發布時間：2023-09-19 16:20:15
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務網絡營銷概述樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
搜索技術是一個用來搜索 Interent 網絡資源的技術，用戶可以通過輸入關鍵詞、主題等方式來搜索自己所需要的信息，搜索技術是在 Interent 網上查找信息的有力工具，如果整個 Interent 網絡資源是一本書，那么搜索技術就是目錄，而 Interent 的各個站點就是頁碼，用戶可以根據自己的需求在目錄中查詢相關信息。搜索引擎的基本工作流程為：分析搜索用戶的行為，劃分用戶的特征；根據用戶輸入的關鍵詞，從搜索引擎中獲取搜索結果；根據用戶特征對搜索結果進行預處理；將符合用戶需求將搜索結果排序并反饋給用戶。根據信息覆蓋范圍和適用群體分類，搜索技術可以分為綜合性搜素和專用性搜索；根據組織信息分類，搜索技術可以分為目錄式分類搜索、全文搜索、分類全文搜素、智能搜索等；根據搜索范圍分類，搜索技術可以分為獨立搜索和元搜索。
2.搜索技術在電子商務的應用
2.1 搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是一種新的網絡營銷形式，搜索引擎營銷能全面的利用搜索引擎進行網絡推廣，它能利用最小的投入獲取最大的搜索引擎訪問量，從而產生高的商業價值。在搜索領域有一句十分有名的名言“用戶無法描述他要找什么，除非看到想要的東西”，因此，讓用戶在電子商務網站上快速、準確的搜索到所需的物品顯得十分重要。商品的擺放位置對商品的銷售量有很大的影響，對于電子商務商品，只有顯示的信息讓用戶感興趣，才能為營銷成功打下基礎；當用戶點擊查看感興趣的商品時，商品的點擊率就會得到提高，這就會成為商品營銷成功的第二步；商品的點擊率和商品的銷售狀況成正比，商品點擊率提高的同時，商品的銷售量也會增加。一個好的搜索引擎能讓用戶在電子商務網站快速找到自己感興趣的商品，這就會極大增加電子商務網站的商業價值。
2.2 用戶消費行為分析
用戶消費行為分析是指在獲得網站基本訪問量數據后，電子商務網站通過分析用戶的消費類型、消費金額等消費信息及用戶的年齡、性別、請求實現、IP 地址等個人信息，對用戶的貢獻度進行分析、評價、排名，同時也對用戶消費風險進行預測和控制。通過對用戶進行個性化服務，得出用戶訪問電子商務網站的規律，然后將用戶的規律和網絡營銷有機的結合起來，從而有效地提高用戶消費行為。
2.3 優化商品信息
目前，我國很多搜索引擎很處于在網站上依靠關鍵詞進行搜索的階段，這種搜索方式搜索出來的結果重復性很高，對用戶準確查找商品信息有一定的影響，對于這種現象，電子商務網站可以提高商品信息的準確度，使得商品的信息更加完善，例如將用戶對商品的評價、商品新聞報道的相關信息等加到商品信息中，這樣用戶搜索出相關信息后，可以通過對比商品的圖片、文字等信息，將重復的搜索結果刪掉，從而有效地提高用戶提取信息的質量。
2.4 商品聚類分析
商品有了詳細的信息描述后，電子商務網站不僅需要將商品的類型、價格、用途等信息提取出來，還要將商品在消費過程中的相關信息提取出來，例如，用戶在購買某種商品的同時，會有一定數量的用戶購買另一種商品，這是這兩種商品之間就存在一定的關聯性，電子商務網站營銷策劃者可以根據提取出來的關聯信息，進行營銷策劃，使得用戶在購買一種商品的同時關注另一種商品，這樣就可以有效地提高商品的銷售量。
2.5 搜索結果聚類處理
搜索引擎收到用戶的搜索請求后，會從電子商務網站搜索符合用戶需求的商品信息，然后根據用戶的消費特征和個人特征，對搜索出來的信息進行排序，然后將用戶搜索的商品或用戶潛在感興趣的商品顯示出來。搜索引擎對搜索結果進行聚類處理時，常用的聚類處理方法有層次聚類、樹狀聚類、網狀聚類、圓形聚類等，層次聚類是對收集的信息進行層次分析，直到符合搜索要求為止；樹狀聚類是指使用樹狀結構的形式進行聚類，并通過列表將搜索結果顯示出來；網狀聚類是指利用標簽云將和關鍵詞相關的詞聚類在一起展現出來；圓形聚類是將搜索結果聚類后，根據主題將搜索結果自動分成圖形界面，然后展示在用戶面前。
3.總結
關鍵詞：電子商務 鏈式實驗 網站建設
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1002－2422(2008)03－0053－02
1 實驗在電子商務教學中的重要性
對電子商務專業進行課程設置和實驗條件的配置時，形成了一套本科應用型人才獨立實踐教學體系，包括基礎課程實踐和社會實踐、實驗教學和實習。其中實驗教學是貫穿于整個本科學習過程的重要環節，共計有14門專業課程開設了獨立實驗教學內容，其中10門以綜合性、設計性實驗為主，旨在提高學生分析問題和解決問題的能力。由于實驗課程的設計、內容選擇與教學實施方式將直接影響到人才培養質量和培養目標的實現，因此，尋求有效的電子商務實驗模式有利于電子商務學科發展和教學水平的提高。
2 《電子商務網站建設》鏈式實驗教學模式
在講授《電子商務網站建設》時，注重培養學生在商務網站策劃、系統分析與設計、網頁設計、數據庫設計與應用以及動態網頁設計與制作的綜合實踐能力，課程配套的實驗教學要立足于全面考察學生對專業主干知識的掌握程度。為了保證足夠的實驗時間，《電子商務網站建設》全部安排在機房上課，授課的同時設計實踐和互動環節，增強課程的趣味性和可操作性。同時，注意結合其他已修課程，引導學生通過回憶、學習再提高，形成一套鏈式實驗教學模式。下面依據教學進程，對其中各個環節分別加以說明：
(1)在電子商務網站概述中，結合《網絡營銷》課程的網絡策劃書實例進行講解，讓學生明白網站建設前期策劃工作很重要，一個網站是否成功，取決于策劃的創意以及網站的功能設計是否合理。此外，還必須明確網站的功能定位、網站技術解決方案以及網站的欄目規劃等。隨后讓學生參照自己在《網絡營銷》課程設計中的策劃案進行分析，進一步明確網站策劃的目的和意義。
(2)商務網站平臺建設以及ASP網頁程序設計部分，從《電子商務應用開發技術》中建立WEB應用開發環境入手。基本開發環境的建立，包括IIS的安裝，基本配置的建立和管理面向WEB應用的DreamWeaver站點是在《電子商務應用開發技術》課程實驗中曾經反復練習過的。而ASP編程涉及的內置對象用法以及VBSeript基本語法與《VB程序設計》中的語法類似，通過實例演示，加上隨堂簡單練習，學生能夠積極地配合訓練，掌握基本用法。
(3)在講授HTML語言時，學生已經學過《網頁設計與制作》，熟悉“網頁三劍客”的使用，對于靜態頁面的設計已經有一定的經驗，并已完成網頁設計作品，所欠缺的只是對于其中HTML代碼的理解。于是，課堂上讓學生先分組展示自己的網頁，一一欣賞之后教師再作點評。
網頁作品展示完后，教師與學生們一起回憶，網頁設計的時候是借助了DreamWeaver這一工具，直接通過圖形化的方式來制作的。此時引出教學內容，當網頁需要加入動態內容的時候怎么辦?單純的美工設計是遠遠不夠的，還需要能看懂HTML代碼，在適當的位置插入VBSeript腳本才能完成。接著，利用DreamWeaver能夠同時查看代碼和設計效果的特點，讓學生對照代碼和設計，試著重新理解《網頁設計與制作》作品中的HTML代碼，并對其進行一些修改，再看顯示的結果。從而幫助學生在改進網頁設計的同時，對通過HTML代碼控制前臺頁面有了初步的了解。
(4)在Web數據庫技術以及SQL Server 2000數據庫部分，結合《數據庫基礎》進行教學。教師指導學生從SOLServer 2000的企業管理器入手，復習數據庫和數據表的創建與管理，以及數據庫的備份與還原，這些都是實際網站建設中必不可少的。在此基礎上，通過演示遠程訪問數據庫，并得到查詢結果的過程，引出WEB數據庫的概念，說明正是因為有了WEB技術和數據庫技術的結合，電子商務應用平臺才隨之建立。接著提供簡單的ASP連接數據庫的程序代碼，供學生對照剛才建立的數據表作驗證性實驗，看是否能夠通過網頁的方式訪問數據庫中的內容。
(5)通過對客戶注冊與登錄模塊，留言本等基礎程序的解析，使學生初步熟悉網站制作中常用的模塊編寫。然后提供一個實際可以運作的電子商務網站的全站系統，讓學生移植到本機的IIS服務器上，使得可通過瀏覽器對其進行訪問。要求學生通過反復試驗，弄清該網站的結構及主要功能，并找出其不足之處加以改進。學生需綜合運用ASP程序設計、WEB數據庫技術等知識才能完成上述實驗內容。
(6)以上屬于驗證性和綜合性實驗部分，學生通過訓練，為下一步的網站建設打下了堅實的基礎。最后，要求學生把自己的網絡營銷策劃案變成實際可操作的電子商務網站，此時進入綜合性、設計性實驗部分。結合《電子商務系統分析與設計》課程內容，也為使學生養成良好的設計習慣，要求學生從系統的角度，重新定義項目的基本需求。而后利用UML工具，分別對系統流程和后臺數據庫建模。這個過程使學生從原來只注重頁面設計，提升到能夠獨立完成系統功能的需求分析與設計，從更高層次把握系統建設。
系統設計完成后，大多數學生修改原有的網頁作品作為前臺頁面，然后添加后臺程序來完成系統功能。在上述各實驗教學環節的基礎上，學生充分發揮主觀能動性，通過技術論壇，下載網站功能模塊源代碼進行修改等各種方式提高ASP程序設計水平，在實際演練中提高了代碼編寫和調試的能力。
關鍵詞：數據挖掘 模式挖掘 網絡營銷 統計分析
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)004-065-01
1 引言
隨著因特網的發展，網絡營銷在營銷活動中占據的成分越來越大。借助網絡購買行為分析，可以讓營銷者將商品有魅力的展現在顧客面前，激發顧客的購買欲。網絡購買行為分析，可以基于電子商務web站點的銷售排行，基于客戶以前的購買行為，也可以基于客戶表現出來興趣愛好，將分散在各個web站點的數據以客戶為中心進行收集，提供統計，多維分析和數據挖掘等手段，按照客戶主題建立分析模型，挖掘客戶的特征與購買行為特性。
2 設計方案
2.1系統設計概述
根據網絡營銷業務需求以及數據挖掘特點，網絡購買行為分析系統主要從數據的預處理、數據統計分析、數據的模型挖掘、挖掘結果顯示與比較方面進行研究與探討。
2.2數據預處理
通常網絡營銷數據包括客戶信息，交易信息，產品／服務信息，供應商信息和安全信息等。這些數據的量非常大而且每天都會不斷增長，并且多數存在統計方式的多樣化、允余、不完整等特點。針對此特點，網絡購買行為分析系統必須對數據進行預處理使得挖掘精度更高。在此特進行如下處理：數據集成、數據清洗、數據規格化。針對缺失數據采用最可能值填補方法；異常數據通過距離度量法來以剔除；使用最大最小規范化法規范數據源。
2.3數據統計分析
通常對高維樣本數據進行評估預測時，需先通過統計分析，進行特征選擇，得出系統屬性對系統的影響規律，幫助人們更精確的進行挖掘預測。系統統計分析通過散點圖等統計圖方式直觀顯示數據之間存在的規律特征，同時根據相關性分析、主成分分析為挖掘提供累計數據支持。
2.4挖掘模型方案
網絡購買行為分析系統的主要數據來自于WEB站點，該行為的產生基于各大電子商務網站。對數據源進行數據預處理和統計分析之后，利用格式化好的數據進行模式發現、關聯規則分析、序列模式發現、進行訪問路徑及分類聚類分析等。
2.5結果分析及設計不足
經過挖掘的方法的處理，根據訓練樣本的誤差率，系統為營銷者選擇最佳營銷方案，幫助營銷者制定更智能的商業策略。綜上所述可以看出整個系統流程如下：
本文結合數據挖掘為網絡營銷提出了一種新的思路，但是鑒于對網絡營銷數據理解的不充足，挖掘精度會存在著偏差，在以后的實驗研究中給予完善。
參考文獻：
[1]No,on M J，Knowledge discovery in databases，Library Tre-nds，1999,48(1)：9-13.
[2]劉錫玲.電子商務中數據挖掘技術的選擇[J].黑龍江科技信息，2007.10.
[關鍵詞] Web挖掘 網絡營銷 交叉營銷 挖掘過程
一、web挖掘概述
Web挖掘就是利用數據挖掘技術，從Web文檔和Web活動中提取感興趣的、潛在的有用模式和隱藏的信息。Web挖掘針對包括Web頁面內容、用戶訪問信息、頁面之間的超鏈接結構和各種WWW資源在內的數據，通過機器學習、歸納學習和統計分析等方法，得到數據對象間的內在特性，應用數據挖掘方法發現有趣的、潛在的有用模式及隱含信息，采用信息過濾技術在網絡中提取用戶感興趣的更高層次的知識和規律。Web挖掘一般可分為三類：Web內容挖掘、Web結構挖掘、Web使用挖掘。Web內容挖掘就是從Web頁面或文檔中提取有用信息的過程，Web結構挖掘是指從Web的組織結構鏈接關系中推導知識的過程，Web使用挖掘就是對用戶與Web交互時所產生的數據進行挖掘。
二、網絡營銷概述
網絡營銷是指利用Internet等網絡進行的營銷活動，是一種結合了信息技術和營銷理論的新型營銷方式。網絡營銷具有其他營銷方式無可比擬的優勢:廣域性――覆蓋個球，交流通暢;實時性――即刻到達，即時反饋；互動性――客戶參與，充分溝通;低成本――建設及維護費用低；支持其他營銷等。它可以使企業從事物理環境中不能從事的業務，有助于降低企業的成本、提高企業的競爭力、減少市場壁壘，尤其能為中小企業以更低的成本進入國際市場參與競爭提供了平等的機會；它還能為廣大消費者提供更大的產品選擇空間和更低廉的價格以及更便利快捷的購物需求;它還能更充分地實現企業與客戶的雙向互動的信息交流。網絡營銷之所以受到重視，是因為它具有區別于其他商務方式的特點，具有誘人的發展前景。
三、web挖掘技術在網絡營銷中的應用領域
1.確定網絡營銷目標
確定網絡營銷目標需要經過市場細分化、目標選定和市場定位三個步驟。市場細分后需要評估細分市場，公司要從細分市場的吸引力、公司的目標和資源兩方面來評估不同的細分市場，最后在目標市場上定位。采用Web挖掘技術能從客戶數據中分析出各個層次的細分市場，從而為公司定位自己的目標市場提供可靠的依據。
2.建立營銷情報系統
營銷情報是指關于營銷環境日常發展情況的信息。市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析的基礎上，對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強的時效性，處于不斷的更新變化之中。這就要求企業營銷部門必須不斷地及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場營銷主動權。傳統的市場營銷部門靠瀏覽主要出版物、總結重要新聞、簡報等來獲取信息。而利用 Internet來獲取相關信息，無論在數量、質量以及信息的及時性上都與傳統的方式不可同日而語。利用Web挖掘技術收集市場動態、競爭對手動向、技術動態、產業鏈、政策法規和國際行情等信息，從而建立營銷情報系統是企業營銷部門進行網絡營銷必須進行的工作之一。
營銷情報系統一般由以下幾個環節組成：首先確定情報的主題目標，根據主題目標利用搜索器進行情報采集，采集后信息由于含有大量的噪音和非結構化文本，必須進行信息過濾和標準化處理。根據情報目標對信息進行分類、提取和數據挖掘的分析處理，最后生成結果的報告文件。
3.建立個性化服務系統
在網站競爭日益激烈的今天，如何讓客戶滿意，留住老客戶和吸引更多的客戶已成為網絡營銷的首要任務。這就要求企業營銷站點能快速、準確地找到客戶所需信息；能為不同客戶提供不同的服務；能允許客戶根據自己的需要定制頁面；能為客戶提品營銷策略信息等等。客戶在訪問企業的站點時，其瀏覽信息被Web服務器自動收集，并保存在Web日志文件中。利用Web使用挖掘技術對這此日志文件進行有效的分析，不但可以充分了解客戶的喜好、購買模式，設計出滿足不同客戶需要的個性化網站，還可以為企業制定有效的營銷策略提供依據。通過客戶聚類，分析同組中客戶的共同興趣，開展有針對性的信息服務，以及對特定的客戶開展個性化的營銷服務活動；根據頁面聚類，將當前用戶會話與已有的頁面聚類進行最佳匹配，為用戶推薦其尚未瀏覽并且與當前頁面之間沒有直接鏈接的頁面。
4.開展一對一對營銷
網絡營銷的中心內容是實現以數據庫為基礎的一對一營銷，為客戶提供個性化服務。一對一營銷需要Web挖掘技術的支持，企業可以利用分類和聚類技術把人量的客戶分為不同的類，每類客戶擁有相似的屬性，這樣企業就可以給每類客戶提供不同的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的忠誠度。
5.交叉營銷分析
交叉營銷通常是發現現有客戶的多種需求，并通過滿足其需求而實現銷售其它多種服務或商品的營銷方式。例如，關聯分析技術可以根據客戶現有購物籃中的商品，挖掘出客戶可能感興趣的其它信息或商品，并主動推薦給客戶，從而實現交叉營銷，提高企業銷售額。關聯分析技術還可用于找出在服務器日志中記錄的客戶會話中最經常一起出現的相關網頁，這此網頁之間可能并沒有超鏈接直接相連接，但是用關聯規則挖掘中的Apriori算法可能會發現訪問體育用品網頁的客戶和訪問保健產品網頁的客戶之間存在一定的相關性。這樣就可以在尚未購買產品的客戶中發現他們的購買興趣，獲得更多交叉銷售的機會。
6.開展智能商務
客戶進行網絡營銷活動時，一次訪問的周期可分為被吸引、駐留、購買和離開四個步驟。Web挖掘技術可以通過分析客戶點擊流等信息挖掘出其行為動機，以幫助銷售合理安排銷信策略，為客戶定制個性化的頁面，進行有針對性的信息反饋和廣告發送。總之，在電子商務網絡營銷中，利用Web挖掘技術來分析大量的數據，可以挖掘出商品的消費規律與客戶的訪問模式，幫助企業制定有效的營銷策略，提高企業競爭力。
四、網絡營銷中Web挖掘的過程
網絡營銷中Web挖掘的過程一般分為數據采集、數據處理、數據存儲、模式發現、模式分析及客戶實現6個步驟。
數據采集所采集的數據對象即為Web挖掘的源數據。Web挖掘的源數據有：Web服務器日志、客戶登記信息和交易數據庫。Web服務器日志是由客戶訪問所產生的服務器日志數據。客戶登記信息必須由訪問日志集成，以提高數據挖掘的準確度。交易數據庫存儲用戶在商務網站上購買商品的信息，其內容隨數據庫結構的不同而有所不同，一般包括：用戶名、時間、商品ID、采購數量及價格等。
數據處理實現對數據采集所采集的源數據進行處理，包括日志文件的處理和數據倉庫的建立。
數據存儲是對經過處理后的數據進行保存和管理。主要有三類存儲方式：關系數據庫、數據倉庫和事務數據庫。事務數據庫特別適合于“購物籃數據分析”的數據挖掘。通過這種挖掘，可以得到類似于“哪些商品適合一起銷售”的信息，以提供擴大銷售的策略。
模式發現可以采用眾多領域的方法和算法，這主要取決于問題的類型以及數據的類型和規模。具體的挖掘方法有：路徑選擇、關聯分析、分類規則、聚類分析、序列分析等。具體實現中一般由個性化網站及商業智能兩部分組成。
模式分析是為了從模式發現階段獲得的模式、規則中過濾掉不感興趣的規則和模式。通過模式分析，找到有用的信息，再通過聯機分析的驗證，結合客戶登記信息，找出有價值的市場信息或發現潛在的市場。
客戶實現主要實現用戶瀏覽和商家決策支持，其結構較簡單。
五、結束語
互聯網巨大的商業價值的發現，使得市場營銷管理進入網絡營銷時代。知識經濟的出現、信息技術的發展、經濟全球化的發展等都使企業所處的營銷環境，特別是市場環境正在發生深刻的變化。環境的變化迫使企業不得不重新審視已有的營銷理念，采取適應市場的營銷策略。信息和信息技術，已經而且越來越對顧客行為和企業運作產生深刻的影響。Web挖掘技術是將傳統挖掘技術應用于網絡領域，通過對網絡的數據進行挖掘獲得更多的有用信息。企業可以通過Web挖掘技術在海量的信息中發現有價值的關系模式和規律，從而相應地制定合理有效的營銷策略，作為今后決策的重要準則。目前,國內外對Web挖掘技術的研究有很多，雖尚未形成比較成熱的理論和體系，而對日益增加的商業需求和網絡技術的迅速發展，因此Web挖掘技術必將具有廣闊的發展和應用前景。
參考文獻：
[1]朱凌云趙韓高先圣:Web挖掘在網絡營銷中的應用研究[J].情報雜志，2006.1
[2]李其芳:面向企業營銷的Web挖掘技術[J].云南財經大學學報，2006.12
旅游電子商務是電子商務在旅游業這一具體產業領域的應用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性（connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享”。它具有：以互聯網為依托，消費者直接參與，涉及企業運作的各個層面（產品設計、市場營銷、企業管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點。據DataMonitor公司統計，全球的旅游電子商務連續5年以350％以上的速度發展。[1]
二、旅游電子商務對傳統旅行社的影響
旅游電子商務使傳統的旅游業面臨著信息革命帶來的機遇和挑戰，越來越多的旅游產品供應商在網上建立自己的主頁，嘗試網上促銷和產品直銷。飯店預定、航空服務、汽車租賃、旅游線路等旅游產品大量在網上銷售，其中機票業務占交易額的絕大部分（80%）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統旅游交易中介的旅行社行業面臨生存空間變小的危機。
（一）網絡營銷渠道的建立將直接導致由傳統旅行社構筑的銷售渠道價值鏈的顛覆；
1.旅行社銷售渠道是指旅行社通過各種直接或間接的方式，將旅游產品轉移到最終消費者手中的整個流通結構，又稱銷售分配系統。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有生產、銷售或銷售、組織協調、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.網絡營銷渠道是信息的渠道。企業的概況和產品的種類、質量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶；網絡營銷渠道是銷售產品、提供服務的快捷途徑。用戶可以從網上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網絡的方便支付款項；網絡營銷渠道是企業間洽談義務、開展商務活動的場所，也是進行客戶技術培訓和售后服務的理想園地。
3.網絡營銷渠道基本上包括了傳統銷售渠道的所有主要功能，同時，網絡營銷渠道減少了流通環節，不僅可以節省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業有可能以較低價格向公眾出售其旅游產品，還加強了旅游產品生產者對其產品的控制力，充分體現了旅游電子商務的優勢。[3]
（二）旅游電子商務的出現，削弱了傳統旅行社的基本職能；
“旅行社這類企業存在和發展的原因，根本在于創造一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。這種方式的組合形成了在這一領域的有效率的經濟組織，以企業的規模性代替了個體旅游服務的游擊性；以企業的整體形象降低了銷售變化的沖擊；以集團的網絡化創造了更好的信息傳遞機制，從而在市場競爭中得以生存和發展”。[4]
1.弱化了旅行社生產、銷售的職能：
旅行社的生產職能也可以稱為組裝職能，是指旅行社以低于市場的價格向飯店、旅游交通和其他相關部門批量購買旅游者所需的各種服務項目，然后進行組裝加工，并融入旅行社自身的服務內容，從而形成具有特色的旅游產品的功能。旅行社成為提供旅游產品的商，通過推銷他們的產品，獲得傭金。旅游電子商務的出現，使旅行社的職能受到削弱。
2.弱化了旅行社提供信息職能
從某種角度來講，旅行社也可以被認為是信息產業。這是由旅行社的行業特點來決定的。旅行社涉及到食、住、行、游、購、娛六大要素，同時，“旅游跨國、跨地區的，旅游管理對信息共享要求高”，所以，信息資源是旅行社經營的要素之一，在資產組成中占很大比重。
在線“網絡旅游公司”的出現對傳統旅行社提供信息的職能提出挑戰。它本身就是一個信息系統，飯店、旅游景點、旅游交通部門和其它旅游企業可以通過國際互聯網將自己產品信息直接刊登在自己的主頁（homepage）和網站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潛在旅游者只需進入感興趣的站點，就可以得到有關信息，不必受到旅行社產品組合的限制。
（三）旅游電子商務使個性化旅游成為可能。
網絡營銷作為旅游電子商務的新的銷售渠道，它具有跨時空、交互、以及整合性的特點，使個性化旅游成為可能。網絡旅游通過網站上的社區及時搜集不同旅游者的需求信息,獲取生產者的銷售反饋信息。旅游電子商務的BTOC和BTOB，CTOC模式加強了生產者與生產者、消費者與消費者之間的聯系，使自助線路、自助出游完全成為現實。
三、傳統旅行社應對旅游電子商務的發展策略
作為旅游業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。在新的形式下，傳統旅行社應該如何發展呢？
（一）充分利用機遇，開展旅游電子商務，從現實經營轉為網絡虛擬“經營”
網絡旅游對傳統旅游并非一種顛覆，而是網絡與旅游的融合。旅行社是旅游業的中間商，它應以熟練的業務技能介入網絡，開展電子商務，以網絡平臺為辦公室，進行“虛擬經營”。
如上海春秋旅行社利用互聯網技術為自己搭建了一個現代化的平臺，他們走出了一條有價值的旅游電子商務的道路，為國內同行樹立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就開始應用電腦實時預訂系統，2001年建立旅游電子商務的網站。春秋旅游網把信息準確、預訂方便、網下的服務質量和預定的成功率作為考核指標，規劃建立與之相適應的網站結構和網面形式，以隨時更新價格，開班日期，游程安排，供應標準等，并推出了商務訂房訂票以及自助旅游等產品，力求“化整為零”的服務。在短短三個季度，使得春秋旅游網的營收和利潤很快進入了良性循環的創收軌跡，2001年第一季度營業交易額達120萬，第二季度達400萬,預計第三季度將達到600萬，而且取得了很好的利潤目標。
2.組建信息虛擬網絡和物理實體網絡，以整合網上網下的渠道資源和產品資源，形成從旅游批發經營到旅游零售一條龍垂直服務的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦模式”。其戰略構想為：在先進的網絡通信技術支持下，作為批發商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應商）充分整合基礎上，隨時實現資源最佳調配，提出面向各類旅游者需求的最優解決方案，從而實現整體利益的最大化和內部運作效率的最優化。
3.以聯合經營為紐帶，在各目標市場區域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售集團。隨著技術革命帶來的網絡營銷手段的進一步深入應用，如果旅行社再以充當簡單信息“二傳手”的傳統旅行商形象定位，進行單兵作戰，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網絡經濟的犧牲品。所以，匯集集團整體規模優勢和豐富的產品知識、銷售經驗，在網上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產品實行集團采購，并進行信息深加工，以強化咨詢服務的增值功能，在網下實體連鎖體系的支撐下實現旅游零售商的電子商務化和品牌塑造，才能使傳統旅行社在因特網的大潮下，營造自己的一片天空。
1 高校電子商務專業案例教學的發展背景
1.1 電子商務案例教學方法概述
案例教學是任何一門學科發展中的一個重要的環節，而對于發展變化快速的電子商務學科更是尤為重要。在電子商務的教學過程中，需要收集、了解和分析電子商務案例，需要借鑒成功與失敗的電子商務企業案例來深化教學內容，因此，無論是電子商務的專家學者、教師學生或者開發應用人員，都離不開電子商務案例。
1.2 目前電子商務案例教學的內容體系
（1）分行業介紹電子商務典型網站，包括制造類、農業類、貿易類、金融服務類、旅游類、教育科研文化類、知識產權類、物流類電子商務網站;探討電子商務網站的發展歷程、商業模式等問題外，還涉及網站設計與開發技術方面的內容。
（2）從行業角度對電子商務發展與應用案例進行分析，包括零售業、外經貿業、銀行業、證券業、保險業、旅游業、民航業、汽車業、醫藥業、石油化工業、交通運輸業和通信業、其他行業等行業電子商務發展的案例分析。首先從該行業發展概況、電子商務概述、我國該行業電子商務發展問題等方面進行分析;然后從該行業中選擇3個有代表性和影響力的電子商務發展典型案例進校剖析。
（3）將電子商務案例分為搜索引擎、網絡廣告、網絡經紀、網絡直銷、網上商店、網絡營銷、網上支付、網絡聚合、用戶貢獻、網絡社區、網絡分類信息、網絡游戲、無線服務等13大類，并按照案例的基本情況與價值網絡、商業模式、技術模式、經營模式、管理模式、資本模式等分析模型對典型案例進行分析。
2 提升電子商務專業案例教學效果的有效途徑
2.1 創立和選著典型的案例資源
基于書本，展于平臺，拓立網絡的立體化學習環境。首先選擇電子商務案例教材，要考慮所選的案例的全部內容豐富詳細，盡量使得所選的教材配套完善，不僅案例資源豐富，包括案例標簽、網址和導讀，中間要有內容點評和段落分析，其后要有總結、思考題和參考文獻。教學過程中，主要通過書本進行基礎學習，通過平臺展開互動交流，因此教師所選所列的案例資源要更為典型，尤其成功的電商企業案例更為重要。
2.2 設計社會互動式教學模式
案例教學需要理論與實踐結合，線上與線下互動、師生交流的教學方式，構建能夠讓學生進行交互討論和資源共享的環境，互聯網實踐為這樣的教學模式提供了基礎，教材配套提供了立體化的電子商務案例教學。社會互動式教學成為了案例教學的一種有效方法。網絡社交成主流。微博、博客、微信、朋友圈、facebook、人人網等社交網絡平臺成熟完善;溝通互動是趨勢。目前傳統的電子商務教學單調乏味，教師照本宣科，學生死記硬背而不去做任何分析與思考，導致課堂氣氛沉悶，學生昏睡一片，而教學過程中若多采用互動發言，學生也會活潑踴躍，并能對電商的理解更為透徹和扎實，課堂效果明顯提升。
評論討論是方法。在電子商務教學中，多結合企業案例教學，教師也可以制定個性鮮明的主題，讓學生發表自己的觀點，討論成敗與是非，這樣不僅可以提高學生的思考和分析能力，更能調動課堂教學積極性，在教學組織上，也會通過BBS等方式與同學之間進行相互討論，實現老師與學生完全互動。
2.3 基于二維碼技術移動和交互學習
目前，二維碼技術已經廣泛的應用到機場、餐廳、公交、旅游等方面，取得了良好的社會效益。在今后的電子商務案例教材中可選擇創新性地使用二維碼技術，將教材的內容和移動終端成功對接，便于學生選取自己感興趣的內容深度閱讀和學習，提高學習效率。在教材的案例旁邊印刷加載有相應信息的二維碼，學生可以用手機及其他移動終端掃描二維碼進入相應的學習網站頁面瀏覽相應的知識點內容，進行交流互動，從而提高教育資源的利用率。利用手機二維碼作為教材和網絡資源的橋梁，方便學生主動掌握知識點的學習進度，進而實現教材、安利平臺與移動智能終端三者的結合。
關鍵詞：服裝行業；電子商務；互聯網
由于每個國家的經濟發展不一樣，從而決定了各個國家的服裝行業電子商務的起點也有所不同。我國服裝業在入世之后，面臨著各種各樣的競爭壓力，使服裝行業能夠在世界之林站穩腳跟，然后立于不敗之地，對于我國以服裝制作為主的服裝業來說，發展電子商務是非常必要的，尤其是現在服裝行業在規模、管理和資金方面的實力相對弱小，電子商務為服裝行業的經營和發展打開了全新的局面。利用計算機和互聯網贏得市場，創造一個全新行銷手段，是現代服裝行業新的發展戰略，在國外已經有越來越多的企業依靠電子商務拓展了新的業務。中國企業要想利用電子商務這樣先進的手段，首先要建立電子商務網站，然后利用自身的運營機制推動電子商務的發展。
一、服裝行業電子商務的發展概述
傳統的服裝行業的銷售，無論零售業還是批發，購買者可以親臨現場，然后通過手和眼直接感觀去接觸面料，并提出更多修改的意見，但是對于需要大量貨源的買家來說，親臨現場了解大批的服裝面料和款式，這是一件費時費力的工作。消費者在網上訂購一件新款的大衣，雖然看起來質量不錯，但是由于款式并沒有網上那樣中意，而且消費者實際得到的商品，并不是網上所看中的商品，其實一件立體的實物縮小成平面畫片的時候，商品的一些本身的信息就會丟失。因此，人們無法在網絡中看到實物的直觀印象。這是束縛電子商務發展的客觀因素。
近年來，隨著中國電子商務的快速發展，越來越多的中小企業開始注重網絡信息技術的發展，只有充分利用信息網絡，才能夠獲得最新市場資訊和人才信息。在沿海發達地區，服裝產業集群有百分之五十的企業通過信息網絡技術實現了電子商務運作，他們在網絡平臺與客戶進行交流，利用電子商務交易平臺實現網上交易。隨著計算機技術的發展，網上交易不僅更加快捷和方便，而且由于有空間和時間上更加自由，互聯網服裝產品展銷方式的創新性嘗試，也是節約社會資源的重要方式，可以突破過去傳統的營銷模式。服裝行業慢慢從傳統的經營模式發展到電子商務的運營模式，都是依賴于日益發達的計算機技術，當今服裝產業的競爭已經轉變為對市場的快速反應和技術創新能力，在知識經濟時代，服裝行業的發展比的是內部執行能力的比拼。
二、電子商務在服裝行業應用中存在的問題
（一）管理模式有待提升
現在服裝行業大部分的企業的發展相對比較落后，無法滿足電子商務發展要求，尤其是在企業管理模式還是過去傳統管理組織架構，過于臃腫的組織架構無法適應現代快節奏的電子商務化管理，同時有些企業過度依賴手工化管理，無法真正滿足消費者的需求，嚴重影響了服裝行業的發展。
（二） 交易的安全性并沒有得到應有的保障
電子商務的安全問題會直接影響到電子商務的發展，這是互聯網技術無法規避的問題。由于互聯網技術快速發展，電子商務已經引起人們的廣泛關注，它是未來IT行業最有發展潛力的經濟增長點，但是由于電子商務交易過程中，會存在很多安全性問題，導致服裝行業的交易信用難以得到應有的保障。因此，在開放網上交易，如何保證傳輸數據的安全，已經成為電子商務能否普及的最重要的因素。調查公司曾對電子商務的應用前景進行調查分析，當問到為什么不愿意在線購物的時候，很多人會擔心黑客侵襲，會導致信用卡信息丟失。這也是電子商務發展必然要改進的問題。
（三） 服裝行業電子商務信息管理建設不完善
電子商務的發展也帶來一個全新的商務規則和方式，所以要求服務企業在管理上要求做得更加規范，信息管理內容還包含了商務信息管理、技術信息管理和服務信息管理等，要想使這些方面達到一個令人滿意的程度，就一定要組建一個現代化的商務信息管理團隊，但是在這個過程中，前臺的WEB平臺是面對消費者，它是電子商務的門面，而后臺的內部經營管理體系則是需要完成電子商務必要的條件，現在很多企業并沒有重視電子商務前臺門面和后臺內部信息管理中的問題，直接影響到服裝行業電子商務新業務的開拓。
三、電子商務在服裝行業的應用對策
（一） 改變服裝行業的管理模式
電子商務對服裝行業經營環境產生巨大的影響，隨著電子商務的程度越來深入，面對互聯網不可預測的環境，這樣使服裝行業內部管理會受到更多的沖擊。要求服裝企業做出相應的戰略和決策上的調整，從而適應服裝行業經營環境的發展。在電子商務的模式下，服裝行業原有的組織結構已經改變，各個職能部門之間的界限也在慢慢消失。服裝行業間的業務單元不是一個封閉式的金字塔式的管理，而是要相互溝通和相互學習的結構，這是未來現代企業的大勢所趨。工作流程的自動化，人為控制的機會在大大減少，誤差率降低，使服裝行業的整體流程晚加地精確。服裝行業高層領導者所扮演的角色不是經驗的傳承，而是要有一個大方向指引，領導服裝行業在網絡競爭中的生存和發展，需要占領更大的市場，服裝行業以團隊合作的模式，在符合電子商務發展的工作情況下，直接與市場進行接軌，從而以市場最終效果去衡量流程的組織發展狀況。
（二） 提高網絡安全性
目前我國的互聯網的法律制度還不是很完善，我國的服裝行業電子商務的發展局勢，需要制定相應的網絡安全信息管理，這樣可以掃除運輸企業開展網絡營銷當中的阻礙，由于企業和顧客不可以直接見面，兩者之間建立信任關系，就需要通過先進的管理技術，從而使交易順利完成。如果出現網絡糾紛一定要得到及時地解決。要想提高網絡安全性，那么在網絡立法方面，國家還需要吸收和借鑒國際成熟的經驗。我們知道安全問題是我國網絡營銷發展最關鍵的問題，我們要建立完善的安全體系，將會加快網絡營銷的發展。服裝行業在開放的網絡環境當中，要考慮到交易的安全性和公正性，同時還需要關注交易雙方身份的真實性和傳遞信息的準確性，保證服裝行業能夠安全地實施相應的電子商務。服裝行業內部還需要制定安全標準，開發安全技術，不斷滿足現代企業的發展要求，然后采取一系列安全技術方面的措施，從而按照交易安全的協議。
（三） 加快服裝行業內部信息建設
電子商務在服裝行業應用主要集中在基地制作和運輸配送基地等多個方面的問題，同時向下游延伸的過程又會帶來更多銷售商和加盟商等一系列的問題。在服裝行業內實現電子商務可以使這些問題越來越簡單化，它的實質是將服裝行業的生產、物料移動、現金流動和事務處理等多個領域的業務進行數據化管理，保證每個環節的數據不會丟失。企業可以通過各種信息系統加工成全新的信息資源，然后提供給各層次的人們，從而做出更加有利于生產要素的決策，合理地配置相關的資源，使服裝行業能夠適應市場經濟的競爭，為整個服裝行業贏得更大的經濟利益。
服裝行業信息技術的管理包含了產品設計信息、管理信息和制造管理信息等。信息技術極大提高了服裝行業市場運作的能力和產品開發速度，同時也減短了新產品的開發周期。企業在推出新產品后可以快速應對市場的需求，積極面對市場的響應。服裝行業在發展過程中及時制定詳細的營銷計劃，可以安排相應的生產，縮短交貨的時期，服裝行業在利用信息化管理，尤其是利用ERP系統后，整個服裝行業在生產過程中的管理水平也會得到快速提高。
服裝行業不僅需要技術人員，同時還需要有電子商務人員和網絡人員，從而搞企業信息化和網絡化，緊跟時展的步伐。服裝生產企業電子商務功能的實現，離不開內部信息的建設，現在我國服裝行業普遍存在信息化落后的現狀，與網絡和電子商務技術形成一個非常大的反差，所以不適合我國服裝行業電子商務的應用，我們應當從人員培訓、技術建設和管理方面等多個方面加速企業信息化的建設。
結論
服裝行業要想立于不敗之地，就需要充分利用社會、經濟和技術環境。全球各個行業面臨著一個全新的技術企業管理的革命變化，整個服裝行業已經意識到電子商務時代的來臨，要想適應這個時展，最重要的是大力宣傳電子商務，真正開展全程化的信息教育，培養更多電子商務的人才，保證電子商務為服裝行業進行服務。電子商務的概念需要包括信息、資金流和物流方面，但是由于目前的電子簽名、電子文檔和電子記錄等內容并沒有成為法律所認可的證據，所以不少服裝企業不敢在網上進行相應的資金交易。隨著電子商務的發展，營造一個寬松的服裝 電子商務環境，就必須通過相應的立法解決交易中的問題，并加強聯絡和服務的工作，從而使服裝行業取得更多更好的效益。（作者單位：綏化學院經濟管理學院）
參考文獻
[1]李可. 服裝企業電子商務信息資源整合的現狀及發展趨勢[J].江蘇廣播電視大學學報，2005.
[2]劉佳. 應用BPR 方法整合企業信息資源[J].湖南經濟管理干部學院學報，2005.
關鍵詞：電子商務；計算機；項目化教學
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）09-2164-02
電子商務是一門新興的綜合交叉學科，它不僅涉及到計算機、網絡與通信、物流配送、數據安全以及安全加密、電子支付等新興技術領域，而且還涉及到經濟學、管理學、計算機科學、網絡通信、法律等學科相關理論。更何況各個單元章節之間彼此獨立，前后關聯性不是很大。所以，計算機專業學生要一下子接觸大量的非專業概念，往往就會覺得電子商務過于抽象，甚至產生厭學的情緒[1]。鑒于此，該文提出將項目化教學法應用于計算機類電子商務課程的教學中，通過目標明確的分解化的項目訓練，使學生逐漸對電子商務課程產生興趣，在一定程度上解決電子商務課程教學過程中的難題。
1 計算機專業電子商務課程的教學目的
對于計算機專業學生來講，電子商務課程是他們了解電子商務的基礎。因此學習電子商務課程的主要目的有二：一是學習電子商務的基本知識，初步掌握電子商務意識，這是信息時代知識分子的知識結構不可缺少的部分；二是把電子商務知識和技術靈活地應用于本專業領域[2]，也就是要將那些不懂得創建和管理電子商務站點和只知道創建Internet 站點而不精通電子商務內部安全技術的的人都能培養成為一名電子商務專業技術人員[3]。根據上述目的，作者認為，對計算機專業電子商務課程應以技術應用為主要教學目的，重新組織教學體系，避免片面強調系統的理論教學而使內容過于龐雜。在實際的教學中要根據計算機專業特點和需要決定內容的取舍，圍繞計算機技術應用深入開展教學，使學生能真正理解應用電子商務相關知識技能。
2 電子商務課程項目化教學模塊設計
電子商務課程內容包括：電子商務及其案例概述、電子商務網站建站思路、電子商務支付及其安全技術、電子商務B2B案例、電子商務B2C案例、電子商務C2C案例。據此設計了七個項目。
2.1 項目一 信息檢索、完善教學網站
為了便于學生學習，項目組建設了教學網站，將教學大綱、教學進度安排、經過最新修改的課件等電子教學資源及時掛到教學主頁上，以便學生隨時下載，如圖1。同時，該網站還有信息功能，學生可以根據教師布置的項目任務利用互聯網搜索相關資料，分組匯總后加入教學網站的信息庫中，教師學生共同動手完善教學網站，增加學生學習電子商務的興趣。
2.2 項目二 熟悉電子商務模擬實驗系統、注冊用戶、CA認證
為了幫助學生熟悉電子商務環境，鍛煉學生動手能力，引入電子商務模擬試驗系統。
1）項目目標和要求：熟悉電子商務模擬實驗系統，掌握CA認證相關知識。
2）項目內容：學生登錄系統后，注冊用戶；學生登錄CA認證系統，進入到CA認證模塊，查看CA認證相關概念；證書申請。學生申請CA認證，同意協議，填寫數據申請，申請后等待后臺認證；學生下載證書，安裝。安裝時，將下載到本地的證書右擊，點安裝證書，將證書導入本地機器，此時，本機和頒發證書的服務器建立相互信任，實現了數據傳輸加密。
2.3 項目三 網上銀行
1）項目目標和要求：了解網上銀行提供的功能和服務，學習如何進行個人網上理財活動，了解企業網上銀行理財功能。并對其安全性進行相關了解。
2）項目內容：登錄各大銀行網上銀行頁面，了解網上銀行提供的功能和服務，在模擬平臺下進行網上銀行操作。
登錄電子商務實驗平臺，進入網上銀行模塊；申請個人賬戶和企業賬戶；分別給個人賬戶和企業賬戶存款；給其他同學轉賬匯款。
2.4 項目四 創建和網站
1）項目目標和要求：學生建立自己企業的網站，利用網站對企業進行宣傳，并把企業網站和網絡營銷相關聯，利用網絡營銷宣傳網站。
2）項目內容：域名申請；創建網站；上傳網站；管理網站。
2.5 項目五 B2B電子商務
1）項目目標和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉B2B電子商務的模式和特點。
2）項目內容：分別以買方和賣方身份參與一次B2B交易過程
2.6 項目五 B2C電子商務
1）項目目標和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉B2C電子商務的模式和特點。
2）項目內容：分別以買方和賣方身份參與一次B2C交易過程
2.7 項目五 C2C電子商務
1）項目目標和要求：通過注冊賣方和買方身份，熟悉C2C電子商務的模式和特點。
2）項目內容：分別以買方和賣方身份參與一次C2C交易過程
每個子項目都明確項目目標和要求，要求學生先理解“項目設計思路”，然后按“項目要求“進行項目開發，獨立完成項目內容，并提交項目報告。
3 結束語
對于計算機專業電子商務課程，大量的跨學科的專業知識是教學難點，學生往往覺得枯燥抽象，產生厭學情緒。該文提出將項目化教學法應用于計算機類電子商務課程的教學中，通過目標明確的分解化的項目訓練，使學生逐漸對電子商務課程產生興趣，在一定程度上解決電子商務課程教學過程中的難題。
參考文獻：
[1] 何洋.論任務驅動法在電子商務課程教學中的應用.時代金融[J]，2012（23）：125-132.
