激烈的國內手機市場，智能手機是國內外各大廠商爭奪的熱點，更是手機銷售薄利形勢下的一處亮點。國內外IT廠商紛紛摩拳擦掌，力圖在智能手機市場分一杯羹。隨著IT廠商的大舉進入，智能手機領域又將引發一場空前大戰。
智能手機的優勢非常明顯，不但內容豐富，還具有可以無限擴展的強大功能以及硬件的可升級性，這使得智能手機能夠真正地實現通信、電腦和互聯網的融合。
業內人士預測，未來5年，智能手機的年均增長率將超過30％，在手機市場中所占份額將越來越大；就功能屬性而言，今后智能手機的絕大部分應用將等同于筆記本電腦，智能手機有可能取記本電腦大部分功能。
智能手機國內市場的發展大部分功能十分迅速，根據計世資訊數據，2007年中國手機網民數與2006年相比增長167%，有28.9%的網民使用手機上網，龐大的手機用戶群為移動信息化應用奠定了基礎。有市場分析人士認為，目前消費者一方面傾向于通過手機獲取更加快速、詳盡、準確的信息，尤其是多媒體信息；另一方面對手機的數據處理等方面的要求也越來越高，這些有利條件創造了市場對智能手機的強烈需求。
數據顯示: 2007年中國移動信息化市場銷售額達到147億元人民幣，比上年增長31.3%。增長的動力來自于移動政務和移動商務應用的高速發展。分析師預測，2008年行業應用蘊涵著巨大的商業潛力。
前景4星
目前，電子郵件可能是智能手機用戶最主要的功能之一，但隨著網絡連接性的提高，智能手機的功能將更加強大。
有分析認為，企業信息化市場將推動智能手機的發展，由于移動信息化投入低，對員工的素質要求也不高，智能手機非常適合中小企業的需要；而通過移動信息化應用可以為各級政府提供各種移動應用，包括移動辦公、移動政務，促進政府部門從“無紙”化辦公向“無址”化辦公轉變。
雖然如此，智能手機的應用也還存在著許多問題，例如，依靠無線信道就必然受到服務提供商的制約，以GPRS網絡服務為基礎的電子郵件系統接受和發送產生的流量費用偏高，Wi-Fi不能得到很好的應用等等。
據瑞士信貸銀行2000年1月的研究報告分析，世界未來電子商務成交額將以每年翻一番的爆炸式速度增長：2000年為1,970億美元，2001年為3,810億美元，2002年為7,000億美元，到2003年將增長到12,400億美元。
另據有關資料報道，今年3月召開的歐盟首腦會議確定了歐洲的電子商務和網絡發展整體規劃，強調要建設一個電子化的歐洲，以抗衡美國的壓力和競爭。此外，目前國際上許多跨國公司也都紛紛聯合，組建汽車、石油、電子、航空、電力和水利等行業網上市場，推行網上采購和網上銷售。如IBM、北電網絡、東芝、摩托羅拉、諾基亞、愛立信、LG電子等十幾家大公司就正在組建一個跨國的，名為“”的網上市場，計劃今年7月開始啟動。而IBM公司1999年就已經與全球12,000家供應商建立了完整的電子采購系統，在線采購金額已超過130億美元。
所有這些都充分說明當今世界電子商務，特別是BtoB（BUSINESStoBUSINESS企業對企業）模式的迅猛發展，不但正在改變世界傳統的經濟結構與人類社會的商務方式、生產方式和生活方式，給全球帶來巨大的財富，而且也在猛烈的沖擊著世界各國企業傳統的經營理念、市場營銷、管理模式和業務流程，促進企業通過應用電子商務迅速提高生產力和競爭力，迎接新經濟時代的挑戰。
電子商務的基本概念與作用
電子商務的基本概念與作用，主要有以下幾個方面。
1．電子商務，從表面上看是指人們充分利用電子技術、信息技術和網絡技術來替代傳統的手段和工具，完成市場分析、物料采購、產品銷售、物流配送、資金的結算與支付和客戶服務等各種商務活動的全過程。從深層次看，電子商務的真正含義是指一種基于電子技術、信息技術和網絡技術的全新的經營理念和運作模式。
2．電子商務。電子是手段，是工具，商務才是其真正的核心和目的，兩者只有
相輔相成，互為作用，才能發揮應有的作用。
3．商務活動是企業供應鏈管理中的重要環節，一方面商務活動要面向市場、面
向供應商和客戶；另一方面它又要與企業內部的經營、銷售、計劃、研發、采購、生產、庫存、物流、財務、成本和客戶服務等環節實行緊密結合，完成相關商務活動。
4．電子商務將有效的促進企業在市場分析、采購方式、銷售方式、物流配送、資金的結算與支付和客戶服務，以及商品的流通體制與流通模式、商業銀行的金融體制與服務模式等方面發生根本性的變革，并將孕育著一場新的企業管理革命、流通領域革命和商業銀行革命。
5．電子商務將打破傳統意義上的國界限制和商圈范圍，整個市場競爭將迅速擴大至全國乃至全球，市場概念、價值觀念、營銷策略、行業分工、中間機構和競爭方式也都隨之發生了巨大的更新和深刻的變化，極大的促進了全球供應鏈體系和新經濟基礎的建立和完善，真正意義上的經濟全球化和全球信息化的特征已經展現在我們的面前。
6．電子商務可跨越時空障礙、交通障礙和信息能力等障礙，通過互聯網為供需雙方提供及時、方便、快捷、雙贏和有效的增值服務。從而促進企業全面加強供應鏈管理、加速商品流通、減少交易費用、降低產品成本和提高工作效率。
7．據有關統計資料顯示，應用電子商務可使參與交易的企業降低成本10％－20％。IBM公司，1999年在線采購共計節省資金2.7億美元，并減少90％的發票單據。
電子商務應用對策“”版權所有
隨著新經濟時代競爭的加劇和企業管理創新內在需求的不斷擴大，加快電子商務（BtoB）的進程已經成為我國廣大企業發展的戰略選擇。但在實際應用中我們仍需研究解決以下三個問題。
1．廣大企業既要積極進取，科學的制定電子商務發展規劃，并將其納入企業信
息化建設總體規劃；又要面對現實，保持清醒的頭腦，切勿一哄而起，避免重復我國企業建立ERP系統或企業信息化建設過程中走過的許多彎路。
2．企業應用電子商務，還需建立一個功能強大的ERP（企業資源計劃）系統與
其實現信息集成，為其提供必要的后臺支持，以求動態查詢、快速響應、及時服務，從而實現真正意義上的企業資源優化配置。
1.1企業管理信息化的概念
隨著全球工業化的快速發展，越來越多的學者注意到：要進行必要的、徹底的管理變革，有效地實現企業的戰略目標，管理信息化是企業獲取競爭優勢的基礎，因此長期激烈的市場競爭的實踐經驗使得人們給與“企業管理信息化”以更多地關注。但是遺憾的是，盡管國內外學者普遍認為企業管理信息化對于企業的發展非常重要，但是對企業管理信息化的概念卻沒有達成統一的意見。ChenHL(2004)提出，企業管理信息化是企業為了獲取市場競爭力，將信息技術與管理方法相結合用以改善和優化產品，其內容包括需求分析、產品定義、開發設計、生產制造、品質控制和銷售服務等[1]。劉炳輝（2008）認為，企業管理信息化是對企業信息實施過程進行的管理，主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理[2]。為了便于對企業管理信息化進行探索，本文綜合國內外學者研究之所長，將企業管理信息化定義為：企業在營銷管理、采購管理、生產管理、品質管理、人力資源管理、財務管理等各個管理環節，運用現代信息技術，對管理信息進行傳遞、加工和處理，使信息資源得到可靠的存儲和充分的利用，從而為企業管理者提供準確的決策依據，進而提升企業整體競爭力和實現企業戰略目標的過程。在這個定義中，本文強調：第一，信息技術應用于企業的各個管理環節；第二，管理信息化的本質是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合；第三，企業管理信息化是企業運用信息技術進行管理實踐的過程。
1.2企業管理信息化的結構
由于企業管理信息化是依靠企業外部信息網、內部信息網和廣義的管理信息系統，以信息為原料，圍繞企業的經營戰略，運用科學的管理方法將管理的各個環節進行有效地集成，使企業處于高效、有序的管理運行之中[3]，因此，本文認為，企業管理信息化是以企業的經營戰略為出發點，以企業資源信息為導入口，以信息化平臺為基礎，把企業構建成為有機的組織系統。從企業管理信息化的結構（如圖1所示）中可以看到，系統應用覆蓋產品運營管理的各個方面，主要包括：產品數據管理（PDM）：PDM是對產品在研發設計以及與產品有關的數據信息進行的管理，其本質是為了實現企業內部與企業之間的信息合成，最終使企業在準時交貨和技術創新方面獲取競爭優勢。供應鏈管理（SCM）：SCM是通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售，最終使整個供應鏈系統成本達到最低的管理方法。企業資源計劃（ERP）：ERP是將管理信息和技術信息有效集成的企業資源管理系統，以信息技術為基礎。通過制定和實施標準化的管理流程，對企業的經營活動進行計劃、組織、領導和控制。ERP系統主要包括采購管理、生產制造、品質控制、庫存管理、財務管理等子系統。辦公自動化（OA）：OA是基于通信資源，對辦公業務活動實施自動化的人機交互的系統。辦公自動化系統的實施可以有效地提高工作效率，為企業高層決策提供參考，以實現企業的經營目標。人力資源管理（HRM）：HRM是為企業戰略決策提供支持的系統，其依據企業的人力資源戰略目標，將人力資源的各項職能進行整合的管理系統，包括：招聘管理、檔案管理、培訓管理、考勤管理、薪酬管理、績效管理、培訓管理、員工關系管理等子系統模塊。顧客關系管理（CRM）：CRM是通過對顧客信息的收集、分析和跟蹤，以到達良好的顧客滿意度和實現市場拓展的管理模式，其目的是為市場分析、銷售策略和顧客服務提供準確的解決方案。決策支持系統（DSS）：DSS是以信息技術為手段，通過數據和信息，建立決策模型，對決策方案逐個進行評價，以支持企業管理者的決策的信息系統。
2信息技術對企業管理的影響
信息技術對企業管理的逐步滲透，為企業資源配置的方式、制造以及管理方式帶來了深刻的變革。信息技術的廣泛應用，對企業經營和管理產生了深遠的影響，表現在以下三個方面：
1）制造系統柔性化：制造系統柔性是信息技術與企業經營管理相結合的產物，采用產量柔性、品種柔性、過程柔性、物料處理柔性戰略，應對顧客需求的波動性，通過縝密的制造柔性設計來縮減制造柔性的成本，提高企業的經營績效，這是傳統的制造方式所不能及的。
2）信息獲取便捷化：信息技術的應用，為企業提供了便捷的信息共享渠道，實現了跨部門的同步信息交換。組織結構、業務流程等資源信息流動更為順暢，企業的經營和管理可以在線完成，促進了管理水平和決策效率。
3）管理職能集成化：管理信息化改變了信息傳遞的渠道，企業各部門的信息傳遞和數據溝通可直接進行，因而，信息管理系統的應用實的管理機構明顯減少，管理職能的集成化，優化了企業的組織結構，也減少了人員冗余的狀態。
3我國企業管理信息化的現狀
1）管理觀念落后：在經濟全球化的背景下，企業的經營環境發生了劇烈的改變，行業內部的競爭態勢也變得更加復雜。利用現代信息技術，加強采購、制造、品控、物流、銷售和服務等管理環節，以應對競爭環境的變化是企業獲取競爭優勢的根本。然而，目前有很多企業缺乏創新觀念，也沒有意識到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時，也不能以數據信息為依據，依舊根據自身的經驗來判斷。管理觀念的落后使企業的管理者沒有真正認識信息技術的價值，而阻礙了信息化在企業管理中的實施和推進。
2）信息化人才匱乏：調查數據表明，80%的企業認為信息化人才的匱乏制約著企業管理信息化的發展[4]。管理信息系統是一個由若干個數據與資源共享的子模塊組成的龐大系統，因此，需要專業的信息化人員進行開發、構建和維護。而我國的企業管理信息化面臨人才匱乏的問題，主要體現在技術人員缺乏相應的知識與經驗，使得管理信息系統不得被企業的現實業務充分利用，這種現象也制約著我國企業管理信息化的質量和發展速度。
3）管理能力薄弱：目前我國一些企業的管理制度尚不完備，管理系統存在著諸多不足。一些企業各部門之間沒有能夠做到信息的共享，造成管理信息系統數據不能實現整合，出現了大量的數據冗余；還有一些企業粹然投入大量的資金用于信息化的建設，但只是注重設備投資，而忽略與管理信息系統相匹配的業務流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能獲取相對應投資回報。企業管理能力的薄弱，阻礙了企業管理信息化的有效推進，也很難發揮企業管理信息化的優勢。
4）信息安全性不高:企業信息化管理會遇到一些問題，網絡寬帶的盜用會導致網絡使用受限而影響網絡管理的效率[5]。在信息化管理過程中，各種信息和數據存在于管理信息系統中，而一旦這些信息與數據被盜用，對企業的損失是不可預計的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統安全漏洞都給管理系統帶來了威脅。
4企業管理信息化建設的建議
1）觀念更新：提高管理層的觀念和認識，是搞好企業管理信息化建設的關鍵任務。在信息化管理中，企業管理層必須做到知識創新、觀念創新，逐步擺脫傳統管理的理念束縛，并充分認識企業管理信息化的價值。在企業管理信息化的建設中，只有管理層充分認識到信息化對于企業提升市場競爭力的重要性，并給與高度重視和監督實施，企業管理信息化的建設和推進才能取得成效。
2）資金支持：企業管理信息化建設涉及業務流程、人力資源以及設備設施等方面，因而管理信息化離不開資金的支持。同時，資金投入量也決定了管理信息化的規模與水平。因此，加強我國企業管理信息化的建設，要爭取資金的支持。一方面，政府繼續增加對企業管理信息化建設的財政補貼；另一方面，企業可以通過創建投資公司，發行股票和債券來向社會籌集資金。通過以上兩方面的資金注入，來保障企業管理信息化建設的順利展開。
3）人才引進和培養：在企業管理信息化建設中，人才隊伍的建設是保障信息化工作順利實現的重要基礎。通過提供具有競爭性的薪酬和福利來引進信息技術人才，為企業信息化人才的培養提供良好的條件；通過對員工進行信息技術的培訓，營造管理信息化的人文氛圍，并建立管理信息文化。由于企業管理信息化建設是一個動態的過程，需要企業持續完善人才的培養和培訓，使人才引進和培養成為企業管理信息化建設的主要任務。
4）制度規范完善：信息化為企業管理提供了客觀、科學、職能的管理工具，但是企業管理信息化需要靠企業制度去規范和約束。通過對信息操作者行為的規范使信息化暢通運行，因此制度是企業管理信息化建設順利發展的保障。制度包括三個個方面：一是系統使用時的規則要求；二是系統日常維護時的要求；三是對系統運行的評價和反饋。企業只有對這些制度不斷完善，才能建立實現可持續發展的管理信息化平臺。
5）業務流程優化：根據管理信息系統的特點，對企業的業務流程進行重組和優化，是提升企業經營管理效率的重要途徑。企業的業務流程與組織結構、資源、能力、企業文化等因素密切相關，必須合理安排并做好統籌規劃。在企業管理信息化的建設中，設計和優化與信息系統特點相匹配的業務流程，需要企業各級人員貫徹和執行，才能在信息技術的條件下，從本質上提升企業的市場競爭力。
5結語
