發(fā)布時間：2022-05-16 00:23:48
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的旅行調(diào)查報(bào)告樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請盡情閱讀。
旅游業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!，中國入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游均快速增長，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國。2004年全年入境旅游人數(shù)達(dá)到10904萬人次，比2003年增長18.96%；旅游外匯收入累計(jì)為257億美元，比2003年增長47.87%。
2005年1-9月，全國旅游外匯收入累計(jì)測算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長18.150%。其中：過夜旅游者在華花費(fèi)為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31%；一日游游客在華花費(fèi)為21.31億美元，占9.69%。未來幾年內(nèi)，交通運(yùn)輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運(yùn)輸業(yè)景氣度進(jìn)一步提升，存在較好的投資機(jī)會。
2004年我國出境旅游增勢強(qiáng)勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，2004年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達(dá)到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達(dá)到4711億元。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2004年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42%；直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進(jìn)行有效約束。
隨著旅游消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的升級，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時期已經(jīng)結(jié)束。由于國家的資金投入有限，景區(qū)等旅游產(chǎn)品事實(shí)上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對其要求有公共產(chǎn)品的價(jià)格顯然是不合適的。于是2004年以來，景區(qū)提高門票價(jià)格成為旅游業(yè)界的熱點(diǎn)話題，又例如2005年廣州在第98屆廣交會提出了對酒店房價(jià)的“不限價(jià)”，類似的問題牽引著旅游業(yè)競爭模式、盈利模式的變遷。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!賓館酒店行業(yè)處于過度競爭狀態(tài)，全行業(yè)處于盈虧臨界點(diǎn)。但隨著我國經(jīng)濟(jì)及旅游業(yè)的發(fā)展，在未來幾年內(nèi)多種形式的酒店經(jīng)營模式將得到快速發(fā)展。并在發(fā)展中逐步由國家走向民資，由壟斷走向競爭。隨著開放程度逐漸深入，國際品牌的漸漸滲透，各品牌間的服務(wù)理念、營銷策略、市場定位之爭將愈演愈烈。這對本土的老牌酒店來說更是一個巨大的威脅和挑戰(zhàn)，如何在國際品牌進(jìn)入市場的競爭中保有自己的優(yōu)勢和特點(diǎn)、站穩(wěn)腳步是一個急需研究解決的問題。消費(fèi)者在對酒店等旅游行業(yè)的消費(fèi)意識的增強(qiáng)的同時對酒店業(yè)提出了更高要求，“低投入高產(chǎn)出”已經(jīng)不符合現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)原則，酒店如何在滿足消費(fèi)者多方面要求的情況下提高利潤，這又是一個值得思考的課題
“今天的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告和綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告既表明伊頓將全球可持續(xù)發(fā)展理念帶到中國,也表明我們致力于推動中國綠色節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展,與中國經(jīng)濟(jì)社會共同實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)烈愿望。”伊頓公司中國區(qū)總裁周濤在研討會上表示。
據(jù)了解,伊頓公司于2008年首次了在中國地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,體現(xiàn)出公司在中國致力于可持續(xù)性業(yè)務(wù)增長和履行企業(yè)社會責(zé)任方面的努力。今天該公司再次2009年中國可持續(xù)發(fā)展報(bào)告,展現(xiàn)過去一年在這一重要領(lǐng)域取得的成果,同時回顧伊頓在中國市場提供的廣泛的創(chuàng)新環(huán)保綠色技術(shù)及合作項(xiàng)目。
在華首發(fā)中國綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告
伊頓在華首次了中國綠色產(chǎn)品行業(yè)調(diào)查報(bào)告,通過對經(jīng)銷商和客戶、員工、行業(yè)協(xié)會和社團(tuán)、政府部門和媒體等綠色行業(yè)利益相關(guān)方的問卷調(diào)查和案頭調(diào)研,深入了解中國綠色產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展情況,包括綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展過程中的機(jī)遇和障礙,并在此基礎(chǔ)上對綠色產(chǎn)品行業(yè)在中國的發(fā)展提出若干改進(jìn)建議。
伊頓公司中國區(qū)總裁周濤表示:“這是對總結(jié)和揭示中國綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢的一次有益嘗試,也是為致力于中國綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展的各方提供的一個參考。”
調(diào)查報(bào)告顯示,近年來,公眾對控制污染、減少排放和能源保護(hù)等話題的關(guān)注在穩(wěn)步上升。所有被訪者一致認(rèn)為,“能源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)已成為全球性問題。”
可持續(xù)發(fā)展是伊頓中國業(yè)務(wù)的核心
在當(dāng)天的研討會上,與會專家圍繞“可持續(xù)發(fā)展之綠色產(chǎn)品行業(yè)成長”和“可持續(xù)發(fā)展之企業(yè)社會責(zé)任”兩大主題,深入討論了新能源、節(jié)能減排、中國綠色產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展、中國低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè),跨國公司在華企業(yè)社會責(zé)任等全球共同關(guān)注的問題。
關(guān)鍵詞:旅行社經(jīng)營管理;作業(yè)教學(xué)法;探討
中圖分類號:G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)21-0239-02
一、何為“作業(yè)教學(xué)法”
所謂“作業(yè)教學(xué)法”,即教師在理論教學(xué)的同時,根據(jù)講授內(nèi)容,有針對性的設(shè)計(jì)作業(yè),作業(yè)的參與性質(zhì)強(qiáng),形式多樣,通過不同的作業(yè)反饋形式,達(dá)到學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)習(xí)能力提高的目的。
二、作業(yè)的宗旨
深化學(xué)生課堂學(xué)習(xí)的知識點(diǎn),強(qiáng)迫學(xué)生帶著作業(yè)深入到旅行社行業(yè)實(shí)踐當(dāng)中去,隨著每一次和旅行社的接觸,逐漸增加其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題,帶著問題,回到書本,再實(shí)踐、再發(fā)現(xiàn),達(dá)到正向螺旋上升的目的。
筆者發(fā)現(xiàn),學(xué)生越是早和企業(yè)實(shí)踐相接觸,越能早適應(yīng)其工業(yè)崗位要求,并為日后擇業(yè)打下良好基礎(chǔ)。
三、作業(yè)的表現(xiàn)形式
1.照片。該課程的第一章是緒論,介紹中外旅行社的發(fā)展,特點(diǎn),分類等,為了讓學(xué)生能夠?qū)β眯猩缬幸粋€總體的了解,我設(shè)計(jì)了這樣的一個作業(yè),即:交一份紙質(zhì)版的作業(yè),上面有學(xué)生和兩家旅行社的合影。為了便于學(xué)生積極完成,規(guī)定所有合影的旅行社不能重復(fù),以交作業(yè)的先后順序判斷,通過作業(yè)收集觀察,達(dá)到令人滿意的效果。
2.調(diào)查報(bào)告。例如,在講到旅行社的設(shè)立與組織機(jī)構(gòu)時,教師通過課堂講解,不一定能達(dá)到令學(xué)生深刻理解的目的,這一章學(xué)習(xí)起來又比較枯燥,針對于此,我設(shè)計(jì)了這樣的一個作業(yè),即:訪問、調(diào)查一家旅行社的設(shè)立經(jīng)過,了解該家旅行社的組織結(jié)構(gòu),并寫出調(diào)查報(bào)告。又如,講到旅行社宣傳手冊這塊,作業(yè)是這樣設(shè)計(jì)的:(1)調(diào)查一家旅行社的宣傳手冊是如何制作的?(2)從專業(yè)角度,你認(rèn)為該家旅行社的宣傳手冊應(yīng)如何改進(jìn)?(3)有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)?(4)最好拿回來一本展示一下。
3.自我設(shè)計(jì)。例如,在講授旅行社產(chǎn)品之后,學(xué)生了解到旅行社產(chǎn)品包括三個部分:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加部分。這個知識比較容易理解,但理解不是目的,需要學(xué)生應(yīng)用。因此,我設(shè)計(jì)了這樣的作業(yè),即:“請你幫助旅行社設(shè)計(jì)一個旅游產(chǎn)品,要求:明確產(chǎn)品的核心部分,并圍繞核心部分設(shè)計(jì)有形產(chǎn)品體現(xiàn),同時設(shè)計(jì)附加部分,優(yōu)化旅游產(chǎn)品。”
4.問卷調(diào)查。例如,在講到旅行社質(zhì)量時,書上有關(guān)于顧客滿意問卷調(diào)研(CSQS) 的介紹,為了便于學(xué)生能夠深刻學(xué)習(xí)問卷調(diào)查的目的、方法、過程,我設(shè)計(jì)了這樣一個作業(yè),即:請你為一家旅行社的某一具體旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)一項(xiàng)顧客滿意度調(diào)查問卷,要求:(1)分組:每組四至五人。(2)旅行社名稱。(3)產(chǎn)品名稱。(4)調(diào)查問卷如何設(shè)計(jì)。(5)調(diào)查過程。 (6)調(diào)查結(jié)果。
四、作業(yè)的相關(guān)要求
1.獨(dú)立完成與分工協(xié)作相結(jié)合。為了培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考問題、解決問題的能力,以及集體合作、分工及領(lǐng)導(dǎo)能力的訓(xùn)練,我設(shè)計(jì)的作業(yè)有的要求學(xué)生獨(dú)立完成,有的要求分組完成。這里重點(diǎn)說一下分組作業(yè)。例如在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個作業(yè)上,要求學(xué)生分成10組,每組6人左右,搜集資料、幻燈片制作、課堂匯報(bào)、多媒體操作各有分工。顧客滿意度調(diào)查這塊,問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收、調(diào)查報(bào)告撰寫各有分工,從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,學(xué)生對這種分組、分工形式的作業(yè)積極性很高,作業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量較高。
2.硬性強(qiáng)制與靈活機(jī)動相結(jié)合。筆者在每一章都會聯(lián)系實(shí)踐留取相關(guān)作業(yè),但考慮到學(xué)生都多門課程的學(xué)習(xí)和作業(yè)要求,因此規(guī)定:有些作業(yè)必須完成,有些作業(yè)感興趣的同學(xué)有機(jī)會可以完成。
例如,講到旅行社的產(chǎn)品包裝這塊,我就是采用靈活機(jī)動的方法。我要求感興趣的學(xué)生只要有和旅行社接觸的機(jī)會,就不要忘了索要宣傳手冊,積攢起來再比較學(xué)習(xí)。一學(xué)期下來,有的同學(xué)搜集了很多或制作精美、或制作粗糙的宣傳手冊,并逐漸探索學(xué)習(xí)了制造電子宣傳手冊,達(dá)到了非常好的效果。我想,如果我采用強(qiáng)制的截至某日某日的作業(yè)的方法,學(xué)生很可能隨便應(yīng)付、提高便無從而談。因此,我感嘆,作業(yè)也要“風(fēng)物長宜放眼量”。這種機(jī)動靈活的作業(yè)還真是必不可少的,所以,在留取這樣的作業(yè)時,我總是不忘強(qiáng)調(diào):第一,是感興趣的同學(xué);第二,有機(jī)會。
“感興趣”,體現(xiàn)了因材施教的原則,我認(rèn)為,任何靈感、發(fā)現(xiàn)均來自興趣使然。
“有機(jī)會”,體現(xiàn)了這個作業(yè)的長期性。作為一個旅游人,或者今后著意從事旅行社行業(yè)的同學(xué),這個機(jī)會,可能就是以后任何一個和旅行社接觸的機(jī)會了,它是長期的,并且這個作業(yè)應(yīng)該長期鐫刻在我們的頭腦中。
五、作業(yè)的檢查形式
1.上交紙質(zhì)版作業(yè)。對于一些未分組進(jìn)行、要求個人獨(dú)立完成的作業(yè),要以學(xué)生上交紙質(zhì)版打印稿。如,與旅行社合影作業(yè)、調(diào)查旅行社設(shè)立經(jīng)過與組織機(jī)構(gòu)等,這類作業(yè)在學(xué)生完成的過程中已經(jīng)與旅行社有了“親密的接觸”,也基本達(dá)到教師設(shè)計(jì)作業(yè)的初衷。
2.幻燈片匯報(bào)。對于一些分組進(jìn)行、內(nèi)容比較重要的作業(yè),可以安排學(xué)生以幻燈片的形式匯報(bào)。如上述旅行社產(chǎn)品的作業(yè)。安排了10組,每組均做了不同的幻燈片,從匯報(bào)結(jié)果看,反映了存在一定的差距。有的組幻燈片制作精美,甚至用了像pocomaker這樣的電子雜志的制作軟件,有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新穎,豐富了其他同學(xué)的知識。同時,在前面匯報(bào)的同學(xué)均表現(xiàn)出一定的語言表達(dá)能力和個人魅力,對其他同學(xué)均有一定的激勵作用。
3.課后交流。筆者在每周都是有答疑時間,對于一些作業(yè),沒辦法在課堂上交流,可以采取在答疑時間進(jìn)行。比如問卷調(diào)查、調(diào)查報(bào)告,遇到哪些問題,是如何解決的等。實(shí)踐證明,這是一種非常有效的作業(yè)處理方式,它更靈活、更機(jī)動,師生的互動性更強(qiáng)。
另有國外研究機(jī)構(gòu)Sabre Travel Network近日了一份研究報(bào)告，這一涉及全球800名商務(wù)旅行者的調(diào)查顯示，70%的旅行者有搜索和預(yù)訂酒店的需要，66%的旅行者希望在現(xiàn)有的行程中加入酒店預(yù)訂。同時數(shù)據(jù)顯示，4.2億網(wǎng)民里有11%使用手機(jī)和數(shù)字卡上網(wǎng)，現(xiàn)在使用智能終端上網(wǎng)的用戶已經(jīng)占到上網(wǎng)用戶數(shù)的10%-50%。而來自摩根斯坦利的報(bào)告認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)它可能是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的10倍。
由此看來，在線旅游公司紛紛布局無線業(yè)務(wù)絕非跟風(fēng)，潛在的移動互聯(lián)網(wǎng)商旅需求是最大的刺激。目前，已有不少旅行類客戶端提供機(jī)票、酒店等查詢功能。
旅游技術(shù)巨頭Travelport對600多位商務(wù)旅行管理者以及Travelport Opinions和旅游信息系統(tǒng)的用戶做了一次有趣的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)旅行者在旅行前和旅行過程中對手機(jī)應(yīng)用服務(wù)的需求越來越高。
調(diào)查顯示：4/5的商務(wù)旅行者都希望手機(jī)應(yīng)用程序能提供所在酒店附近的餐館和酒吧的推薦服務(wù)。2/3的商務(wù)旅行者希望手機(jī)應(yīng)用程序里的功能還包括目的地附近的娛樂活動場所的推薦。可以隨時上網(wǎng)被很多人認(rèn)為“幾乎是必須的”，智能手機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)用程序的爆發(fā)讓網(wǎng)絡(luò)連接問題變得更加重要了。約70%的被調(diào)查者說無線上網(wǎng)等技術(shù)也應(yīng)該作為酒店房間的一個標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。與此同時，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接故障或向用戶收取上網(wǎng)費(fèi)等情況。
《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》顯示，三成老人表示旅途中人格未受到尊重。另一方面，多個旅行社則表示，城市老齡化的到來，是老年旅游紅火的契機(jī)，但由于利潤微薄，很多專業(yè)旅行社也因此關(guān)門。
旅游推銷員瞄準(zhǔn)公園老年人
自稱是旅行社的工作人員，脖子上掛著“證件”，以一輛電瓶車作為各自的“陣地”，車頭懸掛著手寫或是印刷有旅游信息的廣告，手里拿著一本收據(jù)。一有人咨詢，工作人員立即把工作證反面的二維碼展示出來：“你掃一掃，網(wǎng)上全有的。”
筆者在上海市區(qū)楊浦公園門口看到，除了進(jìn)進(jìn)出出的游客，還有近10名正在推銷旅游產(chǎn)品的男男女女。這種場景在上海各家中老年常出入的公園門口并不罕見。
在多家公園現(xiàn)場看到，除了門口兜售外，也有進(jìn)到公園推銷的，線路以蘇浙等地的農(nóng)家樂、低價(jià)國內(nèi)游為主。公園巡邏的管理人員發(fā)現(xiàn)后會上前制止，但管理人員走遠(yuǎn)后，他們又會繼續(xù)開展“工作”。
據(jù)觀察，咨詢旅游的以中老年人為主，價(jià)格便宜、出游方便是吸引他們的主要原因。比如，“山西全景汽車8日”報(bào)價(jià)699元。而正規(guī)旅游網(wǎng)站山西旅游的報(bào)價(jià)，火車團(tuán)最便宜的報(bào)價(jià)在1500元，飛機(jī)團(tuán)則要2200元左右，汽車團(tuán)很少見。
此外，公園門口的推銷人員可以當(dāng)場接受報(bào)名，無須老年人往返其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，出發(fā)地點(diǎn)甚至也安排在公園附近。
“最開始我也是被這些條件打動的，報(bào)了個100多塊的江西婺源游。”楊浦公園里，市民田阿姨告訴記者，自己報(bào)名付款以后，只拿到一張手寫收據(jù)和廣告宣傳單頁。但到了婺源之后，看不到最美的景色不說，中途還被拉去買保健品；而且住的說是民宿，連洗手間都沒有，洗不了澡。“因?yàn)閷?dǎo)游也沒強(qiáng)迫我們一定要買東西，想想也就忍了。”
老年人報(bào)旅行社的途徑相對比較單一，除了公園門口推銷，最多的就是小區(qū)發(fā)的宣傳單。記者在上海所住小區(qū)的業(yè)委會相關(guān)人士無奈地說：“這些在小區(qū)發(fā)宣傳單的，有些直接塞信箱，有些甚至往居委會一放，居委會的人大多也是睜一只眼閉一只眼。”
900元報(bào)團(tuán)“購物壓力很大”
去年10月，上海老年市民周先生在小區(qū)報(bào)了個“云南7日游”，行程包括昆明、大理、麗江等地。報(bào)團(tuán)的時候，周先生反復(fù)比價(jià)，最后挑中了一個900元的旅行團(tuán)。
“當(dāng)時我也問旅行社，這么低的價(jià)格，會不會碰到黑心團(tuán)？對方告訴我說，這個價(jià)錢，自己去玩，連路費(fèi)都不夠，他們這個團(tuán)，就是云南省政府貼錢請大家去消費(fèi)的。而且說他們確實(shí)有一兩天會有購物的安排，但是國家旅游局說了，不能強(qiáng)制購物。旅行社承諾說，我們不買，他們也不會把我們怎么樣的。”
旅行社的“坦誠”打動了周先生，最終周先生為自己、妻子、妻子姐姐一家報(bào)了這個團(tuán)。因?yàn)橹芟壬殉^60歲，團(tuán)費(fèi)多100元，其余人團(tuán)費(fèi)都是900元。出團(tuán)的時候，周先生發(fā)現(xiàn)，整個團(tuán)隊(duì)中，八成都是五六十歲的中老年人。
到云南的前兩天，周先生一行對行程還算滿意。但到了第三天，導(dǎo)游開始帶他們?nèi)ゲ煌馁徫锝帧！拔覀兂霭l(fā)前就說好了，不管你說好聽的還是不好聽的，我們就是不買。”
不過，話雖如此，導(dǎo)游每天在耳邊推銷，年紀(jì)輕一點(diǎn)的導(dǎo)游甚至?xí)魇荆骸澳銈儓F(tuán)費(fèi)已經(jīng)賺了這么大便宜了，還不買點(diǎn)東西啊，怎么這么摳？”
到第五天的時候，旅行團(tuán)行至麗江。不知道是導(dǎo)游的軟磨硬泡起作用了，還是游客真的打算買點(diǎn)東西帶回去，團(tuán)里一個三十多歲的小伙子一口氣買了兩萬多元的銀器、藥材等。在團(tuán)友們紛紛驚嘆的時候，導(dǎo)游終于喜笑顏開了，接下來兩天也對團(tuán)員客氣了很多。
專門“老年旅社”要么微利要么關(guān)門
并非所有的旅行社都開設(shè)“夕陽紅”老年人旅游項(xiàng)目。而在開設(shè)老年人專線團(tuán)組的旅行社中，開設(shè)項(xiàng)目的條線數(shù)目也參差不齊，錦江旅游每年僅在秋季設(shè)一條“夕陽紅”線路，團(tuán)組規(guī)模在30人左右；而大通旅游則將老年人團(tuán)組作為比較主要的一個服務(wù)對象，設(shè)置了較為豐富的線路。
大通旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在大的旅行社一般都不做專門的“夕陽紅”項(xiàng)目，不少之前專門做老年人旅行線路的一些旅行社在近些年都關(guān)門大吉。
“現(xiàn)在市面上存在的‘夕陽紅’項(xiàng)目以走低價(jià)路線的為多，因?yàn)槔夏耆岁P(guān)注價(jià)格更多一些，做高端的可能客戶就少了。”此外，中青旅的一位工作人員還表示，開設(shè)這樣的線路其實(shí)也存在一定的安全隱患，“萬一老年人不小心磕碰到了導(dǎo)致受傷，又沒有買保險(xiǎn)，還可能和旅行社發(fā)生糾紛。”
據(jù)不少旅行社的工作人員介紹，老年團(tuán)組價(jià)格優(yōu)惠的一個原因，在于食宿條件一般。
普遍說來，老年團(tuán)組下榻的賓館是沒有星級的，住的是含有空調(diào)、電視機(jī)、熱水等常規(guī)設(shè)施的標(biāo)間。在飲食條件上，錦江旅游的工作人員將其概括為，“吃得飽，而不是吃得好。”
上海老友旅行社郁先生告訴記者，事實(shí)上，“夕陽紅”老人團(tuán)是一個比較特殊的群體。
一方面，社會老齡化程度高，老人越來越多，加上經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，想出去看看的老年人越來越多。目前，中國國內(nèi)60歲以上的人口已經(jīng)超過了2億，而到2050年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將占到總?cè)丝诘娜种弧?/p>
另一方面，這一輩的老人很多都苦了一輩子、省了一輩子，不管是有點(diǎn)錢的還是沒什么錢的，整體都比較節(jié)省。“他們對價(jià)格特別敏感，有時候甚至都能為幾十塊錢吵起來。”加上旅行社運(yùn)營成本也增加，“這兩年確實(shí)關(guān)掉很多‘老年旅行社’。大一些的旅行社，很多也只是附帶做一做，集聚人氣。”
近三成老人認(rèn)為旅游未享人格尊嚴(yán)
上海老年學(xué)學(xué)會老年旅游專業(yè)委員會、華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院近日披露《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報(bào)告》。
本次調(diào)查為問卷調(diào)查法，分別在網(wǎng)上和線下展開，網(wǎng)上回收問卷870份，有效問卷870份。線下調(diào)查，共發(fā)出問卷2030份，回收2030份，有效問卷1471份，有效率為72.5%。調(diào)查結(jié)果表明老年旅游權(quán)益保護(hù)情況不容樂觀，侵害老年人利益的糾紛時有發(fā)生。線上有近三成的老年人認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。
當(dāng)被提問“現(xiàn)在旅行社是否符合誠信服務(wù)的要求”時，80%的老年人認(rèn)為“一般”；9%認(rèn)為“不符合”。而當(dāng)要求對現(xiàn)在的旅行社滿意度打分時，打60分及以下的老年人占17%，絕大多數(shù)人認(rèn)為一般。而線下調(diào)查結(jié)果顯示，836人對旅行社的滿意程度一般，占比56.83%，也有一部分老年人對旅行社比較不滿意或很不滿意。
青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)攀升，向低齡群體滲透加大
手機(jī)成為青少年最重要的上網(wǎng)終端,使用比例高于整體網(wǎng)民
青少年網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用深度不斷加深
除電子商務(wù)類應(yīng)用，青少年網(wǎng)民在各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上的使用率均高于總體網(wǎng)民。其中，網(wǎng)絡(luò)娛樂類應(yīng)用是青少年群體最重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)音樂和網(wǎng)絡(luò)游戲在青少年各個群體中的占比均高于全國水平。雖然商務(wù)交易類應(yīng)用在青少年群體中的使用率低于總體網(wǎng)民，但大學(xué)生網(wǎng)民對商務(wù)交易類應(yīng)用使用率顯著高于全國平均水平，是商務(wù)交易類應(yīng)用的活躍群體。
調(diào)查顯示，原有的導(dǎo)航網(wǎng)站功能單一不能滿足當(dāng)前青少年的使用需求;除了國內(nèi)的網(wǎng)站和軟件，更多的青少年希望能瀏覽到國外網(wǎng)站、使用國外的軟件，所以全球?qū)Ш骄W(wǎng)站一路撈深得青少年喜愛。
事故：漂流公司老總救人犧牲
2013年7月14日11時許，江西省宜春市明月山風(fēng)景名勝區(qū)突降暴雨。在景區(qū)大峽谷漂流河道上游，洶涌而來的洪水瞬間將明月山大峽谷漂流開發(fā)有限公司（簡稱漂流公司）承載27名游客的十幾艘漂流艇掀翻。接到27名游客遇險(xiǎn)的報(bào)警后，明月山風(fēng)景名勝區(qū)管委會（簡稱明月山管委會）及其所在地的江西省宜春市溫湯鎮(zhèn)黨政部門的領(lǐng)導(dǎo)立即來到事故現(xiàn)場，冒雨指揮救援工作。漂流公司總經(jīng)理、法人代表周耀兵更是在第一時間趕到現(xiàn)場，命令漂流河道沿線的護(hù)航員和公司所有員工進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，搶救和轉(zhuǎn)移遇險(xiǎn)游客。
很快，周耀兵發(fā)現(xiàn)在不遠(yuǎn)處的河流中有4名游客正在掙扎。他不顧一切地跑過去，連救生衣都顧不上穿。公司員工江發(fā)升對周耀兵大喊：“不要去，大洪峰馬上又要來了。”周耀兵繼續(xù)往前跑，跳入水中，將一男一女兩名游客拉到岸邊。而后，他又游向另外兩名游客，將他們救出。這時，正準(zhǔn)備喘口氣的周耀兵又發(fā)現(xiàn)公司護(hù)航員周新根被洪水卷走。他快速游過去，將周新根拉出水面使勁往岸邊推。周新根得救了，周耀兵卻被洪水吞沒。7月17日早晨，搜救人員在下游河道找到周耀兵的遺體。
漂流公司的員工都說周耀兵是個好人。作為一名多次獲得嘉獎的黨員，他不僅對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對游客更是親如家人。2012年8月的一天，一名上海游客突發(fā)疾病，正在河道巡查的周耀兵立即將他背到游客服務(wù)中心，并叫來醫(yī)護(hù)人員對其進(jìn)行救治。
官方：不能授予救人老總“烈士”稱號
周耀兵犧牲后，宜春市、明月山管委會和漂流公司給予其家屬巨大的關(guān)懷，但沒有滿足家屬“授予周耀兵烈士稱號”的要求。有關(guān)部門的解釋是，授予“烈士”稱號，必須先由市政府批準(zhǔn)，再經(jīng)市民政局向省民政廳申報(bào)，最后由省民政廳確定。
2013年8月23日，周耀兵的妻子鐘玉員以其15歲女兒周艷艷的名義給宜春市、江西省、國家三級政府和民政部門發(fā)出申訴函。江西省省委一名副書記將申訴函批轉(zhuǎn)給原宜春市市委書記謝亦森處理。后經(jīng)授權(quán)，宜春市市委督查辦主任謝春松組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查后形成調(diào)查報(bào)告。該調(diào)查報(bào)告的結(jié)論是“周耀兵不符合授予烈士稱號的條件”。
2013年11月11日上午，明月山管委會主任羅光榮委托宜春市公安局明月山分局局長周小榮接受記者采訪。周小榮表示：“當(dāng)時，我們的第一反應(yīng)是周耀兵是救人犧牲的。我們搜集了相關(guān)材料，但是，（我們）深入研究后發(fā)現(xiàn)（周耀兵申報(bào)烈士稱號）條件不符。因?yàn)椋沂勘仨毷枪毴藛T，必須是在執(zhí)行公務(wù)中犧牲的。而見義勇為必須是與事故無關(guān)的人員。而且，市里認(rèn)為他對這起事故的發(fā)生負(fù)有責(zé)任。因?yàn)椋瑲庀蟛块T事先了強(qiáng)臺風(fēng)‘蘇力’侵入江西省，明月山地區(qū)可能有暴風(fēng)雨的預(yù)警。在這種氣象條件下，不應(yīng)該組織漂流活動。”
當(dāng)然，周小榮也承認(rèn)，事故當(dāng)天，周耀兵一直關(guān)注氣象變化。山洪爆發(fā)前夕，周耀兵還給位于明月山山頂?shù)哪臣覐氖滤鞯肋\(yùn)營公司的老板打電話詢問天氣情況，對方告訴他“下著蒙蒙細(xì)雨”。而后，當(dāng)聽到已下暴雨的消息時，周耀兵立即沖到27名漂流游客翻船處施救，并救出5人。
11月12日上午，宜春市市委督查室主任謝春松接受采訪時表示，調(diào)查組認(rèn)為周耀兵臨危救人精神可嘉，但其不符合申報(bào)烈士的條件：首先，周耀兵是事故相關(guān)企業(yè)（漂流公司）的法人代表，與被救人員有利害關(guān)系，不符合申報(bào)烈士的相關(guān)條件。其次，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》相關(guān)規(guī)定，相關(guān)企業(yè)有責(zé)任進(jìn)行搶救工作。最后，據(jù)我國《刑法》相關(guān)規(guī)定，企業(yè)負(fù)責(zé)人因錯誤決策造成傷亡事故的，不僅不能評選先進(jìn)稱號，還應(yīng)追究刑事責(zé)任。
謝春松主任還認(rèn)為，為了告慰死者，撫慰死者家屬，他們已經(jīng)做了三項(xiàng)工作：第一，促成漂流公司給予死者家屬包括死亡補(bǔ)償在內(nèi)的各項(xiàng)補(bǔ)償共計(jì)150萬元。第二，促成漂流公司每年給予周耀兵的兩個孩子撫養(yǎng)費(fèi)20萬元，直至他們成年。第三，相關(guān)部門做好周耀兵家屬的安撫工作。但是，謝春松不同意將調(diào)查報(bào)告復(fù)印一份交給記者。
家屬：反駁官方的另類說法
對于官方給出的說法，周耀兵的妻子鐘玉員卻另有說法一
第一，即便漂流公司對事故負(fù)有責(zé)任，真正的責(zé)任人也不是周耀兵。雖然周耀兵是這家民營公司的最大股東、總經(jīng)理、法人代表，但實(shí)際操縱這家公司的是一名叫周榮華的股東以及明月山管委會某領(lǐng)導(dǎo)。記者看到漂流公司工商登記資料上載，漂流公司注冊資金為1500萬元，周耀兵占90%的股份，是公司法定代表人。周榮華以及明月山管委會某領(lǐng)導(dǎo)是否暗中持股并實(shí)際操縱這家公司，記者無從查考。
第二，即便漂流公司對事故負(fù)有責(zé)任，主要責(zé)任方也是明月山管委會。據(jù)周耀兵家屬稱，包括周耀兵在內(nèi)的漂流公司管理人員未收到臺風(fēng)來襲的預(yù)警或通知，同在該景區(qū)的索道公司和仙鞏漂流公司也是如此。放漂最后一批游客之前，漂流公司還放漂了100多名游客。其中，有不少游客是明月山管委會直屬公司介紹給漂流公司的。
記者在明月山管委會的官網(wǎng)上看到，明月山管委會具有旅游行政管理和旅游營銷的雙重職能，下設(shè)旅游管理部門、市場營銷部門，并有直屬的明月山旅游營銷有限公司。該公司有各地區(qū)市場營銷聯(lián)系人，并同送客較多的旅行社保持直接聯(lián)系。
事故發(fā)生次日，《人民網(wǎng)》報(bào)道稱：“自13日以來，宜春氣象部門曾多次臺風(fēng)防御警示。但是，由于事發(fā)當(dāng)天上午當(dāng)?shù)夭]有明顯降雨，峽谷漂流就沒有暫停。宜春市一位官員表示，這樣的天氣是他們始料未及的，‘因?yàn)樘鞖忸A(yù)報(bào)說我們這邊是不下雨的，是江西的東部下雨，沒想到我們西部也突然降雨’。”
7月22日，《江南都市報(bào)》對這次事故的調(diào)查報(bào)道稱“護(hù)航員沒有上崗合格證”、“漂流河道激流處和暗藏石頭處沒有警示標(biāo)志”。顯然，這些問題凸顯明月山管委會的不規(guī)范之處。
鐘玉員認(rèn)為，明月山管委會之所以不想讓申報(bào)周耀兵為烈士，就是因?yàn)楹ε鲁袚?dān)管理責(zé)任。
律師：救人犧牲老總符合烈士評定條件
周耀兵是否符合申報(bào)烈士的條件？記者就此采訪了中華全國律師協(xié)會刑事專業(yè)委員會委員、北京市萬博律師事務(wù)所高級合伙人劉洋律師。他認(rèn)為：
第一，“烈士必須是公職人員、必須是在執(zhí)行公務(wù)中犧牲的”的說法的依據(jù)是1980年頒布實(shí)施的《革命烈士褒揚(yáng)條例》。2011年實(shí)施的《烈士褒揚(yáng)條例》中已經(jīng)將烈士評定范圍從公職人員擴(kuò)大至普通公民，如規(guī)定“公民搶險(xiǎn)救災(zāi)或者其他為了搶救、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、集體財(cái)產(chǎn)、公民生命財(cái)產(chǎn)而犧牲的”也可以評為烈士。因此，周耀兵符合烈士評定條件。
第二，“利害關(guān)系”實(shí)為評定“見義勇為”的限制性條件，不是評定“烈士”的限制性條件。評定烈士唯一的法律依據(jù)是《烈士褒揚(yáng)條例》，該條例沒有上述限制性條件。
五一出游不差錢缺時間
在出行方式上，周邊游的選擇率達(dá)到48%，三天以上的國內(nèi)游的選擇率是28%，出境游的選擇率是22%。游客五一小長假的旅游預(yù)算大多在人均2000元到5000元之間，其次是人均500元到2000元，再次是人均5000元到10000元。
來青島自由行增幅明顯
調(diào)查顯示，五一期間，游客最想去的國內(nèi)旅游目的地前十名依次是：廈門、麗江、成都、三亞、杭州、青島、張家界、北京、黃山、上海;最想去的出境旅游目的地前十名依次是：日本、馬爾代夫、泰國、毛里求斯、韓國、印尼、塞班島、新加坡、柬埔寨、中國臺灣，其中日本首次成為中國游客最想去的境外旅游國家。記者看到，在排名中，海島旅游目的地以其突出的休閑度假性質(zhì)吸引了大多數(shù)游客，數(shù)量占了一半。
攜程山東公共事務(wù)部經(jīng)理高杰分析表示，旅游者選擇目的地主要考慮目的地舒適度、氣候環(huán)境質(zhì)量、交通因素等。國內(nèi)旅游熱點(diǎn)依然將集中在傳統(tǒng)的熱門休閑度假和觀光旅游城市，4-5天為熱門產(chǎn)品，4月29日、4月30日、5月1日出發(fā)的人數(shù)最多，特別是三亞、廈門、北京、西安、青島等區(qū)域，自由行、跟團(tuán)游游客量增長明顯。而出境游方面，日本、韓國、泰國三大周邊國家，以及普吉島、濟(jì)州島、巴厘島等海島線路，是中國游客五一旅游的最大熱點(diǎn)。
五一出游最想去的 國內(nèi)游目的地
廈門 麗江 成都 三亞 杭州 青島 張家界 北京 黃山 上海
