發布時間：2023-10-30 11:17:56
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的手術室優質護理服務亮點樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
護士節護士活動總結
在院領導的關心、支持下，我院舉行了“山東省眼科醫院20xx年國際護士節知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節。
在活動現場，醫務部王洪格主任代表醫院發表了熱情洋溢的講話，祝全院護士節日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術室護士在王海瑩護士長的帶領下，重溫了神圣、莊嚴的護士授帽誓詞。
比賽開始后，門診護理、病房護理、手術室護理三支代表隊經過兩小時緊張、激烈地角逐，手術室護理代表隊脫穎而出，以400分的優異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫務部主任及護士長向獲獎隊頒發獎品并向全體護士發放節日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結束。 通過組織這次知識競賽，醫務部人員的.組織協調能力得到了很好的鍛煉，積累了經驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結：
一、組織活動經驗不足 本次護士節是醫務部第一次組織全院性質的活動，沒有經驗，組織過程中出現了分工模糊，責任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫務部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫務部的工作量，醫務部忙于處理細節小事，以致對工作的整體情況把握不好。
二、對領導的要求沒有深入理解 院領導指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫護人員的學習熱情，促進大家學習業務知識，達到提高我院醫護人員的綜合技術及服務水平的目的。但醫務部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調整，保證了競賽用題的質量。
三、未能集思廣義，發揮大家力量 在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫務部范圍內確定了獎品。在準備搶答器的問題上，醫務部向后勤部以及幾所學校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結果，沒有征求開會人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。
上述不足之處，醫務部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協調能力，為今后開展工作打好基礎。
護士節護士活動總結
為了慶祝“5·12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創優意識，培養優秀護理人才，展示我院護士奮發向上、積極進取的精神風貌，在護士節期間護理部組織了系列慶祝活動，總結如下：
一、評選優秀護士長、優秀護士
“5·12”國際護士節前夕，為展現我院護理專業工作者愛崗敬業、無私奉獻的職業道德和精神風貌，進一步調動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質量，通過層層推薦選拔，評選出xxxx等6名優秀護士長，xxxx等27名優秀護士和xxx“一針準”護士。
二、組織健康科普宣傳咨詢活動
5月6日，護理部施景芳主任助理帶領8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預防護理、康復護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關知識和技巧的指導，并向他們發放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。
三、召開護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽
5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領導的關心、大力支持下，“5·12”國際護士節表彰大會暨護理服務情景展示比賽在此隆重舉行。衛生局副局長，xx院領導、全院護士及部分臨床醫技同仁參加了此次大會。王局長、吳院長分別代表衛生局和醫院領導發表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務、提高護理質量，為醫院發展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節日快樂；陳副院長宣讀了優秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。
由各科醫護人員自編自導的6個護理服務情景劇，則很好地展示了醫護人員良好的職業形象、服務態度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業技能。倡導“以人為本，護理從心開始”的護理服務理念，不斷深化“優質護理服務示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。真實的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時而熱淚盈眶，時而捧腹大笑，經過1個多小時緊張、激烈的角逐，icu代表隊表演的《因為有愛》脫穎而出，一舉奪魁；感染科《一位重型肝炎患者的新生》、骨科《溫馨給力，真情人間》分獲第二、第三名；兒科病區《理解萬歲》、大內科《天使情深》、大外科《我的白衣天使夢》獲優秀獎。龔書記宣讀比賽結果，并分別為獲獎節目代表頒獎。
護理服務情景展示比賽，旨在將日常工作中發現的典型事例、工作難題作為素材，綜合運用職業禮儀、護理常規、核心制度、應急預案等，演示醫護人員從接待患者入院到出院全過程的規范化護理服務流程，通過比賽，在增強護理隊伍服務意識的同時，鍛煉了醫護人員的組織、創造、協調能力，醫護、科室凝聚力也得到了空前的提高。
護士節護士活動總結
為深入發揚南丁格爾精神，展示x醫院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全院護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻。在醫院領導的關心、支持下，x醫院舉辦了以深化“優質護理服務”為主題的5.12護士節慶祝、表彰活動，大力表彰在開展“優質護理服務”過程中取得突出成績的科室及個人。現在將此次活動總結如下：
一、總結經驗，開拓創新
在“5.12”護士節慶祝表彰大會上，省衛生廳、省護理協會領導向大會致辭，腫瘤醫院x院長、x副院長分別發言，向奮戰在一線的護理工作者致以親切問候，對腫瘤醫院在優質護理服務活動中取得的成果給予了充分肯定，同時亦向廣大護理工作者提出了更高的期望與要求。
二、優質護理，成效顯著
在院領導的關心支持下，在全體護士的努力工作下，腫瘤醫院“優質護理服務”工作取得較大進步，截止到今年4月份，腫瘤醫院共開展了25個優質護理服務示范病區，開展率達92%，開展科室各具特色、成績顯著、亮點突出。隨著優質護理服務的進一步深化，醫院護理事業發展欣欣向榮。
在護理部的組織領導下，醫院首次創建護理文化建設園地，以豐富護理文化內涵，提升護士整體素質，拉近與患者的距離，為患者提供更為優質的照護。
三、角色互換，演繹和諧
5月11日醫院舉辦了以“假如我是一名病人”為主題的文藝演出，在此次演出活動中，表演者通過精彩的演繹，詮釋了白衣天使忠于職守、甘于辛勞、樂于奉獻的圣潔品質；展現了新時期腫瘤醫院護理隊伍積極向上的精神風貌和切身為病人著想的服務理念。演出活動得到了各位領導、嘉賓的一致好評。
關鍵詞：小組制量化考核 急診 護理管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.02.456
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）02-0308-01
建立較為完善、科學的急診科護士績效量化考核體系是提高整體急診科合理質量，滿足患者需求的先決條件[1]。而在社會發展新形勢下進一步探索急診科護士量化考核方式，是激發以及調動護士工作積極性，培養護士團隊精神的重要環節[2，3]。本中心于2012年6月-12月在急診護理管理中實施小組制量化考核，取得較好的效果，現報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料。我中心實際急診護士只有10名，均為女性，年齡22-42歲，平均（27.2±0.5）歲。其中護師2名，主管護師1人，護士7人，工齡2-20年，學歷本科以及本科以上3人，大專4人，中專3名。
1.2 方法。
1.2.1 成立護理小組。任命3名護師為小組組長，綜合考慮護士的崗位層級、工作能力以及日常工作表現、護士的性格特點等，將護士均衡得分派到3個小組中去，以成立組長負責制的急診科護理小組。
1.2.2 考核方法。制定小組制量化考核登記本，每名護士量化考核成績設置為滿分100分，實施個人和小組內各個成員加、見分值公平、公正地全部累計在登記本上。①護士長考核：護士長要根據護理質量檢查、具體考核等情況，由量化考核小組長輔助下實事求是的對小組成員以及小組進行量化考核，要遵從公平、公正和公開的原則。②護理部考核：護理部按照三級質控標準對科室夜晚查房、護理質量等檢查，然后將考察情況及時向科室反饋，科室護士長負責人要根據反饋的內容，找出亮點，對照著量化考核標準，落實到責任人以及所屬的小組，分別給予個人、小組的加分和減分并認真記錄。③科室醫生評價：擬定急診科護士工作滿意度調查問卷，科室醫生根據所了解的情況對急診科護士的技術水平、服務態度、團隊能力、工作積極性、責任心以及慎獨精神等進行評分，分為好1分，一般1分，差0分。小組每月根據得分對前三名護士給予相應的加分獎勵。④急診科患者滿意度調查：制定患者滿意度調查問卷，內容主要包括護士技術水平、服務態度、優質護理服務以及工作責任心這幾個方面，分為滿意2分、較滿意1分，不滿意0分。小組每月根據得分對前三名護士給予相應的加分獎勵。
1.2.3 績效評比方法。護士長組織各組小組長，每個月對小組成員以及小組的量化考核成績進行統計、總結和分析。對考核前兩名的小組給予不同程度的績效獎勵，并可以以獎代懲，激勵小組帶動小組成員的個人發展進步；對小組成員進行評分考核，每月月底將護士個人的當月的加分和減分分值進行統計作為當月的量化績效考核成績，并根據成績進行績效獎金分配，根據加分情況給予適當的獎金獎勵。如護士加分為20分，扣分為5分，則總分為15分，假如每分績效獎金為20元，則該護士的總績效獎金就是300元；如護士加分為10分，扣分為15分，則總分為-5分，則當月無績效獎金。年終累計總分，作為個人職稱晉升。崗位晉級以及年度評優等的主要參考依據之一。
1.3 評價方法。對小組制量化考核實施前后16名、20名醫生和34例、38例患者的滿意度、護理質量進行調查和得分統計。
1.4 統計學方法。采用SPSS17.0統計軟件進行數據分析，計量資料采用t檢驗，組間比較采用X2檢驗，P
2 結果
2.1 實施前后醫生和護士滿意度評價情況。小組制量化考核實施后醫生以及患者對急診科護士的工作滿意度明顯較實施前高，護理質量也較實施前顯著提高，差異均具有統計學意義（P
表1 小組制量化考核實施前后醫生以及患者對急診科
護士工作滿意度評價情況（例，分）
注：與實施前相比，*P
2.2 實施前后護理質量評價情況。實施前綜合量化護理質量評分平均為（94.50±1.26）分，實施后護理質量平均為（97.68±1.37）分，實施后護理質量明顯較實施前顯著提高，差異均具有統計學意義（P
3 討論
由上可看出在小組制量化考核實施后，急診科護理人員工作積極性明顯得到提高，護理質量評分也較實施前提高。綜上，在急診護理管理中應用小組制量化考核能有效提高團隊合作精神，提高護理人員的工作積極性以及整體護理質量，提高醫生及患者對護理工作的滿意度，值得應用。
參考文獻
[1] 池水琴，蔡維.計分制量化考核在手術室護理管理中的應用體會[J].護理與康復.2011，33（20）：28-30
一、以綜合環境治理工作為突破口，全力攻關。
綠化、美化醫院工程。投資對院圍進行綠化，拆除本部部分臨時用房；門診和病區大部分墻體進行粉刷。
加大衛生治理。對院內保潔衛生進行招標，選擇有責任心、能力強的人員管理，制定嚴格的衛生考核辦法；更換不負責任的保潔公司，并對新聘用的保潔公司保潔人員進行動態管理和檢查，要求他們在崗期間，必須保證負責區域的環境衛生干凈整潔，認真做到垃圾隨時清理，一旦被醫院綜合治理督導組發現問題，立即兌現獎懲。
加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多，病房管理秩序混亂的難題，恢復門禁制度和定點探視制度，從院外聘用一批人員經崗前培訓專門從事病房樓的守衛。
實行督導檢查和調度會制度。成立醫院綜合環境治理領導小組，由兩個主管院領導親自擔任醫院綜合環境治理辦公室主任，四名職能部室主任擔任副主任，全面負責治理環境衛生、醫院安全、文明服務、車輛管理等工作的督導、檢查和落實問題工作，并實行逐級領導分工責任制，一旦出現問題，責任到人，獎懲到人。
加大醫院車輛管理。重新規劃了停車位，設立了明確的停車指示標識，并加大車輛疏導人員的崗位培訓工作，安排業務熟練的車場管理人員對重點部位進行時時疏導；并根據車位動態管理情況適時采取門禁制度，緩解了車輛出入困難，車輛擺放無序的問題。為保證為患者就診提供便利，醫院還鼓勵職工做公交車上班，把車位讓給患者。醫院三層停車場預計年底完工，隨著2009年外科手術大樓的竣工，地下停車場也將啟用。
開展創建無煙醫院活動。在醫院開展禁煙活動，成立禁煙小分隊進行日常督導勸煙活動，醫院開展無煙醫院活動。力爭10月前真正創建成為無煙醫院。
二、以解決患者反映看病、住院困難，加床情況嚴重問題為突破口，不斷提高患者滿意度。
縮短患者就診時間，增設門診窗口。限期6月底前，想盡一切辦法限期為門診窗口增設提供最快、最有力的支持，保證了醫院增設7個窗口6月底前全部完成，醫院住院收費處改造工程力爭年底完成。
完成手術外科樓的項目建設和鳳凰新城醫院項目規劃。增加床位450張，手術間21個。可增加建筑面積41700平米，部分手術間采用混合式，將手術室和導管室安置在一起，統一管理，這在國內是獨創的。做好鳳凰新城醫院項目規劃，力爭年內開工，新院區占地300--350畝，建筑面積30--40萬平方米，地下兩層，與一個商業街融合，投資38.5億，床位設置2000--2500張，三年內完成一期工程，床位1000張，全部工程預計在5年內完成。配置臨床、科研、教學功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫問題。該醫院建設堅持設計新穎、布局合理、功能齊備、環境優美、方便就醫、科學經濟原則，吸取當今醫院建筑最新的建設理念，體現現代化、科學化、智能化、人性化和節能環保，建成一座“二十年領先、五十年先進、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準的現代化綜合醫院。目前我們有2臺MRI、3臺CT、B超8臺，很大程度上緩解看病擁擠、等待時間長的壓力，今年還要添置亞洲最好的PETCT，陸續還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設備，使設備群達到國內一流水平，形成可持續發展的良性態勢。另外考慮在南湖配備一個以康復、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復醫療中心。五年后，一個大綜合、大專科、多中心的現代化醫院落成，有唐山特色的科學發展示范醫院在唐山工人醫院建成，形成國內最大的醫療集團之一。
加快集團化建設步伐，提醫院集團內涵質量建設。確立了二級醫院的發展方向，根據二級醫院專業特色，第一醫院繼續發揮“濟困醫院”的作用。第二醫院已朝著腦專科醫院的方向發展。康復醫院不斷挖掘“大康復”內涵，為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術力量得到提升，病源增加。
大力發展社區衛生服務。新建許莊南里、藍天樓、南廠工房社區衛生服務站，社區服務站達到23個。全年社區衛生服務總量為141071人次，同比增長5%。門診總服務人次為8.9萬人次，同比增長13.98%；門診均次費用由52元降至35.73元，下降了45.54%。
積極開展門診預約掛號工作。開展網上掛號和門診預約工作，科學安排患者就診時間，環節醫院門診壓力。
預計年底前在門診完成“排隊叫號“系統”的建設。
三、以構建和諧醫患關系為突破口，打造患者滿意的科學發展示范醫院。
抓教育，提高主動服務患者意識。堅持從加強醫務人員職業道德教育入手，以“尊重患者，關愛患者、方便患者、服務患者”的人文服務理念引領大家，組織全院職工學習工學習職業道德規范和文明規范、并用身邊的“新唐山十佳白衣天使”事跡教育大家，使職工主動服務患者意識不斷增強。
抓討論，深化醫患換位理解。結合科學發展觀活動，組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊、取藥難、交費難、辦出入院手續難”的大討論活動。通過進行換位思考，認真查找在服務態度、服務質量方面與“尊重患者、重視細節”服務理念、與患者對醫院要求存在的差距，增強了優質服務的自覺性。
抓規范，深化制度建設。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環境五種規范為標準，倡導人性化服務，加強電話回訪，促進醫患溝通，增進醫患理解。此外，醫院實行了病歷質詢制度，對受到投訴的科室舉行病歷質詢會議，要求科室或受投訴個人進行解答。四、以降低患者就診費用為突破口，加大治理力度。
實施大處方點評公示制度。對于藥品比例占總收入的前十名和負擔水平高的進行公示，并給予相應的懲罰。
嚴格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點指標，規范了醫療行為。
強力降低藥品比例。對超出醫院藥品比例規定的科室，嚴格實行行風辦和支部書記找科室和個人談話制度，并堅持嚴格的績效扣罰制度。
認真落實惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫療費用，定期下鄉義診，免費送醫送藥，對見義勇為患者實行費用減免，節假日免收掛號費用等措施。
五、以持續改進醫療質量為終極目標，深入推進醫療管理體系建設
醫療方面，加強基礎質量建設。每季度進行一次三基理論考試，一級醫生全部參考，二級、三級醫生參考人數也要分別達到80%和60%以上。加強對病歷質量的檢查，實行科主任----二級醫生----一級醫生對所有病歷逐級審查，病案室對全院病歷進行審查，醫務部和院專家組進行抽查，確保病歷質量。嚴格控制藥品比例和抗生素比例，調整科室藥品比例標準，每月對各科用藥情況進行通報，對用藥比例過高的科室和個人予以通報和扣罰。將醫療質量分析評價制度和醫療質量管理體系應用于臨床科室，保證三級醫療質量控制體系的落實。對臨床科室進行醫療質量專項檢查，重點考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級查房、合理用藥情況，每月召開質量評估會，爭取使我院醫療質量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎的全程病例管理模式，繼續提高服務質量；強力推行11種單病種質量費用綜合管理,降低患者醫療費用。繼續實行病例分型管理，通過分析病例的CD率、優良率、質量均值、貢獻值等綜合評判病例質量，評判科室醫療質量和診斷治療效果。建立門診排隊系統，完善門診病房識別系統。
護理方面，積極倡導人性化護理、無縫隙護理。以和諧護理為主題、以安全護理為目標，完善兼職社會工作者的職能；制定護患溝通制度，規范護患溝通內容，減少護理糾紛的發生；開展護士禮儀宣講活動，評選“和諧護理”病房和護理服務明星，樹立工醫護士良好的職業形象。不斷深化護理細節管理和規范護理管理流程；進一步加強臨床路徑在護理工作中的應用，完善護理時數在基礎護理中的研究，提高病人滿意度。完善護理教研管理體系，建立以護理部-護士長-帶教老師為一體的護理教學三級管理網絡，繼續實施護士規范化培訓及護士在職繼續教育方案，在ICU、急診搶救室成立護士培訓基地，強化專科護理特色培訓；大力開展護理技能大練兵，積極開發護理新業務新技術，增強科研意識，力爭年內取得科研成果1-2項。
六、以實施科教興院戰略為核心，深入推進科研教學精品建設
加強學科線及重點學科建設。發揮燒傷整形醫院、心血管病醫院和腦科醫院在省內的學科優勢地位，鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創傷等專業學科作為未來幾年的亮點來打造。
加大人才培養力度，加強重點學科帶頭人培養。根據學科特點和學科帶頭人的具體情況，制定定向培養方案，搭建讓學科帶頭人發揮才干的舞臺；每個學科帶頭人在任期內承擔1-2項科研課題或開展1-2項新業務、新技術；對高學歷人員明確目標和任務，爭取20*-2009年全院發表SCI收錄論文5-10篇。制定創新人才培養計劃，設立“科技人才發展基金”，用以鼓勵和支持年輕科技人才的繼續教育、重點課題研究和高層次學術交流活動。繼續加大對科技創新的獎勵力度，以鼓勵科技人才開展新技術、新業務。
加強教學精品與名牌建設。力爭在短期內獲得高等級教學成果1-2項，申報教學研究項目2-3項；關鍵技術崗位教授、博士生導師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點內容。加強科研項目的跟蹤管理，對“20*、20*年度院青年科研基金”項目進行階段評估，對按計劃進行并有階段成果的項目，醫院將繼續支持并擇優推薦上報省、市級科研立項，否則予以撤項并收回經費。開展多種形式的繼教活動，外出進修、學習人員實行學術報告制度；繼續開展國家級、省級繼教活動，同時重點開展旨在加強各科室溝通交流的新形式的學術活動。總結“十五”以來在臨床醫學教育方面所做的各項工作，開展軟科學研究，爭取河北省衛生廳科研立項。七、以實行模塊式管理為主線，深入推進現代醫院管理制度建設。
人力資源與組織行為管理，根據國家相關政策，對三級崗位重新設定，進行競聘上崗；重點解決臨床一線護士的配備問題；完善人力資源管理軟件；加強對臨時工的管理，清退自聘臨時工。
績效管理。完善病例分型管理應用于績效管理的作用。繼續從規范醫療流程、提高醫療服務、開展科研創新、增加經濟效率四個方面進行綜合考核，建立按崗取酬、按工作量、工作質量取酬的分配機制。加大對醫療安全、醫療質量、藥品比例、平均住院日、醫療收費、醫保違規、環境衛生等方面監測指標的單項績效力度，全方位促進醫院工作。
后勤管理。重點向集約化管理轉變，加強對各類設施的維修和煤、水、電的管理，在節能減排方面下功夫；成立后勤服務中心，繼續探索營養膳食部新的改革方案，成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務中心和保安服務中心，實行經費包干，責任考核，逐步實現后勤服務社會化。
財務管理。強力推進全成本核算，減少財務的跑冒滴漏，努力降低百元耗材和藥品比例，加強現金流管理、負債管理，繼續實行流動預算和盈虧平衡分析，構建科學的財務管理體系。
八、以打造特色科室文化為重點，深化醫院文化建設。
以建設科學發展示范醫院活動為契機，繼續打造優勢文化，重點作好科室文化建設。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化，進行評比活動；統一病房VI設計，聘請專業人士為科室制作宣傳展牌；圍繞醫院文化開展形式多樣的文化活動，不斷豐富群眾政治文化和精神生活，從醫院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫院文化精品。
九、加強黨風廉政建設和作風建設，進一步建立健全懲防長效機制
深入開展黨風廉政教育。按照上級紀檢和主管部門的部署要求，扎實抓好反腐倡廉各項任務的落實。堅持以思想道德教育為基礎，以學習宣傳總書記倡導的八個方面良好風氣為重點，繼續學習貫徹《》，深入開展理想信念、黨的光榮傳統和優良作風、社會主義榮辱觀和廉潔自律等教育，努力建設醫院廉政文化，筑牢拒腐防變的思想防線。
嚴格執行領導干部廉潔從政各項規定。繼續貫徹落實黨風廉政建設責任制，強化責任考核,嚴格監督，維護黨的紀律，促進領導班子和黨員干部廉潔從政，樹立廉政形象。
認真開展治理商業賄賂專項工作。以糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風為重點，深入開展行風、黨風建設工作，并努力提高到一個新的水平。20*年要以深入自查自糾、建立長效機制為切入點，抓好熱點崗位、重點人員、重點工程、重點領域的長效治理，保證廉潔行醫、廉潔從政各項措施的落實。同時，結合醫院外科手術大樓建設重點工程的特點，有效開展廉政監督和效能監察，為把大樓建成優質、高效、節約、廉潔工程提供保障服務。抓好醫藥購銷領域商業賄賂專項治理工作，建立預防和懲治商業賄賂的長效機制。
十、以改革創新精神，加強和推進黨的建設
加強黨的思想建設，創建學習型醫院、學習型黨支部。認真貫徹落實黨的十七大精神，身體力行“三個代表”重要思想，在創新學習機制上入手，將創建學習型醫院與創建學習型黨支部有機結合起來。在保持先進性教育活動取得的成果和經驗基礎上，完善學習教育的長效機制，推動學習型黨支部的深入開展，進一步增強黨員終身學習、團隊教育的理念。
進一步抓好黨委中心組的學習，努力創建學習型領導班子。院領導干部的學習，將按照黨委制定的學習計劃，并結合本職業務和工作分工作出安排，堅持集中學習與個人自學相結合，通過學習，使黨委努力成為勤奮學習、善于思考的模范，解放思想、與時俱進的模范，勇于實踐、銳意創新的模范。
堅持“”制度，突出實效性，提高組織生活質量。針對形勢、任務和黨員的思想實際，堅持開展黨課活動，加強黨員的政治思想教育，提高黨員的政治思想素質；抓好新發展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓；堅持重大問題集體決策和辦事公開制度，開好各級民主組織生活會。
進一步抓好黨員和職工的學習。精心組織、周密安排好黨員和職工的學習，黨員學習計劃每季1次集中學習，每月一次自學，科室職工學習每月二次，利用多種方式進行學習，寓學習于各種組織和活動之中。
十一、提高職工福利待遇，改善職工工作和患者就診環境。為患者和職工分別辦五件實事：
為患者辦的五件實事：
第一，建立濟困基金，全部用于貧困患者的減免，并繼續實施掛號費、床位費的減免。
第二，建立綠色通道，保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。
第三，建立排隊系統，縮短患者就診等候時間。正在落實中
第四，成立門診會診中心，提高門診病人三日確診率。
第五，堅持免費為門診空腹采血病人提供早餐，為特困群眾實施兩免三減服務。
為員工辦的五件實事：
第一，制定標準，解決部分職工子女就業問題。已安置19名職工子女就業。
第二，在政策允許的情況下，繼續提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.03萬元，增長了3.84萬元。
第三，繼續關注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體，對住院職工及家屬進行慰問，為放射人員進行查體及療養。
【關鍵詞】醫院；平衡計分卡；績效考核；問題；措施
在通常情況下，平衡計分被很多企業應用，是企業發展戰略管理的重要手段之一。醫院根據平衡計分的理論知識制定其績效考核，利用平衡計分卡的績效考核需要做到以下四點：第一，醫院要闡述有關未來的發展前景和戰略目標；第二，要分析研究醫院的發展指標；第三，要對醫院的發展戰略進行合理制定；第四，要加強醫護人員的培訓與學習，因此為了平衡計分卡在醫院績效考核中的應用更加符合其發展，對于醫院平衡計分卡績效考核的探索就非常重要。
一、平衡計分卡績效考核對醫院的重要性
平衡計分卡的績效考核方式對于醫院的發展尤為重要，主要表現在兩方面：第一，醫院平衡計分卡績效考核有助于提高其運營效率，主要體現在醫療水平、科研等方面方面。醫療水平方面指的是醫院為了滿足更多患者的服務需求，在人才和技術水平方面加大培養和投入力度。科研方面指的是醫院通過平衡計分卡提高其技術水平，為醫院的長遠發展創立優勢。因為醫院平衡計分卡是以戰略目標為核心內容，并且對指標間的因果關系進行了強化，讓技術創新、科研能夠有機融合在醫院整個管理體系中。第二，醫院通過平衡計分卡能夠更好的衡量其績效管理水平。傳統的績效管理模式是以經濟效益的達成為前提的，但是按照新醫改的要求，公立醫院應在堅持公益性質和社會效益并重原則的基礎上，確立“以病人為中心，優化服務流程，提高服務質量和水平，降低運營成本，保證合理收益”的管理目標定位，從而實現可持續發展。醫院要想完成可持續發展的目標，就要摒棄完全以經濟指標為考核目標的方法，使用多維度、多層面的平衡計分卡進行衡量。平衡計分卡還能夠讓財務、客戶、內部流程、學習創新相結合，實現財務指標和非財務指標的統一，并融入到整個醫院的管理體系中，使之能夠完成醫院發展的總體目標，實現醫院公益效應和經濟效益全面發展的局面。
二、醫院平衡計分卡績效考核存在的問題
1.醫院員工缺乏參與的積極性
從我院以往的實踐中來看，績效考核是屬于一個互相協調配合的工作，需要每一個科室間的密切溝通、相互配合，指標的選定及權重要緊緊圍繞醫院的可持續發展戰略目標來設計并實施，這就需要醫院建立“全員參與”的績效考核模式。一般情況下，醫院管理者根據可持續發展制定出醫院的總體戰略目標，而且醫院管理人員非常重視平衡計分卡績效考核的應用效果，并且要讓制定的戰略目標落實到每個醫務人員身上，只有把每個醫務人員的積極性帶動起來才能夠實現預定目標，才能使績效考核水平提高。但是，目前的醫務人員的積極性并不高，主要原因一是醫院業務工作繁忙，很多醫務人員對考核指標的設計存在消極的思想，本著上級制定、下級執行的慣性思維，不愿意在績效考核方面多加思考；二是在全員動員和參與方面，管理者認識不清，不希望在績效考核方面投入太多人力、物力，從而造成部分醫務人員對平衡計分卡的績效考核目標不清楚，使得平衡計分卡績效考核的管理模式實施起來缺乏動力。
2.指標體系未能夠及時更新，測評存在誤差
醫院平衡計分卡績效管理模式的指標主要是由財務指標和非財務指標構成的，在平衡計分卡中最為突出的方法是關鍵績效指標法，即KPI。并且KPI并沒有隨著醫院平衡計分卡的發展變化對其指標進行改變。同時，醫院對部分非財務指標進行量化實行比較困難，所以醫院在進行評價時會產生一些客觀的因素，從而使得評價的結果存在差異，使得評價存在不公平性。并且，測評人進行評價時會存在局限性，使得公正真實的績效考核成果實施困難。
3.對績效考核內容過分重視，輕視反饋內容
就目前來說，很多醫院平衡計分卡績效考核的模式正處于初級階段，考核的內容大部分都是對崗位的選擇和聘用、醫生的職稱、各類評優、進修培訓等方面進行掛鉤，對患者對醫院的服務反饋比較輕視。而且醫院比較注重于調查客戶的滿意度，往往忽視員工的滿意度。并且醫院員工對各個科室和行政服務部門的滿意度評價往往是以患者的利益出發，導致對醫院人員的反饋沒有得到醫院的重視。
4.信息系統不完善
醫院對平衡計分卡的使用主要是依靠于大量指標數據來進行的，這一大串的數據主要來源于信息系統。不管是對數據進行分析，還是對數據進行評價，都是一個相對來說比較復雜的過程，因此需要依靠于計算機的輔助才能夠完成。故，信息化的建設效果就對平衡計分卡的應用有著直接的影響，優質的信息化系統不僅可以提高信息采集的準確性，而且還可以使工作效率得到顯著提高。但是，現階段醫院所擁有的信息化系統并不能真正滿足于平衡計分卡績效考核需求。
三、解決醫院平衡計分卡績效考核存在問題的措施
1.明確醫院的戰略，強化領導者支持力度和員工參與度
醫院可以通過平衡計分卡的實行，把戰略目標轉化為可以衡量、付出行動的具體目標。為此，醫院首先就要建立使用平衡計分卡團隊，一個強有力的平衡計分卡團隊是實施能夠成功的重要保證，團隊不僅包括領導者和各科室負責人，還包括普通的員工，這樣有利于平衡計分卡的指標能夠落實到基層個人上；其次，醫院要對其員工進行平衡計分卡績效考核的培訓工作，使每個員工能夠對平衡計分卡有所了解，讓醫院的每一個人都參與到平衡計分卡績效管理模式中。
2.完善職能科室負責人績效管理項目
醫院要對職能科室負責人不斷進行績效考核評價，并且要從中探索出符合醫院情況的績效考核體系和方法。第一，醫院要根據平衡計分卡進行績效的測評；第二，醫院要按職能科室的管理要求進行分層次、分系列評價，并且找出工作的亮點，做出總結，職能科室之間要互相學習，共同進步；第三，績效考核的結果要根據平衡計分卡評價情況和醫務人員自述情況進行綜合評價。
3.適時修正平衡計分卡的考核指標，提倡公平、公正
科學有效的績效考核評估體系是醫院能夠良好發展的管理手段之一，對于醫院的健康發展有著重要的意義。隨著衛生政策、醫院戰略和業務發展方面的變化，醫院應該對平衡計分卡的考核指標進行修正，使之適合醫院的評價指標體系。例如可以根據科室的特點進行細化、調整，護士長可以細化為內科護士長、外科護士長、手術室護士長、急診室護士長等來進行考核。醫院要對在實行平衡計分卡績效考核過程中不合理、不完善的地方及時進行改進和調整，并且根據歷史的一些數據進行演算、平衡、確定。同時，醫院要不斷給測評人員灌輸公平、公正的理念，以使測評結果達到公平、公正的狀態。
4.利用PDCA管理循環法進行考核結果的反饋和應用
醫院利用績效考核進行管理的目的是通過績效考核對得出的結果進行分析和反饋，使醫院的醫務人員的工作能力得到改進和提升，讓醫院的整體業績得到提高。醫院一方面要加強對績效考核成果的反饋，例如醫院領導要與各個科室的負責人進行面對面的反饋討論，以便于各個科室能夠更好改進績效成果；另一方面醫院要對考核的結果進行兌現，將各個科室考核結果與科室的負責人及科室人員進行掛鉤。
醫院可以運用平衡計分卡使績效管理水平提高，不僅要注重和運用考核的結果，而且需要利用PDCA循環法對績效結果進行反饋。醫務部和護理部每個月都要召開會議進行講評，考核組和考核人員要相結合，采取PDCA循環法對考核結果進行分析，提出不足點，并對不足之處提出相對應的措施，并制定出下一個階段的工作目標。這種在基礎上不斷改進的管理循環模式，能讓醫院管理與服務能夠得到進一步提升。
5.加強信息化建設
平衡計分卡績效考核是通過信息化系統進行的，醫院的信息化系統是醫院順利實行平衡計分卡績效考核的平臺。醫院不斷加強信息化建設，就能為平衡計分卡績效考核提供有利的支撐力度。而信息化和管理能夠相互促進，也就是說，信息化系統的建立和完善能夠承載更多的績效管理手段，就能使得醫院的醫療服務水平和管理水平得到質的提高。
四、結束語
通過上文的分析可知，平衡計分卡在醫院的績效考核中占著重要的位置，平衡計分卡的實施能夠保證其績效考核過程中外部和內部之間、長期和短期之間的平衡。所以醫院領導者要對平衡計分卡績效考核的管理模式引起重視，并且不斷改進，這樣可以促進醫院的發展，使醫院的發展戰略目標得到實現。
參考文獻：
[1] 劉濤，陳玉文.我國公立醫院平衡計分卡績效考核存在的問題與思考[J].中國藥業.2014，10：66-68.
